媒介工作计划内容
什么是媒介
先要了解公司的主体业务是什么，运营的是什么产品核心为主题，业务流程有哪些，服务对象和服务内容注意事项又有哪些，市场的领域是属于哪一块区域，掌握了这些信息以后才好知道做媒介的工作怎么入手，该怎么去做了，下面一一简单做介绍。
目前公司运营的主要业务是网盟，什么是网盟？举例：国内知名的网盟有“百度网盟，谷歌网盟（2010年谷歌宣布退出中国市场但网盟这一块一直还是有在做，还有啊里妈妈淘宝网盟等这些都是以点击计费形式为主的来面向站长市场，当然百度还有竟价主题形式的，这些都是他们公司本身运作的盈利模式跟站长是无关的，面向站长的模式这些大网盟主要是以点击计费代称为“CPC”的形式对外合作，另外国内效果联盟的领头羊的代表有：领克特、亿起发、成果网等他们主要是以”CPA CPS”效果注册和销售分成的形式面向站长合作。顾名思义一个站点媒体有了流量后想要盈利还是要一定程度的依靠来投放网盟广告赚取一定佣金，所以网盟要互联盟网起得重要作用就是搭建了网站主跟广告主之间的便捷合作或沟通的桥梁。广告主做广告是要预付费用的，网站主加盟是免费的。
从上面的了解获知了我们的业务是网盟的举类，那我们的核心产品主题有哪些呢？：众所周知一个市场区域就会有竟争，跟大网盟和知名网盟肯定没法去竟争同样的类型市场模式，但目前国内大大小小的网盟知名的和不知名的加起来大约有400家左右，这些都是靠什么来生存呢，在这个问题上可以去想象互联网的市场是强大的，模式是多样化多元素组成的，可以去满足不同人的需求，市场空间还是很足的，足在哪些呢？，当前有讲到了大网盟一般是以点击CPC的计价形成推广，有些是专注CPA CPS的效果形式推广，这当中有忽略的一种模式就是CPM和CPV计价模式，这两种模式是比较相近的一种模式广告，CPM是弹窗，弹出推广的站后算有效计费，这种广告能快速增加访问量和给访客起到一定印象作用同时能达到一定的转化率，所说的转化率就是为一个产品增加了人气关注度或者注册成了会员或有意向的购买了商品等。CPV是常类右下角富媒体展示出就算有效计费的一种广告，往往这类广告要求富媒体素材是FLASH动画效果的让访客产生一种欲点击的一种意向点进后而达到转化率目的，所以CPM和CPV都是展现了就算有效计费了，这些属于计量投放类的广告一展现就计费从一定程度上是保障了有多少流量IP就能得有多少一定的收入，而CPC，CPA，CPS模式要有人点击了或注册了实际购买了才能有收入，所以CPM CPV模式定义为站长受众度是相当高的，收入也是一些站长认为是最可观的，往往也是大网盟忽略和抵制的一种模式，所以造就了中小网盟的生存空间，也是主打定向了和抢占CPM CPV资源的热潮，同时中小网盟也不能忽略了CPC 和CPA这一块，所以目前我们主营的核心产品模式也是以CPM CPV 和CPA为主同时也要向CPC去进一步的发展。在这众多因素方面的影响，市场难免有时会有些复杂局面，在这个时候更要保证诚信的前提下，拼的是服务和质量，热忱和耐心的态度，来赢得一定的优势和信任粘度去树立品牌，所以媒介的工作是要不断的挖掘网站媒体有一定资源来上代码投放网盟广告主的广告，有一定优质量后还可以再吸引一些优质广告主的加盟投放，在实践过程中要不断的去学习和提升自已知识面，加强沟通能力和心理素质！
如何正确对待媒介工作
做事分为有目的和无目的的做事。所谓媒介工作，在很多人眼里，形同虚设，那是因为这部分人认为媒介就是简单的发发新闻、去各大论坛贴贴广告就完了，每天都做着复制、粘贴的事，所以很多对产品、公司比较有帮助的资源、数据也就慢慢的被这部分人无视掉了，那么媒介工作就被这份人当作没有目的去做事了。
如何有目的的做事？首先，当你接到媒介工作的时候，你是否分析过为什么要做媒介？为什么要有偿的做媒介工作？目的就是这样简单，但很少人会去想“为什么”这三个字，或许有的人在真正明白自己为什么在做这件事的时候，已经离开了这个岗位了吧。
或许当你看到这里的时候，你已经在想“为什么”了，可能你对“媒介”还不够了解，那么我在这里按照我的理解来分析一下“媒介是什么”。
游戏媒介，按照字面意思，可以简单的理解为是一个游戏玩家群的中介体，玩家通过它能够获取游戏圈最新的新闻讯息。按照深层次的理解，游戏媒介则是一个比较单纯的信息中转站，游戏玩家利用游戏媒体来获取最新的游戏资讯，并通过该中转站与其他游戏玩家产生集群、交互、活动，因此，游戏媒介又是一个游戏产品以外的游戏社区。
了解了“媒介是什么”的同时，你是否会再来想“为什么要媒介工作”？那么我们现在先分析一下你的公司需要什么、媒介拥有什么，然后再来分析如何利用媒介来得到你们公司想要的东西，那么你就应该清楚你“为什么要做媒介”了。
通过媒体，厂商可以得到的不仅仅是直接的用户导入，它还是一个多元的资料库，对于提高游戏知名度、提高用户对产品的认知度等方面有重要作用，另外，媒体合作铺得越广，对SEO、市场推广、产品运营也是有比较大的帮助的。
纲要：
本计划共分为七步进行，无论有无经验，均可按此计划进行过程培训工作：
1.如何挖掘媒体资源；
2.如何利用媒体资源；
3.如何开展媒体合作；
4.如何结合产品推广；
5.如何回馈媒体站点；
6.如何为人处事谈合作
如何挖掘媒体资源：
这部分工作基本是手和眼配合完成的，虽然不用动什么脑筋，但并不代表这部分工作并不重要。它将直接影响到你后续的工作是否达到领导或自己所期望的“质”和“量”。挖掘媒体资源，一方面是保证“量”，另一方面是让你对媒体有最基本的认识和了解，把你所挖掘到的媒体资源，定期的通过站内流量（流量排名可通过https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,/查询）来进行先后排序，分析各个媒体的流量涨幅数据，让你能够随时掌握媒体动态，以方便后续工作。
挖掘媒体资源的方式比较简单，在这里我挑三个比较主流的方式进行简单的介绍：
1.ChinaZ网站分类排名：https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,/list.aspx?id=3
比较全面的信息库。该站点会定期更新目前国内的游戏站点，其中包括有门户网站、游戏官网、运营平台，逐个访问，筛选出门户网站即可；
2.友情链接：通常位于游戏厂商、运营平台、门户站点网站的最末端，以图片或者文字的形式出现；
通过任意一个大型门户站点（如https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,）的友情链接开始，逐个访问，不仅要筛选出门户站点，还需要通过你所访问的门户站点来访问新的友情链接站点；
3.业内名录：为了方便业内人士工作，有不少人曾整理有诸如《媒体通讯录》的媒体名录；
名录的获取方式，一方面是通过一些业内站点（如：https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,、https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,）下载获取，另一方面是通过业内工作人员口对口宣传获得，名录一般记载着媒体的各种联系方式；
4，去站长常去的网站收集相关网站信息，截取有价值的网站比如百度权重高的，代表站有
https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,，去查网一类
如何利用媒体资源：
挖掘到媒体站点资源，还需要考虑如何利用媒体资源，或许你脑子里已经有了大概的内容了吧，比如发新闻、贴广告，在这里，我做一个简单的介绍，媒体能够给厂商、平台带来什么重要资源；
1.用户源：通过媒体新闻（软文）、广告投放（硬广）可以从媒体直接获取用户资源，一般通过媒
体导入游戏的用户群，大多属于高端玩家群（有比较丰富的游戏经验），在产品初期，对技术测试、付费测试、可玩性测试的帮助都是比较大的。
2.百度关键字排名【SEO范畴】：百度关键字排名将直接影响到你的网站在百度关键字搜索列表下
的排名（如，你的网站名为“**-乱武”，在用户利用百度搜索关键字“乱武”时，百度搜索引擎将根据SiteMap、关键字密度、外部链接导入、网站流量几种数据综合起来进行先后排名），通过新闻内容（文章内的链接地址）、友情链接地址和广告链接地址可以提高搜索引擎的外部链接导入量，对提高平台\厂商网站搜索排名有比较重要的帮助（前提是上诉各链接地址是该平台\厂商
的网站地址，呵呵）；
注：百度收录情况可通过https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,/baidu/进行查询
查看外部链接数量可通过https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,/进行查询。
3.谷歌关键字排名【SEO范畴】：谷歌关键字排名同样影响到你的网站在百度关键字搜索列表下的
排名（谷歌搜索引擎排名规则是根据搜索出现的关键字目录下的所有网站的PR值进行一次排列，然后根据网站流量进行二次排列。PR值是用来标识网页的等级。级别从0到10级，10级为满分。
PR值越高说明该网页越等级越高。提高PR值的办法主要是增加网站外部链接的数量和增加自己
网站的页面数量），可通过新闻内容（文章内的链接地址）、友情链接地址和广告链接地址可以提高网站外部链接的数量；
4.口碑宣传【推广范畴】：通过媒体发布新闻、活动来促使用户与用户之间的口对口宣传，以提高
游戏的知名度，同时，通过媒体导入的用户（高端用户）通常会引导自己推荐进入游戏的用户（中、低端用户）进行游戏，起到了一种基本的客服作用；
如何开展媒体合作：
了解完媒体能够给厂商、平台带来什么资源后，还需要了解通过什么样的方式来得到这些资源，以便开展媒体工作，那么，我就针对媒体合作方式做意见简单的介绍；
1.收录：无论是网络游戏还是网页游戏、单机游戏，媒体通常都会以“收录”的形式制作一个属于
该游戏的主题站（如：https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,/_luan5/），以便于用户群体更加全面的了解该游戏
产品，门户站点均有属于自己的一套收录机制，通常是需要厂商提供基本信息、游戏介绍、游戏攻略、图片包等信息；
注：收录工作通常是媒介合作的第一步；
部分媒体会每周定期的预约收录；
部分媒体会要求厂商提供诸如官网图片形式友情链接作为交换；
2.新闻：类型比较多，如：新手攻略、活动公告、炒作宣传、玩家互动等，通过媒体为该新闻提供
的展示位置\标题颜色以及新闻标题的受欢迎度来吸引用户群体关注；
注：如果希望得到一个比较好的位置展示自己的新闻，通常是需要提前3-7天与编辑预约；
3.发号：所谓发号，实际是厂商对产品的一种宣传、炒作的形式，比较常见的就是：激活码、新手
卡（如：https://www.doczj.com/doc/fa17145250.html,/thread/234/492/20100630/4c2b0ed5708abac13-1.html）、贵宾卡、兑换券之类的序列号；通常是由厂商提供需要发放的卡片序列号以及卡片的使用说明、卡片的炒作新闻；
注：在发放数量方面，需要加以控制，另可不停的补量，也不能一次性发放太多，否则讲很难达到炒作的效果；
4.推荐：指的是你所提供给媒体的新闻，媒体推荐到主页或某版面置顶\加亮、提供图片广告位置
支持，推荐的新闻类型不限，多数媒体是会要求新闻质量，如果新闻写得粗制滥造，那么很难得
到推荐位。推荐位往往是需要提前3-7天跟媒体预约，需要自己按照媒体所提供的图片大小及要
求制作出广告图片，配上新闻内容一并发送到媒介处。
注：通常预约时，只需提供新闻标题和推荐日期即可；
5.活动：主要分媒体活动、厂商活动、联合活动、异业活动；媒体活动主要是游戏测评、玩家互动、
节日活动、站点庆祝等；厂商活动主要是游戏内部的活动，目的是活跃玩家、媒体炒作；联合活动则是媒体与厂商进行资源整合推出的，利用厂商的用户资源和游戏资源、媒体的用户群和社区、信息资源推出的系列活动；异业活动则是游戏厂商或媒体联合游戏圈以外的厂商、渠道推出的系列活动；通常活动也是需要提前预约，活动的发布一般是选择在媒体用户在线较高的时间；
如何结合产品推广：
熟悉完工作流程后，你是否已经大致了解了媒介入门工作呢？光入门是远远不够的，要想成为一个资深媒介，光靠熟悉工作流程是没有用的。掌握了入门工作，还得想办法如何充分利用这些资源，从而得到更大的利益。下面我就来分析一下如何结合产品来进行媒介推广。
游戏类型及题材、玩法：类型分为角色扮演（RPG）、回合战斗、射击（FPS）、体育运动、即时战略（SLG）、其他类，题材则多种多样（诸如：玄幻、武侠、Q版等），玩法同样也是多种多样。在日常的媒体新闻里面，除了一些游戏外部的炒作、宣传新闻，其余新闻无论是标题还是新闻内容，都需要尽量结合该游戏的一些特性，以保证新闻质量。
游戏内可控资源：也就是根据需要，运营人员可以自由调配的游戏内部的资源（诸如：游戏点\卡、道具、荣誉等），媒介可利用一些用户比较喜欢且可调配的资源来作为宣传的嚼头，以媒体新闻\广告的形式进行外部发送（如发号、活动等）。
一定程度的特殊服务：有部分厂商，为了更好的得到媒体支持，从而更多的拉拢媒体用户群，以“特殊服务”的形式来进行炒作宣传，具体的操作方式如：厂商设定特定的网站入口（通过此入口注册的用户可以定期\不定期的得到厂商送出的小礼物），再把这个入口地址插入到媒体新闻内。此种形式需要由产品商的技术部门进行配合。
如何回馈媒体站点：
很多人把媒介合作看成是老母鸡下蛋，有一个算一个；又或者挤牛奶，能挤多少是多少，按照我的理解，其实非也，媒介合作就跟养蜜蜂一样，媒介就是蜜蜂，从媒介得到的资源是蜂蜜，不仅要从蜜蜂身上得到蜂蜜，还要用蜂蜜来培养蜜蜂。至于为什么用蜂蜜培养蜜蜂，一：向媒体引入游戏内部粘性较高的用户群体，带动媒体自有的用户群体进入游戏；二：提高游戏在媒体站点的受欢迎度，让媒体尝到甜头并更多的为游戏提供宣传；三：所谓“一分钱一分货”，想得到更多就得付出更多，媒体为厂商提供了资源，厂商自然也需要向媒体提供一些资源。
目前我们已经有了从蜜蜂身上得到蜂蜜的办法，那么下面就来分析一下如何给这些蜜蜂灌输蜂蜜：游戏外部资源：如网站、论坛、Q群等，利用这些资源再加上一些宣传的嚼头，就可以向媒体导入用户。具体的方式比如说在官网显眼处放置“到**网站领取**卡”的滚动广告图片并链接至媒体指定领取页面，再比如说官网发布活动新闻，比方说“到**网站顶楼，每尾数是8的楼层都可获得礼品”之类的小活动。17173针对游戏产品官网制定了一套合作，以“17173攻略”和“17173百科”两个栏目板块内嵌的形式嵌入到游戏产品的官网。
游戏内部资源：如功能图标、退出弹窗、任务活动等。利用游戏内部的一些固定的建筑物、图标来作为辅助功能，链接走向到媒体或官网。17173曾在多款页游内插入“17173攻略”功能图标。部分网络游戏则是以退出弹窗的形式向媒体导量，也就是退出游戏时，自动弹出网页指向该游戏的媒体专题站上。
如何为人处事谈合作：
许多大公司的媒介，因为公司的规模大而抬高自己的身份，甚至看不上一些新媒体，认为他们是小媒体。往往表现的形式不爱打理，不予重视甚至言语上造成冲突。可是也正是这种往往都会因为此事给自己的工作造成不必要的麻烦，及受到一辈子难忘的教训。媒介的岗位职责在游戏厂商，媒介的职责主要是对外发布产品新闻、企业信息发布、公关事件处理以及对外合作等事项。主要接触的对象大多为对应的游戏媒体、合作企业以及政府相关维护等。方式形式很简单，主要是通过网络聊天形式、电话沟通形式、见面会谈等形式从而达到新闻外发、事件处理以及洽谈合作等工作。
针对媒体方面，通过产品新闻的外发，从而达到产品推广的目的。因此，媒介需要与众多媒介建立好友好的关系，从而简单、方便、快捷的将产品通过媒体的平台让用户看到，达到网络营销的中产品传播的目的。由于此类工作的重复性质比较大，造成该工作的枯燥。因此，需要厂商在除广告投放以外还以礼品赠送、车马费等形式来维护与媒体之间的关系。
言语、形象媒介是厂商对外的接口人，他在工作的同时还肩负着这个企业的形象问题。从与人处事、与人交谈都是代表企业在向外界交流。往往在这些方面不重视的话就会导致外界如媒体、合作方认为该企业不重视他们，严重的时候对企业会造成意想不到的后果。如合作方因为媒介的言语的不对放弃合作，媒体因为媒介的姿态太高结下仇恨，甚至造成负面的影响。
因此，媒介的言语、出外的形象都是代表企业，如果自身的形象损坏直接影响到对企业形象的损坏。在如今的游戏行业往往有些企业因为企业做大或者因为赚了不少钱对外界的媒介姿态抬高。如说话爱理不理，处事一种无视一切的态度，甚至与媒体发生正面冲突。表面看来是与私人之间的矛盾，但是媒介是代表厂商，媒体个人是代表媒体，很可能因为个人原因造成企业与媒体间的不愉快。上负面、封杀都会造成很大的麻烦。
称职的媒介应该注意的技巧言语、形象是一个称职的媒介必须注意的，言语的亲和会让媒体感觉到和亲，有句话叫伸手不打笑脸人，正是这种心态才会促成媒介与媒体的友好关系的第一步。其次，明确媒体的利益。媒体往往都是依靠广告费而盈利的，昂贵的广告费可能是如今厂商躲避媒体的主要原因。可是躲避也不是永久的办法，所以就得通过其他的形式来达到自己的目的。媒体公司的要求达不到，但是可以通过对媒体接口人或编辑进行切入，私人关系的维护也许是花小钱同样达到目的最可行的办法。
厂商开发布会也是常有的事情，发布会不但是对外曝光企业形象的一种方式更是与媒体加强沟通的好机会。车马费往往是厂商在发布会中答谢媒体接口人的一种方式，因此在开发会的时候千万不要因为剩小钱而直接得罪媒体人。特别是在照顾不周的情况下要善于会说话，如临时到达的媒体车马费不够，那么你就需要向该媒体解释清楚以达到别人的谅解。如果缺少了这句话就会从对你个人的不满意升华到对企业的不满意。
有句话叫新闻好上不好撤，特别是对企业的负面报道。你如果找媒体，媒体可能会因为关系不好而无法撤销。如果是一般关系的媒体，多次的免费使用也会给媒体造成对你的厌烦的感觉，甚至会升华到以广告配合来撤稿的要求。所以做一个称职的媒介不但要注意自己的言语、形态更好维护好任何一家媒体。因为谁都在成长，也许这个媒体以后成长起来将会是你最大的隐患。
除此以外，game城还认为媒介也要从自身的角度出发，做任何一个岗位都可能有变动的一天。多结交朋友路好走，多结下怨恨处处都会是陷进。今天你在A厂商，A厂商可以保护你，或者你有资格摆谱，如果到了B厂商呢？还会是大企业或者在一个保护伞的企业下？或者结怨的媒体给你所在的企业造成负面让你不能完成自己工作的时候，这时企业是否会怀疑你的能力而开除你呢？所以，媒介一定要注意自己的心态、言语、形象。与媒体沟通是有求于人，更不能因为企业有钱来抬高自己的身份去交谈，否则会后悔莫及。
对自己的工作负责，就等于对自己负责！希望大家能够正确的对待自己的工作。
以上有不完善的地方可根据适用而增加
第一阶段：入职强化培训 1、企业简介：公司成立时间、发展历程、各年度及阶段的重大新闻和事件，公司的企业文化及愿景。 2、公司组织架构、人力资源、经营业绩 3、公司业务范围及主导产品 4、制度：人事行政规章制度（作息时间、请销假程序、薪资福利、入离职管理）； 5、财务制度（报销流程、借还款管理、出差费用申报与要求，工资管理） 6、办公设备的使用培训（打印机、传真机、扫描仪的使用方法）。 7、员工义务和责任 第二阶段：行业与产品知识培训 1、产品综述 2、产品的发展历史与应用 3、公司产品在该行业的现状（产品技术、竞争力、产品覆盖率等）。 4、产品知识介绍? 主要供货业绩 5、公司的主要竞争对手情况 第三阶段：销售专项培训 1、关键业务流程 2、内部资源介绍 3、销售管理制度 4、客户类型与决策（客户价值理念及客户类型与决策的培训） 5、准客户的寻找和接近（如何寻找目标客户，哪些客户是我们的有效客户？） 6、公司产品问答 7、典型异议的处理（如何化解客户的异议，让你就更接近客户）
8、销售案例分析 9、竞争对手研究第 四阶段：生产部培训（业务员自我实践，选择性培训内容） 1、了解工序及作业指导； 2、了解公司产品系列的工序过程，工艺要求、参数要求、作业要求。 第五阶段：质检部培训（业务员自我实践培训内容，选择性培训内容） 1、公司产品分类了解，对照产品列表与实物进行详细了解。 2、产品模块的了解（外观、调试技巧、技术参数与要求、配置、功能、原理等） 3、成套系统的集成了解（各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试技术、配置、原理） 说明： 1、新业务员经过第一至第三阶段的培训后，按照自己的学习进度由人事行政部安排到生产系统（质检部、生产部）进行自我实践培训，要求掌握以上生产部、质检部的培训内容。 2、经过第一至第五阶段的培训后由市场部进行对新业务员进行培训试用考核。 3、由市场部将第二天的培训内容向新业务人员公布，新业务人员根据培训资料和内容提前进行研究。
培训时间2017.02.13 培训老师姜萍 培训地点首检（北京）检测技术有限公司培训方式宣讲+讨论+ 答疑 培训主题 《检测和校准实验室能力认可准则》、《质量管理手册》、 《保护客户机密信息和所有权程序》、《保证检测能力、公正性和诚实性程序》 培训内容摘要《检测和校准实验室能力认可准则》第4.1组织：（4.1.1、4.1.2、4.1.3、4.1.4、4.1.5、4.1.6） 《质量手册》1.1、1.2、1.3、1.4、1.5、1.6、1.7公正声明、服务质量承诺、员工行为规范、反商业贿赂承诺等。 《保护客户机密信息和所有权程序》各类人员的职责、工作程序 《保证检测能力、公正性和诚实性程序》各类人员的职责、工作程序 参加培训人员名单共 人 效果评价 通过宣讲、讨论、答疑的形式，对检测和校准实验室能力认可准则章节对应质 量手册章节以及对应的程序文件的学习，全体员工了解了《检测和校准实验室能力 认可准则》以及质量手册和程序文件的内容，深刻理解了质量体系文件的重要性， 质量手册是检验检测工作的纲领性文件，在内部用于指导公司管理体系的有效运行，对外用于向客户或第三方全面展示公司的质量保证和技术保证能力。程序文件用于 指导检验检测工作。质量手册和程序文件明确了各岗位的职责和工作程序，全体员 工对各自的工作岗位有了明确的认识，掌握了各自的职责以及工作时的具体要求。 全体员工在今后的检验检测工作中一定要严格执行体系文件。培训达到了预期的效果，培训效果为满意。 评价人签字： Q/SJ-RT-17-08
培训时间2017.02.14 培训老师姜萍 培训地点首检（北京）检测技术有限公司培训方式宣讲+讨论+ 答疑 培训主题 《检测和校准实验室能力认可准则》、《质量管理手册》、《监督工作控制程序》 培训内容摘要《检测和校准实验室能力认可准则》第4.2管理体系：（4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4、4.2.5、4.2.6）、4.2.7 《质量管理手册》2.1、2.2、3.1、3.2、3.3、3.4、3.5、4.1、4.2 《监督工作控制程序》各类人员的职责、工作程序（质量监督员的任职条件、质量监督的内容、重点监督的内容以及实施等） 参加培训人员名单共人 效果评价 通过宣讲、讨论、答疑的形式，对检测和校准实验室能力认可准则章节对应质 量手册章节以及对应的程序文件的培训学习，全体员工了解了《检测和校准实验室 能力认可准则》以及质量手册和程序文件的内容，了解了质量手册编制依据、审批、修改、发放程序以及管理体系文件的架够。质量手册明确各岗位的职责和权限，全 体员工理解并执行各自的岗位职责等等。深刻理解了质量管理体系文件的重要性， 理解并执行公司的质量方针和质量目标。监督员了解了质量监督的工作内容及重点 质量监督工作内容。全体员工在今后的检验检测工作中一定要严格执行体系文件。 培训达到了预期的效果，培训效果为满意。 评价人签字： Q/SJ-RT-17-08
安全教育内容 新进厂施工人员必须熟知施工现场规章制度和遵章守纪教育 一：施工人员需熟知三不伤害： 1.不伤害自己 2.不伤害他人 3.不被他人伤害 二：各项目部要根据自身情况有针对开展安全教育、安全各项演练。三：新工人安全生产须知 1、新工人进入工地前必须认真学习本工种安全技术操作规程。未经安全知识教育和培训，不得进入施工现场操作。 2、施工人员进入施工现场，必须戴好安全帽，并系好下颚带，严禁酒后上岗。 3、在没有防护措施的二米高处，陡坡施工作业必须系好安全带。 4、文明施工是窗口，进入施工的人员要文明施工，不得野 蛮施工。 5、不懂电气和机械的人员，严禁使用和玩弄机电设备。 6、建筑材料和构件要堆放整齐稳妥，不要过高。 7、危险区域要有明显标志，要采取防范措施，夜间要设红 灯示警。 8、特殊工种（电工、焊工、、起重工、架子工、各种车辆 司机等）必须经过有关部门专业培训考试合格发给操作 证，方准独立操作。
9、施工现场禁止穿拖鞋、高跟鞋、赤脚和易滑、带钉的鞋和 赤膊操作。 10、施工现场的脚手架、防护设施、安全标志、警告牌、脚 手架连接铅丝或连接件不得擅自拆除，需要拆除必须经过 加固后经施工负责人同意。 11、施工现场的洞、坑、井架、升降口、漏斗等危险处，应 有防护措施并有明显标志。 12、不准坐在脚手架防护栏杆上休息和在脚手架上睡觉。 13、拆下的刚模板、扎头或木模、支撑要及时整理，铁钉要 及时拔除。 14、砌墙斩砖要朝里斩，不准朝外斩，防止碎砖坠落伤人。 15、工具用好后要随时装入工具袋。 16、脚手板两端间要扎牢、防止空头板（竹脚手片应四点扎 牢）。 17、单梯不得缺档，不得垫高，单梯上不要扎牢，下部要有 防滑措施。 18、挂梯上部要挂牢，下部要绑扎。 19、夜间施工必须有充分的照明。 四：施工人员要遵守一下操作规程和现场纪律 1．参加施工的工人，要严格按照安全技术操作规程作业，坚守工作岗位，严禁酒后操作。 2．正确使用个人防护用品和安全防护措施，进入施工现场，
业务人员培训流程 1.0 目的 为了更好的宣扬企业文化，提升业务人员的专业技 能水平，提高培训成 效，特制定此培训流程。 2.0 范围 本流程适用于来工厂培训的所有业务人员。 3.0 讲师职责 3.1 人事行政部xxx 负责公司企业文化的讲解及工厂基本情况的介绍。 3.2 技术部xxx 负责公司现有建筑涂料产品体系的讲解和建筑涂料理论知识 的讲解。 3.3 销售部xxx 负责公司订单等流程的讲解。 的讲解。 3.4 技术部xxx 负责公司现有水性木器漆产品体系的讲解和水性木器漆理论 知识的讲解，及水性木器漆样板制作的培训工作。 3.5 应用技术部xxx 负责建筑涂料产品施工工艺的培训及建筑涂料样板制作 的培训工作。 4.0 流程 对业务人员的每次培训时长定为1-15天不等，具体视实际情况而定。培训 流程见附表： 5.0 考核 5.1 培训结束后，由技术部xxx 组织对业务人员的培训成效进行考核，考核 内容分为笔试和操作两部分。80分以上为优秀， 60-80分为中等， 60分以下 为不及格。考评成绩将作为业务人员录用、评选优秀员工、员工晋升、调整工 资等的依据。 流程规范后:可制作一些标准的培训光盘。 培训时间 讲师 培训内容 培训方式 课时 备注
第一天xxx 公司企业文化的讲 解及工厂基本情况 的介绍 PPT 30分钟课件内容附后 xxx 订单流程、样板样 品的申请流程、外 派技术服务人员申 请流程、宣传资料 申请流程、销售辅 助物料的申请流程 （如门头制作等） PPT 45分钟表格附后 第二天xxx 公司现有建筑涂料 产品体系的讲解和 建筑涂料理论知识 的讲解PPT 2个小时列明重点解决内 容，如：产品的 分类、产品销售 优势、与其他家 同类产品的性能 对比、产品的注 意事项、常出现 的质量事故等 （课件附后） 第三天xxx 公司现有水性木器 漆产品体系的讲解 和水性木器漆理论 知识的讲解 PPT 2个小时 第四天-第八天xxx 建筑涂料产品施工 工艺的培训及建筑 涂料样板制作的培 训 现场演示5天列明培训的产品 体系：腻子体 系、平涂体系、 弹性涂 料。。。。 自由学习时间根据学习情况，参 照培训内容，有目 的，分重点的学习 产品知识。 2-8天根据学习情况核 定 学习检验考试自行申报 考试时间 试卷分：初级 版、提高版，高 级版三种进行 （试卷附后）
公司培训总结报告 为了进一步充实集团公司加盟模式的内容，使集团下属的各子公司新进业务员更好地掌握业务知识，以便将来更好地开展业务，达到加盟互利双赢效果，2016年9月15~17日，集团培训部特组织设计了为期三天的业务培训。培训活动在广西贝福投资集团会议室举行，学员分别来自桂林、来宾和湖北子公司，参训人员共12人；集团参训人员共18人；课程的讲师全部由集团各部门工作经验丰富的同事主讲，课程内容由集团历史发展、八大业务模块介绍、劳动法律法规和执行力、阳光心态等20门课组成。也很荣幸邀请到广西经济干部管理学院的刘处长主讲《向解放军学习执行力》及北海培训学校范校长主讲《劳务派遣相关法律法规》两门课程。本次培训在集团周董事长兼总裁和管理层领导的高度重视与大力支持下，经过培训部努力，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下： 一、本次培训的核心体现： 1.乘机开发了一批内训课程，丰富了课件库。围绕集团公司八大业务内容，通过下发选题的形式，让大家结合自身工作经验，系统诠释了各自的工作流程及推介技巧方法，以课件的方式演绎、固化，促其乘此机会进行了系统的经验概括，进一步提升了他们的培训施教能力；通过开发课程进一步补充了课源共16门新课程，为今后的培训工作进一步
奠定了基础，同时有利于开展外部培训业务。 2.为集团锻炼一支能走得出去的培训师队伍。通过下发选题的方式，让业务骨干们的施教水平得到了提升——无论是对PPT的制作还是课程的讲解水平，都得到了进一步的提高和巩固，进而最终达到让每位员工都有上台讲解的机会，为集团培养、锻炼一批能走得出去的培训师人才。 3.充实了集团加盟方式的运作内容。由于得到集团周董和管理层的高度重视以及业务骨干们的支持，所举办的3天的培训，为各子公司提供技术上的支持，让子公司感受到集团的关心与帮助，让每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。 二、本次培训表现较好的方面： 1. 团队合作。贝福集团给大家宣导的宗旨就是：“每位员工都是合作伙伴，每位朋友都是人生财富”。大家在工作中团结一致，思想一致，体现出来的效果就会很明显。本次培训就体现出团队合作的力量，甚至姚总都在打杂，没有任何领导架子的去开展工作，同事之间也很配合，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，这是一个很好的现象。 2.授课方式的灵活多样性。在培训过程中，我们采用案例教学、互动交流和影视表达等演讲方式，对新员工进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达
贵州一电电力业务员培训资料 1业务员销售工作流程 接近（寻找目标客户）---了解（客户需求）---说明（公司产品介绍）---促成----签约（交定金）----配送（货物的发送）----售后服务 目的：让业务员明确自己的权利、责任、自由度、工作目标等，使业务成员有一个比较完整、规范的依据，有章可循，形成比较完整、形象的工作思路,（市场调查）准备工作信息收集是对对方情况初步了解：采取什么样的销售方式与销售技巧开展工作 调查形式：陌生拜访，发送传单，转介绍。。。 在这个信息化的难年代，销售人员只有抓住追准客户出现的关键时刻，才能在销售中赢得先机： 1、倾听---------在倾听时判断出准客户
A听身边陌生人谈话------处处留心皆客户，准客户就在人来人往的人潮中。要想在人潮中用倾听的方式在眨眼间判断出谁是准客户，并抓住他们，就需要具备丰富的关于公司，关于产品，特别是准客户话语知识的特征 B听同事及朋友的谈话-------听同事谈话，可以从他们没有谈判成功的准客户中，发掘客户资源。朋友是生意的扶手杖，做销售就要听朋友们谈话，分享他们的人力资源，专家认为，每个人背后都有250个朋友，要做好销售工作，就要学会通过朋友们的转介绍获得更多准客户名单，逐渐裂变，一生二，二生四，四生八，达到事半功倍的效果。 技巧：a. 有目的地听，销售人员在倾听时，一定要有一个明确的目的，即从别人的谈话里得到自己需要的信息。又目的的听，就会摈弃谈话中无用的信息，专注于你想要得到的有用信息
b，整理有效的信息，收集的有效信息仅仅靠大脑强记是不够的，在聆听时对一些重要的信息进行有目的的瞬间记忆和采用一些可以帮你记住这些要点的辅助记忆方式，比如，记笔记的方式，或扳指头的放式。这样容易获得更多的有效的信息。 2、在闲谈时，找到准客户 有人的地方，就有销售机会。销售人员要善于与陌生人一见如故，，与他们热情攀谈，并抓住闲谈中蕴涵的销售机会。优秀的销售人员是生活销售化，销售生活化。他们在旅游，乘车，购物等所有可以接触人的过程中，都不错过与陌生人闲谈，结识的机会，并从中找到准客户，然后像鹰一样准确的把握准客户出现的时刻，迅速行动。 技巧a 一个标准的准客户许具备四个基本条件：有购买力，有需求，容易接近，有决策权。
支付机构监管工作会议培训内容 一、网络支付业务 网络支付，是指依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等。其中互联网支付业务，简单地说就是支付机构通过互联网为其客户办理货币资金转移的活动。 支付机构之间的货币资金转移应当委托银行业金融机构办理，不得通过支付机构相互存放货币资金或委托其他支付机构等形式办理。 支付机构应当在客户发起的支付指令中记载下列事项： （一）付款人名称； （二）确定的金额； （三）收款人名称； （四）付款人的开户银行名称或支付机构名称； （五）收款人的开户银行名称或支付机构名称； （六）支付指令的发起日期。 客户通过银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载相应的银行结算账号。客户通过非银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载客户有效身份证件上的名称和号码。 二、预付卡的发行与受理业务
（一）预付卡发行 一是建立商业预付卡购卡实名登记制度。对于购买记名商业预付卡和一次性购买1万元(含)以上不记名商业预付卡的单位 或个人，由发卡人进行实名登记。 二是实施商业预付卡非现金购卡制度。单位一次性购卡金额达5000元(含)以上或个人一次性购卡金额达5万元(含)以上的，通过银行转账方式购买，不得使用现金；使用转账方式购卡的，发卡人要对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。 三是实行商业预付卡限额发行制度。不记名商业预付卡面值不超过1000元，记名商业预付卡面值不超过5000元。 四是为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。 五是发卡人必须按照《中华人民共和国发票管理办法》有关规定开具发票，多用途预付卡发卡人接受客户备付金时，只能按收取的支付服务费翔客户开具发票，不得按接受的客户预付资金金额开具发票。 （二）客户备付金 支付机构接受的客户备付金不属于支付机构的自有财产。 支付机构只能根据客户发起的支付指令转移备付金。禁 止支付机构以任何形式挪用客户备付金。
销售培训内容及操作要点 一、培训目标 使销售人员具有良好的职业道德和敬业精神，具有较强的人际沟通能力和影响力，掌握房地产经济、房屋建筑、市场营销和公关礼仪的基本知识，熟悉与房地产有关的法律、政策以及市场行情，能较好地理解营销策划方案的基本思路和关键环节，并熟练运用各种营销手段和技巧从事房地产买卖、租赁的业务。 使销售人员掌握所售楼盘的有关知识，包括：交通、环境、城市规划、竞争楼盘、建筑设计、景观设计、户型、设备设施、配套、物业管理、价格、交楼标准及交楼时间等，对外说辞及对客户问题的回答，遵守公司统一的规定，不得擅自随意回答客户问题或作出销售承诺，以免产生客户投诉并使公司遭受损失。销售人员如何对外说辞及回答客户问题，须遵守公司根据所售项目情况制定并颁布的《销售手册》，《销售手册》的具体内容见“销售准备”流程。 二、培训要求 1、遵守国家法律和有关的行业规范 2、真诚对待顾客，注重信誉。统一对外说辞，遵守公司的《销售手册》，不随意回答客户问题或作出销售承诺。 3、忠诚于自己所服务的公司，维护其形象和商业机密 4、掌握房地产经济、房屋建筑、市场营销和公关礼仪的基本知识 5、熟悉房地产有关法律、政策 6、了解房地产市场及相关市场（如建材、金融等）的行情 7、具备主动更新相关知识的意识和能力 8、具备主动获得法律、政策、市场行情等方面信息的意识和能力 9、具备迅速理解房地产营销方案并把握其关键环节的能力 10、具备一定的心理分析能力和较好的语言表达技巧 11、具有灵活运用各种营销手段和技巧的能力 12、具有良好的礼仪风范 13、理解企业的使命和产品理念、经营理念、文化等 三、培训内容 销售人员的专业培训分为两大部分，一是房地产基础知识，二是项目的销售说辞，及该项目的《销售手册》。
一份正式的培训总结通常包括以下几个方面内容： 1、背景资料：对培训作详细的回顾介绍，如需求分析、培训项目、培训内容、教材及讲师、受训人员、地点及时间等作个全面回顾。就是做了哪些事。 2、培训采取的方式方法：如培训过程中选用了案例分析法、现场模拟法、小组讨论、角色扮演等。 3、培训评估：使用了四级评估方法，包括对讲师授课技能反映，对学员学习中、学习结束的评估。 4、培训各类典型事例分析：如某个新员工入职前与培训后比较。 5、培训成本情况。 6、培训收获体会。 7、结论和建议 这是我第一次接受入职培训，不断地塑造自我完善自我对每个人来说都是一个重要的课程，怀着新鲜好奇也是期待的心情，我参加了职业生涯的又一个重要的培训。Dave老师能言善辩，培训准备充分，思路明晰语言流畅，课程中间穿插有趣的小游戏来进行气氛调节和事例说明，让短暂的培训记忆富有意义并且活泼生动。有了目标才有道路，也才有美好的前景。从培训的开始，我就感触到了公司对入职培训的重视：三位董事亲莅现场发表了语重心长讲话，不仅对新员工表示了欢迎也表示了期待和鼓励，而李总和夏总也在整个会议期间为新员工照相摄影，“留住柯达一刻”让人非常感动也让每个新入职的学生感到了一份厚重的温暖的归属感。 课程的构成由公司概况介绍、团队建设礼仪和沟通技巧组成。通过对公司构架和发展历程的了解，我了解本公司是一个年轻的企业也是一个不断奋斗不断发展壮大的企业，我深深地为成为**人感到自豪和荣耀！下午去设计院没能参加团队建设的课程，有些遗憾。团队建设对企业是非常重要的，大家通过良好的沟通协调配合，激发工作的积极性，提高工作效率，产生1+1远远大于2的效应。而***就正是本公司企业文化和管理制度的体现，是企业的灵魂；当成为**公司的正式员工，就要按照公司规章要求规范自己的行为，先做人后做事！管理是严肃的爱，不以规矩不成方圆，我会按照公司的章程要求自己，在工作中做人做事，为公司的发展，公司品牌化建设尽自己的一份心力！最后的课程谈到礼仪和沟通技巧，因为是技术人员出身，我沟通的方式有过于技术的特点，有时候比较简单地认为就是解决问题，同事之间呆在一起的时间比家人还长，和睦的人际关系对工作是非常重要的，我希望自己能加强这方面的锻炼和修养，以积极的心态面对、有所改善和提高，得到同事的认同和肯定。 培训所给予我的，原不止这些，路漫漫而修远，吾将上下而求索！来到通瑞这个大家庭，我将以一颗赤诚之心，先做通瑞人再做通瑞事，在工作中不断完善自我，超越自我，去迎接新的每一天。 前三天的培训中，省局公司有关领导亲自前来授课，使我对烟草行业的组织体制和人事劳资管理制度,电力企业文化,专和专卖管理制度,电力管理、网络建设、物流管理情况和相关规定以及电力生产经营有关规定等都有了基本的了解和深刻的认识，同时对整个电力行业的认识有了一个清晰的脉络。文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在，离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展到今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责
（四）销售培训流程及工作规范 V 1. 1对口管理办法 （1）甲乙双方实行对口管理原则，甲方对口管理人员为销售主管或现场管理专员。乙方对口管理人员为弘品现场销售经理。 （2）弘品公司根据项目销售进度的不同阶段，明确阶段性培训目的及计划，报鲁能公司现场销售主管或现场管理专员，弘品公司销售经理负责拟定培训内容及培训实施。 （3）弘品公司应注重置业顾问常规性销售力提升的培训，应逐月向鲁能公司销售主管或现场管理专员报月度销售力提升培训计划；鲁能公司销售主管或现场管理专员可根
据销售部置业顾问的专业操作情况向弘品公司提出培训要求，并负责培训考核及绩效评估； （4）鲁能公司现场销售主管或现场专员负责对培训内容进行审定及监督弘品公司的培训实施，并对在销售培训管理中出现的工作失误进行责任界定并对失误进行处理。 2培训管理要求及工作标准 2.1岗前培训 2.1.1基本流程
2.1.2基本要求 （1）编制岗前培训的教程，项目统一说辞应经过鲁能开发公司研发部、销售部签字确认，方可用作培训教材； （2）将营销中心的各项工作流程及规章制度作为全面培训，并应相关环节进行必要书面考核； （3）针对类比可竞争项目作市场调研分析，进行项目引申，分析本项目的竞争优劣势； （4）相关法律政策的培训应适时理更新，并辅助置业顾问充分理解政策法规的内涵； （5）基础销售力的培训架构应全面清晰； （6）采用授讲、员工竞赛、案例分析、情景模拟、业务交流、互训、潜能拓展等多种培训组合的模式； （7）考核结束后，存在的部分问题，弘品公司应在限期内（一周之内）作针对性的补充培训；（8）注重销售力提升的培训，应按月向开发公司报月度培训计划； 2.1.3管理办法 岗前培训实行考核抽检：鲁能开发公司的销售主管或现场管理专员随机抽取部分置业顾问采用情景模拟、书面考核等方式进行岗前培训考核； 2.1.4达标标准及奖罚办法 置业顾问的考核合格达标率应达95%,若在置业顾问培训考核中，合格率低于90%， 则视为弘品公司管理不力；若在置业顾问培训考核中，合格率低于85%，则视为弘品公 司管理不善； 在达标范围内产生的失误，由弘品在限期内（一周之内）作针对性补充培训，针对弘品员工自行处罚，处罚结果报甲方。 若界定为弘品公司管理不力，则对弘品公司处以200元/人次的责任处罚，若界定为弘品公司管理不善，则对弘品公司处以500元从次的责任处罚，弘品对弘品公司工作人员的处罚不超
教师培训材料：从学科教学到学科育人 从学科教学到学科育人 ——上海市中小学学科育人价值研究工作概述上海市教委教研室德育项目部 从去年起，上海市中小学各个学科开展了学科育人价值研究工作，这是我们对学校教育回归育人本质的追求，是我们对学科教学目标认识的深化。 一．我们需要共同思考的问题 基础教育发展到今天，成绩有目共睹，但问题依然不少。在学校教育中，重视升学考试学科，轻视学生在各个学科学习过程中的全面发展；重视课堂和书本学习，轻视学生在社会中的实践体验；重视学科知识的传授，轻视研究学科知识传授与育人价值的内在关系等现象，还未能有效克服。 我们需要共同思考，学校教育的本质是什么？学科教学的本质是什么？学科教学与育人是什么关系？学生获取知识的过程与德性成长过程能够分隔开吗？ 我们需要深入思考，如何认识和破解这些难题，促使基础教育从内涵上得到进一步发展。 二、开展学科育人价值研究的背景 开展学科育人价值研究，是我们试图破解上述一些难题的尝试。做好这项工作，我们还必须更深入理解这项工作的背景。 1．解决育人问题是当务之急 国际竞争，本质上是青少年成长的竞争。3 年一次的经济合作与发展组织(OECD)国际学生评估项目(PISA)调查结果日前公布。首次参加PISA测试的上海15 岁在校生，在阅读素养、数学素养和科学素养全部三项评价中，均排首位。但是，学生的负担也是比较重的。要看到，所测试的内容并不代表学生全面的身心素养。测试结果引起的国际反响，则表明教育在国家竞争力方面的影响巨大。 民族振兴，从根本上要依靠教育的振兴。少年强，则国家强。青少年是祖国的未来。对青少年的培养工作，是太阳底下最神圣的事业，是民族持续发展的根基。 教育现状，并不令人很满意。中小学教育存在一些亟需克服的现象：老师在学科教学中，育分重于育人，缺乏生动活泼的教学方式，缺乏有效的理想信念教育，缺乏让学生有接触社会和服务社会的实践体验，缺乏提供学生个性发展的学习条件，缺乏鱼水交融的师生关系。 社会导向，在一些方面让人迷茫。社会存在一些让人揪心的现象：什么样的人生是有价值的，什么样的人生准则是应该推崇的，什么样的生活是应该向往的，什么样的人物是
销售人员培训计划及内容 【培训计划】 1、员工自我介绍，员工间互相熟悉。 2、某某房地产咨询顾问有限公司介绍 3、项目楼盘概况及其相关内容 4、客户接待流程以及销售流程详细解释说明 5、说辞讲解 6、礼仪礼节以及销售过程中应该注意的问题 7、贷款知识，贷款的计算方式。 8、销售流程及注意事项 9、签约流程及注意细节 10、物业知识以及房地产相关术语解释 11、员工分组到周边楼盘市调 12、考核 一、员工间自我介绍 让员工间做一个自我介绍，首先让他们彼此熟悉减少陌生感。 再让他们做点小游戏，让他们亲近一点，增加他们彼此的默契度。 尽管房产销售竞争很强，但是有很多时候是需要同事间的互相配合的，往往在给客户介绍的时候，同事一句蜻蜓点水的话会带来意想不到的结果。 二、某某房地产咨询顾问有限公司介绍（根据自己的公司介绍而定） 茂荣（抚顺）房地产开发有限公司，是一家香港的集团上市公司三、项目楼盘概况及其相关内容 无 四、客户接待流程 1、主动与来访客户问候，并面带微笑。 保持自然微笑，主动迎上客户，并主动与其打招呼。如：“您好！”等之类的话语。其目的主要是消除第一次来访客户的陌生感，也是在瞬间缩短与客户之间的距离。 2、询问客户是否第一次来访或者二次来访 主动询问客户是否第一次来访或者二次来访，可以确定和有效避免撞单和误接同事客户。在日常接待过程中，发生误接和撞单是很正常的事情，但是正确处理撞单还是误接客户这类情况再次发生却非常重要。因为这样不仅是对同事的尊重，也是避免自己重复劳动。 3、引导客户至沙盘并详细介绍项目及其规划
引导客户至沙盘，第一时间让客户在大体上对项目有一个整体的了解，如：“首先确定沙盘方位”其次整体介绍项目总体开发量以及目前正在开发的所在区域。然后着重介绍在售区域内的详细规划与配套设施，希望以此来激起客户对该项目的浓厚兴趣。 4、讲解过程中及时解释客户提出的所有问题 在讲解和介绍的过程中，客户是无法认真听你完整的讲沙盘，客户会不断地询问自己需要了解的你内容，所有经常会出现打断你的介绍。这是你需要及时和耐心解释客户所提出的问题以及疑问，之后继续你的介绍。这样可以在介绍过程中及时发现客户对该项目的兴趣所在，然后重点介绍客户所关心的内容，激发客户兴趣。不同的客户对同一项目的需要不大一样，关注每一位客户、了解每一位客户，只有这样才能准确判断每一位客户。 5、引导客户参观样板间，并详细介绍社区安防和智能系统，重点突出户型设计的人性化以及户型优势。 通过对沙盘的初步讲解，客户对该项目产生了兴趣，可能客户会要求参观样板间。这时主动邀请客户参观样板间，使其更加直观的了解项目并带来视觉上的感受。进入样板间第一时间告诉客户是什么户型，如：“两房还是三房”以此让客户有整体概念，然后引导客户逐一参观。在参观的过程中及时讲解户型设计的人性化元素，以此强调户型的优势所在。同事详细介绍该社区的安防系统和智能系统的设置，让客户了解家的感觉不仅仅是舒适，还有安全、方便和快捷。 6、引导客户至洽谈区并详细介绍户型以及配套设施并根据客户需求将具体楼层、户型以及价格等逐一详细告诉客户，并根据客户要求计算按揭等相关事宜。 参观完样板间之后，引导客户至洽谈区域详细询问和了解客户需要的楼层以及具体相关内容。也可以采取根据客户需要主动推荐的方法。其一，在与客户的交流沟通过程中，你以及对客户的需求有了比较直观的了解，完全可以采取主动给客户推荐适合的楼层和户型。其二，同事也可以让客户感受到你的专业和诚意。在推荐过程总也可以进一步料及额客户的需求，以便对客户做出最准确的判断。接下来可以根据客户的详细要求为其计算首付、按揭等较为详细准确的事宜。 7、陪同客户至销售前台，及时做好详细来访登记，并微笑目送客户离开 完成上诉接待过程之后，整个接待过程接近尾声，但是剩下的工作仍然很重要。陪同客户至销售前台，做好详细的客户来访登记并主动递上自己的名片，以便日后能及时有效的回访客户，这里我们建议让客户登记手机号码较为适宜。如果有可能，办公电话和家庭电话都可以让客户逐一登记。不仅增加与客户的联系途径，而且也是合理有
培训工作的基本流程包括： 第1步培训工作分析 1、培训需求分析、评估 2、收集培训资料、分析资料价值及实用性 3、参与角色分析 （1）经营者 （2）培训执行者 （3）培训设计者 （4）培训项目经理 （5）行政经历和后勤支持者 4、分析输出 （1）人力资源状况分析 （2）受训者素质分析 （3）差距分析 （4）提出解决的培训方案 第2步培训设计 1、培训设计过程 （1）建立培训目标 （2）确定实施战略 （3）确定培训结果评价方法 （4）确定所需的资源 （5）建立项目计划和预算
2、培训目标设计 3、培训形式设计 （1）研讨 研讨是指针对一个问题，让学员开动脑筋广泛联想，互相启发，相互提高，最后总结其要点。 （2）案例分析 案例分析是指提出一个实际例子，分小组讨论，然后由大组进行综合并总结要点，供大家学习交流。 （3）演练 演练是指让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。 （4）现场参观 现场参观是指带领学员到现场观看，了解环境、操作方法等。 （5）讲课 讲课是指集中在教室里，由教师讲授培训内容。 （6）在岗培训 在岗培训是指针对受训者的实际工作，在岗位上进行实践教导，使其提高岗位技能。 （7）角色扮演 角色扮演是指要求学员按照既定情景，分别扮演不同的角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对角色的理解。
（8）小组讨论 小组讨论是指要求学员分成若干小组，针对一个问题讨论得出讨论结论后交给大家归纳、交流和学习。 （9）旁听讨论 这是指由有经验或专业水平高的人组成一个小组并有目的地谈论培训问题，并将谈论中涉及的知识输送到小组外的听众脑中。旁听者边听边记录，以此达到对小组外学员进行培训的目的。 （10）方案选择 方案选择是指提供一个典型案例，案例后附上若干个解决方案，由学员选出最佳的方案。 （11）游戏式 游戏式即以游戏的方式培训受训者的某些观念或精神。 4、传授与媒介形式设计 （1）面授 （2）电话会议传播 （3）计算机网络传导 （4）录像带 5、课程设计 （1）评价现有培训和开发课程 （2）课程内容设计 （3）教材取得方式确定
教师培训课程内容 《如何激发学生的学习动机》 榆 树 市 獾 洞 小 学 王彦丽 2010年9月
如何激发学生的学习动机 一、课程题目：如何激发学生的学习动机 二、培训对象：全体教师 三、培训目标： 1、使全体教师知道什么是学习动机，怎样培养激发学生的学习动机？ 2、使全体教师掌握学习动机的唤起和加强有哪些途径。 3、使全体教师掌握激励学生进行学习活动的心理因素是学习动机。 四、培训内容：怎样激发学生的学习动机。 五、培训时间：4学时 第一学时 培训内容：课程概述 学习动机是激励学生进行学习活动的因素，它是直接推动学生进行学习的一种内部动力。大量的教学实践和教育心理学实践都表明——学习动机不仅有利于推动学生的学习活动，激发、调动学生的学习兴趣和学习积极性，而且它可以保持一定的唤醒水平，指向特定的学习活动，是大面积提高教学质量的前提和条件。 那么，怎样培养和激发学生的学习动机呢？ 一、重视学习目的教育，诱发学生的学习动机 生学习目的明确，学习态度端正，是对提高学习积极性长时间起
作用的因素。教师要利用各种机会结合实际，不断向学生进行数学学习重要性和必要性的教育。要让学生体验到数学学习的实际价值，使学生明确学习数学的社会意义，从而诱发其学习动机。在教学过程中，教师要明确提出并说明课题内容的意义和重要性。还可以通过生活实例，帮助学生了解数学知识方法在解决实际问题时的重要作用，让他们感受到生活中处处有数学，体验数学学习的重要，激发和培养正确的学习动机。这样，学生在长期的数学学习中，就会逐步明确学习的意义，对探求数学知识产生兴趣，在以后的数学学习中，就能保持积极进取的态度，获得优良的成绩。 二、创设问题情境，激发求知欲 著名的教育家苏霍姆林斯基曾说过：“如果教师不想方设法是学生进入情绪高昂和智力振奋的内心状态，就急于传授知识，那么，这种知识只能使人产生冷漠的态度，而不动感情的脑力劳动就会带来疲倦。”因此，教师在组织教学时，应通过设置各种问题情境，调动各种具有启发性的外界刺激，引导学生积极思维，激发学生要“弄懂”、“学会”、数学知识的技能和欲望。 三、培养学生对学习的兴趣 心理学家认为：兴趣可分为有趣、乐趣、志趣三种。兴趣是推动人去探求知识的实际动力。学生对学习感到有兴趣，就会产生积极地学习动机，积极的学习动机是促进学生智力发展的保证。学生对学习有兴趣之后，就会克服学习枯燥无味而感到乐在其中，从而会迸发出学习的积极性和主动性，最后达到自觉的带有目的性和方向的志趣状
篇一：培训总结报告范文 2012入职员工培训总结报告 随着我国近几年经济的快速发展，市场经济体制的逐步完善，我国银行业的竞争也日益激烈，在这样一个高强度竞争和快节奏发展的大背景下，我行自身也正在经历着组建以来最为关键的转型期。 如何能够在此关键时期实现自身突破，并且保持强有力的竞争力，已经成为全行上下的一个重要议题。从人力资源的角度上讲，企业的发展终究是人才的发展，企业间的竞争归根到底也是人才的竞争。因此，一直以来，重视人才、发展人才向来都是我行的优良传统。 2012年10月9日，随着新员工岗前培训结训考核的结束，本次培训也画上了一个圆满的句号。与往年同类培训相比，此次培训在培训规模、培训时间以及培训内容和质量等方面，都达到了一个全新的高度，当然，在培训方案细节和培训工作具体实施方面，我们仍然有着许多能够提高的空间。 为了为我行建立一套更为成熟完善的员工培训系统，我部门对此次的培训方案进行了认真系统的分析，同时也对此次培训的具体实施过程进行了全面的回顾，并结合参训学员们的培训感受和建议，对本次培训进行了全方位的剖析和总结。 本次总结旨在积累经验，对好的方面进行保护和发扬，对欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解决问题。为今后同类工作的开展，提供经验上的支持。 一、培训目的及意义 （一）培训目的： 提高新员工的综合素质及职业素养，使新员工尽快融入集体，尽早在工作岗位上发挥作用。（二）培训意义 为新员工提供一个较为良好的适应性平台，使新员工尽快转变自身角色，同时也为新员工提供了一定的展示自我的机会，有助于单位为其进行准确定位。 二、培训体系方案的制定与实施 本批新员工的特点是：文化水平较高，学习和适应能力较强，普遍拥有一个良好的行业文化氛围，对我行的发展历史和企业文化有一个基本的了解和认识。但大多数学员的学科专业与银行类专业并不对口，因此，在专业知识和职业技能等方面基础较为薄弱，对我行的运行模式及各工作岗位的工作性质了解不深。 结合以上特点，本次培训方案的制定较为侧重于专业知识和职业技能方面的培训，比较有针对性，与此同时，我们也为学员们提供了如练功券、算盘等练习道具，从而帮助他们从实践当中尽快掌握专业知识和相关技能。 此外，本次培训还通过课程讲解和户外拓展训练强化参训人员对我行企业文化的了解和融入，增强学员们的团队协作能力和集体荣誉感。 三、培训模式和培训方式及内容 （一）培训模式 本次培训主要采用了理论基础知识讲解、模拟实践操作及团队协作强化相结合的培训模式。此模式的特点在于： 1. 通过理论基础知识讲解来强化学员专业知识理论基础； 2. 通过模拟实践操作来提高学员职业技能熟练度； 3. 通过团队协作的强化培训来提升学员们的综合素质和团队协作能力。 （二）培训方式及内容 基于上述的培训模式，本次培训的具体实施方式主要包括：讲师课堂讲座、核心业务系统上机模拟演练以及员工户外拓展训练和团队游戏等。通过这些方式，我们很好的实现了本次培训的目的和意义。但在具体的实施过程中，我们也发现了很多可以提升的空间，在今后的培
小学教职工安全知识培训 第一部分：校园安全方面存在的突出问题 目前，校园安全逐渐成为社会的一个敏感神经，作为教师职业，也逐渐成为高危职业，各种问责制、道义的拷问再加上高考的压力如三座大山让教师不堪重负。目前，校园安全方面的问题比较多，但最突出的问题有如下两方面：一是各种安全事故时有发生，如食品安全事故、交通安全事故、教学设施安全事故以及打架斗殴、溺水死亡、校园暴力、自杀等；二是学生心理问题日益突出。安全事故的屡屡发生原因较多：“安全第一，责任重于泰山”的理念尚未深入人心，对可能发生的安全事故，没有引起足够的警觉和重视；责任意识淡薄，管理水平较低，应对突发事件的能力较弱，在学校安全管理方面还存在着一些明显的漏洞和薄弱环节；一些学生法制观念淡薄，道德素质较差；部分学生学习负担重、压力大，加上情感和人际关系处理不当，造成严重的心理障碍，诱发自残、自杀、杀人或以其他方式危害社会等极端行为，酿成悲剧。在这些因素中，心理健康问题已成为当前影响学生健康成长的重大障碍和威胁校园安全稳定的重要因素之一，对此，我们要有清醒的认识，有足够的思想准备。由于安全方面内容量大面广，今天学习内容是通过发生在校园的一些典型案例使大家清楚校园安全无处不在，其二是知道如果发生安全事故怎么办？ 第二部分：近年校园事件回放 一、安徽：“杨不管”事件 2008年6月12日，安徽省长丰县双墩镇吴店中学课堂上，授课老师杨某某对学生打架不闻不问，甚至在被打学生口吐白沫被同学送医院抢救时，仍然“坚持”把课上完，使得这起事件引起轩然大波。杨老师因此被冠以“杨不管”称呼。事后各种评论在此不一一赘述，听听教育界、法律界人士的说法：安徽省教育厅师范教育处处长齐建平表示，学生在课堂上打架，老师确实有责任制止，以维持正常的课堂教学秩序，制止不了是另外一回事。但是，就算制止不了，老师也应该及时向学校反映此事。法律界人士指出，选择了教师职业，就是选择了一种责任担当，就要体现社会公认的职业道德。我国的教师法明确规定，教师要“关心、爱护全体学生”，要“制止有害于学生的行为和其他侵犯学生合法权益的行为”；我国未成年人保护法也规定，保护未成年人是全体成年公民的共同责任。当学生的生命安全受到威胁时，老师无动于衷当冷漠的“看客”，这样的学校如何能让学生有安全感，这样的老师，又如何能让家长放心？不过，也有不少接受记者采访的人表示，仅仅谴责杨老师是不够的，我们更应该思考教育的大环境和大背景。据记者了解，就在半年前，同样在吴店中学，发生
燕赵之星第一期培训计划 2015.6.27 一、主题 今天，你微笑了吗 二、口号 微笑是一种态度，态度得益于修养； 微笑是一种境界，境界依靠于磨练。 三、目的 增强公司员工的服务意识 调整积极心态，微笑面对生活。 四、参加部门 招商部、行政部、运营部、设计部、培训部 五、培训时间 6月27日（周六）下午15：30 六、所需设备
音响，笔记本，镜子，手机，筷子 七、培训内容 1、员工形象与企业形象的重要关联性； 2、如何训练微笑 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 （2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。（4）恰到好处的微笑：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时。 3、如何做好微笑服务 （1）首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 （2）尊重每一个客户，亲切以及热诚，一视同仁的服务态度。（3）调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 （4）提供超越客户期待的服务： 4、维持微笑服务的秘诀： （1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间； （3）受公司领导同事“笑容满面”的影响；
（4）时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。 （5）长时间的工作感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。 （6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。 八、培训流程 请锁上门……关上手机……暂时与世隔绝……不要让任何人打扰你！30‘环节1：每人微笑五连拍，筛选“最丑”笑容。 惩罚：一周内，每天早会自己照镜子微笑五分钟，并通过大家心目中对笑容标准的认可。 分享：每人简述对微笑的感悟。 总结：微笑，是一种不出声的笑，有着极其丰富的内涵，是无法用价值去衡量的。常言道“笑一笑、十年少”微笑可以减轻你的压力，可以增强你得免疫，可以强身祛病，可以美容美体，可以使你更加年轻。这并不是口若悬河，而是真凭实据，当一个人微笑的时候是这个人心平气和的外在表现，全身皮、肉、筋、脉、骨最放松的状态，会使这个人身轻舒适，气血流通，经络和畅，肾水上潮以灌五脏，心火下降以温暖下元，心肾相交，水火既济，身心健康。带给你一天的好心情。微笑是一种风度，经常保持微笑，可以感染亲人，感染朋友，