六西格玛项目管理及其在供应链物流改善项目中的实施
摘要
随着GE公司的成功,由GE的CEO杰克.韦尔其介绍的六西格玛管理法风靡管理界。在各种管理思潮和方法风起潮涌的当今世界中, 六西格玛管理法可谓是一颗灿烂的明星。
在实施六西格玛管理法企业的长长清单中,你会发现一大串如摩托罗拉、通用电器、索尼、本田、德州仪器、日立、杜邦等等世界500强企业罗列其中。是什么力量力量吸引众多企业引入此一新奇的管理哲学--六西格玛管理法呢?
六西格玛(6σ)是一个反映数据特征的希腊字母，现在不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容。6西格玛意味着差错率为百万分之三点四（即3.4ppm）。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格限以外。
实质上6西格玛方法是对Y=f(X)函数进行分析控制X的因子而达到Y的结果(无缺陷),它是一套管理方法,主要强调消除错误,减少浪费,它建立可测量的方式,并有一套财务评估工具的一整套战略性解决问题方案,它通过提高顾客的满意度来最终大幅度提高公司的净利,它解决了在日常管理中缺少精细的科学统计数字的缺陷,因为它基于数据的决策方法。
6西格玛注重于流程的分析,它不但可应用于产品的质量控制和改善,也可应用于电子商务和服务的改善, 它还提供了流程创新的方法,从根本上防止缺陷和错误的发生。它适于 ERP、精益生产、DRM战略性业务同盟、知识管理、作业管理、以流程为中心的组织结构、全球化和适时制库存/生产等领域。
本文纵观质量管理演变的历史, 通过论述六西格玛管理和其它绩效改进工具的比较的特点, 介绍了什么是六西格玛管理,以及它的重要性和产生的必要性。并述评了六西格玛管理的基本方法和思路---DMAIC: DMAIC是改进/管理体系的首字母缩写形式,代表定义(Define)评估(Measure) 、分析(Analyze) 、改进(Improve)和控制(Control) 。本人在CLChemical 任职,并且在工作中领导实施了六西格玛项目,因此通过一个六西格玛项目-----供应链物流改善项目案例,介绍了如何在供应链管理中实施六西格玛项目以及个人在此项目中的认识。在论文的结束部分,对六西格玛管理法和项目管理的内在联系进行了论述, 并对六西格玛管理法总体进行了正反总结,指出它绝对不能被神话,须同其它管理工具结合起来一同合用,它不是万能的管理工具。
六西格玛在CL公司供应链实施的实例
1背景介绍
CL化工(CL Chemical Co., Ltd)是精细化工产品行业的全球领先企业，CL 化工和它的独资及控股生产厂家生产八千多种产品为全球各个行业的三万多个客户提供服务，其中约40%的产品是危险品。CL化工的客户分布在石油开采和冶炼业、矿物制品加工、农业化学品、钢铁生产、玻璃/玻织工业、橡/塑料工业、化学品制造业、汽车保养美容、纸浆和造纸、隔离剂/脱模剂、废水处理等行业中约一百多个国家和地区。
C L化工在亚洲、欧洲和美国设有约30个生产基地，共聘用八千多名员工。公司总部设在美国纽约，公司年销售额近60亿美元。目前，美洲、欧洲、亚洲销售各1/3。
CL化工在全球各地共有数个全球物流分销中心，其中在中国的分销中心位于上海外高桥,各事业部的库存都集中存放在此分销中心,但由于非正常库存过高,影响了资金周转,CL化工公司把降低非正常库存作为一个六西格玛的项目。
2 CL公司六西格玛改善供应链项目
2.1 Define阶段(界定)
识别项目,成立团队。总体要求是完成project charter(项目任务书), 即项目描述、使命、机会、项目范围、时间表、人员选择等因素。例如使命为:针对非正常库存占全部库存13.2%，采用六西珞玛项目在半年内降低至5.5%并控制在此以下。具体Project chart(项目任务书),见下图。
对Project charter(项目任务书),要求是SMART.即:
S Specific 具体的。对针对顾客要求而存在的具体的问题。
即CL公司上海外高桥仓库非正常库存,并对非正常库存进行了定义(超期限的，暂时冻结的，滞销的等各类产品）
M Measurable 可测量的，应设置具体数字目标可测量的问题。
即非正常库存占全部库存的百分比;
A Attainable 可达到的，应符合六西珞玛项目要求
即从目前的CL公司上海外高桥仓库13.2%水平达到的5%以下,而5%是CL公司的全球平均水平;应能达到;
R Relevant 相一致的,应同公司的长远策略相一致;
CL公司的其中一个策略是用尽可能低得成本用优质产品占领市场.因此各环节都必须减压成本,而低库存量是CL公司上海外高桥仓库的首要任务.
T Time Bound时间界限，可在期限内完成的。
即规定在半年内完成;
A: 建立跨部门的团队
包括计划、仓库、销售、销售服务,黑带等组成的跨部门的团队;盟主是CL公司中国区供应链经理。进行高效的团队建设。
B: 通过风险评估表(分别对19个风险因素给予0-9分的评估)对项目凤险进行总评估打分,确认此项目风险是在可控之内。
C: 完成CL公司上海外高桥仓库高层次淤积图和SIPOC(Suppliets Inputs Process Outputs Customers) 图,明确范围和差异,进行初步流程图分析(Process map),使团队熟悉从产品预测、计划、要货定单、
生产、国际运输、进口报关、储存管理、分销商管理、
订单管理、发货管理、库存管理、销货管理等整个业务流程。
D: 确实客户的需求,收集客户的反应,最终定义KCI;
2.2 Measure阶段,通过对CL公司上海外高桥仓库数据的收集与分析,确定目前的业绩
A: 对产品非正常库存进行了定义,并对其生命周期进行确认。
B: 制定非正常库存数据的收集计划,即What、 When、Where、Who、How。
C: 利用SAP数据库提取真实的历史数据,减少了巨大的工作量,
D: 利用排列图分析,针对历史的数据进行测量,并取得波动数据和上下限对不同事业部产品,进行20/80测量,并取得非正常库存排序清单。了解目前的情况,即超过发货期的产品,主要是事业部A,事业部D和事业部E。
E: 针对CL公司上海外高桥仓库不同事业部产品,再一次利用排列图分析进行20/80测量,分析症状,借助流程图,初步解释了排列图分析。帮助团队全面理解要解决的问题的性质与严重程度。并取得结果。
2.3 Anadyse 分析阶段。找出引发问题的根本原因。根据非正常库存数据,使用各种统计工具(直方图,散布图等), 对CL 公司上海外高桥仓库的非正常库存主要缺陷进行排序和分析,并进行数理统计,找出相关的因子。用头脑风暴法来详细分析各种原因,使用鱼骨图(因果图)推测其根本原因。
A: 从价值分析看,非正常库存第一大构成是超期发货产品60%和第二大构成被锁定物料25%;
其它是15%, 因此,按照20/80原则,重点是超期发货产品和被锁定物料。
对超期发货原因进行分析,第一位是预测差(38%),第二位是产品生命周期短
(16%),第三是客户提货延迟(14%),
0.10.2
0.3
0.4
0.50.6
超期发货产品锁定物料其它价值
超期发货产品指的是商品状态,是送到客户手中只有不足三个月生命期而不允许发货的商品。
被锁定产品也指的是商品状态,是由于各种质量原因而不允许发货的商品。 对锁定物料进行原因分析。前两位是产品本身质量和产品包装损伤。
在对各事业部的非正常产品库存进行排序,发现大致前五位产品占整个非正常库存价值的80%以上。
针对测量阶段取得的数据,通过Mimtab 软件进行因素分析并进行排序。 B: 对数据进行不同产品在各事业部进行分析。
C: 对不同类型的非正常库存进行分析,得出平均数,中位数等数据 0
5
10
15
20
25
30
3540
预测差客户提货延迟超期发货原因
0.1
0.2
0.30.4
0.50.6
产品本身质量其它原因分析
D: 对造成非正常库存的因素进行,由于预测是第一大缺陷,我们通过头脑风暴法对它进行了以下详细的鱼骨图分析。
2.4.Improve改善阶段
对缺陷进行分析后,针对关键的因子,团队围绕根本原因设计大量的改进方案,最终进行选择细分的措施,分别实施措施并取得成果
A: 针对超过发货期库存的预防措施,
计划每月向销售经理发出滞销货月清单,销售经理按清单进行促销;
CL公司上海外高桥仓库每月向销售经理发出将超过发货期的清单,销售经理按清单进行促销;
计划员每月向事业部A,事业部D和事业部E的销售人员召开月度会议,检查预测情况;
把CL公司上海外高桥仓库非正常年度库存列入到销售年度业绩考核指表中去; ……
B. 针对预测业绩差采取相应的措施
对每个商品的预测,都须根椐全球的预测指导方针;
计划员每一个季度都须检查预测精度率,考核其工作业绩;
计划员每一个季度同销售服务和业务人员检查重复的订单;
新的中国区产品销售计划须通知供应链计划员;
对生命期秲短订单,须让业务经理审批;
对中国区试销商品订单,也须让业务经理审批;
……
C. 针对客户提货延迟
确认每一个商品的真正供应链时间,在SAP重新设置,以确定客户要货计划;
同客户确认订货、注消、有效、变更订单的原则;
跟踪三个主要代理商的订货计划变更和实际发货状况,其观察期为二个月; ……
D. 针对产品生命期短采取的措施
更换货源地,寻找较近的进口地;
本土化生产;
货源地使用BSSCR(SAP)策略出货;(后来先发)
对销售量不大的商品,不备库存;
……
通过这四方面进行控制现在CL公司上海外高桥仓库非正常库存占整个库存比例的价值已下降到2%以下。(包括及时报废等等相应措施)
2.5 Control(控制阶段)
全新制定CL公司上海外高桥仓库业务流程,制定措施,以巩固成果。
3 C.L.公司六西格玛改善供应链项目的个人体验
3.1将六西格玛管理活动与CL公司公司的业务战略及优先发展项目结合
尽可能展示出六西格玛管理法实施方案与顾客，公司的核心竞争能力之间的密切联系。须建立公司的经营策略，以提供项目挑选者明确的方向。
3.2盟主(Project Sponser)作用巨大,高层支持必不可少
六西格玛是临时团队, 黑带同项目成员之间是非直接领导, 黑带同其项目成员争夺时间,而资源有限.因此,盟主是否大力支持调整项目成员的资源同项目成功关系密切.
由上而下的策略性思考与推行力度,它充分利用科学化、系统化的方法，将问题抽丝剥茧，建立各个流程中输入与输出因子的关联性，为流程打开了一个个黑盒子，使得许多以往难以有效控制的现象，因而西格玛的导入而得以解决。
六西格玛必须始终为经营管理者所坚持，才能突破推行过程中的两大阻力，即资源冲突与学习曲线效应所造成的收益延迟。
在C.L.公司六西格玛改善供应链项目顺利实施中, 盟主的有力支持给予了极大的推动力.
3.3．六西格玛项目与C.L.公司财务效益紧密结合
在六西格玛运动中，质量与效率只是六西格玛改善的副产品，财务效益才是六个西格玛的主要产物。将短期回报作为关注的焦点在使公司更具有竞争力和盈利能力方面，以及在使顾客更加忠诚和更加满意方面，六西格玛管理法措施可以发挥多大威力。实施一项可以在开始4—6个月内取得初步的计划。将长期增长和发展作为关注的焦点
C.L.公司六西格玛改善供应链项目把非正常库存占全部库存13.2%在半年内降低至2%并控制在此以下,其真正威力是建立健全了西格玛管理法体制,为C.L.公司打下了良好基础.并节约USD400,000.低库存是我们所需要追求的长期目标。
3.4．灵活西格玛管理法工具
最有益的忠告是：请使用最简单，但最有效的工具，而不使用最复杂的工
具。
六西格玛项目常用的工具可以有效地将问题抽丝剥茧，营造出六个西格玛
的漏斗效应，逐步将各个影响结果的原因，针对其影响力之深浅,予以排序，找
出最显著的因子并加以严格管制，有效且经济地将结果予以控制。这些工具使用
的顺序是必须被遵循的，否则难以达到漏斗效应。
5大核心工具（Core Tools），包括：流程图、因果矩阵图、
失效模式与结果分析、多变量分析及试验设计，用以一步步筛选出关键的
因子。计量计划，统计过程控制，虽不具有直接筛选因子的功能，但却在整个项
目执行过程中不断地被应用，为数据的一致性加以确认，为项目的生命周期中的
各阶段的能力实况予以追踪以及对于改善成效和控制，连续地在项目进行过程的
每一个阶段支持所有核心工具的有效执行，与核心工具一样重要，同样为不可或
缺的工具。
3.5 以流程为重
无论是设计产品或提升顾客满意程度，六个西格玛都把流程当作是通往成功
的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。
因此，企业必须将流程持续建立文件记录、沟通、衡量和修正。流程可以
随时重新设计，以配合顾客与业务需求的变动。
在C.L.公司六西格玛改善供应链项目实施中, 我们始终围绕业务流程进行
工作。检查检查流程，而非产品和人。
1.苏比尔.乔杜里(美国),<<六西格玛的力量>>,电子工业出版社,2002/5出版
2.杰夫.坦南特(英国) ,<<六西格玛设计>>,2002/11出版
3.彼得S.潘德(美国) ,罗伯特P.纽曼(美国),罗兰R.卡瓦纳(美国),<<六西格玛管理法>>,机械工业出版社,2001/10出版
4.尹学柱张晓华胡智暄 <<六西格玛管理培训>>,京华出版社,2002/1出版
5.上海质量管理科学研究院编著,((六西格玛自由论坛)),(论文汇编),中国标准出版社2003/1月出版
6.哈里 R.施罗德(美国),((风行美国的管理思潮 )),中国科学技术大学出版
社,2002/2出版
软件项目管理大作业 软件项目购销合同 本合同由下述双方签署: 甲方: 联系电话: 乙方: 联系电话: 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关规定，甲乙双方在平等、自愿、公开、
诚实信用的基础上就XXXXXX储蓄软件项目事宜，经甲乙双方友好协商如下： 第一条储蓄软件项目实施所需的条件（人工及人工费由甲方负责，但技术和质量全部由乙方负责），所进行项目开发所需的事宜明细见附件，附件与本合同不可分割，具有同等法律效力。 第二条产品交付甲方验收前所有质量问题由乙方负责，当交付甲方验收合格后，所有利害由甲方负责。 第三条交货方式双方见面交易。合同为证。 第四条交货时间为2014年9月17日，交货地点xxx。对于产品的数量、质 量等问题，全部由乙方负责。 第五条合约执行内容 经甲乙双方协商约定，整个软件项目设计由乙方提供专业人员和技术进行开发，甲方不用参与，按照乙方技术进行开发且监工由乙方负责，开发完成后，应达到国家验收标准，当与国家标准发生冲突时，按国家标准执行，测试达到标准后，视为乙方工程全部验收合格。如未达到验收标准时，所人工费由乙方负责承担，如能补救，由乙方尽快全部负责，直至达到验收标准。 第六条补充说明 乙方计算的全部材料已全部包含软件项目的全部，甲方不再支付任何费用，经乙方设计与预算得出以上内容与附件包含的内容外，不再有任何增项费用，如有乙方全部承担。 第七条双方职责 1、甲方职责 甲方负责协调乙方与同期作业的其他工程之间的关系（作业时间、作业面等）。 2、乙方职责 （1）乙方负责交付工程的可靠性、安全性，如因未按规定施工造成甲方工期延误、财产损害等严重问题，一切责任由乙方承担。
1：[多选题]建设项目进度控制的目标是实现建设项目按计划的时间投入使用，因此，对建设项目的进度必 A：设计、招标、施工和竣工验收及保修各阶段的进度 B：项目组成所有部分的进度 C：与项目建设有关的所有工作的进度 D：影响进度的所有因素 E：投资、进度、质量三大目标 参考答案：ABCD 2：[单选题]确定项目经理和进度控制、质量控制等主管工作部门或主管人员的工作任务分工应采用( )。 A：组织结构模式 B：任务分工表 C：职能分工表 D：工作流程图 参考答案：B 3：[论述题] 1.背景： 某建筑公司承接了该市一娱乐城工程，该工程地处闹市区，紧临城市主要干道，施工场地狭窄，该工程建筑面积47800平方米，主体地上22层，地下3层，基础开挖深度11.5米，位于地下水位以下，地下防水混凝土等级为C40P8。 2问题 （1）建筑施工质量检查中"三检制”是什么？ （2）防水混泥土配合比应符合什么规定？ （3）地下防水混泥土工程施工质量检查重点是什么？ 2.建设监理的概念是什么？ 3.有两种混凝土泵均可满足施工需要，有关经济资料见表10―3，当每月需输送5040m3 混凝土时，问选哪一种好? 表10―3两种混凝土泵的有关经济资料 参考答案：
1答：1）建筑施工质量检查中"三检制”是什么？ 建筑工程的施工，应建立各道工序的自检、交接检和专职人员检查的"三检”制度，并有完整的检查记录，未经建设（监理）单位的对上道工序的检查确认，不得进行下道工序的施工； （2）防水混泥土配合比应符合什么规定？ 防水混泥土配合比应符合下列规定： 1.试配要求的抗渗水压值应比设计值提高0.2Mpa； 2.水泥用量不得少于300kg每立方米，掺有活性掺合料时，水泥用量不得少于280kg每立方米； 3.砂率宜为35%-45%，灰砂比宜为1：2-1：2.5。 4.水灰比不得大于0.55；5普通防水混凝土塌落度不宜大于50mm，泵送时入泵塌落度宜为100-140mm。 （3）地下防水混泥土工程施工质量检查重点是什么？检查重点：应建立各道工序的自检、交接检和专职人员检查的"三检”制度。 2.答：工程监理是对工程建设有关活动的"监理”，这是一项目标性很明确的具体行为，它包括视察、检查、评价、控制等从旁纠偏，督促目标实现等一系列活动，是一个以严密的制度构成为显著特征的综合管理行为。工程监理通过对工程建设参与者的行为及其他投入物和产出物进行监控、督导和评价，并采取相应的管理措施，保证工程建设行为符合国家法律、法规和有关政策，制止建设行为的随意性和盲目性，促使工程建设费用、进度、质量按计划实现，确保工程建设行为合法性、科学性、合理性和经济性。 3.答：因选择机种A月总费用=5040/42*35+5000=9200元 选择机种B月总费用=5040/35*40+4000=9760元 所以选择机种A 4：[单选题] 1、( )不能认定为工伤。 A： A、自杀 B： B、患职业病 C：C、因工作受到伤害 D：D、在上下班途中，受到机动车事故 参考答案：A 1：[多选题]建设项目进度控制的目标是实现建设项目按计划的时间投入使用，因此，对建设项目的进度必 A：设计、招标、施工和竣工验收及保修各阶段的进度 B：项目组成所有部分的进度
单选题: 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。 A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力
C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队 六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A 顾客 B 成本 C 质量 D 效益 关于项目特许任务书，下列说法不正确的是( )。
网络教育学院 《管理学》课程大作业 学习中心：奥鹏远程教育济南学习中心（直属）[25]层次：专升本 专业：电气工程及其自动化 年级： 学号： 姓名： 完成日期：
题目五：你认为什么情况下采用矩阵型组织结构比较好？ 答： 矩阵型组织是一种混合体，是职能型组织结构和项目型组织结构的混合。它既有项目型组织结构注重项目和客户（业主）的特点，也保留了职能型组织结构的职能特点。这种结构将职能与任务很好地结合在一起，既可满足对专业技术的要求，又可满足对每一项目任务快速反应的要求矩阵制是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组（项目组）结合成矩阵型的一种组织结果形式。 矩阵制是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组（项目组）结合成矩阵型的一种组织结果形式。这种组织结构形式多用于项目管理。 例如研发型企业、软件公司、工程企业。矩阵型就是一方面服从项目的管理，一方面服从公司各个职能部门的管理，形成一种矩阵。 特点：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。 距阵型组织是一种很有效的组织结构，在西方国家被普遍采用。引进这种组织结构，对处在快速发展中的我国企业来说，具有非常现实的意义。然而一物有一利必有一弊，矩阵结构的缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为"会战"而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；。 学习心得 答： 。 管理作为一种实践活动，可以说和人类的历史一样悠久。没有学习管理学之前，一直以为管理就是小到对自身日常生活的计划，大到国家对各个事物的领导与规划。学习了管理学后才开始明白，管理学上所研究的管理是指发生在组织中的管理活动，是组织中的管理者为了实现组织的目标对组织成员施加的影响的行为。 管理活动贯穿与生活的方方面面，管理已经成为现代社会最重要的一项活动。而且随着社会的发展，管理活动变得越来越重要，离开了管理，国家将无法
《网上购物系统》项目管理目录 1.合同 (1) 1.1合同双方 (1) 1.2供应的商品和服务 (1) 1.3时间地点 (1) 1.4专利成果分配 (1) 1.5验收标准 (1) 1.6报酬计算 (1) 1.7违约处理 (1) 2. 生存期 (2) 3.需求管理 (3) 3.1 功能需求 (4) 3.2确定用例 (4) 3.3用例文档 (5) 3.4非功能需求 (6) 3.4.1 性能需求 (6) 3.4.2安全性需求 (7) 3.4.3故障处理 (7) 4.任务分解 (7) 5.项目估算 (9) 5.1直接成本 (9) 5.2间接成本 (9) 5.3网上购物系统总成本 (10) 6. 进度计划 (10) 7.质量计划 (12) 7.1组织机构 (12) 7.2职责 (14) 7.2.1项目负责人的职责 (14) 7.2.1质量保证人员的职责 (14) 7.3质量目标 (14) 7.4质量策略 (15) 7.5软件质量保证活动 (15) 7.5.1审计 (15) 8.风险计划 (15) 8.1风险种类 (16) 8.1.1资金风险 (16) 8.1.2人员风险 (16) 8.1.3时间风险 (16) 8.1.4技术风险 (17) 8.1.5进度风险 (17) 8.2风险控制 (18)
8.2.1风险的化解 (18) 8.3风险监控 (18) 9.团队管理 (18) 9.1项目组织结构 (19) 9.2团队沟通管理 (19) 10.项目结束 (20) 14.1项目终止 (20) 14.2结束计划 (20) 14.3项目收尾 (20)
1.合同 1.1合同双方 甲方：胡某某 乙方：盛某某 1.2供应的商品和服务 供应的软件：乙方为甲方提供所需的网上购物系统 提供的服务：乙方为甲方提供所需的日常维护和服务器管理。 提供的文档：乙方在交付软件时提供详细的软件规格说明书和使用文档。 安装服务：乙方为甲方提供软件的安装。 公文处理：乙方负责将甲方提供的公文资料加载入系统并进行分类。 维护协议：当甲方在使用该产品时，在正常操作的情况下出现BUG或系统错误，乙方免费为甲方提供修复服务以保障软件的正常使用。当由于甲方的错误使用等非软件原因导致出现故障，乙方同样提供修复服务。由于甲方拥有该软件的源代码所有权，因此甲方需要承担部分维修和进一步开发的责任。当软件需要新的功能拓展或改版升级时，由双方共同协商决定。 1.3时间地点 6月10日上午9:00在河北省沧州市黄骅市 1.4专利成果分配 该软件是由甲方向乙方定制，甲方拥有该软件的版权，乙方不能将该软件的任何版本卖个其他客户。软件提交时，项目源代码的所有权自动移交到甲方，乙方不得擅自对源代码进行修改。 1.5验收标准 乙方在开发过程中必须遵守ISO 12207关于软件生命周期和文档的标准。 1.6报酬计算 软件总价为2万元。合同签订后，甲方向乙方支付1万元定金。项目的第二个月，乙方按计划时间表完成需求分析、系统分析、设计和完成系统的基本框架后，甲方向乙方支付0.5万元。该系统完成后，甲方进行验收测试，在签字验收后完成后，甲方向乙方支付全款。 1.7违约处理 任何一方违反本协议导致本协议无法继续履行的，违约方需赔偿守约方违约金人民币2万元，该违约金不足以弥补守约方实际损失的，违约方应赔偿守约方所有实际损失。 甲方法人代表：胡某某
1：[单选题]确定项目经理和进度控制、质量控制等主管工作部门或主管人员的工作任务分工应采用( )。A：组织结构模式B：任务分工表C：职能分工表D：工作流程图参考答案：B 2：[多选题]建设项目进度控制的目标是实现建设项目按计划的时间投入使用，因此，对建设项目的进度必 A：设计、招标、施工和竣工验收及保修各阶段的进度B：项目组成所有部分的进度 C：与项目建设有关的所有工作的进度D：影响进度的所有因素E：投资、进度、质量三大目标参考答案：ABCD 3：[论述题] 1.背景： 某建筑公司承接了该市一娱乐城工程，该工程地处闹市区，紧临城市主要干道，施工场地狭窄，该工程建筑面积47800平方米，主体地上22层，地下3层，基础开挖深度11.5米，位于地下水位以下，地下防水混凝土等级为C40P8。 2问题 （1）建筑施工质量检查中"三检制”是什么？ （2）防水混泥土配合比应符合什么规定？ （3）地下防水混泥土工程施工质量检查重点是什么？ 2.建设监理的概念是什么？ 3.有两种混凝土泵均可满足施工需要，有关经济资料见表10―3，当每月需输送5040m3混凝土时，问选 哪一种好? 表10―3 两种混凝土泵的有关经济资料 机种月固定费 用（元） 每小时操作 费（元／h） 每小时产量（m3／h） A5000 35.00 42 B4000 40.00 35 参考答案： 1答：1）建筑施工质量检查中"三检制”是什么？ 建筑工程的施工，应建立各道工序的自检、交接检和专职人员检查的"三检”制度，并有完整的检查记录，未经建设（监理）单位的对上道工序的检查确认，不得进行下道工序的施工； （2）防水混泥土配合比应符合什么规定？ 防水混泥土配合比应符合下列规定： 1.试配要求的抗渗水压值应比设计值提高0.2Mpa； 2.水泥用量不得少于300kg每立方米，掺有活性掺合料时，水泥用量不得少于280kg每立方米； 3.砂率宜为35%-45%，灰砂比宜为1：2-1：2.5。 4.水灰比不得大于0.55；5普通防水混凝土塌落度不宜大于50mm，泵送时入泵塌落度宜为100-140mm。 （3）（3）地下防水混泥土工程施工质量检查重点是什么？检查重点：应建立各道工序的自检、交接检和专职人员检查的"三检”制度。 2.答：工程监理是对工程建设有关活动的"监理”，这是一项目标性很明确的具体行为，它包括视察、检查、评价、控制等从旁纠偏，督促目标实现等一系列活动，是一个以严密的制度构成为显著特征的综合管理行为。工程监理通过对工程建设参与者的行为及其他投入物和产出物进行监控、督导和评价，并采取相应的管理措施，保证工程建设行为符合国家法律、法规和有关政策，制止建设行为的随意性和盲目性，促使工程建设费用、进度、质量按计划实现，确保工程建设行为合法性、科学性、合理性和经济性。 3.答：因选择机种A月总费用=5040/42*35+5000=9200元 选择机种B月总费用=5040/35*40+4000=9760元 所以选择机种A 1：[单选题]涉及项目整个实施阶段的是（）的项目管理规划。
如何选聘优秀的项目经理和合格的项目团队成员? 答：项目经理是整个项目组的灵魂，是项目组中很重要的一个角色，是项目完成与否的核心人物。项目经理的任职资格 一、人格魅力 1、忠诚，首先要带有对项目负责的态度，对项目忠诚。 2、公正无私，项目经理要整合项目组的所有资源为实现预期的目标服务，那么项目经理就要站在公正无私的立场合理地分配项目组的资源，如人力、物力、财力等，不能因为个人的原因而刻意增减各类资源， 3、良好的职业道德，由于项目的特殊性，任一个细微的变化都有可能导致项目的终止。因而，要求项目经理要具有良好的职业道德，时时跟踪和关注项目的进展情况，遇到项目运作过程中所发生的问题和困难要及时地与公司、用户进行充分沟通和协调，共同探讨解决之道方为上策。蓄意隐瞒困难的真相是一种不负责任的态度。 4、善于学习，没有人什么都懂，只有虚心的人才会真的懂。虽然项目经理是一个项目的核心人物，但他所具备的知识不一定比项目组的每个人都强，因此，项目经理应该要放下架子，善于向别人学习，虚心学习大家的优点，积极收集大家的意见，并集体探讨，不搞一言堂，更不能不懂装懂。 二、知识素养 1、独到见解，项目经理对所接受的项目要有深刻的认识和理解，能够提出独到的见解，并针对项目实施，提出总体框架和解决方案。这样可以让项目在开始时，可以让整个项目组对项目的总体目标和方向有个理性认识，增强项目组对项目成功的信心。 2、知识渊博，这是的知识渊博是要求项目经理对项目所涉及的方方面面的知识，都要有所涉猎，特别是懂得技术层面上的知识，不要求精通，但是要全面认识和理解。一般情况下，对于一个中小型的项目，不大会在设置了一个项目经理之后，还要安排一个技术负责人的职务。这样做的话很容易造成资源的浪费和项目经理的工作量不饱满。 3、善于分析和解决问题，项目经理要具有敏锐的眼光和善于分析问题的能力，能够通过项目进展过程中的种种不寻常细节发现大问题，在发现问题后又能要果断地采取措施给予解决，而不是延误时机。 三、管理能力 1、具备管理的基本技能与知识， 在岗位设计上，项目经理也属于一个管理岗位，因此，要做一个好的项目经理，他要熟悉项目管理的基础知识和分析方法，并进行必要项目管理的技能训练，既要有管理意识，还要有管理的基本技能，在处理各种突发事件中，作到“心有余且力也有余”。2、很好的沟通与表达能力，一个项目经理在某种程度上担当着一个协调员的角色，因为，项目经理要和方方面面的人员沟通，这个不仅局限在项目组内的人员之间的沟通，还要涉及到与其他部门或人员之间的沟通与协调。 当然，项目经理的选拔还要考虑许多的因素，如项目的规模、项目的紧迫性、项目的难易程度、公司的具体要求等等诸多方面。 项目团队成员可以参照 不确定性分析有哪几种主要方法? 他们各自有什么优点和局限性? 答：不确定性分析析的方法主要有：盈亏平衡分析法、敏感性分析法、概率分析法和决策分析法。盈亏平衡分析法只适用于财务分析，其他方法可同时适用于财务分析和经济分析盈亏平衡分析——优点 计算简单 盈亏平衡分析的思路除了应用在产量——成本——利润分析之外，还可以对项目的投资、收入、费用、残值、折现率、寿命周期等进行盈亏平衡分析。例如财务内部收益率（FIRR）就是项目盈亏平衡点的折现率。 盈亏平衡分析——局限
物流项目管理作业山东银座圣洋物流中心工程
一、物流项目概述： （一）、项目名称及背景介绍： 1、项目名称：山东银座圣洋物流中心 2、项目地点：济南市经十路东路北侧下井村 3、背景介绍：山东是农业大省、水产大省，农、水产品在我省对外贸易中占据重要位置。目前，农、水产品出口已占全省出口创汇总额的四分之一。但农、水产品流通发展滞后，制约开拓市场进程。我国加入WTO后，传统的农水产品批发市场急需升级换代，农水产品呼唤现代大流通。 4、项目概况：山东银座圣洋物流中心是由山东省商业集团总公司和山东圣洋水产有限公司斥资2.55亿元联合开发的大型现代化水产品、农产品综合批发市场，是省内首家实现农水产品加工、配送、销售一条龙的企业。其经营种类涵盖水产冻品、水产鲜活、水产干货、果品蔬菜、副食调料、肉禽蛋、粮油食品、小商品、饲料、种子、农药、化肥、花卉、农业技术、酒店用品等。丰富的经营种类和大规模交易场所使其成为团购的天堂、社区大厨房，丰富了居民的菜篮子，推动农水产品大流通。 中心占地26万平方米，总经营面积22万平方米，拥有6万吨冷库、2万平方米水产冻品交易区、2万平方米水产鲜活交易区、2万平方果品蔬菜交易区、2万平方米副食调料交易区、1.5万平方米商住楼、2万平方米仓库和加工车间、制冰车间等，并建有3.5万平方米的综合楼，内设肉禽蛋交易区和酒水、小商品综合交易大厅及“名优特新农产品展示交易中心”。 5、项目时间：计从规划立项到投入正常生产需要18个月。 6、项目投资：2.25亿元 7、选择此项目的理由：（1）、改革开放以来，我国冷冻冷藏食品产业快速发展，低温仓储业取得重大进步。对照发达国家的先进水平，无论是冷冻冷藏食品的生产，还是冷藏库的数量与技术水平及其运营方式，我国都还存在较大差距。从人均占有冷藏库的容量看，美国是中国的10.3倍，日本是中国的15.73倍。我国的肉类水产、果蔬等生鲜食品发展很快，肉的产量已是世界第一，但由于冷藏设施跟不上，在流通过程中的损失与损耗很大;速冻食品已成为当今世界上发展最快的食品之一，发达国家人均年消费速冻食品一般在20公斤以上，我国人均还不到6公斤，美国、日本等国速冻食品的品种有几千种，我国
网络学院《项目管理》大作业 2012-2013第一学期 1.什么是项目财务评价？它与企业日常财务分析有何区别？与社会经济评价有何异同点？ 答：项目财务评价是从项目的微观角度出发，根据国家现行财税制度和现行市场价格，预测项目周期全过程中可能发生的费用和效益，运用货币时间价值的理论，对项目的获利能力、偿还能力、创汇能力等财务状况进行动态分析，为投资决策者取舍项目提供依据。 项目财务评价与正常进行生产经营的企业财务分析有着明显的区别： 1 .评价的目的不同。项目财务评价为项目取舍提供决策依据，是在项目决策实施前的事先性分析；企业日常财务分析属于生产经营过程中的阶段性的事后性分析，是为判别企业经营优劣、改善经营效益寻找原因和薄弱环节。 2 评价的时间跨度不同。日常的企业财务分析只对近期的（少则一月，多则一年）生产经营活动中的财务状况，进行短期分析；项目的财务评价必须对项目寿命周期的全过程进行分析，评价涉及的时间跨度较长。 3 .评价时依据的数据不同。日常的财务分析是根据实际价格所记录的数据加以整理、对比分析；项目财务评价是根据现行市场价格对未来可能发生的数据加以预测，然后再进行分析论证。 4.运用的评价方法不同。日常的财务分析只对当期的财务状况做静态分析，不考虑货币时间价值的因素；而项目的财务评价除静态分析外，还要考虑时间因素，对不同时点的资金进行贴现作动态分析。 社会经济评价是在财务评价所预测的基本数据基础上，经过调整，以社会成本代替财务成本，以社会效益代替项目本身的效益，再进行计算和分析。 2.投资机会研究、初步可行性研究和可行性研究三者有什么区别？ 答：机会研究是指寻求投资的机会与鉴别投资的方向，其主要任务是对投资项目进行初步鉴定。这种研究一般是靠经验数据估计，是匡算的，时间较短，费用也较少。 初步可行性研究对投资项目的关键性问题需要做专门的调查研究，例如：市场情况、资源条件、产品方案、工艺路线、技术设备、及经济效益的评价等，需要取得较精确的数据。初步可行性研究要用半年左右的时间，估算误差一般为±20% ，所需费用约占投资总额的1% 。
物流项目： 术语解释 -1、 物流 ：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点伴随相关信息有效流动的 全过程。现代 物流将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合，形成完 整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。 2、 物流管理 ：是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理学的基本 原理和科学方法，为物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动 实现最佳的协调与配合，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 3、 项目 ：面向需要的资源和事先界定的目标或目的所做的有组织的工作，一种具有预算和 时间进度的独特（因而有风险）事业。 4、 项目管理 ：是项目经理和项目组织通过努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行 计划、组织、协调、控制，旨在实现项目目标的特定管理方法体系。 5、 项目里程碑 6、 可交付成果 7、项目识别 ： 书的发布。 8 、需求建议书 地向承约商陈述、 表达为了满 足其某种特定的需求应做哪些准备工作， 项目构思的主要依据。 9、 可行性研究 ：是一项在具体实施某一项目前，对项目方案是否可行以及潜在的效果进行 分析、论证和评价的工作。 10、 物流项目财务评价 ：财务评价又称财务分析， 是从微观投资主体角度对物流项目进行的 经济分析，是企业物流项目投资决策的基础。 11、 项目组织 ：项目组织是为完成特定的项目任务而建立起来的从事项目具体工作的组织。 项目人力资源： 12、 项目经理 ：项目经理是项目的负责人， 也称为项目管理者或项目领导者，负责项目的组 织、计划及实施的全过程，以保证项目目标的成功实现。 13、 项目团队 ：项目团队又叫项目组，就是为保证项目有效实施而建立的团队。 14、 项目人力资源管理 ：是指为确保所有项目参与者的能力及积极性得到有效发挥而做的一 系列工作。 15、 （物流）项目计划 ：是项目组织根据项目目标，对项目实施的各项工作作出周密安排。 16、 工作分解结构（WBS ）:是指以可交付成果为导向，对项目要素进行的分解。 17、 （物流）项目进度管理 ：又称项目工期管理，是指在项目实施过程中，对各阶段的进展 程度和项目最终完成的期限所进行的管理。 18、 物流项目质量 :是指物流项目实现过程中满足相应企业需要和客户消费需要的各个特性 的总和。 物流项目质量管理 :是指为确保物流项目质量达到目标要求而开展的项目管理活动， 根本目的是保证最终交付的物流项目产出物符合质量要求。 19、 物流项目成本（管理） :是指在物流项目的具体实施过程中，为了保证完成物流项目所 花费的实际成本不超过预算成本而开展的物流项目成本估算、 物流项目成本预算编制和物流 项目成本控制等方面的管理活动， 其目的是实现资源的有效利用， 进而实现物流项目成本的 最优化。 20、 物流项目资源计划 :就是要确定完成物流项目活动所需资源（人力、设备、材料等）的 种类及每种资源的需要量，从而为成本的估算提供信息。 21、 项目风险 :是指由于项目所处环境和条件本身的不确定性和项目业主或顾客、 ：项目中的重大事件，通常是指主要可交付成果的成果。 ：是指某种可以核实的工作成果或事项。 项目识别有一个过程，它起始于需求、问题或机会的产生，结束于需求建议 （RF P ）是客户项目意向的一种表现形式。它是从客户的角度出发，全面、详细 这些将是承约商进行 项目实施
1、(A)不能认定为工伤。 A、自杀 B、患职业病 C、因工作受到伤害 D、在上下班途中，受到机动车事故[单选题]由于建设工程项目大量数据处理的需要，应重视利用信息技术的手段进行信息管理，当今时代其核心手段是(C) A：数据库技术B：数据仓库技术C：基于网络的信息处理平台 2：[单选题]确定项目经理和进度控制、质量控制等主管工作部门或主管人员的工作任务分工应采用(B)。 A：组织结构模式B：任务分工表C：职能分工表D：工作流程图 1：[单选题]涉及项目整个实施阶段的是（A）的项目管理规划。 A：业主方B：设计方C：施工方D：供货方 2：[多选题]施工方项目管理规划的内容一般包括（ABDE） A：质量控制的方法和手段B：进度控制的方法和手段C：投资控制的方法和手段D：安全管理的策略E：风险管理的策略 2：[多选题]招标人应对投标人的资格进行预审，资格预审应主要审查潜在投标人或者投标人是否符合(ABE) A：具有独立订立合同的权利B：具有履行合同的能力 C：没有处于被责令停业，投标资格被取消的状态D：5年内没有重大工程质量问题E：法律法规规定的其他资格条件 ：[多选题]建设项目进度控制的目标是实现建设项目按计划的时间投入使用，因此，对建设项目的进度必ABCD A：设计、招标、施工和竣工验收及保修各阶段的进度 B：项目组成所有部分的进度C：与项目建设有关的所有工作的进度D：影响进度的所有因素E：投资、进度、质量三大目标 4：[多选题]8、风险管理的工作包括（ABDE）几方面。 A：风险识别B：风险回避C：风险评估D：风险应对E：风险控制 某建筑公司承接了该市一娱乐城工程，该工程地处闹市区，紧临城市主要干道，施工场地狭窄，该工程建筑面积47800平方米，主体地上22层，地下3层，基础开挖深度11.5米，位于地下水位以下，地下防水混凝土等级为C40P8。 2问题 （1）建筑施工质量检查中"三检制”是什么？ （2）防水混泥土配合比应符合什么规定？ （3）地下防水混泥土工程施工质量检查重点是什么？ 参考答案：1答：1）建筑施工质量检查中"三检制”是什么？ 建筑工程的施工，应建立各道工序的自检、交接检和专职人员检查的"三检”制度，并有完整的检查记录，未经建设（监理）单位的对上道工序的检查确认，不得进行下道工序的施工； （2）防水混泥土配合比应符合什么规定？ 防水混泥土配合比应符合下列规定： 1.试配要求的抗渗水压值应比设计值提高0.2Mpa； 2.水泥用量不得少于300kg每立方米，掺有活性掺合料时，水泥用量不得少于280kg每立方米； 3.砂率宜为35%-45%，灰砂比宜为1：2-1：2.5。 4.水灰比不得大于0.55；5普通防水混凝土塌落度不宜大于50mm，泵送时入泵塌落度宜为100-140mm。 （3）地下防水混泥土工程施工质量检查重点是什么？检查重点：应建立各道工序的自检、交接检和专职人员检查的"三检”制度。 2.建设监理的概念是什么？
物流项目：术语解释-1、物流：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点伴随相关信息有效流动的全过程。现代物流将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。 2、物流管理：是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理学的基本原理和科学方法，为物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 3、项目：面向需要的资源和事先界定的目标或目的所做的有组织的工作，一种具有预算和时间进度的独特（因而有风险）事业。 4、项目管理：是项目经理和项目组织通过努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目目标的特定管理方法体系。 5、项目里程碑：项目中的重大事件，通常是指主要可交付成果的成果。 6、可交付成果：是指某种可以核实的工作成果或事项。 7、项目识别：项目识别有一个过程，它起始于需求、问题或机会的产生，结束于需求建议书的发布。 8、需求建议书(RFP):是客户项目意向的一种表现形式。它是从客户的角度出发，全面、详细地向承约商陈述、表达为了满足其某种特定的需求应做哪些准备工作，这些将是承约商进行项目构思的主要依据。 9、可行性研究：是一项在具体实施某一项目前，对项目方案是否可行以及
潜在的效果进行分析、论证和评价的工作。 10、物流项目财务评价：财务评价又称财务分析，是从微观投资主体角度对物流项目进行的经济分析，是企业物流项目投资决策的基础。 11、项目组织：项目组织是为完成特定的项目任务而建立起来的从事项目具体工作的组织。 项目人力资源： 12、项目经理：项目经理是项目的负责人，也称为项目管理者或项目领导者，负责项目的组织、计划及实施的全过程，以保证项目目标的成功实现。13、项目团队：项目团队又叫项目组，就是为保证项目有效实施而建立的团队。 14、项目人力资源管理：是指为确保所有项目参与者的能力及积极性得到有效发挥而做的一系列工作。 15、（物流）项目计划：是项目组织根据项目目标，对项目实施的各项工作作出周密安排。 16、工作分解结构（WBS）：是指以可交付成果为导向，对项目要素进行的分解。 17、（物流）项目进度管理：又称项目工期管理，是指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。 18、物流项目质量：是指物流项目实现过程中满足相应企业需要和客户消费需要的各个特性的总和。 物流项目质量管理：是指为确保物流项目质量达到目标要求而开展的项目管理活动，其根本目的是保证最终交付的物流项目产出物符合质量要求。
6西格玛与项目管理 实施6西格玛，具体而言就是在实施一个个6西格玛项目。在组织中实施6西格玛成功与否，关键就看这些6西格玛项目能否取得成功。由此可见，项目管理对6西格玛的实施具有至关重要的作用。有效的项目管理工具和技术，都可以运用到6西格玛项目的实施过程中 20世纪末，世界经济舞台风云际会。在众多强者中，有一家企业、有一个人越来越受到世人瞩目，他就是通用电气GE公司和它的前任CEO杰克·韦尔奇。杰克·韦尔奇以他传奇般的经历，引领着“百年老店”GE继续创造辉煌。尤其在ＩＴ泡沫破裂，网络冬天来临，欧美经济受到冲击，人们信心动摇不定之际，GE的成功愈加显示其不可替代的重要意义。伴随着韦尔奇和通用电气逐渐为中国人、中国读者所了解，一个新名词、新概念开始在中国的经理层流传，这就是6西格玛。6西格玛犹如带着神秘微笑的蒙娜丽莎，引起人们的无限遐想，却又着实令中国人感到困惑。 搞质量工作的人员都知道，一提起质量，最常见的评价指标就是不合格品主率、缺陷率。可是，韦尔奇竟然宣称6西格玛会给G E带来巨大的经济效益。美国商业周刊认为，通用电气的6西格玛的实施是一个令人诧异的成功，它的实施取得了比韦尔奇的最初预想要多得多的成就。1997年，通用电气生产率的提高使利
润达到3．2亿美元，是韦尔奇预想目标的两倍多！ 从大量的对GE实施6西格玛获得的巨大成功的介绍中，我们发现，似乎10亿分之2和百万分之3．4这样的文字很少出现，而大量出现的是实施6西格玛给GE带来的财务成功。提高质量水平会带来财务收益？事实胜于雄辩，GE的确通过实施6西格玛获得了巨大的财务收益，而且无独有偶，宣称获得了6西格玛成功的企业亦纷纷使用财务收益来诠释他们的成功。看来，6西格玛不仅提升了质量水平本身，而且带来了企业的财务收益，增强了企业的竞争力。实际上，若对6西格玛的含义和当代质量的含义进行深入探讨，就会发现得出这样的结论是必然的。 在人们的早期观念中，质量意味着对于规格或要求的符合con formance to requirement，因而，合乎规格即意味着具有质量，而不合格自然就是缺乏质量。这种“合格即质量”的观点很实用，但局限性也颇明显，因为它忽视了顾客的要求。现代质量意识的核心是面向过程，追求顾客满意。2000版ISO9000族标准强调了“Customer Focus”（以顾客为中心），美国波多里奇质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖以及我国的全国质量管理奖，都把顾客满意列为重要的评定内容和评价质量的标准，影响顾客满意的因素就是质量因素。顾客可以分为内部顾客（员工）和外部顾客，那么，组织中谁的工作能与顾客无关？基于这样的解释，质量成为广义质量的概念。6西格玛所针对的、所提升的，也正是广义的质量水平。
网上购物系统软件项目管 理大作业 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
《网上购物系统》项目管理目录
1.合同 合同双方 甲方：胡某某 乙方：盛某某 供应的商品和服务 供应的软件：乙方为甲方提供所需的网上购物系统 提供的服务：乙方为甲方提供所需的日常维护和服务器管理。 提供的文档：乙方在交付软件时提供详细的软件规格说明书和使用文档。 安装服务：乙方为甲方提供软件的安装。 公文处理：乙方负责将甲方提供的公文资料加载入系统并进行分类。 维护协议：当甲方在使用该产品时，在正常操作的情况下出现BUG或系统错误，乙方免费为甲方提供修复服务以保障软件的正常使用。当由于甲方的错误使用等非软件原因导致出现故障，乙方同样提供修复服务。由于甲方拥有该软件的源代码所有权，因此甲方需要承担部分维修和进一步开发的责任。当软件需要新的功能拓展或改版升级时，由双方共同协商决定。 时间地点 6月10日上午9:00在河北省沧州市黄骅市
专利成果分配 该软件是由甲方向乙方定制，甲方拥有该软件的版权，乙方不能将该软件的任何版本卖个其他客户。软件提交时，项目源代码的所有权自动移交到甲方，乙方不得擅自对源代码进行修改。 验收标准 乙方在开发过程中必须遵守ISO12207关于软件生命周期和文档的标准。 报酬计算 软件总价为2万元。合同签订后，甲方向乙方支付1万元定金。项目的第二个月，乙方按计划时间表完成需求分析、系统分析、设计和完成系统的基本框架后，甲方向乙方支付万元。该系统完成后，甲方进行验收测试，在签字验收后完成后，甲方向乙方支付全款。 违约处理 任何一方违反本协议导致本协议无法继续履行的，违约方需赔偿守约方违约金人民币2万元，该违约金不足以弥补守约方实际损失的，违约方应赔偿守约方所有实际损失。 甲方法人代表：胡某某 乙方法人代表：盛某某
医院内部物流（SPD）项目管理案例要点图表 赛事须知： 1、参赛者须填写“医院内部物流（SPD）项目管理案例要点图表”参赛（必填）； 2、“医院内部物流（SPD）项目管理案例要点图表”最后需要项目实例医院和参赛企业盖章，确定所填内容属实； 3、此次比赛将根据评分标准采取匿名方式由专家评委会评选出10个优秀案例并在中物联医药物流分会（yiyao_56）微信公众平台进行公示； 4、组委会将从优秀案例中选取部分案例在“2017（第三届）中国医疗器械供应链峰会暨第二届医院内部物流（SPD）会议”上进行方案演说和现场互动； 5、受邀进行方案演说和现场互动的企业需要邀请项目实例医院共同参与。采用企业+医院联合演说的方式进行，企业主要从制定方案的角度出发，医院主要从使用方的角度进行阐述； 6、在“2017（第三届）中国医疗器械供应链峰会暨第二届医院内部物流（SPD）会议”现场将为荣获“医院内部物流（SPD）项目管理案例评比大赛”的10名最佳案例奖和1名最佳网络人气奖颁奖； 7、全部参赛方案均进入“最佳网络人气奖”微信投票环节； 8、参赛者提交的所有案例均会保密，组委会不会泄露任何信息； 9、大赛组委会对本次大赛拥有最终解释权。 参赛者基本情况 姓名： 部门： 单位： 联系方式： 邮编： 邮箱：
一、院内物流管理项目基本情况（满分100分，此选项占20分）
二、信息系统建设情况（满分100分，此选项占30分） 1、系统功能模块说明 比如首营资料管理模块（供应商目录、生产商目录、产品目录、电子档案管理、商业授权关系管理）、产品条码管理模块（对各类不同规则的条码解析功能）、请领请购模块、采购订单模块（是否支持部分发货、订单合并、订单拆分功能）、收货管理模块（按照订单收货、收货入库方式、是否支持入库单与订单状态同步）、寄售管理模块（是否具备管理寄售产品的功能模块、管理方式、采购方式、盘库方式、使用登记方式）、库房管理模块（几级库房、是否支持货位管理、货位转移功能）、产品对应方式（SPD系统与医院原有系统中产品信息、收费信息、医保收费项目等是否对应？如何对应？）、结算管理模块（是否支持送货方与开票方不一致的问题？是否支持票据真伪查验、单据自动校验、电子发票等功能）、供应管理环节、配送管理环节、仓库管理环节、信息管理系统（含后期系统维护）、人力资源配置、各类数据统计项目、医用废弃物管理、财务核算绩效分析等。
江南大学现代远程教育考试大作业 考试科目:《项目管理》 一、大作业题目（内容）： （一）简述题（10*5=50分） 1、简述现代项目具备什么特征？ 答：一般来说，项目具有如下的基本特征： （1）明确的目标； 其结果只可能一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。 （2）独特的性质 每一个项目都是唯一的。 （3）资源成本的约束性 每一项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的。 （4）项目实施的一次性 项目不能重复。 （5）项目的确定性 项目必有确定的终点，在项目的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，当项目目标发生实质性变动时，它不再是原来的项目了，而是一个新的项目，因此说项目的目标是确定性的。 （6）特定的委托人 它既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。 （7）结果的不可逆转性 不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了。 2、简述敏感性分析、概率分析的异同点。 答：敏感性分析：所谓敏感性分析，就是通过一个或多个不确定因素的变化导致决策指标的变化幅度，进而判断各个因素的变化对实现预期目标的影响程度。 概率分析：敏感度分析的一个基本假设就是各个不确实因素发生变动的概率相同，概率分析又称风险分析，是利用概率来确定和预测不确实因素对项目经济评价指标的影响的一种定量分析方法。 项目的风险来自影响项目效果的各种因素和外界环境的不确定性。利用敏感性分析可以知道某因素变化对项目经济指标有多大的影响，但无法了解这些因素发生这样变化的可能性有多大，而概率分析可以做到这一点。故有条件时应进行概率分析。 概率分析是通过研究各种不确定因素，发生不同幅度变动的概率分布及其对方案经济效果的影响，对方案的净现金流量及经济效果指标做出某种概率描述，从而对方案的风险
上海海事大学 交通运输学院 院系交通运输学院 专业年级物流管理133 学生姓名刘笑颜 学号 201310612080 指导教师于红岩 二○一六年六月
金山区危险化学品物流 一、项目准备与立项阶段： 1.项目概况： 上海金山区危险化学品物流中心项目意义在于选择合适的地址建立危险化学品物流中心，将危险化学品集中储存。采用先进的仪器设备，制定严格的管理制度，并由经过培训的专业人员统一管理，将事故发生的概率降到最低，达到经济效益与社会效益双赢的目的。 目前国内危险化学品储运行业的竞争越来越激烈，传统的液体罐体仓储的利润在竞争中不断地被压缩，但新兴的固体化学品及液体桶装的需求量却在不断地增长。液体危险化学品经过桶装后的价格是同种类型散装化学品价格的2-3 倍，利润非常可观。但危险化学品事故的频繁发生，越来越引起社会各界人士和相关政府部门的重视。在不能一刀切地强行禁止危险化学品流通的前提下，政府希望允许一些有资质企业建立危险化学品物流中心，将危险化学品储存统一化、专业化管理。政府部门应仔细研究建立危险化学品物流中心之后其对周边环境所带来的潜在危险性问题，做好危险化学品物流中心后期审批工作。 2.项目背景分析： 我国化工物流还处于发展的起步阶段,危险化学品物流市场并不规范,存在如化工企业分割严重,观念落后,危险化学品物流设施陈旧,物流信息化程度低,运作成本高、政府监管力度不够等问题,因此危险化学品在储存、运输过程中,重大恶性事故时有发生,给国家和人民生命财产造成了巨大的损失。例如2015年8月12日，天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸，现场火光冲天，腾起蘑菇云。造成了重大的人员伤亡和财产损失。当前国际和国内的大、中、小型物流企业和各类物流市场、物流基地发展较为迅速,因此如何建立、怎样建立适度规模、适当地址的物流集散地成为广泛关注和迫切需要解决的问题。而危险品物流业由于特殊性,更需要建立完善配套的各种设施和建设方案,因此对危险货物物流集散地的选址研究,既包含了普通物流市场与基地选址的一般性,又突出了危险品物流的特殊性,适应了国际发展趋势和我国物流业全面发展的需要。 3.项目目标： 建设金山区危险化学品物流中心的目标在于把危险化学品集中储存，采用先进的监控技术，制定严格的管理制度，由经过培训的专业人员统一管理，将危险化学品事故发生率降到最低，达到经济效益与社会效益双赢的目的。 4.项目的经济分析： 降低交易成本物流的集成化管理可以提高物流设施的利用率和管理效率,最终降低物流成本。目前金山区仓库杂乱，功能重叠，造成资源浪费，缺乏统一的规划。建成金山区危险品物流园区之后，方便集中管理,统一安排存储资源,一方面可以降低重复存储、场内短驳频繁的问题。另一方面也可以承接金山区危险品公司的外部业务,扩大业务量,提高仓储设施的利用率。通过改进堆存方式、改善装卸设备、适当增加部分新型作业机械等手段,进一步提高仓储能力和现代化作业水平。对运输设备集中管理,可以进行有效的调度以及联运,减少环节之间的低效率问题。除了铁路槽车之外,其它运输设施的利用率较低,成本较高。可以通过物流资源整合、物流体系完善等途径来提高物流资源、资产综合利用率,降低物流成本。 5.项目融资方式：