光大银行“洁牙”增值服务细则
【服务对象】
享有光大银行信用卡增值服务的持卡人，具体服务可登录“阳光惠生活”APP，选择“增值服务-个人中心-我的服务”查询，如有问题致电我行95595客服进行咨询。
【服务介绍】
光大银行指定客户可享受乐牙提供的口腔健康“洁牙”服务，服务包括建立专属口腔档案、口腔临床检查、口腔全景片检查和超声波洁牙，四项服务各一次。
1. 建立专属口腔档案，为每位就诊客户建立终身的口腔健康管理资料，包含每次的就诊记录，数字化影像资料，数码拍照等，方便随时查询调阅，能够完整妥善保存每一份就诊病例。
2. 口腔临床检查，即口腔专科一般检查，包括对牙体组织，牙周组织，口腔内粘膜组织，舌体组织，咬合关系，面部软组织，颞颌关节等的一般检查，针对各类检查结果结合患者自身情况制定一对一的个性化治疗方案与口腔宣教。
3. 口腔全景片检查，又叫曲面断层片检查，是利用仪器提供各种的X光射线给牙齿，牙周，整个口腔结构及头颅“拍照”，一次拍摄即将全口牙齿和颌骨的影像清晰的显示在一张X光片上，目的是精确测定牙齿倾斜角度、牙周软组织情况、牙根情况、牙槽骨质情况，解剖形态的精确测量为医生术前的诊断分析与设计提供依据。
4. 超声波洁牙，又名龈上洁治术（俗称洗牙），指用超声波洁牙器械通过产生的超声波高频震动把牙齿表面的牙结石，色素，软垢等附着在牙齿表面的异物击碎，同时利用喷出的水雾冲刷下来，再通过慢速抛光恢复牙齿原有的光泽，最后进行牙周冲洗及上药。
【服务类型】
该产品为乐牙标准健康洁牙服务，客户享受统一的标准化服务。
【服务范围】
本产品的服务范围覆盖全国，具体服务范围可点击链接查看https://www.doczj.com/doc/fa8340087.html,/E2k40m8
注：最新信息以预约时页面显示为准。
【服务流程】
1.客户通过光大银行app指定入口和指定方式获得该“洁牙”服务。
2.获得洁牙服务后，客户根据页面提示进入预约入口，进行齿科服务预约，预约时需选择就诊人、就诊机构、就诊时间等信息。
3.预约信息提交后，需等待医疗机构确认预约单，必要时门诊会联系客户协商预约时间。
4.客户预约成功后，按照约定时间前往医疗机构就诊，就诊完成后可对本次服务做出评价。
注：使用本洁牙产品需“先预约后就诊”，服务可用次数可在页面查看。
【服务说明】
1.咨询及投诉
1）方式
客户可拨打乐牙专属服务热线 400-025-2560。
2）内容
客户就本服务的权益获取方式、服务内容、服务基本流程、门诊信息、相关注意事项等进行咨询或投诉。
3）时间
人工服务时间为8点至20点，每周工作7天。20点至次日8点为语音提示时间。
2.服务流程
1）提交预约
—预约提交方式
客户通过乐牙齿科服务预约平台进行预约。
—预约提交内容：
客户需正确填写联系方式，以便门诊及时联系沟通。
—服务预约时间
门诊营业时间一般为9:00~17:00，客户可参考预约平台上显示的门诊预约时间进行预约，一般需提前1-5日提交订单，如需预约周末时间请提前1-2周。
2）预约确认
若客户在门诊营业时间内提交订单，将在2小时内收到预约单已被确认信息；若客户在门诊非营业时间提交订单，将在下一个工作日营业时间内收到预约单已被确认信息。
若客户选择的服务时段无法满足，乐牙将与客户协商其他服务时间。若无法与客户取得联系，系统将自动取消预约订单，并发送取消预约信息，提醒客户重新预约。
3）诊前提醒
就诊前一天客户将收到就诊提醒信息，提醒就诊相关注意事项。
4）预约取消
若客户因特殊情况无法按时就诊，需在就诊前一日24时前，在预约平台取消预约，就
诊当日0时后将不再支持预约取消。如客户未按规定进行取消，且未到店使用服务，本服务权益自动作废，因此产生的损失光大银行与乐牙将不承担责任。
5）到店服务
客户应按确认的预约时间前往门诊接受服务，并出示身份证件及预约单已被确认信息，否则无法接受服务，因此产生的损失光大银行与乐牙将不承担责任。
6）服务放弃
若客户因个人原因放弃部分服务内容，需在门诊书面确认。
7）信息查询
就诊完成后，客户可通过预约平台查阅相关就诊记录或就诊资料。
8）服务加项
若客户需要其他齿科服务，门诊必须获得客户的签字确认，并明确记录服务事项和收费标准，此费用由客户自行承担。
【问题点及解决方法】
1.如何使用洗牙权益？
回复：请在光大银行APP内点击左下角“服务”菜单，在增值服务页面选择“健康专区”-点击免费洗牙-立即使用，即可查找当地门诊，选择门诊，选择预约时间，进行预约申请。
2.可以直接到门诊不预约吗？
回复：你好，本服务为预约式服务，就诊前你必须通过预约平台预约就诊时间。如未预约直接到门诊，我们将无法提供服务。
3.我到门诊要带什么吗？
回复：你好，就诊时需向门诊出示身份证件及预约单已被确认信息。
4.在全国都有门诊网点吗？
回复：你好，全国大部分城市都有网点，具体网点以预约门诊列表为准。如你所在城市暂无网点，请咨询客服专属服务热线400-025-2560。
5.预约单提交后，怎么知道是否预约成功？
回复：一般门诊会在预约单提交的2个小时内确认预约单，若您在门诊营业时间内提交订单，你将在2小时内收到预约成功的短信通知；若你在门诊非营业时间提交订单，你将在下一个工作日营业时间2小时内收到预约成功的短信通知。
若您选择的服务时段无法满足，门诊将与您协商其他服务时间。若无法与您取得联系，系统将自动取消预约订单。
6.如何取消预约单？
回复：若您因特殊情况无法按时就诊，请至少提前24小时取消预约单，可以致电门诊或致电乐牙客服取消预约单。就诊当日不再支持预约取消。如你未按规定进行取消，且未到店使用服务，本服务权益自动作废并视为你已享受了本次服务，因此产生的损失我们将不承担责任，敬请谅解。
7.到诊所还需要付费吗？
回复：套餐内就诊无需支付费用，超出套餐的就诊项目，需向门诊付费。
8.一般需要提前多久预约？
回复：您好，如需预约工作日就诊，建议提前1-5天预约；如需预约周末就诊，建议提前1-2周预约。
9.已经预约成功，还能修改吗？
回复：可以，需在原预约时间前24小时联系门诊或者乐牙客服改约。
10.预约以后如果不能及时就诊，是否需要取消预约？
回复：您好，如果您不能按时就诊，请提前24小时（就诊时间）取消服务，可致电门诊或乐牙客服取消预约单。就诊当日将不再支持预约取消。如不能按时就诊则视为自动放弃服务权益。
11.我是第一次洗牙需要注意哪些事项？
回复：你好，洗牙后牙齿有点敏感，有轻微的渗血都属于正常现象，会自行缓解，时间因人而异；洗牙后最好“温软”饮食，1-2周内不要进食过冷过热或过硬的食物；不要喝有色饮料，如茶、咖啡等，洗牙后医生也会提醒你，遵医嘱即可。
12.洗牙后牙齿会松动吗？
回复：你好，对于健康的牙齿，洗牙不会导致牙齿松动。如果洗牙后出现牙齿松动的症状，则非洗牙所致，而是患者已有的牙结石因“夹板效应”使牙齿得到“支撑”，当牙结石被“洗掉”后，患者牙齿重新出现松动。
13.洗牙会损伤牙齿吗？
回复：你好，洗牙是通过超声波高频振动将牙石击碎，牙齿本身是非常坚固的，牙釉质是全身最坚硬的组织，超声洗牙机头本身对牙齿没有切削功能，洗牙只是把粘附在牙齿表面的龈上牙石、菌斑和色泽清理，并磨光牙面，以延迟菌斑和牙石的再沉积，即洗牙仅洗去“牙齿表面的脏东西”，是不会损伤牙齿的。
14.拍全景片有什么用？可以不拍吗？
回复：你好，口腔全景片，又叫曲面断层片，是利用仪器提供各种的X光射线给牙齿，牙周，整个口腔结构及头颅“拍照”，一次拍摄即将全口牙齿和颌骨的影像清晰的显示在一张X光片上，目的是精确测定牙齿倾斜角度、牙周软组织情况、牙根情况、牙槽骨质情况，解剖形态的精确测量为医生术前的诊断分析与设计提供依据。拍口腔全景片可以让医生全面的了解您的口腔状况。如果你有所顾虑，也可以选择放弃，门诊会尊重你的意愿。如选择放弃全景片，请你在门诊签署放弃声明。
15.洗牙后牙齿是否会变的敏感？
回复：你好，因洗牙前牙结石长期存在而导致牙龈萎缩，洗牙后牙结石被清除，可能牙根有部分暴露，让牙齿变得有些许敏感，故洗牙后不能吃过冷过热等刺激性食物。1-2周后牙齿敏感可逐渐自行缓解。
16.洗牙后为什么我牙缝变大了？
回复：你好，因为洗牙前牙结石长期存在，洗牙后牙结石被清除，会让你感觉牙缝变大，其实是牙齿变干净了。早期轻度牙龈炎，洗牙后牙缝可能会重新长出健康的牙龈，具体因人而异。如果发展至牙周炎，则萎缩的牙龈和被细菌侵蚀的牙槽骨就很难再长回来了。
17.什么情况下不能洗牙？
回复：你好，一般存在以下几种情况的，不建议进行超声龈上洁治，具体请遵从医嘱：1）有传染性疾病的患者：如结核、乙肝表面抗原阳性、艾滋病等。
2）使用心脏人工起搏器的患者。
3）口腔局部软组织炎症急性期患者（急性坏死性牙龈炎除外）。
4）患有牙龈部恶性肿瘤的患者。
5）患有各种出血性疾病的患者。
6）孕妇（应该在怀孕前接受彻底的口腔治疗）。
7）活动性心绞痛。
附件一:操作示例
客户进入光大App，点击“立即体验” 选择“健康专区”，找到对应服务
?客户在预约页面填写相关信息
●点击“立即使用”，进入预约页面
?选择所在城市的齿科门诊?选择门诊并立即预约
?填完预约信息后提交预约申请?等待门诊确认后预约成功
?按约定时间完成就诊?完成就诊后对服务做出评价
附件二：
1.预约订单取消规则：
若客户因特殊情况无法按时就诊，需在就诊前一日24时前，在预约平台取消预约，就诊当日0时后将不再支持预约取消。
①提交预约申请后支持取消预约②预约成功后支持取消预约
2.预约订单修改规则：
客户提交预约申请后，若客户在预约系统内选择的预约时间，门诊因就诊排期原因无法在该时段内为客户提供服务，门诊会与客户协商可以安排就诊的时间，并在预约系统内为该客户修改为最新的预约时间，客户按约定时间前往就诊即可。
培训主题：空姐服务礼仪培训 培训讲师：沈清仪 培训时间：1--2天 培训对象： 航空乘务人员 培训人数：（待定） 培训方式： 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目的： 1、通过培训使空姐人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和空姐礼仪 2、通过培训使空姐人员提高空姐化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使空姐人员进一步将文化精神理念与空姐礼仪落实到行为规范中 4、通过培训使空姐人员规范的空姐礼仪知识 5、通过培训使空姐客服技巧和礼仪水平得到提高提高 6、培训背景： 7、中国航空业已从注重硬件建设过度到重视内在素质和外在形象的时代。随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加,航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的形象,而是折射出中国的形象,中国人的素质。因此，空姐礼仪的培训现在也更为重要。
培训大纲： 一：航空乘务人员所必备的基本素质（课堂要求：确立职业道德观念） 1、高度的责任感 2、拥有使命感和自豪感 3、尊重自己,尊重差异 4、亲和力 A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识 D、微笑是福 5、舒心的问候 A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓 6、雅洁的仪表 7、得体的语言 A、服务语言的熟悉与训练 B、机舱内常用服务语 C、相关服务忌语与敬语 8、诚恳的态度
A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则 二：航空乘务人员所必备的基本技能 1.礼仪基础知识 2.言行举止礼仪规范 3.掌握基本接待礼节 4.管理好自己的形象 第一眼印象=第一印象=首轮效应 30秒决定来宾对你的印象！ 5.称呼礼仪 6.引导礼仪 ◎言语 ◎态度 ◎问候 7.接待技巧 ◎接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）8.任何时候都要面带微笑 ◎微笑是提升好感度的捷径 ◎没有微笑就没有好的人际关系
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国光大银行个人贷款合同范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
可编辑可打印，也可以直接使用，欢迎您的下载 中国光大银行个人贷款合同范本 甲方：______________________ 乙方：______________________ 签订日期：年月日 中国光大银行个人贷款合同 合同编号：□□□□□□□□□□ 借款人：__________________
抵押人：__________________ 保证人：__________________ 贷款人：__________________ 贷款品种: _________________ 本合同签约各方本着平等、真实、白愿的原则，依照〈〈中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，特制订本合同，以昭信守。 特别提示：______________ 芹款人和担保人在签订本合同之前， 请务必仔细阅读本合同个条款，尤其是“特别提示”和黑体字部分，如有不明之处，请及时咨询，贷款人一定积极解答。借款人和 担保人有权同意本合同和选择其他合同，但在签署本合同后即视为同意本合同全部条款。 第一章贷款 第一条贷款种类。贷款人经审核借款人提交的贷款申请书，同意向其发放贷款。 第二条贷款用途：贷款的用途为： .未经贷款人书面同意，借款人不得改变贷款用途。 第三条贷款金额。本合同项下的贷款金额为人民币（大写） 元。 第四条贷款期限。本合同项下的贷款期限为________ 个月，白贷 款借据（附件2）记载日期起算，即白______ 年月日起至 年―M —日止。
， 《民航服务礼仪》课程标准 课时数：64 开设学期：第一学年第一、二学期 适用专业：空中乘服务专业 先修课程：无 一、课程性质 1.课程定位：礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 2.设计思路：以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 ( 二、课程目标 1．知识目标： （1）掌握空乘礼仪的基本规范 （2）掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 2．能力目标： 通过学习，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 3. 素质目标： { （1）通过完成工作任务培养学生独立思考学习的能力。
（2）良好的道德品质，沟通协调能力和团队合作精神； （3）培养学生勤于思考、刻苦钻研、用于探索的良好作风。 三、课程内容与要求 四、实施建议 % （一）教学基本要求
保险基础知识模拟题及答案 保险是社会保障体系的重中之重。以下是由整理关于保险基础知识模拟题的内容，希望大家喜欢! 保险基础知识模拟题(一) 1、( A )是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 A、职业道德 B、职业规范 C、职业守则 D、职业礼仪 2、从本质上看，保险代理从业人员的( C )是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范，是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现。 A、展业须知 B、代理行规 C、职业道德 D、职业规范 3、下列不属于职业道德的特征的是( B ) A、鲜明的职业特点 B、具有理论化的特点 C、明显的职业特点 D、表现形式多样化 4、在( B ) 体制下，人们的职业道德烙有传统的印记，与否认市场经济和价值规律作为特征的产品经济相适应，重义轻利、轻视交换等为各行各业所遵循和推崇。 A、市场经济体制 B、我国高度集中的计划经济 C、中国特色的市场经济 D、封建社会的经济
5、( A )的功利性、竞争性、平等性、交换性、整体性和有序性要求人们开拓进取、求实创新，诚实守信、公平交易，主动协同、敬业乐群。 A、市场经济体制 B、我国高度集中的计划经济 C、中国特色的市场经济 D、封建社会的经济 6、市场经济职业道德建设的主要内容应适应( D )的要求。 A、重义忘利 B、追逐利润 C、计划经济运行 D、市场经济运行 7、职业道德是一种( A)道德。从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中逐渐形成比较稳定的道德观念、行为规范和习俗，用以调节职业集团内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面的关系. A、实践化的 B、理论化 C、通俗化 D、实用化 8、职业道德不仅产生于职业实践活动中，而且随着( D )的发展迅速发展，并且明显增强了它在社会生活中的调节作用。其次，从职业道德的应用角度来考虑，只有付诸实践，职业道德才能体现其价值和作用，才能具有生命力。 A、市场经济和生产力 B、生产力和生产关系 C、社会分工和社会协作 D、社会分工和生产内部劳动分工 9、各种职业对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容及方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。因此职业道德的表现形式呈( C )
礼仪基础知识 礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面： 一、仪态仪表礼仪 1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。 2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。 4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 二、见面礼仪 1、握手通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。 2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。 三、谈话礼仪 人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。 1、问候根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。 2、道歉做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。 3、应答“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。 4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了 四、迎送接待礼仪 1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。 2、会面客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。 3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。 4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。
实施机构资金监管业务流程 一、资金监管业务受理流程 （一）非贷款类型： 1.交易双方在不动产登记综合受理窗口签订《存量房买卖合同》和《景德镇市存量房交易资金监管协议》（以下简称《监管协议》）。 2.受理窗口登记交易双方银行借记卡信息，开具《存量房交易结算资金监管凭证》（以下简称《监管凭证》）交予买卖双方。买方凭《监管凭证》将交易资金存入监管账户，实施机构予以签章确认。 3.不动产转移登记完成后，交易结算资金及时划转至卖方指定账户。 （二）商业贷款类型： 1.交易双方在不动产登记综合受理窗口签订《存量房买卖合同》和《监管协议》。 2.受理窗口登记交易双方银行借记卡信息，备份商业贷款相关申请资料，开具《监管凭证》交予买卖双方。买方凭《监管凭证》将首付款存入监管账户，卖方凭《监管凭证》将履约保证金存入监管账户，实施机构予以签章确认。 3.贷款发放后，交易双方持首付款《监管凭证》至后台窗口换取全额《监管凭证》。
4.抵押登记完成后交易结算资金即时划转至卖方指定银行账户。 （三）公积金贷款类型： 1.交易双方在不动产登记综合受理窗口签订《存量房买卖合同》和《监管协议》。 2.受理窗口登记交易双方银行借记卡信息，开具《监管凭证》交予买卖双方。买方凭《监管凭证》将首付款存入监管账户，实施机构予以签章确认。 3.抵押登记完成后，首付款即时划转至卖方指定银行账户。 二、监管协议变更流程： 交易双方凭身份证、《监管协议》到资金监管后台窗口签订《景德镇市存量房交易资金监管协议变更确认书》。经实施机构审核同意后，重新签订《监管协议》，但不得变更监管金额，《监管协议》编号保持不变。交易双方指定银行账户变更的，应在不动产转移登记前办理。 三、资金监管业务解除流程： （一）交易双方协商解除业务流程： 1.交易双方到资金监管后台窗口提交《监管协议》、《监管凭证》、身份证、《注销申请表》，买卖方确认银行借记卡信息。 2.签订《景德镇市存量房交易资金监管协议解除确认
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。 （一）服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1．制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。 面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不 系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子，袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部（除婚戒）不准佩戴任何饰品。 （二）仪容卫生的要求 1.发型 统一发型，发型要朴实大方，头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态，每天上班期间应确保梳头 三至四次，确保无掉发。 男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整
某银行个贷系列产品宣传推广方案 光大银行“阳光一生”个贷系列产品 宣传推广方案（草稿） 一、宣传主题和总体宣传理念 “阳光一生”个贷品牌及其下属十三项个贷产品，详见总行"光银通（2007）31号"。 二、宣传方案设计原则 （一）宣传渠道多元化 （二）宣传形式多样化 （三）宣传费用节约化 （四）宣传产品重点化 （五）宣传效应力求最大化 ■ 主题系列化 根据竞争者、消费者和自身产品特性，挖掘自身卖点，确定整体传播主题以后，根据不同阶段确定相应的主题循序渐进。 ■ 宣传新闻化 在营销过程中，密切与主流媒体的紧密合作关系，大量使用软性宣传进行产品价值形象提升和信息发布工作。 ■ 公关节点化 配合市场发展建设不断递进与重要事件影响节点，通过清晰、鲜明的系列化公关、宣传等活动强化和提升品牌形象，集中诉求产品卖点，集中传播产品核心卖点。
三、宣传时间 今年4月中旬--5月中旬。 四、光大银行目前个贷产品开展推广情况 （一）已开办个贷产品 1、个人住房贷款； 2、个人商用房贷款； 3、个人工程机械贷款； 4、个人固定利率住房（商用房）贷款； 5、个人汽车贷款； 6、个人由价单证质押贷款。 （二）未开办个贷产品 1、个人二手房贷款； 2、个人助业贷款； 3、小企业主贷款； 4、个人住房套餐贷款； 5、"筑家计划"--住房（商用房）循环贷款； 6、个人住房（商用房）转按揭贷款； 7、个人综合消费贷款。 （三）各支行个贷产品开办情况（除个人有价单证质押贷款） 双西支行：个人住房贷款、个人商用房贷款； 滨河支行：个人工程机械贷款； 亲贤支行：个人住房贷款、个人商用房贷款、个人工程机械贷款； 南内环支行：个人汽车贷款（停办）、个人商用房贷款（曾办）； 迎泽支行：个人商用房贷款（曾办）； 其他各支行：尚未正式开办。 （四）未开办个贷产品准备推广情况 私人部个贷中心目前已完成制定个人二手房贷款、个人助业/小企业主贷款的实施细则、操作流程及相关附件材料，正在请分行和总行审查当中,待总行批准同意光大银行的实施细则后，立即组织开办；
监管协议备案提交资料： 1、《洛阳市商品房预售资金监管协议》及用款计划；（原件） 2、项目剩余工程及建设资金证明表；（原件） 3、自有资金投入证明；（原件） 4、有无开发贷款证明；（原件）（若无开证明，若有，验开发贷款合同原件，收复印件） 5、国有土地使用证；（验原件收复印件） 6、建设工程规划许可证；（验原件收复印件） 7、建筑工程施工许可证；（验原件收复印件） 8、项目总平图；（验原件收复印件，复印件用A4纸打印，楼号用红笔描写） 9、公司委托书；（原件） 10、公司营业执照；（验原件收复印件） 11、施工合同；（验原件收复印件） 12、需要提交的其它资料。 注：所有资料按指定顺序装订成册。
备案编号： 洛阳市商品房预售资金 监管协议 洛阳市房产管理局印制
填写说明 一、本协议应使用蓝黑色或黑色签字笔填写。 二、本协议应填写完整，字迹清楚、工整，不得涂改。 三、货币金额应使用大小写填写。 四、本协议多余的空格可采用划折线或“以下空白”字样代替。 五、本协议工程形象进度栏按下列分项工程名称填写：
甲方（监管银行）： 地址： 法定代表人或负责人：电话： 经办人：电话： 乙方（房地产开发企业）： 地址： 法定代表人：电话： 经办人：电话： 为加强商品房预售管理，规范商品房预售资金使用行为，依据《洛阳市商品房预售资金监管办法》的规定，经甲、乙双方协商，订立如下协议共同遵守。 一、监管标的基本情况 1、乙方将位于洛阳市区地段，项目名称为小区，预售幢号为号，建设工程规划许可证号为号，建筑工程施工许证号为号，国有土地使用证号为号，总建筑面积为平方米,所开发的商品房预售款收入和使用实行监管。 2、根据乙方提供的相关建筑资料和上述建设项目在本协议订立时的实际工程进度，甲、乙双方确定上述建设项目建设资金总额为（大写）：万元。项目应交纳各种税费总额为（大写）：万元。按有关规定上述建设项目不可预见的费用为（大写）：万元，合计初始监管资金总额为（大写）：
服务礼仪 礼仪的定义 礼仪是一种典章，制度,包括人的仪表，仪态,礼节等,用以规范人的行为，举止，调整人与人之间的关系? 孔子曰：不学礼，无以立?【译文】不学礼，无以立”只有简单的六个字，却含义深刻。孔子说：做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！”夫子的确是夫子，两千五百年前的老师 就是这样教书育人，很是敬佩不已。礼仪是作为一个健全人所必须的素质，一个人如果连这一点也不能做好，尽管道貌岸然，也只是个有缺陷的人。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心.仁者爱人，有礼者敬人?爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之. 【译文】孟子说：君子与一般人不同的地方在于，他内心所怀的念头不同。君子内心所 怀的念头是仁，是礼。仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱 他；尊敬别人的人，别人也经常尊敬他。 祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪 【译文】多上外边儿吃就明白什么是油多不坏菜”，那些炒菜舍不得油的地方，你肯定不 会考虑下次再去；人情冷暖，礼尚往来，这个礼，既有礼仪、礼节的含义，也有礼品、礼物的意思。人总是在相互的交往中增进感情的，相恋的男女，如果长时间不来往，也会逐渐变得陌生。礼多，相互之间就不会冷却，一直保持一种温度，就没有人走茶凉的感觉。 "三秒钟"印象 60%外表仪表 40%声音谈话内容 交流目的 ?体会礼仪的基本特点 ?掌握礼仪的基本要求 ?各正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 （君子与淑女） 菜单 一，仪表 二，仪态 三，礼节 四，语言 五，电话礼仪一，仪表男职员女职员 （一）男职员 1. 短发，清洁，整齐，不要太新潮 2. 精神饱满，面带微笑 3. 每天刮胡须，饭后洁牙 4. 白色或单色衬衫 ,领口 ,袖口无污迹 5. 领带紧贴领口 ,系得美观大方（颜色,长短,领带夹） 6. 西装平整 ,清洁（扣子,商标）
中国光大银行个人助业贷款管理办法 第一节总则 第一条为推动中国光大银行个人信贷业务健康发展，满足个人贷款市场需求，本着“效益性、安全性、流动性”的经营原则，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》、《贷款通则》等有关法规，制定本办法。 第二条“个人助业贷款”系指中国光大银行向社会自然人（以下简称借款人）发放的，用于流动性资金周转等合法指定用途的人民币担保贷款。 第三条本办法适用于中国光大银行所属分（支）机构（以下简称"贷款人"）经办的个人助业贷款业务。借款人指符合本办法第二节“贷款的对象和条件”规定的向贷款人申请助业贷款的自然人。 第四条贷款人、借款人、保险人及抵押物/质押物原则上均应在同一城市。 第五条本办法以下所称保险人、评估机构、律师事务所等单位均指贷款人认可的指定单位。 第二节贷款的对象和条件 第六条借款人应具备的条件。 （一）借款人应年满22周岁，具有完全民事行为能力； （二）具有合法的身份证件； （三）具有中华人民共和国国籍（原则上不含港澳台），在本地有常住户口或其他有效居住证明，有固定住所； （四）有稳定的收入和还本付息的能力； （五）提供贷款人总行认可的担保方式； （六）个人助业贷款支持的企业条件：
1、支持的企业类型： （1）有实力的个体工商户； （2）个人独资企业； （3）自然人出资的有限责任公司。 2、支持企业须符合以下条件： （1）生产经营符合国家法律法规、产业政策和环境保护要求，所处行业符合我行信贷政策投向； （2）经工商管理机关登记注册，通过当年年检；依法进行税务登记，照章纳税，通过当年年检； （3）开业年限在2年以上，信誉良好，无不良记录； （4）优先选择大型企业的上下游企业； （5）支持有竞争力的制造业企业，包括为大企业进行长期配套生产的、为国际国内知名品牌代工贴牌生产的以及出口导向型生产的制造业企业； （6）支持经营稳定、市场占有率高的国际国内知名品牌地区总代理或专项品牌的分销商； （7）严格控制房地产、建筑、住宿和餐饮娱乐行业。(当地知名品牌餐饮除外)。 3、对我行有良好的综合效益。 4、企业授信应符合上述规定的各项的基本条件，且不得向有下列情况之一的企业授信： （1）涉及法律纠纷、诉讼，或违规经营遭受国家有关部门处罚的； （2）上次授信期间未履行承诺或我行规定的各项义务的； （3）有不良商业及银行信用记录； （4）虚假注资或抽逃资本金的； （5）无适宜生产经营场所，进行家庭作坊式生产经营的； （6）生产和经营假冒伪劣及不合格产品的。 （七）在贷款人处开立阳光卡/具有结算功能的储蓄存折，并同意授权贷款人从约定还款账户中直接扣收贷款本息及应由借款人承担的相关费用；
《民航服务礼仪》课程标准 课时数： 64 开设学期：第一学年第一、二学期 适用专业：空中乘服务专业 先修课程：无 一、课程性质 1.课程定位：礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业 规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面 试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 2.设计思路：以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 二、课程目标 1．知识目标： （1）掌握空乘礼仪的基本规范 （2）掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 2．能力目标： 通过学习，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民 航空中乘务员。 3.素质目标：
（1）通过完成工作任务培养学生独立思考学习的能力。（2）良好的道德品质，沟通协调能力和团队合作精神；（3）培养学生勤于思考、刻苦钻研、用于探索的良好作风。 工作任务或 序号 项目名称 能力 第一章梦想知识一 从这里起飞 素质 第二章空乘能力 二服务礼仪训 知识 练 素质 能力 第三章闪亮 三登场——客知识 舱服务技能 素质 能力 第四章部分 知识四国家习俗及 素质 礼仪 素质三、课程内容与要求 知识、能力、素质要求 使学生能结合自身特点制定相应的学习计划 1、了解空乘服务的基本常识 2、了解空乘服务的必备条件 不断探究，努力完善自己 使学生能结合所学知识，初步达到空乘人员礼 仪标准，能将空乘人员的礼节礼貌运用到日常 生活中去 1、掌握空乘服务仪态 2、掌握空乘人员优雅的职业形象 3、掌握空乘人员得体的职业语言 树立严谨、细致的作风 使学生能够运用所学知识达到对飞行过程中 乘客服务技能熟练使用 1、掌握客舱服务的基本内容 2、掌握客舱服务的基本程序 3、掌握客舱服务技能及注意事项 4、掌握冲突与投诉化解的技巧 树立严谨、细致的作风 使学生能在工作中依据接待不同国家旅客生活礼 仪习惯进行接待工作 1、了解部分国家习俗及礼仪常识 不断探究，努力学习学风 不断探究，努力学习学风 建议学时 6 28 20 10
合同订立原则 平等原则： 根据《中华人民共和国合同法》第三条：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方”的规定，平等原则是指地位平等的合同当事人，在充分协商达成一致意思表示的前提下订立合同的原则。这一原则包括三方面内容：①合同当事人的法律地位一律平等。不论所有制性质，也不问单位大小和经济实力的强弱，其地位都是平等的。②合同中的权利义务对等。当事人所取得财产、劳务或工作成果与其履行的义务大体相当；要求一方不得无偿占有另一方的财产，侵犯他人权益；要求禁止平调和无偿调拨。③合同当事人必须就合同条款充分协商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌驾于另一方之上，不得把自己的意志强加给另一方，更不得以强迫命令、胁迫等手段签订合同。 自愿原则： 根据《中华人民共和国合同法》第四条：“当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预”的规定，民事活动除法律强制性的规定外，由当事人自愿约定。包括：第一，订不订立合同自愿；第二，与谁订合同自愿，；第三，合同内容由当事人在不违法的情况下自愿约定；第四，当事人可以协议补充、变更有关内容；第五，双方也可以协议解除合同；第六，可以自由约定违约责任，在发生争议时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。 公平原则： 根据《中华人民共和国合同法》第五条：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”的规定，公平原则要求合同双方当事人之间的权利义务要公平合理具体包括：第一，在订立合同时，要根据公平原则确定双方的权利和义务；第二，根据公平原则确定风险的合理分配；第三，根据公平原则确定违约责任。 诚实信用原则： 根据《中华人民共和国合同法》第六条：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”的规定，诚实信用原则要求当事人在订立合同的全过程中，都要诚实，讲信用，不得有欺诈或其他违背诚实信用的行为。
关于强化加油站《规范服务》的工作计划（讨论稿） 为进一步推动精细化管理工作的深入实施，使“快速加油”活动能真正给顾客带来优质、方便、快捷、舒适的服务环境，必须强化加油站基础规范管理工作。《规范服务》是我系统强化基础管理工作永恒的主题。加油站推行规范化服务，从服务过程、内容、要求及考核监督和控制等方面加以规范。 实施规范化服务的作用：加油站规范化服务，是加油员工做好油品销售和各项服务工作的标准化、程序化、科学化服务的行为准则；通过规范服务，有利于提高员工思想水平和业务素质，推动加油站经营管理上台阶，有利于提升加油站的品牌形象，增强市场竞争能力。有利于顾客对加油站及油品的认同，形成稳定的客户群体，增加油品销售量， 实施规范化服务的要求：实施规范化服务，应以顾客要求为出发点和立足点。加油站要按照顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的要求，采用顾客导向的服务规范标准，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。另外，在建立制定标准化服务规范过程中，加油站要按照顾客的要求衡量现有的服务过程，删除那些对顾客价值不大的服务活动和降低那些超出顾客要求的服务标准，以节约加油站的服务成本。 实施规范化服务的内容：实施规范化服务应从顾客对服务的期望出发，以顾客满意为目标。加油站管理规范从服务要素、现场管理和销售管理等方面对服务规范作出了具体要求。
服务要素包括：员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障等。 现场管理包括：员工的工作纪录、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理等。 销售管理包括：经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、客户专业化服务，以及顾客投诉处理等。
中国光大银行“合同履约贷款”操作指南 会员企业只需按照本指南说明，携带相关材料在光大银行网点完成业务办理，则一年时间内均可通过全程线上操作办理贷款融资，无需再赴实体网点办理。具体说明如下： 一、开户 （一）证照信息梳理 确保本单位已办理三证合一且证照信息和人行信息一致且不存在久悬不动户。可前往基本户开户行查询：1.证照信息与人行信息是否一致，如不一致请在基本户开户行完成修改； 2.是否存在久悬不动户。如存在久悬不动户，请前往不动户开户行进行销户或转正常处理。 （二）预开户申请 登录我行网站进行开户预申请。 提示：账户性质为一般户，填写方式参见申请页面右上角演示。 （三）网点开户
会员企业法定代表人本人携带开户资料原件到光大银行办理开户等业务。需携带下列资料原件： 1.营业执照正本 2.营业执照副本 3.基本户开户许可证 4.法定代表人身份证 5.财务章、人名章、公章 6.机构信用代码证（如有） 7.工商局出具的三证合一证明（如曾在任意光大银行办理过开 户或贷款等账户类业务时提供） 8.支付密码器（如有） 二、面谈面签 完成开户后，会员企业法定代表人需与我行对公客户经理进行贷款的面谈、面签流程，具体要求如下： （一）所需资料 1.对公征信查询授权书（附件3）3份 - 加盖公章、法定代 表人签字，不填写日期 2.个人征信查询授权书（附件4）3份 - 法定代表人签字， 填写身份证号，不填写日期 3.客户营业执照正副本复印件各2份，加盖公章 4.客户公司章程2份，首页、末页盖公章，加盖骑缝章 5.贷款卡复印件或中征码2份，加盖公章 6.法定代表人身份证复印件4份，加盖公章，法定代表人签 字 7.公司最近一期财务报表（月报和年报）加盖公章 （二）面谈、面签
一、 单项选择题 1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ） A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 2、 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（D ） 3、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ） A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题 4、 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ） A.偏执 B.中庸 C.和善 D.以上都正确 5、 公务用车时，上座是:（ A ） A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 6、 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对 7、 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话 D.以上都不对 8、 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对 9、 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ） A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都可以打开 D.以上都不对 10、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部 11、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 12、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ） A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 13、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ） A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ） A.上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反；
豫保协发〔2014〕22号 关于印发《河南省人身保险公司 基础服务规范》的通知 各人身险会员单位： 为有效防范销售误导，切实提升河南省人身保险公司服务质量，树立保险业的良好形象，省协会根据检查中发现公司薄弱环节，经反复征求各会员单位意见建议，修订《河南省人身保险公司基础服务规范》，经2014年7月4日六届六次寿险专业委员会审议通过。现印发给你们，请各会员单位认真学习，严格落实。 特此通知 河南省保险行业协会
2014年7月7日
河南省人身保险公司基础服务规范 第一章总则 第一条为有效防范销售误导，切实提升河南省人身保险公司服务质量，保护投保人、被保险人及受益人的合法权益，树立保险业的良好形象，特制定本服务规范。 第二条河南省辖内所有人身保险公司及从业人员，以及委托专、兼业代理机构的代理业务均应遵守本服务规范。 第三条河南省人身保险公司人身保险产品的销售、承保、回访、保全、理赔等业务活动，应当符合本服务规范的要求。 第二章基本服务规范 第四条保险公司营业场所外部应当交通便利，店面、店侧或店前应有便于客户寻找的公司形象标志，营业场所内部应当整洁、明亮、安静、通风，方便客户上门办理保险业务。 第五条保险公司营业场所柜台后应当设置有公司统一标志的背景墙，柜面各岗位区域应有明确的岗位指示牌，对服务的内容、流程、公司和行业协会的投诉电话及《人身保险投保提示书基准内容》等应在营业场所内张贴公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
第六条保险公司营业场所的柜面服务人员应佩戴标明身份的工牌，或在柜台前放置岗位标识卡。柜面人员应保持仪容仪表大方，服务热情周到，行为举止符合职业要求，文明用语符合公司要求。 第七条保险公司人员应遵循依法、从实、细致、专业、效率的基本准则，不越权操作，恪守职业道德，严守客户信息，对客户应使用规范服务用语，做到热情耐心、注重礼仪，严格执行公司各项操作规范制度。 第八条保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8小时。 总公司或区域电话中心统一提供电话服务的，省级分公司及分支机构应做好相应的转接及处理工作。 保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。 第九条保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示产品的特点和风险，以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品，公司在整个销售过程中不得误导、引导投保人选择不适合的保险产品。 第十条保险公司应在其网站、营业网点、所属代理网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》；不夸大保险产品收益、不混淆保险产品概念、不隐瞒合同重要内容、不篡改客户信息资料、不提供虚假产品信息。
中国光大银行大中型企业信贷投向政策指引 （2009年版） 一、对公信贷战略方向、战略目标和业务发展策略 （一）战略方向 明确中端市场基本定位，培育核心业务优势。 通过贸易融资产品及有效平衡风险和收益的作业模式，不断优化组合结构。 （二）战略目标 10年远景目标：国内先进的商业银行，优质的上市公司；以中端市场为长期发展方向，成为快速、均衡、稳健发展的精品银行，净资产收益率居全国性中型股份制商业银行前5名。 5年规划目标：国内较高收益、快速成长、均衡发展的中型银行。在选择的领域（规划期内选择的领域包括贸易融资等）业务指标进入全国性中型股份制商业银行前5名。 （三）对公业务发展策略 长期目标：以利润为导向，走专业化发展道路，选择RAROC（风险调整后资本收益率）和EVA（经济增加值）较高的行业、产品和客户，实现资本约束下的银行价值最大化。 近期重点：降低经济周期波动对阶段性价值创造的影响。 实施策略：选择抗周期波动性强的行业、核心竞争力强的行业（或子行业）龙头企业、资源垄断及政策优先扶持的行业、依托政府背景的公共设施建设项目。加强低质量、低效益客户主动压缩退出，积极进行结构优化。通过核心客户解决方案重点培育行业内的基础客户群，并利用供应链融资等营销模式延伸拓展以基础客户群为核心企业的上下游客户，提高整体风险控制水平和营销能力。 1、行业 集中资源重点发展10-15个行业，同时，为防范行业集中度风险，单个行业授信余
额最高不超过核心资本金的200%。 通过行业解决方案，发掘子行业细分市场，做深做强重点行业。同时，加强对重点行业风险监控与分析的敏感度，建立完善行业预警机制。 支持产业链长的行业，并在其关键环节建立基础客户群体；支持能促进贸易融资发展的行业；支持能促进公私联动的行业；适当支持不符合上述要求，但当前是我行利润支柱的行业；坚决退出上述以外的行业。 密切关注宏观经济走势对行业的影响，根据周期型、防御型和成长型行业特点，挑选行业发展前景良好、行业比较优势突出、可规避行业周期风险、我行授信质量较高的行业。 持续进行行业授信结构调整，集中资源投向支持和谨慎支持的行业；逐步退出严格控制行业；密切关注控制行业的发展。 持续完善行业限额管理机制，通过行业限额的合理分配，引导有限资本资源的优化配置。 2、区域 长三角地区、珠三角地区和京津地区为我行战略性重点区域，将在政策与资源方面予以适度倾斜，形成区域比较优势。其中京津地区以北京和天津分行为核心；长三角地区以上海分行为核心；珠三角地区以广州分行为核心。 通过重点分行的快速发展，特别是核心客户的培育，形成对周边地区的辐射影响，逐步形成与区域所在分行沟通协调的枢纽，带动周边分行的共同发展。 对于重点发展地区实施区域营销指引和总行行业指导政策并重的结构调整策略。 3、产品 保持普通对公贷款的平稳增长，将资源集中于优质资产。 稳步推动贸易融资发展，将部分流动资金贷款转化为贸易融资类产品。 通过深入推进供应链营销模式和集约化专业管理机制，将中国光大银行建设成为在国内贸易融资服务领域领先的专业银行。贸易融资重点产品业务量等关键指标在2010年底前进入全国性股份制商业银行前三名。表内外贸易融资余额与一般贷款余额比例达
社父礼仪基础知识 我们都知道，中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。所以我们要学好社交礼仪的基础知识。以下是为大家整理的，有关社交礼仪的基础知识，希望大家喜欢。 在今天的社会生活中，无论是工作、学习、交际、娱乐，我们都在提倡讲文明，讲礼仪，“礼仪” 一词可以说妇孺皆知。但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么，在学术上属于什么学科，有些什么类别和作用，我们应当怎样学习和应用礼仪知识？所有这些都是我们应该知道的。 社交礼仪基础知识一什么是礼仪？ 礼，是礼貌，仪，指仪态。礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。通俗来讲就是通过合适的方式来向对方表示自己的友善。 比如今天我们相聚在这里，你们称我为卢老师，表示尊敬，而我给大家致意，表示感谢，就是一种礼仪。 礼仪是从属于公共关系学的一门子学科。而公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造的则是 个人形象，是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 社交礼仪基础知识二礼仪的分类 如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 其实说了那么多高深的理论，只是帮助大家了解礼仪的基本知识，在实际生活中，所谓的礼仪，不过是指人们在交朋友、找工作或出席社交场合时应该注意的礼貌和仪态。 社交礼仪基础知识三那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？干净！ 有一部很经典的A片，AMARICAN的那个A啊，别歪想!奥黛丽。赫本主演，名字叫《窈窕淑女》，在片子里面，她扮演一个低俗的卖花女，为了学习标准的英语，能够被高档的花店录用，以后再也不用在街头拎着花篮四处乞讨和流浪，她去拜访代表英国上层社会人士的，受过良好教育的语言学家希金斯。而当希金斯嘲笑她并批评她的无礼时，奥
商品房预售资金监管流程 一、资金账户开立 在办理商品房预售许可证前,房地产开发企业要选择一家商业银行作为预售资金监管银行,开立预售资金监管专用账户,一个预售许可证对应一个资金账户,该账户不得支取现金。 -办理流程 房地产开发企业向开发科提出账户开立申请——提交资料——受理审核——开发科向监管银行出具开户通知书——开立监管账户——监管银行反馈监管账户确认书-提交得资料 1、预售资金监管账户开立申请表 2、房地产房地产开发企业营业执照及资质证书 3、房地产房地产开发企业委托书及房地产房地产开发企业经办人身份证明 4、监管银行营业执照、介绍信及银行工作人员身份证明 二、签订监管协议 开立预售资金监管账户后,房地产开发企业、监管银行、监管单位(房管局)三方应及时签订《商品房预售资金监管协议》,《资金监管协议》就是申请办理商品房预售许可证得必备要件之一。 -办理流程 房地产开发企业到房管局领取《商品房预售资金监管协议》——提交资料——受理审核——签订监管协议-提交得资料 1、《商品房预售资金监管协议》 2、施工合同及建筑材料、设备购销合同等
3、资金使用计划表 4、项目成本概算 5、银行经办人员委托书及身份证明 6、与资金监管相关得其她资料 施工合同及建筑材料、设备购销合同发生变更得,房地产房地产开发企业应当自变更之日起15个工作日内向开发科提供变更后得相关资料。 三、监管账户变更 商品房预售资金监管账户开立后,因特殊情况确需变更得,应当征得原监管银行与监管单位书面同意。 -办理流程 房地产开发企业向开发科提出账户变更申请——提交资料——受理审核——开发科向监管银行出具变更通知书——办理变更 -提交得资料 1、《商品房预售资金监管账户变更申请表》 2、证明监管账户需要变更得相关材料 3、原监管银行出具同意变更监管账户得证明材料 4、新监管银行营业执照、介绍信及银行工作人员身份 证明 要求变更监管账户时,已签订了《监管协议》得,房地产开发企业还应当交回《监管协议》原件,解除原《监管协议》,并与新监管银行签订三方《监管协议》。 四、购房款交存与监管资金入账 监管项目办理了商品房预售许可证后,房地产房地产开发企业出售商品房所取得得所有购房款必须交存到监管账户,开发科见购房款已交至监管账户得证明材料后,对商品