教案质量评价标准
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统一格式（有边框1.5cm、有右批注栏2cm，左装订3cm；每次课前有学时授课计划表）。
谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状 目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全
国民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服
一、相关规定 ☆ 3 . 2 . 3 每个工程部位、系统按照工程质量的特点，其质量评价应包括施工现场质量保证条件、性能检测、质量记录、尺寸偏差及限值实测、观感质量等五项评价内容。 ☆结构工程在单位工程质量评价中所占权重分值为40，地基及桩基工程为10。 ☆地基及桩基工程只包括自然地基、人工地基及桩基工程的内容。 注：培训教材P16 ☆当有地下防水层时，其权重值占结构权重值的5 % ，其他项目同样按5％来计算。即地下防水层在单位工程质量评价中所占权重分值为40×5％=2。 ☆ 3 . 3 . 4 工程结构施工质量优良评价应在地基及桩基工程、结构工程以及附属的地下防水层完工，且主体工程质量验收合格的基础上进行。 ☆ 3 . 4 . 4 工程结构、单位工程施工质量凡出现下列情况之一的不得进行优良评价： 1 使用国家明令淘汰的建筑材料、建筑设备、耗能高的产品及民用建筑挥发性有害物质含量释放量超过国家规定的产品。 2 地下工程渗漏超过有关规定、屋面防水出现渗漏、超过标准的不均匀沉降、超过规范规定的结构裂缝，存在加固补强工程以及
施工过程出现重大质量事故的。 3 评价项目中设置否决项目，确定否决的条件是：其评价得分达不到二档，实得分达不到85 ％的标准分值；没有二档的为一档，实得分达不到100 ％的标准分值。设置的否决项目为：地基及桩基工程：地基承载力、复合地基承载力及单桩竖向抗压承载力； 结构工程：混凝土结构工程实体钢筋保护层厚度、钢结构工程焊缝内部质量及高强度螺栓连接副紧固质量； ☆ 3 . 4 . 5 有以下特色的工程可适当加分，加分为权重值计算后的直接加分，加分只限一次。 1 获得部、省级及其以上科技进步奖，以及使用节能、节地、环保等先进技术获得部、省级奖的工程可加0.5 -3 分； 2 获得部、省级科技示范工程或使用先进施工技术并通过验收的工程可加0.5 -1 分。 注：培训教材P32 ☆ 3 . 5 基本评价方法 3 . 5 . 1 性能检测检查评价方法应符合下列规定： 检查标准：检查项目的检测指标（参数）一次检测达到设计要求及规范规定的为一档，取100 ％的标准分值；按有关规范规定，经过处理后达到设计要求及规范规定的为三档，取70 ％的标准分值。
工作行为规范系列 酒店服务质量评分标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-63027酒店服务质量评分标准 Hotel service quality scoring standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店服务质量，就是酒店服务活动，所能达到规定效果和满足客人需求特征的综合。其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。 宾馆服务质量的评分标准是从客人角度出发，对宾馆服务的环境、产品、人员和人员素质三个方面提出的基本要求，是宾馆视觉形象、服务功能性以及精神享受方面最本质的标准化之规范。之所以说评分标准:一是普遍适用性，它并不是专门针对高星级酒店的服务的超标准，而且是每个酒店在服务中应当做到的，并且能够做到的基本标准，反映了宾馆标准化服务的精髓。二是，实施重要性，让客人在整洁美观的环境，感受到亲切、友好、礼貌的服务态度，享受到安全有效的贴心服务，这是使客人满意的必要条件和基本保证的需要。
之一，凡是客人看到的必须是整洁、美观的，如宾馆的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对宾馆的初步感觉。整洁:即整齐、清洁;美观:即给客人一种美的享受。它是宾馆环境、服务气氛的基本要求，是给客人的第一视觉印象的重要部分。 整洁美观，首先必须注意宾馆的店容、店貌，宾馆装修要精致典雅;装饰布置要画龙点睛;物品摆放要整齐有序;宾馆环境要洁净、美观;宾馆气氛要井井有条，井然有序。目前，我们宾馆对此缺乏足够的重视，如一些接待设施摆放不整齐，店内广告缺乏整体设计，且制作粗糙，与宾馆档次不相吻合;绿色植物、艺术品的摆放缺少美感，甚至有喧宾夺主、画蛇添足之感;特别是宾馆对各类用品缺乏定位管理，员工休息室、餐厅、包间撤下来的餐具、用具、私人物品，无序堆放，服务用品、生产劳动工具随意放置;对一些客人在宾馆公共场所的不雅举止行为缺乏有效管理，致使宾馆有呈现出混乱不堪之现象。其次必须注意员工的服饰仪表与行为举止，要求做到端庄、得体和大方。 之二，凡是提供给客人使用的，必须是有效的。
小学教学质量评估标准及体系 教学质量评估标准及体系 教学质量检查与考核是教学管理的重要环节，全面提高教学质量，教学评估体系是提高教学质量的重要手段。为便于教学质量检查工作的开展，特制教学质量评估指标准及体系。 一、评估对象 全体任课（辅导）教师 二、教学质量评估指标体系结构 （一）课堂教学（二）教案（三）作业批改（作文、课堂练习、辅导记录、培优生、学困生跟踪记录）（四）学生成绩 三、教学质量评估标准 （一）课堂教学。通过课堂教学评估，可以研究检查教育的目标、学科或模块教学目标以及章节教学的具体目标在课堂教学中的落实情况，从而探索课堂教学的合理结构，提高教学质量。 为了使课堂教学质量评估结果更科学、合理，在制定课堂教学质量评估的指标体系中，最后综合评估标准按定性的描述分为四个等级：优秀（100---90分）良好（80-89分）及格（79－65分）不及格（60分以下） （一）课堂教学评估指标： 1、教师的教学行为表现：1）、教学法的基本理念2）、教学情境的创设3）、教学内容的处理4）、教师素质 2、学生的学习活动表现：1）、学习的自主性2）、学习的探究性3）、学习的合作性 3、教学效果 （二）教案评估指标：
1、教学目标 2、重难点把握是否准确 3、教学过程 4、教学进度 5、教案书写 6、教学反思 （三）作业批改。批改作业是教学反馈的重要环节，教师严格批改制度，批改作业做到及时、认真、细致、规范，适时地采取补救措施，以大面积地提高教学质量。作业批改采取“重点突出，有所侧重，师生互动，全批全改，每批必改，每改必批”形式。尤其对于潜能力的作业情况，教师要因人而意，因材施教。 作业批改评估指标： 1、作文 2、课堂练习 3、指令性作业 4、培优生辅导记录 5、学困生跟踪记录 （四）学生成绩 各学年教学质量标准：及格率：1-2学年达到100%，3-4学年达到98%，5-6学年达到96%。优秀率：1、2年级达到60%以上，3、4年级达到50%以上，5、6年级达到30%以上。平均分：1、2学年达到90分以上：3、4学年达到85分以上；5、6学年达到80分以上。 根据县教育局制定的《安图县中小学教学管理办法》，制定本校的教学成绩评估体系。 按照过去的方法计算出班级的各科平均分、及格率、优秀率，填入成绩横向对比表。 教学质量的评价方法： 1、以上一次的考试成绩作为评价的样本，以下一次的考试成绩作为评价的本体，对各班级的教学质量进行比较评价。 2、按照各年级、各学科的评价标准，先计算出各学科的得分，再计算出各年级的得分。 3、各学科分数的计算方法： （1）平均分的计算方法 A、本体的平均分差－样本的平均分差＝0，得分＝权重分 B、本体的平均分差－样本的平均分差＞0，得分＝权重分＋加分
客运服务标准及服务质量考核管理细则 第一章总则 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。 第二章组织领导及工作分工 第四条、为促进服务质量工作有序开展，成立服务质量领导小组； 组长：经理 副组长：主管客运副经理
成员：运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人；调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员 第五条、组长负责考核全面工作，副组长主持全过程，各成员根据自己的岗位职责，对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作，每月召开相关人员参加专题考核会议，并统计结果，办公室主任负责记录、打分并进行公示，核实考核结果。 第六条、运调科长负责运调科日常工作，对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理，可根据服务标准容，对司乘人员在服务过程中不规行为和不遵守公司规章制度，进行日常的监督检查，发现问题及时纠正。 第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐，负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习，服务质量考核及服务质量投诉处理工作，对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育，做好处理等记录。年参加学习不少于12次。 一、岗前培训容包括： 1、公司安全生产管理制度； 2、乘务员应知应会容； 3、乘务员岗位职责； 4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则； 5、其他相关容。
实践教学质量评价标准 为进一步加强实习指导教师队伍建设，深化改革实习教学内容，不断完善实习教学条件，规范实践教学管理，全面提高本专业实习教学质量，特制定本评价标准。 一、评估目的和任务 1、毕业实习教学质量评估的目的 为增强主动适应社会需要的能力，发挥实习基地及管理人员对实习教学的监督作用，促进实习指导教师和学生对实践环节的高度重视，加强培养学生实践动手能力及创新意识，不断提高院系和学校办学水平与教学质量，以更好地为社会主义经济建设服务。 2、毕业实习教学质量评估的任务 根据教育目标、人才培养标准和相应的教学大纲，通过系统搜集主要信息，检验实习教学效果和预测实习教学目标的实现情况，以对该专业的实习状态及效果作出科学、合理的评价，从而为学校规范实践教学管理工作，加强实践教学建设提供依据。 二、评估原则 1、采用定性与定量相结合的等级标准及模糊判断的评价方法，较完整准确地反映学院实习教学工作的整体状况，以促进实践教学工作的改革。评估要求采用等级量化评定法。 2、实行目标、过程管理、条件评价相结合，同时注重学院以及教研室积极性的发挥和实际效果。既要注意当前水平，又要注意水平的可持续性。 三、评估工作的实施 1、召开会议，就毕业实习教学质量评估工作进行动员和部署。 2、各教研室召开教研室大会进行全面动员，宣传开展毕业实习教学质量评估工作的意义和目的，认真做好评估前的各项准备工作，充分调动广大教职工的积极性，保证评估工作的顺利进行。 3、各教研室对照评估指标体系进行自查、自评，并在此基础上书写毕业实习教学质量自评工作报告。
4、学院成立评估工作专家小组，在教研室自查、自评的基础上，进行实地考察、评价，最终对各专业的毕)实习教学工作做出客观、公正的评估意见。 四、评估工作的总结 评估工作结束后，学院及各教研室要对评估工作进行全面总结，找出差距，分析原因，制定措施，使各级领导更清楚、更全面地了解毕业实习教学工作的现状，为学院的教育决策提供依据，真正做到“以评促建、评建结合、重在建设”。 1、对毕业实习教学工作评估优秀的专业教研室，学院给予表彰和奖励。 2、对评估不合格的专业，学院将给予通报批评并限期整改。 3、各教研室的自查、自评工作必须坚持实事求是的原则，一旦发现有弄虚作假现象，其评估结果作为不合格处理。 2013年3月
培训效果评价制度(标准版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0587
培训效果评价制度(标准版) 第一条为进一步落实安全教育培训效果，实现安全教育培训工作的规范化、制度化管理，有效提高员工素质，制定本制度。 第二条本制度是《犁能煤炭公司安全教育培训管理办法》的补充。 第三条公司人力资源部对安全教育培训工作全面负责，负责组织和指导各部门安全教育培训效果评价工作。 第四条安全管理部负责对各部门安全教育培训效果评价工作进行监督检查。 第五条各职能部门是本部门范围内安全教育培训效果评价的责任部门，各部门负责人负责本部门人员安全教育培训上岗后的具体考核工作，组织人员参加安全教育培训效果评价活动。配合人力资
源部开展安全教育培训效果评价工作。 第六条工会负责对安全教育培训效果实施监督，组织工会代表参加安全教育培训效果评价活动； 第七条评价对象：人力资源部部组织相关部门要对每批次的安全教育培训进行效果评价。 第八条评价时间：人力资源部部组织相关部门对安全教育培训人员上岗后进行效果评价。 第九条评价方式。安全副总经理负责，人力资源部组织各相关部门采取联合集中评价的方式。评价要根据各部门掌握的情况、监督检查与考核情况，采取查阅资料和现场检查方式，评价结果要及时层层反馈至所属部门、班组。 第十条评价分级：对安全教育培训效果实行分级制，依次为A （优秀）、B（良好）、C、（及格）、D（不及格）四级。 第十一条评价分级标准 A级：培训教材全面，内容有针对性和实用性，接受培训人员态度端正，工作积极主动，能够达到或超过质量标准化和班组体系中
北团柏小学教学质量评价方案 根据县教育局质量评价方案的实施意见,为了构建我校学生学业质量监测体系，提高小学教学质量管理的科学化、规范化水平，推动评价制度改革的深化,结合我校的实际,特制定我校教学质量评价实施细则。 一．评价原则 1、全面评价与个性评价相结合的原则 面向全体学生，对学生应具备的多种素质进行全面评价，同时注重学生个性心理和特殊才能的评价。 2、形成性评价与终结性评价相结合的原则 形成性评价是指定期对教学质量形成过程（教学实施过程和学习落实过程）的一种监测，其目的在于及时发现问题，调整教学。终结性评价是指一段较长的时间后对教与学的结果进行的一种检测，其目的在于检查长期目标的达成情况。对教与学两方面评价要坚持过程性与终结性相结合的原则，既注重过程，又关注效果。要改变评价过分强调甄别的功能，要有利于促进教师和学生的发展，激励师生共同进步。 3、总体评价与抽样评价相结合的原则 总体评价是指全体学生参加的学科评价，而抽样评价是指对部分学科和部分学生的评价。遵循教育教学规律，以定期评价为基本形式，适当采用不定期分项抽样评价，加强对教育教学状况和效果的宏观监控和微观管理。 4、定量评价与定性评价相结合的原则 定性评价采用“等级”与“评语”评价等方式，定量评价采用“分数”和“比率”的方式，使评价尽量科学合理。
二．评价方式 1．分级评价：学校以班级为单位进行评价。 2．分段评价：以1－3年级为低年段，4－6年级为高年段进行过程和阶段性评价。以低年段为例，分段评价是指对一个行政班，从一年级跟踪评价到三年级，研究三年内学生的学业水平、行为习惯和情感态度价值观等方面的变化情况。 三．评价内容 1．学生方面：①学业水平；②能力水平；③情感、态度与学科素养；④学生个性特长发展。 2．教师方面：①专业发展水平；②备、讲、批、辅、研。③教学质量书面检测。 四．评价实施 1．学生方面：设立学生成长档案，把各阶段有关学生能力水平、个性特长发展、情感态度和学业成绩的考评结果都放进学生的成长档案里。具体做法： ①学生作业评价：由教导处制定评价实施细则，各任科教师执行，通过学生自评、小组评价和任科教师评价实施。（每学期评一次） ②学生文明礼貌与卫生习惯评价：由学校德育部门制定评价实施细则，各班任执行，通过学生自评、小组评价和班任评价实施。（每学期评一次） ③才艺展示（包含科学小实验、小发明、小制作、书法艺术等）评价：由学校综合科制定评价实施细则，综合科执行，通过学生个人申报、展示，最后由综合科成立考核小组评定。（每学年评一次）
员工培训效果评价表 编号： 部门： 培训内容详见效果评价授课人 培训时间2017年1月1日~12月31日培训方式 培训地点部门办公室人数 培训对象部门全体人员课时 效果评价 本年度安监部主要进行了以下培训： 1、2017年安全生产工作计划和安全生产目标； 2、部门职责等； 3、安全生产管理制度文件； 4、文件管理相关规程； 5、人资相关规章制度； 6、药品生产质量管理规范、药品管理法、安全生产法、职业病防治法等法律 法规；7、药品质量管理体系和药品不良反应等管理规程； 8、生产安全事故应急救援预案、应急演练、应急救援、综合自救等应急知识； 9、安全事故总结学习；10、对部门工作进行总结。 培训效果： 通过培训使员工了解2017年度工作计划和目标，通过学习职责文件，明确各自职责，能更好的开展工作，使部门工作顺利完成。通过对文件管理相关规程、人资相关文件以及安全生产管理制度的培训，使员工更加了解公司的管理制度，更好的融入公司。对有关法律法规和安全事故总结学习，让员工更好的知法守法，以法律法规标准要求自己，增加员工对安全生产的认识，提高员工安全意识和自我保护意识，掌握职业病防护知识，增强员工对突发事件的应急处理能力，在安全生产意识及个人行为规范等方面有所提高，对日常工作生活进行指导，使员工能在保证自身安全的前提下更好的开展工作，使部门工作顺利完成。学习应急救援相关知识，很好的提升了个人应急能力和个人自救能力，使员工能在保证自身安全的前提下更好的开展工作。通过进行工作总结，对本年度部门工作进行回顾，对工作中存在的问题进行分析，提出解决方法，争取在2018年工作中做到更好。 在工作中，我们发现培训结束一段时间后，遇到相关问题，员工容易遗忘，在2018年我们将对于重要的内容多次进行重复培训，以巩固培训效果。
江苏省烟草专卖局文 件 苏专销〔2006〕32号 江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商 业 系统服务质量评价体系（试行）的通知 各市局（公司），东渡公司： 现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》下发给你们，请贯彻执行。 附件：《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》主题词: 服务评价体系通知 分送：省局（公司）各领导，省局（公司）机关各处室（部门）、公司 江苏省烟草专卖局办公2006年3月27日印发
室 打字：陈冰校对：王红(共印2份) 附件： 江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行） 为进一步深化和落实“与客户共创成功”的服务理念，不断拓展“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展”的服务内涵，精心打造“中国烟草·江苏”的品牌形象，全面、客观、公正、持续了解和掌握全系统各单位的服务质量和服务水平，以推动全省服务质量的改进，服务水平的提高，特制定本评价体系。 一、服务质量评价体系的构成 服务质量评价体系主要包括四个方面内容： 1、客户关系管理水平：各单位客户关系管理水平是服务质量评价的重要内容，其外在的表现之一反映在客户的投诉之中。包括客户向省局（公司）“客户投诉中心”反映的投诉、建议、咨询及投诉回访满意度等情况； 2、客户满意度调查情况：包括省局（公司）“客户投诉中心”定期随机通过电话向零售客户进行满意度调查情况，适时委托第三方进行的客户满意度调查结果； 3、工业客户方面：包括工业客户向省局（公司）“客户
＋工业客户方面得分×0.2＋客户满意度调查得分×0.4 三、服务质量评价工作的实施 1、定期评价：“客户投诉中心”每两个月随机抽取零售客户总数2%的客户样本，通过电话向零售客户进行满意度调查。结合“客户投诉中心”和“局长信箱”等渠道获取的零售（工业）客户投诉、建议、咨询等情况进行综合评价。 2、通报信息：“客户投诉中心”定期在客户投诉通报中进行信息反馈，包括各单位综合评价结果及各项目得分情况，以激励先进，鞭策后进，促进全系统服务质量的全面提升。 3、系统改进：各单位要对公布的评价结果进行连续、系统分析，找出客户服务方面存在的问题和薄弱环节，不断研究并持续改进公司业务流程、经营行为、服务方式，以不断提高服务质量和服务水平，提高客户满意度。
文件编号：RHD-QB-K6138 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 培训效果评价制度标准 版本
培训效果评价制度标准版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 第一条为进一步落实安全教育培训效果，实现安全教育培训工作的规范化、制度化管理，有效提高员工素质，制定本制度。 第二条本制度是《犁能煤炭公司安全教育培训管理办法》的补充。 第三条公司人力资源部对安全教育培训工作全面负责，负责组织和指导各部门安全教育培训效果评价工作。 第四条安全管理部负责对各部门安全教育培训效果评价工作进行监督检查。 第五条各职能部门是本部门范围内安全教育培
训效果评价的责任部门，各部门负责人负责本部门人员安全教育培训上岗后的具体考核工作，组织人员参加安全教育培训效果评价活动。配合人力资源部开展安全教育培训效果评价工作。 第六条工会负责对安全教育培训效果实施监督，组织工会代表参加安全教育培训效果评价活动； 第七条评价对象：人力资源部部组织相关部门要对每批次的安全教育培训进行效果评价。 第八条评价时间：人力资源部部组织相关部门对安全教育培训人员上岗后进行效果评价。 第九条评价方式。安全副总经理负责，人力资源部组织各相关部门采取联合集中评价的方式。评价要根据各部门掌握的情况、监督检查与考核情况，采取查阅资料和现场检查方式，评价结果要及时层层反馈至所属部门、班组。
评价标准包括了学习目标、学习内容、表现标准和学习与评价活动的设计示例，其中： 学习目标是学生经过学习应该达到的学习结果，按知识与技能、过程与方法、情感态度价值观三个方面分别制定。 学习内容标准是指学生为达成学习目标而必须学习的内容和学习的经历。 表现标准是指学生在达成内容标准时所具有的成就水平。 学习与评价活动的设计示例是以举例的方式，说明在教学过程中如何根据评价标准开展形成性评价的做法.学习与评价活动强调通过具体的、可测量的、操作性强和学生参与度高的评价活动，来判断学生是否达到学习结果，并根据评价结果对学习进行反馈。 （二）评价办法 评价办法主要描述判断学生是否达到学习结果的方法。根据评价在何时进行以及通过评价达到怎样的目的，可以把评价分为诊断性评价、形成性评价和终结性评价。由于形成性评价更关注对学生的学习过程进行评价，对于提高教学质量而言，其指导作用优于终结性评价。因此，在学生学业质量评价中，应更重视形成性评价，逐渐加大形成性评价的权重。 教育活动过程的复杂性决定了并非所有因素都能够直接量化，定性评价和定量评价有机结合十分必要。如对学生作文的批改，绝不能简单地给个分数，教师审视评价的角度应从一维走向多维，在关注写作技巧的同时，更要关注学生作业背后折射出来的生活情趣、情感体验、价值取向等，包括学生的书写态度是否认真、是否整洁规范等，都应成为评价的有机组成部分。 此外，还要注意评价主体的多元化。除教师评价、学生自评与同学互评外，还应尽可能吸收家庭和社会、尤其是企事业用人单位的评价，力求使评价能更好地促进学生的学习和成长。 评价办法强调教学过程中根据本评价标准开展诊断性评价和形成性评价的 运用及其反馈、促进教学的意义。终结性评价是指由中职语文与文秘教研会组织的学业水平考试，具体要求详见考试办法。 第一部分评价标准
幼儿园教学质量评价标准 A、选材、教学目标20分 1、注重幼儿的全面发展和良好行为习惯的培养。 2、目标明确、具体，适合幼儿实际。 3、能结合主体选择幼儿感兴趣的内容。 4、内容具有针对性，难度与量适中。 B、教学过程方法40分 1、活动组织有序，层次清晰，重点突出，时间安排合理。 2、能充分发挥幼儿的主动性、参与性和操作性。 3、既面向全体，又注重个别差异，尊重幼儿发展的差异性。 4、注意观察幼儿，并根据实际情况作出恰当的反馈。 5、方法手段合理、恰当有效，能针对教学目标，确保幼儿的主体性，有较高的效益。 C、教师基本素质20分 1、教态亲切、自然，既尊重幼儿，又严格要求。 2、语言简练规范、生动，富有感染力，易于幼儿理解。 3、教具制作恰当、实用，演示操作准确熟练。 4、有较强的沟通能力与教学机智。 D、教学效果20分 1、幼儿态度积极，情绪良好，注意力集中，思维活跃。 2、幼儿的能力得到发展，目标达成度高。 2010-03-05的日记2010-03-05 08:10 幼儿园教学常规管理考核细则 国民素质，从小奠基。从基础教育改革的变化趋势和价值取向中，可以看到以儿童终身的可持续发展为本，着力培养积极主动的、富有创新精神和实践能力的、全面发展的新生一代，已成为人们的共识和追求。为进一步推动幼儿素质，提高幼儿园的保教质量，特制定《茅麓幼儿园教学常规管理考核细则》。 考核方法： 常规工作考核采用得分制的方法，分为月考核和综合考 教学考核内容：（130分） 一、周前准备 每周所教学科的内容周一及时张贴。（语言、数学、语音、英语、科学、社会、音乐、美术、儿歌、经典） 二、课前准备 1、学期初拟订教学计划，包括：（1）、总体目标，分层目标；（2）、主题活动内容和生成主题；（3）全面提高幼儿素质的措施；（4）教学进度。
培训教师教学质量考评实施办法(试行) 为加强我院培训教学质量管理，评价培训教师教学质量，鼓励广大教师积极承担培训教学任务，引导广大教师加大对培训教学工作的投入，不断提高培训教学质量，实现规模、质量、效益协调发展的目标,适应学院人事制度、分配制度深化改革的需要，特制定我院培训教师教学质量考评办法。 一、考评目的 通过开展培训教学质量考评，产生正确的导向和激励作用，调动培训教师投入培训教学工作的积极性和主动性，使培训教师获得综合、全面的信息反馈，及时调整和改进培训教学工作。进一步提升我院培训教学质量，也为培训教师晋级、专业技术职称评聘等提供基本的依据。 二、考评原则 1、客观公正、实事的原则 2、定性与定量相结合的原则 3、坚持激励与约束相结合的原则 4、全面综合评价的原则 三、考评对象及考评围 本办法的考评对象是指所有参与社会培训授课的专兼职和外聘教师。 四、考评容及指标 教师教学质量评价体系包括学员评教（15%）、培训单位反馈（20%）、考评小组听课评价（20%）、学员技能鉴定合格率（25%）、部门综合评价（20%）五个部分。
为使考评结果准确可靠，选取能反映教学质量最本质的指标体系。每一评价容分优、良、中、差四个等级。按一定方法分别计算出四个部分相应的平均得分，对不同部分的评价结果赋以不同的权重后再计算出综合评价得分。 五、考评组织 1、组织机构 由培训中心成立培训教学质量考评小组，负责学员评教材料、培训单位反馈意见以及听课评价材料收集整理，组织、协调、落实评价工作，并指定专人操作，以保证评价结果的客观、公正、合理。 2、基本要求 培训教师教学质量考评每期培训进行一次。广大培训教师要进一步明确进行培训教师教学质量评价，提高培训教学质量的必要性，正确对待培训教学质量考评工作。同时要求学员、听课教师和培训单位的人员要严肃认真，以负责的精神对培训教师教学质量进行考评。 六、考评方法 1、信息采集 （1）学员评价信息采集 学员评价每期培训进行一次考评，考评安排在培训结束后进行，原则上抽取培训班半数以上的学员进行评教，对每一位任课教师进行评价，要求学员认真、公正、准确地填写考评表，按去掉废票（全部打优或打差者），来统计每一位培训教师的得分。 （2）考评小组评价信息采集
庄寨镇教委 关于学校教育质量综合评价方案及细则 一、指导思想 根据教育部《关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》和山东省《规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》精神，建立体现素质教育宗旨，符合轻负担、高质量要求的综合评价制度，引导广大校长和教师树立正确的教育观、质量观、教师观、学生观，深入践 行“名在减负、名在特长、名在名师、名在文化”的办学理念，切实规范办学行为，扎实推进 素质教育，全面提高教育教学质量，努力实现全县小学教育高位均衡发展。 二、评价内容 分办学行为、德育工作、师资队伍、学业水平、学生特长、办学特色等六大项，总分为100 分。 三、评价标准 1．办学行为（10分） （1）开齐规定课程，开足规定课时，不随意增减课程课时。课表、课外活动安排表上墙上网，没有弄虚作假现象。（2分） （2）严格执行全省统一制定的学生作息时间，不得随意调整，确保学生每天在校集中教学时间不增减。（2分） （3）有切实的课外作业总量监控机制，一、二年级不留书面家庭作业，中高年级每天家庭作业总量不超过1小时。节假日、双休日没有违规补课的现象，没有举办奥数班。（2分）（4）规范考试科目和次数，学校组织的考试每学期不超过一次，科目不超过3门。（2分）（5）认真开展阳光体育活动，确保学生每天不少于1小时体育活动时间。学生体质健康整体水平达到《国家学生体质健康标准》，近视率、肥胖率明显降低。（2分） 2．德育工作（10分） （1）把社会主义的核心价值体系融入学校教育全过程，重视整合德育资源和开发优质德育课程，德育内容丰富。（2分）
（2）将德育渗透到学校工作的各个环节，教书育人、管理育人、服务育人。德育队伍健全，职责明确。（2分） （3）德育活动形式多样，校园育人氛围浓郁。（2分） （4）班主任工作扎实有力，心理健康教育有效开展。学校、社区、家庭沟通良好，形成合力。（2分） （5）学生熟悉《小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，行为习惯良好，精神风貌积极向上，无随地吐痰、乱扔乱抛、乱涂乱画、大声喧哗等现象。（2分） 3．师资队伍（20分） （1）学校有师资队伍建设五年规划，教师有个人专业发展规划，目标任务明确，措施实在达成度高。具有相应教师资格证书的比例达100%，40周岁以下的教师全部达专科以上学历。（4分） （2）扎实开展校本培训和校本教研，坚持周一下午教师集中业务学习制度，认真落实集体备课基本要求，深入开展教师学习教育活动。积极组织在职教师新课程培训和转岗培训，大力实施“青蓝结对”和“名教师名校长”工程，创造条件设立首席教师和名师工作室。（4分）（3）加强师德行风建设，热情关爱每一位学生，尊重学生人格，无体罚、变相体罚或“心罚”学生的现象。遵纪守法，无违法犯罪；廉洁从教，不搞有偿家教。（2分） （4）全面开展“有效课堂教学人人达标”活动，每年参加县级以上教育主管部门组织的各类优质课竞赛有一定人次获奖，优课率达50%以上并逐年增加。（5分） （5）大力开展教科研活动，结合自身教育教学实际，围绕“以学生为本，减负增效”开展课题研究，每年有一定数量的教育教学论文发表或获奖，不断取得阶段性成果并正常结题。（5分） 4．学业水平（30分）牢固确立“让每一个学生成才，让更多的学生优秀”的办学理念，重点小学全科优秀率达50%以上；二类小学全科及格率达95%，优秀率达35%以上。学业水平
服务质量评价制度 1 目的 不断优化政务环境，提高政务服务效率，强化政务服务意识，全面提升政府“阳光政务”的良好形象。 2 范围 本标准适用于保定市行政服务中心所有便民便企的服务事项和工作人员。 3 评价原价 3.1坚持以人为本原则。充分尊重每一位服务对象的知情权、监督权和参与权，注重提高工作人员基本素质。 3.2依法服务原则。以依法行政为前提，正确处理执法与服务的关系。 3.3公平公开原则。做到权责明确、权责分明、操作规范、公开透明。 3.4注重实效原则。改进服务方式、丰富服务内容、拓展服务领域、创新服务机制，增强服务质量评价的针对性和时效性。 4 评价内容 4.1各项制度 4.1“两集中两到位”落实情况。 4.1.2“一门受理”制度。 4.1.3“领导带班制度”
4.1.4“限时办结制度” 4.1.5请示制度和考勤制度 4.2服务礼仪 4.2.1按规定着装，佩证上岗。 4.2.2着装规范，举止庄重。 4.2.3言行温和，微笑服务。 4.2.4文明用语，态度热情。 4.2.5遇有矛盾，耐心解释。 4.3服务质量。 做到政策咨询、资料发放、受理审核、补正材料告知等环节准确无误。 4.4工作纪律 自觉遵守《保定市行政服务中心工作纪律“十不准”》。 5 评价等次 服务质量评价分为满意、基本满意、不满意3个等次。 5.1“满意”标准为： 5.1.1热情服务。服务窗口环境整洁，工作人员态度诚恳，谦和有礼，着装上岗，接待热情，耐心正确的解答、解决服务对象的问题等。
5.1.2依法行政。严格执行《行政许可法》及其它法律法规规定，做到依法受理、依法审核、依法履行告知义务、依法办证发照和收取费用等。 5.1.3高效服务。认真履行服务承诺，一次性告知、限时办结等。 5.1.4廉洁服务。廉洁奉公，无违反省工作纪律“十不准”及“吃拿卡要”等行为。 5.2“基本满意标准基 本符合上述标准； 5.3“不满意”标准 不符合上述任何一条标准或有违法违规行为。 6 评价方式 采取“一事一评”的方式，服务事项办理完毕，工作人员请服务对象对办理该事项的服务质量作出评价。评价分为满意、基本满意、不满意3个等次。 7 考核奖惩与结果运用 7.1服务质量评价工作纳入年度目标考核，作为年度评优选先的重要依据。 7.2凡服务质量投诉情况属实的，要对有关责任人进行批评教育，责令其写出书面检查。
新建库尔勒分公司服务质量评分标准 评分细则： 一、信息内容准确（20分） 1、信息内容准确无误（8分）——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确 2、信息内容全面（5分）——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整 3、是否与用户核实（4分）——与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实 4、有无夸张（3分）——为用户提供信息与事实不符或偏差过大说明：此类项满分20分，达到1、2、3项目规定，得其小项相应分值。如出现解释错误，后又及时纠正，不影响用户理解，且达到用户满意，1项为4分业务解释不严谨，1项为4分出现当中第4项错误者，其小项分为0。 二、语音语调语速（10分） 1、吐字清晰（2分）——语句清晰明了 2、语调适当起伏（2分）——音调要恰当的起伏，不得过高或过低 3、声音修饰（1分）——语音语调要适当修饰，听起来自然专业 4、是否拖音（2分）——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象 5、语速适中（2分）——语言速度适当，不要过快或过慢 6、停顿适当（1分）——不要一气讲完，当中恰当停顿说明：此类项满分10分，达到其项目规定，得其小项相应分值。 三、服务用语（10分） 1、普通话（3分）——普通话标准，无方言现象
2、礼貌用语恰当（2分）——恰当运用“您”“请”等礼貌用语 3、致谢语（1分）——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；当用户向致谢时，及时合理回应 4、致歉语（1分）——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意 5、开头语、结束语（3分）——开头语及结束语适时、完整、全面 6、服务禁语（-2分）——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语 7、语言随意（-2分）——语言组织不好，过于白话，随意，不专业 8、口语（-2分）——出现“啊”“呀”等其它口语说明：此类项满分10分，达到1、2、3、4、5项目规定，得其小项相应分值；开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分；6、7、8三项当中出现任意一项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分； 四、服务态度（23分） 1、服务热情（9分）——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切 2、服务耐心（6分）——服务状态平稳，不急不躁，心态平和，不打断用户 3、微笑服务（4分）——微笑服务，但不要笑出声 4、是否推诿（4分）——正确理解用户询问内容，不得随意推脱说明：此类项满分20分，达到2、3、4项目规定，得其小项相应分值。服务状态热情，状态积极，精神饱满者服务热情项目9分；服务状态较好，精神较好者，情绪一般者服务热情项目5分；服务热情度一般，精神不饱满者服务热情项目0分。在用户挂机前，急于结束通话，但不影响整体服务质量者，服务耐心项得3分。 五、理解能力（7分）
第三章课堂教学质量标准及评价方案 一、课堂教学质量标准
二、课堂教学质量评价方案 1．评价方案 采取听课、测评的方式和领导评价、教学督导、同行评价、学生评价相结合的方法，按照《课堂教学质量标准》对任课教师的课堂教学质量进行评价。分为两个部分，一是学生对全体任课教师的评价，一般在期中教学检查中进行，称为期中学生测评，由教务处统一部署，各院系组织实施；二是领导专家同行的听课评价，称为督导随机评议，由教务处教学督导科在全学期实施。 评议工作使用专门表格，对任课教师从教学态度（20分）、教学内容（30分）、教学方法（20分）、教学效果（20分）、教书育人（10分）等5个方面进行评价。 教师课堂教学质量评价采用量化的分数作为最后结果。成绩按期中学生测评占60%，督导随机评议占40%计算。督导随机评议成绩中，督导组人员评价占总成绩的50%，院系同行教师评价占总成绩的25%，学生评价占总成绩的25%。无督导随机评议的教师将以学生测评成绩为最后结果。各种评价表格见附件。 2．评价方法与程序 （1）时间：每学期开学初至学期结束 （2）评价的实施： 期中学生测评方法：由教务处教务科统一安排时间，由院系教学秘书组织辅导员或班主任具体实施。各班级必须对所上课的教师均进行评价，参加的人数不得少于全班的90%； 督导随机评议方法：由教务处全面负责，在学期初确定听课的重点，列出初步名单，由教学校长审定后实施，并在学期中随时调整。听课评议小组一般5-7人组成，由校领导、院系领导、教学督导室专职人员、兼职督导员、同行教师构成，其中相近专业的人员占三分之一以上。听课评议采取事先不通知任课教师的方法，上课前由教学督导室带领听课人员到上课教室，在课间随机给10位同学发放调查表，课后认真组织评议，形成书面意见和评议成绩，并向被听课教师进行反馈。
评价培训效果的方法和标准 培训效果的评价（一）： 评价方法1.回任工作后的评定方法 （1）结训后一段时期，通过调查受训者的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔六个月，以书面调查或实地访问的方式，调查受训后在工作上的获益情形。 （2）实地观察受训职工的工作实况，评定培训的成效。如根据实地观察发现，受过培训的职工在工作上确能表现出高昂的工作热诚，良好的工作态度，高度的责任心等，则可认定培训已发生效果。 （3）调查或访问受训职工的上下级主管或下属，根据所得意见来评定培训的成效。受训职工回任工作一段时间后，以书面调查或实地访问的方式，了解受训职工的上级主管或下属对受训职工在工作上表现的看法，如主管人员是否认为受过培训的职工的工作有进步。无论是主管或下属的意见，均为评定培训成效的重要资料。 （4）分析培训职工的人事记录评定培训的成效。如受过培训的职工的绩效考核较以前有进步，缺勤和请假次数减少，受奖次数增加，则表示培训对该职工的工作积极性已发挥作用。 （5）根据受过培训与未受培训的职工工作效率的比较来评定培训成效。 （6）根据受过培训的职工是否达到工作标准来评定培训的成效。 （7）根据可否达到培训目标来评价培训的成效。如回任工作后，职工解决了培训计划中预期需要解决的问题，或达到了培训计划所规定的要求，则说明培训已产生了效果。 2.培训结业时的评定方法 （1）应用学识技能的测验评定培训成效。对参加测验的员工在培训开始和结束时用同样的方式，先后做两次，把两次测验进行比较。 （2）应用工作态度调查评定培训成效。对参加培训的职工，在开训和结训时，用同样的方式调查职工对工作的态度。 （3）调查职工关于培训的改进建议。在结训时把调查表发给受训职工，征求他们对培训的意见，如职工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示职工对培训已获得应有的重视，并具有更深的认识，可断定培训已有成效。 （4）记录培训期间出席人员的变动情况。在培训期间，可约定若干人员为观察员，平心静气地观察培训的进行情况及受训人员平时对培训工作的反应，在结训时提出观察报告。 （5）根据主持培训及协助培训的人员的报告来评定培训成效。 （6）根据受训人结训成绩评定培训成效。 培训效果的评价（二）：评价标准 1．接受培训的人员对培训的反应。每一个接受培训的人都会对培训做出效果好坏的评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本认识。 2．对培训的学习过程进行评价。主要是评价培训过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。培训中的每一步学习过程是否满足或达到了培训所提出的要求。 3．培训是否带来了人员行为上的改变。培训的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的。因此，评价培训的效果就是要看接受培训的人是否在工作行为上发生可观察的变化，并有利于工作绩效的提高。 4．工作行为改变的结果是什么。培训的最终评价应该以组织的工作绩效为标准。也就是说，工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。如果培训能够带来这种积极效果，也就可以说完成了对人员实施培训的目标。培训效果的评价 （三）：评价时机 1．培训结束时的评价。对参加培训的人员在培训期间的各种表现做评价，并与参加培训前的技能水平做比较，可以确定经过培训有无成效。主要评价内容是：学识有无增进或增进