名词解释：
1、秘书：是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内提供辅助工作与综合服务，并能利用办公室的工具设备从事组织与主管制定的行政性任务的人员。（书）秘书是一种社会职务或职业，是辅助领导管理，为领导提供服务的工作人员。
2、秘书学：就是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特征。
3、秘书工作：就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
4、秘书机构：广义的秘书机构是指承担办文办事、信息调研、督促检查、综合协调的机构；狭义的秘书机构是指承担办文办会为主，专门辅助领导机关及其负责人处理事务的机构。
5、秘书职业道德修养：是秘书在遵循一定的职业道德原则和职业行为规范下所进行的自我教育、自我修炼活动，以及通过自我反省、自我改造、自我锻炼所形成的职业道德情操和所达到的职业道德境界。
6、秘书礼仪：是秘书在其内部的工作场合当中，以及秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中，应当自觉遵守的基本行为规范、行动准则和规范化的活动程序，其目的是向交往对象表示尊重、友好，从而建立和谐的关系。
7、办公环境：即办公室环境，它是组织或组织的职能部门所处的文化氛围、公众关系、所在地、建筑设计、装饰装修、室内温度湿度等一系列因素的综合构成。
简答：
8、秘书的类型：（1）纵向分类：是依照秘书的业务水平进行的。从职务高低的角度，可分为初级秘书、中级秘书和高级秘书；从辅助功能的角度进行分类，可分为技术操作层秘书、行政执行层秘书和辅助决策层秘书。（2）横向分类：是以秘书的工作内容或所从事行业为标准。按服务对象和经济来源划分，可以分为公务秘书和私人秘书两类；按不同的行业或所属的部门分类，可分为党务、行政、经济、军事、司法、文教秘书等；按照秘书的工作内容，可划分为文字秘书、机要秘书、行政秘书、通讯秘书、事务秘书、信访秘书、生活秘书、外事秘书等；按职权范围和工作任务，可分为初级秘书、中级秘书和高级秘书。
9、秘书工作的特点：（1）政治性。秘书工作是为现时的领导或领导机构服务的，必然体现领导者的意志和愿望，带有较强的政治性。此外，还因为它在协助现代各级领导机关制定和贯彻各项方针方面负有重要的责任。（2）辅助性。秘书工作是辅助领导进行决策管理和领导服务的工作，因此，辅助性是秘书工作的根本属性和最基本特征。（3）综合性。秘书工作的综合性是由秘书机构的综合性决定的。（4）机要性。秘书工作的机要性就是指秘书工作的机密性和重要性。（5）事务性。秘书工作的事务性主要是指秘书和秘书部门是为领导中枢和领导者服务的，这种服务往往体现在对各种事务性工作的处理上。（6）被动性。秘书工作的被动性是由秘书工作的辅助性特点和服务宗旨所决定的。秘书和秘书部门的工作总是围绕着领导中枢和领导者的工作需要而进行的。
10、秘书工作的作用：（1）参谋、助手作用。秘书部门和秘书人员经常调查情况，研究政策，向领导提供信息、资料、文件等决策依据；出谋划策，提出工作建议和决策方案，辅助领导进行决策，制定工作计划等，起到参谋作用。秘书人员直接为领导服务，协助领导处理大量繁杂的常规性事务工作，起着助手的作用。（2）枢纽作用。秘书工作的枢纽作用首先表现在它要做好上情下达、下情上传的工作，其次，秘书部门要充分发挥密切各方面关系的纽带和桥梁作用，切实做好各职能部门的协调、平衡工作。（3）形象作用。秘书工作是一个组织与各方面联络、接洽的门面和窗口，反映了这个组织工作作风和领导水平的高低优劣，对于树立组织的良好形象影响很大。（4）协调作用。秘书部门和秘书人员运用各种工作方式和手段在组织内进行联络、沟通、协商、调解，使之消除隔阂，解决矛盾，目标统一，步调
一致密切合作，达到最佳工作效果和最高工作效率。（5）耳目作用。秘书工作的耳目作用是指秘书要充当领导的“眼睛”和“耳朵”。秘书要将了解到的情况和获取的各种信息，经过整理，及时提供给领导，为领导决策提供依据。
11、秘书工作的原则：（1）准确原则。准确是对秘书工作质量的要求，也是提高效率的基础。秘书工作的准确性，相当程度地保证了领导工作的准确性，保证了机关领导工作的正常运转。（2）及时原则。这是对秘书工作的效率要求。秘书工作要树立正确的时间观念，讲究工作效率，要分辨事情的轻重缓急。（3）严谨原则。这是对秘书的作风要求。秘书工作要做到严密的思考，周详的运作，谨慎的行事。（4）同步原则。这是对秘书工作的态度要求。秘书要做到与领导同步思维，同步行动，同时要同步提高自身的综合素质。（5）保密原则。这是对秘书工作的纪律要求。秘书要做到强化保密意识，具备相应的法律知识，严格遵守保密纪律。
12、秘书工作的方法：（老师只说了授意、请示、报告三种）秘书工作的基本方法：（1）调查方法。调查研究是秘书人员的重要职责之一，它贯穿于秘书人员的各项任务之中，是十分重要的工作方法。（2）研究方法。秘书掌握研究方法，可以提高秘书工作的预见性、主动性和创造性，充分发挥秘书工作的参谋作用。（3）参谋方法。秘书人员要坚持参谋原则，站在领导者的角度思考问题，提出建议。秘书工作的常规方法：（1）领会领导意图的方法。要从把握领导近期工作的重点上领会领导意图，从不同角度捕捉和领会领导意图，从把握领导个性特点中领会领导意图，从把握领导意图的实质上领会领导意图。（2）请示的方法。请示，是防止秘书工作出现差错和失误的重要保证，秘书在请示时要注意，请示的对象要准确，请示的内容要单一，请示的时机要适当，请示的方式要灵活，请示的态度要谦恭。（3）报告的方法。报告的目的是便于领导者了解情况，掌握进程，秘书在向领导报告时要注意，报告的内容要客观真实，报告的预言要简明扼要，报告要区分不同对象，报告要选择适宜的时机，报告的方式要灵活。（4）挡驾的方法。秘书为领导者合理挡驾，可以为领导者创造一个良好的工作环境，使领导者摆脱各种事务干扰，集中时间和精力处理重大问题。挡驾有来访挡驾、电话挡驾、事务活动挡驾。（5）协调的方法。协调方法是指为达到协调目的所采取的有条理、可因循的措施和办法。根据矛盾的不同，采取的具体协调方法也不尽相同。（6）督促检查的方法。时效性较强的要及时催办，时限性长的要分阶段催办，涉及部门多的项目要联合催办，难点问题要上门催办，涉及基层的事项依靠督查网络催办。（7）信息沟通的方法。信息沟通是领导者进行决策与管理的重要职能，也是实现科学决策与有效管理的重要手段。秘书人员常采用的沟通形式主要有口头沟通、书面沟通和手势沟通等。（8）工作进程调度方法。秘书工作进程调度常用的方法有ABC分类处理方法、集中办理与分段进行相结合的方法、统筹计划法。（9）工作时间管理的方法。要制定时间计划，合理使用空余时间。（10）特殊情况下变通的方法。在特殊情况下，秘书可采用变通方法，灵活从事。重大、紧急的事情，可越级请示，甚至先处理再报告。对新情况、新问题，在无章可循、领导又没有明确的指示时，秘书可参照有关政策，做出合乎情理的处理。
13、秘书的工作职能：（一）秘书的辅助管理职能。秘书辅助管理贯穿于管理活动的全过程，即获取信息、发现问题、提出建议、贯彻执行、监督检查、反馈情况，秘书在整个过程中起到了充分的辅助管理作用。（1）秘书作为领导的参谋和助手，不仅要充当领导的“耳目”，向领导提供有价值的信息。而且要为领导者有效获取并利用信息进行适时的沟通协调；（2）秘书辅助决策；（3）辅助督促检查；（4）辅助协调。（二）秘书的综合服务职能。“综合服务”是秘书的根本职能。秘书提供“综合服务”的职能很宽广，可以说，领导的管理内容有多宽，秘书的服务范围就有多宽。同时，秘书还得为平行的职能部门执行管理职能提供服务，并为管理的相对人---组织、公众提供服务。（1）秘书“办文”服务事务。主要指文稿撰拟、运行、整理及保管利用。（2）秘书“办会”服务事务。包括协助领导者筹备会议、操办会务、为会议有序进行和取得预期效果提供服务的事务工作。（3）秘书“办事”服务事务。
指为领导者操办处理勤杂事务。
14、秘书职业道德修养的内容：（1）爱岗敬业、任劳任怨。秘书要热爱本职，忠于职守，以强烈的事业心和积极进取的精神做好辅助管理工作；秘书要懂得脚踏实地、密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。（2）尊重领导、主动服务。秘书要服从和尊重领导，按照领导的意图办事，不可随意越权。要在自己的职责范围内，积极主动地创造性地做好服务工作，并善于从各种信息中发现倾向性的问题，提取有价值的材料，为领导决策提供依据。（3）遵纪守法、严守机密。秘书身处组织的核心要害部门，无论是参谋决策，还是办公办事，都要遵守相关法律法规。单位内部涉及工作变动、工资调整等信息在未公布之前均属机密，不得随便泄漏，要有职业敏感性，机密文件要注意收藏，要认真学习保密法规，自觉按照要求做好保密工作。（4）团结合作、廉洁奉公。秘书由于处在领导身边，担负着联系左右、沟通上下的职责，讲求团结合作意义也就更为深远。秘书在处理事情时要坚持原则，不徇私情，不利用职务之便以权谋私，为人处事要心胸坦荡，光明磊落。（5）谨行尚实、善于学习。秘书的工作作风是准确、精细、严密、快捷。从发展的角度看，秘书既要努力学习又要善于学习，完善和更新自己的知识结构。
15、加强秘书职业道德修养的途径：（1）树立“三观”，积极进取秘书人员要树立正确的世界观、人生观、价值观。（2）努力学习、完善自我。秘书的工作内容丰富复杂，涉及面广，这就决定了秘书要应付纷繁复杂的工作，必须加强学习，从各方面提高自己。（3）自我反省、接受监督。秘书承担上传下达，沟通协调的工作任务，要和许多人打交道。如果合作不协调或工作出了差错，要从自身做检查。秘书人员应该经常听取群众的批评意见，把社会舆论压力变成加强自身职业道德修养的动力，接受监督。（4）加强锻炼、注重实践。秘书要在实际工作中磨练自己，摸索、体会、获得宝贵的工作常识和经验。（5）学会慎独、提高修养。秘书不单为领导和机关服务，还肩负着为群众服务的重任，因此要从日常工作中、生活中严格要求自己。
16、秘书的智能结构：要成为一名职业秘书，必须具备全面的业务知识和完整的职业能力。（一）秘书的知识结构。作为现代秘书，不仅要具备较高的知识水平，而且还要有合理的知识结构。对于一个秘书来说，一个完整合理的知识结构应有三个方面，即基础知识、专业知识和相关知识。（1）秘书工作必备的基础知识。主要包括科学文化知识、政治哲学知识、法律政策知识、外语知识。（2）秘书工作必备的专业知识。专业知识是秘书工作者知识结构的核心，也是区别于其他领域知识结构的独特的知识体系。秘书的专业知识主要包括理论知识、业务知识、行业知识。（3）秘书应具备的相关知识。主要包括新的学科知识、管理学知识、心理学知识、社会交往知识、社会知识。（二）秘书的能力结构。秘书人员作为领导的参谋和助手，一方面要积极主动地献计献策，另一方面要具备将自己的聪明才智融进领导者的决策过程之中的能力。这就要求秘书人员不仅要掌握足够的知识，还要具有合理的能力结构。秘书必须具备的能力包括表达能力、办事能力、组织管理能力、社交能力、实际操作能力、危机处理能力。
17、秘书的性格：秘书的性格是秘书在个性生活过程中形成的、对现实稳定的态度，以及与之相适应的习惯化的行为方式，是表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。秘书的工作性质，要求秘书具有外向型和内向型性格之长而弃其短，既要敏捷，又要沉着；既要活泼，又要严肃；既要善交际，又要保守秘密。具体来说，对秘书性格的基本要求是：秘书应具有坚毅自制、稳健随和、豁达开朗、敏捷应变、幽默风趣、友爱合作等性格，才能适应秘书工作的职业要求。
18、如何保持秘书的心理健康：（1）要树立正确的人生观。只有树立正确的人生观，才能正确对待工作与生活中出现的各种矛盾、困难和挫折，对外界环境产生适当的行为反应，保持良好的心理状态。（2）要确定适度的抱负水准。要在充分认识自己的基础上，将自己的
抱负与所从事的工作结合起来，力求在完成工作目标的过程中实现自己的理想抱负。（3）要创造良好的人际关系。只有清醒地认识到自己的人际关系状况，形成正确的自我意识，宽容待人，乐于合作，才能创造良好的人际关系环境，促进心理的健康发展。（4）要及时调整不良心理。要自觉调整和克服不良心理因素的影响，形成正确适度的行为反应，维护心理健康。（5）要参加各种有益活动。积极参加有益的文体活动，对克服不良心理、维护身心健康大有好处。
19、值班工作的主要任务：（1）传递信息。值班工作起着沟通多方信息的作用。值班人员接到信息后，应立即做好记录，根据内容的紧急程度，送相关领导和部门审阅。领导交办后，值班人员应立即通知有关部门或人员办理。（2）公务接待。在值班期间，值班人员要热情、耐心地接待来访者，丙认真填写值班接待登记表或值班日志。（3）处理紧急电文和突发事件。值班人员接收到需紧急处理的电文时，应及时向领导汇报，以便迅速处理。如来不及请示，应根据实际情况做好应急处理。遇到突发事件，值班人员应冷静、沉着，立即报警，迅速部署工作，或就近组织人力抢险并紧急转移机要文件和贵重物资。（4）承办领导交办的临时事项。要做好临时性的会议通知，任务调查，向有关单位和部门传达上级领导的指示。（5）协调安全保卫工作。秘书部门要组织好值班安全保卫工作，值班室与保卫部门协调配合，防止不良问题的发生。
20、有效管理时间的方法：做到有效管理时间，有如下几个标准：（1）科学。①培养好习惯。第一，在工作时间里不做与工作无关的事，特备是私事。第二，绝对不“煲电话粥”。第三，工作中学会说“不”。第四，不要让坏情绪影响了自己的工作状态。第五，不要忘了“例行公事”。②将工作分类。③为工作制定计划。④学会为自己编制工作日志。（2）合理。我们要学会在有限的时间内使管理效率或工作效率最大化。（3）专注。保证工作效率的最佳方法就是专注。尽管秘书必须眼观六路，耳听八方，但在从事具体工作时，应该学会“心无旁骛”，一心完成自己的任务。有效管理时间的方法：（1）学点运筹学。做出综合性的、合理的安排，以便较经济、较有效地使用人力与物力。（2）做好常规工作。（3）处理好临时性工作。（4）在努力工作的同时，学会“讨巧”。好多事情做多了就能熟中生巧，找到了工作的规律就可能达到事半功倍的效果。（5）养成“打扫战场”的好习惯。合理、有效的整理自己的东西。
21、调查研究的程序与步骤：（一）调查准备阶段。1、明确目的，确定课题。开展调查研究工作，首先就要明确调查的目的，这是使调查有计划、有步骤进行的前提。在明确目的的基础上，下一步要做的就是确定调查的内容和课题，也就是要用简练、准确的语言，拟定出调查的具体题目和要求。2、确定调查对象。要细心地研究和选择好调查对象，划定调查范围。调查对象的选择要注意典型性和代表性。调查范围的确定和划分，既要有充分的覆盖面，又不能过宽，这样才能保证调查结果的全面和准确。3、制定调查方案。一般来说，调查方案包括以下几个方面内容：（1）调查的目的和课题；（2）调查的对象和范围；（3）调查的时间和步骤；（4）调查的类型和方法；（5）调查的组织和分工；（6）调查的准备和经费。最后，要根据调查规模的大小来组建调查队伍和人员。（二）调查实施阶段。1、调查材料的收集。调查的过程就是收集信息资料的过程。收集资料要有目的、有范围地为调查课题和目的服务。2、调查材料的记录。调查中必须做好记录。记录要全面，要突出重点；做笔录时，既要快又要准；对调查记录要及时整理；遇到特殊情况不便于现场做记录时，要用心记住关键内容，事后立即进行追记。3、调查材料的整理。对于收集、记录而来的材料，必须及时进行整理。（三）研究表述阶段。1、研究调查材料。在对调查材料整理的基础上，就要对调查材料进行最后的分析和研究。这一过程是去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的过程，是对材料的理性认识过程，也是产生和形成思想观点的过程。2、撰写调查报告。将调查研究的成果通过书面形式表述出来，是调查研究工作的最后一道程序，也就是人们常说的
调查报告的撰写。
22、秘书对信息的处理：（一）处理信息的原则。1、明确信息处理的目的。信息处理的目的是为了保证信息的适用，能够达成指导和选择行为，提高活动的效益的目标。2、保证信息处理的及时。随着时代的发展，信息的时效性越来越强，秘书工作人员必须及时处理信息才能使其发挥应有的作用，否则信息将失去它的价值。3、保证信息的准确性。信息处理的准确性来源于原始信息的真实性。在信息处理中，要如实反映客观情况，避免信息失真。
4、综合处理各种信息。秘书工作人员必须有综合处理信息的工作能力。对信息进行筛选、概括、提炼、分类和整理，最后整合出对上司有价值的信息。（二）信息处理过程的具体环节。1、信息的检选。这是信息处理工作的首要环节，对提高信息工作的效率有着重要的意义。一般来说，对信息的检选包括以下三个环节：（1）记录工作。（2）分类工作。（3）检选工作。2、信息的写作。信息的写作是一项要求很高的工作。秘书工作人员在做此项工作时，要注意拟写简洁明确的标题，正文写作要用凝练、准确的语言表达，行文中尽可能用数据和图表来形象地说明问题。3、信息的传递。为了实现信息的价值，秘书工作人员要迅速、准确地完成信息的传递。在传递渠道的选择上，要合理而慎重，同时注意保密。
23、秘书的档案工作：秘书的档案工作内容：1、档案的收集。是档案馆征集和接收档案和征集档案的总称，包括档案室对本单位归档案卷的接收、档案馆对现行机关或撤销机关移交档案的接收等，是档案工作的第一个环节。2、档案的整理。将零散文件分门别类的组成档案有机体的一项工作。包括分类立卷案卷的排列。案卷目录的编制等一系列工作程序。
3、档案的保管。是保护档案的安全、延长档案寿命的一项工作。包括档案保护技术工作和库房管理工作。
4、档案的鉴定。是鉴定档案价值的大小、确定保管期限、决定档案存毁的一项工作。
5、档案的检索。对档案内容和形式进行分析、选择浓缩和记录，并按一定次序编排成各种目录的工作过程。
6、档案的编研。对档案资料的编辑与研究工作，包括：编辑档案文献编汇、编写综合参考资料以及编史修志等。
7、档案的提供利用。即档案信息的输出，通过多种信息传输渠道和媒介，讲档案信息传递给利用者的工作过程。
8、档案的统计。他以表格数字形式全面反映档案、档案工作和档案事业状况。
秘书档案工作的基本原则：1、统一领导分级管理档案工作。即集中统一的管理国家全部档案，包括：各单位各部门和载体的档案，全国档案工作，实行党政工作的统一管理。2、维护档案的完整与安全。这是档案实体管理原则，是基本要求，3、便于社会各方面对档案的利用。这事档案工作原则，是检验档案工作效果的主要标志之一、是否有效主要看是否为国家和社会做出了贡献。
档案工作的性质：1、档案工作的信息性，档案对深灰的总体作用可归结为信息交流作用，档案是社会信息的一部分，而且是最原始最可靠的信息。2、档案工作的管理性。主要作用体现在社会管理领域。作为一种管理工具参与社会管理事物，这种管理是广义的。3、档案工作的科学性.
24、会前的筹备工作：会前筹备工作：一、明确会议内容：1、确定会议议题。会议所要讨论的核心内容即为议题。大中型会议的议题有会议领导机关或领导人提出；代表大会的议题需通过法定程序确定。一次会议的议题不宜过多，秘书要提早收集筛选。2、确定会议名称。会议名称的基本作用在于揭示会议的内容，性质范围等重要特征，要根据会议议题来确定会议内容，便于会议通知。会场布置、会议记录也便于会议的宣传报道工作。3、确定会议时间。即起止时限，“会期”根据会议议题而定避免耗时废材。4、确定与会人员。也称会议出席人。一般根据会议性质、议题和任务确定与会人员的范围、资格、条件、人数。5、选择会议地点。二、制定会前文件：1、制定会议议程。即指会议对所要讨论研究议题前后顺序进行安排，经常与会议通知一起发出。2、制定会议议程。即结合会议议程对会议期间的所有活动做具体的安排以保障会议的正常运行。3、制定会议程序。指一次会议活动中按时间
先后顺序的详细工作步骤，他可以让会议者了解会议的具体内容和具体时间安排，也是主持人掌握会议的操作依据。4、编制会议方案。为召开一次会议所做的整体安排与设计。要明确会议主题及议题确定会议名称、会议议程、会议时间等明确会议机构和会上分工。5、完成会议通知。传达要求相关单位或个人周知召开有关会议的文本。会议通知有书面、口头、电话、传真等方式。6、制发会议请柬。请柬是邀请其他团体或个人前来参加会议、活动、宴请等各种事项的凭证性书信。请柬特点：礼节性强、文字简约。三、准备会议用品。1、制作会议证件。会议证件既是与会者身份与权力的象征，又是会议管理的有效手段。主要有代表证、选举证、电子签到证、工作证等。2、准备会议用品。常有物品有：纸笔本签到册横幅等。会场时如：大屏幕，投影仪，传输设备。四、布置会议场地。1、会场布局。必须仔细计划会议参加者的就做安排。有礼堂式、全围式、分散式。2、会场装饰、不同会议对会场的要求不同，要体现会议主题。一般小型会议、常规例会只求清洁明亮，设备完好，用品齐全，大型设置比较复杂。五、沟通会议信息。1、与演讲者联系。秘书应该保证所有会议或活动涉及的人员在会前得到必要的信息，比如：演讲的细节、费用支付、施行和住宿、印象辅助等。2、与参加者来宾和代表沟通，如会议安排、饮食要求、残疾设施、着装规范、旅行细节等3、与主席沟通。主席是组织会议的人和最终负责所有安排的人。4、与新闻单位沟通。重要的大型的会议要做好新闻发布工作，完成新闻报道的任务。六、开展会前检查。
1、会前检查的内容：会场的光线、温度、通风和卫生情况，必要文具用品，所需设备电源影音等。
2、检查会议地点的方法：亲自观察、有其他管理人员代为观察、从其他商务用户得到对会议地点的评价和推荐。4、检查旅游设备等级和本地商务指南。
秘书学期末复习指导 一、考试依据 1.主教材 《秘书学概论》（第二版）陆瑜芳编著复口大学出版社2006年 2.本课程教学大纲 二、考试方式及题型 本课程的期末考试时长90分钟，开卷进行。题型有名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题和案例分析题六种，主要考核学员对秘书学基础知识和基木理论的认识与理解程度，并检验学员将理论知识用之于实际案例分析的能力。 1.名词解释题：12分。考4题。名词解释要求对其定义进行全面的归纳总结，目的是考察人家是不是真正掌握了理解了这个名词概念。 2?填空题：20分。主要考查基本知识，涉及而较广。 3、选择题：10分。本题为多项选择题，即从四个备选答案中选择至少一个正确答案。选择题考的仍然是基本知识的应用，只耍基本知识掌握熟练，又能灵活运用，解答也并不难。 4.简答题：24分。考4题。要求列出问题的要点，并且用简洁的语言适当展开分析，尤其是要点较少的内容，更要求有一定的展开。 5.论述题。20分。考两题。要求列出问题的耍点，并且对每个耍点都能展开阐述分析，或举例说明。 6.案例分析题20分。考1题。要求同学们根据给出的材料，结合学过的课本知识进行分析。大家对教材上的理论知识了然于胸，答题时才能做到信手粘來。做这道题时一定要审好题，题目问什么就答什么，答题时思路要清晰，要有条理，语言要简洁。如果答非所问，即便答得再多也是没有用的。 （1）首先要认真审题，看看题中给了什么问题，冇哪些因素，特别要注意需要解决的问题是什么，这是答题的关键。 （2）要结合教材，运用所学到的理论知识和操作技能来解决问题。这里要注意的是，解决问题的知识和技能往往不是单一?方面的，应多角度、综合性地考虑，使回答圆满完整。 （3）回答问题时，要层次清晰、要点明确、内容清勉。 （4）在答题时，要尽量回答，即使在答不出來时也不要放弃答题，应尽量根据自己理解來回答。 例如：运用所学的秘书学原理，简要分析下列案例。 临吋动议节外生枝 一次，上级领导到某滨海城市考察。在当地党政负责人汇报工作Z前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然麻回住地开会。就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开來了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼降隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主耍随员和工作人员晾在海滩上不知所措。阳车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一?辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。原來，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。无奈，原來分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。此次海滩考察着实令人扫兴。而原定的汇报会也因此不能如期进行了。 简评：接待上级领导前来考察，是下属单位一件很严肃的政治任务，像上述这种临时随便改动原定计划显然是不可取的：1?不做可行性调查，盲目行事，使考察活动受客观条件限制无法进行，口口浪费时间、人力、物力。2.不做合理安排，临时增加考察内容，没有及时通知有关人员，造成随同上级主要领导前来的人员不能参加，不该去的却挤去凑热闹，直接影响考察效果。3.不做应急准备，临时动议的事，会随时发生预料不到的问题，但却不协调各方，待车陷沙滩时，无从联络救急，只落得个乘兴阳去，败兴而归的结果。前车Z 鉴，后事之师。对领导同志活动的组织服务工作，应慎之乂慎。己经领导同志同意的活动计划，不是十分需要，不要随意更改变动。确需变动的，务必及时通知有关人员，慎重考虑，周密组织，稳妥行事，确保万无一失。否则，打无准备之仗，必遭败北。
. 全国2007年1月高等教育自学考试 秘书学概论试题 课程代码：00345 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．我国20世纪80年代初期诞生了（） A．幕僚学B．文书学 — C．秘书学D．档案学 2．把秘书分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、军队秘书等等，其分类标准是（） A．按行业分B．按工种分 C．按“型”划分D．按层次分 3．秘书在工作中不越权不越位，这符合（） A．组织的权责分配规范B．国家的法律规范 C．组织的运行规范D．组织的纪律规范 4．秘书部门的基本功能是（） A．服务辅助领导B．综合协调矛盾 C．参谋建议决策D．办文、办事、办会 # 5．秘书部门工作运转的特点是（） A．被动性B．潜隐性 C．交叉性D．超前性 6．秘书部门建设要实现的“两个结合”是（） A．理论与实践相结合，干部与群众相结合 B．集体与个体相结合，理论与实践相结合 C．一般和个别相结合，领导与群众相结合 D．一般和个别相结合，理论与实践相结合 7．秘书部门的基本职能不包括 ．．．（） A．决策管理B．综合协调 : C．信息管理D．后勤保障 8．秘书工作不能独立存在、自成体系，这一客观现象体现了秘书工作（） A．位置的政治性B．地位的从属性 C．内容的综合性D．方式的被动性
9．秘书为领导写讲话稿不署自己的姓名，体现了秘书工作（） A．范围的赋予性B．方式的被动性 C．作用的辅助性D．效果的潜隐性 10．省、自治区和直辖市人民政府的印章式样是（） A．自右至左环行B．自右至左横行 》 C．自左至右环行D．自左至右横行 11．我国秘书信息报送的原则是（） A．及时、全面、完整B．准确、及时、对路 C.及时、准确、全面D．准确、全面、对路 12．下列秘书事务中，属于对领导工作拓展延伸的是（） A．分办拟办B．管理印章 C．督办查办D．会务筹备 13．领导授权秘书代表领导去处理局部的矛盾，这是秘书工作方法中的（） A．代劳方法B．铺垫方法 C．协调方法D．督查方法 , 14．秘书在实施决策中发现问题、分析相关影响因素、提出对策建议，这种参谋方法属于（）A．补充完整法B．诊断参谋法 C．拾遗补阙法D．效果评估法 15．决定秘书工作方法的核心问题是（） A．领导工作的意图B．领导工作的环境 C．领导工作的机制D．领导工作的绩效 16．决定秘书参谋能量的主要因素是（） ①秘书工作环境条件②领导者的信任程度 ③秘书的综合素质④秘书的人际关系 A．①②B．②③ - C．③④D．①②③④ 17．一般秘书部门和秘书人员所发挥的参谋作用应是（） A．参与政务B．搞好服务 C．掌管事务D．当好思想库 18．有了电子技术、信息技术的发展，才有了办公自动化，这体现了职能环境对秘书工作的（）A．导向性B．规定性 C．促动性D．机遇性 19．秘书优化职能环境的着力点是（） A．优化开发具体工作的环境B．正确面对职能环境 C．立足本职工作D．立足现实需要
《秘书学》模拟试卷 一、单项选择题 (每题1分，共30分） 1．秘书的知识结构应当具备【】 A．专与博的兼容性 B．较强的理论性 C．精深的专业性 D．无所不包的广泛性 2．社会学和语言学属于秘书知识结构的【】 A．基础层次 B．中间层次 C．最高层次 D．专业层次 3．快速阅读法中的“六看”不包括【】 A．看目录 B．看标题 C．看序言或后记 D．看主要段落 4．科学预测中的德尔菲法又叫做【】 A．函询调查法 B．头脑风暴法 C．思维共振法 D．主观概率法 5．把有限的时间安排分配在处理少数最重要事项上的时间管理方法叫做【】 A．ABC分类处理方法 B．甲乙丙分类时间计划法 C．目标时间法 D．统计时间法 6．秘书参谋作用通常不具有【】 A．独立性 B．中介性 C．辅助性 D．科学性 7．秘书人员应树立的最基本的观念是【】 A．服务观念 B．创新观念 C．法治观念 D．价值观念 8．影响秘书参谋场的因素除了秘书的主观基础外，还包括【】 A．领导的职责范围 B．组织的社会功能 C．组织管理的透明度 D．领导的主观基础 9．国家保密法规定的秘密等级是【】 A．绝密、机密、内部 B．绝密、机密、秘密 C．机密、内部、公开 D．机密、秘密、公开 10．秘书能快速成文的关键是【】 A．写短文章 B．使用速记法 C．使用电脑自打自印 D．准确领会行文意图 11．在秘书与领导的关系中，最能体现秘书角色关系本质特征的是【】 A．辅助与决策关系 B．上级与下级的关系 C．政治上的平等关系 D．人格上的平等关系 12．思维“必要的张力”是指既需要发散式思维也需要【】 A．创造性思维 B．收敛式思维 C．开放式思维 D．求异式思维 13．客观环境影响秘书主动开展职能活动的程度叫做【】 A．职能环境信任度 B．职能环境和谐度 C．职能环境开放度 D．职能环境自由度 14．科学决策的基础是【】 A．群众评议 B．政策设计 C．情报信息 D．目标管理 15．在秘书职能环境要素关系中，最主要的是【】 A．与上级机关的关系 B．与本级组织领导的关系 C．与职能部门的关系 D．与群众的关系 16．秘书的工作流程应是【】 A．开放的 B．全封闭的 C．闭环运作的 D．时放时闭的 17．近代著名的幕府型秘书是【】 A．曾国藩 B．李鸿章 C．左宗棠 D．汪辉祖 18．秘书学的研究对象是【】 A．秘书及其群体活动 B．秘书工作现象 C．秘书工作及其规律 D．秘书工作机构 19．清代军机处从事秘书工作的叫【】 A．参军 B．章京 C．师爷 D．主簿
一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的 括号内。每小题 1 分，共 15 分) 1.“秘书”的涵义，有一个 (C)的演变过程。 A.由人到物 B. 由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于(A )范畴。 A.社会科学 B. 人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( B )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循(B)、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B. 中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即 (D ) 和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循(A)性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成(B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、(C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指 (B)机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为(A)作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是(C )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、(D)；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B. 坚持原则 C.注意协调 15.办公自动化的发展方向可以用四个第四是 (C )化。D.注重时效 “ I来”概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化； A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题 (判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题 1 分，共10 分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(√) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11 种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为 中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(×) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作 的部门，一般冠以“办公”字样。 (√) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘 书等。 (√) 5.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。(√)
第一章秘书 1.秘书的含义是什么?秘书是一种社会职务或职业,是辅助领导管理,为领导提供服务的工作人员. 2.现代秘书有哪些种类?纵向:按层次分:初级、中级、高级秘书.按辅助功能分:技术操作层、行政执行层、辅助决策层秘书.横向:按服务对象和经济来源分:公务、私人秘书.按不同行业或所属部门分:党务、行政、经济、金融秘书等.按工作内容分:文字(笔杆子)、机要、行政、通讯、事务、信访、生活、外事秘书等. 3.秘书的职业特征?①服务对象多元化②业务工作专业化③工作手段现代化④商务秘书女性化⑤资格认证制度化. 4.秘书学性质与研究对象:①运用性、综合性、政治性、群体性.②秘书人员、工作、方法、环境、领导意图. 5.秘书工作的原则:保密、准确、迅速、实事求是. 6.请示的方法:①对象要准确②内容要单一③时机要适当④形式要灵活. 第二章秘书机构 1.我国秘书机构的划分:行政机关的秘书部门、公司企业的秘书部门(综合性的、职能型的、专业性的、1到2人秘书办公室)、股份制企业集团中的秘书部门. 2.秘书机构的设置原则:适应性、精简、高效、相对稳定 3.秘书工作的职能:辅助管理职能、综合服务职能(办文,办会,办事服务事物的范围:办理常规事物、随机事物和授权处理事物). 4.授权理事的方法:准确理解领导授权的内涵,明确授权理事的双重角色,与领导者保持密切沟通. 5.如何有效获取信息并利用信息为领导进行适时的沟通协调工作:①分析信息本质,不被假象蒙蔽②提供客观信息,排除信息干扰,保证领导科学决策. 第三章秘书的素质 1.★秘书职业道德修养的内容:①爱岗敬业、任劳任怨②尊重领导、主动服务③遵纪守法、严守机密④团结合作、廉洁奉公⑤谨行尚实、善于学习. 2.★加强秘书职业道德修养的途径:①树立“三观”,积极进取②努力学习,完善自我③自我反省,接受监督④加强锻炼,注重实践⑤学会慎独,提高修养. 3.★秘书怎么设计自我职业形象,达到形象与职业、地位的匹配?穿着:有职业特色,简单大方的组合型套装,优雅大方利落,穿带准则(top准则:时间、地点、目的)；仪容→发式、指甲、口腔、面容. 4.秘书的行为举止?站立规范、行走规范、会面规范、握手规范、介绍规范、交谈规范. 5.秘书在交谈中适宜和忌讳的话题?适宜:目的性,内涵性,时尚性,时代性,对象性.忌讳性的话题. 6.秘书应具有什么样的意志?①自觉性②果断性③顽强性④自制性. 7.如何在工作中保持心理健康?①树立自信②不患得患失③制定新计划④正确的人生观⑤适度的抱负水平⑥良好的人际关系⑦调整不良心态⑧参加有益活动. 第四章秘书的日常事务工作 1.办公环境的优化包括哪些内容?办公环境选址、内部分区、配套设施、选择合理的办公环境、办公模式(开放式、封闭式)、保持办公环境的整洁有序. 2.开放式和封闭式办公的异同?开放式优点:①空间可以根据需要灵活地调整②能够最充分
. 浙江省2004年1月高等教育自学考试 秘书学概论试题 课程代码：00345 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小 题1.5分，共15分) 1.我国当代秘书学诞生的标志是( )。 A.秘书院校的出现 B.秘书学会与学术活动的出现 C.秘书论著及其作者的出现 D.秘书杂志的出现 2.下列四项内容中，不属于秘书部门建设“三项重点工作”的是( )。 A.信息调研 B.后勤保障 C.督促检查 D.保证日常工作正常运转 3.从秘书工作的位置来说，它有着( )的性质。 A.机要性 B.政治性 C.从属性 D.被动性 4.及时、准确、全面是( )的原则。 A.报送信息 B.开发信息 C.利用信息 D.信息调研 5.“领导由于公务繁忙和时间有限，将部分该亲自办理的事务，授权让秘书去办”，这是秘书为领导工作( )的方法。 A.铺垫 B.拓展 C.代劳 D.伴随 6.秘书在参谋活动中针对领导的决策意向以不同的思维方向进行参谋思考的方法是( )。 A.效果评价参谋方法 B.补充完善参谋方法 C.求同或求异参谋方法 D.比较参谋方法 7.秘书素质的核心是( )。 A.政治素质 B.职业道德 C.作风修养 D.服务意识 8. ( ) 是文字秘书的“看家本领”。 A.阅读能力 B.倾听能力 C.说话能力 D.写作能力 9.对所要决策的问题的自然状态有了充分、确定的了解而作出的决策称为( )。 A.最优决策 B.满意决策 C.确定型决策 D.不确定型决策 10.秘书与领导的主辅配合的有效程度，首先决定于( )。 A.目标是否正确一致 B.认识是否统一合拍 C.态度是否积极向上 D.合作是否默契到位 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括 号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分) 第 1 页
《秘书学》期末复习综合练习 一、判断题 1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。（×） 2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。（×） 3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。（×） 4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。（×） 5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。（√） 6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。（√） 7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。（×） 8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。（×） 9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。（√） 10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。（×） 11．秘书机构属于决策机构。（×） 12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。（×） 13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。（√） 14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。（×） 15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。（×） 16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。（×） 17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。（×） 18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。（×） 19．知识是信息，信息也是知识。（×） 20．信息普遍存在于现实世界。（√） 21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。（×） 22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。（×） 23．谦虚谨慎，平等待人是秘书的职业道德之一。（√） 24．秘书的办事能力是一种最基本的能力。（√） 25．秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。（√） 26．秘书工作的辅助性指的就是其主导性。（×） 27．秘书机构的工作可以脱离领导而独立存在。（×） 28．秘书人员处理事务时可以自作主张，不必根据领导的指示精神。（×） 29．秘书工作具有被动性。（√） 30．准确是对秘书工作质量的要求也是提高效率的基础。（√） 31．文书、公文、文件的内涵和外延都是一样的。（×） 32．女性化不是涉外秘书工作的特点。（×） 33．信访人单指向有关组织反映情况的个人。（×） 34．在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。（√） 35．按照会议的规模分，有中央、省市、县级会议。（×） 36．在现代社会中，信息是进行科学决策的基础。（√） 37．协调就是沟通信息，解决矛盾。（√） 38．督查工作是落实领导决策的重要手段。（√） 39．列入督查的事项一般由领导授权、批示，交秘书部门协助办理。（×）
秘书：广义，指领导人的事务与信息助手（包括公务/私人秘书）。狭义（不包括私人秘书），指一种职务名称，社会职业，处于领导身边，直接为领导从事事务性、信息性等辅助服务工作的助手。 秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性。应用性的科学。通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。它是一门写作学与管理科学的知识圈交叉重叠的产物。 三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。 一文一事制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。 文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。（公文立卷：是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。） 贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。 条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。 综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。 秘书部门和秘书管理人员的要求：1、机构与部门职责2、岗位责任制3、工作程序和工作方法。工作程序：工作中的每一个环节和它们之间的先后排列次序、操作步骤。环节不能随意地增加或减少，次序也不能任意地颠倒或随便排列。工作方法：工作的技能和操作要求。它既需要秘书人员以具有一定的知识、技术、能力为基础，又要善于综合运用，善于转化为实际的效果。4、信息系统5、办公自动化：简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。 一、督查：指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。督查工作的作用：（1）对领导的作用。监督工作是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段；监督是促进领导决策正确、科学的必要环节；监督是改变各级领导和干部作风、克服官僚主义的有效手段。（2）对秘书的作用。是秘书的一项重要职责；是秘书发挥参谋、助手作用事物重要方面。是秘书由被动服务转向主动服务的有效手段。 二、印信工作：是指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作，属于秘书工作范围。公章是机关、单位职责权力的象征，介绍信则是证明本机关、单位员工的身份，介绍联系公务之用。如果管理使用不当，会给本机关、本单位乃至社会造成危害，秘书人员必须认真对待这项工作。 三、政策法规信息：这主要是领导人的有关方针、政策的重要讲话，国家和地方政府颁布的法令、法规、条例等等，通常以文件形式下达或在报刊上公开发表、刊登。这些宏观的指导性、规范性的信息是每个机关或企事业单位都必须遵循、遵守的，是每一个主管都必须理解、掌握的秘书应认真的加以收集。 调查是指采用种种科学的方法和手段以取得客观世界材料的过程。研究则是指对调查的来的材料进行分析、比较归纳、演绎等一系列过程。调查是前提，是手段，研究是后续，是目的。
1、秘书的职业特征有：服务的直接性、服务的稳定性、知识化、年轻化以及女性化。 2、夏、商、周三代，史官是主要的秘书官员。 3、秘书机构的组织形式有两种，即分理制，综理制。 4、秘书工作的作用，主要有：助手作用、参谋作用、协调作用、信息枢纽作用以及公关关系作用。 5、中央的秘书工作机构称办公厅_，市、厅、局秘书工作机构称办公室。 6、办公自动化，涉及三方面的内容，一是人，二是信息，三是科学的工作程序和先进的办公设备。 7、在开介绍信时，应该在落款处和骑缝线上分别加盖公章 8、秘书的起源可以追溯到黄帝时代_。 9、秘书的工作要求，我们可以概括为四个“转变_”和六个“__强调_”。 10、会后事务主要有会场清理、人员离会以及会议决算_。 11、沟通的特点，有_社会性、_选择性、__互助性_以及__创造性_ 12、西汉时，秘书工作主要由尚书担任。 13、设置秘书工作机构有三个原则，一是精简原则；二是纵向层次尽量少的原则；三是横向幅度可适当加大。 14、秘书工作机构的性质主要有机密性、辅助性、综合性以及服务性。 15、秘书的培训主要有三种模式，即学历教育，岗前培训 以及在职培训 16、文卷类目主要有类名和条款组成。 17、秘书群的科学组合应遵从异质结合的原则。 18、信息的形态，主要有文字形态，声像形态以及记忆形态。 19、公文行文方式，有上行文，下行文，平行文。 20、秘书的职业道德可概括为四个字：忠诚保密。 21、商末周初，出现的秘书机构，主要是：太史寮。 22、狭义的秘书机构是指担负文牍工作，并直接为领导者和领导中枢服务的办事机构，秘书机构的功用：组合、管理、枢纽、过滤。 23、秘书协助领导管理，应从管理运行的全过程协助领导加强管理，即一是计划安排；二是组织实施；三是协调控制；四是检查总结 24、秘书应做好如下几点工作：要强化服务意识；要服从领导工作的需要；要上下精诚合作；既要有原则性，又要有灵活性；要把质量和效率放在首位；要有一个好的作风 25、新时期保密工作的方针是：积极防范、突出重点、既确保国家秘密又便利各项工作 二、选择题 1、对调查对象总体部分起主要作用或决定性作用的单位作调查，再将结果推论至其他单 位。此调查属于c A.普遍调查 B.典型调查 C.重点调查 D.抽样调查 2、“议案”，这一文种，属于秘书写作的( 1 ) A.公文类 B.法规类 C.经济类 D.事物类 3、公文立卷的原则是( 3 ) A.便于文件的管理 B.便于文件的查找 C.区分保存价值，便于保存与利用。 D.按照“六个特征”立卷 4、关于文书的保管期限，其中长期保存，指( 4 ) A.10年到20年 B.15年到30年 C.50年到100年 D.16年到50年 5、秘书考核内容中，重点应该考核( 4 )
秘书学概论自考试题19
. 全国1月高等教育自学考试 秘书学概论试题 课程代码：00345 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确 答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1.5分，共15分) 1.秘书学研究的起点是( )。 A.秘书 B.秘书工作 C.秘书部门 D.秘书历史 2.秘书部门的职业性功能是( )。 A.服务 B.辅助 C.参谋 D.围核 3.从秘书工作内容的角度来说，它有着( )的性质。 A.综合性 B.潜隐性 C.赋予性 D.被动性 4.封闭性、排她性、利益性、相对性和技术性等是( )的特点。 A.档案工作 B.会务工作 C.保密工作 D.机要秘书工作 5.实施行政方法的主体是( )。 A.秘书 B.上级领导机关 C.本级领导机关 D.领导者 6.秘书发现领导决策中可能存在失误但一时判断不准又拿不
出修正意见时，能够采取“( )”办法。 A.协商 B.讨论 C.提醒 D.劝谏 7.同信息社会相适应的快节奏、高效率的工作态度和追求实际工作效果与组织功利目标的思想意识是( )。 A.系统观念 B.信息观念 C.效能观念 D.价值观念 8.根据国家劳动部《秘书职业技能标准》，汉语读写能力和外语知识运用应属于初级秘书的( )。 A.基本技能 B.专业技能 C.基础知识 D.相关知识 9.秘书与领导的关系必须建立在( )的基础上。 A.关系学 B.平等协商 C.功利目标 D.志同道合 10.中国秘书起源于( )。 A.轩辕黄帝时期 B.夏代 C.殷商时期 D.东汉时期 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个 正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分) 1.从性质特点来说，秘书学是一门( )学科。 A.新兴 B.综合 C.政治性很强 D.文字要求很高
秘书学概论试题 一、单项选择题 1．当代秘书学诞生的最基本标志是( A )1-3 A．专业论著的问世与学术带头人的出现B．专业学会与专业学术活动的出现C．专业人才培养学校的出现D．相关学科的形成 2．秘书学体系中最基本的概念是( D )1-13 A．秘书机构B．秘书活动 C．秘书工作D．秘书 3．夏代的史官是指( C )2-28 A．谶纬图箓的保管者B．占卜吉凶的官吏 C．文书的形成者D．修撰历史事迹的官吏 4．汉朝主要的秘书官吏是( B )2-36 A．太师B．尚书 C．御史D．丞相 5．秘书的工作指向具有( C )3-62 A．辅助性B．近身性 C．综合性D．专业性 6．名实相符的秘书是( C )3-68 A．董秘B．警卫秘书 C．省长秘书D．驻外使领馆二秘 7．基层秘书部门设置的特点是( B )4-76 A．专一性B．多样性 C．稳定性D．长期性 8．秘书部门发挥整体功能的基础是( D )4-82 A．参谋辅助B．深化服务 C．后勤保障D．综合协调 9．秘书工作的本质特性是( C )5-92 A．从属性B．被动性 C．辅助性D．赋予性 10．“在中国，不办事的秘书是不存在的”，说明了秘书工作的属性是( A )5-96 A．务实性B．政治性 C．潜隐性D．综合性 11．贯穿秘书工作各方面的“综合”主要是指( D )3-73 A．综合办文B．综合办事 C．综合办会D．综合信息 12．“指示”属于秘书写作中的( C )6-105 A．事务公文B．专业公文 C．党务公文D．行政公文 13．整理与保存文件的方法称为( A )6-111 A．立卷B．组卷 C．定卷D．归档 14．秘书能对领导发挥较大参谋作用的个人因素是( D )7-156
秘书学复习题A 一、单项选择题 1．秘书参谋作用通常不具有[ ] A．独立性 B．中介性 C．辅助性 D．科学性 2．秘书人员应树立的最基本的观念是[ ] A．服务观念 B．创新观念 C．法治观念 D．价值观念3．国家保密法规定的秘密等级是[ ] A．绝密、机密、内部 B．绝密、机密、秘密 C．机密、内部、公开 D．机密、秘密、公开 4．秘书学的研究对象是[ ] A．秘书及其群体活动 B．秘书工作现象 C．秘书工作及其规律 D．秘书工作机构 5．秘书学的研究起点是[ ] A．秘书工作 B．秘书活动 C．秘书现象 D．秘书二、多项选择题 1．秘书工作一般规律的基本要素包括[ ] A．近身 B．综合 C．服从 D．适应 E．辅佐 2．机要秘书的工作任务包括[ ] A．处理文电 B．承办领导交办事务 C．兼管印章 D．随从外出 E．关心领导生活
3．秘书政治素质的内容包括[ ] A．远大的政治理想 B．坚定的党性原则 C．较高的政策水平 D．较强的法治观念 E．高度的工作责任感 三、填空题 1．秘书学是以_______为研究对象的一门综合性社会应用学科。 2．秘书是_______的逻辑起点。 3．与其他工作相比，秘书工作的突出特征就是_______而活动。 4．_______秘书实践活动的客体要素。 5．秘书学的研究范畴主要是_______。 四、简答题 1．我国秘书学诞生的原因 2、秘书的种类 3、秘书工作的概念 4、秘书工作的范围 5、秘书机构的设置应符合哪些要求？ 6、秘书人员的分类。 7、秘书工作的基本规律。 五、应用题 1.某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。请
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个(C)的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于(A )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( B )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循(B)、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即(D )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循(A)性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成(B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、(C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指(B)机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为(A)作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是(C)协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、(D)；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协调 D.注重时效 15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化；第四是(C )化。 A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(√ ) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(× ) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。(√) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘书等。(√ ) 5.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。(√)
论述题 1. 秘书的涵义是什么？秘书的类别和层次是什么？ 答：秘书：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。 类别：1）机关秘书2）企业秘书3）私人秘书4）商业秘书5）涉外秘书 层次：1）高级秘书2）中级秘书3）初级秘书 2. 秘书工作的主要内容是什么？其主要特点是社么？ 答：主要内容：1）文书撰写2）文书制作3）文书处理4）档案管理5）会议组织6）调查研究7）信息资料工作8）信仿工作9）接待工作10）协调工作11）督查工作12）日程安排13）日常事务14）办公室管理15）其他临时交办事项 特点：1）辅助性2）综合性3）机密性4）服务性 3．什么是秘书学？秘书学主要研究哪些内容？ 答：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科，是一门综合性，应用性的科学。 秘书学研究内容：（1）研究我国秘书工作的现状，了解内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；（2）研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求；（3）研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遣产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分。（4）研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；（5）研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。 4．秘书工作机构设置原则是什么？秘书工作机构的性质是什么？ 答：设置原则：一是精简原则；二是纵向层次量少；三是横向幅度可适当加大。 性质：1）机密性2）辅助性3）综合性4）服务性 5．秘书工作机构是的职能是什么？秘书工作机构的原则是什么？ 答：职能：1）助手职能2）参谋职能3）枢纽职能4）协调职能5）保密职能6）公关职能工作原则：1）明确职责、权限、目标、任务2）制定秘书工作的各项制度和标准3）分清主次，有条不紊4）科学地安排工作程序5）准确细致，切实无误6）迅速果断，讲求时效7）忠到职守，安于职分8）加强教育、管理，不断提高素质、能力 6．秘书班子怎样才能做到群体优化？ 答：秘书群体的科学组合应遵从“异质结合”的原则，即由不同的专长，学历、能力、年龄、以及性格、性别的人员组合。群体优化的第二个条件是合理分工，密切合作。分工的原则是职才相适，要使职得其人，人尽其才。 7．秘书部门管理包括哪些内容？
秘书学概论试卷 （考试时间：90分钟；满分：100分；考试类型：闭卷） 年级： 姓名： 一、卷面分（书写工整，卷面整洁，布局合理，无错别字。共10分） 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共10分) 1.秘书工作古已有之，源远流长。在我国，已有( )的历史。 A.五千年 B.四千年 C.三千年 D.二千八百年 2.秘书学的特定研究对象是( )，它要研究秘书工作所特有的矛盾及其规律性。 A.秘书人员 B.秘书机构 C.秘书工作 D.秘书历史 3.清朝后期，浙江绍兴一带为培养( )(俗称师爷)的幕馆应时而生。 A.幕僚 B.政客 C.秘书 D.幕客 4.“准确、( )、保密”是周恩来同志在革命战争年代对机要工作提出的要求。 A.高效 B.迅速 C.细致 D.稳妥 5.( )，就是在思维中把认识对象分解为各个方面、各个部分来分别进行考察的方法。 A.比较 B.分类 C.分析 D.综合 6.( )是信息处理的第一个环节，也是做好信息工作的基础。 A.网络建设 B.信息采集 C.信息筛选 D.信息的整体开发 7.公文写作以( )即逻辑思维为主。 A.形象思维 B.感性思维 C.抽象思维 D.理论思维 8.文件一经( )，即成定稿并生效。 A.审核 B.签发 C.用印 D.分发 9.( )，是完成了公文处理工作的最后一个环节，文件转化成档案，成为档案工作的第 一个环节。 A.平时归卷 B.正式立卷 C.按期归档 D.档案鉴定 10.保密工作的( )是由秘密的本质属性决定的。 A.政治性 B.群众性 C.封闭性 D.相对性 三、填空题(每小题1分，共10分) 1.商末周初，朝廷中出现了最早的秘书机构——________。 2.从法国大革命时期________率先聘用私人秘书后，“私人秘书”逐渐成为风靡环球之走俏 职业。 3.秘书工作的任务，概言之，就是掌管文书，________，综合服务。
行政管理专业《秘书学与秘书工作》课程期末复习提纲
2011年春季学期行政管理专业《秘书学与秘书工作》课程期末复习提纲 苏海波 秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办会办事等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。秘书学就是以秘书工作为研究对象，研究其主体与客体及其相互关系的一门学科。它研究秘书工作的产生与发展、职能与环境、性质与作用、规律与特征、原则与要求、程序与环节、方法与艺术、机构与人员，以及秘书工作规范化、科学化、现代化的发展趋势等问题，以促进秘书工作适应社会发展的需要。 本门课程主要围绕迟行刚老师主编的《秘书学与秘书工作》这本书，从秘书与秘书学的发展、秘书的素质能力、秘书的基本职能、秘书活动的特征、文书工作、保密工作、信息工作、会务工作、接待工作、信访工作等10个章节安排进行深入学习。 秘书学具有实践的应用性、理论的兼容性、时代的发展性等学科特征；同时，秘书学是一门横跨多个学科的综合性的学问，它不仅有自身形成的特有内容，而且融入其他学科的某些内容，如管理学、领导科学、公文写作、社会学、政治学、心理学等。因此，鉴于学科的特点，我们除了掌握知识点外，最重要的是结合实际切实提高解决问题的能力，尤其是棘手、复杂问题的艺术。 【复习方法】
1、在复习过程中，同学们应以教材为主。首先通读课程教材，本课程共10章，内容不多，大家可以利用半天时间参照目录对知识框架有一个总体认识和了解。 2、在此基础上，大家参照《秘书学与秘书工作》课程学习指导，对重点知识点和核心概念进行理解、思考并掌握。 3、认真完成作业，作业中涉及的知识点都是本课程重点知识点，不排除部分题目会作为期末考题。 4、参与课程答疑（2011年6月7日），期待大家参与课程 论坛的互动交流。 5、对一些疑难或者晦涩的知识点，大家提出，我会及时解答，希望大家广泛参与讨论。 6、课件作为教学的一种补充，大家可参考，以促进对教材内容的学习理解。 7、可充分利用网络资源，通过观影、阅读传记和案例等，用轻松愉悦的方式拓展自己知识存量和视野，同时也可提高自身分析、解决问题的能力。 【总体要求】 1、“秘书学及秘书工作”核心知识体系的掌握； 2、结合所学知识点，提升个人解决实际工作中的问题的能力和艺术。 【参考资料】 1、教材 《秘书学与秘书工作》，迟行刚著，为北京大学远程（网络）教育内部使用教材。 2、课程论坛 在课程论坛中定期会有专题和案例，希望同学们积极参与，并思考讨论。 3、对学有余力的同学，也可以阅读学习指导中推荐的参考书
组织视频会议时,在会场布置方面须保证()。 A.摆放时令鲜花 B.多机位摄录 C.主会场、分会场均悬挂会标 D.各分会场的与会领导级别相同 正确答案:C 如果遇到单位印章损坏的情况,掌管印信的秘书人员应()。 A.及时上交给印章制发单位 B.做好备案后自行销毁 C.自行封存，保证不遗失 D.联系厂家，重新制做印章 正确答案:A 《国务院关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作的通知》这一公文,属于()。 A.转批转发性通知 B.工作安排性通知 C.发布性通知 D.告知性通知 正确答案:B 某一隶属两个上级机关的单位中,秘书人员撰拟请示公文时,正确的做法是()。 A.向负责办理请示事项的上级主送，抄送另一上级 B.同时向两个上级机关主送 C.任选一个上级机关主送，忽略另一个 D.直接向更上一级的唯一管理部门主送 正确答案:A 秘书小张在撰写本单位年度行政工作总结时,选择以时间为线索,按月度汇报工作内容与成绩。这意味着,他采用()的结构来进行写作。 A.纵贯式结构 B.并列式结构 C.递进式结构 D.交错式结构 正确答案:A 召开某些代表会议,有法定人数之说。所谓会议的法定人数,指的是()。
A.法律规定必须出席会议者的总数 B.保证会议具有合法性和有效性的必需人数 C.会议组织者确定的出席会议的人数上限 D.所有受到邀请的人的总数 正确答案:B 对于秘书人员来说,加强职业道德修养,很重要的一条是不可()。 A.有自己的想法和创新 B.更多地考虑自己的家庭利益 C.假借上级的名义以权谋私 D.只会实干，不会巧干 正确答案:C 在公文制发过程中,一般是由()来做机关公文的审核工作。 A.起草公文的秘书人员 B.机关领导人 C.公文的核校者 D.秘书部门负责人 正确答案:D 调研工作中,针对特定项目,选取一较小的范围,进行深入细致调查的方法,被称为()。 A.专家调查 B.重点调查 C.抽样调查 D.随机调查 正确答案:B 某仪表公司的办公地址搬迁,此时,可以使用()的形式向公众说明变更情况。 A.公告 B.通知 C.启示 D.便函 正确答案:C 人民政府按法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项时,应采用()这种公文形式。 A.请示