2020年8月3日，尚胜集团与中国国际东方集团实业股份有限公司（香港）共同投资3000万美金在贵州成立实业投资公司，注册地位于贵州省贵阳市南明区花果园，法定代表人为张天柱。重点布局华西南重点产业投资。从“行业创新、人才创新、技术创新、产品创新、商业模式创新、渠道创新”等方面入手，为社会、客户、行业、员工创造更多价值。
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
第13卷第5期 2011年10月北京邮电大学学报(社会科学版)Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications (Social Sciences Edition )Vol.13，No.5Oct.2011收稿日期:2011-04-30 作者简介:赵保国(1971—)，男，河南平顶山人，北京邮电大学经济管理学院副教授，主要研究方向为公司治理与投 融资。 ①ITU /ICT Indicators Database.http ://www.itu.int /ITU- D /ict /material /FactsFigures2010.pdf.②中国移动2009年年报.http ://https://www.doczj.com/doc/f912855952.html, /images /present /20100318/pp01.html.③中国移动2004、2009年业绩报告.http ://https://www.doczj.com/doc/f912855952.html, /images /pdf /2004i- e /2004i-e.pdf.·经济与哲学· 中国移动港台地区及海外并购历程回顾与成败经验 赵保国1，李卫卫2，王妲1 (1.北京邮电大学经济管理学院，北京100876; 2.广东移动数据业务运营中心，广东广州510640) 摘要:首先，以中国移动港台地区及海外并购历程为研究切入点，系统回顾了中国移动港台地区及海外并购的特征;然后，在此基础上，通过实证案例方式总结了中国移动港台地区及海外并购的成败经验;最后，结合中国移动的港台地区及海外并购目标需求，得出当前中国移动港台地区及海外并购应适当调整，采取循序渐进、小步快跑的市场策略。关键词:中国移动;港台地区及海外并购;新兴市场 中图分类号:F623;F271.4文献标识码:A 文章编号:1008- 7729(2011)05-0080-04作为国内第一家在海外上市的运营商，中国移动自1997年登陆美国纽约交易所及香港联合交易所以来，致力于企业的快速、健康发展，带动了国内电信市场的蓬勃发展。中国移动几乎从零起步，一直快速增长，取得了国内市场目前接近70%的移动市场份额，推动了国内移动普及率从2000年的 6.73%，上升至2009年的55.52%。 ①中国移动取得了一系列企业成就:2009年财富500强排名第五，明略行品牌价值排名第七，标普 公司企业信用级别A +前景稳定等。②然而，与之不相协调的是，中国移动的业务收入、客户构成几乎 全部来自本土市场，与“全球化、世界级”的差距直观可见。虽然中国移动早在2004年就开始谋定港台地区及海外市场，但一直鲜有成果。在此，本文将回顾中国移动的港台地区及海外并购历程，深入分析当前中国移动并购的机遇，给出并购的意见及建议。 一、中国移动港台地区及海外并购动机 电信行业属于基于通信网络的服务行业，在港台地区及海外并购上因其自然垄断型、规模经济性等行业因素而与传统的生产制造业有所不同。从国内外电信运营商并购的样本上来看，电信运营商常见的并购动机主要有市场利益导向、客户服务延伸、网络延伸、技术导向和战略合作等类型。 ［1］ 中国移动在2004年完成整体上市后，即意识到国内电信市场将逐步从快速增长阶段向稳步增长阶段过渡。虽然国内市场仍有一定空间，但超高增长已难长期维持，2004年国内移动通信市场年度增长率超过23%，而2009年已下降为15.8%。中国移动的年度收入增长率也从2004年21.3%下降为2009 年的不足10%。③为取得企业的长足发展，中国移动提前规划，将目标投向港台地区及海外，开始尝试通过港台地区及海外并购进入高成长性市场，为企业注入长期的快速发展动力，以保持企业整体发展速率。可以肯定地说，市场利益导向是中国移动一直以来对并购的核心动机所在。 ［2］
中国移动通讯 China Mobile 组员：薛淇璟；杨金丽；李立国；李强；张志清；邓维红；郭训和
中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。 公司名称：中国移动通信集团公司外文名称：China Mobile Communications Corporation，简称China Mo 总部地点：北京成立时间：2000年4月20日经营范围：电讯公司性质：国有独资公司口号：沟通从心开始；移动信息专 家年营业额：3369.37亿元人民币(2008 年) 上市市场：港交所；纽约证交所注册资本：518亿元人民币净利润：1151.66亿元人民币(2009 年) 一．公司简介 中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。[1]2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。现任董事长王建宙，总经理李跃。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和体现。
一、一些基本概念的了解 谈到南基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务围与eTOM中企业管理域(EM)相对应。EM的容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全位的管理平台，系统化地实现了企业部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP 系统是一个系统畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP 业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业部人员便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS 和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，
中国移动(香港)内控手册(最新推荐) 中国移动（香港）有限公司内部控制 手册
中国移动（香港）有限公司中国移动中国移动（香港）有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯 - 奥克斯利法案》《萨班斯法案》
目录 1 手册概述 4 1.1 目的 4 1.2 评价内部控制的有效性的评估架构 4 1.3 与《萨班斯法案》404条款相关的内部控制的定义 4 1.4 内部控制手册的遵循 5 1.5 颁布日期 5 2 公司层面的控制 6 2.1 控制环境 6 正直守德的价值取向 6 胜任能力11 董事会及审核委员会12 管理哲学和经营风格15 组织结构19 职权和职责的分配22 人力资源政策和实务24 信息技术战略规划28 信息技术组织架构及关系29 信息技术部门的人力资源管理30 用户教育和培训31 2.2 风险评估32 企业层面目标32 经营活动目标34 风险37 对环境变化的管理39 信息风险评估 40 2.3 控制活动41 2.4 信息及沟通42 信息42 沟通44 信息架构 48 2.5 监控50 持续监控50 个别评价54 汇报内部控制缺陷 56 3 信息技术整体控制57 3.1 对程序和数据的访问57 BOSS系统 57 经营分析系统62 MIS系统66 OA系统71 彩铃系统76 智能网系统80 MISC系统85 久其报表系统90 客户服务系统93 网络及基础设施 98 3.2 程序变更管理103 3.3 程序开发108 3.4 系统运行112 BOSS系统112 经营分析系统116 MIS系统120 OA 系统124 彩铃系统127 智能网系统131 MISC系统135 久其报表系统138 客户服务系统141 网络及基础设施144 3.5 终端用户计算147 4 流程层面的控制150 4.1 资本性支出业务流程150 4.2 收入和计费业务流程178 新业务与产品定价业务流程178 业务受理业务流程186 计费账务业务流程195 收款和应收账款管理业务流程209 与电信营运商结算业务流程（国内、国际）220 与服务/内容提供商结算业务流程228 内部结算业务流程233 集团客户业务流程237 4.3 存货管理业务流程242 存货管理243 有价卡管理252 4.4 营运支出业务流程260 4.5 货币资金管理业务流程275 4.6 固定资产和无形资产管理业务流程285 4.7 人
南京理工大学 课程考核论文 课程名称：公司财务与绩效评价研究 论文题目：中国移动公司财务报表分析 研究 姓名：孙晗 学号： 成绩： 摘要 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移
动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析，观察中国移动的发展趋势，总结出中国移动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。 目录 第一章公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司（简称中国移动）是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE 制式网络的移动通信运营商。于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干。2000年5月16日正式挂牌。中国集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（、）和香港特别行政区设立全资子公司，并在和上市。 中国移动主要经营移动话音、数据、和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“”、“神州行”、“动感地带”、“”、“G3”
中国移动公司发展历程 1949年11月1日，中华人民共和国邮电部成立，下设电信总局。 1987年11月18日，中华人民共和国第一个模拟移动电话通信网在广东省广州市开通。 1993年9月19日,中华人民共和国第一个数字移动电话通信网在浙江省嘉兴市开通。 1994年3月26日，中华人民共和国邮电部下设移动通信局和数据通信局。 1994年10月，中华人民共和国第一个省级数字移动通信网在广东省开通。 1997年9月3日，以广东移动通信有限责任公司和浙江移动通信有限责任公司为基础成立中国电信（香港）有限公司，注册地为香港。 1997年10月22日和23日，中国电信（香港）有限公司在美国纽约证券交易所和香港联合交易所上市。 1998年1月27日，中国电信（香港）有限公司股票成为香港恒生指数成份股。 1998年6月4日，中国电信（香港）有限公司正式完成对江苏移动通信有限责任公司的收购。 1999年11月12日，中国电信（香港）有限公司正式完成对福建、河南、海南等三省移动的收购。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司成立，张立贵为总经理，中国电信（香港）有限公司为其全资拥有的子公司。 2000年6月28日，中国电信（香港）有限公司更名为中国移动（香港）有限公司。 2000年11月13日，中国移动（香港）有限公司正式完成对北京、上海、天津、河北、辽宁、山东、广西等七省（自治区、直辖市）移动的收购。 2002年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对安徽、江西、重庆、四川、湖北、湖南、陕西、山西等八省（直辖市）移动的收购。 2004年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对内蒙古、吉林、黑龙江、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆等十省（自治区、直辖市）移动的收购，以及对中国移动通信有限公司、京移通信设计院有限公司的全额收购，从而成为第一家在中国内地所有三十一省（自治区、直辖市）经营电信业务的海外上市中国电信企业。 2004年11月1日，中国电信、中国移动和中国联通三大基础电信运营商高层变动，原中国联通总裁王建宙出任中国移动集团公司总裁。 2005年11月10日，中国移动（香港）有限公司宣布全额收购香港移动电讯商PEOPLES （华润万众电话有限公司），该项收购及该公司的私有化于2006年3月28日正式完成，该公司后改名为中国移动万众电话有限公司，为中国移动（香港）有限公司全资拥有的子公司。 2006年5月29日，中国移动﹙香港﹚有限公司更名为中国移动有限公司。 2007年1月22日，中国移动通信集团公司宣布收购米雷康姆（Millicom）公司控股的巴基斯坦巴科泰尔（Paktel）公司，并于2007年5月16日正式完成对该公司的全额收购，[9]该公司于2007年5月4日改名为CMPak有限公司(中文名称"辛姆巴科公司")。 2008年5月23日，中国移动通信集团公司发布通报，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子公司。
一、一些基本概念的了解 谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计(简称4A)。 (5)决策支持系统
·业务简介 为了让全球通客户在香港短期漫游时，享受更优惠香港漫游资费，我公司新增香港日套餐漫游业务，办理成功后，客户过境时会自动登记在中国移动香港的网络上，并享受特别资费优惠。目前已对全省全球通开放（157和188号段暂不能使用该业务）。 ·业务介绍 开通时间： 2010年5月17日零时 业务特性： 1、漫游至香港将锁定在中国移动香港公司网络。 2、客户申请香港日套餐业务无需申请开通国际漫游功能，但须具备国际长途功能。 3、香港日套餐业务与全球通直通卡、全球通月租型香港一卡多号业务、漫游伴侣业务互斥。 ·资费标准 1、日功能费：2.9元/日。 2、通信资费（以下价格均为全包价）： 注：移动电话基本通话费以分钟为计费单位，不足1分钟按1分钟计。有效计费时长自被叫应答开始至任一方挂机或无线信道释放为止。 ·办理方式 1、自助办理方式 1）网上营业厅：在线办理 2）短信服务厅：办理，发短信BLHKRTC到10086；取消，发短信QXHKRTC到10086；查询，发短信CX HKRTC到10086。 3）WAP服营厅：https://www.doczj.com/doc/f912855952.html, 2、客户必须在内地办理本业务。如客户在过境后才办理或过境前尚未办理成功，则需要在收到办理成功通知短信后，拨打香港免费客服热线 68477788 确认业务是否可正常使用。并通过手动选网（中国移动香港
网络）等方式，触发位置更新方能激活本业务。 3、生效原则及扣费时间： 1）开通：2小时内生效，生效当天扣取日租费，只要不取消就继续按日扣取日租费。 2）取消：马上生效，次日起不再收取日租费。 ·发送短信后，敬请留意10086回复短信内容。 ·开通前，请确认已经开通国际及港澳台长途功能。 ·设置使用 1、拨号方式 被叫号码情况拨号方式 拨打当地电话直接拨当地电话号码 拨打国内手机00186＋被叫手机号码或“＋”＋86＋被叫手机号码拨打国内固定电话00186＋区号＋被叫号码或“＋”＋86＋区号＋被叫号码拨打国际长途001＋国家码＋当地用户号码或“＋”＋国家码＋当地用户号码发送国内短信00186＋被叫手机号码或“＋”＋86＋被叫手机号码 2、24小时服务热线：22117888（在中国移动香港网络拨打免费） ·相关业务
目录 一、审计报告 (2) 二、公司简介 (4) 2.1公司简介 (4) 2.2发展简史 (6) 2.3产品经销 (6) 2.4社会反响 (7) 三、行业分析 (8) 3.1公司行业地位及竞争优势 (8) 3.1.1中国通讯市场运行环境分析 (8) 3.1.2中国通讯市场占有率 (8) 3.1.3同行业竞争分析及自身优势。 (8) 3.2、公司业绩 (10) 3.2.1、公司业绩及财务资金较去年同比分析 (11) 四、资产负债表分析 (12) 4.1资产负债表各项增长比率分析 (12) 4.2资产负债表财务比率分析（纵向） (16) 4.3资产负债表财务比率分析（横向比较）： (17) 五、利润表分析 (18) 5.1利润动态分析 (18) 5.2企业盈利能力分析 (21)
5.2.1主营业务收入利润率 (21) 5.2.2成本利润率 (22) 六、现金流量表分析 (24) 6.1现金流量表 (24) 6.1.1现金流量表趋势分析（定基法） (28) 6.1.2现金流量表趋势分析（环比法） (28) 6.2现金流量项目组合分析 (29) 6.3现金净流量结构分析 (30) 6.4三大活动现金流量净额分析 (30) 6.5现金流量指标汇总表 (31) 七、杜邦财务分析 (35) 7.1杜邦财务分析体系 (35) 7.1.1中国移动成长性的杜邦分析 (37) 7.1.2中国移动成长性的深度分析 (38) 7.2中国移动净利润及相关因素明细 (38) 一、审计报告 獨立核數師報告 中國移動有限公司?二零一四年年報068 069 獨立核數師報告 致中國移動有限公司股東
中国移动香港公司筹资案例 ——分析报告
案情回顾 中国移动（香港）公司是中国移动通讯集团下属的全资子公司，1997年成立，注册地为香港。在1997年10月，中国移动（香港）公司在香港和纽约上市，融资42.2亿美元；在1999年11月，公司增发新股，又融资20亿美元。 2000年10月7日，中国移动（香港）公司通过其全资子公司中国移动（深圳）有限公司，与由中国建设银行和中国银行联合牵头的8家国内外银行签署了125亿元人民币的银团贷款协议。用于中国移动（香港）解决有限公司向其控股母公司中国移动通信集团公司收购内地7个省份移动通信资产的部分资金需要。此次银团贷款是迄今中国最大规模的人民币银团贷款，也是中国移动（香港）有限公司首次尝试国内融资，采用这种融资方式，主要是考虑到通过人民币融资不仅能降低资金综合成本，进一步优化公司资本结构，也能有效规避外汇风险，同时也借此加强与国内金融机构的合作。 2000年11月中国移动（香港）公司在中国香港、纽约增发新股并发行可转换债券，筹集资金75.6亿美元。 2001年，中国移动（香港）公司通过其全资内地子公司中国移动（广东）公司发行50亿元人民币的10年期的浮动利率公司债券，创下了当时企业债券发行规模新纪录。董事会认为，本期债券的发行，能使中国移动（香港）拓宽融资渠道及投资者基础，有助于优化融资结构，减低资金成本及规避风险。
2002年，又通过其全资子公司中国移动（广东）公司发行80亿元人民币、期限分别为5年和15年的公司债券，在短短不到3个月内，中国移动（香港）公司就顺利完成了从债券发行到上市的过程，并受到投资者追捧。此次80亿元的中国移动债券是国内最大规模的一次发债行动，它具有双重担保，中国移动（香港）公司担保发行人广东移动，中国移动集团公司再担保中国移动（香港）公司，这种方式在国内尚不多见。 相关理论 筹资是通过一定渠道、采取适当方式筹措资金的财务活动，是财务管理的首要环节。 筹资方式：①吸收直接投资 ②发行股票 ③利用留存收益 ④向银行借款； ⑤利用商业信用 ⑥发行公司债券 ⑦融资租赁 ⑧杠杆收购。 筹资风险，又称财务风险，它是指企业因借入资金而产生的丧失偿债能力的可能性和企业利润（股东收益）的可变性。 筹资风险产生因素： 1.内因：负债规模
摘要：随着企业规模的扩大和业务的发展，企业管理模式的完善及创新成为企业发展的必然选择。中国移动作为中国三大电信运营商之一，不仅规模不断扩大，而且业务日趋复杂，更重视企业的管理模式，其管理者有必要进行现代化企业管理模式的改进，有效实现企业的目标。本文在讨论中国移动管理模式优劣势的基础上，提出相应的发展建议。 关键词：管理模式;企业;管理思想;创新;中国移动 任何组织都有自己独特的管理模式。企业作为一种特殊的组织也不例外。管理模式通俗的说就是一个企业与其他企业在管理系统中不相同的地方。企业管理模式涉及经营战略及方针、经营目标、组织、文化、成本、生产计划与控制等，涉及战略层、战术层和执行层等多个方面。近年来，中国移动的管理模式在不断完善和发展，同时也取得了一定成绩，但还处于发展阶段。目前，无论移动企业内部还是外部市场环境都存在一些突出且尚未解决的问题，阻碍着企业管理模式的进一步发展。为此，移动必须在管理模式上进行创新，寻求有效的对策并付诸于实践，促进企业的可持续健康发展。 一、中国移动管理模式的优势 中国移动强调集成策略模式，是低成本高效运营的创新管理模式。中国移动的新型管理模式强调学习元素，符合当前中国现代电信运营商发展。第一，范围经济和规模经济科学管理：传统的电信经济学范围经济和规模经济优势仍在电信行业中发挥着重要的作用。第二，优化价值链管理：低成本高效运营模式的另外一个重要特征是价值链的效率最大化。第三，学习经济规范化管理：随着知识经济时代的到来，信息化的快速发展促进了企业知识能力的提升，促进了管理模式的创新。第四，话务量和增值业务合作管理：对移动公司来说，为客户提供语音服务是最大的基础产品，同时满足客户多元化和多样化的消费需求，提供诸如彩铃、msn、移动新闻、手机报等数据增值业务。 二、中国移动管理模式的劣势 三、中国移动管理模式发展的建议 中国移动的管理模式不可避免地会存在一些问题。因此，结合其实际情况，在应对市场竞争挑战时，必然需要研究企业自身的管理模式，完善和创新其管理模式，以便提升企业管理工作水平，从而确保企业通过技术创新和管理提高核心竞争力的战略能顺利实施。 (一)完善企业管理机制 可以按照“产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学”的原则来建立现代企业制度，企业必须建立“归属清晰，权责明确，保护严格，流转顺畅的现代产权制度”。并在此前提下对传统企业组织形式进行合理的选择应用、放弃，建立符合企业发展的真正意义上的现代企业组织形式。企业可以按照公司法的相关规定来确定组织机构，明确股东会、董事会和监事会、总经理的权利与义务，形成相互制衡的监督管理机制。 (二)重视人力资源管理 企业应自主大力培养适合自己公司所需的经营管理人才。引进业务技能强且具备一定管理经验的经营管理人才。充分发挥人的主观能动性，在适当的时候安排合适的候选人在合适的工作岗位，让管理人员人事相宜，人尽其才，事得其人。使用科学的人力资源管理系统来保证人力资本的增值。 1.树立“以人为本”的管理思想 要加强对人力资源开发和利用的高度重视，树立“以人为本”的管理思想。企业要深入发展，必须建立“以人为本”的管理思想，尽快改变原有观念，强调人力资源的开发和利用。核心是要做到尊重职工。只有做到尊重职工，才能积极调动职工的主观能动性，更有效地开发和利用员工的各种潜能，企业最终才能得到发展，繁荣昌盛。
中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。 1.2区分客户 对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。 (1)最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。 (2)消费频率 移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额 移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开
总经理致辞 不管您来自何方，不管您何种经历，在步入中国移动通信集团海南有限公司的那一刻起，您就已成为中国移动那个大伙儿庭中的一员，希望在那个地点翻开您事业上崭新的一页。 中国移动差不多成为取得骄人业绩并赢得崇高声誉的世界一流通信企业，我们以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为己任，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，努力成为“卓越品质的制造者”。 在那个地点，我们提倡解放思想、开拓创新，主动适应新需求、新竞争、新环境，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。 在那个地点，我们遵从以人为本的原则，营造适合职员进展的优秀企业文化氛围和进展空间，搭建实现人生价值的舞台。 在那个地点，我们团结协作、上下同心，建设客户中意、股东信任、职员自豪、社会尊崇的优秀团队，致力于做移动信息专家、最具价值的制造者和优秀的企业公民。 在那个地点，我们恪尽职守、爱岗敬业，在各自岗位上建功立业，为了共同的事业贡献自己的青春。
企业的成长与进步离不开您的勤劳、智慧、拼搏和奉献，希望我们珍惜如此的环境，让我们共同携手为实现“做世界一流企业、实现从优秀到卓越的新跨越”战略目标而努力奋斗！ 2006年9月 一、公司简介 中国移动通信集团海南有限公司（以下简称“中国移动海南公司”）成立于1999年7月18日，同年10月28日被中国移动有限公司（原称“中国移动（香港）有限公司”）资产收购，属于中国移动通信集团的成员企业。中国移动海南公司下设海口、三亚等十八个分公司，是海南省最大的移动通信运营商。 中国移动海南公司要紧经营移动话音、数据、IP电话以及多媒体业务，并具有计算机互联网络国际联网单位经营权。除提供差不多话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名客户品牌，网号有“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号
国际长途、港澳台长途直拨业务（IDD）确认您已经开通国际/港澳台长途功能后： 1、拨打固定电话：00+国家或地区代码+城市代码+对方号码 2、拨打手机：00+国家或地区代码+对方手机号码 （一）拨打以下21个方向，按0.49元/分钟收取 亚洲：中国香港、韩国、印度、蒙古、塞浦路斯、文莱、以色列、马来西亚、新加坡、泰国、柬埔寨 美洲：美国本土、维京群岛(美)、加拿大、墨西哥、波多黎各、百慕大、哥伦比亚 欧洲：冰岛、匈牙利 大洋洲：关岛 （二）拨打以下49个方向，按0.99元/分钟收取 亚洲：中国澳门、中国台湾、日本、菲律宾、印度尼西亚、巴基斯坦、土耳其、沙特阿拉伯、越南、老挝、乌兹别克斯坦、科威特、叙利亚、不丹、巴林、也门 美洲：圣马丁岛、哥斯达黎加、多米尼加共和国、瓜德罗普岛、马提尼克岛、荷属安的列斯库拉索岛、巴拉圭、法属圭亚那、委内瑞拉 欧洲：法国、瑞典、荷兰、波兰、芬兰、丹麦、希腊、爱尔兰、马耳他、斯洛伐克、捷克、葡萄牙、罗马里亚、法罗群岛、列支敦士登 大洋洲：澳大利亚、新西兰、塞班 非洲：埃及、毛里求斯、尼日利亚、马约特岛、留尼汪岛、纳米比亚 （三）拨打其他方向，资费标准和计费方式有以下两种： 1、按6秒计费，0.80元/6秒。
2、按分钟计费，6.88元/分钟。 *具体计费单位及方式以各省实际为准，详询当地10086。 1 国际长途、港澳台长途17951IP电话 确认您已经开通国际/港澳台长途功能后： 1、拨打固定电话：17951+00+国家或地区代码+城市代码+对方号码 2、拨打手机：17951+00+国家或地区代码+对方手机号码 资费标准国家和地区 中国香港、美国本土、加拿大、新加坡、马来西亚、泰国、印度、夏威夷、波多黎各、阿 拉斯加 中国澳门、中国台湾、韩国、日本、越南 英国、法国、德国、澳大利亚、丹麦、菲律宾、葡萄牙、俄罗斯、埃及、芬兰、希腊、印 度尼西亚、阿根廷、奥地利、文莱、哥伦比亚、捷克、以色列、意大利、梵蒂冈、哈萨克 斯坦、老挝、蒙古、新西兰、挪威、南非、西班牙、斯里兰卡、塔吉克斯坦、土耳其、乌 兹别克斯坦、巴基斯坦、圣马丁岛 （A）阿尔巴尼亚、阿尔及利亚、阿富汗、阿联酋、阿鲁巴、阿曼、阿塞拜疆、埃塞俄比 亚、爱尔兰、安道尔、安哥拉、安圭拉、安提瓜和巴布达
2000年的全球电信业大泡沫还在隐隐作痛，全球经济危机的海啸仍在蔓延，而中国电信业在分分合合中，已经从垄断逐渐形成寡头垄断的竞争格局。随着经济发展，数据增值业务的蓬勃发展，传统的移动通信网络运营商独特的网络资源和终端控制力，已经不能满足客户复杂的需求，三网融合趋势明显，网络经济学中的基本特征，开始在电信业中大行其道，长尾理论也进一步诠释了在未来增值业务市场中运营商产品和服务盈利的来源，移动运营商作为一种强势渠道的价值越来越凸现。同时为保证网络投资效益和效果，运营商就向纵向一体化的方向发展，扩展企业的边界。通过协同效应，在降低交易成本、获取规模优势的同时，发挥范围经济的优势，进一步提升企业价值。面临全新的发展环境，更需要我们把握电信经济规律，清晰判断，科学决策。在本文中，笔者将聚焦中国移动，进一步阐述如何才能把握电信经济规律，塑造核心竞争优势，落实移动新战略。 创新管理模式巩固竞争优势 我们面临的是一个快速变化的竞争环境，规模经济和范围经济已经不能完全解释电信运营商获取垄断利润的方式，运营商通过信息化、集中化、标准化等措施降低企业成本，提升企业管理效率，发挥运营商终端渠道功能，围绕客户价值创新为企业增收，大幅提升了企业绩效。因此，电信运营商仅仅依靠传统的优势构建企业管理模式的方式已经不能满足企业未 来发展的需要，不能清晰认识企业构建核心竞争优势的要素，进而影响电信企业的竞争力。
以中国移动为例，其创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式是中国移动李跃副总于2008年3月撰文《创新管理模式实现低成本高效运营》所提出的移动管理模式。创新管理模式是对中国电信业移动运营商独特经营模式的探讨和思考，是关于新形势下中国移动管理方式的最新总结，对中国移动全体统一思想、冷静清醒、脚踏实地、全心全意谋发展的重要指导。是中国移动持续改善管理水平，提高管理技能的重要保证，是中国移动应对竞争，塑造核心竞争力的重要途径。它强调在企业战略指导下，通过对企业资源的最优化配置，在不断追求低成本运营的同时，努力追求和保持产品与服务的竞争性、高效率和高质量。因此中国移动新型管理模式不仅兼顾了规模经济和范围经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国现代电信运营商发展的现状。 规模经济和范围经济科学性管理：传统电信经济学的规模经济和范围经济优势在电信行业中仍然发挥重要作用。中国移动有几十万个基站，具有运营商中最广泛的实体渠道资源，具有全世界最大的移动通信用户群等，使得中国移动通过规模经济获取了丰厚的利润。同时通过这张庞大的移动通信网络优势，发挥范围经济效用，增加相关产品的供给。运营商除提供基础语音服务外，还提供更多的诸如彩信、彩铃、手机钱包、手机报等业务，而根据范围经济理论和网络经济学理论。电信运营商有别于传统制造企业中的范围经济，由于电信服务产品的零成本复制性、低可变成本、低固定成本等要素，使得范围经济的优势进一步凸现。此外，范围经济的效应促使了企业组织边界的扩展。为进一步降低交易成本就会促使企业向纵向一体化迈进。中国移动开始涉足移动互联网、大力发展以号码为纽带