北京先略投资咨询有限公司
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中国新能源电力运维托管市场分析
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目录
中国新能源电力运维托管市场分析 (4)
第一节风电运维市场分析 (4)
一、市场现状 (4)
二、市场规模 (5)
三、技术特点 (5)
四、竞争分析 (10)
第二节光热电运维市场分析 (10)
一、市场现状 (10)
二、市场规模 (11)
三、技术特点 (12)
四、竞争分析 (13)
第三节分布式能源运维市场分析 (14)
一、市场现状 (14)
二、市场规模 (14)
三、技术特点 (15)
四、竞争分析 (15)
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中国新能源电力运维托管市场分析
第一节风电运维市场分析
一、市场现状
目前为止这个市场还没有吸引太多的注意，部分原因是中国的风电装机量仅在最近十年内才开始飞速增长；另一部分原因是，大量已经运行的风机质保期被延长。但在未来几年，我们将拭目以待中国风电运维业务这个巨大商机的诞生。
国外整机商通常只提供2到3年的质保，质保期过后，风场主须通过其他方式来运维他们的风机：通常通过内部运维团队来维护或外包给整机商或第三方服务公司。但在中国，业主出于对早期国产风机性能的担忧，通常都会要求整机商延长风机质保期。
截至到2015年，中国有超过三分之二的投产风机仍在质保期内。然而，预计在未来几年内随着新风机质量的提升和旧风机机龄增长，出质保风机的规模将急剧增加。我们预测到2016年期间，每年将有约14-18GW风机出质保。2017年和2018年，年增长规模将达到26GW和30GW。到2022年，将有累计约187GW的风机出质保。
目前，中国约有75%的出质保风机由风场业主自行维护，而欧洲只有10%。随着业主管理的风场资产增长，我们预计这种情况将在未来几年有所改观。庞大的出质保风场规模将使内部自行运维管理变得困难，业主们会通过更多的外包方式来降低风场运行管理风险。预计，五年内业主自行维护方式的市场份额将降低至50%左右。
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为满足运维外包服务的迅速增长需求，中国目前有超过90家第三方运维公司活跃在市场上。然而，这些提供商的服务质量和技术水平差别很大。超过三分之二的公司是在过去两年内进入运维市场的。激烈的市场竞争将促使那些技术水平低，资金少的公司逐渐退出市场。
二、市场规模
作为全球最大的风电市场，中国风电装机容量已超过100GW，这相当于65，000台左右的风机装机量，并且这个数字正以每天超过30台的速度迅速增长。目前风场运维费在每年5亿美元（约合人民币30.65亿元）左右，据预测，到2022年，年风场运维费用将增长至30亿美元（约合人民币183.87亿元）。在2015年至2022年间，中国风场运维费用总计将高达160亿美元（约合人民币980.64亿元）。
中国累计风机装机量预计将于2022年达到250GW，此规模将是其他任何一个国家的数倍。运维这些风场对于整机商、第三方运维服务公司和其他市场参与者来说不仅是一个极大的挑战，同时也蕴藏了巨大的商机。这个新兴市场将会带来大量的工作岗位。
三、技术特点
对于投资者而言，由于未来风能资源的不确定性以及风电场已建成投产，在不进行重大技改的前提下，风电场的经济效益将主要取决于运营商的运维管理能力。由于中国风电行业起步较晚，大部分的运营商和服务商对风电场的运维管理仍处在摸索阶段。早年风电的爆发式增长使运维管理中问题更加凸显。
一、风电场的运维管理
在风电场建成投产之后，包括风电机组、控制系统及并网设施等在内的整个风电场均处于运行状态。作为风电场的运营方，需要对整个风电场运营的环境、设备设施及软件系统进行维护和管理，特别是对风电机组的维护。风电机组维护
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新能源项目 合作协议 甲方： 乙方：公司签订地点：市 签订日期：年月日
甲方： 注册地址： 法定代表人： 乙方： 注册地址： 法定代表人： 鉴于： 1. 以下简称“甲方”）是一家以新能源开发利用、电站规划建设的经营实体。 2. 公司（以下简称“乙方”）是一家以投资、建设、运营新能源电站的企业。 双方本着“共同发展、优势互补、资源共享、合作共赢”的原则，就光伏电站、风力电站、水电站项目等事宜达成如下合作协议，以资双方共同遵照执行： 一、合作内容 1.甲方负责特定项目的项目公司的设立，并负责办理项目公司相关证照、政府批复、许可证、资质证书等，项目公司可以合法有效的对特定新能源电站项目进行开发、建设、持有、运营、维护。 2.甲方负责项目的前期备案核准审批文件（包括可研报告、屋顶租赁协议、合同能源管理协议、风能测量及评估、水能测量及评估、选址意见、土地预审意见、环评意见、安评意见、电网接入评审意见、发改委备案等文件、发改委核准意见等文件等） 3.乙方同意收购甲方所持有的上述特定项目公司的100%股权，甲方同意将其所持有的特定项目公司的100%股权转让给乙方。双方一致同意本次股权转让事宜及转让对价以乙方根据本条第3款所进行的尽职调查结果为基础进行协商。 4. 在甲方完成本条第1、2款的工作后，乙方或乙方方委托的第三方机构将对上述项目公司及项目进行财务、法律、技术、工程方面的尽职调查，甲方在乙方的尽职调查中应予以积极协助。乙方完成尽职调查后，据调查结果对上述项目公司及项目进行评估并与甲方签订具体的股权收购协
议。 二、甲方保证与承诺 1. 甲方保证，在本协议中作出的所有陈述、承诺及保证均为真实、准确和完整的，并且无误导性。 2.甲方保证上述分布式发电项目的前期审批核准文件均为真实、有效及合法。 3.甲方承诺在甲方合法持有上述项目公司100%股权之后，甲方继续以项目公司名义协助项目公司完成电站项目建设的相关手续，包括电网接入系统设计评审意见、工程建设许可（建设用地规划许可、建设工程规划许可、建设工程施工许可）、并网调试和验收（竣工验收、环保、安评、消防验收、质量监督验收等）以及落实当地企业招商引资享受的优惠政策，并且在项目并网验收后协助项目公司与电网公司签订《并网调度协议》、《购售电合同》。 三、乙方保证与承诺 1.乙方保证对上述项目公司完成收购后，在审批核准文件的约束范围内，及时、足额、保质、保量的对上述项目公司所持的新能源发电项目进行投资、建设、运营与管理。 2.乙方保证签署本协议已经获得乙方必要的全部的批准或者授权（包括但不限于政府批文、股东会、董事会决议批准或授权）。本协议签字盖章后，不得以本协议未获得批准或者授权而主张本协议无效。 3.乙方承诺在甲方合法持有项目公司100%股权之后，在不违反《中华人民共和国招标投标法》等招投标法律法规的前提下，乙方将优先选择甲方推荐的拥有合法建设资质的第三方担任上述项目的总承包方。 四、保密条款 1. 甲方与乙方对于因签署和履行本协议而获得的包括但不限于本协议的各项条款、有关本协议的谈判及本协议任何一方的商业秘密和经营机密等保密信息，应当严格保密，任何一方未经另一方事先书面同意，不得向任何第三方披露，且不使三方公司中无需知晓本协议内容的人士获知上述
2020-2025年中国IT运维管理行业 新产品进入市场策略 制定与实施研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 ……
报告目录 第一章企业新产品进入市场策略概述 (8) 第一节研究报告简介 (8) 第二节研究原则与方法 (9) 一、研究原则 (9) 二、研究方法 (10) 第三节研究企业新产品进入市场策略的意义 (11) 第二章市场调研：2019-2020年中国IT运维管理行业市场深度调研 (12) 第一节IT运维管理概述 (12) 一、IT运维管理行业概况 (12) 二、应用性能管理行业概况 (12) （1）APM的定义 (13) （2）APM产品与传统ITOM产品的差异 (13) 第二节我国IT运维管理行业监管体制与发展特征 (14) 一、IT运维管理所处行业分类及依据 (14) 二、行业主管部门和现行管理体制 (15) 三、行业主要法律法规及政策 (15) （1）相关监管法律、法规及规范性文件 (15) （2）行业的相关政策 (16) 四、行业主要法律法规政策及对行业经营发展的影响 (17) 第三节2019-2020年中国IT运维管理行业发展情况分析 (17) 一、行业发展历程 (18) （1）全球APM行业的发展历程 (18) （2）我国APM行业的发展历程 (22) 二、全球市场规模概况 (25) 二、中国市场规模概况 (27) （1）数字产业化稳中有进 (29) （2）产业数字化深入推进 (30) 第四节2019-2020年我国IT运维管理行业竞争格局分析 (30) 一、海外市场情况 (30) 二、国内市场情况 (31) 三、同行业可比公司情况 (32) 第五节企业案例分析：博睿数据 (39) 一、博睿数据行业地位 (39) 二、博睿数据的技术水平及特点 (42) 三、公司的竞争优势 (52) 四、公司的竞争劣势 (53) 五、博睿数据取得的科技成果与产业深度融合的具体情况 (54) 第六节2020-2025年我国IT运维管理行业发展前景及趋势预测 (54) 一、面临的机遇 (54) （1）全国数字经济规模持续扩大，传统行业数字化转型进程加速 (54) （2）传统运维将被智能运维大规模替代 (55)
XXXX公司 2015年度运维服务总结报告
修订记录
目录 1 概述.................................................................................................................................. 错误!未指定书签。 2 运维服务经营指标完成情况 ............................................................................................ 错误!未指定书签。 3 运维服务质量完成情况.................................................................................................... 错误!未指定书签。 4 人员能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 5 资源能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 6 技术能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 7 过程能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 8 存在的问题分析 ............................................................................................................... 错误!未指定书签。 1 概述 2015年在运维服务全体员工的不懈努力下，基本完成了2015年度运维服务工作计划的目标，整体运维业务收入1200万，在整个运维工作过程中，按照运维业务年度规划的要求，从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力整体提升，初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。2015年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如知识库管理和备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。 2 运维服务经营指标完成情况 在运维服务全体员工的不懈努力下，2015年计划公司的运维业务收入为1200万。 3 运维服务质量完成情况 1、客户满意度： 2015年度对重点客户单位进行了整体满意度分析，本年度调查对象为49家用户，发放满意度调查问卷47份，调查率为95.9%；收回44份，问卷回收率为
XX公司XX系统运维服务需求
目录 第 1 章总则 (1) 1.1 工作范围 (1) 1.2 规范和标准 (1) 第 2 章运维服务需求 (1) 2.1 服务软件范围需求 (1) 2.2 服务内容需求 (1) 2.3 检修运维服务需求 (2) 2.4 XX 管控系统及相关XX 软件运维需求 (2) 2.5 系统检修的需求 (3) 2.6 业务应用分析要求 (3) 第 3 章进度需求 (4) 3.1 服务期限 (4) 3.2 计划时间安排 (4) 第 4 章服务质量要求 (4) 第 5 章人员要求 (4)
第1章总则 1.1工作范围 根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 1.2规范和标准 在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章运维服务需求 2.1服务软件范围需求 2.2服务内容需求
要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。 3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。 4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。 8）—单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。
新能源电站并网协议（试行） 封面
【】并网协议 本协议由下述双方签署： （1）甲方：【】 注册地：【】 法定地址：【】 法人代表/负责人：【】 职务：【】 （2）乙方：【】 注册地：【】 法定地址：【】 法人代表：【】 职务：【】 第一章定义与解释 1.1本协议中所用术语，除上下文另有要求外，具有如下含义： （1）“【】【风力发电站/太阳能发电站/生物质发电站/其
他类型新能源发电站】”指位于【】，由售电人拥有并经营管理的装机容量为【×台×MW】的【×发电站（调度命名为×）】的发电设施以及延伸至产权分界点的全部辅助设施。 （2）“首次并网日”指本协议双方商定的，电厂首次同期与电网进行连接的第一天。 （3）“并网方式”指电厂与电网之间一次系统的电气连接方式。 （4）“购售电合同”指甲方与乙方就【】【风力发电站/太阳能发电站/生物质发电站/其他类型新能源发电站】所发电量的购销及甲方的有关付款等事宜签订的合同。 （5）“解列”专指将与电网相互连接在一起同步运行的发电设备与电网断开的操作。 （6）“计划检修”指协议双方为检查、试验、检修机组或其他设施而根据电力行业标准，参照设备供应商的建议、技术参数及电厂运行经验而有计划安排的机组处于检修期内的状态，分为A、B、C、D 四个等级和调峰消缺。
（7）【“广东电网有限责任公司电力调度控制中心”（以下简称中调）/“广东电网有限责任公司X供电局电力调度控制中心”（以下简称地调）】是甲方为确保电力系统安全、优质和经济运行而设立的，专门依法对电力系统生产运行、电网调度系统及其人员职务活动进行调度管理的机构。就本协议项下有关【中调/地调】的任何条款而言，其已获得甲方的批准和认可。 （8）“电网调度规程”指由甲方制定的用于规范在本网内的调度行为的技术规范。 （9）“日发电有功曲线”指甲方下属机构【中调/地调】每日以乙方申报的可用容量和年度发电计划为基础而制定的乙方日计划发电的有功曲线。 （10）“电力行业标准”指为了电网和设备安全稳定运行，由电力技术主管部门制定的一系列技术规范。 （11）“AGC”指自动发电控制，是Auto-Generation-Control 的缩写。
光伏运维市场分析报告 市场前景 作为能源互联网的业务模式之一，背靠″互联网+″这股东风光伏电站的智能化运维也迎来了难得的发展机遇，有业内人士认为智能化运维也即通过将大数据处理以及云计算，远程技术，物联网技术等与能源领域的结合，一方面可以实现发电端的智能化运营维护，降低维护成本。另一方面，可以对处于运行状态的设备进行预防报警，增加电站运行的产出效率，可谓概契合了能源互联网的发展趋势，同时也兼具了″工业4.0″的发展理念，未来前景毋庸置疑。 市场现状 1，具了解目前包括风电，光伏电站等业主对业务的接受程度已经大大提升，而在当前保增长的大背景下，智能化运维市场不断壮大，对开发光伏电站的金融交易属性，资产认证化以及塑造新的产业链都有极大的意义。″大数据″这几年确实比较热，其实大数据除了会提供新的商业模式有利于创造业的升级转型外，另外的一个作用是对IT 产业的拉动，包括数据中心，服务器的需求，光伏电站的运维也不例外，及涉及到传感器等设备也涉及到数据数据上传，存储，处理等环节。以位于哈密的一个50MW光伏电站为例，其智能集控系统每天产生的数据量在8 GW 左右，以此推算全国光伏电站装机总量在43GW，将是庞大的数字，产业链趋向成熟。
2，根据我查阅国家能源局网站上的数据显示，我国是世界光伏电站装机总量应用的第一大国，去年是德国，未来三年会持续增长，根据远景能源分析最近这三年会保持7GW的增长或者更多，国家发改委已经出台相关政策，比如中广核每年投资多少装机容量核电站就必须投资核电装机容量成比例的光伏电站。中电投，华能，国能等投资公司一样是投资多少火力发电站就要投资一定比例的光伏电站，或者风电站。在未来面对如此庞大的装机规模，如何通过维护运营来提高光伏电站的发电效率，减低运维成本以及如何确保光伏电站的收益最大化，则成为电站业主和投资者们最关心的问题，就目前的光伏电站运维管理来看，主要存在着电站管理不规范或维护管理水平跟不上，导致固定资产流失，从而影响电站的使用寿命，从具体来看，由于大型地面电站通常地处偏远地区，处于″无人值守″的状态，因此容易造成不良情况发生后无法及时的处理，光伏电站组件表面污垢较多，故障处理不合理导致停机过多，产能不均，缺乏安全保护措施与应急预案，安全问题无法及时得到处理，电站数据分析不到位，无法判断出电站的安全隐患等等，正是基于种种问题的存在，智能化运维得以应用而生，简单来说可以实现四大作用，包括对电站的远程监测和控制，远程智能化运维管理，发电效率分析与优化服务，电站资产的评估。这就造就了向世景能源，国能日新，远景能源，华为等纵多公司开发
新能源项目合作框架协议 甲方： 法定代表人： 住所： 联系电话： 乙方： 法定代表人： 住所： 联系电话： 双方本着“共同发展、优势互补、资源共享、合作共赢”的原则，就光伏电站、风力电站、水电站项目等事宜达成如下合作协议，以资双方共同遵照执行： 一、合作内容 1. 甲方负责特定项目的项目公司的设立，并负责办理项目公司相关证照、政府批复、许可证、资质证书等，项目公司可以合法有效的对特定新能源电站项目进行开发、建设、持有、运营、维护。 2. 甲方负责项目的前期备案核准审批文件（包括可研报告、屋顶租赁协议、合同能源管理协议、风能测量及评估、水能测量及评估、选址意见、土地预审意见、环评意见、安评意见、电网接入评审意见、发改委备案等文件、发改委核准意见等文件等）。 3. 乙方同意收购甲方所持有的上述特定项目公司的%股权，甲方同意将其所持有的特定项目公司的%股权转让给乙方。双方一致同意本次股权转让事宜及转让对价以乙方根据本条第3款所进行的尽职调查结果为基础进行协商。 4. 在甲方完成本条第1、2款的工作后，乙方或乙方方委托的第三方机构将对上述项目公司及项目进行财务、法律、技术、工程方面的尽职调查，甲方在乙方的尽职调查中应予以积极协助。乙方完成尽职调查后，据调查结果对上述项目公司及项目进行评估并与甲方签订协议。
二、甲方保证与承诺 1. 甲方保证，在本协议中作出的所有陈述、承诺及保证均为真实、准确和完整的，并且无误导性。 2. 甲方保证上述分布式发电项目的前期审批核准文件均为真实、有效及合法。 3. 甲方承诺在甲方合法持有上述项目公司%股权之后，甲方继续以项目公司名义协助项目公司完成电站项目建设的相关手续，包括电网接入系统设计评审意见、工程建设许可（建设用地规划许可、建设工程规划许可、建设工程施工许可）、并网调试和验收（竣工验收、环保、安评、消防验收、质量监督验收等）以及落实当地企业招商引资享受的优惠政策，并且在项目并网验收后协助项目公司与电网公司签订《并网调度协议》、《购售电合同》。 三、乙方保证与承诺 1. 乙方保证对上述项目公司完成收购后，在审批核准文件的约束范围内，及时、足额、保质、保量的对上述项目公司所持的新能源发电项目进行投资、建设、运营与管理。 2. 乙方保证签订本协议已经获得乙方必要的全部的批准或者授权（包括但不限于政府批文、股东会、董事会决议批准或授权）。本协议签字盖章后，不得以本协议未获得批准或者授权而主张本协议无效。 3.乙方承诺在甲方合法持有项目公司%股权之后，在不违反招投标法律的前提下，乙方可以优先选择甲方推荐的拥有合法建设资质的第三方担任上述项目的总承包方。 四、保密条款 1. 甲方与乙方对于因签订和履行本协议而获得的包括但不限于本协议的各项条款、有关本协议的谈判及本协议任何一方的商业秘密和经营机密等保密信息，应当严格保密，任何一方未经另一方事先书面同意，不得向任何第三方披露，且不使三方公司中无需知晓本协议内容的人士获知上述保密信息。 2. 在该项目的合作过程中任何一方不得对外口头或书面披露三方合作的相关事宜。 3. 任何一方在下述情形下可披露保密信息： （1）披露是法律、行政法规规定的； （2）披露是为了协助政府信息公开的。 五、违约责任 如一方违反本协议项下的保证与承诺及本协议项下应当完成的义务，守约方有权部分或全部
运维系统的市场分析报告
技术研发服务中心 2014年04月
目录 1、基于ITIL概念的运维概念 (4) 2、IT运维市场国内外竞争分析 (4) 3、IT运维概念理论炒作过火 (6) 4、运维软件行业重新洗牌-华胜天成收购摩卡 (9) 5、IT运维上阵企业综合管理 (11) 6、云时代呼唤运维策略创新客户需求 (12) 7、IT运维软件市场空间 (15) 8、IT运维企业的需求分析 (16) 8.1 用户需求分析：故障管理--核心需求 (16) 8.2 用户需求分析：日常维护管理 (18) 8.3 决策分析层面 (19)
1、基于ITIL概念的运维概念 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是一套帮助企业搭建基础IT架构的框架。它起源于1980年代的英国计算机和电信中心，为拟定一套标准化的IT管理流程，参考并汇集出了业界IT管理最佳实践而成，包含服务提供(Service Delivery)和服务支持(Service Support)。据IDC针对部分样本企业的调研结果，企业在导入了ITIL后，IT人员生产力提升了53%，效率提升了26%，IT系统当机时间缩短了31%，整体ROI高达1296%。 2、I T运维市场国内外竞争分析 IT运维市场如果细分，可以分为面向计算机网络的IT运维管理和面向电信网络的IT运维管理，两者对象虽然不同，但是其解决问题的总体框架是一致的，主要功能是为信息系统与网络的安全、稳定和高效运行提供技术保障。北塔、摩卡、汉远网智的主要业务，严格来说是IT运维市场中面向计算机网络的IT运维管理市场。 这一市场中，一线阵营基本都是业内国际巨头，BMC Remedy & Patrol、IBM Tivoli、HP Openview和CA Unicenter为主要的软件产品，微软在其中也有自己的Microsoft Operation Manager。 二线阵营中，外资典型代表如日立JP1、NEC MasterScope等。JP1和MasterScope在全球市场也是比较主流的软件产品，但是他们进入中国市场的
中国IT运维服务行业现状调研分析报告 喵咪产业服务（微信公众号） 第1章 IT 运维管理概述 第一节 IT 运维管理的主要管理内容 在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。 一、设备管理 对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。 二、应用/服务管理 对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。 三、数据/存储/容灾管理 对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。 四、业务管理 包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)。 六、资源资产管理 管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互。
七、信息安全管理 信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。 八、日常工作管理 该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。 第二节 IT运维的实践和安全性 一、企业运维管理的策略和方法 在错综复杂的信息环境中，企业要想吸取有效信息，就必须面对跨越异构环境（硬件平台、操作系统、数据库平台……）带来的层层障碍。针对企业的现状以及我们对IT运维管理的理解，我们制定的策略和方法。 1、设备管理 设备管理主要是对网络设备、服务器设备和操作系统等的运行状况进行监控和管理。本公司的网络设备有思科、华为和中兴等三家的产品，服务器设备IBM、HP、Sun以及联想等四家；操作系统更是有AIX、Windows、Unix和Solaris等四种；为保证应用系统安全稳定的运行，各应用系统也由单机系统变成了双机备份系统，这样就大大提高了网管系统的效率和可用性。 1.1网络设备 对于企业来说，功能完善的网络属于必备的条件。本公司的网络设备类型有三种，我们使用HP的软件在被管节点上安装代理程序通过SNMP把需要采集的信息，包括性能数据、阈值告警等传递到管理站，然后我们的网络管理员就可以通过网络管理站来实时的监控获取
战略合作伙伴协议 甲方：（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 甲乙双方基于良好的信任，处于双方长远发展战略上的考虑，甲乙双方决定共同携手，就__ 新能源汽车及充电站建设投资_等领域开展合作。双方均以优秀的企业理念与专业性，本着“互惠、互利、稳定、恒久、高效、优质”的合作精神，结成深度的战略合作伙伴关系。现经双方友好协商，达成以下共识： 1.0合作纲领 1.1合作宗旨 甲方与乙方的合作宗旨是通过双方的紧密合作，打造双赢、可持续发展的战略合作伙伴关系。 1.2合作目标 双方相信，通过本次战略合作，能够帮助双方进一步提升整体运营效率、降低运营成本、改善提升在互联网相关产品的技术实力、产品品质及服务质量等，实现双方未来的市场扩张策略并获得市场份额，为双方创造更大的商业价值。 1.3合作内容 1.3.1资源整合，优势互补。 甲乙充分发挥地方政府资源、国有企业的优势以及充电桩行业的优势，乙方利用新能源全汽车产品的优势以及市场运营经验丰富的优势，双方形成共识，实现优势互补抱团发展。 1.3.2集中资源，重点突破。
在双方合作起步阶段，确定以陕西地区为主要合作区域，在上述合作区域内，甲方以“桩带车”，乙方以“车带桩”进行市场拓展和营销。 1.3.3共享资源，利益分成。 甲方将发挥自身区域资源的优势，帮助乙方销售（租赁）新能源汽车，并按“一事一议”，形成商务合同，共同履行。 1.3.4拓展视野，扩大合作。 甲方提出可以帮助乙方在物流车、乘用车、公交车等新能源汽车进行销售，甲方赚取返点；乙方提供给甲方新能源样车、金融方案。 1.4合作期限 双方合作期限为年，从年月日到年月日截止； 2.0合作双方的权利与义务 战略合作需要双方共同努力才能实现预期效果，故需要对双方的权利和义务作如下规定： 2.1甲乙双方的权利 ⑴．甲乙双方有要求对方如约提供服务的权利； ⑵．甲乙双方享有本合同约定的经济权益； ⑶．甲乙双方未履行相关约定及项目责任而带来损失予以经济赔偿的权 利； 2.2甲乙双方的义务 ⑴．甲乙双方有按本协议如期履行的义务； ⑵．甲乙双方有相互提供相关团队支持的义务；
运维系统的市场分析报告 技术研发服务中心 2014年04月
目录 1、基于ITIL概念的运维概念 (3) 2、IT运维市场国内外竞争分析 (3) 3、IT运维概念理论炒作过火 (5) 4、运维软件行业重新洗牌-华胜天成收购摩卡 (8) 5、IT运维上阵企业综合管理 (9) 6、云时代呼唤运维策略创新客户需求 (11) 7、IT运维软件市场空间 (14) 8、IT运维企业的需求分析 (14) 8.1 用户需求分析：故障管理--核心需求 (15) 8.2 用户需求分析：日常维护管理 (16) 8.3 决策分析层面 (17)
1、基于ITIL概念的运维概念 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是一套帮助企业搭建基础IT架构的框架。它起源于1980年代的英国计算机和电信中心，为拟定一套标准化的IT管理流程，参考并汇集出了业界IT管理最佳实践而成，包含服务提供(Service Delivery)和服务支持(Service Support)。据IDC针对部分样本企业的调研结果，企业在导入了ITIL后，IT人员生产力提升了53%，效率提升了26%，IT系统当机时间缩短了31%，整体ROI高达1296%。 2、IT运维市场国内外竞争分析 IT运维市场如果细分，可以分为面向计算机网络的IT运维管理和面向电信网络的IT运维管理，两者对象虽然不同，但是其解决问题的总体框架是一致的，主要功能是为信息系统与网络的安全、稳定和高效运行提供技术保障。北塔、摩卡、汉远网智的主要业务，严格来说是IT运维市场中面向计算机网络的IT运维管理市场。 这一市场中，一线阵营基本都是业内国际巨头，BMC Remedy & Patrol、IBM Tivoli、HP Openview和CA Unicenter为主要的软件产品，微软在其中也有自己的Microsoft Operation Manager。 二线阵营中，外资典型代表如日立JP1、NEC MasterScope等。JP1和MasterScope在全球市场也是比较主流的软件产品，但是他们进入中国市场的时间和相对低调的缘故，在市场规模上相对一线阵营产品落后不少。此外，二线
XXXIT运维服务报告
一、概述 (4) 二、维护服务总结 (4) 2-1咨询类服务汇总。 (5) 2-2远程技术支持工作汇总。 (5) 2-3上门工作汇总。 (5) 2-4解决潜在故障隐患汇总。 (5) 三、故障统计与分析 (6) 3-1设备故障类型分类统计 (6) 3-2硬件设备故障分析 (7) 3-3软件故障分析 (9) 四、补丁管理总结。 (11)
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一、概述 本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结 二、维护服务总结 本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。
2-1咨询类服务汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-2远程技术支持工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-3上门工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-4解决潜在故障隐患汇总。
合同编号: 充电场站基建及服务合同 甲方（买方）： 乙方（卖方）： 甲乙双方经过友好协商，就甲方向乙方购买充电站场基建配套工程服务等事宜充分理解并达成一致，特订立本合同，以咨共同遵守。 第一条产品或服务名称 乙方向甲方提供充电站场配套工程服务，包含箱式变压器、高压配电柜、雨棚、充电区的视频监控、电缆等设备费用、并包含土建工程、雨棚基础、箱变及充电设施的设 备基础、电气安装、验收通电等工程费用。合同总价人民币元（大写：元整）。 （税率17%；均为含税价，开票类型:增值税专用发票） 第二条产品包装、运输及费用承担 2.1乙方提供适合产品运输和存储要求的有效包装。 2.2乙方负责将本合同项下的货物运送至项目地点，产品的包装费、运输费、保险费均由乙方承担。运输方式：陆运。 第三条产品交付地点、期限与验收
3.1 交付地点：1、 2、 3.2 工期： 开工日期：甲方向乙方送达《工程项目进场通知书》后5日内，总工期：60日历 天。 3.3 验收标准：设备生产企业出厂技术标准，满足公共汽车有限公司201606001，201606002，201606003号招标文件中的验收标准及西部公汽充电站运营商关于充电场站的建站标准要求，具体详见附件2，按充电站分批验收。 第四条付款及发票 4.1 付款条件：在中兴验收并回购充电站场后，甲方向乙方一次性付清所有款项。若中兴 未验收回购充电站场，甲方将不予支付任何款项。 4.2乙方收款账户信息 开户行名称： 账户名称： 开户账号： 纳税人识别号： 4.3 付款方式：电汇。 4.4 双方确认采取先开票后付费的方式进行合作:乙方应在工程验收后五个工作日内向甲 方提供付款申请及相应金额的发票，甲方应按约定时间完成付款。如因乙方原因导致发票延迟给到甲方，甲方付款时间可以相应顺延。工程服务类税率11%，产品销售类税率17%；均为含税价。 第五条双方的权利和义务 5.1 甲方的权利和义务： 5.1.1甲方按合同约定发出必要通知、确认、批准等，帮助及指导乙方解决项目实施中的困难，为乙方按照经批准的施工组织设计进行施工创造良好的环境。 5.1.2甲方负责公交场站施工进场所必需的施工条件，包括公交场站项目联系人、施工所必要的水、电条件和施工场地等。 5.1.3甲方负责审定项目的设计施工图纸及乙方的施工方案。
新能源有限公司3MW光伏并网发电项目 委托运行、维护及日常管理合同 签订日期： 签订地点： 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 为明确双方权利义务，在平等互利、诚实信用、协商一致的原则下，双方就3mw 光伏并网发电项目（以下简称“电站”）运行、维护及日常管理委托事宜，签订本合同。 第一条委托事项 1.1 甲方同意将其合法拥有的电站运行、维护及日常管理委托乙方负责，乙方同意接受委托。 1.2 电站的运维团队的薪资福利、待遇等人力成本及费用等均由乙方承担。甲方有权指派人员进入电站的运维团队并参与电站运维、资产安保等相关工作并对乙方运维工作进行监督，乙方应当积极配合并接受甲方工作监督。 第二条乙方工作范围和工作内容 2.1 工作范围 1) 负责电站厂区内的发电设施、厂房、宿舍、工器具、车辆、建筑物等资产的运行、维护及日常管理。 2) 协调当地电网公司完成配套输电工程的运行、维护和日常管理。 3) 其余甲方要求履行的与电站运维工作相关的工作。 2.2 工作内容 1) 乙方负责完成本合同及本合同附件1所规定的所有工作内容。 2) 乙方负责实施电站安全生产管理、电力销售及回款〔含补贴〕、员工教育培训、外部关系协调、建章立制等工作。乙方负责委派专人负责电费回收，配合税务申报、工商事务等工作。 3) 电站大修、年（定）检工作。由乙方根据设备运行工况、检修周期提出书面方案经甲方书面许可后负责实施。电站大修、年（定）检所涉及的工作费用由乙方承担。(备注:如非我方原因所造成的损失, 不予承当责任)
4) 电站设备设施技术升级及改造工作。（1）因设备或施工质量造成的设备设施技术升级及改造工作，乙方根据电站设备的运行工况提出技术升级及改造的书面方案，经甲方书面许可后负责实施，费用由乙方负责(备注:超出质保期或甲供设备质量问题, 我方不承担任何损失责任) 。（2）因甲方或电网公司书面要求对电站设备设施技术升级及改造的，由乙方提出书面方案，经甲方书面许可后负责实施，费用由甲方承担，甲方有权另行选择承接方。 5) 为保证设备可利用率，提升发电量，乙方负责提供电站日常检修维护所需的备品备件和消耗性材料，同时负责保管、日常使用后补充，确保合同结束后归还甲方的库存物资不少于合同签订时交接清单所列种类和数量。 6) 其他依据本合同及甲方要求的，乙方为实现本合同目的需由乙方完成的工作等。 第三条运维期限 3.1 本合同运维期为 1 年，即自2019年3月27日起至2020年3月27日止。运维期满，双方按照本协议相关约定协商后可以续签。 3.2 如乙方未能达到发电量要求的，甲方有权随时终止本协议，且不承担任何违约责任。 第四条电站运维人员管理 4.1 乙方负责向甲方电站委派运维负责人，运维负责人作为乙方履行本合同的授权代表，全权代表乙方。运维负责人负责组建运维团队并组织开展电站的运维管理工作。未经甲方书面同意，乙方不得擅自单方更换运维负责人。 4.2 乙方指派的运维负责人应按甲方要求向甲方汇报工作，乙方运维人员同时接受甲方派驻现场代表的监督，如甲方认为乙方的运维工作不符合甲方及/或本合同工作要求的，甲方有权要求整改，乙方接到甲方通知后应当立即按甲方要求进行整改。 4.3 乙方应当遵守电站相关规章制度及甲方考核、管理制度。对于违反电站规章制度或甲方相关考核评价及管理制度的乙方运维人员，乙方应按照甲方要求及时更换、补充相应的运维人员。 4.4 运维合同履行期间，如果乙方运维人员无法圆满完成本合同范围内的电站运维工作，乙方应及时按甲方要求另行增加人员并承担相应费用。 4.5 甲方有权统筹安排乙方运维人员的工作任务，并进行考核评价。如乙方派出
编号：_____________ 新能源小客车充电设施安装合同 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：___ 年_____ 月 ____ 日
甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 经甲乙双方协商，甲方同意乙方在_______________________________ 小区_________ 期车库__________ 层 ________ 车位安装新能源小客车充电设施，具体协议如下： 一、安装的申报 1. 乙方申报后甲方指定专人配合乙方勘察安装现场，确认电源条件，确认施工可行性。 2. 乙方（业主或住户及负责安装的施工单位）到物业服务中心工程部办理施工手续，并签署本协议书。 3. 乙方在申报时需提供安装方案，施工单位资质。 4. 乙方在申报安装时，预交电力增容费用__________ 元（用于园区车库电力增容工作，多退少补） 5. 充电设施每月15日进行抄表计量，预交电费___________ 元（充电设备拆除、墙面恢复后结清） 电价_________ 元/度计算（如有变动另行通知）。 二、双方权利和义务 1. 甲方积极支持和配合新能源小客车自用充电设施的安装。 2. 甲方协助指认安装区域内电源位置及暗埋管线的走向。 3. 乙方安装自用充电设施的单位应当具有机电安装资质或承装（修、试）电力设施许可证。 4. 乙方安装的充电设施应符合国家和本市充电设施建设标准和设计规范。充电设施产品符合 《NB/T33002-2010电动汽车交流充电桩技术条件》等国家和地方相关产品及安全标准。 5. 乙方施工应当妥善保护小区内共用部位和共用设施，造成破损的应当及时修复或照价赔偿。 6. 乙方负责充电设施后期维护。租赁车位到期或不再使用充电设施的，乙方应当及时拆除并恢复 墙面等部位原状。 7. 装新能源小客车自用充电设施必须确保不破坏人民防地下室战时防护功能。
XX公司XX系统 运维服务需求 目录 第1章总则 (1) 1.1工作范围 (1) 1.2规范和标准 (1) 第2章运维服务需求 (1) 2.1服务软件范围需求 (1) 2.2服务内容需求 (1) 2.3检修运维服务需求 (2) 2.4XX管控系统及相关XX软件运维需求 (2) 2.5系统检修的需求 (3) 2.6业务使用分析要求 (3) 第3章进度需求 (4) 3.1服务期限 (4) 3.2计划时间安排 (4) 第4章服务质量要求 (4) 第5章人员要求 (4)
第1章总则 1.1 工作范围 根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务使用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务使用分析：包含对XX管控及相关XX软件的使用效果分析使用中存在的问题分析，定期编写使用分析月报等。 1.2 规范和标准 在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章运维服务需求 2.1 服务软件范围需求 编号系统名称使用范围备注 1 XX管控系统XX公司 2 相关XX软件XX公司 2.2 服务内容需求 序号项目备注 1 一线运维 2 二线运维 3 三线运维 4 年度专项业务服务年度决算无忧专项服务 年度数据送审现场支持专项服务年度预算报表专项服务 年度产权信息填列/更新专项服务
年度财会人员信息更新专项服务 5 常驻服务 科目体系调整服务（网省） 数据整理和录入服务（网省） 税报专项业务支持服务（网省） 月结远程服务（市县级） 集团对账服务 数据质量提升及业务考核专题服务 6 数据安全保障服务 7 本部基础核算软件备查服务 8 本部FMIS软件备查服务 2.3 检修运维服务需求 要求参和XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。 3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。 4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。 8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一
民用分布式光伏电站运维 合作协议 合同编号：________________________________ 签署日期：________________________________ 签署地点：___________河南郑州____________ 甲方：河南华沐通途新能源科技有限公司 乙方：____________________________________
甲方委托乙方为自己管辖的电站提供运维本地化售后服务。乙方凭借自己的专业经验与技术，应甲方要求，开展光伏电站上门排查检修故障等服务。甲乙双方本着平等互利，互信共赢的方针达到以下合作条款，以资共同遵守。 一、工作范围与内容 1、设备范围： 本合同约定乙方维修响应区域为：______________________________________。检修范围为民用光伏发电系统。包括：光伏方阵、逆变器、配电箱、交直流线路、接地防雷系统等。 2、设备故障售后服务分包工作包含以下内容： 1）依照甲方《运维派工单》（附件1）进行相应故障排查与维修，填写并回传相应记录文档。 2）一般零部件的购买与更换。逆变器和组件损坏等无法自行解决的故障，需及时按照甲方指定的格式进行填写上报并配合厂商或甲方安排的其他技术人员解决。 3）依照甲方要求填写《结算申请表》（附件2）并按时提交。 二、合同期限 1）合同期限：自________年_____月______日起至________年_____月______日止。 2）本合同期限届满前一个月内，甲乙双方应友好协商并签订书面协议；如有异议双方协商不成的，本合同期限届满后即时终止。 三、价款与结算 费用核定依据以下几种方式进行： 1、费用标准（含税） 2、遇较大型故障或其他复杂问题，乙方提出额外费用申请，甲方批准后按实际金额 结算。 四、合同价款的支付 双方约定结算周期为______月。上一结算周期满后，乙方提供《运维派工单》《运维费