河南光大电教育话接听规范
1 基本要求
1．1 电话接听人员需经过系统培训，能独立承担此工作。
1．2 电话接听人员须声音甜美，说话简洁，思维敏捷。
1．3 电话铃响，应在第一时间接听，先问候“您好，光大教育!”。
1．4 非英语部门或单位的问候语可适当调整，但必须统一规范，一般用“您好，光大教育”，另加具体单位。
1．5 接听人员须合理处理同时接听两部以上电话的情况。
1．6 电话必须保持畅通，遇有故障及时排除。
2 接听要领
2．1 咨询
2．1．1 问清孩子年龄，是否有英语基础，决定其班别。
2．1．2 准确介绍教学特点及教材、收费情况、近期开班情况。
2．1．3 提醒尽快报名。
2．1．4 语言力求清楚、简练。态度要和蔼有礼，严禁语言生硬或态度不耐烦，不可与家长发生冲突。
2．1．5 咨询时间太长者可用“这里是咨询热线，如有兴趣，请来面谈”结束通话。
2．1．6 须建立电话登记簿，并进行规范和认真的填写并存档，做好信息反馈工作。
2．1．7 禁止评论或贬低市场同行。
2．2 反映问题
2．2．1 找有关领导。2．2．2 负责人不在，记录下来电姓名、反映的问题和联系电话。
2．3 找人
2．3．1 被找人若在，说：“请稍等”，马上去找。
2．3．2 被找人不在，说“对不起，XXX不在，您是公事还是私事?”需转告则在记事簿上记下姓名、事项、时间、联系电话。
3 其它事项
3．1 CEO负责在“114'’登记本校咨询电话，便于查询。
3．2 要求各分校咨询电话的尾号少重叠号，提升形象。
3．3 要求每个分校一般设两部电话，其中应指定一部电话为咨询专线，进行标注，原则上不能打出，只能打入。不得用咨询专线打私人电话。内部沟通应尽可能打另一部电话。更多精品资料请登陆https://www.doczj.com/doc/f97283146.html,
光大教育分校投诉管理规范
1 责任划分
1．1 各任课教师应积极主动地与家长沟通，了解家长的意见和建议，并根据学校实际情况及时给予解答。无法解答时，上报分校校长，分校校长应及时处理，避免矛盾激化。
1．2 分校校长是本分校投诉的处理责任人。
1．3 CEO是本校投诉的接待责任人和处理责任人。
1．4 主管执董是所辖学校重大投诉的处理责任人。
2投诉接待要求
2．1 态度上，要面带微笑，认真倾听，认真记录。
2．2 不得越权表态，不要轻易表态。
2．3 无论家长言辞多么激烈，严禁与之争吵，或使用不礼貌语言。
2．4 注意用必要的礼仪缓和气氛，化解矛盾。
3 处理措施
3．1 可解决的问题，应及时答复，并尽力加以解决。
3．2 无法解决的问题，应做好安排与解决工作，力争得到家长的理解和配合，并做好详细记录，及时上报主管领导，争取在最短的时间内予以解决。
3．3 对于家长的无理要求，其拒绝方式也要做到有理有节。
4 建立各层次通畅的家长投诉途径
4．1 分校要公开本分校和学校主要管理人员的姓名和电话。
4．2 所有光大教育的重要宣传中，要公开各学校的投诉电话，要通过主流媒体和分校公示栏等方式向家长公示。
5 做好记录，对提出的意见和建议进行归纳和分析，把投诉作为改进工作的契机和转折点。有普遍性借鉴意义的投诉要及时通报有关部门，并形成案例。
6 积极改进工作，同时加强预防工作，力争把投诉控制在最低限度。
光大教育分校卫生达标管理规范
1 咨询室
1．1 咨询台面物品摆放整齐，无灰尘，资料摆放整齐。
1．2地面没有脚印。
1．3 门市房的玻璃保持干净。
1．4 室内灯光照明正常。
1．5 展台、展架物品摆放有序，保持干净。
1．6 电脑没有灰尘。
1．7 咨询桌椅干净整洁，使用相同款式的椅子。
1．8饮水机保持干净。
1．9背景墙上无灰尘。
1．10窗台及柜子上无杂物。
1。11电视、VCD能够正常使用，摆放规范，保持干挣。
2 教研室
2．1 禁止摆放与教学无关的用品。
2．2 及时清理微波炉里外的油渍。
2．3 电脑保持干净，定期维护，不得浏览其它网站。
2．4 按照值日生排班表值班。
2．5 离开时将椅子归位。
2．6 下班前做好个人卫生的整理，做到日清，在营运督导官的确认下离岗。2．7 墙面禁止粘贴图画，办公桌保持整齐清洁。
2．8 门锁保证好用。
3 教室
3．1 桌椅摆放整齐、保持完好，桌面无字迹。
3．2 书桌里干净、无杂物。
3．3 家长区与学生区分开。
3．4 纸篓用塑料袋套上，做到一尘不染。
3．5 下课教师将上一节课自己使用过的黑板擦干净。
3．6 板擦保持干净，定期清洁。
3．7 墙裙定期清洁，保持干净。
3．8玻璃窗干挣。
3．9．钟表准时，教室与咨询室统一。
3．10课间地面无垃圾。
3．11展板干净，无粘胶的痕迹。
3．12灯具能够正常使用。
3．13各种电教设施完好，摆放规范，保持干净。
3．14线路规范，整齐。
3．15窗帘好使，干净。
4 走廊
4．1 不堆放任何物品。
4．2上课时无脚印。
4．3 情景布置定期更换，张贴规范，保持整洁。
4．4 家长休息区干净。
4．5 楼梯腰线、墙面保持干净。
5 卫生间
5．1 卫生间无异味。
5．2 洗手台上摆放洗手液或香皂，洗手池内无脏水，并保持清洁。5．3镜面无污点。
5．6 垃圾桶要干净，用塑料袋套上，带有桶盖，无异味。
5．7 隔板、地面保持干净。
5．8便池无污渍，露本色。
5．9 门锁好使。
5．10笤帚、拖把等有固定摆放位置。
5．11冲水设施完好，能够正常使用，无长流水。
6 门脸
6．1 定期清理门脸。
6．2 保持门前卫生，无障碍物。
6．3 定期进行灯箱维护，能够正常使用。
6．4玻璃、门帘干净。
6．5 雨雪天门口摆放脚垫。
7语言实验室
7．1 张贴值班表、排课表和管理规范
7．2耳机摆放位置规范。
7．3 线路规范。
7．4椅子摆放规范。
7．5地面无杂物。
7．6桌面无水痕。
7．7键盘干净、无灰尘。
7．8 如有空调，及时清理积水。
光大教育分校员工形象礼仪规范
1.原则
光大教育形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。
2.员工形象规范
2.1着装方面
2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。
2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。
2.1.3 佩戴胸卡
工作期间每名员工必须佩戴胸卡。
2.2化妆
2.2.1倡导本色化妆
2.2.2倡导化淡妆
2.3举止谈吐方面
2.3.1语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。
2.3.2表情面带微笑，动作大方得体。
2.3.3使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。
3.员工礼仪规范
3.1晨扫
3.1.1员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。
3.1.2早晨见面主动问候。
3.1.3因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。
3.2下班
3.2.1下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。
3.2.2下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。
3.3问候
对上级领导及客人要主动问候。
3.4集会礼仪
保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。
4.行为规范
4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。
4.2. 为人师表，行为举止高雅。
光大教育分校装备和房屋设施管理规范
1 责任
1．1 CEO为全校装备和房屋设施管理的责任人。
1．2 分校长为分校装备和房屋设施管理的责任人。每天值班主任为当天分校装备和房屋设施管理的责任人。
2 使用
2．1 关于房屋设施的使用
2．1．1 对于分校房屋原有设施的使用应与房主在签订租赁协议时明确。
2．1．2 对于分校房屋后期装修设施的使用要注意保持原貌。
2．2 关于分校装备的使用
关于分校的装备包括多媒体投影机、电脑、电视机、饮水机、空调、微波炉、幻灯机、录音机、DVD、复读机及桌椅、柜子、黑板、电话、打印机、电暖器、电风扇、复印机、速印机、网络等。
2．2．1 各学校相关人员应熟练掌握所有设备的使用方法和基本操作。
2．2．2 各校由责任人保管好所有设备的说明书、保修卡及相关的服务电话。
2．2．3 总校和分校要建立在用物品保管帐和盘点表并定期盘点和变更。
2．2．4 重要的装备要建立起使用登记表和管理细则并进行公示。
2．2．5 操作结束后，需确认设备已经关闭，每晚下班时值班主任应确认完全切断电源，保证安全。
3 维护
3。l 必须保证各种设施的整洁和正常使用。
3．2 各校在安装有关设备时，应注意保证安全性并与安装厂家签订质量保证协议。
3．3 当发现各种设施出现故障时，每位员工都有责任向上汇报，使设备及时得到维护和修理，保证各种设备的正常使用。
3．4 由专业人士进行维护和保养工作，严禁擅自拆装各种设备．
光大教育分校咨询接待服务规范
1 基本要求
1．1 接待人员需经过系统培训，能独力承担此工作。
1．2 接待人员须保持站立和微笑，声音甜美，说话简洁，思维敏捷。
1．3 任何时候不得与家长发生争吵或肢体冲突。
1．4 接待人员须合理处理同时接待两人以上时的情况。
1．5 机智处理各种意外情况，如家长发怒，同行业人士以家长身份来访等。
1．6 多用礼貌用语，把“您”、“请”常挂在嘴边。
1．7 咨询业务熟练，无错误和不详信息出现。
1．8 接待人员要做到“眼到、嘴到、手到”。
2一般接待程序
2．1 迎接客户：问“您好，欢迎您到光大教育来咨询!”(外部家长咨询报名时)；问“您好，请问您需要办理什么业务?”(内部家长续费及其他要求)
2．2 接待客户：说“请坐，您需要了解什么?”(外部家长咨询报名时)
2．3 客户办理完相关手续离去时要与家长道别。说“欢迎您下次来访，再见!”
3 程序
3．1 咨询
3．1．1 了解家长需求：包括孩子有关信息(光大教育潜在学员信息登记表中的项目)、家长希望得到的信息。
3．1．2 根据家长的需求介绍我们的产品：包括班型、价格、时间段、教材、教师等。
3．1．3 提出建议：根据家长实际，提出相应建议，使家长愉快接受。
3．1．4 学会倾听，抓住关键点，促成家长报名。
3．1．5 如未报名，可给家长安排书面的具体公开课观摩时间和孩子入学测试时间。
3．2 报名
3．2．1 在咨询的基础上，愉快地接受家长报名。
3．2．2 向家长呈现光大教育学生入学申请书，请家长详细填写。
3．2．3 告知家长学费和书费金额，收款，验钞、找零。
3．2．4 准备教材和发票、填写入学通知书、开据学费发票
3．2．5将所备物品清点后放在光大教育手提袋中交与家长。
3．2．6提醒家长首次课的时间。’
3．2．7 感谢家长选择光大教育，向家长道再见，送别家长到门口。
3．3 续费
3．3．1 问清家长学生姓名及所在班级。
3．3．2请家长出示交费通知单，告知家长的应交学费金额。
3．3．3 收费，验钞，找零。
3．3．4 开发票和入学通知书给家长。
3．3．5 提醒家长上课时间。
3．3．6 感谢家长继续学习，向家长道再见，送别家长到门口。
光大教育学校安全保障管理规范
1 原则
1．1 小心无大错。
1．2 预防为主。
2 责任
2．1 CEO为本学校安全工作责任人。
2．2 分校校长为本分校安全责任人。
2．3 分校校长安排无课教师负责课间或课后。疏导，维持秩序。所安排人员为课间安全责任人。
3 检查
3．1 分校每天都要在早晨上班和晚上下班时由分校校长或值班主任进行一次例行安全检查，在上班时要随时随地的排查隐患。重大节日和特殊天气尤其要提高警惕。
3．2 总校要随时对各分校进行例行的安全检查，发现隐患，限定时间进行清除，如未及时清除，按有关处罚执行。
3．3 总部及主管执董随时抽查。
4 教育
4．1 在每周的全员例会上设立平安驿站板块，在分校设立平安驿站宣传板，经常对全体员工进行安全教育和培训，强化安全意识，提高处理突发事故的能力。
4．2 经常对学生家长进行安全方面的宣传和教育。
4．3 总校将安全工作列入对各分校的关键检查点中。
4．4 各分校将安全工作列入到对教师的日常考核中。
4．5 督导周报、工作总结将安全工作列入必写项目。
4．6 将安全防范规定张贴在教研室。
5 做好“七防”
5．1 防火
5．1．1 保证防火器材齐备，每个员工必须熟练使用灭火器的使用方法。
5．1．2 校内禁止吸烟。所有分校均需设置“儿童场所，请勿吸烟”的标志。各学校不得录用吸烟的员工。已经录用的，要劝其限期戒烟。
5．1．3 停电时，要注意点蜡烛之中、之后的安全问题。
5．1．4 各分校在醒目位置必须设置明显的安全疏散图。
5．1．5 可请消防专业人士作讲座，普及消防知识。
5．2 防盗
5．2．1 要求家长看管好自己的随身携带物品，在公示栏上加强防盗宣传。
5．2．2 员工要妥善保管好自己的物品，贵重物品必须锁在办公柜中，离开的最后一名员工要随手锁门。
5．2．3 每个员工见到陌生人要主动询问。
5．3 防摔
5．3．1 走廊、教室地面较滑处放置和张贴警示牌。
5．3．2 管理人员和物业人员要注意维持课间秩序，做到经常巡视，及时制止学生的跑、跳现象。禁止学生触摸电源、攀登窗户、玩楼梯、电梯等危险活动。
5．3．3 上、下学要安排专人及时疏散、引导上下楼梯的人流，保证右侧通行，确保学生安全。5．4 防电
5．4．1 严禁存在裸露电线和裸露开关。
5．4．2 除正在使用的插孔外，其他不使用的插孔均需封严。
5．4．3 对本分校电器要经常检修，发现问题及时处理。空调、电视、投影仪、电饭锅、微波炉、录音机、电脑、饮水机用毕后拔掉电源。
5．4．4 各分校走廊和楼道处应设应急灯，配置数量应满足紧急情况下的疏导为宜。
5．5 防丢
5．5．1 教师和分校管理人员要加强宣传，要求家长必须亲自按时接送孩子，明确家长是学生在光大教育学习期间的安全监护人，井教育学生防止被骗。
5．5．2 教师应临时照看没有被及时接走的学生，同时抓紧时间与家长联络。在平时要向家长强调：不能按时接送学生时，一定要事先向教师打招呼，同时家长要承担未按时接学生时的监护责任。5．6 防水
5．6．1 关严水龙头，停水时严禁将水龙头打开。
5．6．2 经常检查水管有无锈蚀和漏水现象。冬季要防止暖气崩裂现象。
5．7 防恐怖
5．7．1 提高警惕，对各种可疑物品和人员加强防范，杜绝恐怖事件的发生。
5．7．2 如发生恐怖事件，应立即报警，并在第一时间向上级汇报。
6 户外活动监控
6．1 任何单位(总部、总校、分校)未经主管执董批准，不得擅自以单位名义组织教职员工、学生外出游玩，教师不得擅自以学校或分校名义组织学生郊游或搞室外教学活动。
6．2 各分校组织公开课、英语沙龙等活动时，要事先报CFO批准，并做好组织准备，多派人手做好看护工作。参加活动的儿童需由家长带领，并负监护责任。
6．3 各校组织文艺演出等宣传类活动需学生参加时，学生尽可能要由学生家长带领前往，并做好监护工作。
光大教育学校收费程序、学费管理报账流程规定
1 收费程序的规定
1．1 原则上，由分校长、营运督导官(或督导员)、咨询收费员负责收取学费。具体操作程序为：收费一记流水账一开发票一开通知书+将发票、通知书交给家长。流水账应按实际发生顺序如实填写，并一式两份由营运督导官和咨询收费员分别保管。
1．2 分校日常收费工作实行收费、记账两条线。收费、开具发票以咨询收费员为主，记流水账以咨询收费员为主，但学籍账必须由营运督导官(或督导员)登记。无营运督导官的分校，分校长负责登记学籍。发票上要注明班号、收费期限，并请家长签字确认(如发票无交款人签字项目，家长可将名字签在学生姓名后)。
1．3 分校及总校登记学籍账时，须注明学生缴费日期、金额、插转班生注明插转日期，退费生要注明退费金额。
1．4 各分校学费、书费要日清日结，做到帐实相符。每晚将当天学费、书费存入学校指定的银行帐户中。分校营运督导官要对当日、当周收入认真核查，督促，检查咨询收费员学费和书费存储情况，不得私存，确保现金安全。
1．5 分校的学费、书费登记表、流水账、学籍档案作为永久性档案，由本分校营运督导官保管，学费登记表存档，营运督导官工作变动时，要把档案资料作为交接的一项重要内容。
2学费管理的规定
2．1 学费要日清周结，应由咨询收费员将流水账、发票、存折、现金同时核对，清算学费，是否帐实相符。如咨询收费员休息，由值班主任负责清算。学费应每日及时存入银行，确保现金安全。2．2 所有学费必须记入学费登记表。每周由咨询收费员向总校出纳上交学费：营运督导官向总校会计上交学费登记表。由总校定期向财务督导中心上交学费登记表。
2．3 新生报名或续交学费时，必须按规定开具发票，发票需经家长签字确认，同时开具入学通知书。
2．4 新生报名所交学费不足时，待学费完全补齐时，再一并上交和上报。预交学费须在流水账备注栏中予以体现。
2．5 定期上报的学费登记表要按班级编号顺序依次上报，学籍变动要注明备查，如插班、转班、拆并班、退费、优惠生等特殊情况。
2．6 发票必须如实开具，存根必须上交，存根和记账联数额与所上交学费相等，做到票款相符。存根和记账联上的学生姓名与学籍账相符。
2．7 每周日下午由总校出纳和CFO到各分校收取学费，周一上午出纳收取周日下午和晚上所交学费。总校出纳于周二上午前将收缴的全部学费转入学校帐户，由CFO监控。
2．8 分校内部，营运督导官应每天对咨询收费员收费情况进行核查：总校CFO·和会计应不定期对分校进行学费和学籍核查，每周对出纳帐户进行核查；财务督导中心应不定期对各校进行学费和学籍核查。
2．9 核查中发现问题按照有关处罚决定执行。
3报账程序的规定
3．1 每日值班主任向CEO和财务督导中心上报当天所收学费、书费、退费金额及人数、招生数等，由CEO将学费情况向CFO通报；每周有营运督导官依据流水账及已开具的学费发票，制学费登记表(一式三份，包括总校两份，营运督导官保留一份)，由咨询收费员复核，经分校长签字后上报总校会计，同时将已开具的发票营运督导官复核无误后，一并上报会计。
3．2 每周咨询收费员要向出纳报本周分校收入金额，并及时转款，尽量以无折续存的方式划转款
项，银行开具的回单有转款人作为转款凭据保存。分校如超过最高额度(2-5万元)，营运督导官随时向CFO报告，以便及时转款。
3．3 总校会计要认真核对分校上报的学费发票金额，保证与学费登记表相符。总校出纳要核对分校流水账，保证收到的学费与流水账相符。
3．4 总校会计、出纳在收到分校的学费登记表、教材购销一览表、学费、书费收入后要及时对账，发现问题要及时报告和处理。向财务督导中心上报的学费登记表、教材购销一览表，总校会计、出纳同时签字。
3．5 各校上报财务督导中心的流动资金表，要由会计、出纳、CFO签字，按期上报。
3．6 二次收费的班级必须由营运督导官通知任课教师，由任课教师提前(启蒙班3次课、基础班4次课)下发收费通知。凡是提前或拖后收费的，均视为管理事故，视情节予以处罚。
3．7 分校无权私自篡改收费期，学校需更改收费期的由CEO批准，CFO报财务督导中心备案。
光大教育学校文件、档案及保密的管理规范
1 光大教育学校文件管理要求
1．1 责任
文件保管的责任人是CFO和分校营运督导官，应由其本人或本人指定的其他人来保管。
如人员变动，应妥善交接，防止泄密。
1．2 签发
1．2．1 未经授权人员不得签发文件。
1．2．2 非经常务董事会批准，不得另行制定文件种类。
1．3 传达
1．3．1 文件传达范围，按该文件规定执行。
1．3．2 要求传达的文件，应在上一级领导召集的会上正式宣读。例如要求传达到分校长、营运督导官的文件，应由CEO在分校长、营运督导官会议上组织宣读。
1．3．3 要求传达到全体员工的文件，应在宣读之后，在办公室的内部公示板上公示3-7天，以便员工掌握。
1．4 传阅
1．4．1 文件是否传阅及其传阅范围，由CEO、分校长等人批示决定。
1．4．2 要求传阅的文件，传阅人阅读后应在文件头上签字，并注明日期。
1．4．3 传阅要以最快的速度在第一时间进行，凡积压文件者要受到批评和处罚。
1．5 讨论
要求讨论的文件，需用口头或书面上报讨论结果。
2 光大教育学校档案管理要求
2．1 责任
2．1．1 CFO是学校档案管理工作的负责人，其工作对CEO负责。
2．1．2 营运督导官是分校档案管理工作的责任人，其工作对CFO、分校长负责。
2．2分校保管项目
2．2．1 学籍类档案：学籍帐、学费登记表(包括流水账)、光大教育学生入学申请书、光大教育潜在学员信息登记表、排班排课表。
2．2．2 宣传类档案：传单样本，各种活动照片、校刊、各种宣传光盘等
2．2．3 教学类档案：教学大纲，教师教学参考资料等。
3 光大教育学校保密制度
3．1 责任
3．1．1 文件保密的责任人是CEO和分校长。
3．1．2 所有光大教育员工均有保守光大教育秘密的义务，鼓励积极举报泄密行为，视情况予以表彰或奖励。
3．2保密纪律
3．2．1 不该问的事不问。
3．2．2不该说的话不说。
3．2．3 不该看的文件不看。
3．2．4 不该听的事不听。
3．2．5 遇有保密事项时，主动回避。
3．3密级划分
3．3．1 内部文件：此类文件可以记录、拷贝，并在光大教育内部张贴，以便于员工掌握文件内容并执行。但不允许将文件带出光大教育，严禁将文件泄露给外部人员。
3．3．2 秘密文件：可以在相关员工本人日记中抄录要点，但不能拷贝，不能张贴，不能向无关的内部人员谈论文件内容。
3．3．3 机密文件：不能记录、拷贝。可以在不记录的情况下向相关人员传达。
3．3．4 绝密文件；不得记录、拷贝，文件仅限高级管理人员和相关人员掌握内容，必须进行加锁管理。
3．4保密内容
3．4．1 保密文件：包括规范性文件和其他各类报表、会议记录和培训纲要等。
3．4．2 保密信息：包括未公开的重大决策、人事变动、重要事件、财务经营状况、重要业务关系、光大教育资源状况、教材、教法等。
3．5 文件的保管
3．5．1 内部文件发至分校，由营运督导官负责保管。
3．5．2 秘密文件可发至总校，由总校CFO保管
3．5．3 总校、分校对文件应分类单独分类装订成册，以备查找和使用。
3．5．4 对标有密级的文件必须按传达范围、严格管理，不得放在明处，更不能外泄。机密、绝密文件由CFO负责保管，并尽可能缩小保管范围，可发至总校。
3．5．5 未经授权，所有文件不得复制和销毁。
3．5．6 保密文件遗失，应立即向上级报告。视情节责任人承担一定责任。
3．5．6文件汇编中各种密级文件并存时，按最高密级进行管理。
3．5．7凡违反本规定造成泄密的行为均将受到处分，严重者将依法追究责任。
光大教育学校员工作息时间和考勤管理规范
1 光大教育学校员工作息时间
1．1 通用作息时间
周一到周五上午9：00-12：00，下午：2:00-6:00/5:00；
周六到周日为8：00-12：00，下午：2:00-5:30。
1. 1.1 满一年的教职员工（含分校长、教师、咨询师）周三、四作息时间（例会正常）。
无晚课的员工作息时间：上午9：00-12：00下午3：00-6：00/5:00
有晚课的员工作息时间：上午9：00-12：00下午4：00-8：10
1.1.2 未满一年周三、四作息时间（参考通用作息时间）
上午9：00-12：00下午2：00-6：00/5:00
1.1.3满三年员工（含分校长、教师、咨询师）一周休息两天半，其中除周一、二公休外，另外半天选择在周四上午或下午休息。
1.1.4咨询师公休时间晚班5：00上岗（通用）。
1.1.5公休值班时间8：00—17：00
1.1.6 分校各位员工都应参与咨询值班工作。
1.1.7 每天中午12：00-14：00为午休时间。分校管理人员午休采取串休的办法，要留值班主任。1.1.8 周六、周日、教研日、培训日必须到岗。
1.1.9 招生淡季原则上为5、6、11、12月学校取消公休坐班，电话转至分校长与咨询师处，如有特殊情况，另行安排。晚班提前至4:30到岗（试行）
1．2 机动工作时间
1.2.1 学校管理人员除以上通用工作时间外，每人每周有3小时的机动工作时间，用于咨询宣传、会议、培训等安排。
1.2.2 安排机动工作时间时，应考虑教师的晚上休息问题，并合理安排。
1.2.3 教师在以上工作时间之外，一般每周安排不高于8小时的机动工作时间，用于上早晚课、咨询、宣传、值守电话、接待来访等。
1.2.4上课要求的到岗(半小时)的时间，视为工作时间。
1.2.5公休时间，教师应在上课前一小时到岗
1．3 晚班工作时间
1．3．1 晚班时间为周一到周五为17：00-20：10，必要时可以延长至20：30左右；晚班时间周日为17：00-19：00，必要时可以延长至20：00左右。
1．3．2 咨询师每周值2-4个晚班，分校长每周至少值1个晚班。
1．3．6 值班人员须提前10分钟到岗，以进行班前整理。
1．4 法定假日作息时间
国家统一规定的法定假日因上课当天不能休息的，或每周机动时间在8小时以上12小时以下的，在之前或之后安排等时间串休，有关加班费已包含在聘用(劳动)合同中约定的通用加班工资或超课时奖金之中，不另发加班费。
注：上述规定适用于所有员工，招生高峰期另行安排。
2 光大教育学校考勤管理规范
2.1 考勤职责划分
2.1.1分校咨询师负责本分校人员考勤。
2.1.2 会计负责总校人员的考勤。会计本人的考勤由CFO核定。
2.1.3 各校每月考勤表由会计汇总，CFO审核并上报。
2.1.4考勤内容包括白天正常上班、白天加班、晚间值班、病事假、休假、旷工、迟到早退、串休及正常休息等。
2．2病事假制度
2．2．1 因病、事请假，应向主管领导请示，经批准后方生效。
2．2．2 原则上周六、周日、教研集会日、学校重要赛事、培训、五一、十一、元旦、春节放假前后的特定时期不给事假（婚假除外）；如在集体活动日请假，分校长应向该活动负责人汇报。2．2．3 七天以上病假必须持有市级以上医院证明。
2．2．4 病事假之后要及时销假。
2．2．5分校教师、咨询收费员、物业管理员请假三天及三天以下须经分校长批准，四天及四天以上须经CEO批准，教师病事假不能上课者，课时计入代课教师工作量。
2．2．6 适龄员工结婚可享受婚假，工作两年以下的，为三天：工作两年以上的，为五天；．工作三年以上的，为7天。以上休假只含一个周六和周日。员工直系亲属(父母、配偶、子女)去世给3天丧假。婚、丧假期间，教师基础课时等比例下调。
2.2.7 分校长以上管理人员和总校人员请假需经CEO批准。
2.2.8 教师代课需经分校长批准，串课须经CEO批准并在总校备案；擅自安排他人代课者，一经发现即处以两倍课时费的罚款，代课教师同罚。
2.2.9 工作需要须代课时，本着同一级别教师互相代课的原则安排，特殊情况下无人代课精品课程可适当顺延。
2．2．9 除经特别批准，病事假不得安排串休，原则上按扣病事假工资的方式进行。
2．2．10各校CEO、CFO、HRO请假由主管执董批准。
2.3 怀孕教师产假为五个月，可提前一个月休息；返岗后提供员工每天一小时喂奶时间，喂奶时间为一年（自婴儿出生之日开始计算），产前根据妊娠反映适量代办2-3个标准班，返岗后半年内至少代3个标准班，半年后恢复正常。
2.4 员工子女生日放假一天（截止至子女18岁）晚课提前安排代课。
3．3请假手续
3．3．1 员工请假三天及三天以上须有书面假条，须由上级主管签字。
3．3．2 请病假七天以上，在请假时必须将市级以上医院诊断证明上交学校。
3．3．3 别人代请假无效。
3.4晚课制度
3.4.1 中级、高级、特级教师以须代3-5个晚课。
3.4.2 卓越级教师至少代1-2个晚课。
3．5管理办法
3．5．1 分校考勤表须经分校长签字，每月将原件交本校会计，会计须长期保存。
3．5．2 各单位应设置签到簿，员工每天签到记录是考勤表的有效附件，签到中代签、补签、倒签、过签无效。
3．5．3 如发现弄虚作假，从重处罚相关责任人。
开发有限公司 行政管理制度 受控文件不得外传 持有部门： 持有人： 文件编号： JLHT－XZZD-001 发布日期： 2012年 5月 30日 实施日期： 2012年 5 月30日 编制人：郭宇审核人：批准人：
目录 1 说明 ...................................................... 2 行政事务管理.............................................. 2.1 工作环境管理规定 ...................................... 公司人员出入公司时间记录表 ............................... 来宾登记表 ............................................... 2.2 考勤管理制度 .......................................... 员工考勤统计表 ........................................... 员工请假单 ............................................... 2.3 低值易耗品与办公用品管理办法 .......................... 低值易耗品与办公用品需求计划表 ........................... 低值易耗品与办公用品采购申请单 ........................... 低值易耗品与办公用品领用登记卡 ........................... 2.4 车辆管理规定 .......................................... 车辆行驶记录 ............................................. 车辆使用记录 ............................................. 车辆报修单 ............................................... 行驶事故处理报告书 ....................................... 2.5 档案管理办法 .......................................... 附件一：文书档案管理细则 ................................. 附件二：人事档案管理细则 ................................. 附件三：经营档案管理细则 ................................. 附件四：会计档案管理细则 ................................. 附件五：工程技术档案管理细则 ............................. 附件六：影像档案管理细则 ................................. 附件七：实物档案管理细则 ................................. 文件移交归档登记表 ....................................... 借用档案登记表 ........................................... 2.6 文件管理办法 ..........................................
重庆市九龙坡区梦工场教育培训学校 管理制度 一、岗位职责 （一）、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。 （二）、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。
6、采取措施培养青年教师。 （三）、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。 4、总结和交流班主任、教师开展德育工作的经验。 5、组织开展评选表彰“教育先进工作人员”活动。 6、完成校长交办的其他工作。 （四）、教务部门职责 1、负责学籍管理和学生成绩档案管理工作。 2、组织印刷发放教材、讲义和习题。 3、制定并调整课程表。 4、做好学生反馈工作的总结。 5、做好全校考务工作。 6、保存并做好与兄弟学校交换教学资料工作。 7、负责全校教室、专用教室安排，做到合理使用。 8、负责对外宣传、咨询、接待工作。 （五）、财务部门职责
教育培训机构·管理制度汇编目录： （一）行政管理制度； （二）教学管理制度； （三）安全管理制度； （四）师资管理制度； （五）学生管理制度； （六）员工管理制度； （七）档案管理制度； （八）资产管理、财务管理以及学杂费存取专用帐户管理制度；（九）收费和退费管理制度； （十）设施设备管理制度
（一）行政管理制度； 一、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定 全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整 洁。 8、完成校长交办的其他工作。 二、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安 排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 三、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想 和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思 想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。
职业技术培训学校 教师管理制度 为了加强师资队伍建设，增加教师的工作责任心，维护稳定教学秩序，培养优良的校风、学风，提高教师教学质量，根据上级有关文件精神，特制定本制度。 一、教师的主要职责 （一）教师应忠诚人民的教育事业，要树立正确的教育思想，全面贯彻教育方针，以良好的职业道德和教学风尚进行教学，对学生既要严格要求，又要关心爱护。做到言传身教，教书育人，为人师表。 （二）教师应自觉遵守国家法律和学校的各项规章制度，积极参加学校组织的政治学习和集体活动，严格遵守教学纪律，做到治学严谨，教风端正。 （三）教师在工作中要服从分配，勇挑重担。教学工作是教师的首要工作，要认真备课、讲课，提高教学质量，业余时间应主要用来提高自己的业务水平。每学期在完成规定的教学工作量的同时，要积极开展教学研究，撰写教研论文或调查研究报告，努力提高教学水平。 （四）教师应负责课堂教学和维持课堂纪律，保证正常的教学秩序。应与所属专业组长、班主任交流教学信息，共同解决教学中遇到的有关问题。 二、教师工作基本要求 （一）每位教师在开班前一周内应向教务处上交自己所任课程的教学计划、教学进度等，内容应包括大致授课时间，授课内容，作业总量，考试安排等。 （二）教师对所授（班级）课程教学质量全面负责。教师上课前必须认真备课，并要有书面教案和讲稿，内容应有每次上课的时间、授课的主要内容、重点难点、教学过程安排情况，思考题或作业等。教师必须确保教学质量，不准推迟或提前下课，也不得拖堂。 （三）不准缺课，教师因特殊情况下不能到校上课，应预先通知教务处，并安排补课时间。不准私自调课，教师因病或其他特殊原因要求请假或调课的，必须事先向学校领导请假，经批准后，报教务处备查，登记缺课节数，并扣除工作量，如以后补上了课，凭任课班级班长的证明，就不再扣除工作量。临时调课也要按此要求执行。
某公司全套行政管理制度 某管理咨询公司出品 公司人力资源行政部 2011年12月31日
目录 一办公室管理制度1 二员工礼仪规范2 三保密制度4 四内部印章使用管理制度7 五办公物品管理制度10 六文书管理制度14 七档案管理制度19 八公司例会管理制度22 九出差管理制度23 十图书管理规定23 十一电话管理制度24 十二公司用车管理制度25 十三卫生管理制度29
一办公室管理制度 为树立和保持公司的良好形象，给全体员工提供一个良好的办公环境，特对办公室管理作如下规定： 1．早上8：30以后公司内严禁吃早餐。 2．管理、营销类员工在工作时间内一律外着正装，不得着运动衣、毛衣、T恤等。正装包括西装、职业装、衬衫；正装不做色彩要求。 技术类员工着装不做严格要求。 3．每一个员工要维持好自己的桌面卫生及地面卫生，下班后个人桌面须保持整洁，不许摆放任何杂物。 4．不得在办公区域内就餐或吃零食。 5．公司内不许大声喧哗，不得影响他人工作,上班时间不得放音乐。 6．员工间交谈提倡使用普通话。 7．爱护公司配置的电脑、打印机、复印机、办公桌椅。 8．为了维护整体环境的整洁，公司内的墙面不可乱写、乱贴。 9．办公区域内禁止吸烟，在办公区域吸烟一支罚款50元。吸烟区为阳台有显著标志处。 维持良好的办公环境是每位员工的责任，望全体员工共同遵守以上制度。
二员工礼仪规范 一、员工仪表仪容： 1. 为树立和保持公司良好的社会形象,实现规范化管理,公司员工应按规定着装。 2. 商务活动以及重要会议，男士穿深色西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，尽量避免穿休闲装。 2. 言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。 3. 男士不得留长发、怪发，保持头发整洁。女士不得留怪异发型，不画浓妆。首饰佩戴得当。 4. 员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。 二、员工行为规范： 1. 遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。 2. 忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。 3. 与人交往，要信守承诺，遵约守时，树立良好的企业和个人形象。 4. 工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓＋职务，不得直呼其名。 5. 早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“早上好”或“早”，下班互道“再见”、“明天见”等用语。 6. 每个员工都要树立服务意识，尊重他人的工作、生活。进他人办公室要先敲门，未经人许可，任何人不得随意翻阅或取走他人文件、资料。 7. 注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手
干部教育培训班学员日常管理制度1 干部培训班日常管理制度 为实现学员管理工作的规范化、制度化，保证各项培训任务的顺利完成，特制定本手册。 1．入学管理 （1）学员入学必须在规定时间内报到。因特殊情况不能按时报到者，须由学员所在单位的人教部门向中心说明情况。 （2）学员报到时需填写《学员登记表》。 2．学习纪律 （1）学员应按要求参加培训中心安排的上课、自学、讨论、调研、听报告、考试考查、参观考察等各项活动。 （2）学员上课、开会等需提前进入课堂，按指定位置入座；不得迟到、早退、中途会客。 （3）学员参加培训中心组织的考试时要遵守考场纪律，如有违纪行为及时通报委托培训单位的人教部门。 （4）学员考勤工作由班主任负责。学员在培训中心培训期间，应集中精力学习，原则上不得请假。如遇特殊情况需请假，必须经委托单位同意，办理请假手续，并报班主任同意备案。 3．日常行为管理
（1）学员在校期间，必须遵守国家法律、法规和培训中心的规章制度。培训期间，不得肆意滋事，否则一律退回所在单位，并记入档案。 （2）学员应尊重任课教师，尊重宗教信仰和民族习惯。 （3）课堂或会议室内禁止吸烟，不随地吐痰，不乱倒茶水，不乱扔果皮、纸屑和其它杂物。 （4）在校园内应着装整洁，不得穿背心、拖鞋、运动短裤进入课堂。 （5）为维护课堂教学秩序，上课或会议期间须将手机等通讯工具调整至关闭或振动状态，不得接听各类通讯工具。 （6）住宿学员应遵守宿舍管理的有关规定，按时就寝。 （7）在培训中心食堂就餐时应遵守就餐规定，不得饮酒。 4．评优制度 学习结束，要评选优秀学员。评选时，按照一定比例，由小组提名，班委推荐，培训中心确认后对优秀学员给予奖励。优秀学员的条件是： （1）学习成绩好，无旷课、迟到、早退现象，出勤率高； （2）积极参加学校组织的各项活动； （3）学员带头作用好。 5．结业
教育培训机构——行政管理制度 1）学校总部管理机制 ① 学校组织架构 校长 副校长 人 行市销教财力总政场售务务资务部部部部部源部 部 ② 各部门职责 A：校长岗位职责说明书
校长岗位说明书 定责日期所属部门校长定编人数学历要求 行政级别校长 直属上级 1、对教育行业有深入的理解，能与昂立国际教育学校的办学理念一致； 2、有一定的教育行业的管理经验； 3、有较强的宏观调控能力； 基本技能要求 4、有较强的市场开拓能力； 5、有较强的沟通协调能力、管理能力； 6、善于学习的心态、唯才是用的心态。 a)全面掌控学校的整体发展方向并负责组织实施，向董事长及董 事会负责； 主要工作职责 工作报告内容考核指数 b)组织制定学校中长期战略规划及年度经营计划，并进行分工、组 织实施； c)领导中、高层管理人员对学校重大事务进行决策； d)主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构； e)制定、更新和执行各项规章制度； f)领导与监督各部门工作。通过目标化管理，制定各部门工作目标 （月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支 持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效； g)提名学校高层管理人员的聘用和解职； h)提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式； i)定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状 况、经营状况； j)签署对外上报印发的各种重要报表、文件、资料； k)签署日常行政、业务文件； l)维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件。 1、向董事会或投资人递交年度、季度工作计划； 2、向董事会或投资人报告年度、季度预算； 3、向董事会或投资人报告年度、季度决算； 4、向董事会或投资人报告高层管理人员的流动情况。 1、年度、季度工作计划的完成情况； 2、学校的教职员工稳定情况及人才的储备情况；
企业行政管理制度范本 一个企业的壮大，离不开严谨的行政管理制度。以下是某企业行政管理制度范文，如想更加明朗地管理企业，可参考以下范文。 第一条总则 1.为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。 2.本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。 第二条档案管理 1.归档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。 2.档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。 3.档案的借阅与索取： (1)总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档； (2)公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。 借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、
抄录、转借、遗失。如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制；一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。 4.档案的销毁： (1)任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料； (2)若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁；一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。 (3)经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。 第三条印鉴管理 1.公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。 2.公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。 3.公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。 4.公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出。持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。 5.盖章后出现的意外情况由批准人负责。 第四条公文打印管理 1.公司公文的打印工作由总经理办公室负责。 2.各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部打印，
培训班日常管理规定 Prepared on 22 November 2020
爱乐大学堂 培训班教师日常管理制度 教师岗位职责 1、负责所带班级学生的学习情况、关心所在班级每一位学生，。 2、负责保护所在班级的公共设施，维护工作环境。 职责明细： 一．课前准备 1、早上7:45必须到岗，不允许在工作场合吃早饭。到岗后，检查教室公 共设施是否完善和整洁，保证教室有良好的工作学习环境。整洁完善度标准： a.黑板刷必须干净、半湿状态。 b.黑板必须干净无尘。 c.桌椅板凳齐全，干净且摆放整齐。 d.讲台必须干净，无粉笔末等垃圾。 e.地面卫生干净无垃圾。 2、提前10分钟进教室，清点学生人数，检查教学器械，与个别学生进行 沟通交流，了解学生状况。 二．课堂效果 3、上课时间到后，开始上课。上课15分钟后未到校的学生，名单需立刻 交给负责人，若负责人不在，则立刻打电话通知家长，询问具体原因。 并进行详细登记。
（负责人拿名单）等级学生信息时需保留家长电话。 三．下课 4、中途下课时间到后，准时下课，若无特殊情况，不得压堂。 5、中途下课时间，继续与未沟通的学生进行沟通，但必须注意和学生之间 的距离，不得过于亲近，也不得过于疏远，需掌握尺度。 6、下课后，先送学生下楼。教师返回教师打扫卫生。 7、整理学生资料，包括学生的姓名、电话、住址、就读学校、到培训中心 学习情况等详细资料 8、教师必须配备至少两个电话号码，方便与学校和家长沟通交流。 9、有最新动态，需定时整理，方便上传至网站，和QQ空间。 10、每期须有三次电话给每一位家长，学生情节严重者，通知家长到 校交谈。通话用语：喂，你好，请问是某某的家长吗（对方回答后）这里是爱乐大学堂，我是这边教你孩子声乐、吉他、主持人课程的老师，我姓X。（接下来根据学生学习情况进度表，和家长沟通学生的学习、 心理、生活等状况。）详细记录……（ 11、不能受到任何投诉。受到投诉后，按情况的严重程度进行50—— 200元的罚款。 12、收到学生请假信息，必须第一时间反映至负责人处。
教育培训机构——行政管理制度 1） 学校总部管理机制 ① 学校组织架构 ② 各部门职责 A ：校长岗位职责说明书 校 长 副校长 行 政 部 市场 部 销售部 教务部 财务 部 人力资源部 总务部
B：副校长或主管岗位职责说明书 副校长或主管岗位说明书
工作报告内容1、向校长递交所管辖部门的年度、季度工作计划； 2、向校长报告所管辖部门的年度、季度预算； 3、向校长报告所管辖部门的年度、季度决算； 4、向校长报告所管辖部门中层的流动情况； 5、每周向校长汇报上周的工作内容、工作业绩、工作失职。 考核指数3、所管辖部门季度、月度工作计划的完成情况； 4、所管辖部门工作人员的凝聚力及人才的储备情况； 5、校长布置其他工作的执行情况及工作心态。 奖罚机制根据各个部门的工作内容不同，在部门岗位职责说明书中描述。 C：财务部岗位职责说明书
财务部职责说明书 直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门全校各部门及分校 作职责1、认真执行国家的财税法规和财务制度，严格执行财经纪律和财经法规， 监督学校财产和各项资金的合理使用； 2、协助学校领导编制学校年度、季度、月度财务成本及费用预算，销售收 入及利润、税金计划； 3、参与学校重大项目预算； 4、对各分校财务工作进行有效管理和监控； 5、拟定学校内部会计核算，做好建帐、记帐、对帐、报帐等工作，健全 会计凭证，加强会计核算，及时准确地编制月度、季度会计报表的年度决算，按时报送校长； 6、拟定学校内部开支控制制度，并监督制度的执行； 7、负责学校现金管理，严格执行现金管理制度，检查现金保管使用权用情 况，办理日常结算事项； 8、负责学校款项收支业务的财务处理以及有关各项费用审核及报销工作， 组织全校财产物资清查盘点工作，并提出处理报告；督促有关部门清理债权债务； 9、编制学校销售利润核算，编制“销售利润明细表”； 10、按时上交各种税费； 11、负责会计凭证、帐薄、报表等有关资料的整理归档保管工作，保 证会计档案的完整； 12、做好学校教师、员工、教师工资的造册、审核、发放工作； 13、组织财务分析，评价财务状况和经营成果，及时向学校领导提出 改善经营管理、增收节支提高效益的意见和建议； 14、积极推选财务管理方面的科学管理方法，培训指导全校财务人员， 组织专业学习； 15、做好学校教材、办公用品的建账、保管、发放工作；及固定资产 的盘查工作每季度进行一次盘点，做到账目清晰。 下设岗位会计人；出纳人；仓管人员1人 必需办公用品独立办公室、保险柜、文件柜、验钞机、碎纸机、打孔机、计算机、打印机、 电话1 部（专线）
培训学校管理制度 (最新) （1）教学管理制度---------------------------------------------------1 （2）培训教员岗位责任制度---------------------------------------6 （3）管理人员的分工和岗位责任制度--------------------------7 （4）培训档案管理制度---------------------------------------------7- （5）学员管理制度---------------------------------------------------8 （6）教学设备、设施和器材维护管理制度---------------------11 （7）特种作业培训实习安全操作规程----------------------------12 （8）后勤管理制度---------------------------------------------------14 （9）财产和财务管理制度------------------------------------------16 （1）教学管理制度 为规范教学管理,提高教学质量,结合我校的实际教学工作特订立《教学管理制度》,请全体教师共同执行。 一、专业培训计划： 1、各专业教学计划是劳动部制定颁发的关于学校教育、教学工作的指导性文件, 教学计划是学校实现培养目标,完成教学任务和组织实施教育教学工作的基本依据。 2、学校根据实际情况和学期教学周期的变化,应适应调整教学计划,制订实施性教学计划。 3、实施性教学计划由教务处综合各教研组意见拟定,经校务会议或校长办公室会议审议,校长批准执行。 4、实施性教学计划根据中等专业教学计划编制。编制实施性教学计划时,可以在不超过总课时15%的范围内调整课程时数；可以在不给课程衔接造成很大的影响的前提下调整课程开设顺序；可以适量增开新课,开设讲座,但不应取消应开的主要课程,不应取消实习或大量削减学习时间。 二、教学大纲 1、各门课程的教学大纲,是根据教学计划规定各门课程有关教学内容的纲要。它规定课程的教材内容,阐明课程的教学目的、任务、内容、范围、体系、教学进度以及教学方法的基本要求。教学大纲是选定教科书和教学的基本依据,是该课程教学的指导性文件。 2、教学计划中规定设置的各门课程,都应有相应的教学大纲。政治理论课和普通文化课,执行国家教委制定颁布的纲要；专业基础课,执行国家劳动部制定颁发的授课纲要。 3、认真执行教学大纲是实现培养目标,完成教学任务的重要保证。学校领导应要求教师；（1）、全面领会所在课程教学大纲的内容、体系和精神实质。同时应了解相关课程的教学大纲,
公司行政后勤管理制度大全 1、公文管理细则 2、档案管理办法 3、办公用品及设备管理规定 4、办公区域管理规定 5、考勤管理制度（补充） 6、休、请假管理制度（补充） 7、离职管理制度 8、保密细则 9、惩戒细则 10、办公室卫生管理制度 11、职工食堂管理制度 12、公司车辆管理制度（补充） 一、公文管理细则 第一条目的：为增强公司公文的印制、呈批、传达及管理的规范性，特制定本实施细则。 第二条适用范围：适用与公司的内部呈文和外来公文。 第三条管理权限：行政办公室 第四条公文的管理程序： 1．公文管理主要包括公文的拟办、核稿、登记、批办、承办、签发、印刷、用印、传递、归档等事项。 2．收文管理程序： (1)公司收文的范围：各级政府来文、行业管理部门来文以及其它单位来文。 (2)行政办公室负责公司所有收文的签收、登记造册及统一管理，按照总经理批准及时交由相关部门承办，并及时跟踪、反馈承办结果。 (3)公司外来文件凡属公司领导亲收件，应及时送交收信人本人。 (4)需承办的公司收文，由办公室交由承办人，承办人需按规定迅速办理，不得拖延；如需两个或两个以上部门共同承办的，部门间应做好协调工作，尽快办理。 (5)如需进行收文转办的，应由第一承办人及时转办和催办，以确保公司收文的事项及时落实。 (6)各部门因外出开会或通过其它渠道直接收到的收文性质的文件，应及时送达办公室登记存档，并按上述程序阅办。 3．内部呈文管理程序：
(1)凡以公司名义的发文，均由行政办公室统一登记管理，并填写统一的文头纸。 (2)所发公文原则上应一文一事。 (3)一般不可越级行文，确需越级行文时，应同时抄报被越级的部门或人员。 (4)发文文稿应由主办部门拟定，报总经理审批后，由行政办公室承办。 (5)公司内部公文的发布，均由行政办公室以规定格式统一发布。下发给个别部门的公文，应履行签收手续。 4．公司公文的行文要求： (1)拟定公文时，应按公司规定文种拟定，文头纸须符合公文规范，并使用电脑打印稿，做到用词恰当、标点准确，言简意赅。 (2)公文格式：公司公文由发文的文号、签发人、标题、正文、附件、印章、发文时间、主送单位等组成。 (3)公司发文统一编号。 (4)公司发文落款应标注公司全称。 (5)公司发文时间：由公司总经理签发的公文，以其签发日期为准；经公司会议、总经理办公会讨论通过的公文，以通过日期为准；。 (6)公司性法规公文，以总经理批准日期为准。 二、档案管理办法 第一条目的：为加强公司各类档案管理的规范性，特制定本办法。 第二条适用范围：公司的全部文书档案、人事档案、会计档案、工程档案。 第三条管理权限：各相关部门 第四条档案的立卷归档： (1)立卷范围：公司业务活动中的收文及批办过程中的批办材料；以公司名义发出的文件(定稿、存本、附件)；各种会议文件及会议记录；公司内部管理类文件(日常工作中形成的计划、总结、统计报表、规章制度等)；公司内部形成的除人事、财务方面之外的其它请示、报告、批复；公司对外签订的经济合同原件(由财务部门一份存档，行政办公室保存复印件)；在工作过程中形成的照片、录音带、计算机软盘及光盘、工具类书籍、资料。 (2)有关部门须保留档案原件时，行政办公室应保存复印件，并在复印件上注明原件存放处。 第五条档案的保管： 1、凡公司在各类经营活动中形成的具有保存价值的文件资料，
日常工作管理规章制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高教学质量和经济效益，结合本公司的实际情况，根据公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、总则 1、公司员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司的实力和提高经济效益。 3、公司提倡全体员工多学习，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、业务强的师资队伍。 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保障，并随着公司经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的晋升机会。 6、公司实行考核评分制度，根据实际工作制定员工管理考核表，细化考核项目。对考核分数最高者要给予奖励，对考核分数最低者给予处罚，并将总分数做为年终评先选优的基本标准。 7、公司提倡严谨、务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对浪费，树立主人翁意识；倡导员工团结互助，发扬集体合作和集
体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。对他人咨询不属于自己职责范围内的事物应就自己所知告知，不得拖延、推诿、拒绝、置之不理。 8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、考勤 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到早退。工作时间不得擅自离开工作岗位，实行请假销假制度，有事外出须经负责人同意。前台值班人员必须在前台工作，并负责水、电、门窗防盗等相关检查，值班人员实行每月轮换制度，每周休息日由另外老师替班（替班老师每周轮换）。 三、作息时间 工作时间按实际情况而定。周一到周五，值班人员10:00到达校区，其他人员工作时间为13:00－19:00。周六、周日工作时间为8:00－19：00。每天12:00-13:00为午休时间，其余时间不得做与工作无关的事情。遵守电话使用规范，工作时间避免私人电话，如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止闲聊。 四、服装要求 工作期间衣着、发饰整洁，大方得体，禁止奇装异服。进入校区、市场活动必须佩带胸卡。 五、卫生 每天13:00为扫除时间，每周三进行彻底清扫。责任细分到个人，值班人员负责一楼区域（包括卫生间）卫生，垃圾袋要及时更换，其余教师
教师主要职责 1、教师应坚持四项基本原则,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,树立正确的世界观、人生观和价值观,努力提高自身的思想政治素质。 2、教师应忠诚人民的教育事业,以良好的职业道德和教学风尚进行教学,要求教师要爱岗敬业,有高度的责任心和事业心。对学生既要严格要求,又要关心爱护。做到言传身教,教书育人,为人师表。 3、教师应自觉遵守国家法律和学校各项规章制度,要积极参加学校教研室组织的政治、业务学习和集体活动,严格执行学校的各项规章制度和各种教学文件,遵守教学纪律,做到治学严谨,教风端正。 4、教师应积极参加学校的教学基本建设工作,特别是专业建设、课程建设工作,并努力在本专业、本课程的研究或教学上有所创新。 5、教师在工作中要服从分配,勇挑重担。教学工作是教师的首要工作,我校教师不仅要把精力放在教学工作上,认真钻研教材,认真备课、讲课,提高教学质量,在业余时间应积极提高自己的业务水平。在此基础上努力搞好科学研究和学校基本管理工作。 6、教师应负责课堂教学和维持课堂纪律,保证正常的教学秩序。教师应主动与所属教研室的负责人、辅导员、教务助理等交流教学信息,共同解决教学中的有关问题。 7、教师须认真履行与自己相应的职责,并按照学校关规定接受学校工作安排、工作考核与教学评价。 学校领导管理制度
为了提高学校管理工作的效率,科学合理地安排好日常教育教学工作,特制定以下工作制度。 一、学校领导在执行集体决定或日常工作中,要认真履行各自的职责,工作不越权、不推倭,敢于负责,团结协作,廉洁奉公。 二、坚持调查研究制度。学校领导要不断改进工作作风,摆脱繁琐事务,注意深入基层,加强调查研究,了解情况,指导工作。在对某项工作作出重大决策前,必须深入调查研究,充分听取职能部门、教师及群众意见,做到决策的民主化。 三、提倡少说空话,多办实事的作风,密切联系群众。学校领导每学期至少到基层校集体办公一次,现场帮助解决实际问题。 四、坚持听课制度。要全面了解和掌握学校的教育教学情况和师生员工的思想动态,为进一步改进学校工作提供依据。 五、学校领导必须坚持每周星期二上午校长接待日制度,接待群众来访,重视他们提出的意见和建议,认真答复他们提出的问题,帮助排除他们思想中的障碍。对于他们提出的应当解决和可能解决的问题要抓紧办理,暂不能解决的要向群众解释清楚。 六、学校领导要定期听取工作汇报并指导工作,充分发挥他们联系广大师生的桥梁和纽带作用。 七、学校领导要正确处理好自己的业务与管理工作之间的关系,把主要精力放在学校的管理工作上。 八、学校领导出差(出访),实行请假制度。 教师职业道德规范
教学常规管理制度 做好教学常规管理工作是维持正常教育秩序、提高教学质量的重要保证。特根据我校实际，拟定我校教学常规管理制度： 一、备课基本要求 1、备好课是上好课的基础，是提高课堂教学质量的关键，每个教师必须充分认识备好课的重要性，要求教师必须认真钻研教材，认真深入学习新课程标准，充分地备好每一堂课。 2、备课必须以课程标准为依据，以教材为基础，从宏观上明确学科的性质、目的和任务，备课本中必须有本册教学内容的编排体系，前后衔接等的分析，有本册基本知识、基本技能要求和教学规则等说明，有教学进度计划和课时计划。微观上必须明确每一课时的目标要求、任务、重难点、具体内容和程序。 3、备课既要备教材，又要备教法和学生的学法，要从本班学生的实际出发，科学地安排教学步骤，选择适当的教学方法，充分体现素质教育的教学原则，在教育的领域中不断探索、创新、完善。 4、认真写好教案。教案要整洁，条理清楚，能切实指导上课，不抄袭、不搞形式主义。教案要以课时为单位（即一课时一教案）编写，内容包括：①目标要求；②重点、难点；③教具准备；④教学方法；⑤基本步骤和过程；⑥板书设计；⑦课堂练习；⑧小结；⑨作业布置；⑩课后反思（课后记）等。每课时教案结尾要留适当空格，以便及时记载课后反馈情况。 5、建立教案检查制度，每学月定期检查一次，时间定为每月最后三天，检查结果报教育主管部门，并与年终考核、评优评先挂钩。 二、上课基本要求 1、课堂教学是整个教学工作的主要形式，要求每个教师必须认真上好每一堂课，向45分钟要质量。
2、教师上课必须准备充分，精神饱满，教态亲切自然，仪表整洁大方。 3、上课前应指导学生进行必要的预习，培养学生的自学能力，提高课堂教学效率。 4、教学目的要求要明确，讲课时要围绕中心内容，突出重点、突破难点，不要漫无边际，东拉西扯。整个教学过程要严密组织，使课堂教学既层次分明，又协调紧凑。教学时要面向全体学生，使各类学生都学有所得，特别是要照顾到学困生，力求他们能掌握本课时的基本知识和技能。 5、要积极改革课堂教学方法，尽量采用现代教学手段，给学生以勤动脑、勤动口、勤动手的机会，充分调动学生的积极性，并注意把政治思想和道德品质教育有机地贯穿于各科的教学活动之中。 6、坚持用普通话教学，讲课声音清晰响亮，表达清楚明白，语言生动有趣。板书整洁，讲究艺术，并富有启发性。 7、严格上课纪律，做到上课不迟到、不会客、不坐教（病、残、孕酌情考虑）、不拖堂、严禁无教案上课、严禁酒后上课、严禁上课抽烟和使用通讯工具。 8、尊重学生，不谩骂、嘲笑学生，严禁体罚或变相体罚学生。上课（尤其室外课）要采取措施，保证学生的安全，如因失职，致使学生受到伤害者，要承担由此产生的一切后果。 9、严格按课表上课，禁止私自调课、私自代课和旷课。 三、作业布置与批改要求 1、课内外作业的设计要遵循“精、活、中”的原则，既加强双基的训练，以注重能力的培养。训练方式上应使学生有多动脑、多动口、多动手的机会。 2、作业布置要以“求效益，轻负担”为原则，坚决反对机械重复和题海战术。 3、作业要求要严格，要特别注意培养学生养成仔细审题、认真书写、格式规范的良好习惯，还要培养学生改错更正的良好习惯。
开发有限公司 行政管理制度 受控文件不得外传 持有部门： 持有人： 文件编号：JLHT－XZZD-001 发布日期：2012年5月30日 实施日期：2012年5 月30日 编制人：郭宇审核人：批准人：
目录 1 说明 ............................................................................................................... 2 行政事务管理 .............................................................................................. 2.1 工作环境管理规定 ................................................................................ 公司人员出入公司时间记录表 ................................................................ 来宾登记表 ................................................................................................ 2.2 考勤管理制度 ....................................................................................... 员工考勤统计表 ........................................................................................ 员工请假单 ................................................................................................ 2.3 低值易耗品与办公用品管理办法........................................................ 低值易耗品与办公用品需求计划表 ........................................................ 低值易耗品与办公用品采购申请单 ........................................................ 低值易耗品与办公用品领用登记卡 ........................................................ 2.4 车辆管理规定 ....................................................................................... 车辆行驶记录 ............................................................................................ 车辆使用记录 ............................................................................................ 车辆报修单 ................................................................................................ 行驶事故处理报告书 ................................................................................ 2.5 档案管理办法........................................................................................ 附件一：文书档案管理细则 .................................................................... 附件二：人事档案管理细则 .................................................................... 附件三：经营档案管理细则 .................................................................... 附件四：会计档案管理细则 .................................................................... 附件五：工程技术档案管理细则 ............................................................ 附件六：影像档案管理细则 .................................................................... 附件七：实物档案管理细则 .................................................................... 文件移交归档登记表 ................................................................................ 借用档案登记表 ........................................................................................ 2.6 文件管理办法........................................................................................ 外来文件登记表 ........................................................................................ 文件评审、会签表 .................................................................................... 2.7 出差管理规定........................................................................................