一、名词
1.知识经济：1996年联合国经济合作与发展组织（0ECD）发表了关于对世界科学、技术和产业展望的报告，其中讲到了“以知识为基础的经济”。OECD认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。
1、魅力型领导：是指运用魅力型影响力来实施领导过程的领导者。
2、同步工程：是指多道工序在互动的情况下同时进行。
3、平行式流程：就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。
4、企业再造：企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
１、企业的持续发展：是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。
２、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
３、改善心智模式：就是发掘人们内心世界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视，及时修正，使其能反映事物的真相。
４、团队学习：是发展团体成员整体合作与实现共同目标的能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。
1、股权式战略联盟：主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。
2、产品联盟：主要是指围绕产品进行的联盟。其目的在于降低投资费用和投资风险。
3、战略联盟：是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得：“双赢”效果。
1、信息：是世界一切事物的状态和特征的反映。
２、企业信息化：企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业的竞争力水平的过程。
１、企业资源计划：所谓企业资源计划(ERP),是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。ERP 管理是一种全新的管理方法，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、实现高收益目标等优势，从集成化的角度管理供应链问题。ERP作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。
2、制造资源计划：制造资源计划的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分发挥作用。
3、供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。
1. 电子商务：电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。
人本管理：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称
1、主文化和亚文化：主文化体现的是一种核心价值观，它为组织大多数成员所认可。我们所说的组织文化，一般是指组织的主文化。
亚文化：是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。
2. 组织文化：是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方
式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。
3、跨文化管理
1、博弈论：通俗地讲，博弈论是一种“游戏理论”。博奕是指：一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。博奕论就是系统地研究各种各样的博奕问题，寻求各博奕方合理选择策略的情况下博奕的解，并对这些解进行讨论分析的理论。
1. 知识资源：是指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。
2. 知识管理：是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
二、选择
1、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态称之为 A 商业经济
2、经合组织认为：知识经济实际建立在知识的信息的（）分配和使用基础之上的经济。 a、生产
3、知道是什么的知识是指有关（）方面的知识。 b、事实
4、知道为什么的知识是指客观事物发展变化的（）和客观规律方面的知识 d、原理
5、知道怎么做的知识是指作某些事情的技巧和（）。a、能力
6、知道是谁的知识涉及谁知道某些事和（）的信息 b、谁知道如何作某些事
1、 20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自（ ABC ） a、顾客 b、竞争 c、变化
2、变职能观念为流程观念表示（ A ）a、企业各类功能不能由于划分而被相互割裂
3、企业再造的原则包括（ ABD ）a以流程为中心 b顾客导向 d坚持以人为本的团队式管理
4、企业再造工程的程序包括（ABCD）几个阶段a业务流程诊断 b、业务流程改造策略c、流程再造 d、组织实
施与持续改善
5、企业再造理论是由（ D ）最先提出的 d、迈克尔?哈默合詹姆斯?钱皮
6、流程中的某一工序中只有在前道工序完成的情况下才能进行，及所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做（ C ） c、连续式流程
1、学习性组织的概念是又（B）最先提出的b、彼得?圣吉
2、学习型组织的修炼包括（ABCDE）a、系统思考b、自我超越c、改善心志模式
d、共同愿景
e、团队学习
3、最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的（A）a、阿吉瑞斯
4、深度洽谈的基础条件包括（ABC）a、悬挂假设b、视彼此为工作伙伴c、深度汇谈
1、战略联盟的特征主要是（ABCDE）a、组织的松散性b、行为的战略性c、合作的平等性d、合作关系的长期性e、整体利益的互补性和管理的复杂性
2、根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（AC）a、产品联盟c、知识联盟
3、联盟伙伴的选择原则包括（BCE ）b、能力c、承诺e、兼容性
4、企业与企业或其他组织机构为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟被称为（B）b、知识联盟
5、把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（B）
b、根据联盟所处市场营销环节的不同
6、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或在航空公司累计飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于（C）c促销联盟
1、推进信息化的三项关键资源为（A）a、技术、组织管理、人
2、企业信息主管简称（D）d、CIO
3、企业的信息资源的基本特点包括（ABCD）a时效性b有序性c共享性d可储存性
4、 internet 的含义是（C ）c、国际互联网
1、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（ D ） d、企业资源计划
2、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（B） b、MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP
3. .物料需求计划系统的三种输入信息中不包括（ C ） c、反馈信息
4、准时生产的概念最先由（ B ）公司提出并推广的 b、日本丰田
5、企业资源计划应用是否成功，原则上说，可以从以下各各方面加以衡量（ ABCD ）
a、系统运行集成化
b、业务流程合理化
c、绩效监控动态化
d、管理改善持续化
6、供应链主要有（ABCD）以下几个方面特征a 复杂性 b动态性 c面向用户需求 d交叉性
7、制造资源计划管理的特点包括（ABCD）a计划的一致性与可执行性 b管理的系统性和数据共享性c、动态应变性和模拟预见性 d、物流、资金流的统一
1、电子商务的主体是（ A ）a、企业
2、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（ C ）c、网上交易市场
1、 X理论和Y理论是由美国的心理学家（ B ）提出 b、麦格雷格
2、社会人的概念是（ C ）提出的 c、梅奥
3、双因素理论是由美国心理学家（ A ）于1959年提出的a、赫兹伯格
4、一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ ABCDE ）方面
a、人力资源规划
b、工作分析
c、招聘与挑选
d、培训开发
e、绩效考评
5、美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（ ABCDE ）a、生理的需要 b安全的需要c友爱和归属的需要 d尊重的需要 e、自我实现的需要
6、归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ ABCD ）归因
a、努力程度
b、能力大小
c、任务难度
d、机会运气
7、人本管理的原则主要有（ ABCD ）a、个性化发展原则 b、引导性管理原则c、环境创设原则 d、人与组织共同成长原则
1、组织文化的特征包括（ABCE）a、实践性b、独特性c、可塑性e、综合性
2、组织文化功能包括（ABCDE）a导向功能b约束功能c凝聚功能d激励功能e辐射功能
3、按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分（CD ）c、强文化d、弱文化
4、精神层的组织文化是指（E）e、沉淀于组织及员工心理的意识形态
5、党组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强烈的行为控制范围，这种组织成为（A ）a、强文化
6、为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是 A ）a、学院型
7、非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有及强的知识性和忠诚感的组织文化是（B） b、俱乐部型
只有工作绩效才是确定报酬唯一标准的组织文化是（C ）c、棒球队型
9、最重要的是组织的生存的问题，成员具有较大的流动性的组织是（D）d、堡垒型
10、霍夫斯坦特提出了表现国家文化差异的关键因素包括（ABCD）a、权力差距b、防止不肯定性c、个人主义于集体主义d、男性化与女性化
假设企业Ａ和企业Ｂ的得益矩阵，如下所示，每个企业必须要选择两个战略中的一个。
企业Ｂ
ⅢⅣ
Ⅰ２０，５０－２０，２０
Ⅱ４０，－１０－１０，２５
根据上图，回答下列１～４问题：
１．哪一个战略是企业Ａ的占优战略？（ B ）Ｂ、战略Ⅱ
２．哪一个战略是企业Ｂ的占优战略？（ E ）Ｅ、以上战略中没有企业Ｂ的占优战略
４．哪种策略组合是纳什均衡？（ E ）Ｅ、以上都不是
５．在博弈论中，占优战略存在于：（ A ）Ａ、无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的
企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ABC。Ａ、企业创造和拥有的无形资产Ｂ、信息资源Ｃ、资力资源
２、知识管理的原则包括（ACD ）。Ａ、积累Ｃ、共享Ｄ、交流
３、隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ABCD ）。Ａ、社会化过程Ｂ、外化过程Ｃ、综合过程Ｄ、内化过程
４、从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知识转化模式属于（ B ）。Ｂ、外化过程５、从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。这种知识转化模式属于（ D ）。Ｄ、内化过程
６、从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或将知识存放在知识库中。这种知识转化模式属于（ C ）。Ｃ、综合过程
７、ＣＫＯ的中文含义是（ B ）。Ｂ、知识主管
三、判断
1、知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。（×）
2、涉及谁知道某些是和谁知道如何作某些事的信息的知识属于知道是什么的知识（×）
1、再造的最终目的是实现企业形态由传统得以职能为重新的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（对）
2.连续式流程和平形式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动（×）
3、企业再造与企业重组没有太大的区别。（×）
1、组织学习就是个体学习的简单累加（×）
2、适应性学习和创造性学习是组织学习的的两个阶段（×）
3、在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。（×）
4、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件（×）
1、信息化等同于计算机化、通信网络化。（×）
2、企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。（×）
3. 企业信息主管英文简称CKO。（×）
1、企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求( ×是独立需求物品 )
2、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理( × )
3、从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单( 对 )
4、敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的( × )
5、准时生产的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的( 对 )
1、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动( × )
2、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动( 对 )
3、网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略( 对 )
1、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的( × )
2、归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇( 对 )
1、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征（对）
2、组织文化的核心是组织目标（×）
3、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革（对）
１．占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。（×）
２．对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。（×）
３．纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（对）
１．企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。（×）
２．知识管理等同于信息管理。（×）
四、简答
1、经合组织报告中把知识分为哪几类？（1）知道是什么的知识（2）知道为什么的知识3）知道怎么做的知识4）知道是谁的知识
2、知识经济时代企业管理发展有哪些新特点？（1）经营管理信息（2）组织结构扁平化（3）全球战略（4）重视知识管理（5）强调市场趋动（6）注重企业创新（7）合作竞争（8）加强以人为本的管理（9）跨文化管理
3、企业再造的含义是什么？如何把握企业再造的含义？
企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
可从四个方面把握企业再造的含义：（1）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念 2）企业再造是一次彻底的变革（3）企业通过再造工程可望取得显著的进步（4）企业再造主要是指重新设计业务流程
4、企业再造与企业重组有哪些区别？（1）重塑对象不同（2）重塑涉及的范围不同（3）重塑设计的观察视角不同
5、企业再造的程序有哪些？（1）业务流程诊断（2）业务流程改造策略（3）流程再造（4）组织实施与持续完善
1、学习性组织的五项修炼是什么？（1）系统思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学习
1、战略联盟的特征有哪些？（1）组织的松散性（2）行为的战略性（3）合作的平等性（4）整体利益的互补性（5）合作关系的长期性（6）管理的复杂性
2、企业战略联盟形成的动因有哪些？（1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补
3、战略联盟伙伴选择的标准是什么？（1）兼容性；包括：从自己的现有合作伙伴中寻找；分散风险兼容测试软硬件因素（2）能力（3）承诺
4、如何做好战略的管理工作？（1）平等：成功合作的基石。包括：投入的一致性；收益的对称性。（2）寻求支持：寻求正确的领导者；建立团结的经理队伍。（3）有效管理竞争性合作中的风险：培育相互依赖关系确保联盟目标协调一致建立分歧协调机制让所有雇员都了解风险
1、企业信息资源的特征有哪些？（1）时效性（2）有序性（3）共享性（4）可储存性
2、企业信息化的作用有哪些？（1）有助于企业实现管理决策的科学化（2）有助于增强企业的应变能力（3）有助于提高企业的运行效率（4）有助于提高企业创新能力
3、企业信息化成功实施的条件有哪些？（1）拥有信息化的内在要求（2）制定一个企业信息化的总体规划（3）要有基本的技术和管理基础（4）要有自己的技术人才和管理人才（5）企业信息化要与技术进步、管理创新和观念更新相结合]（6）要选择一个好的合作伙伴（7）企业信息化要有一个信息主管来统帅，要有专门的部门来实现
2、与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？（1）商品交易的形式发生了变化
（2）营销策略发生了变化（3）商品交易的发生了变化（4）商品交易的范围发生了变化（5）交易双方的交流方式发生了变化
3、说明网络营销的实现过程。
1、人本管理的内容是什么？
答1、人的管理第一2、以激励为主要方式3．建立和谐的人际关系4．积极开发人力资源5．培育和发挥团队精神
3. 跨文化管理的领导技巧和方法有哪些？
（1）跨文化管理的领导技巧：专业知识和管理技巧；文化敏感性和沟通技巧；正确认识文化差异对管理有利与不利之处。
（2）文化差异管理的方法：地方狭隘主义；种族中心主义；文化融洽法。
１．企业的知识资源特征表现在哪些方面？（1）企业的知识资源是无形的（2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减
1. .试述制约组织文化建设的因素。组织文化建设是组织内、外部环境诸因素共同作用的结果。所以，当我们进行组织文化建设时，应当首先明确影响组织文化的各种因素及其强度，以及每种因素的作用方式。
（1）经济体制。国家的经济体制既是影响组织经营管理制度的重要因素，又是影响组织文化发展完善的重要因素。
（2）政治体制。当我们具体地观察每一个组织的文化特征时，就会发现：任何组织文化中都体现着一定的政治性，绝对超然的组织文化事实上是不存在的。亦即政治因素对组织文化有着普遍影响。
（3）社会文化。组织是在社会文化环境中生存和发展的，组织的文化建设必然接受并服从它所在的环境的影响和要求。
（4）科学技术与生产力发展水平。科学技术与生产力发展水平是影响组织文化的重要因素。这两种因素推动着社会文化的进步，改变着人们的生活方式、交往方式和生产经营方式。在一定意义上说，科学技术和生产力水平是组织文化建设的决定因素，原因就在于这两者都是组织发展壮大的基础。
（5）行业技术经济特点。行业不同，其生产、经营的业务作业必然不同，该行业中的组织文化也必然带有明显的行业特征。例如，铁路运输业和航空运输业，在任何国家几乎都纪律严明近似于军队一般；相对而言，森林工业中的林场营林作业就显得纪律松弛得多。
（6）组织所在的地理位置。任何组织及其所属单位都占据一定的空间、位置。不同的空间位置承载着不同的社会环境、民族习俗、市场发达程度、生产力布局特征等等有差别的组织存在条件，从而直接或间接地成为影响组织文化的重要因素。
（7）组织基本员工的特点。人是构成生产力的最活跃的因素，也是对组织文化具有决定性影响的因素。组织文化建设中要求考虑员工的特征，其实质是指要因人员队伍的具体情况而制宜，通过适当的思想、文化、道德教育或宣传工作，去引导培养和提高组织全体员工的素质。
（8）组织的历史传统。任何一个组织，只要是经历了一定时期的成长、发展过程，都会使其成员工形成种种约定俗成的价值观念、工作习惯和生活习惯，从而表现为组织传统。组织的历史传统是建树或更新组织文化时必须认真调研并严肃对待的因素。
五、分析题
１．假设企业Ａ和企业Ｂ都是彩电的制造商，它们艘可以生产中档产品和高档产品，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：生产彩电的博弈
企业Ｂ
中档高档
企业Ａ中档４００，４００９００，７００
高档７００，９００３００，３００
（１）这两个企业有没有占优战略？无
（２）该博弈有没有纳什均衡？有
（３）如果假定企业Ａ可以先行一步决定其产品，试用博弈的扩展形式来分析该博弈中的纳什均衡？
２．假定企业Ａ和企业Ｂ的博弈得益情况如下所示：
企业Ｂ
１２
企业Ａ１１００，４０７０，５０
２８０，９０６０，８０
（１）如果企业Ｂ首先行动，画出相应的博弈扩展形式；
（２）该序列博弈的纳什均衡是什么？
一、小鸭集团是如何建立战略联盟的？请结合实际，谈谈中国的企业应如何对待和创建战略联盟。
小鸭通过如下三步来建立战略联盟的。
1．与东芝战略联盟，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。2．小鸭与日本东芝公司的合作，从技术到管理到战略，谋求多方面的“双赢”，而收益最明显的现在还是技术。
3．通过合作提升技术水平、技术创新能力的基础上，进行服务行为的强化。
总之，小鸭利用与国外知名企业的战略联盟，促进小鸭集团的发展。
我国企业应从以下几个方面来对待和创建战略联盟：
1．选择好战略联盟伙伴，可把兼容性、能力、承诺作为选择标准。
2．要根据具体的联盟战略考虑采用不同的联盟结构。
3．认真制定并签署战略联盟协议。