商务运营管理试题
(课程代码：11748)
注意事项：
试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题
计分。考试时间为165分钟。
第一部分必答题
(本部分包括一、二、三题，共60分)
一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1.下列选项中属于服务业的是C
A.农业
B.食品生产
C.餐饮业
D.食品包装
2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是B
A.为顾客开发票
B.和顾客打交道
C.为顾客生产产品
D.为顾客提供所有服务
根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。
3.在完全利用产能条件下，预期利润是A
A. 50,000元
B. 100，000元
C. 200，000元
D. 250，000元
4.每件产品的可变成本是C
A.1元
B.2元
C.3元
D.4元
5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 B
A.损失50，000元
B.零
C.赢利50，000元
D.赢利150，000元
6.下列属于定制化产品的是C
2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页
A.篮球
B.由某家大型体育用品公司生产的篮球
C.专用于奥运会的篮球
D.赛后运动员签名的篮球
7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C
A. -位艺术家
B. -位指甲美容师
C. -家超市
D.一个市场摊位
8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：
该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 B
A. 200,000元
B. 180，000元
C. 160，000元
D. 120，000元
9.下列信息来自A国和B国：
以上数据是通过什么统计方法获得的? A
A.横截面法
B.回归分析法
C.多因素指数法
D.时间序列方法
10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 D
A. 50,000,000:1
B. 5,000,000:1
C. 500,000:1
D. 50,000:1
二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。
11.简述“可持续发展”的含义。(5分)
是指在既满足当代人的需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。当然，这
意味着任何不可再生资源必须与可持续发展达成妥协，对待任何形式的污染也是一样的。
12.简述“运营战略”的含义。(5分)
运营战略是运营管理中最重要的一部分，是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运
营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。运营战略可以视为使运营管理目标和更大
的组织目标协调一致的规划过程的一部分。运营战略涉及对运营管理过程和运营管理系统
的基本问题所做出的根本性谋划。
三、案例分析题。
仔细阅读案例，并回答第13-16题。共40分。
浴室改造
汤姆是一个管道工。凯思提供瓷砖安装服务。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二
人检查了一下相关的工作，并决定按以下计划完成工作：
●汤姆拆除所有的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作，因为浴
室里多一个人就会影响工作。
●然后，凯思拆除所有的旧瓷砖。这需要2天的时间。凯思也必须独立完成这项工作，
因为拆除瓷砖需要专门的技巧，这是他的专长。
●在适当的时候，必须预订新的瓷砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。
两样货物都需要2天的时间才能运送到位。
●然后，汤姆安装新的浴室设施。这需要耗费2天的时间，凯思可以帮助他搬运材料和
递送工具。
●随后，凯思安装瓷砖，这需要3天的时间。汤姆也可以帮助他。
格瑞先生提议用两种办法来付费：第一种是格瑞先生为他们每人每天的工作支付50美元，但格瑞先生会自己购买所需材料;第二种是格瑞先生按商定好的数目付给他们酬劳，金额会略低于第一种付费方式，并且由汤姆和凯思提供材料。
格瑞先生自己购买浴室设施会耗费500美元，所有贴瓷砖的相关材料还要再花费500美元。但汤姆购买浴室设施能够拿到20%的折扣，凯思购买瓷砖材料能够拿到15%的折扣。 (案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)
13.请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。(12分)
(1)项目活动进行描述
（2）项目排程
14.浴室改造工作是否可视为一个项目?请陈述你的理由。(8分)
答：浴室改造工作是可视为一个项目。因为项目是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。浴室改造工作符合项目的的特征。
15.如果想让格瑞先生采用第二种付费方式，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价?请计算说明。(8分)
解答：
●第一种方案格瑞先生需花费总额=8*50*2+500+500=1800美元
●第二种方案浴室设施材料费用500*(1-20%)=400美元
●瓷砖材料费用500*(1-15%)=425美元
●人工费用=8*50*2=800美元
●总费用=400+425+800=1625美元 1625<1800
●所以报价应该为1625美元
16.请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些成本测算知识，并列举报价前需考虑的五个方面的成本。(12分)
结合课本P100页，装修也是个项目，项目就要考虑成果、时间和费用的动态平衡。特别是对于时间和成本要合理控制与管理。
需考虑以下方面的成本：材料成本、时间成本、人工成本、技术成本(施工人员施工水平、责任心也要在工程报价时进行考虑)、不同结构类型的工程报价不同。此外：主体施工质
量也与装饰装修报价有关
第二部分选答题
(本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答
的前两题计分，共40分。)
四、本题包括第17、18题，共20分。
17.简述运营管理中预测的重要性。(6分)
P132-133
18.试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。(14分)
由于资源稀缺性和有限性，每一个组织都需要合理筹划，有效组织时间、物资、人员等有
限资源，正确执行任务，准确完成工作。
1.预测是一种计划管理方法，是以满足客户需求为驱动力，统筹兼顾，高效地利用人力、
财力、物力及其它资源，以实现管理技术较复杂的业务目标。从而适应了经济发展的需要。成为经济活动中经常使用的工具之一。
2.预测本身就是一个项目的开始，它通过一个新建设项目使企业形成了提供某种产品或服
务的能力，以满足市场或顾客的需要，从而获得盈利并得以生存和发展，并在此基础上重
复作业。
3.现在：对现有车的评价，可以改进。掌握客户的满意度，对于售后服务、车型、动能什
么的都可以实时掌握。掌握市场动向，市场占有率。用于分析竞争企业的动向等。
4.未来：掌握客户喜好，用于开发未来的车型。
五、本题包括第19、20小题，共20分。
运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。
19.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个事项。(5分)
P74-75 五个事项
20.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。(15分)
1.岗位分析与设计是解决人力资源管理问题的基础，合理的岗位设计能使员工产生内在性
激励，提高团队的工作效率。
2.企业要和众多竞争对手争夺人才,企业的薪酬体系起着至关重要的作用。薪酬分配有利于吸引和留住企业的核心、关键人才;有利于营造响应变革和实施变革的文化等。
3.通过培训可以防止职工技能的退化，又可以丰富职工的专业知识，增强业务能力，有利
于职工潜能的发挥，从而提高工作效率，推动企业发展。
4.通用人事问题(招聘、调动、晋升、裁员、福利和人力规划)可以优化用人成本，使人力
资源管理有较佳的起点。
5、劳资关系最直接的目标是营造一种气氛，使所有员工都能充分发挥他们的能力完成工作任务，为公司做贡献。
六、本题包括第21、22小题，共20分。
21.说明“全面质量管理”的定义。(5分)
P157
22.指出并解释餐饮业产品质量管理中应关注的三个重要方面。(15分)
餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服
务活动。企业质量管理体系的规范有效运行是要确保产品质量达到顾客放心、满意的关键。只有质量体系得到持续改进.最大程度地完善质量管理体系，才能促进企业的各项工作发展。目前，许多企业、尤其是食品生产企业通过实施ISO9001认证，使企业的质量管理水平得
到了较大提高。
1.要保证所生产的产品是安全、健康,卫生的。这是餐饮企业质量管理体系持续改进的一
项重要内容。
2、硬件设施的维护、保养和更新是质量管理体系持续改进的基础工作，基础设施和工作
环境的控制是企业质量管理体系的重要过程之一，也是质量管理体系持续改进的基础工作。
3、员工卫生知识的培训是质量管理体系持续改进的保障措施，充分发挥全员参与的优势，组织全体员工参与企业的卫生安全管理才是有效的方法。
七、本题包括第23、24小题，共20分。
23.简述运营经理在制定库存控制决策时应考虑的三个关键问题。(6分)
P157
24.说明采矿业中与持有库存相关的成本。(14分)
采矿业，是指以大自然为劳动对象，通过开采和采伐等手段以获取自然资源的工业部门。
采矿业主要有煤炭工业、石油工业、盐业、其他采矿业等。
1、库存投资资金成本:库存投资的资金成本是指库存商品占用了可以用于其他投资的资金，对于企业而言，都因为保持库存而丧失了其他投资的机会，因此，应以使用资金的机会成
本来计算库存持有成本中的资金成本。事实上，资金成本往往占持有成本的大部分。
2、库存服务成本:库存服务成本由按货物金额计算的税金和为维持库存而产生的火灾和盗
窃保险组成。
3、仓储空间成本:仓储空间成本不同于仓储成本，它只包括那些随库存数量变动的成本。
4、库存风险成本:库存风险成本一般包括如下几项：废弃成本、损耗成本、移仓成本。 1)废弃成本是指由于再也不能以正常的价格出售而必须处理掉的成本。 3)损耗成本多是因为盗窃造成的产品缺失而损失的那一部分产品成本。4)移仓成本是指为避免废弃而将库存从
一个仓库所在地运至另一个仓库所在地时产生的成本
2017年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试
商务运营管理试题
(课程代码 11748)
第一部分必答题
(本部分包括一、二、三题，共60分)
一、单选题
本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1.不属于统计预测技术的是( )
A、多因素指数法
B、类比法
C、盈亏平衡法
D、回归分析法
2、对“产出率管理“的最佳描述是( )
A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程
B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程
C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程
D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程
3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是( )
A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距
B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距
C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距
D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距
根据以下信息，回答第4、5小题。
一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系
统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为
20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。
4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是( )
A、180，000元/月
B、130，000元/月
C、260，000元/月
D、80，000元/月
5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是( )
A、收入增加100，000元/月
B、收入减少100，000元/月
C、收入增加180，000元/月
D、收入减少120，000元/月
6、对“担保”的最佳描述是( )
A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品
B、供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品
C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品
D、
消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还
7、采用日本式管理方式的企业很少出现( )
A、质量圈的形成
B、高级员工在其职业生涯中跳槽
C、终身雇佣合同的使
用 D、持续改善的理念
8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是( )
A、石川图
B、盈亏平衡图
C、路径分析图
D、物料供应图
9、在项目管理中不常用的矩阵是( )
A、职能矩阵
B、项目矩阵
C、事业部矩阵 D平衡矩阵
10、最关心环保问题的企业是( )
A、追求利润最大化的企业
B、追求良好形象的企业
C、追求市场占有率的企业 D注重降
低成本的企业
二、名词解释
本题包括第11—15小题，每小题2分，共10分。
11、标杆超越 :标杆超越用于比较某一组织(或部门)与另一组织(或部门)的绩效。标杆超越的目标是基于最佳运作实例，对现存绩效和期望的绩效目标进行比较，并采取有效措施，达到提高绩效的目的。
或：学习最佳惯行，确定最低的可接受标准，以最小的成本达到要求的质量。完成这些之后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
12、工作扩大化: 工作扩大化指给予员工类似于当前工作的额外工作，员工工作职责不变，只有工作横向范围的扩大。
13、综合计划: 制定一套计划，以平衡未来数月内供给和预期的需求。这将涉及到资源的
配置、劳动力的规模、分包商的安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等。
14、在制品: 在制品指物料在生产过程中的状态。可能是正在使用的物料，也可能是等待
使用的物料，包括主要生产过程中的半成品库存。
15、生产率:产率指从输入到输出的转化效率，用生产单位产品的输入与输出的比率来测算。
三、案例分析题
仔细阅读案例，并回答第16—19小题，共40分。
虎牌玩具有限公司
虎牌玩具有限公司是一家中型企业，生产的玩具一部分在国内销售，另外一部分出口。陈
氏家族于十年前创办了该公司，他们一直持有公司大部分股份。公司起初在租用的厂房里
制作传统玩具，迄今发展成拥有两家工厂、240名工人、78名营销及行政管理人员的企业。
在最近一次的董事会上，营销总监提议生产新型的电子玩具以开拓海外市场。该方案涉及
购买3，000，000元的新设备，并且需要寻找与新设备配套的厂房。营销总监提出，一些
传统产品已到生命周期的最后阶段，应该停产，这样可以减少所占的厂房空间。几位陈家
的成员反对该方案，认为传统产品也可以开发新的海外市场。公司营销团队按照董事会主
席阿尔佛来德〃陈先生的指示制定出了传统产品的推广计划，如表A所示。
表A
财务部对与采购新设备有关的支出和收益进行了估算(见表B)。一旦营销部确定了销售价格和预计月销售量，财务部就能够对贡献率、盈亏平衡点以及潜在的利润水平做出估算。
如果按照22元/单位的售价，营销部预计月销售量为2200个单位。
16、利用案例中的信息，制作一张关键工序分析图，把表A中推广计划的关键路径展示出来，包括该项目的最早开始时间和最晚结束时间。(12分)
17、对于像虎牌玩具这样的公司，用关键工序分析图进行分析能带来哪些好处?(8分)
●通过确保项目的顺利进行来缩短各项目任务之间的衔接时间。
●推动企业合理制定计划
●促进企业管理层从全局出发去考虑问题。
●能够全面提高工作效率。
●在恰当环节购买物料，将会减少运营资金的投入，保证现金流得到更有效的管理。
●有助于合理调配劳动力和资金，从而提高其使用效率。
18、利用表B及案例中其它相关信息，完成下列计算(列出计算过程)。
(1)单位售出产品的贡献率。(4分)
●单位贡献率=单位销售价格-单位可变成本
●单位贡献率=22-(6.5+2.8+1.4)=11.3(元)
(2)盈亏平衡产量(计算结果保留到整数)。(4分)
●盈亏平衡时总成本和总收入相等。
●盈亏平衡产量=总固定成本/单位贡献率=22000/11.3≈1947(个)
(3)虎牌玩具公司每月售出2200个单位所得的利润(计算结果保留到整数)。(4分)
虎牌玩具公司每月售出2200单位所得的利润（计算结果保留到整数）。
●利润=总收入-总成本（即固定成本与可变成本之和）=2200x22-（22000+2200x10.7）
=2860（元）
●或：利润=单位贡献率x（目标产量-盈亏平衡产量）=11.30x（2200-1946.9）
≈2860（元）
19、说明应用盈亏平衡分析法评估项目价值时的四个局限性。(8分)
●基本模型假定所有产品都能售出，但该假定有可能与现实不符。
●业可能利用库存成品应对额外的订单。
●企业可能利用库存成品应对销售不畅时裁员带来的风险。
●基本模型的前提是假定收支恒定，而实际运作中收支经常发生变化。
●模型的有效性依赖于所使用信息的精确性，一旦数据出现错误，模型即无效。
●基本模型假定收入和指出的运行是线性的，但实际上经常是非线性的。
第二部分选答题
(本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答
的前两题计分，共40分)
四、本题包括第20、21小题，共20分。
20、简述运营管理职责的具体内容以及各项职责之间的关系。(10分)
●过程设计：关注生产或服务所需要的设施设备，如厂房、机械设备等。它包括工作场
所设计，以方便工人完成产品生产的各项生产任务;还包括使用的信息技术。过程设计必须考虑基础设施和环境之间的相互作用。简而言之，过程设计时建立一套最有利于生产过程的系统。
●工作计划：从制定计划到细化工作安排的流程，即组织的未来计划。工作计划包括未
来不同时期内的预期产量，以及如何使用资源以实现预期产量。
●实施：是确保计划得到执行，这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利
性。
各项职责之间的关系
生产过程的设计、计划和实施这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。计划必须可行，过程设计必须合理，实施可由一个人来专门执行，也可由多人参与。
21、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产
类型在何种条件下被采用。(10分)
三种生产类型
●加工车间生才是在没有可能重复的情况下所进行的小规模生产。如：洗衣机修理、修
建堤坝。
●批量生产是指将全部生产过程分成不同任务，并按给定的顺序来完成。当批量确定后，
按照给定的流程进行生产，将所完成的批量产品转移到下一个阶段。如：快餐店、制衣车间。
●大规模生产是指某产品或系列产品的生产按连续的过程完成，产品都是同质的，而且
产量巨大。如：汽车制造。
制造过程的选择需要考虑生产的规模及产品的多样性，如上图所示：横轴代表产量;纵轴代表产品的多样性。当产品类型高多样性、每种产品生产规模小时(甚至一种设计只生产一件产品)，选择加工车间生产;当产品类型中多样性、中等生产规模时，选择批量生产;当产品类型低多样性或没有多样性、生产规模大时，选择大规模生产。
五、本题包括第22、23小题，共20分。
22、列举质量成本所包括的五项内容。(10分)
●报废和返工的内部成本
●外部保证成本和缺陷产品的更换成本
●检验、测试程序成本和所有管理成本
●由于返工导致的产能损失
●返工延误导致交货期过长的相关成本
●加班工资
●应对产出率变动的额外缓冲库存成本
●由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失
●额外的培训成本
●质量管理体系的开发成本
23、指出并解释服务质量SERVQUAL模式中的决定性因素。(10分)
●可靠性：服务提供者必须每次都提供恰当的服务。
●响应性：服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。
●胜任力：服务提供者必须具备相应的技能和知识。
●可访问：服务接触尽可能的容易。
●礼貌：服务提供者应该恭敬有礼。
●沟通：服务体验可以得到很好的解释。
●可信性：服务提供者及其所在的组织应该被顾客信赖。
●安全：服务体验必须安全、可信。
●理解：服务提供者认真了解顾客的特别需求。
●有形性：设施、物流应尽可能有吸引力。
六、本题包括第24、25小题，共20分。
24、画出控制环图，并对图中关键因素进行说明。(10分)
●过程：是控制系统实施的一部分。
●输出：是过程的结果，并作为控制的基础。
●测量：根据输出手机适当的数据，常常按例行的时间间隔进行。
●统计数据：从所收集的输出数据中获得的信息，为了与既定标准进行比较，有可能利
用几个不同时期的数据。
●标准：反映过程输出期望的规定。
●比较：考虑表明实际绩效的统计数据与表明期望绩效的标准之间的差异。因此，比较
可以作为采取措施的基础。
●决策制定者：分析比较结果，并结合其他所有相关信息，对输入进行管理，以实现达
成规定绩效的个人和团体。
●输入：过程所需要的各类实物、资金、数据的输入。输入的特征决定该过程的实际绩
效。
25、指出先进制造技术所涉及的五个领域。(10分)
●利用切割、化学处理、混合、组装等环节直接转换物料●机器人、输送机进行物料搬运等●物料的存储和取用●自动化检验和测试●产品设计和工程设计●制造过程设计●生产管理系统●链接到成本管理和报价编制的业务系统
七、本题包括第26、27小题，共20分。
26、说明全面生产维护的主要特征，并指出其能在哪些方面减少浪费。(10分)
全面生产维护的主要特征是：
■基于设备寿命期建立贯穿始终的全面维护系统■需要所有部门和每个人的参与■利用小组活动进行激励■设备有效性的最优化
全面生产维护能在以下方面减少浪费：
■机器的故障■机器设置和调整所造成的停工■空闲时间与小修停工■机器减速运行■过程缺陷■输出削减
27、解释准时制生产的含义及如何实现，并指出其能减少哪些浪费。(10分)
●准时制生产
准时制生产被视为基于需求的一个简单的物料控制系统，需要组织中所有人的努力，创造其可能实现的环境。
通过以下两个连续的阶段来实现：
■第一阶段的活动包括：
●强调单个产品线或产品组与加工中心(或机器)尽可能靠近，从而缩短物料移动距离。
●关注产品的设计，尽可能使用通用部件，以简化生产过程。
●由于引入小批量系统，机器之间必须具有极高的柔性，以便能在不同产品之间频繁、
快速地转换。
●以提高技能和柔性为目标的员工培训和教育十分关键。
第二阶段的活动包括：
●确保生产管理和控制的所有方面可视化。
●所有员工都应该参与问题解决和改进的过程。
●工作现场应该有充分的柔性来快速应对顾客需求的变化，相应地，各项工作能快速完
成，同时也能缩短提前期。
●供应商参与准时生产系统。
通过引入准时制生产所能减少的浪费主要包括：
■过量库存■不良质量■较低的产出■由于机器损坏带来的延误■由于供应商较长的提前期所带来的延误
2018年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试
商务运营管理试题
(课程代码 11748)
二、名词解释
11.边际成本：增加单位输出所需要的成本。
12.边际安全产量：边际安全产量等于饱和产量（或产能限制）减去盈亏平衡梁。
13.控制环：控制环是利用输出的数据，通过受控过程的流程，与确立的标准进行比较，然后将比较的结果进行处理后进行反馈。
14.工作丰富化：工作丰富化是指通过尝试给予员工更多的任务，使得工作更加困难，这赋予了员工更大的责任，也增加了对员工的激励。
15.多因素指数法：多因素指数法是指利用与产品潜力紧密相关的假设统计分析变量，简介的测量市场潜力。
三、案例分析题
仔细阅读下列案例，并回答第16-20小题，共40分。
现代办公用品公司
现代办公用品公司(以下简称“M公司”是一家生产金属办公家具的公司，位于印度尼西亚的一座大城市。M公司总经理弗雷德·王拥有公司30%的股份，王氏家族其成员拥有另外70%的股份。
日前，公司桌椅类产品销售额最高，公司批量购买金属板材，然后按照不同家具部件规格进行切割和加工，制成家具成品。
产品质量一直是M公司的主要问题，不合格产品占到总生产量的20%，根据公司现有的质检系统，不合格产品要进行返工或报废，这造成了高额成本，因此，公司考虑引进全面质量管理系统(TQM).
公司需要购买某些专用部件，如抽屉滑道等，以备随时取用。
尽管公司有充足的资金，但是为了资金正常运转，精准的需求预测和存货控制是至关重要的。以下是M公司各季度生产办公桌的数据表。
M公司员工流失率很高。公司了解到，员工离职是因为感觉到自身的付出没有得到公司的认可。公司目前有相关的招聘费用，弗雷德打算采取措施留住熟练的技术公司，以减少员工大量流失带来的损失。
公司以成立项目组研发轻便结实的行李箱，虽然项目的发展处于初期阶段，但由于预计到
此产品得有较好的市场前景，弗雷德希望该项目尽快进行。
16.解释说明M公司应该如何实施全面质量管理系统(8分)
确保公司的产品设计合理，以生产出高质量产品。
在生产管理阶段，要确保生产过程规范性，以最大限度减少缺陷产品。
管理人员必须检查各个生产环节，并理清生产链上各环节之间的关系。
每个环节要设立绩效标准。
17.弗雷德已经知道员工流失率高是因为员工觉得自己得付出没有得到公司的认可。因此，公司打算对技术工人实施新的薪酬方案，请指出并说明该方案应该考虑的四个因素。(8分)
要平衡对每个人业绩和团队业绩的激励措施，以鼓励团队合作意识。
要简化标准的薪酬体系，如计时工资，在此基础上制定出相对复杂的个人及团队绩效薪酬
方案。
要考虑如何奖励陆持续的优秀员工以及在某项特定任务中表现突出的员工。
要考虑如何奖励快速适应技术变革的员工。
18.M公司从国外一家供应商进口抽屉滑道，请说明如果抽屉滑道过量会引起的两个问题。(4分)
大量库存占用的资金会给公司带来资金周转问题
过多存贮周倜滑道会占用大量库存存储空间，增加库存成本
如果产品的设计发生变化，库库存的抽屉滑道将有可能过时，由此带来一定的损失。
如果采用频繁订货的方式来扩大库存量，将使订货成本过高。
19.根据案例中M公司个季度生产办公桌的数据表的数据，运用简单的指数平滑法(&=0.1)，计算2013年第三和第四季度的预测值和绝对误差(即表中A——D的数值，计算结果保留
整数)，并更具2013年第二、三、四季度预测值画图标示M公司未来的销售趋势。(10分)
A:12553. B:594. C:12612 D:452
20.如果M公司计划投入生产金属行李箱，请阐述改项目组在进行制造过程设计时应该考
虑的因素。(10分)
●确定制作行李箱所需材料：箱体金属材料、内寸材料、提手材料和箱锁开关材料。
●确定行李箱哪些部件由MOS公司自己制作，哪些需要采购。
●确定制作部件的标准和采购部件的材料规格。
●样品应采用单件生产模式，一旦解决产品市场化，需要考虑是采用批量生产还是流水
线生产方式
●确定实际的生产转换过程
●确定所需生产产能、设备安装地点及仓储位置
●确定所需设备是否引进公司当前所却反的专门技术
●确定生产过程的设施布局和物料流动。
第二部分选答题
四、本题包括21.22小题，共20分。
陈氏塑料制品公司(下文简称“陈氏公司”)是一家生产塑料容器的制造企业，一家生产家
居用品的公司欲从陈氏公司订购塑料包装箱，用于产品运输。家居公司要求陈氏公司先设
计并制作一件包装箱样品。如果样品符合要求，该公司向陈氏公司订购10000件不同尺寸
的包装箱，为了生产这种包装箱，陈氏公司设计团队已经确定要完成四个生产环节，其中
一个环节得外包给分包商。
21.如果陈氏公司获得10000件包装箱生产订单，说明陈氏公司应该如何运用产能设计、
总制造计划和产品组合计划，同时完成新的订单的任务和已有的生产任务。(10分)
●产能计划要求有足够的生产能力以满足中长期需求，陈氏公司要确保有足够的生产和
库存能力完成已有客户订单和新增的10,000件订单，如果生产任务将要超出生产能力，那么陈氏公司需要规划购买新的设备，或者寻找新的分包商，否则就取消订单。(4分) ●根据生产总计划，陈氏公司需要制定10,000件订单的具体生产计划，包括确定完工日
期、预订设备和人力，此外，陈氏公司还需计划如何高效地利用当前生产能力。(3分) ●如果陈氏继续生产，销售现有产品，那么需要做好产品组合规划并将其纳入总生产计
划，这样才能确保按时按需按量满足客户需求。(3分)
22.解释陈氏公司如何运用供应链和全面质量管理生产出高质量的塑料容器。(10分)
●供应链把一个组织看作一些列环节，这些环节联系在一起形成供应链。
●全面质量管理是一种专注于产品质量的方法，旨在提高企业的有效性、灵活性和竞争
力，质量标准应用于每一个环节，陈氏公司将对三个内部的生产环节和一个外包环节实行全面质量管理。
●陈氏公司已经确定四个生产环节，这四个环节构成一个供应链，其中三个由公司内部
完成，一个由分包商完成。
●四个生产环节都可以采用全面质量管理，每个环节上都要确保与上一个环节执行统一
的质量标准，同时要符合本环节的质量标准，这样每个环节才能做到让每个下游客户满意，从而满足终极客户(家居公司)的要求。
●只要在最终生产过程中采用全面质量管理，供应链上的每个环节都会用到全面质量管
理的方法，家居公司就能从陈氏公司获得高质量的产品。
五、本题包括第23——25小题，共20分。
鲁伊在中国大陆中部地区的某个大型城市拥有25家连锁牙科诊所。这25家诊所分布在方圆100公里范围内，每家最多有四名剧本资质的牙医和15名工作人员。在与当地同行的竞争中，鲁伊诊所因高素质牙科服务和不断改进的服务标准保持了竞争优势。
23.画图表示出影响鲁伊诊所服务质量的决定因素。(4分)
24.阐述鲁伊诊所如何运用服务控制系统为顾客提供高质量的服务。(10分)
鲁伊牙科诊所为顾客提供的专业服务可以看作质量控制系统，包括以下几点：
●过程：单个客户做牙科保健，可以看做是单件生产过程;
●输入：牙医自身的牙科知识和技术、购买医用材料、例如药物、诊所需要的椅子等。
●输出：顾客牙齿的健康。
●测量和统计数据：通过对顾客满意度问卷调查来衡量牙齿治疗的效果;通过统计需反复
治疗本应该治好的顾客数量所占百分比来衡量资料效果。
●标准：多次治疗本应治好的病症的顾客数量应低于一定的百分比。
●决策制定者：诊所资深的牙医是决策者，他们负责监督各个诊所的工作情况。
25.解释差距分析的含义，并说明鲁伊诊所可以在哪两个方面使用差距分析。(6分)
含义：顾客期望得到的服务质量与实际得到的服务质量之间的差距。
使用差距分析：
●可以作为诊所或者单个牙医绩效考核的指标。
●可以通过差距分析采取改善措施，从而提高服务质量。
●针对客户抱怨频繁的某项服务，通过差距分析改善后，该项服务可作为诊所吸引顾客
的宣传材料，进行市场推广。
六、本题包括第26——28小题，共20分。
路桥建筑有限公司赢得了上海市公路局的一项建筑工程，在上海郊区一条主要道路上修建
高架桥。该项目要求在三年内完工，工程高峰期用工预计达到6000人，桥址周围环境复杂，施工困哪。施工设计将由专家设计团队完成。
26.请从项目定义、项目目标和项目顾客三个方面对修建高架桥三个方面对修建高架桥项
目和举办一场音乐会进行比较。(6分)
项目定义
●两个项目都有明确的开始和终止：新桥的开通使用是高架桥项目结束，现场音乐会的
结束是这场音乐活动的终止。
●两个项目都从做设计、策划开始、策划音乐会的时间比音乐会的时间长：建桥计划所
需时间长，但施工剑桥过程比计划过程历时更长。
项目目标
●建桥的目的是保证桥体安全可靠
●音乐会的目标是让观众满意
项目顾客
●建桥项目的顾客是代表本区域命中的公路局
●举办音乐会的顾客是向观众提供安全、舒适音乐享受的组织者
27.画图并说明高架桥项目的三个特征。(6分)
●成果：顾客期望从该项目中得到的成果是高架桥的建成。
●时间：该项目计划时间与实际花费时间的比较。
●费用：项目成本应该在施工开始前由路桥公司和公路局协商确定，任何变化必须经过
双方同意。
28.解释路桥公司如何运用关键工序分析控制高架桥项目的成本。(8分)
初期计划包括统计建桥工程各个环节所需费用，以及完工时间所需总费用，还包括利用关
键工序分析核算出各阶段工期。
项目管理从项目启动之日开始，包括手机数据，例如各阶段实际费用、某一环节完工的时
间点。
将实际费用和预算进行比较，如果项目比计划时间用工厂，则需要增加资源来加速进程，
但由于增加资源会产生额外费用，隐私还需要核对预算，看预算是否能够支付这一切费用。
关键供需分析需要指出，在不影响整个项目工期的情况下，工程的哪些环节不能延期以及
那些环节可以延期。
七。本题包括29——31题。
杨氏轮胎公司是一家位于公国重庆的轮胎制造企业，其产品供给几家轮胎连锁店以及其他
制造企业。最近，由于轮胎制造过程中所造成的空气污染，公司收到了社会职责。不久前，史蒂夫被杨氏公司聘为运营经理，之前他效力的公司与杨氏公司是竞争对手。公司高层已
经告知史蒂夫不要理会那些职责。
除了环境污染问题外，史蒂夫还发现了物料供应不及时造成的停工问题。例如，不同想好
的轮胎需要再现场制作，但外胎经常缺货，所以导致生产停工。
29.说明杨氏公司高层忽视社会职责的一个短期影响和长期影响。
●短期影响
●如果没有安装环保设备，杨氏公司可以节约成本，提高科研。
●如果没有安装环保设备，外界会认为公司高层缺乏远见，可能导致公司失去一些潜在
的投资者和客户
●长期影响
●杨氏公司将面对环保人士和当地居民的抗议，最后不得不安装环保设备。
●这些抗议活动可能包括抵制杨氏公司轮胎产品，导致销量下降
●政府可能会通过立法强制杨氏轮胎公司安装环保设备
30.说明史蒂夫作为杨氏公司运营经理的三个主要职责。
史蒂夫作为杨氏公司的运营经理的三个主要职责是过程设计、工作计划、以及实施。
●过程设计用来确保公司能够拥有生产产品所需的全部设备和人力，而且还需要考虑基
础设施的环境的相互影响。
●工作计划包括建立各项作业程序，也涉及到各项工作日程的安排以及预期输出的设定。
●实施就是通过监控进展，确保计划得到实际执行，并达到预期目标
31.解释准时制生产方式能给杨氏公司带来的好处，并讨论如何在该公司实施准时制生产
方式。
好处：准时制生产方式可以简化物料滚动系统，避免许多与库存控制和使用缓冲库
准时制生产方式的核心思想是所有零部件在需要时才到达，因此，该方式被认为是一个最
小化持有库存的物料支付系统，可以通过生产管理的可线化和员工参与解决问题来消除整
个组织内部的浪费，在装配行业有着巨大的影响
【商务运营管理】 【目录】 第1章运营管理引论 第2章质量管理 第3章计划与控制 第4章项目管理 第5章供给与需求管理 第6章物料流的计划与控制 第7章运营战略 【第1章运营管理引论】 1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 [简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。 土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图:
在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时 通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料 的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 (4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势. [简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心。 (2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。 (3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理。 [选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾 客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一方面，许 多服务仍然需要专家提供。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。 工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 需要注意的是，这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须一致认可，计划
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务运营管理试题 （课程代码 11748） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分） 一、单选题 本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1．不属于统计预测技术的是（） A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率管理“的最佳描述是（） A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程 B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程 D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程 3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（） A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距 B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距 C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距 根据以下信息，回答第4、5小题。 一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。 4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（） A、180，000元/月 B、130，000元/月 C、260，000元/月 D、80，000元/月 5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）
全真模拟演练（一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 A.网络 B.信息技术 C.人 D.企业网站 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.doczj.com/doc/f911185673.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称加密也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C. 全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer) 16.ERP系统的核心部分是（） A.财务会计管理模块 B.生产管理模块 C.物料管理模块 D.企业情报管理模块 17.（）是商务网站的主要存在形式 A.生产型商务网站 B.销售一类产品的商务网站
2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长
? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量
? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本
电商运营管理 选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习，去进步,去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得 最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足,把工作做到 最好,尽心,尽力，尽责。。。希望大家本着一学习,二落实,三进步,四自查,五分享,六突破 的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路 (3) 2:各部门每日基本工作 (3) 3：工作计划表 (4) 4：学会自查 (5) ５:品牌定位………………………………………………………………………………………６ 6:团队思考………………………………………………………………………………………７ 7：运营分析………………………………………………………………………………………９ ８：宝贝页面装修总结…………………………………………………………………………1０ ９：用户体验 (11) 10：关联营销……………………………………………………………………………………１3 11:增加直通车转化率 (15) 12:自然流量的优化 (16) 1３:口碑，情感，文化营销……………………………………………………………………1７ 14：系统性打造人气商城………………………………………………………………………１8 1５：客服的思考观………………………………………………………………………………2０ 16:如何写好宝贝标题…………………………………………………………………………2１
17：宝贝关键字优化原则 (21) 18：淘宝促销免费活动资源整理 (22) 19:活动工作流程..........................................................................................２4 ２0 :首页装修基本要素....................................................................................２6 ２1:宝贝排名因素 (27) 22:活动运营要点 (29) 23：活动图片的设计 (30) 24:运营总览 (31) 2５：推广总览 (32) ２6:体验营销 (33) 27：团队如何进步..........................................................................................３4 ２８:爆款打造过程 (34) 2９：客服学习………………………………………………………………………………3４30:销售整理………………………………………………………………………………３4 31:售后处理………………………………………………………………………………３４ ３2：工作计划 (34) 33:淘画报制作 (34) ３４：写出好的文案..........................................................................................3５35:工作职责................................................................................................3８36:包装你的品牌 (40) PS:加上页码只是为了打印出来方便
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位，14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，
针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。 通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。 课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作; 通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。 (三)素质目标 本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。 课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。 二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）： (一)教学内容：
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务运营管理试题 (课程代码：11748) 注意事项： 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共60分) 一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000元 B. 100，000元 C. 200，000元 D. 250，000元 4.每件产品的可变成本是C A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 B
A.损失50，000元 B.零 C.赢利50，000元 D.赢利150，000元 6.下列属于定制化产品的是C 2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 B A. 200,000元 B. 180，000元 C. 160，000元 D. 120，000元 9.下列信息来自A国和B国： 以上数据是通过什么统计方法获得的? A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法 10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1 二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。 11.简述“可持续发展”的含义。(5分)
机密★考试结束前 浙江省2020年10月高等教育自学考试 商务运营管理试题 课程代码:11748 1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 选择题部分 注意事项: 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题:本大题共10小题,每小题1分,共10分三在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出三 1.下列哪家公司提供高度定制化的服务? A.一家繁忙的街边专卖店 B.一家为酒吧和餐馆提供自动售货机的公司 C.一家大型的牙科诊所 D.一家快餐经营店 2.下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述? A.过程设计涉及建立促进生产过程的系统 B.过程设计涉及确保安装了最好的机器工序 C.过程设计涉及使机械尽可能高效 D.过程设计涉及确保机械设备有效运转 3.下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述 A.质量是产品或服务的完美程度 B.质量是顾客需求的实际满足程度 C.质量是提供优于竞争对手的产品或服务 D.质量是在生产中使用最好的物料 11748#商务运营管理试题第1页(共4页)
4.下列陈述中,哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式? A.制造业中改进是通过检测程序二物料及其移动二搬运和包装发生的 B.制造业中改进是通过检测程序二物料二搬运和包装发生的 C.制造业中改进是通过检测程序二物料移动二搬运和包装发生的 D.制造业中改进是通过检测程序以及其移动二搬运和包装发生的 5.依据当前的质量观点,应该由下列哪一项来定义项目质量? A.高级合同经理 B.项目经理 C.项目团队员工 D.客户 6.经过一定的生产过程,尚未完全完工,需要进一步加工的中间产品所形成的库存是下列哪一项? A.在制品库存 B.原材料库存 C.包装物库存 D.产成品库存 7.下列哪一项是持有原材料库存的原因? A.持有原材料库存补充需求的季节性变化 B.持有原材料库存作为应对供应变化的缓冲 C.持有原材料库存确保运输卡车填满车厢 D.持有原材料库存可以为公司增加价值 8.下列哪一家公司最可能关注环境保护? A.公司关注成本最小化 B.公司关注利润最大化 C.公司关注短期的利润 D.公司关注长期的未来 9.下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述? A.验收抽样是对制造产品的样本进行检验 B.验收抽样是现有的质量控制方法 C.验收抽样是低产出率 D.验收抽样是对测试样品的认可 10.下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述? A.供应链确保企业拥有生产成品所需要的所有原材料 B.供应链是一个以最低价格购买物料的系统 C.供应链确保生产所需要的全部过程得以建立 D.供应链关注从原材料到消费者购买的一系列转化过程,它们联系在一起共同组成供应的链条 11748#商务运营管理试题第2页(共4页)
第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性
5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现
2012 年11 月中英合作商务经管专业经管段证书课程考试 商务运营经管试卷 (课程代码：11748) 注意事项： 试卷包括必答题与选答题两部分，必答题满分 60 分，选答题满分 40 分。必答题为一、二、三题。选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为 165 分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共 60 分) 一、单选题。本题包括第 1-10 小题，每小题 1 分，共 10 分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营经管中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第 3-5 题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000 元 B. 100，000 元 C. 200，000 元 D. 250，000 元 4.每件产品的可变成本是C A.1 元 B.2 元 C.3 元 D.4 元
5.如果生产 25，000 件产品，预期的利润(或损失)是B A.损失 50，000 元 B.零 C.赢利 50，000 元 D.赢利 150，000 元 6.下列属于定制化产品的是C 2012 年 11 月商务运营经管试卷及答案第 2 页共 7 页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是B A. 200,000 元 B. 180，000 元 C. 160，000 元 D. 120，000 元 9.下列信息来自 A 国和 B 国： 以上数据是通过什么统计方法获得的?A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法10. 根据上题信息，A 国个人消费与人均可支配收入的比率是D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1
案例一：某工厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。 问题： （1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本） 15X=200000+10X 15X-10X=200000 5X=200000 X=40000（单位） 答：该厂的盈亏平衡点产量为40000单位 （2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本）+利润 15X=200000+10X+20000 15X=220000+10X 15X-10X=220000 5X=220000 X=44000（单位） 答：如果要实现利润为20000元的话，其产量应该为44000单位 （3）画出该厂的盈亏平衡图 （我想：大家都应该都会画出盈亏平衡图） 案例二：假设某电子器件厂的主要产品生产能力10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。根据全国订货会上的产销合同，国内订货8万件，单价100元。最近又有一外商要求订货，但他出价仅为75元，需要2万件。 问题：为该厂做出是否接受外商订货的决策，列出 计算过程，说明理由。 80000*100+75*20000=2500000+100000*60+X 9500000=8500000+X X=1000000（元） 答：该厂应该接受外商定单。 原因是：国内订货8万件，单价为100元的时候固定成本和变动成本就已经产生了，而在外商订货时就不存在固定成本和变动成本的产生，且外商定单中的单价为75元，超出了变动成本60元，故外商的每一件商品就有15元的利润，所以我认为该 厂应该接收外商订单。案例三： 1．在完全利用产能条件下，预期利润是 A．50,000元 B．100,000元 C．200,000元 D．250,000元 答案：选A。 利润=总收入-总成本 250000-200000=50000元
上海以新服饰有限公司电子商务运营培训管理中心 《网店运营管理》题库 一、单选题 1、关于会员名注册要求哪个是正确的？（B ） A、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ） A、卖家 B、买家 C、物流公司 3、宝贝三要素是指哪三个？（A ） A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺 4、一个店铺有几个人气类目？（A ） A、1个 B、5个 C、不限 5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（ C ） A、1个 B、10个 C、20个 6、店招的文件最多不能超过多少K？（ B ） A、80K B、100K C、120K 7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B ） A、1件 B、4件 C、不限 8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ） A、立即 B、1小时 C、24小时 9、修改评价的入口在哪里？（B ） A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A） A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 11、店铺基本设置的入口在哪里？（C ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、管理我的店铺 12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ） A、5天 B、10天 C、15天 13、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ） A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C、一个好计二分，中评一分，差评零分 14、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ） A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ） A、1个 B、2个 C、不限 16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（C ） A、1个 B、3个 C、多个 17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（B ） A、2个 B、5个 C、30个 18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A ） A、1张 B、5张 C、不限 19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）
第一章运营管理引论 1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。 11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。 18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险等。 28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本加可变成本。 29.平均成本：制造单位产品的成本。它等于总成本/生产数量 30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。 32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润=平均收入-平均成本。 33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。 34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。 35.盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。 36.盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本。 .解释生产要素及举例：生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种，是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。 .为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必须要考虑到的，分别是：1.土地。包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中的鱼。2.劳动力。劳动者开展工作的体力和脑力技能。3.资金。在这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切元素。4.创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。 .解释企业家并举例：企业家指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。企业家必须具备一
第七届全国信息技术应用水平大赛模拟题 电子商务运营 注：实际预赛题题量总计87道,其中单选题6０道,每道题１分；多选题20道，每道题2分;名词解释５道,每道2分，共10分；电子商务案例分析题目１道,分值为40分,试卷满分15０分,完成时间180分钟。此模拟题仅供参考,具体题型、题量与分值分配以实际预赛题为准。 一.单选题(每题１分，共60道,满分６０分) 1.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了 3 份订单,那么商家为了方便客户和节省送货费用,会采 取以下（)措施。 A、对所购商品打折 B、免费送货 C、合并订单 D、赠送礼品 2.用户浏览网页时,呈现习惯以()字母来体现比较科学。 A. A B. E C.Ｆ D.Ｈ 3.关于发布产品信息的内容以下（)是正确的。 A.随意发都可以 B.发5星的信息足够了 C.要保证信息的星级是４星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯，是否体现产品 的价值和利益点 D.发３星的信息足够了 4.针对不锈钢冲压件,我们应选(）的背景。 A.蓝色丝绒布 B.白色卡片纸 C.黑色瓷砖 D.以上都可以 5.电子商务网站评价指标体系可分为三个层次，第一层次反映电子商务网站的总水平，由两方面的指标
组成，它们是() Ａ、网站建设和网站应用 B、网站功能和网站内容 Ｃ、网站实施和网站绩效网站实施和网站绩效 Ｄ、网站内容和网站服务 6.商务网站的直接收益主要表现在(） A、企业形象的提升 B、销售区域的扩大 C、服务方式的改变 D、采购费用的降低 7.在现有的支付方式中,因受金融政策制约,尚未形成气候的是(） A、B2Ｂ支付 Ｂ、B2Ｃ支付 C、C2C 支付 D、以上都对 8.电子商务实际上是一种（）活动。 A、网络 B、买卖 C、生产 D、运输 9.阿里巴巴平台属于(） A、面向中间交易市场的 B２Ｂ模式 B、面向制造商的垂直 B2Ｂ模式 C、面向销售商的垂直B2B 模式 D、面向中间交易市场的 B２C 模式 10.一般网上商店习惯用以下()方法与客户联系。 A、传真 B、电子邮件 Ｃ、电话 D、上门确认