会议筹备方案的拟订
内容：1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点1方便灵活准备时间短回复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业
电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录
视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息
※组织视频会议的方法1视频会议的会场 2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间5 节约费用远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。2远程会议筹备方案拟定时,应预
先了解提供电信会议服务公司的
服务业务,并提前一周与电信会议
服务公司预约,明确提出自己的要
求,并提前将下列内容告诉电信服
务公司：（会议日期、会议起止时
间、会议参加人数、与会者的电话
号码、主持人姓名等。3会议程序、
议程及其他材料必须提前寄给与
会者，以便他们有时间准备会议讨
论）4远程会议筹备方案中要有专
人负责检查远程会议设备是否齐
全和正常摆放是否符合要求
会务机构分工的要求：会务机构分
工主要指定会议组织部门和人员
落实.会务机构的各部门需明确各
息的任务和要求.具体要求:1要根
据会议的规模和类型组织人员队
伍2会务机构要分工明确、责任到
人3加强协调，定期沟通
会议筹备方案的制定程序1组建
会议筹备委员会 2分成筹备小组
3形成筹备方案 4领导审核方案
检查会务筹备情况检查内容：会议
准备是否充分、会议期间能否排除
各种干扰、环境条件与用品准备、
文件材料的准备情况、会场布置情
况的检查、会议保卫工作检查以及
其他。
方法 1听取会议筹备人员的汇报
（听取汇报的领导加强前期调查；
对汇报材料的准备要侧重困难和
问题；汇报时间正当；对薄弱环节
及时调整加强）2会前现场检查:
确保所有事项条理清晰；注意气
味；树立入场登记台；佩戴徽章名
牌；准备接待休息室. 检查结果
的形式:书面.口头.协调会
检查会议筹备情况的工作程序:
开会检查的程序1会议筹备机构
对会议准备情况进行自我检查 2
会议领导小组确定汇报会的时间
和地点并发出协调会通知 3召开
协调会并在会上现场解决问题 4
汇报会后对检查中发现的问题予
以催办和落实.现场检查的程序1
指定现场检查的路线和确定现场
检查的重点并通知有关筹备部门
2制作检查单，以便记录和汇总3
按照既定的检查重点逐一现场核
对并明确记录4对未达要求的整
理出整改和修订意见并予以纠正
※新闻发布会的注意事项1确定
新闻主题，选择发布良机2挑选媒
介单位、落实宴请范围3确定会议
主持人，精选发人4处理好应回避
的问题制定各种应变措施
※庆典活动组织工作重点 1.前期
调查研究 2.精心策划准备 3.选择
最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排
活动程序6 安排其他活动7善后
工作处理
对检查所发现问题的纠正1首先
分析问题的性质和范围确定其对
会议的质量的影响程度 2找出产
生问题的原因寻找解决问题的方
法3在人财物方面为纠正偏差做
好相应准备4责任到人抓紧落实
将纠正结果通报
会议文件审核内容与工作程序:
内容：1审核会议文件的准确性和
完整性2具体内容（审核会议文件
与会议主题的关系，审核会议文件
是否存在与国家和组织的方针、政
策、法规相冲突的内容，审核会议
内容是否经过调查研究、是否与实
际相符，提交会议讨论的文件是否
进行了会商，审核会议文件是否做
到了中心突出、观点明确、条理分
明、事实准确）
工作程序1起草该文件的秘书就
内容进行自审 2主观秘书进行
初审 3如内容涉及部门较多，要
进行会审 4审核修改后主要领导
或主管领导进行终审
与领导沟通有关会议事宜1原则：
时间性原则、及时性原则、全面性
原则。2方法:定期向领导提交书
面报告；有会议负责人定期向领导
口头汇报；领导亲自参加会议，其
他途径3程序：明确会议目标：明
确会议领导与各小组的任务；明确
会议涉及范围；会议工作所要求的
质量标准；会议要达到的阶段性目
标；制定目标时留出意外情况时
间；明确沟通会议有关事宜的方法
和途径：确定沟通的时间地点与会
人员；检查沟通所用各类文件资
料；向领导汇报会议筹备情况和进
展；听取领导指示；将记录送给领
导。注意事项 1对领导的指
示和双方讨论的结果尽快落实部
署2坚持与会议主管领导保持定
期沟通并将落实情况及时向领导
反馈3在会前会中会后不同时期
沟通中要突出各自的重点
会议应急方案的内容
1.会议中可能出现的问题：人员问
题场地设备资料健康与安全
与会者情绪与会者返程行为 2.
明确问题出现时负责解决的会议
工作人员 3.处理会议突发事件的
方法：同上
会议应急方案的工作程序：1预测
情况 2准备应对备选方案3讨论
会议紧急情况 4确定会议应急方
案注意事项：住宿安排要妥善、
餐饮服务要周到、医疗卫生工作要
有备无患、交通保障应落实到位、
会议通讯服务力求标准稳定可靠
迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议
值班要制度健全，人员要坚守岗位
提示会议按计划进行：原则：认
真倾听，最少限度打断谈话；树立
自信心，确信自己能对任何冲突产
生积极影响；消除交流障碍；强调
问题；使用精湛的人际交流技巧。
工作程序1了解议题和议程2准时
宣布开会3有效引导议题（会议
开始前明确开始和结束的时间保
证及时开会散会；议题开始前，规
定讨论范围并保证平等发言；议题
结束后简单总结并宣布结束。）
会议经费的监督方法：报告和会
议、授权与自我控制、质量、损益
平衡表、比率分析、审核时要逐项
细审。会议经费使用的程序:1申
请经费2主管领导审批3财务部审
批4财务人员提取现金或填写支票5经费支出6审核会议经费支出处理会中突发事件1类型：人员问题，健康与安全，处理行为2程序：对会议中出现的突发事件及时向领导报告；启动会议应急方案的各项措施；调动会议有关人员及时进行补救和处理；必要时向公共应急机构请求支援；处理好突发事件的善后工作3注意事项：1责任分工：综合管理，统筹安排；增强责任意识；加强岗位责任制。2突发事件与规章制度：应急方案的定期检查制度；突发事件的第一时间报告制度；各种应急设施的检查维护制度；值班工作责任到人制度
会议总结工作 1目的目标实现情况小组执行情况总结经验教训奖惩人员解决遗留问题 2内容：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题,参加会议的上级领导人,会议的主持者,领导报告或讲话的要点,对会议的基本评价和贯彻要求,会议的决议情况及今后的工作任务布置等。3程序：对会议征询意见，拟就工作总结稿；向领导报告会议结论；总结定稿；印发；归档；组织全体工作人员进行总结4方法：座谈会表彰会书面总结
※中型以上的会议结束后，大会秘书处要组织全体工作人员进行总结，如有的领导有具体要求，就需要在开号总结会的基础上写出书面的会务工作总结，并交有关领导审阅后作为大会的文件材料连同会议记录会议简报会议文件等一并作为完整的卷宗归入档案，对于重要的会议秘书可以在会议结束前印发一份问卷或会议组织评估表，以对会议的成效进行打分，所涉及的方面包括明确的会议目的完成任务会场以及时间的安排等内容要求会议工作总结要依据岗位责任制和工作任务的内容逐条检查；切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题；有理有
据，实事求是；会议的总结赢一分
为二，激励为主。
会议评估工作内容：1构成有效会
议的要素（目标清晰，适当时间地
点形式，紧凑的议程，准确的信息
传递，周密的前期准备合理内容安
排）2影响会议效率的主要因素
（会议必要性；会议前期准备工作
的质量；会议责任分工；会议的多，
长，大，高，支出超标、浪费惊人，
准备不充分质量不高，组织不当。
3会议评估标准：目标（是否达成，
主持人的准备，发言者发言是否引
起共鸣，会议形式地点是否合适，
资料是否及时），会议时间评估，
与会人员参与会议的状态和收获，
会议服务评估，会议实际费用、成
本支出、再度召开时继续推进与维
持的事项。
会议评估工作程序：分析影响会议
效果的因素、设计会议效果评估
表、汇总评估结果。注意事项：
避免欠缺会议记录，落实不力，得
失进行总结，不解散已完成任务的
工作组；与会人员对会议不满。
高效率会议的决定因素：会议要开
的短；安排较多的活动使会议获最
大价值；特别注意选择地点；对与
会人员名单要精益求精；请公关公
司筹办时应多看多问；对某会议承
办公司的工作感到满意时可考虑
长期合作；讨价还价。
涉外接待原则：不卑不亢、依法办
事、内外有别、尊重个人、女士优
先、入乡随俗。礼宾次序:1国家地
区名称的拉丁字母2具体身份职
务高低3抵达时间4告知东道主自
己决定到访的具体时间5不排列
礼宾次序确定步骤1确定礼宾次
序方案2提前通知有关各方3按礼
宾次序排列座次、名次、出场次序
涉外迎送仪式要求：1发出邀请2
准备工作：清楚来访者的基本情
况；外宾饮食爱好宗教禁忌等；拟
定访问日程；安排食宿3善始善终
着装要求：穿正装
安排涉外迎送工作程序1确定
迎候人员2准备迎宾的物品3见面
讲究礼节4送行前的拜访5安排送
行仪式
安排涉外会谈的要求:充分了解双
方情况；准备工作要落实到位；会
谈会见要做好记录，问题要落实.
拜访要求：拜访前线电话联系；到
达宾馆大厅通知对方；初次见面可
不送礼物。
会见会谈工作程序：1约定2通知
对方有关事项3准备工作：背景资
料，会见场所布置，人员安排4
迎接客人5会见会谈6送别客人
涉外宴请的原则：宴请环境要雅致
安静，点菜注意个人饮食习惯或因
宗教信仰而来的忌讳，菜肴要有地
方特色，参加宴请的人要讲究个人
卫生、衣装干净得体、女士要化妆、
不穿白天的工作装
选择礼品的注意事项: 1与受礼者
的关系2明确送礼的原因3了解受
礼者的特点4经济方面的限定
办公模式发生变化的原因:1办公
场地的费用过高，企业都想方设法
压缩办公室的面积，让最小的面积
创造最高的利益2城市中日益严
重的交通拥挤问题和上班的高峰
时段的困难，使人们在工作模式上
重新安排3高科技的发展，尤其是
通信技术的改变，使人们的联络更
加方便，不在办公场所也能相互沟
通4企业自身的发展更加需求灵
活地聘用人力资源，如一些短期项
目就不需聘用长期的正式员工5
企业间竞争的加剧，使得企业不断
压缩工资费、管理费、旅差费等人
工成本6一些企业的组织结构进
行了改变，需要用人制度相应改变
7在宽松的社会环境中，人们希望
最大限度地发挥自己的才干，多做
工作，也需要不同企业实施多种模
式的工作方式
不同办公模式的特点
1在家办公:优:节省办公室空间和
资金,节省花费的时间,更灵活的管
理自己的时间,减少交通的拥挤,污
染和费用.缺:需计算机和电话以保
持联系,有的缺乏适宜的办公环境,
增加了组织监督.管理和控制工作
人员工作的难度,同事之间交流减
少,减少了与专业人员及社会的联
系2弹性时间:优:时间灵活,更好
的安排工作时间,提高效率.缺：难
监督员工3远程工作.优：减少总
部办公空间的开销,工作时间更灵
活.缺：加大了对员工监督和控制
的难度4虚拟办公.优：减少工作
空间和办公用品的耗费,信息能够
存储、归档和通过计算机网络发送.
缺：难以控制任务和信息的质量,
难于管制网络以及信息的安全保
密5兼职工作:优:兼职人员可控制
自己的工作时间和多份工作,充分
发挥自己的专长.缺:控制和监督员
工较难,难以控制工作量及报酬6
定期合同制.优:能灵活聘到优秀人
员,这些人工作有动力,效率高.缺:
难以控制员工对企业的忠诚,缺乏
工作保障7交替工作:优:能激励工
作人员.缺:交接不当，会出现工作
混乱8临时办公桌.优:节省资金也
节省员工的时间.缺:员工缺乏归属
感,不能得到充足的信息,降低工作
效率,也难于被管理。
选择办公模式的工作程序1深入
调查现有办公模式所面临的问题
2根据调查结果确定相应的新型
办公模式3根据新的模式要求制
定管理监督的标准和责权利相结
合的分配制度4先在部分部门实
行取得经验,逐步推广新模式5不
断根据本企业特点完善新模式,评
估启用新模式的得失
办公室布局：开放,封闭式作用:
形成有效率的工作流程；有利于员
工工作分配；有利于工作顺利完成
设计办公室的工作程序1分析不
同部门业务特点对于办公条件的
要求:面积、空间大小,人员流通的
频率,声音对办公效率的影响,需要
设备及家具量的多少2设计平面图:指定专人或委托他人设计平面图,并证询各使用部门的意见,根据意见修改设计,完善办公室的功能3选择办公家具、设施和装饰:当办公室空间已经分配和分开时,办公区必须布置家居、安装设备和进行装饰4注意采光、温度和通风
改进办公室日常事务工作程序:定义→评价→分析→改进→实施: 1定义一个需要加以分析和改进的流程2评价确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价3分析寻找所存在问题和差距的原因4改进根据以上分析提出可行的改进方案5实施改进方案6建议使用改进日常办公事务工作流程注意项：1工作流程应不受组织性质或功能性结构的束缚，工作在其进行之处就地完成不扩展至整个组织2流程应由职权明确的专人来负责3流程要与其他流程以及客户需求适当结合4各项流程既相互独立又在整体上严密不漏避免了重复工作及不必要的协调工作5流程本身要有不断改善的空间和弹性6复检次数越少越理想处理突发事件的原则.1快速反应，控制事态发展2以人为本，保护公众利益3公开透明，真诚面对公众4重塑形象，置之死地而后生
突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容必要性：1作为事故处理的一依据2作为安全教育的案例资料3便于应对各种赔偿案件内容《事故情况记录表》:事故日期;事故地点;事故涉及的人员;事故的证人;事故过程的概述;填写事故记录薄的人员签名.《工作情况报告表》:完成表格人员的姓名、身份;事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务;发生事故的日期、地点;事故的细节及对事故的看法;进行的急救行动和医疗处理的情况,包括由谁进行;必要时还要记录事故证人的姓名和职务;填写表格的人员签名和日
期
突发事件的预防应对措施1以书
面形式确定的紧急情况处理程序,
其中详细地记录出现火灾、人员受
伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐
怖活动时具体处理程序2用上述
紧急情况处理程序培训所有工作
人员,如健康、安全培训、急救培
训、保安人员的特殊培训3张贴显
示有关的紧急程序,在可利用的地
方显示相应得布告,让所有人员了
解有情况发生该如何疏散和急救
员的姓名4实行紧急情况模拟演
练,如定期进行消防演习或疏散演
习来测试编写的程序是否合适,并
指导员工的应对行动5明确各级
管理人员在紧急情况下所负的任
务和职责,一旦有情况,由他们担当
处理6保证配备相关的设备和资
源以随时处理紧急情况,如有报警
装置、灭火器、急救包等7保证定
期检查和更新设备，如灭火器、急
救包、报警装置的定期检查和维护
突发事件的应对措施：1准备清楚
的书面紧急情况处理程序2用这
些紧急情况处理程序培训所有人
员3在可利用的地方清楚地显示
有关紧急程序4实行紧急情况模
拟演练来测试编写的程序5明确
员工在紧急情况下的职责6保证
工作场所受过紧急情况处理培训
的人员7保证配备相关的设备和
资源以随时处理情况8保证定期
检查和更新设备处理突发
事件的工作流程：及早发现马上报
告并保护好现场；查找问题的原
因；成立临时指挥中心；控制源头
釜底抽薪；召开新闻发布会。
※安全检查内容1.对可预见的自
然灾害作好科学预测分析及时及
早预报 2.对可能发生的人为事故
要多渠道深入了解有关信息，掌握
动向 3.对以前发生的事件进行总
结，制定防范措施。4.对预测的突
发事件制定应急方案 5.将应急方
案或应急程序公示于醒目位置 6.
进行对突发事件的培训和演练，掌
握必要的知识与技能7.配备相关
设备和资源8.定期检查维护更新
设备和资源，使之处于良好备用状
态。
督查工作的内容:1上级领导和本
单位上司批示进行督查的事项2
上级直属单位的重要工作部署与
重要会议精神的贯彻落实情况3
本单位的中心工作、重要会议及文
件决定事项的贯彻落实情况4新
闻媒体和重要客户对本单位的批
评、建议的答复与处理情况5人大
代表、政协委员以及职代会、股东
会的议案、提案和建议的办理情况
6下级单位请示事项的答复与办
理情况，以及基层请求上级机关帮
助解决问题的办理情况7秘书在
日常工作中发现和了解到的、提议
列入专项督查，并经上司批准的重
要事项.特点:复杂性，原则性，时
限性和权威性
原则:实事求是，主动性，分层次
落实，时效性，督查与帮办结合。
方法:书面,电话,专项,会议,调研.程
序:交办,立项,登记,办结回告,审核,
立卷,归档.注意事项:查办、催办技
巧:1与信息工作相结合2与调查
研究相结合3坚持归口办理,分级
负责4坚持结报反馈制度.督查工
作注意事项:实事求是、授权督查、
办实事、谦虚谨慎
※办公室工作计划: 作用1指明
办公室工作所起的作用及所处的
地位 2.指明组织为实现自己的目
标而确定的主攻位置，所拥有的
人、物、财力部署的根据3.指明组
织的活动方针和范围保证行动目
标一致4指明事务顺序先后安排5
是一种主要控制手段和数量化财
政计划
制定工作计划的方法1根据组织
确定的工作目标和期限要求,一项
项列出本团队要完成的所有任务.
可以使用专门制作好的人物表格,
将要做的工作内容列出,也可以将
工作任务逐项写下2区别重要的
任务和紧急的任务,通常按ABCD
法则,先做重而急的任务,再做重而
不急的任务,后做急而不重的工作,
安排好工作的优先次序3按照工
作的轻重缓急和逻辑顺序用数字
编号标记出任务完成时间的前后
顺序,对需要花时间的工作留出充
足的时间量4列出完成每一项任
务所需的资源和相关信息,包括人
力、物力、财力等5明确完成每一
项任务的各个阶段指标和估算的
时间要求6指明每一项任务的负
责部门或承担人以及负责人7从
最终完成的时间期限向前推算各
阶段工作应在何时完成,确定后,逐
项将其填入计划表中8明确工作
进展的情况和出现的问题向谁报
告,何时报告,确保计划的顺利实施
9明确工作进展的情况的质量如
何监督和管理
计划内容与要求1每一项任务的
具体目标2每一项任务的数量要
求和质量要求3每一项任务所需
的资源4每一项任务所分配的负
责部门或承担人以及负责人5在
计划的文件中还写明如何监督工
作进展和质量
制定计划与实施计划注意问题：
实事求是,善于授权明确分工定期
检查所需资源是否满足,及时与同
事沟通进展问题,在实施计划中应
监控发现问题及时应变
制定工作计划的程序:估量机会,
确定目标,确定计划工作的前提条
件,拟定可行方案评价备选方案,选
择方案,拟定分计划,编制预算
注意事项:所有的子计划、部门计
划、派生计划必须与组织的总目标
一致,有助于组织总目标实现;短期
计划要与长期计划相结合,短期要
有助于长期
确定承办期限的工作程序: 1调查
本单位或组织在行政管理工作方
面有哪些行为需要做出时限规定
2时间期限适宜标准3确定统一任务不同的承办周期4确定统一紧急情况下不同承办周期
办公室工作评估：意义：提高了管理工作的效率;明确了组织机构的建制;促进了员工承担责任;有助于进行控制和监督工作要求：组织或团队的目标具有多样性但不可过多；各部门之间相互支持.办公室工作评估工作程序: 1对办公室工作进行目标管理:建立一套完整的目标体系;确定目标;组织实施;检查评估2对办公室工作进行量化管理3对办公室工作进行评估:数量目标和质量目标评估
获得办公用品及设备使用权的方式及其优缺点:
1购买:优点:设备归购买者所有.使用方便.缺点:一次付款费用较高.过了保修期后需额外支出维修及护理费用.设备还可能很快过时
2租用:优:最初投入费用低,并可以由不断获得的利润进行补偿.一般租用协议都包括维护和修理的费用.便于更新换代.缺:租期较长时支出费用较多甚至超过购买的费用.提前终止合同违约金将会很高政府采购的主要方式：
公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等
办公室用品与设备采购的工作程序：1提出购买申请2审批、落实经费3招标、选择供应商4签订供货合同5货物入库6支付货款
采购预算方案制定的原则：真实性原则、重点性原则、目标相关原则、经济合理性原则。
编制采购预算的工作程序：1确定预算的核算基数2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案（：进行科学的可行性论证提出效益目标、技术标准、动用的公共资源、支出标准和测算依据）5征求意见、完善方案。【注意事项：编制预算方案要实事求是；根据单位实际工作需要选配合适的产品；要购置的用品或设备
必须是当前或与其所必需的并考
虑与原有设备的匹配关系；事先安
排好要购置的设备所放置的位置，
要安全可靠且有利于工作流程的
进行；慎重选择供应商，对不同的
供应商要在各个方面进行认真的
比较；预算方案的编制要注意征求
各方面的意见，方案应切实可行。】
调配办公资源的工作程序:1了解
本单位所有办公资源的基本情况，
包括名称、放置的地点、功能情况
等2对单位所有办公资源进行分
类，对不同资源进行分类管理3
对办公资源建档，记录应用情况
(设备的购买信息,保修信息,维护
合同,操作指南,基本信息, 所有设
备情况列表,日志记录和故障登
记)4定期进行数据分析
注意事项：必须对单位所有的办公
资源进行建档,能迅速找到需要的
资源;要注意及时更新记录能真实
的反映目前的实际使用状况;注意
按规定清退办公用品;办公用品的
领用更换要依照相关规定执行,特
殊情况要有书面报告；公司员工的
流动影响着办公资源的调配与利
用,应随时掌握员工的变化信息
正确选择办公设备和易耗品供应
商考虑的因素:价格和费用质量和
交货服务和位置安全和可靠性
※申请费用以及报销结算的步骤
是:1申请人提交费用申请报告或
填写费用申请表，详细说明需要经
费的人员、时间、用途、金额等情
况，并亲自签字。2该报告或该表
必须经过组织确定的授权人审核
同意，并签字批准。3一种情况是
将获得批准的费用申请报告或费
用申请表提交财务部门，领取支票
或现金借款；一种情况是先由申请
人垫付，完成商务工作。4在进行
商务工作中,无论是使用支票,还是
使用现金,都要向对方索取相应的
发票,其内容中填写的时间、项目、
费用等应与使用者实际用途相符。
5商务工作结束，申请人应将发票
附在“出差报销单”后面，并亲自
签字提交出纳部门，由出纳部门把
先前领取的现金数额和支出情况
进行结算。如果是先由申请人垫付
的，在提交票据和“报销凭单”后，
方可返还现金。
信息开发:主要形式：一次信息开
发:剪报,信息资料册,二次:索引,目
录,编制文摘,三次:简讯,调查报告,
档案参考材料工作程序:1确定主
题2分析信息材料3选择信息开发
方法4选择开发信息的形式5形成
信息产品
信息开发的要求:注重调查研究,
通过各种渠道全面及时获取信息,
充分利用信息网络开发系统,运用
信息开发技巧,加强对信息的加
工、综合分析、提炼和概括,开发
出有特色、利用价值大、可信度高
的信息.
信息编写的类型:动态建议经验
问题预测型
信息利用:特点:周期性经常性
广泛性实效性
要求:1遵守信息法规2维护信息
安全3最大限度地满足信息需求
4注意对日常信息的积累
工作程序:1熟悉信息的内容2确
定利用需求确定服务途径(信息检
索服务,信息加工服务,定题查询服
务信息咨询服务,网络信息服
务)3获取信息4提供信息
信息利用的意义：有利与实现信息
的价值，促进管理水平提高；有利
于信息的增值和信息资源共享；有
利于提高决策的成功率。
信息反馈:形式:正反纵向横向
前后.要求:要准确真实,尽量缩短
信息反馈时间,要广泛全面,多信
源、多通道反映
工作程序：1明确目标2选择信息
反馈的方法（系列型反馈,广角型
-,连续型-）3获取反馈信息4加工
分析-5传递-6利用-
文书拟写
通告:标题+正文（发文缘由+通告
事项+尾语）+落款+成文日期
通报:标题+主送机关+正文[发文
缘由+通报事项+分析+（决定）+
号召要求]（+附件）+落款+成文日
期类型:表彰批评传达通报
决定:标题+主送机关+正文（发文
缘由+决定事项+要求）+（+附件）
落款+成文日期
请批批答函:标题+主送机关+正文
（发文缘由+函事项+尾语）+落款
+成文日期
计划:标题+正文（前言+主体+结
尾）+尾部
总结:标题+正文（前言+主体+结
尾）+尾部
注意事项:1树立正确的指导思想2
坚持实事求是3总结出规律性的
东西4分清主次、突出重点5语言
简明、准确
述职报告:标题+称谓+正文（开头+
主体+结尾）+落款+成文日期注
意：事实求是;突出特点;语言简洁
讲话稿:开头+主体+结尾
特点:1.内容针对性强 2.语言评议
通俗3.交流具有互动性
市场调查报告:标题+前言+正文
(情况部分+预测部分+建议部分)+
尾部特点：1.针对性 2.真实性
3.典型性
4.时效性
招标书:标题+正文（前言+主体+
结尾）+尾部特点:明确性、
竞争性、具体性、规范性
投标书:标题+正文（送达单位+引
言+主体+ 结尾）+尾部注意事
项:1.明确招标要求2.实事求是,不
可弄虚作假3.语言简洁,语气谦和.
文书审核: 要求:1审核中发现的
问题必须逐一纠正2一般性问题
可以直接修改3需做较大的改动、
可附上具体修改日期，退回拟稿人
或承办部门共同协商工作
程序:1明确审核范围2确定是否
需要行文3审核文书的内容4检查
文字内容5检查文件体式6检查文
书在处理程序上是否妥善完备
文书拟办:要求:1熟悉有关政策和规定2熟悉本单位各部门的负责范围及业务情况3熟悉办文程序和有关规定4拟办意见要符合政策规定和实际情况5拟办意见力求准确、及时、简洁.
工作程序:1.明确拟办范围 2.阅读文书内容3.提出拟办意见
文书承办:要求:1认真领会拟办、批办意见2文书的承办要区分轻重缓急3来文内容涉及以前的收文,要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考4对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理,并将有关情况及时说明5要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存. 工作程序:1.了解文书内容2.研究批办意见3.进行具体办理
文书催办：要求：1催办中发现问题要及时汇报2填写催办记录单工作程序:1确定催办的范围2确定催办方法(电话,发函,登门,约请承办部门来人汇报)3进行催办注意:对领导特别关注的、紧急文书进行重点催办
档案利用:要求:1依法开展利用工作2主动、及时开展利用工作3不断完善档案服务方式和手段4掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用
工作程序:1熟悉库藏2分析利用需求3选择利用方式：（阅览室提供利用档案外借制发档案复制本制发档案证明提供咨询服务印发目录档案展览）4获取档案5提供档案
档案参考材料:编写程序:1确定档案参考资料的种类（大事记组织沿革统计数字汇集会议简介科技成果简介企业年鉴企业史志）2收集档案材料3进行编写
电子档案:特点:1非人工可识读性2对电子技术和设备的依赖性3信息的可变性4信息与载体的可分离性5信息的可供性6多种信息载体的集成性电子档案管理的要
求:真实性完整性可读性。
电子档案管理的工作程序:1.电子
档案的收集积累2-归档3-保管4-
利用：（电子阅览室阅览,复制,出借,
在线利用）
注意事项:1可采用双套制归档2
归档时要进行技术鉴定3维护电
子档案信息的安全
关于录像答题技巧：
一般：（1）看秘书的着装，看是否
着职业装（2）办公桌是否整洁、
信函要分类放置（3）在打电话时，
注意：①电话要在铃响三声内接电
话②要用礼貌用语，如您好等③上
班时间不得占用电话聊天（4）保
密：①不能对好朋友泄密②不能为
了炫耀，泄密③不能因为老板吵
你，赌气泄密
关于商务活动中的签字仪式：迎客:
秘书在大门口迎接，领导在会议室
等待迎接；客人应坐在右边；签字
厅应整洁干净；签字桌应为长桌，
桌布应为绿色；实现应准备好签字
用具：如合同文本、签字笔、吸墨
器等；桌上要摆放双方国旗；入座
座位，助签人应在主签人的后面；
其他随从人员的位置要注意；合同
第一次交换由助签人完成，第二次
交换由签字人完成；到最后要照相
留念，注意站的位置；共饮香槟酒
互相庆祝；最后谈话要注意：不谈
政治、宗教；不问婚否；身子预言：
注意OK在不同国家的意思不同。
关于宴请:注意：场地的选择；点
菜时要注意对方有无忌口；迎客的
方式；入座的顺序;关于在宴请的
过程中出现的一些聊天注意事项；
可能涉及到招标书的准备工作和
投标，注意其日期；秘书要为上司
准备好信息资料；电话保密工作；
会议通知包括哪些内容；管理上司
日志时，若上司日志发生变化，则
应当先调整上司日志，再调整自己
的日志，然后提醒上司日志已变
化，最后通知对方，并致歉.
有关商务旅行：（秘书与领导一起
出行，可能还有其他人员）注意：
做好出行前的准备，拟定出访方案:
包括意图和目的，出访时间、地点
和路线，费用情况和简单要求等。
准备好后要想上司汇报。召开全体
出访人员预备会，给上司提醒。
有关沟通：可能员工家属来闹事
注意：秘书有无做到换位思考；耐
心倾听；秘书有无做到日常接待，
如倒水等；如果对方着急，秘书不
可以急，应该有耐心；秘书在接待
过程中要注意保密工作；与对方说
话时，不能出现有“让我告诉
你……的电话和地址”，即在未经
领导的授权下，不能说出领导的电
话和地址。对方提出一些要求，秘
书要向上级请示；若上级正在开会
或接待他人，秘书不能直接进去向
领导说，而应写成便条形式，把领
导叫出来汇报。领导在未吱声的情
况下，秘书不应该说出该如何如何
决定。
（带※的为补充内容，课本
中没有）
大学计算机考试重点 1、CAD是指_计算机辅助设计。 2、CAM是指_计算机辅助制造 3、在计算机工作时，内存用来存储当前正在使用的程序和数据。 4、机器语言和汇编语言是低级语言。 5、 CAI是指计算机辅助教学。 6、关掉电源后,RＡM的存储内容会丢失_。 7、只读存储器简称ROM。 8、 8位二进制数所表示的最大的无符号十进制整数为25５。 9、电子元件的发展经过了电子管、晶体管、集成电路和大规模集成电路4个阶段。 1０、计算机病毒一般具有破坏性、传染性、隐蔽性、潜伏性等特点。 １1、根据规模大小和功能强弱,计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机。１2、 bit的意思是位_。 13、计算机可分为主机和外设两部分。 14、随机存储器简称内存。 15、计算机主要是运算速度快,存储容量大,精度高。 16、存储器分为内存储器和外存储器两类。 17、运算器和控制器合称为中央处理器。 １8、在微型计算机中常用的总线有地址总线、数据总线和控制总线。 19、计算机的存储容量通常都使用KB、ＭB或GB等单位来表示。 20、在计算机内部，一切信息均表示为二进制数。 ２1、根据软件的用途,计算机软件一般分为系统软件和应用软件。 ２２、计算机系统硬件包括运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 23、常用鼠标器有机械式和光电_式两种。 24、随机存储器的英文缩写是RAM。 2５、汇编语言是一种低级的计算机语言。 26、计算机中的数，除十进制、二进制、八进制外,还常用十六进制＿。 27、将十进制数-35表示成二进制码１1011101,这是补码码表示。 28、中央处理器是计算机系统的核心。 29、计算机的语言可分为机器语言、汇编语言和高级语言3类。 ３0、八进制数1２６对应的十进制数是8６_。 31、控制器_是对计算机发布命令的“决策机构”。 3２、程序必须位于＿内存内,计算机才可以执行其中的指令。 33、将十进制数34转换成二进制数是10111０_。 3４、CPU在存取存储器中的数据时是按字节_进行的。 35、微型计算机的字长取决于总线宽度宽度。 36、软盘的每一面包含许多同心圆,称为磁道。 ３7、软盘上的写保护口可以防止用户将非法数据写到磁盘上。 38、常用的鼠标器有两种:机械式和光电式鼠标。 ３9、目前，局域网的传输介质主要是双绞线、同轴电缆和光纤。 4０、用户要想在网上查询WWW 信息,必须安装并运行一个被称为浏览器的软件。 41、Ｉｎteｒnｅt 称为国际互联网。
2019年三级健康管理师必考知识点大全 1、健康管理师的职业定义 从事个体从事个体或群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康危险因素干预等工作的专业人员。 2、健康管理师的职业功能 健康监测 健康风险评估和分析 健康指导 健康危险因素干预 指导、培训与研究 具1-4项为三级健康管理师具备的职业功能 具除“研究”外的所有5项为二级健康管理师具胡的职业功能 具上述所有5项功能为一级健康管理师 3、健康管理师的任务： 从事健康管理的人员要经过营养学、运动学、心理学、流行病学等全方位的培训，并运用医学、营养保健、中医养生、心理保健、康复、环境、运动以及安全用药等多方面知识开展相关工作，从这点来看，对健康管理师的要求实际上是非常高的。目前，我国的健康管理人员大多由临床医生转型，知识有待复合化和系统化。通过专业培训产生的新型健康管理师必然大有作为。 4、健康管理师职业基本要求和职业工作要求 职业基本要求：包括职业道德和基础知识两部分 具备基本职业道德的健康管理师的行为规范首先必须遵循生命伦理学的3大基本原则： 1、尊重 2、不伤害/有利 3、公正 职业工作要求：包括职业功能、工作内容、能力要求和相关知识4部分。 能力要求：指完成每一项工作应达到的结果或应具备的能力。 5、健康管理的定义 对个体或群体的健康进行全面的监测、分析、评估，提供健康咨询和指导以及健康危险因素的干预的全过程。 健康管理的宗旨是：调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。
健康管理的具体做法是：个体和群体（包括政府）提供有针对性的科学健康信息，创造条件采取行动来改善健康。 6、健康的定义 健康包括三个层次：第一身体健康；第二心理健康，又称精神健康；第三是社会适应能力良好。7、目前健康管理在美国主要应用在哪个几领城？ 主要是在以下4个领域： 1、政府主为健康管理和健康促进是关系到国家经济、政治和社会稳定的大事情，制定的全国健康管理计划——“健康人民”。 2、企业、医疗机构和健康管理公司帮助个人控制疾病的危险因素，改善健康状况，从而减少疾病发生的机率和减少医疗费用的负担。 3、健康保险和医疗保险。 4、新药的研究和研发。 8、健康管理的基本步骤（3个） 第一步是了解你的健康（收集服务对像的个人健康信息） 第二步是健康和疾病的风险评估 第三步是进行健康干预 9、健康管理的常用服务流程（5个部分）： 1、健康管理体检 2、健康评估 3、个人健康管理咨询 4、个人健康管理后续服务 5、专项健康及疾病管理服务 10、健康管理的基本策略（6个） 生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾难性伤病管理、残疾管理和综合的群体健康管理 11、何谓健康的生活方式？（5项） 饮食合理、不吸烟、适量饮酒、保持健康体重和定期运动。 12、生活方式管理的特点：（3个） 1、以个体为中心，强调个体的健康责任和作用。 2、以预防为主，有效整合三级预防。
1、影响建筑构造的因素有哪些? 答:影响建筑构造的因素有以下三个方面:1.荷载的作用;2.人为因素的作用;3.自然因素的影响 2、建筑物按耐火等级分几级?是根据什么确定的?什么叫燃烧性能和耐火极限? 答:建筑物的耐火等级是根据建筑物主要构件的燃烧性能和耐火极限确定的,共分四级。 燃烧性能:指建筑构件在明火或高温作用下是否燃烧,以及燃烧的难易程度。 耐火极限:对任一建筑结构按时间---温度标准曲线进行耐火试验,从构件受到火的作用时起,到构件失去支持能力或完整性被破坏,或失去隔火作用时为止的这段时间就是该构件的耐火极限,用小时表示。 3、民用建筑按建筑结构的承重方式分为哪几类？各适用于哪些建筑？ 答：1. 墙承重结构:土木结构,砖木结构,砖木结构,砖混结构的建筑大多属于这一类; 2. 框架结构:用于大跨度建筑,荷载大的建筑及高层建筑; 3. 内框架结构:用于内部需较大通透空间但可设柱的建筑,如底 层为商店的多层住宅等; 4. 空间结构:用于需要大跨度,大空间而内部又不允许设柱的大型公共建筑,如体育馆,天文馆等.
4、基础按构造形式分为哪几类,各自的适用范围如何? 答:1.条形基础:一般用于墙下,也可用于柱下. 2.独立基础:一般适用于土质均匀,荷载均匀的骨架结构建筑中. 3.井格基础:提高建筑物的整体刚度,避免不均匀沉降,常将柱下独立基础沿横 纵向连接. 4.筏板基础:广泛用于多层住宅,办公楼等民用建筑中. 5.箱形基础:适用于高层公共建筑,住宅建筑及需设地下室的建筑中. 6.桩基础:近年来桩基础应用较为广泛. 5、图示并说明什么是基础埋深?影响基础埋深的因素? 答:室外设计地面到基础底面的距离称为基础的埋置深度,简称基础埋深. 影响基础埋深的因素很多,主要有以下几方面: 1. 建筑物自身特性 2. 作用在地基上的荷载大小和性质 3. 工程地质和水文地质条件 4. 相临建筑物的基础埋深 5. 地基土冻胀和融陷的影响 6、混凝土散水的定义及方法是什么?
《建筑构造》下册问题集 1-高层建筑构造 1.1 高层建筑概况 1.我国《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）对高层建筑如何规定？ 我国：《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）：10层和超过10层的居住建 筑和超过24m高的其他民用建筑为高层建筑。 3.建筑高度的定义及图示？ 建筑物室外地面到其檐口或屋面面层的高度,屋顶上的水箱间、电梯机房、排烟楼房和楼梯出入口小间等不计入建筑高度 5.我国《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）根据哪些因素将高层建筑分为一类和二类？ 根据建筑使用性质、火灾危险性、疏散及扑救难度等因素 1.2 高层建筑结构与造型 6.从建筑材料如何划分高层建筑的结构形式？ 砌体结构、钢筋混凝土结构、钢结构、钢-混凝土混合结构 7.高层建筑结构主要受哪些力共同作用？ 受竖向荷载和水平荷载的共同作用，水平承重结构主要承担风荷载和水平地震作用、竖向承重结构主要承担以重力为代表的竖向荷载。 8.高层建筑结构基本体系和组合体系主要有哪几类？ 基本体系：纯框架体系纯剪力墙体系筒体体系。组合体系：框支剪力墙体系框架剪力墙体系框架筒体体系筒中筒体系束筒体系。 9.何为纯框架体系？ 整个结构的纵向和横向全部由框架单一构件组成的体系称为纯框架体系。 10.纯框架结构体系中，框架梁跨度、梁截面高度及宽度的尺度如何规定？ 框架梁的跨度在4-9m之间，过大过小都不经济，梁的截面高度h可根据梁的跨度l来估计，一般h=(1/15-1/10)l。梁宽度b=（1/2-1/3）h，但是不宜小于200mm。柱截面高度h一般不小于300mm（矩形）或350mm（圆形）柱横截面高宽比不大于3 11.何谓纯剪力墙体系？ 竖向承重结构全部由一系列横向和纵向的钢筋混凝土剪力墙所组成的结构体系 12.剪力墙结构布置要求？ 剪力墙宜双向布置，在抗震设计中必须沿双向布置，赢避免仅单向有墙的结构布置形式。剪力墙宜自下到上连续布置，避免刚度突变。剪力墙上的门窗洞口宜上下对齐、成列布置，尽量避免不规则洞口的出现。 13.何谓筒体体系？筒体结构的类型分为哪两类？
大学计算机基础复习 一、计算机基础知识复习： 计算机基础知识的复习大家可以参考网络学堂中的资料。 二、Windows 操作 1.创建文件、文件夹或程序快捷方式（如：在某某位置创建“XX.exe”的快捷方式） a)注意位置精准：桌面、考生文件夹（学号文件夹） b)记事本、画图、计算器的应用程序均在“C:\WINDOWS\system32”文件夹中，文件 名分别为：notepad.exe、mspaint.exe、calc.exe c)word、excel、powerpoint应用程序的位置：C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE14，文件名分别为：WINWORD.EXE、EXCEL.EXE、POWERPNT.EXE 注意：b），c）中提供到到程序可以利用windows 搜索找到其位置。 2.在“开始”菜单中建立文件夹，最简单的方法是：单击“开始”按钮，在弹出的菜单中鼠标移到“所有程序”，右击，从快捷菜单中，单击“打开”，在打开的文件夹中，新建文件夹即可。 3.新建文件 a)建立.bmp文件，txt文件。其方法是在指定位置处，右键—>新建，从中选择对应 的文件类型。 b)建立.wav文件，其方法是：在“程序|附件|娱乐”中，打开录音机程序，直接保 存，注意保存位置和保存文件的名字，其类型只能是.wav。 4.重命名文件 注意：Windows修改文件名时，一定要将其扩展名显示出来，再按要求改名。 任一个Windows窗口选择“组织|文件夹和搜索选项”
注意： 此处还可以设置： ● 鼠标提示信息不显示 ● 显示隐藏文件 5. 计算器的使用，二进制—十进制的转换，二进制的加法等运算，二进制数字前面有0的可以忽略。 6. 删除、移动、复制 文件或文件夹 注意: Windows 操作中移动操作和复制操作的不同 7. Windows 区域选项（必考） 控制面板-区域和语言选项-其他设置
人力三级考试重点难点知识点总结 第一章人力资源规划 1.人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程 .2.人力资源规划的内容：1战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。2组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。3制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。 3.工作岗位分析的内容：在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。1在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件.3将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 4.工作岗位分析的作用：1工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 5.工作岗位分析的程序：（一）准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有
《建筑构造与识图》课程标准 一、基本信息 二、课程定位 1．课程在专业职业能力培养中所处的地位、作用、价值《建筑构造与识图》是研究制图标准、绘图技能、投影知识、建筑工程图的识读与绘制和房屋的构造组成、构造原理及构造方法的一门课程，是建筑工程类建筑工程技术专业必修的一门既有系统理论又有较多实践的重要专业技能基础课。 该课程具有较强的综合性及应用性，主要是培养学生的空间想
象能力和思维能力，培养学生对房屋建筑构造的认知能力以及绘图和读图的能力，其内容及影响贯穿在整个专业课程的学习中以及工作实践中，作用重大，价值影响深远。 建筑工程中普遍应用的建筑工程图样就是设计人员按照建筑制图标准、投影理论绘制出来的，它表示出建筑物形状、大小、构造等，是建造建筑物的重要技术资料，用以直接指导施工，所以又称为施工图。它如文字一样是人类借以表达构思、分析和交流思想的一种重要技术手段，所以工程图样被喻为“工程界的技术语言”，价值影响深远。只有掌握建筑构造与识图课程的主要内容，并运用其他的专业和基础知识，才能熟练的掌握工程技术语言、准确的理解设计意图、合理地进行施工、准确地进行工程造价分析和计算。因此它是建筑工程施工员、质检员、安全员、造价员、材料员等职业岗位人员所必须具备的基本知识和基本技能。 2．本课程与相关专业课程的关系本课程是建筑工程技术专业工作过程化课程体系中的一门专业技能基础课程，是大一新生入校开始必须学习的一门重要课程。与该课程联系较为紧密的平行课程有：建筑力学与结构、建筑施工测量、建筑材料；后续课程有：建筑施工、地基与基础、建筑施工组织、建筑工程计量与计价等。它与这些平行课程一起构建学生的专业基础学习领域，并为后续课程的学习打下坚实的基础，同时也是学生参加工作后专业技能的体现。 ?前续课程：无 ?平行课程：建筑力学与结构、建筑施工测量、建筑材料
1、正投影的基本特性： 一是显实性：当直线图和平面图与投影面平行时直线段正投影反映实在长度 二是积聚性：当直线段或平面图形垂直于投影面时，直线段的正投影积聚成一个点，平面图形积聚成一条线。 三是类似性：当直线段或平面图形倾斜于投影面时，直线段正投影仍为直线但是比真长要短。而平面图形则保持图形的基本特征不变。 2、三面投影及三面之间的特征：三面投影实际上是三个互相垂直相交的平面组成投影体系；正投影面用V表示，即正面；水平投影面用
H表示，即水平面；侧面投影面用W表示，即侧面。三者关系： 正面投影V与水平投影H----长对正 正面投影V与侧面投影W----高平齐 水平投影H与侧面投影W----宽相等 3、直线、面的投影特性 一是：一般位置的线：在任意一个投影面均不反应实长和实际与投影面的夹角 二是：投影面平行线：平行于某一个投影面而倾斜于另外两个投影面的直线。有三种位置，分别是 平行于水平面称为水平线：水平面显示直线的真长，另外两个投影面投影均短于直线真长 平行于正面称为正平线：正面显示直线真长，其余两个投影面投影均短于直线真长 平行于侧面称为侧平线：侧面显示直线真长，。。。。。。 三是：投影面垂直线直线垂直于某一投影面，也有三种位置，分别是 垂直于水平面称为铅垂线：直线在水平面积聚成一个点，在另外两个面均反映直线真长，且垂直对应的投影轴 垂直于正面称为正垂线：直线在正面积聚成一个点，在另外两个投影面均反映直线真长，且垂直对应的投影轴。 垂直于侧面称为侧垂线：直线在侧面积聚成一点其余同上
一般位置平面：平面与三个投影面均倾斜，三个投影面上的投影均为平面的类似型，且均不反映平面对投影面的真实夹角。 投影面平行面：平行于水平面的称为水平面，平行于正面的称为正平面，平行于侧面的称为侧平面 水平面：在水平面上反映平面真形，在其余两个面积聚成一条直线，且分别平行于对应的投影轴。 投影面垂直面：垂直于水平面而倾斜于另外两个面的为水平面垂直面即铅垂面；垂直于正面而倾斜于另外两个面的为正面垂直面即正垂面；垂直于侧面而倾斜于另外两个面的为侧面垂直面即侧垂面。在所垂直的面积聚成线而在另外两个投影面显示类似型。 4、剖面图 形成：用假想剖切平面剖开物体，将观察者与剖切平面的部分移去，将剩余的部分向投影面进行投影，所形成的图形称为剖面图 分类：分为全剖面图、半剖面图、阶梯剖面图、展开剖面图、分层剖面图、局部剖面图 5、断面图 形成：假想用一个剖切平面将物体剖开，只汇出剖切平面剖到的部分的图形，称为断面图 分类：移出断面、中断断面、重合断面 两者之间的关系：剖面图已经包含断面图。用粗实线画出断面额投影，
第1章信息技术与计算机 一、信息概述 1．几个概念 （1）数据：将客观事物记录下来的可以鉴别的符号。 （2）信息：经过加工以后并对客观世界产生影响的数据。信息的特征是：不灭性，复制性和时效性。 （3）信息科学：研究信息及其运动规律的科学。 （4）信息技术（IT）：凡是能扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。 （5）信息技术的核心：微电子技术，计算机技术，光电子技术，通信技术（微电子技术是基础，计算机技术和通信技术是两大支柱） 二、计算机概述 1．计算机的发展简史 （1）第一台计算机：ENIAC （2）第一台有存储功能的计算机：EDSAC。冯?诺伊曼（现代计算机之父）提出用二进制存储数据的思想。 （3）第一台商品化的计算机：UNIVAC （4）计算机四代的发展： a)第一代：逻辑元件：电子管；软件方面：汇编语言和机器语言 b)第二代：逻辑元件：晶体管；软件方面：出现程序设计语言 c)第三代：逻辑元件：集成电路；软件方面：出现操作系统 d)第四代：逻辑元件：大规模和超大规模的集成电路；软件方面：数据库和网络2．计算机的用途和特点 e)用途 i.科学计算：计算机最基本的用途 ii.信息处理（数据处理）：计算机最广泛的用途 iii.实时控制（过程控制）：生产自动化 iv.计算机辅助设计（辅助工程）：CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、CAI（计算机辅助教学） v.人工智能 f)特点（最主要的特点是：自动控制及存储程序） 3．计算机的分类 1)按信息表示方式分：数字计算机、模拟计算机、混合式计算机 2)按用途分：通用计算机、专用计算机 3)按规模分：巨型机、大型机、小型机、微型计算机、工作站、服务器 4．计算机的新技术：芯片技术、并行处理技术、网络技术、蓝牙技术、嵌入技术、中间件技术等。 第2章计算机系统的组成 一、计算机基本工作原理 1．指令和程序 （1）指令 a)定义：让计算机完成某个操作所发出的命令，是计算机硬件的最大功能，是程序设 计的最小单位，计算机工作的命令。 b)组成：操作码（规定计算机要执行的基本操作）和操作数（执行对象的存储地址）（2）程序：完成特定任务的一组指令序列的组合
三级秘书证考试-知识点归纳大全
会议筹备方案的拟订 内容：1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点 1方便灵活准备时间短回复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业 电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录 视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息 ※组织视频会议的方法1视频会议的会场2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间 5 节约费用 远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。 2远程会议筹备方案拟定时,应预 先了解提供电信会议服务公司的 服务业务,并提前一周与电信会 议服务公司预约,明确提出自己 的要求,并提前将下列内容告诉 电信服务公司：（会议日期、会 议起止时间、会议参加人数、与 会者的电话号码、主持人姓名等。 3会议程序、议程及其他材料必须 提前寄给与会者，以便他们有时 间准备会议讨论）4远程会议筹备 方案中要有专人负责检查远程会 议设备是否齐全和正常摆放是否 符合要求 会务机构分工的要求：会务机构 分工主要指定会议组织部门和人 员落实.会务机构的各部门需明确 各息的任务和要求.具体要求:1要 根据会议的规模和类型组织人员 队伍2会务机构要分工明确、责 任到人3加强协调，定期沟通 会议筹备方案的制定程序1组建 会议筹备委员会 2分成筹备小组 3形成筹备方案 4领导审核方案 检查会务筹备情况检查内容：会 议准备是否充分、会议期间能否 排除各种干扰、环境条件与用品 准备、文件材料的准备情况、会 场布置情况的检查、会议保卫工 作检查以及其他。 方法 1听取会议筹备人员的汇报 （听取汇报的领导加强前期调 查；对汇报材料的准备要侧重困 难和问题；汇报时间正当；对薄 弱环节及时调整加强）2会前现场 检查:确保所有事项条理清晰；注 意气味；树立入场登记台；佩戴 徽章名牌；准备接待休息室. 检 查结果的形式:书面.口头.协调 会 检查会议筹备情况的工作程序: 开会检查的程序1会议筹备机构 对会议准备情况进行自我检查 2 会议领导小组确定汇报会的时间 和地点并发出协调会通知 3召开 协调会并在会上现场解决问题 4 汇报会后对检查中发现的问题予 以催办和落实.现场检查的程序1 指定现场检查的路线和确定现场 检查的重点并通知有关筹备部门 2制作检查单，以便记录和汇总3 按照既定的检查重点逐一现场核 对并明确记录4对未达要求的整 理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定 新闻主题，选择发布良机2挑选 媒介单位、落实宴请范围3确定 会议主持人，精选发人4处理好 应回避的问题制定各种应变措施 ※庆典活动组织工作重点 1.前期 调查研究 2.精心策划准备 3.选择 最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排 活动程序6 安排其他活动7善后 工作处理 对检查所发现问题的纠正 1首先 分析问题的性质和范围确定其对 会议的质量的影响程度 2找出产 生问题的原因寻找解决问题的方 法3在人财物方面为纠正偏差做 好相应准备4责任到人抓紧落实 将纠正结果通报 会议文件审核内容与工作程序: 内容：1审核会议文件的准确性和 完整性2具体内容（审核会议文 件与会议主题的关系，审核会议 文件是否存在与国家和组织的方 针、政策、法规相冲突的内容， 审核会议内容是否经过调查研 究、是否与实际相符，提交会议 讨论的文件是否进行了会商，审 核会议文件是否做到了中心突 出、观点明确、条理分明、事实 准确） 工作程序1起草该文件的秘书就 内容进行自审 2主观秘书进行 初审 3如内容涉及部门较多，要 进行会审 4审核修改后主要领导 或主管领导进行终审 与领导沟通有关会议事宜1原则： 时间性原则、及时性原则、全面 性原则。2方法:定期向领导提交 书面报告；有会议负责人定期向 领导口头汇报；领导亲自参加会 议，其他途径3程序：明确会议 目标：明确会议领导与各小组的 任务；明确会议涉及范围；会议 工作所要求的质量标准；会议要 达到的阶段性目标；制定目标时 留出意外情况时间；明确沟通会 议有关事宜的方法和途径：确定 沟通的时间地点与会人员；检查 沟通所用各类文件资料；向领导 汇报会议筹备情况和进展；听取 领导指示；将记录送给领导。 注意事项 1对领导的指示和双方 讨论的结果尽快落实部署2坚持 与会议主管领导保持定期沟通并 将落实情况及时向领导反馈3在 会前会中会后不同时期沟通中要 突出各自的重点 会议应急方案的内容 1.会议中可能出现的问题：人员 问题场地设备资料健康与安 全与会者情绪与会者返程行为 2.明确问题出现时负责解决的会 议工作人员 3.处理会议突发事 件的方法：同上 会议应急方案的工作程序：1预测 情况 2准备应对备选方案3讨论 会议紧急情况 4确定会议应急方 案注意事项：住宿安排要妥 善、餐饮服务要周到、医疗卫生 工作要有备无患、交通保障应落 实到位、会议通讯服务力求标准 稳定可靠迅速、娱乐生活要丰富 多彩、会议值班要制度健全，人 员要坚守岗位 提示会议按计划进行：原则：认 真倾听，最少限度打断谈话；树 立自信心，确信自己能对任何冲 突产生积极影响；消除交流障碍； 强调问题；使用精湛的人际交流 技巧。工作程序1了解议题和议 程2准时宣布开会3有效引导议 题（会议开始前明确开始和结束 的时间保证及时开会散会；议题 开始前，规定讨论范围并保证平 制作BY：littleRole
第1章 绪论 建筑物按使用功能分类 1）居住建筑：住宅、宿舍、公寓等。 2）公共建筑：教育建筑、托幼建筑、医疗建筑、观演建筑、体育建筑、办公建筑、商业建筑 3）工业建筑 4）农业建筑 建筑物主要组成部分 1）基础 建筑底部与地基接触的承重构件。 作用：把建筑上部的荷载传给地基。 建筑 构造 组成 基础 围护结构 饰面装修 附属部件组合构成 承重结构 承重墙体 楼梯，电梯，自动扶梯，门窗，遮阳，阳台 栏杆，隔断，花池，台阶，坡道，雨篷 内外墙面 楼地面 屋面 顶棚 内墙 外围护墙
必须坚固稳定可靠。 2）墙或柱①支承荷载及自重；②分隔空间（墙体）；③围合与保护（墙体）。 1．承重：承受建筑物由屋顶或楼板层等水平构件传来的荷载，并将这些荷载传给基础； 2．围护：外墙起着抵御自然界各种因素对室内的侵袭的作用； 3．分隔：内墙起着分隔房间、创造室内舒适环境的作用。 设计要求：根据墙体功能的不同，分别具有足够的强度、稳定性、保温、隔热、隔声、防水、防火等能力，并具有一定的耐久性和经济性。 3）楼盖层和地平层 楼板层和地坪（楼地层）是楼房建筑中水平方向的承重构件和分隔构件。 作用： 1．承重：承受楼板层本身自重及外加荷载（家具、设备、人体的荷载），并将这些荷载传给墙（或柱）； 2．分隔楼层：按房间层高将整栋建筑物沿水平方向分为若干层； 3．对墙身起着水平支撑的作用。 设计要求： 1．具有足够的强度、刚度和隔声能力； 2．具有防潮、防水、防火能力。 地坪是建筑底层房间与下部土层相接触的部分，它承担着底层房间的地面荷载。 由于地坪下面往往是夯实的土壤，所以强度要求比楼板低。不同地坪，要求具有耐磨、防潮、防水和保温等不同的性能。 ①提供使用者在建筑物中活动的各种平面； ②将荷载传递到支承它们的垂直构件上去。 ③包括：楼板，梁，设备管道，顶棚
大学计算机基础知识点总结 第一章计算机及信息技术概述（了解） 1、计算机发展历史上的重要人物和思想 1、法国物理学家帕斯卡(1623-1662)：在1642年发明了第一台机械式加法机。该机由齿轮组成，靠发条驱动，用专用的铁笔来拨动转轮以输入数字。 2、德国数学家莱布尼茨：在1673年发明了机械式乘除法器。基本原理继承于帕斯卡的加法机，也是由一系列齿轮组成，但它能够连续重复地做加减法，从而实现了乘除运算。 3、英国数学家巴贝奇：1822年，在历经10年努力终于发明了“差分机”。它有3个齿轮式寄存器，可以保存3个5位数字，计算精度可以达到6位小数。巴贝奇是现代计算机设计思想的奠基人。 英国科学家阿兰 图灵(理论计算机的奠基人) 图灵机：这个在当时看来是纸上谈兵的简单机器，隐含了现代计算机中“存储程序”的基本思想。半个世纪以来，数学家们提出的各种各样的计算模型都被证明是和图灵机等价的。 美籍匈牙利数学家冯 诺依曼(计算机鼻祖) 计算机应由运算器、控制器、存储器、 输入设备和输出设备五大部件组成； 应采用二进制简化机器的电路设计； 采用“存储程序”技术,以便计算机能保存和自动依次执行指令。 七十多年来，现代计算机基本结构仍然是“冯·诺依曼计算机”。 2、电子计算机的发展历程 1、1946年2月由宾夕法尼亚大学研制成功的ENIAC是世界上第一台电子数字计算机。“诞生了一个电子的大脑”致命缺陷：没有存储程序。 2、电子技术的发展促进了电子计算机的更新换代：电子管、晶体管、集成电路、大规模及超大规模集成电路 3、计算机的类型 按计算机用途分类：通用计算机和专用计算机 按计算机规模分类：巨型机、大型机、小型机、微型机、工作站、服务器、嵌入式计算机 按计算机处理的数据分类：数字计算机、模拟计算机、数字模拟混合计算机 1.1.4 计算机的特点及应用领域 计算机是一种能按照事先存储的程序，自动、高速地进行大量数值计算和各种信息处理的现代化智能电子设备。（含义） 1、运算速度快 2、计算精度高 3、存储容量大 4、具有逻辑判断能力 5、按照程序自动运行 应用领域：科学计算、数据处理、过程与实时控制、人工智能、计算机辅助设计与制造、远程通讯与网络应用、多媒体与虚拟现实 1.1.5 计算机发展趋势：巨型化、微型化、网络化、智能化
大学英语三级考试语法复习要点 一、动词的时态和语态 1. 动词的时态 1.1一般现在时（am/is/are+v-原） 1.1.1在下列从句中，主句如用一般将来时，从句用一般现在时代替一般将来时1)由when, until, the moment, as soon as, after, the next time和if, unless, in case, whether, as long as, once, however，provided that, supposing 等连词引导的时间状语和条件状语从句中。 e.g. If she doesn’t tell him the truth now, he?ll simply keep on asking her until she does. Keep on doing sth继续做某事 He will call you up the moment he finishes the work. You won?t pass the exam unless you study harder. 2)在定语从句中，如，Be quick, or the train will have left by the time we get to the station 3)名词性的wh-, that- 从句中,如：They will be thankful for whatever help you offer him. 4)让步状语从句（从句用一般现在时，主句用一般将来时）： e.g.Whether the weather is good or bad,… No matter whether you agree or not… However carefully you drive… 1.1.2 表示客观事实和真理的句子任何时候都用一般现在时。 e.g.In the past many people didn?t believe that the earth is round. 1.1.3 在某些常用的句中表示在一个具体的现在时间所发生的动作或存在的状态。 e.g.Here he comes. There goes the bell. 1.2 一般过去时（was/were+v-原） 1) 当提及过去存在的人或物时，即使句中没有表明过去的时间状语，该句的谓语动词也应该用一般过去时。 e.g.Dickens was a great English writer. When did you write the story? 2) 在表示时间或条件的状语从句中代替过去将来时。 e.g.They said they would let us know if they heard any news about him. I decided to go to the library as soon as I finished what I was doing. 1.3 一般将来时：表示将来打算进行或期待发生的动作或存在的状态。表示将来 的谓语结构有： shall/will do
建筑结构知识点 名词解释及简答 1. 建筑结构是指：建筑物中用来承受荷载和其他间接作用（如温度变化、地基不均匀沉降等）的体系。组成结构的各个部件称为构件。在房屋建筑中，组成结构的构建有板、梁、屋架、墙、柱、基础。建筑结构在建筑物中起骨架作用，是建筑物的重要组成部分。 2. 作用在结构上的荷载，按其随时间的变异分为永久荷载、可变荷载和偶然荷载。 3. 永久荷载：在结构使用期间，其值不随时间变化，或其变化与平均值相比可以忽略不计，或其变化是单调的并能趋于限值的荷载。 4. 可变荷载：在结构使用期间，其值随时间变化且其变化与平均值相比不可以忽略不计的荷载。 5. 钢筋和混凝土共同工作的原因：（1）其之间存在粘结力（2）其温度线膨胀系数接近（3）钢筋至构件边缘的混凝土保护层能够有效地防止钢筋锈蚀，从而保证了结构的耐久性。 6. 钢筋混凝土结构对热轧钢筋的基本性能要求有：（1）具有较高的强度（2）具有较好的塑性（3）具有与混凝土良好的粘结力（4）具有煎熬好的可焊性。 7. 徐变：混凝土在荷载的长期作用下，随时间增长而沿受力方向增加的非弹性变形。 8. 将施加预应力的方法分为先张法和后张法。 9. 先张法：先张拉钢筋，后浇筑混凝土。工序：（1）钢筋就位（2）张拉钢筋（3）浇筑混凝土（4）放张。 10. 后张法：先浇筑混凝土，等混凝土养护结硬后，再在构件上张拉预应筋的方法。工序：（1）浇筑混凝土构件（2）张拉并锚固预应力筋（3）当张拉力达到设计要求后，用锚具将预应力筋锚固在构件上，然后拆除张拉机具，锚具留在构件上。 11. 先张法和后张法的比较：(1)先张法的特点工艺简单，艺术工艺少；施工质量容易保证；不需要在构建上设置永久性锚具；生产成本较低，台座较长，能成批生产；适宜于中小型构件的制作（2）后张法的特点不需要台座等较大设备，构件的制作比较灵活，可在工厂也可以在现场制作。 12. 引起预应力损失的因素：（1）张拉端锚具变形和钢筋内缩引起的预应力损失σL1 (2)预应力钢筋与孔道壁之间摩擦引起的预应力损失σL2 （3）混凝土加热养护时，受张拉的钢筋与承受拉力的设备之间温差引起的预应力损失σL3 （4）预应力钢筋的应力松弛引起的预应力损失σL4 （5）混凝土收缩和徐变引起的预应力损失σL5 （6）环形构件螺旋式预应力钢筋作配筋时所引起的预应力损失σL6. 13. 框架：是由梁和柱刚性连接而成的骨架结构，其建筑平面布置灵活，可以获得较大的使用空间，使用比较方便，同时它尚具有强度高、自重轻、整体性和抗震性能好等优点，广泛应用于多层工业厂房和仓库以及民用建筑中的办公、旅馆、医院、学校、商店和住宅等建筑。 14. 剪力墙结构是：由纵、横方向的钢筋混凝土墙体组成的抗侧力体系，这种体系由于是墙体抗剪力刚度很大，空间整体性强，能较好地抵抗水平地震作用和风荷载，大大减小了房屋的侧向变形。 15. 钢结构的特点：优点——（1）钢结构的自重轻而强度高（2）钢材的塑性和韧性好（3）钢材更接近于匀质等向体（4）钢结构制作简便，施工方便，具有良好的装配性（5）钢材具有不渗漏性，密封性好缺点——（1）钢材易于锈蚀，应采取防护措施（2）钢结构的耐热性好，但防火性差（3）钢结构价格比较昂贵。 16. 钢结构的应用：（1）大跨度结构（2）厂房结构（3）高层建筑（4）塔桅结构（5）板壳结构（6）可拆卸结构（7）轻钢结构 17. 抗震设防目的可概括为：小震不坏，中震可修，大震不倒。
组装一台电脑需要选购的计算机部件主要的有：CPU、主板、内存、硬盘、光驱、电源、显卡、声卡、网卡等。 21、裸机指的是仅有硬件组成，没有软件的计算机。 第三章数据在计算机中的表示 22、中国国家标准汉字信息交换编码是GB 2312-80，字符用ASCII码来表示。ASCII码是8位二进制编码，最高位恒置为0。五笔字型属于字型码，对于同一个汉字可以有多个不同的输入码；利用键盘输入汉字时所使用的编码是汉字输入码，任何汉字或字符在计算机内用唯一的机内码来表示，汉字点阵中的一个点是1bit。一个汉字在计算机内占两个字节（16bit）。 为了避免混淆，二进制数的单位用B来表示，八进制数的单位用O来表示，十进制数用D来表示，十六进制数的单位用H来表示。 23、存储容量的单位： bit（存储容量的最小的单位） Byte（字节），1 Byte=8bit KB ，1KB=210B=1024B MB ，1MB=210KB=1024KB GB，1GB=210MB=1024MB TB，1TB=210GB=1024GB 24、计算机中数据的表示形式是二进制。要求掌握不同进制数相互转换的方法（要求能够写出不同进制之间转换的过程）。十进制数向非十进制数转换方法：整数部分（除基逆向取余）；小数部分（乘基正向取整）。非十进制数向十进制数转换的方法是写出按位权展开的多项式之和（具体方法是：先找小数点，然后分别向左向右编号，向左的编号从0开始、向右的编号从-1开始，然后写出对应的多项式之和） 注：考试时的计算题主要是考察不同进制之间的转换（只考整数部分的转换）。请大家务必掌握! 25、ASCII码的规律：小写字母>大写字母>数字>特殊字符（DEL键除外）；同一序列的ASCII码值按顺序依次增大。 26、一张标准3寸高密双面软盘的存储容量为1.44MB。软盘的磁道是一组记录密度不同的同心圆，磁道从外向内编号，扇区是存储的最小单位，1个扇区的标准容量是512字节。 27、磁盘容量的计算： （1）已知某牌号的硬盘有20个盘面，1024个柱面，每个磁道上有128个扇区数，每个扇区可存放512B的数据，则该硬盘的容量为。 20×1024×128×512=1342177280B （2）一个双面软盘，每个面有40个磁道，每个磁道有8扇区，每个扇区可存放512B，则该软盘的容量为2*40*8*512B=327680B
健康管理师（三级）考试各章节重点知识归纳总结（包括技能操作） 健康管理概论 1、健康管理 A概念：以现在健康概念和中医治未病的思想为指导，运用医学、管理学等相关学科的理论、技术和方法，对个体或群体健康状况及影响健康的危险因素进行全面连续的检测、评估和干预，实现以促进人人健康为目标的新型医学服务过程。 B健康管理特点：是管理学、预防医学研究、临床医学的交叉与结合，是三者互相弥合与提炼后形成的一门新兴学科与行业。 C健康管理的宗旨是有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果，其主体是经过系统医学教育或培训并取得相应资质的医务工作者，客体是健康人群和亚健康人群及慢性非传染性疾病早期或康复期人群。健康管理服务的两大支撑点是信息技术和金融保险。公众理念是病前主动防，病后科学管，跟踪服务不间断。 C健康管理目标和任务：1）完善健康和福利。2）减少健康危险因素。3)预防高危人群患病。4）易化疾病早期诊断。5）增加临床效用效益。6）避免可预防的疾病相关并发症的发病。7）消除和减少无效或不必要的医疗服务。8）对疾病结局做出度量并提供持续的评估和改进。 D健康管理基本步骤：1）了解你的健康，开始健康状况检测和信息收集。2）关心和评价你的健康，开展健康风险评估和健康评价。3）改善和促进你的健康，开展健康风险干预和健康促进，进行健康干预。4）效果评价 E健康管理服务流程：1）健康体检2）健康评估3）个人健康管理咨询4）个人健康管理后续服务5）专项的健康及疾病管理服务。 F健康管理基本策略是通过评估和控制健康风险，达到维护健康的目的。 基本策略六种：生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾难性病伤管理、残疾管理和综合的人群健康管理。可改变行为危险因素：吸烟、饮酒、不合理膳食、静坐生活方式 不可改变行为危险因素：年龄、性别、种族、遗传。 2、生活方式管理 1）概念 是指以个人或自我为核心的卫生保健活动。是通过健康促进技术，来保护人们远离不良行为，减少危险因素对健康的损害，预防疾病，改善健康。膳食、体力活动、吸烟、适度饮酒、精神压力等是目前对国人进行生活方式管理的重点。 2）生活方式管理特点：以个体为中心，强调个体的健康责任和作用；以预防为主，有效整合三级预防；通常与其他健康管理策略联合进行。 3）健康行为改变的技术4种：教育、激励、训练、营销 3、需求管理 1）概念：是通过帮助健康和寻求恰当的卫生服务，控制卫生成本，促进卫生服务的合理利用。 2）影响需求的主要因素4种：患病率；感知到的需要；患者偏好；健康因素以外的动机。 3）需求的主要方法：以问卷为基础的健康评估；以医疗卫生花费为基础的评估。 3、疾病管理 疾病管理概念：是一个协调医疗保健干预和与患者沟通的系统，它强调患者自我保健的重要性。包含人群识别、循证医学的指导、医生与服务提供者协调运作、患者自我管理教育、过程与结果的预测和管理以及定期的报告和反馈。 疾病管理特点：1）目标人群是患有特定疾病的个体。2）关注个体和群体连续性的健康状况与生活质量。3）医疗卫生服务及干预措施的综合协调至关重要。 4、综合人群健康管理方法：包括一级、二级、三级预防。一级指在疾病发生之前预防其发生。二级指在疾病发展前对疾病早期诊断检测，问卷、筛查；三级指在疾病发生后预防其发展和蔓延，减少疼痛和伤害。 5、优秀的灾难性病伤管理项目的特征： 1、转诊及时 2、综合考虑各方面因素，制定出适宜的医疗服务计划 3.具备一支包含多种医学专科及综合业务能力的服务队伍，能够有效对可能出现的多种医疗服务需要 4、最大限度地帮助患者进行自我管理 5、尽可能使患者及家属满意。