姓名：工号：日期：得分：
一．填空题。(每空0.5分，共27.5分)
1. 标准基于策划－实施－检查－改进（PDCA ）的运行模式
2. －策划：( 建立所需的目标和过程，以实现组织的环境方针所期望的结果) ；
－实施：( 对过程予以实施) ；
－检查：( 根据环境方针、目标、指标以及法律法规和其他要求，对过程进行监测和测量，并报告其结果) ；
－改进：( 采取措施，以持续改进环境管理体系的绩效) 。
3. 环境管理体系文件包括：（环境方针、目标和指标）、（重要环境因素信息）、（程序）、（过程信息）、
（组织机构图）、（内、外部标准）、（现场应急计划）、（记录）。
4. 环境记录可包括：
a) .（抱怨记录）
b) .（培训记录）c) .（过程监测记录）
d) .（检查、维护和校准记
录）
e) .（有关的供方与合同方
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记录）
f) .（偶发事件报告）
g) .（应急准备试验记录）
h) .（审核结果）
i) .（管理评审结果）
j) .（和外部进行信息交流
的决定）
k).（适用环境法律法规要
求记录）
l) .（重要环境因素记录）
m). ( 环境会议记录)
n) .( 环境绩效信息)
o) .( 对法律法规符合性的
记录)
p) .( 和相关方的交流)
应当对机密信息加以考虑
注：记录不是证实符合本标准的惟一证据来源。
5. 本标准所要求的应形成文件的条款：
4.1( 总要求)、4.2( 环境方针)、4.3.1( 环境因素)、4.3.3( 目标、指标和方案)、
4.4.1( 资源、作用、职责和权限)、4.4.3( 信息交流)、
4.5.1( 监测和测量)
6. 本标准所要求建立、实施并保持程序的条款：
4.3.1( 环境因素)、
4.3.2( 法律法规和其他要求)、
4.4.2( 能力、培训和意识)、
4.4.3( 信息交流)、
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4.4.5( 文件控制)、
4.4.6( 运行控制)、
4.4.7( 应急准备和响应)、4.
5.1( 监测和测量)、4.5.2（合规性评价）、
4.5.3( 不符合，纠正措施和预防措施)、4.5.4( 记录控制)、
4.5.5( 内部审核)。
7. 管理评审应当覆盖( 整个环境管理体系)，但不必在一次评审中对环境管理体系的所有要素都进行评审，同时评审过程可以延续一段时期。
8. 对环境管理体系的内部审核，可由( 组织内部人员)或( 组织聘请的外部人员)承担，无论哪种情况，从事审核的人员都应当（具备必要的能力），并处在（独立的地位），从而能够（公正），（客观）地实施审核。
二．术语和定义解释：（每小题0.5分,共31分）
1. 环境的英文是（environment ）；
组织运行活动的外部存在，包括（空气）、（水）、（土地）、（自然资源）、（植物）、（动物）、（人），以及它们之间的相互关系。
注：从这一意义上，外部存在从组织内延伸到（全球系统）。：
2. 环境因素的英文（environmental aspect ）；
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一个组织的（活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。
注：重要环境因素是指具有或能够（产生重大环境影响的环境因素）。
3. 环境影响的英文（environmental impact ）；
全部或部分地由组织的环境因素给（环境）造成的任何（有害）或（有益）的变化。
4. 环境管理体系的英文（environmental management system ），简写英文是（EMS ）；
组织管理体系的一部分，用来制定和实施其（环境方针），并管理其（环境因素）。
注1：管理体系是用来建立（方针）和（目标），并进而实现这些目标的一系列相互关联的要素的集合。
注2：管理体系包括（组织结构）、（策划活动）、（职责）、( 惯例)、( 程序)、( 过程)和（资源）。
5. 环境目标的英文是（environmental objective ）
组织依据其（环境方针）规定的所要实现的总体（环境目的）。
6. 环境绩效的英文是（environmental performance ）
组织对其（环境因素）进行管理所取得的（可测量结果）。
注：在环境管理体系条件下，可对照组织的环境方针、环境目标、环境指标及其他环境绩效要求对
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结果进行测量。
7. 环境方针的英文是（environmental policy ）
由最高管理者就组织的环境绩效正式表述的总体（意图）和（方向）。
注：环境方针为采取措施，以及建立（环境目标）和（环境指标）提供了一个框架。
8. 环境指标的英文（environmental target ）
由（环境目标）产生，或为实现（环境目标）所须规定并满足的具体的（绩效）要求，它们可适用于（整个组织）或（其局部）。
9. 相关方英文是（interested party ）
关注组织的（环境绩效）或受其（环境绩效影响）的个人或团体。
10. 污染预防的英文是（prevention of pollution ）
为了降低有害的环境影响而采用或综合采用的（过程）、（惯例）、（技术）、（材料）、（产品）、（服务）或（能源）以避免、减少或控制任何类型的（污染物）或（废物）的产生、排放或废弃。
注：污染预防可包括（源削减）或（消除），过程、产品或服务的更改，资源的有效（利用），材料或能源（替代），再利用、回收、再循环、再生和处理。
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三.问答题：（共41.5分）
1. 环境保护的内容和任务包括几个方面？具体是什么？（10分）
答：包括两个方面：保护和改善环境质量，保护居民身心健康，防止机体在环境污染影响下产生遗传变异和退化；
合理开发和利用自然资源，减少和消除有害物质进入环境，以及保护自然资源，维护生产资源的生产能力，使之得以恢复和扩大在生产。
2. 我国的环境保护法律、法规体系有哪些方面？（10分）
宪法
刑法
环境保护基本法环境保护单行法
环境保护行政法规
环境保护部门规章
环境保护地方性法规和地方政府
规章
环境标准
国际环境保护公约
3. 八项环境管理制度，老三项，新五项分别有什么？（5分）答：
老三项
－环境影响评价制度
－“三同时”制度
－排污收费制度
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新五项
－环境保护目标责任制－城市环境综合整治定量考核制－排污许可证制度
－污染集中控制
－限期治理
4. 识别环境因素通常要考虑哪些方面？（10分）答：
a) 向大气的排放；
b) 向水体的排放；
c) 向土地的排放；
d) 原材料和自然资源的使用；e) 能源使用；
f) 能量释放（如热、辐射、振动等）；
g) 废物和副产品；
h) 物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。
I )可能施加影响的环境因素
5. 与组织的活动、产品和服务有关的因素有哪些？（
6.5分）答：
设计和开发；
制造过程；
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包装和运输；
合同方和供方的环境绩效和操作方式；
废物管理；
原材料和自然资源的获取和分配；
产品的分销、使用和报废；
野生环境和生物多样性。
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姓名分数_______ 医疗器械经营知识培训考核试卷 一、名词解释：（共20分，每题10分） 1、医疗器械: 2、物理治疗设备： 二、填空题：（共60分，每题3分） 1、《医疗器械经营质量管理规范》自年月日起施行。 2、第一类是指，通过管理足以保证其安全性、有效性的医疗器械。 第二类是指，对其安全性、有效性应当加以的医疗器械。 第三类是指，植入人体；用于支持、维持生命；对人体具有危险，对其安全性、有效性必须严格控制的医疗器械。 3、经营第一类医疗器械不需许可和备案，经营第二类医疗器械实行管理，经营第三类医疗器械实行管理。 4、经营场所和库房不得设在、以及其他不适合经营的场所。 5、经营第三类医疗器械，应当具有符合医疗器械经营质量管理要求的，保证经营的产品。 6、从事医疗器械批发业务的企业，其购进、贮存、销售等记录应当符合要求。 7、医疗器械经营企业应当按照医疗器械经营质量管理规范要求，建立的经营管理制度，并做好相关记录，保证持续符合要求。8、进货查验记录和销售记录应当保存至医疗器械有效期后；无有效期的，不得少于。植入类医疗器械进货查验记录和销售记录应当保存。 9、库房温度、湿度应当符合所经营医疗器械或者标示的要求。对有特殊温湿度贮存要求的医疗器械，应当配备的设备或者仪器。 10、企业收货人员在接收医疗器械时，应当核实及是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的医疗器械进行核对。交货和收货双方应当对 确认。 11、医疗器械经营企业应当配备人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录。
12、第三类医疗器械经营企业应当建立质量管理，并按照 要求进行全项目自查，于每年向所在地设区的市级食品药品监督管理部门提交年度自查报告。 13、第三类医疗器械经营企业从事质量管理工作的人员应当。 14、医疗器械经营企业未经注册或者备案、无合格证明文件以及过期、失效、淘汰的医疗器械。 15、从事植入和介入类医疗器械经营人员中，应当配备学历，并经过生产企业或者供应商的人员。 16、企业应当对质量负责人及各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的 ，建立培训记录，并经考核合格后方可上岗。 17、培训内容应当包括相关、及技能、、职责及等。 18、企业应当建立员工健康档案，、、等直接接触医疗器械岗位的人员，应当至少进行一次健康检查。 19、医疗器械经营企业应当采取措施，确保医疗器械、过程符合医疗器械说明书或者标签标示要求，并做好相应记录，保证医疗器械质量安全。 20、伪造、变造、买卖、出租、出借医疗器械经营备案凭证的，由县级以上食品药品监督管理部门责令改正，并处以下罚款。 三、简答题：（每题10分，共20分） 1、企业在采购医疗器械前应当审核索要供货者的哪些合法资格及相关证明文件？ 2、医疗器械库房应当配备与经营范围和经营规模相适应的哪些设施设备？
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内审员培训考核试卷 一、是非题（每题 2 分共20 分） 1、组织贯彻GB/TISO9001 ：2000 标准时，只要建立壹个质量方针和质量目标，但质量目标应可测量的且和质量方针保持壹致。x 2 、ISO9001 ：2000 规定了质量管理体系要求，于满足顾客要求方面，所关注的是质量管理体系的有效性。 3、顾客满意就是顾客没有抱怨和投诉x 4、客观证据是指建立于通过观察、测量、试验、查阅记录或其他手段所获得事实的基础上，证明是真实的信息。 5、不符合方案是用来向管理者方案运行情况的。x 6、程序文件是质量手册的基础。 7 、内审时，发现体系运行出现系统性失效，但受审核部门立即作了纠正，且制 定了切实可行的纠正和预防措施，内审员为此可判为壹般不符合项。X 8、顾客财产即为顾客提供的且纳入成品的产品，组织应标识、验证、保护和维护好。X 9、组织应确定、收集和分析质量管理体系运行的有关信息，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。 10、内部审核必须追根溯源，直到查到问题，找出不合格原因为止。x 二、选择题（每题 2 分，共20 分） 1、质量方针应和组织的宗旨相适应，且且要（D） a）包括对满足要求和持续改进的承诺b）提供制定和评定质量目标的框架c）于组织内得到沟通和理解d）a. ＋b＋c
2、对内审查出的问题，针对其产生的原因进行分析且采取措施予以解决所开展 的活动称（a）。 a）纠正措施b）预防措施c）管理评审d）纠正 3、质量管理体系文件控制应做到（b） a）现行版本发到各个岗位b）确保文件发布前得到批准 c）作废文件应尽可能收回d）a + b + c 4、管理评审的目的是使质量管理体系确保其（d） a）持续的适宜性b）充分性c）有效性d）a + b + c 5、（d）负责对标准认证组织的质量管理体系进行监督审核。 a）国家认可委员会b）组织上级主管部门c）初审时的审核组组长d）认证机构 6、质量管理体系审核的准则是（d） a）GB/T19001标准b）组织的质量管理体系文件c）产品适用的法律法规d）a + b + c 7、过程的监视和测量是监视和测量（d） a）设备能力b）过程人员的技能c）特定的方法和程序d）过程实现所策划的结果的能力 8、（c）是产品状态标识 a）名称、型号b）产品标准c）检验和试验标识d）规格、数量 9、组织应把顾客满意程度的调查分析作为评价（d）的指标之壹。 a）售后服务b）产品质量c）质量控制d）质量管理体系业绩 10、组织应收集包括（c）数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。 a）顾客满意b）和产品要求的符合性c）a + b + c 过程和产品的特性及趋势，包括采
检验员理论知识培训资料 一、质量检验的基础知识 品质管理的历史经历了检验负责阶段（二战前，由专门设立的检验员负责产品质量检验而操作人员则全力负责生产工作，属事后把关阶段）、统计质量控制阶段（将统计学方法应用到产品质量控制上，及时发现过程质量问题的苗子并查出原因予以改进。此时已属事前的积极预防阶段）、和全面质量管理阶段（将质量管理理论扩展至包括市场调查、研究开发、产品设计、进料管理、制造过程管理、质量管理、售后服务、顾客投诉处理等全过程管理，同时要求公司各部门人员共同关心和参与质量管理工作所谓的“三全一多”全过程、全员、全企业、多方法），但是，无论在那一个阶段检验都是必不可少的，从检验的基本职能（后面会再讲）就可以知道，检验不但可以起到把关、预防而且还有报告的作用，通过检验我们可以清楚的知道我们的产品实物质量处于什么样的状况，通过检验可以收集大量的质量信息，应用统计技术进行分析后，可以将有用的信息转化为对过程的分析和控制，同时，对不能满足要求的过程进行有效的改善。可见，检验的作用是多么的重要。 （一）质量检验的基本概念 1．质量检验的定义： （1）、检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和规定值作比较，判断出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。
（2）、质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 简单地说：检验就是对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将结果与测定要求进行比较以确定各个特性的符合性的活动。也就是说，检验是“测——比——评”的过程。 2、质量检验的主要功能： （1）、鉴别功能-根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或定货合同的规定，采取相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。 （2）、“把关”功能-质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。（3）、预防功能-现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。主要体现在以下几方面： ①通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起到预防作用； ②通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用； ③广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转 序或入库前的检验，即起把关作用，又起预防作用。 （4）、报告功能：为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获得的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。 3、质量检验的步骤：
“抗菌药物临床应用知识和规范化管理的培 训”考核 姓名：工号：分数： 一、单项选择题（每题1分，共20题20分） 1、中华人民共和国执业医师法于何时起开始实施（B ）。 A．2001年5月1日 B．1999年5月1日 C．1997年7月1日 2、对考核不合格的医师，县级以上卫生行政部门可以责令其暂停执业活动（C ），并接受培训和继续医学教育。 A．一年 B．半年 C．三个月至六个月 3、医师发现传染病疫情时，应当按照有关规定及时向所在机构或者（ C）报告。 A．政府办公室 B．上级医师 C．卫生行政部门 4、注射器灭菌不严格引起的乙型肝炎流行属于哪种感染（ C ）。A．内源性感染 B．交叉感染 C．环境感染 D．以上均不是 5．药学专业技术人员调剂处方时必须做到（ D ）。 A．三查七对 B．三查十对 C．四查七对 D．四查十对 6、经注册的执业医师在（ C ）取得相应的处方权。 A．卫生行政主管部门 B．药品监督管理局 C．执业地点 D．医院 7、门诊患者抗菌药物处方比例不超过（ B）。 A．20% B．30% C．40% D．50% 8、对主要目标细菌耐药率超过（ C ）的抗菌药物，应当参照药敏试验结果选用。 A．30% B．40% C．50% D．75% 9、抗菌药物的选择及其合理使用是控制和治疗院内感染的关键和重要措施，以下哪项不正确（ D ）。
A．病毒性感染者不用 B．尽量避免皮肤粘膜局部使用抗菌药物 C．联合使用必须有严格指征 D．发热原因不明者应使用抗菌药物 10、肝功能减退的感染患者，应避免使用（ C ）。 A．去甲万古霉素 B．头孢他啶 C．利福平 D．头孢曲松 11、引起医院内感染的致病菌主要是（B ）。 A．革兰阳性菌 B．革兰阴性菌 C．真菌 D．支原体 12、乳妇在应用何种抗菌药时可继续哺乳（B ）。 A．四环素类 B．青霉素类与头孢 C． THB D．磺胺类 13、不属于院内获得性肺炎常用的经验性治疗方案的是（ D ）。A．半合成青霉素+氨基糖苷类 B．克林霉素+氨基糖苷类 C．头孢菌素+氨基糖苷类 D．头孢菌素+磺胺类 14、以下有关ICU的肺部感染的说法错误的是（ B ）。 A．最常见的肺部感染为院内感染性肺炎 B．最常见的肺部感染为呼吸机相关性肺炎 C．突出的病原学特点为以革兰阴性杆菌感染为主 D．肺部真菌感染较少见 15、预防用抗菌药物药缺乏指征（无效果，并易导致耐药菌感染）的是（D ）。 A．免疫抑制剂应用者 B．昏迷、休克、心力衰竭患者 C．普通感冒、麻疹、病毒性肝炎、灰髓炎、水痘等病毒性疾病有发热的患者 D．以上都是 16、以下备选项中，除了（ C）外均易产生肾脏毒性。 A．氨基糖苷类 B．头孢唑林 C．利福平 D．两性霉素B
一、检验基础知识 1、什么是检验（QC）？ 定义：检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 2、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生产流程； 2) 检验方法---既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以，在二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 3、检验职能（作用） 1. 把关：放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 2. 报告：将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据，记录报表是为运用而生的，其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量经理，在设置记录的种类、数量、格式内容，你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式： l 例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； l 异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求，赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导）、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1) 检验项目：即产品特性（检验的指标和内容）。这是检验标准最重要的组成部分，一般包括 l 外观：脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； l 尺寸：板厚、线宽、线径、管脚长度等； l 产品功能如通断（开路和短路）、钻孔检查（菲林）、发光颜色 l 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； l 包装：内外包装、说明书落地试验 2) 检验方式：采取全检还是抽检 3) 检验手段：使用什么工具和仪器 4) 判断准则：经过检查后，如何判定该项目是否合格（分为单件质量和批质量） 5）试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 5) 引用的文件信息：如AQL标准、国家标准、企业标准等 2. 适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范（检验标准书） 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片/菲林等，建议尽可能多采用实物标准，作为标准体系的重要补充； 6) 色板（偏通卡） 7) 抽样标准（GB2828.1-2003） 三、产品检验的分类 1. 按产品形成的阶段分类： l 来料检验包括采购物料和委外加工产品的检验。 l 过程检验包括首件检查、中间检查和完工检查。
建筑施工作业人员安全生产知识教育培训考核试卷 姓名：成绩： 一、填空题（每题2分，共15题） 1、入场前必须经过公司、（）和班组三级安全教育。 2、入场必须带（）和安全帽。 3、安全带的正确系挂方法是（）。 4、砌块、小钢模及加工的成品、半成品码放高度不得超过（）米。 5、宿舍内不得使用（）取暖。 6、高处作业时手持工具和零星物料应放在（）内。 7、槽、坑、沟边（）米范围内不得堆土，存放材料设备。 8、使用蛙式打夯机时必须（）人操作。 9、进行拆、搭金属构架作业时，人及物体与一般带电设备应保持不少于（）米的安全距离。 10、砌筑高度超过（）米的墙体时，应搭设脚手架。 11、墙体砌筑采用水泥砂浆时，水泥砂浆已经初凝，（）再加水搅拌后继续使用。 12、高层建筑首层水平挑网宽度为6米，往上每隔四层水平挑网的宽度为（）米。 13、高处伐树枝时，作业人员（）系挂安全带。 14、拆墙时严禁挖、掏墙根，人工拆除墙体时（）采用人工晃动的方法推倒墙体。 15、氧气瓶与乙炔瓶的距离不得小于（）米 二、选择题（每题2分，共12题） 1、未煮熟的扁豆（）吃 A、不能 B、可以 2、油漆工作业场所（）进行焊接和明火作业。 A、不得 B、可以 3、使用物料提升机运输混凝土时，（）将头部或手部伸向吊笼的运行区域。 A、可以 B、不得 4、脚手架扫地杆与地面的距离不得大于（）厘米。 A、20厘米 B、50厘米 5、易挥发的油漆、稀料、汽油（）装在密闭容器。 A、不应 B、应 6、喷浆机喷嘴堵塞疏通时（）将喷嘴对着人员。 A、不可以 B、可以 7、人字梯顶部绞轴处（）站人。 A、不可以 B、可以 8、人工上下传送钢筋（）在同一垂直线上。 A、不可以 B、可以 9、绑扎立柱和墙体钢筋时，为保证安全，不得站在（）上。 A、脚手架 B、钢筋骨架 10、浇捣框架结构梁柱混凝土时，作业人员（）站在模板支
96577呼叫中心培训师绩效考核办法（草案） (一)考核目的：将培训中心现有培训师打造成高质量的培训师团队,提高 教学质量，提升个人业务能力，激发培训师的工作热情，特制定本考核办法。 (二)适用范围：培训中心培训师、承担中心培训任务的临时培训师（暂 时不包括外聘培训师） (三)考核原则： 1、业绩考核+行为考核 2、考核结果与培训师收入挂钩 3、考核体现拉开差距，以奖为主的原则 4、考核过程确保客观、公平、公正 5、业绩考核以结果为导向，行为考核以过程为导向 6、考核以培训师业绩的提高为最终目标，兼顾培训师自身的长期发展 (四)考核内容：对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的评价。 授课质量的考核内容包括：学员满意度，工作行为的考核内容包括：培训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施。 (五)考核周期：业绩考核根据每次培训效果进行考核，行为考核按年度 进行考核 (六)考核程序： 业绩考核程序 1)每次培训前，业务经理将培训质量调查表交给培训师或者主任。 2)培训师或者话务管理在每次培训结束后发放学员培训质量调查 表，由第三方（部门主任）收集入信封并加以密封字。 3)培训师或者主任将话务员培训质量调查表带回交给业务经理，业 务经理检查密封无误后接收。 4)业务经理负责对学员培训质量调查表抽样选取调查（不少于20 份），除去最高和最低的评分各三份，得出平均质量得分，作 为考核依据。 5)业务经理在培训后和地方教育干部沟通，了解培训师培训效果 （这里的培训效果不包括业务经理在设计开发培训项目方面 的效果）。如教育干部对培训师存在负面评价，则启动特别调 查程序——将教育干部调查表寄给教育干部，由其填写后寄 回，作为考核依据。 6)业务经理综合学员培训质量和教育干部满意度对培训师的此次 培训质量进行考核。 7)业务经理将考核结果通知培训师，提供相应的书面材料。 8)培训师和业务经理进行充分沟通，对考核结果、出现问题以及 改进方法达成共识。
被审核部门 财务部√：没问题×:不符合 1 5.2● EMS 方针是否包含了污染预防、杜绝事故、遵守法律法规和持续改 进的承诺。2 5.37.1● 公司内各职能部门、各层次人员的职责是如何规定的，是否适当。 3 6.1.2● 是否对本部门所负责区域的环境因素和危险源进行了识别； ● 是否有遗漏。4 6.1.3 9.1.2● 建立了适用的法律法规和其他要求清单，并对应收集了文件。5 6.2● 是否在相关职能和层次上建立了EMS 目标和指标； ● 目标、指标是否可测量，与公司 的EMS 方针相一致。序号E 条款审核要点审核项目审核证据(1)部门是否设定了目标指标和管理方案；(2)所建立的目标、指标是否可测量，并与公司的EMS 方针相一致； (3)是否对目标指标进行定期监视。 (1)环境因素清单；(2)危险源清单；(3)是否有漏识别的。 (1)适用的法律法规和其他要求清单中，与本部门相关的法律法规、要求有哪些？（询问） (2)请列举证据证明本部门按照上述法律 法规/要求执行。 审核发现 (1)部门负责人和员工结合本职工作对公司EMS 方针的理解(抽问)；(2)对公司EMS 方针的贯彻情况(询问)。 (1)明确本部门在EMS 管理体系中的职责 和主责过程(询问)； (2)在EMS 管理体系中，本岗位的要求及 本部门职责的相关文件化信息；日期责任人审核组长内审员
被审核部门 财务部√：没问题×:不符合 序号E 条款审核要点审核项目审核证据审核发现 日期责任人审核组长内审员 68.2● 应急准备与响应710.2● 事件调查、不符合、纠正措施和 预防措施(1)周期内，部门是否发生了事故、事件，是否有对事件、不符合进行原因分析并采取纠正和预防措施；(2)周期内，是否有被指摘不符合？如果 有，是否有进行原因分析并采取纠正和 预防措施。 (1)是否知道发生紧急事故时联系何人，如何逃生（询问）；(2)有无参加应急疏散演习，提供证据；(3)是否知道消防设施如何使用(询问)； (4)部门有无参加救护知识培训，提供证 据。
产品检验基本知识 一、检验基础知识 1、什么是检验（QC)？ 定义:检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 ２、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职ＱC你还应当了解生产流程; 2) 检验方法-－-既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准,仅凭个人经验操作,或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以,在二方验厂时,有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 ３、检验职能(作用) 1. 把关: 放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 ２. 报告:将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据,记录报表是为运用而生的,其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量相关人员,在设置记录的种类、数量、格式内容,你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式: 1)例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； 2)异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求,赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导)、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1.１检验项目：即产品特性(检验的指标和内容)。这是检验标准最重要的组成部分,一般包括： １.1．1 外观:脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； １.1．2 尺寸: 板厚、线宽、线径、管脚长度等； 1.1．３产品功能如通断（开路和短路)、升降压、发光颜色; 1.１.4 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； 1.1.5 包装：内外包装、说明书落地试验 1.２检验方式: 采取全检还是抽检 1.3 检验手段:使用什么工具和仪器 1.4 判断准则：经过检查后,如何判定该项目是否合格(分为单件质量和批质量） 1．5试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 1.6 引用的文件信息:如ＡＱL标准、国家标准、企业标准等 2．适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范(检验标准书) 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片／菲林等，建议尽可能多采用实物标准,作为标准体系的重要补充; 6) 色板（偏通卡) 7）抽样标准（ＧB28２8.1-20０3）
讲师介绍：蔡巍 蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。 蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“关键绩效”指引成功》、《BSC，“平衡计分”保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。 曾经辅导过的企业有万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团、 华美集团等企业 绩效考核暨KPI+BSC实战训练营 【时间地点】2011年5月20-21日深圳 | 2011年5月26-27日上海 | 2011年6月17-18日广州 | 2011年6月23-24日北京 | 2011年7月07-08日上海 | 2011年7月15-16日深圳 【参加对象】董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士 【费用】￥3200元/人 (包括培训、培训教材、两天午餐、上下午茶点等) 【网址链接】《绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营》(蔡巍) （点击以上链接可查看最新会务情况） ●课程目的： 韩非子曾经说过，“人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。” 大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解决他们之间的公平问题呢？ 关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。 问题一、运用事实评价还是运用感觉评价 初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。
[整理版]零售药店店员业务知识培训-GSP系列-《培训考 核试题及答案 回春堂大药房2013年第3季度员工考核试卷 姓名, 成绩, 一、填空题,,每题5分，共60分, 1、《中华人民共和国药品管理法》自年月日起施行，共章条。 2、为加强管理，保证，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。 3、在中华人民共和国境内从事药品的研制、、、和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。 4、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给，无的，不得经营药品。 5、开办药品经营企业必须具备以下条件,具有依法经过资格认定的人员,具有与所经营药品相适应的、设备、仓储设施、卫生环境,具有与所经营药品相适应的或者人员,具有保证所经营药品质量的。 6、药品经营企业购进药品，必须建立并执行制度，验明药品 和其他 ,不符合规定要求的，不得购进。 7、药品经营企业购销药品，必须有真实完整的记录。购销记录必须注明药品的、 、规格、、、生产厂商、购,销,货单位、购,销,货数量、购销价格、购,销,货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。
8、药品经营企业销售药品必须，并正确说明用法、用量和。药品经营企业必须制定和执行制度，采取必要的、、、防虫、、防尘等措施，保证药品质量，药品入库和出库必须执行制度。 9、药品必须符合国家药品标准，国家药品标准分为国务院药品监督管理部门颁布的和。 10、药品药品经营企业必须从具有、的 企业购进药品,但是，购进的中药材除外。 11、药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给。海关凭药品监督管理部门出具的放行，无的，海关不得放行。 12、国家实行药品制度。国内发生重大灾情、及其他突发事件时，国务院规定的部门可以紧急调用企业药品。 二、简答题,,每题20分，共40分, 1、什么是劣药, 2、什么是药品, 一、填空题,,每空1分，共70分, 1、《中华人民共和国药品管理法》自,,,，年，,月，日起施行，共十章一百零六条。 2、为加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。 3、在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。 4、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
检验培训心得体会范文3篇 检验培训心得体会范文一 作为化验人员参加了此次由省供排水协会组织的培训，培训内容涉及的知识面很多也很全面，包括政治常识及水务法律法规、城镇供排水基础知识、实验室基础知识、误差与数据处理及实验报告、污水处理基础知识、化验指标与工艺实际操作间的联系、实验室质量管理与质量保证、实验具体项目操作学习。对于新进人员的我，这些内容将会对我今后的工作起着很大的帮助。 培训期间通过和授课老师以及来自各个单位同行的交流，总结出了工作上需要注意的细节，例如：要根据监测目的，正确选定采样时间、地点、采样方法、以及样品的保存技术，若所采集水样不具有代表性、采样地点和方法有误、保存方法不妥等，会造成测定数据不真实，由此做出不正确的评价，往往就是这些我们平时容易忽略的细节会给厂里的工作运行带来很多不必要的人力、物力的损失。 这次的培训学习，使我认识到自己平时对工作中很多的地方还是一知半解的，在授课老师的讲解及培训下，我学到了很多平时学不到、弄不懂的东西，使我在有限的时间内学到了无限的知识，更深一层的提高了自己的业务知识水平，充实了我们的头脑，并充分调动了我们学习的积极性，为能够更好的工作打下了扎实的基础。 通过十四天的紧张学习，培训班于7月30号和31号举行了理论考试和检验实际操作考试。考试合格者，随后将领取由劳动部颁发的
初级工职业证书以及由省住房和城乡建设厅颁发的职业资格证书。 31日毕业典礼中我也顺利领取到由省水协会颁发的结业证书，成功完成此次学习任务。 在今后的工作中我将不断学习不断的完善自己不足的知识，做到学有所用。在领导的带领下为富顺的污水处理事业做出贡献、为营造富顺人民好的生活环境做出贡献、为厂的发展做出贡献。 检验培训心得体会范文二 随着科技的日新月异，在社会的各个方面人工化正在向自动化、智能化转变着。对于化验员而言，我们的工作同样也变化着。现今的化验室，拥有着许多智能化的仪器，通过使用这些仪器，化验员可以迅速，准确的得出结果。这使得工作效率大大的提高。但是，我们决不能因为有了科学技术的辅助就不去学习、训练我们的专业技能。现今，对于样品的检测有一部分是通过仪器完成，速度快，且准确度高。但是对于样品的预处理，溶剂的配制、滴定分析等一系列的工作都需要化验员身体力行。那些工作是仪器无法取代了。 化验员在平时应当不断学习，不断进步。将自己的化验水平提高到一个新的起点。尤其注重对基本功的学习训练，这是必不可少的。因为基本功是我们一切实验的基础，只有基础扎实了，我们的后续实验工作才会有保障，最终的结果才能有精密度和准确度。平时的练习与学习，不能按部就班，应当勤思考，多练习，仔细观察实验中的现象，细心的记录实验的结果。不仅仅要熟知每个实验的过程，还要对实验中出现的问题，以及实验结果有一定的分析解决能力。对实验中
年新农合知识培训考核试卷与答案
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姓名：科室：成绩： 一、填空（共37分、每空1分）： 1、2014年新农合参合居民每人每年基金标准是（）元，其中参合居民个人缴费（）元。 2、全市乡镇卫生院起付线统一为（）元，补偿比例统一为纳入补偿范围费用扣除起付线后按（）补偿；各县区二级医院起付线统一为（）元，补偿比例统一为纳入补偿范围费用扣除起付线后按（）补偿。市级三级医院的起付线为（）元，补偿比例为（）。14岁以上儿童在县人民医院的起付线为（）元，80岁以上老人在市中医院住院补偿比例为（）%。 3、门诊统筹补偿乡镇卫生院按（）%执行，月次均费用控制在（）元以内；村卫生室按（）%执行，月次均费用控制在（）元以内。均不设置起付线。 4、扶卫发2012年03号文件《关于各级定点医院年住院次均费用指标通知》中乡镇甲级卫生院年次均住院费用控制指标是（）元 5、全市新农合住院单病种为（）种，患者按单病种住院治疗需要输血的，输血费用统一按（）进行补偿。 6、二级以下厂矿医院、专科、民营医院药品费用占住院总费用比例不得超过（），县级二级医院不得超过（），单个患者自费药品不得超过住院药品总费用的（）%。 7、参合患者单次住院期间，其医用材料费用累计在2000元以内的（含2000元），( )纳入补偿；2000元以上至（）元以下的，累计费用的（）%纳入按比例补偿，其余由患者自付；高于（）万元的，累计费用的（）％纳入按比例补偿，其余由患者自付。对外伤患者补偿比例统一下浮（）个百分点进行补偿。 8、参合患者出院带药量一般不得超过（）日量，大型检查年阳性率不得低于（）。 9、参合居民在定点医院住院，对其符合规定费用（）万元以内部分，按医院技术级别执行相应补偿标准。 10、参合患者每人每年新农合累计补偿封顶线为（）万元，其中累计住院补偿封顶线为（）万元； 11、2014年全市共设有新农合门诊特殊慢性病（）种，补偿比例统一为（）%。 12、当年新生儿可随（）享受新农合住院补偿，享受时间从出生之日起至当年（）止，下年度必须以家庭成员身份参加新农合。 13、按照相关规定，全市各级定点医疗机构统一为参合患者提供财政部门规定的医疗费用收费票据（包括报销联和医保联），其中，（）（原件）作为参合患者获得新农合补偿的唯一合法凭证，（）交给患者本人留存。 14、按现行国家政策，对于城乡居民违规同时参加两种由政府举办医疗保险（非盈利性）的居民，只能享受（）医疗保险补偿。 二、选择题（共9分、每题3分）： 1、2014年新农合门诊慢性病补偿管理办法中规定我市有（）种慢性病。A、12，B、22，C、41，D、8。 2、2014年新农合基金全部为统筹基金包括（）。A、10%风险基金，B、慢病基金，C、25元大病医疗保险基金，D、325元住院统筹基金，E、80元门诊统筹基金。 3、参合居民因( )，一年内多次在市域内同一定点医院住院（二级及以上医院），只扣除一次起付线进行补偿（在宝鸡市以外各类医疗机构住院的参合患者均不予执行此规定）。 A患恶性肿瘤、B尿毒症、C精神病、D血友病、E慢性再生障碍性贫血、F脑瘫、G系统性红斑狼疮、H器官移植后抗排斥反应治疗、L 耐药性肺结核、M肝硬化（失代偿期）。 三、判断题（共15分、每题3分）： 1、宝鸡市新型农村合作医疗补偿实施方案（暂行）的基本原则是以收定支，收支平衡，略有节余；科学调整，规范操作，强化管控；整户参合，当年缴费，当年受益；确保基本，公平补偿，逐步提高。（） 2、住院补偿管理中关于药品目录使用：二级及以下定点医院使用《国家基本药物目录》、《陕西省基本药物目录增补目录》、《陕西省新农合药物目录（试行）》及《陕西省基层医疗卫生机构“三统一”中标药品目录》，以上《目录》内药品费用全部纳入按比例补偿。（） 3、新农合对因工伤、交通事故、医疗事故、医疗纠纷、打架致伤、受雇佣致伤等各类意外伤害应由责任方承担医疗费用的；因自杀、自残、服毒、犯罪行为、酗酒、戒毒治疗等发生的医疗费用,不孕不育症,各种美容、减肥、增胖、增高等项目的一切费用予以补偿。（） 4、参合群众在住院治疗期间，凡与疾病无关的医疗费、处方与诊断不符合的药品费、不合理的检查费，无医嘱的药品费、治疗费、检查费，病员自购药品费等，新农合政策不予以报销。（）
医院管理业务与流程1.1. 医院行政组织结构图
1.2. 门诊业务 一、门诊业务的特点： 1．接诊病人多，就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，而每个病人都强烈要求治上病、治好病。但就诊的时间又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾； 2．门诊就诊环节多，而且要在短时间内做完。门诊从挂号开始，经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等，环节很多，这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾； 3．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊病人要求迅速确诊治疗； 4．急诊或夜间就诊的病人，大多数病情危急，因此，要求医务人员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。 5．一方面是公立医院患者人满为患，一方面是民营医院患者很少，造成民营医院人员流动性大，业务操作不符合规范等现象。这样民营医院总是有新员工，需要重新熟悉系统操作。 二、医院门诊业务的流程如下图：
1.2.1.挂号 挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。 医院挂号一般分为： 1．普通号 2．急诊号 3．专家号 4．副主任医师号 5．主任医师号 6．教授号 不同的医院的挂号类别设置各异。 另外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。 1.2.2.就诊 挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。 1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2．候诊：按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列，等候医生诊治。. 3．预诊：病人就诊时，通过检查病人的病症，询问病人的病史，对病人进行初步诊断，并根据诊断的需要开检验单，要求病人到检查科室作检查或是进一步详细了解病人情况。 4．确诊：根据对病人的预诊情况和检验结果，对病人病情做出准确诊断，并开处方。 5.复诊：病人经过第一次就诊后，医生嘱咐多少天后再来看看治愈情况，并可能继续开处方，或者用上次的处方继续取药，有些医院复诊病人不挂号或者不收挂号费。
姓名：工号：日期：得分： 一．填空题。(每空0.5分，共27.5分) 1. 标准基于策划－实施－检查－改进（PDCA ）的运行模式 2. －策划：( 建立所需的目标和过程，以实现组织的环境方针所期望的结果) ； －实施：( 对过程予以实施) ； －检查：( 根据环境方针、目标、指标以及法律法规和其他要求，对过程进行监测和测量，并报告其结果) ； －改进：( 采取措施，以持续改进环境管理体系的绩效) 。 3. 环境管理体系文件包括：（环境方针、目标和指标）、（重要环境因素信息）、（程序）、（过程信息）、（组织机构图）、（内、外部标准）、（现场应急计划）、（记录）。 4. 环境记录可包括： a) .（抱怨记录） b) .（培训记录） c) .（过程监测记录） d) .（检查、维护和校准记录） e) .（有关的供方与合同方记录） f) .（偶发事件报告）g) .（应急准备试验记录） h) .（审核结果） i) .（管理评审结果） j) .（和外部进行信息交流的决定） k).（适用环境法律法规要求记录） l) .（重要环境因素记录） m). ( 环境会议记录) n) .( 环境绩效信息) o) .( 对法律法规符合性的记录) p) .( 和相关方的交流) 应当对机密信息加以考虑 注：记录不是证实符合本标准的惟一证据来源。 5. 本标准所要求的应形成文件的条款： 4.1( 总要求)、 4.2( 环境方针)、 4.3.1( 环境因素)、 4.3.3( 目标、指标和方案)、4.4.1( 资源、作用、职责和权限)、4.4.3( 信息交流)、 4.5.1( 监测和测量) 6. 本标准所要求建立、实施并保持程序的条款： 4.3.1( 环境因素)、 4.3.2( 法律法规和其他要求)、4.4.2( 能力、培训和意识)、4.4.3( 信息交流)、 4.4.5( 文件控制)、 4.4.6( 运行控制)、4.4.7( 应急准备和响应)、 4.5.1( 监测和测量)、 4.5.2（合规性评价）、 4.5.3( 不符合，纠正措施和预防措施)、4.5.4( 记录控制)、 4.5.5( 内部审核)。 7.管理评审应当覆盖( 整个环境管理体系 )，但不必在一次评审中对环境管理体系的所有要素都进行评审，同时评审过程可以延续一段时期。 8.对环境管理体系的内部审核，可由( 组织内部人员 )或 ( 组织聘请的外部人员 )承担，无论哪种情况，从事审核的 人员都应当（具备必要的能力），并处在（独立的地位），从而能够（公正），（客观）地实施审核。 二．术语和定义解释：（每小题0.5分,共31分） 1. 环境的英文是（environment ）； 组织运行活动的外部存在，包括（空气）、（水）、（土地）、（自然资源）、（植物）、（动物）、（人），以及它们之间的相互关系。
第一章要求我重点掌握以下五方面知识： 一、什么是绩效 通俗地说员工的绩效就是他们经过考评的工作行为、表现极其结果。绩效对组织而言，就是任务在数量、质量、效率方面的完成情况。对员工而言，就是上级和同事对自己工作状况的评定。 绩效可以是看得见的成果，也可以是分不太清楚的行为和能力。例如体力劳动者、事务性工作的人员，就是完成了的工作，他们的绩效就是行为；而高层管理人员以及具有可量化工作性质的人员，绩效就是结果和产出，是行为和素质。 二、什么是绩效考核 绩效考核就是用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。即以工作绩效为基础，以工作事实为依据对工作进行评价。 绩效考核是员工满足高层次需求服务的一种体现，它是一种激励方式。其目的是改善员工的工作表现以达到企业的经营目标，提高员工的满意程度和未来的成就感。其结果是用于工作反馈、报酬管理、职务调整、工作改进。 为什么要搞绩效考核
绩效考核是现代企业管理的重要组成部分，它为人力资源计划、人事决定与调整、工作分析和员工招聘、人力资源培训、奖惩及薪酬等提供必要的数据。 三、绩效考核当前面临的困难。 1、信任危机。首先考核者对人力资源部的信任危机。如怀疑人力资源部能否做出好的考核方案，是否闭门造车，暗箱操作其次员工对人力资源部的信任危机。如他们怀疑考核的公正性，以及考核结果能否兑现，如果有委屈能得到公正处理吗再次员工对考核者的信任危机。他们认为考核是领导手中的王牌，想整谁就整谁，另外人际关系决定考核结果。 2、索然兴趣。生硬冷漠的组织、简单粗暴与谨小慎微的考核者、得过且过的员工。 3、误区重重，流于形式。形式主义泛滥、管理者和员工对绩效考核都充满偏见、绩效考核职责权限不清。 四、绩效考核流程 绩效考核是一个系统的流程，不是单纯设计表格、填表、存档等。完整的绩效考核流程如下： 1、设定绩效考核目标——上下级建立的绩效合约。