自考《公共关系学》复习材料
第一章绪论
1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其中的哪些趋同之处？
①公关关系是一个组织与其公众之间的关系；
②公关关系是一种特殊的思想和活动；
③公共关系是现代组织管理的独立职能；
④信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
综上所述，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动有何影响？它主要包括哪些内容？
公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。（此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等）
3、公共关系的主体——组织有什么特点？
群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
4、什么是公众？公众的基本特点是什么？
公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
特点：群体性、同质性、变化性、相关性。
5、说明公共关系与庸俗关系的区别。
①两者产生的基础不同：前者是在商品经济发达、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的，而后者是在封闭落后的经济条件下产生；
②两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导，后者建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术；
③两者的活动方式不同：前者是通过正式渠道，正大光明地公开进行活动，而后者是个人与个人间不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动；
④两者所要达到的目的不同：前者是为组织的利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营；
⑤两者产生的效果不同：前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益，而后者则损害了国家和公众的利益，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。
第五章几种常见的对象型公共关系
1、为什么说员工是企业的财富？你在处理雇员关系时，会从哪些方面去考虑？
员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不在影响着组织机制的运行，组织的存在价值和发展目标，组织向社会
提供的优质产品和服务，都要通过他们身体力行去实现；员工是组织形象的设计师和创造者，是组织与外部公众接触的触角。良好的雇员关系能使组织真正做到内求团结、外求发展。
HOW：①加强双向沟通，实现信息共享；
②建树企业文化，增强组织内聚力；
③掌握用人之道，加强组织的向心力；
④创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系。
2、CS活动的经营意识是什么？处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？
CS(让顾客满意)其经营意识是“顾客至上”，核心是使顾客满意。
体现：①塑造为顾客服务的形象；
②提供优质的配套服务；
③对消费者实行科学管理；
④与消费者保持通畅的信息渠道；
⑤及时妥善处理顾客投诉。
3、为什么说新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用？组织如何加强与新闻界的合作与联系？
WHY：①新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”；
②新闻媒介是组织与外界沟通的中介；新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。
HOW：①熟悉和了解各种媒介的特点和新闻体裁的形式；
②主动、及时地向新闻媒介提供组织的信息；
③简历与新闻界的友谊关系。
4、组织为什么要搞好社区关系？如何处理好社区关系？P120
WHY：①社区是组织的根基所在，对组织的生存和发展起着重大作用；
②组织的生产经营活动依赖于社区的各种社会服务，搞好社区关系，不仅可以增加职工的安全感，解除他们的后顾之忧，而且为组织的正常运行提供了必不可少的外部环境；
③组织新员工主要来自周围的居民区，这样可以节约由外地招工所带来的成本，帮助消化本社区的待业人员，提高就业率，减少犯罪因素，促进社会安定，加深同社区的感情联系，反作用于组织本身的发展经营；
④最后，组织作为社区的一个细胞，必然会对社区的肌体产生影响。HOW：①创办和扶持社区公益事业；④维护社区的安全；
②为社区创造一个良好的生态环境；⑤对社区开放参观；
③为社区增添荣誉；⑥加强社区的情感交流。
5、为实现企业与股东之间更好的信息沟通，公关人员通常采用哪些沟通方式？
①年度报告②股东会议③信函
④定期发放调查表⑤利用各种自制媒介⑥个别访问
6、在公共关系工作中，组织怎样才能处理好与政府的关系？
①与政府部门沟通信息；
②与政府人员广为联系；
③扩大组织在政府部门中的信誉和影响。
第七章公共关系专题活动
1、如何开展赞助活动？
①调查研究，确定对象；
②制定计划，落到实处；
③完成计划，争取效益；
④评价效果，以利再战。
2、要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？
①精心选择对象，发出要求，确定来宾；
②合理安排庆典活动的程序；
③安排接待工作；
④物质准备和后勤、保安等工作。
总之，只要做到认充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
3、新闻发布会的准备工作应从哪些方面考虑？
①把握时机；②确定主持人和发言人；③准备宣传辅助材料；④选择地点、布置任务；⑤确定时间，及时要求；
⑥做好费用预算。
4、如何做好展览会的组织工作？
①分析参展的必要性和可行性；②明确主题；③构思参展结构；
④选择地点和时机；⑤准备资料和制定预算；⑥培训工作人员。
5、为使一次会议成功地进行，对会议主持者有哪些要求？
①清晰敏锐的思考；②善于言辞的表达；③良好的分析能力；
④抱着对事不对人的态度；④公正；⑥耐心；
⑦能灵活地应付“挑刺”人物；⑧沉着并自我约束；⑨具有幽默感。
第十章公共关系广告
1、说明公共关系广告与产品广告的区别。
2、常见的公共关系广告有哪些类型？
⑴实力广告；⑵观念广告；⑶信誉广告；⑷声势广告；
⑸商标广告；⑹祝贺广告；⑺歉意广告；⑻谢意广告；
⑼声明广告；⑽响应广告；⑾公益广告；⑿创意广告。
3、为什么公共关系广告定位主要从企业实力和公众心理两方面进行？
P249
①企业实力：主要是指企业在经济、技术方面所拥有的实力以及在同行中的地位。一般来说，在同行中居于领袖地位的大企业，其公共关系广告的一个重要内容就是要宣传企业自身在技术上、经济上的实力，突出表现自己的时代先锋的形象；一些不处于绝对领先地位的企业采取“甘居第二”的策略来展示企业的实力；一些小型企业则采用相反的方法宣传企业实力，把自己说成最差的最坏的，往往能产生出奇制胜的效果。
②公众心理：主要是指公众的价值观，即对于广大公众来说，他们对企业的评价有其固有的标准。公共关系广告定位应合理科学的分析公众心理的产生与变化过程，必须在研究公众的心理因素的基础上，才可能更有效。
4、表现公共关系广告主题应在哪些方面下工夫？
①主题要新；②主题要绝；③主题要深；④主题要美。
5、在公共关系广告媒介的综合评价与选择时，说明对指标权数确定三种方法。
①专家评定法：选择一批专家，让他们根据企业的情况进行分析，对十个指标按重要性不同排出位次，然后调整为指标权数来计算每种媒介的总评分。
②关键因素法：从企业所关心的主要问题出发，给主要指标赋予较大的权数，而次要指标可以不区分其重要程度。
③最小差别法：用标准差指标来计算指标的差别，根据指标的差别大小来确定其权数。
第十一章公共关系活动模式
1、怎样理解战略型公共关系活动模式与战术型公共关系活动模式的区别？P261-270
①前者是指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。强调的是“不同时期”和“矛盾”。主要包括：建设型公共关系，维系型公共关系，预防型公共关系，矫正型公共关系，开拓型公共关系。
②后者是指根据公共关系的功能和针对的对象来确定的。不同公众对象，不同的公共关系任务，需要选择不同的公共关系活动模式。一个战略目标的实现，往往可以同时运用几种不同的战术。主要包括：宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系。
2、开展建设型公共关系活动与搞好维系型公共关系活动应把握哪些原则？
⑴前者应把握的原则：①选择有利时机；②选择恰当地点；③练好内功；④掌握分寸。
⑵后者应把握的原则：①攻心为主；②渐进性；③保持超脱姿态。
3、交际型公共关系的特点有哪些？
①快节奏，节省人力、物力；
②有灵活性，即利用面对面交流的的有效时机，充分施展公共关系人员的交际才能，达到有效沟通和广结良缘的目的。
③人情味强。以“感情输出”的方式，加强与沟通对象之间的情感交流。
4、开展宣传型公共关系活动与开展社会型公共关系活动应把握哪些原则？
⑴前者应把握的原则：①真实性；②双向性；③技巧性；④宣传活动覆盖面广，受众多，令人感觉到真实可信；⑤适当的制造一些热点新闻，精心策划。
⑵后者应把握的原则：①富有公益性；②注重文化性；③量力而行；
④兼顾长远利益与近期利益。
5、什么是征询型公共关系？它有哪些特点？
征询型公共关系是以采用社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。
特点：长期、复杂、艰巨。
6、开展服务型公共关系活动与开展征询型公共关系活动应遵循的原则有什么不同？
⑴前者应遵循的原则：①提高服务自觉性；②注重服务实在性；
③提倡服务特色；④确立规范性。
⑵后者应遵循的原则：①态度公正；②广泛收集资料；
③注重预测；④强调长期性和及时性。
第十二章危机处理的公关技巧
1、什么是公关危机？什么是危机公关？
公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，是组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
危机公关：是指组织危机的公共关系处理。（是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取会实施的有针对性的一系列控制行为）其主要内容是对危机进行预防和处理。
2、说明危机事件的特点和基本类型？
特点：突发性；紧迫性；危害性；可变性。
基本类型：由不可抗拒的外部力量所引起的事件；非组织成员有意或无意造成的事件；公众的误解所引发的事件；组织管理方面的责任所引起的事件。
3、危机处理应遵循哪些原则？
①预测的原则；
②实事求是的原则；
③应急的原则；
④积极行动的原则；
⑤勇于承担责任的原则
4、简述危机处理的一般程序。
①采取紧急措施，防止事态发展；
②坦诚告知，表明诚意；
③调查情况，收集信息；
④针对对象，确定对策；
⑤评价总结，改进工作。
5、通过“砸大奔”危机处理的分析，谈谈你对危机处理的认识。 P299-302
①分析：当发生“砸大奔”后，奔驰方面并未对此引起足够的重视，导致事态进一步扩大，像滚雪球一样越滚越大，其原因在于奔驰公司与奔驰车主的沟通不足，公关技巧没有运用恰当，导致产生某种误会，将本来可以协商解决的问题激化了，这可以说是公共的一大败笔，并被一些公关公司奉为最新、最经典的处理不当案例。
②认识：在进行危机处理时，应时刻把握其基本原则：预测、实事求是、应急、积极行动、勇于承担责任的原则，只有始终遵循这些原则，才能在危机中立于不败之地。此外，还应做到：充分以人为本，倾向于顾客利益至上，真正为社会大众利益着想，这既是防范危机事件发生的必要前提，也是危机公关获得成功应该具备的基本条件；组织应预先制定完善的公关战略，争取在危机的最初阶段对其态势加以控制；应加强与顾客公众的沟通与交流；要善于利用媒体与公众进行传播沟通。总之，危机公关处理得当与否，对于维护良好的企业形象至关重要，关系到企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展和壮大。
第十三章公用关系策划
1、简述公共关系策划的要素和基本特征。
⑴要素：①公共关系策划者；②公共关系策划的对象
③公共关系的策划环境；④公共关系信息；公共关系策划的方法。
⑵基本特征：①目的性②创新性③计划性④思想性⑤针对性
⑥调适性
2、公共关系策划应遵循哪些基本原则？
①价值导向原则②真实性原则③新奇性原则④灵活性原则。
3、公共关系策划的科学思维有哪几种？
①经验思维②逻辑思维③系统思维④创造性思维⑤群体思维
4、什么是创造性思维？他对完成一次成功的公共关系活动能起到什么作用？
创造性思维主要是指超常思维。它以人们已有的来源于实践的科学知识、经验、逻辑为基础，同时不受束缚，常常超越思维的常规习惯，一定程度的摆脱传统结论，甚至一定程度地摆脱传统的思维思路，酝酿和实现奇谋异略的一种思维活动。
作用：因其求新、求异、求特、求奇等特点，对于一个问题的多角度着眼，充分发挥了人们的想象力和聪明才智，在一定程度上能够让人摆脱思维的僵化、刻板和呆滞，使思维具有流畅性，变通性和创造性，在工作中能有所发现、有所创新、有所突破、有所前进。此外，创新的精神还能够使组织的领导和员工具有在竞争面前应战的勇气，产生了获取优胜的紧迫感和摆脱生存危机的压力感，使组织在竞争市场中不断创新，获得前进的动力。
5、分组模拟进行一次用头脑风暴法开展公共关系活动的创意活动（题目自拟）。
6、是利用借题发挥发或制造新闻法策划一项公共关系活动，并写出策划思路的提纲（内容自选）。
自考00182公共关系学复习重点 2021年 第一章公共关系概论 第一节公共关系的含义 一、公共关系的定义 （一）管理论。卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。 （二）传播论 弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 （三）传播管理论 詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 （四）咨询论 1978年8月发表的（墨西哥宣言）： （五）社会关系论 强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。 后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 二、公共关系的基本要素
第一，公共关系的行为主体是组织机构； 第二，公共关系的沟通对象是相关公众； 第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介） 第四，公共关系的过程是信息的双向交流； 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 第二节公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 （一）公共关系状态 1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状 况和舆论状况。 2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两 个方面。 3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情 形和状况。 4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。 （二）公共关系活动 公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。 （三）公共关系观念（就是公关意识）
00182公共关系学-目录 第一章公共关系概论 1.公共关系的定义 2.公共关系的基本要素 3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象 4.公共关系操作中的若干范畴 5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 6.关系、舆论、形象 7.组织、公众、传播 8.公共关系发展的四个阶段 9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗 10.公共关系职业化；公共关系学科化 11.公共关系在我国的发展 12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务 13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能 14.公共关系的协调沟通功能 15.公共关系的传播推广功能 第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容 17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系 委员会 18.组织内设的公用关系职能部 门的特点 19.公共关系人员的日常工作 20.公共关系人员的培养 21.公共关系人员的基本素质 22.全员PR管理 第三章公共关系对象 23.公众的定义 24.公众的特点 25.内部公众和外部公众；临时 公众、周期公众和稳定公众 26.受欢迎的公众、不受欢迎的 公众和被追求的公众；非公众、 潜在公众、知晓公众、行动公众 27.首要公众和次要公众 28.社区公众；国际公众 29.内部公众；名流公众 30.媒介公众 31.顾客公众；政府公众 第四章公众心理与行为 32.知觉的概念 33.知觉的特点 34.知觉的选择性 35.知觉的偏见 36.需要理论的要点 37.需要的五个层次 38.五种需要的排列关系 39.优势需要决定行为 40.态度及其结构 41.态度的特性 42.影响和改变态度的因素 43.霍夫兰的说服模式 44.流行、流言、舆论的概念 45.流行、流言、舆论的特点 46.如何应对流言 47.针对流行、流言及舆论中的 公共关系策略与技巧 48.价值观、团体压力、逆反心 理的概念 49.价值观、团体压力、逆反心 理的特点 50.针对逆反心理的公共关系对 策 51.针对价值观、团体压力的公 共关系技巧 第五章公共关系传播模式与媒 介 52.拉斯韦尔的“5W”模式；把 关人；两级传播 53.5W的含义；把关人的作用； 两级传播模式 54.受众选择“3S”论；议题设 置论 55.“5W”模式、“3S”论及在 “议题设置”公共关系策划中的 运用 56.媒介的含义 57.传播媒介的发展与演变 58.印刷媒介的概念 59.电子媒介的概念 60.印刷媒介的特点；电子媒介 的特点 61.因特网的特点；非语言传播 符号的特点 62.报纸与杂志的优点和缺点； 广播与电视的优点和缺点 63.媒体组合的概念；媒体组合 的目标 64.传播媒介的选择原则；媒体 组合 65.媒体组合的方式 66.媒体组合的具体策略 第六章公共关系策划与管理 67.公共关系策划的含义 68.公共关系策划的特征 69.公共关系策划的作用 70.公共关系策划的各项原则 71.公共关系策划的利益性原则 72.公共关系策划的客观性原则、 公共关系策划的系统性原则 73.公共关系策划的可行性原则、 公共关系策划的灵活性原则 74.公共关系策划管理 75.公共关系策划管理“六部工 作法” 76.公共关系策划书 77.公共关系策划的方法 第七章新闻、广告与整合营销 传播
公共关系学复习资料(共10篇) 公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析 北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。 案例思考： 1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。 2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。 答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿 案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。 第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。 第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必
要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。 第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。 通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。 2．社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。 公共关系学复习资料（二）: 用公共关系知识说明一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益 公共关系学复习题 答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中,组织的各项活动不仅与组织自身关系重大,而且与社会各界都有必然的联系.（字数有限
公共关系概论 一、公共关系的定义 代表： 弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性 蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性 理论： 管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义 二、公共关系的基本要素 行为主体——组织机构 沟通对象——相关公众 工作手段——传播沟通媒介 过程——信息的双向交流 目标——为组织机构树立良好的公众形象 三、公共关系的相关概念与范畴 公共关系观念 公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。 四、公共关系的历史与发展 1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 2.巴纳姆时期—报刊宣传活动 3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父 4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为 一门学科，最早产于美国。1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。 1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。 1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经” 5.公共关系在我国的发展 五、公共关系的功能 收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务 1983年企事业单位出现公关职能部门 1985年成立中国环球公共关系公司 1986年成立上海市公共关系协会 1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨 公共关系组织与人员 一、组织内设的公共关系职能部门 （一）性质和地位 性质：传播性、沟通性 地位：边缘、中介 肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议 策划组织、辅助服务
自考《公共关系学》复习材料 第一章绪论 1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其中的哪些趋同之处？ ①公关关系是一个组织与其公众之间的关系； ②公关关系是一种特殊的思想和活动； ③公共关系是现代组织管理的独立职能； ④信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 综上所述，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动有何影响？它主要包括哪些内容？ 公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。 主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。（此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等） 3、公共关系的主体——组织有什么特点？ 群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 4、什么是公众？公众的基本特点是什么？
公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 特点：群体性、同质性、变化性、相关性。 5、说明公共关系与庸俗关系的区别。 ①两者产生的基础不同：前者是在商品经济发达、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的，而后者是在封闭落后的经济条件下产生； ②两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导，后者建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术； ③两者的活动方式不同：前者是通过正式渠道，正大光明地公开进行活动，而后者是个人与个人间不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动； ④两者所要达到的目的不同：前者是为组织的利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营； ⑤两者产生的效果不同：前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益，而后者则损害了国家和公众的利益，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。 第五章几种常见的对象型公共关系 1、为什么说员工是企业的财富？你在处理雇员关系时，会从哪些方面去考虑？ 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不在影响着组织机制的运行，组织的存在价值和发展目标，组织向社会
自考本科公共关系学主要知识点 1. 公共关系学的基本概念 •公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科，旨在通过有效的沟通与互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。 •公共关系学的核心任务是通过公共关系活动，塑造和维护组织的形象，提升组织的声誉，增强组织与公众的互信和互动。 •公共关系学的研究内容包括公共关系理论、公共关系策略与战略、公共关系管理等。 2. 公共关系学的发展历程 •公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国，经过多年的发展，逐渐形成了一套完整的理论体系和实践方法。 •20世纪50年代至60年代，公共关系学逐渐从传统的宣传和广告活动中脱离出来，发展为一门独立的学科。 •20世纪70年代至80年代，公共关系学在组织管理中的地位逐渐提升，开始成为组织重要的管理职能之一。 •当代公共关系学面临着新媒体和网络技术的挑战，需要不断适应社会变革和信息化时代的发展。 3. 公共关系学的理论基础 •公共关系学的理论基础主要包括传播学、社会学、心理学、管理学等。 •传播学理论提供了公共关系中信息传播和传播效果评估的基础。 •社会学理论帮助我们理解公共关系中的社会群体和社会关系。 •心理学理论有助于解读公共关系中公众的心理需求和反应。 •管理学理论提供了公共关系管理的基本原理和方法。 4. 公共关系活动的主要内容 •公共关系活动包括公共关系策划、公共关系传播、公共关系评估等。 •公共关系策划是指通过研究和分析，制定公共关系目标和策略，设计公共关系活动的整体方案。 •公共关系传播是指通过媒体、宣传工具、互联网等渠道，向公众传递组织的信息和价值观念。 •公共关系评估是指对公共关系活动的效果进行评估和反馈，为公共关系活动的改进提供依据。 5. 公共关系管理的要素和原则 •公共关系管理的要素包括公共关系目标、公众关系、媒体关系、危机管理等。
自考本科公共关系学主要知识点 （原创实用版） 目录 一、自考本科公共关系学的概念与意义 二、自考本科公共关系学的主要知识点 1.中国近代史纲要 2.马克思主义基本原理概论 3.人际关系学 4.现代谈判学 5.国际公共关系 6.公共关系口才 7.组织行为学 8.人力资源管理 (一) 9.公关心理学 正文 自考本科公共关系学是一门综合性的学科，涵盖了公共关系理论和实践的各个方面。学习这门学科，不仅能够帮助学生建立扎实的公共关系理论基础，还能够提高学生的实际操作能力，使学生能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。 自考本科公共关系学的主要知识点包括： 1.中国近代史纲要：通过学习中国近代史，了解中国在近代历史时期的发展脉络，以便更好地理解公共关系的历史背景和发展过程。 2.马克思主义基本原理概论：学习马克思主义基本原理，帮助学生树
立正确的世界观、人生观和价值观，为公共关系的理论和实践提供思想指导。 3.人际关系学：掌握人际关系的基本原理和方法，提高学生的人际沟通能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。 4.现代谈判学：学习现代谈判学的基本理论和方法，帮助学生掌握谈判的基本技巧，提高公共关系实践中的谈判能力。 5.国际公共关系：了解国际公共关系的基本概念、原则和方法，帮助学生更好地应对跨国公共关系活动的挑战。 6.公共关系口才：通过学习公共关系口才，提高学生的口头表达能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。 7.组织行为学：学习组织行为学的基本理论和方法，帮助学生了解组织内部的行为规律，为公共关系的实际操作提供理论支持。 8.人力资源管理 (一)：学习人力资源管理的基本理论和方法，帮助学生掌握人力资源管理的基本技能，为公共关系的实际操作提供支持。 9.公关心理学：掌握公关心理学的基本原理和方法，提高学生的心理素质，为公共关系的理论和实践提供心理支持。 总之，自考本科公共关系学涉及的知识点较多，学生需要系统地学习这些知识点，才能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。
公共关系学 一：填空题和单项选择题: 01.公共关系一词源自英文的(Public Relations)简称(PR) 02.公共关系是(一个组织与其相关公众之间的传播管理) 03.公共关系的根本要素(组织,传播沟通,公众) 04.公共关系的本质属性(组织与公众之间的传播沟通) 05.(公元前1800年)伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会*些农业组织公共关系部的宣传资料 06.古罗马凯撒的(<<高卢战记>>)被称为"第一流的公共关系著作" 07.亚里士多德的(<<修辞学>>)堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 08.春秋战国时期用(游说手段)做为公关投资 09.古代酒店门前挑出书有"酒"字来招徕顾客是属于(公关活动) 10.现代公共关系的发端代表人物(巴纳姆)其口号是"凡宣传皆好事" 11.美国近代史上著名的"清垃圾运动"又称("扒粪运动","揭丑运动") 12.现代公共关系职业化的开场代表人物(艾维.)的口号是(公众必须被告知),1903年他开办了第一家宣传参谋事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的(先驱者) 13.现代公共关系学科化的成熟的代表人物(爱德华.伯尼斯)1923年他出版了公共关系的理论开展史的"第一个里程碑"的专著--<<公众舆论的形成>>,他的口号是"投公众所好" 14.1947年(波士顿大学)成立了第一所公共关系学院 15.1952年美国的(卡特利普和森特)出版了(<<有效的公共关系>>),在美国被誉为"公共关系的圣经" 16.1948年(美国)全国公共关系协会(PRSA)宣告成立,1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国(伦敦)正式宣告成立 17.1984年广州白云山制药厂率先在(国营工业企业)中设立公共关系部 18.1986年我国第一家专业公共关系公司(中国环球公共关系公司)在北京注册成立 19.1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级"公共员"职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入(职业化的阶段) 20.从(1985年)开场公共关系学列入我国大学课程,1985年九月(深圳大学)首先设立公共关系专
公共关系学 第一章公共关系概论 1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。（公众关系） 2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为: “公共关系是一种独特的管理职能。”②美国学者卡特利普和森特认为： “公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。" ⑫传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为： “公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” ⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。” ⑭咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。” ⑮社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为： “公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动 与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。" 3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 （组织与公众之间信息的双向交流）
4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征 之一就是以塑造组织形象为目标。) 5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 （首先公共关系是客观存在的。其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。）6公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础,也是组织的公共关系活动形成的结果. 7评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据. 8公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能. 9公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志，就是看有没有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。 10公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指 导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 11公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象；公共关系 的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益；公共关系的传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望；公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一各
自考《公共关系学》 第一章公共关系概论 1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。（公众关系） 2五种有代表性的公共关系定义： （1）管理理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。” ⑵传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” ⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。” ⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。” ⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。（组织与公众之间信息的双向交流） 4公共关系的基本要素： ①公共关系的行为主体是组织机构 ②公共关系的沟通对象是相关公众 ③公共关系的工作手段是传播沟通媒介 ④公共关系的过程是信息的双向交流 ⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传 播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。） 5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（首先公共关系是客观存在的。其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。） 6公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。7评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。 8公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。 9公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志，就是看有没有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。 10公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指
自考公共关系学复习重点及名词解释
自考公共关系学复习重点 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公关关系实务中的指导性 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系） Ｃ、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）* 3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（多选、简述、论述）P12 *4、公共关系状态与公共关系活动的关系？（简述）P11 A. 公共关系状态是组织开展公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动形成的结果; B.组织的公共关系活动又以形成.维持和改变特定的公共关系状态为目标,以适应和影响自己的公众环境为任务,因此,公共关系活动的结果便形成特定的公共关系状态. *五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多选、案例） 1、组织：是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
【公共关系学】 第一章公共关系的概念 一、公共关系定义： A、【管理说】：突出公共关系的管理属性（美：雷克斯·哈罗） B、【传播说】：公共关系的传播属性（英：费兰克·杰夫金斯） C、【传播管理说】：强调公共关系是组织一种特定的船舶管理行为和职能。本书赞同这种说法 （美：詹姆斯·格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 D、【咨询说】：公共关系的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学 E、【关系说】：强调公共关系是一种公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） F、【协调说】：是“关系说”的深化，指协调组织与公众间的关系 G、【形象说】：为组织塑造良好的形象（美：《公共关系季刊》罗列了公共关系的14个特征） 二、本质属性： 1、基本要素：组织、传播、公众 2、a现代公共传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性” b现代公共关系传播的本质：组织与公众之间信息的双向交流 三、理解其本质属性的三个角度： 1、“关系”性质 ①组织与公众环境之间的信息交流关系 ②公共关系是组织的传播沟通行为的直接产物 2、“职能”性质 ①组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即 “传播/沟通管理” ②以“优化公众环境、树立组织形象”为宗旨 ③四大支柱：公共关系、资金、技术、人才 3、“学科”性质 ①一门综合性应用学科，以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 四、《公共关系学》是公共关系意识的理论表现 1、公共关系状态：是公共关系活动的基础和结果 评估公共关系活动的成效以公共关系状态的变化情况为依据 2、公共关系活动/实务：科学的重要标志：有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导 3、公共关系观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等 五、组织、公众、传播沟通 1、组织：主体、承担者、实施者、行为者 2、公众：传播沟通对象 3、传播沟通：过程和方式 公共关系的手段与方法：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、 非语言文字沟通；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术 六、关系、舆论、形象 1、关系：衡量公共关系状态的客观标志 特征：①特指组织与公众之间的关系；②特指信息交流的关系 2、舆论：是公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是 大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 3、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价。 七、人际关系、人群关系 1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和互相 影响。 2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
第一章公共关系的概念 选择题： “公共关系”也称“公众关系”。管理说：突出公共关系的管理属性。(美：雷克斯。哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。(英：费兰克。杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。(美，詹姆斯。格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。关系说：公众性或社会性的关系或活动。(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。形象说：为组织塑造良好的形象。 “传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。 公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。 “公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。 “传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。 公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。 公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。 良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。 公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。 公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。 “人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。 名词解释： 公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。 舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。 形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。 人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管理心理学，行为科学的范畴 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 公共关系与人际关系的联系及区别：联系：A。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。B。从方法上看，公共关系实务也包括aa了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别A。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。B。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。C。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。D。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流 公关与人群关系的联系与区别：联系：A。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。B。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引
公共关系学复习资料 名词解释： 1、公共关系：简称公关,就是社会组织为了塑造良好的组织形象,综合运用各种传 播、沟通手段,使自己与公众之间相互了解、相互合作的一种管理职能。 2、全员公关：指通过对全体成员的公共关系教育和培训,提高全体成员公共关系 意识,使他们积极参加公共关系活动,并按照公共关系的要求开展工作。 3、行动公众：这是知晓公众发展而来的公众。行动公众不仅面临共同问题,意识 到这些问题的存在,而且准备或已经采取行动以解决他们在和某一特定组织机构发生利害关系中出现的某一共同问题。 4、公共关系策划：指公关人员为实现组织的公关目标,在充分调查研究的基础上, 运用科学与艺术的方法,对公关活动进行运筹和设计的过程。 5、心理契约：就是组织与员工事先约定好的内隐的没说出来的各自对对方所怀 有的各种期望。 6、顾客满意战略：是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。 7、认知度：是组织被社会公众认识和知晓的程度,包括被认识和被知晓的广度和 深度。〔× 8、美誉度：是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度,是组织形象受公众评价 的舆论性指标,是一种对组织道德价值的评判。〔× 9、理念识别：指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价 值准则和文化观念,以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。 10、公共关系危机：指社会组织由于突发事件或重大事故的出现,导致其面临强大 的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境,使组织形象严重受损,组织的公共关系处于危机状态。 11、CIS战略：指社会组织为了塑造或提升自身形象,运用统一的符号识别系统,将组织的经营理念与经营哲学传达给社会公众并使用对组织产生认同感的一种战略性的活动和职能。 简答题： 1、公共关系的职能〔5职能〔信、协、塑、危、决 答：1、信息收集〔组、产、运与趋、公、环 （1）组织形象信息。 （2）产品形象信息。 （3）组织运行状态及其发展趋势信息。 （4）各类公众信息。 （5）社会环境信息。 2、协调沟通 （1）内部关系的协调沟通。 （2）外部关系的协调沟通。 3、塑造形象 4、危机处理 5、决策咨询
公共关系学习题 一、单项选择题 1.美国全国公共关系协会(PRSＡ）成立旳时间是(C) A．１97８年 B.195５年 C.1９48年 D．194７年 ２．现代公共关系发端于（B) A．马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作旳发展历史看,公共关系旳管理功能首先是作为组织旳（C) A．耳目 B.修正者C．发言人 D．反馈者 4.公共关系人员所应具有旳沟通交流意识实际上也可以说是一种 (Ｄ） A．协调意识 B.调查意识Ｃ.环境意识 D.信息意识 5.组织中重要负责提出公关活动目旳、计划和方案，设计公共关系项目旳专职人员（D) Ａ．分析人员 B.技术人员Ｃ．传播人员Ｄ.计划人员 6．在公共关系学中,组织旳总体特性和实际表目前社会公众中获得旳认知和评价,称为(Ｃ）Ａ.关系Ｂ．舆论 C.形象 D.观念 7．多种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于(Ａ） A.互益性组织 B.营利性组织 C．服务性组织 D．公益性组织 8.被筛选出来旳能成为公共关系工作旳中心对象称为 (A） Ａ.目旳公众Ｂ．外部公众 C.组织公众 D．内部公众 9.“刻板印象”又称为（D） A.首因效应 B．近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 １0．廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(Ｂ） A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突 D.社会运动 11.当组织“奥名远扬”时,组织旳实际形象状态为(D) A.高著名度／高美誉度 B．高美誉度／低著名度 C．低著名度/低美誉度Ｄ．低美誉度/高著名度 12．下列选项属于公共关系管理过程中环境原因旳是（C） Ａ．印刷媒介 B.组织旳机构设置C．公众对象 D．工作措施选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于（A) A.两级传播论 B.“3S”论 C．把关人理论 D．议题设置论 14.公关调查旳对象是(C） A.社会组织 B．消费者C.公众Ｄ．受众
自考公共关系复习简答和论述题汇总(含答案) 第一章公共关系的概念 一、简述公共关系具有代表性的七种定义？ 答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种： 1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。 2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。 3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。 5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 二、为什么说组织是公共关系活动的主体？ 答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。 三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？ 答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。公众作
您的位置:复习指导 >〉笔记串讲〉〉管理类 《公共关系学》各章节重点 第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系". 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯.哈罗) Ｂ、传播说：公共关系的传播属性.（英：费兰克) Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美,詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说:PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 Ｅ、关系说:公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象. 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系. 组织传播沟通公众 (主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度: Ａ、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱"：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学"性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 (总之，PR是组织的“传播沟通关系"，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科"，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性.) 6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 7、公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.(是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系.） 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达. 14、形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 16、公共关系与人际关系的联系及区别： 联系: Ａ.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 Ｂ。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区别 Ａ.从主体上看,公关的主体是组织，人际的主体是个人。 Ｂ。从对象上看，公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象. Ｃ。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 Ｄ.从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面、个人对个人的交流. 17、公关与人群关系的联系与区别： 联系： Ａ。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容. Ｂ。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。 区别： Ａ。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境.