【女装网店】开淘宝网店两心店铺新手应该如何前进？突破第一单！
很多朋友会问，为什么现在的淘宝网店会那么难开。
亲们，您知道吗，现在淘宝上面有百万家店铺，每个店铺的宝贝最少也有三百多个。根据等级不同，可以上架的宝贝数量也就不同。所以，您如果要开网店，在2012的今天，可想而知是非常非常困难的！
可是，很多朋友一直都有一个梦想，想要开一个店铺，开实体店会很累，而且没那么多的资金。也没有经验。那么开淘宝店铺难道就不需要经验了么？不是的！
其实开淘宝店更加困难，很多东西需要一点点的学习。如果您连打字都不快，不知道淘宝的特价商品入口，更不知道淘宝如何搜索才能搜索出好的宝贝来，那么我认为还是不需要开了！因为这样非常难，就算找到了合适的供应商，您也不一定能把网店开开！
您可以看一下我的淘宝店铺https://www.doczj.com/doc/fa11651811.html,
我是一个刚刚开店两个月的店家
这两个月以来，我经历了许多，现在的生意难做，淘宝也需要投资很多，要花钱做广告，要花时间发帖，要花时间来装修淘宝店铺，还要发愁货源！
我店铺的装修，货源等等都是经过非常长的时间才确定下来的！
我的店铺是专门卖热销杂志同款日韩欧美女装，女装这个行业就更难做了
因为上家太多了，有非常多的店铺在做女装，甚至有的店铺男女装一起做！
那么像我这样的两心店铺应该如何寻找出入？
我是这样做的：1.不要怕麻烦，一定要有耐心！把每一个宝贝的标题都修改好来！帮助修改标题的软件一定不要吝啬钱，一定要买！如果想要知道那个软件比较好用，可以联系我！我不是做广告的，但是我是砸了很多钱，几乎试遍了相关软件。
2.一定要做好自动上下架，还有注意上下架时间要是最多人搜索的时间段，也一定要做好橱窗推荐，如果您是用软件的，那么当您设置好了之后，千万不要随意删除已经在架位上的宝贝，因为宝贝的循环需要一个周期同步，等到两个星期之后，您的宝贝橱窗就会很有规律了！
3.一定要仔细做主图的图片，因为顾客看到的时候只是您宝贝的小图片，所以，如果那么小，而且正方形的宝贝图片，您用全身的，那么肯定无法突出重点！如何修改主图呢，这里当然也是需要两个软件咯！我再次声明，我不是做广告的！如果想知道，可以联系我！
4.要明白买什么软件才能更好的做好店内促销，还有宝贝描述这块要注意，您要把实物宝贝的细节图片放大，一定要高清，最好是数码相机来拍摄，而索尼的相机拍出来的一般效果比较不好的，推荐用佳能！
5.海报要如何制作？店铺招牌要怎么制作？究竟我应该如何装修呢？可以找人来帮忙装修么？这些都是新手卖家最担心的问题！而且现在很多新手卖家都是有自己工作的，当然这是明智的选择，做淘宝最好不要轻易玩全职！因为淘宝之间电商征战还是有非常多的风险的！
如果需要店铺装修，可以联系我，只需要授权装修店铺的权利给我，我就可以根据您所需要的风格，还有产品定位，还有未来发展帮助您设计！当然是需要一些费用，但是不同等级的店铺收费是不同！
6.新手卖家刚开始的时候做虚拟充值好么？亲，您知道现在淘宝有显示虚拟交易与实体交易的百分比了么？如果您也像我当初一样刚开始做虚拟，没错，升级是很快，但是，您到时候要转型会碰到报名活动比较困难，而且也会因为您从来没有操作过实体，手足无措！所以我建议新手卖家，虚拟跟实体一起卖，然后到了三颗心的时候就不要再卖虚拟了！因为到了三颗心的时候您就可以去做直通车，直通车您一定要先在万唐书院好好学习之后再开！然后要根据自己的经济条件做！不要挣前位，因为并不一定越前位的就是真实买家，成交率就越好！做了直通车，肯定会来销量！
7.要多写一些你的淘宝成长经验的帖子，一个好的帖子可以让人从您的行文中了解到你，并且能够带来流量！这是我现在不得不承认的事情！因为我有一个月没有发过帖子，之后就每天只有几个流量，虽然成交量是有，那是因为我在淘宝求购吧里面有帮推荐，但是流量还是少的可怜！这样曝光率就少了，虽然我的转化率是变高了，但是还是会影响排名的！
8.还有一个重点，我认为淘宝现在有很多直播的课程，有很多资深卖家的课程，是非常值得我们去听的，因为他们哪些都是最新的知识，哪些都是最好的PPT内容，您可以边听，编摘图！然后以便自己将来重新看，还可以录音，等等，看您自己的习惯。我就是听了之后很多东西才懂得的。还有许多淘宝小二的直播节目。当然，我不是说您就不要去阿里大学学习了，去学习淘宝规则，还有一些新的更新信息，都是很重要的！
9.熟悉的朋友呢，您就要利用空间，添加空间板块直接链接到您的店铺的，让您的朋友能够更加直接的链接到您的店铺，这样熟人的流量就可以一直有保障！同时还有友情链接，其实我个人试用过友情链接，感觉并没有给我带来多少流量，可能是因为我的店铺等级低，所以很多高等级的卖家不愿意帮助。其实我觉得很多大卖家对小卖家的扶持，是很有必要的！如果今天你扶持了一些小卖家，那么你们就可以永久一起彼此扶持，在淘宝这个大社会中，你也会有更多真心的朋友，更多真心实意的卖家，很多个人资源的共享，甚至可以发展到现实之中的合作！很多新买家您不要小看别人，能开店，能把店铺装修，并且有好的货品的卖家，绝对不是吃干饭的！当然，对别人仁慈，也是对自己的仁慈。当然，今后我想我的店铺也会慢慢成长，所以我认为，自己将来如果有小卖家要友情链接，我会接受的，因为我本身不在乎哪些流量，我在乎的是能够扶持一些迷茫的小卖家，不是所有的都与利用挂钩才是最好的。
10.最后还要介绍一个，就是如果时间宽裕的朋友，可以制作名片，把货品在外面摆摊位，然后带一个电脑，把宝贝的网页给顾客看，可以给的利润告诉顾客，如果顾客愿意，那么带有我们网址的名片可以送给我们的顾客，这样或许还可以有一些销量！如果他们要实体买，那么我们也不会亏本！
说了那么多，其实我只是一个目前只有两心的卖家！但是我从来不看轻自己。反而我认为，淘宝现在入市是最佳时机，因为现在小卖家的东西货源也可以很放心了，在淘宝通过大整顿之后，一切都不一样了！一个真诚的卖家是把店铺当作宝贝一样，精心装扮，细心照顾的！看看我家的每个宝贝标题我都是细心修改！一个真诚的卖家，会感动更多的顾客，一个善良的卖家，为的不是利益，而是能够更多的给需要的人带去温暖！
所以，我希望每一个像我这样的新手卖家，能够刻苦一点，好好钻研，快速的把基本信息吸收，快速的定位好自己的产品，定位好了之后不要轻易改变计划！然后有记录每天网店日记的习惯！只要你相信，就会慢慢好起来！并且在生活其他方面也要积极，作息时间要有规律，心态要好，慢慢来，不要急！或许有些牛人可以半年变成皇冠，但是我们不急，因为我们不是他们，我们要认清自己，明白自己的目标，目的！
预祝每一位掌柜都能够开心的淘宝，开心的开店，因为原本淘宝给我们带来的就是便利，带来的就是这样一个方便的，开心的购物！有了这样的资源，我们才能够不出门就能买到好的物品！为我们节约开支！不断进取吧，朋友们！加油！
20120905
香柏树个人衣橱上
一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。 7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。 二、顾客 1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。 2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
按Ctrl点击Y oungSky 进入快乐三维空间。 久宏网站建设和推广教程之淘宝网店营销推广技巧
2010-6 从基础的开始，网店装修 有能力的自己设计，没做过的可以找专业设计店铺设计动态头像、论坛动态签名图、宝贝分类、公告等栏目、店铺招牌，加强店铺宣传，因为专业的设计店铺能够把握的比较好，能说明网店卖的宝贝，加大宣传给买家留下第一个好印象。 拍出好照片 在网上卖商品，图片很重要，既要清晰美观，也要多角度放映商品的特性。由于一般卖家只有家用型的入门级照相机，灯光设备等一般碍于价格高昂而不配备。在这种条件下，为了保持图片清楚，颜色跟实物接近，尽量利用下午两点至四点的自然光拍摄。T恤最好找身边朋友当模特，出来的图片比较有立体感。图片大小，商品摆放角度一直，使得商品页面看上去整齐舒服。在限定的80k内，尽量把图做大，让别人能看到细节。 宝贝关键词 由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品，因此在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：公仔花束卡通花束生日礼物情人节礼物等。同时也密切留意淘宝首页上的热门搜索，尽量在产品上加上热门搜索词能有效提高产品点击率，增加销量。 增加宝贝数量 尽量多上新货，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！不断有新货也能留住老顾客，给老顾客新鲜感。 写购物指南 多动手写些购物指南，这样买家在学习购物指南的同时就了解了你和你的店铺，在您帮助别人的同时也宣传了自己。 友情链接 与同消费群却无竞争关系的网店做友情连接我将30家左右的店铺加入到友情连接里,互相宣传，吸引潜在的顾客。 情链接的推广要注意以下三点：第一是要广，大规模和其他淘宝网店交换链接才可能使自己站点曝光率大增；第二是要质，和流量高、知名度大的网站进行交换；第三是要把自己的淘宝网店链接挂在对方的显著位置， 细节的完善 有一些细节看起来不是很起眼，但往往是这些细节，决定了你网店的成败。 （1）提供多几个在线联系方式，让顾客用他最方便的方式与你联系。如旺旺、QQ、MSN 等在线动态连接都显示在每个商品说明上，让人易找到联系方式。同时要要说明在线客服的时间，让你的顾客容易找到你。 （2）支付方式不要只局限于银行汇款，现在支付宝，贝宝，财付通等也逐渐的被人们接受。
最实用的淘宝店铺运营策略 很多淘宝卖家们都想知道如何运营淘宝网店，如何更好的管理网店、提高 转化率。今天呢，我们不讲具体方法，讲的是一种思路。 这里没有具体的方法告诉如何引流？如何提高转化率？如何做客户关系管理？如何提高销量.....只是让你学会思考怎么去运营 “SEO直通车钻展帮派博客论坛微博焦点图店铺街淘吧......”这些术语常常是一些店主或是一些做运营的朋友每次谈话必谈的内容，什么 “你看我朋友靠直通车现在一天100多单”“我亲戚的店从做了钻展后现在生意越来越好”等等，最后又都似乎茅塞顿开，基本众口一词的说道：看来我得招 个对淘宝所有营销渠道都很懂的运营，看着对方那闪着金光的眼睛，似乎在告 诉你他终于找到店铺的问题和解决之道了。最开始听到类似的话，还会善意的跟对方分析一下，后来听多了也就一笑而过了！天天都沉浸在别人的成功里， 天天都在心毛意乱的瞎折腾的人，你能期望他会认真的听你的分析和认真的反 省吗？省省吧... “人皆知我所以胜之形，而莫知吾所以制胜之形，故其战胜不复，而应形 于无穷”----孙子兵法” 不明白这句话意思的去问度娘，这句话，从不同的角度可以有很多种理解，从战术层面，可以理解为，别人的成功，你不一定能复制，从学习方法层面来说，可以理解为，向别人学习，要更多的学习别人解决问题的思维方式，而不 要一味的盯着他的方法！ 按我的理解，要做好店铺，只需要关注好几点，一是：产品；二是：客户；三是：天道酬勤 对于产品的关注我们可以概述为做好店铺的内功： -------经营本质在于价值交换，根本在于诚信，只有一心为客户提供好的产品及服务，经营才能源远流长,财源滚滚来，这告诉我们要学会为客户的利益着想！ -------产品是有针对性的，有其对应的客户群体，再好的产品，在不需要的客户的手里，就是垃圾，这告诉我们要学会做好定位。 -------人靠衣装，人与人的认识，在相互不了解的情况下，都是凭第一眼对外观的观察和判断得出初步结论，客户对你店铺的认识也一样，你的装修能 给人好感吗？ -------网上交易，产品是通过图文的形式展现给客户的，客户看得见摸不
淘宝网店经营技巧分享 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
信誉度不够！好评不够！网店我来说说小技巧： 1、首先东西要多！这样能保证在淘宝同类上品中，你的商品出现率高！点击率也就能上去了！这叫铺货！ 2、照片要靓！好的照片能吸引顾客，网上购物主要是靠照片来吸引眼球的！ 3、价格要廉！低廉的价格不代表东西不好！现在淘友们买东西都有个习惯，搜索到商品之后，就按照价格排列，低的价格就排到前面了！所以说价格相当重要！ 4、商品的上架时间！商品上架后时间不要选择14天，而是7天！这样你快到期的商品就会出现在同类商品中的前几页 5、找出几件1元竞拍的商品来！这样通过竞拍的商品就能看到你下面的宝贝推荐了 6、适当推出点优惠！比如在你店铺的公告里写上满50包快递满100减20的字样！这样会吸引有意购买商品的人买更多的东西！这样买家会觉得很划算的 7、店铺装修的重要性！好的装修要迎合你的商品设计出来的！有动感的，颜色符合你所出售的商品！这样才能做到正规化！ 淘宝网店经营技巧分享 时间:2009-07-01 18:14:00来源: 1、合理的宝贝标题。 搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下。 2、较好的宝贝描述。 如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是C2C，因而更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。 3、给店铺好好装修一下。
对很多新卖家来说，掌握一种销售技巧是很有必要的，因为在淘宝上，卖家云集，买家的选择面很广。众多买家第一考虑因素就是价格，是否实惠，货比三家。你要战胜其他卖家，吸引买家，获得成交，就必须要有好的销售策略，正确运用销售技巧。现在我来说说，我实践的销售技巧，分析其中的利弊。 １、直接降价销售很多新卖家，因为没有信誉值，刚开店都会压低自己的价格，吸引顾客来购买。这也是一种销售技巧，但效果并不是很大，很多新卖家深受体会。分析原因直接降价后，为什么买家还不买帐呢？因为你没有信誉值，降价离谱的话，产品质量还值得怀疑，所以买家宁愿多花点钱买个安全放心。所以不推荐新卖家实施降价销售。直接降价销售还有一个危害，在短期内你可能获得一定成交量，但所获得的低微利润无法维持正常开销和作业。这时，如果你想提高价格来改善的话，你就会很失败。因为买家习惯了你的降价，一但提高价格，他们会选择其他卖家购物，所以交易量反而减少。总结：作为新卖家，不推荐用直接降价销售，直接降价销售适合老卖家，在老卖家生意出现淡季，采取此法有一定效果。 ２、间接降价销售那么新卖家如何赢得买家，获得交易量呢？间接降价销售就是一个很好的销售技巧。什么是间接降价销售呢？就是采取促销、折扣、赠予等销售技巧。具体方法是：搞活动来增加销售量。你可以在公告栏里写上新店开张，举行促销活动，比如买就送。可以是买三送一，满１００送１０，买三包邮等等等等，你可以自由发挥，目的只有一个，吸引消费者的眼球，以优惠来获得销售量。值得注意的事，活动一定要搞的"有声有色"，不光在公告栏里写，在每件宝贝标题上也要写上活动标题，如"买就送""满百送十"等活动关键字。 ３、其他销售技巧销售技巧是多种多样的，是人想出来的，多动动脑，你也会摸索出自己的销售技巧。其他的销售技巧：参加一元拍，多放点质量可靠，物品能吸引人的参加一元拍。目的不是赢利，是广告。为了是让更多的买家知道你的产品你的店铺，带动其他产品的销售。但一切都要视自己的实力而行。抽奖活动，成功购买物品后，就有机会抽奖。当然你的奖品一定要吸引人，奖项设置的多点，规则一定要简单，要公正公平公开，自己发挥吧。要夺人眼球，促进产品销售。送红包，我们当然要利用支付宝的各种功能，红包是不错的选择，你可以根据宝贝利润的多少灵活制定红包的赠送规则和使用规则，也是一种销售技巧，可以提高销售量，还有一大好处就是由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，是增加回头客的一种方式哦！其实最主要的，很多人都会忽视，那就是谈判技巧，因为买家看中你的物品后，都会和你交流，你的回答直接影响到买家的购买行为。至于谈判技巧，还是多买点相关书籍看吧，这个要多实践的，我就不详细说了。 二、销售心态 心态是对销售的成交量很关键的一个因素，所以一定要时刻保持一颗良好的心态。很多新卖家，很兴奋的开了店，但长时间的无人问津或少量的销售量使自己的心态处于焦灼状态，这是很不好的。解决这种状态的方法我总结了以下几点： １、自己分析总结开店这段时间为什么没生意你可以到论坛来多看看人家写的经验帖，会对你很有帮助。还有就是多交淘友，很他们多交谈，通过交谈互补经验。看了经验帖就要实践，实践要有数字，包括浏览量，销售量，时间因素，客人种类等。有了实践才有分析才有总结才有成功。 ２、待人接物这个和谈判技巧有点挂钩，但也和心态很有关系。对人要客气要诚恳要稳重，说话别太冲动，不要把顾客吓跑。心情要好，买家有好几种，对每种买家都要有自己的应对方法。补充：我今天去书店，看了些关于销售类的书，发现一篇写心态的文章，很好。下面我把自己记得的，和自己领悟到的写下来，与你们一同分享！积极、主动的心态人一但有了积极心，做事会很认真很有干劲，而且会做成事。还要有主动性，很多事都等着你去发现去做去完成，不要等着去做，主动去完成会让你收获更多。 三、自信心 自信心很重要，自信心是一切行动的原动力。你要对自己有信心，对产品有信心，对淘宝有信心，对顾客有信心，要自信的面对一切。
淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中，尽量避免使用否定词， 如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！ 总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些表情效果会更好。
2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当 引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，大概的熟悉库存，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是如果碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，
淘宝网店运营方案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 淘宝网店运营方案 淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项 淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标
一、淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维 护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审 修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；
关于议价 顾客：太贵了。 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。（分析定价的原因） 顾客：能便宜点吗？ 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？ 顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。 客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？ 客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。顾客：你给我包邮吧！ 客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！ 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？ 客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！ 顾客：这款人家店里才卖40元呢。 客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！ 产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？ 客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！ 2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解. 当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？ 客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注
整理的淘宝客服话术 在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？ 你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？ 是否是正品？你们家产品是正品 吗？ 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。买家想要在考虑看看时 议价 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！ 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
不优惠我就走了啊？我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。 亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！ 亲，您是觉得和您的心理价位有差距 还是别家**我们低呢？（顾客回答： 如果属于竞争对手价位）哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个 代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 付款 我第一次网购，没有网银怎么办？亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 我密码忘记了现在付不了款了怎么办？亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571-******** 我晚点付款可以吧？亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢 修改价格亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 付款后亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
淘宝店铺活动策划方案 淘宝店铺活动策划方案 一、促销方法： 1、利用打折进行促销 2、礼物满就送 3、积分换购或积分抵现金 4、加价购 5、满就减 6、买就赠这些促销活动都有自身的优势，也有自身的缺点。 二、促销的目的： 节双利用中秋节、国庆节客户流量大的优势进行促销。目的就是留住大客户量。从而赚更多的信用、钱。 三.促销前工作： 1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。 2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖 等等。都可以起到传 播信息的作用。 顾客确定了，才能选择合适的促销方法。 四、活动促销方案介绍 1、礼物满就送 购物订单到一定金额(10)即送礼物一个(国徽一枚)。 2、积分换购或积分抵现金 积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的 回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度! 3、折扣大打折 凡是在中秋节和十月一当天到我店铺买东西的都可以“您只要花2元就可以买到我们店里价值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我们店里挑选任何一件原价的商品”。这有这样买家才能更被我们的宝贝所吸引。
淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗
客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……
45个超级实用的淘宝店铺运营技巧 例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。 大家好，在分享今天的内容之前我先跟大家分享我平时的一个习惯：我在手机下载了一个记事本软件，平时我看到的、想到的一些技巧会随手记录在上面，然后抽时间进行测试，如果测试有效会继续保留；如果测试没有效果便会删除，我看了一下，至今已经积累了数百条记录。在这几百条记录的基础上，进行分类和整理，便产生了今天这篇文章。可以这么说，这篇文章是我几年的经验积累。 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析 很多卖家听到网店推广，主要想的是商品推广和淘宝站外推广，但是对淘宝店内的营销设置可能做的不够多，其实我觉得作为一个淘宝卖家，在考虑淘宝网店推广这个问题，必须要考虑两方面：其一是提高流量，其二是提高转化率，两者相辅相成，哪一方面做的不好都会导致推广效用降低，有流量没有转化率那么辛辛苦苦做来的很多流量就会浪费。那如何提高店铺的转化率呢?这个涉及到很多方面，比如你的店铺装修、商品描述等，这几方面之后的文章我会着重写。本文主要分析淘宝提供的一些营销工具的作用和使用技巧，从而增加店铺转化率，一些工具利用好了往往能起到事半功倍的效果。
抽奖工具，这个工具对于吸引新顾客和回头客的效果还是不错的，使用起来注意这个几个技巧，效果会更佳。 1、小奖要多，提高小奖的中奖率，这些小奖要选用一些低成本但是又实用的而且档次却不显低的商品，选实用的商品顾客抽到后他才会想要，竟而在你店里购买其他商品，而成本低但是却有一定档次的商品，那作为抽奖商品时他的定价就可以高一点，这样既能降低你的成本，又能提高买家中奖后喜悦度。 2、大奖够大(关键因素)，而且产品要有吸引力，可你设置为是你店铺的热销商品之一，顾客来抽奖都是冲这大奖来的，大奖产品没吸引力也就没人会抽了。
3、充分展示。广告打在醒目位置，店铺的首页，或者产品的描述里都放上，让每一个买家进店就知道有抽奖活动。有的卖家搞了抽奖，没有让买家知道，那就是白做。 会员关系管理：会员制作分两种，1种是按照买家交易额，另一种是按照买家交易笔数，需要我们划定一个规则，达到多少是高级会员，再到多少就是VIP会员。会员卡也是提升回头率一个非常有效的方法，比如我有某个店里的会员卡，恰巧我要买的东西他的店里有，那我一定先去他的店里看一看，算一下这个折扣是不是更合适一些，没有用的朋友可以去阿里旺旺网店版研究下。会员关系管理的主要作用有
淘宝开网店的详细步骤和流程： 1、消费群体广泛 因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。 2、零成本、低风险 与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很溅的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担，心货物积压。 3、经营方式灵活 网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。 淘宝店铺到底怎么开? 网上店铺真是琳琅满目，化妆品、服装、数码产品……每一个项目都有很大的发展空间，都有前途。关键是怎么去做，什么适合自己，这才是最重要的。网上开店更要讲究技巧，下面我就一步一步教您如何在网上开店。 一、淘宝开网店的步骤一准备工作 选择好要卖的商品后，在网上开店之前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。 我之所以选择在陶宝开店是因为完全免费呦。在淘宝开店铺，需要满足三个条件：一、注册会员，并通过认证;二、发布10件以上(包括10件)的宝贝;三、为了方便安全交易，建议开通网上银行。 二、在网上卖什么? 和传统店铺一样，在网上开店的第一步就是要考虑卖什么，选择的商品要根据自己的兴趣、能力和条件，以及商品属性、消费者需求等来定。 本人爱好鞋子，也从事这个行业多年，那就自然是做起了鞋子的生意。 1、淘宝用户注册
登录淘宝网(https://www.doczj.com/doc/fa11651811.html,)点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。 安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。 2、身份认证 “淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下： 第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”。 第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。 第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。 第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。 友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。 第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。 3、进货、拍摄产品图片 网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。 过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop、ACDSee等等。 4、发布宝贝
淘宝女装客服话术和销 售技巧 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
女装是淘宝上竞争最激烈的类目，客服在网店运营中的作用毋庸置疑，作为一名好的客服，必须掌握一定的话术和销售技巧，才能让买家更快更放心地下单。今天就为大家分享几点淘宝女装客服话术与销售技巧。 售中 1. 发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 售后 一、客户关系维护 1. 会员和非会员旺旺群发 A. 会员 “亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。” B. 非会员 “亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 2. 短信
A. 会员资讯 “亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“ B. 会员生日 “亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧” C. 会员及近6个月客户节日短信 XX(祝福内容)。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢吧。” 3. 高端会员生日 “请问是XX女士/先生吗您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。” 二、退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 A. 商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 B. 尺码大小问题 C. 其他原因退换货 a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。 淘宝女装网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下： (一)促成交易技巧 1.利用“怕买不到”的心理： 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑） 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度（50/分钟） 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应） 2、淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。 4、旺旺工具的使用 （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示
作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天：旺旺与聊天大同小异
删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操
淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，最后hishop玩转淘宝整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。 淘宝客服售前客服技巧 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节： 1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 淘宝客服聊天技巧 一、专业是根，热心为本; 二、消除顾客的购买顾虑 三、如何与顾客谈价格 四、五个回合达到彼此都能接受的价格 五、顾客购买后应该进行安抚 六、如何对待未成交的潜在顾客 六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 七、不定期的回访
一、询盘顾客旺旺咨询 二、引导顾客坚定购买信心 三、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款 四、付款完成承诺发货与售后 五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号 淘宝客服销售技巧 淘宝网店客服销售技巧一：破除沟通障碍 淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户的需求 淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步 淘宝客服沟通技巧 好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。 好的沟通，需要多站在对方的角度思考。 好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。淘宝客服售后客服技巧 1、好评一定要回复 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客 3、适时的关心 4、售后及时联系买家 5、认真退换货 6、平和心态处理投诉 7、管理买家资料