央企班组长试题汇总-------- 班组安全管理
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第1题班组长应该全面负责班组的安全生产。答案:正确
第2题班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误
第3题我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患，答案:错误
第4题一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。答案:错误
第5题安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件...答案:正确
第6题整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误
第7题清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。答案:正确
第8题在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件..答案:正确
第9题危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。答案:正确
第10题只要长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品就是重大危险源。答案:错误
第11题本质安全是指生产过程中，追求不出事故。答案:错误
第12题墨菲定律是说无论你的错误有多小，只要你不断的重复，迟早会酿成事故。答案:正确
第13题危险源就是可能导致事故发生的设备。答案:错误
第14题对于危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进行预防。答案:错误
第15题安全技术对策的具体原则有消除、预防、减弱、隔离、连锁、警告。答案:正确
第16题违章分为行为性违章和装置性违章。答案:正确
第17题安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。
答案:正确
选择题
第1题下列属于安全检查硬件方面的是：A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境答案:A,B,C,D 第2题下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法 A.望B.闻C.问D.切答案:D
第3题三定是指A.定整改措施 B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人答案:A,B,D
第4题安全技能教育包括 A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能答案:A,B,C,D,E
第5题5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养 A.清除B.清理C.清扫D.卫生答案:C
第6题事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的 A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障
D.管理上的缺陷答案:A,B,D
第7题海因里希事故因果连锁理论中因素包括 A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态D.事故E.伤害答案:A,B,C,D,E
第8题预防事故的3E原则是指 A.安全技术对策 B.安全防护对策 C.安全教育对策 D.安全管理对策答案:A,C,D
第9题根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种 A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态答案:B,C,D
第10题指挥性违章和作业性违章的不同点：A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同答案:A,B,C 问答题
第1题您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？
答案:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。
第2题一个好的作业标准至少满足那些方面？
答案:(1) 目标明确；(2) 显示过程和结果；(3) 准确、具体，避免抽象；(4) 具有可操作性；(5) 适时修订。在线自测
第1题
下列属于安全检查硬件方面的是 A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境答案:A,B,C,D
班组安全管理→→→→班组基础管理
第2题下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法 A.望B.闻C.问D.切答案:D
第3题三定是指 A.定整改措施B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人答案:A,B,D
第4题安全技能教育包括A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能
答案:A,B,C,D,E
第5题5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养 A.清除B.清理C.清扫D. 卫生答案:C
第6题事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的 A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障
D.管理上的缺陷答案:A,B,D
第7题海因里希事故因果连锁理论中因素包括 A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态D.事故E.伤害答案:A,B,C,D,E
第8题预防事故的3E原则是指A.安全技术对策B.安全防护对策C.安全教育对策D.安全管理对策答案:A,C,D 第9题根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态答案:B,C,D
第10题指挥性违章和作业性违章的不同点：A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同答案:A,B,C 第11题班组长应该全面负责班组的安全生产。答案:正确
第12题班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误
第13题我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患答案:错误
第14题安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。答案:正确
第15题一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。答案:错误
第16题安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件答案:正确
第17题整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误
班组基础管理
第1题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确
第2题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确
第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误
第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误
第5题创新可以从改变不合理开始答案:正确
第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确
选择题第1题
生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费答案:B
第2题管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。答案:A
第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（）A.掌握全部问题B.抓住关键的少数C.分析原因答案:B
第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。A.无效时间B.精细时间C.必须时间答案:A 第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）A.废弃物
B.现场不需要的物品
C.废弃物和现场不需要的物品答案:C
第6题设备管理的三好是管好、用好、（）A.维修好B.使用好C.服务好答案:A
第7题工艺方法要认真执行“三按”是（）A.按图纸、按工艺文件、按质量标准B.按用户要求、按生产实际、按技术标准C.按国家标准、按用户反映、按质量改进答案:A
第1题
质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？
答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策；5、实施对策；6、效果
班组基础管理》》》》》班组绩效评估工具
检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。
第2题
本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？
答案:结合自身情况以及学习体会作答。
第1题作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户B.服务下工序答案:B 第2题定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化B.重排C.整顿答案:C
第3题工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。A.保护B.预防C.把关答案:A
第4题班组的四个特点是小，全，细，A.新B.实C.活答案:B
第5题改善四项原则是取消、合并、重排、A.简化B.改变C.改善答案:A
第6题对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）A.会排除故障B.会润滑C.会防护答案:A
第7题检查部门的职能是（）、预防、报告。A.验收B.把关C.审核答案:B
第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费答案:B
第9题管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。答案:A
第10题企业欢迎什么类型的班组长？A.事必躬亲型B.唯命是从型C.外科医生型答案:C
第11题工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误
第12题平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。答案:正确
第13题流水线上算一算―――提高人与机器的合作效率。答案:错误
第14题动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误
第15题搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确
第16题人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。答案:错误
第17题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确
第18题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确
第19题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误
第20题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误
班组绩效评估工具
第1题员工业绩监控的方法主要有————类？A.主要是正式的一类B.应该是正式及非正式两类C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式答案:B
第2题考核结果必须要影响员工的————？A.奖金、职业发展B.奖金、工资C.工资、职业发展答案:A
第3题员工工作目标的设定应该与————同步进行。A.公司预算B.年终奖金的发放C.每年的调薪答案:A
第4题员工考核面谈包括————步骤？A.充分准备、给员工打分并取得一致意见B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿答案:C
第5题员工工作目标的设定包括————A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标B.具体的工作目标即可C.考核指标的目标额确定即可答案:A
第6题员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否？A.正确B.不正确C.无所谓正确与否答案:A 第7题企业中员工业绩管理的最终负责人是谁？A.人力资源部经理B.总经理C.部门经理答案:B
第8题设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定C.以上两项的合并答案:C
第9题员工业绩监控的正式方法包括————？A.审计B.例会C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等答案:C 第10题对员工激励正确的理解应该是————？A.拉式B.有推有拉？C.推式答案:B
班组绩效评估工具
第1题员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关答案:错误
第2题员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确
第3题员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的答案:正确
第4题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议答案:正确
第5题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误
第6题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确
第7题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误
第8题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误
第9题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确
第10题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误
第1题业绩管理的流程是什么? 答案:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。
第2题设定下属工作目标的原则是什么? 答案:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。
第3题考核下属的指标有哪两个大类？答案:定量的和定性的。
第4题定量考核指标主要有哪几类？答案:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。
第5题作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？
答案:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。
第6题人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）
答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。
第1题
————应该是部门员工业绩管理的责任人？A.人力资源部B.各个部门经理C.总经理答案:B
第2题员工的业绩管理对以下————方面有贡献？A.公司预算的完成B.从长远角度也会贡献于企业战略C.两方面都有贡献答案:C
第3题确定员工的考核指标有————。A.定量的B.定性的C.既有定量的也有定性的答案:C
第4题员工业绩管理有————个步骤？A.2B.3C.4 答案:C
第5题员工的工作目标应该符合以下————条件。A.具体、可考量的B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限答案:B
第6题设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定C.以上两项的合并答案:C
第7题员工业绩监控的正式方法包括————？A.审计B.例会C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等答案:C 第8题员工业绩监控的方法主要有————类？A.主要是正式的一类B.应该是正式及非正式两类C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式答案:B
第9题考核结果必须要影响员工的————？A.奖金、职业发展B.奖金、工资C.工资、职业发展答案:A
第10题员工工作目标的设定应该与————同步进行。A.公司预算B.年终奖金的发放C.每年的调薪答案:A 第11题员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的答案:正确
第12题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作
班组绩效评估工具》》》》》》》》班组计划与目标管理
目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确
第13题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误
第14题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确
第15题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误
第16题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误
第17题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确
第18题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误
第19题员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关答案:错误
第20题员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确
班组计划与目标管理
第1题目标是计划的指向，计划是目标的 A.依据B.来源C.保证D.来源答案:C
第2题管理的前提是计划，计划的前提是 A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A
第3题班组生产计划形成的一般顺序
A.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改
B.（1）掌握信息分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改
C.（1）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改
D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改
答案:A
第4题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序答案:D
第5题目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业答案:B
第6题通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标答案:D 第7题目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程答案:D
第8题目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据答案:B
第9题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间答案:C
第10题把------变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标答案:D
第1题现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误
第2题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。答案:正确
第3题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确
第4题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证答案:错误
第5题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误
班组计划与目标管理
第6题往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确
第7题为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误
第8题计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果答案:正确
第9题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:正确
第10题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。答案:正确
第1题目标管理的重要意义和原则是什么？
答案:目标管理的意义: （1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则S （Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统；M（Measurable）——目标的“可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A （Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R （Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T （Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。
第2题
实施目标管理的主要步骤有哪些？
答案:（1）制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。
第1题
班组生产计划形成的一般顺序
A.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改
B.（1）掌握信息分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改
C.（1）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改
D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改
答案:A
第2题
在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求
A.资源
B.人员能力
C.设备
D.质量控制程序答案:D
第3题目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业答案:B
第4题目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源答案:C
第5题管理的前提是计划，计划的前提是 A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A
第6题通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标答案:D
班组计划与目标管理》》》》》》》》》》》》》班组建设与班组长管理实战
第7题目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程答案:D
第8题目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据答案:B
第9题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间答案:C
第10题把---变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标答案:D
第11题现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误
第12题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。答案:正确
第13题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确
第14题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证答案:错误
第15题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误
第16题往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确
第17题为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。
答案:错误
第18题计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果答案:正确
第19题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:正确
第20题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。答案:正确
班组建设与班组长管理实战
第1题整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱
答案:B
第2题6S活动推行中,下面哪个最重要?A.人人有素养B.地,物干净C.工厂有制度D.生产效率高答案:A
第3题不属于作业日报的管理的是？A.作业日报的不常见问题B.作业日报的设计要求C.作业日报的填写
D.作业日报的管理答案:A
第4题以下不属于七大浪费的是？A.资金的浪费B.人员的浪费C.效率的浪费D.资源的浪费答案:D
第5题下列哪种文化企业最有执行力A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化答案:D
第6题谁承担6S活动成败的责任?A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工答案:D
第7题下列选项中不属于班组长权限的是？A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权答案:C
第8题整理主要是排除什么浪费?A.时间B.工具C.空间D.包装物答案:C
第9题班组长的职责主要包括A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作答案:A,B,C
第10题全面生产保全（TPM）追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案:A,B,C,D 第11题以下说法正确的是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D
第12题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法D.信息答案:B,C,D
第13题看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法. 答案:正确
第14题班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误
第15题班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确
第16题经济核算应该透明化与可量化。答案:正确
第17题班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确
第18题品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确
第19题管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案:正确
第20题企业生产制造过程就是产品成本的形成过程答案:正确
第21题提高质量就意味着增加成本。答案:错误
第22题零库存对企业是有害的。答案:错误
第1题班组长的职责主要包括A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作答案:A,B,C
第2题全面生产保全（TPM）追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案:A,B,C,D 第3题以下说法正确的是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D
第4题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法D.信息答案:B,C,D
第5题企业一般存在哪几种类型的班组长 A.生产技术型 B.劳动模范型 C.哥们义气型 D.盲目执行型答案:A,B,C,D
第1题经济核算应该透明化与可量化。答案:正确
第2题班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确
第3题品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确
第4题班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确
第5题班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误
第6题6S中“整理”的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误
第7题三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确
第8题6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误
第9题班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误
第10题班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确
第1题
人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？
答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。
第2题
案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？”“不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会
是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。”刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS 和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。”问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？
答案:1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。
第3题
班组长的重要作用?
答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。
第4题
设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？
答案:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。
第1题
整理时,要根据物品的什么来决定取舍?A.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱答案:B
第2题6S活动推行中,下面哪个最重要?A.人人有素养B.地,物干净C.工厂有制度D.生产效率高答案:A
第3题不属于作业日报的管理的是？A.作业日报的不常见问题B.作业日报的设计要求C.作业日报的填写
D.作业日报的管理答案:A
第4题以下不属于七大浪费的是？ A.资金的浪费B.人员的浪费C.效率的浪费D.资源的浪费答案:D
第5题下列哪种文化企业最有执行力A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化答案:D
第6题谁承担6S活动成败的责任?A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工答案:D
第7题下列选项中不属于班组长权限的是？A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权答案:C
第8题整理主要是排除什么浪费?A.时间B.工具C.空间D.包装物答案:C
第9题班组长的职责主要包括A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作答案:A,B,C
第10题全面生产保全（TPM）追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案:A,B,C,D 第11题以下说法正确的是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D
第12题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法D.信息答案:B,C,D
第13题看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法. 答案:正确
第14题班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误
第15题班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确
第16题经济核算应该透明化与可量化。答案:正确
第17题班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确
第18题品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确
第19题管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案:正确
第20题企业生产制造过程就是产品成本的形成过程答案:正确
第21题提高质量就意味着增加成本。答案:错误
第22题零库存对企业是有害的。答案:错误
班组经济核算
作业
第1题班组费用降低的方法不包括（）：A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本答案:D
第2题成本控制的标准不包括（）：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗答案:C
第3题班组经济核算的目标是（）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益答案:C
第4题班组经济核算的作用不包括（）。A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺
答案:D
第5题班组经济核算指标的确定应注意的是（）。A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位
D.以轮班为单位答案:A
第6题班组长应关注的成本费用不包括（）：A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本答案:D 第7题属于业务核算范畴的是（）。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿答案:B
第8题属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿答案:A
第9题班组和岗位经济责任制的内容包括（）。A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合
答案:A
第10题某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。 A.400B.600C.800D.1000 答案:C
第11题定额的特点有（）。A.劳动定额B.标准性C.物资定额D.费用定额答案:B
第12题以下属于节约额核算的包括（）。A.产量指标B.质量指标C.工时利用指标D.工时利用指标升降答案:D 第13题原始记录的内容不包括（）。A.真实B.规范C.及时D.信息答案:D
判断题
第1题班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确
第2题按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误
第3题结构小型化是班组的特点之一。答案:正确
第4题班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作。答案:正确
第5题货币是班组经济核算的唯一计量单位。答案:错误
第6题班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。
答案:正确
第7题班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误
第8题对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。答案:正确
第9题管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误
第10题班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。答案:错误
第11题班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。答案:正确
第12题运用先进管理技术不属于一个班组费用降低的方法。答案:错误
第13题能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。答案:正确
第14题能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。答案:正确
第15题设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。答案:错误
第16题班组节约额的核算具体包括产品产量增减计算、产品质量升降计算等。答案:正确
第17题专题分析不属于班组经济活动分析的形式。答案:错误
第18题原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容。答案:正确
班组经济核算
第19题实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法。答案:错误
第20题因素分析法属于班组经济活动分析的方法。答案:正确
简答题
第1题
简述班组经济活动分析的步骤。
答案:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。
第2题
简述班组经济活动分析的具体方法。
答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。
第1题属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿答案:A
第2题班组和岗位经济责任制的内容包括（）。A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合
答案:A
第3题某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。A.400B.600C.800D.1000 答案:C
第4题班组长应关注的成本费用不包括（）：A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本答案:D
第5题班组费用降低的方法不包括（）：A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本答案:D
第6题成本控制的标准不包括（）：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗答案:C
第7题班组经济核算的目标是（）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益答案:C
第8题班组经济核算的作用不包括（）。A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺
答案:D
第9题班组经济核算指标的确定应注意的是（）。A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位答案:A
第10题属于业务核算范畴的是（）。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿答案:B
第11题班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确
第12题按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误
第13题结构小型化是班组的特点之一。答案:正确
第14题班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作。答案:正确
第15题货币是班组经济核算的唯一计量单位。答案:错误
第16题班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。
答案:正确
第17题班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误
第18题对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。答案:正确
第19题管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误
第20题班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。答案:错误
班组设备与物料管理
第1题设备管理的效率在于怎样才能及时抢修。答案:错误
第2题设备不需要每天清扫，因为设备本来就是脏的。答案:错误
第3题设备检测需要用检测工具，除此没有其他方法。答案:错误
班组设备与物料管理
第4题TPM 仅仅是关于设备管理的理论。答案:错误
第5题防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。答案:错误
第6题应该把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷能力。答案:错误
第7题设备管理不需要数据。答案:错误
第8题预防性保养的原则是防缺陷。答案:错误
第9题企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责。答案:错误
第10题可视化管理不可用于TPM。答案:错误
第1题请简要回答物料管理的范围
答案:（1）.任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。（2）.有了BOM表还不够，因为BOM表仅仅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我们用“物料需求规划”的方法，也叫做MRP来回答“何时需要、何地需要”的问题。（4）最后，我们还要关注物料的质量，因为这不但直接影响产品和服务，而且也直接影响企业经营的成本。
第2题如何识别合格品和报废品？
答案:合格品和报废品的识别：采用地域识别，就是分别摆放；或者采用容器识别，就是使用不同颜色的容器等
第3题为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？
答案:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为：制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。
第4题管理现场物料质量的要素？
答案:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认；2.现场物料存放地点按质量要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制；3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。
第5题设备备件管理的要点哪几个方面？
答案:1. 充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金；2. 定期更新备件库存的数据。对于存放一定时间的备件，要定期清洗、整理和修复； 3. 零部件国产化和本地化策略。
第6题TPM有哪八大支柱？
答案:自主保全、个别改善、计划保全、初期管理、教育培训、品质保全、管理部门效率华、安全卫生环境。
第7题自主保养有哪四个法则？
答案:1. 首先要树立谁操作，是负责的原则；2. 其次要细心爱护自己操作的机器。(My Machine) 3. 再者要成为专业的设备操作者。 4. 最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。
第8题什么叫平均失效周期MTBF？
答案:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。
第1题物料管理是供应链管理的核心，分为 A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理答案:A,B,C,D
第2题物料的属性可以包括，但是不限于A.零部件分类B.材质C.加工属性D.版本E.装配关系答案:A,B,C,D,E 第3题在制品管理的重点A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制答案:A,B,C
第4题物料看板的内容包括 A.当日生产需要的物料状况 B.缺料记录和跟催时间 C.内部物料调拨记录答案:A,B,C
第5题ABC库存分类步骤A.收集数据B.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类E.绘制ABC分析图答案:A,B,C,D,E
第1题物料管理是供应链管理的核心，分为A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理
班组设备与物料管理》》》》》》》》》》班组现场管理
答案:A,B,C,D
第2题物料的属性可以包括，但是不限于A.零部件分类B.材质C.加工属性D.版本E.装配关系
答案:A,B,C,D,E
第3题在制品管理的重点A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制答案:A,B,C
第4题物料看板的内容包括A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录
答案:A,B,C
第5题ABC库存分类步骤A.收集数据B.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类 E.绘制ABC分析图
答案:A,B,C,D,E
第6题预防性保养的原则是防缺陷。答案:错误
第7题企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责。答案:错误
第8题可视化管理不可用于TPM。答案:错误
第9题设备管理的效率在于怎样才能及时抢修。答案:错误
第10题设备不需要每天清扫，因为设备本来就是脏的。答案:错误
第11题设备检测需要用检测工具，除此没有其他方法。答案:错误
第12题TPM 仅仅是关于设备管理的理论。答案:错误
第13题防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。答案:错误
第14题应该把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷能力。答案:错误
第15题设备管理不需要数据。答案:错误
班组现场管理
第1题因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。 A.等待B.缺陷C.批量生产答案:A 第2题PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善答案:B
第3题6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷答案:A
第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A.整顿B.整理C.清洁答案:A
第5题从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模答案:B 第6题班组长的作用有A.传话通知B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示答案:B,C,D 第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品答案:A,B,C,D
第8题消除浪费的方法有A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置答案:A,B,C,D,E
第9题过量生产造成的浪费有A.容易产生批量超差B.增加库存C.积压流动资金D.生产准备时间不足
答案:A,B,C
第10题现场管理要达到哪些目标A.品质成本B.效率交期C.协调简单D.安全士气答案:A,B,D
第11题对部属的培训重点是培训A.技能B.听话C.态度D.知识答案:A,C,D
第12题点检准备要求有A.定点定项B.定标定周期C.定法定人D.定表单定记录答案:A,B,C,D
第13题6S的内容包括A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律D.清扫、清洁E.素养、安全
答案:A,D,E
第14题团队素养提升需三大高手是指A.技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手答案:B,C,D
第1题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。答案:错误
第2题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。答案:正确
第3题企业生产产品生产的越多越好。答案:错误
第4题在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。答案:正确
第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。答案:正确
班组现场管理
第6题职场脏乱没关系，业务好就行。答案:错误
第7题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。答案:正确
第8题职场附近只能放真正需要的物品。答案:正确
第9题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。答案:正确
第10题要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确
第1题班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？
答案:1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。
第2题
我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。
答案:1、制定培训计划；2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；5、让部属放松心情别太紧张；6、分解说明各关键要点；7、示范动作让部属亲自试做；8、多总结、多学习好的教授方法。9、鼓励员工之间良性竞争。10、没有最好的教育方法，只有最合适的。11、设定奖励方案。
第1题因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待B.缺陷C.批量生产答案:A 第2题PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施B.计划、实施、检查、处理改善C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善答案:B
第3题6S中整顿的目的是A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷答案:A
第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A.整顿B.整理C.清洁答案:A
第5题从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模答案:B
第6题班组长的作用有 A.传话通知B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示
答案:B,C,D
第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品答案:A,B,C,D
第8题消除浪费的方法有 A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置答案:A,B,C,D,E
第9题过量生产造成的浪费有A.容易产生批量超差B.增加库存C.积压流动资金D.生产准备时间不足
答案:A,B,C
第10题现场管理要达到哪些目标A.品质成本B.效率交期C.协调简单D.安全士气答案:A,B,D
第11题对部属的培训重点是培训A.技能B.听话C.态度D.知识答案:A,C,D
第12题点检准备要求有A.定点定项B.定标定周期C.定法定人D.定表单定记录答案:A,B,C,D
第13题6S的内容包括A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律D.清扫、清洁E.素养、安全答案:A,D,E
第14题团队素养提升需三大高手是指A.技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手答案:B,C,D
第15题没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确
第16题和谐的气氛围是素养的基础。答案:正确
第17题流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确
第18题班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误
第19题班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误
第20题运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误
第21题精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确
第22题消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确
第23题消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确
第24题产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确
班组质量管理
第1题请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。
答案:潜在需求：？不合理要求的合理动机；？尊重、实现自我价值；？变化的需求。顾客满意：？特性ＰＫ需求；？心理感受；？第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。
第2题请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。
答案:？产品使用全过程；？服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”
第1题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意
答案:A,B,C
第2题服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D
第3题适用性质量是（）的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:B
第4题质量免费是（）的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:A
第5题必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性答案:A,C
第6题QFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征答案:D
第7题ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南答案:C
第8题顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性答案:A,B,C
第9题从顾客的视角分析服务，包括 A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程答案:A,B
第10题顾客满意是 A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受
D.超值服务答案:A,B,C
第11题质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括A.功能性B.准时性C.可靠性D.安全性
答案:A,B,C,D
第12题二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的
A.质量检验
B.统计过程控制
C.质量设计
D.质量文化答案:A,B,C
第13题八项质量管理原则包括A.顾客满意B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案:B,C,D
第14题服务资源包括A.服务人员B.服务设施C.服务用品D.服务答案:A,B,C
第15题服务特性的设计需要考虑A.功能性B.时间性C.安全性，经济性D.舒适性，文明性答案:A,B,C,D
第1题“零缺陷”是克劳斯比提出的。答案:正确
第2题质量需要持续改进。答案:正确
第3题企业追求的终极目标——产品符合标准。答案:错误
第4题企业要想长久发展，只要关注顾客即可。答案:错误
第5题质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确
第6题服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。答案:正确
第7题质量检验的标准与规范必须不断改进。答案:正确
第8题质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确
第9题服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。答案:正确
第10题质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。答案:错误
第11题服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。答案:错误
第12题ISO9000是质量管理体系的认证标准。答案:错误
第13题服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。答案:正确
第14题服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。答案:错误
第15题服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。答案:错误
第1题质量免费是（）的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:A
第2题必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强
班组现场管理》》》》》》》》》管理沟通实务
烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性答案:A,C
第3题QFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征答案:D
第4题ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南答案:C
第5题顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性答案:A,B,C
第6题从顾客的视角分析服务，包括A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程答案:A,B
第7题顾客满意是 A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度 B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值服务答案:A,B,C
第8题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供 C.服务特性D.顾客满意
答案:A,B,C
第9题服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D
第10题适用性质量是（）的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特 D.ISO9000给出答案:B
第11题“零缺陷”是克劳斯比提出的。答案:正确
第12题质量需要持续改进。答案:正确
第13题企业追求的终极目标——产品符合标准。答案:错误
第14题企业要想长久发展，只要关注顾客即可。答案:错误
第15题质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确
第16题服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。答案:正确
第17题质量检验的标准与规范必须不断改进。答案:正确
第18题质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确
第19题服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。答案:正确
第20题质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。答案:错误
管理沟通实务
第1题沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己答案:C
第2题导致人们行为的基本因素不是A.紧张B.自我实现C.压力答案:B
第3题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求 C.安全需求答案:A
第4题内部驱动因素包括A.保健因素B.激励因素C.环境因素答案:B
第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育答案:A
第6题进行行为塑造，应该A.进行反省B.提问和引导 C.命令指挥答案:B
第7题帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为答案:A
第8题以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B
第9题肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55% 答案:C
第10题以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C
第11题以下哪个问题是开放式问题？A.他说的观点对不对？B.对于这个问题您怎么看？C.这个计划可行吗？
答案:B
第12题概括总结的目的是 A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。答案:A
第13题确认他人的理解不应该A.提封闭式问题确认理解。B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证
答案:A
管理沟通实务
第14题当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。
答案:C
第15题提出进程建议的主要目的不包括A.控制时间B.达成共识。C.邀请他人加入。答案:B
第1题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。
答案:错误
第2题奖金是一种激励因素。答案:错误
第3题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案:正确
第4题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确
第5题通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误
第6题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确
第7题自尊是对外界环境对待自己的感受。答案:正确
第8题改变归因方式不能维护对方自信。答案:错误
第9题表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。答案:正确
第10题开放式问题可以帮我们迅速达成目标。答案:错误
第11题封闭式问题不利于我们控制沟通内容。答案:错误
第12题概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确
第13题确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。答案:错误
第14题确认他人的理解可以让其他人概述或复述。答案:正确
第15题处理对方的异议需要倾听，然后回应。答案:错误
第16题提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。答案:正确
第17题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误
第18题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确
第19题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确
第20题个人角色不是自我的一部分。答案:错误
第1题肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55% 答案:C
第2题帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为答案:A
第3题沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己答案:C
第4题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求C.安全需求答案:A
第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育答案:A
第6题导致人们行为的基本因素不是A.紧张B.自我实现C.压力答案:B
第7题内部驱动因素包括A.保健因素B.激励因素C.环境因素答案:B
第8题进行行为塑造，应该A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥答案:B
第9题以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B
第10题以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C
第11题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确
第12题奖金是一种激励因素。答案:错误
第13题通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误
第14题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误
第15题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确
第16题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展
自身的主要途径。答案:正确
第17题个人角色不是自我的一部分。答案:错误
第18题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。
答案:错误
第19题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案:正确
第20题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确
试卷总得分：70.0
领导力与执行力打造
第1题经理人常见的几个误区是什么?
答案:关注问题，忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局
第2题辅佐上司的八个原则是什么？
答案:保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。
第1题组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）
A.聆听、默契、忘我
B.默契、忘我、聆听
C.默契、聆听、忘我答案:C
第2题团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和A.积极效应B.消极效应C.垃圾效应答案:C
第3题从（）实施管理A.危机B.制度C.愿景答案:A
第4题企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）
A.感恩、克制、尽力、珍惜
B.珍惜、克制、尽力、感恩
C.:感恩、克制、珍惜、尽力答案:A
第5题领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是 A.行为规范B.价值观C.格局答案:C
第6题成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得 A.检讨B.珍惜C.尽力答案:A
第1题消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手答案:正确
第2题领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能答案:正确
第3题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确
第4题“急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀答案:错误
第5题改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一答案:正确
第6题领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误
第7题中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标答案:正确
第8题职业人三敬包括敬人、敬业、敬己答案:正确
第9题业绩是企业和个人持续成长的原动力答案:错误
第1题组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）
A.聆听、默契、忘我
B.默契、忘我、聆听
C.默契、聆听、忘我答案:C
第2题企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）
A.感恩、克制、尽力、珍惜
B.珍惜、克制、尽力、感恩
C.:感恩、克制、珍惜、尽力答案:A
第3题领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是A.行为规范B.价值观C.格局答案:C
第4题从（）实施领导A.管理B.愿景C.危机答案:B
第5题领导效能= 执行效果( ) 耗费心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C
第6题信念决定（） A.行为B.思想C.意志答案:A
第7题团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和 A.积极效应B.消极效应C.垃圾效应答案:C
第8题管理使事情规范,领导要研究A.量变B.权变C.管理答案:B
第9题建立人际信任链的三个关键没有A.树立自尊B.敬人敬己C.心理消磁D.积极反馈答案:B
第10题从（）实施管理A.危机B.制度C.愿景答案:A
第11题“急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀答案:错误
第12题中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标答案:正确
第13题“图像”改变人才会改变答案:正确
第14题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略答案:正确
第15题改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一答案:正确
第16题一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业答案:正确
第17题潜意识是显意识能量的一万倍答案:错误
第18题领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误
第19题大成就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确
第20题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确
企业管理概览
第1题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？A.内部服务者B.公司代言人C.协助D.受训者答案:B
第2题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励答案:D
第3题出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确答案:C
第4题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为A.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确答案:B
第5题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维
A.一级光明
B.二级光明
C.三级光明
D.四级光明答案:C
第6题企业的目标是什么?A.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱答案:C
第7题一级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确答案:A
第8题下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者答案:D
第9题下列不属于概括技能的是A.思考B.分析C.判断D.激励答案:D
第10题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动
C.执行、控制、行动、激励
D.授权、激励、培训答案:D
第1题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确
第2题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误
第3题成功的第一要素是方法。答案:错误
第4题成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误
第5题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误
第6题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确
第7题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误
第8题现代管理中的“一线”就是指生产一线。答案:错误
第9题现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。答案:错误
第10题生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。答案:正确
第11题现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学答案:正确
第12题管理者在下属面前不代表本人、上级、正义公理和旁观者。答案:错误
第13题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误
第14题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确
第15题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误
第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是 A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训答案:D
第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维
A.一级光明
B.二级光明
C.三级光明
D.四级光明答案:C
第3题企业的目标是什么?A.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱答案:C
第4题管理者面对下属时，其角色定位正确的是?A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者答案:B
第5题一级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变
企业管理概览
C.无论好坏都能激励我的前进
D.以上三项都不正确答案:A
第6题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励答案:D
第7题下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者答案:D
第8题发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确答案:C
第9题下列不属于概括技能的是A.思考B.分析C.判断D.激励答案:D
第10题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为 A.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确答案:B
第11题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误
第12题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确
第13题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误
第14题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确
第15题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误
第16题成功的第一要素是方法。答案:错误
第17题成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误
第18题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误
第19题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确
第20题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误
企业文化与班组团队管理
第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题
A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平
B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯
C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。
D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。答案:C
第2题企业文化的三大作用 A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚C.丰富生活、创造生活、享受生活 D.管企业、管班组、管员工答案:B
第3题企业文化的三层结构
A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力
B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理
C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍
D.内部策划、中间协调、对外的表象答案:B
第4题企业文化不见成效的主要原因
A.太难，不好搞。
B.比较虚，不容易落地。
C.不理解。
D.不太适合中国国情。答案:C
第5题如何把企业文化搞好
A.企业领导会搞就可以了。
B.请咨询公司帮助搞比较好。
C.让每位员工理解，大家共同实践。
D.企业规模足够大才有搞的意义。答案:C
第6题为何说班组长是员工行为的样板
A.员工与班组长接触时间最长
B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做
C.员工自有判断能力，知道该怎么做
D.近朱则赤，近墨则黑答案:B
第7题企业文化建设中班组长的作用 A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解 C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯答案:A
第8题企业文化对员工行为到底起不起作用 A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用
B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用
C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化
D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致答案:C
第9题班组长带队伍，带的就是作风 A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多
B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大
C.好作风是言传身教带出来的
班组长安全管理知识考试题 一、单项选择题 1.在班组六大员中，班组长要：(A) A.懂管理和懂技术 B.进行过程抽检和巡检工作 C.管理设备 D.负责员工的生活和纪律 2.下列哪一个制度不是班组长需要建立的制度：(C) A.晨会制度 B.月初计划制度 C.考勤和假期制度 D.安全文明生产制度 3.在企业人才的层次划分中，督导层的地位是：(B) A．金领，总经理 B．灰领，班组长 C．蓝领，员工 D．白领，部门经理 4.班组长需要了解以下哪些技能：(D) A．需要了解哪些新老设备 B．需要了解新老技术 C．需要了解新老工艺 D．以上都正确
5.班组文化的重要组成是：(B) A.执行力和凝聚力 B.执行力和员工敬业精神 C.员工敬业精神和凝聚力 D.团队精神和员工敬业精神 6.在接班管理制度中，接班人员必须提前多少分钟到岗：(B) A. 60分钟 B. 30分钟 C.10分钟 D.5分钟 7.班组长在安全生产上的职责是：贯彻执行本单位对安全生产的规定和要求，督促本班组的工人遵守有关安全生产的规章制度和安全操作规程，切实做到( C)。 A、尽职尽责，措施完善 B、班前班后检查、评比 C、不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律 D、事事有人管 8.人本原理体现了以人为本的指导思想，包括3个原则，下列不包括在人本原理中的原则是( A )。 A、安全第一原则 B、动力原则 C、能级原则
D、激励原则 9.《特种作业人员安全技术考核管理规》(GB5306-85)中，特种作业是指( C )。 A、仅对操作者本人安全有重大危害因素的作业 B、仅对操作者本人和他人安全有重大危害因素的作业 C、对操作者本人和他人和周围设施安全有重大危害因素的作业 D、仅对他人和周围设施安全有重大危害因素的作业 10.安全色的用途很广，下列情况( D )是安全色的应用。 A、管道等涂以不同颜色 B、电线的颜色 C、氮气瓶上涂的黄色 D、紧急停止按钮的颜色 11.以下职业性危害因素，高温、辐射、噪声属于( A )。 A、物理因素 B、化学因素 C、生物因素 D、劳动心理因素 12.大量事故统计表明，( BC )是引发事故发生的三大原因。 A、人的误操作 B、生产安全管理上的缺陷 C、未提供足够的个体防护
班组长知识竞赛方案 秉承乐华人精神，强化基地学习文化，增强基层管理人员的协调能力、沟通能力，激励班组长学习基础管理技能，开拓知识、思维及领导能力，综合提升基地整体管理 水平。让基地管理层人员凝聚一种积极的学习气氛，力求上进永创新高的企业精神。 一、活动意义： 班组长的职位虽然不高，但决策不少，可谓“麻雀”虽小，但责任确不小。班组 是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。班组长的支持 与密切配合决定了经营层决策的落实从而有效的达成成果。提高产质量、提高生产效率、提高达成率、安全作业、降低成本。 二、活动目的： 1、通过以授课比赛的方式来对车间班组长进行学习平台之后的学习成果，从而提 高基层管理的综合能力； 2、学习基础工作方法，加强自我培养；正确认识自身角色，全面履行管理职责， 掌握现场管理的技能； 3、提高班组长在团队、质量、成本、设备、目标、安全、生产等管理方面的认识 和能力，加强用理论指导实践的能力； 三、活动对象； 1、参赛选手：生产部门班组长，感兴趣的同事均可报名； 2、活动评委：金总、部门经理； 四、活动地点； 办公大楼三楼大会议室 五、活动形式； 1、通过学习乐华在线学习平台中的课程，从中选取课程或者自编课程，制作授课PPT 课件； 2、课件制作完成后在规定的时间参加授课比赛； 六、活动实施 1、各车间各部门长负责宣传此活动的意义，由车间主任对本车间班组长进行培训及指 导授课技巧。 2、人力资源部协助参赛班组长制作授课PPT（班组长先自行制作，由培训专员给予修 改意见），课件制作完成班组长要在业余时间进行演练，从而达到最佳授课效果。 3、授课时间：初步定于6月12日下午14:00，各班组长在6月9日前提交授课PPT至 培训专员处，授课时间30--40分钟为标准。授课完毕评委给予评分，评委根据各
岗位必修 一、企业管理概览自测 单选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（） A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对参考答案：A 2 . 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康参考答案：B 3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现参考答案：C 4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不
正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然参考答案：D 多选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD 2 . 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD 3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化参考答案：ABC
4 . 按管理领域划分，管理者可分为（） A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者参考答案：AB 判断题（共 5 题，每题8 分） 1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资 源。参考答案：F 2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 参考答案：T 3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核 心竞争力。参考答案：F 4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 参考答案：F 5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高 层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。参考答案：T 二、企业战略认知 多选题（共 2 题，每题20 分） 1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 班组长安全培训考试试题1 一、单项选择题 1、煤矿安全生产要坚持“管理、装备、（ B ）”并重的原则。 A、监察 B、培训 C、技术 2、安全检查是指对生产过程及安全管理可能存在的隐患、有害与危险的因素、 缺陷等进行（ A ）。 A、查证 B、整改 C、登记 3、《煤矿安全规程》规定，更换巷道支护时，在拆除原有支护前，应先（A ） 支护。 A、加固临近 B、拆除临近 C、架设永久 4、使用采煤机采煤，当工作面倾角在（ C ）以上时，必须装设可靠的防 滑装置。 A、25 o B、20 o C、15 o 5、《煤矿安全规程》规定，采掘工作面或其他地点发现有突水征兆时，必须 （ C ），采取措施。 A、进行处理 B、进行检查 C、停止作业并报告调度室 6、在生产过程中，煤矿井下作业场所空气中一氧化碳的来源有煤自燃、 （ C ）。 A、人员呼吸 B、煤岩层涌出 C、放炮 二、多项选择题 1、班组生产管理的方法中三定是指（ABC ）。 A、定时 B、定岗 C、定责 D、定级 2、“三违”是（ACD ）的简称。 A、违章指挥 B、违反规章制度 C、违章作业 D、违反劳动纪律 3、煤矿井下发生火灾，在抢救人员和灭火过程中，必须制定专人检查（AB ）、其他有害气体和风向、风量的变化，还必须采取防止瓦斯、煤尘爆炸和人员中毒的安全措施。 A、瓦斯 B、一氧化碳 C、空气温度 D、煤尘 4、在透水事故的抢救中，要检查防水闸是够（ABC ），并派专人看守，清理淤渣。 A、灵活 B、严密 C、抗压 D、抗拉 5、瓦斯爆炸必须同时具备的条件是（ A B D ）。 A、瓦斯浓度在爆炸范围内 B、一定的氧气浓度 C、在煤矿井下 D、高温热源及一定的存在时间 三、判断题 1、加强班组建设，提高班组工作、管理水平，是整体提升企业管理水平的重要 组成部分。（对） 2、安全生产“五要素”是指安全文化、安全法制、安全责任、安全科技和安全 管理。（错） 3、班组保持岗位、人员相对稳定，利于工人积累工作经验，提高劳动熟练程度
班组长考试题库 一、判断题 1.《煤炭法》第7条明确规定“煤矿企业必须坚持安全第一、预防为主的安全 生产方针”。（√） 2.安全第一，是强调安全、突出安全、安全优先，把安全放在一切工作的首位。 （√） 3.“预防为主”是实现安全生产的前提条件和根本途径。（√） 4.现场操作过程中，当生产和安全发生矛盾时，安全必须服从于生产。（×） 5.“综合治理”是实现安全生产的有效手段和方法。（√） 6.生产经营单位是安全生产活动的主体，在安全生产中承担主体责任。 （√） 7.只要双方自愿，生产经营单位可以与从业人员订立协议，免除或者减 轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。（×） 8.生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、 控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。（√） 9.生产经营单位有权要求不与从业人员签订劳动合同。（×） 10.劳动者工伤的，用人单位有权要求解除劳动合同。（×） 11.职业病病人变动工作单位，其依法享有的待遇消失。（×） 12.生产经营单位应当具备安全生产法和有关法律、行政法规和国家标准 或者行业标准规定的安全生产条件；不具备安全生产条件的，不得从事生产经营活动。（√） 13.把作业场所和工作岗位存在的危险因素和职业危害因素如实告知从业 人员，会有负面影响，引起恐慌，增加思想负担，不利于安全生产。(×) 14.职工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业，或者在采 取可能的应急措施后，撤离作业场所。(√) 15.职工应依法接受安全生产的教育和培训，掌握所从事岗位工作所需的 安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 (√) 16.事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位 负责人接到报告后，应当于24小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。(×) 17.发现矿井有透水征兆时，应当立即停止受水害威胁区域内的采掘作业，
通用必修 一、管理沟通实务自测 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B 2 . PP对是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） 对尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张PP对，表达一个意思 对中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） A. 评估、反思自己的想法
B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B 6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（） A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”参考答案：C 7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名参考答案：D
班组长安全培训考试卷 一、填空题 1.《中华人民共和国安全生产法》于起开始实施。 2.安全管理五有：、、坑有栏、孔有篦、口有盖。 3.严格执行“，”的原则，严禁无安全警示牌进行作业。 4.现场管理6S是指：、、清洁、清扫、素养、。 5.安全生产管理，坚持、、的方针。 6.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得。 7.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则、。 8.是指：企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。 9.“四不伤害”是指我、不伤害他人、、帮助他人不受伤 10.对带电设备进行维修时，一定要切断电源，并在明显处放置“，有人工作”的警示牌。 11.“三违”是指、、违反劳动纪律。 12.凡是坠落高度基准面在米以上有可能坠落的高度进行作业，称为高空作业。 13.影响安全生产的两大因素是和物的不安全状态。 14.悬吊物下严禁站人、通过和。 15.是保护人身安全的最后一道防线。 16.灭火的基本方法是、窒息法、冷却法、。 17.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的。18.安全色中，表示警告、注意的颜色为色，表示禁止、停止的颜色为色，表示指令、必须遵守的颜色为色。 19.燃烧三要素是，，着火源。 20.三级安全教育：教育、教育、教育。 21.安全警示标志分为标志，标志，标志和标志四类。 22.我国个人劳动防护用品分为九大类，安全带和安全绳属于护具。 二、判断题 1.生产经营单位必须安排用于配备劳动防护用品.进行安全生产培训的经费。（） 2.生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。（） 3.生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的 责任。（） 4.从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程。（） 5.单位应当保障疏散通道.安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。（） 6.将安全出口上锁.遮挡，或者占用.堆放物品影响疏散通道畅通的，单位应当停止使用。（） 7.生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，但在生产任务重时，从业人员可以先上岗，后培训。（） 8.企业安全工作应按时紧时松的原则进行管理。（） 9.管理人员进行生产岗位可以不戴安全帽。（） 10.特种作业人员经过培训，如考核不合格，可在两个月内进行补考，补考仍不及格，可在一个月内再进行补考。（） 11.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施.设备上，设置明显的安全警示标志。（） 12.生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。（） 13.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以边作业边报告本单位负责人。（） 14.使用干粉灭火器时，要将喷口对准火焰根部。（） 15.企业未对从业人员进行安全生产教育培训，从业人员不了解规章制度，因而发生重大伤亡事故的，行为人不应负法 律责任，应由发生事故的企业负直接责任的人员负法律责任。（） 16.爱护公物人人有责，所有灭火器材都要紧紧锁在固定位置，以防丢失。（） 17.燃烧必须具备的三个条件是可燃物.助燃物.氧气。（） 18.用电安全要求：在操作闸刀开关.磁力开关时，必须将盖盖好。（） 19.生产经营单位为了保护本单位的技术秘密，因此从业人员在作业场所作业只要按照操作规程操作就可以了，其他没 必要了解。（） 20.从业人员享有对本单位安全生产工作存在的问题提出批评.检举.控告的权利，这是法律赋予从业人员的权利。 （） 21.我国安全生产管理工作的方针是：安全第一，质量第一。（） 22.人体触电致死，是由于肝脏受到严重伤害。（） 23.安装在爆炸危险场所的灯具应是防爆型的。（） 24.电气设备发生火灾不准用水扑救。（） 25.身上着火后，应迅速用灭火器灭火。（） 26.灭火器材设置点附近不能堆放物品，以免影响灭火器的取用。（） 27.燃点越低的物品越安全。（） 28.气瓶使用到最后应该留有余气。（） 29.安全生产责任制是一项最基本的安全生产制度，是其他各项安全规章制度得以切实实施的基本保证。（） 30.生产经营单位在事故隐患治理过程中，应当采取相应的安全防范措施，防止事故发生。事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，并疏散可能危及的其他人员。（）
东莞市萨凯电子有限公司 班组长考试试题 姓名：分数： （本试卷分为填空题、选择题、判断题和问答题，满分为１００分） 一、填空（每空1分，计25分）。 1、生产安排最重要的是依据生产计划，日常管理中班组长应对人员，设备，方法，材料娴熟， 才能正确的指导员工，帮助员工在工作中做出正确的判断。 2、安全工作中“三不伤害”的原则是不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。 3、7S中清洁的目的是维持前面3S的内容。物品摆放凌乱，属于7S中整理整顿处理的内容。7S需要全体员工的参与。 4、PDCA是个英文字母的含义是计划、实施、检查、改善。 5、“三检”分为自检、互检、专检。 6、生产过程中常见的浪费，大体可分为调机损耗浪费、等待的浪费、搬运的浪费、加工过程中的浪费、库存的浪费、动作的浪费和制造不良等浪费现象。 二、选择题（计30分）。 单选题（每题2分，计8分） 1、班组长每天上班的第一件事是（A）。 A、去生产现场 B、进行工作交接 C、召开班前会 D、对生产安排落实 2、影响产品质量的异常因素其特点是（A）。 A、可以发现和消除 B、不值得消除 C、生产工程所固有 D、难以消除 3、下列那一项不属于7S范畴内（C）。 A、整理 B、整顿 C、计划 D、素养 4、班组长管理能力排序依次是如下顺序（D）。 A、见识技术人际协调能力 B、技术见识人际协调能力 C、人际协调能力技术见识 D、技术人际协调能力见识
多选题（每题3分，计12分） 5、7S能给公司带来什么好处（ABC）。 A、安全有保障 B、提高工作效率 C、提高工作形象 D、增加工作负担 6、成功的7S需要全体员工的（ABD）。 A、不断改进 B、关注细节 C、漠不关心 D、快速行动 7、班组长必须对生产安排的落实情况进行现场确认。确认包括的是（ABCD）。 A、现场投入产品、材料是否正确 B、设备是否正常 C、工艺参数和作业标准是否明确 D、作业员对生产数量是否清楚 8、下面哪些属于异常情况（ABCD）。 A、违章 B、偏差 C、事故 D、违犯规定 三、判断题（每题2分，计20分）。 1、员工绩效差就是能力差（×） 2、班组长是企业的生产管理者（√） 3、班组长在日常工作总，办事公正是一个最起码的前提（√） 4、生产线的盘点相当重要，而盘点时具体操作人员应当有现场员工执行（×） 5、在设备使用管理中，新购设备精度可以在使用前不需要校验（×） 6、班组长的重要职责，面对员工时要代表员工（×） ７、7 S中清扫即是指对各区域大扫除（×） 8、电源插座不标示，没有任何安全隐患（×） 9、灭火器前面可以放置堆积物品（×） 10、在目标管理中，对目标值定的约高越好，约有挑战性（×） 四、问答题：（25分） 1、安排生产计划的步骤是什么？（10分） （1）明确实施该项任务的目的与必要性；分析该任务目前的状态，尽可能把任务量化。（2）在分析现状的基础上，设定实施该项任务的目标。
管理提升知识试题（共135道） 一、填空题 1、企业是由人员、设备、材料、方法、环境和信息六大要素组成的。 2、班组长的产生形式：行政任命、公开招聘、员工推举。 3、6S中“整顿”的定义是把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。 4、班组长的技能要求有了解新老设备、了解新老技术、了解新老工艺、了解新老产品。 5、生产的四要素指的是：教育、责任、落实和安全。 6、三控指的是进料控制、过程控制、成品控制。 7、废料是指：不能用的物料。 8、呆料是指能用，但放得很久的物料。 9、影響生產品質的因素有: 人、机、料、法、环。 10、品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。 11、班组长的基本职责包括管理职责和维权职责，其中，班组长的管理职责的具体内容包括班组人员管理、物的管理、生产经营的过程管理、信息和时间管理、学习培训管理等内容。 12、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括生产技能、减少物耗（成本）和安全三大方面。 13、班组建设的核心要素是责任意识和团队精神 14、学习型企业的主要特点是提倡终身学习和终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。 15、班组长管理的类型概括为：制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。 16、现场作业计划的执行实施应该包括作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价三个阶段。 17、班组长现场质量管理必须具备的意识有：问题意识、客观意识、时间意识。 18、常见的创新方法有头脑风暴法、设问创新法和四则运算法。 19、成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升5%-10%。 20、定金是一种担保，按照用途不同分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金。 21、定金成立具有实践性，定金合同从实际交付定金之日起生效。 22、定金合同应当以书面形式约定，明确约定交付定金期限. 二、判断题 1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√） 2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×） 3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（×） 4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品”（√） 5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×） 6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（√） 7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√） 8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（√） 9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×）
第1页 /共 9页 一、 判断题（共10题，每题1.5分，共15分） 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ √）。 2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ √）。 3.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（× ）。 4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（√ ）。 5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ √）。 6.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ √）。 7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（√ ）。 8. 在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有 经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。（× ）。 9. 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。（ √）。 考察的是目标管理的PDCA 循环
10.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（√）。 二、单选（共10题，每小题1.5分，共15分） 11.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ D ）。。 A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量考察的是时间效率管理四象限法 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 12.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D）。。 A、不健康的冲突 B、过激冲突 C、人与人之间利益的冲突 D、建设性冲突 13.在紧迫性/重要性矩阵中，（ A ）属于优先级为A的工作。考察的是时间管理知 识 A、亟待解决的重要问题 B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 第2页 /共9页
2014年11月份物流配送部班组长培训试卷 姓名得分 一．填空题（每空1分，共21分）： 1．7S是指整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养。 2．班组长入选条件操作技能、品德、影响力、企图心。 3．所有问题的发生都是从人、机、料、法、环五方面分析。 4．班组长应具备能力：管理能力、沟通能力、学习能力、操作技能。 5．7S中的清扫能使工作场所消除脏污。 二．选择题（每题2分，共26分）： 1．小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。 1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（A ）。 A．他没有实现好角色的转变B．他个人能力不强C．他的员工们不配合他的工作D．他的工作任务太艰难2．下列关于小马的说法，不正确的是（C ） A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧 3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。A．领导谈话鼓励B．充分授权C．对他们进行有针对性地培训D．提高他们的福利待遇 4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（A ）。 A．正视自己的不足，加强管理技能的学习B．等待员工习惯自己的领导方式 C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位D．就这样干下去，不理会员工的情绪 2. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。 A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 3. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A ）的目标一致。 A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭 4. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（A ）。
龙源西藏新能源有限公司 班组长综合知识竞赛考题 （时间:100分钟，总分：100分） 姓名：得分： 一、填空题（每空0.5分、共30分） 1.班组是企业组织结构的基石，是连接企业与员工的平台，是企业最活跃的细胞，是企业各项工作的落脚点。 2.员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。 3.为了加强与员工的沟通，应该提倡“四解”，即：了解、理解、谅解及和解。 “全面质量管理（TQM）是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 4.现场管理的三大要素是人、物和场所这三个必备的条件。 5.安全颜色是用来表示禁止、警告、指令、提示等安全信息的颜色。它的作用是使人们能够迅速地发现和分辨安全标志，提醒人们注意安全，以防止事故发生。标注安全颜色是防止事故发生措施中既简单成本又低的办法。 6.班组长的10种能力包括专业技术能力、目标管理的能力、解决问题的能力、交流倾听的能力、组织授权的能力、幽默风趣的表达能力、激励减压能力、指导培养的能力、自控和约束能力和归纳和总结能力。 所谓班组自我管理或不用管理是以员工具有充分的自觉、自重和自律性为前提条件的。 7.班组的基础管理工作主要发生在现场，其工作内容主要包括计划——组织——协调——控制——改进“五步”循环。 8.现代企业班组长的主要职责可以分为两个方面，即生产管理、服务管理和人员管理。 9.按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、
二级、三级和四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示，一级为最高级别。 10.按照国务院颁布的《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故等级分为：一般事故、较大事故、重大事故和特别重大事故。 11.集团公司所属企业必须贯彻“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则,切实加强安全生产工作。 12.班组成员在安全生产过程中杜绝习惯性违章，切实做到“四不伤害”，即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害。 13.集团公司所属生产单位必须严格执行两票三制、设备缺陷管理制度和各项安全管理制度。 14.集团公司所属单位要对本单位新入厂员工实行厂、车间和 班组三级安全教育，经考试合格后方可进入生产现场。 15.班（组）应每周或每个轮值进行一次安全日活动，活动内容应联系实际、有针对性，并做好记录。 16.2012年，集团公司要坚持“十二五”规划确定的发展目标不动摇，继续加快转型，深入挖潜，确保国资委年度考核和第三任期考核“双A级”。 二、单选题（每题1份、共30分） 1.下列对班组长的概述不正确的是（D）。 A．一线战斗的直接组织者和指挥者 B．班组的主心骨、带头人 C．主管人员命令和决定的执行者 D．企业的代言人 2.下列选项中不属于班组长权限的是(C)？ A.员工调配权 B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 3.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（B）。 A．68.2%B．31.8%C．60.8%D．30.2% 4.将需要的东西按规定位置摆放，属于7S中的（A）。
考试答疑库2011年 1.意识（判断） 潜意识是显意识能量的一万倍。这句话是否正确？ 答：这句话是一种夸张的手法形容潜意识的能量大于显意识。这里的一万，和“白发三千丈”中的三千一样，都不是确指。 2.良好行为习惯（判断） 题目：建立良好的行为习惯需要知识、技巧、意愿。 答案是：错误。请问，为什么？ 答：行为习惯的建立，只有知识、技能、意愿是远远不够的，还需要不断的训练与反馈，直至该习惯所包含的动作及思维全部内化并自动化。 3.如何应对非正式小团体？ 答：对待非正式小团体，尤其是消极的非正式小团体，是一件很让人棘手的事情。为了调动他们的积极性，可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益紧紧栓在一起。假如做不到，或有较大的反复，就得采取行政措施，将其拆散，不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作或污染健康的空气。 4.6S-整顿（单选） 将需要的东西按规定的位置摆放，属于6S中的（）？A 整顿，B整理。答案给的A，有点不理解，请教一下 答：整顿是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。整顿的要点是随手可取、节省时间，而整理时清除杂乱、腾出空间。详细的您可以查阅“课程讲义”中的第四章班组现场管理——第二节现场管理的最佳组合-定置管理，也可以查阅班组现场管理的课程。
关于6s 的具体界定，如下所述： 整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。 素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。 安全（SECURITY）——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。 因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。 5.企业文化的关键指标 答：①个人拥有独立自主权的程度；②对员工冒险的容忍程度；③设定目标与绩效结合的程度；④各部门彼此协调运作的程度；⑤经理人支持员工的程度； ⑥规章与制度多寡的程度；⑦成员对整个组织的认同程度；⑧薪酬与绩效结合的程度；⑨允许员工公开争执与批评的程度；⑩内部沟通受到职权层级限制的程度。 6.分解工作目标的特点（单选） 班组长为员工设定的工作目标应该是（）。答案是B:具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间,我觉得好像是C:具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间,麻烦老师确定一下,究竟是哪个答案,谢谢.
班组长考试试题 姓名：成绩： 一、填空（每空2分，计42分）。 1、生产安排最重要的是依据（生产计划）日常管理中班组长应对（人员）（设备）（方法）（材料）娴熟，才能正确的指导员工，帮助员工在工作中作出正确的判断。 2、安全工作中“四不伤害”的原则是（不伤害自己）（不伤害别人）（不被别人伤害）（保护他人不受伤害）。 3、安全标志分为（禁止标志）（警告标志）（指令标志）和（提示标志）四类。 4、PDCA是个英文字母的的含义是（计划）（实施）（检查）（改善）。 5、人的失误和操作不标准是导致（事故发生）的重要原因。 6、施工单位制定风险公示图，实施（全员）（全过程）（全项目）检查的“三全”检查制度。 7、（班组）是企业生产经营管理的第一线，具有保证企业管理目标实现的作用。 二、选择题（每题3分，计18分） 1、班组长每天上班的第一件事是（A）。 A、去生产现场 B、进行工作交接 C、召开班前会 D、对生产安排落实 2、影响产品质量的异常因素其特点是（A） A、可以发现和消除 B、不值得消除 C、生产工程所固有 D、难以消除 3、班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（ B ） A、意识 B、习惯 C、观念 D、标准 4、班组长管理能力排序依次是如下顺序（D） A、见识技术人际协调能力 B、技术人际协调能力见识
C、人际协调能力技术见识 D、技术人际协调能力见识 5、在进行班组安全教育时应结合（A ）进行安全教育 职工思想动态 B、市场需要 C、员工主观需求 6、班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ A ）是变异最大最不可控的因素人B、机C、料D、法 三、判断题（每题2分，计20分）。 1、员工绩效差就是能力差（×） 2、班组长是企业的生产管理者（√） 3、班组长在日常工作总，办事公正是一个最起码的前提（√） 4、生产线的盘点相当重要，而盘点时具体操作人员应当有现场员工执行（×） 5、在设备使用管理中，新购设别精度可以在使用前不需要校验 （×） 6、班组长的重要职责，面对员工时要代表员工（×） 7、6S中清扫即是指对各区域大扫除（×） 8、电源插座不标示，没有任何安全隐患（×） 9、灭火器前面可以放置堆积物品（×） 10、在目标管理中，对目标值定的约高越好，约有挑战性（×） 四、问答题：（20分） 1、召开班前会的目的。（10分） 1，营造工作气氛 上班刚开始，员工难免还停留在思想松弛，注意力不集中的自由状态。班前会的第一大目的就是要使班组全体员工的身体和心理都快速的进入到工作的状态中，创造适度的工作紧张感。 2，进行工作安排 当天的工作任务、目标、人员的调配、注意事项等工作安排是班前会的主要内容，班组长应通过明确、具体的工作指导，使当天的工作能够有序的进行去。
安全生产月活动竞答题 一、选择题： 1、《安全生产法》由江泽民主席于2000年签署第七十号令予以公布，自2002年（B、11月1日）起实施。 2、《安全生产法》规定的安全生产管理方针是（A、安全第一、预防为主）。 3、国家对女职工和未成年工实行（B特殊劳动保护）。 4、事故的调查处理结案工作，一般应在（B三个月）内完成。 5、进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守（A、消防安全）操作规程。 6、建筑施工企业的管理人员违章指挥、强令职工冒险作业，发生重大伤亡事故或者造成其它严重后果的（A、提请司法机关依法追究刑事责任）。 7、用人单位必须采用有效的职业病防护设施，并为劳动者提供个人使用的（A、职业病防护用品） A、职业病防护用品 B、职业病防护工作环境 - 10、用人单位不得安排（B、身体不健康的人）从事接触职业病危害的作业。 11、火灾使人致命的最主要原因是（B、窒息） 12、下列哪种灭火设施不适用于扑灭电器火灾（A、水） 13、亚硝酸盐呈（A、白色粉末），常被误食而中毒。 14、建筑物内发生火灾，应该首先（A、立即停止工作，通过指定的最近的安全通道离开）。 15、如果被生锈铁钉割伤，可能导致（C、破伤风病）。 16、高温场所为防止中暑，应多饮什么饮料最好（C、淡盐水） 17、急救电话是（B120）。 18、乙炔储存间与明火或散发火花地点的距离，不得小于（D 15）m 19、碘钨灯距离燃物距离不小于(B. 3M)。 ） 20．班后会则是以讲评的方式，对已经完成生产过程中的安全工作情况进行总结、检查，并提出整改意见。班前会是班后会的前提和基础，班后会是班前会的(B．继续和发展)。 21．搞好班组安全日活动的要点是完善管理制度；提高活动效力；创新活动内容、活动形式；(C加强检查考核)。 22．检查班组安全日工作的方法：(C查看、演示、提问)。 23．班组各机台的作业，可以通过分析操作过程中的(C动作)，发现各种危险因素，并总结出一套安全操作方法。 24．习惯性违章是指固守旧有的(A不良作业传统)和工作习惯，工作中违反有关规章制度，违反操作规程、操作方法的行为。 25、统计表明，习惯性违章作业、违章指挥是造成人身伤亡事故和误操作事故的(B．主要)原因。 26、为了杜绝违章行为，切实做到“反违章人人有责”，在反习惯性违章活动中，每个职工都应做到：明确活动的目的和意义，自觉加入到反违章行列中，重新学习安全规程，( C．从正反两面)典型事例中吸取经验教训，提高自己的安全意识和防护能力。 27、安全检查表是事先把检查对象( A．系统)地加以剖析，查出不安全因素的所在，然后确定检查项目并按系统顺序编制成的检查表。 28、在编制安全检查表时，要做到依据准确，即让检查表在内容上和实际运用中均能达到科学、合理，并符合( B．法律)要求。 29、检查是(B．方式)，目的在于及时发现问题、解决问题。应该在检查过程中或检查以后，发动群众及时整改。 ； 30、自我保护能力就是职工对所在工作岗位( A．可能存在危险)的认识，对可能出现的不安全因素的判断及能否及时、正确处理即将出现的危害的应变能力。 31、安全生产( B．先进经验)是广大职工从实践中摸索和总结出来的安全生产成果，是防止事故发生的有效措施。 32、一些班组开展的“三个一”活动即“(B．每日一题、每周一问、每月一考)”，就取得了很好的效果。 33、事故演练以模拟实体操作为主，或采用( A．情景模拟训练)，使职工能从训练中学会处理突发事件。 34、人在操作中的失误(或存在缺陷)是造成事故的(C．主要)原因之一。 35、为避免人的不安全行为，可尝试采取严格管理。对班组成员工作行为要严格要求，及时纠正工人的每一个误操作，(B．强制)养成遵规守纪的工作习惯。 36、物的不安全状态经过人们的检查、发现和整改而被消除，但随着时间的推移、生产的不断进行，又可能重复出现或产生新的不安全状态。因此，对物的不安全状态的管理也是一件(A．经常)性的工作。 37、安全动机，是履行安全行为的主观愿望。它是个体发生和维持其安全行为的一种(C．心理状态)。 38、随意注意，(A．是个体给自己设定目的)，必要时还需要一定意志努力的注意。这是一种高级的注意。引起随意注意的条件包括：明确目的意义、需要意志努力排除干扰。
认识班组长随堂自测 返回上一级 单选题（共3 题，每题10 分） 1 . 作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。 A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责 C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。 A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 3 . 班组长的权力不包括（） A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 多选题（共2 题，每题20 分） 1 . 下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）
A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 我的答案：ACD 参考答案：ACD 答案解析：暂无 2 . 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（） A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 我的答案：ABCD 参考答案：ABCD 答案解析：暂无 判断题（共3 题，每题10 分） 1 . 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 对错 我的答案：T 参考答案：T 答案解析：暂无 2 . 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 对错 我的答案：T 参考答案：T 答案解析：暂无 3 . 班组管理的特点是关注“关系”。