目录
第一章培训宗旨 (1)
一、培训的重要性 (1)
二、培训的目的 (1)
三、培训原则 (2)
第二章培训类别 (2)
一、培训时间及方式 (2)
二、培训对象 (2)
三、培训形式 (2)
第三章不同对象培训方法 (3)
一、总经理、副总经理、总监级人员的培训 (3)
二、部门经理和主管及调度人员的培训 (4)
三、一般员工的培训 (4)
四、特殊岗位人员的培训 (4)
五、新聘员工的培训 (5)
第四章培训内容与责任 (5)
一、培训内容与责任部门 (5)
二、人事行政部责任 (5)
三、各级主管及调度、员工的责任 (6)
第五章培训计划 (6)
一、培训计划的制订与审核 (6)
二、培训监控 (6)
三、费用预算、分配与管理 (7)
第六章培训实施运行规则 (7)
一、实施规则 (7)
第七章内部培训职责 (8)
一、部门职责 (8)
二、部门领导职责 (8)
三、培训师职责 (9)
四、其他工作人员职责 (9)
五、被培训者的权利和义务 (9)
第八章内部讲师政策 (10)
一、培训资源： (10)
二、内部培训师制度 (10)
三、内部培训师管理 (11)
第九章培训教材与器材的管理 (11)
一、培训教材 (11)
二、培训设施设备 (12)
第十章培训考勤与课堂管理 (12)
一、考勤管理 (12)
二、课堂管理 (12)
第十一章培训评估、检查、反馈 (13)
一、培训评估 (13)
二、检查、反馈 (13)
第十二章培训的奖惩规定与标准 (14)
一、奖励 (14)
二、惩罚 (14)
第十三章外训费用管理 (14)
一、费用管理 (14)
二、费用报销 (15)
第十四章附则 (15)
附件：培训教育协议书 (16)
此文件为博罗县燊泰基石场有限公司内部管理文件
未经许可，不得影印，违者必究
Boluo County Sun Taiji Quarry Co.,LTD
人力资源培训管理手册
第一章培训宗旨
一、培训的重要性
培训是公司生产经营活动及人才梯队建设的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进公司整体实力的增强。为集团公司“人才梯队建设培养计划”奠定基础（※人才梯队建设注解：就是当现在的人才正在发挥作用时，未雨绸缪地培养该批人才的接班人，也就是做好人才储备，当这批人才变动后能及时补充上去和顶替上去，而这批接班人的接班人也在进行培训或锻炼，这样就形成了水平不同的人才，仿佛站在梯子上有高有低一样，形象地称为梯队。为的就是避免人才断层）。
二、培训的目的
(1) 合理地挖掘、培养后备人才队伍，建立公司的人才梯队，为集团公司可持续发展及人才梯队建设计划提供人力支持及保障。
(2) 使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。
(3) 使专业人员熟练掌握本公司的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。
(4) 对员工的培训是使其了解公司及生产经营概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。
(5) 激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。
(6) 加强公司内部的团队修练，增加公司自身的凝聚力，增进员工对公司文化、经营理念的理解。
(7) 通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。
三、培训原则
(1) 以符合公司发展及满足集团公司人才梯队建设培养计划需要为基本原则，并注意针对性和系统性。
(2) 坚持“内部培养为主，外部引进为辅”的培养原则。
第二章培训类别
一、培训时间及方式
(1) 分年度培训和月度培训；不定期培训与定期培训；脱产培训和不脱产培训。
(2) 培训工作由各部门按年度或月度制订计划，经总经理批准后报人事行政部，人事行政部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合实施。
二、培训对象
(1) 一级梯队：总经理、副总经理、总监级人员
(2) 二级梯队：部门经理、主管及调度
(3) 三级梯队：一般员工、特殊岗位人员、新聘人员。
三、培训形式
(1) 员工的自我培训：这是最基本的培训方式。公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，利用业余时间通过自学积极提高自身素质和业务能力。
(2) 员工内部培训：主要包括：公司的历史、概况、业务、发展规划、技术、经营理念、核心价值观、
员工道德规范和行为准则、基本人事制度及员工手册、安全与质量、所在岗位承担的主要职能、责任、
规章和制度、岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导、岗位技能培训等。
(3) 员工外派培训：公司具有投资性的培训方式。公司针对员工工作需要，会安排员工暂时离开工作岗位，在公司以外进行培训。员工个人希望在公司以外进行培训或进修时，需与公司签订《培训教育协议书》（见附表）。由人事行政部审查，总经理批准后方可报名。外派培训人员的工资待遇、费用报销由总经理或人事行政部决定。
第三章不同对象培训方法
一、总经理、副总经理、总监级人员的培训
1、董事会决定总经理的培训，总经理决定副总经理、总监级人员的培训。
2、总经理、总监级人员的培训方式主要有：外出学习考察、外出进修、聘请有关专家培训。
3、对总经理、副总经理、总监级人员的培训可以就下列内容进行：
(1) 学习考察本行业先进公司的先进管理经验及先进技术。
(2) 学习考察知名公司的先进管理经验。
(3) 到知名管理学校或研究机构进修。
(4) 参加资深培训机构或操作性较强的院校组织的有关总经理的素质培训和经营研讨班。
4、根据情况与培训人员签订教育培训合同。
5、培训结束后，总经理、副总经理或总监级人员必须整理出学习材料，交人事行政部存档作为公司培训教材。
6、对总经理、副总经理、总监级人员的培训至少每年定期举办一次。
二、部门经理和主管及调度人员的培训
1、部门经理和主管及调度人员的培训主要通过人事行政部组织实施，也可以聘请专家培训。
2、部门经理和主管及调度人员的培训考核结果将纳入绩效考核评估记录;
3、部门经理和主管级人员的培训至少每半年定期举办一次。
三、一般员工的培训
1、一般员工的培训由人事行政部配合组织协调公司相关部门负责人进行培训。
2、一般员工的培训就下列内容进行：
(1)《员工手册》及相关规章制度的培训;
(2)岗位技能培训、业务知识培训、新技术培训;
(3)工作程序及新开发的生产经营培训;
(4) 不断发展的公司文化及综合素质培训培训;
3、一般员工的培训根据工作需要每个月安排组织一次。
四、特殊岗位人员的培训
1、公司某些重要岗位的在岗人员应对其进行特殊培训，如安全员、爆破员、特种设备操作员、财务人员等。
2、特殊岗位人员的培训可以采取外部脱产培训和内容培训的方式。培训内容应主要是本岗位专业技能培训。
3、特殊岗位人员在进行脱产培训前，公司须与其签订《培训教育协议书》。
4、特殊岗位人员在外部培训结束后必须整理出学习材料，交人事行政部存档作为公司培训教材。外出参加培训人员应持有培训单位的考核证明与资料。
五、新聘员工的培训
1、新聘录用的员工在上岗前必须统一接受人事行政部组织的新员工岗前培训，未经过统一岗前培训的新员工不能上岗。
2、人事行政部负责对新聘人员进行公司文化、员工手册、规章制度、经营理念、管理模式、安全教育、素质教育等方面的培训。
3、新聘人员所在试用部门配合人事行政部开展新员工岗前培训，由其部门负责人负责组织对新员工进行部门职能、岗位描述、工作流程和程序、业务规范以及专业技能等方面的必要培训。
4、新聘员工经岗前培训考核合格后方可到所在部门上岗试用。
第四章培训内容与责任
一、培训内容与责任部门
二、人事行政部责任
1、人事行政部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。
2、负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。
3、负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训设施设备、培训费用管理等工作。
4、负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案。
三、各级主管及调度、员工的责任
1、各级主管及调度在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；
2、对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；
3、检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。
4、员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。
5、受训员工是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。
第五章培训计划
一、培训计划的制订与审核
1、各部门依照人事行政部划定的培训内容与责任部门，按年、按月拟订“培训计划”送人事行政部审
核，并作为培训实施依据。
2、人事行政部就各部门所提出的年度、月度培训计划汇编年/月培训总计划，呈报上级领导核鉴。
3、必须将集团公司“人才梯队建设培养计划”作为重点工作来抓，认真部署，加强落实。
二、培训监控
1、人事行政部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；
2、人事行政部负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训；
4、人事行政部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用；
5、人事行政部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记/
签到表、获得的各类证书复印件、获得的各类培训资料、参加内部考试试
6、培训结束，培训教材应当收归人事行政部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。
三、费用预算、分配与管理
1、年度培训预算一般不得低于公司上年工资总额的 1.5 %。
2、在制定年度计划时，由人事行政部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算。
3、计划内的培训费用，由总经理批准，人事行政部执行。
4、计划外的培训费用，由所在部门申请，人事行政部评估是否需要并报总经理批准，依据原则为知识，
技能为主，其它状况一般不予通过。
5、内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。
6、费用分配把握以下原则：管理、技能培训是重点；生产部门的培训优先于服务部门。管理者、专业
技术骨干培训重于一般员工培训；上年度关键领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。
第六章培训实施运行规则
一、实施规则
1、人事行政部应依“培训实施计划”，按期实施并负责全部培训事宜，如场地安排，有关教材分发、教俱借调购买，通知受训人员。
2、如有补充培训教材应于开课印刷完成，以便培训师上课时发给学员。
3、各项培训结束时，应举行考核测验，由培训师负责监考，考核测验题目由培训师命题人事行政部审核。特殊专业培训应安排有关专业人员协助、配合。
4、对受训学员应有签到记录，以便人事行政部检查上课人员出席状况。监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核
5、受训人员应准时出席，因故不能参加培训者应提前办理请假手续。
6、培训测验成绩列入绩效考核积分，对于成绩不合格者，培训师报人事行政部经理履行“人事建议权”。
7、人事行政部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录象、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。
第七章内部培训职责
一、部门职责
1、拟订培训政策、培训方案、编制培训预算。
2、安排新职工岗前培训计划、完成培训工作分析。
3、提出培训建议，协助公司领导确定培训项目。
4、组织安排培训工作，承担培训任务。
5、管理各种培训设施。
二、部门领导职责
1、负责拟定部门的总体培训政策、方案、预算、组织制订培训计划。
2、协助或独立策划项目。
3、负责培训工作总结与分析考评。
4、审核培训教材、教案及相关资料。
5、协助培训讲师实施培训课程。
三、培训师职责
1、制订、汇总培训计划、编写、购买、整理培训教材、教案、总结本专业领域的管理、操作经验，
编写教材和提高讲授水平相关资料。
2、负责培训课程的实施与管理，承担相关的教学任务。
3、负责学员的培训效果考核(试卷编印、考试评卷)包括培训后工作绩效考核统计。
4、负责校对各种打印、分发的培训资料。
四、其他工作人员职责
1、协助培训师做好种项培训准备、协助打印、管理各种培训资料。
2、学员参加培训的日常考勤及教学书籍与器材的管理。
3、协助处理培训活动的接待事务、做好培训的服务与保障工作。
五、被培训者的权利和义务
1、在不影响本职工作的情况下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
2、经过批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。
3、内部培训是员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作
4、培训员工在受训期间一律不得归于规避或不到。对无故迟到和不到的员工，按本公司考勤制度处
理。
5、培训结束后，员工有义务把所学的知识运用到日常工作中去。
6、外部培训结束一星期内，员工应将其学习资料整理成册，交由人力资源保管。并将其所学教给公
司其他员工。
7、员工自我培训一般只能利用业余时间，如需占用工作时间的，在人事行政部备案后，需凭培训有
效证明，经所在部门负责人批准后，做相应处理。
8、受训员工必须与公司签定《培训教育协议书》。
第八章内部讲师政策
一、培训资源：
包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。
二、内部培训师制度
1、讲师的来源：
各级管理者：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者；
业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源；
2、内部讲师：凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级管理、技术培训等）的
主讲人为讲师。讲师分为初级讲师、中级讲师、高级讲师、部门级讲师。
A、初级讲师：主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现。授课达24学时/年以上
B、中级讲师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现。授课达36学时/年以上
C、高级讲师：主讲专业领域六年以上工作经验并有良好的业绩表现。授课达48学时/年以上
D、部门级讲师：担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上岗培训和老员工的业
务培训的讲师。
3、各级讲师在年终时将根据授课时数给予一定补助奖励（只补助非工作时间的授课）。初级：30
元/学时；中级：50元/学时；高级：80元/学时。
4、讲师可以获得一定金额书籍费，其中初级为100元/年，中级为200元/年，高级为300元/年，
同时可以优先参加讲授领域的外部培训。
三、内部培训师管理
1、初级培训师通过内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认资格。
2、培训结束，学员和培训组织者要对培训师进行考评。
3、人事行政部负责组织培训师的集体学习、提升活动。
4、各级管理者皆负有培训人才的职责。
第九章培训教材与器材的管理
一、培训教材
1、内部教材，内部培训教材通过以下渠道建设
●工作提升计划的经验分享与培训总结
●企业本年度重大事件（成功或失败）的案例
●培训师组织开发
●人事行政部组织开发收集
2、外部培训教材引入和消化：凡公司聘请或参加外部机构进行培训的，培训结束受训人员应将外
部机构提供的教材资料原件或复印件交由人事行政部统一归档管理，内部讲师可以借阅相关主
题的教材。
3、培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。
二、培训设施设备
1、培训设施设备的建设、购置和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人事行政部统筹，可
利用现有投影机、电脑、电视、黑板资源的不再另行添置。
2、各部门需要购买技术或是通用管理类书籍，需经人事行政部审核后方能购买。
3、培训设施包含教室、多媒体设备，公司其他部门如果是开展培训，向人事行政部申请。
4、教材与器材的保管工作由人事行政部负责保管和管理，使用人员应爱护，出现问题及时上报。
第十章培训考勤与课堂管理
一、考勤管理
1、公司员工必须参加人事行政部指定的课程的学习，课程开始前员工必须签到，因特殊原因不能
参加培训的应提出书面申请，人事行政部批准，否则按旷工处理；培训过程中不得无故离场，如是工作原因，请事先向人事行政部申请。
2、学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：
●按时到课，认真听课
●关闭手机或调为振动
3、违反纪律的，按以下方式处理，由人事行政部或讲师监督执行；
①受训者必须服从管理，严格遵守培训作息时间。
②不得迟到、早退、旷课，如有特殊情况须经人事行政部批准。
③上课时间，所有人员关掉手机或将其调为振动。
④如果早退、迟到将受50元的考核，直接从下月工资扣除。
⑤如果无理由未出勤旷课的，公司将按照旷工处理。
二、课堂管理
1、学员要爱护培训场地一切设施。
2、学员应遵守各项培训制度。
3、课堂上不作与培训无关的事情，不得随意出入，认真做好笔记。
4、考勤与课堂管理由人事行政部或培训师负责。
第十一章培训评估、检查、反馈
一、培训评估
1、培训期间或培训结束后，人事行政部经理负责组织多方面、多角度的评估活动，并将评估结果记录存档(含合格和不合格者)，必要时反馈给培训师、培训对象和相关人员。
2、培训评估的考核结果将与年终绩效考核挂钩，员工接受培训的情况将列入员工绩效考核的内容之一，其培训考核的成绩、成果将按照一定的核算方式计入绩效考核的汇总评估结果。
3、对于有明确专业技术规范、标准或有特殊需要规定的外部培训，成绩不合格者，应参加下一轮培训、考核、直至合格通过且费用自理。多次培训考核仍不合格者，应重新考虑其工作安排。
3、除了对参加培训的员工进行必要的考核之外，部门负责组织和培训者也要对培训的实际效果进行考核、评估，以不断改善、提高培训工作的技巧和水平。
4、评估原则：培训效果应在实际工作中得到检验(而不是在培训过程中)。
5、人事行政部负责健全培训工作结果的档案资料。
二、检查、反馈
1、各部门应对参加培训的员工，在工作岗位上进行严格的督导检查、考查员工培训后在工作态度和工作绩效的表现，将结果反馈人事行政部。
2、人事行政部将学员在培训期间的表现、出勤、成绩及时反馈各部门。
第十二章培训的奖惩规定与标准
一、奖励
1、对于培训效果佳，培训后员工业绩有明显提高的培训师，公司应给予奖励。
2、对培训项目设计、开发取得良好的经济效益的人员，公司应给予奖励。
3、对积极参加培训、表现突出、成绩优秀，在工作岗位上业绩突出者，公司应给予奖励。
二、惩罚
1、对培训态度不认真、不认真准备培训教案、课堂实施差，培训效果差的培训师，公司应给予惩罚。
2、对参加培训的员工、课堂表现差、培训后考核成绩差、工作业绩无提高的，公司应给予惩罚
3、奖惩标准，应根据情况由部门经理或人事行政部制定，报总经理批准执行。
第十三章外训费用管理
一、费用管理
1、参加人员须与公司签订《培训教育协议书》
2、若参加人员不能获得相关合格证明的，公司不给予任何报销或支付任何费用。
3、所有的培训、进修、深造必须与现在岗位素质技能一致，如果是跨专业的培训深造，公司不给
予任何报销或支付任何费用。
4、培训获取《资格证书》后证书交由公司人事行政部代管，需在公司服务满《培训教育协议书》
所定年限，否则公司不给予任何报销或支付任何费用。
5、公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用，可根据公司实际情况调整相应数
额。
二、费用报销
1、外出培训费用按照不同的类别，由公司和个人分担比例见下表。
2、外派培训人员的工资待遇、费用报销由总经理决定。对于公司予以报销的费用，原则上先由培训员工本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销。培训人员发生的交通费、食宿费依据公司《员工出差管理制度》及《差旅费用标准》执行。
3、内部培训费用全部由公司承担。
第十四章附则
1、本手册的拟订或修改由人事行政部负责，报公司总经理批准后执行。
2、本手册如与公司现行规章制度有冲突的地方以现行规章制度为准
3、本手册实施后，公司可根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，当以新修订的条
款为准，公司将尽快告知全体员工。
4、本手册由博罗县燊泰基石场有限公司人事行政部负责解释。
附件：培训教育协议书
培训教育协议书
甲方：博罗县燊泰基石场有限公司
乙方：部门：岗位：
本人因公司事业发展需要被派送到
参加
时间天，（即从年月日至年月日）。愿与公司共同遵守以下协议：
一、培训目的：
。
二、培训机构与培训科目：
。
三、培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定，维护本公司名誉与保证不泄露公司秘密。保证受训
期间虚心学习，吸收所需知识技能，于受训期满后返回公司服务。如公司中途因工作需要要求中止受训，以公司利益为重，绝无异议。
四、乙方保证在培训期满后按时返回公司，积极将所学的技术运用到实际工作中，同时有责任向其他
相关员工传授所学的知识，培训期间所获全部资料原件要如数带回公司人事行政部登记归档，需
要时再借阅。
五、培训学习期满保证继续在公司服务年，即从年月日至年月
日，按公司相关规定申请报销培训费用。
六、乙方培训回公司后，要在一周内写出书面培训报告，交甲方人事行政部。培训费用报销时需经甲
方人事行政部签字审核后方可报销。
七、乙方培训回公司后，需与公司签订师徒代培协议，培养人数为名。
八、在培训期间及培训协议约束时间内，未经甲方同意不得随意离开公司。如果乙方在此期间离开公
司，必须补偿甲方所付培训费用损失，培训成本包括：培训费、培训期间工资、培训往返交通费、培训期间食宿费，提前离职的按违约月数计算违约培偿金，违约赔偿金=违约月数*（培训成本/12*约定年数）。
九、培训期间，公司应根据培训地点生活水平每月发给学员在职时月工资的 %生活补贴，计
元人民币。
十、补充说明：
。
十一、培训期间本人与公司保持不间断联系，并能配合公司的项目开发及生产经营活动。
十二、乙方如有违反以上条款，需赔偿公司一切损失。如有泄漏公司商业、技术秘密者，愿承担法律责任。
十一、本协议一式两份，受训人与公司各持一份
甲方（盖章）：博罗县燊泰基石场有限公司人事行政部（签字）：
乙方（受训人签字）：
年月日
填空 1. 制度文化是精神文化的载体。 2. 新录用的公务员试用期为1年。 3.特质-因素理论的核心是人职匹配。 4.工作能力考核是指对员工职务工作中发挥出来的的能力进行考核。 5.劳动争议发生后,当事人应当自劳动争议发生之日起1年内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。 6.3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。 7.职业锚是指个人经过职业选择所确定的长期职业定向。 8.员工在进行职业生涯规划的第一步骤、也是最为重要的一步是自我评估。 9.工作说明书可包括两方面内容，其一工作描述；其二工作要求。 10. 公务员的职务与级别是确定公务员工资及其他待遇的依据。 11.事业单位工作人员连续旷工超过10个工作日或者一年内累计旷工超过20个工作日的，聘用单位可以随时单方面解除聘用合同。 12.仲裁委员会受理仲裁申请后，应当在45日做出仲裁裁决。 改错 1.下面是一段关于绩效和绩效管理的描述: 组织绩效是指组织在某一时期内，组织任务完成的数量、质量、效率及盈利状况。员工绩效是指员工在工作过程中所表现出来的工作结果。在理解员工绩效含义时，应当清楚，员工绩效是与员工的岗位职责有关的，但不一定与组织的目标有直接关系。绩效无论能否评价，都是客观存在的事实。绩效管理是指制订员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出考核和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。员工的绩效目标一般由绩效内容、绩效标准、绩效周期和考核方法组成。在实践中，绩效管理是按照一定的步骤来实施的，这些步骤可以归纳为：收集信息阶段、制定规划阶段、实施阶段和反馈阶段。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 （1）员工绩效是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力、工作行为和工作态度的总和。。 （2）员工绩效是与组织的目标有关系的。 （3）绩效必须是能够被评价的。 （4）员工的绩效目标一般由绩效内容、绩效标准组成。 （5）绩效管理的步骤可以归纳为：准备阶段、实施阶段、反馈阶段和运用阶段。 2.下面是一段关于人员选择时应注意的问题的描述: 企业在进行招聘时要充分考虑国家的有关法律规定，一般来说企业不能雇佣未满①18周岁的未成年人 除非有国家某些行业的特批。在招聘员工时一般②不能有试用期。以维护员工的合法权益。女同志和少数民族的同志在同等条件下③优先录用。在考察应聘者时，要仔细看应聘者的简历 可以从简历中看出应聘者的个人特性、优缺点等重要④客观信息。考虑到两岸三地的交往和文化之间的有效沟通 ⑤一般要优先录用台、港、澳同胞。 答： 1、16 2、可以有3、平等录用 4、主观 5、没有这项规定
人力资源管理手册
目录 第一章手册的目的 (3) 第二章人力资源部的工作职责 (4) 第三章招聘工作 (6) 第四章新员工入司工作流程 (11) 第五章员工转正考核工作流程 (14) 第六章员工内部调动工作流程 (16) 第七章员工离职 (19) 第八章劳动合同 (21) 第九章薪资制度 (24) 第十章考勤管理 (26) 第十一章员工福利 (30) 第十二章绩效管理 (32) 第十三章奖励制度 (34) 第十四章违纪处分 (35) 第十五章培训与发展 (38) 第十六章职业生涯发展 (41) 第十七章人事档案管理 (44)
第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程 序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见。
第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
人力资源管理手册 第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规和指导有关人力资源方面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责；
D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A.员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B.公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C.公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D.协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E.提供各类人力资源数据分统计及析； F.管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A.制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B.核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C.制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A.公司年度培训计划的制订与实施； B.监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C.管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D.制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E.开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A.制订公司员工手册； B.定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C.协调有关政府部门、保险监管机关及业单位关系； D.联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E.公司人事管理信息系统建设与维护； 第三章招聘工作 一. 招聘目标 1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
人力资源管理 一、单项选择题 1．一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为( C ) C．人才资源 2．既体现了一个组织所处的竞争环境，也体现了一个组织的使命、远景和发展方向，还表明了一个组织，要 实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪一方面？(C ) C．组织战略 3．人力资源需求预测方法中的集体预测方法也称(D ) D．德尔菲预测技术 4．组织为培养一名有潜力的高级管理人员，特派其到高等学府脱产培训一年，并支付全部培训费用共计2000元，此费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？( D ) D．开发成本 5．本课教材认为人力资源管理科学化的基础是( B． ) B．工作分析 6．招聘中运用评价中心技术频率最高的是( B ) B．公文处理 7．某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款，公司特意为他们开设了一门培训课程，教他们如何更有 效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300万元，取得了较好的培训效果。请问 公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的？(D ) D．成果 8．考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员的考评，要看他最 后取得的经济效益与社会效益，这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果，纠正那种只管耕耘不问收获的管 理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是在 指标设计时要坚持的(C ) C．结构性原则 9．由若干个工资部分组合而成的工资形式称( D ) D．结构工资制 10．一个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位，这个时期是职业发展阶段设计中所 指的哪个阶段？( B) B．早期职业阶段 11．我国的社会保险制度体系主要包括( A )、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。 A．养老保险 12．在订立劳动合同时下面哪一项不直接涉及劳动者切身利益？( A ) A．远景规划 13．一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为( C )。 C．人才资源 14．对公司人力资源管理的现状、优势和不足的进行全面分析，并在综合考虑战略、使命、外部环境、内部 资源的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。这是制定人力资源管理战略哪个步骤？( A ) A.战略分析 15．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？( B ) B．预测未来的人力资源需求 16．既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。这指的是哪种会计内容？( B ) B．人力资源成本会计 17．适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方法是( A )。 A．决策表 18．甑选程序中不包括的是( B )。 B．职位安排 19．某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款，公司特意为他们开设了一门培训课程，教他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300万元，取得了较好的培训效果。请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的？( D ) D．成果 20．以服务于了解人事原由为目的的考评属于( B )。 B．诊断性考评 21．下列特点的企业哪个适宜采取计时工资( C )。 C．产品数量主要取决于机械设备的性能 22.能在信息不全的情况下，分析解决问题，善于影响、监督、率领、操纵、控制组织成员，善于使用权力，具有 这样典型特征的职业锚是哪种类型？( C ) C．管理能力型
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的涵 人力资源规划的涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以的计划）。 （二）人力资源规划的容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现部供求平衡。人力资源是企业最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力资源管理活动中的重要地位和作用。
人 力 资 源 管 理 总体框架： 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的 资源。 第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程 一、 人力资源管理的基本任务: 根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 二、 人力资源管理的内容: 三、 人力资源管理流程: 从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标,岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后,通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核,考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下: 第二部分:XX 公司人力资源管理建设的步骤及具体内容:
一、XX公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤：分为四个阶段: 第一阶段：99年3月１5日——３月27日 1．确立公司人力资源管理建设的整体框架(3月２７日前完成） 2．建立健全公司的人事管理制度(3月2７日前完成） 第二阶段:９９年3月２７日——4月1５日 根据现有的组织机构、岗位的设立,各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段:99年4月1５日——５月5日 1．编制公司薪资方案。(4月20日完成） 根据职务说明书,一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级,由此确定工资等级,编制薪资方案（基础工资)部分。 2．编制绩效考核方案(5月5日完成） 根据植物说明书，设定各岗位的年度工作目标,实现目标管理,确定绩效考核的标准, 编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段：９９年5月5日——6月3０日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。二、ＸX公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1．第一阶段: （1）XＸ公司人力资源管理建设框架图的建立 （2） 2 ． 第二阶段:
人力资源部管理手册 培训管理办法 6.1 6.1.1 6.1.1.1 6.1.1.2 6.1.1.3 6.1.1.4 6.1.2 6.1.2.1 1) A B C D E F G H 2) 海航集团培训管理办法（试行） 总则 为了做好集团人力资源开发工作，提高全体员工的文化素质、业务素质和岗位工作技能，规范集团培训管理工作，完善集团培训管理制度，特制定本办法。 本办法适用于集团总部及各成员公司（以下简称集团各单位）。 集团各单位必须坚持按需施教、学用一致、专业对口、讲求实效的原则，强化在职人员业务知识与业务技能培训，为集团安全生产和优质服务提供直接有效的培训。 集团各单位必须认真开展海航企业文化培训活动，努力提高员工的 思想道德素质，树立良好的职业道德和敬业、务实的工作作风。 培训对象与培训内容 新员工岗前培训 集团培训 海航企业文化 海航的组织架构 海航的经营方针与发展战略 海航的现代企业制度 航空基础知识 现代管理基础知识（含六个西格玛等） 办公礼仪与电话礼仪 实地参观 （各成员公司）公司培训 公司史
A B C D E F G 3) A B C 6.1.2.2 1) 2) 3) 4) 6.1.2.3 1) A B 2) A B C 3) A B 公司的组织机构 公司的产品、业务范围和未来发展 工资报酬、考勤制度等相关公司规章管理制度 职业道德 安全教育 实地参观 （各成员公司）部门培训 本岗位的例行业务及可能的临时性业务 本岗位所必备的业务知识 本岗位所必需的工作方法和工作技能 在职员工培训 海航企业文化 业务知识与业务技能 外语、计算机等基础知识 基础管理知识，包括自我管理、团队行为、六个西格玛等 管理干部培训 高层管理干部培训 海航企业文化 管理知识与管理技能，包括企业家行为及责任感、高级战略管理技术、资本运作、风险管理、投资决策、六个西格玛等 中层管理干部培训 海航企业文化 管理知识与管理技能，包括企业价值、业务拓展及市场发展策略、人力资源开发与管理、非财务经理的财务管理、领导艺术等 六个西格玛绿带、黑带课程 基层管理干部培训 海航企业文化 管理知识与管理技能，包括项目管理、流程管理、质量与生产效率管理、绩效评估与管理、团队建设等
现代企业人力资源管理概论复习大纲 题型分析及答题技巧：根据近几年出题经验推 断。 卷面：字迹工整，卷面整洁，行距适当大一点，搏印象分。 1、单选：20小题，每题1分 答题技巧：认真看题，几个选项中选出最优答案，参考辅导练习册及历年试题。 2、多选：10小题，每题2分 答题技巧：难度较大，用排除法准确率较高，参考辅导练习册及历年试题。 3、简答题：5小题，每题5分 答题技巧：分段陈述。每个要点居段落首句，每个要点需展开解述一至两句。 4、论述题：5大题，每题10分 答题技巧：分段陈述。每个要点居段落首句，每个要点需展开三至五句。 5、案例分析 1大题，每题15分 答题技巧：教材案例可作参考。其它如论述题。 书本考点 第1章人力资源管理基本概念与原理 1、人力资源概念：P4 人力资源是指在一定时间空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。人力资源的内涵至少包括劳动者的体质、智力、知识、经验和技能等方面的内容。 人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的目标。 2、人力资源六特点：P4 易考多选
1、自有性 2、生物性 3、时效性 4、创造性 5、能动性 6、连续性3、人力资源管理基本原理（10种类型，掌握其内容及例 子）:P9-14 易考单选 1、战略目标原理 2、系统优化原理 3、同素异构原理 4、能级 层序原理 5、互补优化原理 6、动态适应原理 7、激励强化原理 8、公平竞争原理 9、信息 激励原理 10、文化凝聚原理 4、人力资源管理中常见的误区（10种，掌握其内容及例 子）P14-18 易考单选 1、晕轮效应 2、投射效应 3、首因效应 4、近因效应 5、偏见 效应 6、马太效应 7、回报心理 8、嫉妒心理 9、戴维心理 10、攀 比心理 第2章微观人力资本投资与管理（不纳入考点） 第3 章 企业战略与人力资源战略规划 1、人力资源管理理论和实践经历的两次重要转变：人事管 理—人力资源管理—战略人力资源管理P46 2、企业不同发展阶段的人力资源战略核心：掌握四种阶段 的特点和重点 P48--50 1、初创阶段 2、成长阶段 3、成熟阶段 4、衰退阶段 3、企业战略与人力资源之间的关系:P51-52 企业战略与人力资源战略之间的相互匹配是实现企业经营目标，提高企业竞争力的关键所在。 1、企业战略是制定人力资源战略的前提和基础。 2、人力资源战略为企业战略的制定提供信息。 3、人力资源战略是企业战略目标实现的有效保障 4、制定和实施人力资源战略规划的意义：:P54-55 1. 人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件。 2. 人力资源规划是组织管理的重要依据 3. 人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低
华为集团人力资源管理手册 机密
目录 第一章手册的目的 (3) 第二章人力资源部的工作职责 (4) 第三章招聘工作 (6) 第四章新员工入司工作流程 (11) 第五章员工转正考核工作流程 (14) 第六章员工内部调动工作流程 (16) 第七章员工离职 (19) 第八章劳动合同 (21) 第九章薪资制度 (24) 第十章考勤管理 (26) 第十一章员工福利 (30) 第十二章绩效管理 (32) 第十三章奖励制度 (34) 第十四章违纪处分 (35) 第十五章培训与发展 (38) 第十六章职业生涯发展 (41) 第十七章人事档案管理 (44)
第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程 序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见。
第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
绝密★考试结束前 全国2014年4月高等教育自学考试 人力资源管理(一)试题 课程代码：00147 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.一定范围内的所有人员的总和为（ B ）1-P46 A.人力资源 B.人口资源 C.人才资源 D.人力资本 2.关注公平就业机会的人力资源管理模式被称为（ B ）1-P59 A.产业模式 B.投资模式 C.参与模式 D.高灵活性模式 3.公平理论又称社会比较理论，其提出者是（ D ）2-P85 A.泰罗 B.弗鲁姆 C.阿德福 D.亚当斯 4.小张在工作中表现突出，被公司评为优秀员工，予以表扬。该举措属
于（ C ）2-P91 A.晋升激励 B.物质激励 C.精神激励 D.关怀激励 5.美国心理学家马斯洛认为，人的需要是分层次的，人的最基本需要是（ B ）2-P74 A.交往的需要 B.生理的需要 C.尊重的需要 D.安全的需要 6.某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合是（ B ）3-P99 A.职务 B.职位 C.职权 D.职系 7.在工作分析中，工作参与法的优点是（ B ）3-P109 A.信息量较大 B.资料质量较高 C.调查范围较广 D.调查效率较高 8.属于人力资源规划内部组织环境的信息是（ B ）4-P126 A.组织结构 B.经营规划 C.企业文化 D.管理风格 9.人力资源需求预测的定性方法是（ A ）4-P129 A.管理评价法 B.趋势分析法 C.比率分析法 D.工作负荷法 10.在编制与执行人力资源规划过程中，自始至终要同其他因素相平衡的原则是（ C ）4-P128 A.系统性 B.适应性 C.协调性 D.开放性 11.在招聘工作中拥有计划、录用、人员安置等决策权的部门是（ A ）5-P150
现代人力资源治理 第一章人力资源的概念与作用 1阻碍人力资源质量的因素 第一，遗传和其他先天因素 第二，营养因素 第三，教育方面 2人力资源的差不多特征 ①能动性 ②资本性 ③高曾殖性 ④可再生性 ⑤时效性 ⑥社会性 3人力资源的能动性 ①自我强化性：通过同意教育或主动学习，使得自己的素养 得到提高； ②选择职业：每个人均可按自己的爱好与特长自由地选择职
业； ③积极劳动：在劳动过程中，积极主动利用自己的知识、能 力、思想与思维、意思与品行，有效地利用自然资源、资本资源和信息资源为社会的进展制造性地工作 4经济增长的要紧途径 ①新的资本资源的投入； ②新的可利用自然资源的发觉 ③劳动者平均技术水平和劳动效率的提高 ④科学的、技术的和社会的知识存储的增加 5人力资源作用 第一，对大多数组织来讲，人能人力资源的费用是该组织所提供的产品或服务的要紧成本 第二，它是阻碍一个组织工作成绩和效果的决定性的关键阻碍 第三，人的制造力、潜能的进展是一个无限的要素，它建立在治理、自身素养、目标激励、群体和组织阻碍 等因素的交叉作用基础之上 1．2人力资源治理的职能和目标 1职能
①打算 ②猎取与配置 ③职员进展 ④职员维持与权益保障 2目标 ①充分利用组织中的所有资源，使组织的发生率水平达到最 高 ②关心各个部门的直线经理更加有效地治理职员 3组织机构 指人力资源治理部门在整个企业组织架构中的位置以及自身的组织形式 4评价人力资源治理 一．对其本身的工作进行评价 二．要衡量人力资源治理部门的工作对企业整体绩效的贡献 第二章人力资源经济分析 2.1 人力资源供给 2.1.1 个人劳动力供给行为 2.1.1.1 阻碍个人劳动力供给的要紧因素
人事行政管理手册
目录 第一章综合管理部组织结构与责权 (5) 第一节综合管理部的职能与责权 (5) 一、综合管理部的职能 (5) 二、综合管理部的组织结构 (5) 第二节综合管理部的责权 (6) 一、综合管理部职责 (6) 二、综合管理的权力 (8) 第三节综合管理部的岗位职责 (8) 一、高层管理岗位职责 (8) 二、综合管理部管理岗位职责 (13) 第二章总经理办公室规范化管理 (14) 第一节总经理办公室岗位职责 (14) 一、总经理助理岗位职责 (14) 二、总经理办公室主任岗位职责 (15) 三、行政秘书岗位职责 (16) 四、办事专员岗位职责 (17) 第二节总经理办公室管理制度 (17) 一、公文管理制度 (17) 二、印章管理制度 (19) 第三节总经理办公室管理表格 (21) 一、发文登记表 (21) 二、发文处理单 (22) 三、来文登记表 (22) 四、来文处理单 (22) 第三章人力资源规范化管理 (23) 第一节人力资源管理岗位职责 (23) 一、人事主管岗位职责 (23) 二、招聘专员岗位职责 (23) 四、绩效专员岗位职责 (24) 第二节人力资源管理制度 (25) 一、人员招聘管理制度 (25) 二、员工培训管理制度 (31) 三、绩效考核管理制度 (35) 第三节人力资源管理表格 (38) 一、人力资源状况统计表 (38) 六、应聘人员履历登记表 (39) 九、员工外派培训申请表 (39) 十五、员工岗位调动审批单 (40) 十六、员工离职面谈记录表 (41) 十八、作业人员加班申请表 (41) 第四章日常事务规范化管理 (42) 第一节日常事务管理岗位职责 (42)
xxxx人力资源服务有限公司 青xxxx人力字[2017]内-001号 管 理 手 册 主题词：管理手册 抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发
目录 第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26)
第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32) 第一章总则 第一条目的 为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。 第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。 第二章部门职责 第一条公司架构及设置
第二条 部门职责 营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。 客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。 财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。 行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部
2014年1月高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试题 （课程代码11466） 重要提示： 1、本试卷共5页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力C A．数量的总和 B．质量的总和 C．数量和质量的总和 D．人口的总和 2、管理者过多地依赖被管理者近期的衰现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑个人的全部历史和一贯表现的现象．指的是D A．首应效应 B．投射效应 C．晕轮效应 D．近因效应 3、企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群），或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略属于D A．低成本战略 B．差异化战略 C．快速发展战路 D．专一化战略 4、根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测．是指B A．人力资源供给预测 B．人力资源需求预测 C．人力资源数量预测 D．人力资源预测 5、根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要的是B A．组织设计B．职位设计 C．职位分析 D．组织结构设计 6、在组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通，这属于组织结构变革的A A．扁平化趋势 B．弹性化趋势 C．虚拟化趋势 D. 小型化趋势 7、公司向员工通报组织内部现有职位空缺的方式是D A．管理档案 B．员工推荐 C．职位竞标 D．职位公告 8、员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，是指D A．技能老化 B．管理继承人计划 C．职业生涯高原 D．结构型停滞 9、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，叫C A．职业 B．职业生涯 C．职业锚 D．职业设计 10、一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起-是一种非常有特色的培训方法，是指A A．案例研究法 B．角色扮演法 C．头脑风暴法 D．个别指导法
人力资源管理 总体框架： 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。 第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程 人力资源管理的基本任务： 根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 人力资源管理的内容： 人力资源管理流程： 从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下： 第二部分人力资源管理的发展阶段 第一阶段：档案阶段 办手续的部门。 被动跟进的，琐碎的次要的部门。 容易被忽略的人事部。 第二阶段：满足组织的需求 人事管理的各个方面都以满足组织的需求为依归，以评价人事规划的形式来承担组织上的经济责任，这是一个需要时才觉得重要的行政人事部。 第三阶段：组织的职责 从战略规划出发，形成企业价值观，与各个部门的直线经理亲密合作，以专业的及最有效的人力资源技术共同担负起创造经济效果的重要的人力资源部。 人力资源管理与人事管理的差异 人力为成本/人力为资源 被动反应/ 主动开发 执行层/ 决策层 以事为核心/ 以人为中心，注重人事相宜 事务性策略性 第三部分:最新的概念 一、人力资源规划 1.概念 是指企业根据企业的发展战略、企业目标以及环境的变化，科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求状况， 2.人力资源规划的内容 A.目前人力资源状况的评估 B.企业的目标 C.人力资源战略 二、人力资源管理(HRM)
L G公司人力资源管理 手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
LG人力资源管理手册 目录 第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方 面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机 构提出修改意见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司 所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；
B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护； 第三章招聘工作 一. 招聘目标
我的课程 如何成为高效人力资源管理者(课程编号：D22)课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列人员属于人力资源专才的是：√ A 人力资源总监 B 经理 C 人力资源副总 D 培训专员 正确答案： D 2. 下面有关企业变革的说法中错误的是：√ A 企业变革有四个时期：初期、过渡期、成熟期、完成期。 B 企业变革中过渡期是最危险的时候因此加强过渡期的管理尤为关键 C 为了减少过渡期风险必须从变革初期就加强管理，这时候也相对比较容易管理 D 初期的顺利渡过，意味着变革最困难时期已过。 正确答案： D 3. 下列属于世界500强企业普遍采用的变革模式中“领导”流程内容的是：√
A 做到事事依靠领导 B 对员工反复强调愿景并给与奖励和认可 C 实施走动式管理，与员工充分沟通 D 以上三项内容 正确答案： D 4. 下面有关招聘管理的叙述中，正确的是：√ A 企业在招聘的同时还要做好人才的内部培养工作，这样有利于稳定和激励员工。 B 在做好内部人才培养时，需要建立一套员工淘汰系统，将低绩效者排除出企业。 C 企业需要学会采用外借的方式使用人才。 D 以上三种说法都正确 正确答案： D 5. 有关平衡记分卡的描述错误的是：√ A 平衡记分卡通常用的四个方面是：财务、市场、内部流程和学习创新。 B 平衡记分卡的原理是企业只有在四个方面、内外部分实现了平衡，才能持续发展。 C 人力资源部在平衡记分卡应用中的是：列出四个方面的指标，并从众多指标中选出本期所需要的确定企业经营的关键指标。
2014年新版人力资源管理师二级教材变动情况说明(HR2) 人力资源管理师第二版《教程》已经使用了6年，在这期间，企业人力资源管理师领域发生了诸多发展变化，为此，专家组对第二版《教程》进行了必要的调整和修改，形成了第三版《教程》。此次新修订的《教程》结合了最新的人力资源管理理论与实践经验，更加突出了职业培训特色。 第一章人力资源规划目录变化 原教材新教材 第一节企业组织结构设计与变革 第一单元企业组织结构设计 第二单元企业组织结构变革 第二节企业人力资源规划的基本程序 第三节企业人力资源的需求预测 第一单元人力资源需求预测的基本程序 第二单元人力资源需求预测的技术路线和方法 第三单元企业人力资源的总量预测 第四单元企业人力资源的结构预测第四节企业人力资源供给预测与供求平衡 第一单元企业人力资源供给分析 第二单元企业人力资源供给与需求平衡第一节企业组织结构的设计与变革 第一单元企业组织结构设计 第二单元企业组织结构变革 第三单元工作岗位设计 第二节企业人力资源规划的基本程序 第三节企业人力资源的需求预测 第一单元人力资源需求预测的基本程序 第二单元人力资源需求预测的技术路线和方法 第三单元企业人力资源的需求总量预测 第四单元企业人力资源的需求结构预测 第四节企业人力资源供给预测与供求平衡 第一单元企业人力资源供给分析 第二单元企业人力资源供给与需求平衡 第五节人力资源管理制度规划 第一节第一单元企业组织结构的设计新增知识点 【知识要求】
新型组织结构模式 新增：超事业部制、矩阵制、流程型组织、网络型组织企业组织结构设计的内容和概念 【能力要求】 组织的职能设计 组织的部门设计 新增：第一节第三单元工作岗位设计 【知识要求】 决定工作岗位存在的前提 工作岗位设计的基本原则 改进岗位设计的基本内容 改进工作岗位设计的意义 【能力要求】 岗位设计的基本方法 岗位工作扩大化与丰富化设计 新增：第五节人力资源管理制度规划 【知识要求】 制度化管理的基本理论 制度规范的类型 企业人力资源管理制度体系的构成 企业人力资源管理制度体系的特点 人力资源管理制度规划的基本原则 新增：第五节人力资源管理制度规划 【能力要求】