现代商务礼仪教学讲稿
第一编礼仪概述
第一章礼仪概述
第一节礼仪的概念
一、礼仪的定义
二、对定义的理解
三、我国古代对礼仪的论说
四、礼仪约束的原因
第二节礼仪的能与作用
一、功能
二、作用
第三节礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观
1、礼仪是礼义的体现，互为表里
2、礼仪要恰当、适宜
3、礼仪有助于协调人际关系
二、礼仪修养的方法与特征
(一)方法
1、自尊自爱，自我约束
2、遵守规范，尊重他人
3、顾全大局，求得和谐
4、学习礼仪，重在实践
(二)特征
1、以学识为基础
2、以长远为方针
3、以公众为对象
4、以美誉为目标
5、以自觉为桥梁
6、以灵活为原则
7、以真诚为信条
第二章人际交往与礼仪
第一节人际关系的功能与发展
一、什么是人际交往
一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能
1、开成合力
2、形成互补
3、互相激励
4、联络感情
5、交流信息
三、发展历程
1、原始社会>血缘关系
2、奴隶社会>依附关系
3、封建社会>宗法关系
4、现代社会>平等关系
四、发展趋势
1、社会性增强，自然性减弱
2、自主性增强，依赖性减弱
3、平等性增强，等级性减弱
4、开放性增强，封闭性减弱
5、合作性增强，分散性减弱
6、复杂性增强，单一性减弱
第二节人际关系的类型与原则
一、人际关系的类型
1、结构关系
经济、政治、法律、伦理
2、上下关系
3、血缘关系
4、地缘关系
5、业缘关系
二、人际交往的原则
1、平等原则
2、互利原则
3、信用原则
4、相容原则
第三节人际交往的障碍与技巧
一、障碍
1、自我意识障碍
2、心理品质障碍
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代际隔阂
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、优化个人形象
2、与上级交往
服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨
3、与同事交往
互相帮助，正确对待他人成绩
4、同学关系
谦受益，不自我封闭
5、异性交往
坦然，礼貌，理智
一
第二编基本礼仪第一章见面礼仪
一、自信与微笑
1、增强自信，大胆交际
2、找准面具，保持微笑（70%的人喜欢微笑，20%喜欢大笑）
二、遵守时间
(1)对时间空间有所把握
(2)会议时间（提前2—3分钟）
(3)约会、赴家宴准时
(4)如迟到应说明原因
三、注重介绍
1、基本内容
(1)自我介绍机会把握（主动报上自己姓名）
(2)一般介绍顺序
男—女，年轻—年长，职低—职高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—别家同行，公司同事给客户，非官方—官方，本国人—外国人，
(3)介绍的语言方式
(4)多提供个人资料
(5)记住加上头衔
(6)突然忘记对方姓名时的自嘲
(7)别人介绍错误时的纠正
(8)别人介绍时注意记住姓名
(9)正式介绍绝不能使用绰号
2、称谓
(1)一般称
(2)职务称（个别终身制式的头衔）
(3)职业称
(4)姓名称
(5)亲属称
(6)学位、同志称
(7)中外姓名注意（复姓、多字节姓及顺序）
四、握手与鞠躬
(一)握手的种类
1、支配式
2、谦恭式
3、对等式
4、双握式
5、“死鱼式”
6、捏手指式
7、拉臂式
8、抠手心式
(二)握手时机
1、遇见熟人
2、与人道别
3、某人进办公室及离开时
4、被介绍时
5、向别人庆贺时
6、安慰某人时
(三)握手注意
1、如对方不能，则改握前臂或上臂
2、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手
3、如对方未注意，则不必太计较
4、对对方伸出的手应马上相握
5、不能用力过猛
6、不能交叉握
7、时间不超过3秒钟
8、不能戴手套
9、擦干手上水渍污物，如不能则向对方示意并致歉
10、保持手的温暖
11、目光注视与寒暄
12、上下而不是左右晃动
13、距离75公分左右
(四)我国的抱拳礼
1、鞠躬
2、注目
3、脱帽
4、距离2米
5、倾度
6、还礼
五、名片递接
1、名片的作用
2、名片的设计与印制
3、名片的放置，使用名片夹
4、递送顺序，未确定身份之前，先别忙递送
5、递时面带微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，认真看或读
7、如自己没带名片，可给予说明
六、吻礼
1、外交式吻礼（右上拥抱，左右左）
2、关怀式吻礼
3、亲密式吻礼
4、上流社会的吻手礼（不常用）
第二章访送礼仪
访送对象的交际类型
了解对象交往类型的重要性
有助于完成访送任务，达到访送目的
有助于安排合适的人员
有助于调适自己的工作方式
类型
广结人缘型
谦恭服务型
夸口许诺型
物质笼络型
精神贿赂型
软缠硬磨型
拜访礼仪
选好时机，注重预约
分类：
事务性、礼节性、私人拜会
经常性
时间恰当
之前先打招呼
未预约则应一开始就说明情况
失约则应充分说明原因
衣帽整洁，用语合理
访前应着装整齐
应先轻敲门或按门铃
询问是否换鞋及随身携带物品的放置
进屋后打招呼及致意，不可过分询问别人情况
及时说明礼物，便于主人放置
在主人指定位置上就坐
饮茶礼貌
抽烟礼貌
举止稳重，体谅主人
不可乱动乱翻，事前征求同意
适当夸奖主人的布置，对熟悉的人要夸奖得具体
不能挑拣别人不足
审慎喂主人的宠物
告辞礼节
不可呆过长时间
及时告辞的情况：话不投机，主人看表，主人双手支撑于椅上
告辞得在自己说完一段话之后
告别前应对主人的热情表示感谢，客套，向他人致意
对别人相送表示感谢
出门后对主人的相送致意
迎访礼仪
主雅客勤，收拾门庭
打扫房间，摆物整齐，通风
收拾个人卫生，适当调整服饰
准备糖果、香烟、茶叶等
书籍资料等
备饭菜，客房，车船票等
调整心境，热情饱满
考虑所谈问题，胸中有数
以高度热情接待每一个人
热情欢迎，上茶递烟
接站，欢迎仪式，问候及自我介绍，取行李（别拿公文包），风土人情介绍，让客人休息，留下联系方式
长者来访，全家欢迎
衣服整齐
热情寒暄
及时帮助其放置好物品
双手接礼物及感谢，不问价钱及说“很便宜”之类的话
向已在之客人介绍及失陪致歉
对不速之客应以礼相待，不可批评家中人
多人来访，一视同仁
上茶递烟及注意事项
吃水果注意事项（净手，代削）
审慎看表，送有礼貌
审慎“下逐客令”
客人告辞时，及时将重要事项说完起身热情相送
贵客送至码头并热情道别及吉利的话代问客人亲友同事好
赠送纪念品
提醒有无忘带之东西
送客至门口，至身影消失返回
送客至站，应目视交通工具离开
小心关门
礼品赠送
搞清对象，注重效果
赠送对象
礼物的性质
相关禁忌
送礼原因
感谢别人的介绍
感谢某人请吃饭
祝福同事结婚、生小孩等
感谢提供生意资讯
感谢别人在工作上帮忙
恭贺高升
别人获奖
抓准时机，注意场合
时间及时
场合适当
适当包装
送别人喜欢的东西
重质重量
取掉标签
包装的好处：表达精心与诚意，美观与艺术性，避免俗气，价格神秘
包装注意颜色
双手捧送，目视对方，祝福
不过多说明此礼物的贵重
交谈礼仪（言之不文，行之不远）
寒暄与敬语
问候寒暄，暖人心间
传统问候（内容与吃喝拉撒睡有关；与正在进行的活动有关；与了解对方行动目的有关；与夸耀对方有关；语言不涉及具体双方）
行进中的问候多以“你好”
停下来进行问候则较具体
具体寒暄要考虑环境和对象
诚恳赞美女性
不说反话
多用敬语，展示风度
敬语的使用场景
相见道好，托事道请，酬劳道谢，失礼道歉
拜托语言“请多关照”等，慰问语言“辛苦了”等，赞赏语言“太好了”等，同情语言“真难为你了”等，挂念语言“你现在还好吗”等，祝福语言“一路顺风”等
久仰、久违、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、赐教、恭喜、拜访、光临、高见、光顾、高寿、芳龄、惠书
注视与呼应
尊重对方，善用眼神
不同目光表示不同心境（友好、愤恨、爱恋、自负、坦诚）
目光应自然、稳重、柔和，上至头顶5厘米，左右10厘米，下至前胸
注视区间（公务、社交、亲密）
注视不等于凝视
不慌忙避开对方目光
单独眼神的使用
情感呼应，展示理解
交谈的成败在感性而不在理性
观点一致——点头称是
兴奋幽默——太有意思了
紧张恐怖——真吓人
忧愁忧伤——同情
不能与对方情绪相反
不能滔滔不绝
注意打破沉默
关键在于进入谈话角色
保持谦虚，三思后言
谦虚本身是一种有礼的表现（从心理学的角度——表现欲）
满足渲泻，缓解压力
富兰克林认为，在议论或反驳中，赢了对方的胜利是空虚的——因为无法赢得好感
三思后言显得更成熟和稳重，减少失误（想着说和抢着说）
赞美对方要三思
终止谈话讲究方法
因学识原因造成的意见不一，应听之任之或有礼有节发表意见
不可故作高深
内容与修饰
内容恰当，和谐愉快
避开不宜在友好交谈中出现的事情，如死亡等，也不涉及个人隐私方面的内容
话题尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点
对方显得无礼时要宽容克制
注意在已有话题中寻找大家有举的细节作为新话题
交谈中应注意根据对象选择不同的表达方式
适度幽默，轻松活泼
能表现说话者的风度、素养
不是无分寸的耍嘴皮
对于长辈和初次相识的人要注意“度”
善用感情，绘声绘色
表情、声调等对说话有重要影响
70年代，美国心理学家阿尔培特认为：谈话的友好=7%内容+38%声调+55%表情
训练有素的人自我控制能力很强
通过语速快慢、声音大小判断一个人状况怎样说话
声音的重要与好的声音
明白易懂，措辞清楚
呼吸正确
低而饱满的音调，信心十足
口气坚定，突出权威
速度适当
音调热情、亲切、充满活力
表达强烈的感情
无地方口音
不说令人厌恶的字眼
发音正确
少用口头禅
避免使用俚语
好口才的标志
能谈各种主张（即使不懂）
对别人正在做的事表现出充分的兴趣
能快速改变话题
巧妙转移听众的兴趣
不插嘴
谈经验与知识性内容，不臆测
注视对方
别在公众前纠正别人错误
告诉并协助传播同事们感兴趣的好消息
友善发问，而不打听
礼貌接受赞美或诚心赞美
知道谈公事的时间
准备许多有兴趣的话题
帮助害羞的人
感觉自己言谈无趣时，知道如何改变
快乐地步入一个令人困窘的场所
有幽默感
避免谈及的话题
与钱有关的事
自己和别人的健康状况
争论性的话题
哀伤的话题
谣言与闲言
陈腐的话题
自己的家人或小孩
泛听与聆听
与名人交谈
大胆自信，诚心诚意
一般来讲较客气，可大胆联系
交谈时举止大方稳重，不献媚
珍惜机会，虚心、耐心、专心
聆听（听占54%，说占20%，读占16%，写占9%）听的三种状态
漫不经心地听
挑剔式的听
移情式地听
听的技艺
环境安静，减少干扰
避免先入为主，不受情绪气氛影响
全神贯注，不做无关的事
注意对方谈话本质，不被枝节问题纠缠
注意非语言符号，了解弦外之音
恰当提问与插话以示重视，但别打断对方
如冷场，则问“为什么”等
不断将对方观点与己观点相比较，预想阐述理由检点体态语言，给对方谈话以反馈
拒绝技巧
准备勇气，适时说“不”
巧言诱导，委婉拒绝
道明原委，互相理解
体姿礼仪
体态的礼仪功能
表达真情，胜过语言
简洁生动，真实形象
体姿、体态的礼仪技巧与功能
体姿含义，各有异同（附图）
A、羞涩、拘谨；B，拒绝、羞涩；C，无奈、无能为力；D，兴奋、疲倦；E，自满、气愤、厌烦；F，傲慢、消极、抵抗；G，疑惑、羞涩；H，探询、好奇；I，乞求、探究
站有站功，挺直如松
站立基本姿势
避免：两腿交叉站立；手叉腰；双臂交叉抱于胸前；双手插入衣袋或裤袋中；身体抖晃
走有走姿，从容稳定
良好的走姿
应避免：步子太大或太小；双手插入裤袋；双手反背于背后；身体乱晃摆
坐有坐相，文雅端庄
良好的坐姿
应避免：上体不直，左右晃动；猛起猛坐，座椅乱响；“4”形叠腿，晃脚尖；双腿分开并远伸；藏脚于椅下或勾住椅腿
进出车的礼仪
仪态万千，手势领先
与头部结合
与身体其他部位结合
数数
表示其他意思，如“OK”等
舞会礼仪
提高认识，认真准备
被邀客人男女比例
正式舞会应发请柬
场地、灯光、舞曲
休息场所或休闲活动
做好准备工作：洗澡、食物、打扮、化妆、服饰礼貌邀请，文明共舞
舞会致意
男士邀请
女士回应与拒绝
冲撞致歉
不能中途告退
送女士回位
电话、空间礼仪
电话礼仪
电话形象，十分重要
为打电话，先要思考
接通电话，莫忘客套
控制音量，亲切稳重
铃声一响，尽快接话
对方找人，礼貌待之
作好记录，准确应答
接话完毕，莫忘客气
移动电话，勿扰他人
空间礼仪
人际交往，须留空间
常见空间，各有定数
亲密距离，近0——15厘米，远15——46
私人距离，近46——76，远76——122
社交距离，近122——213，远213——610
公众距离，近610以外，远800以外
具体空间，因情而变
民族、性别、地位、年龄、性格、情绪、环境等差异服饰礼仪
服饰的含义
是一种历史符号（时代特点）
是一种社会符号（经济、文化、社会风貌、民族）是一种审美符号
是一种情感符号（重视与否）
是一种个性符号（性格）
不能以衣貌取人
服饰的色彩与款式造型
服装色彩，各有效应
红色，兴奋、快乐
黄色，过渡、增加情感
蓝色，柔和、宁静、高远
橙色，明快、富丽
绿色，清爽、宁静
黑色，庄重、肃穆
紫色，华贵、充盈
《商务礼仪》教案 贵州省贸易救济学校丁汀 1—1 概述 一、礼仪及相关概念 礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。 礼仪的部分基本概念 礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。 相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。 礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。 仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。 “礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。 礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。 礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。 仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。 一、礼貌、礼节、礼仪 1、礼貌与礼节 （1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释） 书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。 （2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。 1、礼仪 礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。 P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。 换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。 例如：国与国之间的签字仪式： 布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次 如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。 P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。
论述优化教学的一般标准。 (一)个人全面发展的质量标准个人全面发展是现代教学的基本价值追求，也是当前优化教学总的质量标准。这一标准具体表现为：1、教学面向全体学生2、学生身心和谐发展3、生动活泼主动发展。（二）高效率标准，即合理投入下的效益最大化教学活动会消耗一定的人力，物力，财力资源，这些消耗的资源及教学投入；教学活动影响着学生身心的发展，即教学产出。优化教学的效率标准，强调合理投入与高效产出的有机统一。（三）真善美的过程标准合乎教学规律为真，合乎价值理想为善，主体创造和艺术欣赏为美 论述巴班斯基的教学目标分类系统。 巴班斯基强调教学任务的整体性，认为教学过程有三种职能：教养，教育与发展。据此，提出教学目标分类：1、教养目标，具体包括：1、科学知识2、专业技能技巧3、一般技能技巧2、教育目标：道德观劳动观审美观构建理想态度和需要的系统3、发展目标，具体包括：1、通过解决疑难问题，引导学生参加讨论，培养学生的意志和毅力。2、通过在课堂上创造惊奇，愉快，妙趣的情绪体验情景，培养学生的情感。3、通过之处所学问题的发展科学，技术，生产的意义，指出这些问题对学习的职业定向及培养爱好的作用。4、对巴班斯基教学目标分类的评价：1、融合了苏联教学论的传统经验和新的研究成果，接近我国实际，对我国的教学理论与实践有较大的影响。2、分类只是个构想，比较笼统。 课程内容的心理顺序 心理顺序是按照一定年龄阶段学生心理发展的特点组织课程内容。 现场教学 现场教学是根据一定的教学任务，组织学生到生产现场或社会生活现场进行教学的一种形式。
课程与教学论的研究对象和任务是什么？ 课程与教学论研究对象薇种种课程与教学问题，其宗旨或任务是：揭示规律，确立价值和优化技术。 美国课程论专家古德莱德把课程划分为哪五个层次？ 理想的课程，正式的课程，理解的课程，运作的课程，经验的课程 巴班斯基的教育目标包括什么？ 巴班斯基的教育目标包括：道德观，劳动观，审美观，构建理想，态度和需要的系统。 阐释教学本质交往说。 教学过程的本质是教师与学生之间以知识为中介，以传授知识，技能，促进学生发展为中心任务的一种特殊的交往过程。 课程内容组织的不同取向有哪些？ 学科取向：学生兴趣与发展的取向，社会问题的取向，混合取向
此文档下载后即可编辑 《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号： 课程名称：商务礼仪 总学时数：32 实验或上机学时： 先修课及后续课： 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需
要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种： （1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。 （2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。 （3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT 课件相结合。 （4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月 参考书： [1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数（32学时）
《商务礼仪》课程标准 制定人： 校对人： 审核人： XXXX职业学院 XXX教研室
目录 第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (5) 一、理论课内容标准 (6) 二、实验（训）课内容标准 (7) 第四部分课程实施建议 (8) 一、教学条件 (8) 二、师资要求 (8) 三、教学方法建议 (8) 四、教材选用与编写建议 (8) 五、课程资源开发与利用建议 (10) 六、评价建议及标准 (11) 第五部分附录 (11) 一、教学案例 (11) 二、参考文献 (14)
《商务礼仪》课程标准 基本信息 课程名称：《商务礼仪》 课程类别：专业基础课 建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时） 学分：X学分 适应对象：商务管理市场营销物流管理 建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。 第一部分课程概述 一、课程性质 《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。 二、课程基本理念 《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。 三、课程标准设计思路及依据 （一）教学内容 1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。 3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成
商务礼仪教学大纲 Final approval draft on November 22, 2020
《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号： 课程名称：商务礼仪 总学时数： 32 实验或上机学时： 先修课及后续课： 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段
教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种： （1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。 （2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。 （3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 （4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月 参考书： [1] 杨眉编着.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆着.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7 二、部分 第一章商务礼仪概述 一、教学要求 了解：礼仪基本概念，礼仪与文化修养、道德修养、艺术修养
商务礼仪实训》教学大纲 适用专业：市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理 课程编号：80s02002 总学时：26学时学分：2学分 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为将来开展工作做好必要的准备。 二、教学要求 1、了解商务礼仪的特点和基本原理，系统地掌握商务礼仪的构成要素； 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪； 3、掌握求职信和个人简历的撰写，面试中的着装礼仪； 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 （1）教师示范，学生模仿训练 （2）视听电教，巩固要领 （3）商务礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。 2、教师要求 商务礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中，对教师具体要求如下： （1）实习前明确实习目的、实习的基本内容，结合专业制定出实习计划，以确保实习效果。 （2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实习手册和实习报告（写出实习心得，1000 字）。 （3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书：《商务礼仪实训手册》. 自编 2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆
五、实践时间与场所要求 1实践时间：1周 2、实践场所：校内多功能实验室（观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演）和普通教室（礼仪场景模拟、团队活动） 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出： （1）实习报告（包括实习单位资料及分析过程） （2）实习总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等） （3）礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩 小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整 个实训过程中的总体表现情况进行评定。 3 、评价标准 参与实训活动，没有掌握商务礼仪知识，成绩为不及格； 及格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本商务礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格； 中等；学生按时出勤，学习态度较好，但商务礼仪运用不准确，成绩为中等； 良好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，商务礼仪运用正确，成绩为良好； 优秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，商务礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。
推荐延伸阅读书目 《课程论》延伸阅读书目 1．（美）拉尔夫·泰勒著，施良方译，瞿葆奎校：《课程与教学的基本原理》，人民教育出版社，1994年版。 推荐版本2：（美）Ralph W. Tyler著， 罗康、张阅译：《课程与教学的基本原理》， 北京：中国轻工业出版社，2008版。 泰勒在书中提出的四个基本问题，构成了考 察课程与教学问题的基本原理，既为课程开发提 供了坚实的理论基础，又为现代课程研究开创了 范式！本书是被誉为“现代课程理论之父”的教育 家泰勒的经典著作，是迄今为止课程领域最有影响的著作之一，被奉为“现代课程理论的‘圣经’”！它与杜威的《民主主义与教育》一起，在1981年被美国的《卡潘》（Phi Delta Kappan）杂志评为1906年以来对学校课程领域影响最大的两本著作之一。
2．（美）派纳等著，张华等译：《理解课程》，教育科学出版社，2003年版。 本书论述了美国课程理论近170年的 发展（1828—1994），是一部充满时代气 息的巨著。它重点论述了美国课程领域经 过“概念重建”之后的发展，对“政治课程理 论”、“种族课程理论”、“性别课程理论”、“现象学课程理论”、“后现代课程理论”、“自传性课程理论”、“美学课程理论”、“神学课程理论”、“制度课程理论”、“国际课程理论”作了剖析。关于课程开发实践的诸多问题，如“课程政策”、“课程规划、设计与组织”、“课程实施”、“课程评价”、“课程与教师”、“课程与学生”等等，本书亦作了别开生面的、前沿性的研究。
3．（美）丹尼尔·坦纳、劳雷尔·坦纳著，崔允漷等译：《学校课程史》，北京：教育科学出版社， 2006年版。 课程史是一种实用的过去。本书以美国 学校教育从欧洲教育的母体中分娩作为开 始，到具有美国特色的教育理论和实践的形 成，展示了200多年来在双轨与单轨、综 合课程与分科课程、学科中心与学生中心、传统与进步、保守与激进、理论与实践等二元论之间的种种角逐与努力。作者对美国的课程遗产进行了深入的反思和评价：我们学到了什么？我们基于什么来建设新课程？是哪些课程问题困扰了改革者一个世纪之久而尚未得到解决？为什么教育工作者追随课程的时尚所进行的课程改革如此脆弱？ 4．（澳）科林·马什著，徐佳、吴刚平 译：《理解课程的关键概念（第3版）》， 北京：教育科学出版社，2009年版。 本书分为导论、课程规划与开发、课程管理、 教学观、合作参与课程、课程意识形态等六个部分，涵盖了课程领域的21个关键论题，试图强调每个概念的主要特征、争议、长处和缺陷。本书对从事课程规划和编制的人员、对师范生和要求专业发展的一线老师，都具有宝贵的指导意义。
商务礼仪演讲稿 初次见面，交际双方都希望尽快消除生疏感，缩短相互间的感情距离，建立融洽的关系，同时给对方一个良好的印象。那么，怎样 通过交谈才能较好地做到这一点呢? 通过亲戚、老乡关系来拉近距离 由于亲戚老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，使交际双方易于建立信任感。特别是突然得知面前的陌生人与自己有某 种关系，更有一种惊喜的感觉。故而，若得知与对方有这类关系， 寒暄之后，不妨直接讲出，这样很容易拉近两人的距离，使人一见 如故。现在许多大学里面，都存在一些老乡会、联谊会等组织，这 些老乡会、联谊会就是通过老乡关系把同一地方的学生召集在一块，组织起来。同时也通过老乡会来相互帮助、联络感情、加强交流。 从人的心理上来讲，每个人的潜意识中都有一种“排他性”，对自 己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情;跟自 己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对 方意识到两人其实很“近”。这样，无论对方位在你上或你下，都 能较好地形成坦诚相谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理 上的“设防”。毛泽东同志就常用这种“拉关系”的技巧。建国后 接见民主人士时，凡是与他有点亲戚关系的，以及通过师生、故友 的关系有些瓜葛的，往往是刚一见着面，没出两三句话，他就爽直 地和盘托出其间丝丝缕缕的关系，在“我们是一家子”的爽朗笑声中，气氛亲热了许多，使被接见者倍感亲切。 以感谢方式来加强感情 我的一个同学在跟一个高年级学生接触时的头一句话就是：“开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗?”那个同学惊喜地说。接着 两人的话题就打开了，气氛顿时也热乎了许多。那个高年级同学的 确帮过我们许多人，不过开学初人多事杂，他也记不得了。而我这
商务礼仪实训教学大纲 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
《商务礼仪实训》教学大纲 适用专业：市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理 课程编号：80s02002 总学时：26学时 学分：2学分 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为将来开展工作做好必要的准备。 二、教学要求 1、了解商务礼仪的特点和基本原理，系统地掌握商务礼仪的构成要素； 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪； 3、掌握求职信和个人简历的撰写，面试中的着装礼仪； 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 （1）教师示范，学生模仿训练 （2）视听电教，巩固要领 （3）商务礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。
2、教师要求 商务礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中，对教师具体要求如下： （1）实习前明确实习目的、实习的基本内容，结合专业制定出实习计划，以确保实习效果。 （2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实习手册和实习报告（写出实习心得，1000字）。 （3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书：《商务礼仪实训手册》.自编 2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆 五、实践时间与场所要求 1、实践时间：1周 2、实践场所：校内多功能实验室（观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演）和普通教室（礼仪场景模拟、团队活动） 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出： （1）实习报告（包括实习单位资料及分析过程） （2）实习总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等） （3）礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 0、（本题空白。您可以直接获得本题的1分） 0、（本题空白。您可以直接获得本题的1分） 0、（本题空白。您可以直接获得本题的1分） 0、（本题空白。您可以直接获得本题的1分） 0、（本题空白。您可以直接获得本题的1分） 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） 1、根据美国课程论专家舒伯特的观点，课程目标的形式取向主要有以下类型：ABCD A、普遍性目标 B、行为性目标 C、生成性目标 D、表现性目标 2、确定课程目标的依据有：ABC A、学习者的需要 B、当代社会生活的需求 C、学科的发展 D、学制 3、确定课程目标应注意的哪三个问题？ABC A、知识的价值何在。 B、什么知识最有价值。 C、谁的知识最有价值。 D、学制 4、确定课程目标的基本环节有：ABCD A、明确教育目的和培养目标 B、分析课程目标的基本来源 C、选择课程目标的基本取向 D、运用“需要评估模式” 5、课程内容选择的原则有：ABCD A、注重基础性 B、贴近社会生活 C、尊重学生经验 D、强化价值观和道德教育 第三题、判断题（每题1分，5道题共5分） 1、课程目标是根据教育宗旨和教育规律而提出的课程的具体价值和任务指标。Y 正确错误 2、教学目标是教育活动的最高层次，对培养目标和课程目标起着统帅、支配、制约的作用。N 正确错误 3、课程内容是指各门学科中特定的事实、观点、原理和问题以及处理它们的方式，是一定 的知识、技能、技巧、思想、观点、信念、言语、行为、习惯的总和。Y 正确错误 4、施瓦布把学习者、教师、教材、环境看作课程组织的四大要素。Y
《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版) 一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY 二、内容简介 本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质：专业核心课 四、建议课时：36 五、前导课程:无 六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标（岗位能力）： （一）知识目标 1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素； 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例； 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范； 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范； 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。 6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。
（二）能力目标 1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象； 2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往； 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往； 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施； 5.能合理安排、组织与实施商务宴请； 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求
九、课程考核 本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。 考核评价方式 注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练，最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。
第一章绪言 一、名词解释 《大教学论》 《普通教育学》 教育心理学化运动 学科基本结构 八年研究 二、简答题 1．课程与教学论的研究对象和研究任务是什么？ 2．我国课程与教学论学科发展的特点有哪些？ 3．课程与教学论之间的关系是什么？ 4．学习课程与教学论的基本方法是什么？ 三、论述题 1．论述教学论的历史演进过程。 2．结合自身的实际谈谈学习课程与教学论的意义。第二章课程的基本理论 一、名词解释 课程 学科 课程计划 课程标准 七艺
学制 形式教育 实质教育 知识本位课程 儿童本位课程 二、简答题 1．简要回答“学科”和“课程”之间的关系。 2．课程的主要表现形式有哪些？ 3．试比较现代课程与古代课程的异同。 4．影响课程开发的因素主要有哪些，它们是如何发挥作用的？ 三、论述题 1．述评当代各种课程形态。 2．结合实际谈一谈如何开发隐性课程。 第三章课程目标与课程内容 一、名词解释 课程目标 课程内容 课程目标取向 陈述性知识 程序性知识 二、简答题 1．确定课程目标的依据是什么？
2．行为性目标有何优点？ 3．确定课程目标的基本环节是什么？ 4．选择课程内容的原则有哪些？ 5．组织课程内容的原则有哪些？ 6．选择小学课程内容的基本原则有哪些？ 三、论述题 1．评述课程内容的不同取向。 2．结合所学知识，谈谈你对基础教育新课程目标的认识。第四章课程实施与课程评价 一、名词解释 课程实施 课程计划 课程评价 决策性评价 诊断性评价 形成性评价 总结性评价 二、简答题 1．课程实施的基本取向是什么？ 2．简要回答课程实施的主要模式有哪些？ 3．你是如何理解教学是课程实施的主要途径这一命题的？4．影响课程实施的主要因素有哪些？
《商务礼仪》课程教学大纲 总学时36 第一部分课程概述 一、课程性质地位 《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。 二、课程基本理念 《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。特别注重培养学生的职业能力。倡导实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。 三、课程设计思路 《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。 让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。 在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。 第二部分课程目标 总目标 通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。 分目标 一、知识和技能 (一) 知识 了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。 (二) 技能 （1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度
课程与教学论专业(040102)硕士研究生培养方案 （2006年5月） 一、专业概况 课程与教学论是一门新兴的学科，属教育学的二级学科。南京大学课程与教学论专业，旨在积极探索综合性大学课程与教学论专业人才培养的新型模式，着力塑造服务于教育科研机构、教育行政部门、高等院校和中小学课程与教学实践、课程与教学研究与管理，以及课程与教学信息化建设的专门人才。该专业于2003年创建。 本专业依托综合性大学所具有的学科群体优势、学术研究氛围，融合相关学科的教学和研究力量，统整式、前瞻式地培养课程与教学领域的新型人才。 课程与教学论专业拥有实力较强的师资队伍，其中大学课程与教学研究方向有张红霞教授、汪霞教授，基础教育课程与教学研究方向有汪霞教授，科学教育研究方向有张红霞教授，大学外语教学方向有王海啸教授、汪学立教授等。 目前本专业教师已在全国教育核心期刊、一流期刊、国际期刊发表一系列学术研究论文；出版了《课程改革与发展的比较研究》、《课程研究：现代与后现代》、《科学究竟是什么》等专著；研究成果获全国、省、校级多项奖励。近期正在进行的科研项目和重点课题有：“课程研究的后现代转向与基础教育课程、教学的创新”（全国教育科学“十五”规划教育部重点课题）、“研究性学习课程的开发体制”（香港华夏基金会与国家教育部基础教育司资助项目）、“后现代主义与课程研究”（教育部普通高等学校人文社会科学重点研究基地资助项目）、“中小学研究性学习的开发和实施”（江苏省教育科学“十五”规划重点课题）、“后现代课程理论与教学实践研究”（江苏省教育厅人文社科项目）、“小学教师科学素养调查研究”（全国教育科学“十五”规划教育部重点课题“小学科学新课程开发与实验研究”子课题）、“文科类大学生科学素养的评估与相关课程建设”（江苏省新世纪高等教育教学改革工程专项）、“小学教师科学素养培训课程开发研究”（全国高等教育科学“十五”规划重点课题”、“现代大学课程体系变革与发展”（江苏省教育科学“十五”规划重点课题）等。 授予学位：教育学硕士。
商务礼仪》课程教学大纲 课程编号：课程名称：商务礼仪 总学时数：32 实验或上机学时： 先修课及后续课： 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务 会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中 的席次与座次礼仪 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的
能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种： 1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。 2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。 3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 （4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月 参考书： [1] 杨眉编着?《现代商务礼仪》?大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆着.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数（32学时） 二、部分
（商务礼仪）商务礼仪教学 讲稿
现代商务礼仪教学讲稿 第壹编礼仪概述第壹章礼仪概述 第壹节礼仪的概念 壹、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节礼仪的能和作用 壹、功能 二、作用 第三节礼仪观和礼仪修养 壹、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法和特征 (壹)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重于实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针
3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章人际交往和礼仪 第壹节人际关系的功能和发展 壹、什么是人际交往 壹定社会生活条件下人和人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。 二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱
2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单壹性减弱第二节人际关系的类型和原则壹、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系 4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节人际交往的障碍和技巧壹、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂
《国际商务礼仪》课程教学大纲 课程代码：000002386 课程英文名称：International Business Etiquette 课程总学时：24 讲课：24 实验：0 上机：0 适用专业：全校所有专业 大纲编写（修订）时间：2010.7 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 本课程是人文素质教育的公共选修类课程。其教学目标旨在通过对国际商务活动中的礼仪形式的学习，向学生介绍在国际商务活动的各个环节中，需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范，介绍国际商务活动中的一般国际惯例，使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧，同时了解大部分国家的礼仪习俗，提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。 通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1.熟知国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例，了解东西方文化的差异，掌握进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。 2.建立正规、成熟的商务礼仪观念，知晓国际商务礼仪的现状。 3.掌握涉外商务交往中各种场合的交往技巧与规范及行为准则。 4.具备实际运用礼仪技巧的能力，在实际生活中能够进行灵活应用。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识：掌握国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例，以及进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。 2.基本理论：掌握国际商务活动要遵循的国际惯例，国际商务礼仪的内涵及原则，以及商务交往各方面的礼仪规则，包括个人商务形象礼仪，商务办公礼仪，迎送接待礼仪，餐饮礼仪和谈话礼仪等。 3.基本技能：能运用国际商务礼仪相关理论与规范模式，处理相应的涉外商务场合与环境所遇到问题，做到活学活用。 （三）实施说明 1．教学方法：课堂讲授中要着重对基本概念、基本理论和具体行为模式的讲解；注重实践性，采用启发式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；力求吸收国内外最新的商务礼仪理论研究成果介绍给学生；较多的运用实际操作的方法进行实践，调动学生学习的主观能动性，注意培养学生熟练地掌握基本的商务礼仪规范，灵活地运用所学知识处理各种涉外商务场合和突发事件。 2．教学手段：本课程的具体实践性较强，在教学中采用电子教案和多媒体教学系统等先进教学手段，并辅以一定的实际模拟，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。 （四）对先修课的要求 无 （五）对习题课、实验环节的要求
现代商务礼仪教学讲稿 第一编礼仪概述第一章礼仪概述 第一节礼仪的概念 一、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论讲 四、礼仪约束的缘故 第二节礼仪的能与作用 一、功能 二、作用
第三节礼仪观与礼仪修养 一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章人际交往与礼仪 第一节人际关系的功能与进展
一、什么是人际交往 一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。 二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、进展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系 四、进展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依靠性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱 第二节人际关系的类型与原则
一、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系 4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节人际交往的障碍与技巧 一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑 二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往 服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨
现代课程与教学论试卷 一、填空（共5题，每空1分，合计20分） 1、基础性、普及性和发展性；人人学有价值的数学；人人都能获得必需的数学；不同的人在数学上得到不同的发展 2、模仿；记忆；动手实践；自主探索 3、组织者；引导者 4、学生的数学学习历程；激励学生的学习；改进教师的教学；评价目标多元化；评价方法多样化 5、数感；符号感；空间观念；应用意识；推理能力 二、选择（共10题，每空2分，合计20分） 1、C 2、A 3、B 4、D 5、B 6、B 7、D 8、C 9、B 10、A 三、简答题（共5题，合计30分） 1、（1）摸一摸脉搏跳动的次数；（2）数一数阅读的字数；（3）数一数跳绳的个数；（4）量一量走过的距离。（每要点1.5分） 2、（1）200加400等于600，40多加60多大于100，所以，它们的和比700多。 （2）加数243小于250，479小于500，所以，它们的和比750小。 （3）24个10加48个10，等于72个10，所以，它们的和大约是720。（4）这个数比200加400大，比300加500小。（每要点1.5分） 3、（1）想一想：5像什么？（2）范写（3）书空（4）描写（5）仿写（6）独立写（每要点1分） 4、（1）注重对学生数学学习过程的评价。（2）选择多样化的评价方式。（3）让学生参与评价工作。（4）对学生的学习评价要因人而异。（每要点1.5分） 5、新课标倡导算法多样化，是发展儿童运算思维的一个有效的途径，也是为了促进儿童形成独立、开放的思维，给学生更多的思考和探索的空间。开展算法多样化教学时应注意：（1）要求学生按自己的理解给出自己认为最好的算法，而不能一味求异，为了多样而多样（2）对自己的算法能有条理、有依据地作出解释和说明（3）要处理好算法多样化与算法优化之间的问题（4）要处理好算法一般化与特殊化的问题。（每要点1.5分） 四、论述题（共2题，合计30分） 1、试分析小学统计与概率课程目标的内在特点和规律： （1）关注数据描述方法的学习，注重学生经历猜测、收集、描述和分析处理数据的全过程。（2关注逐步形成主动获取并能读懂数据信息的知识，着眼于统计数据形成较为全面、客观的认识，发展数据分析观念。（3）经历“猜测结果—进行实验—分析实验结果”的过程，通过数据分析体验数据的随机性，建立正确的概率直观（4）体会随机观念的特点以及统计与概率的不确定性，初步感受事件发生的不确定性和可能性的含义，并能计算一些简单事件发生的可能性。（5）运用统计与概率的知识和方法解决一些简单的实际问题。（每要点2分，论述1分）