房地产销售佣金提成制度
销售人员佣金计提办法
为了完善公司销售管理机制,规销售操作规程,提高销售队伍的工作积极性和提升业绩,发挥团队合作精神,现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要,引入销售激励机制,特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。
一、销售人员岗位职责
1、营销经理
1)对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对公司领导负责;
2)组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;
3)协调与公司其它部门之间的关系,做到"上情下达,下情上达";
4)制定销售策略,制定、提报广告投放计划、方案;
5)全面掌控销售进度,对销售现场进行实时监控,对销售现场的房屋去化进行实时销控;
6)处理销售中的重大突发事件,协调处理重要客户关系,现场重大事件的决策;
7)销售状况的评估,分析,解决,处理重大的客户投诉。
2、销售代表
1)主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务;
2)完成公司制定的销售任务;
3)充分展示公司、楼盘的良好形象;
4)主动,自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作;
5)协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理;
6)协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作;
7)协助市场调查,及时上交工作计划及总结;
8)负责与客户沟通联系,为客户解决困难;
9)对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺;
10)在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意;
11)协助经理处理投诉问题的落实,解决;
12)做好对外公关工作,积极完成上司临时安排的工作。
二、佣金计提激励办法
1、底薪提成制:公司营销人员采取"底薪(公司编制)+提成(销售提成)+考核奖金(销售提成)"的薪酬结构。
2、佣金提成方式:采用个人业绩提成率计算,以销售任务定额设定提成固比例,同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金计提。
3、提成佣金费来源:
(1)住宅:月销售总额中提取3‰出来作营销管理、销售个人
的佣金和销售人员月度考核奖。
(2)商铺:月销售总额中提取2‰出来作营销管理、销售个人的销售佣金和销售人员月度考核奖。
4、佣金提成计提时间:
5、佣金提成配率表:
三、轮客制度
1、正常班与早晚班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),应由早晚班的销售人员先轮客接待,再由正常班的销售人员轮客接待。
2、正常班与中班轮客处理办法:由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于中班,所以每日下午(2:30-18:00),应由中班的销售人员先轮客接待,再由正常班的销售人员轮客接待。如果中班的销售人员在中午(12:00-2:30)已经接待过客户(个人客户除外),应该先由正常班的销售人员接待客户。
四、客户确认制度
宗旨:团结合作,发扬团队合作精神。
原则:一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准,口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺,或连续三个月销售业绩排位
最后的,公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。
1、前提:接待客户时,要主动询问客户以前是否与本公司联系过,了解到是老客户,应及时通知第一接待人继续跟进。
具体做法:
1)在客户进入门口前,应主动微笑出迎,亲手为客户拉开门,
礼貌致敬(笑语"欢迎光临"),然后第一时间进行自我介绍,我是XX楼盘的XX小姐/先生,吾知有什么可以帮到你?
2)在了解客户的需要后,应先询问客户的姓氏(如,请问先生/小姐点称呼啊),再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来(如,吾知XX小姐/先生之前有无来睇过),如果有就应立即询"之前是边个销售人员跟开"。在得知具体是边个销售人员跟开之后,应立即通知该销售人员前来接手,如果该销售人员不在现场,应立即致电通知
该销售人员该销售人员不能及时赶回来,应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手,并将客户的有关情况交待清楚,有必要的话,应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因,令客户觉得倍受尊重和放心。
2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。
3、已成交客户重复购买,原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。
4、已成交客户重复购买,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。
5、已成交客户亲自带新客户前来定房的,由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。
6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的,客户来时提及朋友、亲戚已购房之事的,由已成交销售员接待并跟进,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。客户来时忘记或没有指定销售人员接待的,作为新客户由轮排人接待。
7、未成交客户带客户来的,由第一接待人接待推销。
8、未成交客户推荐朋友来的,客户指定销售员接待,由指定销售员接待推销;客户没有指定销售员接待推销,视为新客户,由轮排销售人员接待。
9、客户确认有效期为二个月,二个月后再续确认,视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。如果该客户虽然在客户确认有效期没有到销售中心看房的,但有来电咨询,或销售人员有去电跟踪的,该销售人员应将每次客户来电咨询或自己去电咨询的情况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上,递交销售部经理,该种情况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及容必须真实,如有发现弄虚作假,每次扣罚人民币50元整。
10、发生撞单,首选协商解决;不能协商解决又不接受领导协调及裁决的,不接受一方业绩归另一方所有,佣金上缴销售部。
11、《每日来访客户登记表》交单确认时间:下午六点。
12、《每日来访客户登记表》交单确认处:销售部经理和策划部经理。
五、考核制度
1、适用围:可参与集体销售佣金的销售人员。
2、考核时间:以月度评审,计时以每月首日至末日的时间段进行考核。
3、考核容:"品德、工作能力、工作表现、工作成绩"四方面进行考评。
4、考核量化测评标准:
附:工作成绩评分表(总分值30分)
★完成工作任务量(分值12分)
概述与总评:
1、能超额完成工作计划定额及临时指派的工作任务(12分);
2、能如期圆满地完成工作岗位所要求的工作定额(11~10 分);
3、能基本完成工作岗位所要求的工作定额(9~8 分);
4、离完成工作岗位所要求的工作定额尚有不少差距(7~0 分)
★工作质量(分值10分)
概述与总评:
1、完成工作正确性高,交付的工作足可信任,极少需要重做,
也极少需要督导(10分);
2、工作正确性符合要求,很少有错误,交待事项执行良好,需
要督导之处很少(9~8分);
3、工作正确度符合最低要求,工作质量达到平均水平,需要一般的督导(7~6 分);
4、工作不经心,易犯错误,工作质量勉强可以接受(5~0 分)
★工作效率(分值8分)
概述与总评:
1、交付任务能提前完成,速度快而准确(8分);
2、交付任务能如期完成,速度很快(7~6分);
3、交付任务须催促方能完成(5~4分);
4、任务逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
六、考核计发办法:(销售管理考核与每月销售佣金计提办法中的集体考核提成总额挂钩,根据当月每人的实际得分发放月集体考核奖金),计算公式为:
1、单元分值=每月集体考核提成总额÷可参与集体考核人员当月总得分
2、每人月考核奖金=单元分值×月个人总得分
七、考核评审成员:(1)销售部经理、(2)策划部经理
八、评审原则:实事,严肃、客观。
九、评审程序:实行层级考评,一级考评一级。
1、每月最后一天,由员工对照考核标准自行打分;
2、部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评;
3、部门经理考评后交财务部发放;
十、本《销售管理佣金提成制度》从2007年12月1日开始执行。
销售人员奖惩制度 第一部分销售人员奖惩规定 一、奖励 (一)奖励标准 1.严格遵守公司、部门、项目组各项管理制度、条例、规定、文 件等。 2.行业基础知识扎实,专业技能强,专业技巧高。 3.工作认真负责、兢兢业业。 4.服务态度优秀、服务水准高、并受客户表扬。 5.团结互助、乐于助人。 6.个人素质高,职业形象佳。 7.钻研业务,参加并通过相关考试。 8.月、季、年等阶段销售业绩名列前茅或个人业务发展快。 9.对项目、部门、公司提出合理化建议并被采纳。 (二)奖励类型 1.公开表扬 (1.)口头表扬 销售经组长、总监、公司领导在销售日会、周会、公司月会及公司大会等会议上口头表扬。 (2)书面表扬 公司以文件形式下发到各部门、各项目组,并存入个人档案。
重要表扬刊登在公司对外刊物、公司网站上。 2.给予优先发展机会 (1.)优先补偿接待客户的机会 (2.)优先选择楼盘的机会 (3.)优先参加公司出资的各种社会培训或外地考察学习。 3.提前转正、晋级 试用人员提前转正、正式员工给予晋级。 4.专业奖项 公司视员工所做成绩的不同设定以下奖项并颁发奖金。 (1)月、季、年销售冠军,年度销售金、银、铜牌奖每月、季、年根据销售业绩颁发月、季、年销售冠军,年度颁发销售金、银、铜牌奖。 (2)新人奖 公司年中、终总结表彰时,对业绩突出,业务水准高而入职未满一年的员工颁发新人奖。 (3)三好销售员 业务能力好、服务态度好、职业形象好。 (4)专业服务大使 服务态度好,熟练掌握相关专业知识、专业技能、专业技巧等。 (5)最佳职业形象 形象好、气质佳、素质高、技术强。 (6)最佳销售经理
房地产销售佣金提成制度 销售人员佣金计提办法 为了完善公司销售管理机制,规范销售操作规程,提高销售队伍的工作积极性和提升业绩,发挥团队合作精神,现结合公司目前开发项目的实际销售情况和市场需要,引入销售激励机制,特制定适合公司业务发展的销售佣金激励办法。 一、销售人员岗位职责 1、营销经理 1)对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对公司领导负责; 2)组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整; 3)协调与公司其它部门之间的关系,做到"上情下达,下情上达"; 4)制定销售策略,制定、提报广告投放计划、方案; 5)全面掌控销售进度,对销售现场进行实时监控,对销售现场的房屋去化进行实时销控; 6)处理销售中的重大突发事件,协调处理重要客户关系,现场重大事件的决策; 7)销售状况的评估,分析,解决,处理重大的客户投诉。 2、销售代表 1)主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务;
2)完成公司制定的销售任务; 3)充分展示公司、楼盘的良好形象; 4)主动,自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作; 5)协助销售经理整理租售资料的统计和分类管理; 6)协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作; 7)协助市场调查,及时上交工作计划及总结; 8)负责与客户沟通联系,为客户解决困难; 9)对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺; 10)在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意; 11)协助经理处理投诉问题的落实,解决; 12)做好对外公关工作,积极完成上司临时安排的工作。 二、佣金计提激励办法 1、底薪提成制:公司营销人员采取"底薪(公司编制)+提成(销售提成) +考核奖金(销售提成)"的薪酬结构。 2、佣金提成方式:采用个人业绩提成率计算,以销售任务定额设定提成固比例,同时根据个人销售综合考评设定月度考核奖金计提。 3、提成佣金费来源: (1)住宅:月销售总额中提取3‰出来作营销管理、销售个人的佣金和销售人员月度考核奖。 (2)商铺:月销售总额中提取2‰出来作营销管理、销售个人的销售佣金和销售人员月度考核奖。 4、佣金提成计提时间:
销售奖励提成管理办法 第一章总则 1、为规范公司销售激励提成政策,完善薪酬分配体制,体现公平、公正精神,达到多劳多得、奖优罚劣的效果,充分调动和提高销售人员市场开发积极性、主动性,实现以较小的成本获取最大的效益,全面提升公司经营业绩,根据浙江中杭电子有限公司实际情况,特制定本管理办法。 2、本办法适用于公司销售部全体人员。公司内外兼职销售及代理商可参考本办法采取一事一议的方式另行制定销售激励政策。 第二章基本原则和费用范围 1、基本原则 3.1考核以订单指标为主,回款和毛利指标为辅; 3.2销售费用包干,总额控制; 3.3工资、奖励提成发放与业绩挂钩; 3.4工资及前期销售费用采用向公司申请预借支,待结算时扣除方式执行。 4、销售费用的范围 销售费用是指含销售部全体员工全年所有收入、个人及单位全部应缴五险
一金、差旅费、业务招待费等其他费用。 第三章销售包干费用与提成 5、销售提成政策 5.1提成比例 5.2 回款滞纳金 货款未按标准回款周期到位的,按超出月数扣除月度回款滞纳金,货款在标准回款周期前到位的,按提前月数给予50%月度回款滞纳金额度的奖励;如未能依据标准回款周期按时回款的,将按照该笔货款金额发生的财务费用滞纳金给予处罚,其处罚滞纳金额度计算办法如下: 滞纳金=合同总额×(6%年利率/365)×实际滞纳天数。 如遇不可预测市场环境动荡或用户不可预测商务变化,影响回款的不执行回款滞纳金政策。 5.3 由于公司原因导致产品不能按期交付、客户交付期变更或产品质量等原因造成货款不能按期回收的,由销售部按公司调整后的计划执行。
5.4 技术咨询或渠道支持 如遇个别市场需要第三方提供技术咨询或渠道支持的,采取一事一议的方式,由公司研究决定。 6、销售部销售包干费用总额的结算和费用管理 6.1 结算。 销售部销售包干费用总额,每季度结算一次。到结算周期时,由销售部汇总核算周期内有效执行合同,通过本办法(5、销售提成办法)条款方法测算,形成结算报表,经销售主管副总与财务部审核,总经理批准确认生效。 实际提成金额由公司代为扣除个人所得税。 6.2 销售费用预借支。 销售部部门人员月度工资、前期销售费用采取预借支申请的方式,经公司主管销售领导审核,公司总经理批准同意后实施。 6.3 非销售业务活动费用管理。 由公司安排销售部执行的非销售业务活动所产生的费用,销售部提出费用预测及申请,经公司主管销售领导审核,公司总经理批准同意后实施。此费用不列入销售费用包干。
前言在一个市场中什么重要,金钱就流向哪,人才的收入也是如此。房地产的销售应经过三个阶段的发展:一是市场不成熟,楼盘品质意识较弱,缺乏个性,开发较多,供大于求,市场占有份额不均匀,以人去打开市场,就会出现人与人竞争,楼与楼的竞争,这就是纯粹的推销时代,找客户的时代,高素质的人才不易显现,要刺激积极性,佣金是一种较好的办法;二是市场开始步入规范,有的开发商已初具实力,品牌品质的概念开始深入人心,其项目得到认可,减少销售人员佣金就减了;但这仅限于大项目,在没有整合之前的小项目仍得采取有刺激性的佣金制度。三是市场已步入规范化品牌化,开发已成为垄断,各具特色,即使有销售人员,也应该是高素质的全能型人才,也就无所谓佣金制了。第一部分:房地产营销中佣金制的优劣 1、房地产营销的佣金制存在的因素 1.1、房地产销售的不规范是采用佣金制的重要原因目前国内房地产市场发展还不规范,许多发售的期房还只有一纸蓝图,消费者只能依靠售楼人员的介绍和样板间来
做购买决定,所以开发商为了尽快回款靠资金滚动开发项目,仅以销售数量作为销售人员考核业绩的标准,售楼只能依赖售楼小姐的伶牙俐齿来消化期房,因此佣金制产生的土壤就这样诞生了。 1.2、采用佣金制可克服大锅饭的平均主义,体现多劳多得几乎所有的销售人员都说做售楼这一行比较辛苦,吃不了苦是很难坚持下来的,销售人员有可能花费自己的许多时间,晚上甚至周末投入到工作中去,因为通常客户在这个时候才有时间。也有的时候要把许多时间花费在带领客户进行实地考察等,比如说,刮风下雨也得满足客户的要求,该下工地的还是要去;很多时候她们要陪客户爬10-20层甚至30多层的楼去看房子,那可都是正在施工的房子,有一定的危险。1.3、销售部是靠佣金制度支撑起来的,目前市场竞争激烈,佣金的高低决定了一个销售人员的综合素质,付佣金也是对销售人员业绩的认可。销售部是公司对外的窗口,是公司展示产品,进行营销的舞台。而销售员作为公司产品营销策略的执行者,是公司
地产销售部奖惩细则[116522] 销售部奖惩细则 一、为不断提高部门人员的综合素质,约束、规范销售人员的各项接待活动,做到责任明确,赏罚分明,激励先进,带动后进。特制定本制度。 二、本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下,特做出如下补充。 三、本制度仅适用于本部门的所有员工。 四、有下列情况的,给予公开表扬。 1、热心服务,受客户表扬者; 2、义务接待认真者; 3、每一季度销售业绩前三名者; 4、钻研业务,提升自己并通过资格考试者; 5、积极为公司拓展业务者。 五、有下列情况的,给予相应处罚: (一)、轻微过失(罚金50--100元/次) 1、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说”您好”;未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。 2、工作时间带无关人员到售楼处。 3、值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、[[零食、睡觉等与业务无关的行为。 4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。 5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 六、有下列情况的,给予相应处罚: (一)、轻微过失(罚金50--100元/次) 1、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说”您好”;未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。 2、工作时间带无关人员到售楼处。 3、值班或当班时聊天、::高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。 4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。 5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。 (二)、重大过失(罚金100--200元每/人),情节严重的并处行政处罚,直至辞退。 1、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。 2、当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。 3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,严重影响工作, 4、私藏、挪用公司的物品。 5、玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情 6、未预先向上级领导请假而缺勤。 7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。 8、违反国家法律,被当地执法机关拘留审查。
销售现场处罚条例 一、公司员工规章制度(总则) 为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队,服务于公司,并且使员工和公司得到共同的发展,公司制定了以下严格的规章制度,望各位员工自觉遵守。 (一)员工本着互尊爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神,尊重上级,不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法,通过书面形式交与上级部门、公司将做出合理的回复。(二)服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密(包括上级经理个人电话)。(三)上班不得迟到、早退、旷工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司的形象。 (四)公司实行轮流值班制度,员工要要从安排并完成该时段要求完成的工作,不相互推诿。 (五)工作时间不准长时间聊私人电话,卫生实行轮流制,必段做到整洁清爽。 (六)损坏公司财物者照价赔偿,偷窃公司财物者交于公安部门处理。 (七)员工服务态度 a)热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务; b)对公司的业务非常熟悉,耐心介绍,如有不清楚的地主向同事请教; c)随时整理客户信息档案,资料及电脑内存资料,确保不丢失。工作中因疏忽,酌情 处理,因个人原因造成损失,应有责任赔偿或从工资中扣除。 d)及时汇报工作进及客户情况。 e)领导交派任务应尽力完成,如上班时间完不成的应主动加班完成。 f)因个人原因给工作的下一环节造成影响,相关人员有义务马上到位予以解决,同事 之间互帮互助。 g)因销售工作的特殊性,置业顾问休息日为轮流作息,外地项目每两周休两天,有中 大开盘或加推事宜休假取消,其休息日需根据工作需要合理的安排。严格请假制度,员工因病或有重要事情需要处理,需提前向公司请假,以例公司及时调整工作安排。 二、员工有以下情形者,给予公司内部通报批评 1在工作时间内偷懒睡觉者;
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房地产营销中心奖罚制度 (一)奖励 第一条、如有以下行为,则给予50元奖金作为奖励: 1.对增进集体精神、提高员工士气及工作效率有显着成绩者; 2.在工作之余不断进修、提高自己,业务成绩优异者; 3.其它事迹足以成为员工楷模者。 4.工作勤奋、品行优良,有具体表现者; 5.每月无请假及早退、迟到、旷工的优异者; 6.协助其他置业顾问成交业务者; 7.发现其他置业顾问在业务出现错误,并给予修正者。 第二条、如有以下行为,则给予100元奖金作为奖励: 1.对国家、社会有功且特别能提高公司信誉及荣誉者; 2.改善工作方法、提高工作效率或降低成本确有成效者; 3.检举揭发违反规定或损害公司利益之案件者; 4.承办、执行、策划或督导重要事务成绩卓着者; 5.给公司提供宝贵的意见及资料(按件计算); 第三条、如有以下行为,则给予假期奖励: 1.累计一季度无迟到给予年假2天假期; 2.累计一年无早退给予年假2天假期;
3.累计一季度无请假给予年假2天假期; 4.累计一年无旷工给予年假2天假期; 5.月考核综合最优秀者给予奖励年假1天; (二)处罚 第一条、违反公司例会制度的第一次给予警告,第二次罚款20元、第三次以上的给予劝退。 第二条、违反考勤制度的第一次给予罚款20元、第二次50元、三次以上的给予劝退。 第三条、不符合置业顾问行为规范的行为,轻度的由销售经理、销售主管给予口头批评和警告。 第四条、上班时间须统一着工作装(工装必须于正式上班前穿戴整齐,正式下班后方能换掉工装)、佩戴司徽,且保持工作装整洁平整,违者均扣罚10元。 第五条、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、唱歌、追逐打闹等影响公司形象的举动和行为,扣罚10元。 第六条、门口立岗人员,不许左摇右晃,聊天,嬉笑。违者扣罚10元。 第七条、接听电话未用普通话说"您好,居然·青年城"等规范用语者,扣罚10元;
公司销售工作奖惩制度 为了实行公司的总体销售目标,激励员工全身心地投入销售工作,规范公司各项制度: 公司执行以下制度。 一、奖励制度: (一)一般奖励: 1、销售总额达到10万以上者,奖励出国旅游一次。 2、销售总额达到20万以上者,奖励销售额的2%。 3、年销售总额达到50万以上者,奖励销售额的5%。 (二)特别奖励: 1、一等奖设1名,名列公司全年个人或部门销售总额排名为第一 名者: 且销售总额达到100万以上,奖励现金10万元或价值相当于10万元的物品。 或且销售总额达到50万以上,奖励现金5万元或价值相当于5万元的物品。 或且销售总额达到50万以下,奖励现金2万元或价值相当于2万 元的物品。 2、二等奖设2名,名列公司全年个人或部门销售总额排名为第二
第三名者: 且销售总额达到100万以上,奖励现金5万元或价值相当于5万元的物品。 或且销售总额达到50万以上,奖励现金2万元或价值相当 于2万元的物品。 或且销售总额达到50万以下,奖励现金1万元或价值相当于1万元的物品。 3、三等奖设3名,名列公司全年个人或部门销售总额排名 为第 四、第五名、第六者:且年销售总额达到10万以上,奖励出国旅游一次。 二、处罚制度 1、个人完不成基本任务5万元的,下岗,发生活费350元。 2、部门完不成基本任务5万元,部门内取缔1个人的浮动 工 资。 3、个人或部门完不成基本任务5万元的, 取消年终奖金。 4、半年考核一次,个人或部门完不成基本任务2.5万元的, 7 月份起发生活费350元,部门取消1个人的浮动工资,到12月底完成基本任务5万元后,年底再补发半年扣发的部份工资。 三、考核方式: 1、以销售公司每位销售员、公司有任务的部门和各代
房地产销售管理规定汇 编 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
销售部管理制度汇编 (草稿) 云南百大房地产有限公司 《销售部管理汇编手册》使用说明书 一、内容及使用范围 本手册是百大地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编,用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。 此手册仅供百大地产公司销售部正式职员、办公室人事管理人员、公司部门经理以上人员查阅。 二、关于页码 手册出台后,遇有政策、制度上的变更或流程上的增减,将可能随时 增加或变更手册的相关内容,所以三本手册采用活页形成装订,以利于新 版内容的替换。相应地,页码编采用“章节号+文章序号”的形成,给一篇 文章整体编号。 三、关于板式 本手册版本为电子版(在公司LOUSE网中“部门信息”栏目查阅)和 文字版(发至每个售楼处项目经理、销售部内管员、办公室人事主管各一份); 四、关于字体颜色
本手册中黑色字体为成文法令文件,灰色字体为近期(1-3个月内)即将发布法令(查阅人员可对此类法令提出异议或建议),红色字体为罚则条目号。 五、关于本手册管理 由销售部内管员负责:本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、本手册的内容答疑和解说推广为。 六、手册持有人注意事项 1、当职员发生疑问时,依据手册向职员提供查询、答复; 2、保管手册,不得损毁、丢失; 3、更换手册新内容,并将旧版内容交本单位人事专职人员处; 4、离职时,交回手册。 云南百大房地产有限公司 销售部 1999 年11月 权密和权益说明 本手册仅百大地产部门经理级以上管理人员 和人事专职人员使用及百大地产销售部正式职员 内部查阅。 未经百大地产销售部书面特别授权, 不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。 如有百大地产以外人员申请借阅此手册,
房地产企业销售管理制度制度名 称房地产企业销售管理制度 受控状 态 编号 执行部门监督部门考证部 门 第一章总则 第1条为规范企业各项目的销售工作,提高管理工作水平,最大限度地实现企业经济效益,特制定本制度。 第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容,各项目售楼中心均应按此制度执行。 第二章销售策略、计划的制定 第3条拟开发项目之初,营销管理中心应派员参与项目的立项过程,掌握项目定位、产品规划、成本等内容,做好营销策划工作准备。 第4条根据项目开发进展,营销管理中心应及时进行全程营销策划,包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。 第5条营销管理中心应根据项目施工进度,实施营销推广计划,做好开盘前的准备工作,包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。 第6条销售管理部经理应根据项目情况,及时做好项目销售规划,组建售楼中心,以配合销售管理部开展各项工作。 第三章楼盘销控管理 第7条销控工作由销售管理部经理统一负责,销售管理部经理不在时,由售楼中心经理具体执行,并于第一时间通知销售管理部经
理。 第8条售楼员需要销控单位时,须同销售管理部经理联系,确认该单位尚未售出可以销控,才能进行销控。 第9条销售管理部经理销控单位前,必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。 第10条售楼员应于销控单位得到确认后,方能与客户办理认购手续。 第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下,自行销控,否则自行承担由此而产生的一切后果,企业也将严肃处理当事人。 第12条销控后,如客户即时下订单并落订,销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后,如客户没有下订单并落订,销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则,因此产生的后果由销控员承担。 第13条如客户已确认落订,售楼员必须第一时间向售楼中心经理(或销售管理部经理)汇报。 第四章认购管理 第14条定金与尾数 (1)售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订,如客户的现金不足,售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。 (2)如客户的现金少于企业规定的最低订金,必须经得销售管理部经理的同意后方可受理,否则不予以销控及认购。 (3)如客户并未交齐全部订金,售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限,须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。 第15条收款、收据与《临时认购书》 (1)售楼员向客户收取订金或尾数时,必须通知售楼中心经理,并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后,会计才能
销售人员奖惩办法一、销售人员工作报酬按《管理职能人员报酬考核办法》执行。 二、销售人员因工岀差按《------------------差旅费管理实施办法》执行。 三、销售部门业务费用由主管负责人合理控制使用,实行先审批后审核,实消实报。 四、销售人员个人业务业绩按以下奖励办法执行: 1 认真负责,钻研业务,为工厂提供“营销新构想”,工厂视其可行、有效程度给予300-500元奖励。经采用后效果和经济效益明显,再按估算年新增效益3%予以一次奖励。 2 积极深入市场,了解市场,分析市场,结合工厂具体特点,主动向工厂反映可开发的“新产品”,工厂经分析确认可行,给予500-800元奖励。其新产品研发投入市场后,再按该产品实际产生效益,第一年按5%,第二年按3%,第三年按2%予以奖励。三年后视为常规产品。 3 收集同行状况,了解竞争厂家动态,为工厂提供决策参考,视其具体情况予以适当奖励。 4 经常进行客户信用调查,做到事先防范,对可能产生的呆账及时按实际效果予以一采取得宜的措施和方法使工厂避免或挽回损失, 次性奖励。 5努力拓展营销市场,开拓“新地区”、“新客户”。对具有开发价
值的“新地区”、“新客户”进行评估,形成书面报告或申请,经工厂核准后进行开发。形成产品销售后,按其实际产生销售货款净额*奖励比例进行奖励。奖励比例为:第一月4%,第二月3%,第三月2%。 奖励金额包括开发费及其他费用。三个月后视为常规用户。 6积极想方设法,配合厂内充分发挥现有设备生产能力,保证产品配套生产和销售。对厂内积压“滞销品”,提出促销思路和方案,在规定期限内按工厂认可措施将其出清,按实际出库量1-2元/吨奖励7积极回收货款。当月实际回收到账款额超出或低于当月应收款(含运费及其他费用),按实超或实差金额1.5%予以奖罚。 六、本办法从二0-------年---月-----日起实行。
房地产销售人员岗位责任制及奖罚制度房地产销售人员岗位责任制 1.严格遵守公司的各项规章制度。 2.遵守作息时间,严禁迟到,早退,无故旷工。 3.上班时间要认真,不大声喧哗,不吃零食,不看书,不逛街或外出办其他事。 4.上班时间佩带工牌,着工装。 5.注意自己的言谈举止,服装,化妆,以大方得体的仪态,积极热情的工作态度做好销售工作。 6.如有特殊情况需请假,按公司要求写请假申请,经公司领导批准方可休息。 7.使用电话语言简练,礼貌,不能长时间占用电话,或利用电话谈工作以外的事,影响客户来电的接听。 8.熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解,运用用专业知识和技巧,力争每一个客户。 9.认真填写定单,认购书,检查单价,面积,总价,补定日期,付款方式又没有错误。 10.主动热情接待客户,对客户的外表,言谈举止,根据自己的判断里在心中做出市场定位,分析客户来此的目的,购房档次,然后有针对性地向客户推荐,注定请求客户留下电话。 11.增进供需双方的了解,促进销售成交。 12.爱护公物,节约成本,决不做损害公司利益的事情。 13.认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做得更出色。 14.了解项目所有情况,不懂之处及时问领导。 15.在施工工地,带客户看房一定要注意客户的人身安全,处处照顾客户,引导,提醒客户注意。 16.认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度。
17.同有意向的客户保持联系,创造成交机会,说服客户下定。 18如客户对此盘没有兴趣,可推荐公司的其他项目,避免客源的浪费。 19.提醒客户补定时间发现客户有拖定迹象,及时做好挽救工作。 20.在销售工作中,尽量配合其他销售人员,搞好团结协作关系,共同完成每月销售工作。 21敢于同不良的风气挑战,如有不良行为发生,应及时制止,并向售楼处负责人和公司领导反映。 22做好自己本职工作的基础上,给予新员工业务上的帮助,共同提高专业素质和经验。 23销售人员必须以销售为主要目的,认真出色完成销售任务和售后服务工作,耐心解答客户的咨询和疑问。 24严格按权限范围内执行,如有特殊情况需经售楼处负责人上报,经公司总经理签字同意后方可实施。 25对外工作必须坚持心向本销售团体的利益,并以使客户满意为原则。在业务交往中,不得泄露销售部的内部机密。 26.在业务洽谈过程中,应尊重同事,接听电话和接待客户时,尽量不把矛盾暴露给客户,如有问题要及时并低声地询问和协调。 销售现场管理制度 1.准时上下班,准时签到。 2.不准在售楼处吃零食,化妆。 3.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间。 4.接待顺序按排轮表。 5.每一次接待完客户要把桌凳复位,以及清洁台面卫生。 6.进入售楼处一定要穿工装,不能穿便装进入前台。 7.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志。
销售财务管理制度 一、制度概况 1、营销部 (1)、与客户签订认购协议。 (2)、将认购协议转到财务部备案。 (3)与客户签订购房合同,填写合同日报表。 (4)通知客户交款。 (5)开具收据或发票。 (6)录入销售台账更新销售资源。 (7)与财务部对接收款事宜。 (8)与财务部进行收款票据的交接 (9)编制销售资金回笼计划。 (10)与财务按揭专员对接,备齐全部的按揭资料。 (11)完成上级领导交办的其她零时任务。 2、财务部 (1)、统计公司开发产品的明细情况:项目类别、产品数量、产品面积、产品预算价格、产品实际价格、产品存销情况。 (2)、核算销售人员业绩及提成。 (3)、及时核对销售款项已收(定金、首付款)、应收(分期收款、按揭收款)、退付情况。 (4)、正确编制相关的销售凭证与账簿登记。 (5)、及时统计分析各种销售财务数据,及时上报各种销售财务报表。 (6)、根据公司资金需求状况对销售进度提出建设性的意见。 (7)、催促销售款项的即时回收。 (8)、及时与营销部沟通销售过程中的各种问题。 (9)、及时向上级汇报反映销售情况。 (10)、及时与营销部、按揭银行沟通,催促按揭资料的报备与按揭款的到位。
(11)、完成上级领导交办的其她零时任务。 三、销售财务管理制度细则 第一章总论 第一条为了加强企业的销售财务管理,确保销售收款的准确与销售核算的及时,保障收款现金的安全,加强对销售财务的监督,提升销售财务的服务水平,规范销售流程中的各项经营行为,防止差错与舞弊的产生,提高经营效率,制订本财务管理制度。 第二条销售流程管理的一般要求:保障销售回款的安全性、完整性、及时性;保证已销售情况的真实性、完整性、充分性,促进销售行为程序化,对可销售产品实行动态管理。 第三条销售与收款的价格以总经理审批的目标均价及各阶段的定价为基础,以公司总经理签批的价格表为依据。销售均价与价格调整按公司办公室制定的授权程序审批。 第二章认筹(排号)、退筹(退号) 第一条公司项目在集中认筹期间,由营销部参照项目发布会的情况,预计集中认筹人数,财务部安排(现场)出纳人员,确保认筹现场财务收款有序与准确。 第二条客户退筹时需要携带相关证据包括收据、VIP卡、身份证原件等。营销部根据客户VIP与身份证原件验证客户的身份,由营销部经理在收据上签字,现场出纳根据经审批的收据退款,由客户在退筹表上对收到的现金签字确认。集中退筹的现金由财务部送至现场,结余现金送存银行。提前退筹的客户,需要由本人书面提出申请,同时履行上述审批程序。营销部登记退筹台账并每天与财务核对。 第三条遗失收据的客户退筹时,由客户提出申请,经营销人员、营销主管、营销部经理确认,经与财务核对台账后,客户凭其身份证复印件及客户声明书(包括承诺、卡号、票号、手印),由现场出纳核对身份证原件,办理退款。 第四条营销部建立并登记认筹、退筹台账,每天与项目会计进行账目核对。 第三章解筹(摇号)、下大定、退大定与换定 第一条在公司项目集中解筹、下大定期间,由营销部参照认筹情况,预计集中解筹人数,财务部安排出纳人员,确保解筹、下大定现场财务收款有序与准确。 第二条客户下定金额不足公司约定金额的,由营销部经理在认购协议上审批意见,不足金额必须在3日内补齐,否则取消下定或收取违约金。违约金按照日万分之五收取,违约日期自约定补交款期满的次日起。 第三条客户退大定,根据营销部制定的《退定管理制度》执行,财务部安排出纳与现金,出纳审核相关收据与签批手续后进行退款。集中退定的现金由财务部送至现场,结余现金送存银行。非集中退定的客户,在每周五退款。 第四条客户下定后更换楼号,如果客户名字没有变化的,可以按照下定时的价格进行。如
地产销售部奖惩细则 地产销售部奖惩细则提要: 房地产资料下载 销售部奖惩细则 一、为不断提高部门人员的综合素质,约束、规范销售人员的各项接待活动,做到责任明确,赏罚分明,激励先进,带动后进。特制定本制度。 二、本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下,特做出如下补充。 三、本制度仅适用于本部门的所有员工。 四、有下列情况的,给予公开表扬。 、热心服务,受客户表扬者; 2、义务接待认真者; 3、每一季度销售业绩前三名者; 4、钻研业务,提升自己并通过资格考试者; 5、积极为公司拓展业务者。 五、有下列情况的,给予相应处罚: 、轻微过失 、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说”您好”;未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。 2、工作时间带无关人员到售楼处。 3、值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、[[零食、睡觉等与业务无关的行为。 4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。 5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 六、有下列情况的,给予相应处罚: 、轻微过失 、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说”您好”;未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。 2、工作时间带无关人员到售楼处。 3、值班或当班时聊天、::高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。 4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。 5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。 、重大过失,情节严重的并处行政处罚,直至辞退。 、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。 2、当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。 3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,严重影响工作, 4、私藏、挪用公司的物品。 5、玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情 6、未预先向上级领导请假而缺勤。 7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。
销售部日常管理制度 为明确销售人员的日常行为规范及工作标准,打造高绩效销售团队、促进成交,提升客户满意度,特制订本管理细则。 一、销售流程管理制度: 1、上、下班时间段(08:30—18:00)接待台必须确保有人站岗接待,不得出现空岗,出现一次处罚20元,值班主管处罚40元。 2、客户进店前,主动出迎并打招呼(欢迎光临长安汽车),如客户开车,引导协助客户把车停放好,如出现客户车辆乱停乱放,接待人员处罚10元,值班主管处罚20元。 3、接待过程中使用标准的产品报价单、提供产品资料及饮品,一项未做到处罚销售人员10元,值班主管20元。 4、每天专人负责试乘试驾车辆的清洁,试乘试驾车辆必须停放在试乘试驾区域,若出现试乘试驾车辆未清洁或者未停放在试乘试驾区域,处罚销售人员10元/次,值班主管20元/次。 5、客户准备离店时,销售顾问需主动介绍主管给客户认识,销售顾问与主管一起送客户出展厅门口,并目送其离开。若出现未介绍主管认识或者未送客户出展厅门口,目送客户离开,处罚销售人员10元/次,销售主管20元/次。 6、上班期间所有销售人员必须统一着装、佩戴工牌,着装不统一或未佩戴工牌,销售人员处罚10/次,销售主管连带20元/次。 7、销售接待过程中必须全程携带销售工具夹,直到客户离店,若发现未携带销售工具夹10元/次,销售主管20元/次。
8、展厅背景音乐、广告机、电视机必须确保正常使用,若发现未正常使用,缺少一项10元/次,销售主管20元/次。 9、展厅环境清洁,所有展示车辆每天安排专人彻底清洁一次,车顶牌、参数架确保干净、无明显污渍,如未清洁或有明显的污渍,处罚销售人员10元/次,销售主管20元/次。 10、客户接待区域(包含吴经理办公室)卫生每天上班后彻底清洁一次,中途接待客户后,待客户离开后5分钟之内及时清洁,若未及时清洁销售人员处罚10/次,销售主管20元/次。 11、展厅内绿色植物必须定期清洗,确保无明显灰尘,盆内不得出现杂物,若发现绿色植物有灰尘或者盆内有杂物,处罚销售人员10元/次,销售主管20元/次。 12、销售接待台、前台接待、销售办公室,每天安排专人清洁,桌面不得乱放其他与工作无关的东西,发现一次销售人员处罚10元/次,销售主管20元/次。 13、展厅内展示车辆在接待过后,必须及时恢复到临卖状态,发现一次处罚销售顾问10元/次,销售主管20元/次。 14、销售工具夹必须包含名片、产品资料、产品报价单、试乘试驾协议书,销售订单、保险、按揭业务相关资料,缺少一项处罚销售人员10元/次,销售主管20元/次。 15、上班期间所有人员不得扎堆聊天,嬉戏打闹,长时间玩手机,睡觉、吃零食、擅离岗位等与工作无关的事情,发现一次处罚销售人员10元/次,销售主管20元/次。 备注:此制度由行政部监督考核,从2015-08-01起执行。
地产销售人员基本薪酬、提成标准及奖励制度 地产销售人员基本薪酬、提成标准及奖励制度 一、基本薪金: 普通销售人员底薪:试用期三个月每月定为600元,试用期过后定为700元;销售主管售人员底薪:试用期三个月每月定为700元,试用期过后定为800--1000元。工作综合表现突出者可提前转正。 二、提成标准: 以签订合同与发展商结款,资金到账后提成。 1、销售员提成比率按每月销售额度分阶段提成: 销售额:0--50万提成比率为1‰ 51万--250万 1.2‰ 251万以上1.5‰ 2、销售主管的提成:除了适用于销售员的提成办法外,还有总销售业绩0.2‰的提成比率作为管理津贴。 3、经理助理的提成: 总销售业绩0.15‰的提成比率作为管理津贴。 每一次发放提成总额的80%,剩余的20%作为公共基金。 三、发薪日期 1、公司的发放薪金日期为每月的十日,经银行自动转帐到员工的银行户口内。若逢发薪日期为假期,则会顺延到假期后的第一个工作日。 2、每月薪金计算日数均以三十日为基数。 3、每月十五日根据与发展商结款的单位,结算上月佣金。 四、奖励制度: 1.项目销售冠军奖 每月总结销售员的销售业绩,按销售金额(以认购金额为准)评出销售冠军,由公司奖励300元。
2.个人销售奖 每月总结销售员的销售业绩,按销售金额(以认购金额为准) a)每月销售总额达到800万,奖现金300元; b)每月销售总额达到500万,奖现金200元; c)每月销售总额达到300万,奖现金100元。 3.基本销售任务(从2004年10月15日起执行) 每人每月的销售任务600平方米(暂定) 4.销售人员淘汰制度 1)纪律淘汰(每月评分表) 2)业绩淘汰(二个月计算) 采取优胜劣汰制,对于销售业绩不好的销售人员会受到以下处理: A、当月无成交则视具体情况相应处罚。 销售经理根据情况选择以下处罚: ※黄单警告,处罚50元 ※处罚期间该销售人员将停止参加现场销售,并进行为期三天的再培训。(经理级执行) ※处罚期间该销售人员亦要继续销售,但成交1套不计佣金提成,其佣金作为营销部公佣,作为奖金与集体活动的来源,但可记业绩。 B、连续二个月销售业绩排最后一名(销售金额)及没有竞争意识的销售人员则公司坚决辞退。 C、若连续二个月业绩为零,则公司有权予以辞退。 5.其他部门工作人员按公司有关规定给予奖励。 感谢您的阅读!
门店管理及员工奖惩制度 一、门店订货 门店检查店内库存及销售确定订货需求——订单数据上传总部及物流部——物流部制单员给采购部发订单采购——采购完毕物流对配送到各门店商品进行分拣——分拣完后物流配送到各门店——门店收货验收。 订货量计算原理:“平均销售量×1.5倍+最低库存-实际库存” 1.5倍率可以自行调整,视季节和销售变化趋势而适当调整,最低库存由总部制定后下发到门店系统中 二、门店到货验收流程 物流配送人员将商品配送到店——便利店收货人员清点货物(数量、品种、规格、品质)——与订单进行比较、核实是否一致——如与订单量、品种、品质不符可拒收——店内相关人员在验收确认后在验收单(送货单)上签字认可——验收单门店留一份,一份物流配送人员带回物流部,一份交财务核算。 收货原则:未订不收、多送不收。 核对商品:商品名称、商品规格、商品数量、生产日期。 供应商送货单:必须按照实际收货数量填写单据。必须保证物流部的送货单上每一联都有门店收货人签名。 门店收错货、验错货:及时与物流部联系,调整。 特殊情况下出现断货:门店可以电话紧急联系物流部让其补货,补货要有补货申请单。
三、销售管理 1、执行公司下达的销售计划,店长结合本店的实际情况,制定自己店铺年度销售计划及月销售计划,保证各项销售计划的完成,制定各部门的各项绩效激励制度,将计划落实到各店,与员工的绩效挂钩,调动全体员工的工作积极性。 四、损耗的控制 对于店内的商品(生鲜)一定要有相应的保鲜措施降低商品损耗。 五、门店处罚条例 1、热情为顾客服务,不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人,(违反规定给以尽力处罚5-50元)如遇顾客来店退换货、质量问题来店,热情告之对方稍等,立即通知主管,若主管部在,可电话联系,不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情,(违反规定给以经济处罚50元/次) 2、严禁私自倒班,若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因,以便及时安排、调整、请事假者、应提前一天递交假条,主管批准后,方可休假。 3、凡遇供货商来货(或进货),必须先核查售价、进价、再订价,方可标价,再上架,如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及报损商品要及时下架,如不及时下架而给超市造成损失者,由区域所有人员承担一切责任。 4、全体员工偷、吃、用行为已经发现,给以此商品10倍经济处罚,情节严重者,追求其法律责任,上班期间买错商品价钱,谁出错
房地产项目销售现场奖惩制度 第一条销售现场的考核制度(参照管理总部考核管理规定执行)。 第二条置业顾问分级制度 置业顾问的级别按销售现场每月完成任务情况制定,分为特级、一级、二级、未完成任务四级。 第三条奖励条例 一、销售现场的每季度、年中、全年的销售冠军,区域总部将给予额外奖励。 二、帮助公司开拓集团客户资源的置业顾问需给予奖励。 三、公司和现场对服务态度好,受客户表扬的置业顾问需给予奖励。 四、现场需对义务接待(代接)认真者和现场公共事务完成认真的置业顾问需给予奖励。 五、录入CRM系统客户资料完整、准确的置业顾问需给予奖励。 六、具体内容参照《管理总部考核管理指导书》执行。 第四条处罚条例 一、业绩类: (一)置业顾问连续三个月或是一年累计四个月没有完成销售任务的,给予下岗学习一个月处罚,一个月后上岗仍没有完成当月个人销售任务的,管理总部将予以辞退或调岗处理。加入在售项目销售团队得新员工在入职三个月内未完成销售任务的,区域总部将予以辞退。 (二)销售及现场经理连续三个季度未完成销售任务的,给予免职或调离销售现场,特殊情况除外。 二、工作纪律类: (一)置业顾问未经现场经理批准的迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时的行为,计为旷工一次,每旷工一次罚款300元。全年累计旷工五次者将予以除名。 (二)置业顾问若出现下列任何一项行为,每次罚款50元: 1、无故迟到、早退或离开工作岗位在半小时内; 2、在销售前台化妆、吃零食; 3、在销售前台玩电脑游戏、上与工作无关的网站、看报纸; 4、在销售前台打私人电话; 5、电话铃响三声未接听; 6、不穿工作服接待客户;
7、违反本指导书附录1第五条之规定的; 8、未经现场经理同意,私自调班换岗的; 9、在销售前台摆放私人物品的; 10、录入CRM系统客户资料不完整或不准确的。 (三)置业顾问若出现下列任何一项行为,每次给予停牌一天的处理: 1、轮序置业顾问不接待到访客户; 2、置业顾问不按顺序接待客户,遭其他置业顾问投诉,并经现场经理核实的; 3、置业顾问未经现场经理批准,中断正在接待的客户,转接其他客户; 4、置业顾问因服务态度以外原因遭客户投诉,经现场经理核实的; 5、置业顾问接待客户时,其他置业顾问未受邀请主动插话或帮助介绍的; 6、置业顾问在接待其他置业顾问的客户时未得到该置业顾问的同意主动递送名片的; 7、不当班置业顾问未经现场经理同意接待客户的; 8、置业顾问未将到访客户的情况和跟踪情况在当天记录到CRM系统中,经现场经理核实的; 9、置业顾问未受委托代收客户定金的。 (四)置业顾问若出现下列任何一项行为,每次给予停牌三天的处理: 1、与其他置业顾问发生交易争执,且不服从销售经理最终的调解的; 2、置业顾问因服务态度原因遭客户投诉,经现场经理核实的; 3、置业顾问未经现场经理允许,帮助客户延迟办理各项购房手续的。 (五)置业顾问若出现下列任何一项行为,每次给予停牌一周的处理: 1、若置业顾问在团队内部挑拨同事关系,散布影响团队和谐的话语,不利于整个团队的发展,经现场经理核实的; 2、置业顾问相互间在销售前台或客户面前争吵的; 3、置业顾问违背对外销售口径,私自承诺或欺骗客户,使客户成交,从而遭致客户投诉的(业绩作为公佣处理)。 4、置业顾问计算房屋价格错误或私自承诺折扣,导致客户投诉的。 (六)现场人员若出现下列任何一项行为,给予下岗学习一个月处理: 1、违反本指导书第二十三条第4款之规定的; 2、第二次违反本指导书第三十八条第2款第(5)点之规定的; 3、诋毁公司其他项目以达成成交的。 (七)现场人员违反本指导书第三十二条之规定,一经发现,直接做辞退处理,不再录用。 三、置业顾问凡在半年内违反工作纪律类条例(2)—(5)共三次;一年内违反工作纪律类条例(2)-(5)共四次者,予以辞退。以上违纪行为,由现场经理开出《现场处罚通