室内公共区域计划应包含以下内容：
a)一般情况下的清洁频率及人手配务；
b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。
大堂
1 日间保洁：
a)每天早上用地拖把大堂门拖洗干净；
b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；
c)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；
d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；
e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；
f)下班前应把垃圾清倒干净；
g)每周擦墙面1次。
2 夜间清洁：
a)每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；
b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；
c)每月两次对大堂进行消杀工作。
3 保洁标准：
a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；
b)垃圾桶内垃圾不能超过一半；
c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；
d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；
e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；
f)保持空气清新无异味。
梯间通道的保洁
1 操作要领：
a)每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；
b)将垃圾收集到楼下垃圾房；
c)有干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、
灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地肢线、指示牌等化共设施，应
保证每周循环保洁1次；
d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。
2 各梯间、通道和壁面、天花板应每周进行1次除尘。
3 水磨石地面应每天刷洗1次。
4 大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。
5 注意事项：
a)洗刷梯道时，注意防止水流入电梯门和办公室门内；
b)清洁工具不能放置于梯间通道。
6 清洁作业标准：
a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；
c)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
d)地脚线干净无灰尘；
e)大理石地面目视干净、无污渍；
f)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物、污迹。
电梯
1 日间保洁：
a)保持电梯轿箱地面的清洁，每天要用吸尘机吸尘；
b)每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；
c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；
d)电梯每天应巡回保洁；
.2 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹；
a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作
b)把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；
c)用吸尘机吸边角位和电梯门的轨的沙、灰尘；
d)清洁玻璃镜面；
e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；
f)关上电梯门，用不锈钢剂擦亮清洁电梯门及不锈钢部分；
g)对地毯吸尘；
h)收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌；
i)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
3电梯地板抛光应每周1次。
4清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜班进行。
5注意事项：
a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；
b)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。
6清洁标准：
a)玻璃镜面光亮无指印、污迹；
b)地毯干净无污迹；
c)不锈钢表面无灰尘、污迹；
d)灯具天花板无灰尘、蜘蛛网；
e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土；
f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。
卫生间的保洁
1 每日早、午、晚对公用用卫生间进行保洁3次：
a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；
b) 清洁地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；
c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如
是座便器，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；
d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；
e) 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；
f) 用拖把拖干净地面；
g) 补充卷纸、擦手纸和洗手液；
h) 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
i) 应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；
j) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。
2 每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。
3 每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
4 每月2次对洗手间进行消杀工作。
5 发现墙壁有字应即时清洁。
6 保洁标准
a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；
c)室内无异味、臭味；
d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
7 注意事项：
a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
b)下水如有堵塞现象，应及时疏通；
c)用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。
家居保洁服务操作。
1 打开住户家门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。
2 由里至外顺序清洁作业。
3 卧房、客厅的保洁：
a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；
b)微湿布擦试家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；
c)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；
d)干布擦拭电视机及其他电器；
e)对摆设物品茶具除尘；
f)用掸子掸净四周墙壁；
g)擦干净地板。
4 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关作业规程。
5 门窗的保洁；
a)擦试门锁及门面；
b)拉开窗帘，用玻璃清洁剂擦试玻璃并用干布抹净；
c)擦拭内外窗框、轨道；
d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
6 厨房的保洁；
a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；
b)用清洁剂洗擦拭厨具，过清水后用干布抹净；
c)摆入好厨具物品，擦洗砧板刀具；
d)倒掉垃圾桶内垃圾；
e)厨房地面的保洁；
7 卫生间的保洁：
a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；
b)用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；
c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品；
d)倒掉纸篓内的垃圾；
e)卫生间地面保洁。
8 家居保洁工作应注意的事项；
a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜；
b)禁止拿取房内任何物品；
c)尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再
作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后及时复原；
d)保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；
e)请住户在《特约服务工作单》上签名确认。
9 家居保洁作业标准；
a)卧房整洁、床务干净、物品洁净；
b)客厅内家私光亮无尘，沙发、茶风及摆设物品干净，地板、天花、壁面无
尘；
c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；
d)卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍；
e)门窗洁净；
f)业主满意。
10 家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。
11 摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。
办公室的保洁
1 办公室的请洁需派专人负责，保证每天清洁1次：
a)整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；
b)清理室内的烟灰缸和垃圾；
c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；
d)清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；
e)喷洒适量空气清新剂；
f)办公室消杀工作应每月进行2次。
2 办公室保洁时应注意：
a)不得翻动办公室内所有物品、文件，办公有品应轻拿轻放；
b)不应扔掉有记录的纸张；
c)吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
3 保洁标准：
a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印；
b)地面干净无污渍、无垃圾；
c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；
d)室内空气清新无异味。
保洁服务内容和标准 一、保洁公司要求及岗位职责 1、公司要求： ①保洁公司按照园区情况及面积，安排保洁人员数量及岗位； ②保洁公司提供的保洁员身高形象应达到我公司要求的标准； ③保洁公司保证提供的保洁员达到我公司要求的服务标准。 2、保洁人员岗位职责： ①服从领导和指挥，爱岗敬业，完成工作任务； ②遵守劳动纪律和卫生保洁要求，认真按卫生保洁内容和卫生保洁操作规范实施保洁； ③文明服务、礼貌待人，及时擦拭、清扫、清运所负责的区域内垃圾，杜绝漏扫、漏运现象； ④统一着装，佩带工作牌，爱护和正确使用卫生保洁机械或工具，不影响游客游玩。 ⑤保证所负责区域没有积水，没有窨井清掏出的杂物堆积，没有垃圾堆放，发现问题及时处理，不能及时处理的要向管理员报告。 ⑥及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口及员工通道积雪清除完毕。 ⑦劝阻和制止有损卫生保洁的行为。 ⑧拾金不昧，拾到物品及时归还失主或上交管理处。 ⑨服务态度良好，举止端正，有责任心，有较强的团队意识，有较好的沟通能力； 二、区域卫生的保洁标准 1、办公区域的保洁 （1）过道及大厅的清扫，每日一次； （2）独立办公室的清扫，每日一次； （3）卫生间的清扫，随时； （4）垃圾的清运，每日一次；高峰期视情况而定； （5）墙面、开关的清洁，每周二次； （6）玻璃的清洁，每月一次。 2、园区的保洁 （1）大门广场道路清扫，每日一次； （2）园区内设置果皮箱，每三日擦抹一次，保洁员每日清运一次果皮箱内垃圾； （3）花池、树丛内杂物每日清理，达到无明显垃圾、无积水，绿地内无果皮、塑料袋、饮料罐等； （4）及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口和员工通道积雪清除完毕。
保洁服务质量检查制度一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改； （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录； （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录； 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正； （二）了解当日部门全体员工的出勤情况； （三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识； （四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患； （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。 五、保洁领班督导、验证 （一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排； （二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用； （三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好； （四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件； （五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况； （六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题； （七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
上海仁爱医院保洁人员管理方案 （草案） 一、指导思想： 为了注重企业环境，经过行业环境分析、市场情况的调查研究、消费者对环境要求的提高，竞争对手分析与选择、企业内部条件分析、企业的使命及战略目标的选择、实施与控制，现通过人事、院办讨论决定，由医院管理实行对保洁工面试--专业培训--试用--录用--考核，进 行规范化管理，以适应市场需求、企业发展。 二、保洁员的管理方法： （一）、实行自主招聘、院内管理：按照科室区域划分为责任范围，由科室护士长管理，按制度进行考核。 （二）保洁员的要求： 1、尊重领导，服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全 纪律； 2、每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作。应积极主动、团结协作。因工作需要，必须随叫随到，愉快完成突击性任务； 3、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向科护士长汇报； 4、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 （三）、保洁员工作时间（各科室的工作时间可根据科内作息时间而定）： 1、日班：7：30----11:00；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:30 13:00（13:30）----16:30 2、值班：7:30---10:30；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:00
11:00（11:30）-----20:30 （四）、保洁员工作职责： 主要负责医院内公共区域以及华谊党校16、17楼办公室区域卫生保洁工作。医院内所有产生的垃圾分类收集、妥善放置。 （五）、保洁员工作范围 责任区内的保洁范围：地面、地角线、墙面、天棚，护栏、扶手，内外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座，病床档、床头柜、空床抽屉、空置橱柜里面，诊室内桌、椅、沙发、茶几，电话、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施，饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶，花盆花卉、工艺品、宣传板；衣架、衣柜、书柜、书架，防火、报警、卫生箱等设施及其他摆设品。 三、医院保洁员的岗位职责 1、医院保洁员应热爱本职工作，有责任心。 2、医院保洁员应虚心学习，不断提高工作业务水平。日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。 3、医院保洁员相互间应搞好团结互助，如发生吵嘴、打架斗殴，立即予以制止，劝其辞退，性质严重交保卫科或辖区派出所处理。 4、医院保洁员应服从科室、项目部管理人员的工作分配及管理。 5、医院保洁员应做到不迟到、不早退，特殊情况需要提前向项目部主管请示，以便工作安排：如请假、辞职、离岗都必须提前用书面形式申请。 6、医院保洁员工作要认真负责，要严格要求自己，要保质保量完成每日工作量。 7、医院保洁员应着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利,不做违法违纪的事情。
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、
大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）
保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次
4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域) 清洁区域清洁内容次数清洁标准 大厅日常 清洁 地面(推尘) 不断巡视地面光亮、无尘 墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹 玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹 地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹 指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹 烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3 沙发不断巡视无污迹、杂物 定期 清洗 空调口2次/月无积尘 清洁指示牌2次/周无尘、无污渍 防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍 地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘 内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍 沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍 垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘 电梯 间走 廊 地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘 墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘 地面抛光1次/日光亮均匀无划迹 墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好 电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹 卫生地面（扫）不断巡视无杂物、污迹 地面（擦）不断巡视无水迹、污染 小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染 恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染 台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹
间垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少 电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土 地面清洗1次/月无污迹、尘土 墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘 照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明良好 通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍 楼梯扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍 窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍 门及电镀件1次/日无尘、无污渍 墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍 灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好 地面（扫、擦）不断巡视无污迹 墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹 门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹 地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物 电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍 空调口天花1次/周无尘、无污渍 轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印 办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹 地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁 地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁 倒垃圾1次/日无尘、无杂物 桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土 各种标志牌清理1次/日无手印、尘土 烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
保洁公司的保洁服务主要业务内容保洁公司的保洁服务主要业务内容提要：日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前，由于保洁服务的日益专业化和普及化 精品源自请示 保洁公司的保洁服务主要业务内容 1．工程开荒、家庭装修后开荒及日常保洁业务建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹，这些都必须通过专业开荒工作，才能将干净清洁的场所移交给业主。开荒工程的质量高低，直接影响到日常保洁工作的质量和档次，因此，非常受业主重视。市场容量巨大。 日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前，由于保洁服务的日益专业化和普及化，业主们也越来越重视日常保洁这块内容，市场潜力巨大。 2．高空外墙清洗业务 建筑物外墙上所粘附的污垢，一般情况下与建筑物表面结合得很牢实，因为结合不牢实的污垢已被风雨冲刷下去了，剩下的污垢可以大致分为如下几类：
●以库仑力与墙壁结合的灰尘； ●靠有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑树叶和其他固体污垢； ●以高速飞行后碰撞到墙壁上，死后又粘附在墙壁上的昆虫、小鸟残骸； ●大气污染，在外墙表面形成的锈斑； ●含有机物和无机盐的雨水冲刷后留下的水纹； ●从屋顶留下的雨水夹带的污垢。 上述污垢由于种类不同，结合力和结合方式不同，在外墙上的沉积时间不同，所以清洗起来有很大不同，这也就对建筑物外墙清洗提出一系列的技术要求。因为高层外墙清洗存在着危险性和复杂性,所以这项工作具有相当程度的科学性和专业性，技术难度较高，收益也比较丰厚。 目前，各城市越来越意识到建筑物外表的整洁直接代表了城市的市容市貌，北京、上海、广州等发达城市更是为此出台了系列地方法规，要求各建筑物业主定期清洗外墙，特别是在各大节庆日、庆典、重大会议之前，外墙清洗业务可谓供不应求。 高空外墙清洗服务一般按面积收费，根据清洗材质、清洗药剂、清洗难度、清洗面积、清洗高度、清洗要求等因素综合而定收费单价，目前市场价格在大城市是—元/平方米左右，偏远地区则相对较高，一般都在元/平方米左右。
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
小区物业保洁员服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖
n 保洁项目管理服务标准与技术要求 一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所，办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。其中：主楼地上25层，地下一层，附属楼为三层，一号楼为12层。建筑面积（约84498 m2）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）。 二、保洁物业管理与服务范围 （一）副厅（含）以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品（如 窗帘等）的清洁保养。 （二）附1号楼（食堂楼）6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁。 （三）公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。 （四）主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作（一年二次）。 （五）垃圾的清运工作。 （六）主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。 （七）主楼内外高空保洁。 （八）机房、附楼餐厅之外部分。 （九）适当范围内的新增保洁管理服务项目。（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。 三、保洁物业管理服务标准与要求
（一）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行, 并细化考核细则（另定）。 （二）有用户投诉和服务要求时，应在10—15 分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2%。；处理率和回访率100% （三）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。 （四）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。 （五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。 （六）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。 （七）及时落实业主要求的其它合理服务事项。 （八）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。 （九）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。 （十）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。 （十一）健全具有可操作性的管理服务程序文件。（十二）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗 明几净 （十三）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。
日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条) 服务时工作流程标准（2条）： 1.大体遵从： 从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。 2.保洁顺序： 卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台 一、培训标准（3条） 1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。 2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。 3.每月月底回公司接受培训。 二、3×3认证标准（3条） 身份认证： 实名认证，无不良及犯罪记录。 健康认证： 卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。 技能认证： 经过e家政标准培训并考核合格。 三、装备标准（6条） 1.七色保洁xx： 咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。 2.分区使用：
咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间； 3.干湿分离； 4.进口工具组。 5.统一着装。 6.统一工具包。 四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条） 1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。 2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。 3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。 4.提前五分钟到客户家。 5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。五、标准话术,详见标准话术。（6条） 1.xx门前联系客户，确认时间地点。 2.说进门语（展示证件）。 4.询问接水和倒污水处。 5.服务结束请客户验收。 6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。 六、具体服务标准细分 1.卧室（10项17条）
门窗 门及门框无浮尘、无污渍。 窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。 床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。 床无灰尘、无水痕。 床头柜 床头柜无灰尘、无水痕。 物品摆放整齐。 衣柜 衣柜表面及把手无水痕、无污渍。 梳妆台 梳妆台表面无水痕、无污渍。 客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。 电视机及电视柜 电视机无浮尘。 电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。 地面 地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。 踢脚线开关 踢角线无浮尘。
工作行为规范系列 保洁公司保洁服务业务内 容 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-52314保洁公司保洁服务业务内容 Cleaning company cleaning service business content 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 保洁公司的保洁服务主要业务内容 1.工程开荒、家庭装修后开荒及日常保洁业务 建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹，这些都必须通过专业开荒工作，才能将干净清洁的场所移交给业主。开荒工程的质量高低，直接影响到日常保洁工作的质量和档次，因此，非常受业主重视。市场容量巨大。 日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前，由于保洁服务的日益专业化和普及化，业主们也越来越重视日常保洁这块内容，市场潜力巨大。 2.高空外墙清洗业务
建筑物外墙上所粘附的污垢，一般情况下与建筑物表面结合得很牢实，因为结合不牢实的污垢已被风雨冲刷下去了，剩下的污垢可以大致分为如下几类: ●以库仑力与墙壁结合的灰尘; ●靠有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑树叶和其他固体污垢; ●以高速飞行后碰撞到墙壁上，死后又粘附在墙壁上的昆虫、小鸟残骸; ●大气污染，在外墙表面形成的锈斑; ●含有机物和无机盐的雨水冲刷后留下的水纹; ●从屋顶留下的雨水夹带的污垢。 上述污垢由于种类不同，结合力和结合方式不同，在外墙上的沉积时间不同，所以清洗起来有很大不同，这也就对建筑物外墙清洗提出一系列的技术要求。因为高层外墙清洗存在着危险性和复杂性，所以这项工作具有相当程度的科学性和专业性，技术难度较高，收益也比较丰厚。 目前，各城市越来越意识到建筑物外表的整洁直接代表了城市的市容市貌，北京、上海、广州等发达城市更是为此
保安、保洁工作内容及工作标准 附表1、保洁具体工作内容、保洁频率及标准： 区域项目工作内容标准 频率 循环日星期月季 一 、 大 厅 、 楼 层 公 共 场 所 、 中 走 廊 、 外 走 廊 、 展 示 厅 踏垫除尘 无垃圾、泥巴、 杂物 吸尘清洗二次 地坪 除尘、抛光 吸水、拖扫 无脚印、垃圾、 灰尘、杂物、积 水、烟蒂、要光 亮 推尘一次打蜡立柱抹净、除尘 清洁光亮、无手 印污垢 保洁 清洁一次 （2米以 下） 清洁一次 （2米以 上） 大理石 墙面 除尘无污迹、光亮 清抹一次 （2米以 下） 清抹 （2米以 上） 触摸 屏、各 类标识 牌等 除尘无积灰、蜘蛛网 清抹一次 （2米以 下） 清抹 一次 （2米 以上）各类消 防 设施 除尘无积灰清抹一次 墙角线除尘无积灰保洁清除一次 风口除尘无积灰 清抹 一次 （2 米以 下） 清抹 一次 （2米 以上）
垃圾箱 清除垃圾， 外表抹净消 毒处理，冲 洗内部 表面无污渍、 无垃圾满溢、 无拖挂 倾倒、擦 拭二次 清洗、消 毒一次 落地玻 璃（门） 内外 擦洗、抹净、 除尘 无积灰、水流痕 迹、手印、洁净 明亮 保洁 2米以下 清抹一次 2米以上 清抹 花盆套除尘 无灰尘、盆内无 垃圾 保洁一次清抹外表 灯具除尘无积灰、蜘蛛网擦拭 清除 一次服务 台、桌 抹净表面无污渍、灰尘等保洁擦拭消毒一次 外侧围 栏玻璃 清刮 无积灰、无水 迹、明亮 清刮 一次 扶手、 栏杆 除尘、上光 无灰尘、无手 印、光亮 保洁二次 上钢 油一 次展示物 品 除尘无灰尘清抹一次 装饰物除尘、上光 无积灰、手印、 光亮 清抹 开关、 插座 除尘无积灰清抹 二、 会 议 室 地面 除尘、清洗、 抹净、有序、 清除垃圾、 杂物 无灰尘、无垃圾 洁净、齐整 用毕即洁 墙面 座椅 讲台 茶几等 桐乡市科技创业园区保洁频率及标准（2）
保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点，所有瓷砖都要保持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）?每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。 2）?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）?间 （1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1）?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。
家政保洁服务内容 家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。为适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。 家政保洁服务范围： 布艺类清洗： 包括布艺沙发座椅、床头床垫、窗帘、毛绒玩具、软包的除尘、除螨、杀菌、抑菌、湿洗及防护处理。 地毯类： 纯毛地毯，化纤地毯清洗，除菌杀螨。 厨卫类： 烟灶等全方位深层清洁，纯物理方式高温熏蒸消毒，对婴儿、孕妇无害。 玻璃清洁： 室内外门窗玻璃的高效清洁，注： 室外玻璃使用伸缩杆清洁。 家具养护： 包括各类实木家具的无死角清洁及天然精油养护。 真皮养护： 各类真皮材质家具的天然皂角清洁及天然膏脂养护。 地板养护： 纯实木或实木贴皮地板的深层清洁及蜂蜡或3M硬光蜡养护。
石材养护： 各类天然石材的清洗、翻新、结晶或打蜡养护。各类人造石材的清洗、养护。 家用电器： 空调、冰箱、洗衣机、饮水机深层清洁消毒。 家政保洁服务内容（以好怡家务服务有限公司为例说明）： （1）一般家务： 制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主； （2）看护婴幼儿： 对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人： 照料、陪护老年人； （4）照顾病人： 在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿： 护理产妇与新生儿，亦称月嫂； （6）家庭教育： 主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导； （7）家庭理财： 对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等； （8）家庭秘书：
从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等； （9）家庭安全员： 一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； （10）陪伴： 陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求； （11）管家： 对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等； （12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 （13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。
保洁服务标准及要求集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；
（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干 净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构 件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不 锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手 印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水 迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰 尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标 识。 （二）外围地面清洁要求
案场保洁服务标准 1 目得 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净得生活、办公与经营环境与购物环境。 2 适用范围 适用于奥特莱斯案场服务区域内得保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3、1 基本要求 3、1、1 保洁工应按公司规定统一着装,佩带胸牌,仪容仪表整洁端庄。 3、1、2 遵守服务单位得规章制度,听取客户、同事意见,不断改进工作。 3、1、3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3、1、4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨得环境。 3、1、5 敬业爱岗,爱物物业设施与相关财物。 3、1、6 为顾客、为业户着想,礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3、1、7 确保安全,防止对第三者得意外伤害。 3、1、8 保洁服务过程中,防止出现二次污染。
3、2 行为规范 3、2、1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3、2、2 不得在通道与客人抢道,员工应顺着墙边走。 3、2、3 手持尘布擦地时,注意形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上清洁。 3、2、4 用拖把托地时,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度不要太大,以免将污水溅到客人身上。 3、2、5 持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。 3、2、6 洗拖把时,注意身后客人,以免撞伤。 3、2、7 严禁将垃圾与尘土扫到通道中间。 3、2、8 扫地时与客人保持一定距离,脚步适中,严禁冲撞与阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。 3、2、9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3、2、10 严禁在工作场所大声叫喊与奔跑。 3、2、11 待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。 3、2、12 上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同意。 3、2、13 工作要精神饱满,操作要符合规范。 3、2、14 严禁与客人争吵,严禁与同事争吵或嬉戏打闹。3、2、15 禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。 3、2、16 注意工具得清洁,且将工具间整齐得摆放在工具间。 3、3 仪容仪表标准
案场保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范
3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制