1、优质护理服务活动目标：患者满意、社会满意、政府满意。
令狐文艳
2、优质护理服务活动意义：通过开展此项活动，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。
3、优质护理服务活动主题：夯实基础护理、提供满意服务。我院优质护理服务理念：夯实基础护理、提供满意服务、实现感动服务。
4、责任护士在工作中应履行的职责是？
①照顾患者：正确评估患者自理能力，提供帮助：促进患者尽快恢复；心理支持；不仅对患者，还包括家属。②协助治疗方面：协助诊疗；观察病情和治疗效果；与医师沟通。③健康指导：包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。④沟通协调方面：护士应当与医师、技师等等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。提供24小时持续性服务，护士是联络与患者有关的一切
医疗活动的协调者。
5、您对“优程”中为患者提供整体护理如何理解？
整体护理：就是“实行责任包干，落实整体护理”，使责任护士对所负责的患者提供全面、连续、不间断24小时全程的护理服务，增强责任感。密切护患关系。包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导并注重心理支持，人文关怀等工作。对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。从而体现护理专业和专科技术。
6、科室开展“优质护理服务示范工程”的具体措施有哪些？（护士长掌握）
具体安排如下：合理调整班次，重新制定岗位职责、岗位流程。全员培训基础护理操作、专科护理培训，细化工作流程，制作各种安全标识和健康宣教手册，危重病人床头交接、简化文书书写、建立基础护理实施记录本、电子公示屏等
7、卫生部下发的有关“优程”的相关文件，其护理理念是：以人为本和“以病人为中心”的服务理念。
8、护士的基本权利和义务有哪些？具体内容见《护士条例》。
9、“优程”完成哪六大部分的工作？
①建立健全有关规章制度，明确岗位职责。②切实落实基础护理职责，改善护理服务。③深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。④充实临床护理队伍，加强人力资源管理。⑤完
善临床护理质量管理，持续改进质量。⑥高度重视临床护理工作，保障措施到位。
10、优质护理服务的内涵（实质）：优化护理模式，深化整体护理，落实护士职责，提高管理效率，促进专业发展。把护士还给病人，增加患者及家属对护士的信任度，提升、体现护士的职业价值，合理使用护理成本，提高患者的生存、生活和生命质量。
11、分级护理的意义：①对于三级护理的病人，护士的主要任务是促进健康，帮助并指导、教会病人出院后养成良好的生活行为习惯。②对于二级护理的病人，护士的主要任务就是协助病人做好他们不能自己完成的基础护理，帮助病人建立一种战胜疾病的信心。③对于一级护理的病人，护士就要完成全部的生活照顾护理工作。
患者十大安全目标
目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。
目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。
目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。
目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。目标五：提高用药安全。
目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。
目标七：防范与减少患者跌倒事件发生。
目标八：防范与减少患者压疮发生。
目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。
目标十：鼓励患者参与医疗安全。