团队合作对企业效益影
响的分析
WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
团队合作对企业效益影响的分析“团队合作”对于现在的我们和一些企业来说，并不算是一个新鲜的名词了，1994年组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。至此，在随后的几十年里，关于“团队合作”的理念风靡全球。
“团队合作”指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。所以团队合作对企业的效益也必将产生巨大的影响。
要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助。他们还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。
团队合作一个最大的阻碍，就是对于冲突的畏惧。这来自于两种不同的担忧：一方面，很多管理者采取各种措施避免团队中的冲突，因为他们担心丧失对团队的控制，以及有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害；另外一些人则是把冲突当作浪费时间。他们更愿意缩短会议和讨论时间，果断
做出自己看来早晚会被采纳的决定，留出更多时间来实施决策，以及其它他们认为是“真正的”工作。
要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。而正因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就成为一个团队最为关键的行为之一。但如果一个团队没有鼓励建设性的和没有戒备的冲突，就不可能学会决策。这是因为只有当团队成员彼此之间热烈地、不设防地争论，直率地说出自己的想法，领导才可能有信心做出充分集中集体智慧的决策。不能就不同意见而争论、交换未经过滤的坦率意见的团队，往往会发现自己总是在一遍遍地面对同样的问题。实际上，在外人看来机制不良、总是争论不休的团队，往往是能够做出和坚守艰难决策的团队。
卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。而不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到办理。
所以要想做好团队合作就要注意以下六个原则：
1、平等友善
与同事相处的第一步便是平等。不管你是资深的老员工，还是新进的员工，都需要丢掉不平等的关系，无论是心存自大或心存自卑都是同事相处的大忌。同事之间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。要特别注意的是真诚相待，才可以赢得同事的信任。信任是连
结同事间友谊的纽带，真诚是同事间相处共事的基础。即使你各方面都很优秀，即使你认为自己以一个人的力量就能解决眼前的工作，也不要显得太张狂。
2、善于交流
同在一个公司、办公室里工作，你与同事之间会存在某些差异，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听对方的想法，我们要经常说这样一句话：“你看这事该怎么办，我想听听你的看法。”
3、谨慎谦虚
我记得法国哲学家罗西法古曾说过：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”当我们让朋友表现得比他们还优越时，他们就会有一种被肯定的感觉；但是当我们表现得比他们还优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严。所以，我们对自己要轻描淡写，要学会谦虚谨慎，只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。
4、接受批评
从批评中寻找积极成分。如果同事对你的错误大加抨击，即使带有强烈的感情色彩，也不要与之争论不休，而是从积极方面来理解他的抨击。这样，不但对你改正错误有帮助，也避免了语言敌对场面的出现。
5、化解矛盾
一般而言，与同事有点小想法、小摩擦、小隔阂，是很正常的事。但千万不要把这种“小不快”演变成“大对立”，甚至成为敌对关系。对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，也是化敌为友的纽带。
6、创造能力
一加一大于二，但你应该让他大得更大。培养自己的创造能力，不要安于现状，试着发掘自己的潜力。一个有不凡表现的人，除了能保持与人合作以外，还需要所有人乐意与你合作。
就目前而言，在全球范围内，知名的大企业都会采取团队合作的形式，因为团队合作的成功会给企业带来意想不到的效益，团队的成功要比个人的成功获得更多更大的利益。
俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。
当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合
作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。
上个世纪30年代，全球最大最强的汽车制造企业是美国的通用汽车公司。而到上世纪80年代，日本的汽车已经成功地打入美国市场，日本汽车的成功靠的就是团队合作。企业生产的产品一般需要经过市场营销、产品设计、成本核算、生产制造、销售、售后服务等多个环节。美国的汽车制造企业一般是按照流程从市场营销开始，一直到售后服务来开展业务，大概需要5年时间形成一个周期。而日本企业通过团队合作，从市场营销开始，各个部门共同参与，一般只需要18个月就形成一个周期。日本企业在上个世纪80年代利用能源危机这一契机和团队合作这一理念，成功占领了美国汽车市场。
由此可见，强大的企业采用团队合作的方式开展业务，各方不仅明确自己的职责，互通信息，注意有效的沟通，而且彼此都注意为对方工作的开展作出自己的贡献，而且强大企业的团队大多具有全局的观念，这就做到了统筹兼顾，为团队合作的开展提供了巨大的空间，为团队合作的成功提供了保障。
?麦予甫一谈到玫琳凯中国的人才管理工作，就会提到公司做得较好的团队合作，因为玫琳凯的员工每做一件事，都会被要求“四到”，即：心到、智到、人到和力到。?“四到”里面，最重要的是“心到”。“心到”，就是要求员工以玫琳凯的信念和价值观，真正用心去执行公司的目标。“如果没有‘心到’，后面的三个‘到’就成了一个动作、一种方法、一项技巧，就会没有灵魂。而“智到”就是，员工做每件事情，都思考为什么要这样做、它
的背景是什么、它的价值在哪里。“人到”就是要负责任。“人到”不是样样事情都要员工亲自去做，而是要求员工能了解事情发展的每一步。?“力到”就是要求公司整个团队能够整合资源，通力合作。只有这样，才能将团队的力量发挥到最大。
这些无疑都是因为团队中的每一个成员都发挥出了自己的巨大潜力，把每个人的力量相加起来形成了一个强大而有力的整体，才会给企业带来巨大的效益。相反，如果不能合理正确的运用团队合作的理念，那么对企业而言将会是一场灾难，不仅不能带来巨大的经济效益，还会毁掉一个企业。
所以，我认为企业不应该盲目的追求团队合作，而是应该在理解了团队合作的含义，分析其利弊再结合企业自身的特点，对团队合作加以改进，使其适合企业自身的需求，同时对团队中的个人都要有较高的要求，让他们也能够适应团队合作，这样才能够保证团队合作能正确发挥其作用，给企业带来巨大的效益。
心血管疾病医药护治疗团队合作模式和案例分析考试 返回上一级 单选题（共 8 题，每题12.5 分） 1 . 妊娠期高血压可选择的安全有效的降血压药物是 A.拉贝洛尔 B.哌唑嗪 C.卡托普利 D.氯沙坦 我的答案： A 参考答案： A 答案解析：暂无 2 . 阿司匹林肠溶片那种服用方法是推荐 A.空腹 B.饭后 C.和饭一起服用 D.空腹或饭后都可以 我的答案： A 参考答案： A 答案解析：暂无 3 . 哺乳期高血压可以服用的降压药物是 A.硝苯地平 B.哌唑嗪 C.卡托普利 D.氯沙坦 我的答案： A 参考答案： A 答案解析：暂无 4 . 本次分享的北京协和医院心血管内科的医药护合作模式的病种是 A.冠心病 B.高血压 C.血脂异常 D.心衰 我的答案： A 参考答案： A 答案解析：暂无
5 . 根据 201 6 年美国 CDC 统计的患者的用药依从性数据，最后坚持长期服药的患者的比例是 A.100% B.88% C.76% D.47% 我的答案： D 参考答案： D 答案解析：暂无 6 . 欧洲高血压学会和欧洲心脏病学会发布的哪个疾病的管理指南明确提出：药师参与可提高患者的 依从性。 A.冠心病 B.高血压 C.血脂异常 D.心衰 我的答案： B 参考答案： B 答案解析：暂无 7 . 根据 2015 年的美国心脏病学杂志报道，自2004.1-2005.12 入选的 2046 例 ACS 住院患者，观察其 5 年死亡率及MACE （主要不良心血管事件）发生率结果：无论STE-ACS 还是 NSTE-ACS 患者， 5 年再发 MI 事件超半数发生在多长时间内。 A.1 个月 B.3 个月 C.6 个月 D.1 年内 我的答案： D 参考答案： D 答案解析：暂无 8 . 妊娠期高血压的高危因素不包括 A.精神紧张 B.天气寒冷 C.自身疾病 D.天气暖和 我的答案： D 参考答案： D 答案解析：暂无
团队建设案例分析 一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习 人力资源老师布置了一个小组学习的任务，自由组队，七个人左右，任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次，主要是确定案例，然后讨论相关任务分配，最终在讨论的基础上达成共识，形成小组成员分工：韦雪杰—制作、组合PPT内容；郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路；陈燕军—激励模型；丁晓莉—达到绩效两条路；张维玮—猫和老鼠案例；吴涛：绩效管理与绩效考核部分；李玉芬—考核制度与报酬制度构建。 在此期间，张维玮要第一个完成任务，因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行，不过其他的组员也不是就干等着，我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例，最后经过张维玮的总结，案例终于出炉了，接下来就是大显身手的时候，各个成员都在使出浑身解数，尽力把自己的事情做好，但是中间这个过程，某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法，导致各个成员之间的结果有少许脱节现象，这就要辛苦韦雪杰了，因为她要很有机的把这些东西组合在一起，而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果，由于事先没有充分熟悉最后的结果，导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。 不过，总体来说，这次学习小组的合作还是成功的，至少从老师的成绩评判来说。二、团队建设案例分析 （一）团队建设成功的原因分析 单打独斗的时代已经过去了，现在的组织需要的是一个高效的团队，更需要的是一种团队合作的精神。 1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。 要获得专业化任务和分工的好处，需要的是踏踏实实的做事，分工有明确的责任，这样就可以减少扯皮现象，带来效益的提高。 这次小组学习阶段，每个成员都有自己的任务，相应的也就要承担任务下的相应责任，更好的事小组成员兢兢业业，没有出现过打酱油的现象，这样要取得分工的效果那是很简单的； 2、小组成员人数适中，且没有等级制的干扰。 团队成员的人数过多，会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象，学习小组不是一个等级式的组织，也就不存在等级制下的控制消耗问题，各组员间沟通交流的渠
团队协作工作总结,心得(含团队协作问 卷调查,案例分析) 篇一：团队意识及协作能力调查问卷 团队意识及协作能力调查问卷 1.在你和小组成员合作时: A与人合作的态度诚恳,也积极协助及支持他人,顺利完成工作 B与人合作的态度良好,常常支持他人,顺利完成工作. C能够与人合作,提出协作 D未能与组员充分合作,影响全体的工作 2.对于小组约定的会议: A准时出席小组会议.愿意迁就全体决定的会议时间 B准时出席大部分的小组会议 C间或缺席会议,间或会迁就整体协定的会议时间 D甚少出席会议,或经常迟到早退.会上,未能集中精神 3.对于小组安排的工作: A工作尽心尽职,无需催促,就能完成负责的工作 B工作有一定的素质量,并能准时完成工作 C尚算负责,工作虽间或延迟,但无碍整体进度,而工作质量,仍须改善 D往往依赖他人,也未能按工作进度完成任务
4.对于小组其他成员发表与自己不同意见时: A耐心凝听他人的意见,鼓励及支持新意见.尊重整体的决定,依照协定办事 B会凝听别人的意见,也会支持他人的新意见.能遵从整体的决定及协议办事. C不会干预他人发言,也不抵抗他人的建议,行事大致依从整体的决定. D不会理会他人的意见,行事往往只按个人喜好及决定. 5.你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？ A人际交往能力和交际常识 B团队工作经验 C能带动他人完成共同的工作目标 D个人才干和人格魅力 6你认为管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？ A绝对不能，一定要说明理由，否则不服从 B可以接受。会服从安排 C会服从安排但不认同管理人员的做法 7.假设你是某个学生团队中的一员，你如何看待自己在团队中的作用 A你是团队不可缺少的一个部分 B你是团队的核心力量 C没什么实际作用，挂名而已
成功团队案例分析 2007年7月16日，复星集团在香港联交所整体成功上市，融资128亿港元，成为当年香港联交所第三大IPO，同时也是香港史上第六大IPO。中国周刊有一篇报道叫做“郭广昌的商业帝国”，介绍了复星集团董事长郭广昌的成功轨迹，“复旦五虎”打造了郭广昌的商业帝国。 郭广昌的核心团队共有五个人，他们是：郭广昌，梁信军，汪群斌，范伟，谈剑。这五个人都毕业于复旦大学，被称作复旦五虎。总结起来他们团队有这几个特点：第一：相互信任。第二：志同道合，能力互补。第三：各尽其才，个人优势得到了最大的发挥。 第一：相互信任。1992年二十四五岁的“复旦五虎”拼凑起3.8万元一起创业，早期收获的第一个亿是在医药生物领域获得的。郭广昌没有任何医药生物专业基础，但当他知道了生物工程和医药有前景后，充分信任具有专业基础的梁信军、汪群斌等人，并在他们的组织下在这个领域中大赚了一笔。相互的信任让他们不断取得成绩。 第二：志同道合，能力互补。“复旦五虎”都毕业于复旦大学，他们在复星身居要职。现任复星集团董事长的郭广昌毕业于复旦哲学系；复星集团副董事长是毕业于复旦遗传学系的梁信军，CEO是汪群斌，毕业于复旦遗传学系，复星集团联席总裁、复地集团董事长是范伟，毕业于复旦遗传工程系，谈剑，毕业于复旦计算机专业，现任复星集团监事会主席、软件体育产业总经理。这个核心团队总结说：“我们身上有很多相似性和互补性”。志同道合让他们聚在一起，能力互补让他们把企业发展壮大。 第三：各尽其才，个人能力得到了最大发挥。梁信军对这个“五人团队”的评价是：“郭广昌不保守，从来没有觉得有什么事情只能想不能做，他的系统思维能力很强，处事比较公正，是一个很合格的董事长；在他之外，最适合做总经理的是汪群斌，他对行业的战略意识敏锐，情商智商兼具，行动能力、业务能力、学习能力和业务操作能力很强，是个领袖型的企业家；范伟呢，同他们两人的优点很像，有点差异的地方就是他不太爱说话，是讷于言敏于行的那一类，但从品牌策划上，他又是其他人所不能及的；谈剑的学习能力很强，有段时间她分管我们的行政的时候，在财务上做得非常专业，一般的财务总监都比不过她。而且，在人际关系与业务合作上，她都很有一套。”
案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道： 美国沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的
团队合作的重要性 团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使;需要的是分工协作，优势互补;需要的是团结友爱、关怀帮助;需要的是风雨同舟，甘苦与共!以下是关于团队合作的重要性，欢迎大家借鉴参考! 团队合作的重要性 团队精神就是新时期团结力和凝聚力的所在。我们珍惜集体的荣誉，珍视集体的利益，以单位为家的忘我的工作作风就是团队精神的再现，我们提出的志同道合的口号就是团队精神的具体表现，没有一个共同的工作目标一切都很难实现，集体主义的具体表现就是团队精神，在我们工作中离不开团队精神的指引，团队离不开统一的指挥，才能保证团队的顺利工作和工作成绩的取得，这就是团队精神的巨大作用，在我们不同的历史时期，团队精神发挥了不同的作用，有一点是可以值得大家重视的就是，在凝聚人心鼓舞士气方面都具有十分重要的作用。 团队精神的实质就是一个单位或者一个组织的凝聚力的所
在。团队精神要想在工作中产生积极的影响，离不开团队价值趋向的定义，离不开团队荣誉的拥有力和团队成员的战斗力，离不开团队精神要靠一个统一正确的领导才能发挥重要的作用。团队精神是一个单位产生强大凝聚力的所在。 【案例分析一】： 在一片森林里，有两个好朋友狮子和熊，他们常常在一起打猎。这一天，目光敏锐的狮子发现了山坡上有只小鹿，狮子正要扑上去，熊一把拉住说：“别急，鹿跑得快，我们只有前后夹击才能抓住它。”狮子听了，觉得有道理，两人就分别行动了。 ` 鹿正津津有味地啃着青草，忽然听到背后有响声。他回头一看：啊呀，不得了!一只狮子轻手轻脚向他扑过来了!鹿吓得撒腿就跑，狮子在后面紧追不舍，无奈鹿跑得真快，狮子追不上。这时熊从旁边窜出来，挡住鹿的去路。他挥着蒲扇大的巴掌，一下子就把鹿打昏了。狮子随后赶到，他问道：“熊老弟，猎物该怎样分呢”熊回答：“狮大哥，那可不能含糊，谁的功劳大，谁就分得多。”狮子说：“我的功劳大，鹿是我先发现的。”熊也不甘示弱：“发现有什么用，要不是我出主意，你能抓到吗”
西游记的团队精神 《西游记》是一部值得一读的巨著，书中描述了由四种不同性格的成员组成的一支团队，如何克服重重困难，最终取回真经的艰苦历程；让人更加深刻的理解： 原来，团队的进步与个人的前程是如此紧密地联系在一起。当一个团队实现既定目标的时候，每一位成员也都会从中得到个人的成功。从猢狲到斗战胜佛,孙悟空的故事,可以说是一个由个人奋斗失败后转向团队成功,最终实现个人价值的经典案例。在追求个人成功的过程中，我们离不开团队合作。因为，没有一个人是万能的，即使神通广大的孙悟空，也无法独自完成取经大任。然而，我们却能通过建立人际互赖关系，通过别人的帮助，来弥补自身的不足。 对于团队而言，伙伴之间的友好相处和相互协作至关重要。无论力量型的人、完美型的人、活泼型的人还是和平型的人，都可以凭借自己的性格魅力，来赢得团队伙伴的支持。这样一来，我们就能够实现个人与团队的共同成功。 战胜困难的过程，就是战胜自我的过程，就是融入团队的过程，也就是生命成长的过程。 团队成员及性格 1、完美型的唐僧：他目光远大，目标明确，有组织设计能力，注重行为规范和工作的高标准，他担任了团队的主
管。如果一个团队中没有唐僧，这样的团队就只是一群乌合之众，不会有什么远大的前程。 2、力量型的孙悟空：干劲十足，崇尚行动，解决问题不过夜，注重工作的结果，能够迅速理解和完成当前团队的任务，是团队的业务骨干。如果一个团队中没有孙悟空，我们很难想象这个团队是如何艰难进步的。如果一个团队中没有孙悟空，唐僧的远大抱负将很可能化为泡影。 3、活泼型的猪八戒：热情奔放、感情外露，善于活跃工作气氛，他承担了团队的公共关系工作。他帮助每一位同事，并使工作变得有趣。如果一个团队中没有猪八戒，我们很难想象这个团队是如何枯燥乏味和令人厌倦。 4、和平型的沙和尚：他平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。事实证明，他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。别看他平时默默无闻，可每次到了最后关头都是他来稳定局面。 团队的任务必须有这四种不同性格的人去协作完成。这是因为，健康的组织需要集四种性格优势之大全，而每一种性格都有其不可替代的优势，但同时也无法取代别人的长处；你不妨看看：当唐僧在想、孙悟空在干、猪八戒在说、沙和尚在看的时候；我们有理由相信一支团队中的成员如果全部由唐僧、全部由孙悟空或者全部由猪八戒、全部由沙和
论文题目关于沃尔玛团队沟通案例分析 专业：工商管理班级： 0903 姓名：李俊杰学号：09170081 写作要求及评分标准： ６０分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关； ６０至７０分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显； ７０至８０分：有自己的观察与思考，有启发； ８０分到９０分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考； ９０分至１００分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。 总评成绩： 经过一个学期对管理沟通的学习，让我们对其有了较深的理解，以前也许我们只知道沟通就是交流，没那么深刻的去探究。如今我们也可以对其发表一下我们对其的认识。下面我主要对团队之间的沟通结合沃尔玛在上面的成就进行一下分析，谈一下自己的看法。 一、基础知识 1、定义 团队最基本的定义是一群人有共同目标，团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。 2、团队沟通的要素包括哪些？ （1）.规范的制定。 （2）.成员的角色。①积极的角色；②消极的角色。 （3）.领导者的角色。①胜任能力；②值得他人信赖的能力；③适应能力；④把握方向的能力；⑤敬业精神 二、案例分析 1、沃尔玛作为全球着名公司有他的成功之处，值得我们去借鉴。 是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为最大的公司，其控股人为。总部位于美国的本顿维尔。沃尔玛主要涉足，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道：
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” ?沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。 士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上”?沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不能得到跨级领导的直接指示，
人力资源管理师案例分析:向竹子学习团队协作 个人认为,对所有的团队来讲,竹子就是学习的楷模。 竹子有三大特点: 竹子的第一大特点就是群生:人们瞧到的往往就是一片竹林,而不就是孤零零的一棵竹子。对一棵竹子而言,它面对的只有死亡。这说明团队成员之间,只有大家抱团才能生存与发展下去,否则,这个团队只有死亡; 竹子的第二大特点就是虚心:所有的竹子都就是中空的,都就是能容得下其她人的,都就是能像其她团队成员虚心学习的; 竹子的第三大特点就是一节一节生长:生长一段,就接一个箍,再生长一段,再接一个箍。这说明,竹子就是会总结与反思的。所以,对团队成员来讲,也要学会总结与反思,才能不断地成长与发展。前段时间,笔者瞧到两个故事,感动地就是一塌糊涂——特此与各位分享如下: 1、树虎的故事 一百年前,人们在亚马孙河两岸砍伐树木时,发现一种十分奇怪的现象,在电锯的轰鸣声中,所有的动物都逃离了,惟有一种叫做树虎的动物没有走。据记载,树虎就是非常怕人的。工人们深感奇怪,不明白这些树虎为什么不走。 她们找来动物学家桑普。桑普的话让工人们吃惊,她说一定有一只树虎被树胶沾在了树上了,所以其她的树虎才不走。大家仔细搜寻,果然发现树干上有一只树虎。原来,一千只树虎里,总会有一只被树胶粘住,从此再不能动弹。让人感动的就是,一动不动树虎仍然能在世上活很多年。因为周围的树虎都会来轮番喂它。伐木工人听了如此的说法被深深感动,她们将整棵树移到森林的深处。于就是,所有的树虎也都跟着迁移了。 2、沙龙兔的故事 南非沙漠里还有一种动物叫沙龙兔,沙龙兔之所以能在沙漠里成活不被干死,完全就是因为一种团结的精神。沙漠每两年才会下一次像样的雨水,这对于任何生命都极为珍贵。 每次下雨,成年的沙龙兔都会跑上几十里,不吃不喝,不找到水源绝不回来。每次它们都能把好消息带给大家。它在返回来时,连洞也不进,因为沙漠中的雨水有时会在一天内蒸发掉。这又就是沙龙兔一两年中惟一的一次正经补水。 于就是,为争取时间,平日很少见到的沙龙兔群集的景象出现了。大队大队的沙龙兔,会在这只首领的带领下,跑上几十里去喝水。 而那只成年沙龙兔,一般都会在到达目的地后,因劳累而死去。
心血管疾病医药护治疗团队合作模式和案例分析 最新2020年执业药师继续教育参考答案及试题31-1 适合药学、制药，执业药师，卫生健康 单选题（共8题，每题12.5分） 1.妊娠期高血压可选择的安全有效的降血压药物是 ? A.拉贝洛尔 ? B.哌唑嗪 ? C.卡托普利 ? D.氯沙坦参考答案：A 2.阿司匹林肠溶片那种服用方法是推荐 ? A.空腹 ? B.饭后 ? C.和饭一起服用 ? D.空腹或饭后都可以参考答案：A 3.哺乳期高血压可以服用的降压药物是 ? A.硝苯地平 ? B.哌唑嗪 ? C.卡托普利 ? D.氯沙坦参考答案：A 4.本次分享的北京协和医院心血管内科的医药护合作模式的病种是 ? A.冠心病 ? B.高血压 ? C.血脂异常 ? D.心衰参考答案：A 5.根据2016年美国CDC统计的患者的用药依从性数据，最后坚持长期服药的患者的比例是 ? A.100% ? B.88% ? C.76%
? D.47% 参考答案：D 6.欧洲高血压学会和欧洲心脏病学会发布的哪个疾病的管理指南明确提出：药师参与可提高患者的依从性。 ? A.冠心病 ? B.高血压 ? C.血脂异常 ? D.心衰参考答案：B 7.根据2015年的美国心脏病学杂志报道，自2004.1-2005.12入选的2046例ACS 住院患者，观察其5年死亡率及MACE（主要不良心血管事件）发生率结果：无论STE-ACS还是NSTE-ACS患者，5年再发MI事件超半数发生在多长时间内。? A.1个月 ? B.3个月 ? C.6个月 ? D.1年内参考答案：D 8.妊娠期高血压的高危因素不包括 ? A.精神紧张 ? B.天气寒冷 ? C.自身疾病 ? D.天气暖和参考答案：D 注：此文章内容来源于网络，版权归原作者所有
“不是团队的团队”案例分析 导言“一支团队的成员个个看上去都是才干出色，勤勉努力的好手，可为什么组成一支团队就无法奏效呢”? 《不是团队的团队》这个案例给我们带来哪些启示？以下案例由我们小组的所有成员通力合作的成果，供全班同学共同分享，共同学习。由于小组成员水平有限，案例之中有许多尚待修正完善之处，恳请其他各组同学批评指正，不吝赐教! 09MBA集中班一组案例问题的描述火艺公司面临经营压力，销量额和利润止步不前；埃里克需要组织一个优秀的团队，制定一份全面计划，让公司6个月内进行战略重组，进入实施阶段并取得胜利；团队中6位高管决意要为公司改革，只有一位高管在破坏这一进程；四次会议都以失败告终，原因是其中一位高管兰迪坚持认为团队是没有作用的；这支团队为什么无法开展有效的合作？埃里克尚缺乏有效的解决办法。 基本问题分析一、团队成员缺乏团队合作精神团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。本案例中每次开会的时候，兰迪都是一种心不在焉的样子，他表现出的不真诚，不在意的态度，严重打击了其他成员对团队的信心，让人感到沮丧。团队合作是一个微妙的过程，是需要成员放弃心中的傲慢与自大，真诚地合作的一个过程。 二、团队成员相互之间缺乏信任要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点。他们还要乐于认可别人的长处。团队中每个成员都有各自的才能，有人善长创新，有人善长交际。而兰迪认为团队开会的方式不变革没有作用，聪明的创意从来就不是团队中产生的。他对他的合作伙伴缺乏信任，认为他们没有能力去完成任务，忽视了团队了智慧和力量。 三、团队成员对团队缺乏认同感一个团队的成员对团队有没有认同感，就是他是否愿意为团队付出，是否相信团队能发挥作用，关键看成员有没有这个意愿。如果成员有这样的意愿，那么他会为了团队共同的目标克服一切困难。因为兰迪独特的个性和过去成功的经历，他根本不想参与团队合作，根本不愿放下他的成就感和骄傲感，而服从团队的管理，他坚持认为，团队是没用的，共识就意味着平庸，而作为团队牵头人的埃里克，明明知道兰迪对团队的认同及个性，却无有效措施应对，幻想兰迪的态度和行为能改善。 四、团队缺乏凝聚力未能创造良好的团队合作气氛和行为规范。团队成员一起工作时，整个团队气氛会很大程度上影响了个人的行为。造成团队的凝聚力很低，士气也很低，几次会议都是因为有兰迪的破坏而失败告终。当卡尔满怀激情地描述他的计划时，被兰迪泼冷水以后，卡尔就没了热情，其他所有成员的热情和信心也爱到打击，对团队合作也失去了信心，作为团队的领导人在此时也束手无策，领导没有向心力，不能协调好团队成员之间的关系，团队没有凝聚力。 核心问题分析团队领导与成员缺乏有效沟通要让团队成员建立信任，建立团队的凝聚力，对目标有共识，不把个人的利益凌驾于团队利益之上，沟通是最直接有效的方法，而埃里克最大的失误也在此。
心血管疾病医药护治疗团队合作模式和案例分析考试返回上一级 单选题（共8 题，每题12.5 分） 1 . 妊娠期高血压可选择的安全有效的降血压药物是 ? A.拉贝洛尔 ? B.哌唑嗪 ? C.卡托普利 ? D.氯沙坦 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 2 . 阿司匹林肠溶片那种服用方法是推荐 ? A.空腹 ? B.饭后 ? C.和饭一起服用 ? D.空腹或饭后都可以 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 3 . 哺乳期高血压可以服用的降压药物是 ? A.硝苯地平 ? B.哌唑嗪 ? C.卡托普利 ? D.氯沙坦 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 4 . 本次分享的北京协和医院心血管内科的医药护合作模式的病种是 ? A.冠心病 ? B.高血压 ? C.血脂异常 ? D.心衰 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无
5 . 根据2016年美国CDC统计的患者的用药依从性数据，最后坚持长期服药的患者的比例是 ? A.100% ? B.88% ? C.76% ? D.47% 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 6 . 欧洲高血压学会和欧洲心脏病学会发布的哪个疾病的管理指南明确提出：药师参与可提高患者的依从 性。 ? A.冠心病 ? B.高血压 ? C.血脂异常 ? D.心衰 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 7 . 根据2015年的美国心脏病学杂志报道，自2004.1-2005.12入选的2046例ACS住院患者，观察其5 年死亡率及MACE（主要不良心血管事件）发生率结果：无论STE-ACS还是NSTE-ACS患者，5年再发MI事件超半数发生在多长时间内。 ? A.1个月 ? B.3个月 ? C.6个月 ? D.1年内 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 8 . 妊娠期高血压的高危因素不包括 ? A.精神紧张 ? B.天气寒冷 ? C.自身疾病 ? D.天气暖和 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无
人力资源管理师案例分析：向竹子学习团队协作 个人认为，对所有的团队来讲，竹子是学习的楷模。 竹子有三大特点： 竹子的第一大特点是群生：人们看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。对一棵竹子而言，它面对的只有死亡。这说明团队成员之间，只有大家抱团才能生存和发展下去，否则，这个团队只有死亡; 竹子的第二大特点是虚心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他团队成员虚心学习的; 竹子的第三大特点是一节一节生长：生长一段，就接一个箍，再生长一段，再接一个箍。这说明，竹子是会总结和反思的。所以，对团队成员来讲，也要学会总结和反思，才能不断地成长和发展。前段时间，笔者看到两个故事，感动地是一塌糊涂——特此与各位分享如下： 1、树虎的故事 一百年前，人们在亚马孙河两岸砍伐树木时，发现一种十分奇怪的现象，在电锯的轰鸣声中，所有的动物都逃离了，惟有一种叫做树虎的动物没有走。据记载，树虎是非常怕人的。工人们深感奇怪，不明白这些树虎为什么不走。 他们找来动物学家桑普。桑普的话让工人们吃惊，他说一定有一只树虎被树胶沾在了树上了，所以其他的树虎才不走。大家仔细搜寻，果然发现树干上有一只树虎。原来，一千只树虎里，总会有一只被树胶粘住，从此再不能动弹。让人感动的是，一动不动树虎仍然能在世上活很多年。因为周围的树虎都会来轮番喂它。伐木工人听了如此的说法被深深感动，他们将整棵树移到森林的深处。于是，所有的树虎也都跟着迁移了。 2、沙龙兔的故事 南非沙漠里还有一种动物叫沙龙兔，沙龙兔之所以能在沙漠里成活不被干死，完全是因为一种团结的精神。沙漠每两年才会下一次像样的雨水，这对于任何生命都极为珍贵。 每次下雨，成年的沙龙兔都会跑上几十里，不吃不喝，不找到水源绝不回来。每次它们都能把好消息带给大家。它在返回来时，连洞也不进，因为沙漠中的雨水有时会在一天内蒸发掉。这又是沙龙兔一两年中惟一的一次正经补水。 于是，为争取时间，平日很少见到的沙龙兔群集的景象出现了。大队大队的沙龙兔，会在这只首领的带领下，跑上几十里去喝水。 而那只成年沙龙兔，一般都会在到达目的地后，因劳累而死去。
个人与团队案例分析 十年前致明从学校走入社会…但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 致明的经历，说明人生的不同阶段有不同的目标。 2致明如果想为自己做一个职业生涯规划做法不正确的是按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括总目标A、短期目标 对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性有压力的工作…这属于职业生涯规划基本步骤中的进行自我评估部分。 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理….轶文 有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路…那么职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作…需要注意的内容包括其他选项都对。 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学 毕业后…继续深造以加强专业知识的学习。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划…不正确的是职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的设定职业生涯目标。 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年…现在的情况会好很多。三年的目标一般属于中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是目标越近，就要越具体、越精确 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择 的是…因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与 自己的理想接近的职业。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼… 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职 业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择 主要考虑的因素是职业环境。 在面对变化时，吴琼所做的选择属于改变境遇。 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做 法是按照热门行业确定自己的志向。 吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职 业…职业评估与反馈的内容包括其他选项都对。 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表…但一天过去 了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 1李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的 安排和计划，他可以运用时间管理矩阵来确定任务的 优先级。2根据工作优先级划分，李厂长首先应该考 虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优 先级C的任务特点是不重要但紧迫。 根据工作优先级划分接到总部负责法律事务的职员打 来的电话不属于优先级B的任务5根据工作优先级， 为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于优先级A 的工作。 案例六赵冲从来没有做工作记录的习惯工作上的事情 总是一件做完了接着做另一件…这使赵冲认识到应该 采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多 时间都浪费在了…赵冲可以运用时间管理矩阵。 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑重要而 且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的 任务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分， 召开部门临时会议不属于优先级B的任务。 5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部 门周会材料属于优先级A的工作。 案例七： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某 天刚上班，他就面临一系列的难题…面对这么多的 任务和冲突，赵经理该怎么办？1面对这么多的任务 和冲突，赵经理可以采用时间管理矩阵来区分事情的 轻重缓急。2、根据工作优先级划分，赵经理首先应 该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划 分，优先级C的任务特点是不重要但紧迫。4根据工 作优先级划分，去机场接岳母不属于优先级B的任 务。5根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团 入住的事情是优先级A的任务。 案例八： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责 任心强，人缘好…让他马上去总部出席紧急干部会 议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。1倪昊要 想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计 划，他可以运用时间管理矩阵来确定任务的优先级。 2根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑重要而且 紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任 务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分，上 备品库检查库存情况不属于优先级A的任务。5根据 工作优先级划分，接大学同学的电话属于优先级D 的工作。 案例九： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网 络部….自己有责任和权利为下属争取。 1、李经理和宇总的沟通方式属于口头语言沟通2李 经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是一对一 3李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是不利 于信息的共享。4李经理和宇总沟通时采取的具体方 法的优点是可发现单独的问题。5李经理在与宇总进 行沟通时，不可采用的沟通技巧是把自己的观点强加 给对方。 案例十： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他 的管理经历中…罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车 公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新 车上市给本田公司带来了不小的冲击。 1罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是口 头语言沟通。2罗伯特和本田的沟通方式包含多种方 法，案例中体现的方法是一对一。3罗伯特事件说 明，领导者在和员工交谈时不应该居高临下。4本田 宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技 巧，这些技巧不包括不轻易表露自己的想法 5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做 法不正确的是一边工作，一边聆听。 案例十一： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外 排着…女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工 作又正常地进行了。1女售票员和旅客的沟通方式属 于口头语言沟通。 2女售票员和女旅客的沟通方式包 含多种方法，案例中体现的方法是一对一 3女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出 她能够把握好沟通技巧 4女售票员为了让女旅客接 受自己的观点，可采用的方法不包括将自己的观点强 加给对方。5女售票员在与女旅客进行沟通时，采用 针锋相对的沟通技巧是不合理的。
《与人合作（团队合作）教程》教学大纲 一、课程说明 1．课程性质 本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证团队合作模块的必修课程。 2．教学目的 团队合作是职业核心能力课程体系中的基础核心能力，本课程通过对团队合作过程原理、技巧的剖析和活动实践，使学员掌握团队合作的主要步骤与方法，认知和感受团队的魅力，通过团队信任和团队精神的塑造让学生融入团队，掌握团队沟通、冲突处理的技巧，学会和理解团队培育的方法，提升团队执行力和领导力，掌握团队激励的原则和方法，从而培养学生团队合作的意识和理念，学会与人合作。 3．教学要求 本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学员在教学过程中的主导性和参与度，以能力提升和素养培训为目的，逐步提高学员的团度合作能力，并培养与人合作的实用技巧。本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《团队合作教程》为基础，以团队合作水平等级标准为目标，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学员小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教学重点在于理论与实践的结合与应用。 4．教学方法 依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。
二、教学目标与学时安排 模块项目教学内容 教学目标学 时知识目标能力目标 感受团队认知团队 1.团队的产生 2.团队的构成要素 3.采取团队形式的 目的 4.高效团队的特征 1.了解团队产生的 社会背景 2.了解团队的概念 3.了解团队的构成 要素 4.了解高效团队的 特征 树立团队意识，认 识到团队是现代 社会成功的基础 1 团队角色 1.团队角色类型 2.认知自己的团队 角色 3.完善团队角色的 方法 1.了解团队角色的 类型和特点 2.了解不同团队角 色在团队中的作用 能够正确认知自 己在团队中角色 1 团队类型 1.问题解决型团队 2.自我管理型团队 3.交叉功能型团队 4.虚拟团队 了解问题解决型、 自我管理型、交叉 功能型团队的特征 能够根据自己所 在团队的特点确 定团队类型 2 加入团队团队信任 1.什么是信任 2.团队发展与信任 3.团队信任的重要 性 4.团队信任不够的 原因 5.培养团队信任的 方法 1.了解信任及其特 征 2.了解团队缺乏信 任的原因 3.了解培养团队信 任的方法 能够与团队成员 建立互相信任的 团队，并促进整个 团队信任 1 团队精神 1.什么是团队精神 2.团队精神的内涵 3.团队精神的作用 4.影响团队精神的 因素 5.团队精神的培养 方法 1.了解团队精神及 其内涵 2.了解团队精神的 作用 3.了解影响团队精 神的因素 4.了解培养团队精 神的方法 能够快速了解团 队精神，在团队合 作过程中遵守团 队精神的要求 1 融入团队 1.融入团队的心态 2.融入团队的益处 3.融入团队的方法 4.学会团结 1.了解融入团队的 心态 2.了解融入团队的 益处和方法 1.能够快速融入团 队 2.能够团结团队成 员 2 团队沟通沟通基础 1.沟通的目的 2.沟通的过程 3.沟通的重要性 4.沟通的原则 5.沟通的技巧 1.了解沟通的含义 2.理解沟通的重要 性 掌握有效沟通的 原则和技巧，能够 与团队成员进行 有效的沟通 2 日常沟通 1.口头沟通 2.书面沟通 3.非语言沟通 了解口头沟通、书 面沟通、非语言沟 通的要点和技巧 能够在日常活动 中与团队成员进 行有效的沟通 2
团队合作与管理 总的教学目的：通过开展“团队合作与管理”这门课程培养学生团队合作的意识，在课堂上通过“知识讲解+案例分析+模拟组队”的模式，让学生初步了解团队合作与管理的知识，与此同时培养同学间的相互合作能力。 教学对象：小学五六年级 教学方式：知识讲解，案例分析，互动游戏。每节课分为两个部分，上半部分是“知识讲解+案例分析”，下半部分是“模拟组队+团队游戏” 第一节 一．教学目的： 初步了解什么是团队，团队的基本要素，区分团队与群众的不同点以及初步建立属于自己的团队。二．教学重点： 团队的定义，团队的基本要素，团队与群众的区别 三．教学难点： 基本了解团队的概念，引导学生初步组建属于自己的团队 四．教学方法： 概念讲述，互动问答，自由组合 五．教学用具： 粉笔，纸 六．教学过程：（概念讲解20分钟，互动游戏20分钟） 1.导向问题：什么是团队？ 定义： 团队是由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观的、愿意为共同的目的、业绩目标而奋斗的人们组成的正式群体。团队的意义在于，成员间通过相互的沟通、信任和责任承担，产生群体的协作效应，从而获得比个体绩效总和更大的团队绩效。 2.深化问题：团队（TEAM）的具体含义是什么？ T ——together（一起） E ——everybody（每个人） A ——achive（获得） M ——more（更多） 3.概念讲解 团队的基本要素（5P） ? 1.目标（Purpose）——1+1>2 ? 2.人员（People） ? 3.定位（Place） 团队定位——团队在企业中的地位 人员的定位——成员在团队中的角色 ? 4.权力（Power） 领导权力——团队越成熟，领导权力越小 · 5.计划（Plan） 4.概念问题：区分下列那些是团队？那些是一般群体？ 龙舟队 飞机上的旅客