中国联通运行维护基本管理制度
中国联合通信有限公司
CHINA UNICOM
编委会
责任编辑：闫波
参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）
于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明
参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春
序
在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。
本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。
运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识
和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。
运行维护是电信企业永恒的主题。在运行维护工作实践中，我们将会遇到诸多新的挑战和课题，需要不断进行积极的探索。要充分认识到，只有坚持不断学习，不断创新，不断提高，不断完善，持之以恒且卓越有成效地推进运行维护工作，我们才会在创建国际一流水平的综合性电信运营企业的道路上持续前进。
中国联合通信有限公司董事长、总裁
前言
中国联合通信有限公司是目前唯一在全国范围内经营全部电信基本业务和增值业务的网络运营商。它所建设、维护和经营的移动通信网、固定（含国内长途和国际长途）通信网、数据通信网、寻呼网以及其它增值业务网是国家公众通信网的重要组成部分。自1994年7月成立十年来，中国联合通信有限公司坚持以改革为动力，以市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用网络资源，注重网络运行维护，加快业务经营发展，倡导优质高效服务，建设现代企业制度，实现了超常规、跨跃式的发展，为推动国民经济和社会信息化做出了贡献。
二〇〇〇年中国联合通信有限公司在原有网络运行维护规程的基础上统一编制并发布了《网络运行维护管理规程（试行）》，并后续发布了各专业网络技术维护规程。这些运行维护的指导文件对加强运行维护管理、规范运行维护工作起到了积极的作用，确保了网络的运行维护质量。也为本次重新整理编写运行维护基本管理制度、运行
维护质量指标、运行维护规程手册提供了坚实和丰富的基础资料。
随着联通品牌、网络规模、服务能力的进一步扩大，运行维护的基础与管理已引起各级领导和广大技术业务人员的高度重视。根据通信网络维护管理的固有规律和中国联通网络发展的特点，围绕建国际一流现代电信企业的目标，编写一本适合当前管理创新、技术进步和业务发展趋势的运行维护基本管理制度、运行维护质量指标、运行维护规程手册十分必要。手册的编写旨在吸纳成功经验的基础上，有效整合以往各专业的维护管理规定，强化全程全网的运行维护管理，积极探索运行维护体制改革，统一规范全网运行维护行为，不断创新运行维护工作，以确保中国联通通信网络全程全网最佳运行状态，为用户提供优质满意的服务。实现中国联通成为国际一流通信企业、建成“百年老店”的发展目标。
本手册是根据王建宙董事长在中国联通2004年工作会议上的讲话精神（把精细管理贯穿到运行维护工作的全过程，抓好对公司有关网络运行维护制度、指标和规程的贯彻落实，推动运行维护工作向纵深层次发展的讲话精
神；贯彻运行维护“工作抓落实、落实抓制度；运行抓指标，指标讲实效；维护抓规程、规程抓细化；全网抓服务，服务上台阶”的工作要求）和国家和信息产业部以及中国联合通信有限公司颁布的有关管理制度、质量指标、技术体制、技术政策以及相应的技术业务规程、规定，同时参考同行业的相关文件进行编写的。本手册由中国联合通信有限公司运行监督部组织各专业部门（移动通信业务部、数据与固定通信业务部、增值业务部、无线寻呼事业部暨客服与呼叫中心业务部、基础网络部、计费结算与信息系统部、联通新时讯通信有限公司）及相关分公司（北京分公司、上海分公司、广东分公司、辽宁分公司、浙江分公司、江苏分公司、河北分公司、黑龙江分公司、天津分公司、山东分公司、重庆分公司、四川分公司、湖北分公司、吉林分公司）集体编写，信息产业部电信研究院通信标准研究所部分专家也参加了本手册的编写工作。在编写审定过程中得到了公司领导、计划财务部、企业发展部、人力资源部、技术部及各分公司领导的大力支持和帮助，在此表示衷心感谢。
本手册分三部分。第一部分为中国联通运行维护基本
管理制度，规定了运行维护工作的基本管理要求、管理关系、工作制度，包括以下23个基本管理制度：机房管理制度、值班与交接班制度、保密制度、请示报告制度、维护作业计划管理制度、仪器仪表及备品备件管理制度、局数据管理制度、割接管理制度、话务管理制度、网络质量分析例会制度、通信故障管理制度、代维管理制度、网络安全管理制度、应急通信管理制度、巡检制度、设备管理制度、设备验收管理制度、工程竣工验收管理制度、维护人员管理制度、维护资料管理制度、维护费用管理制度、运行维护考核制度、运行维护奖励制度；第二部分为中国联通电信网运行维护质量指标，规定了各通信网络的质量指标、考核标准，包括以下18个运行维护质量指标分册：移动业务GSM网分册、移动业务CDMA网分册、移动智能网业务分册、ATM网分册、IP承载网分册、VOIP 业务分册、固定本地网电话业务分册、互联网业务分册、193长途电话业务分册、VC业务分册、基础传输网络分册、数字同步网分册、业务支持系统（BSS）分册、增值业务分册、寻呼业务分册、客服及呼叫中心分册、网间通信质量分册、动力及环境系统分册；第三部分为中国
联通网络运行维护规程，规定了各通信网络的运行维护操作要求，包括以下20个运行维护规程：《移动通信网运行维护规程》、《长途网运行维护规程》、《数字同步网运行维护规程》、《本地传输网运行维护规程》、《数字微波通信运行维护规程》、《长途业务运行维护规程》、《互联网运行维护规程》、《VOIP网运行维护规程》、《企业信息化系统（UNI-IT）运行维护规程》、《短信系统运行维护规程》、《定位系统运行维护规程》、《语音增值业务系统运行维护规程》、《卫星通信网运行维护规程》、《无线电寻呼网运行维护规程》、《客服与呼叫中心系统运行维护规程》、《应急通信运行维护规程》、《网管系统运行维护规程》、《通信电源运行维护规程》、《电信机房空调运行维护规程》、《ATM 网运行维护规程》。
由于缺乏经验本手册难免有错误和欠妥之处，敬请指正。任何制度规定都是动态的，需要一个不断完善的过程。各单位不但要在思想上重视，更要落实到实处，在实践中不断总结、完善，与时俱进。
本手册中的运行维护基本管理制度、运行维护质量指标、运行维护规程正式发布后，在中国联合通信有限公司
所经营的网络范围内试行。以往总部及分公司印发的同类规定中，其内容凡与本手册规定相悖者应以本手册规定为准。
为加强对具体运行维护工作的管理，各专业及分公司应根据本手册规定，制定相应实施细则。
本手册的解释权原则上属于中国联合通信有限公司运行监督部，涉及相关专业的组织协调也由其负责。
中国联合通信有限公司
二零零四年二月
目录
第一章总则 (1)
第二章机房管理制度 (5)
第三章值班与交接班制度 (16)
第四章保密制度 (24)
第五章请示报告制度 (30)
第六章维护作业计划管理制度 (36)
第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (41)
第八章局数据管理制度 (50)
第九章割接管理制度 (58)
第十章话务管理制度 (67)
第十一章网络质量分析例会制度 (75)
第十二章通信故障管理制度 (79)
第十三章代维管理制度 (91)
第十四章网络安全管理制度 (102)
第十五章应急通信管理制度 (110)
第十六章巡检制度 (123)
第十七章设备管理制度 (129)
第十八章设备验收管理制度 (137)
第十九章工程竣工验收管理制度 (148)
第二十章维护人员管理制度 (165)
第二十一章维护资料管理制度 (171)
第二十二章维护费用管理制度 (179)
第二十三章运行维护考核制度 (186)
第二十四章运行维护奖励制度 (193)
第一章总则
第1条为了加强中国联通通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及中国联通公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条中国联通通信网络运行维护管理的原则是：
1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使中国联通不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
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4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。
第3条中国联通通信网络运行维护管理的任务是：
1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。
2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省（自治区、直辖市，以下简称省级）分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。
3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。
4、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的
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分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。
5、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先设计好的程序来进行。
6、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护成本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。
7、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系，完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。。
8、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和技术的发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和综合素质。
第4条本制度是中国联通通信网络运行维护管理的法规性文件，各级运行维护部门，包括总部直属的维护生产部门是运行维护工作的执行者，必须严格遵照本制度要求执行。各级运行维护管理部门可结合各地的实际情况制
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定相应实施细则，实施细则不能更改或违犯总的原则。对于特殊情况，要详细说明并上报总部运行监督部审批。
第5条本制度正式发布后，在中国联合通信有限公司全系统范围内试行。以往总部及分公司印发的同类制度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。
第6条本制度的解释权和修改权属于中国联合通信有限公司运行监督部。
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第二章机房管理制度
1目的
为加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。
2适用范围
本制度适用于各专业机房的现场管理。
3组织结构和职责
3.1组织结构
机房管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部牵头，归口管理省内机房现场，省公司各专业部门负责具体专业管理；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部牵头，归口管理本市区域内机房现场，并组织相关专业部门具体实施。
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3.2职责
3.2.1总部运行监督部负责监督全网机房现场管理工作。总部各专业部门归口管理全网本专业机房现场，制定机房管理工作的有关规定，监督、检查、考核各分公司机房管理工作，同时做好直属机房的具体现场管理工作。
3.2.2省级分公司运行监督部负责全省机房现场的统一管理和监督，牵头会同省级分公司专业部门对省级分公司、各地市分公司的机房现场进行检查考核。省级分公司各专业部门配合省级分公司运行监督部进行机房现场的管理，制定本专业机房的各项规章制度和操作规范并具体组织贯彻落实，同时做好直属机房的具体现场管理工作。
3.2.3地市分公司运行维护部负责本市区域内机房现场的统一管理和监督，牵头会同地市分公司各专业部门对机房现场进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责本专业机房的具体现场管理工作，并对机房现场负责。
4机房现场管理基本要求
4.1机房环境要求
4.1.1机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备
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无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。
4.1.2机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。
4.1.3机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。
4.1.4机房应有良好的防静电措施。
4.1.5机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。
4.1.6动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止合闸区。
4.1.7无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。
4.1.8无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房门前道路应保持畅通无阻。
4.1.9地市分公司机房的环境卫生由地市分公司相关专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。总部、省级分公司直属机房的环境卫生由总部、省级分公司专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。
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4.2机房制度要求
4.2.1各中心机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。
4.2.2交流配电机房应上墙悬挂配电图。
4.2.3严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。
4.2.4严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网络、设备及人身安全。
4.2.5严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安全意识，消防设施经常检查，消除隐患。
4.2.6严格执行保密法规，对机房人员进行保密教育，增强保密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。
4.2.7不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。
4.2.8厂家在分公司机房进行设备安装调测，事先应向分公司相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应安排专人配合厂家现场工作。
4.2.9外单位人员工作性进入分公司机房须经分公司相关专业部门同意，安排专人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。
4.2.10分公司机房进行重大参观活动，须经所在分公司
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运行维护管理制度 2017年8月
目录3 3 3 5 6 6 7 8 8 9 9
1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编
写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。 （七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。 （二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
机房运维人员管理制度 江西中磊支付科技有限公司机房运维人员由值班人员和管理人员组成。值班人员负责数据处理，管理人员负责机器设备的维护保养和数据库的正常，数据的日常备份等。 机房运维人员的录用、转岗、考核、安全培训、岗位职责可参照江西中磊支付科技有限公司的《劳动用工管理制度》。 以下是机房运维人员管理制度： 一、安全管理机构 1、岗位设置 a) 应设立信息安全管理工作的职能部门，设立安全主管、安全管理各个方面的负责人岗位，并定义各负责人的职责； b) 应设立系统管理员、网络管理员、安全管理员等岗位，并定义各个工作岗位的职责； c) 应成立指导和管理信息安全工作的委员会或领导小组，其最高领导由单位主管领导委任或授权； d) 应制定文件明确安全管理机构各个部门和岗位的职责、分工和技能要求。 2、人员配备 a) 应配备一定数量的系统管理员、网络管理员、安全管理员等； b) 应配备专职安全管理员，不可兼任； 1
c) 关键事务岗位应配备多人共同管理。 3、授权和审批 a) 应根据各个部门和岗位的职责明确授权审批事项、审批部门和批准人等； b) 应针对系统变更、重要操作、物理访问和系统接入等事项建立审批程序，按照审批程序执行审批过程，对重要活动建立逐级审批制度； c) 应定期审查审批事项，及时更新需授权和审批的项目、审批部门和审批人等信息； d) 应记录审批过程并保存审批文档。 4、沟通和合作 a) 应加强各类管理人员之间、组织内部机构之间以及信息安全职能部门内部的合作与沟通，定期或不定期召开协调会议，共同协作处理信息安全问题； b) 应加强与兄弟单位、公安机关、电信公司的合作与沟通； c) 应加强与供应商、业界专家、专业的安全公司、安全组织的合作与沟通； d) 应建立外联单位联系列表，包括外联单位名称、合作内容、联系人和联系方式等信息； e) 应聘请信息安全专家作为常年的安全顾问，指导信息安全建设，参与安全规划和安全评审等。 2
中医院 信息系统运行维护管理制度 第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。 第二条运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的
备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。 第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。 第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。 第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。 第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。 第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。 第十条软件资料管理应包含以下内容： １、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料； ２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技
配电网运维管理分析刘玮 发表时间：2019-12-23T09:43:04.630Z 来源：《电力设备》2019年第17期作者：刘玮[导读] 摘要：配电网是电力系统中的重要组成部分，它通过配电设施将电力逐级分配给各类用户，在电力系统的各个环节中，与用户的距离最近，因此，配电网与用户的关系也最为紧密，直接关系着用户的电力需求。 （国网山阴县供电公司山西山阴 036900）摘要：配电网是电力系统中的重要组成部分，它通过配电设施将电力逐级分配给各类用户，在电力系统的各个环节中，与用户的距离最近，因此，配电网与用户的关系也最为紧密，直接关系着用户的电力需求。先进的配电网技术、性能优良的配电网设施、高质量的配电网建设施工、良好的配电网运维和管理水平，是配电网能安全、可靠运行的有力保障。当前，随着社会对于电力需求空前加大的情况下， 电网系统在不断的完善，配电网的结构发生了巨大变化，配电网的规模也持续扩大，这就使得配电网的运维和管理愈发变得复杂。为了应对配电网面临的现实挑战，必须分析研究当前配电网中存在的问题，优化配电网结构、科学合理的改造配电网，提出有效的措施，提高配电网运维管理的技术水平，保证配电网安全、可靠的运行。 关键词：配电网；运维管理；技术改造电网系统是为了人们更便捷地进行日常生活，是基本的社会保障。一个社会发展的重要标志之一就是电网系统的发展，在很大程度上电网系统的发展状况就体现了一个社会的生产活力。如今，电网系统已经变得更加精准化，更加具有针对性和专业性，通过不断的努力，目前配电网的各个方面的技术和管理维修都已经日趋成熟。 1配电网运维管理的现状分析 1.1配电网结构不合理 随着电力网络规模的不断扩大，配电网的科学、规范布局愈发凸显出其重要性。而现实的情况却是配电网的布局没能跟上实际的需求，配电网的布局大部分还是旧的传统模式，没法保证电力系统的正常运行，即使是新型的电力设备，在这种旧的布局模式下，不仅不能充分发挥其性能优势，而且很容易产生新的故障，严重降低了配电网的稳定性和安全性。伴随着城市化建设的不断推进，各个地方拆迁、改建、扩建、新建的工程项目对已有的电力设施影响很大，这些变化势必也造成了配电网的变化，而传统的配电布局，不能紧贴城市建设和发展的实际，很容易造成新的配电网的载荷不平衡问题。 1.2配电设备较为陈旧 由于发展不平衡就会导致部分地区在经济上十分落后，在电路系统上投入的资金过少设备的技术达不到要求，线路不够顺畅，这样就会产生各种资源的浪费。配电系统在各种配置上没有得到很好的工作运转，各项技术指标都没有最大化地满足日常生产生活的需求，就会限制电力企业的进步。这样也会影响到配电网的自动化控制方面的发展，不利于整个配电网事业的进步。 1.3检修管理中的问题 要想实现配电网的正常运转，就需要定期的进行维护和检修，从而保障配电网的质量，而在实际的工作中，却存在着管理松散、维修疏忽的问题。由于缺乏健全的管理制度，没有明确每个人的责任，使得工作人员常常不能按照相关规定进行样的检修和维护，导致检修常常流于形式，并且在发生问题时相互推诿，从而导致问题日益严重，对人们的生命财产安全造成了严重的威胁。 2配电网运维管理的改造措施 2.1健全管理机构，引入科学的管理方法 健全的配电网运维管理机构是提高供电质量的根本保证，电力企业必须建立健全专门的运维管理部门，充实有能力的人员到部门的领导和成员岗位，建立和完善科学合理的工作规章制度，从管理和制度上加强对配电网运行的监控和管理。各个运维小组责任分工必须明确，需要相互协调和配合，共同接受上级部门的检查和监督。加强对人员的培训和教育工作，提高人员的业务素质和技术水平，具体工作中，不断引入新技术和新方法，提高运维技术和管理水平。具体工作中，必须针对不同区域的用电差异，灵活安排和开展工作，根据当地的实际用电情况，因地制宜实现对特定配电线路的维护和管理。管理部门应切实加强管理和指导工作，学习和应用科学的管理方法，及时检查和发现下级单位存在的问题，并及时予以帮助解决，往往能大大降低具体工作的失误，从而避免造成更大的问题和损失。 2.2加大配电网新线路改造力度 配电网新线路的改造力度是否足够决定了配电网线路是否能得到最均匀的分配，只有配电网线路得到最均匀的分配才可以让用电线路得到最小的浪费。比如有一些乡村地区由于自然环境比较复杂，在配电线路的分配上就会十分困难，这是不得不面对的现实问题，结果就是配电网线路只能采用单辐射的形式，这样也会造成一些资源的流失。加大了配电网新线路的改造力度往往会节约更多的资源，做到最佳的设计，用更加合理化科学化的手段去解决电路相关的一系列问题。 2.3严格把控设备质量 设备的质量直接关系着配电网的运行状况，因此，要对电气设备的质量进行严格的把控，在进行设备的选购时，要按照国家的相关标准进行配置，坚决杜绝出现为了降低成本投入而降低设备质量标准的问题，从而保障设备的正常使用，将安全事故的发生几率降到最低。比如，在监测设备的投入上，不但不能减少开支，还需要加大投资的力度，提高监测的有效性，从而实现防患于未然。 2.4设置在线监测系统 在线监测系统能够实现全天候监测，并快速的监测出故障发生的位置，便于维修人员工作的开展。因此，要加大在线监测系统的建设力度，利用在线监测系统对关键部位的信息进行采集，监控非法偷电的现象，并对发生的故障进行分析和报警，从而帮助维修人员快速的解决，从而实现配电网设备和线路的安全和稳定。 2.5提高运维管理人员的素质，激发创造力 电力企业需要积极提高运维管理人员的素质，使其能够充分胜任配网运维管理工作，掌握多元化的技能和知识，具备丰富的运维管理经验。当运维管理人员的素质得到提升后，就可以充分适应运维管理一体化的发展模式，即使涉及到跨专业工作，也可以轻车熟路解决问题。第一，要加强对员工的培训，使其具备良好的职业道德和专业技能；积极拓展知识领域，使其能够掌握最新的技术。第二，招聘与本专业相关的优秀大学毕业生，提高配电运维管理人员的活力，激发运维人员的创造力。 2.6加强危险点检修
企业网络安全管理制度文件编号：企业网络安全管理制度 版本历史 编制人： 审批人：
为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面： 网络系统数据资源的安全保护、网络硬件设备及机房的安全运行、网络病毒的防治管理、上网信息的安全。 （一）数据资源的安全保护 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份。 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 （二）硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线，必须保证接地电阻符合技术要求（接地电阻≤2Ω，零地电压≤2V），避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理，杜绝因人为因素破坏硬件设备。
4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁，避免因集灰影响设备正常运行。 （三）网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件，上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后，方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用，各部门使用外来U盘须经检验认可，私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。 5、加强上网人员的职业道德教育，严禁在网上玩游戏，看于工作无关的网站,下载歌曲图片游戏等软件,一经发现将严肃处理。 （四）上网信息及安全 1、网络管理员必须定期对网信息检查，发现有关泄漏企业机密及不健康信息要及时删除，并记录，随时上报主管领导。 2、要严格执行国家相关法律法规，防止发生窃密、泄密事件。外来人员未经单位主管领导批准同意，任何人不得私自让外来人员使用我公司的网络系统作任何用途。 3、要加强对各网络安全的管理、检查、监督，一旦发现问题及时上报公司负责人。公司计算机安全负责人分析并指导有关部门作好善后处理，对造成事故的责任人要依据情节给予必要的经济及行政处理。 三、未经公司负责人批准,联结在公司网络上的所有用户,严禁在同过 其它入口上因太网或公司外单位网络.
第一章运维管理服务保障制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.1 机房运维管理制度 1.1.1 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。 1.1.2 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 (4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 (5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。 (6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 (7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。 1.1.3 服务人员安全及保密管理制度 1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。 2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。 3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监 听电路时，应按保密规则进行。 4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。 5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。 6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。 7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。 8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。 9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。 10、按规定配备消防器材，并定期更新。 11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。
****驻场运维人员工作规范 第一章总则 第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。 第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。 第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。 第二章人员入场管理 第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。 第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。 第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。 第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。
第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。 第三章人员离场管理 第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。 第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。 第四章日常巡检管理 第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。 第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。 第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。 第五章事件管理 第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
试题编号：P 国网陕西省电力公司 2016年安规调考试卷(配电专业） 注意事项：1．答卷前将装订线左边的项目填写清楚。 2．答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔 。 3．本份试卷满分 100 分，考试时间 120分钟。 一、单选题：（每题0.5分，共50题，共25分） 1、任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经（ ）后方可恢复作业。（1.2） A.上级领导同意 B.处罚 C.批评教育 D.纠正 2、作业人员对本规程应每年考试一次。因故间断电气工作连续( )及以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方可恢复工作。（2.1.9） A.一个月 B.两个月 C.三个月 D.六个月 3、作业现场的（ ）和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，作业人员的劳动防护用品应合格、齐备。（2.3.1） A.安全装置 B.环境卫生 C.生产条件 D.技术措施 4、装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂（ ）等标示牌。（2.3.11） A.“止步，高压危险！” B.“禁止攀登，高压危险！” C.“从此上下！” D.“有电危险！” 5、检修作业，若需将栏杆拆除时，应装设（ ），并在检修作业结束时立即将栏 杆装回。(2.3.12.2) A. 临时遮栏 B. 固定遮栏 C.安全警示牌 D.安全警示灯 6、现场勘察工作，对涉及( )的作业项目，应由项目主管部门、单位组织相关人员共同参与。(3.2.2) A.多专业、多部门 B.多部门、多单位 C.多专业、多单位 D.多专业、多部门、多单位 7、同一电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的（ ）上的不停电工作，可使用一张配电第二种工作票。(3.3.9.2) A.不同配电线路或不同工作地点 B.不同配电线路 C.不同工作地点 D.相邻配电线路 8、需要进入变电站或发电厂升压站进行架空线路、电缆等工作时，应增填工作票份数（按许可单位确定数量），分别经（ ）许可，并留存。(3.3.9.11) A.变电站或发电厂等设备运维管理单位的工作许可人 B.调度 C.设备运维管理单位负责人 D.变电站或发电厂负责人 9、填用配电第一种工作票的工作，应得到（ ）的许可，并由工作负责人确认工作票所列当前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令开始工作。(3.4.4) A.现场工作许可人 B.配电运维人员 C.全部工作许可人 D.值班调控人员 10、使用同一张工作票依次在（ ）转移工作时，若工作票所列的安全措施在开工前一次做完，则在工作地点转移时不需要再分别办理许可手续。(3.6.4) A.同一工作地点 B.不同工作地点 C.邻近工作地点 D.同一平面 11、对难以做到与电源完全断开的检修线路、设备，可（ ）其与电源之间的电气连接。(4.2.4) A.断开 B.拆除 C.隔离 D.拉开 12、高压开关柜前后间隔没有可靠隔离的，工作时应( )。(4.2.6) A.同时停电 B.加强监护 C.装设围栏 D.加装绝缘挡板 13、装设接地线应（ ），拆除接地线的顺序与此相反。(4.4.9) A.先接母线侧、后接负荷侧 B.先接负荷侧、后接母线侧 C.先接导体端、后接接地端； D.先接接地端、后接导体端 14、在工作地点或检修的配电设备上悬挂（ ）标示牌；(4.5.1) 题号 一 二 三 四 五 六 总分 分值 得分 身份证号 工作单 工作部门 姓 当前身
北京金则医学检验IT部运行维护 管理制度 撰写人:王永炳 审核人:王义平 批准人:王岩 启用日期:2018年7月1日 文件编号:BJJZLaB-IT运行维护 版本:第A版
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第一章总则 第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。 第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。
信息化系统安全运行管理制度 第一章：总则 第一条为确保公司信息化系统的正常运行，有效地保护信息资源，最大程度地防范风险，保障公司经营管理信息安全。根据《国家计算机信息系统安全保护条例》等有关法律、法规，结合公司实际，制订本规定。 第二条本规定所称公司信息化系统，是指公司所使用的“集团管理软件”所覆盖的使用单位、使用人、以及计算机及其网络设备所构成的网络系统。具体有财务管理系统、物资供应管理系统、销售管理系统、地磅系统、资产管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化系统。第三条本规定适用于公司及所属单位所有使用信息系统的操作员和系统管理员。 第二章职责描述 第四条公司企管信息部 1、根据国家和行业的发展制定公司信息化工作的发展规划、年度计划和有关规章制度； 2、负责组织实施公司信息化建设； 3、负责公司信息系统的维护及软件管理； 4、负责对各单位信息系统工作的检查、指导和监督。 第五条公司信息化系统负责人 1、协调公司各种资源，及时处理对系统运行过程中的出现的各种异常
情况及突发事件； 2、负责督促检查本制度的执行； 第六条公司系统管理员 1、负责应用系统及相关数据的正常使用和安全保障； 2、负责解答各所属单位人员的问题咨询，处理日常问题； 第七条各单位系统管理员 1、熟悉掌握系统，能够处理系统应用中的问题； 2、要及时建立问题处理情况汇总表，并定期上报给公司系统管理员，由公司系统管理员汇编成册，定期下发给所有操作人员，以做到最大程度的知识共享； 3、负责本单位新进员工的信息系统技能培训；监督本单位操作人员进行规范操作； 第八条操作员 1、严格按照业务流程和系统运行规定进行操作、不越权操作、不做违规业务； 2、保证自己的密码不泄密，定期更换密码； 第三章内部支持体系管理 第九条为了确保操作人员能够熟练掌握信息系统的运行，问题的提交与处理必须按照逐级处理方式，具体如下： 1、各单位操作人员发现问题填写“日常操作问题记录单”先提交给各自所属单位的系统管理员归集与处理； 2、在各单位系统管理员不能处理的情况下再提交到公司系统管理员处理；
对配电设备运维与检修技术的几点探讨王华楠 发表时间：2018-01-10T09:58:00.790Z 来源：《电力设备》2017年第27期作者：王华楠马亚慧[导读] 摘要：随着社会的快速进步发展，居民生活、工商业生产电力系统的供电电能质量要求越来越高，供电电能质量直接影响我国工商业的生产发展与居民的日常生活。 （国网河南省电力公司辉县市供电公司河南新乡 453600） 摘要：随着社会的快速进步发展，居民生活、工商业生产电力系统的供电电能质量要求越来越高，供电电能质量直接影响我国工商业的生产发展与居民的日常生活。然而由于电力系统在实际运行的过程中，具有广泛分布空间和长期不间断运行特性，正是由于电网的这两大特性，致使配电设备和配电线路长期在复杂的环境中运行，运行时间较长后特别容易产生问题及故障，线路及设备一旦发生故障。这不但对社会居民的正常生活造成重大影响，还直接阻碍了工商业正常的生产，将直接造成一定的经济损失，电力线路及设备的故障容易产生导致居民人身和财产安全造成威胁的重大安全隐患。因而，需要对配电线路及运行中设备的日常维护和检修，以确保其安全可靠运行。 关键词：配电设备；运维；检测技术； 配电设备是供电系统的重要组成部分，其稳定对于供电质量有着决定性影响。但由于其数量巨大，检修工作相对比较被动，设备往往不能按照周期进行试验、检修。配电设备数量庞大，工作量相当之巨大，完成起来难度很大。为此，需要加强技术研究与应用，依据设备类型不同采用实际的检测方法，并建立高效的运维管理体系。 一、配电设备运维与检修技术 1.检修技术。一旦10kV配电线路在运行过程中遇到任何安全隐患，相应的工作人员需要对其进行及时检修，找出导致故障的根源，进行全面排查，从而降低安全隐患为线路运行带来的风险，为线路的顺利运行和人身安全提供保障。通常10kV配电线路可以选择以下几种方式的检修：（1）对10kV配电线路的杆塔进行检修。在进行10kV配电线路的实际施工建设时，一般都选择线路支撑的方式进行杆塔的搭建，并且线路架空也不能缺少支撑，只有具备这一条件才能保障配电线路的安全顺利运行。因此这就需要定期对线路运行情况进行检查和维修。如对线路杆塔来说，相应部门应安排专业的工作人员对其检查检修，从而避免出现隐患问题，而检修的重点在：对配电线路的杆塔做好隐藏，保证杆塔始终处于牢固状态，不会受到大风等恶劣天气的影响，并要对杆塔的基层位置仔细观察，保证其根基稳定不动摇。除此之外，还要保证配电线路能长时间提供电能。同时从施工材料来看，由于杆塔的本身具备稳固性，因此材料的选择也要选择一些稳定性较强的材料，防止出现裂缝；在进行连接点的检查时，要保证配电线路各环节之间的紧密连接，做好日常的检查维护工作，对杆塔基层也要进行定期检修。尤其需要注意的一点就是在进行配电线路施工过程中，严格控制一些贪便宜的工作人员购买低质量的材料产品，如果发生故障，将为相关施工单位和居民带来严重的损失。（2）有序的进行故障排除。在10kV配电线路遇到任何故障现象时，相关的专业人员就应及时排除。从目前电力行业的发展情况来看，配电线路已经可以覆盖更广阔的区域，同样其出现故障的区域也相应扩大，阻碍了人们的正常用电。因此相关的检修人员在对其进行检查维修时，要采取一一排除的方法进行，明确故障点之后，使用专业技能展开维修，避免类似情况的再次发生，为10kV配电线路的顺利运行提供保障。（3）对10kV配电线路进行实时维护。在配电线路的建设施工过程中实时的维护也是极其重要的。在建设收工之后对相关的配电设备认真维护，相关的工作人员也要严格按照施工流程进行具体施工，在日常维护中一旦发现隐患问题，及时进行解决处理，如果故障较小，可以对原有设备进行修理，但如果故障较大，就要将构件设备进行更换，从而保证配电线路运行的安全性。除此之外，由于在配电线路的运行中，大多数的配电设备都已经接近老化程度，不能满足某一区域的供电要求。在这种情况下，就要对其进行及时完善修理，大大降低故障出现的概率，如果故障现象还是存在，就要对相应设备进行实时性维修，进而延长10kV配电线路的工作期限，还能有效节约施工成本。 2.电气设备运维管理。针对于电气设备的维护与其技术的要求以及实用工具等等密不可分。因此电气设备的维护手段大致分为：①观：观察电气设备部件外形的变化以及监视装置的指示进行判断，从而对电气设备的运行，故障情况做出分析。②听：听其运行工作中所发出的声音变化从而判断其作业中是否正常。③闻：闻电气设备在运行的过程中所散发的气味，进行判断。④摸：用手触摸电气设备的绝缘部分来判断震动以及温度是否正常。⑤测：采用测量仪器测试的方法，对电气设备的各项参数以及绝缘电阻值判断其是否正常。⑥做：依据电气设备维护保养周期的要求定期对电气设备进行维护以及保养工作。通常情况下，当配电设备发生故障时，需综合采用上述办法进行维护。以干式变压器维护为例，绝缘设备的维护是最为重要的，绝缘性是决定干式变压器运行状态的主要因素，要定期检查设备的绝缘层是否干净，是否有严重的老化现象，其结构如图1所示。其次，要对变压器绕组温度进行合理控制，重点对测温计和温度计进行维护，确保其能够准确的测量变压器的温度，当出现温度异常的问题能够及时启动报警器通知工作人员进行维修。在变压器的维护中还要重视防潮维护工作。变压器在工作过程中无法避免会有尘埃，而这些尘埃落在变压器上会导致变压器出现污闪的现象。为了避免这一问题的发生，工作人员可以在变压器的工作环境中安装一定的通风装置，确保工作环境的通风状态良好，空气湿度较低。最后，要做好变压器运行状态的检查工作，包括变压器运行状态下的电压、功率、电流等参数，要确保每个参数都是正常的范围内，若发现存在异常的现象要及时找到原因，并采取合理有效的措施进行解决。定期检查变压器是否存在异常的响声或者振动，当出现这种现象时一般是变压器的外壳或部件出现了松动，为了避免松动加剧，必须对问题进行及时解决。防止异物进入变压器室内，雨水、污染物等进入变压器室内，会对变压器造成破坏，特别是雨水一旦进入变压器内将有极大的可能造成变压器短路。
文件编号：TP-AR-L4355 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 信息系统运行维护及安全管理规定正式样本
信息系统运行维护及安全管理规定 正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一章总则 第一条为了确保总公司信息系统的安全、稳定 和可靠运行，充分发挥信息系统的作用，依据《计算 机信息网络国际联网安全保护管理办法》，结合总 公司实际，特制定本规定。 第二条本规定所称的信息系统，是指由网络传 输介质、网络设备及服务器、计算机终端所构成的， 为正常业务提供应用及服务的硬件、软件的集成系 统。 第三条信息系统安全管理实行统一规划、统一
规范、分级管理和分级负责的原则。 第二章管理机构及职责 第四条总公司办公室是公司信息系统运行维护和安全管理的主管部门，其安全管理职责是：（一）负责总公司机关内互联网的运行管理，保证与城建局、各所属单位网络连接的畅通； （二）负责总公司机关局域网的运行维护管理； （三）落实安全技术措施，保障总公司信息系统的运行安全和信息安全； （四）指导、协调所属单位局域网系统的安全运行管理。 第五条总公司各所属单位信息员负责本单位局域网的运行维护和安全管理，服从总公司办公室的指导和管理。其安全管理职责是： （一）负责广域网本单位节点、本单位局域网的
日常运维管理制度 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2)建立故障应急处理流程机制； (3)建立备份恢复保障机制； (4)建立安全保障管理机制； (5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2．硬件维护能力 需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。
3. 故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下： 4．具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态
的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：
为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的技术服务专员，对进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：
系统运维管理制度汇编1 运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理
标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
关于配电运维一体化管理的分析 发表时间：2018-12-25T15:38:09.353Z 来源：《河南电力》2018年13期作者：吴汝华[导读] 本文针对配电运维一体化管理现状、流程及其完善措施进行分析，以促进我国电力系统的可持续发展。（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局 524500）摘要：本文针对配电运维一体化管理现状、流程及其完善措施进行分析，以促进我国电力系统的可持续发展。 关键词：配电运维；一体化；管理 在电力系统中，配电运维一体化的管理是其中的重要环节，对于促进电力系统的健康发展有着重要的作用。但是，在配电运维一体化的管理中，存在着管理制度不健全，管理的内部控制疏松，智能化和实时监控不够完善，进而影响配电运维一体化的发展以及进步。因此，借助一定的技术和策略，加强配电运维一体化的管理，进而提高配电运维一体化的管理水平和质量，进而促进整个电力系统的进步和发展。 1配电运维一体化的重要性 在电力系统中应用配电运维一体化的管理模式，可以有效地进行职责分工，对配电系统的运行、调度和检修维护等工作流程进行优化调整，保证配电系统业务的专业化与精细化，并且在配电系统的安全生产方面发挥着重要的作用。配电运维一体化是以优化资源配置与工作流程为前提，统一完成某一电力企业的班组检修维护、倒闸操作和巡视设备的工作。在电力企业的运营发展中应用配电运维一体化也是对电力企业生产管理的一次深入改革，不仅优化调整了电力企业人力资源配置，提高了工作效率，还提高了电力供应的服务水平与质量。总之，配电运维一体化管理对电力企业的运营发展具有重要的现实意义，将配电运维一体化管理应用于电力系统中也是目前的重要发展趋势。 2配电运维一体化现状 针对现阶段，电力企业配电运维任务主要是根据工作职能的不同来进行划分，因此出现了配电运维系统管理、日常检查和维护等不同专业的工作，但由于电力系统的更新换代以及需求量的增大，现有的这种模式已不能很好地满足配电网的持续发展；为此，要求电力企业进一步寻求各加科学有效的方法和技术。将供电系统变成一种专业智能且集成化的运转方式是目前电力企业面对大量电力需求急需解决的问题。想要实现这个目标，电力企业应进一步实行配电运维一体化的专业管理模式，通俗地讲，配电运维一体化就是把电力系统的日常维护与修理等工作相结合从而产生的一种新的工作模式。在此种工作模式下结合配电现场的相关操作与电力设备的监测维护为一体，可以实现资源的节省和成本的降低，进而提高工作的效率和质量。由于配电运维一体化的实现，使电力系统在技术管理创新中发挥了重要的支撑作用，且通过专门的电力运营与维护团队、加强电力系统维护检修能力和提高工作效率等方面的工作，为配电系统的稳定运行起到重要的作用。 3配电系统运维一体化管理流程 3.1建立一体化专业管理思维 为了保证配电网的运行质量和效率，电力企业必须完成运行维护专业管理，完成供电任务。一是要建立精细化的专业管理思想。电力企业应保证配电系统的运行和维护，避免供电网络发生不必要的事故。二是，建立综合管理思想，保证配电系统安全高效运行，实现计划停运、定期检修、及时检修、随时维护配电系统，提高配电系统运行维护效率。 3.2应用一体化精细管理方法 配电运维一体化管理需要应用合理方法协调人员、设备与资金等资源的配置，确保配网运维一体化管理的顺利开展。人员是配电网络运行的重要因素，企业应根据员工的专业水准、工作经验等为其安排合适的岗位，发挥员工的最大价值，进而实现人力资源的合理配置。电力企业还需加强设备的全生命过程管理，重视设备的巡视检查与故障检修，并充分利用现代技术完成设备的操作、监测与检修。运营成本是影响企业效益的关键，电力企业需应用运维一体化管理尽可能地减少成本支出，既要保证配电网管理工作的高效开展，还要尽可能地降低运维成本。 3.3加强管理建设 电力企业运行维护一体化管理系统，需要各部门之间进行详细分工，明确职责，形成权责统一、利益统一的机制，对各部门进行全面监督。系统各部门还应加强沟通与合作交流，促进配电网安全稳定运行。加强运行维护一体化精细化管理建设需要完善制度支持。电力企业应严格执行相关制度和规章，监督员工完成分配的任务，避免因人为操作而给电力企业造成的损失。 3.4重视管理反馈 目前电力企业的一体化维护和管理经过长时间的探索和完善，取得了重大成果。在发展中，电力企业需要重视对管理效果的意见，及时总结管理取得的成果和存在的不足，从而为后续工作提供分析数据支持。对配电运行维护一体化运行中存在的问题，电力企业应根据各方的意见，不断改进和解决问题，以免给配电网运行带来隐患。通过积极反馈意见，完善一体化管理的规章制度，为配送、运营、维护一体化提供有效的帮助，实现精细化管理。 4配电运维一体化管理的完善措施 4.1做好各项任务分工，明确责任分配 明确配电过程中的各项任务分工和责任的分配，能够强化电力企业内部对各项产权的管理和控制，有助于电力企业建立产权控制和责任管理机制，这样能够有效增强运维人员的责任意识和岗位意识，促使运维人员树立良好的工作态度，自觉承担自己的责任和义务。明确的责任分配关系能够便于不同职能部门之间的高效合作，进而减少配电运维一体化管理工作中的障碍。要做好各项任务和责任的分配工作，电力企业要从员工出发，针对不同员工不同的工作职责和范围来规定明确的工作任务、职责等，为了保证运维人员工作的质量，电力企业也要设置专门的监督部门，对于不符合要求的行为要采取必要的措施进行惩罚。电力企业也要明确运行和维护过程中各项工作的流程和标准，为员工的工作提供一个标准和依据，明确不同工作的质量、水平和效率等方面的要求，这样也便于运维人员能够根据既定的标准实现自我约束、自我管理和自我监督等。 4.2对运行班组和维护班组的工作进行整合