酒店标准化工作实施方案
酒店标准化工作实施方案根据旅游局标准化办公室的工作部署和要求，为确保标准化体系建立各项工作的顺利进行，参照试点单位及旅游局的的建议，经酒店研究制定瀚源酒店标准化工作体系建立与实施计划方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，紧密把瀚源酒店的服务质量达到标准化工作要求，按照饭店服务标准开展酒店经管、管理、服务和安全标准化工作，以顾客为关注焦点，提高宾客满意度，整体上促进酒店发展，把瀚源建设成一流的三星级酒店。
二、实施方案
按照青岛非旅游标准化试点工作要求，做好酒店的标准化工作。
1、认真学习、领会、落实青岛非旅游标准化试点工作的文件、要求，成立青岛瀚源酒店旅游标准化工作组织机构，由总经理负责，选定专职人员开展工作，同时，制定瀚源酒店旅游标准化工作实施方案。
2、及时对照和学习青岛瀚源酒店成立旅游标准化工作文件，结合酒店实际，把酒店的服务按旅游标准化来开展实施。
区旅游标准化建设年活动实施方案 为认真贯彻落实《中共**市**区委 ****区人民政府关于2017年度旅游工作的意见》(金发〔2017〕9号)精神，深入推进旅游业提速发展工程，结合实际，制定本方案。 一、工作目标 深入开展“旅游标准化建设年”活动，围绕推进“十大旅游工程”建设，夯实旅游基础、实施旅游标准化、开展品牌创建、强化宣传营销、建设旅游扶贫等六大重点，进一步做实基础、做优形象、做精服务、做大品牌，不断提升**旅游产品的核心竞争力和市场占有率，确保我区大别山生态文化旅游画廊、休闲体育旅游目的地的品牌形象在合肥都市圈(蜀山区)、**北等重点客源市场较具影响力和知名度。 二、重点工作 (一)加快推进“十大旅游工程”建设 进一步突出年度旅游工作重点，着力发挥重大旅游项目的牵动作用，将昭庆寺、大华山创建国家4a级景区，悠然蓝溪、悠然南山、南湖公园联创中国·悠然南山国际旅游度假区，悠然南山二期，大别
山四季彩色观光园，洪山风景区游客综合服务中心，**西大裂谷温泉度假村，南湖村白鹭园，金冲桃花园，大别山养生慢谷等项目列为2017年度“十大旅游工程”，聚焦重点、聚合资源、狠抓推进。 (二)扎实推进旅游基础工程建设 1、加强旅游基础设施建设。实施南部山区旅游环线规划，启动柽但路、凤嵩路、横塘-洞庭湖等旅游道路建设。启动实施洪山5a景区游客综合服务中心建设，完成**市游客集散中心规划、选址等工作。加快龙潭河水库、烤炉寨水库、太平水库、朱砂冲水库建设。完善提升九十里山水画廊景观节点及公共服务设施水平，着力提高金冲桃花园、白鹅文化园、太平桥画廊人家等景观节点的接待能力，在“六要素”的基础上完成节点雕塑小品、游客休息设施及观景亭等建设任务。 2、推动旅游项目招商落地。着力提升项目工作水平，抓好旅游融合发展、旅游公共服务体系和基础设施、旅游资源开发项目库建设。加强与区直相关单位的协作配合，争取画廊仙居、茶香山居民宿等项目招商成功。 (三)实施“旅游标准化”工程
大酒店筹备工作方案 酒店前期筹备工作，对酒店开业及开业后的运营工作具有非常重要的意义；酒店筹备对从事管理工作的专业人士来说也是一个挑战。我们用倒计时的方法，将筹备工作作为一个项目来运作。 一、筹备的任务与要求 酒店开业前的筹备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备。满足住店客人和用餐客人的物质和心理享受需要。具体包括： (一)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围 各部门经理到岗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，例如：酒店的清洁工作最好归口管理，这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，并以书面的形式加以确定。 (二)设计酒店各部门组织机构 根据酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等综合因素科学、合理地设计组织机构。 (三)制定物品采购清单 饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协同完成。无论是采购部还是酒店各部门，在制定酒店各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：本酒店的建筑特点、行业标准、本饭店的设计标准及目标市场定位。同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。
标准化管理实施方案 1.标准化管理目标 以工程安全质量管理为核心，以机械化、工厂化、专业化、信息化等现代管理手段为支撑，以管理制度标准化为基础，全面落实人员配备、现场管理和过程控制标准化，建设优质、高效的标准化管理体系，确保项目建设质量、安全、工期、投资控制、环水保、科技创新等管理目标的全面实现。 2.标准化管理实施计划 本项目建设标准化管理总体上分三个阶段推进。 第一阶段：宣传教育培训阶段。围绕开展标准化管理工作，开展宣传教育培训工作，制定详细的宣传教育培训计划，明确教育培训对象、要求、内容、时间安排及实施方式等，将采取会议动员、组织研讨、集中培训及自学等多种形式进行，确保实效。培训内容应包括：开展标准化管理的有关要求,标准化管理知识，以及质量、环境及职业健康安全管理体系等国际标准。 第二阶段：标准化文件编写阶段。各部门对照标准，梳理管理流程，彻底理顺管理程序。明确部门与部门之间的接口，明晰各自职责。制订各项工作的工程程序、工作方法、工作要求、工作标准等，保证各项工作环节之间无缝链接，提高工作效率。围绕管理制度、人员配备、现场管理、过程控制等方面,清理标准化管理所需的各项制度、办法、标准等，查缺补漏，对标准化文件进行修订和补充完善。 第三阶段：推进标准化管理阶段。选择个别架子队作为推进标准化管理的试点示范单位。试点示范的重点放在安全质量、文明施工、试验检测、自主创新、“架子队”管理、物资设备、内业资料和培训教育等方面。项目经理部对试点示范中成熟的办法、经验等进行总结、提升和推广，以点带面，全面深化本项目标准化管理。 3.标准化管理体系 为了保证本工程顺利实现标准化管理目标，我方在施工过程中将严格遵守有关规定，针对本项目的具体情况并结合以往类似工程的经验，从思想、组织、工作原则、工作要求、经济等方面建立符合本项目工程的标准化管理保证体系。 标准化管理体系见下页《标准化管理体系框图》。 4.保证标准化管理目标的思想措施 推行标准化管理，采用多种方式，强化宣传教育，正确认识推行标准化管理的重要意义，变“要我做”为“我要做”，营造铁路建设标准化管理的浓厚氛围，形成领导带头、全员参与推进标准化管理的工作格局，全力以赴抓好建设项目标准化管理工作。 开工后即开展宣传教育培训工作，采取会议动员、组织研讨、集中培训及自学等多种形式进行，确保实效。
创建标准化工地实施方案 为进一步提高公司工程项目管理水平，为公司改制后生产经营快速发展打好基础，全面贯彻和落实青岛市建委、建管局关于开展创建标准化管理施工现场“百日活动”的通知精神，结合公司** *总经理在二00六年工作会议上的讲话要点和公司创建标准化示范工地目标，特制定创建标准化工地实施方案: 一、实施目标 2006年公司在建工程全部达到标准化工地。创建标准化示范工地目标为10个。凡新开工的工程和在建工程全部达到标准化工地的要求。公司所属从事土建施工的单位，年内至少创建一个标准化示范工地。工程部可根据新开工程规模与单位协商指定创建目标。 二、实施项目 公司所属的土建单位和在建工程。安全生产、文明施工、工程质量、队伍管理、民工工资、生产进度、客户服务等工程全过程监督，检查和指导。 三、实施方案
公司成立领导小组，具体组织实施开展创建标准化工地的创建工作。主要形式以公司流动红旗考核评比，促进创建标准化工地实施并每月进行一次综合检查评比，进行量化、公布、好的奖励、差的批评曝光、处罚。 (一)安全生产措施 杜绝重大伤亡事故，年负伤频率控制在0.2%以内。创省级安全文明示范工地1个，创省级安全文明工地2个。 1、深基坑开挖:凡是深度超过5米(含5米)或地下室三层以上(含三层)或深度虽没超过5米，但地质条件和周围环境及地下管线特别复杂的工程，必须办理施工许可手续。 深基坑坑顶周边在基坑深度2倍距离范围内，严禁设置塔吊等大型设备和搭设职工宿舍。在深基坑周边上述距离范围内，确需搭设办公用房、存放料具等，必须经深基坑工程设计单位验算设计，并出具书面同意意见，深基坑工程施工单位应对基坑进行特殊加固处理，加固方案必须经原专家组评审。参照青建管字[2005]36号《深基坑工程管理规定》的通知执行。
旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，
成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为： 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准
厦门厦门★★★★★★★★★★★★精品酒店筹建筹备工作总体方案精品酒店筹建筹备工作总体方案精品酒店筹建筹备工作总体方案 一、酒店筹建筹备工作的主要阶段和任务酒店筹建筹备工作的主要阶段和任务 1、前期准备及专业设计阶段 2、系统设计安装阶段 3、装修装饰阶段 4、开业前筹备阶段 二、酒店筹建处组织架构酒店筹建处组织架构 1、组织架构 2、筹建处人员编制 3、筹建处人员分工 4、建立筹建处各项管理制度 三、酒店筹建筹备工作总体计划表 酒店筹建筹备工作总体计划表 厦门★★★★★★★★ ★★★★精品酒店[[BoutiqueHotel]]的筹建筹备工作是一项极其繁杂、细致和专业性的工作，涉及专业设计、系统安装、装修装饰、设施设备诸过程；涉及消防、安全、卫生、环保、工商、物价等现行的国家有关法规和标准；涉及业主、物业协调等各个环节。其筹建计划的周密性、总体设计的前瞻性、功能设置的特色性、区域布局的合理性、现场管理的科学性，是决定避免投资浪费，酒店工程质量优良，未来资源闲置最小化的关键所在。为创建一个厦门最具特色、有个性化、有文化内涵、有高品位的高端精品酒店。因此，特提出以下方案和建议： 四、酒店筹建筹备工作的主要阶段和任务酒店筹建筹备工作的主要阶段和任务：： 酒店筹建筹备工作的主要阶段为：前期准备阶段、专业设计阶段、系统安装及装修装饰阶段、设施设备选型购买进场阶段、开业前筹备阶段。 1、前期准备及专业设计阶段前期准备及专业设计阶段：： 主要任务：
（1）、项目可行性报告及初步预算报告； （2）、设计单位邀请； （3）、平面设计方案审定； （4）、建设项目总平面图设计方案； （5）、确定装修工程方案及设计总图； （6）、项目投资评估概算； （7）、组建筹建班子及确定办公场所； （8）、筹建筹备费用报告。 ： 系统设计安装阶段： 2、系统设计安装阶段 主要任务： （1）、各系统设计及施工； （2）、工程项目消防设计及施工； （3）、建设项目环境影响报告； （4）、建设工程消防验收； （5）、环保竣工验收； （6）、市政工程设施和园林绿化工程竣工验收； （7）、建设项目档案专项验收； （8）、系统工程竣工质量验收监督。 ： 3、装修装饰阶段 装修装饰阶段： 主要任务： （1）、装修设计邀请、装修公司邀请及选定； （2）、对装修公司进行考察； （3）、装修施工； （4）、大型设备及酒店用品配置、考察、选定、购置；
二0一七年“一通三防”质量标准化二级工作实施方案 为进一步贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规和文件精神，深入开展“一通三防”质量标准化工作，全面提升我矿“一通三防”管理水平。夯实基础，筑牢“一通三防”基础防线，持续完善安全生产长效机制，切实保障与维护职工的生命安全与健康，构建和谐企业，实现安全生产，顺利进入联合试运转，现就二0一七年我矿“一通三防”质量标准化二级工作总体安排如下： 一、“一通三防”质量标准化工作的指导思想 二0一七年我矿“一通三防”质量标准化工作的总体思路为：坚持“管理、装备、培训”三并重的原则，广泛宣传发动，加强组织领导，开拓思路、健全机制，强化措施，严格考核。进一步增强深入开展“一通三防”质量标准化工作的责任感、使命感和紧迫感，坚定不移地开展“一通三防”质量标准化创建和达标活动。积极推广使用先进的生产工艺，提高装备水平，实现安全高效生产；通过深入扎实的工作，使“一通三防”质量标准化工作不断在巩固中提高，发展中完善，全面推进，再上台阶，构建起扎实的安全生产环境，实现稳定的安全生产新局面，真正达到本质安全型矿井的目标。 二、工作目标：
根据伦理煤业公司2017年工作思路的总体安排，标准化建设水平不断拓展延伸、稳步提高，动态达标，完成二级质量标准化矿井 验收工作,顺利进入联合试运转。 三、组织机构 为进一步强化“一通三防”质量标准化工作的组织领导，确保“一通三防”质量标准化工作能够扎实有效地开展，通风部门特成立“一通三防”质量标准化工作领导组。 组长：韩建动 副组长：李海军 成员：贺志峰、康蝉兵、杨瑞雄、胡国锋、张云生、任伟伟、杨艳辉、刘振平。 一通三防质量标准化工作领导组下设通风科办公室。 瓦斯防治中心主任：李海军 成员：所有瓦斯员、巡检员、监测监控人员、标校员、通风队和科室人员。 四、二零一七年“一通三防”质量标准化工作措施 （一）加强组织领导，进一步完善安全质量标准化工作机制。
华强R02地块颐景湾畔一期项目 创建省级标准化示范工地实施方案 批准： 审核： 编制： 单位：浙江大经建设集团股份有限公司 日期：2014年4月15日
目录 1、工程概况 ------------------------------------------2 2、编制依据------------------------------------------2 3、创标目标-------------------------------------------2 4、创标保证体系及组织机构-----------------------------4 5、管理制度及责任制-----------------------------------5 5.1 管理制度------------------------------------------5 5.2 责任制--------------------------------------------6 6、实施方案-------------------------------------------9 6.1临建设施-------------------------------------------9 6.2安全生产管理--------------------------------------13 6.3文明施工管理--------------------------------------14 6.4合同管理------------------------------------------26 6.5建筑队伍管理--------------------------------------27 6.6综合管理------------------------------------------29
说明 今年5月15日，国家标委以国标委服务[2009]30号《关于下达2009年度国家服务业标准化试点项目的通知》文件批准，确定我市被国家标委列为国家旅游服务业标准化试点城市。因此我们草拟了《关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》，使之对我市创建国家旅游服务标准化示范城市工作有一个大体的了解。详细的《关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》，提交各成员单位讨论。 晋中市质量技术监督局 二〇〇九年十月二十八日
关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市 工作实施方案 (草案) 为加快提升晋中市旅游服务质量档次，实现市政府在“十一五”规划中提出的“逐步实现从旅游大市到旅游强市”的目标，创建晋中市成为国家旅游服务标准化示范城市，进而实现我市成为山西中部最具活力的经济带和城市群的宏伟蓝图。特制定本实施方案。 一、指导思想 全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分利用我市得天独厚的旅游资源优势、品牌优势和区位优势，以提升旅游服务业整体水平和综合竞争力为重点，围绕晋中旅游业的结构特色和产业发展，建立健全晋中旅游标准体系，加大旅游服务业标准制定、推广、实施和监督力度，推进旅游业与国际接轨，为旅游业的发展和构建和谐社会提供技术支撑，把晋中市建设成为全国同类旅游城市综合竞争力最强的城市之一。 二、目标要求 根据国家六部委局《关于推进服务标准化试点工作的意见》和国家发改委、国家标委《服务业标准化试点实施细则》具体要求，通过两年的推动实施，达到以下目标。
（一）、收集和制定相关服务标准 围绕服务业的需求，结合当地实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规；若无相应国家标准、行业标准、地方标准的，应制定标准。制定标准时，应积极采用国际标准。 （二）、建立健全服务标准化体系 围绕晋中市旅游服务业，建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准和企业标准为补充的科学合理、层次分明、符合实际的标准体系，以满足旅游服务业发展的需要，标准覆盖率达到80%以上。 （三）、组织实施服务标准 以提升地区整体旅游服务水平为目标，全面组织旅行社、星级饭店（宾馆）、景区景点、旅游车（船）、公共场所、城区道路、窗口单位严格实施服务标准，规范服务行为。从服务设施、标志、环境至服务质量、管理等全过程标准的贯彻，实施率达到90%以上。 （四）、开展旅游业服务质量评价 建立服务标准化活动效果评价模式，在全市旅游服务业开展标准化服务评价工作，不断提高旅游接待能力和服务质量水平，为游客提供符合标准的优质服务，使旅游服务水平稳步提高。 （五）、树立服务品牌 创建旅游城市标准化管理运行新模式，拟培育平遥古
安全生产标准化工作推进方案 各成员企业： 公司各单位生产过程涉及“两重点、一重大”，特别是化工生产工艺过程复杂，工艺操作控制要求高、安全风险大。为有效防范各类风险，提高公司安全管理水平，2019年公司以强化落实安全生产标准化（以下简称安全标准化）建设工作为重点，聘请中国化学品协会对化工单位开展了安全标准化二级预评估，通过评估发现公司风险管理、安全设施、工艺安全、作业安全、事故与应急管理等方面仍较为薄弱。为切实强化过程控制和风险管理，公司将持续以推进安全生产标准化工作为切入点，从而促进公司安全生产工作更加系统化、规范化。 一、推进安全标准化的目的和意义 安全标准化，是指通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人员、设备、材料、方法、环境、测量等处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。各单位各级管理人员要正确理解安全标准化的作用，要将推进安全标准化作为提升安全管理的有力抓手，作为落实安全生产责任制、强化源头管理和预防事故的有力措施，不断促进公司安全稳定发展。 二、工作目标 各单位要以提升硬件设施和系统管理两个方面的本质安全水平为出发点，推动公司安全管理工作上水平、上台阶。 xxxxxx化工争取在2020年11月份具备安全生产标准化二级评审条件；xxxxxx争取在2020年11月份进行安全标准化二级达标外部预评估；xxxxxx
争取在2021年进行安全标准化二级达标外部评估。 三、成立安全标准化推进工作领导小组 组长：xxx 副组长：xxx 成员：xxxx 领导小组下设办公室为公司安全生产部，具体负责协调、检查和督促安全标准化推进工作；定期组织安全标准化推进工作例会。 各单位成立本单位安全生产标准化推进工作组织机构，一把手必须亲自挂帅，组织制订实施方案，明确安全、生产、工艺、设备、技术各专业各级管理人员安全标准化工作职责，确保安全标准化推进工作有效落实。 四、推进步骤 （一）对标排查、梳理阶段（2019年12月1日～2020年3月31日）各成员企业依据行业标准规范，对安全标准化各要素进行自查，找出存在的问题，为安全标准化推进找准切入点： 1、xxxxx化工 （1）针对化学品协会预评估存在的问题，制订整改计划，明确整改责任单位、责任人、整改期限。 （2）对照《二级安全标准化预评估报告》、《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》（安监总管三（2011）93号）、《危险化学品企业安全风险隐患排查治理导则》（应急〔2019〕78号）、《氯碱生产企业安全标准化实施指南》（AQT 3016-2008）及其它相关标准规范，举一反三，对安全标准化各要素进行自查，针对存在的问题制订安全工作提升计划。 2、xxxxx冶炼 （1）对照化工《二级安全标准化预评估报告》、公司安全生产标准化
编号：SM-ZD-74392 安全生产标准化班组创建 实施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
安全生产标准化班组创建实施方案 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 班组是企业的最基层组织，是加强企业安全管理的基础和前沿阵地。国家有关安全生产的方针政策和法律法规最终都要在班组中落实;企业生产管理中的各项安全控制措施都要依靠班组成员具体实施。因此，加强班组建设、开展创建安全标准化班组活动是提高企业职工安全素质，杜绝和减少违章指挥、违章作业和违反劳动纪律的现象发生，控制各类伤亡事故最直接和有效的办法，是全面加强企业安全管理，促进企业安全管理上台阶、上水平，促进企业经济发展的重要保障措施。 一、指导思想 创建“安全标准化班组”活动要以深入开展“反违章”活动这一主线，把“安全第一、预防为主，综合治理”的安全生产方针落实到实处。通过开展创建“安全标准化班组”活动，不断提高班组安全管理水平，提高职工安全素质和自
旅游标准化试点工作开展情况报告 旅游标准化试点工作开展情况报告 市旅游局： 201X年6月，***嵖岈山旅游事业发展有限公司被国家旅游局选定为全国旅游标准化试点单位。试点工作开展以来，我公司敏锐顺应旅游产业转型升级的客观要求，认真落实国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》，抓住旅游标准化试点工作机遇，着力提升景区管理水平和服务质量，使景区旅游标准化建设扎实推进，并取得了明显成效。现将试点工作开展情况报告如下： 一、加强组织领导，周密安排部署 嵖岈山风景区推行标准化试点和创建旅游标准化示范单位的工作得到了各级领导的关心和支持。一是摆上重要位置。自去年7月份以来，省旅游局和市、县两级政府先后在景区召开了工作推进会和现场办公会议，专题研究解决景区开发建设和标准化试点工作中的关键问题。县委、县政府把推进嵖岈山景区旅游标准化试点工作列为实施旅游强县建设的重点工程，统筹协调，积极推进。省、市旅游局和县政府领导经常到公司了解试点工作情况，帮助解决具体问题。公司董事长宋富锦多次主持召开会议，统筹安排推进标准化试点中的重要工作，及时破解工作推进中出现的各种难题，强调把创建标准化示范景区工作摆上公司工作的重要位置，重点保障，强力推进。二是强化组织领导。为加强对试点工作的领导，公司成立了旅游标准化试点工作领导小组，由公司董事长任组长，执行总经理、副总经理、总经理办
公室主任为副组长，其他各部室经理（主任）为领导小组成员，并将标准化工作办公室列入公司常设机构，充实工作人员，增添设施设备，改善办公条件，统筹协调标准化工作的推进、实施和监督。同时，在各部室还确定了一名监管员，负责试点推进中具体事宜的沟通联络工作，形成了纵向到底、横向到边的创建工作组织网络。三是严明工作责任。公司出台了《开展旅游标准化试点和创建全国旅游标准化示范单位实施方案》、《关于分解明确各部室标准化试点工作任务的通知》、《关于进一步明确旅游标准化工作办公室人员组成及职责分工的通知》、《***嵖岈山旅游实业发展有限公司标准化工作管理办法》、《旅游标准化试点工作考核办法》、《标准化工作日常督导检查办法》等文件，在进一步明确试点工作目标任务和具体要求的基础上，对工作责任进行细化分解，做到层层有任务，人人有担子，个个有责任，并通过试点工作与年终绩效考核奖惩挂钩目标管理责任制的实施，充分调动了创建工作的积极性和创造性。四是健全工作机制。公司标准化创建工作领导小组定期召开专题会议通报试点工作推进情况，研究解决具体问题。同时，公司标准化办公室和督察室，坚持对各部门、各环节、各岗位的工作情况进行明察暗访，跟踪问效，及时发现先进典型，总结推广经验，并对工作不力、推诿扯皮、贻误工作的进行批评教育，保障了试点工作的有序推进。五是提供资金保障。公司在编制年度财务预算时，把满足标准化工作费用需求放在重中之重，划拨专项资金用于标准化试点工作，保证了硬件完善提升、开展标准化培训、组织标准化实施和评价、改进、考核奖励等各项工作的资金需求。 二、深入动员教育，营造创建氛围
酒店筹建工作草案 目前盱眙项目酒店已进入装修阶段、开业筹建阶段、正常营运阶段。对于新开业酒店的各阶段工作重点，拟一些建议和意见，以供参考。 （一）、基建装修阶段： （1）主要筹建筹备内容：施工要求、土建、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等； （2）参与团队组成：酒店建设者、工程监理、内外装修装饰设计及施工人员、酒店筹建人员； （3）项目管理内容：1.采购计划和招标及实施，2.合同签订和执行及监督，各种实施计划，3.安全计划，4.项目进展报告，5.进度、费用、质量、安全的控制，6范围变更控制，7.生产管理、现场管理及环境控制；8.漏水问题是日后维保最头痛的问题，必须严格把控质量关。 （4）重点问题：严格把控质量关，杜绝日后的工程质量问题及漏水现象。 ①检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题，伸缩缝隔音处理是否完成，卫生间防水处理是否严密，水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用； ②电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题； ③中央空调系统的机房和水塔节能问题； ④电梯开关位和盘机位是否操作方便，高层建筑不能长期占用电梯，是否需要配备圆筒布草槽； ⑤消防管道是否渗漏，监控设备是否清晰，报警系统可否复位，烟感灵敏度不可太高，喷淋嘴是否被施工损坏，水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯、没贴墙纸、没进家私之前进行，走火通道的防火门及隔离墙是否灵活，指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装； ⑥灯光音响系统调试后是否做好防尘措施，地下电缆、电脑系统（点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理系统、考勤系统）、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常、WIFI信号测试等； ⑦地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后，是否已经确定安全措施和巡查制度……泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用； ⑧安排酒店内部星评成员，在筹备期间对照《饭店星级申请报告》进行逐项检查，填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备来源等，并逐项检查配套设施是否符合要求，比如洗手间(厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水)、残疾人洗手间〈扶手架、推车斜坡〉、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯）等， （二）、开业筹备阶段： 1.中高层管理人员到位：拟定开业前12个月进场 2.草拟酒店人员编制预算表 3酒店组织结构图确认
aa公司 “标准化管理推进年”活动实施方案 为统一思想、明确任务、细化措施、务创实效，把“标准化管理年”活动全面展开、深入推进，达到管理进一步提升的目的，特制定本实施方案。 一、指导思想和基本原则 （一）指导思想 确定2011年为“标准化管理推进年”，以全员树立标准化管理理念为先导，以安全、环保、技术标准为准则，规范企业管理流程，提高企业的生存能力与市场竞争力，为企业的发展壮大夯实基础。（二）基本原则 1、坚持实事求是的原则； 2、坚持注重实效的原则； 3、坚持全员参与的原则； 4、坚持持续改进的原则； 5、坚持效益第一的原则。 二、总体目标和主要任务 （一）总体目标
通过开展“标准化管理推进年”活动，建立完善标准化管理体系，实施有效的管理，做到有章可循、违章必纠，达到规范管理、优化流程、安全环保、降本增效的目的。 1、标准化教育面达100%。 2、建立五个标准化体系： ⑴安全标准化体系； ⑵环保标准化体系； ⑶技术标准化体系； ⑷管理流程标准化体系； ⑸工作标准化体系。 3、确保体系运行有效。 （二）主要任务 1、搞好动员、宣传 ⑴召开动员大会。通过召开动员大会，对实施“标准化管理年”活动进行再动员、再部署，全面树立标准化管理理念，进一步统一思想，明确任务，落实责任，为实施“标准化管理推进年”活动开好头、起好步。 ⑵抓好会议精神落实。各车间、部、室要召开专题会议，传达、学习动员大会精神，广泛营造“全员参与，从我做起，标准管理，我有责任”的活动氛围。各单位按照实施方案的总体要求，制定本部门的工作计划，将任务分解细化，责任落实到岗位和个人。
⑶搞好培训。举办培训班，对参与标准化管理的业务骨干进行培训，掌握标准化管理的基本理论、操作技能和工作方法。 2、梳理、建立、完善标准化体系 要按照企业标准体系的内涵要求把企业内的标准按其内在联系形成科学的有机整体，即以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系。要用标准化体系统筹质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，把质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系列为标准体系的子体系，形成相互补充、相互支持、协调配套的企业管理体系。要充分考虑现有管理制度的适用性和有效性，避免造成重复浪费。 ⑴技术标准化体系 一是建立普遍使用，具有广泛指导意义的技术基础标准，即符合国家有关法律、法规的现有国家标准或行业标准。 二是建立直接指导生产技术的适用技术标准，包括生产对象、生产条件、生产方法以及贮存运输等技术要求。结合标准要求及企业生产实际，公司主要技术标准要素有： ①设计技术标准； ②产品标准； ③采购技术标准； ④工艺技术标准； ⑤设备、基础设施和工艺装备技术标准； ⑤检验、验收和试验方法技术标准；
安全生产标准化创建实施方案 为贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》[2014年12月1日]对安全生产标准化建设的要求及《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]23号）文件精神，提高安全生产水平，公司计划开展安全生产标准化创建工作。为能够高效开展安全生产标准化创建工作，特制定本方案。 一、目的 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以安全生产标准化为抓手，夯实企业安全管理。指定责任部门，落实责任人，有序开展安全生产标准化创建工作。 二、组织机构 1、安全生产标准化领导小组 组长： 成员： 职责：主抓安全生产标准化工作，监督、检查、协调各部门安全生产标准化工作的开展和实施。 2、安全生产标准化推进小组 组长： 成员： 职责：负责安全生产标准化建设过程中的文件制修订、教育培训、安全检查和隐患治理等具体工作。 推进小组办公室设在安环部。 3、专业小组 3.1基础管理 成员：
3.2设备设施及工艺 成员： 3.3作业安全与职业健康 成员： 职责：对所对应的专业管理负责，认真落实各项工作。 4、自评小组 组长： 成员： 职责：负责安全生产标准化自评计划、自评检查表的编制，并实施自评工作，提出进一步完善安全生产标准化的计划和措施。 三、工作目标 各部门积极开展安全生产标准化建设工作，实现全员参与；把安全生产标准化要求融入到日常安全管理工作中，持续改进，不断加强安全生产规范化建设。严格开展自评工作，并顺利通过外部评审。 四、实施步骤 阶段一：前期准备（20年月日至月日） 1、制定安全生产标准化创建工作方案； 2、成立安全生产标准化领导小组、推进小组、专业小组； 3、安全生产标准化文件（评审标准、创建指南等）收集、发放； 4、开展安全生产标准化宣传，营造工作氛围，落实责任人。 阶段二：教育培训（20年月日至月日） 分层次、分阶段、循序渐进的开展安全生产标准化培训： 1、聘请咨询机构对安全生产标准化开展的整体过程、要求、重要性，危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准进行系统培训。
五星级酒店开业筹备工作计划 ★筹备初期工作安排： １．进行市场调研作出调研报告 ２．根据调研报告确定经营项目，菜肴派系及目标客源市场定位３．选择专业公司进行酒店图纸设计并定稿 ４．编制酒店装潢财务预算并确保资金到位 ５．选择确定装潢公司进场施工 ６．选择专业公司进行酒店ＣＩ标示设计（公共标示牌） ７．组建酒店筹备小组，确定办公地点，安装电话．采购办公设备
★筹备期工作安排 行政办公室（办公室、质检部、员工餐、宿舍、车辆） 需要完成的工作完成时间：责任人： 1、完成酒店各项规章制度的编制汇总 2、完成酒店《员工守则》的审定 3、完成酒店各项管理文件的档案建立 4、完成酒店行文规范化管理的制定 5、完成酒店质量监督考核体系的建立 6、完成后勤保障体系的各项制度及准备工作（通讯工具）７．办理各种证照的审请及领取工作 人事培训部（人事、劳资、培训） 需完成的工作完成时间：责任人：
1、编制酒店组织机构及人员编制，工资标准 2、根据人员定编数完成招聘计划及员工的招聘工作 3、确定酒店中高层管理人员并保证如期到岗 4、编制培训计划及培训大纲，审核监督各部门员工培训和技能考核 5、制定各岗位岗位职责、工作程序、操作标准、考核标准、汇总 完成《酒店标准化作业手册》的编定及审核工作 6、组织员工军训、理论培训、实际操作培训 7、按照岗位职责、工作程序、操作标准对全体员工进行考核并对考核结果进行评估 8、完成员工上岗前的工服、《员工守则》、工号牌等必须品的准备 9、完成酒店人事档案的管理和建立 10、完成员工离职等相关手续的建立及规范 财务部与采购部（财务、采购、库管） 需完成的工作完成时间：责任人： 1、制定本部门组织机构机构及人员编制
工作质量标准化实 施方案
有关工作质量标准化的学习资料 （现将此资料下发给你们，希望能够认真学习，从中汲取经验，拓展质量标准化工作的思路，对搞好质量标准化工作有所帮助。） 综合科 、8、25 工作质量标准化内容 工作质量标准化根据管理内容分类，能够分为管理标准、技术标准和操作标准。 （一）管理标准 管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。能够分为管理基础标准、技术管理标准、经济管理标准、行政管理标准和生产经营管理标准。我公司的管理标准可根据本部各部门的责任内容确立。 按照国家企业管理标准的内容分类，管理标准包括：综合经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理、服务管理等基础内容。每一类标准下可根据需要分为若干子标准。 （二）技术标准 对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准，称为技术标准。它是生产、建设及商品流通中共同遵守的技术依
据。技术标准可分为基础标准、产品标准、方法标准、安全卫生标准与环境保护标准。 技术标准按照对象不同可分为类别：基础标准、设计标准、工艺标准、安全标准、环保与卫生标准、设备标准、运输标准、贮存标准、能源标准、方法标准（检测、检验、试验）、采购标准、信息技术标准等。 （三）工作标准 工作标准是企业标准化领域中对需要协调统一的与管理标准和技术标准有关的工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核所制定的标准。对每项具体工作或岗位做出规定，它是工作质量标准化体系中基础的标准。工作标准的细化，在很大程度上能够提高企业生产效率。 工作标准主要包括：管理岗位标准与操作岗位标准。操作岗位标准主要涵盖生产领域各项操作岗位，如《加油车操作规程》、《吊车安全操作规程》等。每一类操作标准还能够按照岗位分工进行更加明细的划分，分工越细越能精确规定岗位操作，可是也要考虑成本与操作的必要性。 管理岗位标准是针对非生产类操作技能制定的标准。此类标准一般是对各类固定的管理岗位或职责进行确立的。如打字员、档案管理员、出纳、调度、薪资管理等。 工作标准的内容应包括以下内容：岗位目标、工作内容、工作程序和方法、业务分工、职责和权限、基本技能要求、检查考
G205泾县至南陵段公路改建工程总监办施工标准化活动实施方案 编制 审核 复核 宣城华安路桥工程监理有限公司 G205泾县至南陵段公路改建工程总监办
施工标准化活动实施方案 根据项目建设需要，为促进本项目建设施工标准化、规范化、精细化，全面提高本项目建设管理水平，结合本项目建设管理提升年活动情况，特制定本施工标准化活动实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，围绕加快转变公路发展方式、发展现代交通运输业得总体要求，大力推行现代工程管理，促进告诉公路建设施工标准化、规范化、精细化，全面提高公路建设管理水平。 二、活动目标 （一）总体目标：通过开展公路施工标准化活动，建立科学系统的施工标准化体系，将标准化要求贯穿工程施工各个环节，促进规章制度更加完善，现场管理更加规范，人员技术更加精湛，材料加工、施工工艺更加精细，试验检测更加可靠，参建单位和参建人员标准化意识明显增强，工程质量、安全水平进一步提高，实现参建人员一流、管理水平一流、材料制备一流、施工工艺一流、作业环境一流、建设成果一流。 （二）具体目标：施工工艺和现场管理100%达到标准化要求，工程实体关键指标全部达到规范要求。 三、活动内容 工地标准化、施工标准化、管理标准化，专业内容涵盖路基、路面、桥涵、隧道、绿化及防护工程、交通工程。
（一）工地标准化 主要包括驻地和施工现场的标准化。按照标准化要求建设监理驻地和中心试验室，并要求施工单位按照标准化要求建设施工、项目驻地、试验室和施工便道。改善生产生活环境，提高施工管理效率。按照标准化建设各类拌和站、预制加工场、材料堆放场地。实现混合料（混凝土）集中拌制，钢筋、碎石集中加工，构件集中预制，充分发挥集约化施工的优势，规范施工现场管理，保证工程质量。按照标准化要求规范施工现场安全防护设施、安全标识及其他各类临时设施设置，消除隐患，文明施工。 （二）施工标准化。 按照规范要求，结合各省（区、市）实际情况，细化路基、路面、桥涵、隧道、绿化及防护、交通安全与机电等各项工程的施工标准化要求，优化施工工艺，严格工艺管理，提高施工效率和实体工程质量。规范质量检验与控制，强化各类验证试验和标准试验，做到检测项目完整齐全、检测频率符合要求、检测数据真实可靠。加强对隐蔽工程、关键工序的过程控制和验收，确保工程各项指标抽检合格率达到规范要求。 （三）管理标准化。 严格执行公路建设法规和强制性标准，在工程管理中查找薄弱环节，健全管理制度，优化管理流程，把技术标准、管理标准、作业标准落实到施工全过程，实现工程进度合理均衡，节能环保措施到位，档案资料收集齐全、整理规范。加强从业人员管理和培训，统一从业
旅游服务标准化创立 实施方案 由于”服务”本身具有无形性、非存储性等特点, 因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单, 而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求, 如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是经过对服务标准的制定和实施, 以及对标准化原则和方法的运用, 以达到服务质量目标化, 服务方法规范化、服务过程程序化, 从而获得优质服务的过程。 因此, 企业应着眼于整体的服务, 采用系统的方法, 科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求, 建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系, 从而优化企业整个服务流程, 提高服务效率, 从中寻求服务质量的保证, 并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创立目的 单一的标准是对企业管理中”点”的规范, 对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中”面”的规范, 将每一个标准, 按照体系构架起来, 成
为一个系统资源, 全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面, 并相互关联, 使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况, 指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系能够规范企业的服务行为, 增强企业对标准的认识, 让服务 工作有一套完善的标准能够操作, 从而规避经验式管理和人传人 式管理的种种不足和人力风险, 提升服务质量, 并为消费纠纷提 供评判依据。另外运行服务标准体系能够加速企业的职业化进程, 使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖, 企业管理人员能 够从事务性工作中解脱出来, 同时将更多的精力和时间放在理性 思考和谋划企业的长期发展规划上, 逐步实现企业与国际接轨, 提高企业的市场竞争力, 维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为: ?管理人员的”管理手册”。 ?员工考核的”考核准则”。 ?员工服务的”作业指导书”。 ?企业培训员工的”教科书”。 ?顾客接受服务的”说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容, 真正建立起促进企业、行业发展的标准体系。经过标准化工作的推行, 使各项工作逐步形成”处处有流程、事