《导游法规知识》案例分析十七题
《导游政策法规》案例分析集
案例1：杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。
这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。
旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，
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因此，旅行社未派领队并不构成违约。
请你对此案例进行分析。旅行社有哪些错误的地方，是否要承担法律责任？
案例2：1998年7月，李某等28名旅游者参加北京某旅行社组织“兴城三日游”。按旅游协议所定的交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费388元，然而，在旅游协议的履行过程中，该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士”换成普通“京通”大客车，将“双人标准间”改为4人间，且卫生间公用，李某等游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社赔偿旅游费用的一半，以维
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护其合法权益。
被投诉的旅行社一方辩称：兴城是近年来新开发的旅游地，各方面旅游设施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用车、住宿的困难。旅行社之所以降低档次标准接待，是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望。因此不应承担赔偿责任。若需要赔偿，也只能是退赔差额。
分析：（1）本案中，被投诉人所辩称的免责事由能成立吗？
（2）旅行社赔偿损失的计算方法合理吗？
（3）旅行社是否要承担其他的法律责任？
案例3：1999年2月，某旅行社接待香港某旅
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行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月11日是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11 日改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该观光团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翌日，该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游观光未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，该旅行社则辩称，改变旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
分析：（1）旅行社的辩称是否合理？为什么？
（2）谁要承担法律责任？承担什么法律责任？
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案例4：A旅行社租用B运输公司的一台大巴，送旅客前往张家界旅游。临出发时运输公司突然告知A旅客，原定车辆因故障问题无法启运，加之其他线路紧张，没有车辆可以抽调，公司已代为联系了C个体运输户。A旅行社持有异议，但鉴于时间紧迫没有再作坚持。在车辆达到索溪峪后，因价格问题发生分歧，C运输户擅自将车开走，致使后面的活动无法展开，给旅客和A旅行社都有造成了较大损失。A旅行社为此将B运输公司和C运输户告上法庭，要求返还预付款和赔偿损失。B运输公司认为，车辆故障及线路紧张属不可抗力因素，而且代A旅行社联系了C运输户，并将A旅行社的预付款支付给了C运输户，因此，他们不存在违约问题，不需要进行赔偿。C运输户辨称，B与其联系时他已告知B，按照A与B的价格无法成交，B要其与A进行商量，由于时间紧张，出发前没来得及与A商量，只是到了索溪峪以后才找到机会，因与
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A无法达成协议才将车开走。因此，他也不存在违约问题，不应承担赔偿责任。
请问：请你运用所学法律知识，回答以下问题：（1）A的投诉是否成立？为什么？
（2）B与C是否存在违约？为什么？
案例5：消费者黄俊（化名）说，他看到宣传单说“58元游览深圳珠海”，结果马上订票。他并没有跟旅行社签合同，交款后也没有索取发票，结果到旅游地点服务一团糟，处处要收费，还被“转卖”到其他旅行社，最后花了500多元。
分析：旅行社是否违规？应当受到什么处罚？
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案例6：1998年11月，某旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。
请根据上述材料回答：
(1)根据《旅行社条例》的规定，损害赔偿责任应由该旅行社还是境外旅行社承担？为什么？
(2)根据《旅行社条例》的规定，对我国旅行社选择
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境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？
案例7：1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该
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团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接
到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失
误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担
任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突
然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，
不应由其承担法律责任。
问：（1）旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工
作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何
依据？
(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？
案例8：2011年11月，王某等15人参加了H
省某旅行社组织的"新加坡――马来西亚――泰国――香港"15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接
待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安
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排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同
约定标准的情况。依据所学法律、法规知识回答下
列问题。
(1)该旅行社是否应承担赔偿责任？有何法律依据？
(2)旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定？
案例9：某高校外语系学生李某先后两次报名
参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团
导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际
社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行
政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅
自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，
认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘
用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，
遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：
(1)李的看法是否成立？有何依据？
(2)(2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？
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案例10：谢某参加导游资格考试，并办理了登
记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他
按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质
量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导
游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某
带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，
谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅
行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。
而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在
着讲解服务质量问题。
请问：
（1）谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？有何依据？
（2）旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报
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酬的说法是否成立？有何依据？
案例11：1998年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该"旅行社"是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据上述的情况回答：
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(1)根据有关法律、法规的规定，对该"旅行社"责任人应怎样处罚？
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？、
案例12：1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太
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仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规说明：
(1)导游员高某的行为违反了哪些规定？
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？
案例13：1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的"云南4飞6日游"。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求
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旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。
请问：
(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？
(2)旅游者投诉要求是否合理？应如何处理这起纠纷？
案例14：2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情。请依据所学法律、法规知识回答下列问题：
(1)质检所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？
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(2)质检所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？
案例15：1997年某旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题。
(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？
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(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
案例16：1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？
(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？
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案例17：1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：(1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据
(2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。
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2015年一级注册消防工程师资格考试真题《消防安全案例分析》及答 案 第一题（20分） 某信息中心大楼内设有自动喷水灭火系统、气体灭火系统、火灾自动报警系统等自动消防设施和灭火器，2015年2月5日，该单位安保部对信息中心的消防设施进行了全面检查测试，部分检查情况如下：（一）建筑灭火器检查情况（详见表1） 表1建筑灭火器检查情况 （二）湿式自动喷水灭火系统功能测试情况 打开湿式报警阀组导航的试验阀，水力警铃动作，按规定方法测量水力警铃声强为65dB，火灾报警控制器（联动型）接收到报警阀组压力开关动作信号，自动喷水给水泵未启动。 （三）七氟丙烷灭火系统检查情况 信息中心的通信机房设有七氟丙烷灭火系统（如图1所示），系统设置情况如表2所示。检查发现，储瓶间2号灭火剂储瓶的压力表显示压力为设计储存压力的85％，系统存在组件缺失的问题。 检查结束后，该单位安保部委托专业维修单位对气体灭火设备进行了维修。维修单位派人到现场，焊接了缺失组件的底座，并安装了缺失组件；对2号灭火剂储瓶补压至设计压力。 表2七氟丙烷灭火系统设置情况
根据以上材料，回答问题： 1.根据建筑灭火器检查情况，简述哪些灭火器需要维修、报废。 2.根据素材（二）的场景中存在的问题及自动喷水给水泵未启动的原因，并简述温式自动喷 水灭火系统联动功能检查测试的方法。 3.七氟丙烷灭火系统在储罐间内未安装哪些组件？最大保护区对应的装置为几号驱动气瓶? 4.简述维修单位对储瓶间气体灭火设备维修时存在的问题。 第二题（20分） 某购物中心地下2层，地上4层，建筑高度24米，耐火等级二级，地下2层室内地面与室外出入口地坪高差为11.5m 。 地下每层建筑面积15200平方米，地下2层设置汽车库和变配电房，消防水泵房等设备用房及建筑面积5820平方米的建材商城（经营五金，洁具，瓷砖，桶装油漆，香蕉水等）；地下一层为家具，灯饰商场，设有多部自动扶梯与建材商场连通，自动扶梯上下层相连通的开口部位设置防火卷帘，地下商场部分的每个防火分区面积不大于2000平方米，采用耐火极限为1.5h 的不然性楼板和防火墙及符合规定的防火卷帘进行分隔，在相邻防火区的防火墙上均设有向疏散方向开启的甲级防火门。 地上一层至三层为商场，每层建筑面积12000平方米，主要经营服装、鞋类、箱包和电器等商品，四层建筑面积5600平方米，主要功能为餐厅、游艺厅、儿童游乐厅和电影院。电影院有8个观众厅，每个观众厅建筑面积在186平米-390平米之间；游艺厅有2个厅室，建筑面积分别为216平米、147平米，游艺厅和电影院候场区均采用不到顶的玻璃隔断，玻璃门与其他部分分隔，安全出口符合规范规定。 每层疏散照明的地面水平照度为1.01x ，备用电源连续供电时间0.6h 。 购物中心外墙保温系统的保温材料采用模塑聚苯板，保温材料与基层墙体、装饰层之间有0.17m-0.6m 的空腔，在楼板处每隔一层用防火封堵材料对空腔进行防火封堵。购物中心按规范设置了室内外消火栓系统、自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统等消防设施。 根据以上材料，回答问题： 1、指出地下二层、地上四层平面布置方面存在的问题， 2、指出地下商场防火分区方面存在的问题，并提出消防规范规定的整改措施。 3、分别列式计算购物中心地下一、二层安全出口的最小总净宽度，地下一层安全出口最小 总净宽度应为多少？（以m 为单位，计算结果保留1位小数）。 4、判断购物中心的疏散照明设置是否正确，并说明理由。 5、指出购物中心外墙外保温系统防火措施存在的问题。 (提示：商店营业厅人员密度及百人宽度指标分别见表3、表4) 表3商店营业厅内的人员密度（人/㎡）
2017年监理工程师案例分析真题及参考答案 本试卷为案例分析题( 共6题，每题20分)，要求分析合理，结论正确；有计算要求的，应简要写出计算过程。 试题一 某施工，实施过程中发生如下事件： [ 事件1 ]：监理合同签订后，监理单位按照下列步骤组建项目建立机构： ①确定项目建立机构目标； ②确定建立工作内容； ③制定监理工作流程和信息流程； ④进行项目建立机构组织设计，根据项目特点，决定采用矩阵制组织形式组建项目监理机构。 [ 事件2 ]：总监理工程师对项目建立机构的部分工作安排如下： 造价控制组：①研究制定预防索赔措施; ②审查确认分包单位资格; ③审查施工组织设计与施工方案。 质量控制组：④检查成品保护措施; ⑤审查分包单位资格; ⑥审批工程延期 [ 事件3 ]：为有效控制建设工程质量、进度、投资目标。项目监理机构拟采取下列措施开展工作： (1)明确施工单位及材料设备供应单位的权利和义务； (2)拟定合理的承发包模式和合同计价方式； (3)建立健全实施动态控制的监理工作制度； (4)审查施工组织设计； (5)对工程变更进行技术经济分析； (6)编制资金使用计划； (7)采用工程网络计划技术实施动态控制； (8)明确各级监理人员职责分工； (9)优化建设工程目标控制工作流程； (10)加强各单位(部门)之间的沟通协作。 [ 事件4 ]：采用新技术的某专业分包工程开始施工后，专业监理工程师编制了相应的监理实施细则，总监理工程师审查了其中的监理工作方法和措施等主要内容 问题： 1、指出事件1中项目监理机构组建步骤的不妥之处和采用矩阵组织形式的特点。 2、逐项指出事件2中总监理工程师对造价控制组和质量控制组的工作安排是否妥当。 3、逐项指出事件3中各项措施分别属于组织措施、技术措施、经济措施和管理措施中的哪一项。 4、指出事件4中专业监理工程师做法的不妥之处，总监理工程师还应审查监理实施细则中的那些内容。 【答案解析】参考 问题1.事件1中，监理机构组建步骤的不妥之处和采用矩阵组织形式的特点如下： 1、(1)组建项目监理机构的步骤不妥之处；先是③制定工作流程和信息流程，然后再④进行项目监理机
真题案例分析 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
案例：海天“冰茶 32．结合案例材料，分析海天集团进行战略调整的动因。（6分） 1、利润下降 2、市场占有率下降 3、市场份额减少 4竞争者的进攻 5、自身管理的弊 端显露 33．你认为海天集团战略调整失败的原因有哪些（6分） 1、没有合理利用权变原则 2、战略调整中没有考虑的原有的惯性和阻力的存 3、过度 的不相关多元化（还是权变，变的不对）4、激进式的战略调整失败了 34．假如你是当初海天集团的决策人，你会如何 要点：冷静分析形势、调整产品结构，主打优势产品，内部资源整合，企业结构调整，进行渐进式的调整…… 案例：悦来企划有限公司 根据你所学的战略管理相关知识，请回答以下问题： (1)悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化（2分） 不相关多元化 (2)从权力分配的角度，悦来的企业文化属于哪种类型为什么同样的企业文化，在企划 公司，平凡的员工为什么创造不了非凡的业绩（5分） 权利导向型，因为环境发生了变化，企业文化与环境出现了不适应（参考企业文化与环境的关系）， (3)从人力资源战略角度，同样的工资水平，悦来的汽车零部件业取得了成功，企划公 司员工却感到很不满意，频繁流动。这是为什么（5分）
咨询公司有独特的行业特点，汽车零部件业同样也有自身的特点，咨询业要求高工资，而汽车零部件业属熟练技术行业，容易学习，且员工替代性强，整体薪酬看低，咨询业对人才要求偏高，不是熟练工的工种。所以同样的薪酬必会产生不好的效果。 (4)企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这是为什么（4分） 主要思路：与公司的总体战略不符…… 案例：可口可乐与非常可乐 （1）可口可乐公司是市场领导者角色，娃哈哈是市场挑战者角色。 （2）不会。实践中，可口可乐没有报复行动。原因：一方面娃哈哈公司构筑了反报复障碍，另一方面可口可乐公司出于多种考虑，特别是君子博弈因素。可口可乐作为饮料市场领导者根本没有下决心与娃哈哈为敌，而是允许市场挑战者获取适当的利润。如果报复，得不偿失。实践中，可口可乐面对类似的挑战包括以前的百事可乐的挑战都是采取宽容态度。 （3）障碍1和2失效。障碍1失效是因为非常可乐在美国销售，可口可乐有理由反对美国消费者去热爱“中国的可乐”。障碍2失效是因为非常可乐在美国市场和可口可乐直接竞争。 （4）不会。建议：面对娃哈哈的挑战，可口可乐应该调整它在中国的发展思路，从一个碳酸饮料的领导者转向一个“全方位饮料公司”，通过扩大产品线来反制以娃哈哈为代表的同行的扩张。可口可乐另一个手段是联合雀巢这样的跨国公司共同在中国打造饮料航母。 案例：新纳公司： （1）本案例中的战略定位采取什么了策略(3分)
2017年监理工程师案例分析考题和参考答案 第一题 某工程,实施过程中发生如下事件: 事件1:监理合同签订后,监理单位按照下列步骤组建项目监理机构:①确定项目监理机构目标; ②确定监理工作内容; ③制定监理工作流程和信息流程; ④进行项目监理机构组织设计，根据项目特点,决定采用矩阵制组织形式组建项目监理机构。 事件2:总监理工程师对项目监理机构的部分工作安排如下: 造价控制组: ①研究制定预防索赔措施；②审查确认分包单位资格；③审查施工组织设计与施工方案。 质量控制组：④检查成品保护措施；⑤审查分包单位资格；⑥审批工程延期。 事件3：为有效控制建设工程质量、进度、投资目标。项目监理机构拟采取下列措施开展工作：（1）明确施工单位及材料设备供应单位的权利和义务 （2）拟定合理的承发包模式和合同计价方式 （3）建立健全实施动态控制的监理工作制度 （4）审查施工组织设计 （5）对工程变更进行技术经济分析 （6）编制资金使用计划 （7）采用工程网络计划技术实施动态控制 （8）明确各级监理人员职责分工 （9）优化建设工程目标控制工作流程 （10）加强各单位（部门）之间的沟通协作 事件4：采用新技术的某专业分包工程开始施工后，专业监理工程师编制了相应的监理实施细则，总监理工程师审查了其中的监理工作方法和措施等主要内容。 问题： 1、指出事件1中项目监理机构组建步骤的不妥之处和采用矩阵制组织形式的优点。 2、逐项指出事件2中总监理工程师对造价控制组和质量控制组的工作安排是否妥当。 3、逐项指出事件3中各项措施分别属于组织措施、技术措施、经济措施和合同措施中的哪一项。 4、指出事件4中专业监理工程师做法的不妥之处，总监理工程师还应审查监理实施细则中的哪些内容？ 【答案】
案例分析题 一、某县开发山地的政策 某县为了搞活经济，县委县政府结合本县实际寻找农村经济的新的增长点，经过调查分析认为，该县有自己的优势和特色，——山地面积广阔，共有山地面积366万亩，占总面积的72％，而且劳动力资源丰富，消费市场广阔，如果开发利用，办农业和多种经济基地，农村经济就会有一个大发展，这是农村经济一股潜在的强大劲流。在此基础上，他们召开了两个大会：一是智囊研究人员，、咨询参谋人员会；二是各部门的主要负责人及相关专家、学者参加的会议。通过这两个会议，对全县农业企业的现状、山地开发的潜力及其可行性进行了反复的讨论和详细的分析论证。并组织专门班子，以国土规划和农业区划成果为依据，拟定几个开发山区的方案，供县委县政府选择。最后，县委县政府领导在综合比较各种方案的基础上，作出“开发山地资源，兴办农业企业，建立商品基地”的决策。同时组织专门班子制定出全县开发山地资源的总体规划，并且准备分阶段实施该规划。决策方案制定后，县委县政府立即将方案付诸实施。一方面多渠道筹集山地开发资金，并实行各种优惠政策，以调动农民的积极性；另一方面又组织专门人员具体管理山地开发工作。由于该县决策正确，措施得力，因而农村经济取得了较大发展。根据上述材料，分析县委县政府为什么能制定出正确的政策？ 相关的理论知识：领导决策的程序问题：发现问题；确立目标；拟定方案；分析、评估与优选；慎重实施；追踪决策等。这个问题在教材第七章领导战略与决策，第三节领导决策的程序与方法中的第一个问题中讲述。 分析提纲（答卷时需在以下中心句后展开论述，只答要点，酌情减分）： 分析答案： （1）县委县政府能够制定出正确的政策，是因为他们在制定政策时，形成了一套严谨的科学决策步骤，从而决策有序，政策制定合理。 （2）首先县委县政府对全县的实际情况进行了深入调查研究，在此基础上确定了正确的行政目标； （3）其次在确立目标后，又召开了各方面专家、学者和实际工作者进行了反复分析和论证，分析和论证了实现上述目标的各种方案，为决策提供了科学依据； （4）最后，县委县政府在综合比较的基础上确定了具体政策，而且立即组织实施，因为获得了成功。
一级注册消防工程师《消防安全案例分析》 精讲课程 主讲宿吉南
2015 案例第二题
情景描述： 某购物中心地下 2 层，地上 4 层，建筑高度 24m，耐火等级二级，地下二层室内地面与室外出入口地坪高差为 11.50m。地下每层建筑面积15200m2，地下二层设置汽车库和变配电房、消防水泵房等设备用房及建筑面积5820m2的建筑商场（经营五金、洁具、瓷砖、桶装油漆、香蕉水等）；地下一层为家具、灯饰商场，设有多部自动扶梯与建材商场连通，自动扶梯上下层和联通开口部位设置防火卷帘。地下商场部分的每个防火分区面积不大于2000m2，采用耐火极限为 1.5h 的不燃性楼板和防火墙及符合规定的防火卷帘进行分隔，在相邻防火防火分区的防火墙上均设有向疏散方向开启的甲级防火门。
地上一层至三层为商场，每层建筑面积为12000m2，主要经营服装、鞋类、箱包和电器等商品，四层建筑面积5600m2，主要功能为餐厅、游艺厅、儿童游乐厅和电影院。电影院有 8 个观众厅，每个观众厅建筑面积在 189m2~196m2之间，游艺厅有有 2 个厅室，建筑面积分别为216m2和147m2，游艺厅和电影院候场区均采用不到顶的玻璃隔断、玻璃门与其他部分分隔，安全出口符合规范规定。
每层疏散照明的地面水平照度为 1.0Lx，备用电源连续供电时间 0.6h。 购物中心外墙外保温系统的保温材料采用塑料膜聚苯板，保温材料与基层墙体、装饰之间有 0.17m-0.6m 的空腔，在楼板处每隔一层用防火封堵材料对空腔进行防火封堵。 购物中心按规范配置了室内外消火栓系统、自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统等消防设施。
某工程，实施过程中发生如下事件： 事件1：为控制工程质量，项目监理机构确定的巡视内容包括;①施工单位是否按工程设计文件进行施工；②施工单位是否按批准的施工组织设计、(专项)施工方案进行施工；③施工现场管理人员、特别是施工质量管理人员是否到位。 事件2：专业临理工程师收到施工单位报送的施工控制测量成果报验表后，检查和复核了施工单位测量人员的资格证书及测量设备检定证书 事件3：项目监理机构在巡视中发现，施工单位正在加工的一批钢筋未经报验，随即签发了工程智停令,要求施工单位暂停钢筋加工、办理见证取样检测及完善报验手续。施工单位质检员对该批钢筋取样后将样品送至项目监理机构，项目监理机构确认样品后要求施工单位将试样送检测单位检验。 事件4在质量验收时,专业监理工程师发现某设备基础的预理件位置偏差过大,即向施工单位签发了监理通知单要求整改。施工单位整改完成后电话通知项目监理机构进行检查,监理员检查确认整改合格后,即同意施工单位进行下道工序施工。 问题 1.针对事件1,项目监理机构对工程质量的巡视还应包括哪些内容? 2.针对事件2专业监理工程师对施工控制测量成果及保护措施还应检查、复核哪些内容? 3.分别指出事件3中施工单位和项目监理机构做法的不妥之处,写出正确做法。 4.分别指出事件4中施工单位和监理员做法的不妥之处,写出正确做法。 【环球网校参考答案】 问题1： 巡视还应包括下列主要内容： 1、施工单位是否按工程建设标准施工。 2、使用的工程材料、构配件和设备是否合格。 3、特种作业人员是否持证上岗。 1
专业临理工程师的检查、复核还应包括内容：施工平面控制网、高程控制网和临时水准点的测量成果及控制桩的保护措施。 问题3： （1）施工单位不妥之处和正确做法： 不妥1，施工单位的钢筋未经报验，即开始加工。 正确做法：施工单位应将该批钢筋的质量证明文件报送给监理机构。 不妥2，施工单位质检员对该批钢筋取样。 正确做法：施工单位在对进场材料实施见证取样前要通知负责见证取样的监理机构，在负责见证的监理人员现场监督下，施工单位按相关规范的要求，完成材料、试块、试件等的取样过程。 不妥3，施工单位质检员将样品送至项目监理机构。 正确做法：完成取样后，施工单位取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量等信息，并由见证取样的监理人员和施工单位取样人员签字。如钢筋样品、钢筋接头，则贴上专用加封标志，然后由施工单位负责送往试验室。 （2）监理单位不妥之处和正确做法： 不妥1，专业监理工程师发现施工单位一批钢筋未经报验，随即签发了工程智停令； 正确做法：专业监理工程师应当签发监理通知单，要求施工单位办理见证取样检测及完善报验手续，将该批钢筋的质量证明文件报送给监理机构。 不妥2，项目监理机构确认样品后要求施工单位将试样送检测单位检验。 正确做法：见证取样监理人员应根据见证取样实施细则要求、按程序实施见证取样工作，包括：在现场进行见证，监督施工单位取样人员按随机取样方法和试件制作方法进行取样；对试样进行监护、封样加锁；在检验委托单签字，并出示“见证员证书”；协助建立包括见证取样送检计划、台账等在内的见证取样档案等。 问题4： 2
历年案例分析真题 1、案情：楼上业主在房屋得储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管得下水三通，致使楼下业主王某储藏室内得储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。问题：顾某能否在自己得房屋内添装卫生设备？为什么？应如何处理？ 答：1）顾某不能在自己得房屋内添装卫生设备。（3分）2）依据：按有关法律，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质得，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人与业主委员会得书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。（3分）3）房屋所有人使用其房屋时，必须遵守有关得法律法规，不得擅自改变房屋得使用性质与功能。顾某擅自在自己房屋得储藏室内私装抽水马桶与洗脸盆，转换了废水立管得下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋得使用性质，使得楼下业主王某得房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋得原始结构图，将废水立管得下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。（4分） 2、欣欣花园前期物业管理到期后，新成立得业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商得物业公司管理小区，并与其签订了《物业服务合同》。小区共有业主850户，其中23户以未出席业主大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订《物业服务合同》以及新公司服务水平尚不及老公司为由，一直拒交物业服务费。试分析这些业主得理由就是否成立，并作出解释。 答：业主得理由不能成立。（2分）因为像选聘物业管理企业一类事项业主大会得决定只要2/3以上投票权得业主同意即可生效，毋需每一位业主同意。（1分）少数业主不出席业主大会，不造成业主大会得决定，并不影响业主大会决定得效力，业主大会通过得决议、决定，每一位业主都有义务遵守、执行。（1分） 少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒交物业服务费。（1分）因为，第一，物业服务合同属于集体合同，就是物业管理公司与业主得代表委员会签订得，法律法规并未规定要与每一位业主签订。业主委员会所代表得就是一种集合得意志，不可能代表所有业主或使用人得意志。（2分）第二，物业公司为小区公共部位与共用设施设备提供维修养护以及提供安全、保洁、绿化等方面得服务，已与欠费业主形成了事实上得合同关系，欠费业主理当履行交纳管理服务费得义务，并应承担欠费利息、滞纳金等费用。（1分） 少数业主也不能以新公司服务水平不及老公司为由拒绝交费。因为不能以少数人得主观判断，作为否定物业公司服务质量得依据。若物业公司得服务确实有严重问题，这些业主应联合其她业主共同提议物业公司改进或提请业主大会解聘不能提供合格服务得物业公司，但不交物业服务费得做法就是错误得。（2分） 3、王女士：我在某小区买得房子，装修后一直没去住，空调也没开。前两天小区物业通知我说，我家空调室外机着火烧毁了。我认为这就是物业公司保安人员失职造成得，要求她们赔偿，可她们说责任不在她们。请问她们到底有没有责任？ 答：要分清责任，首先要弄清楚空调外机着火得真正原因。分两种情况： 第一，如果空调外机自身得质量问题引起得自燃，根据《合同法》与《消费者权益保护法》得相关规定，业主可以找购买空调得商场或生产空调得厂家进行维修或退换；如果该事故给自己或她人造成损害，可以要求商场或厂家承担相应得赔偿责任，商场与厂家就是承担相互连带责任得。（4分） 第二，如果不就是质量原因而就是外界原因造成外机着火，除法定得不可抗力得情况外，小区得物业公司应当承担相应得责任。因为业主与物业公司之间就是平等主体得服务合同关系，空调外机就是属于业主私有财产，但又由于本身所具有特殊性，促使它要放置在公共得空间里，所以它必然就是物业公司保护业主财产安全得重点。如果由于物业公司得保安人员没有尽其工作职责，而使第三方对外机造成损害得话，物业公司就应该承担相应得赔偿责任。（4分） 第三，物业公司在赔偿业主后，可以向第三方行使追索权。因此，如果您有确实得证据证明着火得原因就是第三方人为得，并且小区得保安也没有尽瞧管得义务，您完全有权利要求物业公司承担损害赔偿责任。物业公司要就是拒绝得话，可以向人民法院提起诉讼，维护自身得合法权益。（2分） 4、吴某就是某市A小区得业主，2006年8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为为分析吴某房屋出租后得物业服务费由谁承担？假设发生欠交服务费得情形，物业公司应该向谁追收？苏某能否代替吴某参加业主大会？苏某不就是业主，就是否可以不受小区业主公约得约束？ 答：1）业主吴某房屋得物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；（2、5分）2）出租欠交服务费得情形，若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。（2、5分）3）苏某得到吴某得委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。（2、5分）。4、苏某不就是业主，但依然要接受小区业主公约得约束。（2、5分） 5、一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下，楼上掉下一个花盆将车得挡风玻璃砸坏。罗先生找到物业管
2017监理工程师《案例分析》考试真题及答案解析 第一题 某施工，实施过程中发生如下事件： 1、事件1：监理合同签订后，监理单位按照下列步骤组建项目建立机构：①确定项目建立机构目标；②确定建立工作内容；③制定监理工作流程和信息流程；④进行项目建立机构组织设计，根据项目特点，决定采用矩阵制组织形式组建项目监理机构。 2、事件2：总监理工程师对项目建立机构的部分工作安排如下： 造价控制组：①研究制定预防索赔错失；②审查确认分包单位资格；③审查施工组织设计与施工方案。 质量控制组：④检查成品保护措施；⑤审查分包单位资格；⑥审批工程延期 事件3：为有效控制建设工程质量、进度、投资目标。项目监理机构拟采取下列措施开展工作： (1)明确施工单位及材料设备供应单位的权利和义务 (2)拟定合理的承发包模式和合同计价方式 (3)建立健全实施动态控制的监理工作制度 (4)审查施工组织设计 (5)对工程变更进行技术经济分析 (6)编制资金使用计划 (7)采用工程网络计划技术实施动态控制 (8)明确各级监理人员职责分工 (9)优化建设工程目标控制工作流程 (10)加强各单位(部门)之间的沟通协作 事件4：采用新技术的某专业分包工程开始施工后，专业监理工程师编制了相应的监理实施细则，总监理工程师审查了其中的监理工作方法和措施等主要内容 问题： 1、指出事件1中项目监理机构组建步骤的不妥之处和采用矩阵组织形式的有点。 2、逐项指出事件2中总监理工程师对造价控制组合质量控制组的工作安排是否妥当。 3、逐项指出事件3中各项措施分别属于组织措施、技术措施、经济措施和管理措施中的哪一项。 4、指出事件4中专业监理工程师做法的不妥之处，总监理工程师还应审查监理实施细则中的那些内容。 答：1.（1）组建项目监理机构的步骤不妥，正确的步骤是①②④③，先④进行项目监理机构组织机构设计，然后再③制定工作流程和信息流程。 （2）矩阵制组织形式是由纵横两套管理系统组成的矩阵组织结构，一套是纵向职能系统，另一套是横向子项目系统。这种组织形式的纵、横两套管理系统在监理工作中是相互融合关系。矩阵制组织形式的优点是加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性，将上下左右集权与分权实行最优结合，有利于解决复杂问题，有利于监理人员业务能力的培养。缺点是纵横向协调工作量大，处理不当会造成扯皮现象，产生矛盾。 矩阵制组织形式的特点：①优点：加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性，将上下左右集权与分权实行最优结合，有利于解决复杂问题，有利于监理人员业务能力的培养； ②缺点：纵横向协调工作量大，处理不当会造成扯皮现象，产生矛盾。 2.不妥当。其中，②审查确认分包单位资格和③审查施工组织设计与施工方案均属于质量控制组工作，⑥审批过程延期属于进度控制组工作。
案例分析一 ●某建筑公司与某学校签订一教学楼施工合同，明确施工单位要 保质保量保工期完成学校的教学楼施工任务。工程竣工后，承 包方向学校提交了竣工报告。学校为了不影响学生上课，还没 组织验收就直接投入了使用。使用过程中，校方发现了教学楼 存在的质量问题，要求施工单位修理。施工单位认为工程未经 验收，学校提前使用出现质量问题，施工单位不应再承担责任。 试问： ●1、本案中的建设法律关系三要素分别是什么？ ●2、应如何具体地分析该工程质量问题的责任及责任的承担方 式，为什么？ 答1：①主体是某建筑公司和某学校，客体是施工的教学楼。②某学校享有的权利是获得一个保质、保量、保工期的教学楼。义务是按时、按量的支付施工方的工程款。 某施工方享有的权利是按时、按金额的获得工程款。义务是保质、保量、保工期的完成教学楼。 2：①从学校方考虑 学校还没有组织竣工验收就投入了使用，这个行为违反了工程竣工方面的法律法规。如果是一般问题，由学校方面承担。 ②从施工方考虑 施工方向学校已经提交了竣工报告，教学楼是施工方自行验
收合格，对学校的日常使用不存在使用不当问题，所以如果教学楼出现了结构方面的质量问题，要按照质量缺陷的原因分解责任。 教学楼的质量缺陷是客观存在的，因此承包方应当承担维修，产生的费用问题就由学校和施工方协商。如果协商不成采用诉讼。 案例分析二 某建筑公司（施工单位）与某房地产开发公司（建设单位）签订了一个施工承包合同，由建筑公司承建一栋20层的办公楼。合同约定开工日期为2006-4-8，竣工日期为2007-8-8。每月26日，按照当月所完成的工程量，开发公司向建筑公司支付工程进度款。 问本案例的法律关系构成是什么？ 答：①主体是某建筑公司和某房地产开发公司，客体是一栋20层办公楼。②某建筑公司享有的权利是按时、按金额的获得工程进度款。义务是保质、保量、保工期的完成一栋20层的办公楼。 某房地产开发公司享有的权利是获得一栋20层保质、保量、保工期的办公楼。义务是按照合同规定支付工程进度款。 案例分析三 【背景资料】 某省重点工程项目计划于2004年12月28日开工，由于工程复杂，技术难度高，一般施工队伍难以胜任，业主自行决定采取 邀请招标方式。于2004年9月8日向通过资格预审的A、B、C、
案例使用说明 引导案例讨论目的： 通过对案例的分析，了解上市公司信息披露的重要性。 分析： 真实、准确、完整的信息披露是证券市场生存和发展之本，是中华人民共和国证券法构建证券价格公平交易法律制度框架的重要组成部分和投资者进行证券价格判断的重要依据，是证券市场规范化的基础，也是上市公司必须履行的法定义务。 一、上市公司信息的持续公开，是证券市场生存和发展的根本。 证券市场不仅需要生存，而且更需要健康发展，这是由市场经济的发展趋势所决定的。而证券市场要健康发展，又必须以完备的信息披露制度作为基础。上市公司信息的持续公开，就是信息披露制度中最为关键的中心环节。上市公司作为被投资的主体，具有本公司现实经营状况最为完备的信息，而这种信息又直接对投资者起引导作用。如果上市公司能够按照真实，充分、准确、及时的信息披露原则披露上市公司的经营状况，投资者就能根据自己已掌握的投资知识对该股票的现实价格作出自己的合理判断，从而作出买与卖的决策。虽然投资者主观能力不同，作出的投资决策不同，但对全部投资者来说，在客观上是公平的。可想而知，业绩优秀的上市公司的股票会得到大多数投资者的追捧，而业绩较差或很差的则会遭到投资者的抛弃。因为优胜劣汰永远是市场经济的基本规律。有了投资者的支持，再加上上市公司的自身努力，上市公司就会迅速发展壮大。随着上市公司的发展壮大，又会吸引更多的投资者。如此一来，证券市场就会形成一个良性循环的投资环境。 二、上市公司信息的持续公开，是证券法构建证券价格公平交易法律制度框架的重要组成部分，是社会公众投资者进行证券价格判断的重要依据。 在市场经济体制下，交易是时时发生的，但交易公平并不会随之自然而来。有很多因素会影响交易公平的实现，如交易双方地位、信息拥有量、讨价还价能力、交易者自身素质等等，这些都会直接或间接地影响交易公平的实现，成为公平交易实现的障碍。而消除或者降低这些障碍的影响进而实现交易的公平，则必须要有一个统一的适用的法律制度或法律规则来约束。就证券市场而言，社会公众投资者进行证券交易是完全依靠上市公司所提供的信息作为证券价格判断的客观依据，从而作出决策的。因此，在证券市场中，虽然影响公平交易的因素有很多，但其最重要的因素就是信息。可以说，没有信息就没有证券市场。所以，我国证券法在构建证券价格公平交易法律制度框架时，把上市公司信息的持续公
案例一： 某工程，实施过程中发生如下事件： 事件1：监理合同签订后，监理单位技术负责人组织编制了监理规划并 报法定代表人审批，在第一次工地会议后，项目监理机构将监理规划报送建设单位。 事件2：总监理工程师委托总监理工程师代表完成下列工作：①组织召开监理例会;②、组织审查施工组织设计;③、组织审核分包单位资格;④组织审查工程变更;⑤签发工程款支付证书;⑥调解建设单位与施工单位的合同争议。 事件3：总监理工程师在巡视中发现，施工现场有一台起重机械安装后 未经验收即投入使用，且存在严重安全事故隐患，总监理工程师随即向施工单位签发监理通知单要求整改，并及时报告建设单位。 事件4：工程完工经自检合格后，施工单位向项目监理机构报送了工 程竣工验收报审表及竣工资料，申请工程竣工验收。申请工程竣工验收。总监理工程师组织各专业监理工程师审查了竣工资料，认为施工过程中已对所有分部分项工程进行验收且均合格，随即在工程竣工验收报审表中签署了预验收合格的意见。 问题： 1.指出事件1中的不妥之处,写出正确倣法。 2.逐条指出事件2中,总监理工程师可委托和不可委托总监理工程师代表完成的工作。 3.指出事件3中总监理工程师的做法不妥之处,说明理由。写出要求施工单位整改的内容。 4.根据《建设工程监理规范》,指出事件4中总监理工程师做法的不妥之处,写出总监理工程师在工程竣工预验收中还应组织完成的工作。 【参考答案】 问题1：
不妥1，监理合同签订后，监理单位技术负责人组织编制了监理规划; 正确做法：监理合同签订及收到图之后，总监理工程师组织编写监理规 划; 不妥2，监理规划报法定代表人审批; 正确做法：监理规划经总监理工程师签字后由工程监理单位技术负责人审批。 不妥3，第一次工地会议后，项目监理机构将监理规划报送建设单位; 正确做法：项目监理机构应在召开第一次工地会议前七天报送建设单位。 问题2： ①、组织召开监理例会;可委托; ②、组织审查施工组织设计;不可委托; ③、组织审核分包单位资格;可委托; ④、组织审查工程变更;可委托; ⑤、签发工程款支付证书;不可委托; ⑥、调解建设单位与施工单位的合同争议。不可委托; 问题3： (1)总监理工程师随即向施工单位签发监理通知单要求整改。不妥 理由：因为存在严重安全事故隐患，总监理工程师应向施工单位签发《暂停令》，并及时通知建设单位。 (2)监理机构要求施工单位停止使用该起重机械。监理机构要求施工单位在使用施工起重机械前,组织有关单位进行验收;施工单位验收合格后，要求施 工单位整理相关验收资料报送给监理机构。监理机构验收合格后，施工单位提出复工申请表，总监理工程师审查，经建设单位同意，签发复工申请。施工单位可以启用该施工机械。 问题4：
2017年《建设工程监理案例分析》试题解析 第一题： 某工程，实统过程中发生如下事件： 事件1：监理合同签订后，监理单位按照下列步骤组建项目监理机构：①确定项目监理机构目标；②确定监理工作内容；③制定监理工作流程和信息流程； ④进行项目监理机构组织设计。根据项目特点，决定采用矩阵制组织形式组建项目监理机构。 事件2：总监理工程师对项目监理机构的部分工作安排如下： 造价控制组：①研究制定预防索赔措施；②审查确认分包单位资格；③审查施工组织设计与施工方案。 质量控制组：④检查成品保护措施；⑤审查分包单位资格；⑥审批工程延期。 事件3：为有效控制建设工程质量、进度、投资目标，项目监理机构拟采取下列措施开展工作： （1）明确施工单位及材料设备供应单位的权利和义务； （2）拟定合理的承发包模式和合同计价方式； （3）建立健全实施动态控制的监理工作制度； （4）审查施工组织设计； （5）对工程变更进行技术经济分析； （6）编制资金使用计划； （7）采用工程网络计划技术实施动态控制； （8）明确各级监理人员职责分工； （9）优化建设工程目标控制工作流程； （10）加强各单位（部门）之间的沟通协作。 事件4：采用新技术的某专业分包工程开始施工后，专业监理工程师编制了相应的监理实施细则。总监理工程师审查了其中的监理工作方法和措施等主要内容。 问题： 1.指出事件1中项目监理机构组建步骤的不妥之处和采用矩阵制组织形式的优点。 2.逐项指出事件2中总监理工程师对造价控制组和质量控制组的工作安排是否妥当。 3.逐项指出事件3中各项措施分别属于组织措施、技术措施、经济措施和合同措施的哪一项。 4.指出事件4中专业监理工程师做法的不妥之处。总监理工程师还应审查监理实施细则中的哪些内容？ 第二题： 某工程，参照定额工期确定的合理工期为1年，建设单位与施工单位按此签订了施工合同。工程实施过程中发生如下事件， 事件1：建设单位提出如下要求：①总监理工程药代表负责增加和调配监理人员，施工单位将本月工程款支付申请直接报送建设单位，建设单位审核后拨付工程款；③项目监理机构增加平行检验项目。
2016年案例分析真题 xx年案例分析真题 第一题(20分) 某实验室建有S型热电偶标准装置(U＝0.6℃，k=2).按照溯源计划，其主标准器标准热电偶温度计(温度计A)每年1月份送上一级计量技术机构检定.xx年1月8日出具的温度计A的检定证书显示其在800℃的测得值为800.2℃.实验室用S型热电偶温度计(温度计B)作为核查标准，每2个月在800℃点对此标准装置进行期间核查.核查时，同时读取放在同一恒温槽中的两支温度计的示值tA和tB，将其差值填入核查记录表，具体数据如下表. 序号123456 测量日期 xx.01.10 xx.03.07 xx.05.06 xx.07.08 xx.09.07 xx. 11.05 测得值 (tB-tA)℃ 0.63 0.61 0.78 0.93 0.82 0.98 0.68 0.62 0.67 0.68 0.78 0.87 0.57 0.68 0.69 0.59 0.90 0.77 0.51 0.57 0.89 0.67 0.85 0.81 0.62 0.73 0.76 0.71 0.78 0.72 0.42 0.69 0.59 0.73 0.83 0.79 0.47 0.61 0.69 0.62 0.79 0.69 0.34 0.68 0.73 0.68 0.98 0.78 0.55 0.76 0.89 0.57 0.91 0.73 0.43 0.68 0.87 0.89 0.99 0.96 平均值问题： 1.计算温度计B在800℃时的修正值，写出计算过程. 2. 计算平均值和，并将数据填入表格.(在答题卡上填写)
3. 根据核查数据绘制S型热电偶标准装置的期间核查曲线.(在答题卡上绘制) 4. 判断核查结果是否合格，并说明理由. 答: 1.共6次测量,=0.522℃,=0.663℃,=0.756℃,=0.707℃, =0.863℃,=0.810℃ =(0.552+0.663+0.756+0.707+0.863+0.810)/6=0.720℃, 参考值为800.2℃,所以=0.720-0.2=0.520℃,所以温度计B在800℃时的修正值为-0.52℃. 2. 序号123456 测量日期 xx.01.10 xx.0 3.07 xx.05.06 xx.07.08 xx.09.07 xx. 11.05 测得值 (tB-tA)℃ 0.63 0.61 0.78 0.93 0.82 0.98 0.68 0.62 0.67 0.68 0.78 0.87 0.57 0.68 0.69 0.59 0.90 0.77 0.51 0.57 0.89 0.67 0.85 0.81 0.62 0.73 0.76 0.71 0.78 0.72 0.42 0.69 0.59 0.73 0.83 0.79 0.47 0.61 0.69 0.62 0.79 0.69 0.34 0.68 0.73 0.68 0.98 0.78 0.55 0.76 0.89 0.57 0.91 0.73 0.43 0.68 0.87 0.89 0.99 0.96 平均值800.522800.663800.756800.707800.863800.810 / 0.141 0.09 30.053 3. 示值 800.863800.8℃800.756800.810800.522800.663800.707 参考值800.2℃ 时间7 99.6℃
周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关 2014级思政2版黄志灵学号：201413010224 一、案例简介 4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。 事后，当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。 第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。 二、案例成功原因分析 （一）保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。 对于这次的公关案件的处理，其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出适当的反映。很明显，在这次公关事件中，周杰伦第一时间通过过微博以及演唱会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。这充分说明了保证信息的及时性对于处理公关案件的重要性。同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消息，我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。
（二）保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。 对于这次的公关案件的处理，其成功的第二个重要原因是保证了受众的知情权，周杰伦通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉，一是保证了当事人保安、粉丝及其他公众的知情权，说明了事实，二是传达了一个信息，周杰伦的真诚，一定程度的减少了这次公关危机带来的伤害。 （三）保持坦诚的态度 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通，央视也为他的态度和行为点赞。可以说，周杰伦因祸得福，这次危机公关，非但没有使周杰伦的个人信誉收到严重损坏，反而赢得了公众的“知错能改”的态度的认可，真可谓“因祸得福” 三、案例小结 通过周杰伦的这次公关的成功处理，我初步意识到了公关的重要性。21世纪的世界，日新月异，竞争激烈，人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有良好的发展，不可能只是埋头苦干，默默修身，必须要学会与人交流合作，而适当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。公关对于个人发展的必要性主要体现在如下方面： 1.加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。 当今社会是一个开放型的大系统，社会的每个组织都必然与别的组织和群体
2018年监理工程师《案例分析》真题 本试卷为案例分析题(共6题，每题20分)，要求分析合理，结论正确；有计算要求的，应简要写出计算过程。 试题一 事件1：监理合同签订后，监理单位技术负责人组织编制了监理规划并报法定代表人审批，在第一次工地会议后，项目监理机构将监理规划送建设单位。 事件2：总监理工程师委托总监理工程师代表完成下列工作：①组织召开监理例会；②组织审查施工组织设计；③组织审核分包单位资格；④组织审查工程变更；⑤签发工程款支付证书；④调解建设单位与施工单位的合同争议。 事件3：总监理工程师在巡视中发现，施工现场有一台起重机械安装后未经验收即投入使用，且存在严重安全事故隐患，总监理工程师随即向施工单位签发监通知单要求整改，并及时报告建设单位。 事件4：工程完工经自检合格后，施工单位向项目监理机构报送了工程竣工验收报审表及竣工资料，申请工程竣工验收（来源：建匠教育）。总监理工程师组织各专业监理工程师审查了竣工资料，认为施工过程中已对所有分部分项工程进行过验收且均合格，随即在工程竣工验收报审表中签署了预验收合格的意见。 问题： 1.指出事件1中的不妥之处，写出正确做法。 2.逐条指出事件2中，总监理工程师可委托和不可委托总监理工程师代表完成的工作。 3.指出事件3中总监理工程师的做法有哪些不妥，说明理由。写出要求施工单位整改的内容。 4.根据《建设工程监理规范》，指出事件4中总监理工程师做法的不妥之处，写出总监理工程师在工程竣工预验收中还应组织完成的工作。
试题二 某工程，实施过程中发生如下事件： 事件1：项目监理机构发现某分项工程混凝土强度未达到设计要求。经分析，造成该质量问题的主要原因为：①工人操作技能差；②砂石含泥量大；③养护效果差；④气温过低；⑤未进行施工交底；⑥搅拌机失修。 事件2：对于深基坑工程，施工项目经理将组织编写的专项施工方案直接报送项目监理机构审核的同时，即开始组织基坑开挖。 事件3：施工中发现地质情况与地质勘察报告不符，施工单位提出工程变更申请。项目监理机构审查后，认为该工程变更（来源：建匠教育）涉及设计文件修改，在提出审查意见后将工程变更申请报送建设单位。建设单位委托原设计单位修改了设计文件。项目监理机构收到修改的设计文件后，立即要求施工单位据此安排施工，并在施工前组织了设计交底。 事件4：建设单位收到某材料供应商的举报，称施工单位已用于工程的某批装饰材料为不合格产品。据此，建设单位立即指令施工单位暂停施工，指令项目监理机构见证施工单位对该批材料的取样检则。经检测，该批材料为合格产品。为此，施工单位向项目监理机构提交了暂停施工后的人员窝工和机械闲置的费用索赔申请。 问题： 1.针对事件1中的质量问题绘制包含人员、机械、材料、方法、环境五大因果分析图，并将①~⑥项原因分别归入五大要因之中。 2.指出事件2中的不妥之处，写出正确做法。 3.指出事件3中项目监理机构做法的不妥之处，写出正确的处理程序。 4.事件4中，建设单位的做法是否妥当？项目监理机构是否应批准施工单位提出的索赔申请？分别说明理由。 试题三 某工程，实施过程中发生如下事件： 事件1：为控制工程质量，项目监理机构确定的巡视内容包括；①施工单位是否按工程设计文件进行施工；②施工单位是否按批的施工组织设计、（专项）施工方案进行施工；③施工