恒大工作心得体会
恒大地产集团，简称恒大地产或恒大，是中国大陆的大型住宅物业开发商，是中国十大房地产企业之一。你知道恒大工作有什么样的感触吗?今天为大家整理了关于恒大工作心得体会范文，欢迎大家阅读!
恒大工作心得体会??
在恒大工作已近1月，背井离乡远离亲人来到一个陌生的城市，只为追求一个更高更大的平台。当中，有过多少次纠结，在反复与摇摆中艰难抉择，最终还是选择了留在了这里。听过一个小故事：有个人住在山的一边，时间久了就觉得乏味了，觉得山的另一边会更好;于是，他历经千辛万苦，翻过了一座座山岭，终于到达了山的另一边;但是他却发现，其实这里并没有想象的好。在工作中，我往往也会这样想，妄想下一份工作会比这里更好，殊不知其实都是一样的。
好了，言归正传吧，说说恒大。
说起恒大，圈内人都会给其贴上土豪、标准化、强执行甚至变态等标签，认为恒大这种泯灭人性的管理方式会使人的舒适度会降低，无休止的加班会占用你几乎所有的时间。但是，进来之后才发现，恒大并没有想象的那么恐怖。恒大之所以实现高增长，主要得益于以下几点：
1、高标准化、强执行力：在恒大，从产品定位、施工再到后期销售，都有一套严格标准化的流程，全国数百个项目都在这套标准体系的管控下快速的开展工作，缩短了项目建设周期，从而赢得了市场先机，早一天就意味着早一天行动，
成功的概率也会更大一些。另外，恒大人的强执行力是其标准化实施的保障，其执行力的强大超越了市场上大部分同行，垂直化但高效的流程并没有因此中央集权而僵化。
2、一切以结果为导向：只要是有效的，你都可以去尝试。在地区公司中，奉行的实用主义的理念，只要有效果的行动都可以尝试。比如集团令行禁止了短信，但是短信这种有效的途径是项目来电的主要途径，那么地区公司就要要求下属公司自己想办法去利用短信。不设障碍，结果导向，很少有开发商有这种魄力去做。
3、完善的组织激励机制与奖惩机制：项目成功的关键在于人，恒大制定了完善的组织激励机制与奖惩机制，使组织始终处于高效的运转中，以结果为导向的理念使得每个恒大人都尽全力去做好自己的事情。因为你一旦有所懈怠，就会被淘汰。另外，恒大人有一种特有的激情，这种激情渗透在工作的方方面面，团队成员就像打了鸡血一样奋勇向前。比如我们的拓客团队，虽然他们是没有编制的拓客员，但是他们展现出来的综合素质可以秒杀其他代理公司或其他开发商的专业置业顾问。不信，你可以去案场感受下。
恒大不是一个完美的公司，但是恒大确实是一个务实的公司，在这里，还有需要值得很多地产人去学习、去理解的地方。就说到这里吧，希望能在恒大有新的成长。
恒大工作心得体会篇二
我作为公司今年招聘的一名新员工，到恒大地产石家庄公司工作已经一个多月的时间了，在这段时间里，我已经完全融入到这个大熔炉中，并且深深感受到了企业的强大和它独特的魅力。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是构筑企业核心竞争力的重要组成部分，是影响企业实力消长的长期性、基础性、战略性要素。正如许主席所说：文化建设是恒大稳健快速发展的重要法宝。以诚信为核心的企业文化是恒大的传家宝，各级领导干部和员工务必光大传统，奉公正己，讲学习、讲政治、讲正气，使企业文化建设生生不息，永葆活力。十余年来，恒大公司以吸收创建精神文化为先导，发展制度文化，优化行为文化，完善物质文化，形成了独具特色的恒大企业文化。精神文化涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。制度化管理，标准化运作和流程再造形成了其特色的制度文化。使我们每个人都想成为一名优秀的恒大人，想成为一个事业成功的人。
我就三十六条中体会最深刻的几条谈下自己的体会。严于律己，我们工作、生活、学习中都应该对自己高标准、严要求，追求完美，要经得起任何诱惑，做自己的主人。作风扎实，精心策划、狠抓落实、办事高效这种良好的工作作风应该贯穿我们工作的整个过程。反观自己，精心策划尚做得不够，在今后的工作中，每天晚上抽出半个小时，总结一天工作得失，筹划第二天的工作，对可能出现的问题做到心中有数。善于学习，我们正处于知识经济时代，知识更新速度极快。如果我们不注意学习，就会很快被社会所淘汰。企业发展最缺少复合型人才，我们在精通自己专业的同时还要了解相关专业，做到触类旁通。同时，我们还应该取人之长，补己之短，不断充实和提高自己。勤俭节约，作为恒大人，我们要有主人翁精神，把企业当做自己的家，为公司节省不必要的支出。在工作中，严把
图纸关，强化成本意识;在生活中节约每一度电、每一滴水，杜绝浪费。组织能力、协调能力社交能力，对于我们日常工作来说尤为重要，作为房地产开发企业，我们要与政府、施工单位、设计单位、监理单位等各个部门打交道，好多工作都需要我们去牵头组织。因此，我们要提高自己这几方面的综合能力，才能在工作中应付自如。理论水平、业务水平，我今后应该更好的将学习和工作实践相结合，不断总结经验，努力提高自己的理论水平和业务水平。创新水平，社会经济发展日新月异，新技术、新材料、新工艺层出不穷，我们应该更新观念，紧跟行业的发展步伐，加强行业间的学习和交流，加强对新技术、新材料、新工艺的应用。
作为恒大人，我们要有主人翁精神，把企业当做自己的家，为公司节省不必要的支出。在工作中，严把图纸关，强化成本意识;在生活中节约每一度电、每一滴水，杜绝浪费。组织能力、协调能力、社交能力，对于我们日常工作来说尤为重要，作为房地产开发企业，我们要与政府、施工单位、设计单位、监理单位等各个部门打交道，好多工作都需要我们去牵头组织。因此，我们要提高自己这几方面的综合能力，才能在工作中应付自如。我今后应该更好的将学习和工作实践相结合，不断总结经验，努力提高自己的理论水平和业务水平。社会经济发展日新月异，新技术、新材料、新工艺层出不穷，我们应该更新观念，紧跟行业的发展步伐，加强行业间的学习和交流，加强对新技术、新材料、新工艺的应用。
虽然，很多要求我尚未完全达到，但我将在今后的工作中，更加努力的工作，不断创新，努力完善自己，提高自己的知识水平，使自己成为一名优秀的恒大员工，为恒大的发展做出自己的最大贡献。
恒大工作心得体会篇三
4月1日我正式加入了恒大公司，在新的环境中开始新的工作和生活。并于5月底参加了新员工培训，此次培训内容十分丰富和全面，包括公司的发展历程与企业文化、员工基本素质与修身准则、财务管理、行政管理、人事管理、监察管理等涉及公司方方面面的管理制度，让我感觉颇多，收获也太多，在此先谈三方面感想。
首先，对公司的企业文化有了深刻认识。企业文化带有恒大发展历史的烙印，折射出企业的特征，是企业的无形资产。在某种意义上，作为员工工作向导，企业文化能大大提高工作效率，为企业带来利润，恒大的企业文化有着独特的魅力，得到员工及社会的认同，有着超强的凝聚力，能够激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益。恒大以质量树品牌、诚信立伟业为宗旨，凭艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取的精神，以及精心策划、狠抓落实、办事高效的工作作风，由从零开始到实现规模和品牌的飞跃，发展到中国房企十强，房企领袖地位。这一切，让我真正了解到恒大是一个什么样的企业，有着怎样的实力与魅力，恒大全体成员有着怎样的执行力。这一切，更让我深刻的明白，企业文化不只是一句口号，更是全体员工对企业宗旨和精神的认同与尊重。短短的两个月时间，我深深感受到身边的每一位同事都将企业文化记在心中，落在实处，无时无处不体现恒大人的精神风貌和行事风格。我坚信，这样的团队值得我们每个人去全心投入。
其次，对恒大的发展历程感触颇深。恒大从起步开始，便有计划地实施发展战略，公司从起步之初就每三年制定中期发展计划。从艰苦创业、苦练内功到跨越发展、稳健经营的计划，无不彰显出恒大的稳扎稳打的作风，以及开拓进取的精神，让我们看到，恒大今天的成就绝不是偶然。作为其中的一个小小个体，我
们更应该精心策划、脚踏实地、作风扎实，为恒大贡献自己的一份力量，也为成就自己的一番事业。
第三，公司密集型集团化管理模式实施非常成功。企业要想很好地生存和发展，做大做强，并且保持行业领袖地位，就需要有很好的管理理念。恒大采用的密集型集团化管理模式，实现了三个确保，即确保每一个不成熟的地区公司不走弯路、降低风险;确保精品模式复制到全国各楼盘，从根源上实现产品品质的领袖地位;确保企业文化成功传承到全国各个地区公司，各个楼盘，全国员工都能秉持恒大作风，实现稳健经营与持续发展。密集型集团化管理模式，为努力实现三个一流的战略目标提供了切实的保障。
培训已结束，感想颇多，受益匪浅，培训讲师的字里行间都潜藏着值得仔细揣摩和学习的精髓。希望在今后能将此次培训所学运用到实际工作中，学以致用，为恒大这个团体贡献一份力量，为这个大家庭添砖加瓦!
心得一：恒大入职培训心得体会 这次由恒大地产集团组织的新员工入职培训概况，全面展现了恒大集团的发展历程和战略、核心能力、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、理财观点和恒大全体工作人员的工作作风与服务理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容；通过学习充实了我对恒大集团有了更广阔的心理信念，坚定了我心理实现努力向上的概念，很快适应了新的工作环境和工作岗位；并坚定了我作为一名新恒大集团员工的自豪感与找到家的归属感，坚定了我爱恒大，恒大是我家的信念。 下面是我阐述对在培训时所体会到的的几点个方面： 一、在入职培训中让我感受最深的是恒大集团高尚的企业文化，我个人也认为正确的企业文化是公司发展壮大的根基，一个公司如果不坚持用正确的企业文化和核心理念，在当代社会发展的大潮中必定会被淘汰。恒大集团的精准策划、艰苦创业、无私奉献、努力拼博、责任精神、狠抓落实、办事高效的工作作风凝聚为恒大集团高尚的企业文化，是使恒大集团稳定发展的主题；我选择了恒大集团，从真正意义上来说就是崇尚恒大集团的企业文化和核心理念，所以我希望能够在恒大集团的高尚企业文化里将自己培养成为合格的人才。 二、加入恒大集团不是偶然，因为恒大团队的发展战略、品牌意识、精品意识和高层管理团队的先进的管理思想和超前的竞争意识，深深的凝聚着我的红心；有了英明的核心领导及绝对高效的管理团队，让我在面对以后的实际工作中充满动力与信心。通过学习更让我不后悔认识了一个成熟的现代化的恒大集团公司，加强了对当代社会核心能力的重要意识。 三、紧密型集团化的管理模式达成了恒大的三个“确保”，就象培训中说的确保了全国各地区公司不走弯路、降低了投资风险，确保精品模式得以不折不扣的复制到全国，确保企业文化成功地传承到全国各地区公司，使全国员工都能秉持恒大作风。这是恒大集团得以实现高速发展的基础，是实施“规模+品牌”发展战略模式的一大创举。 很荣幸我能够加入到这个充满生机、充满挑战的大集体中。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作和生活中我将加倍地努力，不断地提高自己的能力与素质，争取做到自己对公司利益最大奉献！心得二：恒大入职培训心得体会 我们没有来到蓟县恒大酒店时，在网上就查阅过恒大酒店，恒大地产。当然在网上说看到的只是一部分，能让你深深体会到的，是在网上看不到的，也查阅不到的。 直到开始培训我一步一步的才慢慢的了解恒大发展经过，企业的目标、企业的宗旨于核心的文化。 在培训过程中我们经历了军训和集团的文化双项培训，部门的总监都很详细的给大家一一介绍恒大的发展， 通过几天培训是我对天津蓟县恒大酒店有以下几点更加深入的认识和感想： （一）企业文化、企业宗旨 自创业以来，在许主席的带领下，在上下一心共同打造质量树品牌、诚信立伟业战略目标，涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。发展制度文化、优化行为文化，完善物质文化，具有独特性的恒大战略发展方向的目标！ 以企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开括进取。 工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效。 实现以三个一流的工作方针标准的文化打造出标准化人性化再造形成恒大具有特色的现代化的管理团队。 完美每一个细节，惊喜每一位顾客。 （二）打造一流的国际化、现代化酒店集团，弘扬恒大企业精神和工作作风，打造出一只具有凝聚立的“铁军的团队”而骄傲自豪。
恒大员工心得体会 恒大员工心得体会 20**年6月我正式加入了恒大公司,担任公司工程部经理的职务,在新的环境中开始新的工作和生活,并与6月底参加了公司组织的新员工入职培训,还记得当时培训的场景,包括公司的发展历程和企业文化、员工基本素质与修身准则、行政管理、人事管理等涉及公司方方面面的管理制度,让我感受颇多,收获也很多,公司在为把 每个恒大员工培养成一个合格的恒大人而不断的努力. 加入恒大这个大家庭,首先,对公司的企业文化有了深刻的认识,企业文化带来 了恒大发展历史的烙印,折射出企业的特征,是企业的无形资产,在某种意义上,作为 员工的工作向导,恒大的企业文化有着独特的魅力,得到了员工及社会的认同,有着 超强的凝聚力,激发员工的自豪感和责任感. 恒大是个大品牌,以质量树品牌,诚信立伟业为宗旨,凭着艰苦创业、无私奉献、开拓进取的精神,以及精心策划、狠抓落实、办事高效的工作作风,由从零开始到实现规模和品牌的飞跃,发展中国房企十强,房企领袖地位,这一切,让我真正了解到恒 大是一个什么样的企业,有着怎样的实力和魅力,恒大员工有着怎样的执行力,这一切,让我了解了,企业文化不只是一句口号,更是全体员工对企业宗旨和净胜的认同 和尊重,短短四个月的时间,我感受到身边的每位同事都将企业文化记在心里,落在 实处,无时无处不体现恒大人的精神风貌和行事作风,我坚信,这样的团队值得我们 每个人去全心投入. 其次,对恒大的发展历程感触颇深,恒大从起步开始,便计划的实施发展战略,从
艰苦创业、苦练内功到跨越发展、稳健经营的计划,让我们看到,恒大今天的成就绝不是偶然,作为其中的一个个体,我们更应该为恒大的发展贡献自己的一份力量,也为成就自己的一番事业. 再次,公司密集型集团化管理模式实施的非常成功,企业要想很好地生存和发展,做大做强,并且保持行业领袖地位,就需要有良好的管理理念,恒大采用的密集型集团化管理模式,实现了三个确保即确保每一个不成熟的地区公司不走弯路、降低风险;确保精品模式复制到全国各个地区公司,各个楼盘,全国员工都能秉持恒大作风,实现稳健经营与持续发展.密集型集团化管理模式,为努力实现三个一流的战略木匾提供了切实的保障. 来到恒大,很感谢总经理和公司全体同仁对本人工作的大力支持和帮助,也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台,然而时间犹如白驹过隙,充实忙碌的时光更是稍纵即逝.我来到恒大开始了又一段新征程.弹指一挥间,我来到恒大已将近五个月.五个月的时间很快就过去了,恒大让我感悟很多,现担任工程经理,我深知我的主要职责并协调各部门之间的工作,出了加强和球会其他部门的沟通和协作,还要处理球会设备、设施存在的问题,促进公司的正常运营,当然沟通协调是组织生存和良性发展的必要因素,只有协调好各部门之间的工作,才能把各部门的职能发挥得淋漓尽致,为企业的顺利运营提供保障.而营业则是企业的根本,确保运营顺利进行以保证公司营利是企业的最大目标. 职工教育培训工作按照学院职工教育培训计划的要求，在中心(学院)领导班子的正确领导下，在各部门的全力配合下，全面抓好教师队伍建设，提高管理人员的综合素质和管理水平，抓好专业技术人员的技术培训，抓好“双师型”教师队伍的建设，作好“教师转型”培训工作，提高专业技术人员的岗位适应能力，
竭诚为您提供优质文档/双击可除 客服专员工作心得 篇一：客服工作心得 客服工作心得和沟通技巧分享 】 来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一， 20XX年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。 在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下： 一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们
的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。 二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。 三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方
恒大地产心得体会 【篇一：学习恒大集团文件心得】 学习恒大孔庆刚涉嫌串通投标及受贿案查处通报心得体会清正廉洁，就是不贪取不应得的钱财；洁是洁白，就是指人生光明磊落的态度；简单地说，廉洁就是说我们做人要有清清白白的行为，光明磊落的 态度。 讲到廉洁，大多数员工会说跟自己没多大关系，要腐败当然是有权 力才有机会，自己仅仅是普通员工，当然没有腐败的土壤和条件， 也就没有腐败可能，因而认为讲廉洁，谈廉政应该是领导干部的事，于是事不关己，高高挂起；或者泰然处之，漠不关心。然而，我们 公司的事业就像一棵参天大树，我们每一个基层工作人员正是大树 扎入土壤里的根系，虽然我们每个人的工作各有不同、职位各有高低、权力各有大小，也许我们永远不会成长为那强壮的树干或翠绿 的枝叶，但这棵大树的蓬勃生长却依赖于每一根最基础的根系。 作为恒大的员工，虽然身处平凡的岗位，但同样需要廉洁从业，勤 奋工作，恪尽职守，因为我们恒大集团，每个员工都或多或少掌握 着资产，或大或小都有一定的权力，因此，讲廉政建设，与我们每 一个人，每一名员工都不无干系。廉政建设就在我们身边！反腐倡 廉与我们每个人都息息相关！做好反腐倡廉工作我们义不容辞，责 无旁贷。当然，我们应该坚持从自身做起，从小事做起，从细节做起，坚持“勿以官小而不廉，不以事小而不勤”的信念，以勤奋的精神、以务实的态度、以廉洁的作风，积极投身到时代的浪潮中，在 平凡的工作岗位上清正廉洁。 修好一个“德”字，必须做到以下几点：一是自重。就是要尊重自己 的人格，珍惜自己的名誉，塑造好自己的形象，勤奋工作，不辱使命，既不骄傲自满，又不妄自菲薄。特别是在赢得“鲜花掌声”时， 更应保持清醒头脑，切记得意忘形。二是自省。就是要经常想想自己，所言所行是否符合职工群众的意愿和要求，是否符合共产党员 的标准，是否符合领导干部的身份。防微杜渐，特别是在无人监督时，更应严格要求，洁身自好，不断净化灵魂，提升道德水准。三 是自警。就是要管住小节，警钟长鸣。同时，汲取反面典型教训， 举一反三，引以为戒，避免重蹈覆辙。加强学习，不仅是领导干部 提高自身政治理论水平和专业知识水平的重要途径，也是提高自身 精神境界的重要途径。要写出“廉”字，并不难；要写好“廉”字，也
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
作为一名恒大的员工，要不断的努力学习，提高工作的能力和效率。以下是520作文网小编为大家带来的关于恒大员工心得体会，以供大家参考! 恒大员工心得体会 2012年6月我正式加入了恒大公司,担任公司工程部经理的职务,在新的环境中开始新的工作和生活,并与6月底参加了公司组织的新员工入职培训,还记得当时培训的场景,包括公司的发展历程和企业文化、员工基本素质与修身准则、行政管理、人事管理等涉及公司方方面面的管理制度,让我感受颇多,收获也很多,公司在为把每个恒大员工培养成一个合格的恒大人而不断的努力. 加入恒大这个大家庭,首先,对公司的企业文化有了深刻的认识,企业文化带来了恒大发展历史的烙印,折射出企业的特征,是企业的无形资产,在某种意义上,作为员工的工作向导,恒大的企业文化有着独特的魅力,得到了员工及社会的认同,有着超强的凝聚力,激发员工的自豪感和责任感. 恒大是个大品牌,以"质量树品牌,诚信立伟业"为宗旨,凭着"艰苦创业、无私奉献、开拓进取"的精神,以及"精心策划、狠抓落实、办事高效"的工作作风,由从零开始到实现规模和品牌的飞跃,发展中国房企十强,房企领袖地位,这一切,让我真正了解到恒大是一个什么样的企业,有着怎样的实力和魅力,恒大员工有着怎样的执
行力,这一切,让我了解了,企业文化不只是一句口号,更是全体员工对企业宗旨和净胜的认同和尊重,短短四个月的时间,我感受到身边的每位同事都将企业文化记在心里,落在实处,无时无处不体现恒大人的精神风貌和行事作风,我坚信,这样的团队值得我们每个人去全心投入. 其次,对恒大的发展历程感触颇深,恒大从起步开始,便计划的实施发展战略,从艰苦创业、苦练内功到跨越发展、稳健经营的计划,让我们看到,恒大今天的成就绝不是偶然,作为其中的一个个体,我们更应该为恒大的发展贡献自己的一份力量,也为成就自己的一番事业. 再次,公司密集型集团化管理模式实施的非常成功,企业要想很好地生存和发展,做大做强,并且保持行业领袖地位,就需要有良好的管理理念,恒大采用的密集型集团化管理模式,实现了"三个确保"即确保每一个不成熟的地区公司不走弯路、降低风险;确保精品模式复制到全国各个地区公司,各个楼盘,全国员工都能秉持恒大作风,实现稳健经营与持续发展.密集型集团化管理模式,为努力实现三个"一流"的战略木匾提供了切实的保障. 来到恒大,很感谢总经理和公司全体同仁对本人工作的大力支持和帮助,也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台,然而时间犹如白驹过隙,充实忙碌的时光更是稍纵即逝.我来到恒大开始了又一段新征程.弹指一挥间,我来到恒大已将近五个月.五个月的时间很快就过去了,恒大让我感悟很多,现担任工程经理,我深知我的主要职责并协调各部门之间的工作,出了加强和球会其他部门的沟通和协作,还要
客服工作心得体会及收获【三篇】 客服工作心得体会及收获【1】 弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影
响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会及收获【2】 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调
做客服的心得体会
做客服的心得体会 【篇一：移动客服工作心得体会3篇】 移动客服工作心得体会3篇 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。 篇一：移动客服工作心得 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很 好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很 快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作...... 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和 服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服
加盟恒大共创辉煌 ——恒大入职培训心得体会怀揣无限斗志与憧憬，我来到了我梦开始的地方——恒大地产集团。感谢公司提供的良好平台，我在以后工作中一定更加努力奋进。 我是今年11月初正式加入了恒大公司在新的环境中开始新的工作和生活。并于11月中旬参加了新员工培训，此次培训内容十分丰富和全面，包括公司的发展历程与企业文化、员工基本素质、职能管理制度培训以及专业知识培训等内容。通过几天的培训，我对恒大各方面都有了更深的了解和认识，下面简单谈谈自己的心得体会。 我们恒大集团从一个名不见经传的房地产公司，迅速成为了中国房地产行业的一根标杆，一面旗帜。 在某种意义上，作为员工工作向导，企业文化能大大提高工作效率，为企业带来利润，恒大的企业文化有着独特的魅力，得到员工及社会的认同，有着超强的凝聚力，能够激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益。 恒大集团始终贯彻“质量树品牌、诚信立伟业”的企业宗旨，坚持落实“艰苦创业、无私奉献、努力拼博、开拓进取”的企业精神，树立“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风，并始终贯穿于我们工作的整个过程之中。以“努力实现规模一流、品牌一流、团队一流”为战略目标。 1996年，恒大在广州成立。公司从零开始，在亚洲金融风暴中逆市出击，凭借“小面积、低价格、低成本”的策略抢占先机，1997年开发的第一个楼盘金碧花园两个小时抢购一空，实现销售额8000万，获得了公司起步发展极其宝贵的第一桶金。经过三年艰苦奋斗，1999年恒大从2000多家广州房企中脱颖而出，成为广州地产10强。 在二十年的发展历程中，恒大先后制定出七个三年计划，通过科学前瞻的战略规划，以及围绕战略的高效执行，确保公司创造出中国企业界独树一帜的辉煌成就。
恒大集团工作心得 怀着对连续六年荣登中国房地产10强企业的向往，我加入到恒大地产集团天津分公司这个团队。这是一家集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化大型房地产综合企业。富有前瞻性的战略目标，努力实现三个“一流”，即：规模一流，品牌一流，团队一流。恒大起步较晚，从零做起，到现在成为房地产十强企业，和许主席的英明领导是分不开的，公司的发展采用了先做大后做强的总体发展战略，第一个三年计划是“艰苦创业、高速发展”；第二个三年计划是“苦练内功、夯实基础”；第三个三年计划是“二次创业、拓展全国”；第四个三年计划是“迈向国际、跨越发展”；第五个三年计划是“稳健经营、再攀高峰”。 恒大集团能有今天，和具有严格的监察管理制度是分不开的。无论在什么地方，都有着这样或那样的问题，都有蛀虫，不能让小小的蛀虫毁掉整棵大树。《失职问责办法》中的“三不放过”管理原则，是指各单位、各部门日常工作中出现工作失职事项后：一是没有查清原因不放过；而是没有落实责任部门和责任人不放过；三是没有做出处理不放过。对违规、违纪、违法行为进行问责时，具体方式分为行政处分和经济处罚。对索贿、受贿、挪用、侵占公司财产的员工要给予开除的行政处分。利用公司名义，在外从事经营活动的，轻则进行撤职，重则处以开除的行政处分。对索贿、受贿、挪用、侵占公司财产的员工要给予开除的行政处分。接收部门在动用所接收礼金、礼品时，应遵守集团公司资金、资产相关管理规定，按照相应审批权限履
行审批手续方可动用等等。正是因为有了这些保障，所以恒大会有光明的未来。 恒大集团有着严格的财务管理制度。集团内各单位必须严格按照业务招待费制度执行，特殊情况报董事局主席审批。集团各部门固定资产（车辆除外）的报废、处理由主管总裁办的公司领导审批。公司差旅费用规定，如在出差期间经公司领导批准报销业务招待费，则不能报销当期的出差伙食补助。中层干部和普通员工的差旅费报销标准一致。公司差旅费用文件规定，员工出差乘坐的其他交通工具包括长途大巴、中巴等公共汽车，不含出租的士。员工因公出差发生的差旅费按职务级别所对应的差旅费报销标准据实报销，超过其待遇标准的，超过部分自理等等。有了严格的财务管理制度，堵住可能的财务管理漏洞，配合监察部门的工作，为恒大的发展保驾护航。 经过这段时间在恒大的耳濡目染，我对这个公司有了很深的认识，“恒大人”，这个名字也渐渐印在我的心里，人人从我做起，相信在大家的努力下，我们的明天更美好。
弹指之间，从2019年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。
恒大工作心得体会 恒大工作心得体会 在恒大工作已近1月，背井离乡远离亲人来到一个陌生的城市，只为追求一个更高更大的平台。当中，有过多少次纠结，在反复与摇摆中艰难抉择，最终还是选择了留在了这里。听过一个小故事：有个人住在山的一边，时间久了就觉得乏味了，觉得山的另一边会更好;于是，他历经千辛万苦，翻过了一座座山岭，终于到达了山的另一边;但是他却发现，其实这里并没有想象的好。在工作中，我往往也会这样想，妄想下一份工作会比这里更好，殊不知其实都是一样的。 好了，言归正传吧，说说恒大。 说起恒大，圈内人都会给其贴上土豪、标准化、强执行甚至变态等标签，认为恒大这种泯灭人性的管理方式会使人的舒适度会降低，无休止的加班会占用你几乎所有的时间。但是，进来之后才发现，恒大并没有想象的那么恐怖。恒大之所以实现高增长，主要得益于以下几点： 1、高标准化、强执行力：在恒大，从产品定位、施工再到后期销售，都有一套严格标准化的流程，全国数百个项目都在这套标准体系的管控下快速的开展工作，缩短了项目建设周期，从而赢得了市场先机，早一天就意味着早一天行动，成功的概率也会更大一些。另外，恒大人的强执行力是其标准化实施的保障，其执行力的强大超越了市场上大部分同行，垂直化但高效的流程并没有因此中央集权而僵化。 2、一切以结果为导向：只要是有效的，你都可以去尝试。在地区公司中，奉行的实用主义的理念，只要有效果的行动都可以尝试。比
如集团令行禁止了短信，但是短信这种有效的途径是项目来电的主要途径，那么地区公司就要要求下属公司自己想办法去利用短信。不设障碍，结果导向，很少有开发商有这种魄力去做。 3、完善的组织激励机制与奖惩机制：项目成功的关键在于人，恒大制定了完善的组织激励机制与奖惩机制，使组织始终处于高效的运转中，以结果为导向的理念使得每个恒大人都尽全力去做好自己的事情。因为你一旦有所懈怠，就会被淘汰。另外，恒大人有一种特有的激情，这种激情渗透在工作的方方面面，团队成员就像打了鸡血一样奋勇向前。比如我们的拓客团队，虽然他们是没有编制的拓客员，但是他们展现出来的综合素质可以秒杀其他代理公司或其他开发商的专业置业顾问。不信，你可以去案场感受下。 恒大不是一个完美的公司，但是恒大确实是一个务实的公司，在这里，还有需要值得很多地产人去学习、去理解的地方。就说到这里吧，希望能在恒大有新的成长。 恒大工作心得体会篇二 我作为公司今年招聘的一名新员工，到恒大地产石家庄公司工作已经一个多月的时间了，在这段时间里，我已经完全融入到这个大熔炉中，并且深深感受到了企业的强大和它独特的魅力。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是构筑企业核心竞争力的重要组成部分，是影响企业实力消长的长期性、基础性、战略性要素。正如许主席所说：文化建设是恒大稳健快速发展的重要法宝。以诚信为核心的企业文化是恒大的传家宝，各级领导干部
新员工入职培训心得 不得不说能够进入恒大是一种很微妙的缘分，2015年春节 前，毕业近4年的我来到了恒大地产江西分公司面试，当时面试我的是招投标部经理、 副经理。我们三人就我之前的工作经历及一些专业知识聊的非常愉快，也就是此时安装副经 理发现我之前主要是从事土建造价方面的工作，但是公司缺的是安装招标工程师，就这样我 留下简历离开了。春节后正巧一位土建招标工程师辞职了，当初留下的那份简历给了我进入 恒大的机会。 对恒大集团这个企业很既熟悉又陌生，熟悉是因为恒大是一家全 国知名的地产集团，陌生是因为对恒大具体的一些情况完全不清楚。相信集团是非常清 楚我们这些刚进入公司的员工的心里，因此特意安排了为期4天的入职培训。通过此次培训 让我对公司的概况、发展战略和历程、核心竞争力、企业文化、远景目标、规章制度、人事 管理、财务管理、监察管理和恒大人的工作作风、服务理念等有了大致的了解和一些深刻的 体会。 一、恒大的企业文化： 企业文化是一个公司发展壮大的根基，当我们选择了一个公司，从某种意义上来说就是 选择了一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个公司如果没有一 个它坚持的企业文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。而恒大的“质量树立品牌、诚信立伟业”的企业宗旨，“艰苦 狠抓落实、办事高效”的工作作风正是恒大先进的企业文化，是恒大 得以高速发展的主要动力。 二、恒大的企业优势 1.管理团队优势：恒大拥有中国一流的领导管理团队，恒大高层 领导管理团队9人，专业经验丰富，平均房地产开发管理经验16年， 集团董事局主席许家印教授为第十一届全国政协委员、全国劳动模范、 中国企业联合会副会长、中国房地产业协会副会长。曾荣获“优秀中 国特色社会主义事业建设者”、“中国十大慈善家”、“中国房地产十大 风云人物”等称号。恒大还拥有一支年轻化、高学历、高素质的房地 产开发建设员工队伍，员工人数近8万人，其中房地产开发建设系统 员工95%以上是大学本科及以上学历。 2.管理优势：恒大采用国际先进管理方法，并结合多年实践经验， 形成了中国一流的管理模式。公司建立了董事局、集团高管、地区公 司高管三级管理体系，在企业运营上采用“紧密型集团化管理模式”， 由集团对地区公司进行统一管理。全面采用目标计划管理、绩效考核 管理等一系列经营管理模式，为企业快速稳健发展注入了强大动力。 三、恒大的规划 2015年-2017年是恒大的下一个三年规划，以“夯实基础，多远 发展，四大产业2015年计划投入20亿，2016年计划投入15亿，2017 年计划投入10亿，且矿泉水产业集团、粮油产业集团、乳业产业集团均计划三年后在香 港分拆上市 四、如何尽快融入恒大团队经过近一个月的工作及4天的培训我认为要快速融入这 个团队就必须要做到1.熟悉公司各项规章制度，2.快速了解、熟悉本部门工作流程，3.严格 遵守公司员工修身准则（三十六条）、员工行为规范（十六字方针）、员工职务准则，4.在工 作当中认真学习积累、努力提高专业技能知识、突发事件应急处理能力、业务水平、管理水 平。
淘宝客服工作心得体会 导读：淘宝客服工作心得体会（一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时
间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服工作心得体会（二） 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的`争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、
电话客服工作总结的结尾 电话客服工作总结（一）：客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。 透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。
进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。 5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作 电话客服工作总结（二）：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，然后是一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给
恒大员工转正工作总结 恒大地产集团有限公司是中国恒大集团的下属控股企业，是集团的地产业务主体，总部位于中国广州。恒大集团是集地产、金融、健康、旅游及体育为一体的世界500强企业集团，今天我为大家精心挑选了关于的文章恒大员工转正工作总结，供大家阅读和参考，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对我的支持和鼓励。 恒大员工转正工作总结篇一 自20XX年月加入恒大以来已是4月有余，在四个多月的时间里我从应聘恒大到成为恒大的一名员工，一路走来，感慨良多。恰逢去年的月1日正是我参加恒大的招聘之日，现将这几个月来的所见所闻、所想所感总结如下：在恒大集团重庆公司的四个多月时间里，在恒大这个大家庭里，我深感机遇和挑战并存新的环境对我来说是一次全新的开始，恒大冰泉水源地为长白山银龙泉。中国长白山与欧洲阿尔卑斯山、俄罗斯高加索山被公认为世界三大黄金水源，符合世界严格的欧盟矿泉水水质标准。恒大冰泉整个生产线均引进世界上先进的生产设备，全自动生产，采用直接从深层火山岩中取水，无空气接触灌装生产，保障天然矿泉水的高品质。恒大冰泉蕴含丰富且均衡的人体所需硒、锶等20多种微量元素，偏硅酸含量较高,pH值为7.25-7.8，属于天然弱碱性水。恒大冰泉的水资源有保证，产品的质量有保证，在水的检验上，检测手段非常超前，用世界级的标准，严格的检测。资源好，品质好，资源有保障，恒大冰泉的投入方面更是不惜代价。自11月9日亚冠夜恒大球员身披"恒大冰泉"新球衣亮相，引起全球观众注意，品牌得到了极大的宣传。随后，包括央视在内的各大频道及全国数十家电视台黄金时段的全天候多频次对恒大冰泉进行报道，全国超过300家主流媒体进行了大幅的连续宣传使得恒大冰泉家喻户晓。从旗下渠道反馈的销售及顾客咨询情况分析，恒大冰泉在华北地区急剧升温，需求量巨大。同时恒大冰泉很好地填补了其代理的矿泉水产品的高端品牌空白，对于这类矿泉水可以说是期待已久。他本人非常看好产品前景，明年订货额还要翻番。一位北京的赵先生与北京及周边地区数百家销售企业、数千家便利店以及餐饮企业有长期紧密的合作关系，他认为，近年的灰霾天气让人们的健康意识大大加强，对健康饮品的
恒大入职培训个人总结 来到恒大集团中原公司已经快两个月了，在公司的组织下，我参加了新一期的新员工入职培训。此次培训内容十分丰富和全面，主要包括公司的发展历程与企业文化、员工基本素质与修身准则、财务管理、行政管理、人事管理、监察管理等涉及公司方方面面的管理制度，让我收获颇多，通过几天的培训，让我对恒大各方面都有了更深的了解和认识，下面简单谈谈自己的心得体会。 首先，对公司的企业文化有了深刻认识。企业文化带有恒大发展历史的烙印，折射出企业的特征，是企业的无形资产。在某种意义上，作为员工工作向导，企业文化能大大提高工作效率，为企业带来利润，恒大的企业文化有着独特的魅力，得到员工及社会的认同，有着超强的凝聚力，能够激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益。恒大以“质量树品牌、诚信立伟业”为宗旨，凭“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的精神，以及“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风，由从零开始到实现规模和品牌的飞跃，发展到中国房企十强，房企领袖地位。这一切，让我真正了解到恒大是一个什么样的企业，有着怎样的实力与魅力，恒大全体成员有着怎样的执行力。这一切，更让我深刻的明白，企业文化不只是一句口号，更是全体员工对企业宗旨和精神的认同与尊重。短短的两个月时间，我深深感受到身边的每一位同事都将企业文化记在心中，落在实处，无时无处不体现恒大人的精神风貌和行事风格。我坚信，这样的团队值
得我们每个人去全心投入其次，对恒大的发展历程感触颇深。恒大从起步开始，便有计划地实施发展战略，公司从起步之初就每三年制定“中期发展计划”。从艰苦创业、苦练内功到跨越发展、稳健经营的计划，无不彰显出恒大的稳扎稳打的作风，以及开拓进取的精神，让我们看到，恒大今天的成就绝不是偶然。作为其中的一个小小个体，我们更应该精心策划、脚踏实地、作风扎实，为恒大贡献自己的一份力量，也为成就自己的一番事业。 我们恒大集团从一个名不见经传的房地产公司，迅速成为了中国房地产行业的一根标杆，一面旗帜。成功来之不易的同时也离不开恒大集团拥有中国一流的领导管理团队，拥有一流企业经营管理模式。这正是恒大始终把企业精神放在首位，传承和谐，超越价值的企业核心价值观，以高效进取的企业文化激发着每位员工的人生价值，同时配合一流的管理体系，有效的超越和自我超越激励机制，形成自上而下的刻苦工作作风和积极向上的态度。永争一流的企业作风使得恒大事业蒸蒸日上，永保行业领先是我们恒大人不懈努力和永远的追求。 在创造一个又一个奇迹的同时，也做出了名气，让恒大的品牌家喻户晓。也让每一个中国人能拥有恒大，或成为恒大的一员而感到骄傲自豪。在成绩面前恒大人不骄不燥，不懈努力。在荣誉面前恒大人不断的提高企业管理能力和标准化的运营模式上下功夫。恒大这几年的高速发展证明了公司的管理模式是先进的，科学的，具有前瞻性的，符合公司的发展，也为以后指明了方向。 在这次的培训中，我还了解到。虽然作为一个商业性企业，追求