计算机应用基础操作步骤(win7) 必考知识点：桌面设置一题；文件夹与文件设置一或二题；附件一题；Internet一题 一、桌面设置 1、更改菜单大小为20； 答：右击桌面空白处/个性化/窗口颜色/项目选择“菜单”/大小更改为“20”/确定按钮退出； 2、设置在桌面上显示“计算机”（控制面板、回收站、网络等）； 答：右击桌面空白处/个性化/更改桌面图标/桌面图标”计算机”打钩/确定按钮退出 3、设置桌面背景为“场景”中的第四个“img28.jgp”，并设置图片位置为“居中”； 答:右击桌面空白处/个性化/桌面背景/选中”场景”第四个打钩/图片位置选择”居中”/保存修改 4、设置屏幕保护程序“气泡”； 答:右击桌面空白处/个性化/屏幕保护程序/选中”气泡”/确定 5、设置播放Windows启动声音，设置声音方案为“热带大草原”； 答：右击桌面空白处/个性化/声音，跳出声音选项卡，对“播放Windows启动声音”打钩，声 音方案下拉选择“热带大草原”； 6、设置鼠标属性“启用指针阴影”； 答：右击桌面空白处/个性化/更改鼠标指针/启用指针阴影 7、将考生文件夹下的“Tools.exe”程序锁定到任务栏；将“Testing.exe”程序从任务栏 解锁； 答：在考生文件夹下，找到“Tools.exe”,选中并拖曳（按住左键不放）到任务栏上 再放开；右击任务栏上的“Testing.exe”按钮/将此程序从任务栏上解锁 二、文件夹或文件设置 1、设置文件夹选项，在标题栏显示完整路径，鼠标指向文件夹和桌面项时显示提示信息， 将已知文件类型的扩展名隐藏； 答：右击左下角“开始菜单”按钮，打开资源管理器；“工具”菜单/文件夹选项/查看选项卡/高级设置/选中”在标题栏显示完整路径”/”确定”按钮退出；单击“工具”菜单/文件夹选项/查看选项卡/”鼠标指向文件夹和桌面项是显示提示信息”打钩/”确定”按钮退出； 单击“工具”菜单/文件夹选项/查看选项卡/”隐藏已知文件类型的扩展名”打钩/”确定”按钮退出； 2、将考生文件夹下的DOWN文件夹设为高级共享，共享名为“下载”； 答：打开考生文件夹找到”DOWN”文件夹,右击/属性/共享选项卡/高级共享/”共享此文件”打钩,共享名设置成”下载”/按确定按钮退出 3、在考生文件夹下简历MP3文件夹； 答：找到考生文件夹/右击空白处/新建/文件夹/重命名为”mp3”； 4、查找考生文件夹下所有扩展名为mp3的文件，并将这些文件复制到上题简历的MP3 文件夹中；查找考生文件夹中以D和E开头的全部文件复制到MP3文件夹中； 答：在考生文件夹下的搜索框,输入“*.MP3”,将搜索到的mp3文件复制到mp3文件夹；在考生文件夹下的搜索框,输入“D*.*”，将搜索到的D字开头文件复制到mp3文件夹，在考生文件夹下的搜索框,输入“E*.*”，将搜索到的E字开头文件复制到mp3文件夹； 5、将考生文件夹下的USER文件夹中的文件MACRO。OLD设置成隐藏和存档属性； 答：右击”MACRO.OLD”文件/属性/常规选项卡/”隐藏”打钩/点击右边的”高级”按钮/文件属性/可以存档文件打钩 6、将C盘卷标更改为“Exam”； 答：右击C盘，重命名为“Exam”。
1目的：规范计算机化系统的操作、维护流程，保证计算机化系统准确、安全。 2适用范围：适用于生产质量管理过程中应用的计算机化系统。 3职责： 3.1工程部负责本规程的制定和更新内容。 3.2各部门管理人员、计算机化系统管理人员、使用人员负责对本规程的实施。 4内容： 4.1人员 4.1.1计算机化系统生命周期中所涉及的各种活动，如验证、使用、维护、管理等，需要使用部门、工程部门、质量部门之间的紧密合作。计算机化系统使用和管理人员应接受相应的使用和管理培训。 4.1.2基础架构操作和维护的培训：由工程部或设备供应商相关专业人员培训。 4.1.3应用程序培训：供应商指定专业人员培训。 4.1.4计算机化系统操作管理人员由使用部门指定，在培训合格后进行授权，一般一个系统应有两个操作人员，以防人员不在造成系统无人操作。 4.2系统管理 4.2.1系统安装的位置应能有效避免水、湿、尘、高温、静电等外来因素的侵割，并远离强电和大功率线路的干扰。应采取合理的防水、防湿、防尘、散热、接地、稳压、滤波、UPS等保护设施，防止外来因素干扰引起的系统不稳定。 4.2.2产品生产质量管理中的关键系统，供应商应当提供详细操作说明（必要时，要有图纸）。操作说明应当详细描述系统的工作原理、操作步骤、安全措施、适用范围、维护内容、计算机运行方式的主要特征，以及如何与其他系统和程序对接。 4.2.3应根据风险评估的结果，对所采用软件进行分级管理（如针对软件供应商的审计），评估供应商质量保证系统，保证软件符合企业需求。 4.2.4使用部门应根据系统与软件的说明手册制定祥细的操作规程，操作管理人员上岗前应进行操作规程的培训。 4.3使用 4.3.1在计算机化系统使用之前，工程部、使用部门、质量部应组织人员对系统进行全面测试，确认系统可以获得预期的结果。当计算机化系统替代某一人工系统时，可采用两个系统（人工和计算机化）平行运行的方式作为测试和确认内容的一部分。 4.3.2各部门计算机系统房间只有部门负责人、系统管理员、岗位操作人员和质量管理部监控人员、维修人员可以进入，未经许可的人员不得进入房间。如检查人员、参观人员和外单位维修人员需经使用部门负责人同意。 4.3.3能实行分级授权的系统应根据使用情况划分I 级（最高）、II 级（管理）、III 级 （操作）、IV级（维护）权限，并进行审批授权管理。 4.3.3.1I 级权限由使用部门负责人授予计算机化系统管理员（工程部人员），I 级权限能行使除 设备厂方特设外的所有功能。
操作题步骤 第四章邮件合并 打开框架文档 单击“邮件”|“开始邮件合并组”|“开始邮件合并”|“邮件合并分布向导” 单击“信函单选按钮”|“下一步”正在启动文档 选择“使用当前文档”单选按钮|“下一步”选取收件人 单击“浏览”或“选择另外的列表”|“选择数据源工作簿”|“选择数据表”和“记录”||“下一步”撰写信函 定位插入点|单击“其他项目” “选择字段名”|单击“插入”，逐一插入“字段名” 在第二个表格的开始位置插入“Next”域。 单击“插入”|“文本组”|“文档部件”|“域” 选中“next域名” 单击“下一步”预览信函 单击“下一步”完成合并 单击“编辑单个信函” 选择“全部记录” 单击保存“合并后的文档” 另一版本： 一、打开框架文档“操作题邮件合并考试通知框架.doc” 二、准备数据源（Excel工作簿，“操作题邮件合并考试通知数据源.xls”）工作簿由5 个字段（姓名、日期、时间、地点、考试科目）构成，一共16条记录，一个学生一条记录。 三、框架内容为：一页纵向安排4个通知，一个通知由以下内容组成。其中：带《》号 的数据来自于数据源（） ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 《姓名》同学 请于《日期》 - 《时间》 在中国人民大学《地点》 参加《考试科目》考试 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 四、单击“邮件”|“开始邮件合并组”| “邮件合并分布向导” 五、选中单选按钮“信函” 六、单击“下一步”正在启动文档 七、选择“使用当前文档”单选按钮 八、单击“下一步”选取收件人 九、选中“使用现有列表”单选按钮 十、在框架文档定位光标于《姓名》域的前面 十一、单击“浏览” 十二、打开数据源Excel工作簿（“操作题邮件合并考试通知数据源.xls”）
计算机及网络维护规程初稿 1范围 本规程适用于由亿普公司维护的各个局域网络，包括网络设备、客户机、工作站、服务器以及网络线路。 2职责 2.1 业主负责公司在Internet上的网站的内容审核和信息发布,亿普公司负责业主在Internet上的网站的技术管理。 2.2 业主各单位/部门负责管理本部门网页。 2.3 业主办公室负责办公自动化系统的运行管理,亿普公司负责业主办公自动化系统的技术支持。 2.4 业主办公室负责信息安全和保密工作的行政管理，亿普公司负责业主信息安全和保密工作的技术支持。 3 管理规定 3.1局域网用户申请流程 局域网用户的申请和其它常用信息工作的申请一起进行，这些工作包括：局域网用户申请、P3用户申请、管理信息系统用户申请、项目网页用户申请、Internet访问申请（指上班时间因工作需要开通因特网，可另行作申请单）、OA邮箱用户申请。 具体流程如下 3.1.1用户可以从亿普办事处，部门或专业公司信息员，或电子文件管理表式下载中取得“计算机网络用户申请（修改）单”； 3.1.2用户填写过程中有疑问可询问部门（或专业公司）信息员或亿普办事处，填写完毕交部门主管签字； 3.1.3填好的申请（修改）单交亿普办事处进行处理： a．局域网用户----在域管理器中添加用户名、全称，按用户要求设置密码，并将用户加入对应部门（或专业公司）工作组； b．P3用户----在域管理器中将用户加入P3用户组，并通知部门（或专业公司）信息员为用户安装P3； c．管理信息系统用户----使用管理信息系统用户管理软件，为用户添加帐号及相应权限，并通知部门（或专业公司）信息员为用户安装管理信息系统； d．项目网页用户----使用项目网页管理员平台，根据用户工号添加帐号，设置密码； e．Internet访问用户----在防火墙管理平台，为用户开通Internet访问； f．OA邮箱用户----使用OA系统管理员账号为用户制作ID，将用户ID发送给部门（或专业公司）信息员，由信息员为用户安装并配置lotus notes； g．对以上软件部门（专业公司）信息员安装如有技术难度可联系亿普人员进行技术指导。 3.1.4对于处理完成的计算机网络用户申请（修改）单由亿普网络工程师在完成栏上签上日期及姓名。 3.1.5 亿普将对申请的用户按10％的比率进行满意度回访。 3.1.6计算机网络用户申请（修改）单的具体表示见附表一。 3.2客户机维护记录流程及登记表
一、统计系统 登录单位信息管理系统 修改学校属性 登录统计系统 报表录入 （必需点保存，表内校验） 表间校验 （所有表格均需为表内已校验） 学校上报 （所有表格均需为表间已校验） 登录统计系统 查看校验表 （必需点保存） 表间校验 （所有表格均需为表内已校验） 镇级上报 （所有表格均需为表间已校验及 下属单位均已上报） 登录统计系统 查看校验表 （必需点保存） 表间校验 （所有表格均需为表内已校验） 县级上报 （所有表格均需为表间已校验及 下属单位均已上报） 录入基础县基表格 （必需点保存） 学校级操作 县 级操作 镇 级操作 基础管理 -> 学校管理 -> [修改] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [录入] ->[保存] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [表间校验] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [上报] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [查看] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [间校难验] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [上报] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [查看] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [间校难验] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [上报] 报表处理 –> 报表录入/上报 –> [录入] ->[保存]
二、基础库 登录基础库系统 新增新生 学生转学 （转出/转入） 学生异动处理 （休学、复学、死亡申报等） 调整教师、占地及场室、校舍信息 基础信息管理 -> 教师信息/占地及场室/校舍信息 新生入籍 -> 新生登记 学生变动办理 -> 转入申请/转出申请 学生变动办理 -> 学生休学/复学/退学/跳级/降级/留级/死亡申报 学校级操作
水电厂计算机监控系统运行及维护规程 (DL/T 1009-2006) 1 范围 本标准规定了大中型水电厂计算机监控系统（简称监控系统）运行及维护的一般原则。规定了监控系统的运行操作、故障处理及日常维护、技术改造及技术管理要求。 本标准适用于大中型水电厂计算机监控系统的运行维护和技术管理。梯级水电厂和水电厂群的集中计算机监控系统可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）．或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 2887 电子计算机场地通用规范 GB 9361 计算机场地安全要求 DL 408 电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分） DL/T822水电厂计算机监控系统试验验收规程 国家电力监管委员会第5号令2004年12月20日电力二次系统安全防护规定 中华人民共和国公安部第51号令2000年4月26日计算机病毒防治管理办法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 操作员工作站 operator workstation 远行值班人员与监控系统的人机联系设备，用于监视与控制。 3.2
工程师工作站 engineer workstation 维护工程师与监控系统的人机联系设备，用于调试、修改程序等。 3.3 培训工作站 training workstation 培训人员与监控系统的人机联系设各，用于仿真培训。 3.4 主机 main server 监控系统的实时数据及历史数据服务器。 3.5 测点 processing point 数据采集点，包括从现场采集和外部链路数据等。 3.6 网控 power grid control 监控系统与电网调度相关功能的控制权转移至电网调度，并由其操作员工作站完成对相关设备的唯一控制。 3.7 梯控 cascade dispatch control 监控系统与梯级调度相关功能的控制权转移至梯级调度，并由其操作员工作站完成对相关设备的唯一控制。 3.8 站控 station control 监控系统控制权在水电厂厂站层，并由其操作员工作站完成对设备的唯一控制。 3.9 现地控制 local control 监控系统控制权在现地，设备由现地控制单元唯一控制。
药品经营企业计算机系统操作规程 目的：通过制定和实施计算机操作规程，能实时控制、记录药品购进、储存、销售等经营和物流环节质量管理的全过程。 依据：新版《药品经营质量管理规范》 适用范围：适用于公司计算机系统药品管理的全过程。 责任人：质量管理部、信息管理员 正文： 一、建立与经营范围和经营规模相适应的计算机系统（以下简称系统），能够实时控制并记录药品经营各环节和质量管理全过程。 二、按照《药品经营质量管理规范》（以下简称《规范》）相关规定，在系统中设置各经营流程的质量控制功能，与采购、销售以及收货、验收、出库复核、运输等系统功能形成内嵌式结构，对各项经营活动进行判断，对不符合药品监督管理法律法规以及《规范》的行为进行识别及控制，确保各项质量控制功能的实时和有效。 三、操作规程： 1、系统质量控制功能和使用权限设定：由质量管理部门设定系统质量控制功能、系统操作权限 2、基础数据录入：由信息管理员录入质量管理基础数据。 3、系统使用权限分配：各部门岗位向质量管理部申请操作权限，由质量管理部分配各操作岗位操作权限，通过输入用户名、密码等身份确认方式登录系统，并在权限范围内录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息。
4、数据的修改：需要修改各类业务经营数据的，操作人员在职责范围内提出申请，经质量管理人员审核批准后方可修改，修改的原因和过程在系统中予以记录。 5、数据的备份：每天各业务部门结束工作，信息管理员进行系统数据备份, 备份记录和数据的移动硬盘存放于铁文件柜，防止与服务器同时遭遇灾害造成损坏或丢失。 6、数据处理：当服务器主机数据库中数据丢失或数据库毁坏时，用备份数据进行恢复。信息管理员和质管部人员共同处理，严禁其他人员进行数据（尤其是数据备份文件）的删除和备份数据恢复操作。 7、系统正常维护：系统管理员定期对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理。定期与软件公司联系，有升级软件包则进行升级安装。 8、计算机异常处理：各种计算机及相应外设异常时、通知系统管理 员和质管部。如果软件发生异常应先检测操作系统、参数文件等是否正常。如果是硬件故障应及时进行硬件修理和更换。 9、网络异常处理：网络发生异常时应明确发生异常的范围，因网络发生异常除与网络硬件设备：介质、接头等有关外还与系统、网络软件、应用软件有关，故应自上而下分别检测，明确范围或部位进行处理。进行异常处理时应在尽可能保证整体网络的前提下进行。因网络故障丢失或毁坏的数据，在系统恢复正常后应立即补上，以保证网络数据的连续性和正确性。 10、培训、指导相关岗位人员使用系统:新聘员工由信息管理员培训，使其能正确运用岗位模块功能，规范操作。
数据库操作练习一 说明：下面所提到的“当前目录”是指答题文件夹中的FOXKT文件夹；而且以下文件名、字段名、字段值中的字母和数字都是英文半角字符。 在FoxPro环境中进行如下操作： 1、追加数据（2分）：在当前目录下打开WriteB.DBF，往该数据表中追加如下记录： 产品大类产品编号产品名称零售价 家电类LQ1600 超薄彩电3580.50 2、数据复制（4分）：在当前目录下打开FoxB.DBF，将所有“女性职工” 大于20的记录复制到当前目录下的CopyB.DBF中。 3、创建索引（2分）：在当前目录下打开IndexB.dbf 数据库表文件，建立索引： 索引名为“NUMBER”、降序、类型为“唯一索引”、表达式为“男性职工”。 4、关闭所有打开的数据库，退出FoxPro应用程序。 方法与步骤——
1、追加数据： 打开本题——文件——打开——表——打开 WriteB.DBF——显示——浏览——表——追加新记录——依次对应输入所追加记录内容——复制粘贴家电类——复制粘贴LQ1600——复制粘贴超薄彩电——复制粘贴3580.50 （可使用Ctrl+C复制,Ctrl+V粘贴）——关闭。 2、数据复制： 文件——打开——表——打开FoxB.DBF——文件——导出——到——输入CopyB.DBF——保存——选项——作用范围——全部——确定——For——双击女性职工——在光标处输入＞20——确定——确定——确定——关闭所有打开的数据库，退出FoxPro应用程序。 3、创建索引： 文件——打开——独占——表——找到并打开IndexB.dbf——显示——表设计器——索引——输入索引名“NUMBER”——唯一索引——降序——表达式输入“男性职工”——确定——是——关闭所有打开的数据库，退出FoxPro应用程序。
按套数抽题1 1.【解题步骤】 步骤1：打开考生文件夹下的"学生成绩单.xlsx"。 步骤2：选中"学号"所在的列，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择"设置单元格格式"命令，即可弹出"设置单元格格式"对话框。切换至"数字"选项卡，在"分类"组中选择"文本"命令后单击"确定"按钮即可完成设置。 步骤3：选中所有成绩列，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择"设置单元格格式"命令，弹出"设置单元格格式"对话框，切换至数字选项卡，在"分类"组中选择"数值"命令，在小数位数微调框中设置小数位数为"2"后单击"确定"按钮即可。 步骤4：选中如图1.23所示内容，单击【开始】选项卡下【单元格】组中的"格式"按钮，在弹出的下拉列表中选择"行高"命令，弹出"行高"对话框，设置行高为"15"。 步骤5：单击【开始】选项卡下【单元格】组中的"格式"按钮，在弹出的的下拉列表中选择"列宽"命令，弹出"列宽"对话框，设置列宽为"10"。 步骤6：右击鼠标在弹出的快捷菜单中选择"设置单元格格式"命令，在弹出的"设置单元格格式"对话框中切换至"字体"选项卡，在"字体"下拉列表框中设置字体为"幼圆"，在"字号"下拉列表框中设置字号为"10"。 步骤7：选中第一行单元格，在【开始】选项卡下的【字体】组中单击"加粗"按钮从而设置字形为"加粗"。 步骤8：重新选中数据区域，按照同样的方式打开"设置单元格格式"对话框，切换至"对齐"选项卡，在"文本对齐方式"组中设置"水平对齐"与"垂直对齐"都为"居中"。 步骤9：切换至"边框"选项卡，在"预置"选项中选择"外边框"命令和"内部"命令。 步骤10：再切换至"填充"选项卡，在"背景色"组中选择"浅绿"。 步骤11：单击"确定"按钮。 2.【解题步骤】 步骤1：选中D2：F19单元格区域，单击【开始】选项卡下【样式】组中的"条件格式"按钮，选择"突出显示单元格规则"中的"其他规则"命令，弹出"新建格式规则"对话框。在"编辑规则说明"选项下设置单元格值大于或等于110，然后单击"格式"按钮，弹出"设置单元格格式"对话框，在"填充"选项卡下选择"红色"命令，单击"确定"按钮。 步骤2：选中G2：J19单元格选区，按照上述同样的方法，把单元格值大于95的字体颜色设置为红色。 3.【解题步骤】 步骤1：在K2单元格中输入"=SUM(D2:J2)"，按"Enter"键后该单元格值为"629.50"，拖动K2右下角的填充柄直至最下一行数据处，完成总分的填充。 步骤2：在L2单元格中输入"=AVERAGE(D2:J2)"，按"Enter"键后该单元格值为"89.93"，拖动L2右下角的填充柄直至最下一行数据处，完成平均分的填充。 4.【解题步骤】 步骤：在C2单元格中输入"=LOOKUP(MID(A2,3,2),{"01","02","03"},{"1班","2班","3班"})"，按"Enter"键后该单元格值为"3班"，拖动C2右下角的填充柄直至最下一行数据处，完成班级的填充。
计算机软硬件日常维护管理规程 第一章总则 本规程是为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。 第二章日常管理 1.计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设， 再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。 2.计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机 状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。 3.计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的 外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。 4.计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。 5.公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。（申请使用人员 除外）及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 6.打雷闪电时应尽可能的关闭电脑及周边设备，防止出现雷击现象。 7.不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。如主机性能确实不能满足当 前工作需要的可申请购买相应设备，待经理批准后放可购买，安装。 8.电脑发生故障应尽快通知网络管理员及时解决，不允许私自打开电脑主机箱 操作。 第三章软件管理 1.不允许随意使用外来U盘，确需使用的，应先进行病毒监测； 2.禁止工作时间内在电脑上做与工作无关的事，如玩游戏、听音乐，看在线视 频等。 3.任何人不得利用网络制作、复制、查阅和传播宣传封建迷信、淫秽、色情、 赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的内容 4.爱护电脑并注意保持电脑清洁卫生。 5.电脑操作员在正确关机并完全关掉电源后，方可下班离开。 6.因操作人员疏忽或操作失误给工作带来影响但经努力可以挽回的，对其警 告；因操作人员故意违反上述规定并使工作或财产蒙受损失的，由当时人负责。 7.不得利用黑客软件以任何形式攻击任何其它电脑或服务器 8.为了节省网络带宽和防止电脑病毒，未经允许，员工不得在网上下载软件、 音乐、电影片断、电影或电视剧，不得使用BT或电驴等下载软件。
信息技术服务管理 计算机维护服务流程 文件编号：SM-03006 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]
1.分发控制 2.文件版本信息 3.文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。
目录 1总则 (1) 2职责 (1) 3规定 (1) 4附则 (5) 5附件 (6) 附件1：计算机维护服务流程图 (6)
1总则 1.1为规范公司（以下简称信通公司）计算机维护服务过程，对其进行有效控制，以确保用户计算机桌面系统在日常工作中正常运行，实现客户满意目标，特制定本服务流程。 1.2本流程适用于公司根据客户的需求对计算机硬件、操作系统、工具软件系统、桌面网络应用、桌面计算机安全等进行维护的过程。 2职责 2.1全体系维护人员 负责维护公司本部、客户方的计算机桌面系统维护工作。 3规定 3.1服务要求 3.1.1工作要求 1.值班人员应答客户时，应语气亲切、态度和蔼，语速适中，吐词清楚， 用语简练，表达正确； 2.维护人员现场维护过程中，要使用文明用语，详细了解用户故障情况， 认真做好记录，对用户提出的问题及时解答。维护人员应以客户利益为 重、要有敬业精神。 3.1.2时间要求 1.维护人员应在接到故障报修后以最短的时间到达现场，一般情况下： a)公司本部，要求在接到故障报修后30分钟之内到达现场；
软件维护手册 主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。 1引言 1.1编写目的 阐明编写手册的目的并指明读者对象。 1.2项目背景 说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。 1.3定义 列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。 1.4参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
2系统说明 2.1系统用途 说明系统具备的功能，输入和输出。 2.2安全保密 说明系统安全保密方面的考虑。 2.3总体说明 说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。 2.4程序说明 说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。 2.4.1程序1的说明 ● 功能：说明程序的功能。 ● 方法：说明实现方法。 ● 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ● 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ● 输出：程序的输出。
● 接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ● 特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 2.4.2程序2的说明 与程序1的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。
电大计算机操作题及操作步骤
电大计算机考试操作题及操作步骤 Windows操作系统操作题出1道8分 1.在考生文件夹下建立某一类型的文件（文件夹）并重命名 2.移动、复制、删除文件或文件夹 3.在考生文件夹卜查找文件，如:搜索“g”开头的位图文件 4.将文件（文件夹）设为只读（隐藏）文件，仅将更改应用于此文件夹 5.将附件中的计算器、画图等程序设为桌面快捷方式，或者是建立某一文件（文件夹）的快捷图标（注意改名） 6.设置桌面背景，屏幕保护程序（等待时间），分辨率等 步骤提示 1. 在文件夹空白处点击右键，选择“新建”→“文件”或“文件夹”。右键该文件或文件夹→弹出快捷菜单→（不能直接新建的文件就先新建记事本文件然后将其后缀名txt改为其它即可） 2. 右键点击要操作的文件或文件夹，选择复制、剪切、粘贴或删除命令。“移动”操作是先“剪切”后“粘贴”，“复制”是先“复制”后“粘贴”。 3. 打开考生文件夹，在文件夹窗门右上角输入栏输入文件名即可。如:搜索所有的bat文件，输入“*.bat”；搜索文件名以“f”开头的docx文档，输入“f*docx”；搜索文件名以“g”
开头的位图文件，输入“g*. bmp”；搜索创立时间为当天的位图文件，输入“*. Bmp”的同时设置修改日期为当天。 4. 右键点击文件（文件夹），中选择“属性”，勾选“只读”或“隐藏”项。如文件夹下有子文件夹，根据提议选择即可。 5. 点“开始”按钮→所有程序→附件→将光标置于“计算器”（或其它程序）→右键→发送到桌面快捷方式。或右键点击文件夹或程序，右键→发送到桌面快捷方式，根据题目要求修改快捷方式名称。 6. 右键桌而空白处→弹出快捷菜单→个性化→在窗口下方点击“桌面背景”、“桌面保护程序”进行设置。 右键桌面空白处→弹出快捷菜单→屏幕分辨率。 注:常见的文件格式及默认的打开程，如：*.docx（word）、*.xlsx（excel）、*.pptx（Powerpoint）、*.bmp（位图）、*.rtf（写字板）、*.txt（记事本）等。 文字处理操作题出2道，8分/题，共16分 1. 字体、字号、颜色、粗体、斜体、下划线、着重号、字符间距等文字效果的设置 2. 段落格式、边框和底纹、项日符号和编号的设置于清除 3. 样式设置 4. 查找与替换
Guangzhou Institute of Technology 工程技术职业学院 信息系计算机服务公司 工 作 手 册 发行时间：2010年3月
目录 目录 (2) 第一章前言 (4) 第二章组织机构图 (5) 第三章质量目标 (6) 第四章岗位标准 (7) 4.1计算机服务公司经理岗位标准 (7) 4.1.1计算机服务公司副经理岗位标准 (8) 4.2计算机服务公司综合调度部经理岗位标准 (9) 4.2.1计算机服务公司综合调度部对外联系主管岗位标准………………………………………… 10 4.2.2计算机服务公司综合调度部数据综合主管岗位标准………………………………………… 11 4.2.3计算机服务公司对外联系岗位干事工作标准………………………………………………… 12 4.2.4计算机服务公司数据综合岗位干事工作标准………………………………………………… 13 4.3计算机服务公司安全服务部经理岗位标准 (14) 4.3.1计算机服务公司安全服务部办公软件维护及安装主管岗位标准…………………………… 15 4.3.2计算机服务公司办公软件维护及安装岗位干事工作标准…………………………………… 16 4.3.3计算机服务公司办公软件维护及安装岗位服务人员工作标准……………………………… 17 4.3.4计算机服务公司安全服务部办公软件安全检测主管岗位标准……………………………… 18 4.3.5计算机服务公司安全服务部办公软件安全检测岗位干事工作标准………………………… 19 4.3.6计算机服务公司安全服务部办公软件安全检测岗位服务人员工作标准…………………… 20 4.4计算机服务公司计算机维护服务部经理岗位标准……………………………………………… 21 4.4.1计算机服务公司维护服务部计算机硬件日常维护岗位主管岗位标准……………………… 22 4.4.2计算机服务公司维护服务部计算机硬件日常维护岗位干事工作标准……………………… 23 4.4.3计算机服务公司维护服务部计算机硬件日常维护岗位服务人员工作标准………………… 24 4.4.4计算机服务公司维护服务部计算机组装检测主管岗位标准………………………………… 25 4.4.5计算机服务公司维护服务部计算机组装检测干事工作标准………………………………… 26 4.4.6计算机服务公司维护服务部计算机组装检测岗位服务人员工作标准……………………… 27 4.5计算机服务公司网络技术服务部经理岗位标准…………………………………………………
IT部门管理工作流程；IT部门管理工作流程；（一）电脑和网络管理及维护区域分工流程；电脑设备工作事务；1 ?戈扮电脑设备维护区域：网络主管安排各电脑维护；2?制作电脑标识规则和简报：网络主管提前3天通知；3?掌握电脑市场行情：对集团经常购置的电脑设备、；企业局域网工作事务； 1 ?建设企业 局域网：网络主管做项目建设前期准备工；项、成立项目组选择网络系统集成商、组织 ' '' 'IT部门管理工作流程 IT部门管理工作流程 （一）电脑和网络管理及维护区域分工流程 电脑设备工作事务 1.划分电脑设备维护区域：网络主管安排各电脑维护员3天内实地统计出集团工业园区各单位电脑设备地理分布现状，交网站管理员2天内制作出各单位电脑设备地理分布图和电脑设备汇总表。 2.制作电脑标识规则和简报：网络主管提前3天通知网络科全体员工开会 划分各电脑维护员的电脑设备维护区域分工、制定维护内容、电脑设备机身号命名规则，会后由电脑维护员根据自己的区划编制机身号。由网站管理员作会议纪要，网络主管审核，经IT总监批准后由行政部统一印制各单位机身号，通过行政发文通告各单位，由电脑维护员根据自己的区域一次性将没有机身号的电脑设备贴上，并建立各自属地电脑资产表，每月5日前交网站管理员汇总，15日前 出上月电脑资产简报。
3．掌握电脑市场行情：对集团经常购置的电脑设备、配件和耗材，各电脑维护员轮流每周五约用2 小时上网了解电脑市场行情、每月最后一星期四约用半天时间去电脑城，实地了解市场行情，于次月6日前交网站管理员汇总（参考“常用电脑设备市场行情表”），经网络主管审核后，报送采购部供其购置时参考，并用于用户购置推荐和网络科IT 人员把关的参考依据。 企业局域网工作事务 1．建设企业局域网：网络主管做项目建设前期准备工作（如分析局域网作用、明确实现哪些功能、IT 人员工作分工、需求功能和作用实地调研），然后申请立 项、成立项目组选择网络系统集成商、组织具体实施、监督施工进度、把关工程质量和验收软硬件系统设备设施、交接图纸文件、技术转移培训和接手日常管理维护。 2．用户端网络管理：网络主管在建设企业局域网过程中有意识从各电脑维护员中培养1名储备网络管理员，协助自己管理网络。用户端电脑的网卡、网线、网络接口、HUB交换机、光纤收发品、无线路由器、网络综合布线至网络主机房之间的网络硬件设备设施和用户端电脑的网络通讯软件以及电脑用户网络知识普及、网络应用技能提 升由各辖区电脑维护员负责日常巡检、维护、维修和培训考核。 3．网络权限管理：当用户或单位部门需要开通局域网共享文件、共享打印，互联网上网浏览、下载、MSN QQ通讯时，由电脑用户（单位部门由所在本地行政部或办公室人员）填写电脑服务单，经权限审批后交辖区电脑维护员，由电脑维护员上报网络主管审核后，统一交网站管理员根据电脑服务单开通对应的网络权限，并留存档。 4．机房网络管理：除参观交流和机房改造以外，机房只允许网络主管、储备网络管理员进入。网络主管每天早上上班前提前30 分钟检测网络核心软硬件是否正常工作，如网络操作系统、防病毒软件、ISA 上网管理软件。如有异常而不影响正常网络运行，
22一、文字处理 北京计算机大学组织专家对《学生成绩管理系统》的需求方案进行评审，为使参会人员对会议流程和内容有一个清晰的了解，需要会议会务组提前制作一份有关评审会的秩序手册。请根据考生文件夹下的文档“需求评审会.docx”和相关素材完成编排任务，具体要求如下： 1. 将素材文件“需求评审会.docx”另存为“评审会会议秩序册.docx”，并保存于考生文件夹下，以下的操作均基于“评审会会议秩序册.docx”文档进行。 2. 设置页面的纸张大小为16开，页边距上下为厘米、左右为3厘米,并指定文档每页为36行。 步骤：（页面布局 -页面设置- 文档网络-每页36行） 3. 会议秩序册由封面、目录、正文三大块内容组成。其中，正文又分为四个部分，每部分的标题均已经以中文大写数字一、二、三、四进行编排。要求将封面、目录、以及正文中包含的四个部分分别独立设置为Word文档的一节。页码编排要求为：封面无页码；目录采用罗马数字编排；正文从第一部分内容开始连 （多续编码，起始页码为1（如采用格式- 1 -），页码设置在页脚右侧位置。记） 操作步骤：（页面设置—分节符—下一页） 封面页步骤：插入—页脚- -选择首页不同 双击“目录”一页的页脚，选择【设计】选项卡，在【导航】选显卡里面取消【链接到前一条页眉】，点击【页眉和页脚】->【设置页码格式】，【编码格式】选择为罗马数字，设置【起始页码】为I，点击【确定】，点击【页眉和页脚】->【页码】->【当前位置】->【普通数字】插入页码。 步骤2：鼠标定位于“一、报到、会务组”页页脚，选择【设计】选项卡，在【导航】选项卡里面取消【链接到前一条页眉】，点击【页眉和页脚】->【设置页码格式】，【编码格式】选择为阿拉伯数字，设置【起始页码】为1，点击【确定】。选择【开始】选项卡，在【段落】选项卡里点击【文本右对齐】。
软件维护工作流程 软件维护与其他产品的维护不尽相同，软件的可视性不强，如何维护以及维护的工作量都难以确定，维护工作不易分配，维护的效果不易看清。这些问题在大型软件公司中造成维护工作存在很多困难。 以修车为例，师傅修车，徒弟在旁边打下手，慢慢就能学会。软件维护不同，高级工程师修复BUG的时候，不会有初级工程师在旁边观看，因此不会有进步的机会。 有多少车没修好，修车厂的管理者一眼就能看见，堆在厂里的，大卸八块的，都是没修好的。有多少软件BUG没修好，软件公司的管理者完全不知道，只能靠听汇报，遇到一个报喜不报忧的下属，管理者会被蒙得团团转。 存在的问题： 1.任务分配随意：客户提出一个BUG，维护经理随意交给一个工程师去完成，没有认 真进行BUG分析和定位，也就无法交给擅长的工程师去解决，更无法交给一个初 级工程师去完成。 2.任务分配不均：BUG能否修复，全凭工程师的个人能力，因此，为了完成任务，大 多数工作交给高级工程师，造成高级工程师任务量大，压力巨大，初级工程师任务 量小，得不到锻炼成长的机会。 3.任务结果不明：任务分配完之后，没有检查机制，任务是否完成不能一目了然，一 方面存在拖延现象，另一方面存在工程师能力有限修复不了BUG的现象，耽误了 客户的工作。 解决的办法： 1.组织结构：维护部门应是树形结构，经理之下有数位技术骨干，技术骨干之下有高 级工程师，高级工程师之下有初级工程师，每一个技术人员都有自己明确的汇报对 象，以便在遇到技术难题时，有申请援助的人。 2.任务分析：接到客户的BUG报告，应先召开技术会议，对每个BUG进行分析研究， 确定BUG形成的原因及位置，确定修复的技术路线（为交付给初级工程师打下基 础），（按1-10分，或者按照完成所需时间）核定工作量。 3.任务分配：根据工程师专长及手头已有工作量分配任务，交付给任务量相对不饱满 的工程师完成（尽可能交给初级工程师），在确定了修复的技术路线之后，初级工 程师应有能力完成。
1目的： 规范计算机化系统的操作、维护流程，保证计算机化系统准确、安全。 2适用范围： 适用于生产质量管理过程中应用的计算机化系统。 3职责： 3.1工程部负责本规程的制定和更新内容。 3.2各部门管理人员、计算机化系统管理人员、使用人员负责对本规程的实施。 4内容： 4.1人员 4.1.1计算机化系统生命周期中所涉及的各种活动，如验证、使用、维护、管理等，需要使用部门、工程部门、质量部门之间的紧密合作。计算机化系统使用和管理人员应接受相应的使用和管理培训。 4.1.2基础架构操作和维护的培训：由工程部或设备供应商相关专业人员培训。 4.1.3应用程序培训：供应商指定专业人员培训。 4.1.4计算机化系统操作管理人员由使用部门指定，在培训合格后进行授权，一般一个系统应有两个操作人员，以防人员不在造成系统无人操作。 4.2系统管理 4.2.1系统安装的位置应能有效避免水、湿、尘、高温、静电等外来因素的侵割，并远离强电和大功率线路的干扰。应采取合理的防水、防湿、防尘、散热、接地、稳压、滤波、UPS等保护设施，防止外来因素干扰引起的系统不稳定。 4.2.2产品生产质量管理中的关键系统，供应商应当提供详细操作说明（必要时，要有图纸）。操作说明应当详细描述系统的工作原理、操作步骤、安全措施、适用范围、维护内容、计算机运行方式的主要特征，以及如何与其他系统和程序对接。 4.2.3应根据风险评估的结果，对所采用软件进行分级管理（如针对软件供应商的审计），评估供应商质量保证系统，保证软件符合企业需求。 4.2.4使用部门应根据系统与软件的说明手册制定祥细的操作规程，操作管理人员上岗前应进行操作规程的培训。 4.3使用 4.3.1在计算机化系统使用之前，工程部、使用部门、质量部应组织人员对系统进行全面测试，确认系统可以获得预期的结果。当计算机化系统替代某一人工系统时，可采用两个系统（人工和计算机化）平行运行的方式作为测试和确认内容的一部分。 4.3.2各部门计算机系统房间只有部门负责人、系统管理员、岗位操作人员和质量管理部监控人员、维修人员可以进入，未经许可的人员不得进入房间。如检查人员、参观人员和外单位维修人员需经使用部门负责人同意。
下面我们来总结一下Delphi中文件操作流程。Delphi中把文件分为3种：文本文件、类型文件和无类型文件。文本文件指可以被任意文件编辑器读取的ASCII文件。类型文件包含由程序员定义的数据类型的文件。无类型文件包含了其他所有的文件类型。 一．文本文件 Step 1 调用AssignFile()将文件变量与一个关联起来。如： AssignFile(MyTextFile，’TextFile.txt’); Step 2 打开文件。有三种打开文件的方式： 1.Rewrite过程创建并打开文件，对于一个已经存在的文件，此操作将 使文件被覆盖； 2.使用Reset过程只读地打开一个文件； 3.使用Append过程向已经存在的文本文件追加文本。 Step 3 对文件进行操作。如Write或Read操作。 Step 4 使用CloseFile来关闭一个已经打开的文件。 下面是一个文本文件操作的示例。 例1： procedure TForm1.Button1Click(Sender: TObject); var MyTextFile: TextFile; //定义变量MyTextFile为 文本文件类型 begin (*步骤1，将文件变量与外部文件联系。相当于为外部文件找了个 “替身”*) AssignFile(MyTextFile, ‘TextFile.txt’); (*判断操作的文件是否存在，不存在则创建文件。*) if FileExists(‘TextFile.txt’) then (*步骤2，打开文件，不过在打开前，最好进行文件是否存在的判 断。*) Append(MyTextFile) //追加 else Rewrite(MyTextFile); //新建,有则覆盖 try (*步骤3，对文件进行操作。*) WrtieLn(MyTextFile, ‘在文件末尾添加的文字!’); Flush(MyTextFile); //清空缓冲区，确保字符串已经写入 文件之中。 finally (*步骤4，关闭打开的文件，CloseFile常与try…finally搭 配，用于回收资源 *) CloseFile(MyTextFile); end; end;
