附录 A
（资料性附录）
服务目录示例
本附录提供了服务目录示例。
服务目录一般由两部分组成，分别是服务目录列表和服务详述，如表A.1和表A.2所示。
表A.1 服务目录列表示例
服务对象服务分类服务代码服务名称服务简介
软件平台例行操作001-01 数据库巡检服务按约定周期定期对数据库运行状态
进行检查和分析，完成巡检报告响应支持001-02 数据库远程排障服务对客户申报的数据库故障提供远程
支持，尽快修复故障，提供报告优化改善001-03 数据库调优服务针对客户当前数据库运行情况，给
出优化建议并实施，提升性能
调研评估001-04 数据库性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估数据
库当前及应有性能，提出性能建议
硬件平台例行操作002-01 服务器巡检服务按约定周期定期对服务器运行状态
进行检查和分析，完成巡检报告响应支持002-02 服务器远程排障服务对客户申报的服务器故障提供远程
支持，尽快修复故障，提供报告优化改善002-03 服务器调优服务针对客户当前服务器运行情况，给
出优化建议并实施，提升性能
调研评估002-04 服务器性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估服务
器当前及应有性能，提出性能建议
网络平台例行操作003-01 网络设备巡检服务按约定周期定期对网络设备运行状
态进行检查和分析，完成巡检报告响应支持003-02 网络设备远程排障服务对客户申报的网络设备故障提供远
程支持，尽快修复故障，提供报告优化改善003-03 网络设备调优服务针对客户当前网络设备运行情况，
给出优化建议并实施，提升性能调研评估003-04 网络设备性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估网络
设备当前及应有性能，提出建议
基础环境例行操作004-01 机房巡检服务按约定周期定期对机房运行状态进
行检查和分析，完成巡检报告
响应支持004-02 机房远程排障服务对客户申报的机房故障提供远程支
持，尽快修复故障，提供报告
优化改善004-03 机房调优服务针对客户当前机房运行情况，给出
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表A.1 服务目录列表示例
服务对象服务分类服务代码服务名称服务简介
优化建议并实施，提升性能调研评估004-04 机房性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估机房
当前及应有性能，提出性能建议
应用系统例行操作005-01 应用软件巡检服务按约定周期定期对应用软件运行状
态进行检查和分析，完成巡检报告响应支持005-02 应用软件远程排障服务对客户申报的应用软件故障提供远
程支持，尽快修复故障，提供报告优化改善005-03 应用软件调优服务针对客户当前应用软件运行情况，
给出优化建议并实施，提升性能调研评估005-04 应用软件性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估应用
当前及应有性能，提出性能建议
表 A.1（续）
表A.2 服务详述示例
服务对象：软件平台
服务分类：例行操作
服务代码：XXXXXX
服务名称：数据库巡检服务
服务简介：
?按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析，完成巡检报告。服务目标/价值：
?确保数据库运行正常，及时发现隐患并改进。
服务描述：
服务对象数据库
服务内容检查和分析数据库运行状态，如表空间状态、碎片状态、错误日志等信息，并完成检查和分析报告
频度1次/月
服务时间每月第一周周五或双方协商
交付方式现场/远程
交付成果《数据库巡检报告》
服务价格：
?XXXX元/次
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