问卷设计与回收技术
中央电大师部遐
（ 2004年11月19日）
（一）问卷设计的基础知识
1．问卷结构：
一个完整的问卷，应该包括以下部分：卷首语、指导语、正文（问题、答案、编码）等。
（1）卷首语
卷首语是一封给被调查者的短信，主要是简单向被调查者介绍此次问卷调查的主要目的、意义、施测方的身份、填写要求等。用于拉近和被调查者的关系，赢得被调查方的信任与合作。
卷首语的推荐格式如下：
（2）指导语
用来指导被调查者填写问卷的一组说明，可以先在卷首语中总体概括阐述，再在问卷正文部分每种题型之前给出具体的答题指导。
卷首语部分的指导语举例：
①本问卷每页右边的数码及短横线是供计算机用的，您不必填写；
②如果所列问题答案项不适合您的情况，请在问题下的空白处填写您的具体情况；
③……
④请您按自己的实际情况填写，请不要与他人商量。
正文部分的指导语举例：
请从下列四个答案选项中，选出一个最符合您情况的答案，并将答案标号填在题前的括号里。
请从下列答案中选出您认为目前应该迫切解决的问题，可多选。
请在符合您的情况和想法的描述前的括号里划“√”号。
请将以下所列的项目，依您喜欢的程度，由1到8排列（其中，1代表喜欢的程度最低，8代表喜欢的程度最高）。
指导语应该明确答题的具体要求和注意事项，应该简明易懂。对于复杂、困难的容，还可以举个例子说明。
（3）问题
问题是问卷正文部分的主体，问题设计得科学与否，直接影响问卷的有效性和测量结果。上文已述，问题可以分为封闭性题目、开放性题目和混合性题目。
封闭性题目，是根据题目的要求从问卷已给出答案中做出相应回答的题目。封闭性题目增强了被调查者回答的一致性。其答案易于列表统计分析。但是可能存在限制被调查者回答广度的缺点。具体而言，封闭性题目又可以分为单选题、多选题、判断题、排序或赋值题、分叉题、配对题等。
单选题：要求从备选答案中选择唯一答案的题目。
例1[1]，我对于本校本届学生会的职责( ）
A.了解且感觉到他们在为全体学生进行服务
B.了解但没有感觉到他们在为全体学生进行服务
C.不了解但感觉到他们在为全体学生进行服务
D.不了解且没有感觉到他们在为全体学生进行服务
例2，您的受教育程度是（） A.中专以下 B.中专 C.大专 D.本科 E.本科以上
多选题：答案不限，可以从备选答案中选择两个及以上的答案。
例3，学生会应该是怎样的一个团体?它应该具有哪些特点?您认为比较重要的几点是：( )
A、由全体学生自主选出，代表全体学生的意愿
B、能够为全体学生办实事，职责明确化
C、具有任期，由全体学生根据其工作成绩决定连任或改选
D、有具体的办公地点
E、作为学校与全校学生交流信息的纽带。
F、脱离教师管理，只对全体学生负责而独立存在
G、其他：
对错判断题：要求被调查者做出是否判断的题目。
例4，请在您认为正确的选项前划“√”，相反划“×”。
（）我个人能接受教师聘任制度。
（）我认为当前我们学校所实行的教师聘任制流于形式。
（）我认为教师聘任制的前景是好的。
（）……
排序或赋值题：要求被调查者将所给答案按一定的顺序排序或者赋值；有的已经给好了几个程度（或几个隐含的编码值），直接要求被调查者从这几个程度中选择。
例5：请您根据您所在学校中存在的下列问题的严重性程度打分，最严重的打8分，次严重的打7分，依此类推，最不严重的打1分。
1．教师考勤制度不严格； 2．教师评优制度不透明；
3．职称评定中的不透明； 4．学校领导选举的不透明；
5．学校财务制度的不透明； 6．教师进修制度的不透明；
7．学校重大决策的不公开； 8．学校重大基建项目的公开。
例6：您对所在学校教师的下列各项待遇的看法如何（请在适用的方格打√）
分叉题：这类题目常常要求被调查者依据对某一题目的回答而跳过一些题目。这种题目中，要清楚指明应该跳过那些题目进行回答。
例7，当我心中有成长、生活方面的疑惑或苦恼时，我常常：( )
A、有渴望和老师倾诉的愿望
B、有绝不和老师倾诉的念头
C、无所谓，不知道
选择A的同学看这里：我实际上解决此类苦恼的方法是：( )
A找老师倾诉
B找不到合适的老师说
选择B的同学看这里：我绝不和老师倾诉苦恼的原因是：( )
A我不信任老师能保守我的个人隐私
B我觉得没有老师能给我提供解决的方法
C我只是不习惯说出自己的心事
D其他
选择C的同学看这里：比较符合我的情况的一种想法是：( )
A如果有老师是很好的倾吐对象，我会考虑和他(她)倾诉
B我对这个完全没兴趣。
C其他
例8，实际上，我认为自己关于成长、生活等关于身心健康各方面的疑惑或问题( )
A有许多 B有一些 C没有
选A或者B的同学看这里：
我心中的这些疑惑结果如何：( )
A能及时被解决
B部分被解决
C一直无法解决且急待、渴望解决
D一直无法解决且不指望解决
选C的同学看这里：
在今后当我有了关于成长、生活等方面的心理疑惑或问题时，我会( )
A希望能够及时被解决
B无所谓
开放性题目，是不列可能答案，答案由问卷填写者自由述的题目。开放性题目可以补充封闭性题目的不足，可以暴露被调查者在回答封闭性题目中隐藏的情感和信息。但对开放性题目的回答比较难于列表综合分析。
例如，①您认为当前实施的中小学教师聘任制还存在着哪些问题？
②您觉得应该如何发挥教师在学校管理中的积极性？
③您对您学校制定的教学常规的总体印象如何？您对教学常规的制定有何建议？
④您对学校目前已经开展（或开展过的）的各项活动的想法是？注：包括各种综合实践活动课、兴趣小组活动、文体科技活动等。（可着重谈一项活动，也可以多谈几项）
⑤您2001年至2003发表的教育科研论文的数量是篇。
混合性题目，即在同一题目中，既有要求从备选答案中选择的封闭性部分，又有需要被调查者自己自由述的部分。
例9，①您认为本校本届学生会的选举、组成、产生全体学生的意思。
A能代表为什么
B基本上代表了为什么
C不能代表为什么
D不知道能否代表
例10，我( )建立一条直接与学校领导沟通对话的通路，以便于我反映现存身边的无法解决的问题，或寻求某想法、某念头的支持。
A非常想 B不想 C没有无所谓，有也不错
选A的同学看这里：
我最希望能够进行直接沟通、对话的学校领导或学校部门是
混合性问题：
例11，(多选题)我觉得学校目前现在正实行的违纪处分行为：( )
A合理，恰当
B不合理，不恰当为什么
C公平
D不公平为什么
E处理及时
F处理不及时为什么
G其他
问题的种类、数量、顺序、述方式等，都是设计问题时应该具体考虑的因素。关于这些，我们在后续“问卷设计及题目设计”中给大家做详细介绍。
（4）答案
答案是跟封闭性题目的题干和混合型题目中的封闭部分的题干相配套的容。答案的设计应该注意各选项之间涵和外延的严格区分，即各项答案之间应该有互斥性。互斥性决定了这些答案必须按同一个标准分类。例如，在问卷调查中常用的选择回答型形式——克特量表，就是列出一系列表示不同程度的答案以供被调查者判断选择，例如，“非常赞同、赞同、不确定、不赞同、很不赞同”，“非常满意、满意、不确定、不满意、很不满意”。注意：问题答案的级数设计得越多，统计分析的困难越大。建议最多不要超过五级。并且这些程度式答案应该按一定顺序排列，前后必须对称。
此外，各项答案还应该具有穷尽性。即答案包括了所有可能的情况，不能遗漏。在较复杂的问题及答案中，解决这个问题的办法通常是在该问题所有答案的最后列出一项“其他”。
（5）编码
所谓编码，是给每一个问题及答案编上数码，目的在于方便地把问题和答案交由计算机处理。编码工作可以在问卷设计时就变好，即预编码；也可以在问卷回收后再进行编码，即后编码。对那些问题比较灵活，开放性问题较多的问卷，一般采用后编码。编码一般放在每一页的最右边。
（6）其他
问题和答案部分构成问卷的正文，此外，在问卷正文的开头或结尾，有的还可以设计关于被调查者的背景和社会信息（如职位、职称、性别、年龄、学历等）的选项。通过这些选项利于调查者分析变量之间的相关关系。
2．问卷的信度与效度特征：
调查问卷设计步骤与技术 □问卷设计步骤 □问卷设计技术 □决定每个问题的措辞 □问题的类型 □询问形式 □态度测量表法 □评价问卷的标准 □小结 【开篇案例】 撰写一份优秀问卷的要点 Ａ是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。 （2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。 （3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。 （4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。 （5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。 （6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。 （7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？”
1、下面的变量中，属于定量变量的是（） * ? A.性别 ? B.体重 ? C.血型 ? D.职业 ? E.民族 2、使用开放式问题收集资料的优点是（） * ? A.准确无误 ? B.拒答率低 ? C.问卷回收率高 ? D.适用于任何文化程度 ? E.能收集到详细生动的资料 3、抽样调查的优点是（） * ? A.节省时间、人力、经费、材料 ? B.主要用于慢性病的研究 ? C.能计算出患病率 ? D.以上都是 4、以下哪种现场调查是最为常用的方式（） * ? A.面谈法 ? B.信函调查法 ? C.电话调查法 ? D.集中调查法 5、开放式与封闭式问题本质区别在于（） * ? A.回答难度 ? B.备选答案 ? C.分析难度 ? D.答案范围 ? E.适用范围 6、定量研究与定性研究的区别叙述正确的是（） * ? A.在实际研究中，定量研究和定性研究经常结合在一起使用 ? B.定量研究资料可以用统计方法处理和分析，定性研究资料则不能 ? C.定量研究适用于大样本，定性研究适用于小样本 ? D.定量研究适用于任何研究，而定性研究只适用于社会科学方面的研究
7、下列不属于现场调查研究方法的是（） * ? A.现况调查 ? B.病例对照研究 ? C.描述性研究 ? D.文献研究 ? E.队列研究 8、封闭式问题是指（） * ? A.必须要回答的问题 ? B.没有选择的问题 ? C.不知道答案的问题 ? D.保密的问题 ? E.有固定选择答案的问题 9、抽样调查的基本原则是（） * ? A.抽样必须随机化 ? B.选好研究因素 ? C.样本必须足够大 ? D.所选择的目标人群总人数不是很多 ? E.以上都是 10、定性研究的特点是（） * ? A.注重结果的研究 ? B.注重过程的研究 ? C.研究样本结果可以外推 ? D.常用概率统计方法 ? E.可检验性强 11、普查是指在一定时间内对某人群进行的调查或检查。检查下列哪一种对象不属于普查 （） * ? A.一定范围的全体成员 ? B.某居民点的全体居民 ? C.某中学当天在校的全体成员 ? D.某几个地区或几个单位的几个年龄组的全体成员 ? E.从事某项工作的全体成员 12、抽样调查的一般步骤有（） * ? A.确定总体
调查问卷具体流程 一般可以参照以下程序进行： 步骤1：确定调研目的、来源和限制因素 首先我们得先确定一个好的调研课题，然后明确我们的调研目的，必须非常明确这两个要点，才会使我们的调研工作有意义，有价值。除此之外，我们还必须预先想好主要信息与资料的来源，考虑好要把哪一部分人群当做调查对象，同时也要综合考虑调查的限制因素，比如说可能采集到信息量，采集到的信息量真实性，采集到信息与调研目的的紧密性，调研的可行性，以及预算是否超支等等问题。 步骤2：确定数据收集方法 获得数据以及信息可以有多种方法，正如在上面问卷主要类型所列出来四种调研方法：人员访问、邮寄调查，网络调查，网上实时调查等。每一种方法对问卷设计都有影响。总的来说，人员问卷访问调查内容广泛，数据准确，成功率高，使用普遍，但所需成本高，调查周期长；邮寄调查对象可以分步广泛，可适用于大规模较大，调查内容不甚负责，对总体推算的准确度要求不高且总体成分构成比较单一的调查项目；网络调查成本低，速度快，虽然难以保证数据质量，使用频率也越来越高，尤其适用于专题信息的搜集，对特定群体的调查，或者作为其他调查的补充；网上实时调查比较真实，直观，且能够比较客观地反应问题，但是对于课题主题的确定有比较高的要求，对于在线主持人也有比较高的要求。所以总而言之，应该根据具体情况选择合适的调查方式来展开调研。 步骤3：确定问题回答形式 主要有开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题，在上面也有具体说明。 （l）开放式问题。 开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。 （2）封闭式问题。 封闭式问半封闭式问题 综合了开放式与封闭式问题步骤4：决定问题的措辞 （l）用词必须清楚。 （2）避免诱导性的用语。 （3）考虑应答者回答问题的能力。 （4）考虑到应答者回答问题的意愿。 步骤5：确定问卷的流程和编排 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。 一般情况下，在问卷开头先设置问卷编号，标题，问候语，以及问卷说明，这些属于问卷的前言部分；接下来是正文部分，正文部分精心设置于调研目的以及调研主题密切相关的问题,正文部分必要时进行编码工作；最后是结尾，结尾包括设置开放题，征询调查者对问卷的意见或感受，或是记录调查情况(包括被访者姓名，联系方式等），也可以是感谢语，以及其他补充说明，再有就是注明调查日期，调查员姓名，调查地点等必要信息。
1、下面的变量中，属于定量变量的是（）?* ?A.性别 ?B.体重 ?C.血型 ?D.职业 ?E.民族 2、使用开放式问题收集资料的优点是（）?* ?A.准确无误 ?B.拒答率低 ?C.问卷回收率高 ?D.适用于任何文化程度 ?E.能收集到详细生动的资料 3、抽样调查的优点是（）?* ?A.节省时间、人力、经费、材料 ?B.主要用于慢性病的研究 ?C.能计算出患病率 ?D.以上都是 4、以下哪种现场调查是最为常用的方式（）?* ?A.面谈法 ?B.信函调查法 ?C.电话调查法 ?D.集中调查法 5、开放式与封闭式问题本质区别在于（）?* ?A.回答难度 ?B.备选答案 ?C.分析难度 ?D.答案范围 ?E.适用范围 6、定量研究与定性研究的区别叙述正确的是（）?* ?A.在实际研究中，定量研究和定性研究经常结合在一起使用 ?B.定量研究资料可以用统计方法处理和分析，定性研究资料则不能 ?C.定量研究适用于大样本，定性研究适用于小样本
?D.定量研究适用于任何研究，而定性研究只适用于社会科学方面的研究 7、下列不属于现场调查研究方法的是（）?* ?A.现况调查 ?B.病例对照研究 ?C.描述性研究 ?D.文献研究 ?E.队列研究 8、封闭式问题是指（）?* ?A.必须要回答的问题 ?B.没有选择的问题 ?C.不知道答案的问题 ?D.保密的问题 ?E.有固定选择答案的问题 9、抽样调查的基本原则是（）?* ?A.抽样必须随机化 ?B.选好研究因素 ?C.样本必须足够大 ?D.所选择的目标人群总人数不是很多 ?E.以上都是 10、定性研究的特点是（）?* ?A.注重结果的研究 ?B.注重过程的研究 ?C.研究样本结果可以外推 ?D.常用概率统计方法 ?E.可检验性强 11、普查是指在一定时间内对某人群进行的调查或检查。检查下列哪一种对象不属于普查（）?* ?A.一定范围的全体成员 ?B.某居民点的全体居民 ?C.某中学当天在校的全体成员 ?D.某几个地区或几个单位的几个年龄组的全体成员 ?E.从事某项工作的全体成员 12、抽样调查的一般步骤有（）?* ?A.确定总体
如何设计调查问卷 篇一：如何合理设计调查问卷 如何合理设计调查问卷 摘要问卷调查是社会调查的一种数据收集手段，数据收集手段有很多种，包括访谈法，调查法等等，而问卷调查是最经常使用，并且省时，真实的一种调查方法。而完美合理的调查问卷可以成为制定方针政策、解决问题的可靠依据。调查问卷一般由前言、正文、结束语组成，一份完美的调查问卷，这三个结构是缺一不可的，本文就从几个方面详细探讨一下如何合理设计一份调查问卷。 一、调查问卷的定义及类型 问卷是“为了调查和统计而使用的一种问题表格”，是向被调查者搜集资料的一种测量工具，问卷调查法也称“书面调查法”，是以问题的形势系统地记载调查内容的一种印件。 根据调查方式的不同，问卷可分为派访员访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。派访员调查问卷一般是指由工作人员现场派送所做的调查问卷，电话调查问卷是指通过电话对被调查者所进行的问卷，邮寄调查问卷是根据确定的样本，将调查问卷邮寄给被调查者的一种方式，网上调查问卷是通过网络进行的问卷调查。 根据填答方式的不同，调查问卷又可以分为开放性调查问卷和封闭性调查问卷，这是比较常用的一种分类方式。开放性调查问卷是指调查者只给出所需要的调查问题，但是不给出问题的答案，让被调查者自己自由作答的一种方式，这种方式的优点是可以让被调查者
不受限制的表达自己的观点，而它的不足是会让被调查者感到棘手，有可能不配合填卷，封闭性调查问卷是明确给出可供选择的答案的 问卷，这种调查问卷的优点是比较简单、省时，不会让被调查者感 到有压力。但是信息量的获得相对比较封闭。 最好的调查问卷应该是开放性和封闭性相结合的，既不会让被调查 者感到有压力，又会让被调查者尽兴的发挥。这种形式的调查问卷 也是现在调查问卷设计过程中经常使用到的一种调查方式。 二、调查问卷的结构 调查问卷一般是由标题、前言、正文、结束语四部分组成。 调查问卷的标题一般包括调查对象、调查内容等方面，题目一定要 写清楚调查的范围和方向，避免用一些模棱两可的词语。标题是为 了点出整个调查问卷的目的和内容。一定要让人一目了然，增加被 调查者的兴趣和责任感。例如“新媒体对大学生社会化影响的调查 问卷”这个标题，把调查对象和被调查对象以及调查内容直接表达 出来，十分鲜明。 前言一般就是所设计的调查问卷的目的以及意义，因为调查问卷一 般是面向大众进行的，所以前言很重要，不仅要向大家介绍一下调 查问卷的背景资料，而且还要宣传说服，使受访者认识到调查的意义，从而自愿接受调查，前言一般放在调查问卷的开头，篇幅不要 太大，一定要写清楚自己的单位等，这样不仅能体现出调查的正规性，而且能消除被调查者的疑虑。这一说明对引起被调查者的重视 与支持，提高问卷回收率与可信度有非常重要的作用。例如：“我 们是XX中学X年级XX班的学生，目前就中学生对校园午餐的看法 做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。本次调查采用无记
第六章 问卷设计技术 问卷是国际通用的询问调查的基本工具。应用问卷， 访问员可以按统一的提问要求和问题顺序规范提问，受访者可以按统一的答题要求回答， 数据处理人员可以按统一的问卷进行数据分析，从而提高了市场调查的整体质量。因此设计科学有效的问卷成为询问调查的重要环节。为了保证问卷的科学性和有效性，就需要专业的问卷设计人员遵循正确的设计原则和科学的设计程序进行设计。问卷又是由一系列形式不一的问句构成的。因此，在问卷设计中还要特别重视问句设计技术。问卷一般是由若干部分组成的，在设计时又可根据实际需要有针对性地组合。 本章教学突出以问句及问卷实样引入教学过程的做法，并借助它们来有效提高课堂教学效果。 本章教学还设计了教学实训内容，要求学生通过相关项目的问卷设计，来熟悉问句设计技术以及问卷编排与组合技术。 1、问卷设计程序 2、问句的类型 3、问句的形式 4、问卷的基本内容
第一节 问卷设计的原则和程序 1 、问卷、问卷设计的概念 2、问卷设计原则 3、问卷设计程序 1、了解问卷与问卷设计概念 2、明确问卷设计原则 3、了解问卷设计程序 案例教学与理论教学相结合
第三，易于回答第四，便于统计第五，篇幅适当
Q3. 从层次上说，您在购买或食用上述蛋糕时，选择最多的品种是？（出示卡片） a.单层 b.双层 c.双层以上 Q4. 从规格上说，您在购买或食用上述蛋糕时，选择最多的品种是？（出示卡片） a.8寸以下 b.8寸 c.10寸 d.12寸 e.12寸以上 Q5.从价格上说，您在购买或食用上述蛋糕时，每次花费金额约？（出示卡片） a.60元以下 b.60—100元 c.101—150元 d.151—200元 e.200元以上 Q6. 您通常在什么情形下，购买或食用整只蛋糕？（出示卡片） a.过生日 b.婚礼 c.聚会 d.随机 e.其它（注明）________ Q7.您食用整只蛋糕的场合是？ a.家里 b.饭店 c.其它（注明）________ Q8. 从实际情况看，您一般每半年之中，购买或食用整只蛋糕的次数为？（出示卡片） a.一次不到 b.一次 c.二次 d.三次 e.三次以上 Q9.在下列因素中，您购买或食用整只蛋糕考虑最多的前三项分别是？（出示卡片） a.造型漂亮 b.颜色诱人 c.价格适中 d.品牌知名度高 e.口味好 f.质量过硬，食用安全 g.包装有气派 h.尺寸大，气派大 i.其它.1._________ 2._________ 3._________ B. 蛋糕架产品接受度部分 Q10. 概念测试（出示卡片） Q11. 外观测试（出示卡片）
□问卷设计步骤 □问卷设计技术 □决定每个问题的措辞 □问题的类型 □询问形式 □态度测量表法 □评价问卷的标准 □小结 【开篇案例】 撰写一份优秀问卷的要点 Ａ是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。 （2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。 （3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。 （4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。 （5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。 （6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。 （7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？” 另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外
第四讲第四讲（（第7章）问卷设计 Questionnaire Design
内容提要 ?理解问卷设计的基本要求和程序；?掌握单个问题的设计； ?掌握问卷中问题的结构编排；?掌握问卷中格式的编排；
问卷与问卷设计 ?问卷，也叫调查表、访问表格或询问工具，它由一组从被调查者处获取信息的格式化的问题构成。一份完整的问卷通常由标题、问卷说明、调查主题内容、被调查者基本资料和编码构成。 ?问卷设计是依据市场调研的目标，明确调研所需的信息，设计问题的格式和措辞，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表（问卷）的活动过程。
小组讨论 ?有人说：“问卷设计是一门艺术，所以无需遵循固定的指南，而是依赖于研究者的创造性和巧妙构思。”你对此有何看法？ ?“Because questionnaire design is an art, it is useless to follow a rigid set of guidelines. Rather, the process should be left entirely to the creativity and ingenuity of the researcher.”
问卷设计的要求 ?1、提供与调研目标一致的信息。 ?2、便于调查工作的开展。 ?3、便于对问卷的处理。 ?4、问卷应该将回答误差减到最小。 ?5、问卷应该简洁、有趣、内容明确、具有逻辑性。
确定调研目标和调研内容设计问题设计问题：：克服调查对象无法或不愿回答的情况确定单个问题的内容决定问题结构决定问题措辞确定问题顺序印制问卷确定数据收集方法确定形式和布局试调查问卷设计的过程（10个步骤）
优秀的问卷调查模板是怎样的 调查问卷设计步骤与技术 问卷设计步骤 问卷设计技术 决定每个问题的措辞 问题的类型 询问形式 态度测量表法 评价问卷的标准 小结 【开篇案例】 撰写一份优秀问卷的要点 A是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点： （1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。 （2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。 （3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。 （4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。 （5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。 （6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞
问卷设计中敏感性问题的处理 朱磊湖北省襄阳市襄州一中 摘要 :针对目前市场调查中敏感性问题的研究现状 ,提出从问卷设计角度来进行敏感性问题的处理 ,得到了敏感性问题的两种处理办法 :非数学化的处理和数学化的处理、随机回答技术。实践表明 ,这两种方法能更好地提高调查质量。 关键词 :敏感性问题 ;非数学化处理 ;随机化回答技术 引言 市场调查是企业获取市场信息、掌握市场动态、进行生产决策、开展市场营销的重要手段 ,但在实践中常因碰到敏感性问题而使调查陷于僵局状态。所谓敏感性问题“是指在一定时期或一定调查目的的基础上为获取信息所提出涉及被调查者秘密、禁忌而不愿或不便于公开表态或陈述的问题”。例如私人财产、不轨行为、考试中的作弊现象 , 青少年的婚前性行为 ,社会上的卖淫嫖娼、赌博吸毒、偷税漏税等现象。因敏感性问题涉及被调查者的隐私 , 故直接提问会引起被调查者的反感而不愿真实回答或拒绝回答 ,进而直接影响调查数据的整体质量。因此 ,在调查中应尽量避免敏感性问题 , 但有时当敏感性问题对调查目的非常重要而无法回避不可或缺时 ,就需要对敏感性问题进行一定的处理。 1 敏感性问题的相关研究介绍
目前 , 国内有关学者对敏感性问题的研究主要集中在如下两方面 ,一是从调查方法的角度 ,如孙蕾等 ( 2000) 提出敏感性问题调查新方法—网上调查 ,马岚 ( 2006) 从电话调查、邮寄调查、留置调查来探讨其适用性。二是从随机化技术模型角度 ,如 : 东方社 奇 ,张文红 ( 2001) 详细介绍了随机化回答模型——沃纳模型和西蒙斯模型 , 陈跟龙 ( 2007) 在论述沃纳模型和西蒙斯模型基础上构建了延伸后的模型、涂光华 ,马岚 ( 2002) 提出处理敏感性问题的分层弱化模型 ,徐春梅 ,吕恕 ( 2008) 对无关问题模型提出改进办法等。基于对前人文献的检索 , 发现少有学者从问卷设计角度来探讨敏感性问题的处理 ,对此 ,作者认为有必要挖掘这方面的信息 ,转换研究思路。 2 问卷设计中敏感性问题的处理 在一般的问卷设计中可以从问卷的提问方式、备选答案的设置以及语句的措辞等方面来加以注意 ,避免因问卷本身设计的缺陷而使本来为“非敏感性”的问题 ,变为“敏感性”问题。如若确实要提出敏感性问题 ,可采用如下处理方法 : 2 . 1 非数学化的处理 ( 1) 运用说明性语言 在问卷开头加入一些说明性语言 ,说明调查机构与调查人员始终恪守行业准则与职业道德 ,对被调查者的个人信息及所提供的数据资料将予以保密 , 来降低被调查者的心理防卫。如 : 对“在
调查问卷设计的一般步骤与方法 从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是： 1、根据研究目的与假设，收集所需资料； 2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑； 3、列出标题和各部分项目； 4、征求意见，修订项目； 5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度； 6、进行项目分析，重新修订； 7、正式测试。 问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。 （一）卷首语包括以下内容： ①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）； ②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）； ③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。 指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。 （二）问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。 ①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。 ②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。 封闭式问题又可分为； 是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。） 选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号） 评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）
住院医师公共课程培训—问卷调查技术（下）试题&答案 1、我们日常生活经常使用的简单随机抽样的方法有（）* A.自荐? B.抽签 C.领导点将 D.群众推选 2、自填问卷法包括（）* A.个别发送法 B.邮寄填答法 C.集中填答法 D.以上都是 3、与自填问卷相比，结构式访问最大的优点是（）* A.能够控制调查过程 B.便于量化分析? C.便于定性分析 D.能够对比分析 4、问卷调查中，按是否需要调查员现场提问协助，调查方法可分为（）* A.自填式和计算机辅助式调查 B.调查员协助式和计算机辅助式调查 C.自填式和调查员协助式调查 D.纸笔式和计算机辅助式调查 5、关于问卷的设计的原则，下列哪种说法是错误的（）* A.语句要准确、通俗易懂 B.语句尽可能使用专业术语 C.有关的项目一定不能少，无关的项目一概不列 D.尽量使用客观和定量的指标 E.项目排列先易后难，先一般后敏感 6、问题和答案编写常常犯一些不利于真实地反应调查结果的错误，下列不属于编写错误的是（）* A.双重装填 B.含糊不清 C.抽象提问 D.图表设计 E.诱导性提问 7、根据长期实践经验，开座谈会的人数以（）为宜* A.1～3人 B.3～5人 C.5～7人 D.7～9人 8、问卷封面信是向调查对象介绍和说明（）* A.调查目的 B.调查大致内容 C.调查者身份 D.以上都是 9、调查设计必须包括的基本内容有（）* A.研究目的明确 B.研究对象明确具体 C.拟定适宜的调查表 D.对调查员进行培训 E.以上都是 10、蛇计调查问卷时要考虑四个组成部分，其中属于问卷主题部分的是（）* A.封面语 B.指导语 C.编码 D.问题及答案 E.以上都不是 11、问卷的一般结构包括（）* A.封面信-指导语-问题及答案-编码 B.封面信-指导语-问题-答案 C.封面信-问题-答案-编码 D.指导语-问题-答案-编码 12、问卷的一般结构包括（）* A.封面信、指导语、问题和答案、计算机编码 B.指导语、问题、答案、计算机编码 C.封面信、指导语、问题和答案、备查项目 D.封面信、指导语、问题、答案 E.封面信、问题和答案、备查项目、审核记录 13、调查问卷中的特征性问题是用以表明（）* A.被调查者基本情况 B.某些行为 C.某些事件 D.态度与看法 E.以上都不是 14、下列抽样方法中，哪一类抽样误差最大（）* A.单纯随机抽样 B.系统抽样 C.整群抽样 D.分层抽样 15、下列关于试题和答案设计说法不正确的是（）* A.对于事先不知道问题答案的情况下可设置开放式问题 B.对于等级问题，开放式问题比封闭式问题更容易获得相对真实的回答 C.封闭式问题更便于统计处理和分析 D.封闭式问题可将不相干的回答减少到最小程度 16、在女性生育生理情况调查中，有关孕产次数的提问，回答是“1次、2次、3次…”，该变量属于（）*
问卷调查法也称"书面调查法"，或称"填表法"。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。 一问卷调查法的种类 种类 问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷查和代填式问卷调查。其中，·自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。 各种问卷调查方式的利弊 上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如表11—1： 二、问卷的一般结构 问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。 (1)卷首语 它是问卷调查的自我介绍值A卷首语的内容应该包括：调查的目的意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语： 村民同志： 您好！ 我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是
研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作! 中国社会科学院社会学研究所2002年1月 由于这是一份代填式问卷，并对调查村村民进行普查，因而“选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，．填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间”等内容就省略了。如果是自填式问卷，这些内容不仅是不可缺少的，而且应该比较详细地叙述。 (2)问题和回答方式 它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。 (3)编码 就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C．—或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。 (4)其他资料 包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。 此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题： 您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗?如有，请写在下面： 。 您填写完这份问卷后有何感想？ ①很有意义□②可有有些用处□ ③没有意义□④不清楚□ 您以后还愿意填答问卷吗？ ①愿意□②不愿意□ 如果是访问问卷，在结束语（或卷首语）后，还应该有以下一些内容： 问卷编号：访问地点或单位 完成情况：完成。 未完成（不在家，拒绝回答。其他。） 访问时间：年月日时分至时分，合计分钟。 访问员姓名：对回答的评价：可信基本可信产不可信。 复核员姓名：复核员的意见：合格基本合格不合格。 三、问题的种类、结构和设计原则 (一)问题的种类 (1)背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。 (2)客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。 (3)主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。 (4)检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。 (二)设计问题的原则 (1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。 (2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。 (3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、
问卷设计技术 问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。 一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。 问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。 问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。 问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。 3.问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。 首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”这样表达就很准确，不会产生歧义。典型案例1 客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？” [分析提示] 该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问： “您对它的价格满意还是不满意？” “您对它的服务质量满意还是不满意？” 这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。 其次，问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。 典型案例2 某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目（开放题），结果该节目名列榜首，98％的被调查者声称最喜欢该节目。 [分析提示］ 显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。 再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句：A：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不懂 （d）软件少
调查问卷设计的原则及程序 问卷调查时用过向被调查者询问相关问题进行调查的，所以，问卷即应该简明扼要的提出关键性的问题，又应该设计的让被访者容易接受、配合回答，因此，问卷设计的很关键的，格罗贝斯给大家介绍下调查问卷设计的原则及程序 （一）调查问卷设计的原则 1.目的性原则 问卷调查时通过向被调查者询问相关问题进行调查的，所以，询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，并把主题分解的更详细，即把它分别做成具体的询问形式供被调查者回答。 2.可接受性原则 调查表的设计容易让被调查者接受。被调查者参加调查时自由的，可以合作，也可以拒绝。因此，希望得到合作就成为设计问卷中一个十分重要的问题。在问卷导语中，将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性。问卷用于要亲切、温和，提问部分要自然、有礼貌和有趣味，必要时可以采用一些物质鼓励，并代被调查者保密，以消除心里压力，使被调查者自愿参与、认真填好问卷。 3.顺序性原则 顺序性原则是指在设计问卷时，要讲究问卷的排列顺序，使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答问题的效果。问卷中的问题一般可按下列顺序排列。 ①. 容易回答的问答放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在后面，关于 个人情况的事实性问题放在末尾。 ②. 封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面。这是有意封闭性问题已由设计者列出 备选的全部答案，较易回答，而开放性问题需要被访者花费一些时间考虑，放在前 面易使被访者产生畏难情绪。 ③. 要注意问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序等合理排列。 4.简明性原则 再设计问卷时，所设计的内容要简明扼要。简明性原则主要体现在以下几个方面。 ①. 调查内容要见面。没有价值或无关紧要的问题不要列入，同时要避免出现重复，力 求以最少的项目设计必要的、完成的信息资料。 ②. 调查时间要简短，问题和整个文件都不宜过长。一般问卷应控制在20分钟内
关于市场调查问卷的设计技术 问卷调查始于1748年瑞典的全国人口普查。20世纪30年代，美国新闻学博士乔治·盖洛 普运用问卷进行美国总统选举的预测调查。20世纪80年代，问卷调查引入中国。它是一种受 控的调查过程，受控于问卷设计的问题导向与选择，，提问程序与顺序，用语与标准化程度。它既是较理想的统计工具，又是较有效的调查控制工具。 调查问卷的类型很多，主要有以下几种： 1、按填写方式不同分为：自填式和（调查人员）代填式； 2、按发送方式分为：派发式，邮寄式，报刊式，人员访问式，电话访问式，网上点击式。 存在的主要差异表现在内容详尽程度，回答时间充裕与否，隐私性、敏感性问题、回 收率、成本差别，调查对象接受程度等。 3、按对访问的内容的是否进行统一设计可分为标准化访问及非标准化访问。 一、问卷的基本结构 问卷的基本结构可以由封面信、指导语、问题和答案及结束语组成。 1.、封面信 它是一封致被调查者的短信，用来向被调查者说明市场调查主办单位，组织或个人的身份，调查的目的和意义，调查的内容，对被调查者的希望和要求，等待。封面信的篇幅不宜过大，文字要简沽、准确，语气要谦虚、诚恳。封面信在问卷调查中具有特殊的作用，被调查者能否认真地接受调查，在很大程度上取决于封面信。 封面信必须说明市场调查者的身份。说明身份可以在信的最开始，也可以在信的落款来说明。调查者说明身份时应尽量打消被调查者的疑虑，不仅要写清楚单位或组织的名称，还应说明地址、电话号码、邮政编码等具体情况，充分体现出市场调查的正规性，取得被调直者的信任。 封面信还应大致说明市场调查的内容、目的及意义。封面信中对调查内容不能不谈，也不能谈得过细，只须用一两句概括地说明调查内容范围。封面认中说明调查目的意义，必须在说明市场调查的社会意义的同时，也尽量说明市场调查对广大群众的现实意义。 封面信中还要对被调查者提出希望和要求，并说明选择被调查者的方法和对调杳结果的保密原则。封面信要向被调查者提出积极配合调查的希望，并说明要求何时完成并寄回问卷等。为了消除被调查昔的顾虑，应说明填卷者不必署名，其切身利益不会受到损害等。 在封面信的结尾，应对被调查者的合作表示诚恳的谢意。 2、指导语 这是指对调查者指导被调查者填写问卷的说明。指导语一般既可以放在封面信之后，集中对问卷的填答方法、要求、注意事项等加以总的说明；也可以放在某类或某个需要说明的问题之前，用括号括起来，对该类问题的填写加以说明。如果是集中说明可用“填写说明”为标题给出。 3、问题和答案 这是问卷的主题，是问卷最核心的组成部分。 (1)、问卷中的问题按其形式的不同，可以分为两大类：开放式问题和封闭式问题。 开放式问题是市场调查者在提出问题时并不给被调查者提供任何具体答案，而由被调查者根据客观实际情况自由地填写。对开放式问题，被调查者可以充分发表自己的意见，不受任何限制：调查者则司得到许多生动、具体、丰富的市场信息。但开放式问题回答需要被调查者具有较高的文字表达能力；花费比较长的时间和精力：由于没有进行调查前分类，调查者在对资料进行整理、分析时就比较困难。 封闭式问题，是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不作答案以外的回答。对封闭式问题，被调查者填写问卷很方便，节省时间；由于答案的标准化程度高，很有利于被调查者对资料进行整理和综合分析。但封闭式问题在设计中对调查者有较高的技术要求：在调查
一、问卷设计的一般步骤与方法 从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是： 1、根据研究目的与假设，收集所需资料； 2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑； 3、列出标题和各部分项目； 4、征求意见，修订项目； 5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度； 6、进行项目分析，重新修订； 7、正式测试。 问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。 （一）卷首语包括以下内容： ①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）； ②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）； ③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿 名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。 指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。 （二）问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。 ①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查 者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。 ②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这 些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。 封闭式问题又可分为； 是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。） 选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）