曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记
一、沟通的最佳态度
中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯
去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜，被警察抓去。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
案例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说：这是我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答：昨天……下午……三点钟……我在干什么……怎么一点印象都没有……？只有一个目的，把对方活活气死，因为你根本就不该问嘛。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可
以这样说！！！这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话
的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说
释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生
气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我
还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
案例：
丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。
丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？
中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事，如果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问：什么事？（因为平时没有热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你说就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事，说。太太说：有三个电话。乖乖去接。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。
但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪
激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。
案例：中国人说：太太，你的口红涂的太红了，跟你走在一起很难过。太太：那好，你找个口红涂的不红的人一起走。中国人说：你不能这样开车，很危险。太太说：你的方法也不一定管用。
中国人，只要没有面子，他就不讲理。
所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟
通心态。
几点基本观念：
?不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。
?也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。
?要说妥当话。话要说，但要调整到妥当的地步。
案例：
中国人问你吃饱了没有，跟吃饭一点关系没有。他只是来问你心情好不好。你心情好我就给你沟通，你心情不好，我暂时不跟你沟通。
问：你吃了吗？答：像你命好。对方心情不好，赶快溜。
问：你吃了吗？答：刚吃过。对方心情不错。问：和你说两句话好不好。然后一说三个小时。
问：你要到哪里去？答：谁知道？对方心情不好。
问：你要到哪里去？答：没有。对方心情很好。问：那我陪你走走？然后一路聊。
问：你的发型不错？答：真倒霉，把我的头搞成这副样子。对方心情不好。答：还不错。然后马上溜。沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。
沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气
不过，你先走好了。
什么时候一个人去，什么时候带一个人去，什么时候让别人去你不去，谁去沟通最好，什么时间沟通
最好，什么地点沟通最好，都是要考虑的问题。
案例：诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后
三两句话就解决了。
案例：刘备摔孩子，最佳沟通。对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听：为了你一个小孩子，害我差一点损失一员大将。整个赵子龙的心都动起来了，以后阿斗有难，赵云会还救。其他人也心动起来了，以后阿斗有难，不能只让老赵一个人去就，我们都要去救。大家总动员。
当领导的一言可以兴邦，一言可以丧邦。
现场问答：
副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理总是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？
副总和老总在一起的时候，总是副总先说，说对了，老总用人得当，说错了，老总可以纠正“唉，下次准备好再说啦”，不叫朝令夕改。有些老总总是自己说话，是很危险的，如果说出来，一大堆人反对，要不要改？不改，刚愎自用，改就是朝令夕改。
老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，如何沟通？
当老板发脾气的时候，他就已经认识到他错了。做错事情，基层用道歉来结尾，中层用请客来结尾，高层用骂人来结尾。一个总经理骂一个业务总监，骂的狗血喷头，事后才知道骂错了，于是下次开会的时候：各位，还记得吗，上次就在这里，我开会的时候，骂了业务经理，当时你们可能会觉得很奇怪，像我这种人怎么会做这种糊涂事？这个业务经理是最好的，难道我不知道吗？但是我发现他那一阵子不稳定，所以我就刺激他一下，你看，现在比谁都好。你们要好好跟他学习。
二、沟通前的心理准备
两难：
1.先说先死：站在亮处，透明化对自己不利
案例：
中国女士花3000元买一个东西，当你问多少钱买来的时候，答案只有一个，你猜猜看。
如果她马上讲3000元
对方马上叫起来，啊，要三千啊。
怎么了？
我买的跟你一模一样，才2500。
你那里买的？
我百货公司买的。
你什么时候买的？
昨天刚买的。
这样自己很尴尬。
如果他说你猜猜看。
2500。
你那里买的？
我百货公司买的。
你什么时候买的？
昨天刚买的。
你再仔细看看。
的确一样。
我也是2500买的。
然而不是骗人，先抵挡一下，然后去找昨天那个卖你的人，我没有给你讲价钱，只问你实在不实在，你说实在，昨天我朋友在某公司，她买的一模一样，才2500，你凭什么卖我3000，500块还我。
怪不得中国人见面就扯蛋，不讲正经话，因为先说先死是真理，然而却不能解决问题。
2.不说也死：令人怀疑，不把自己当作对手
合理：
3.说到不死：合理表达，说到和没有说一样
中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中
有阳，阳中有阴。
案例：
每个人拿到钱的时候，没有一个人说，我最喜欢钱了，都是说，不要，不要，然后把钱放到兜里。中国人说不要就是有要的成分。
当一个人说要来的时候，他很可能不来，我明天不想来，说来，比较不容易伤感情，你比较容易谅解，他是想来的，只是不能来而已，一开始就说不来，那就是存心不来。当一个人想来的时候，他就说不来，结果来了，对方会很惊讶，你看人家本来不能来的，竟然来了，真是有诚意。
你在卖汽车，客人问多少钱？你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26万，他直接就走了，因为他问过好几家了，人家都是20万，但是你不可能总卖最便宜的东西，否则无法赚钱。所以你不应该直接回答，然而你不回应，他也跑掉了。你应该这样回应：买车不要问价钱。你进来坐坐看，我们的车很舒服，很安全。然而我们的车比别人贵6万，但是没有办法，我们成本高啊，我们也一直反映，怎么比人家贵呢？他说没办法，要好就得贵啊。像先生你这个样子，根本不在乎这六万。
对中国人要旁敲侧击，然后让他自己领悟，而非单刀直入。
案例：
我们去餐馆，如果服务员要拿过菜单来看你点的菜，你就不高兴，因为他在告诉你，你快些点啊，连
个菜都点不出来，还来餐馆干什么。
中国人专门听别人不讲的话，别人讲的话一概不听。
如果他们推荐他们的菜，你会想，就这几个菜卖不掉嘛。
我们是很会怀疑，警觉性很高的民族。
他要说不够再要，就说明，你有钱我知道，但是不要浪费，你就很有面子。
案例：
假如王先生下星期请我吃饭，如果不能来。
如果你说：王先生，你下个星期请客，我不能来。他就火大了，什么意思，每次你请客，我都来，我难得请一次，你就不来，你给我摆架子，给我难堪。你后面讲什么，什么理由，他一概听不进去。
所以对中国人，你不能来，一定要讲来：王先生，下个星期你请客，我一定来。对方的情绪就稳定了。然后你说：不过，我的侄儿要结婚，这个家伙早不结婚，晚不结婚，偏偏这个时候结婚，气死我了。他会说：这种事情，你必须得去，你不要来了。你说：他结婚，又不是我结婚，我管他呢。他会说：不行的，这样你会挨你姐姐骂的。你千万要去那面，不能来我这面。你说：那你这面怎么办？他说：我下次请客你再来。
站在要来要来的立场上不能来，这是不得已的事情。他很容易谅解。一开始就不来，就是故意的。
如果你要来，多半先说不能来，这面也找我，那面也找我，后来我衡量了一下，管他呢，先来你这面了。他会觉得，实在了不起，所有事情摆开了来。
如果一个顾客，一直赞美你的产品，他多半不是你的客户。嫌货才是买货人。
顾客如果主动说明来意，多半是骗子。
很好说话的人往往很好商量。很难说话的人往往很好商量。
案例：
假定你有领导，打电话问你：你现在有空吗？
你不能问你是谁？因为天下敢问你，你现在有空吗，一个是你的老板，你个是你的老婆。
如果你回答有，老板会想，你看，我十次给他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。
如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，他都敢说没有，架子大的不得了。
所以你应该回答：我马上来。
沟通要让对方做最后的决定。
无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个不愿意。
案例：
如果给你推荐一个药品，可以通过第三方。老李：老王，你妈妈上次得了很重的病，怎么好的？老王：我忘记了。老李：这么重要的事情，怎么会忘记呢？再好好想想。老王：我想起来了，是什么什么。你马上记下来。
中国人不相信正面来的信息，靠道听途说。
一个人说没有用，不说很惨，所以要说到没有说一样。
案例：
中国人请客吃饭，告诉你，各位，我们去吃饭。是让你自己判断，你该不该去，该去就去，不该去还要借故不去。
大家坐下来，没有人问今天谁付款，谁问，谁就要付款，我们都不在乎，就你在乎，你付。
大家用眼来判断，今天谁付款，吃完应该付款的人会自动站起来去付款，其他的人会不约而同的说，不要，不要，说明大家都在想这个问题。
你说不要不要，他就很快去付款，你说你应该付款，他就会说去上洗手间。
中国人是有高度自主性的民族，我们愿意自己做决定。我决定请你，我无怨无悔，我决定花多少钱，我不心疼，你要我请客，就是敲我竹杠。
人不对不说，人对一定要说。
时不到不说，时一到非说不可。
案例：
两个干部谈话，领导过来了，马上停下来，领导会认为，一定在说他坏话。如果不停下来，领导会觉得，太不重视我了，我来他们都敢装看不到。
所以应该开始看到装没有看到，然后慢慢的看到，然后边说边停，然后一起和领导打招呼。
两个人见面，很早就看到了，两个人的眼睛不能一直看对方，也不能一直看旁边。眼睛要移来移去，还剩三米的时候，点头问候。
当一个男人给你讲话，眼睛不看你，他是在骗你。
当一个女人给你讲话，眼睛一直看你，她是在骗你。
现场问答：
老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？
老板怀疑你，你就有机会证明你是清白的。
你要想办法化解他对你的怀疑。
比如你带了个劳力士，总经理就怀疑，厂商怎么送你一个，不送我呢？，所以你带的第一天就要说话，但是你不能说，我的劳力士是买的，不是客户送的，老总就更怀疑这是客户送的。所以你带劳力士的第一天，碰到一个人就说：我香港有个姑妈，前一阵给我一个劳力士表。最后一定传到总经理那里，就没事了。
总经理老是怀疑，你就让各个职能部门直接向总经理汇报。
老板做好人，总是让副总做坏人，怎么办？
好人难做，坏人比较好做。
三、沟通的四大目的
1.说明事物：陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感：表示观感→流露感情→产生感应
表达感情是为了建立好的关系，将来好互动。
中国人就怕人家关心你，人家关心你，你的心就比较软，不关心你，你就比谁都狠。
动机单纯的关心才有用。
3.建立关系：暗示情分→友善（不友善）→建立关系
关系是靠平常一点一滴积累起来的。
人是要各方面的朋友都有，人永远不知道什么时候，什么人会帮你忙。所以建立关系的时候，不要计
较这些利害。
我们把情感摆在前面，是因为如果掌握了表达情感的技巧，比较容易和别人建立关系。
案例：拿糖果给旁边的人吃的步骤：从袋子里面拿出来是整包的，自己也假装看不懂，然后自言自语，原来里面有这么好的成分啊，其实都是讲给他听的。
4.进行企图：透过问候→说明（暗示）→达成目标
沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。
中国人第一句话认同他，是说明你的心是偏向他这面的，第一句话唱反调说明心是偏向外面的。所以
中国人说这花很好看，和花没有关系。
中国人你顺着他反对，很容易，你逆着他反对，很难。
案例：你回家，爸爸让你去清阴沟，你如果说：我功课很多。爸爸说：你功课多，那你回来干什么？情绪已经不好了。你应该说：好好，我去清，然后赶紧去做作业。爸爸说：我让你清阴沟，你怎么做作业？你说：我做完作业再去清，就不会弄得很脏。爸爸说：你要做多久？你说：很快，四个小时就可以了。爸爸说：作业有这么多？你说：没办法，每天都这么多。爸爸说：那好，我去清，而且清的很起劲。
案例：礼拜六，爸爸说：我们一起去看电影好不好，你说：看什么片？爸爸就一肚子火：和我们去重要还是看什么片重要？难道不好看你就不去吗？你应该去问妈妈：看什么片，妈妈说：哈利波特第二部，其实你已经看过了，但是你不能讲，你应该说：好，我陪你们一起去看，但是我作业很多，我看完电影回来，一定要做作业，没关系，你们先睡，不用管我，我一个人慢慢做好了。妈妈说：你这么多作业还去看什么电影，你说：爸爸难得让我陪他看一次电影，我一定要去。妈妈说：没关系，我给他说你不要去。
沟通的几种方式：
1口头沟通：反正和自己有切身利益关系的、很重要的、很紧急的用口头沟通。而且中国人见面三分情。
2书面沟通：口头沟通后附一个书面的，以备查证，避免忘记。
3电话沟通：
4网际沟通：
5直接沟通和间接沟通
上司的类型：
1视觉型
2听觉型
案例：客人当我和我老板的面讲，他从来不喝酒，然后老板提前离席，结果他喝了一打。你如果回去拿帐单给老板核销，老板不会问你，但是一堆的怀疑。所以你应该把帐单抓在手里，然后给老板说：老板，那天你在场，他说不喝酒，结果他喝的比谁都多，这种人，我以后不想和他来往。老板说：这种人有这种人的好处，怎么不和他来往，反正他喝多少你陪他喝好了。你说：那他也不能喝那么多啊。老板说：喝多少？你说：一打。老板说：才不过一打，你紧张什么？然后核销，什么事都没有。
沟通的障碍：两情不同
中国人是没有同理心的民族，单刀直入讲道理会很吃亏，由情入理比较容易。
我们的心理障碍非常大，只要这个人对你有成见，你怎么说都是错的。所以不能和老板有成见。
案例：如果总裁从外面进来，嘴角有个饭粒，如果你不讲，他会骂你：你觉得我们两个一点关系都没有吗？我有个饭粒在这里你比较舒服是不是？还算自己人？如果你讲：老板，你这里有个饭粒。他会想：我前几天不过批评你几句，你今天公开出我洋相，你存心的。所以你要想，你够不够分量去讲他，你交情够不够，不合适让别人去讲，关系够就去，装着敬酒，把总裁和其他人隔开，然后说你嘴角有个饭粒。他会很感谢你。怎么讲，谁去讲，何时讲。
案例：如果过道有火灾，你去用水扑灭了，有没有功劳？很难讲。如果老板认可救火的那个人，就说：星星之火，可以燎原，别看火很小，可能以后酿成大祸，有大功劳。如果老板不认可救火的那个人，这点火，吐口吐沫就灭了，还用得着水？还好意思讲。
如果有成见，要去化解，通过第三方，然后抽空说：以前的事情，是我不好。对方说：没有没有，我
也不对。然后就可以了，不要从头开始说。
我们应该把话说好，而不是把话说清楚，否则像伤口上撒盐。
案例：同寝室一个室友父亲去世了，他不在，我们接到的电话。等他回来，我们说：我们去阳台看看风景。他说：阳台上有什么风景好看的。我们说：今天很难得，天气很好，我们一起出去看看。他说：有什么事情。我们说：没有。他说：一定有事情，不然你们不会这样子。我们说：有些事情说出来，你会受不了。他说：没关系，我已经准备好了。我们说：是你家里的事情。他说：我知道，我父亲大概过世了。我们说：还好啦。他说：不用骗我了，我老早有心理准备了。我们说：下午电话已经来了。
察言观色对沟通非常重要。
中国人讲话，你永远不知道他是真的假的，要坚持两三次才能断定真假。
现场问答：
中国人推、脱、拉，效率很低，能否和外国人一样直接了当？
推、托、拉，你才有思考的时间。
推、托、拉，来降低竞争的气氛。
推、托、拉，才能推给合理的人。
四、沟通的三大原则
1.我告诉你，你不要告诉别人。
这句话是说，我告诉你，你是可以告诉别人的，但是你要经过你自己的过滤，经过你自己的判断，该
不该告诉，那是你自己的事情，你要讲到什么地步，也是你自己的事情，跟我无关。
我们讲话是因时因地的调整，我告诉你，是我考虑过可以告诉你，我应该这样说，那是我的事情，至
于你应不应该告诉别人，那是你的事，你要自己负责。
每个人听到别人的话后，要考虑他有没有主观的东西，有没有成见，有没有添油加醋，我听到什么程度，我要不要加以调整再告诉别人。
案例：你的部属给你讲，我们加班费太低了，如果不调整，我们就拒绝加班。如果你直接给老板讲，你的老板会直接问那个员工：听说你们很不满意加班费。员工一定否认：没有啦，哪有这么严重。你就把自己掉在半空中，你的领导就怀疑你，兴风作浪，威胁领导。部属对你讲话，他比较没有保留，但部属对上面，他会让他三分。
2.要告诉别人，不要说我说的。
我说给你的话，你可以告诉别人，但是那已经变成你的话了，不是我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。
如果你赤裸裸把我暴露出来的话，我就干脆否认。
中国人是你怎么问，我怎么回答才能让你满意。
我们是用利害关系来回答，而不是用事实来回答。
案例：中国的老板要辞退一个员工，就把干部叫来，问：你觉得你的部属那个人怎么样啊？干部说：不错啊！（不错是个空气球）。老板说：是不错啊。干部然后一直说他怎么怎么好。老板说：这种人你都感觉不错吗？干部说：不，这个人看起来不错，其实糟的不得了。（中国人试探来试探去）。老板：既然你觉得他不好，还留着他干什么呢？
中国人经常说：我给你说，真的假的我不知道。就说明，我告诉你后，你完全负责。
沟通的其他一些法则：多听，多看，多想，少说。
要站在不讲话的立场来讲。
案例：你的部属给你讲，加班费太低了，不调整就拒绝加班。你跑到老板的办公室里，然后不说话。老板说：有什么事？你说：没有。他说：有事情就讲，吞吞吐吐干什么？你说：我一讲你会生气。老板说：不会啊。你说：我认为我们公司的加班费已经很好了，但是就是有些人，不知道怎么搞的，就是一百个不满意，你说奇怪不奇怪。老板反而劝你：你不能这样想啊，也许我们的加班费确实比别人少。你说：绝对不会。他说：你出去调查调查，如果确实比我们高，我们要改善。
中国人给你讲相反的话，是在测试你有没有把握，而不是反对你。
所以当老板反对你的时候，他是在诈你，不是在反对你。所以你讲话之前，一定要把问题搞清楚，才
经得起考验。
中国人找对方商量不是要听取他人的意见，而是要给他人面子。你给他面子，他就支持你，否则他就破坏你。
案例：问路，别人想：我这里是问路处吗？我是卖香烟的。所以你要去买香烟，然后顺便问路。
案例：老板在电梯里碰到你，周围是他的朋友，他如果一句话都不给你讲，就好像不会照顾部属，所以他一般会讲：来，等会一起吃饭。你应该回答：你看呢？你看呢？如果下去，你老板在等你，则和他去吃饭。如果老板不在，就说明老板刚才只是在客气。
讲话要等到必须要说的时候才说，才会比较有价值。
如果开会你想先说话，你要先请别人，别人一定说，不要不要，然后别人一定请你，然后你再讲，叫礼尚往来。
沟通的三种层次：
1沟而不通
2沟而能通
3不沟而通
一个人的前途命运是掌握在会议中的，因为只有在会议中，领导才会有可能注意到你，所以你要充分准备。然而，却不要在你的顶头上司之前讲话，不然会遭到打压。
所以开会之前，你要事先找你的顶头上司商量：我们来提一个意见，一定会得到大家的认同。然后让上司去讲，才不会遭到打压。
在中国，一个人升迁有三种方式：
1干掉老板
2和老板平起平坐
3把顶头上司推上去，然后把你拉上去。
中国人的会议不是用来沟通的，而是在会前已经充分沟通过了，然后一开会，一宣布就鼓掌通过。如果你有一个方案要提议，要事先想，我的方案会有哪些障碍，则应该找相关人员提前沟通。比如你去找财务：这个方案，只有你们部门通过了，我才会提，如果你不通过，我不会提。财务一定说：我们这面，只要方案合理，就一定会支持。你说：是啊，我们每次都是得到你们的支持，才能够实现。我这个方案先放在你这里，你现在就审核，如果通过，我就去提，如果不通过，我干脆就不提了。你说怎么样修改，我就按你说的去改。他就会站在你的立场上，给你很多方便。
如果开会有异议一定不要决定，不要着急决定，因为被否决的一方不会善罢甘休，一定会千方百计阻挠方案的执行。所以当有异议的时候，所以你说：既然大家有不同意见，我们不急着做决定，我们先散会，下次开会再决定。然后会后，手下重新沟通，会后沟通比会上沟通更容易，因为没有面子问题。现场问答：
如果沟通的原则是让对方做决策，如果对方也知道这一原则的时候，如何？
形势比较差的人先开口。
老板不开口，干部什么都讲出来了，老板一开口，干部只讲你问的那一部分。
副总觉得自己发挥不了才能，提出在公司保留股份，再另外开辟一条道路，董事长该怎么办？
如果干部当初是因为理念不同而离开，他回来应该留他，他在外面体会到当老板不容易，回来会踏踏实实干。
如果干部当初是因为薪水低而离开，他回来不应收留。
五、沟通的流动方向
1.上行：陈述意见、抱怨、批评：下情上达
如果你的上级不支持你，你再大的本事都没用。
除非你的上级想听，不然不要讲。
跟上面沟通的时候，一定要站在上面的人的位置想，先讲上面最想听的事情。
如果上司有不同意见，你不能一味顺着上面的人的话，这样他就对你没有信息了。
案例：如果你从外面开车进来，你的领导从里面出去，你如果没看到他，他会抱怨你：连我都看不到，那你整天都在看什么。所以无论如何你都应该给他打招呼，并且应该给他提供情报，否则他开出去，堵死在那里，他会抱怨你：看到我，也不讲一声。所以你要告诉他，不要向右拐，那面很堵。但是领导不会相信：怎么会，这么早会塞？然后开出去，塞在那里，他还是会抱怨你：我说不会，你就不说话了，我怎么知道你是真的假的？所以你不但要提供信息，而且还要坚持：是啊，平时不塞，今天偏偏就塞了。如果他还是不相信，塞死在那里，他就不会怪你了。
部属对上，不说则已，一说就要合理的坚持，才会有信用。
过分的坚持是刚愎自用，不坚持是毫无信用，要合理的坚持，有三分把握做三分坚持，有七分把握做
七分坚持，信用是坚持出来的，要经得起考验。
如果老板吩咐你事情，你有不同意见，不要当场反对。
案例：领导叫你去，说：我们下午去广州。你明明记得他下午要去成都的，你不能提醒他说：下午我们不是去成都吗？他会非常恼火：难道我的事情我比你还不清楚吗？我说改就改了。所以你应该说：好好好，我去准备一下。你一走他就发现自己错了，就把你叫回来：我们不是说要去成都的吗，怎么又去广州呢？他自己错，自己纠正很有面子。如果他没有想到，你就应该再去一次：我们下午，我们好像去广州，是不是我们改变主意了。你隔十分钟再来反对，他很容易接受。
老板吩咐你事情，你当场反对，老板会想：你比我还行吗？你是不是存心不想听我的话？如果你回去
试一试，然后再来，他比较容易接受，认为你试过了，遇到困难才来的。
下对上要自己委屈三分，站在他的立场上，但是不要讨好他，不是拍马屁。
2.下行：传达政策、目标、计划：上情下达
多说小话，少说大话。
小话是关心的话，亲切的话，大话是指官腔。
案例：一个老板，看到员工，马上说：你怎么不去工作，在这里溜达？这就是打官腔，员工心理不服：你还不是跟我一样晃来晃去？一打官腔，他就不听。所以你要问他：你有什么不舒服吗？他会说：没有没有，然后马上回去工作。中国人自主性很强，他打算自己回去工作，会很认真的工作，他打算摸鱼，在这里摸不到，他可以摸一整天。
多说亲切的，来感动他，让他觉得不好意思，他就好好去工作。
上对下，不急着说，多听，多问。上级是问问题的人，不是回答的人。
如果你是领导，开会大家都不说话，你就问：业务经理，你那里有没有什么困难？他说没有，你说：我们公司真了不起，连业务都没有困难？他就非说不可。
做上级，要不动声色，社会上，凡是低层的人，都是喜怒表现在脸上的，凡是高层的人，都是喜怒不
形于色的，因为中国人是很会修炼眼睛的民族，如果职位高的人，脸色影响很大，你表现出来，就会
有人投其所好，弄坏风气。
广开言路，不动声色，各种意见才会出来，如果开会，一个意见出来，你马上说，这个很好，那其他
的意见就出不来了。你要引导意见之间的碰撞，才会各式各样的意见都出来。一个领导把身价降下来，和部属争吵，会显得没有价值。
不是所有的领导都有好的修养，很多领导还是会发火的，但是关键是要会熄火。
没有表情，不是严肃，要和蔼，但没有喜怒哀乐的表情，和蔼是为了以后板脸的时候用的。
用脸色沟通是据上位的人的一种特权。
3.平行：互相了解、关怀、协调：心意相通
要彼此尊重，从自己开始。
你问：排队好不好。所有人都说：排队好。你问：那你为什么不排。所有人都说：只要大家排，我就排。
要懂得和别人分享。
现场问答：
部门经理做错事，为公司造成经济损失，如何处理？
分为两种：一种是他做过可行性评估，跟相关人员讨论过，且征求了你的建议，那他承担一部分，公司承担一部分。一种是他自作主张，应该杀鸡儆猴。
每次开主管会议，请主管发言时，没人敢发言，怎么办？
如果他可以私下讲，他没必要公开讲。公开讲没什么好处，当老板批评他，别人会幸灾乐祸，当老板赞美他，别人会嫉妒他。
还是要引导意见之间的碰撞，主席是主持，而非裁判官。
六、沟通的艺术
在圆满当中分出是非。
大家都有面子才叫圆满。
以情为先，以理为主。
案例：我们都很喜欢这盆花，会后想把它带回去，如果你抢先：这盆花是我的，我要带回去。除非你是这里面职位最高的人，即便是也不值得，为了一盆花连身家性命都搭进去了。所以你要先让：这盆花很好看，你拿回去吧。别人都听得出你想拿回去，一定说：不要不要。让的多了，一定有人说，你喜欢就拿回去吧。我们要学会在让的过程中去争。
除非轮到你讲，否则你不要讲话。
沟通要诚恳的把每一个人作为很重要的人尊重，让对方很有面子。无论是买票的还是服务员。
交浅不可以言深。
九字真言：论关系，套交情，看情况
当部属的人要了解上司的暗示。
案例：当一个新的总经理来，一个年轻人当中指出公司的三大问题，总经理当众批评了年轻人，然后背后，对年轻人说：我批评你是为了保护你，从现在起，你有问题可以直接来找我。
说话要给对方说话的机会，要先说重点。
以情为先的三大修养：
1不要自以为是
2不要强词夺理
3不要打断人家的话
对中国人，一个是情绪管理，一个是时间管理。不可能准时，只有提前。
曾仕强作品汇总 著作部分 一、台湾出版《改命学》 《透视灵魂看人生》 《成功的服务》 《管理哲学通论》 《时间管理》 《及时的权宜应变》 《中国人的管理观》 《三种管理思维的交错》 《现代父母宝鉴---教养子女十讲》《远离浩劫的策略》 《智慧是最大的神通》 《人类的光明未来》 《做有世界观的台湾人》 《21世纪中国人的远景》 《现代化的中国式管理》 《用心掌握未来》 《如何在36岁以前成功》 《中国管理哲学》 《中国的经权之道》
《中国的经营理论》 《二十一世纪易经管理法》《掌握中国人性的管理法》《圆通的人际关系管理法》《沟通的艺术》 《中国人你心里在想什么》《中国人你为什么这样想》《兵法与商略》 《胡雪岩成功秘籍》 《和谐的人伦关系》 《圆满的沟通》 《圆通的领导》 《老板魅力学》 《有效的激励》 《合理的应变》 《深一层了解中国人》《中国式经管的优点》《剖析三国演义的道理》《易经真的很容易》 《走进乾坤的门户》 《人人都不了了之》 《易经的中道思维》
《转化干戈为玉帛》 《人生最难得有情》 《企业新显学---中国式管理IN起来》 《修己安人的领袖魅力》 《乐天知命的无忧人生》 《胡雪岩给年轻人的启示》 二、大陆出版 《人力自动化》 《管理大道/中国式管理哲学的现代化应用》《中国是领导/以人为本的管理艺术》 《中国式团队》 《圆通的人际关系》 《管理的真相/曾仕强剖析中国式管理的特性》《在中国如何当领导》 《从管人到安人》 《领导与激励》 《总裁魅力学》 《人际关系与沟通》 《亲子关系》 《中国式管理》（《赢在中国式管理》） 《中国式管理/修订本》 《中国式管理行为》（《中国式管理行动手册》）
. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣
. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.
教读书笔记摘抄加感悟 教读书笔记摘抄加感悟 1、摘自席慕容《桐花》 在低低的呼唤声传过之后，整个世界就覆盖在雪白的花荫下了。 丽日当空，群山绵延，簇簇的白色花朵象一条流动的江河。仿佛世间所有的生命都应约前来，在这刹那里，在透明如醇蜜的阳光下，同时欢呼，同时飞旋，同时幻化成无数游离浮动的光点。 这样的一个开满了白花的下午，总觉得似曾相识，总觉得是一场可以放进任何一种时空里的聚合。可以放进诗经，可以放进楚辞，可以放进古典主义也同时可以放进后期印象派的笔端——在人类任何一段美丽的记载里，都应该有过这样的一个下午，这样的一季初夏。 赏析：这段话运用生动优美的笔触描绘了桐花盛开的美景，视觉与听觉相结合，动静结合，充满了生机和动感。作者运用比喻的手法，把繁华盛开的场景比作流动的江河，把阳光比作醇蜜，将这幅景象刻画得美不胜收。最后的排比句，语势加强，让人感受到桐花盛开时喷发的生命力，仿佛整个山坡都被桐花覆盖了，生命的张力无限延伸。 而作者的想象则充满了浪漫的梦幻。 2、摘自张爱玲《秋雨》
雨，像银灰色黏湿的蛛丝，织成一片轻柔的网，网住了整个秋的世界。天地是暗沉沉的，像古老的住宅里缠满着蛛丝网的屋顶。那堆在天上的灰白色的云片，就像屋顶上剥落的白粉。在这古旧的屋顶的笼罩下，一切都是异常的沉闷。园子里绿翳翳的石榴、桑树、葡萄藤，都不过代表着过去盛夏的繁荣，现在已成了古罗马建筑的遗迹一样，在萧萧的雨声中瑟缩不宁，回忆着光荣的过去。草色已经转入了忧郁的苍黄，地下找不出一点新鲜的花朵；宿舍墙外一带种的娇嫩的洋水仙，垂了头，含着满眼的泪珠，在那里叹息它们的薄命，才过了两天的晴美的好日子又遇到这样霉气薰蒸的雨天。只有墙角的桂花，枝头已经缀着几个黄金一样宝贵的嫩蕊，小心地隐藏在绿油油椭圆形的叶瓣下，透露出一点新生命萌芽的希望。 赏析：有的时候不是那么喜欢张爱玲的文字，就像这篇秋雨，别人都会写温暖潮润的气息，而她则写得幽暗而阴森，光是笔触就让人感到寒冷而战栗了。 但也许这正是张爱玲文字的魅力，张扬的，阴暗的，却又是如此真实，探测到人内心的最深处。这篇文章用笔细致，只用了比喻和拟人，就把秋雨写得栩栩如生，又带入了一层沉闷而寂寥的色彩。于这文来说，充满了灰色、忧郁，黯然，寥落，一种生活无厘头的滑稽，唯一萌芽的一束希望之光，仅是那株低矮的无人问津的桂花树。 3、摘自张晓风《初雪》 现在，太阳升上来，雾渐渐散去，原野上一片渥绿，看起来绵软软地，让我觉得即使我不小心，从这山上摔了下去，也不会擦伤一
沟通的作用和意义
沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
曾仕强中国式管理经典 作者：曾仕强 出版社：京大学出版 出版日期：2010年9月 开本：16开精装 册数：12册 光盘数：0 定价：980元 优惠价：490元 详细介绍： “中国式管理之父”曾仕强教授 大陆讲学二十年首度推出珍藏版精装礼盒 全球限量发行赠送精彩光盘 作者介绍 曾仕强教授：中国式管理之父，全球华人中国式管理第一人，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学近三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。 主要内容 壹：《中道管理》 贰：《中国式团队》 叁：《圆通的人际关系》
肆：《管理思维》 伍：《情绪管理》 陆：《在中国如何当领导》 柒：《从管人到安人》 捌：《易经管理的奥秘》 玖：《现代化中国式管理》 拾：《中国式管理使用手册》 拾壹：《领导的方与圆》 拾贰：《从三国看管理的奥秘》 媒体评价 曾先生的很多观点，跟我们平时看到的一些管理方面的观点是大相径庭的，但这也许正是我们组织这次对话的价值所在。在我们创建和谐社会、建设和谐企业的今天，曾先生的思考至少给了我们一些特别的启示。—中央电视台《对话》栏目 在曾教授的中国式管理思维中，有一个基础条件：那就是以人为本。之所以有中国式管理，就是因为中国人和美国人、日本人是不一样的。—《中华工商时报》 曾仕强中国式管理经典 曾仕强中国式管理经典 曾仕强中国式管理经典 “中国式管理之父”曾仕强教授 大陆讲学二十年首度推出珍藏版精装礼盒 全球限量发行赠送精彩光盘 作者介绍 曾仕强教授：中国式管理之父，全球华人中国式管理第一人，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。研究中国管理哲学近三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。 主要内容 壹：《中道管理》 贰：《中国式团队》 叁：《圆通的人际关系》 肆：《管理思维》 伍：《情绪管理》 陆：《在中国如何当领导》 柒：《从管人到安人》 捌：《易经管理的奥秘》 玖：《现代化中国式管理》 拾：《中国式管理使用手册》 拾壹：《领导的方与圆》 拾贰：《从三国看管理的奥秘》 媒体评价 曾先生的很多观点，跟我们平时看到的一些管理方面的观点是大相径庭的，但这也许正是我们组织这次对话的价值所在。在我们创建和谐社会、建设和谐企业的今天，曾先生的思考至少给了我们一些特别的启示。—中央电视台《对话》栏目
《活着》读书笔记摘抄及心得感悟 活着读书笔记摘抄及心得感悟： 《活着》这本书，第一次看我是在高中，现在印象中只记得福贵很惨，最近再次重温，便有了一些不同的感受，有时候蛮诧异，这些不同的感受来自哪里呢？我想大概是源于这些年的一些经历和思考，与作者在文中描述的语言产生了共鸣，这是一种很特别的感觉，我无法用言语说清。喜欢看余华给书里作的序言，不同的几个序言从不同的角度出发，我觉得看这本书也可以从不同的角度来理解吧。 余华写的：就是这篇《活着》，写人对苦难的承受能力，对世界乐观的态度。写作过程让我明白，人是为活着本身而活着的，而不是为了活着之外的任何事物所活着。我感到自己写下了高尚的作品。 书中有一些句子和段落会会引发我的思考和联想，我有摘抄下来： 摘抄：一位正在的作家永远只为内心写作，只有内心才会真实地告诉他，他的自私，他的高尚是多么突出。内心让他真实地了解自己，一旦了解了自己也就了解了世界。 感悟：余华也再说内心呢，遵从内心是一件比较困难的事情，需要战胜理性，比如，最近画画的时候听蒋勋讲红楼中，蒋老师提到秦可卿的死，有说过，曹雪芹最开始写的是，秦可卿是被公公逼奸，而命丧天香楼的，但后来考虑到写出来的故事可能会流传，会被其他人读到，曹家也就是贾府，作为大家族，公文素材库（https://www.doczj.com/doc/f918415379.html,）家丑不可外扬，故后来改成秦可卿是病死。当然，《红楼梦》很大部分是真实的，作者用了很多的隐喻，所以才会有很大的研究价值。
摘抄：于是只有写作，不停地写作才能使内心敞开，才能使自己置身于发现之中，就像日出的光芒照亮了黑暗，灵感这时候才会突然到来。 感悟：关于这句话，我想到的便是自由书写，可以到达内心深处。还因此有了画画的灵感，打了一个画画的草稿。写作的时候，就像与自己对话，清晰可见。 摘抄：最让我感同身受的，产生了奇妙的连锁反应是这一段话： 人的体验和欲望还有想象和理解，会取消所有不通过的界限，会让一个人从他人的经历里感受到自己的命运，就像是在不同的镜子里看到的都是自己的形象。我想这就是文学的传奇，这样的神奇曾经让我，一位遥远的中国读者在纳撒尼尔。霍桑、威廉。福克纳和托妮。莫里森的作品里读到我自己。 感悟：还在银行工作的时候，《牧羊少年奇幻漂流》与《月亮与六便士》，便给我这样的感觉，这也是我为什么一而再，再而三的推荐，我每隔一段时间，就会重读一遍，好书值得收藏与多读。 关于《活着》这本书本身的故事，我觉得便是接纳，福贵最后的一无所有，豁达的态度，我学到的便是接纳。关于这本书，我的笔记就这么多。作者：冰冰
一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、
《曾仕强人际关系心理学》视频观后感 看完《曾仕强人际关系心理学》这个视频，我受益良多，意识到了自己在生活中人际交往中未曾注意过的细节问题，也开始思考之后在人际交往中该如何去做，使自己与周围人相处地更为融洽和谐。 首先，通过这个视频里曾仕强老师的解说，我更加深刻地意识到了在人际交往中留给他人一个良好的第一印象的重要性！这并不是说我们要通过衣着打扮是自己标新立异，所谓良好的第一印象不单单是给人第一眼光鲜的外表，还有与人第一次接触时礼貌的言谈举止。中国有句古话叫“腹有诗书气自华”，人的气质总是经过长时间知识积累以及生活经验的增长而形成的一种内涵从内向外自然展现出来的，或者是自然表露出来的。所以，气质是装扮不来的东西，需要我们充实自己的头脑才能日积月累逐渐形成的。总之，要想给人留下一个良好的第一印象，就需要在平时的生活中不断提高自己，注意自己的言谈举止，这样，不论在何种场合，都能给人展现自己最好的状态，给人留下良好的印象。 其次，我认为，人与人之间，最重要的就是真诚。我们在人际交往中，一定要以心待人，以诚待人。真诚，简简单单两个字，写起来很简单，但做起来却很难。常言道，“害人之心不可有，防人之心不可无”。现在社会变得越来越复杂，我们在与人交往时，总是抱着一种防备的心理，担心对方会过分接近自己，甚至对自己有所企图。有时候太真诚，太容易接受别人，太容易相信别人，就是一种幼稚的天真。我们已不再是童年时候，也不再像那时候相信童话里都是七个小矮人那样善良的人那样相信如今的社会了，现实教会了我们成长，教会了我们面对陌生人就要像小兔子后来面对大灰狼那样提高警惕，不要被现实蒙蔽了双眼。但是，无论如何，对于身边的家人，朋友，老师，同学，我们都应该多一些真诚，多一份信任，少一丝猜测，少一些抱怨。真诚，是心与心的交流，是彼此一句关心的问候，彼此一个鼓励的眼神，彼此一个温暖的微笑，而不是双方的冷漠相对，相互猜忌。朋友们，让我们真长相待身边的人，给彼此一片空气更加舒畅的天空吧！ 最后，我觉得曾仕强老师在视频里谈到的“随和”二字特别受用。随和，不是毫无原则地随大流，随和是一种平和的处世态度。要想拥有良好的人际关系，最好不要过分标新立异。我们要保持自己的原则，但不要与人过分计较，不要事事都去出风头或者做别人的笑柄。有时候，我们需要做的仅仅是在自己的位置上做好自己分内事，在自己的位置上静看别人怎么做事，可取的我们便学习，不可取的我们便当成是教训提醒自己不要那么做。很多时候，或者说当我们还没有能力站在人前的时候，我们需要做的，仅仅是少说话多做事，让自己处于一种学习的状态，让自己的能力不断的提高。这个社会有时候是需要一些八面玲珑的人在人前周旋各类关系，但更多时候更需要的是那些脚踏实地不断学习不断追求进步的人。我们都是降落人间的顽石，棱角太过分明，但我们总该去努力磨砺自己，让自己慢慢变得圆润，这样，既不伤人也不伤己。我想，圆滑却不世故，随和却不失原则，这才是一种与人交往时适当的态度吧！ 总之，建立良好和谐的人际关系是一门学问，一门需要我们自己用心去体会，不断总结生活经验去贯穿其中的学问。我们要不断提高自己与人交往的能力，用真诚的心去对待身边的每一个人，学做一个随和的人，建立和谐的人际关系。 日本文化经济学院 2014级7班田思雨
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。” “多一个朋友多一条路”也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说：“一 个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海 中去的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
读书笔记摘抄好词好句好段_读书笔记摘抄及感悟 篇一：高尔基童年读书笔记摘抄及感悟 好词摘抄 忽如其来、飘忽、兴趣盎然、熠熠生辉 好句摘抄 伏尔加河蓝色的水面上，桔红色的轮船在逆流而上，而一张张金色的叶片则缓缓顺流漂下。 我专门害怕外祖父，总觉得他的绿眼珠无时无刻不在盯着我看。 那曲子激昂中含着忧伤，仿佛是从高山奔流而下的河水，激荡在房间中。 经常有人听见了他们的歌声从窗户底下停下来看着他们，那一张张仰起的面孔让我想起没洗的脏盘子。 好段摘录 “唉，你们这些人碍…!”他常常如此忽如其来地哀息，也不知在感叹什么。“人碍…”的尾音总是被他拉得长长的。 茨冈脸色红红地走到厨房中间，像一团火焰般地跳动起来：两手高高扬起，足步快得让人难以分辨，衬衫抖动着，像燃烧一般发出灿烂地光辉。他放纵地舞着，仿佛打开门让他出去他就能跳遍全城!大伙儿都被他感染，跟着他抖动起来。 唱歌中，外祖母时而前进，时而后退，时而飞旋，青春瞬间回到了她的身上，令她呈现出一种鲜花绽放般的美丽。每个人都被她吸引住了。 我的感悟： 作者将主人公当时所处的肮脏的环境写得非常到位，在语言描写上非常有功夫。使文章生动，令人身临其境，对美与丑及人复杂的感情有了更深层次的了解。 篇二：鲁滨逊飘流记读书笔记摘抄及感悟 好词摘录： 搁浅、兜底、吞噬、烟波布满、泅水、山坳、恭顺、惊魂甫定、斑斑印记 好句摘录： 我简直吓坏了，呆呆地占在那儿，就象挨了一个晴天霹雳。 看到这情景，我怒不可遏，早把恐惧置之度外。我在内心宣誓：下次再看到这种暴行，一定不放过他们! 好段摘抄： 那个地点地上结满了许多瓜类，树上挂满了一串串的葡萄，有数有大，还有黄灿灿的柠檬。我顺着果园的歪坡望去，到处是一片清新翠绿的美景，这是我内心充满了喜悦，顿时感到自己成了这块富饶的土地的无可争辩的主人。
论沟通对构建良好人际关系的重要性 日期: 2010-4-9 2:44:34 浏览: 7 来源: 学海网收集整理作者: 佚名 有生命、生活的存在，就有沟通的存在。从我们呱呱坠地的那一刻起，在以后的成长过程中，我们无不在与他人交往和沟通。在沟通中我们掌握了一些知识和技能，在沟通中我们学会了怎么去处理问题。在沟通中我们学会了怎么适应周围环境，怎么让自己更好的生活。如果没有了沟通，社会就会停止它转动的步伐，停留在那个原始的年代，作为当代的我们更应认识到沟通的重要性，掌握沟通的一些方法，技巧，原理。使我们更好的去建立一些人际关系。多个朋友多条路，多个敌人多堵墙，多栽花，少栽刺，搞好关系好办事。一个人的成功，30%来自于自身的知识，70%来自于人脉关系。学做事就得先学做人。做人就是要搞好人与人之间的关系（包括家人、亲人、朋友、同学、同事、邻居、其他组织其他人等）。 那么什么是人际关系呢？人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化一发展决定于双方社会需要满足的程度。人际关系的主要有以下作用 1、幸福感。研究表明，朋友的多的人，他们生活得更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。 2、心理健康。心理上的疾病往往由紧张所引起。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。有些设计精巧的研究表明，社会支持与心理健康的联系是由于人际关系对心理健康发生了作用。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界。 3、身体健康。协调而亲密的人际关系有利于身体健康，尤其是在手术后的康复阶段更需要人们多关心。 人际关系决定一个人的成功指数，我记得好莱坞有句流行语：“成功不在于你会做什么，而在于你认识谁。”这是对人际关系作用再形象不过的说法了，因此，能否织就一张属于自己的人际关系网，这不仅是情商高低的体现，同时也是关乎你人生成败的重要筹码。而沟通是助你占领成功的制高点沟通是建立良好人际关系的重要工具，它在社会各行各业中起着越来越大的作用。所以我认为人际关系与人际沟通是紧密相连的，缺一不可 一个人如果能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起良好的人际关系，而且是牢固的、长久的。洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，就会引起误解或者闹笑话。有这样的一个例子（一天一个学生在和爸爸聊天呢，他问他爸爸小天王周杰伦唱的《菊花台》人、失去朋友，就后悔莫及了。大家都知道这样一个故事，有一个人请了甲、乙怎么样，结果呢他爸爸说这种茶我还没喝过，不知道什么味道）。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，甲不高兴了：“看来我是不该来的?”于
曾仕强谈人际关系学十大要点曾仕强先生是中国式管理的集大成者，他的很多论点，非常贴近中国人的实际，这其中就包括他对中国人如何处理好人际关系所提出的十大要点。 【一表人才】 一表人才讲的不仅仅是我们身材长相，而且包括我们在人际关系处理活动中的形象处理。 首先，要注意给别人的第一印象。“好的开始等于成功的一半”，良好的第一印象将会对一个人的成功取得积极正面甚至是决定性的作用。像面试等第一次见面，必须注意衣着；像做简报，就有专家提出“开场前三页”和“开口前三句”的要求，等等。 其次，不要对美丑是非有固定的标准，不要用第一印象去论定别人，不要用表面现象去判定事情。一个人的内涵在内，而不是表面，我们不要忽视表面，但更不要被人的外表（外在态度）所蒙蔽。“金玉其外，败絮其中”、“口蜜腹剑，笑里藏刀”，说的都是这个道理。人是这样，事情同样如此。 然后，要重于修炼自己的内在素质。人的外表形象是可以通过修炼来提升的，它会随心智而改变，正所谓“面由心生”。工作之后之后不要让人专注于自己的长相，而是在自己的形象上。把注意力放在自身后天修炼出来的人品和气质上，将自己炼就成一个强有力的磁铁，吸引很多人来和我们在一起，到那时我们可能就成功了，即使没有成功也离其不远了。有人说“眼睛是心灵的窗户”，很有道理。相面、相术等学问流传了几千年依然生命力旺盛，不是没有道理和根据的。 【两套西装】
这里提到的两套西装，不仅包括你的穿着打扮，还包括你的言谈举止、行事态度、处世技巧。“到什么山上唱什么歌”，要学会变通，因势而处，在合适的场合穿相适应的服装，在特定的状况下采用相适应的态度。 这个世界上，唯一不变的就是变化。“变则通，通则达”，每个人都应该给自己更大的弹性空间。人生别太自我设限，学会跟别人配合，是我们成功之前通往成功道路上的基础，当然其前提是不要逾越底线，像道德伦理、职场操守、人格修养、法纪法规等。 不要标新立异，更不要惊世骇俗。三奇，奇装异服、奇谈怪论、奇招迭出，都是很不值得推荐的，因为一般结果就是让人觉得莫名其妙。当然，正因为一般人都会循规蹈矩，所以有些时候，适当的反其道而行之往往可以起到引人关注的作用，但那只能是开头，后面一定要有实质性的内容。 【三杯酒量】 三杯酒量讲的是互动的原则。孔子说对人对事“态度要随和，原则要坚持”，这是真理。要顾虑别人的感觉，学会有弹性的做人，随主、随和、随众，和人打成一片，同时从人际交往中了解别人的个性、探寻事情的进展或状况。但一定要注意的是，做任何事都要适可而止，要适量且量力而行。 中国人谈事情、做生意，大多从酒桌上开始，酒是中国人生活和工作中一种非常重要的人际媒介，很多关系都是喝酒时结交的。在酒桌上，一杯不喝肯定行不通，我们可以客客气气接受人家的敬酒，但也不要酒量太过，一般应该坚守绝对不喝醉的原则与信念。须知，酒会乱性，酒后会出错，很多无法挽回的错误就是在酒后发生的。不仅喝酒，抽烟、打牌、喝茶、请客吃饭、娱乐消费等等，莫不如此。 除了适度，互动中另外的一重境界便是交心，这样的互动才能持久，利己、利人。交人贵莫于心，与别人交往的时候，一般应当保持适当的诚意。一个人付出的和他得到的同样多，只是发生在不同的时候，不同的场合，以不同的形式而已。
学习要想好就要做好读书笔记的摘要。520作文网为大家整理的相关的读书笔记摘抄及感悟3篇供大家参考选择。 读书笔记摘抄及感悟 好词摘录： 搁浅、兜底、吞噬、烟波弥漫、泅水、山坳、恭顺、惊魂甫定、斑斑印记 好句摘录： 我简直吓坏了，呆呆地占在那里，就象挨了一个晴天霹雳。 看到这情景，我怒不可遏，早把恐惧置之度外。我在心里发誓：下次再看到这种暴行，一定不放过他们! 好段摘抄： 这里地上结满了许多瓜类，树上挂满了一串串的葡萄，有数有大，还有黄灿灿的柠檬。我顺着果园的斜坡望去，到处是一片清新翠绿的美景，这是我心里充
满了喜悦，顿时感到自己成了这块富饶的土地的无可争辩的主人。 1. 开始做一件事的时候，若不是预先计算一下需要多少代价，若不是预先对自己的力量做一个正确的估计，那真是太愚蠢了。 我的感悟 全篇着重描写了鲁滨逊在荒岛上通过自己的劳动克服重重困难，最终战胜了恶劣的环境，与土著人星期五共同回到了家乡，过上了幸福生活的故事。 我最欣赏的不是鲁滨逊的勤劳与勇敢，而是他那惊人的心理承受能力。可想而知，一个孤零零的大活人独自在荒岛上生活了十几年，没有人陪伴他，甚至于最基本的，与一个人简简单单地说会儿话都做不到。整个荒芜的岛上没有房屋，没有稻田，只能靠他自己辛辛苦苦地打造出一片天地。 读书笔记摘抄及感悟 昆虫记之优美词语 引以为傲、不屑一顾、恭敬、火冒三丈、攻势、、逃之夭夭、得意洋洋、苦涩、侥幸、惟恐、履行、自言自语、伎俩、威慑、荒谬、唯唯诺诺、喧闹、一言不发、胆怯、挺身而出、毫不畏惧、晕厥、火势、千姿百态、愚蠢、卑鄙、虐-待、毛骨
悚然、筋疲力劲昏迷不醒、蜷缩、怜悯、愤怒、难以忍受、争先恐后 精彩句段 我们不知道什么叫死亡，所以我们不会做出装死的行为!不管遭受什么样的虐-待，我们始终是正直的昆虫，绝对不会做出欺骗他人的行为。 别说是因为我们不会飞，才想出装死的伎俩!别说是因为我们跑不快，才想出装死的伎俩!我们根本不知道什么是死亡，所以不会做出装死的行为! 尤其是自杀，连想都没有想过!那种愚蠢的事情，只有卑鄙的人才会做出来! 我的感悟 强者也会偶尔的躲避着比自己厉害的对手，以免的丢掉自己的性命。作者对步甲昆虫的了解很透彻，步甲虫装死是它抵御不了对方时的一种自卫的方式，孩子，在这个世界上无论是人类还是其他动物就像本书中叙述的昆虫为了自身的安全，必须得有自我保护能力，要有自我防卫能力，只有这样，你才能在这个错综复杂的世界安全自在地生活着，正所谓“害人之心不可有，防人之心不可无。” 读书笔记摘抄及感悟
人际关系与管理沟通的总结人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。人际关系与管理沟通的总结，我们来看看。 篇一：人际关系与管理沟通的总结通过学习了人际沟通心理学之后，我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。在学习了人际沟通心理学之后，我想从以下4个点去阐述我所理解的人际沟通： 第一，什么是人际沟通。 人际沟通是一种有意义的互动历程。第一，人际沟通是其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到到一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行人际沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做”以及其重要性的价值对应出此沟通的“有多重要性”。第三，双方在沟通过程中
表现的是一种互动，在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。综上所述，正如我们前面所讲的各类关系，如：亲子关系，互相关心，义务互助，是为了加深彼此间的亲情；夫妻关系，互相疼爱，是为了加深彼此的感情；朋友关系，互相帮助，是为了更加巩固已有这份关系；同事以及师生间，也是为了相处融洽；这就是人际沟通中所讲的"行为目的"。 第二，人际沟通的重要性。 人际沟通在我们学习和生活中，有什么重要性呢，估计这一点，我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓"相识是缘，相处是份。这就是说，你在物欲横流的人类社会中，认识一个人容易，但是能否相处的融洽，这可是一个大的话题，也可以说是一门学问。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。从大处讲，有关国家，政治，外交方 面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。周总理曾在万隆会议上提出"和平共处，五项基相原则"，使一直僵持
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
教师读书笔记摘抄及感悟 我们不知道什么叫死亡，所以我们不会做出装死的行为!不管遭受什么样的虐-待，我们始终是正直的昆虫，绝对不会做出欺骗他人的行为。 每一天都是一个新的日子。走运当然是好。不过我情愿做到分毫不差。这样，运气来的时候，你就有所准备了。 教师读书笔记摘抄及感悟(一) 苏霍姆林斯基说：“读书，读书，再读书，---教师的教育素养就取决于此。要把读书当做第一精神需要，当做饥饿者的食物。要有读书的兴趣，要喜欢博览群书，要能在书本面前坐下来，深入地思考”。李镇西每天的“五个一工程”读书不少于一万字。并且给教师推荐的130本书，包括古典，教育，人文，杂志类的。他说：“不读书就会失眠。读书总是伴随着思考，而思考总是让自己情不自禁的把思想火花记录下来”。 面对社会对人才的高要求，时代赋予我们的新任务，感受家长对孩子的殷殷期盼，考虑学生能否健康成长，都要求我们在工作的同时，加强学习，及时充电，为学生的“美丽人生”奠定良好的开端。随着义务教育制度的改革，和学苗的减少，民办教育，更面临着巨大的挑战!正如马校长讲话中提到的那样，除了我们的先进办学理念外，打造品牌学校，
打造精品师资队伍，创造我们自己的特色，是我们最重要的生存关键。因此，学习，完善自我就非常必要。读书欲望，就是生存欲望，应该是源于自身的危机感。 回想毕业以来，把几乎所有的精力都放在日常工作之中了，读的书很少，能可记录下的闪光的东西更少。有很多思想的火花也随着流失的岁月而没有了踪影。在平凡的日子里送走了16载的风风雨雨。虽然甘愿青丝覆霜雪，让雏鹰展翅飞;虽然也被家长认为是孩子在造化，才遇上这样的好老师;虽然也是桃李满天下，但这花圃缺少了诱人的芳香。缺少了岁月沉淀下的精华。这不能不说是个遗憾!我们的理念必须与时俱进，我们的思想必须与时代合拍，通过这次读书，真的该净化一下自己的灵魂了，用一颗虔诚的心，感恩生活;用广博的爱，播种希望;用不懈的努力，提升做人的品位，敢于正视现实，敢于直面人生!剖析自己惰性的源头。我会抓住这个契机，发奋读书。我们要给学生的不仅是一桶水，一缸水，而且是一泓流动的清泉。及时充电，提升自我!这是我的第一个感想。 “你糊涂啊!”楚雁潮那双布满血丝的眼睛像在冒火，他那激烈的言辞，像征讨、像报复，“你胡说什么‘同情’，‘怜悯’?那种廉价的、卑微的情感能使用于你和我吗?我是一个感情泛滥、随处抛洒、随处赐予以换取别人的感激的伪善者吗?你是一个精神世界一贫如洗、仰赖别人感情的施舍
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
中国式管理系列课程 《人际关系学》主讲：曾仕强教授 第一集中国人为什么一切靠关系 我们这次要讲的课题是人际关系，这本书它的名字叫做《人际关系与沟通》，那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通，我想这是很重要的一个问题，我们在实际运用上面，人际关系是离不开沟通的，你不会沟通，关系大概不会好，你关系不够，你再会说话他就是听不进去，他不买你的帐，所以我们不是很理性的。人不是很理性的，说你讲得很有道理我就听，没那回事。因此我们离不开沟通，否则人际关系不会好，可是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起，你就永远搞不清楚，什么叫做人际关系，一般来讲，人际关系都会告诉你这是人跟人的关系，我觉得不是这样，是你跟你自己的关系，只要你跟你自己处的好，你跟所有人都处的好，我们现在就是不了解自己，跟自己处不好，然后天天生自己的气，天天捣自己的蛋，我是看了30年，我觉得每一个人都是一个专家，什么专家，叫做整自己的专家，基本上你整不了别人，到时候你都整自己，本来身体好好的，整到胃痛整到肝硬化。最后整到呜呼哀哉。你干吗跟自己过不去。这是我们研究人际关系的，一个主要的重点。倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好象八面玲珑，到处都是很风光的样子，那个不叫人际关系，一个人先跟自己处好，跟你家人处好，跟你同事处好，跟你朋友处好，跟所有人处好，你慢慢都会觉得处的都很愉快，但事情要办得很好，这两个东西要同时讲究。讲到这里，我就要请教大家一个问题，因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理，这个成果管理在美国，是很被重视的，叫做management by without，就是说你不要讲那么多，你把成果拿出来，你做得出来，你绩效好才要紧，讲一大堆没有用，这样好不好，标准答案是三个字：很难讲。你说他好，人家也觉得很奇怪，这是什么好，这样就是不择手段，我不择手段，我就要达到目标，只要成果拿出来了，那这种人还得了，你如果说他不好，他就觉得这有什么不好，搞了半天没有成果，那不是白搞了？各位慢慢会发现，我们中国人的事情，是永远讲不清楚的，一讲清楚就有偏差，就不对了，成果从哪里来，这个比较重要，成果不是开会开出来的，成果不是嘴巴说就能够达到目的的，我们整天开会没有用，他没有成果，说了半天还是没有结果，成果、结果、效果是从关系来的。你看关系一好他成果就好，关系一好绩效就高，关系良好的时候，成果自然很显著，各位不要把成果的范围想的太窄了，说只有人跟人的关系，不是，我们人跟天的关系，人跟物的关系，