薪酬与业绩管理体系建设咨询项目
访谈提纲
北京外企太和企业管理顾问有限公司
2006年6月
高层访谈提纲
1、关于我们本次访谈目的、意义及保密承诺。
2、公司发展历程、主要业务开展状况及您所负责业务的基本情况。
3、您认为公司能够生存和不断发展的核心能力是什么？市场竞争状况及公司在行业中怎
样定位？在与厂商、行业竞争者和客户的关系中力量如何？如何管理二级经销商？
4、公司未来发展的设想是什么？公司的战略目标及目标实现的具体步骤？
5、公司总部如何对分公司、办事处进行管理与控制？公司的决策机制是什么？公司集权或
分权的模式？存在哪些问题？
5、对于公司组织机构设置、各职能块的定位及新组织架构调整计划，当前所处的状态如何？
6、公司业务流程及职位描述是否清晰？公司关键的业务流程有哪些？存在哪些问题？
7、公司核心部门有哪些？公司对其的主要关注点是什么？有哪些因素需要考虑？
8、请谈谈您分管的部门情况？
9、您对公司人力资源的整体评价（员工素质、人力资源管理水平、招聘、培训、晋升等制
度的完善情况）。现有人力资源是否能满足未来发展的需要？公司打算如何使人员素质与公司发展相匹配？
10、近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么（调入或调出）？其中您分管部
门的人员流动有多少？流失人员都去哪些地方？人员编制如何确定的？
11、您认为目前的业绩考核是否可以将员工目标与企业目标联系起来？是否存在一些
突出的问题？对此您作何考虑？
12、您对公司薪酬体系的整体评价（如体系的一致性、人员结构不同，新老员工、地区
差异的影响等）。
13、您对公司薪酬体系所要达到目标的理解。
14、作为企业经营管理者，您对中层干部、基层员工的基本要求各是什么？对他们的素
质能力分别有什么要求（以具体岗位举例说明）？
15、您对本次方案的设想及对我们的期望或建议。
中层访谈提纲
一、有关公司
1.关于我们本次访谈目的、意义及保密承诺。
95年进厂，在变电车间，作为技术人员
2.对公司的战略定位与中长期规划的理解，公司核心能力是什么？
规模要逐步扩大，战略比较适合；
核心优势：管理层，员工忠诚度
3.对公司目前发展状况的看法。
2000年以后发展速度加快、远景很不错
4.公司目前运营中主要存在的问题与期望解决的方向。
大锅饭，权力义务不对等，不同层级之间差别不太大（1.5到2倍差别比较合理）看守工，岗位区别很大，收入一样
5.公司人力资源规划是否与公司的长期发展目标相匹配？
6.管理人员任用的标准是什么？
才能为主要标准，02年提拔了
7.晋升体系是否使员工有充分的发展空间？有无职业生涯规划方面的职业辅导？对
核心人员有无特殊的待遇？效果如何？
比较少
8.公司薪酬体系现状、问题和改进建议。
薪酬水平：在宿迁地区，偏低
二、有关本部门
9.本部门管理的重点、难点及关键因素有哪些？
电仪分部：全厂输配电、三条主线电气和控制设备、仪表的维护和保养
管理的重点：输配电，对外与供电局联系
10.本部门参与了公司内部哪些关键流程（决策流程/业务流程/支持流程），主要工作成
果及衡量标准是什么？
小供电局
为生产服务，大修计划、中修计划
11.现有的组织架构及职位设置是否能够支持公司战略目标的实现及本部门职能的完
成？在运行上存在哪些问题（如协调、效率等）？
组织机构调整后，运行比较有序，配合比较不错
12.本部门内核心职位有哪些？相对重要性如何？对其要求或关注点是什么？有哪些
因素需要考虑？
部门经理、副经理、办事员、技术员、配电工（*）、电工、仪表工(*)
13.需要进行协调和配合的内部部门和职位主要有哪些？分别涉及哪些事务与关系？
生产部
14.需要进行协调和配合的外部部门和职位主要有哪些？分别涉及哪些事务与关系？
供电局，设备厂家，计量部门
15.本人的主要工作职责或主要工作成果及其衡量标准。
保证正常供电
三条线电气仪表的正常运行，定期维护和保养
关键岗位培训（用电安全、设备安全、人身安全、操作规程）
16.本人有哪些管理和决策权限（对人、财、物等资源的调配权利）？在部门内是如何
划分的？对权限安排的合理性的看法。
比较满意
17.目前本部门人员（尤其是关键职位的员工）的素质是否能满足工作的要求？如果不
满足，主要的不足在什么地方？您有采取措施吗？
119人，年轻人多，40岁以上人比较多，素质还可以，人员需求：80／119
18.本部门的人员流失情况如何？您的态度如何？流失人员都去哪些地方？我们采取
了哪些措施来避免优秀人才的流失？
今年走了2～3个，党政机关的后勤，外地打工
19.您觉得影响本部门员工工作效率和积极性的因素有哪些？
积极性还不错
20.本人如何接受上司的业绩考核？或本人如何考核下属？
对下属：按照规章制度考核，但没有和个人收入挂钩
21.您对目前自己的薪酬满意吗？为什么？在这方面您有何想法或建议？
认为偏低，1300，1500～1800可支配
22.作为企业中层管理者，您对基层员工的基本要求是什么？对他们的素质有什么要
求？
23.您对本次方案的设想及对我们的期望或建议。
基层访谈提纲
1.关于我们本次访谈目的、意义及保密承诺。
2.公司目前的经营管理中存在哪些问题？您有何想法？
3.本职位的基本任职资格要求有哪些（年龄、专业、经验、职业资格、其他）？
4.本人的主要工作职责或内容、关键业务活动、工作成果、衡量标准。
5.您的上司如何对您进行考核？您有何意见或建议？
6.您对目前自己的薪酬满意吗？您有何意见或建议？
7.您觉得影响本人工作效率和积极性的因素有哪些？
8.您对本次方案的设想及对我们的期望或建议。
高层管理人员访谈提纲 一、现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作？ 二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。 三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。 （一）人员规划与配置 1．您认为公司人力资源管理的现状如何？（从管理水平和管理效果上谈）2．人力资源规划是如何制定的，谁制定？（有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定） 3．现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）？ 4．人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权 限如何？ 5．近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么（调入或调出）？其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人流失，对他们流失您的态度如 何？流失人员都去哪些地方？ 6．人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？ 7．招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及方法：其他渠道如推荐、猎头、关系推荐？（有无不公正现象） 8．招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？是否有对招聘工作的考核及反馈？ 9．是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业特长，还是工作需要？ （二）培训与发展 10．公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）11．有无培训制度，培训经费如何制定，谁来决定使用，培训人员教师来源？
人力资源访谈提纲 高层管理人员访谈提纲 1、请简要介绍您本人的情况及工作经历； 2、对公司整体情况的看法及对分管业务所属行业情况的看法； 3、公司发展历程、主要业务开展状况及核心竞争力； 4、公司未来几年的战略目标和发展规划是什么？请谈谈您对公司整体发展的设想（公司未来事业领域及基本业务模式等方面） 5、公司经营管理中存在的问题（最关心的问题或困惑等）； 6、公司总部如何对分厂进行管理与控制？公司的决策机制是什么？公司集权或分权的模式？存在哪些问题？ 7、请您谈谈公司内部各个职能部门、业务模块的定位及相互关系？各项职能部门、业务模块在总体运作和发展中的作用是否得到充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，是否便于工作协作？ 8、公司业务流程及职位描述是否清晰？公司关键的业务流程有哪些？存在哪些问题？公司对其的主要关注点是什么？有哪些因素需要考虑？ 9、您对公司目前人力资源的整体评价（员工素质、人力资源管理水平和效果、招聘、培训、晋升、考核、薪酬等相关制度的完善情况）。10、现有人力资源是否能满足未来发展的需要？您对公司人力资源规划有什么构想（内部培养、外部吸引）？ 11、公司现阶段与未来所需要的关键人才是什么？公司是如何吸引、激励和保留这些人才的？ 12、您认为目前的业绩考核是否可以将员工目标与企业目标联系起来？是否存在一些突出的问题？对此您作何考虑？ 13、公司薪酬体系现状如何（目前的薪酬构成、各部分比例、薪酬水平制定的依据、层级差异、发放办法、与业绩考核结果的挂钩等）？目前公司在薪酬管理方面最大的困惑是什么？ 14、您对公司的薪酬激励体系有何设想（整体水平定位、各级各类人员的薪酬水平定位、薪酬结构等）？对业务、管理骨干有无特殊的待遇或相关措施？ 15、公司还有哪些福利？公司福利对员工有否吸引力？是否应该增加，或减少？ 16、对关键人才有否特殊措施？如津贴等，是否合理，是否有效？ 17、对于本项目，您还有哪些意见或建议？您对于本项目的期望是什
周日在家里看了访谈节目稻盛和夫的访问，对稻盛先生的几个观点十分认同，在这里给大家分享。 1、企业的成功从四部份体现，顾客是否满意、员工是否满意、股东是否有收益和对社会是否有贡献。针对这一点稻盛先生提出在这四点中员工的幸福与利益才是最重要的，一个企业中所有的收益都是由员工的努力劳动、创造而来，只有员工幸福的在企业中工作，才会全心全意的用心、努力付出，这样的工作状态直接会使顾客满意，顾客满意企业股东就会有收益，从而对社会做出更多的贡献。 2、成功方程式成就＝思维方式x热情x能力。这个和我们公司的企业文化应该是一样的，可能在用词上不同。不过听了稻盛先生的访谈后对这几个名词都有了更多的联想，思维方式（个人价值观，做人做事的方式，思考问题的方式），热情（努力的程度，激情，对目标的追求），能力（智力，专业技能，学识，经验）。稻盛先生给这个方程式的每一项都做了一个范围的值，思维方式（－100至100）热情（0－100）能力（0－100），他表示：思维方式不正确得出负数将直接导致成就负数。 3、西方管理理念把企业当做机械，稻盛管理理念把企业当做生命体。会访谈中提到西方管理理念过多的采用制度、流程来管理企业，把企业当做一个机械，而忽略了身为人的感受。而稻盛的管理理念是把企业当做生命体，从员工的思维方式来解决企业的问题。 4、拥有帮助别人，“利他”心理，持有这样的观念去做事做人，得到的将比付出的更多。稻盛先生举了一个例子，他去帮助日航扭亏为赢时抱着的就是一个不让日航3万多名员工失业，不让日本的经济再受到打击的心理，在这种情况下员工都感到非常感激稻盛先生的付出，因而更加的努力工作。人的付出总是会有回报的，抱着帮助他人利于他人的心态去做事，不仅能得到心理上的喜悦，也会得到别人的回报。
人力资源部访谈提纲（业务部门） 访谈人： 访谈时间： 纪要人： 纪要时间：
目录 1.访谈目标............................................................... １ 2.被访谈人员基本资料..................................................... １ 3. 访谈内容.............................................................. １ 3.1 组织机构的运作模式.............................................. １3.2 人员岗位编制管理................................................. ２3.3 人事管理.......................................................... ２3.4 招聘管理.......................................................... ３3.5 考勤（时间）管理................................................. ４3.6 薪酬与福利管理................................................... ５3.7 绩效管理与激励................................................... ８3.8 员工发展.......................................................... ９3.9 外籍人员管理 ................................................... １０3.10 项目小组的管理................................................ １０3.11 对未来管理及信息化的期望.................................... １０3.12 其它............................................................ １０
某某集团武汉安全环保研究院中层管理人员访谈提纲（专用版） 院办： 1. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能？在工作安排上是否有不合理的地方？ 2. 您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？如何协调？存在哪些问题？ 3. 您在工作中是否发现一些您认为不合理或者奇怪的现象？您对此的认识？您工作中面临的最大 问题或麻烦是什么？ 4. 公司规章制度的制定流程？执行情况？如何进行监督、反馈、控制？员工对公司制度的看法？ 制度的执行情况如何？ 5. 会议情况？各部门的协调情况？ 6. 您对目前考核情况的看法（公平性、合理性、有效性）？ 7. 您对薪酬状况的看法（合理性、有效性）？ 您认为目前的晋升办法时候公平合理？ 企划人事部： 8. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能？在工作安排上是否有不合理的地方？ 9. 您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？如何协调？存在哪些问题？ 10. 您在工作中是否发现一些您认为不合理或者奇怪的现象？您对此的认识？您工作中面临的最大 问题或麻烦是什么？ 企划部分 1. 计划制定、调整、反馈流程？谁来负责？部门及下属单位计划与公司计划的匹配情况？计划的 完成情况？未完成的主要原因？如何对计划的执行进行监控？ 2. 公司规章制度的制定流程？执行情况？如何进行监督、反馈、控制？ 3. 公司决策流程？各级审批权限？ 4. 公司考核与部门考核情况？关键业务部门的考核？谁来负责？结果的反馈及结果的影响内容、 范围？ 5. 会议情况？各部门的协调情况？ 母子公司管理部分 1. 目前公司对各所及控股公司的管理模式和控制流程（人事、财务、目标、决策）？存在的主要
公司高层访谈提纲 1. A文化现状总体描述 (1)你认识自己的企业文化吗?你知道企业文化领导层信奉什么?职工又信奉什么?他们认为对提高企业的竞争力的凝聚力来说佬东西是最重要的? (2) 您是否可以用一句话总结目前A的企业文化? (3) 您认为这种企业文化是如何形成的?(A企业文化的形成机制) (4) 我们所在的行业有怎样的文化特征? (5) 我们所在的地区有怎样的文化特征? (6) 您认为我们的文化有哪些地方是优秀的，应该保留的?又有哪些是应该摒弃的? (7) 企业现有的文化是不是符合企业的需要? (8) 关于我们公司文化的欠缺地方，请您举出具体的实例。正面、负面的影响。 (9) 您认为形成一个公司文化的都有哪些因素在起主要作用? (10) 目前有哪些因素对我们公司的文化建设产生的比较大的影响? 2. 关于公司精神的经营理念 (1) 我们公司的精神是“领先市场、服务客户、技术创新、体现价值、以人为本；”公司的经营理念是：“建设通信、服务通信”。 关于公司的精神和理念，具体每句话我要和您做一个详细的探讨。 a. 领先市场：我们是如何体现的? b. 服务客户 c. 技术创新 d. 体现价值 e. 以人为本 (1)您认为我们的这种经营理念和精神在现今是滞还适用?还有什么需要修改的地方? (2) 今后我们是否仍然打算将我们的工作集中在通信行业? (3) 我们公司的战备有一条是以人为本，中间写道：向员工提供安全、愉快的工作环境，帮助员工获得工作中的满足感和成就感，成为优秀年轻的毕业生择业时优先选择的公司。您认为我们做到了吗?没有做到原因在哪里呢?什么叫以人为本? 3、A企业文化与战略 你的企业文化和企业战略配套吗?企业文化是企业的世俗灵魂，是企业优秀员工的心声，表现他们最珍视什么，希望怎样工作，怎样生活。当企业战略要向“西”前进的时候，企业文化就不能向“东”；当企业战略作调整的时候，企业文化也要跟着调整。如果不配套，为了与战略配套我们应该在哪些方面去调整? 4、A文化现状具体描述 物质层面 (1) 公司时候有无内部交流刊物、报纸或者其他媒体? (2) 在公司形象上，您认为我们还应该做哪些工作? 制度层面 (1 )目前我们会对员工的哪些行为做出奖励，公司里模范的员工代表都有谁?他们的特点或者说他们被称为模范的原因?您认为什么样的员工才是最理想的? (2) 公司的规章制度是否健全?是否有盲点或误区?需要亟待改善的地方? (3) 公司制度的执行情况如何?制度是否有陈旧、不根据实际情况更新的现象? (4) 公司的奖惩制度是不是可以适度地管理好员工，使员工感觉到约束的同时还有很
企业文化访谈 企业文化是文化的一种。什么是文化？按照学者们的看法，文化是一种不成文的制度。任何一个群体都有它的文化。企业文化一般定义为：企业在长期经营时间中形成的为全体员工所共同拥有的价值观、行为准则、道德标准等。 企业的文化建设与企业的发展目标和经济利益是紧密联系在一起的，优秀企业文化的形成与企业的发展壮大和经济效益的提高是相互作用的。企业文化建设是通过企业文化的导向和渗透作用，以体现企业价值观的行为准则和规范，引导员工的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展，为企业在市场竞争中的发展提供动力源，最终提高企业的经济效益，增强企业的实力；企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力，从而约束自己的言行，自觉遵守企业的各项规章制度，维护企业形象，积极参与企业文化的建设。 针对企业文化的制定每一个企业都各不相同，企业文化不仅是用来宣传的，更是用来贯彻和施行的，它应该渗透到每位员工的思想和言行中，渗透到产品中，渗透到企业的对内和对外行为中。所以，塑造企业文化要遵循以下三个原则：一、要适合企业。二、要符合人性。三、要顺应趋势。企业经营行为的执行者是企业员工，所以要想确保企业按照既定的方向和方针发展，就要确保员工的思想统一，思想统一才能步调一致，步调一致才能执行到位。而企业文化就是统一员工思想的最佳武器，但统一员工思想靠的是吸引和影响，而不是改造，因为“杀一个人容易，而改造一个人的思想却很困难”，并且我们是企业不是政府，没有强制执行权，我们需要通过吸引和影响“志同道合者”来建立我们的团队，因此，企业文化必须符合
人性才具有可操作性，才容易被员工和客户接受，让他们达到“心服口服”，才能积极主动地执行企业的方针政策，进而实现企业的目标。 一个企业要发展壮大必须要练好内功，以实力求生存，没有实力想长久生存下去是一厢情愿的。其次，做好企业的营销工作，一是推销企业的产品，也是推销企业本身。要靠高质量的产品和优质的服务来提高企业的美誉度，让广大的消费者接受，并口口相传。再次，吸收人才高素质的人才。特别是创业阶段的企业要靠能人。没有高素质的人才企业想发展壮大是不可想象的。 做任何事情都有从不习惯不接受到习惯和接受的过程，企业文化的建设也一样，要循序渐进逐步推进从简到繁从易到难。让员工逐步接受，并从中得到企业文化建设的成果。 企业之所以要进行企业文化的建设，其根本目的就是要促进企业的发展，而不是用于宣传和作摆设，如果不将企业文化建设与经营活动紧密相联，企业文化的建设也就失去了根基。所以在企业文化建设时，一定要立足于企业的生产经营活动，为企业的生产经营活动服务，立足于企业的长远发展，为企业的可持续发展提供文化保障。 影响企业持续发展的因素有很多，下面几个因素特别重要：决策者的素质、创新能力、行业前景、后备人才、产品的信誉、售后服务及是否符合科学的发展观（企业经营的大环境，国家的行业政策）。 高效怀 2011-6-20
高级管理人员访谈提纲 一、请您谈谈公司内部各个职能（技术研发、财务投资、生产制造、市场营销、管理及后勤支持等） 在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？ 二、请您谈谈您分管的部门人力资源管理情况。 三、谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。 （一）人员规划与配置 1、您认为公司人力资源管理的现状如何？ 2、人力资源规划是如何制定的，谁制定？ 3、现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）？ 4、人力资源部的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？ 直线部门和人力资源部的职责划分和权限如何？ 5、近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人 流失？对他们的流失您的态度如何？流失人员都去哪些地方？ 6、人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？ 7、招聘程序是什么？谁有决决定权？招聘来源及方法：是什么？有无不公正现象？ 8、是否有完善的招聘标准？标准由谁来制定？是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？是否 有对招聘工作的考核及反馈？ 9、是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业 特长，还是工作需要？ （二）、培训与发展 10、公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培 训是否需要增加？在哪些方面增加？有哪些培训（例如新员工培训、员工在职培训、中高层管理 人员培训、对外客户培训）？ 11、有无培训制度？培训制度如何制定？培训的教师来源途径是什么？ 12、公司有无培训的评价、反馈制度和手段？ 13、你认为各级员工的培训有必要增加吗？对公司的发展有多大的影响？ 14、公司现在有无管理人员聘任（或任用）制度？ 15、管理人员任用的标准是什么？ 16、晋升体系是否使员工有充分的发展空间（公司是否同时有几条通道，如管理、技术、营销等）？ 17、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？ 18、对员工的发展是否有足够的重视？并采取了哪些措施？效果如何？有无职业生涯方面的职业辅 导？ 19、不合格员工如何淘汰？淘汰率是多少？有无激烈的抵触情绪？对其他人带来的影响是正面的还是 反面的？
企业文化高层访谈提纲 1. A文化现状总体描述 (1)你认识自己的企业文化吗?你知道企业文化领导层信奉什么?职工又信奉什么?他们认为对提高企业的竞争力的凝聚力来说佬东西是最重要的? (2) 您是否可以用一句话总结目前A的企业文化? (3) 您认为这种企业文化是如何形成的?(A企业文化的形成机制) (4) 我们所在的行业有怎样的文化特征? (5) 我们所在的地区有怎样的文化特征? (6) 您认为我们的文化有哪些地方是优秀的，应该保留的?又有哪些是应该摒弃的? (7) 企业现有的文化是不是符合企业的需要? (8) 关于我们公司文化的欠缺地方，请您举出具体的实例。正面、负面的影响。 (9) 您认为形成一个公司文化的都有哪些因素在起主要作用? (10) 目前有哪些因素对我们公司的文化建设产生的比较大的影响? 2. 关于公司精神的经营理念 (1) 我们公司的精神是“领先市场、服务客户、技术创新、体
现价值、以人为本；”公司的经营理念是：“建设通信、服务通信”。 关于公司的精神和理念，具体每句话我要和您做一个详细的探讨。 a. 领先市场：我们是如何体现的? b. 服务客户 c. 技术创新 d. 体现价值 e. 以人为本 (1)您认为我们的这种经营理念和精神在现今是滞还适用?还有什么需要修改的地方? (2) 今后我们是否仍然打算将我们的工作集中在通信行业? (3) 我们公司的战备有一条是以人为本，中间写道：向员工提供安全、愉快的工作环境，帮助员工获得工作中的满足感和成就感，成为优秀年轻的毕业生择业时优先选择的公司。您认为我们做到了吗?没有做到原因在哪里呢?什么叫以人为本? 3、A企业文化与战略 你的企业文化和企业战略配套吗?企业文化是企业的世俗灵魂，是企业优秀员工的心声，表现他们最珍视什么，希望怎样工作，怎样生活。当企业战略要向“西”前进的时候，企业文化就不能向“东”；当企业战略作调整的时候，企业文化也要跟着调整。如果不配套，为了与战略配套我们应该在哪些方面去调整? 4、A文化现状具体描述
企业文化访谈：（对员工） 1.请您仔细分析一下本企业所面临的机遇与挑战？为什么？ 2.您认为我们公司今后将如何发展以应对日趋激烈房地产行业 竞争？ 3.您认为本企业在现代市场经济中，生存与发展的根本目的和 意义是什么？ 4.随着公司的发展，您认为我们公司将成为什么样的企业，或 者心目中您希望公司成为一家什么样的企业？或者您认为我们公司今后的发展目标是什么？ 5.请您总结一下，在“求精”的企业理念指导下，公司、领导 有哪些具体行为表现？请分别对这四个词讲几个具体的、实际发生的例子。 6.请您总结一下，在“简单”的企业理念指导下，公司、领导 有哪些具体行为表现？请分别对这四个词讲几个具体的、实际发生的例子。 7.请您总结一下，在“规范”的企业理念指导下，公司、领导 有哪些具体行为表现？请分别对这四个词讲几个具体的、实际发生的例子。 8.请您总结一下，在“超前”的企业理念指导下，公司、领导 有哪些具体行为表现？请分别对这四个词讲几个具体的、实际发生的例子。 9.在公司十年的创业历程中，您认为对企业发展最重要的一件
事是什么？ 10.从您进入公司起到现在，你最难忘的一件事是什么？ 11.您在公司最受感动的一件事是什么？ 12.请您总结一下公司倡导的价值观念有哪些？为什么?请您讲 一个实例。 13.您认为公司对目前员工的表现是否满意？员工还应在哪些方 面加以提高？ 14.您认为公司的管理应该做到什么？ 15.您认为公司的管理风格是什么？概括讲一下。 16.您认为公司的工作作风是什么？ 17.一个优秀员工应当具有哪些品质？对新员工有什么好的建议？ 18.信和最开始是什么吸引你留下来并与之并肩奋斗至今？ 19.这么多年过去了，你想过辞职没有，是什么东西让你坚持到 现在，为什么？ 20.现在的信和和以前的信和有哪些变化？ 21.徐益明董事长最宝贵的精神是什么？您从他身上收到最大的 启发是什么？ 22.你在信和这么多年了，自我有什么提升?是否满意现在的现 状？ 23.作为普罗旺世的业主，有没有感受到普罗旺世有哪些特点， 从他们对待业主的方式和态度上？ 24.来公司有好几年了，公司所做的哪些改变您感觉比较深刻？
高级管理人员访谈提纲（讨论稿） 一、总体情况了解 1．主要负责什么工作、工作职责与权限 2．请您谈谈北方工具历史沿革、重要事件、关键人物 3．公司现有战略是什么？(发展规划、战略目标、业务范围、市场覆盖、急需培养的能力…)公司如何贯彻战略规划，采取哪些措施，如何落实到各职能部门、子公司、员工个人？ 4．您如何看待企业的发展前景?北方工具的发展受哪些因素的影响较大？北方工具的优劣势在哪里？ 二、北方工具厂有什么样的外部机会和内部的能力？面临这样的外部机会和内部能力，我们如何选 择？ 1．宏观的环境（经济、政策、技术、社会） （1）国家对本厂产业的行业支持政策、地方对我厂是否有支持------您认为国家政策导向对我们企业的经营影响大么？目前国家的政策对我们有哪些限制又有哪些优惠条件？您认为未来5－10年外部环境会发生哪些重大变化？这些变化会给企业带来哪些重大影响？ （2）简要说明我国加入WTO以后会对北方工具厂带来哪些有利因素和哪些不利因素？作为一个高层领导者，您打算如何面对这些挑战和抓住机遇？ 2．行业环境 （1）当前北方工具有哪些竞争对手、替代产品、潜在进入者以及其他？他们的基本情况？各自有哪些优劣势？ （2）从（外部）一般环境和行业环境、行业的竞争结构上看，主要的机会和威胁是什么？ 3．我们现在有什么？——对自身能力与资源的判断 技术资源： 人力资源： 生产资源：生产能力、设备 财务资源： 客户资源： 还有哪些资源：政府资源、品牌资源、集团公司的支持状况 企业发展到目前主要有哪些成功因素？哪些不利因素？ 三、为生存和发展，您认为北方工具厂的主要业务方向（业务的组合）是什么？我们想成为什么？ ——对北方工具厂未来的构想 1．业务单元的选择？如何看待各业务单元？（行业特征、技术演变、市场变化、格局、发展前景、所需能力、核心竞争力、行业平均利润率、行业关键成功因素…） 2．您怎么看待多元化的战略？ 3．您怎么考虑上下游一体化？ 4．您认为实现战略规划的主要风险（市场的风险、资源的风险、内部阻力、员工的安置、内部能力适应性）是什么，应如何应对? 5．5年内期望公司达到什么样的目标？（如：年总销售额、利税、净利；成本控制情况；对产品结构、产业结构和组织结构有哪些构想；在开拓市场和提高市场份额方面准备做哪些工作；在技
/ 企业中层管理人员访谈提纲 部门情况 1.请你介绍一下你自己以及所在部门的情况 2.您的具体工作是什么（需要详细一些）在工作过程中碰到的主要困难和问题是什么在工 作安排上是否认为有不合理的地方为什么 3.请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比（请指出其中耗时最多的三项工 作）。请用概括的语言描述您的常规工作任务，并根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列，同时尽可能说出工作任务在工作中的重要程度。 4.组织所赋予您的最主要的权限是什么您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界 定 5.请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色完成的标准是什么 6.您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系在日常工作中如何协调存在哪些问题 你们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导 7." 8.在日常工作中，你经常遇到越级指挥或者越级汇报的现象吗 9.您在工作中是否经常加班工作繁忙是否具有很大的不均衡性工作中是否要求精力高度 集中工作负荷有多大 10.请问您需要哪些设备和工具来开展您的工作请问哪些是常用哪些是偶尔使用您对目前 的设备状况满意吗 11.您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景需要什么样的工作经 验（类型和时间长度）在外语和计算机方面有什么要求您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力 12.您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能您认为要出色地完成 以各项职责需要什么样的个性 13.请问您工作中自主决策的机会有多大请说出您在完成常规工作的过程中所要作出的决 策有哪些。在出现特殊情况下，您是如何决策的，能否举一例加以说明如果您所作出的决定的质量不高或者所采用的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么 14.您希望被提升到哪一个岗位请用简要语言描述一下。 15.请说出需要有您准备的报告或保存的文件资料有哪些并请概括说明每份报告都是交给 谁 16.. 17.您觉得目前的工作环境和工作条件如何是否还需要更好的环境您希望哪些方面得到改 善 18.您的前一个岗位是什么如果有请将该组织及岗位名称说出来。 关键岗位及核心员工管理 1.公司对核心员工有职业发展规划吗对于这方面，你有何看法 2.公司内部的人才选拔机制健全吗 3.公司员工的流动状况如何通常是哪些岗位的员工流动比较频繁你觉得应该如何解决 4.公司各部门人员编制精简，还是臃肿你觉得岗位编制应该如何确定 5.公司对关键人才有否特殊措施 ) 员工士气
中层干部访谈提纲0616 北大纵横管理咨询公司北方工具厂项目组北方工具厂中层管理人员访谈提纲 一?总体情况了解 1.您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能。 2.您在组织结构中所处的位置，上下级汇报 关系。 二. 分厂情况 1.您所在分厂的主要产品，各种产品的销售量?收入.利润。 2.产品销售情况： R销售模式； b）主要客户情况； c）销售计划与控制：是否有销售计划，销售任务是否分解并是否得到了严格地控制以求得保证，营销成本情况； d）营销组织：机构设置.人员规模及素质.销售人员的薪酬水平和结构.现行的激励机制如何.是否有恰当的评价指标.体系和程序来衡量绩效e）
4P组合策略：产品现状（品类.质量等）.现有产品是否能够 很好有助于实现销售目标.应如何调整和改进.客户对产品的态度；产品定价；客户是如何开发和管理的？；广告投入与管理3. 各种产品的市场状况及发展前景。 4.各种产品的核心技术.竞争优势。 5.技术改造 6.产品研发情况。a ）研发人员的比例及结构情况b）每年产品研发的投入c）产品研发的速度，近三年每年产品研发的情况d）产品研发的依据，是否经过市场调研还是通过模仿等e）产品研发的成功率f）研发产品投入市场的情况产品研发存 在的主要问题7.产品质量状况，影响因素，发生质量事故的原因。 8.产品的检验情况及质量监督形式。 9.生产计划如何制定，计划与生产运行之间协调出现的问题。 10.产品交货期是否能得以保证。 1 1.原材料?零部件等供应情况。 12.库存情况。 13.产品成本以什么价格核算，核算形式，产品成本管理情况。 14.您觉得本分厂主要存在哪些问题？（采购.销售.广告企
一、研究主题： 民营企业的企业文化 二、样本抽取： 民营企业主要分为独资企业合伙企业有限责任公司主要选取合伙企业1个有限责任公司2个作为调研样本 三、研究对象和提纲： 1企业管理者（主要是企业公关部门和管理者） (1)了解企业管理体制的基本情况（企业的组织结构设计，企业的集权程度。是关注人的管理还是关注效率的管理还是人和效率相结合的管理。） (2)企业的员工素质教育培训情况（培训的具体内容目标要求所达到的实际效果）了解企业的价值观追求 (3)企业为职工提供的工作活动和环境（活动具体内容，环境的硬件设施和软件设施）了解企业对员工的态度 (4)企业的公益性活动（活动设计的目的要求实际效果）了解企业的社会责任感 (5)企业的远景和使命（企业的商标，标语，企业文化墙，了解企业正在执行的任务，企业最终的发展方向，企业的自我定位和价值追求） (6)了解企业的经营理念（企业的绩效考核标准，企业的发展方向，企业的经营目标） 2企业职工（每个企业至少15人注意代表性：年龄性别部门车
间） (1)对企业运作模式和经营理念的认识是什么？是否感到满意?原因是什么？（调查员工对企业文化建设了解，对工作环境的现状是否理解，了解熟知企业文化员工所占的比例） (2)您对企业使命和远景有认同感吗？感觉是什么？为什么这样感觉？（了解员工对企业文化的认同感和归属感） (3)您参加了参加企业举办的哪些活动？是自愿的吗？感到愉快吗？有意义吗？（了解员工所体现的企业精神） (4)您认为该企业价值观是什么？您是否认同该企业的价值观？（了解该企业文化的影响程度） (5)当前的企业文化是否适应您的工作生活？你打算在企业里长远发展吗？（了解企业文化的内化情况） 3本地政府工作人员 （1）您对该企业所表现的企业精神印象如何？政府采取了什么政策和具体措施？（了解行政组织对待该企业文化影响下的企业运作的态度如何） （2）该企业为社会提供了优质哪些产品和服务？带动了多少就业？（企业在企业文化影响下对当地经济发展做出贡献程度如何） （3）您认为该企业的社会慈善活动和捐助时候感到满意，为什么这样说呢？该企业对环境影响产生了影响吗？政府采取了什么政策和措施？（了解企业在企业文化影响下产生多大的社会效益） （4）政府为企业文化建设提供了什么样的环境？采取了什么样的引
广州市地下铁道总公司管理信息系统规划及实施方案设计项目汉普管理咨询（中国）有限公司 IT管理人员访谈提纲 所属项目阶段：现状调研和需求分析收件人：主要IT管理人员发件人：汉普项目组 说明：访谈之前，已经大致了解了总体情况（发展历史、部门设置、业务主线、信息应用） “广州地铁总公司管理信息系统规划及方案设计”项目的成功，离不开企业领导的切实投入与大力支持。 因此，感谢您在百忙中接受我们的访问，感谢您一直以来对管理信息系统规划和方案设计项目的高度重视与大力支持！ 目前，广州地铁总公司的“管理信息系统规划及实施方案设计”已进入“现状调研和需求分析” 阶段，此阶段的工作目标是：了解企业的业务和管理现状；全面掌握目前企业信息管理的组织架构、管理制度、应用软件、网络技术和设备等信息，识别出企业的核心流程，评估流程优化的可能和信息技术的潜力，系统总结管理信息系统的需求，就未来管理信息系统的远景达成共识。 因此，能够听取您对广州地铁信息系统现状及未来发展的真知灼见，将对项目组的工作发挥重要的作用。 以下是项目组提供的访谈线索，您既可以选择其中的问题来表达您的看法，也可以就您认为与当前工作相关的重要问题，表达您的意见。谢谢！ 1．请介绍广州地铁总公司信息管理组织机构近年来的发展情况。 2．请介绍企管总部信息中心目前的定位。就这样的定位，您认为信息中心应具备哪些核心职能？实际情况还有哪些差距？ 3．请描述您理解的未来广州地铁管理信息系统建设应达到什么样的目标？近两年内应达到什么目标？ 4．为了达到上面的目标，您认为广州地铁总公司信息管理组织机构应当如何调整？ 5．您认为广州地铁在信息管理方面应当建立和完善哪些流程？ 6．目前有一些运营等方面的业务和控制系统，如运营事业总部的“自动售检票系统”，信息中心并未参与其建设和管理，您对这个问题怎么看？ 7．广州地铁信息管理有关业务目前外包的情况是怎样的？业务外包目前有哪些阻碍因素？您对这方面的发展有什么看法？
中层管理人员访谈提纲 北大纵横管理咨询公司北方工具厂项目组北方工具厂中层管理人员访谈提纲 一. 总体情况了解 1.您的具体职位是什么？ 2. 您的主要工作任务，岗位责任和职能。 3. 您在组织结构中所处的位置，上下级汇报 关系。 二. 分厂情况 1.您所在分厂的主要产品，各种产品的销售量.收入.利润。 2. 产品销售情况，销售模式。 3. 营销人员的基本情况 4. 各种产品市场状况及发展前景。 5. 各种产品的核心技术.竞争优势。 6. 技术改造及产品研发情况。 7. 同类产品竞争对手情况及产品市场占有情况。 8. 产品质量状况，影响因素，发生质量事故的原因。 9. 产品的检验情况及质量监督形式。 10. 生产计划如何制定，计划与生产运行之间协调出现的问题。 1 1.产品交货期是否能得以保证。
12. 原材料.零部件等供应情况。 13. 库存情况。 14. 产品成本以什么价格核算，核算形式，产品成本管理情况。 三. 目标层面的问题 1.您所了解的北方工具厂发展战略目标是什么？ 2. 为生存和发展，您认为北方工具厂的主要业务方向是什么？ 3. 针对以上方向，哪些是我单位一定能实现的？哪些是我单位可能实现的？哪 些是不可能实现的？4. 在可实现的目标下，主要业务调整应该有哪些？需增加.强化.弱化.或撤销哪些业务？5. 您觉得在战略目 标下，我厂主要应该承担的责任和任务有哪些，与目前相比的变 化是什么？6. 根据我单位的实际情况，您觉得现在职责权限分布是否有过于集中或过于分散的现象？与目前总厂各部门责任相 比，各部门的责任应该如何调整？这些责任的调整是否需要新设.强化.合并.拆分.弱化.撤销部门或岗位或人员？ 四. 部门间协调管理幅度.指挥链.权责问题.汇报 关系.职能.上下沟通.横向沟通.计划.协调.控制 1.本分厂与哪些分厂或部门之间有协作关系人.财.物.信息？您们之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管 领导？协调中存在问题有哪些？您认为问题的原因是什么？如何 解决？2. 总厂部门间权责是否清晰？有无交叉.重叠.或多头指挥.领导现象？（主要是哪些事项上）3. 您认为在整个工作当中如果
北方工具厂中层管理人员访谈提纲 一、总体情况了解 1.您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能。 2.您在组织结构中所处的位置，上下级汇报关系。 二、分厂情况 1.您所在分厂的主要产品，各种产品的销售量、收入、利润。 2.产品销售情况: a)销售模式； b)主要客户情况； c)销售计划与控制：是否有销售计划，销售任务是否分解并是否得到了严格地 控制以求得保证，营销成本情况； d)营销组织：机构设置、人员规模及素质、销售人员的薪酬水平和结构、现行 的激励机制如何、是否有恰当的评价指标、体系和程序来衡量绩效 e)4P组合策略：产品现状（品类、质量等）、现有产品是否能够很好有助于实现 销售目标、应如何调整和改进、客户对产品的态度；产品定价；客户是如何 开发和管理的？；广告投入与管理 3.各种产品的市场状况及发展前景。 4.各种产品的核心技术、竞争优势。 5.技术改造 6.产品研发情况。 a)研发人员的比例及结构情况 b)每年产品研发的投入 c)产品研发的速度，近三年每年产品研发的情况 d)产品研发的依据，是否经过市场调研还是通过模仿等 e)产品研发的成功率 f)研发产品投入市场的情况 产品研发存在的主要问题 7.产品质量状况，影响因素，发生质量事故的原因。 8.产品的检验情况及质量监督形式。 9.生产计划如何制定，计划与生产运行之间协调出现的问题。 10.产品交货期是否能得以保证。 11.原材料、零部件等供应情况。 12.库存情况。
13.产品成本以什么价格核算，核算形式，产品成本管理情况。 14.您觉得本分厂主要存在哪些问题？（采购、销售、广告企划、研发、生产管理、财务、人力资源），哪些问题最为重要？制约本分厂发展的主要原因是什么？ 15.对未来发展的建议和想法？对分立破产的设想和看法？ 三、宏观环境、行业环境 1．宏观的环境（经济、政策、技术、社会） （1）国家对本行业的支持政策、地方对我厂是否有支持------您认为国家政策导向对我们企业的经营影响大么？目前国家的政策对我们有哪些限制又有哪些优惠条件？您认为未来5－10年外部环境会发生哪些重大变化？这些变化会给企业带来哪些重大影响？ （2）我国加入WTO以后给本行业带来哪些有利因素和哪些不利因素？您认为该如何面对这些挑战和抓住机遇？ 2．行业环境 （1）您如何看待本行业？本行业在我国的基本发展状况（市场规模、增长率和发展现状、关键成功因素…）与未来发展方向？ （2）当前本分厂有哪些竞争对手、替代产品、潜在进入者以及其他？他们的基本情况（如规模、市场占有率等）？各自有哪些优劣势？ （3）从（外部）一般环境和行业环境、行业的竞争结构上看，主要的机会和威胁是什么？ 3．我们现在有什么？——对自身能力与资源的判断 技术资源： 人力资源： 生产资源：生产能力、设备 财务资源： 客户资源： 还有哪些资源：政府资源、品牌资源、集团公司的支持状况？ 企业发展到目前主要有哪些成功因素？哪些不利因素？ 中层职能部门的访谈 1.请您介绍一下所在部门的基本情况。（部门的职责、组织结构和人员基本情况和职责分工）。 2.您的部门的业务及职责是什么？如何履行及效果如何，受到哪些阻碍，您认为如何才能更好地 发挥作用？ 3.您的部门与哪几个部门经常发生关系？其他职能部门的沟通、协作情况如何？各职能部门协调 顺畅吗? 如存在问题，如何改进比较合适。 4.您了解公司的发展规划吗？参与过公司规划的制定吗？您的部门现在是如何以发展规划来指导 工作，采取了哪些措施，如何落实到各级管理层和员工个人？您认为还存在哪些问题，应如何处理？ 5.您如何看待四个民品行业（石油链条、石油钻采机具、硬质合金、汽车改装）？（行业特征、 竞争对手、竞争格局、发展前景、所需能力、核心竞争力、行业平均利润率、行业关键成功因
中层管理人员访谈提纲 总体情况了解 1. 请您简单介绍一下您的个人经历。 2. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能。 3. 您在组织结构中所处的位置，上下级汇报关系。 二、中层职能部门的访谈 1. 请您介绍一下所在部门的基本情况。（部门的职责、组织结构和人员基本情况和职责分工） 2. 您的部门的业务及职责是什么？如何履行及效果如何，受到哪些阻碍，您认为如何才能更好地发挥作用？ 3. 您的部门与哪几个部门经常发生关系？其他职能部门的沟通、协作情况如何？各职能部门协调顺畅吗？如 存在问题，原因是什么，如何改进比较合适。 4. 您了解本局的发展规划吗？参与过本局规划的制定吗？您的部门现在是如何以发展规划来指导工作，采取 了哪些措施，如何落实到各级管理层和员工个人？您认为还存在哪些问题，应如何处理？ 5. 您如何看待多元化，对相关多元化和无关多元化、前后向一体化的设想，未来的业务组合是什 么，需增加、强化、弱化、或撤销哪些业务？需要哪些方面的资源匹配？ 6. 您如何看待本局的发展前景？本局的发展受哪些因素的影响较大？优劣势在哪里？ 7. 您认为本局的主要问题是什么？战略？组织结构？还是内部管理？外部市场开拓？营销管理? 员工的素质？ 8. 您期望本局5年内达到什么样的目标？（如：年总销售额、利税、净利；成本控制情况；对产品结构、组 织结构有哪些构想；在开拓市场和提高市场份额方面准备做哪些工作；在技术方面，与国内、国际同行相比，期望研发达到什么样的水平；在人力资源方面？）实现以上目标的工作重点是什么？ 三、部门间协调 1. 您觉得目前的职责权限分布是否有过于集中或过于分散的现象？各部门的责任应该如何调整？ 这些责任的调整是否需要新设、强化、合并、拆分、弱化、撤销部门或岗位或人员？ 2. 本局各部门间权责是否清晰？有无交叉、重叠、或多头指挥、领导现象？（主要是哪些事项上） 3. 您认为在整个工作当中如果发生问题，是否能够明确的界定责任问题，并奖惩到位？ 4. 哪些部门存在人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等类问题？ 5. 部门考核（汇报关系、考核指标、考核标准、费用控制）现状如何？ 6. 本局内的上下级的沟通一般采用何种方式？正式或非正式？ 7. 有没有发生过有事找不到部门负责，推托的情况？ 四、人力资源 1. 您局在部门的员工人数，人员素质，人均收入？ 2. 如何看待目前运作的考核激励体系？存在什么问题？原因何在？如何解决？
一般工作人员访谈提纲 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
****** 海量免费资料尽在此 一般工作人员访谈提纲 一、请谈谈您所在部门及您本人的具体情况 1.所在部门的具体职能是什么？部门人员情况（几个人，人员来源，年 龄，专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富 余，人员素质不符合岗位要求等） 2.您的具体工作是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？为什 么？ 3.本部门人员之间的协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么 问题？ 4.您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？在日常工作中如何协 调？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各 自的分管领导？ 5.在您所在的部门中，哪类工作可以由您自主决定，哪类工作由部门主管 或分管副总决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班 子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？ 6.您对本部门及公司内部其他部门的职务晋升、薪酬福利、办公环境等问 题，是否认为有不公平之处？或其他不公平现象？ 二、人力资源管理方面。（招聘、培训、考评、薪酬、个人职业发展） 1.您认为公司人力资源管理的现状如何？ 2.您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理么？为什么？ 3.有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定? 4.现有人力资源的配置是否和公司的长期发展相匹配（员工年龄、流动 率、素质）? 5.人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门 是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和 权限如何? 6.人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出） 7.是否有专人负责招聘计划和招聘工作? 8.招聘小组与各用人部门的关系：招聘工作是否服务于需求，是因岗设人 还是因人设岗？用人部门提出需求时根据什么来确定需求？招聘部门如 何开展工作？最终决定权在谁?