资源与运营管理试题
判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。 (X )
2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。 ( √ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。. d' s' `' N1 z; p, m( √ )
4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X )
5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。( √ ; e)) V" z/ H8 E$ w; ?
6 ．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。
( √
7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。 (X ); C8 G! H, Q M/ U+
8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。 (X )
9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X )1 X! C1 `% x7 g- q9 G/ p; q* t
10 ．IS09000 ：2,000 是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。
11 ．影响变革的因素有很多，它一般分为部因素和外部因素。
12 ．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X )( }3 G6 P& z# ]' L6 d8 p6 }) A; Q
13．分布图是表示两组数据之间的关系图。( √ )
14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X )
15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的围。( √ ) ．
16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等容。( √ )
17 ．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。
18 ．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。 19 ．为了应对需求的变化，存货越多越好。 (X ) ]/ k6 B+ O( ]/ x9 X 20 ．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，
l6 ~* A+ T( x
二、单项选择题 (21 — 60 题，每题 o ．5 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填 到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分 )! a, F- m2 U) B 21 ．资产的本质特征是 (D ) 。 1 H4 Q" p, [% c! n+ X A. 资产就是企业的财产 B ，企业拥有的和受企业控制的
C. 企业的一种经济资源 # e, K1 k4 D) S0 J0 b D ．能够给企业带来未来的经济效益
22 ．不属于所有者权益的会训 26;科目是 (A )。 投资收益 B ．盈余公积 C ．利润分配 D ．实收资本
23 ．在损益表项目中，计算确的是 (B )。
A ．毛利；销售收入一销售成本一销售及管理费用 7 X6 n7 f$ g) o' S4 r# ^
B ，毛利：销售收入一销售成本
C. 营业利润：毛利一销售及管理费用一其他业务支出
: Z |+ r. ^1 ~+ F
D ．营业利润：毛利一销售及管理费用十其他业务收入 7 |$ x4 `$ W# V5 Z" l$ ^ 24 ．为建立责任成本核算体系必须建立 (D ) 。
! b- Y1 E* y* d0 c/ z (8 e √8 I )
是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。 ( √& )E- e0 L _3 `; F8
A. 适合责任成本核算的凭证 B．在划分适当的层次基础上
C．在成本责任明确的基础上 D ．适合责任成本核算的原始凭证体系: W3 i; {+ I+ e4 L( m( ] s0 g9 Z' R
25．根据 (A ) ，把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。& D5 h) x& o. E4 N/ D
A ．生产技术和经营管理水平B．生产工艺和经营管理水平
C. 管理制度和经营管理水平 D．生产技术和生产工艺
26 ．关于平均成本与边际成本，说确的是(D ) 。- x, Y" f& @; c5 H9 B9 c! V
C. 平均成本最低时，平均成本等于边际成本
D ．两者无关联关系+ d% ~. @. W. ~. K2 F8 q
27 ，机会成本通常与 (C )相联系。0 H+ ?1 D. I8 f7 P
A. 资源的有限性 B．外界环境变化的不确定性
C．资源的稀缺和资源的多种用途 D ．放弃的机会难于穷尽，无法衡量
28 ．具有健康与安全文化的企业能够(D )。6 V3 y: J* [$ u' F6 X
A ．以客户服务为中心
B ．以生产质量为中心8 r, {* J I' r0 Y( H: c* ~3 Y0 T6 Y
C. 以提高效益为中心 D ．以人为本、以客户为中心
29 ．在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失 (C )直接损失。 6 j4 q7 X& Y [; X* A( ?
A ．小于 B. 等于
C. 大于 D．不一定等于( t$ P2 {9 `, I- `
30．(D ) 分析法与时间序列有关。
A ．统计需求 B．客户意图凋查
C. 德尔菲 D ．前导指数
31 ．预算是一种财务的预测，可以用来(C )开支。' Q; R' ~+ l6 s" s
A. 计算 B．控制+ E+ i) _1 A" }( F$ v5 m! K7 c# w
C．计划和监控 D ．平衡
32．我们通常所说的 MRP 是(D ) 的简称。
A ．总体生产计划 B．总体生产调度( N% Z, p0 v4 x* j! K# O
C. 生产调度 D ．物料需求计划 3 Y& R7 _2 B- H' @) C. ]( m- R
33．维护有两种主要的类型， (C )是按照计划进行的维护。
C．定期维护 D ．预防维护
34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(B )的要求。- w/ n/ ~/ E6 r8 Z$ s$ J
A. 企业法规 B．相关法律
C. 产品质量
D. 设备
35 ．关于风险分析的计算公式，表述正确的是 (D )。; V2 g8 R' N y
A. 风险影响＝风险值，风险概率B．风险概率'风险值。风险影响4 J, i) n- x `. \1 D5 S: Q8 T8 V
C. 风险性＝风险值／风险概率 D ．风险值＝风险影响 x 风险概率 2 S) G1 V9 g$ v W
36 ．在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(D ) 。& h' I+ J4 B) v, h! _8 T
A. 进度安排 B．时间安排# F7 p3 |3 \' g8 |1 V! p0 r
C. 管理法 D ．计划和目标
37．对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(A )。
A. 对项目的计划采取必要的行动和进行调整
B．对项目进行检查
C．召开团队会议, |, j5 U3 }5 u8 X/ G9 n, P
D ．鼓励团队成员的士气. r1 u v) |2 @1 Q
38．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(D ) 。
A. 质量检查 B ．质量保证
C．预防次品 D ．提高技术
39．国际标准化组织 (1SO) 负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000 ．2000 系列，它是通用管理标准，它
包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则畴的是 (A )
A. 员工参与 B．员工发展
C. 领导参与 D ．培训开发; w" w& Y/ Y t$ G. n( J/ W$ l
40．在做分布图时，首先要画出典型的x／y 坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(B )。( N# ]$ c*
A ．愈接近于线性， x、 y 的关系愈疏远；反之，愈密切
B．愈接近于线性， x、y 的关系愈密切；反之，不能确定! L9 T& y7 z3 x
C. 愈接近于线性， x、 y 的关系愈密切；反之，愈疏远
D ．愈接近于线性， x、 y 的关系愈疏远；反之，不能确定
41．公司预测销售人员每月能够卖出20 件产品，而实际上他们只卖出了 18 件。这属于 (A )造成的预测逆差。
A. 销售效率 B．价格差别
C．业务级别 D ．意外支出
42．某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司
采取的这种法被称为 (D ) 。
A. 趋势分析 B．季节模式分析. u# f( W& C4 ~- P0 ~ v6 n
C．随机事件分析 D. 时间一序列分析
43．某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(C )
计划。
A. 控制需求 B．等产量需求
C. 需求跟随 D ．资源控制7 P. b% V" @5 g; ]
44．某企业采购部门小定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(B )。
A ．库存费用下降 B．得到供应商的折扣
C. 不需要大量现金 D ．个人得到回扣
45 ．某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的围/ `3 `- A9 H1 p8 [% r& N5 q
进行了界定，该团队目前处于此项目的 (D ) 阶段。
执行 B ．计划
C. 分析 D．启动
46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是( D)。
C. 经济性 D ．款式
47．某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的法被称为 (D ) 。6 p n; W7 Q# J- i: S+ U
A．KOLB 循环 B．全面质量管理) s, w" n' }- j9 w' z" t
C. Kaizen 循环 D．PDCA 循环7 U$ n, |4 ?* J, p. @
48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明， (C )是影响企业的重要因素之一。
A. 政治 B．社会
C．经济 D ．法律
49．管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是 (D ) 。
A．高定价和低需求 B．人员工资高和低需求7 p6 k( g% s& a4 R. m q/ r% J" M
C．库存太多和低的成本分摊D ．高产量和低需求
50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的 (A ) 。
A. 竞争威胁 B．共盈利
C. 市场渗透 D．购买力 1 c8 Y2 ` y1 S
51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种式”。这句话描述了(C )的宏观经济概念。
A ．货币政策 B．合作税收 2 ~* k4 x r8 r/ H' z6 v* f! U
C. 财政政策 D ．政府保险
52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是 (B )。
C. 社会损失 D ．在别人眼里的自尊伤害# E6 R% z, J" z: U! ^' U
53．(D ) 法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。# o/ }9 _, u6 V' i% {* G! Q
A. 固定预算 B．零基预算
C. 定期预算 D ．弹性预算$ B0 |3 M4 z) P$ a; R, G7 H' g( L
54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的式是(D ) 。2 O! X. x ~5 `9 m* k
A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C. 允其畅所欲言以表示广开言路
D ．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵/ Y: g L% V+ T& F2 a0 n
55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司 "30 分钟以送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做确的看法是(D ) ‘
A ．这样做会打击下屈的积极性，没有什么可取之处+ r, M8 D5 F3 t; l' G8 _( v* P/ O
B．这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇4 g+ G: @1 ^8 G+ k4 W7 A( I* M
C. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 D．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章
56．如果你是公司的总经理，在末下午下班后，公司某位重要客户给你打来，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(D ) 。# v& X" F! c% Q A. 告诉客户，因末找不到人，只好等下解决，并对此表示歉意
B．请值班人员打找有关主管人员落实送货事宜% Q7 ?) y, k6 Z2 t: w9 a
C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自没法将货送去
D．亲自打找有关主管人员，请他们设法马上送货给
4 T
5 R) P/ J
6 \& d( P
客户
57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属
于(D )。
A. 机会成本 B ．变动成本 4 c: V6 ]* r3 v8 V- |
C. 固定成本
D. 沉没成本
58．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加 1000 元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为 1500 元，则企业雇佣这名新工人的 (A ) 。
A ．边际成本小于边际收益B．边际成本大于边际收益 3 S8 E) p5 K( m
C. 平均成本大于平均收益
D. 边际成本等于边际收益! ^! _; w2 g2 T- O!
59。某零售企业在训 & 26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购法进行采购，由于计算机技术和网络的
发展，促使该零售企业采购类型多样化， (B )采购类型对该企业影响最大。& {- }- ` E+ Z; Q' F* j3 ~2 B
A. 集中 B．在线/ b S8 X% Y, K7 Y, D- D
C．定时 D．准时@' ?( J+ n7 }/ k8 d
60．某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D )，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。
A．对无视顾客的员工进行惩罚
B．实行格的监控制度 5 t( X0 m" g! d) y! Z1 T
C. 给消赞者更多的折扣和优惠 6 K; s. C$ r0 m8 Y5 B1 q
D ．系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革: I3 f( U/ L, g" A$ Y9 w1 {, f" [
三、案例题N m! O9 T
案例 (一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理东和财务主管小之间进行的。东：你
提供这些数字，小，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢 ?
小：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不
更加努力地工作。马玉和灵搞的初稿看上去很好，---- (省略) : -小：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，
我是这样努力的工作，我还能多做什么 ? 3 n5 G, p9 B/ K3 f0 E' {/ x" L
根据以上案例，回答 61 ～65 题。
61 ．在这家制造公司里，小是属于 (B )。' A# B* ` i9 ]( y$ @$ C) V
A ．一线管理人员
B ．参谋职能人员 5 [9 O. O% h1 t3 s0 U m2 g
C．高层管理人员 D ．基层管理人员 4 K- x# u* r( |
62 ．认定财务部门已经超编，不让补员，这是 (D ) 管理职能的体现。) [0 |% t+ F; u$ N- Q" ?* }& Q8 H
A．计划 B．领导& I5 E- D: w2 z' e% i
C. 控制
D. 组织
63 ．小对马玉和灵拥有 (C )权力。
A. 建议职权
B. 参谋职权( e( m$ F" E# W2 A% V$ K
C. 职能职权 D ．无法定权力
64 ，作为分公司经理，东应该明确自己所领导的单位(C )。; r+ s. S) X6 R% w& W& L
A ．是掂有独立法人的企业' D! e8 z* r3 X& r- b! A
B．不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记" [! \# s* _- {' b. G) v( n" o
C. 不是独立法人单位，因而无需办理任工商注册登记
D．无法判断
65 ．东对小的批评是因为 (D ) 。( H7 n3 i A, W2 e2 a( N
A ．小拖延了总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价 1 q# B; f# h, M1 m6 H
B．东知道，小对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意找d8 P! v$ j" Y, Y
借口拖延工作，使东在领导面前难堪0 @! o6 V( V6 V1 h* ?7 N
C. 东要利用这次小拖延交表事件，提高自己在公司中的权威& f) S' \( F& {% W
D．东要小从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性
案例 (二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工 50 多人，公司有销售部、软件开发部、
系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员 18 人， (省略)在被指定负责这个项目后，伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：
1 月 10 日一 2月 1日需求分析& E- N& a/ R) O
2 月 1 日～2 月 25 日系统设计，包括概要设计和详细设计
2 月 26 日～4 月 1 日编码7 u
3 ]* ~8 l ^% g
4 月 2 日～4 月 30 日系统测试: _* X3 Z2 N. q) ]% ^/ _4 `9 ^
5 月 1 日试运行
但在 2 月 17 日，伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始， 2 月 25 日肯定完不成系统设计，伟有些慌了，他
到 5 月 1 日能否完
成这个项目呢 ?/ `/ U' T, c' d% ]: Q2 v& i/ x w2 O
根据以上案例，回答 66～70 题。: y9 A5 ~6 \/ a4 l% `6 {
66 ．伟在进行项目规划面存在的问题是 (D ) 。1 L* q( d; p+ d0 \* A( v( ^
A. 项目计划的准确性和合理性 B，人员的安排问题" l2 a" A6 k5 [- O
C. 项目检查和监督的时效性 D．其他答案都正确
67．在 2 月 17 日，伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A )。+ Z: O, r1 @+ r n8 M A. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度
B．其他人员没有按照要求进行工作
C. 设计工作太复杂
D．人员的工作技能较差
68 ．伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(D ) 。
A. 保证充沛的人力资源 B．绩效责任明确7 N# }* x# o& ^4 Y3 k* V8 v
C. 工作分配合理 D ．人力资源的浪赀 1 ]! @5 c& b6 S: \3 v
72 ．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地是(A )。2 ]/ C: A7 r, j4 i4 u/ x! K A．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试
B．不盲目信任测试的结果——
C. 信任来自合作同事的推荐
D．对被聘人员的述和观点应该怀疑
73 ．招聘中最关键的步骤是 (A )。3 Y2 }- {3 E" M- C# h# z" X
A ．面试 B．测试
C. 做出招聘决定
D. 拟定广告
74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的式，其优点是(A )。
A. 更加客观 B ．更容易组织+ T& V+ S9 n: q$ o7 Q. \8 W. ^
C. 能够以某人的观点为主D ．花费时间比较少
75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是 (A )。
A. 他工作转换太频繁 B．他以前从来没有做过类似工作: ]7 ~( F- c" F E6 T
C. 他缺乏印刷和出版行业的经历 D ．他与以前的雇主之间的关系非常僵
案例 {四)：2 z' o3 t) e8 ]. v 中国化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的针，坚持全员、全过程、全位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司 2002 年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，
(省略)用 1T 技术建立的中国化安全
监控系统投入运行以来，在安全监督管理面发挥了重要作用。/ ]+ J% _6 K' `1 B
根据以上案例，回答 76—日 0 题。& M; T9 o; N' c! v' e2 _* B/ G
76．中国化公司在健康和安全管理面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A )。!
t) ]& G J$ ]3 B
A ．公司的各级最高管理者，是 HSE 的第一责任人
C. 健康和安全是整个社会的责任' E `5 b- A. f! M w4 W
D ．健康和安全是公司全体管理层的责任) @9 U$ d& c/ G( G
77．中国化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检
修等，实行格的作业可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A ) 。! P8 I; }0 H* P# t) K P7 n. w% O
A. 健康和安全的工作环境 B．通过上级检查
C．安全责任的落实 D．在事后追踪责任 2 Y$ {9 e- W1 m$ c
78．中国化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A )。' x( g1 I" O' O
A. 健康和安全培训
B. 健康和安全预防9 D( ^- T; l$ q" l, h$ v
C. 降低风险 D ．健康和安全责任7 S" r; L( Z* @
79．(B )是中国化公司在健康和安全宣传面所做的工作。, m6 \" _1 k# T. F
A ．正式对外发布了安全、环境与健康 (HSE) 管理体系
B．组织开展事故预案演练
C. 建立了一整套安全管理的制度、规定. d8 P, u# S- ~/ F" q
D．对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化2002 年隐患治理项目 668 项，投资 11．5 亿元。这些做法体现了 ( )
的原则。
A ．防患于未然 B．责任落实到人: f2 V* s8 z2 l) ]6 P
C. 安全人人有责 D ．宁缺毋滥! e: a$ j3 E s9 o. i
案例 (五)：取得 IS09000 质量系统认证，对任企业来说都是一种国际趋势。对于的多公司，取得 IS09000 质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的
多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按 IS0900l 或 9002 质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也
以相应的 IS09000 标准注册，
省略)。其成功实现 IS09000 认证的主要经验如下：省略)。他们应该真正了解企业中质量系统的运
行情况，部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；
根据以上案例，回答 81 ～85 题。# J- i- u9 I% [% S- X, z
81．从 TB 分公司成功实施 IS09002 的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于
`& S$ d* j) G' X.
(A )。1
A. 领导重视和人员的高素质B．时机的选择比较恰当0 X0 f; c7 G" \% ?, e- W0 u
C. 大势所趋，水到渠成 D．有与外商打交道的机会
82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A )。
A ．拥有充分的资源和支持 B．有人做实际的工作- d& ?4 Z P5 ~) f( q( w
C. 能够更好地向外界宣传D ．能够更好地借鉴外部的经验
83．通常质量文件涉及多面相互联系的容。其中第三层次的容是 (A )。
A. 工作指令，用以细化说明每一任务是如执行的
B．质量手册，它反映了申请的 ISO 标准以及公司质量策略; H/ }1 G7 u6 u+ S
C. 部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责; |, N. T$ G! M2 i ]
D．表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果
84．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A )面的容。
A．说明质量箐理重要性
B．评估各个部门在质量管理中的活动, }2 B6 j' j& o# m5 n
C. 分配任务和确定职责
D．讨论现有系统适应性
85 ．质量管理中建立部审核系统的意义在于(A ) 。; Y0 i$ ?4 c& F3 L
A ．进一步改善质量活动 B．保证企业能够通过质量认证( F5 \2 B/ e2 _- W. d) i, U
C. 培养部审核人员 D．降低质量管理成本: ]8 y+ i5 o' b1 T
80 年代是半导体、案例(六)：40 年代三星主要从事贸易， 50 年代是食品、纤维， 60 年代是保险， ?o 年代是家
电、零部件，机械， 90 年代化学。三星产品／ L 平遍及所有领域；从白糖，布料等日常消费品，到半导体、航
空等高尖技术领域。这是它
在不同时期根据不同的产业政策进行多样化经营的结果。到 1993 年 6 月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34 个系歹 fJ 公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界著名大企业相比仍存在巨大的差距。如在 1990 年电子
产品销售面， IBM 公司销售额为 690 亿美元，三星只有 80 亿美元， (省略)。另外在服务业部门，银行、运
输机械、情报业、健康、
医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答86 ～90 题。H# V7 |+ R' u9 s! s
86 ．三星的经营特点是 (A ) 。 6 Z3 i' [) E+ J9 t% _
A. 多样化经营 B．突出重点; A8 ~( {& {) N) f. s6 W
C．强调拳头产品 D ，高新尖端技术0 k* v) M) E) e* u( |
87．在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是 (A )
A.电子和化学 B．制药和机械 4 i5 O+ j0 Z! Z* A- G
C. 电子和物产 D．化学和金融( K4 Q' o" k' H4 U* E
88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织结构小型化，这样做的根本目的是 (A )。: Z; } p- {! {
A. 克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力
B．突出重点和特色产品，解决经营不善的问题, [3 \. G3 B* m( W. F
C．分散投资风险，不把所有鸡蛋放在一个篮子里' Z% q: |# Q' X: B% T3 n
D ．重新分工，使各机构形成专门化
89．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A )。
A ．制药
B ．商用车7 k) j& M% @& V* T( h- E7 W
C．信用卡 D ．证券业
90 ．从三星公司的经营决策可以看出 (A )。1 ?- V6 Y. _- `4 g4 E; [
A. 跨国公司越来越注重产品的多样化
B．产品多样化并不能够支撑一个企业的发展
C.越来越多的公司注重传统行业的发展
W$ s9 Q
案例 (七)：一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售
各种类型摩托车约 7000 辆，自行车 30000 辆，年销售额近 50007 元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。0 G: o( w1 U: D
神州商店摩托车经销部新聘任先生 ----- ( 省略)。以上各项合计年保存费用为： 240+130+10+20 ：400( 元／辆、
年). j&
根据以上案例，回答 91 ～95 题。
91 ．按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(A )辆。+ H z3 A- s: Q& `! A1 ~
A．448 B ．500
C. 600
D. 588
92．根据经济订购批量，该企业的订购次数为 (B )次。
A．8 B．7
C．10 D ．12 . [ \* I; M2 L
93．根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B )天。
A ． 50
B ． 52( [5 s5 }+ Z% h9 B1 n$ {
C ．60
D ． 120
94．如果订购提前期为 25 天，安全库存量为 40 辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C )辆。A．100 B ．150
C. 250 D ， 290
95. 根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(C )元。
A ． 184400
B ，109400
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
《生产与运作管理》试题库 郭树华 一名词解释 1 生产 2 运作 3 生产与运作系统 4 转换过程 5 生产与运作的基本职能 6 生产类型 7 大量生产 8成批生产 9 单件生产 10 通用产品 11 专用产品 12 流程生产型 13 加工装配型 14 备货生产 15 订货生产 16 多品种小批量生产 17制造业企业 1 8 服务业企业 1 9 高接触型 20 低接触型 21 混合型 22 泰罗 23福特 24 吉尔布雷斯夫妇 25 甘特 26 精益生产方式 27 敏捷制造 28 再造工程29 生产过程 30 劳动过程 31 自然过程 32 广义生产过程 33 狭义生产过程 34 生产技术准备过程 35 基本生产过程 36 辅助生产过程 37 生产服务过程 38 附属或副业生产过程 39 生产阶段 40 工序41 工艺工序 42 辅助工序 43 运输工序44 检验工序 45 保管工序 46 工作地 47 连续性 49 比例性 50 均衡性 51 平行性 52 适应性（柔性） 53 经济性 54 加权分等评分法 55 最优化生产——分配解决法 56物料流向图解法 57 作业相关图法 58 从至表——试验法 59 对象专业化 60 工艺专业化 61 混合专业化 62 成组技术 63 定位式生产布置 64 顺序移动方式 65 平行移动方式 66 平行顺序移动方式 67 流水线生产 68 单一对象流水线生产 68 计划期有效工作时间 69 计划期产出量 70 节拍 71 节奏 72 工序工作地（设备）负荷率 73 工序同期化 74 生产平准化 75 零部件的“三化”要求 76 柔性自动化 77 柔性制造单元 78 柔性制造系统 79 JIT生产方式 80 拉动式生产81 看板管理 82 方法研究 83 时间研究 84 过程分析 85 动作分析 86 定额制定 87 工作抽样 88 “六何”89 “四技巧” 90 动素 100 实体性（生理性）动素101 目的性动素 102 心理性或半心理性动素 103 迟延性动素 104 定额时间 105 非定额时间 106 准备与结束时间 107 作业时间 108 作业放宽时间 109 标准时间110 总量计划 111 主生产计划 112 物料清单 113 物料需求计划 114 订购批量115 固定定货量法 116 按需确定批量方法 117 经济定货批量法 118 计划展望期119 时间段 120 提前期 121 安全库存 122 制造资源计划 123 项目管理 124关键路线法 125 计划评审技术 126 工作分解结构 127 图示评审技术 128 风险评审技术 129 甘特图 130 WBS 131 活动 132 事项 133 路线 134 虚箭线 135网络计划技术 136 网络图 137 作业时间 138 最乐观时间 139 最保守时间 140 最可能时间 141 质量 142 质量管理 143 产品质量特性 144 全面质量管理 145 质量环 146 ISO9000 147 质量管理体系 148 质量保证 149 持续改进 150 5W1H 151 PDCA循环 152 控制图 153 计量值控制图 154 计数值控制图 155 X—R控制图 156 公差 157 工序能力 158 工序能力指数 159 排列图 160 因果图 161 直方图 162 散布图 163 库存管理 164 订货成本 165 保管成本 166 购置成本167 缺货成本 168 ABC分析法 169 最小库存费用 170 经济订购批量 171 定货点172 日平均消耗量 173 采购期 174 安全库存量 175 设备 176 设备综合管理177 设备综合效率 178 投资回收期 179 费用换算法 180 最小年平均寿命周期费用法 181 费用效率分析法 182 有形磨损 183 无形磨损 184 设备磨损曲线 185
生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）
《生产与运营管理》 一、判断题 1、运营战略指企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用以支持企业的长期竞 争战略。（）答：对。 2、生产管理指关于企业生产系统的设计、运行与改进。（）答：对。 3、产品开发的动力来自两个方面，一是需求的拉动，另一是技术的推动，两者之中， 技术是第一位的。答：错。 4、广义的生产过程指产品加工制造过程，自原材料投入起到产品制造完毕止。 （）答：错。 5、工作设计是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的一项管理职能。（） 答：对。 6、投入进度控制指对产成品（或零部件）在生产过程中，在每道工序上的加工进度 的控制。（）答：错。 7、降低成本是提高效益的主要途径。（）答：对。 8、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 9、大规模定制模式是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产（）答： 对。。 10、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 11、科学管理原理起源于梅奥。（）答：错。
12、生产系统的主要功能是转换功能。（）答：对。 13、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 14、测量比较是根据产生偏差的原因，提出用于印正偏差的控制措施。（错。） 15、生产系统的管理可以分为三个子职能即计划、组织、控制。（）答： 对。 16、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 17、企业管理三大基本职能是运营管理、市场营销、财务会计。（）答： 对。 18、事中控制方式是指根据当前生产结果与计划目标的分析比较，提出控制措施， 对生产活动实施控制的方式。（）答：错。 19、控制成本不是财务部门一家之事。（）答：对。 20、完整的进度控制内容包括投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制。（） 答：对。 一、填空题 21、在运营管理职能方面，决策可以分为三个层次即（战略决策）、（战术决策）、（作业计划与控制决策）。 22.经营管理是生产管理的___先导_____，而生产管理是经营管理的__基础__ 23、产系统的管理可以分为三个子职能即计划、（组织）和（控制）。 24.在质量管理中，影响产品质量波动的原因有人、机器、___材料_____、____方法
资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
生产与运营管理复习题 及标准答案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
一单选题。1．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代着作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。
第1章民用航空 思考题 1.什么是民用航空? 使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。 2.民用航空可以分为哪两类? 商业航空和通用航空。 3.通用航空的范围是什么? 1.工业航空：包括使用航空器进行工矿业有关的各种活动，具体的应用有航空摄影、航空 遥感、航空物探、航空吊装、石油航空、航空环境监测等。在这些领域中利用了航空的优势，可以完成许多以前无法进行的工程，如海上采油，如果没有航空提供便利的交通和后勤服务，很难想象出现这样一个行业。其他如航空探矿、航空摄影，使这些工作的进度加快了几十倍到上百倍。 2.农业航空：包括为农、林、牧、渔各行业的航空服务活动。其中如森林防火、灭火、撒 播农药，都是其他方式无法比拟的。 3.航空科研和探险活动：包括新技术的验证、新飞机的试飞，以及利用航空器进行的气象 天文观测和探险活动。 4.飞行训练：除培养空军驾驶员外培养各类飞行人员的学校和俱乐部的飞行活动。 5.航空体育运动：用各类航空器开展的体育活动，如跳伞、滑翔机、热气球以及航空模型 运动。 6.公务航空：大企业和政府高级行政人员用单位自备的航空器进行公务活动。跨国公司的 出现和企业规模的扩大，使企业自备的公务飞机越来越多，公务航空就成为通用航空中一个独立的部门。 7.私人航空：私人拥有航空器进行航空活动。 4.民用航空系统由哪几部分组成? 民用航空由下面的3大部分组成：政府部门、民航企业、民航机场。
第2章机场 思考题 1.机场的定义是什么 供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置，主要由飞行区、旅客航站区、货运区、机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成。 2.机场有哪些主要功能 保证飞机安全、及时起飞和降落； 安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机； 提供方便、快捷的地面交通连接市区。 3.机场所能提供的基本服务有哪些 基本的营运服务（Essential Operational Services and Facilities）：保障飞机和机场用户的安全，包括空中交通管制、飞机进近和着陆、气象服务、通信、警察和保安、消防和急救（包括搜寻和援救）、跑道和房屋的维护。 处理交通流量的服务（Traffic-handling Services）：与飞机相关的活动，如清洁、动力的提供、装卸和卸载的行李/货物，这些活动有时候也称作地面作业。有的活动直接和交通量有关，包含旅客、行李或货物运输。 商业活动（Commercial Activities）：通常包括经营商店、饭店、酒吧、报摊、停车场、电影院、保龄球、理发店、超市、会议中心和宾馆等，还包括候机楼和机场的土地。 4.机场是如何进行分类的 （1）按服务对象划分，机场分为军用机场、民用机场和军民合用机场。 （2）按航线性质划分，可分为国际航线机场（国际机场）和国内航线机场。 （3）按机场在民航运输网络系统中所起作用划分，可分为枢纽机场、干线机场和支线机场。 （4）按机场所在城市的性质、地位划分，可分为I类机场、Ⅱ类机场、Ⅲ类机场和IV类机场。 （5）按旅客乘机目的划分，可分为始发/终程机场、经停（过境）机场和中转（转机）机场。
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特
生产与运作管理试题及答案 一、单选题 1、生产与运作管理应遵守的首要原则是（C） A 节能减排、保护环境的原则 B 创新的原则 C 以市场为导向的原则 D 可持续房展的原则 2、企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（A）过程 A 基本生产 B 生产技术准备 C 辅助生产 D 生产服务 3、在组织生产与运作过程时，要把（B）放在首位 A 综合性 B 目标型 C 连续性 D 平行性 4、属于生产与运作过程分析的检验符号为（B） A B 口 C 5、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（C） A 基本流程图 B 平面流程图 C 跨功能作业互动图 D 由上而下流程图 6、（B）属于设备零用率高的生产类型 A 大批生产B成批生产C小批生产D单件生产
7、根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（A） A 大量生产B小批生产C单件生产 D 订单生产 8、平行移动方式生产周期的计算公式为（C） A 9、在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（B） A 平行移动方式B顺序移动方式 C 流水线生产 D 平行移动方式 10、在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下就排的满满当当的，要留有余地属于（C） A 综合的原则B安全的原则 C 弹性的原则 D 单一流向的原则 11、将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工，这种设备布置称为（B） A 产品导向布置形式 B 工艺导向布置形式 C 流水线布置形式D混合式的设备布置形式 12、企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为（A） A 设计生产能力B规划生产能力C查定生产能力D计划生产能力 13、考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是（D） A 设计生产能力 B 计划生产能力 C 应变生产能力 D 查定生产能力 14、价值工程的基本表达式为（C） A 价值=成本/功能 B 价值=成本*功能 C 价值=功能/成本 D 价值*功能=成本 15、劳动定额制定基本要求是多方面的，其关键是（B） A 快 B 准
资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
资源与运营管理试题 判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ) 6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√ ) 7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) 20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
内蒙古大学经济管理学院 生产与运营管理期末考试试卷（A ） （2008年—2009年第一学期） （闭卷 120分钟） 学号 姓名 专业 修 □ 年级 是否重 一、单项选择（在4个备选项中，选择 最符合题意的，每题1分，共10分） 1. 一条装配流水线每天要运转7个小时，日产出量为420个产品，则其节拍为（ ）。 A.1分钟/个； B.1个/分钟； C.1个/小时； D.1小时/个； 2. 运营管理的根本宗旨是（ ）。 A.降低成本； B.完成任务； C.提高生产率； D.保证质量； ）。 4. 服务业的连锁经营主要因为服务是（ ）。 A.；无形的； B ；劳动密集型； C.需要顾客参与； D.不能运输； 5. 高等学校的转换过程是（ ）。 A.；物理过程； B.信息过程； C.存储过程； D.教育过程； 6. 最适宜采用通用设备的生产过程是（ ）。 A.单件生产； B.批量生产； C.流水生产； D.连续生产； 7. MRP 是（ ）。 A.物料需求计划； B.制造资源计划； C.总生产计划； D.企业资源计划； 8. 按照准时化生产的概念把后道工序看成用户，只有当后道工序提出要求时，前工序才允许生产，看板充当的角色是（ ）。 A.记录信息； B.库存凭证； C. 控制生产； D.传递指令； 9. 一家公司采用指数平滑法预测需求，2月份第一周的需求预测值为500单位，而实际需求为450单位，若α=0.1时，2月份第二周的需求预测值为（ ）。 A.490； B.495； C.500； D.505； 10. 如果一个咨询代理商每天提供的服务价值是4000元，他每天发生的成本为3000元，则其（ ）。 A. 生产率为1.33；B. 劳动生产率为1.33；C.综合生产率为1.33；D 局部生产率为1.33； 二、多项选择（从备选项中，选择符合题意的，每题2分，共20分） 1. U 型流水线可以使生产系统（ ）。 A.；形成小组； B.减少人数； C.增强柔性； D.增加产出； 2. 决定产能的因素有（ ）。
. 密 班 级： _________ 姓 名： 封 _________ 学 号： _________ 线 □印 生产运营管理试题及答案 （系） 生产运营管理 试卷 年级 班 试卷总分： 100 分 答卷时间： 90 分钟 试卷类型: A 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（ ） A 休息时间 B 保管时间 C 培训时间 D 作业时间 10．（ ）是劳动定额的制订方法 A ABC 方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson 方法 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.生产系统的三个管理子职能包括计划、组织和（ ）。 2.企业管理的三大基本职能包括（ ）、市场营销与财务会计。 3.运营战略有四个基本点：成本、质量、交货速度和（ ） 4.制造业生产组织形式包括工艺专业化和（ ）两种形式 5.狭义的生产过程仅指产品（ ）过程。 6.流水生产是在分工和（ ）的原理上发展起来的。 7.成组技术的核心部分是（ ） 8.如果一个车间是由（ ）构成，则称为成组车间 9.FMS 由三部分组成：加工系统、（ ）和计算机控制系统。 10.劳动组织设计的工作对象是（ ）。 三、简答题（本大题共10小题，每小题5分，共50分） 1、 简述运营管理职能方面，决策划分的层次 一、单项选择（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．提出“消除一切浪费”的是（ ）生产技术 A ．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ ） 是最基本的。 A ．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ ）是缩短生产周期的重要方法 A ．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（ ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A 单件小批量B 成批生产C 大 量生产D 定制生产 5． 成组技术中开创性编码系统被称为（ ） A Opitz 分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A 工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ ）是企业基础定额之一。 A 产量定额 B 工时定额 C 劳动定额 D 库存定额
嘉兴学院成人教育学院 X X X X专业（本科）函授班2010学年第1学期《生产与运作治理》模拟试题（C卷） 年级：XXXX级考试形式：闭卷考试时刻：120分钟 一、名词解释（每题3分，共15分） 1、项目治理： 2、企业竞争力 3、生产运作战略
4、工作扩大化 5、流水线生产—— 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。（每小题1分，共15分) 1、生产作业操纵过程，包括以下步骤：（） A、制定操纵标准 B、检查和比较 C、执行作业打算 D、纠正偏差和采取措施 2、银行属于（）。 A . 业务服务 B. 贸易服务 C . 社会服务 D . 私人 服务 3、成批生产类型相关于大量和单件生产类型，其生产周期是（）。 A .居中 B.最长 C . 最短 D . 不一定 4、（）是工业工程的观念之一。 A .提高生产率 B.从企业内部挖潜 C . 从企业内部挖潜.提高生产率 D . 科学治理 5、一般意义上的生产能力核定是指（）的核定。 A .人员数量 B.设备能力 C .固定资产 D . 原材料 6、缩短总工期，必须在缩短（）长度上想方法。
A、最长作业的时刻 B、所有的作业时刻 C、有宽裕时刻的线路上 D、作业时刻最长的线路上 7、单件生产类型相关于大量和成批生产类型，其生产周期是（）。 A. 最长 B.最短 C. 居中 D.不一定 8、“5S”活动起源于（）。 A.美国 B. 日本 C.欧洲 D.中国 9、20世纪（）年代提出了ERP概念。 A.60 B. 70 C.80 D.90 10、全员生产维修制度开始于20世纪（）。 A .50年代 B.60年代 C.70年代 D .80年代 11、.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在( ) A、JIT将库存视为缓冲器 B、JIT将库存视为资产 C、JIT认为库存占用资金和空间 D、JIT认为库存掩盖了生产治理的问题 12、工作研究中，过程分析符号“□”的含义是( ) A、检验 B、搬运 C、操作 D、储存13、在箭线式网络图中，既不消耗时刻又不耗费资源的事项，称为( ) A、作业 B、结点 C、箭线 D、路线14、长期生产打算的要紧任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策，是属于( ) A、战术层打算 B、运作层打算 C、战略层打算 D、作业层打算 15、设备的物质寿命，又称为设备的( ) A、技术寿命 B、经济寿命