XXXX商贸有限公司
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工
手
册
二〇一五年四月
目录
第一部分公司简介......................................
一、公司简介......................................
二、公司使命、愿景、核心价值观....................
三、公司发展理念.................................. 第二部分公司管理制度..................................
第一章总则........................................
第二章员工守则....................................
第三章企业组织构架及岗位职责......................
一、企业组织构架..............................
二、岗位职责..................................
第三部分人力资源管理制度..........................
一、招聘制度..................................
二、考勤制度..................................
三、薪酬制度..................................
四、考核制度.................................. 第四部分员工仪表......................................
一、仪容仪表......................................
二、言谈..........................................
三、举止..........................................
四、电话礼仪......................................
XXX有限公司员工手册
第一部分公司简介
一、公司简介
XXX有限公司成立于2013年，位于XXXXX，公司以经营高端家居品牌为主业，公司第一家家居品牌旗舰店XXXX位于XXX，建筑面积4000㎡，商场面积3600㎡，现有职工人
数60余人，旗下品牌有:CBD国际寝具、迪威斯林、顾家布艺、荣麟京瓷、简欧贵族、PF、菲拉歌慕、威森格仕、城堡王国、维克森林等，经营产品:软床类、沙发类、实木类、欧美系列等家居用品。
二、公司使命、愿景、核心价值观
1、XX使命:致力于营造和提升家居文化品味与价值。
2、XX愿景:成为中高端时尚家居行业领跑者。
3、核心价值:服务、诚信、品质。
4、经营理念:务实、发展、互利、共赢。
三、公司发展理念
艺尊坚持以“客户为中心”的发展理念，在销售成品家居的同时，不断提高自主设计和创新能力，根据客户需求提供即时产品设计和修改，不断适应消费市场需求，保证公司的长足发展。
第二部分公司管理制度
为了加强管理，完善制度，促进公司发展壮大，提高效率和收益，根据公司实际情况，特制订本管理制度，公司全体员工要严格按照制度规定和要求开展经营活动。
第一章总则
一、公司的财产属股东所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
二、公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。
三、公司通过提高职工管理、经营、服务水平，发挥职工的积极性、创造力，完善公司经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支综合素质过硬的员工队伍。
五、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
六、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
七、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
八、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
九、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
十、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
十一、公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
十二、对任何人违反公司章程和各项制度的员工，将予根据制度规定以追究。
第二章员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
五、努力学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，创新贡献。
第三章企业组织构架及岗位职责
一、企业组织构架
二、岗位职责
（根据公司实际情况制定）
第三部分人力资源管理制度
一、招聘制度
1、员工招聘和录用
根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取，公司管理层招聘必须通过公司董事会决定。其他员工招聘由各部门上报招聘计划，由行政人事部组织招聘，招聘结果需通过董事会审核。具体招聘程序为：
第一步：部门经理根据业务需要提交招聘计划
第二步：行政人事部组织招聘并面试呈报总经理
第三步：总经理汇总董事会等各方面意见确定试用人员第四步：行政人事部下发录用通知并办理试用手续
2、试用
新进员工试用期为三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由行政人事部报总经理审核批复。
3、转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
4、离职
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）
辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。
解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。
开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。
二、考勤制度
1、考勤制度是保证公司进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。
2、执行公司规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来请假的，应用电话或其他方式向所属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处；
3、本公司员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时按一小时计；
4、考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由行政人事部统计考勤表报财务科。
5、行政人事部必须如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。
6、假期：公司采取轮休制度，每人每周可休息1天。
三、薪酬制度
1、公司股东不发放工资和奖金，只享受分红，红利按股东投资比例分成。副总以上人员薪酬由公司董事会研究决定。
2、职工薪酬=岗位工资+职务津贴+福利+绩效+奖励
3、试用期员工按1500元/月包干工资发放。
4、临时工根据岗位和市场行情决定工资发放，原则上采取包干价或计时价，如清洁工按1200元/月包干。具体标准如下：
岗位工资标准：总经理3500元/月，副总、总经理助理、店面经理3000元/月，销售总监、市场总监2500元/月，人事主管、售后主管2000元/月，其他非包干工资职工800元/月。
福利发放标准：通讯补贴100元/月，交通补贴100元/月，全勤奖100元/月。过节费中秋200元/人，春节200元/人。
职务津贴：总经理1500元/月，副总、总经理助理、店面经理1000元/月，销售总监、市场总监、人事主管、售后主管500元/月，其他普通员工无职务津贴。
绩效发放标准：此项以考核制度为准。
四、考核制度
（一）考核目的
1、通过经营考核，提升销售业绩，改善工作绩效，建立以奖为主以结果为导向的绩效奖励制度。
2、通过共享销售增长成果，提高人均收入。
（二）考核标准
1、公司经营指标
公司总经理月度绩效考核评价表部门：姓名：考核日期：
公司副总经理月度绩效考核评价表部门：姓名：考核日期：
行政、人事人员月度绩效考核评价表部门：姓名：考核日期：
收银人员月度绩效考核评价表部门：姓名：考核日期：
售后人员月度绩效考核评价表部门：姓名：考核日期：
销售人员月度绩效考核评价表部门：姓名：考核日期：
考核结果分为优秀、良好、合格、不合格五等，其中95分以上的为优秀，85-95为良好，75-85分为合格，75分一下不合格。其中考核为优秀的奖励1000元，考核良好的奖励500元，考核为合格的不奖励也不处罚；考核低于75分的，每低1分扣减50元。
绩效工资换算：
销售人员：个人销售额*当月提成比例+奖励-处罚
行政人事：公司销售额*当月提成比例+奖励-处罚
当月提成比例=销售额度指标达成的提成比例﹢/-毛利率指标达成的提成比例。
第四部分员工仪表
一、仪容仪表
1、员工在工作期间一律着工作服，女士需化淡妆；
2、员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）；
3、员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁；
4、头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆；
5、注意讲究个人卫生；
6、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，
保证口腔清洁；
7、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
二、言谈
1、接人待物时应注意保持微笑；
2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象；
3、与顾客、同时交谈时应全神贯注、用心倾听；
4、提倡文明用语，“请”字，“谢”字不离口，不讲“服务禁语”；
5、通常情况下员工应讲普通话；
6、注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应称呼为“那位先生”或“那位小姐（女士）。”
三、举止
1、应保持良好的仪态和精神面貌；
2、坐姿应端正，不得翘二廊腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿；
3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前；
4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰；
5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；
6、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵；
7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
四、电话礼仪
不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
新员工基本情况表 姓名性别出生时间 民族籍贯出生地 照片身份证号健康状况 学历 / 学位毕业院校及专业 到公司工作时间 何时加入党团组织 参加何学术团体 个人 简历 奖惩 情况 称谓姓名出生年月政治面貌工作单位及职务 家庭主要成 员及主要社 会关系 新员工试用期考核表（一）
考核类别领导考评考核日期 姓名性别 部门岗位 考核考核分值评分标准 项目明细一级（ 100%）二级（ 80%）三级（ 60%）四级（ 10%） 15 分有强烈的学习意注重学习，同被动学习，能很学习意识不 学习识，有明确的学习样的错不会重快纠正错误，学强，有得过且能力计划（与本职工作复犯，能很快习新知识能力一过的思想 相关）学会新知识般，学得缓慢 工作10 分善于总结，工作能通过锻炼工作经过指导和锻炼不能有条理 能力力大幅度提升，能能力持续提升能力有所改进，地开展工作，的改对公司发展提出建但改进较缓慢工作不能按 进和设性建议时完工 改善 工发现10 分主动发现问题并妥无能力主动发无能力主动发现无能力主动 作问题善解决，还能形成现问题，但能问题，仅能低质发现问题并 能和解经验总结妥善解决量解决问题解决问题 力决问 （55 题的 分）能力 岗位10 分熟知岗位技能，能能较好的掌握基本掌握岗位技未掌握所学 技能完成工作无差错所学岗位操作能，需要别人指岗位操作知 情况知识和技能导识和技能 掌握 情况 执行10 分能超出期望的完成能积极高效地基本都能按时完无法按时完 力工作完成成成任务 工作10 分积极面对工作困有正确的工作有发牢骚现象，消极怠工，工态度难，主动思考解决态度，偶有工需要领导的不断作延误或拒 方案作情绪教导绝接受工作 工作 5 分对本职工作责任心工作责任心较 有工作责任心，工作责任心 责任强，积极主动完成强，无推诿现差，工作中屡 偶尔疏忽但及时 工心工作，并能督促他象，能积极主犯错误 补救 作人共同完成动完成工作 态团结 5 分在工作中与同事相有团队意识，在工作中努力试无法处理好 度协作互帮助、合作融洽，自身作好团队图与同事开展合同事关系，因（ 30 自己在与团队共同协作作，共同完成一此还谈不上分）进步些任务团结和合作服务 5 分有强烈服务意识，有意识且热情服务意识一般，无意识，很不意识得到公司同仁及外主动服务常需领导提醒愿做服务工 部人员（对外工作作 人员）一致好评 企业 5 分有极强的企业忠诚有较强的企业企业忠诚度一企业忠诚度 忠诚度，认同企业文化，忠诚度，比较般，对于企业偶差，不认同企度并为能身处其中而认同企业文有抱怨，对于在业文化，经常 感到自豪化，对于在本本企业工作感到抱怨，并散布 企业工作感到有一定的束缚及不利于公司 比较自如压力的负面消息考勤 5 分全勤有事假或迟到有事假或迟到早有旷工行为 年月日 实际得分备注
市场部员工绩效考核表 【市场推广组】 填表日期：20XX 年 月 日 部门 市场部 姓名 岗位名称 活动主管 考 核 项 目 （A 、B 、C 三项共占90%） 分 值 考 绩 等 第 说 明 自评 20% 复评80% 100% 80% 60% 40% 0分 A ． 工 作 效 率 与 执 行 力 50 % 1、活动的方案、预算、手册、总结等资料的提交 15 主动及时提交活动方案等 前期准备和后期总结资料 质量较高，无遗漏延误，有独特建议，活动>3次/月 能够及时提交活动方案等前准备和后期总结资料，质 量较高，无遗漏延误，有 独特建议，活动>2次/月 能够提交活动方案等前期 准备和后期总结资料，遗 漏或延误1次，方案总结 质量一般，活动>1次/月 能够提交活动方案等前期 准备和后期总结资料，遗漏 或延误2次，方案总结质量 差，活动>1次/月，无较大 失误 能够提交活动方案等前期 准备和后期总结资料，遗漏 或延误3次，方案总结质 量差，活动>1次/月，出 现较大失误 2、市场活动的执行质量 10 根据活动方案，主动合理安地沟通好各部人员，执行 环节衔接紧密，工作积极 热情，无抱怨，活动质量 高，成效好 根据活动方案，主动合理安地沟通好各部人员，执行 环节衔接紧密，活动质量 高，成效好 能够服从安排做好市场活 动执行工作，工作有拖延 推诿现象、活动质量一般， 团队出现部分抱怨 能够服从安排做好市场活 动执行工作，工作有拖延 推诿现象、活动质量一般， 团队出现部分抱怨能够参与市，出现1次错误 未能根据安排参与市场活 动执行工作，导致活动出 现较大错误或延误 3、各类活动的计划安排与策划 10 能够根据公司当前状况， 主动策划展会、活动、会 议等市场活动，做到计划定期提前发布，策划目的明 确、创新可行，效果优 能够及时做好本职开展 展会、活动、会议等市场 活动，计划安排与策划， 做到计划定期提前发布， 效果明显 能够服工作从安排，对市场各类活动计划、策划无重大失误，出现1次计划发布延误或活动组织脱节现象，效果一般。 活动计划、策划无重大失误，出项2次以上计划发布延误或活动组织脱节现象或整体效果较差。 不能够合理安排好各类活动计划，发布、策划、执行组织工作差，不满足职位要求。 4.活动协调会、物 料等活动后续工作安 排 10 主动积极地按照流程完成 协调会、物料的整理提交 ，无延误现象，有PDCA 环节，质量高、协作部门 无抱怨 能够及时按照要求完成 协调会、物料的整理， 无延误现象，质量高、协 作部门无抱怨 能够及时按照要求完成 活动协调会、物料的整理 质量好，但偶有拖延，或 随意堆放在办公场所 能够及时按照要求完成 在安排协调会、物料整理 时有拖延，导致无时效性， 或物料整理未入库， 堆放紊乱 较差，未按照流程执行安 排，造成活动执行效果差 形成不良影响 5、部门协调、沟通 能力 5 善用人际关系主动地与其 它部门进行工作沟通和合 作，衔接顺畅，无不良反 馈。 能够按照指示与其它部门 进行工作沟通和协调，按 时完成工作，及时解决出 现问题 尚能与其它部门合作达成 工作要求，质量一般，偶 有冲突发生 能与其它部门合作，但时 有纠葛发生，质量较差 不善与其它部门相处， 态度恶劣，影响工作 进展 B ． 品 性 操 守 20 % 1、配合度与向心力 5 忠诚，并且非常值得依赖 可信赖 对公司配合度及 向心力尚可 欠缺配合度 及向心力 毫无配合度 及向心力 2、工作态度与责任感 5 完全献身工作 超越常人 积极进取 能主动完成工作 正常 有工作意愿 但不积极 工作意愿缺乏 3、自动自发精神 5 自动自发找工作做 对应办事项 能主动办理 表现尚正常 遇事被动 工作意愿缺乏，指挥 仍不愿配合 4、对公司规章制度的遵守情形 5 非常熟悉并非常主动的 遵守公司的各项制度 尚且熟悉也很遵守制度 尚有遵守 偶尔会犯规 不遵守规定 常犯规不遵守规定 C ． 本 职 潜 能 20 % 1、专业知识及运用 程度 5 非常丰富，在工作中应用 自如 虽有不足但懂得自动 进修 想起时会注意一下， 没有持续力 毫无进取的意愿 对自己的专业知识从 没感觉不足，自以为是 2、具管理倾向 5 具有较强的管理倾向和潜力有发展潜力，为可 培育人才 正常状况 需加强训练 发展潜力欠缺，无提 升可能 3、自己本职工作 处理能力 5 处理能力佳应付自如 一般尚能应付 处理能力尚可 须他人指导改进 处理能力欠缺，对自己本职工作非常不熟 4、对自己所用办 公品设备操作及保养 5 非常爱护自己所用办公设备及办公用品，并非常熟练的进行操作，从不浪费并及时保养让其保持好的状态 对自己所用办公设备及办公用品能够自发的保养，对其操作能够驾驭 对所用办公设备及办公用品时不时会想起保养一下，对其操作熟悉度一般 对所用办公设备及办公用品基本从来未想起保养，对其操作要在其他人的协助下才能完成 对所用办公设备及办公 用品所用无度，很不爱惜，造成浪费；对其操作 非常不熟悉 (自评总分、复评总分） 以上总分=（自评总分*20%+复评总分*80%） （ （ ）*20% +（ ）*80%=（ ）分 员工签名： 直接主管签名： （上有部长下有直接下属的人员如组长之类，如无就不需签此） 部门主管签名： 等 级 核 定 D ．考勤管理10%（考勤低于6分（含），不得进入A 等） E ．管理（受记过处分，不得进入B 等，除功过相抵） □A ：90分（含）以上； □B ：80分（含）～90分（不含）； □C ：70分（含）～80分（不含）； □D ：60分（含）～70分（不含）； □E ：60分（不含）以下； 事假 迟到 大功（过） （± ） 分 旷工 早退 小功（过） （± ） 分 考 勤 小 计（分） 嘉奖（警告） （± ） 分 考核总成绩（A+B+C+D ）±E 人资主管签核： 权责主管意见及签名:
市场部人员绩效考核表－精品完整版 市场部FAE月度评价表 KEH/QER-6.2-009 岗位名称: 姓名: 考核日期: 月 项目及考核内容分值自评上级审核 推进项目本月推进进度目标达成情况 40 部门绩效 项目1 目标分解 40% 项目2 项目3 能够独挡一面，无差错的自觉完成各项工作或任务， 10 责任 工作努力，能基本完成本分内的各项工作 7-9 感 分内工作需督促指导方能完成，工作错误少，后果不严重。 3-7 10% 工作 分内或交办的工作多次督促，未能及时完成，工作经常出错 3以下态度工作能够经常自我改善，办事效率高，工作质量高 10 30% 工作 能做好分内的各项工作，但无自我改善措施 7-9 质量 工作马虎，但在指导下才能做好分内。 3-7 10% 工作马虎，在指导下工作，仍有错误发生 3以下 团队意识强，能从大局出发，积极协调处理各项工作，与他人或
10 部门良好沟通，工作不推诿成效显著。 能与他人或部门良好沟通、合作，务实有效的做好本职工作。 7-9 团队意识团队合作意识差，工作异常处理简单草率，协调能力差，时常对 3-7 10% 团队或他人造成不良的工作后果。 无视团队的合作，工作我行我素，异常协调处理能力差，并给公 3以下 司造成不良的后果。 学习理解力强，对事判断正确，处理方案恰当，无后遗症 10 理解力较强，对事判断较正确，处理能力较强 7-9 处理能 力10% 理解能力一般，处理事务不常有错误 3-7 工作 迟钝，理解判断力不良，经常无法处理事务 3以下 能力 工作改善能力强，经常有创意性报告并采纳、合理化建议多 10 20% 工作 在工作技能、作业方法有改进、效果比较好 7-9 技能 偶尔有工作改进、基本完成任务 3-7 10% 工作技能无改善，勉强能完成任务 3以下 自觉遵守和维护公司各项规章制度、整理，清洁等5S执行很好 10 纪律性及5S执行能遵守公司规章制度,、5S执行较好 7-9 10% 遵守公司规章制度，但需要有人督导，偶有迟到，5S执行一般 5-7 纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度、5S执行较差 3-5 经常违反公司制度,被指正时态度傲慢、5S不执行 0-2 考评意见: 合计
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市场部薪资分配及绩效考核管理办法 1. 目的 为实现公司年度经营目标，体现责、权、利 一致的原则，调动员工的工作积极性，明确管理人员的职责，激发员工的工作热情与创造性，特制定本办法。 2. 范围 适用于公司市场部人员。 3． 薪资构成：月工资+年终奖（年终奖见5.1.3） 3.1 月度薪资结构 = 底薪 + 岗位津贴 ＋ 出差补助 + 提成 + 业绩奖金 薪 资 级 别 对 照 表 3.2 岗位津贴 备注：车补、交补只能选其一，对于开车出行的员工可选车费补助，坐公交或其 他出行方式 的选交通补 助。 3.3 出差补助 备注：1、出差车 费按正规车票实报实销，无票者不报， 特殊情况
报上级主管，经主管同意签字后方可报销。 2、无出差者不计入、各市场常驻人员不计入。 3.4 提成 月提单5单以内，每单300的提成，超过5单，每单 400 ，每月提单超过 20 单者，公司额外奖赏。 提单员，每单提成50元。 3.5 销售管理奖金＝实际销售额大于目标销售额，则大于部分作为奖金基数。 市场部销售目标个人业绩超出部分奖励的说明 备注：销售管理奖金以季度为单位由各办事处自行分配。 3.6 部门相关职责 A．销售目标会按公司贷款业务和市场行情的变化而变化，经由市场部总监的指示来制定不同时期的销售目标，提成和奖金也会做相应的调整，介时人事部将会有明确的行文文件。 B.月度、季度、年度员工销售情况说明由提单专员上报市场总 监，由市场总监审核，交由财务部统计监管。 C. 各市场内发生的常量均以月度为考核时间段计算。 备注：1）若考核按照季度执行的，即每年4月、7月、10月、次年1月进行考核； 2) 试用期员工不参加提成及奖金考核。 3）中途离职，若无市场遗留问题，给予正常提成，在次月结算。 4、绩效管理 4.1销售量是评价销售人员业绩的重要指标，但不是唯一指标，还必须以管理的目标来进行考核，否则，销售人员只顾眼前利益，而忽视了将来的发展。有些销售活动虽不能直接实现销售收入，但对将来的销
. 部门绩效考核表 部门：市场部 考核期：年季（月） 考核结果： 注：总分＝（部门计划60%＋客户评价20%＋营销总部绩效20%）×重关指标值 使用说明： 1、本表共四部分：工作计划考核、客户评价、绩效提高与改进措施和附件（重 关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门 员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定
. 表二： 工作计划考核表年季（月） 注：1、审核人要负责对其工作计划是否支撑个人工作目标及部门工作计划进行审核； 2、当工作任务无法按要求完成时请注明原因； 3、得分＝∑（评分×权重）。 .
表三A：客户评价表： 客户部门：评价人：时间 注： 1、客户部门参考以下标准进行评价： ●寻求信息：主动在双方之间建立良好的信息沟通渠道，建立沟通机制，积极寻求信息， 善于发现双方合作中的问题，提高信息沟通及时性，有效性。 ●提供信息：根据我方工作需求及时提供信息，从不拖延；提供的信息数据准确无误。 ●业务指导：能够提供必须的专业业务知识，对我部门不熟悉该业务的员工进行业务指导。 ●责任意识：对方部门对自己应该承担的责任从不推脱；接到任务后负责到底；服务细致、 认真，从没因工作疏忽而造成差错。 ●服务态度：为我方提供服务过程中态度热情，从无抱怨。 ●关系融洽：双方合作愉快，没有发生责权利上的纠纷、争执； ●服务及时：按我方要求及时提供我方需要的产品和服务。 ●服务质量：提供的产品或服务满足我方要求的程度。 ●服务结果：因无法提供必要支持导致我方工作不能顺利开展情况。 2、分数②＝分数①的平均×权重，得分＝∑分数②； 3、审核人负责对结果的审核； 4、禁止各部门之间沟通客户评价结果，也禁止向其他人询问客户评价结果。
业务助理绩效考核评分表 日期：姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目权重指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 信息查询30% 每天搜集客户有价 值信息（包括行业动 态）80条以上 每月90条以上，25分； 75条以上，15分； 其余，0分 2 电话跟踪量30% 每天电话营销或电 话拜访8条以上（以 电话跟踪记录表为 证）。 每月电话营销或电话拜访 80条以上，15分 65条以上，10分 其它以下0分 3 项目了解情况20% 根据对项目的了解 情况，“三表”完善 度60%以上的项目4 个以上 “三表”完善度60%以上 的项目4个以上，25分 3个以上，15分； 其余0分 4 给项目投标或 制做方案 20% 每月对两个项目进 行投标或制作方案 每月针对项目投两次标或 制作两套方案，10分； 其他，0分 加权合计 行为考核序 号 考核指标权重指标说明考核评分 得分 自 评 上 级 结 果1 协作性50% 1级：事不关己，高高挂起，还经常 牢骚满腹，面对本职工作不满，挑 挑拣拣 2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本 职工作不满 3级：大体上能与同事保持和睦相 处、互相帮助的关系。 4级：能够与同事协作共同完成工作 目标 5级：能经常不计个人得失，为自己 所在部门进行协作 1级：10分 2级：20分 3级：30分 4级：40分 5级：50分 2 成长认知50% 1级：工作失误，承认结果，不抱怨， 不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工 作症结并提出新建议 1级：10分 2级：20分 3级：30分 4级：40分
3级：单位周期内工作连点不出现失 误 4级：角色认知，接受现实，工作积 极 5级：进步有递进性，具备明显工作 价值的提升 5级：50分 加权合计 总分 自评：10% 上级：90% 总分= 考勤事假： 迟到： 早退： 病假： 旷工： 实际出勤天数： 自我评价及 改进计划 上级评价建 议及改进计 划 考核人 签字： 年月日 业务员绩效考核评分表
八、市场部职务说明书 市场部经理职务说明书 工作内容 1. 客户类 (1)产品推广---负责公司所有产品的市场推广工作，以及扩大市场分额 2. 内部管理类 (1)部门业务 信息渠道---建立信息渠道，收集相关信息 细分市场---明确划分细分市场，根据细分市场制定营销策略 竞争策略---根据收集的信息进行分析，定期提交分析报告 品牌管理---公司CI/VI管理及推广实施 市场宣传---媒体、广告的宣传，公司内外部网站的建设 营销策略---制定产品营销策略和相关的流程制度 市场培训---对员工进行相关的市场培训 (2)部门人力资源---部门员工的招聘、培养以及考核等工作 (3)财务管理---部门内部的财务费用管理 (4)日常管理---市场部日常的工作管理 (5)MBO管理---落实市场部MBO相关目标实施及推广工作 (6)完成上级交办的其他工作。 权限： (1)对下属员工的指导权、考核权； (2)对本部门员工人事任免的建议权； (3)根据财务制度对下属员工费用报销的审核权。
岗位资格要求： 教育背景： 大学本科学历，营销相关专业； 经验： 3年以上市场运作经验； 岗前培训： 进行公司产品特点、市场定位以及市场竞争基本情况的培训。 岗位技能要求： 专业知识： 具有丰富的IT市场营销专业知识，尤其擅长市场策划； 素质与能力： 想象力丰富，对事物有独特的看法，富有创意；具有较强的沟通能力，出色的口才；分析、判断力较好。
8.1.1市场部经理岗位目标和考核指标说明书 1. 财务和业务拓展类 (1)部门费用控制 2. 客户类 (1)建立信息收集体系 (2)建立并拓展与媒体的关系 (3)寻找新的供应商 3. 内部管理类 (1)销售业绩提升及市场扩大份额 (2)细分市场划分的合理性及营销策略的可 实施性 (3)市场方案的执行结果 (4)宣传资料文字准确率和提供的及时性 (5)公司的品牌管理（CI/VI） (6)对下属员工的工作进行指导 (7)市场活动反馈 (8)市场相关培训 (9)部门人力资源管理 (10)内部用户满意度 (11)部门日常工作管理 (12)MBO管理 4. 学习创新类 每年完成3个六西格玛项目。
八、市场部职务说明书 8.1市场部经理职务说明书 1. 客户类 (1)产品推广---负责公司所有产品的市场推广工作，以及扩大市场分额 2. 内部管理类 (1) 部门业务 信息渠道---建立信息渠道，收集相关信息 细分市场---明确划分细分市场，根据细分市场制定营销策略竞争策略---根据收集的信息进行分 析，定期提交分析报告品牌管理---公司CI/VI管理及推广实施 市场宣传---媒体、广告的宣传，公司内外部网站的建设 营销策略---制定产品营销策略和相关的流程制度 市场培训---对员工进行相关的市场培训 (2) 部门人力资源---部门员工的招聘、培养以及考核等工作 (3) 财务管理---部门内部的财务费用管理 (4) 日常管理---市场部日常的工作管理 (5) MBO管理---落实市场部MBG相关目标实施及推广工作 (6) 完成上级交办的其他工作。 权限： (1) 对下属员工的指导权、考核权； (2) 对本部门员工人事任免的建议权； (3) 根据财务制度对下属员工费用报销的审核权。 所受上级的指导：在业务上接受总经理的指导。 同级沟通：与各部门经理进行业务协调。 所予下级的指导：对本部门员工工作进行指导。
8.1.1市场部经理岗位目标和考核指标说明书市场部经理岗位目标 1. 财务和业务拓展类 (1)部门费用控制 2. 客户类 (1) 建立信息收集体系 (2) 建立并拓展与媒体的关系 (3) 寻找新的供应商 3. 内部管理类 (1) 销售业绩提升及市场扩大份额 (2) 细分市场划分的合理性及营销策略的可 实施性 (3) 市场方案的执行结果 (4) 宣传资料文字准确率和提供的及时性 (5) 公司的品牌管理(CI/VI) (6) 对下属员工的工作进行指导 (7) 市场活动反馈 (8) 市场相关培训 (9) 部门人力资源管理 (10) 内部用户满意度 (11) 部门日常工作管理 (12) MBO管理 4. 学习创新类 1. 财务和业务拓展类 (1) 同比下降5% 2. 客户类 (1) 有效性及使用率＞60% (2) 建立良好的合作关系 (3) 服务意识及价格合理 3. 内部管理类 (1) 销售业绩提升＞70% (2) 针对细分市场制定的营销策略实施结 果达到预计目标的 70% (3) 执行结果达到目标的 70% (4) 文字准确率＞99.99% (5) 公司形象对外传达统一 (6) 员工满意度＞75% (7) 活动结果达到预期效果＞80% (8) 培训有效性＞80% (9) 员工转正率达到90%员工技能提升 (10) 有效提升 (11) 部门日常管理满意度＞80% (12) 有效落实 每年完成3个六西格玛项目。市场部经理考核指标表
市场部绩效考核标准： 1、考核范围 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。 2、考核原则 1、公平、公正。 2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。 3、市场部主管负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。 4、考核目的 1、改进工作，提高工作绩效。 2、获得晋升或岗位调整的依据。 3、获得确定工资，奖金的依据。 4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。 5、考核时间 1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及专项考核。 2、每月1日之前对市场部员工进行上月工作考核，并向人事行政部上报考核结果。6、考核内容 考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。 1、工作绩效指标考核：占考核总分的60％。根据业务部当月销售任务完成情况进行打分。计算方法：当月实际完成业绩／当月计划销售任务×60％＝当月业绩考核得分。 业务人员每月必须做工作总结和工作计划，其内容所相辅相成的，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。 2、行为指标考核：占考核总分的40％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为10分。 行为考核内容评分一律为0－10分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为5分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。 7、考核形式 1、各类考核形式有： 1）、自我评定与总结； 2）、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。 3）、直接由上级评定。 2、各类考核方法有： 1）、查询记录。对部门员工每天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计； 2）、书面报告。市场部各员工所提供的总结、计划报告。 3）、所有考核办法最终反映在考核表上。 8、考核程序 1、按照考核办法，市场部所有员工均参加绩效考核，并提交书面总结和评定。 2、市场部经理通过与业务人员进行面谈，对直属人员的工作绩效指标进行评核打分。 3、市场部经理根据业务部员工的各项行为指标进行打分。 4、业务部所有人员的绩效考核结果均由人事总监签字确认，否则为无效考核。 9、考核结果与考核工资
部门绩效考核表 部门：市场部 考核期：年季（月） 考核结果： 注：总分＝（部门计划60%＋客户评价20%＋营销总部绩效20%）×重关指标值 使用说明： 1、本表共四部分：工作计划考核、客户评价、绩效提高与改进措施和附件（重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定
表二： 工作计划考核表年季（月）
注：1、审核人要负责对其工作计划是否支撑个人工作目标及部门工作计划进行审核； 2、当工作任务无法按要求完成时请注明原因； 3、得分＝∑（评分×权重）。
表三A：客户评价表： 客户部门：评价人：时间 评价指标二级指标 分数 ① 权 重% 分 数② 根据实际事例说明理由 信息沟通寻求信息提供信息业务指导 服务态度责任意识服务态度 支持合作关系融洽服务及时服务质量服务结果 审核：年月日 得分 注： 1、客户部门参考以下标准进行评价： 1 2 3 4 5 6 7 89 10 不满意需较大改进满意非常值得称赞寻求信息：主动在双方之间建立良好的信息沟通渠道，建立沟通机制，积极寻求信息，善于发现双方合作中的问题，提高信息沟通及时性，有效性。 提供信息：根据我方工作需求及时提供信息，从不拖延；提供的信息数据准确无误。 业务指导：能够提供必须的专业业务知识，对我部门不熟悉该业务的员工进行业务指导。 责任意识：对方部门对自己应该承担的责任从不推脱；接到任务后负责到底；服务细致、认真，从没因工作疏忽而造成差错。 服务态度：为我方提供服务过程中态度热情，从无抱怨。 关系融洽：双方合作愉快，没有发生责权利上的纠纷、争执； 服务及时：按我方要求及时提供我方需要的产品和服务。 服务质量：提供的产品或服务满足我方要求的程度。 服务结果：因无法提供必要支持导致我方工作不能顺利开展情况。
新员工基本情况表 姓名民族性别 籍贯 出生时间 出生地 照片 身份证号健康状况 学历/学位毕业院校及专业 到公司工作时间 何时加入党团组织 参加何学术团体 个人 简历 奖惩 情况 称谓姓名出生年月政治面貌工作单位及职务 家庭主要成 员及主要社 会关系
新员工试用期考核表（一） 考核类别领导考评考核日期 姓名性别 部门岗位 考核考核分值评分标准 项目明细一级（ 100%）二级（ 80%）三级（ 60%）四级（ 10%） 15 分有强烈的学习意注重学习，同被动学习，能很学习意识不 学习识，有明确的学习样的错不会重快纠正错误，学强，有得过且能力计划（与本职工作复犯，能很快习新知识能力一过的思想 相关）学会新知识般，学得缓慢 工作10 分善于总结，工作能通过锻炼工作经过指导和锻炼不能有条理 能力力大幅度提升，能能力持续提升能力有所改进，地开展工作，的改对公司发展提出建但改进较缓慢工作不能按 进和设性建议时完工 改善 工发现10 分主动发现问题并妥无能力主动发无能力主动发现无能力主动 作问题善解决，还能形成现问题，但能问题，仅能低质发现问题并 能和解经验总结妥善解决量解决问题解决问题 力决问 （55 题的 分）能力 岗位10 分熟知岗位技能，能能较好的掌握基本掌握岗位技未掌握所学 技能完成工作无差错所学岗位操作能，需要别人指岗位操作知 情况知识和技能导识和技能 掌握 情况 执行10 分能超出期望的完成能积极高效地基本都能按时完无法按时完 力工作完成成成任务 工作10 分积极面对工作困有正确的工作有发牢骚现象，消极怠工，工态度难，主动思考解决态度，偶有工需要领导的不断作延误或拒 方案作情绪教导绝接受工作 工作 5 分对本职工作责任心工作责任心较 有工作责任心，工作责任心 责任强，积极主动完成强，无推诿现差，工作中屡 偶尔疏忽但及时 工心工作，并能督促他象，能积极主犯错误 补救 作人共同完成动完成工作 态团结 5 分在工作中与同事相有团队意识，在工作中努力试无法处理好 度协作互帮助、合作融洽，自身作好团队图与同事开展合同事关系，因（ 30自己在与团队共同协作作，共同完成一此还谈不上分）进步些任务团结和合作 年月日 实际得分备注
试用期员工月度绩效考核表 试用期员工月度绩效考核表（一） 姓名学历考核次数 部门岗位考核月度 出勤状况 病假事假奖励处罚其他(天、次) 1、主要工作内容： 2、主要工作成绩： 3、自我评定情况： 签名：年月日二、所从师傅鉴定意见： 签名：年月日
试用期员工月度绩效考核表（二） 姓名部门岗位 试用期：年月日—年月日 考核内容（由直接上级打分） 项目评价要点评分标准得分 适应性 是否了解、熟悉 本职工作职责、工作 流程及公司情况，并 能尽快适应。12分 不了解岗位职责及工作流程，完全不能适应新的工 作环境。（1-4分） 被动地接受各类信息，勉强了解工作职责及流程， 对新的工作环境不太适应。（5-6分） 基本熟悉岗位职责及工作流程，基本适应新的工作 环境。（7-9分） 主动搜集与岗位有关的各种信息，已熟悉岗位职责 及工作流程，已适应新的工作环境。（10-12分） 工作能力 在工作中是否 掌握业务知识，并把 理论知识与实际工 作更好的结合起来。 12分 很难掌握业务知识，很难安排工作（1-4分） 勉强掌握业务知识，在工作过程中出错较多。（5-6 分） 基本掌握业务知识，基本胜任本岗位工作。（7-9 分） 掌握丰富的业务知识，能够胜任目前的工作。并能 将理论与实际相结合，能对目前的工作提出建设性 意见或建议。（10-12分） 理解能力 对上级指示、指 导的理解能力。12 分 理解能力迟钝，需要反复指导。（1-4分） 理解能力一般，需要他人经常提示或帮助。（5-6 分） 理解能力良好，偶尔需要他人提示或帮助。（7-9 分） 理解力较强，并能举一反三。（10-12分） 人际关系 是否能尽快融 入新环境，与他人友 好交往。12分 待人冷漠，不善于与他人交流。（1-4分） 性格内向，不主动与他人交谈。（5-6分） 仅局限于工作的交往，未能完全融入新环境。（7-9 分） 很快与同事和其他部门的员工建立良好的人际关 系，并相处融洽。（10-12分） 责任心 工作态度是否良 好，是否具备责任 心。12分 对工作漫不经心，缺乏责任心。（1-5分） 工作态度良好，有责任心。（6-8分） 工作态度积极，责任心较强，尽职尽责。（9-12分） 判断能力 对工作中出现 的问题是否能做出 正确的判断与评估。 8分 经常判断失误，对工作中产生的问题拿不定主意。 （1-3分） 判断过程较长或需要他人帮助才能做出判断与决 定，偶有失误。（4-6分） 判断正确、迅速，能独自并尽快解决问题。（7-8 分）
市场部申请三 部门绩效考核表 部门：市场部 考核期：年季（月） 考核结果： 注：总分＝（部门计划60%＋客户评价20%＋营销总部绩效20%）×重关指标值 使用说明： 1、本表共四部分：工作计划考核、客户评价、绩效提高与改进措施和附件（重 关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门 员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定
市场部申请三 表二： 工作计划考核表年季（月） 注：1、审核人要负责对其工作计划是否支撑个人工作目标及部门工作计划进行审核； 2、当工作任务无法按要求完成时请注明原因； 3、得分＝∑（评分×权重）。 页脚内容
表三A：客户评价表： 客户部门：评价人：时间 评价指标二级指标分数①权重%分数②根据实际事例说明理由 信息沟通寻求信息提供信息业务指导 服务态度 责任意识 服务态度 支持合作关系融洽服务及时服务质量服务结果 审核：年月日得分 注： 1、客户部门参考以下标准进行评价： 1 2 3 4 5 6 7 89 10 不满意需较大改进满意非常值得称赞 寻求信息：主动在双方之间建立良好的信息沟通渠道，建立沟通机制，积极寻求信息，善于发现双方合作中的问题，提高信息沟通及时性，有效性。 提供信息：根据我方工作需求及时提供信息，从不拖延；提供的信息数据准确无误。 业务指导：能够提供必须的专业业务知识，对我部门不熟悉该业务的员工进行业务指导。 责任意识：对方部门对自己应该承担的责任从不推脱；接到任务后负责到底；服务细致、认真，从没因工作疏忽而造成差错。 服务态度：为我方提供服务过程中态度热情，从无抱怨。 关系融洽：双方合作愉快，没有发生责权利上的纠纷、争执； 服务及时：按我方要求及时提供我方需要的产品和服务。
员工试用期考核评价表 填表日期： 姓名职务分管部门 入职日期试用期直属上级直属下级人数 工作总结 转正考核结 果 评价内容 指标名称评价指标说明权 重 满 分 自我评 价 （20% ） 上级评价 （80%） 任务完成情况完成数量是否完成了计划完成的工作数量 35% 15 完成质量工作质量是否符合企业规定的标准15 成本控制实现工作目标的运作费用是否在预算之内 5 领导能力 大局意识处理问题是否全面周到、顾全大局 30% 5 决策能力 对有争议的事件是否能做出正确的判断并果 断做出决策 5 组织协调能力 是否合理的进行部门间工作的协调和部门内 工作的安排 5 管理水平 能否合理分配工作，均衡工作负荷，并有效放 权 5 沟通能力 是否善于组织团队其他成员参与分析和解决 问题 3 以身作则能否以身作则，处理问题公正、科学、合理 2 员工激励能力 是否能有效调动下属员工的工作积极性和参 与感 2 员工培养能否有意识的进行员工梯队的建设和培养 2 亲和力 是否有凝聚力，能让员工信服，并帮助员工解 决情绪问题 1 工作效率 完成时间是否在计划时间节点内完成工作任务 15% 8 问题重复发生 率 能否改正已经出现的问题并不再重复发生 3 一次上报合格 率 能否第一次上报的资料达到领导的要求 2 提前完成任务 能否在规定时限内提前完成任务并达到质量 要求 2 工作能力预见、独立解决 问题 能否发现工作中遇到或即将遇到的问题，并独 立处理解决 10% 3 执行力能否贯彻执行领导交办的各项工作任务 3 学习创新能力能否在工作中提出新颖、适用的办法并解决问 2
题 业务熟练程度是否参加过业务培训，熟练完成工作并指导他 人 1 专业知识水平是否掌握并熟练运用本专业的知识技能 1 职业素质 忠诚度 是否严守公司机密，不做并阻止他人做有损于 公司的事情 10% 3 责任感是否尽职尽责，勇于承担责任并帮助他人 2 工作态度是否积极主动、精神饱满的的对待工作 2 事业心是否有强烈的使命感和事业心，主动迎接挑战 2 遵章守纪是否严格遵守集团规章制度，宣传并纠正错误 1 绩效评价得分 100 % 100 绩效评价总分 绩效改进建议岗位聘任建议 绩效评价分数说明绩效分值于100-80分（含）之间表示此员工完全符合岗位任职条件可按期转正 绩效分值于80-70分（含）之间表示此员工较不符合岗位任职条件须延期转正 绩效分值低于70分表示此员工完全不符合岗位任职条件解除劳动合同 考核评价结论是否符合岗位任职条件：□∨完全符合□基本符合□ 不符合 评价人签字
市场部绩效考核方案 一、领导层个人福利待遇 部门：市场部一部 职位：经理 职责：负责携程、去哪儿、同程、途牛、美团、大众点评、马蜂窝等旅游相关平台的业务。 月薪=基薪2800元+绩效1200元+超额奖励+月度冠军奖励 年薪=月薪*12+季度奖（销售冠军奖励）+半年奖（销售冠军奖励+绩效奖励）+年终奖（销售冠军奖励+绩效奖励） 福利：五险、单休、餐补260、话费200元。 二、部门绩效任务： 租车、专车、票+车总业绩：576万元,门票利润：18万元 三、绩效政策 1、月绩效考核得分低于60分(不含60分）无绩效薪酬。 2、月绩效考核得分60分以上（含60分）按完成比例发绩效薪酬。
3、连续两个月绩效考核得分低于50分调岗或免职。 4、半年内（届时会有相应计算时间段）月绩效考核平均得分高于80分（含80分）低于90分（不含90分）按平均得分比例享受半年绩效奖励6000元，例如，平均得分85分，那么半年度可得绩效奖励=85%*6000=5100，月绩效考核平均得分90分以上（含90分）半年绩效奖励全额发放。 5、一年内（届时会有相应计算时间段）其中10个月绩效考核平均得分90分以上（含90分），年绩效奖励10000元，如果同时符合半年绩效奖励条件则按照政策4享受半年绩效奖励。 6、考核内容 得分规则： 满分为100分，业绩得分按绩效完成比例乘以分值例如租车完成比例为80%，分值为20分，那得分为20*80%=16分。
费用得分=分值*（1-费用超额比例），例如总费用为500元，实际发生的费用为1000元，那超额比例为100%，得分应为5*（1-100%）=0分。 团队协作得分为：协作部门给予评分，例如：财务部总分1分，保障部1分，综合部1分，本部门员工1分，总经理1分。 四、超额奖励 1、每月租车净营业额超额完成1-100%给予超额部分的奖励。 租车提成： 2、门票利润按月超额1-20%奖励利润的20%，超额21-40%奖励利润的30%，超额41-60%奖励利润的40%，超额61%以上奖励60%。 3、保险转换率达90%奖励超额部分的5%，达100%奖励超额部分的15%。 五、政策支持： 1、价格支持：租车、专车、门票+车销售价格前三个月低于同业10%，超出三个月保持一致。 2、人员配备：配备2-3名订单处理专员。 3、部门费用支持：电话费每月300元，活动经费每月500元，交通费每月100元。 六、销售冠军的评选（市场二-四部在逐渐拓展和完善，届时将进行销售冠军的评选）
市场部绩效考核表 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
八、市场部职务说明书 市场部经理职务说明书 工作内容 1. 客户类 (1)产品推广---负责公司所有产品的市场推广工作，以及扩大市场分额 2. 内部管理类 (1)部门业务 信息渠道---建立信息渠道，收集相关信息 细分市场---明确划分细分市场，根据细分市场制定营销策略 竞争策略---根据收集的信息进行分析，定期提交分析报告 品牌管理---公司CI/VI管理及推广实施 市场宣传---媒体、广告的宣传，公司内外部网站的建设 营销策略---制定产品营销策略和相关的流程制度 市场培训---对员工进行相关的市场培训 (2)部门人力资源---部门员工的招聘、培养以及考核等工作 (3)财务管理---部门内部的财务费用管理 (4)日常管理---市场部日常的工作管理 (5)MBO管理---落实市场部MBO相关目标实施及推广工作 (6)完成上级交办的其他工作。 权限： (1)对下属员工的指导权、考核权； (2)对本部门员工人事任免的建议权； (3)根据财务制度对下属员工费用报销的审核权。
岗位资格要求： 教育背景： 大学本科学历，营销相关专业； 经验： 3年以上市场运作经验； 岗前培训： 进行公司产品特点、市场定位以及市场竞争基本情况的培训。 岗位技能要求： 专业知识： 具有丰富的IT市场营销专业知识，尤其擅长市场策划； 素质与能力： 想象力丰富，对事物有独特的看法，富有创意；具有较强的沟通能力，出色的口才；分析、判断力较好。
市场部经理岗位目标和考核指标说明书 1. 财务和业务拓展类 (1)部门费用控制 2. 客户类 (1)建立信息收集体系 (2)建立并拓展与媒体的关系 (3)寻找新的供应商 3. 内部管理类 (1)销售业绩提升及市场扩大份额 (2)细分市场划分的合理性及营销策略 的可实施性 (3)市场方案的执行结果 (4)宣传资料文字准确率和提供的及时 性 (5)公司的品牌管理（CI/VI） (6)对下属员工的工作进行指导 (7)市场活动反馈 (8)市场相关培训 (9)部门人力资源管理 (10)内部用户满意度 (11)部门日常工作管理 (12)MBO管理 4. 学习创新类 每年完成3个六西格玛项目。