毕业论文
题目名称：国际服务外包的发展及对中国的启示院系名称：经济管理学院
班级：国贸071
学号：200700664107
学生姓名：王明月
指导教师：赵莉
2011年5月20日
国际服务外包的发展及
对中国的启示
The development of International service outsourcing and Implications for China
院系名称：经济管理学院
班级：国贸071
学号：200700664107
学生姓名：王明月
指导教师：赵莉
2011年5月20日
目录
1 引言 (133)
1.1 研究的背景和意义 (133)
1.2 论文的基本内容.......................................................... 错误！未定义书签。
1.3 论文的研究方法.......................................................... 错误！未定义书签。
2 国际服务外包概述................................................................ 错误！未定义书签。
2.1 国际服务外包的概念.................................................. 错误！未定义书签。
2.1.1 外包 (3)
2.1.2 服务外包 (3)
2.2 国际服务外包的性质及分类 (4)
2.2.1 按照外包发生的国家分类 (4)
2.2.2 按照外包业务的内容和范围分类................. 错误！未定义书签。
2.3 国际服务外包的理论分析 (5)
2.3.1 比较优势理论 (6)
2.3.2 核心竞争力理论 (7)
2.3.3 交易成本理论 (7)
3 国际服务外包的发展和效应分析 (8)
3.1 国际服务外包产生的背景和发展状况 (8)
3.1.1 服务外包产生的背景 (8)
3.1.2 国际服务外包的发展状况 (9)
3.2 国际服务外包的效应分析 (9)
3.2.1 产业结构升级效应 (10)
3.2.2 增加就业效应 (10)
3.2.3 产业集群效应 (10)
3.2.4 技术外溢效应 (11)
4 世界主要服务外包承包国发展的成功借鉴 (13)
4.1 印度服务外包的发展分析 (13)
4.1.1 印度服务外包的现状分析 (13)
4.1.2 印度服务外包的成功经验 (14)
4.2 爱尔兰服务外包的发展分析 (17)
4.2.1 爱尔兰服务外包的发展现状 (17)
4.2.2 爱尔兰发展服务外包的成功经验 (18)
4.3 墨西哥服务外包的发展分析 (18)
4.3.1 墨西哥服务外包的发展现状 (18)
4.3.2 墨西哥发展服务外包的成功经验 (20)
5 中国服务外包的发展
5.1 中国发展服务外包的发展现状
5.1.1 中国服务外包的产业分布
5.1.2 中国服务外包的地区分布
5.1.3 中国服务外包的结构分布
5.2 中国服务外包发展的趋势及特点
5.3 中国发展服务外包的优劣势
5.4 中国服务外包发展的问题
6 国际服务外包发展对中国的启示
6.1 基于政府层面的对策
6.2 基于企业层面的对策
6.3 基于行业协会层面的对策
7 结论与展望
1 引言
1.1 研究的背景和意义
20世纪80年代以来，随着全球服务业的迅速发展，服务外包作为一种全新的发展模式，扩展服务业原有领域，提高了服务流程的生产效率，成为推动当代服务业生产方式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。所谓服务外包(Service Outsourcing)是指企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的过程。特别是上世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，尤其是互联网络的广泛应用大大降低了跨国沟通和协调的成本，提高了跨国沟通和协调的效率，减小了由于跨国沟通和协调困难带来的不确定性和风险，服务外包在全球范围内得到蓬勃发展。同时，经济全球化发展使发达国家通行的商业准则被发展中国家普遍接受，这也降低了企业之间跨国合作的不确定性，使各国间的商业障碍逐渐消除。在这样的情况下，服务业务外包的交易成本和风险大大降低，于是外包作为一种外部化策略被跨国公司普遍接受和采用，成为跨国公司业务调整和转移的新方式，服务外包已经成为一股不可逆转的潮流。国际服务外包是一种发展趋势。目前全球软件与服务外包市场以30％--40％的速度递增，2004年、2005年、2006年其总值分别达3000亿、5850亿和1.0万亿美元，同时2007年全球服务外包总值将达1.2万亿美元。据联合国贸发会议估计，未来5～10年国际服务外包市场将以30%～40%的速度递增。这些数据表明，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了服务外包的市场规模。
服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。在邓白氏国际微信公司协办的企业外包全球高峰会议(Outsourcing World Summit)，发现全球扩张最快速的企业外包领域有人力资源管理、媒体公关管理、电脑信息、客户服务和市场营销。同时，会议指出企业外包拓展最迅速的国家有西欧(英、法、德、意)、中国、澳洲。
由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主，技术含量和附加值相对较低，因此发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。我国是正在兴起的服务外包承接国，在承接服务外包业务的规模能力和质量等方面，与印度、爱尔兰等国家还有相当大的差距。面对全球服务外包快速增长的发展态势，如何抓住机遇，采取有效措施，促进我国服务外包发展，成为当前我们面临的一个重要而紧迫的课题。研究国际服务外包，制定并贯彻承接外包服务的战略措施，对新
形势下我国经济增长理论与实践的有益探索，具有重大的理论意义和现实意义。
基于以上分析，我选择了“国际服务外包的发展及对中国的启示”这一课题，通过对近年来国际服务外包的发展情况进行分析和研究，为更好的利用服务外包这一新的发展模式，我国应抓住机遇，制定并贯彻承接外包服务的战略措施，提升我国产业升级，促进经济全面繁荣。
1.2 论文的基本内容
本文主要分为以下三个部分：
第一部分主要介绍国际服务外包的含义、类型、现状和特点，并对国际服务外包产生的原因和背景进行深层次的剖析，同时指出国际服务外包相关的理论基础；
第二部分主要对服务外包在国外的实际运行情况进行论述，分析世界几个主要服务外包承接国的模式并从中汲取经验与启示；
第三部分是本文的重点章节部分。在这一部分本文主要分析我国作为外包承包国的发展现状、趋势及其优劣势，从我国实际出发，提出了我国发展服务外包的对策和建议，促进我国服务业整体竞争力的提升。
1.3 论文的研究方法
(1)理论研究与实际相结合的研究方法
在对国际服务外包发展的研究中，本文从大处着手，小处落脚，对国际服务外包类型、现状等的相关理论进行具体和深入的描述、分析之后，对世界服务外包的主要承接国印度、爱尔兰和墨西哥外包模式的进行深入剖析，并分析我国服务外包的发展概况，直观地说明我国目前服务外包发展中的问题与阻碍，并且有针对性地对进一步发展我国服务外包，提出了相应的建设性的建议。理论实证方法的结合使本文的分析和研究臻于完善。
(2)定性分析法
本文首先运用定性分析的研究方法，研究服务外包的相关理论，如：比较优势理论等，为进一步发展我国服务外包产业提供理论指导。
2 国际服务外包概述
2.1 国际服务外包的概念
2.1.1 外包
外包(Outsourcing)，在英文是“Outside Resource Using”的缩写，其直译为“外部资源利用”。追溯“外包”一词的历史，最早是用在指服务的国际外包上。根据Oxford English Dictionary，“外包”第一次出现在1979年Journal
of Royal Society of Arts，V0l.XVII上的一篇文章中，特指英国汽车产业将工艺设计工作以合约的形式包给德国公司。概括起来，目前理论界普遍接受对外包的如下定义：即外包是指企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种业务运作方式。当这种活动超越国界就产生了国际外包业务。
通常意义上，外包是为了达到增加效率和降低成本的目标，或者是为了使组织灵活性增强或更专注于核心商务活动。外包一般含义是指生产活动“从内部到外部的转移一，但是，是否企业所有这些转移的活动都属于外包?如果不是，那么具体哪些活动属于外包?分析清楚这一问题有助于更加准确的理解服务外包概念内涵。
外包有一个基本特征，即：企业在保留特定产品生产供应的前提下，对生产过程涉及的某些环节的工作，通过合同方式转移给外部厂商来承担。与“一揽子转移"不同，外包是指特定企业在保持最终产出或产出组合不变的前提下把某些投入性活动转移出去。以IBM的PC业务为例，如果IBM把PC的生产过程，如鼠标等部件生产或组装环节转移给联想，那么就应当属于外包而不是整体转移。因而，外包是“投入性环节活动一外部转移，而不是“产出活动整体"的外部转移。
2.1.2 服务外包
服务外包(Services Outsourcing)是指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供包括IT系统架构、应用管理及业务流优化在内的产品支持与服务，达到后者的业务目标。在新一轮产业转移进程中，跨国公司通常采用建立可控制的离岸中心或海外子公司的方式向母国或国际市场提供服务而不直接向当地的服务提供者分包业务，这种商业流程向海外转移的形式被称为服务离岸。应该注意的是服务外包并非完全发生于服务行业，制造业和其他行业所需要的服务业务流程更倾向于对外发包。因此，从服务外包的定义来看，国际服务外包可以简单理解为服务外包跨越国境的行为。而在目前的国际服务业转移进程中，跨国公司是国际服务外包的发包方和承接方的主体，其在国际服务外包流程中更倾向于设立可控制的离岸中心或成立海外子公司的方式，而不是直接寻找不可控制的当地服务提供商。
综上，目前国际服务外包的主要形式之一的离岸服务外包，指跨国公司将其自身执行的非核心服务生产职能，包括信息服务、应用管理和业务流程等，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，包给境外第三方服务供应商去完成。
2.2 国际服务外包的性质及分类
2.2.1 按照外包发生的国家分类
(1)在岸内包(Onshore In sourcing)。所谓内包，这里定义为公司内部的业务外包。在岸内包就是将母公司或子公司的业务外包给公司集团内的其他子公司来完成。比如福特公司将底特律工厂的零部件设计交给在克莱夫兰的工厂来完成。
(2)离岸内包(Offshore In sourcing)。所谓离岸内包，也称为垂直一体化，就是将母公司或子公司的业务交给在其他国家的子公司来做。比如IBM母公司把某个软件开发任务交给印度子公司来完成。
(3)在岸外包(Onshore Outsourcing)。所谓在岸外包，或者叫境内外包，就是将公司的业务交给独立的第三方完成，比如福特公司将底特律工厂的零部件设计交给另外一家美国零部件生产企业来完成。
(4)离岸外包(Offshore Outsourcing)。所谓离岸外包是将母公司或子公司的业务交给其他国家的企业来做。比如母公司把某个软件开发任务交给印度的一家软件公司来完成。
以一家跨国公司为例子具体说明。这家生产最终产品的跨国公司可以选择国内的原料供应商公司A CE岸外包)；也可以选择在外国的子公司作为供应商(离岸内包)；还可以选择在外国的公司B作为供应商(离岸外包)。
2.2.2 按照外包业务的内容和范围分类
服务外包按照业务内容和范围可以分为：信息技术外包(IPO)与业务流程外包(BPO)及知识流程外包(KPO)。
(1)信息技术外包(IT0)
ITO(Information Technology Outsourcing)即：信息技术外包，由于最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，因此被称之为计算机及相关服务业务流程外包，依据服务部门分类，该类业务主要包括与计算机硬件安装有关的咨询服务、软件实施服务和数据处理服务。
ITO强调技术，更多涉及产品成本和专业的服务，主要为客户解决系统操作、应用及提供基础技术服务。伴随着信息技术的飞速发展，产品更新速度飞快，企业在激烈的竞争中可能无法独自应付如此快的IT更新速度，为了保持企业的核心竞争力，有必要向外部寻求既经济又高质量的IT服务，这一切都使得ITO 得到了飞速发展。
(2)业务流程外包(BPO)：
BPO(Business Process Outsourcing)即商业流程外包，亦称信息技术驱动
的服务业外包ITES(Information Technology Enabled Services)，Gartner Group对BPO的定义为：把一个或多个对信息技术要求很高的业务流程委托给外部服务商运作，并且由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程。BPO涵盖的内容非常丰富，例如客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外包、政府非核心业务流程外包等。
BPO则是关于企业的业务流程，委托外部企业或其子公司解决有关业务的效果和运营效益问题。主要是发包方将某些业务流程委托给一家外部提供商，并授权承接方拥有管理和控制选定的流程的权利。伴随着信息技术的高速发展，接包企业能力的不断提高，使得BPO这一过程变得越来越可行。
2.3 国际服务外包的理论分析
2.3.1 比较优势理论
（1)比较优势理论的回顾
作为解释和说明国际贸易存在的基础和贸易利益分配的主导理论，比较优势理论有着完整的体系。李嘉图的比较优势理论认为，如果一国某种产品生产的机会成本比另一国低，则该国在这种产品的生产上具有比较优势。该国应生产自己具有比较优势的产品，与别国进行交换来获取收益。俄林的要素禀赋论认为国际贸易的产生是由于各国要素禀赋差异导致要素价格不同，进而使各国的商品价格不同，从而产生国际交换。各国应生产本国丰富要素密集的商品，通过国际贸易来获取收益。比较优势理论的核心在于各国应按照自己的比较优势参加国际贸易，从而在国际贸易中获得利益，提高本国福利。
（2）比较优势理论的实际应用
对于服务外包的产生和发展，比较优势理论可以提供完善的解释。对于国家而言，由于每个国家劳动生产率的不同以及要素禀赋的差异，其在劳动生产率或要素禀赋上具有不同的比较优势，当一国将自己不具有比较优势的服务外包给其他国家的时候，国际服务外包就产生了。对于企业而言，每个企业由于擅长的工作不同而具有不同的比较优势，当企业将自己不具有比较优势的工作外包给其他企业的时候，服务外包就产生了。尤其在当今贸易自由化的背景下，服务转移的障碍越来越少，使建立在比较优势理论基础上的国际服务外包的开展更加成为可能。
2.3.2 核心竞争力理论
(1)核心竞争力理论的回顾
核心竞争力理论，是美国学者迈克尔·波特根据现代企业提高生产效率的创
新机制而提出的。伴随着市场竞争的加剧，企业战略学说应运而生。作为企业战略学说的核心，核心竞争力理论认为，一国或企业的创新能力决定了其所拥有的竞争优势，要想拥有并保持竞争优势，就必须不断地进行创新。
(2)核心竞争力理论的实际应用
在世界市场竞争日趋激烈的今天，一个国家或企业产品的国际竞争力的大小往往取决于其创新能力的高低。由于自身所拥有的资源的局限，国家或企业不可能在所有方面都有很强的创新能力，而利用服务外包将自己不具有竞争优势的业务外包出去，不仅可以利用别国或别的企业的创新能力，转化为自己的竞争优势，而且还可以将自己有限的资源集中在核心业务上而不断地提高自身的创新能力，从而不断增强自身的核心竞争力。也就是为了应对快速多变的市场竞争，企业要实现所谓的“归核化"。在这种背景下，国际服务外包成为企业充分利用内外部资源而提高自身的核心竞争力一种必然选择。
2.3.3 交易成本理论
(1)交易成本理论回顾
交易成本理论构筑了以交易成本为核心的产权理论的分析框架，主要代表人物是制度经济学家科斯和威廉姆斯。该理论认为，由于企业交易过程的三个特性，如资产专用性、交易的不确定性等，使交易活动具有稀缺性和成本，并且交易成本不仅影响制度的形成，交易成本和权力界定还影响着资源配置及收入分配。
(2)交易理论的实际应用
根据交易成本理论，为了实现成本最小化和利润最大化，如果企业特定投入品如服务外部购买的成本低于内部生产，企业就会倾向于外部购买服务，也就是发生了服务外包。在信息化和全球化时代，信息的获取成本和企业间的沟通成本大大降低，企业外部购买成本的降低快于内部管理费用的降低，企业倾向于通过签订合同，利用外包来代替内部生产，从而使外包的产生成为可能。扩大到国际市场上，当国际服务外包的交易成本低于企业内部生产成本时，企业就会进行国际服务外包。发包企业和接包企业通过国际服务外包这种合作形式，降低了交易成本和市场风险，实现了共赢。
3 国际服务外包的发展和影响
3.1 国际服务外包产生的背景和发展现状
3.1.1 服务外包产生的背景
(1)低成本是服务外包的内在动力
发展中国家通过服务外包可以解决劳动力就业问题，劳动者收入增加，国
家增加税收，企业取得利润，并提高技术和管理水平，为上新台阶打下基础。发达国家的跨国公司通过服务外包既可利用国外的人力资源优势，又可降低生产成本，提高效益，增加利润。工资成本差异不仅促使服务外包由发达国家向发展中国家转移，而且也造成服务外包由较高工资的发展中国家向较低工资的发展中国家转移。许多跨国公司开始由印度转向中国，甚至一些印度公司也开始大举进军中国服务外包市场，究其原因是近10多年来印度服务外包企业的工资成本显著提高，削弱了它的有关服务产品的国际竞争力。
(2)日益激烈的国际竞争是产生服务外包的外部动力
众所周知，对核心技术进行不断的创新是提升企业竞争力的关键。企业要抓住这些关键环节，那就必须舍弃一些次要的非关键业务，集中整个公司的人力、物力和财力于重要的部门，研究和开发关键性的核心技术，以保持技术优势，甚至垄断地位。把一些次要的辅助性的业务外包给其他国外的专业化的公司去做，可以有效地利用国外的资源，与国外企业建立各种形式的战略同盟，以利在全球保持和扩大市场占有率。随着经济全球化的深入与发展，资源的有效配置必须突破国界，放眼全球。分工与协作也不能再局限于一国之内，必须考虑全球范围的分工与协作。就提高效率而言，分工既是最原始的手段，又是最先进的杠杆；协作也是如此。
(3)信息技术的飞速发展奠定了服务外包的发展基础
从上世纪七八十年代开始，以电子计算机为代表的现代信息技术的蓬勃发展为服务外包奠定了坚实的技术基础和有力的技术支撑。所以，可以毫不夸张地说，如果没有计算机技术，没有互联网，那就不可能出现今天的服务外包。现代科技成果极大地改变了经济运行方式和企业管理模式。以这种技术手段为依托，企业之间的分工与协作会变得易如反掌。相互协作的企业通过信息网络，进行信息搜集、加工、传递，不仅及时准确，而且成本极其低廉。这就使服务外包有可能变为现实。
(4)全球贸易自由化的需要推进了服务外包的发展
在早期国际贸易相关理论中服务被假定为是不可贸易的，之所以会产生这种假定，主要是由于服务的不可储藏性，服务的生产与消费在场地上的同一性，因此服务的交易时需要供给者和需求者面对面的直接接触，这也是早期跨国公司纷纷通过FDI在国外建立分支机构，来实现服务贸易的主要方式。然而由于服务业往往会涉及到各国社会、文化、安全等各方面的问题，并且服务产业对各国的经济发展具有战略意义，所以一直存在较高的进入壁垒。但是随着信息技术飞速发展及其在服务部门的广泛应用，使越来越多的服务可以通过电子信息设备来保
存和传送，特别是作为中间投入的服务，如金融服务、人力资源服务及计算机和信息与其他商务流程服务等，可以使得服务类似于商品实现贸易来往，甚至超出国界，也就是产生出离岸外包。与此同时，有关服务贸易的许多多边贸易框架和双边贸易框架的签订，大大地减少了服务的国际供应的障碍，降低了国际服务贸易的成本，从而极大地推进了服务外包的发展。
3.1.2国际服务外包的发展现状
信息技术的不断提高，以及世界经济环境的持续改善，尤其是发展中国家基础设施的完善和劳动力素质的提升，为国际服务外包的发展创造了有利条件，使其市场总量不断增加，交易规模持续扩大，并呈加速增长态势。根据中国电子信息产业发展研究院(CCID)预测，未来几年，全球服务外包市场将保持7.6%的高速年均复合增长率，到2011年，全球服务外包市场规模将会超过5000亿美元。同时，离岸服务外包正以每年大于20％的速度快速增长，至2011年，全球离岸服务外包市场规模将会突破850亿美元，约占全球服务外包市场的17％。
一、国际服务外包的市场分布
(1)发包市场分布
就地区分布来看，全球服务外包的输出地主要是北美、西欧、亚太和拉美地区。作为北美服务外包最多的国家，美国同时是世界上最大的外包市场和最大的接包市场之一，它的服务外包业务量约占全球的2/3，其外包商和承接商的竞争力居世界第一。亚太地区主要的发包国是日本，它和西欧、中东及非洲地区的服务外包业务量共约占全球的1/3。
(2)接包市场分布
在全球服务外包接包市场中，拉美和欧洲市场发展较早，市场相对成熟，其中，拉美的主要承接国是巴西，欧洲的主要承接国为爱尔兰、以色列和捷克。同时亚洲承接市场也高速增长，成为国际服务外包业务增长最快的地区之一，目前亚洲所承接的服务外包业务量约占全球的45％，其中，印度和菲律宾是主要的服务外包承接国，紧挨其后的国家是中国和东盟。作为最成熟的接包市场之一，印度承接全球65％的软件外包业务和46％的其他服务外包业务，成为全球最大的服务外包承接国，被誉为“世界办公室’’。印度、爱尔兰等国家虽被视为最为成熟的接包市场，但其他国家和地区，如中国、菲律宾以及中东等地的服务外包承接商正积极拓展业务，成为其强有力的竞争者。我们可以从表3.1看到全球服务外包市场的具体分布。
表3.1 全球服务外包市场的总体格局
发包市场份额接包市场份额结构
美国59% 印度和菲律宾60%-70% 90%的业务来自英美市场
欧洲地区22% 爱尔兰、以色列和捷克7% 主要来自欧洲国家
亚洲地区14% 中国不到10% 65%的业务来自日本市场
数据来源：IDC，NASSCOM
二、服务外包的行业分布
从2006年全球服务外包100强所涉及的行业来看，占比重最大是金融业，
其次是电信业、软件业等等。以BPO市场为例，由表3.2可以看出，目前全球
BPO市场规模不断扩大，每种业务流程的交易金额都不断上升。由表3.3可以看
到，BPO各种业务中，后勤、市场营销和售后所占比例较大，并且人力资源、金
融财务、售后服务和后勤所占比例不断上升，这说明BPO业务逐渐向着高层次、
高附加值的业务种类转变。
3.2国际服务外包的效应分析
3.2.1产业结构升级效应
改革开放以来，我国的经济发展取得了举世瞩目的成就，成为“世界工厂"。
在这个过程中，中国消耗了大量不可再生资源，破坏了生态环境，使经济增长与
资源、环境的矛盾日益突出，中国迫切需要改变现有的经济发展模式，实现产业
的全面升级。由于服务外包既不同于货物贸易、也不同于传统服务业的特殊的生
产方式，为中国提供了一种新的经济增长模式，即“节能、高效、无污染”的可
持续的经济增长方式。服务外包的发展，不仅可以优化服务业结构，改造传统服
务业，不断创新服务模式和经营模式，促使新兴行业和提供专业化服务的企业的
诞生，还可以促进我国整个产业结构的调整和升级，使服务业成为带动国家或地
区经济发展的新动力。
3.2.2 增加就业效应
上世纪，我国通过承接制造业外包，解决了大量的初级劳动力的就业问题。
同样，服务外包也可以提供较多的就业岗位，还可以提高就业质量，对于解决高
端就业，尤其是对当今大学生就业难的问题起到部分缓解作用。这是因为现代服
务外包一般具有知识和技术密集的特性，涉及的领域多数为金融、电信、医疗等
知识含量较高的行业，高端人才经过一定的培训后就会成为智慧型产业大军，通过从事这些行业来发挥他们的智力优势，从而极大地促进高端人才就业。同时，服务外包导致的工作流向不可逆转，即外包对承接国所产生的就业岗位不会轻易消失，因此服务外包对就业的拉动作用不仅大而且还有持续性，能够有效缓解就业压力，提高就业质量。
3.2.3 产业集群效应
由于产业集群的形成可以发挥服务外包行业的规模效应，有效降低企业的外部成本，有利于企业间的知识交流和技术外溢以及促进产业配套的形成，因此，我国已经在北京、上海、大连、深圳、杭州等外包发展条件较好的城市进行了重点产业布局，建立起多个服务外包的产业园区。我国产业集群的效应已经初步显现出来，以上海浦东为例，作为国家级软件出口基地，浦东软件园集聚了1000多家软件外包企业，受益于园区的规模效应及配套措施，各软件企业的产值不断上升，2007年软件园的出口额超过3亿美元，成为我国出口规模最大的软件外包基地。因此，我国将继续聚焦重点区域，积极开展服务外包园区的认定工作，在符合条件的专业产业园区或服务业集聚区内，建立更多的服务外包产业集聚基地，促进产业集群效应的形成。
3.2.4 技术外溢效应
国际服务外包的技术外溢主要通过四种途径，如增加中间投入品的种类、加强发包国与承接国的技术交流、制定服务标准或设计服务蓝图以及R&D成果的外溢，使承接国完成国际服务外包业务的同时，提升自己的服务能力，并使国内最终产品部门可以使用的中间投入品种类增加晗扣。本国企业在承接国际服务外包的过程中，通过以上途径，在提高自身的技术、管理水平以及积累一定的资金后，可以逐步创立自己的品牌，开发出具有自主知识产权的产品，从而成为具有创新能力的和国际知名度的大企业。
4 世界主要服务外包承包国发展的成功借鉴
4.1 印度服务外包的发展分析
4.1.1 印度服务外包的现状分析
在整个印度服务外包产业的发展过程中，印度软件业的发展无疑是最耀眼的。20世纪60年代开始，印度软件业逐渐发展，到了80年代就已经发展到一定规模。回顾印度软件产业的发展历程，主要得益于曾担任美国电机电子工程师学会主席，被尊称为“印度软件之父”的柯理和获得1930年诺贝尔物理学奖的拉曼教授。20世纪60年代，柯理凭着自己的远见和魄力，为闭塞的印度引进了信息科技。80年代中期，一批有远见卓识的企业家和印度政府的决策者开始意
识到在印度发展计算机软件方面的潜力和优势。同时，印度政府也在1986年及时出台了第一个“软件发展政策”，这场“及时雨’’极大的促进了印度的软件业的发展，造就了印度的第一批软件企业，并且积累了相当的开发与服务能力和开展国际业务的经验。到20世纪90年代，伴随着信息技术的全球化发展，跨国公司纷纷实行“归核化’’战略，将核心业务剥离出来，通过外包方式交给专业的公司完成。而印度抓住“千年虫"问题、美国经济持续增长以及欧元诞生三大历史发展机遇，在印度软件外包四大巨头之一的TATA和WIPRO等企业的带动之下，实现了软件业持续快速的增长。
表4.1印度服务外包和软件业收入(单位：百万美元)
业务类别
IT服务
业务流程外
包
软件产品和
工程服务
硬件
合计
进入2l世纪，印度软件业的发展速度更是惊人，印度服务外包产业的增长成为全球服务贸易发展的典范。目前，印度的软件出口到全球105个国家和地区，出口额已经超过了印度全国出口总额的20％，占整个国民生产总值的比例也已经超过2％。据世界银行对软件出口国家能力的评估报告，印度软件出口的规模、质量和成本等综合指数名列世界第一。在全球按客户要求设计的计算机软件开发市场上，印度占据18．5％的份额，仅次于美国成为全球第二大软件生产国。
ITO业务收入正在逐年上升，。其主体地位与印度软件产业的发展历程相一致，大量具有专业技能的人才储备、软件质量水平、成本优势，保障了ITO业务的持续增长。此外，印度业务流程外包发展迅速，现已成为国际BPO业务最大的承包国，近几年产业收入数据表明，ITO业务年均增速为35％，而BPO业务年均增速高达44％，特别是高端流程外包日益发展，服务外包的业务结构在不断优化。
4.1.2 印度服务外包的成功经验
作为承接国际服务外包业务最成功的国家之一，印度发展服务外包之所以能够取得今天如此的成就，其优势主要体现在以下几方面：
(1)严格的质量控制，积极推进国际化的质量标准
大多数人认为印度公司的软件外包之所以成功的根本原因在于严格的质量控制，实际上，印度的软件设计开发人员对质量的追求几乎达到了痴迷的程度。特别是印度软件外包业的技术专长主要是模块设计，可以根据客户的要求在较短的时间里，高效率地设计出来并成功制作符合客户个性要求的软件。一个典型的例子是，由于时差的原因，软件外包订货单在美国的晚间通过网络发送至印度，而印度的开发设计人员可以在一个工作日内按客户要求完成设计并发回至客户，在美国当地时间的第二天，美国的客户就可以把这个外包软件运用到系统设计中去了。印度的软件业就是以这种方式融入到全球软件定制、开发、销售与应用流程链中去。
同时，印度政府为提高软件外包的竞争力，鼓励和引导企业按照国际标准制造软件产品，从一开始就十分重视软件开发的过程管理和质量保证。根据印度的软件行业组织国家软件和服务公司协会(NASSCOM)规定，凡拥有10名员工以上的软件公司必须达到IS09000标准认证，目前已超过300家，成为世界上获得IS09000质量标准认证软件企业最多的国家。此外，印度率先从美国引进SEI CMM 认证，并大力推广，印度维普罗公司(WIPRO)是全球第一家获CMM5级认证的IT 服务公司,且目前已逾百家，成为世界上获得CMM5级认证软件企业最多的国家。通过严格的软件开发过程管理，印度软件公司不仅软件品质可靠，而且工期和成本均可控，树立了印度软件外包高质量、低成本、按时间、守协议的形象，赢得了国际客户的信任。
(2)丰富的人才储备
早在上世纪50年代，印度政府就在全国兴建了多家信息技术学院：全国性的有6家，地区性的有25所。目前，印度全国所有的信息技术类学院一年可以为国家培养出约17万名本科生和5万名研究生。除了专门的院校外，印度在400多所大专院校都开设了计算机专业，在大约3000所中学推出了“中学计算机扫盲和学习计划”，同时大力支持民办教育机构以及软件企业培训专门人才。
正是由于印度实行的是全民学习软件的策略，于是形成了印度理工学院居于顶端、各大学居中间、印度国家信息技术学院(NIIT)居于低层的金字塔式的人才培养模式。印度软件教育的突出特色是与产业互动非常密切，重视应用培训，学校课程的设置围绕软件企业的需求，学生与新技术的发展不脱节，学习的课程
有相当是软件业实际研发经验丰富的“业界老师”所开，教的是各公司的拿手领域，也带来最新的技术发展动向。加上英语教育的优势，使得印度的软件毕业生一出学校就已经具备了较全面的实际工作能力，这也是硅谷特别偏爱印度工程师的原因之一，并且印度工程师还有一个重要的特点就是工资诉求低，当然这是相对于发达国家的工程师待遇水平而言的。印度软件业今天的辉煌，靠的正是长远的眼光和丰富的人才资源。
(3)有力的政府支持
虽然国力有限，但是印度政府很早就认识到信息技术在知识经济中的核心地位，始终坚持扶持信息技术，特别是软件技术的发展。多届的国家领导人采取措施来支持信息技术的发展，1984年上台的印度前总理拉吉夫·甘地，曾因极为重视计算机的开发而被国人称为“计算机总理"。印度政府为服务外包的迅速发展提供了良好的政策环境。从20世纪80年代中期，到“十五’’计划(2002～2007年)明确将IT产业发展作为战略重点，1986年，出台了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，为计算机软件出口企业发展提供资金、组织人员培训、简化投资和进口手续、减免国内货物税、实行10年免税等。90年代，印度进一步推出“零赋税”政策，出口软件全部免税，对生产的软件产品不征收流转税。
1991年6月，印度在班加罗尔创建了全国首个计算机软件技术园区，其后又在马德拉斯、海得拉巴、孟买、加尔各答等地建立了18个具有国际先进水平的软件技术园区，并对园区的企业实行各种优惠政策，如符合条件的软件企业2010年前免征所得税，研发所必需进口的软件实施零关税优惠，为开发软件而进口的硬件设备实施关税减让，对软件和服务公司的银行贷款实施“优先权’’等。1998年，印度政府设立风险投资基金，用于支持中小企业发展。同时，为了保护知识产权，保护企业和消费者的信息安全，为信息服务纠纷解决提供法律规范，印度也在不断地完善相关法律。
(4)中介组织成为服务外包的助推器
在印度软件产业的发展过程中，一批行业组织发挥了重要的作用。比较重要的软件行业组织有：印度国家软件与服务企业协会(NASSCOM)、信息技术产品制造者协会(MAIT)、信息技术加工者协会、电子与计算机服务外包促进理事会(ECS)等。这些行业组织在软件产业发展中起到了沟通联系、解决困难、扩大宣传、组织研讨会、组织展览、关注国际市场动态、保护企业利益、向有关政府部门反映企业呼声，以及促进企业发展等方面的作用。
(5)语言的国际化是润滑剂
由于印度曾是英国的殖民地，英语至今是印度的官方语言，印度人的英语水平是其他非英语国家来说往往高出一筹。印度企业拥有大量能够熟练运用英语与西方客户交流的专业技术人员。能够用英语思考的印度信息专业人员在和欧美的西方发达国家沟通时，往往能够更清晰的理解客户的要求，这使双方的沟通成本几乎为零，这也是印度公司的在欧美市场中受欢迎的原因。此外，印度在国际科技、学术、信息等方面的国际教学模式，有利于印度的思维方式和价值观念融入英语世界体系和现代国际环境，从而推动和加速了印度科技与教育的发展和国际化，也大大推动了印度信息技术产业的发展并由此走到了世界的前列。
4.2 爱尔兰服务外包的发展分析
4.2.1 爱尔兰服务外包的发展现状
以前爱尔兰曾被称作“欧洲乡村"、发达国家中的“第三世界"。但近几年来，爱尔兰先后赢得了“欧洲软件之都"、。欧洲硅谷一、“软件王国一等美誉。这其中最主要原因是自1996年以来，爱尔兰计算机软件产业异军突起，形成了令人瞩目的国际竞争能力，带动了爱尔兰经济10多年来的高速增长。
爱尔兰软件和信息服务业的发展开始于20世纪70年代后期，逐渐壮大于80年代后期，到20世纪90年代中期，爱尔兰本土软件企业经历了从为海外企业提供服务转到独立的产品开发，并将注意力从本土转向海外。1996年，软件指导委员会(NSD)引入了由政府支持的风险投资，为90年代后期软件产业的迅猛发展奠定了坚实的基础。从1996年开始，跨国公司大量进驻，本土企业迅速成长。目前，爱尔兰是摩托罗拉、IBM、Intel、Lotus等公司在欧盟总部的所在地，世界10大软件公司有7家在爱尔兰办厂，有的设立了研究开发中心。爱尔兰软件产业90％以上的就业机会、销售收入和出口收入都是由跨国公司在爱尔兰的机构创造的。许多后起的爱尔兰公司也演变成许多专项市场公司，在一些专业领域处于领先地位，并通过上市、并购等手段来拓展国际市场并提高自身竞争力。
在这同一时期，BPO开始迅速发展，爱尔兰在呼叫中心领域取得成功。许多跨国公司利用先进的电信技术将爱尔兰作为远程销售和远程服务中心基地，主要职能是电话销售、计算机及系统软硬件的技术以及航空、酒店、其他住宿服务的预定及客户服务等。现在爱尔兰已发展成整个欧洲呼叫领域无可争议的领先者。
据爱尔兰国家软件理事会统计，到2006年底，爱尔兰拥有900多家软件企业，其中外资企业140多家，软件从业人员2．4万人，软件产品和服务出口额144亿欧元，占国内软件总产值(149亿欧元)的95％，成为全球软件和信息服务出口大国。
4.2.2爱尔兰发展服务外包的成功经验
爱尔兰根据国际市场的需求进行研究开发，大力发展中间件产品，接受外包代工订单(以软件工程、项目为主)，以非自有品牌软件产品和服务的出口，形成了自身的发展模式。爱尔兰软件产业及其出口发展的主要特点，在于利用自身独特的地缘和文化优势，抓住国际分工链条上的一两个环节，深度参与国际分工。
(1)完善的政府保障体系，大量的资金支持
爱尔兰政府从政策咨询、制定、实施、监督、到部门协调、中介促进等各个环节，都设立相应部门或机构履行职责，系统强化对软件业的促进和管理。尤其在政策实施环节，政府专门设立了爱尔兰企业局，以保证政策实施到位。企业局为本土公司的新设与发展提供政策及资金等各方面的扶持，在全国有14个地区办公室，全球有30个办事机构，为企业开拓国际市场提供办公场所、设备、资金、人员培训、发展规划、法律、财务等服务。
爱尔兰政府还致力于将爱尔兰建成欧洲的“电子中心”(EHUB)，积极扶持电子商务的发展。政府早在1999年就制订出台《电子商务法》，承认电子合同及电子签名的法律效力，允许软件的加密开发。在知识产权、专利等方面沿袭欧洲惯例，有着严格、有效的法律规范。并且，政府特别重视对软件产业的发展提供直接的资金支持，近年来主要的资金支持主要有欧盟技术研发“1998-2002年第五框架计划一下149.6亿美元的基金资助，“2000—2006年国家发展计划”中总额高达25．6亿美元的研发投资等，这就使爱尔兰的软件外包企业很大程度上不必担心资金链断裂，从而可以投入更多的时间和精力到软件开发和设计上。
(2)完善的教育制度，健全的培训体系
爱尔兰政府认为，教育不仅能提供较好的高技术水平的劳动力，而且也有助于提供一个扩大的更具竞争力的市场。20世纪90年代中期以来，爱尔兰为所有欧盟成员国学生免费提供高等教育，同时发起一系列旨在提高人民对科技与创新认知的活动，如鼓励人民接受教育，增加在职培训，提高电子商务技能等。相对于欧洲其他国家较注重计算机理论而言，爱尔兰高校更着重于提供有利于就业的实用计算机课程，如计算机网络、网络程序、程序语言等。
爱尔兰在教育方面的支出占其公共支出比例高达14％左右，在欧洲国家中位居前列。爱尔兰高校教育侧重科技教育，并有巨额投资，为其软件产业发展提供了充足的、有较高技能的年轻劳动力。目前约有57％的学生毕业于计算机科学、工程、商业管理学科。TRINITY、UCD、DCU、LIMERICK等高校自身具有很强的IT开发实力，扶持鼓励其进行独立的商品化、产业化活动。与此同时，也提高了高校声誉，吸引了更多的资金扶持。各高校也积极鼓励师生参加国际性会
议，与其他国家或地区互派访问学者，增强交流研讨。
(3)良好的语言环境，与美国的历史渊源
目前爱尔兰作为欧元区中少数的以英语为母语的国家，而且作为欧盟的成员国，欧盟成员国公民在爱尔兰享有务工自由，劳动力流动非常便捷。根据欧盟市场20多种不同语言的实际需要，爱尔兰将自己定位为“美国软件公司产品欧化版本的加工基地”，成为美国公司进入欧盟市场的门户和集散地。爱尔兰正是利用自身的这种独特的优势大力发展面向欧洲非英语国家用户的软件本地化活动，这成为了爱尔兰服务外包的重要突破口。时至今日，爱尔兰已经吸引了欧盟区内许多双语乃至多语种的技术人才，软件产业发展的这一特色也在不断自我强化。
(4)以软件本地化为起点，提高自身研发能力
爱尔兰选择软件本地化作为发展软件产业的切入点。根据欧洲市场20多种不同语言的实际需要，将自己定位为大型软件跨国公司的产品欧化版本的加工基地，进入欧洲市场的“桥头堡”。爱政府强调面向国际化的软件产品的系统化服务，提供从手册、包装、CD--ROM制作等全方位服务，并与美国有关机构联合建立风险基金。
爱尔兰软件本地化的发展分为了三个步骤：第一步，吸引跨国公司入驻爱尔兰，利用本地人才进行本地化；第二步，本地化公司最初将软件翻译成欧洲各语言，继而翻译成世界其他主要语言；第三步，本国公司逐渐的发展壮大，同时吸引了世界上一些大的软件公司，比如微软，就在爱尔兰设立了较大的软件本地化中心和销售机构。爱尔兰软件行业依靠本地化起步，现在爱尔兰具有较强的软件综合研发能力，特别在几个重要的软件领域，如客户管理系统、无线通讯、多媒体网络教学培训、网络安全、金融银行软件、软件工具、网络工具及应用、嵌入式实时系统软件等方面有着较强的实力，处于国际先进地位。
4.3 墨西哥服务外包的发展分析
4.3.1 墨西哥服务外包的发展现状
作为拉美经济和科技发展大国，墨西哥在发展服务外包方面具有地理、语言等多种优势，近几年该产业也得到了长足的发展。墨西哥的软件和信息服务业起步比较晚，始于20世纪中后期，到2002年才开始由政府大力扶持发展软件和信息服务业外包，并将市场注意力从本土转向海外。虽然墨西哥服务外包产业起步比较晚，但其发展速度却是非常惊人的。据墨西哥全国电子通讯和信息技术商会2008年公布的统计数字，墨西哥IT产业近5年来发展迅速，2007年服务外包创汇达18亿美元，是2002年IT产业刚起步时的36倍，比2006年的8.45
调研报告：新常态下会展业发展现状、问题及对策研究 会展业是通过举办各种形式的会议和展览展销，能够带来直接或间接经济效益和社会效益的一种经济现象和经济行为，是经济发展的晴雨表和风向标。其牵涉人流、物流、资金流、技术流和信息流，在经济社会发展中的作用日益凸显，成为现代服务业新的增长点，也是衡量一个城市国际化程度和经济发展水平的重要标准之一。 当前，随着我国经济增长放缓，绝大多数行业均将告别高速增长，我国会展业经过几十年的发展，也出现了与经济新常态相呼应、相一致的会展业新常态，表现为增速减缓、体制滞后、竞争加剧等变化。目前，我市会展业也一样面临着诸多问题，已经影响到其进一步发展，无法更好发挥其在稳增长、促改革、调结构、惠民生中的作用。因此，亟需我们对这些问题进行认真研究与总结。 一、我市会展业发展现状 （一）基础设施日益完善 作为会展业的重要物质支撑，会展中心在我市的会展事业中扮演着重要角色，为举办各种展览和会议提供了一个广阔的平台。此外，XX市的交通具有海、陆、空的综合优势，全市已建成比较发达的公路、铁路、航空、港口相互衔接配套的立体交通网络。众多酒店和宾馆经过创建中国优秀旅游城市和创建全国文明城市，接待能力和水平大大提高，也将带动会展旅游业整体水平向高端发展。综上所述，我市举办会展的各种条件已经具备且日臻成熟。 （二）展会规模逐步扩大
展览总规模以年均超过20%的速度快速增长，预计到2016年会展面积将达40万平方米以上。会展中心至今累计观展人数超过700万人次，展会品牌、拉动效益明显，社会、经济效益显著。 （三）品牌建设初见成效 XX会展业持续努力打造特色会展品牌，一方面采取走出去的展会发展战略，举办4场“惠货全球行”、14场“惠货全国行”活动。另一方面扩大外延、加深内涵，至今以会展中心为平台，先后成功举办了中国物联网.云计算技术应用博览会、南国书香节暨XX书展、现代农业成果博览暨农业招商会、旅游博览会、台湾精品博览会、广电车展、鞋文化节等具有鲜明城市特色、较大社会关注度和影响力的大型会展活动。这些展会逐渐形成了知名度并常态化。此外，会展中心积极实施“走出去、请进来”的路线，坚持面向全国招展，提升会展的广度和内涵，先后引进了儿童用品展、华南工业展、服装节、购物节、茶博会、性文化节等项目，并重点打造了车展、房展、婚庆文化博览会等本地消费类展会。形式多样的会展活动在促进我市经贸和文化交流，活跃区域经济，带动相关产业发展，扩大市场消费，展示和提升城市形象方面发挥了相当重要的推动、带动、辐射和促进作用。 （四）会展产业链已经形成 目前我市会展产业已初步形成上下游衔接的会展产业链。会展产业链围绕会展活动的开展而形成，相关企业以会展业为依托，积极寻求商机的同时也促进会展活动的发展。在每年举办大小林立的会展活动的促进带动下，会展广告、会展物流、展会布展、会展工程设计、会展商务服务等业务得以稳定发展。据不完全统计，自2009年以来，在会展中心举办各类展会累计成交金额超过60亿元，根据会展业1:9的拉动
２２８ 《商场现代化》２００９年２月（中旬刊）总第５６６期 一、中国服务外包业发展趋势 外包是企业特定生产过程内部特定的工序或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易协调的过程。若外包交易对象的经济属性为服务性的则称为服务外包。世界服务外包业发展先于中国服务外包业。当前世界服务外包业发展趋势包括以下几个方面市场规模增长迅速，ＢＰＯ增长快于ＩＴＯ，服务外包业务持续拓展。参与服务外包的群体越来越多，竞争日益激烈。全球服务外包继续以国际服务外包（离岸）为主，以在岸和近岸外包为辅。地区分布上，欧洲服务外包所占市场份额增长很快，将取代美国成为最大发包市场。 ２００６年中国服务外包产业收入总额达１１８亿美元，其中ＩＴ服务外包产业规模为７５．６亿美元，业务流程外包产业规模达４２．７亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入在服务外包市场规模不断扩大的形势下，我们认为服务外包未来发展趋势包括以下几个方面： １．在政策调整，环境改善的前提下，服务外包产业结构不断升级 印度在过去的１０多年，加强基础设施建设、出台优惠政策、培养积累人才，成功成为当今服务外包接包第一大国，在国际服务外包市场接包业务中占有最大份额。目前我国政府已经开始重视服务外包业的发展，在２００６年推出了“千百十”工程，并且在逐步改善产业政策和投资环境，引导服务外包业走上健康发展的轨道。同年我国服务外包业ＩＴＯ产业规模为７５．６亿美元，ＢＰＯ产业规模达４２．７亿美元。中国承接离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入。服务外包产业结构尚处于初级阶段，即外包业务以ＩＴＯ为主，地域发展上以在岸外包业务为主。随着我国服务外包“千百十”工程的推进和政策环境的调整，我国服务外包业必然向着更加合理的结构调整和发展。接包水平的提高将使我国承接国际服务外包服务的大单越来越多，业务重点由日本向欧美转移。 ２．在岸服务外包发展迅速，国际服务外包竞争力增强，业务规模增长迅速 几十年的经济建设，商业环境、基础设施、市场规模，以及服务能力等方面都大大提高，政府率先将事务性业务以整体采购的方式外包给本地有潜力但需要扶持的接包商，支持其发展壮大。同时鼓励企业把业务流程中非核心的部分分离出来，培育国内的外包市场，加快中国服务外包产业的发展进程。 根据Ｇａｒｔｎｅｒ２００５年数据显示，发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家和地区，其中美国占６３％，欧洲占２６％。我国服务外包国际市场出现结构性矛盾。２００６年开始启动服务外包“千百十”工程，计划在“十一五”期间，在全国建设１０个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动１００家世界著名跨国公司 将其服务外包业务转移到中国，培育１０００家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现２０１０年服务外包出口在２００５年基础上翻两番。这些政策的有力实施，必然会带动我国服务外包接包能力的提升，从而获得来自欧美市场的更多订单，在欧美市场中占有一席之地。 二、中国服务外包业发展存在的问题 １．中国在国际服务外包市场中尚未形成自身的比较优势比较优势是经济分析的一个重要概念，它建立在不同地区、国家的要素相对成本差异的前提下。由于资源和要素的空间流动受到种种限制，因而不同国家、地区的资源组合或禀赋结构不同，而要素稀缺度的区别又决定了要对相对价格或成本的差异。以西方模式理解并承包项目将吸引大批跨国公司，印度在此领域有明显优势。印度目前的主要优势在于低成本、英语熟练和劳动力技能较高能方面。新加坡已被列为发展速度仅次于印度的第二大服务外包中心，成为世界上发展最快的外包枢纽，特别是更高端的３／４枢纽之一。跨国公司高端紧密服务运营，以及其他高技能的服务（如研发、设计服务）几乎都选择在新加坡进行。其比较优势是完备的基础设施、高效有力的法律制度、知识产权的有效保护、高效畅通的物流。相比之下，我国在承接国际服务外包业务中尚未形成明显的比较优势。 ２．认识不足，产业政策及知识产权制度尚不完善 我国政府和社会对服务外包业的认知较晚，导致了产业发展落后于世界水平。１９９１年开始，印度对承接软件和ＩＴ服务外包的企业实行２０年内免除所得税，以及设备进口关税，而后在软件园和经济区政策进一步扩大和完善优惠税收政策。我国政府没有实施服务外包相关的税收优惠政策，同时一些现存政策调整滞后不利于服务外包业的发展。如有关电信管制政策对服务外包业务实行许可和审批管理制度；人才培养政策调整滞后等。我国知识产权方面还不够完善，跨国公司对其知识产权的担忧，也制约了我国外包服务的发展。 ３．接包商服务水平不高，承接国际服务外包能力较低 我国大部分服务外包接包商尚未建立严格的管理制度，缺乏健全的研发和营销网络，技术人员与客户沟通能力较弱。软件企业发展不成熟，主要表现在软件企业规模小，高层次国际质量认证缺乏。中国软件企业多数是１００人一下的中小企业，，最大的也只有３０００多人，而印度１００００人以上规模的软件公司有数百家。中国软件企业数量几乎是印度的两倍，但通过ＣＭＭ高级认证的企业数量却比印度少很多。最后，我国服务外包业缺乏承接欧美市场的经验，这表明中国企业必须在探索中谋求发展。 三、发展我国服务外包业的对策 服务外包业的发展是服务经济增长的重要部分。根据以上对于我国服务外包业发展趋势与问题进行分析，我们认为应该从国 中国服务外包业发展趋势与对策研究 仲 丹 程 鑫 南京工业大学 ［摘 要］ 服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，中国服务外包业的发展落后于世界水平。本文通过分析中国服务外包业的发展趋势和问题现状，提出解决合理发展中国服务外包业的可行性措施。 ［关键词］ 服务外包业 发展趋势 对策
有效样本研究 2008年，中国继续加大力度发展服务外包产业，国家和各地政府积极出台相关支持政策；信息安全保护力度加强；交通、电信等基础设施不断完善；企业能力、信誉不断提升，为中国服务外包产业发展提供了很好的政策环境和市场环境。 截至2008年底，全国以承接离岸外包业务为主的企业约3300家；从业人员52.7万人；服务外包营业额实现46.9亿美元。（图1） 此次研究所采集到的中国服务外包企业样本数为337家，其中有效样本为237家，样本有效率高达70.3%。237家企业的2008年服务外包营业额（即服务外包合同执行金额）总计34.2亿美元，占2008年全国服务外包总营业额（46.9亿美元）的72.9%。(图2)。 一、产业发展速度及产业结构
近几年我国服务外包产业处于稳定的高速增长状态，06-08三年服务外包营业额、离岸营业额和从业人数的增长率都在40%-50%左右。 从业务类型角度对237家企业进行分析显示，企业更多的涉足ITO，占总营业额比重高达74%，BPO和KPO的比重分别为10%和16%。需要指出的是，在研究KPO的行业比重及功能领域时发现，医药研发外包是KPO的中坚力量，药明康德新药开发有限公司就是该业务领域极具代表性的中国服务外包企业，其2008年的营业额约为2亿美元，占237家企业KPO总营业额的36.4%。（图3） 另外，由中国国际投资促进会联合TPI、IDC、GARTNER共同评选出的2009年中国国际服务外包10大领军企业和100强成长型企业在20 08年的服务外包总营业额分别为15.0亿美元和15.7亿美元，分别占2 008年全国服务外包总营业额的32.0%和33.5%。由此不难看出，中国服务外包企业呈现出三个梯度：十大领军企业为第一梯度，100家成长型企业为第二梯度，其他3000余家企业为第三梯度。三个梯度的企业
中经未来产业研究中心编纂
前 言 一、相关概念界定 （一）会展 关于会展的定义，西方国家主要分为三大学派，欧洲学派、美国学派和综合学派。欧洲学派从狭义的角度，把会展定义为会议和展览；美国学派从广义的角度，把会展定义为公司会议、奖励旅游、协会和社会团体会议、展览会等，即会展为MICE，M代表公司会议（meeting），I代表奖励旅游（incentive tour），C代表协会或社团组织会议（convention），E 代表exhibition（展览）；综合学派把会展定义为MICEE，把节事活动纳入其中。目前，综合学派对会展的定义已为国际所公认，并成为国际统计的标准。 综合起来，国内学者对于会展的定义主要有三种观点，一是从狭义的角度，会展是展览及伴随其开展的各种形式的会议的总称，即将会展称为C&E或M&E；二是会展是会议、展览以及节庆等活动的总称；三是随着经济全球化深入发展，会展内涵不断丰富，会展被定义为MICE。 会展是指在一定的地域空间，许多人集聚在一起形成的定期或不定期、制度或非制度的传递交流信息的社会活动，包括大型会议、展览、节庆和节事活动等。 （二）会展业 会展业，是指从事会展活动的所有单位的集合，包括会展企业、会展场馆、会展组织者等。 会展业又可形象的称为会展经济，是各种类型交流会、洽谈会、展览会、博览会的总称。它是利用一定的地域优势、经济特色、资源优势，由政府或社会团体组织，召集供需双方按照事先确定的时间和地点，举行专业性的或综合性的、以产品展示、宣传、交易、服务为内容的特色型经济活动。是现代商务服务业的重要组成部分。 （三）会展经济 在中国，会展经济概念的首次提出于20世纪80年代，2000年国务院发展研究中心在
中国服务外包的发展现状及问题研究
中国服务外包的发展现状及问题研究 文献综述 学生：彭倩商学院国际经济与贸易专业 指导老师：邵柏春商学院金融与国际贸易系 一、服务贸易概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包)。 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高，如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。而
中国除品质保证／测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。 二、中国服务外包的发展现状 周游，徐丹（2010）认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施（尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉）以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而，掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。 仲丹，程鑫（2009）分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速，但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势，这将极不利于我国外包服务业的发展。
服务外包产业持续逆势增长 ——2016年中国服务外包发展回顾 2016年中国服务外包产业继续保持逆势增长的良好弹性，成为新常态下经济发展与吸纳就业的亮点。 规模持续快速扩大。2016年1~12月，我国企业签订服务外包合同金额为1472.3亿美元，执行额1064.6亿美元，分别增长12.45%和10.11%。其中离岸服务外包合同额952.6 亿美元，执行额704.1亿美元，同比分别增长9.14%和8.94%；在岸服务外包合同额519.7亿美元，执行额360.5亿美元，同比分别增长19.07%和12.46%，增速均超过同期全国外贸增速，成为对外贸易及服务贸易中的一大亮点。（见图1） 图1：近几年服务外包离岸和在岸执行金额情况 结构高端化升级态势明显。从“成本套利”走到“智能化服务”，服务外包的技术支持由传统的互联网与信息技术转向以“云计算、大数据、移动互联、物联网”为核心的新一代信息技术，基于云的服务模式被广泛认可，云端交付也大量被传统服务外包企业所采用，SaaS（软件即服务）和On-demandPayment（按需付费）成为主流的交付与定价模式。 2016年又出现服务外包企业加速人工智能、区块链等技术的研发与应用。从具体业务结构看，2016年信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）合同执行金额分别为563.5亿美元、173亿美元和335.6亿美元，执行额比例由2015年的 49:14.2:36.8调整为53:16:31。基于企业信息化需求的提升与云计算业务的快速发展，ITO 比重大幅增加，KPO占比小幅回落。但是得益于知识产权研究、数据分析与挖掘、医药和生
上海市服务业企业法人单位营业收入和从业人员数量情况3年数据专题报告2019版
序言 上海市服务业企业法人单位营业收入和从业人员数量情况数据专题报告从服务业企业法人单位数量，服务业企业法人单位营业收入，服务业企业法人单位从业人员数量等重要因素进行分析，剖析了上海市服务业企业法人单位营业收入和从业人员数量情况现状、趋势变化。本报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。 借助对数据的发掘及分析，提供一个严谨、客观的视角来了解上海市服务业企业法人单位营业收入和从业人员数量情况现状及发展趋势。本报告数据来源于中国国家统计局等权威部门，并经过专业统计分析及清洗而得。 上海市服务业企业法人单位营业收入和从业人员数量情况数据专题报告以数据呈现方式客观、多维度、深入介绍上海市服务业企业法人单位营业收入和从业人员数量情况真实状况及发展脉络，为需求者提供必要借鉴及重要参考。
目录 第一节上海市服务业企业法人单位营业收入和从业人员数量情况现状 (1) 第二节上海市服务业企业法人单位数量指标分析 (3) 一、上海市服务业企业法人单位数量现状统计 (3) 二、全国服务业企业法人单位数量现状统计 (3) 三、上海市服务业企业法人单位数量占全国服务业企业法人单位数量比重统计 (3) 四、上海市服务业企业法人单位数量（2016-2018）统计分析 (4) 五、上海市服务业企业法人单位数量（2017-2018）变动分析 (4) 六、全国服务业企业法人单位数量（2016-2018）统计分析 (5) 七、全国服务业企业法人单位数量（2017-2018）变动分析 (5) 八、上海市服务业企业法人单位数量同全国服务业企业法人单位数量（2017-2018）变动对 比分析 (6) 第三节上海市服务业企业法人单位营业收入指标分析 (7) 一、上海市服务业企业法人单位营业收入现状统计 (7) 二、全国服务业企业法人单位营业收入现状统计分析 (7) 三、上海市服务业企业法人单位营业收入占全国服务业企业法人单位营业收入比重统计分 析 (7) 四、上海市服务业企业法人单位营业收入（2016-2018）统计分析 (8)
一、会展行业快速发展，带来巨大的社会效益 会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。发展会展业，能够汇聚人流、物流、资金流、技术流，直接拉动和间接带动相关产业和配套行业发展，引导产业升级与转移，促进就业，拉动消费，优化资源配置，促进创新发展。 而会展经济是以会展业为依托，借助各种会展活动的举办拉动城市及其所在地区相关产业发展，并能带来巨大经济和社会效益的一种经济形态。 会展经济由于其涉及服务、交通、旅游、广告、餐饮、通信和住宿等诸多行业，不仅本身能够创造巨大的经济效益，而且还可以带动相关产业的发展，有力地推动着城市的发展。 二、政府高度重视，发展环境进一步优化 自2015年4月国务院发布《关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》以来，政府高度重视，出台了一系列措施，不断优化展览业发展环境。 中央政府方面，商务部牵头建立促进展览业改革发展部际联席会议制度，并于2016年12月印发《展览业统计监测报表制度》。此项制度旨在建立以展馆经营者、展览组织者和展览服务商为主要调查对象的展览业统计监测体系，科学、有效地开展展览业统计工作，进一
步增加市场透明度，优化市场结构，规范、引导和推动行业有序健康发展。 地方政府方面，各地陆续出台了一系列政策措施，从财政、税收、人才、土地等多个方面给予展览业鼓励和扶持。 三、我国会展业规模持续增长，会展经济产值不断扩大 截至2016年，我国展览场馆达189座，展览馆总供给面积达916.12万平方米。2011-2016年，我国举办各类展览数量从6830场上升到10519场。展览面积从8120万㎡上升到13264万㎡。展览面积增长快于展览项目增长，单位项目规模扩大，展览效益向好。 2011-2017年全国会展展览数量及面积情况统计 数据来源：商务部、中国会展经济研究会随着会展业办展数量和办展面积的快速增长，相应会展经济产值也实现大幅增长。根据商务部等机构的统计数据，2011年会展经济直接产值仅为3016亿元，到2016年增加到5612亿元。 2011-2017年全国会展业直接经济产值统计
中国服务贸易发展趋势及政策研究 学号：20100003236 姓名：专业班级：国际经济与贸易1002班 摘要：近年来随着经济全球化趋势不断的加强，同时世界产业结构升级和转移，服务贸易的地位及作用在经济发展中越来越重要。各国高度重视服务贸易的发展，服务贸易的发展已经成为国际贸易发展的典型代表。中国作为世界经济市场上重要角色，在国际服务贸易中的所占比重越来越大，服务贸易的发展也进入了新的发展态势。随着我国服务贸易的迅速增长，服务业的出口占全国出口的比重逐渐提升。但我国的服务贸易发展还存在一系列的问题与不足，在国际上的处于劣势地位。本文主要用比较研究法、内容分析法、调查分析法等方法研究我国服务贸易的发展，首先分析了我国服务贸易的发展概况，预见了我国服务贸易的发展前景，并结合国际服务贸易的发展要求提出了新形势下我国服务贸易发展的应对措施，。 关键词：：中国服务贸易发展概况国际竞争力政策研究 1.当今国际服务贸易和我国服务贸易之间的概况 1.1）服务贸易在国际贸易总量中所占比重 服务贸易世界国际贸易的重要组成部分，并且它的地位在一国经济中越来越重要，比重也在逐步的增加，从2000年到2010年各国的服务贸易活动中，增长迅猛，规模也持续扩大。根据WTO不完全统计，2000年世界服务贸易额占全球贸易8.8个百分点，为1.44万亿美元。2004年超过2万亿美元，占有19.6个百分点，到2009年占到了21.1个百分点。虽然在十年的发展中受到金融危机的影响有所下降，可是在全体中还是发展迅速的。 表1 2000-2010年世界服务贸易与全球贸易的比重
在经济全球化不断全面的发展中，服务贸易也成为必不可少的组成。虽然国际服务贸易在国际贸易中的比重较低，只有17.97%的是服务贸易，而82.03%是货物贸易。所以服务贸易未来发展潜力也不断提升，我们要把握发展机会。 1.2）中国服务贸易占世界服务贸易的比重 我国服务贸易在总体上分析占比重低，但在发展速度上看较快，可是在我国服务贸易进出口情况表中可以看出。我国服务贸易占世界服务贸易的比重还是比较低。在2000年进出口贸易占世界2.2个百分点，到2009年进出口贸易占世界4.5个百分点。如下表3：
. 中国服务外包产业发展趋势伴随着经济全球化和世界产业结构调整，服务外包产业蓬勃发展，逐渐成为全球经济发展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于我国发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。 近年来，在多方面的共同努力下，我国的服务外包产业快速发展，产业规模逐渐扩大，综合竞争能力不断提升，企业实力明显增强，人才体系和产业环境建设成效显著，产业集群初步形成，服务外包产业发展取得了长足的进步。然而，在面临新的发展阶段时，我们也清醒地看到，我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。 长期以来，中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来“十二五”期间，随着中国信息产业由产品制造业向信息服务业升级，中国信息产业结构将出现重大变化，服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。 一、服务外包的基本概念 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 按照接包方与发包方所处的地域，可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。按照业务的类别，可以将服务外包分为信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）。 服务外包并不是一个独立的产业，它依附于其他产业，并受其他产业的成熟度以及产业结构的影响。因此，服务外包产业涵非常广泛，没有清晰的产业边界，其业务种类也随着其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。 服务外包产业，服务是根本，外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产，客户的需求在不断更新和动态变化之中，因此服务外包要求人们运用跨学科、复合学科的知识，利用高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务，并且要持续跟踪最新技术的发展和应用，不断地创新管理模式以贴近客户的需求。 二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状 （1）产业规模快速增长 2009年，尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包产业增长速度略有放缓，但仍然保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。日前发布的《2009外包产业发展报告》中. ，同比增长约24.5% 我国服务外包产业收入达到年前三季度，1463.6亿人民币，指出，2009 2000亿。预计全年收入将接近所，BPO从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的57.2% 28.7%，呈加速发展态势。。但从发展趋势来看，BPO的增长速度达到占比重为42.8%亿元，约占产业总体市场规模的从发包地区来看，在岸服务外包市场规模达到1252.7，市场潜力巨大；离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响，增速，同比增长25.7%89.9% 。210.9亿元，同比增长18%有所放缓，市场规模约为）区域发展格局初步形成（2三大集群，东西映射，以及特色区域“经过多年的发展，我国服务外包产业逐渐形成了的良好格局。发展”三大经济圈，形成了服务外包产”“环渤海、长三角、珠三角在东部沿海发达地区，围绕业三大集群。每个集群各城市，整合资源、协作发展，带动了周边地区产业整体发展，产业集聚和规模效应正逐步体现。中西部地区，例如成渝经济区、、等地，结合自身产业特点，与东部三大集群发挥各自，
竭诚为您提供优质文档/双击可除 会展调查报告范文 篇一：会展调研报告 宁波理工学院 公共经济学社会调研报告 题目宁波市会展业市场调研报告 组长姓名 组员姓名 专业班级金融102班 分院经济与贸易分院 完成日期20xx年1月23日 目录 摘要 (i) 1.引言1 2.宁波市会展业发展状况2 2.1.宁波市会展业发展历程2 2.1.1工作起步阶段2
2.1.2快速发展阶段2 2.1.3发展提高并重阶段3 2.2宁波市会展业发展现实基础3 2.3宁波市会展业发展优势与劣势4 3.中国（宁波）光电、电子工业展览会调查研究7 3.1研究方法设计7 3.2调研过程7 3.3调查结果8 3.3.1对参展客户的调研结果8 3.3.2对参展商的调研结果9 4.结论及建议10 参考文献12 致谢14 摘要 宁波作为长三角南翼经济中心和浙江省经济中心，拥有会展产业发展的特殊优势，却没有占到应有的市场份额，宁波会展业有待进一步发展。在已有文献研究基础上，以观众和参展商为调研对象，全面了解宁波会展现状，并调查结果提出相关建议与对策。针对宁波市会展业现状，找到制约其发展的瓶颈，为宁波会展产业的发展提供理论依据。 关键词:宁波市；会展经济；参展商；参展观众 1.引言
会展经济是以会展业为支撑点，通过举办各种形式的展览会、会议和大型节事活动，形成信息流、资金流、物流、人流，创造商机，并利用会展产业连带效应带动若干相关产业发展的一种经济现象。会展活动不仅可以为会展组织者、会展场馆经营者、会展服务商带来经济效益，而且也给运输、电信、广告、印刷、餐饮、旅游、咨询、礼仪服务等会展相关行业带来直接的、现时的商业机会。会展有利于招商引资，可促成经贸交易和经济技术合作活动，为会展举办地经济的未来发展增添潜力；会展可促进举办地政府加大基础设施投入，优化地方经济运行环境和产业结构；会展可以提升举办地知名度。 会展业是现代科学技术与经济发展的晴雨表，它反映了一个国家、地区乃至全球科学技术和经济发展的历程。国际上，会展业的产业带动系数大约为1：9，即展览场馆的收入如果是1，相关的社会收入便为9。这也成了目前不少地区提出若干年后要把本地办成“中国会展中心城市”、“中国会展名城”、“中国区域会展中心”以试图将本地整体经济带动起来的“理论依据”。 我国会展业与改革开放同步发展。1978年，境内国际展仅6个，出国参展办展21个。目前，会展业已渗透到各个经济领域，从机械、电子、汽车、建筑，到纺织、花卉、食品、家具，各行各业都有自己的国际专业展。二十多年来，
Outsourcing Market Research-China and the World, Accenture &CCIIP, 2008服务外包市场研究报告—— &CCIIP, 2008 中国与全球
中国外包产业面临的重大挑战 中国的外包产业仍处于发展的初级阶段?客户担心的问题包括：可靠性和机密性、中国服务提供商的专 长以及他们认为可以从外包中获得的价值。 只有三分之一的调查受访者目前正在中国进行业务外包或计划进行外包 ?目前正在外包的公司当中，成就卓越绩效的关键驱动因素是成本、服务质量、知识产权保护、员工技能和行业专长，以及对于将外包作为一种有效业务实践的高度满意和熟悉。于将外包作为种有效业务实践的高度满意和熟悉。 回答调查的中国客户中有一半承认对于外包的认识有限或不了解外包 这预示着个巨大的教育机会明确显示出中国发展高效外包?这预示着一个巨大的教育机会。明确显示出中国发展高效外包 产业的目标，很大程度上取决于中国客户如何尽快理解外包的重要性，以及外包可以使企业成就卓越绩效的潜在价值。中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国中国的 中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国，中国的 许多企业还没有消费这些服务 ?大多数本土外包消费都是信息技术外包和加工服务。不过，本土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务。
中国外包产业情况 按国家分类的客户构成平均来说中国外包提供商约?平均来说，中国外包提供商约44%的收入来自美国和欧 洲客户。略超过三分之一的收入来自日本和韩国，20% 来自中国客户 按行业分类的客户构成 ?最具代表性的行业是电子和高科技，以及金融服务。在美国和欧洲，媒体和娱乐企业是中国外包服务的主要客户在日本和韩国化工品行业是个大主顾在中国户。在日本和韩国，化工品行业是一个大主顾。在中国， 政府机构和通讯行业是主要客户。 最畅销的信息技术外包服务最畅销的信息技术外服务 ?在中国，目前信息技术外包比业务流程外包更流行，所有国家和行业的客户普遍偏重下列服务类型：首先是定制软件，另外软件研究与开发、软件测试和软件本地化 需求量也较大。 最畅销的业务流程外包服务 客户关系管理服务是美国欧洲和中国客户购买的最常?客户关系管理服务是美国、欧洲和中国客户购买的最常 见的业务流程外包项目。
我国承接服务外包的发展趋势研究
我国承接服务外包的发展趋势研究
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复
制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
在经济全球化加深和国际产业结构升级的背景下,国际服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。全球服务外包离岸化趋势给我国带来机遇和挑战,我国应从战略高度重视承接服务业离岸业务,充分发挥我国在承接离岸服务外包上的巨大潜力和独特优势，以承接服务外包为契机加快我国经济增长方式转变。对中国而言,大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,提升利用外资质量和水平,促进对外贸易方式的转变等诸多利好。发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后,现在又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。这一新的服务国际分工模式发展前景广阔,对整个世界经济有重要影响。服务外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特征,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的主要动力,也是提升我国国际竞争力的有效途径。我国政府和企业对这一轮国际产业转移机遇的合理把握,将有助于中国经济结构和经济增长方式的调整,产业结构的升级,缓解就业压力,以及中国现代化服务业跨越式发展的实现。当今国际服务外包产业的国际竞争格局己经初步形成,在接包方市场形成了激烈的国际竞争。因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承接国际服务外包为突破口,大力发展服务贸易。本文通过对国际服务外包发展趋势,及对我国服务贸易的发展现状进行的研究,分析我国承接服务外包的问题，并提出建议，做出预测。 关键字：服务外包，离岸服务外包，发展与现状，问题与对策
商务部首发《中国服务贸易发展报告》 在今后五年中，中国商务部的主要工作是进行进出口的结构性调整，增设服务贸易司便是其中的一个步骤。2006年4月，服务贸易司的正式成立无疑将扭转中国服务业贸易滑坡的局面。仅2005年上半年，中国的服务贸易逆差就达39亿美元，与之相对应的是，货物贸易顺差达到396．5亿美元。而商务部成立的服务贸易司的主要职责，则是建立中国的服务贸易监管机制和促进体系。 商务部“强国战略”的核心是打造中国的服务贸易体系。因为按照国际贸易强国的标准，服务贸易的比重应该占到整体出口的60％以上，但中国目前只有30％。今后商务部将通过政策引导，扩大中国的金融保险、信息技术等服务贸易的出口，同时建设若干服务贸易外包基地，从而承接国际服务业转移。 首次发布《中国服务贸易发展报告》 2006年12月28日，商务部在京召开新闻发布会，发布了《中国服务贸易发展报告2006》以下(简称《报告》)。《报告》首次按照世界贸易组织的标准系统地发布了中国服务贸易统计数据，首次对全球和中国的服务贸易发展现状与趋势
进行了总结和对比，首次对服务贸易的各部门从产业、贸易、政策等方面进行了全面分析。《报告》的发布填补了中国服务贸易领域的空白。商务部服务贸易司司长胡景岩在发布会上指出，加快发展服务贸易已成为各国长期关注的焦点，中国应当像当年把握制造业国际产业转移的机遇那样来把握 当前服务贸易转移的机会，应当像抓货物贸易一样来抓服务贸易的发展。 《报告》在服务贸易统计数据方面有三个新进展 一是首次根据世界贸易组织(WTO)的要求，在国际收支口径服务贸易统计数据中剔除了政府服务部分，并按照国别地区、行业分类对中国服务贸易数据进行了详细分析。根据该口径统计，2005年中国服务贸易出口739，1亿美元，进口831．7亿美元，进出口总额1570．8亿美元。 二是首次发布了非金融内向FATS(外国附属机构)统计 数据，经初步测算，2005年，在中国的非金融类服务业外国附属机构境内销售收入总计739．74亿美元。 三是首次发布了自然人移动统计数据。《报告》首次将已公布的对外工程承包、对外劳务合作和对外咨询设计三项中劳务提供者数据纳入自然人移动统计。2005年，中国派出
未来服务外包业的发展趋势 与国内行业巨头相比，不到千人的中科创达很“袖珍”，更别说TCS、Infos 这样的国际巨头了。可这样一家公司，所到之处并无人敢小觑，原因在于：类似于中科创达这类以核心技术起家的公司涌现，使得中国服务外包不再是“低端”的代名词，它们带给客户的价值也从成本节省向价值创造转变。 中科创达是安卓核心技术和整体解决方案提供商，通过提供完整的安卓方案和服务，帮助OEM客户快速推出高品质产品。因其在安卓系统底层技术、中间件和应用开发、集成和服务方面经验丰富，在智能手机、平板电脑等移动互联网终端产业链中具有独特优势，使得很多国外客户在进入中国市场时将其作为合作的不二人选。 这是一个因其业务处于产业链高端而客户盈门的典型案例：600余人的公司，仅有3人为销售人员，基本上所有员工都有技术背景，而很多与其合作的CPU厂商都是主动找上门来的。 北京服务外包协会理事长曲玲年告诉记者，中科创达这类以核心技术占领市场的企业涌现，以及发生在行业巨头之间此起彼伏的并购案的出现，无不说明了北京的服务外包行业正在由规模型向质量型转变。 以并购求强 刚刚过去的2012年，中国服务外包产业相继发生了多起大规模的企业并购，并购密度之高、规模之大都是前所未有。 最为显著的如发生在2012年8月的文思信息技术有限公司于海辉软件国际集团公司合并，使得中国首次出现了营收突破5亿美元、人员规模超过两万人的重量级服务外包供应商；同月，博彦科技与美国ACHIEVO CORPORATION公司签约，以现金出资5650万美元（约折合3.6亿元人民币）收购其持有的6家全资子公司100%的股权,极大的加强了博彦科技在日本离岸服务外包市场的竞争力。 曲玲年认为，这意味着中国服务外包企业进入了向规模化、高附加值发展的关键节点，到了“内生增长”与“并购”两条腿走路，快速壮大的重要发展阶段。
２０１９年社会服务行业分析报告
目录 人工成本上行背景下的消费者服务业 (5) 人口结构变化是人工成本攀升主因 (5) 服务业面临的人工成本压力或最为严峻 (6) 海外经验为中国劳动力问题提供借鉴 (9) 灵活用工是全球人力资源市场主流模式 (9) 对比美日看中国人力资源市场发展路径 (10) 看好中国人力资源市场成长空间 (12) 以酒店、餐饮及生活服务行业为例看人工成本 (16) 酒店：以华住酒店为例 (16) 餐饮：以海底捞、瑞幸咖啡为例 (17) 生活服务：以美团点评为例 (20) 化瓶颈为机遇，龙头公司可以做什么？ (24) 人工成本控制对利润影响弹性显著 (24) 龙头公司有望抓住技术红利 (25) 人力资源服务公司有望迎来历史机遇 (30) 图表目录 图1：中国人口增速在2000年后保持低位 (5) 图2：中国适龄劳动人口占比在2010年达到顶峰后逐渐下降 (5) 图3：中国制造业单位劳动成本已接近美国（以各年份美国为100标准） (6) 图4：中国单位劳动生产率较低（美元计价以2003年美国为100标准） (6) 图5：城镇非私营单位消费者服务业普遍属于从业人员规模小、人均薪酬偏低的行业 (6) 图6：2008至2018年城镇各行业单位人均薪酬复合增速对比 (7) 图7：城镇非私营单位消费者服务业工资总额保持较快增长 (7) 图8：城镇非私营单位消费者服务业从业人数稳中有升（单位：万人） (7) 图9：城镇非私营单位消费者服务业人均年工资增长明显（单位：万元） (7) 图10：城镇私营单位消费者服务业人均年工资增长明显（单位：万元） (7) 图11：人工成本上升对服务业企业利润影响传导 (8) 图12：1996-2017年全球人力资源服务业市场规模复合增速约8% (9) 图13：2017年全球人力资源服务业细分市场规模及增速 (9) 图14：2017年全球人力资源行业中灵活用工规模占比最高 (9) 图15：人力资源行业全球分布情况变迁，目前北美市场份额占比最高 (10) 图16：2017年全球灵活用工业务规模TOP15占比超过90% (10)
. 公共经济学社会调研报告 题 目 宁波市会展业市场调研报告 组长姓名 组员姓名 专业班级 金融102班 分 院 经济与贸易分院 完成日期 2010年1月23日 宁波理工学院
目录 摘要………………………………………………………………………I 1.引言 (1) 2.宁波市会展业发展状况 (2) 2.1.宁波市会展业发展历程 (2) 2.1.1工作起步阶段 (2) 2.1.2快速发展阶段 (2) 2.1.3发展提高并重阶段 (3) 2.2宁波市会展业发展现实基础 (3) 2.3宁波市会展业发展优势与劣势 (4) 3.中国（宁波）光电、电子工业展览会调查研究 (7) 3.1研究方法设计 (7) 3.2 调研过程 (7) 3.3 调查结果 (8) 3.3.1对参展客户的调研结果 (8) 3.3.2对参展商的调研结果 (9) 4. 结论及建议 (10) 参考文献 (12) 致谢 (14)
摘要 宁波作为长三角南翼经济中心和浙江省经济中心，拥有会展产业发展的特殊优势，却没有占到应有的市场份额，宁波会展业有待进一步发展。在已有文献研究基础上，以观众和参展商为调研对象，全面了解宁波会展现状，并调查结果提出相关建议与对策。针对宁波市会展业现状，找到制约其发展的瓶颈，为宁波会展产业的发展提供理论依据。 关键词:宁波市；会展经济；参展商；参展观众
1.引言 会展经济是以会展业为支撑点，通过举办各种形式的展览会、会议和大型节事活动，形成信息流、资金流、物流、人流，创造商机，并利用会展产业连带效应带动若干相关产业发展的一种经济现象。会展活动不仅可以为会展组织者、会展场馆经营者、会展服务商带来经济效益，而且也给运输、电信、广告、印刷、餐饮、旅游、咨询、礼仪服务等会展相关行业带来直接的、现时的商业机会。会展有利于招商引资，可促成经贸交易和经济技术合作活动，为会展举办地经济的未来发展增添潜力；会展可促进举办地政府加大基础设施投入，优化地方经济运行环境和产业结构；会展可以提升举办地知名度。 会展业是现代科学技术与经济发展的晴雨表，它反映了一个国家、地区乃至全球科学技术和经济发展的历程。国际上，会展业的产业带动系数大约为1：9，即展览场馆的收入如果是1，相关的社会收入便为9。这也成了目前不少地区提出若干年后要把本地办成“中国会展中心城市”、“中国会展名城”、“中国区域会展中心”以试图将本地整体经济带动起来的“理论依据”。 我国会展业与改革开放同步发展。1978年，境内国际展仅6个，出国参展办展21个。目前，会展业已渗透到各个经济领域，从机械、电子、汽车、建筑，到纺织、花卉、食品、家具，各行各业都有自己的国际专业展。二十多年来，会展业以年均20%的速度递增，行业经济效益逐年攀升，成为国民经济新的增长点。 董智馨（2006）研究认为与大城市相比，中小城市虽然存在先天优势不足的问题，但也有其自身品牌、区位、资源优势，应借鉴国内外大城市发展经验。宁波市政府非常重视会展业的发展，目前已把会展业定为宁波城市发展的战略性产业，为探析宁波会展经济的拉动效应，本次调研以2012年5月19日的中国国际家居博览会为对象来研究展会对宁波经济的拉动效应，并试图探究宁波会展业发展中存在的问题，最后为宁波会展业更好发展给出相关的政策建议。