2016年质量工程师：质量控制与质量改进区别和联系
一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是__。A．休哈特
B．克劳士比
C．戴明
D．石川馨
2、产品的可靠性可分为（），还可分为基本可靠性和任务可靠性。
A．固有可靠性和设计可靠性
B．管理可靠性和使用可靠性
C．软件可靠性和管理可靠性
D．使用可靠性和固有可靠性
3、设t=0时，投入工作的1000只管灯，以天作为度量时间的单位，年末时发现有40只管灯坏了，则该批管灯年末时的工作可靠度为（）。
A．0.04
B．0.96
C．0.69
D．0.40
4、质量专业技术人员必须熟悉可靠性基础知识的重要原因是（）。
A．在产品设计中注意外形设计工作
B．在产品生产中注意管理工作
C．在产品运送中注意维护工作
D．在产品开发中开展可靠性、维修性设计、试验与管理工作
5、某车间利用巡检数据作控制图，以分析和监测产品的某关键质量特性的波动情况。按照作业指导书的规定，巡检人员每小时从生产线上抽一件产品检验，连续检测13个工作班次，共得到104个计量值数据。适宜使用的控制图是（）。A．均值-极差控制图
B．p控制图
C．单值-移动极差控制图
D．“均值-极差控制图”或“单值-移动极差控制图” 6、排列图和因果图结合使用的好处在于（）。
A．减少绘制因果图的步骤
B．使排列图更加容易判断
C．有利于查找主要原因
D．有利于提出假设的原因
7、设P(A)=0.5，P(B)=0.5，则在A与B互不相容时，P(A∪B)=__。
A．0.05
B．0.25
C．0.5
D．1.0
8、现场审核首次会议由______主持。
A．最高管理者
B．审核组长
C．管理者代表
D．质量部门负责人
9、______是最终检验中一项不可忽视的重要内容。
A．包装检验
B．安全检验
C．防火防水检验
D．防碰撞检验
10、任一样本空间Ω都有一个最小子集，这个最小子集就是（）。
A．等价于样本空间
B．包含样本空间的部分元素
C．空集
D．非空集合
11、测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的__。
A．误差
B．测量准确度
C．测量不确定度
D．测量精密度
12、一个由若干组成部分构成的复杂产品，不论组成部分故障是什么分布，只要出故障后即予维修，修后如新，则产品的故障分布就近似（）。
A．二项分布
B．威布尔分布
C．对数正态分布
D．指数分布
13、y关于x的线性回归方程y＝a+bx刘应的回归直线必过点__。
A．(0，
B．(0，
C．(x，
D．(a，
14、随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有__。
A．直观性质量
B．符合性质量
C．适用性质量
D．广义质量
E．狭义质量
15、保证质量、满足要求是__的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量保证
D．质量改进
16、已知X服从指数分布Exp（0.1），则P（5≤X≤20）=（）。
A．e-0.1
B．0.1e-0.1-e-2
C．e-0.5-e-2
D．0.1(e-0.5-e-2)
17、在某正交试验中，有三因子三水平的试验，假定因子间无交互作用，则应选择的正交表是（）。
A．L4(23)
B．L16(215)
C．L9(34)
D．L16(45)
18、在回归分析中，相关系数r=1表示______。
A．两个变量间负相关
B．两个变量间完全线性相关
C．两个变量间线性不相关
D．上述答案均不正确
19、标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种（）。
A．作业性文件
B．指令性文件
C．程序性文件
D．规范性文件
20、标准的复审工作一般是由__组织进行的。
A．标准制定单位
B．标准化行政主管部门
C．相关方
D．供应商
21、质量定义中固有特性指__。
A．可区分的特性
B．物理的特性
C．行为的特性
D．感官的特性
22、设X服从标准正态分布，且0＜a＜b，则下列各式成立的有__。
A．P(X＞=p(X≥=1-Ф(
B．P(a≤X≤=Ф(-Ф(
C．P(X=0)=0
D．P(-a＜X＜=Ф(-1
E．P(X==1
23、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为____ 服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A：标准
B：产品
C：对内在的要求
D：对外在的要求
24、企业标准化是以______为目标。
A．保护企业不受顾客投诉
B．不生产出不合格产品
C．提高经济效益
D．进行技术改造
25、某企业对产品批连续验收，规定AQL=1.0(%)，随着检验的进行，拒收批逐渐增加，如果企业继续进行抽样检验，应______。
A．提高AQL值，降低方案严格度
B．减小AQL值，提高方案的严格度
C．根据转移规则选取抽样方案
D．降低检验水平
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分）1、关于关键线路，下列说法正确的是__。
A．关键线路是整个工期最短的线路
B．关键路线上的活动是影响整个工程进度的主要因素
C．关键线路是完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．关键线路是有时差的节点连结成的线路
2、产品的累积故障分布可以是指数分布、威布尔分布等，但最简单的分布为（）。A．指数分布
B．对数正态分布
C．均匀分布
D．泊松分布
3、战略层信息系统通常有__特点。
A．随机性
B．异常信息
C．预测性
D．详细性
E．阶段性
4、顾客关系管理的主要内容包括__。
A．了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B．让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C．收集客户信息和顾客识别
D．与顾客接触
E．调整产品与服务
5、QC小组的宗旨是__。
A．密切干群关系
B．提高员工素质，激发职工的积极性和创造性
C．改进质量，降低消耗
D．提高企业知名度
E．建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场
6、不合格品隔离的主要内容有__。
A．把不合格品码放整齐
B．对不合格做出标识
C．设立专职人员看守
D．设立隔离区或隔离箱
E．记录
7、中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成__要素的基础。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
8、产品质量认证和质量管理体系认证的主要区别有______。
A．认证的对象不同
B．获准认证条件不同
C．证明的使用不同
D．证明方式不同
E．认证机构不同
9、检验就是通过观察和判断，适当地结合测量、试验所进行的______。
A．管理性的检查活动
B．符合性评价
C．处理不良品的过程
D．落实检验计划的过程
10、进货检验一般由__的质量检验及相当机构负责执行。
A．供货方
B．采购方
C．检验机构
D．政府部门
11、对批量N=1000的产品批进行外观验收，经全检发现有25个瑕疵点，则该批产品的质量水平的正确表述是______。
A．不合格品率为25%
B．每百单位产品瑕疵点数2.5
C．不合格品率2.5%
D．每百单位产品平均瑕疵点数为2.5
12、测量仪器按其计量学用途或在统一单位量值中的作用，可分为__。
A．测量软件
B．测量辅助设备
C．测量基准
D．测量标准
E．工作用测量仪器
13、__是质量的常见形式。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量
14、使用GB/T 2828.1对某产品进行验收，批量为150，规定一般检查水平为Ⅱ，查得样本大小字码为“F”，样本大小为20，并规定AQL为1.0(%)，AQL=1.0(%)
与样本字码F相交处的箭头朝上指向[0，1]，此时样本大小为13。则应采用的抽样方案为______。
A．(13，0)
B．(13，1)
C．(20，0)
D．(20，1)
15、PDCA循环中“A”的含义是______。
A．实施
B．检查
C．处置
D．计划
16、《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了__方面监督管理和激励引导措施。
A．推行国家质量管理体系认证制度
B．推行产品质量认证制度
C．实行产品质量监督检查制度
D．鼓励推行科学的质量管理方法
E．实行奖励制度
17、质量检验机构典型的设置方式有（）。
A．按职能划分设置
B．按技术性质特点设置
C．按工艺流程顺序设置
D．按所检产品类别设置
E．按生产作业组织设置
18、在GB/T 2828.1的检验水平中，判别能力最强的是__。
A．特殊检验水平S-1
B．特殊检验水平S-4
C．一般检验水平Ⅰ
D．一般检验水平Ⅲ
19、由工艺部门提供的质量检验用文件有__。
A．产品技术标准和产品图样
B．有关的国家标准、行业标准、企业标准
C．工艺规程和检验规程
D．工艺装备图样和工艺控制点的有关文件
E．工艺设计说明和流程图
20、如果可感知效果与期望相匹配，顾客就______。
A．不满意
B．满意
C．高度满意
D．忠诚
21、某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12：00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11：55分至12：05分之间，即TL为11：55分，TU为12：05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11：50，11：55，12：00，12：05，12：10。该公司准时送餐的西格玛水平为（）。
（考虑1.5σ的偏移）
A．7.91
B．0.63
C．2.13
D．1.5
22、关于样本空间，下列说法不正确的是（）。
A．“抛一枚硬币”的样本空间Ω={正面，反面}
B．“掷一粒骰子的点数”的样本空间Ω={0，1，2，3，4，5，6}
C．“一顾客在超市中购买商品件数”的样本空间Ω={0，1，2，…}
D．“一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间”的样本空间Ω={t: t≥0}
23、等式Var(X+Y)=Var(X)+Var(Y)成立的条件是__。
A．X与Y同分布
B．X与Y同均值
C．X与Y相互独立
D．X与Y同方差
24、GB/T 19001—2000标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时具备以下__条件，产品方可放行和交付使用。
A．最高管理层批准
B．管理者代表批准
C．有关授权人批准
D．适用时顾客批准
E．放宽条件出厂
25、下列论述中错误的是______。
A．产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C．特性可以是固有的或赋予的
D．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
卒中中心质量管理和持续改进方案 为保证卒中中心的规范运行，不断改善流程、加强监督、提高诊治水平和救治效率，保证医疗质量患者安全的持续改进，按照《中国卒中中心建设标准》及《医院卒中中心建设与管理指导原则（试行）》要求，同时结合我院实际情况，特制订该方案。 一、工作目标 以推进卒中患者的救治效率和水平作为突破口，采取细化质控指标、加强过程监管、实施终末质量标准分析，以核心科室（急诊科、神经内科、神经外科、ICU、介入科、院前急救、康复科）为重点，同时将CT室、心彩超室、检验科等相关科室纳入统一管理，不断优化流程，切实提高卒中中心的核心质量建设和规范管理，使我院卒中中心各项质量指标符合国家标准，并建立长效机制，实现医疗质量与安全管理的持续改进。 二、质控指标 (一) 静脉溶栓质控指标 1、到院至医生接诊时间：对于自行来院或拨打本地急救电话经救护车入院的所有可疑急性脑卒中患者，要求从到达医院到首位医生接诊时间小于10分钟。 2、到院至卒中团队接诊时间：对于可疑卒中患者，由首诊医生急请神经内科医师会诊，进一步评估病情，要求从入院到神经内科医师接诊时间小于15分钟。 3、到院至开始CT检查时间：由神经内科医师初步判断，如考虑
急性脑卒中，立即予患者急查颅脑CT，同时急查血常规、凝血测定、急诊生化，要求从入院到脑CT检查时间小于25分钟。 4、到院至CT报告时间：从患者入院到颅脑CT报告时间小于45分钟。 5、到院至用药时间：结合临床表现及颅脑CT结果、抽血结果，由神经内科医师快速评估病情，如符合溶栓标准，并排除溶栓禁忌症后，积极嘱护士完善溶栓前准备，同时由神经内科医师向患者或其家属交待静脉溶栓获益及相关风险，在患者或家属签署知情同意书后，迅速予患者用药，要求从患者入院到用药时间小于60分钟。 (二）缺血性卒中医疗质量控制指标 1、神经功能缺损NIHSS评分比率100% 2、急诊45分钟内完成头颅CT影像学检查的比率100% 3、急诊就诊在45分钟内获得临床实验室诊断信息的比率100% 4、静脉溶栓治疗比率≧2% 5、入院48小时内阿司匹林或氯吡格雷治疗的比率100% 6、预防深静脉血栓比率≧70% 7、住院1周内接受血管功能评价的比率≧90% 8、住院期间患者使用他汀类药物治疗的比率≧90% 9、出院时给予阿司匹林或氯吡格雷抗血小板治疗的比率≧90% 10、出院时合并高血压的脑梗死患者降压治疗比率100% 11、出院时给予他汀类药物治疗比率≧90% 12、出院时合并糖尿病患者使用降糖药物比率100% 13、出院时房颤患者给予抗凝治疗比率100%
质量控制内容、保证措施和手段 质量控制的任务概括起来，就是实现既定工程的质量目标。对于施工监理来说，工程的质量目标，在设计的过程中已经确定下来，监理的任务是通过对工程的全过程监理，最终实现工程质量目 标。 为了保证工程质量目标的实现，监理对工程施工进行全过程的质量控制。在招投标阶段，质量控制的任务是修订“技术规范”、完善和补充质量目标、审查评估投标人的资质和投标方案，使承包人的施工队伍有充分的能力保证工程的施工质量。在施工准备阶段，要审查施工队伍的开工准备工作，包括人员、设备的进场计划，调查材料供货商并审查认可，承包人质保体系的完善和建立，施工技术方案的审查和批准等等，以保证施工正常有序持续地进行。在施工阶段则要求监理以旁站、试验、测量等方式进行全过程的监督管理，每一个施工环节，每一道工序进行检查、认可，以保证工程施工之前，有充分的准备。施工中，每道工序都能保证施工质量，最后每项工程都要在质量符合要求的前提下验收、认可；在缺陷责任期，则指示承包人对工程缺陷按期修复，签发缺陷责任终 止证。 为保证质量目标的实现，完善施工质量管理是十分重要的，监理应重视承包人的质量管理工作，督促承包人健全质量保证体系、质量管理的组织机构和运作制度，坚持承包人质量自检制度，质量责任制度，完善承包人的测量、试验等质量检测手段。 要有效地控制工程质量，一定要坚持监理工作程序。要做好开工前的审查批准工作，每道工序都必须经过认真仔细的检查认可，关键部位要进行旁站监理。在开工申请、工序检验和中间交工阶 段这些重要的环节上把好质量关。 针对本工程建设工程的特点，我们将把重点放在事前控制和主动控制上，坚持“先审核后实施、先验收后施工（进入下道工序）”的基本原则，严格落实各项监理控制程序、工作制度，积极采取组织措施、技术措施、经济措施和合同措施，使工程项目质量处于全面受控状态。 一、质量控制的原则 1、强化质量意识，牢固确立和坚决贯彻工程建设“百年大计、质量第一”的方针。 2、实施对施工全过程、对质量因素全方位的全面质量控制。 3、实行质量预控、过程监控和事后验控相结合并以预防为主的控制方针，把质量风险控制到 最小程度。 4、突出质量控制的针对性，准确把握工程关键和施工难点，在全面监控的基础上，加强对重
09年监理工程师《质量控制》复习重点(一) 第一节: 质量和建设工程质量 一、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 二、建设工程质量的概念及特性：建设工程质量简称工程质量。工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。 建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面： 1)适用性。即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。包括：理化性能，结构性能，使用性能，外观性能等 2)耐久性。即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。 3)安全性。是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。 4)可靠性。是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。 5)经济性。是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。 6)与环境的协调性。是指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。 上述六个方面的质量特性彼此之间是相互依存的，总体而言，适用、耐久、安全、可靠、经济、与环境适应性，都是必须达到的基本要求，缺一不可。 三、工程质量形成过程与影响因素分析 一) 工程建设各阶段对质量形成的作用与影响：工程建设的不同阶段，对工程项目质量的形成起着不同的作用和影响。 1.项目可行性研究：通过项目的可行性研究，确定项目建设的可行性，并在可行的情况下，通过多方案比较从中选择出最佳建设方案，作为项目决策和设计的依据. 在此阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。因此，项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。 2.项目决策：项目决策阶段是通过项目可行性研究和项目评估，对项目的建设方案作出决策，项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。 3.工程勘察、设计：工程的地质勘察是为建设场地的选择和工程的设计与施工提供地质资料依据。而工程设计是根据建设项目总体需要和地质报告，对工程的外形和内在的实体进行筹划、研究、构思、设计
创伤中心质量管理和持续改进方案为保证创伤中心的规范运行，不断改善流程、加强监督、提高诊治水平和救治效率，保证医疗质量、患者安全的持续改进，按照《江西省创伤急救中心建设指南（试行）》要求，同时结合我院实际情况，特制定该方案。 一、工作目标 以推进重症创伤患者的救治效率和水平作为突破口，采取细化质控指标、加强过程监督、实施终末质量标准分析，以核心科室（院前急救、急诊科、骨科、泌尿外科、普外科、胸外肝胆科、神经外科、ICU）为重点，同时将CT/磁共振室、彩超室、检验科、输血科等相关科室纳入统一管理，不断优化流程，切实提高创伤急救中心的核心治疗建设和规范管理，使我院创伤中心各项质量指标符合国家标准，并建立长效机制，实现医疗质量与安全管理的持续改进。 二、质控项目 1、严重创伤患者到达医院后至开始进行抢救时间。 2、从就诊到完成全身快速CT、相关X线、彩超的检查时间。 3、患者需紧急输血时，从提出输血申请到护士执行输血的时间。 4、张力性气胸或中等量血胸时，完成胸腔闭式引流的时间。 5、严重创伤患者从入院到出院之间的手术次数。 6、严重创伤患者抢救成功率。 7、创伤患者入院诊断与出院时确定性诊断的符合率。 8、严重创伤患者院内病死率：严重创伤患者收入院后转归为死亡人数占所有严重创伤收入院患者的比例。 9、年收治创伤患者人数。 10、创伤患者年平均住院日。 三、流程改进的方法和流程图 流程图制定和修改必须有流程图执行者参与，根据在实际应用中发现
的问题进行讨论，寻找原因，制定解决方案。实施前广泛征求相关部门和人员意见，执行中根据实施者在实际应用中的情况进行修订和改进，使创伤急救中心的各项工作更加流畅、不断改进和优化。 另外一个改进工作流程的重要途径，就是通过开展认真细致的质控工作和病例讨论，分析创伤急救中心关键质控指标不达标或出现问题的原因，从而找到影像工作效率的各种原因，尤其是根本原因，从而制定整改措施、完善工作流程。 四、质控手段和方法 1、创伤中心日常工作中，尤其在时间节点表的审核过程中发现不达标或异常数值，及时进行反馈，马上查找原因。 2、对于反复出现的问题及时进行总结，制定整改措施，并加强检查落实。 3、通过定期召开的典型病例讨论会、质控会议，进行质量分析，查看各项质控指标的达标情况，是否能体现持续改进。 五、奖惩措施 每月形成质量报告，对时间合格率达到100%的科室和个人提出表扬，对质量指标不合格的病例，及时反馈，责任到个人；对于不参加质控会议，不能及时整改，或反复出现同样问题的科室和个人，上报至医务科、护理部，按照医院相关制度给予处罚。
项目工程监理质量控制的方法 1、严格执行监理程序 严格执行监理程序，强化施工单位的质量管理意识，以保证工程质量。（1）申请开工的项目未经监理工程师批准不能开工。 （2）上道工序未经监理工程师验收，下道工序不准施工。 （3）未经监理工程师验收的工程材料，不得在工程中使用。 （4）未经监理工程师验收合格和计量的项目，不予支付工程款。 2、施工准备阶段的监理工作 （1）协助建设单位审议《建设工程施工合同》中商务条款内容，字斟句酌，力求严谨，避免将来可能出现对建设单位的索赔。 （2）协助建设单位组织设计交底和图纸会审。 （3）监督检查施工单位的质保体系，包括技术、施工（计划和协调）质量管理、分项工程的实施细则及施工交底、施工人员质量责任制的落实情况。 （4）检查工程开工条件。开工前监理部要求施工单位提供如下的审查资料： 经建设单位同意的工程质量目标； 施工单位及分包商的组织体系、人员配备及岗位分工； 施工单位的工程质量控制和质量保证措施； 施工单位所使用的仪器、设备、检测工具的有效使用年限； 为本工程做试验和测验的单位资质条件；
施工总进度计划及阶段和月进度计划； 经施工单位技术主管部门批准的《施工组织计划》和《施工技术方案》；主要施工人员需按规定持证上岗，并提供有关证书； 经审查，在满足开工条件下，由总监理工程师签发工程开工通知。3、测量复核 （1）在项目开工前检查定位放线。 （2）在施工监理全过程，监理人员应对工程的轴线、标高、几何尺寸、垂直度等进行复核验收。 （3）在项目完工验收时测量各装饰项目的装修几何尺寸。 4、平行检测 监理工程师对项目或材料的质量评价，必须通过试验取得数据后进行，不允许单纯采用经验，目测或感观评价质量。 （1）监理现场配备必要的检测工具，以便对工程质量进行检测，记录检查结果，为工程验收提供依据。 （2）实施见证取样送检制度。 （3）对重要部位材料或项目，监理工程师实行平行检测。 5、计量与支付 监理人员确认工程计量与支付的条件之一就是工程质量要达到合同规定的标准和等级，否则监理人员有权拒绝对已完工程进行计量。由此造成的损失由施工单位自己负责。 6、监理通知
1、 2、 3、 4、质量改进的必要性和重要性： ●必要性：人、机、料、法、环均需要改进。 ●重要性：↗产品 质量↑→工作→不合格品↓→资源利用率↑→效益↑ ↘体系 高的投资回报、推出新品、挖掘企业的潜力、发挥各部门质量职能，提供质量保证能力。 5、质量改进的组织形式： ↗合理化建议实施层 个人自下而上 ↗↘技术革新实施层 主体 ↘↗QC小组实施层 团体自上而下 ↘六西格玛管理主体管理层 ↗管理层建立方向，创立环境，配备资源的上层机构—质量委员会 质量改进组织 ↘实施层具体实施活动的团队 4、质量委员会的基本职责：推动、协调质量改进工作并使其制度化。 主要职责：制定质量改进方针 参与质量改进 为质量改进团队配备资源 对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可质量改进团体：临时性组织，不在组织结构图中，无固定领导，由组员和组长组成。 组长：质量委员会制定，或经批准由团队自己选举。 职责：与组员一起完成质量改进任务。 保证会议准时开始和结束。 做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布。 与质量委员会保持联系。
编写质量改进成果报告。 组员职责：1）分析问题原因提出纠正措施。 2）对其他成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议。 3）防止质量问题的发生，提出预防措施。 4）将纠正和预防措施标准化。 5）准时参加各种活动。 6、质量改进的障碍: 1）对水平的错误认识 2）对失败缺乏正确的认识 3）“高质量意味着高成本”的错误认识——质量的提高是基于产品指标水平的提高，可能会造成成本的增加。质量的提高是基于废品损失、市场投诉、返工返修等浪费的减少，成本会大幅度降低。 4）对授权的错误理解——管理者负责改进相应的决策工作，并承担某些不能下放的职责。管理者必须参与质量改进活动，不宜下放的职责： a)参与质量委员会的工作，是上层管理者最基本的参与方式。 b)审批质量方针和目标。 c)提供资源。 d)予以表彰。 e)修改工资及奖励制度。 5）员工的顾虑。 5、持续的质量改进： 1）使质量改进制度化a年度计划包括质量改进目标。 b实施高层管理者审核制度，使质量改进进度和效果成为评审内容之一。 c修改技术评定和工资、奖励制度，使其与改进成绩挂钩。 2）检查a检查结果。根据检查结果安排检查方式。 b检查的内容。①改进前的废品或其他问题（时间、效率的损失总量） ②预计可取得的成果。 ③实际取得的成果。 ④资金投入及利润。 ⑤改进过程各步骤活动的充分性及各种工具和方法应用情况。 ⑥其他方面收获（学习成果、凝聚力、工作满意度等等） c成绩评定。项目、个人、管理层 3）表彰。 4）报酬。 5）培训。 6、质量改进的步骤和内容： 1）质量改进的的基本过程——PDCA循环，又称戴明环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查(Check)、 处置（Act），休哈特提出。 2）PDCA循环的内容：策划，制定方针、目标、计划、管理项目等。 实施，按计划实地去做，落实具体对策。 检查，把握对策的效果。 处置，总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。 3）PDCA循环的特点：
监理工程师质量控制的方法 1、审核有关技术文件、报告或报表 这是对工程质量进行全面监督、检查与控制的重要途径。其具体内容包括以下几个方面：（1）审查进入施工现场的分包单位的资质证明文件，控制分包单位的质量。 （2）审批施工承包单位的开工申请书，检查、核实与控制其施工准备工作质量。 （3）审批施工单位提交的施工方案、施工组织设计或施工计划。 （4）审批施工承包单位提交的有关材料、半成品和构配件质量证明文件（出厂合格证、质量检验或试验报告等）。 （5）审核施工单位提交的反映工序施工质量的动态统计资料或管理图表。 （6）审核施工单位提交的有关工序产品质量的证明文件（检验记录及试验报告）、工序交接检查（自检）、隐蔽工程检查、分部分项工程检查报告等文件、资料。 （7）审批有关设计变更、修改设计图纸等。 （8）审核有关应用新技术、新工艺、新材料、新结构等的技术鉴定书，审批其应用申请报告。 （9）审批有关工程质量缺陷或质量事故的处理报告。 （10）审核与签署现场有关质量技术签证、文件等。 2、现场质量监督与检查 （1）现场监督检查的内容 A、开工前的检查。主要是检查开工前准备工作的质量，能否保证正常施工及工程施工 质量。 B、工序施工中的跟踪监督、检查与控制。主要是监督、检查在工序施工过程中，人员、 施工机械设备、材料、施工方法及工艺或操作以及施工环境条件等是否均处于良好的状态，是否符合保证工程质量的要求，若发现有问题应及时纠正和加以控制。 C、对于重要的和对工程质量有重大影响的工序（例如预应力张拉工序），还应在现场进行 施工过程的旁站监督与控制，确保使用材料及工艺过程质量。 D、工序产品的检查、工序交接检查及隐蔽工程检查。在施工单位自检与互检的基础上，监理人员还应进行工序交接检查。隐蔽工程须经监理人员检查确认其质量后，才允许加以覆盖。 E、复工前的检查。当工程因质量问题或其他原因，监理指令停工后，在复工前应经监理人员检查认可，下达复工指令，方可复工。 F、分项、分部工程完成后，应经监理人员检查认可，签署中间交工证书。 G、对于施工难度大的工程结构或容易产生质量通病的施工对象，监理人员还应进行现场跟踪检查。 （2）现场质量检验的方法 对于现场所用的原材料、半成品、工序过程或工程产品质量进行检验的方法，一般可分为三类即：目测法、检测工具量测及试法。 a、目测法。即凭借感官进行检查，也可以叫做感官性检验。这类方法主要是根据质量要 求，采用看、摸、敲、照等手法对检查对象进行检查。 b、量测法。就是利用量测工具或计量仪表，通过实际量测结果与规定的质量标准或规范 的要求相对照，从而判断质量是否符合要求。量测的手法可归纳为：靠、吊、量、套。 c、试验法。指通过进行现场实验或实验室实验等理化试验手段，取得数据，分析判断质 量情况，包括：理化实验和无损实验或检验。理化实验是指工程中常用的理化实验，包括各种物理力学性能方面的检验和化学成分及含量的测定等两个方面。无损测试或
质量控制与质量改进中的统计方法 <本文由数据采集、统计过程控制SPC系统专家QuAInS翻译整理> 而今，统计分析方法已经被广泛应用于质量控制与质量改进中，成为质量持续改进和六西格玛的重要方法论之一，常用的方法论包括统计过程控制（SPC: Statistical Process Control）、实验设计（DOE: Design Of Experiments）和可接受抽样（Acceptance Sampling）以及其他对分析质量问题和改进过程有帮助的方法。 很多用于质量控制与质量改进的统计方法可以用下图来说明。在这里，生产或服务过程（Process）被看成一个具有一系列输入（Inputs）和输出（Outputs）的系统，而输入有分为可控输入（Controllable Inputs）和不可控输入（Uncontrollable Inputs）两种。对生产过程而言，可控输入因素（x）包括（比如）温度、压力、进给率等，而不可控输入（z）包括（比如）环境变量、外部供应商所供应的原材料的某个质量指标的变化等，生产过程将原材料、零部件或组件转变成具有某些质量指标（y，过程和产品质量的测量结果）的最终产品。 图：Production process inputs and outputs. 上述模型同样适用于非生产过程和服务过程。例如，在处理汽车贷款申请的金融机构，过程的输入包括贷款申请，其中包含了客户的基本信息及其信用历史记录、汽车种类和价格、申请贷款的金额等，可控因素包括贷款申请的处理人员所接受的培训的种类，该金融机构对该种贷款申请的政策以及一段时间内处理该种贷款申请的人员数量等，不可控因素包括市场利率、能用于发放该种贷款的资金量以及一段时间内需要处理的该种贷款申请的数量等。过程的输出质量因素包括该笔贷款的处理结果（是否被批准），申请者实际接收的已被批准的贷款数量以及周期时间（客户需要等待期贷款申请批复结果的时间）——在服务过程中，周期时间通常都是非常重要的CTQ（Critical To Quality）。 统计过程控制（SPC）与控制图(Control Charts) 控制图是统计过程控制的基本方法。下图是一个典型的控制图的例子，控制图将从生产过程中抽取的样品的某个质量特性的均值，按时间（或样本编号）顺序在图上打点。控制图上包含中心线（CL）、上控制限（UCL）和下控制线（LCL），其中中心线表示当过程中没有特殊的波动源时该质量特性应该在的位置。上下控制限的计算包括了简单的统计学考虑。控制图的典型应用是适用于上述系统的输出变量，但有时将其适用于输入变量也是非常有用的。 图：A typical control chart.
判断题(共50题) 1、质量控制点的设置，主要视其对工序质量特征影响的大小及危害程度而定。（） 答案：正确 2、没有监理工程师的批准，工程的任何部分均不得覆盖或使之无法查看。（） 答案：正确 3、工程项目基本达到完工验收标准，有些零星土建未能按设计规定内容全部完成，但不影响正常生产或生活时，承包方可以报请完工验收。（） 答案：正确 4、公差界限用来判断产品合格与否，而质量控制界限则用来判断工序是否正常。（） 答案：正确 5、《水利水电土建工程施工合同条件》规定，监理人有权决定额外检验。不论额外检验结果如何，检验费用和检验造成的工期延误责任由发包人承担。（） 答案：正确 6、质量这一定义中，“隐含需要”的含义中包括承包商对实体的期望。（） 答案：错误 7、合同文件中，技术条件对质量控制有着重要影响，是监理工程师控制质量的主要技术依据。（） 答案：正确 8、施工承包合同管理中，质量控制程序分为单元工程质量控制程序和单位(分项)工程质量控制程序。（） 答案：错误 9、当许多产品装在箱中，且许多箱又堆积在一起构成批量时，应采用分层取样法抽取样本。） 答案：错误
10、某样本各测定值分别为21.0，22.4，18.4，19.6，20.4，21.6(单位：MPa)，则该样本的中位数为19.0 MPa。（） 答案：错误 11、排列图的主要用途为找出影响质量的主要因素和评价改善管理前后的实施效果.（） 答案：正确 12、将工程产品在规定的时间内和规定的条件下完成规定功能的能力和维修的方便程度称为时间性。（） 答案：错误 13、参与建设各方为了保证工程产品质量所做的组织管理工作和生产全过程各项工作的水平和完善程度称之为工作质量。（ 答案：正确 14、凡工程质量事故都必须处理。（） 答案：错误 15、按照水利部现行标准，单元、分部、单位工程质量的评定等级分为优良、合格、不合格。（） 答案：错误 16、量体系系列标准只适用于合同环境。（） 答案：错误 17、施工阶段的质量控制分为事先控制、事中控制和事后控制。（） 答案：正确 18、工序能力指数是工序能力满足质量标准的程度，可以对工序能力进行评价。因此，在工程项目质量管理中，工序能力指数越高越好。（） 答案：错误 19、单元工程质量“合格”标准是：保证项目和基本项目符合相应合格质量标准;
浅谈监理工程师如何做好质量控制 “百年大计质量第一”，质量是工程建设永恒的主题，是所有工程建设的核心。建设工程质量不但关系到工程产品的安全性、可靠性、适用性和耐久性，而且关系到国民经济持续快速健康的发展和人民生命财产的安全。当前监理工作的主要内容是“四控，两管，一协调”，而质量控制是重中之重，因此，切实加强建设工程质量控制是监理工程师责无旁贷的的职责。 标签：工程监理质量控制 当前监理工作的主要内容是“四控，两管，一协调”，而质量控制是重中之重，因此，切实加强建设工程质量控制是监理工程师责无旁贷的的职责。笔者从事监理工作多年，根据工作实践谈谈如何做好质量控制。 1 监理工作的依据 工程监理工作的主要依据是工程承包合同和监理合同。监理的职责就是在贯彻执行国家有关法律、法规的前提下，促使甲、乙双方签定的工程承包合同得到全面履行。建设工程监理控制工程建设的投资、建设工期、工程质量；进行安全管理、工程建设合同管理；协调有关单位之间的工作关系，即“四控、两管、一协调”。 1.1 国家有关监理工作的法律、法规、规范。①建筑法。②建设工程质量管理条例。③建设工程安全生产管理条例。④工程建设标准强制性条文（2002）。 ⑤建设工程监理规范。 1.2 建设单位有关监理工作的文件、标准。①工程监理招标文件。②建设单位提供的工程初步设计图纸及说明。③监理合同。④施工承包合同。⑤建设单位与第三方签订的与本工程有关的正式合同、协议及附件。⑥合同工程量清单及说明。⑦经批准的变更设计文件。⑧施工过程中建设单位发出的其他文件和指示。 1.3 与本工程建设有关的施工规范、质量验收标准 1.3.1 建设单位指定的与本工程建设有关的国家、建设部现行设计、施工及验收规范、规程、标准。①规范、规程。②标准、通用图。 1.3.2 监理工程师要做好质量控制，就务必吃透质量控制依据。①工程合同文件。②设计文件。③国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规性文件。④有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。 2 重视施工前的质量控制 2.1 施工组织设计与施工方案的审查。主要审核经济的合理性，工艺的可行
手术科室医疗质量管理与持续改进 1、完善手术、麻醉医师资质与批准制度，完善麻醉、手术与护理文书书写规范与质量检查制度；严格执行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度，大中型手术术前讨论制度。 2、加强围手术期管理，抓好术前、术中与术后的医疗环节质量管理，组织专家督查——术前：有术前讨论，诊断、手术适应症明确，术式选择合理，麻醉前访视，病人准备充分，与病人签署手术、麻醉、输血同意书等；术中：执行手术分级制与术者资质准入制度，确保手术质量，意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及时告知病人家属等；术后：手术记录完整，术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学合理，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理，切口感染、二次手术率控制在标准以内等。 3、完善麻醉工作程序规范，麻醉医师术前查房及时制定麻醉方案，术前麻醉准备充分，制定麻醉意外处理预案，做到麻醉意外处理及时、正确，麻醉复苏实施全程观察。 4、缩短候手术日，抓好第一台手术按时开始和接台手术间隔时间的管理，提高手术效率。 5、严格执行手术室出入制度和程序，加强重症监护室（ICU）和回病房的流程、制度的落实。 门诊工作质量管理与持续改进
1、完善和督导门诊各项规章、制度、职责的健全和落实，落实门诊首诊负责制、门诊疑难病会诊制，提高门诊确诊率；完善门诊传染病报告制度，切实执行，层层落实，做到疫情漏报率为零；完善门诊就诊路标与指示牌，做到醒目、易懂、准确、规范。 2、完善门诊各项咨询服务（就诊咨询、导诊咨询、预约咨询、健康咨询等），完善和公示医疗服务收费价目表、挂号收费标准、化验结果领取须知、就诊流程、就诊注意事项。 3、完善和公示当日门诊医师一览表、知名专家门诊一览表，并在各专科诊室前增设周内医师排班表、专科就诊流程图，指导病人明明白白就医。 4、确保副高以上医生就诊门诊率，正（副）主任医师占门诊医师率≥60%，正（副）主任医师门诊量占总门诊量的≥70%，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。 5、加强门诊导诊人员、分诊人员的素质培训和管理，做到仪表端庄，用语规范，导诊专业，服务热情；完善门诊接待工作，对门诊病人及其家属的投诉和意见作到件件有落实。 6、完善门诊突发意外紧急事件的处理预案，对门诊所有医务人员进行预案的培训和演练，做到人人知晓、人人会做。 7、所有门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗口病人及其家属等候时间≤10分钟。 8、门诊所有检验、心电图、超声影像及放射影像等常规检验检
2008年监理工程师质量控制第一章（分值分配：8分） 第一章考核要点 ）P1-5第一节：质量和建设工程质量（教材质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。一、二、建设工程质量的概念及特性：工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术了解*[]规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。建设工程质量的特性表现——[适、耐、安、可、经、协]（1）适用性（包括理化、结构、使用、外观性能等）。（2）耐久性（3）安全性（4）可靠性（5）经济性（6） 与环境的协调性 相互依存的。上述六个方面的质量特性彼此之间是[例题]：建设工程质量特性包括（B、C、D、E）。 A、使用性能； B、可靠性； C、与环境的协调性； D、耐久性； E、安全性 *[熟悉]三、工程质量形成过程与影响因素分析： （一）工程建设各阶段对质量形成的作用与影响——[可研、决策、勘设、施工、验收] 1.项目可行性研究：通过项目的可行性研究，确定项目建设的可行性，并在可行的情况下，通过多方案比最佳建设方案，作为项目决策和设计的依据。在此阶段，较从中选择出需要确定工程项目的质量要求，并与投资项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。目标相协调。 [例题]：直接影响项目的决策质量和设计质量的是（A）。 A、项目可行性研究； B、项目决策； C、工程设计； D、工程施工 项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。项目决策：2.
工程设计质量是决定工程质量的关键环节。 3.工程勘察、设计： 4.工程施工：工程施工活动决定了设计意图能否体现，它直接关系到工程的安全可靠、使用功能的保证，以工程施工是形成实体质量的决定性环节。及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。 [例题]：工程建设的各个阶段都对工程项目质量的形成产生影响，其中施工阶段是（C、D、E ）。 A.确保工程实体的最终质量； B.使决策阶段确定的质量目标和水平具体化； C.形成工程实体质量的决定性环节； D.实现建设工程质量特性的保证； E.实现设计意图的重要环节。 5.工程竣工验收：工程竣工验收就是对项目施工阶段的质量通过检查评定、试车运转，考核项目质量是否达工程竣工验收对质量并通过验收确保工程项目的质量。是否符合决策阶段确定的质量目标和水平，到设计要求；的影响是保证最终产品的质量。 人、材料、机械、方法和环境，简称为4M1E因素——[人、机、材、法、环]（二）影响工程质量的因素： 1.人员素质：人是生产经营活动的主体，也是工程项目建设的决策者、管理者、操作者，人员的素质，都将直接和间接地对规划、决策、勘察、设计和施工的质量产生影响。建筑行业实行经营资质管理和各类专业从业人员持证上岗制度是保证人员素质的重要管理措施。 2.工程材料：工程材料直接影响建设工程的结构刚度和强度、外表及观感、使用功能、使用安全。[刚强、 表观、功安] 3.机械设备：机械设备可分为两类：一是指组成工程实体及配套的工艺设备和各类机具，它们构成了建筑设备安装工程或工业设备安装工程，形成完整的使用功能。二是指施工过程中使用的各类机具设备，简称施工机具工程用机具设备其产品质量优劣，直接影设备，它们是施工生产的手段。机具设备对工程质量也有重要的影响。响工程使用功能质量。施工机具设备的类型是否符合工程施工特点，性能是否先进稳定，操作是否方便安全等， 都将会影响工程项目的质量。 施工方案是否合理，施工工艺是否先进，施工操作是否正确，都将对工程质量产生重大的影响。方法：4. 大力推进采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证工程质量稳定提高的重要因素。 5.环境条件：环境条件是指对工程质量特性起重要作用的环境因素，包括：工程技术环境，工程作业环境，加强环境管理，改进作业条件，把握好工程管理环境，周边环境等。环境条件往往对工程质量产生特定的影响。技术环境，辅以必要的措施，是控制环境对质量影响的重要保证。 [例题]：建设工程质量受到多种因素的影响，下列因素中对工程质量产生影响的有（A、B、D ）。
全国监理工程师考试《建设工程质量、投资、进度控制》 真题精选＋解析 ．监理单位受业主委托实施设计进度监控的工作内容是（）。 ．建立健全设计技术经济定额．编制切实可行的设计进度计划 ．推行限期设计管理模式．落实专门负责设计进度控制的人员 【答案】 【解析】本题考查的是监理单位的进度监控。总监理单位受业主的委托进行工程设计监理时，应落实项目监理班子中专门负责设计进度控制的人员，按合同要求对设计工作进度进行严格监控。参见教材。 ．监理单位受业主委托控制物资供应进度的工作内容是（）。 ．编制物资供应招标文件．确定物资供应分包方式及分包合同清单 ．审核物资供应计划．办理物资运输及进出口许可证 【答案】 【解析】本题考查的是物资供应进度控制的工作内容。通监理工程师控制物资供应进度的工作内容包括：（）协助业主进行物资供应的决策；（）组织物资供应招标工作；（）编制、审核和控制物资供应计划。参见教材。 ．项目监理机构对施工进度计划审查的内容是（）。 ．施工总工期目标是否留有余地．主要工程项目能否保持连贯施工 ．施工资源供应计划是否满足施工进度需要．施工顺序是否与建设单位提供的资金、施工图纸等条件相吻合 【答案】 【解析】本题考查的是项目监理机构对施工进度计划的审查。施工进度计划审查应包括下列基本内容：（）施工进度计划应符合施工合同中工期的约定；（）施工进度计划中主要工程项无遗漏，应满足分批投入试运、分批动用的需要，阶段性施工进度计划应满足总进度控制目标的要求；（）施工顺序的安排应符合施工工艺要求；（）施工人员、工程材料、施工机械等资源供应计划应满足施工进度计划的需要；（）施工进度计划应符合建设单位的资金、施工图纸、施工场地、物资等施工条件。参见教材 ．采用缩短某些工作持续时间的方法来调整施工进度计划的技术措施是（）。 ．实行强有力的调度．改善外部配合条件 ．增加每天的工作班次．采用更先进的施工机械 【答案】 【解析】本题考查的是施工进度计划的调整。选项属于其他配套措施；选项属于组织措施。选项属于技术措施。参见建材 ．当承包单位的施工进度拖后而又不采取补救措施时，项目监理机构可采用的处理方法是（）。 ．拒绝签署工程进度款支付凭证．中止施工承包合同 ．延长施工进度计划工期．提起误期损失赔偿诉讼 【答案】 【解析】本题考查的是工程延误的处理。如果承包单位严重违反合同，又不采取补救措施时，则业主为了保证合同工期有权取消其承包资格。即解除承包合同。参见教材． ．编制建设工程物资需求计划的关键是（）。
质量控制和持续改进徐明达 本讲义的宗旨： 1．提高质量意识，注重细节管理。提高金属结构焊接外观质量；2．掌握现场分析的综合思维、创造思维和系统思维；3．能运用ＱＣ手法，开展攻关和创新活动。 4．学习如何处理冲突，提升管理、提升自我！5．促使管理者独当一面，自我成长6．介绍商务礼仪和社交礼仪 第一讲；质量管理概述 一、树立正确的顾客观：顾客满意是我们的工作目标，能用是根本，提高质量是顾客满意的保证。 二、不能拿生命开玩笑：提高质量是企业生存发展的保证，提高质量有利于员工的发展，以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求。 三、质量必须从我做起：质量大堤，社会财富和资源优化。 四、质量的概念 符合标准的程度－－产品的适用性－质量就是造成的损失－实体满足明确和隐含需要能力的特性总和－一组固有特性满足要求的程度－符合要求 五、全面质量管理的概念 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经。 六、全面质量管理的基本要求 1、全过程的质量管理：预防为主不断改进 2、全员的质量管理：质量教育、责任制 3、全企业的质量管理：三个层次和各部门职能协调 4、多方法的质量管理 七、质量管理水平分级：1。质量检验水平级：返工率大于3%2．质量保证水平级：约为2.7% 3．质量预防水平级：约为1.7% 4．质量完美级：小于0.8% 八、企业负责质量管理的团队 检查部门：以检验把关为己任。主要包括进货检验、工序检验、成品检验、计量器具管理等几个部分。品质管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括ISO推进、质量教育、方针目标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部分 技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施。包括新产品设计和工艺管理部分。 财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理 九、优胜劣汰与优汰劣胜 日本的产品为什么做得好？就是因为优胜劣汰！螺钉偏－赔偿－检查工厂生产线－不合格全部熔化掉！我们呢？劣质的产品，靠低价和吃回扣推销出去，高端的优质品很贵，不好卖，我也往低端走，这样一来，我也低成本，你也低成本，大家越做越差，这就叫优汰劣胜！ 永不满足，不断突破 别人没想到的，我想到了，别人想到的，我开始做了，别人开始做了，我做得很好了，别人做得很好了，我做得最好了，别人做得最好了，我又做新的了，我就是这样不断地突破！ 第二讲：质量管理基础工作 一、质量教育工作：质量教育于培训的主要内容，做好质量教育和培训的基本要求。 二、标准化工作：标准化工作在质量管理中所起的作用；如何做好企业的标准化；贯彻实现ＩＳＯ9000族的重要意义。 三、计量工作：计量工作在质量管理中的作用；如何做好计量工作。 四、质量责任制：建立质量责任制的意义；建立健全质量责任制需要注意的问题。 五、质量信息工作：质量信息工作在质量管理中的作用；如何做好质量信息工作。 七、质量管理者的光荣
工程监理质量控制要点 一、质量的事前控制 资格审查：开工前，施工单位应把公司资质以及现场项目经理部成员、特种作业人员的资格证、上岗证等上报监理公司，经监理公司审查具备开工条件后方能开工。设计图纸的审校工作：施工单位必须认真地审核图纸，对于图纸的错、漏、碰、缺、含糊不清等问题，必须在施工之前提出并予以解决，监理公司会协助此工作。施工组织设计、施工方案及质量通病的防治措施： 施工组织设计是指导拟建工程全过程中各项活动的技术、经济和组织性文件，监理将审查其科学性和可操作性，并在施工过程中随时检查其贯彻落实情况。对于重要的分项工程，施工单位应先作详细的施工方案。施工组织设计和施工方案都必须事先提交监理一份，并经监理审定后方可执行。质量控制的另一个重要方面，就是防止工程质量通病的发生。因此施工单位提交质量通病的防治措施，措施必须可行、有效。技术交底工作：各工种、工序施工前要作好技术交底工作。技术交底要有针对性，要落实到人，防止走过场、流于形式。材料的监理：材料是质量的基础，材料、构配件及设备的出厂合格证和抽样检测报告必须齐全。材料的取样、送检必须有监理人员参加。工程开工报告工程开工前，现场的机械设备应作好全面检修及必要的检测工作（如经纬仪、水准
仪的检测等），并由施工单位填写“工程开工报审表”，报请监理公司审批。经总监理工程师审批确定的日期即为开工日期。应注意，开工报告的批准开工日期与合同开工日期无关。轴线及标高的核验：工程开工前，施工单位应根据建设单位所提供的坐标点，把各轴线的引测、定位工作及各桩位、现有地坪高程等详细定出，再报请监理公司核验。施工单位应作好轴线及水准点的保护工作。 二、质量的事中控制 工程质量管理：建筑工程的总体质量是由许多工序的质量所形成的，为了达到单位工程的质量目标，必须控制好每道工序的施工质量。因此，工序质量的有效控制是质量控制的基础，本工程强调：每一道工序完成并经监理验收达到质量控制标准后方可进行下一道工序的施工。工序质量验收必须办理签字手续，对未经监理验收或验收不合格的工序，监理予以拒绝签认，工程不得进行下一道工序的施工。隐蔽工程的验收制度：对于需要隐蔽的项目，施工单位应于质量达到控制标准，并备齐各项质保和验评资料后，报请监理核验。经监理工程师检查并签字同意隐蔽后方可进行隐蔽工程的施工。否则，监理工程师有权要求检查已隐蔽的工程，无论结果如何，经济损失均由施工单位承担。隐蔽工程验收，施工单位应提前通知监理公司，否则监理公司有权拒绝突发性的验收时间要求。监理的工作方法：在工程施工过程中，监理工程师在现场的工作方法将采用巡视和旁站相结合的方法，
社区卫生服务中心医疗质量管理 和持续性改进制度 一、中心必须把工作质量放在第一位，把医疗质量管理与持续性改进纳入各项工作中。 二、中心成立医疗质量管理小组，专(兼)职人员负责医疗质量管理及持续性改进工作。 三、中心医疗质量管理小组根据上级有关要求和本中心医疗、护理工作的实际，建立切实可行的质量管理制度、实施方案、考核办法。 四、加强对中心全体人员的质量管理教育，督促医护人员严格执行各项规章制度、操作规程，杜绝差错事故，保证医患权利。 五、医疗质量管理小组建立定期会议制度。各科室每月检查，院医疗质量管理小组每季度组织一次全院检查。 六、医疗质量管理工作要有文字记录，由质量管理小组定期检查，进行讲评，提出改进意见。有利于不断改进中心医疗服务技巧，提高医疗服务质量。 七、医疗质量管理的检查结果与个人考评挂钩，以促进医疗质量管理与持续性改进工作的真正落实。
XXX卫生服务中心 2017年1月12日 凤岭北社区卫生服务中心 医疗质量管理和持续改进方案 一、指导思想 医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，是不断完善、持续改进的过程。为严格执行规章制度、技术操作规范、常规、标准，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，建立和完善可追溯制度、监督评价和持续改进机制，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务，提高医院的核心竞争力，特制定医疗质量管理和持续改进方案。 二、组织领导 中心医疗质量管理小组负责社区服务中心医疗质量管理，制定中心质量管理方案，对本中心医疗质量管理做出评估，制定改进措施。社区中心主任是医疗质量管理的第一责任人。 医疗业务科、护理组、行政办、药剂科等职能部门行使医疗质量管理的指导、检查、考核、监督职能，并向中心质量管理委员会提出评价和改进措施。 中心医疗质量管理小组负责本中心医疗质量管理，制定科室医疗质量管理措施和考核办法，督促医务人员执行各项规章制度和诊疗规范，对诊室医疗质量进行检查和考核。 中心实行医疗质量管理“全员参与”、“全过程监控”制度，每一位职工既是医疗质量管理的执行者，又是医疗质量管理的监督者。社区服务
工程监理质量控制要点 一、质量的事前控制资格审查：开工前，施工单位应把公司资质以及现场项目经理部成员、特种作业人员的资格证、上岗证等上报监理公司，经监理公司审查具备开工条件后方能开工。设计图纸的审校工作:施工单位必须认真地审核图纸,对于图纸的错、漏、碰、缺、含糊不清等问题，必须在施工之前提出并予以解决,监理公司会协助此工作。施工组织设计、施工方案及质量通病的防治措施:施工组织设计是指导拟建工程全过程中各项活动的技术、经济和组织性文件,监理将审查其科学性和可操作性，并在施工过程中随时检查其贯彻落实情况。对于重要的分项工程，施工单位应先作详细的施工方案。施工组织设计和施工方案都必须事先提交监理一份，并经监理审定后方可执行。质量控制的另一个重要方面,就是防止工程质量通病的发生。因此施工单位提交质量通病的防治措施，措施必须可行、有效。技术交底工作：各工种、工序施工前要作好技术交底工作。技术交底要有针对性，要落实到人，防止走过场、流于形式。材料的监理:材料是质量的基础,材料、构配件及设备的出厂合格证和抽样检测报告必须齐全。材料的取样、送检必须有监理人员参加。工程开工报告工程开工前,现场的机械设备应作好全面检修及必要的检测工作(如经纬仪、水准仪的检测等），并由施工单位填写“工程开工报审表”，报请监理公司审批。经总监理工程师审批确定的日期即为开工日期。应注意，开工报告的批准开工日期与合同开工日
期无关。轴线及标高的核验:工程开工前，施工单位应根据建设单位所提供的坐标点，把各轴线的引测、定位工作及各桩位、现有地坪高程等详细定出，再报请监理公司核验。施工单位应作好轴线及水准点的保护工作。二、质量的事中控制工程质量管理：建筑工程的总体质量是由许多工序的质量所形成的,为了达到单位工程的质量目标,必须控制好每道工序的施工质量。因此，工序质量的有效控制是质量控制的基础,本工程强调:每一道工序 完成并经监理验收达到质量控制标准后方可进行下一道工序的 施工。工序质量验收必须办理签字手续，对未经监理验收或验收不合格的工序,监理予以拒绝签认,工程不得进行下一道工序的 施工。隐蔽工程的验收制度：对于需要隐蔽的项目,施工单位应于质量达到控制标准,并备齐各项质保和验评资料后，报请监理核验。经监理工程师检查并签字同意隐蔽后方可进行隐蔽工程的施工。否则,监理工程师有权要求检查已隐蔽的工程，无论结果如何，经济损失均由施工单位承担。隐蔽工程验收，施工单位应提前通知监理公司，否则监理公司有权拒绝突发性的验收时间要求。监理的工作方法：在工程施工过程中,监理工程师在现场的工作方法将采用巡视和旁站相结合的方法,管理的对象是施工单位的管理人员而不是工人,管理的形式以口头通知和监理通知单为主；重大事件、事故和质量隐患还将以备忘录备案。关于停工令:在质量管理过程中,当发现必须停工的事件时,总监理工程师在征得业主的同意后,有权发出停工指令，现场必须立即停止