2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案一
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2．导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。
3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。
5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。
6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)
1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。
A．非经济性旅游
B．商务旅游
C．科学考察
D．社会文化
2．（）是近代旅游业产生的重要条件。
A．导游职业的出现
B．交通工具的改进
C．旅游酒店的普及
D．旅游服务的完善
3．旅游接待服务的核心和纽带是（）。
A．酒店服务
B．旅游商品服务
C．信息服务
D．导游服务
4．图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。
A．简明扼要，携带方便
B．深刻印象，生动直观
C．信息丰富，联系广泛
D．直接交流，随机应变
5．某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。
A．特殊化
B．个性化
C．主动性
D．义务性
6．下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。
A．具有高中、中等专业学校及以上学历的
B．患有非传染性疾病的
C．因过失犯罪受过刑事处罚的
D．被吊销导游证已达两年以上时间的
7．导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。
A．讲解员
B．宣传员
C．推销员
D．民间大使
8．受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。A．单项委托服务
B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务
D．散客旅游服务
9．旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。
A．漏接
B．空接
C．错接
D．误接
10．为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
A．旅游团领队
B．全陪导游人员
C．地陪导游人员
D．景区景点导游人员
11．在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A．共同的工作环境
B．共同的工作对象
C．共同的工作任务
D-共同的努力目标
12．地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A．前二天
B．前一天
C. 当天
D．之后
13．全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。A．熟悉接待计划
B．充实相关知识，并做好物质准备
C. 与有关人员联系
D．开好出发前说明会
14．团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），
A．半年至一年不等
B．一个月之内
C．两三个星期左右
D．一周之内
15．在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是( )。
A．搭乘电梯迅速离开火场
B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援16．同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。
A．九
B．偷窃
C．死亡
D．钱或询问价格、数量的多少
17．个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。
A．75厘米
B．120厘米
C．175厘米
D．210厘米
18．在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。
A．容易产生厌倦感和疲惫感
B.不容易产生厌倦感和疲惫感
C．易产生厌倦感但不易产生疲惫感
D．易产生疲惫感但不易产生厌倦感
19．导游人员在运用（）去激发游客的游兴时．一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A．直观形象法
B．语言激励法
C．讲解补偿法
D．视线转移法
20．光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B. 调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
21．一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。
A．3．12米
B．2．7米
C．3．5米
D．2.44米
22．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。
A．24小时
B．72小时
C．48小时
D．12小时
23．北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。
A．16点
B．18点
C．次日7点
D．次日8点
24．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。
A．参观游览费用
B．导游服务费用
C．观看文娱节目费用
D．早餐和晚餐费用
25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。
A．引人入胜法
B．画龙点睛法
C．触景生情法
D．重点介绍法
26．旅游的第二资源是指（）。
A．自然形成的旅游资源
B. 具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。A．职业化
B．商品化
C．规范化
D．法制化
28．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A．20%
B.30%
C．40%
D.50%
29．导游证的有效期为（）年。
A．1
B．2
C. 3
D．4
30. 导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
A．1
B．2
C．3
D．6
31．创办中国历史上第一家旅行社的是（）。
A．陈嘉庚
B. 胡雪岩
C．陈光甫
D．詹天佑
32．在景点游览过程中，地陪应（）。
A．重申活动安排
B．进行风光导游
C．介绍游览景点
D．注意旅游者的安全
33．游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
A．与领队、全陪交涉
B．予以婉拒
C．予以满足
D．视情况而定
34．陪同旅游者观看节目时，地陪（）。
A．应热情介绍节目内容
B．立热情予以指点
C．不宜予以指点
D．可适当指点，不宜逐一解说
35．文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。
A．会影响到所有游客
B．导游人员必须接受
C．希望得到导游人员的重视
D．导游人员要愉快接受
36．国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。
A．12
B．24
C．48
D．72
37．航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。
A．30
B．60
C．90
D．120
38．航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。
A．三等
B．四等
C．五等
D．六等
39．我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。
A．三字英语代码和两个阿拉伯数字
B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头
C．二字英语代码和四个阿拉伯数字
D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字
40．地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。
A．同意其要求，并陪同一起划船
B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦
C．说明为了安全，不能同意其要求
D．让游客询问领队，由领队决定
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1．受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。
A．导游工作由非职业活动发展为职业活动
B. 出现了数量可观的兼职导游人员
C．导游工作由单一业务发展为综合业务
D．导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E．导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言?
2．导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。
A．全程生活服务
B. 地方生活服务
C．导购服务
D．委托服务
E．安全服务
3．“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。
A．以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重
B. 礼貌待客
C．平等待客
D．诚信待客
E．文明待客
4．晋升中级导游人员的基本条件是（）。
A．获得初级导游人员资格两年以上
B．业绩明显
C．水平较高
D．影响较大
E．业务考核和素质考试合格
5．下列选项中，（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A．组团社名称、传真号码及其基本状况
B．旅游团名称、代号、电脑序号
C．主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D．结算方式和费用标准
E．旅行社标识或提供给团队成员的标志物
6．游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（）。A．早做安排
B．地陪在接团前应检查落实情况
C．不折不扣地兑现
D．尽可能予以满足
E．协助其自行解决
7．在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。
A．结清的各种账目
B．海关申报单
C. 购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E．旅行证件
8．景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。
A．带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B．讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C．讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D．结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E．解答游客的问询，注意游客的动向和安全
9．由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A．旅游者方面原因
B．没有认真核实交通票据
C．由于途中遇到交通事故，严重堵车
D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E．汽车发生故障
10．游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。
A．经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B．如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C．如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E．事后写出书面报告
11．为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。A．建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B．不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C．提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D．不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E．经常清点人数
12．在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。A．气候突变
B．自然灾害
C．交通故障
D．计划措施不当
E．接待环境变故
13．导游人员的工作着装（）。
A．要突出款式、色彩和质地
B. 款式、色彩、质地要协调
C．要整洁，常换常洗，不要有异昧
D．要与形体相称，整体要协调
E．要体现应有的气质和风度
14．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。
A．恳谈法
B．补偿法
C．更新法
D．分析法
E．转移注意法
15．接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。
A．天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服
B．人多拥挤时，帮助家长带好孩子
C．不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具
D．不将自己随身携带的药品给孩子服用’
E．注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准
16．边防检查机关有权限制的出境人士有（）。
A．患有疾病者
B．持无效出境证件的
C．持伪造、涂改或他人护照、证件的
D．拒绝接受查验证件的
E．携带重要文件者
17．下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。
A．烟、酒
B．旅行自用物品
C．外汇
D．人民币
E．中成药
18．旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。
A．让其就地平躺(头略高)
B．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C．到附近的医院找医生前来救治
D．迅速送医院
E．按摩胸部
19．一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。
A．婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托
B．收取足够的钱款为其办理
C．将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D．将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E．如有余款交由旅行社保存
20．导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。
A．正确
B．清楚
C．全面
D．生动
E．灵活
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1．导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）2．导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）
3．不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）4．在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）
5．在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）
6．由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）
7．旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）
8．旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）
9．地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）
10．地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅
游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）
11．外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）
12．在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）
13．领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）
14．景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）
15．如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）
16．旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）
17．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）
18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）
19．游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量
消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）
20．导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）五、简答题(每小题4分，共16分)
1．在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？
2．团体包价旅游的服务项目包括哪些?
3．旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
4．游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
六、案例分析题(第1小题9分，第2小题5分，共14分)
1．2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
2．某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
参考答案及解析
《导游实务》模拟预测试卷一
一、填空题
1．代表，组团合同2．游客，旅行、游览3．接受，善后工作4．欢迎辞，沿途导游5．接待社，地陪6．法律法规，情况7．交通部门，行李员8．分离，延期9．修养，实践10．环视，动向
二、单项选择题
1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A 16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C
三、多项选择题
1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD
20．ABDE
四、判断题
1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．×14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√
五、简答题
1．地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。
(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。
(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。
2．(1)客房服务。
(2)早餐、正餐和饮料。
(3)市内游览用车。
(4)导游服务。
(5)交通集散地接送服务。
(6)每人2千克的行李服务。
(7)游览点门票。
(8)文艺活动入场券。
(9)城市间交通。
3．(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
4．导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。
导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。
六、案例分析题
1．(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。
老人中暑后，小王应采取以下措施：
①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。
②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。
③缓解后让其静坐或静卧休息。
④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。
(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：
①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。
②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。
③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。
2．(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(6)通知行李员推迟出行李。
(7)通知送站司机推迟送站。
(8)安排增加一次中餐。
(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(10)事后做出总结。
2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案二
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。
2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与
__________服务密切结合起来。
3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达
游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。
6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要
__________．求得他们在工作中的配合和支持。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)
1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。
A．头脑冷静
B．思想健康
C．心理平衡
D．身体健康
2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正（）三者利益的位置。
A．个人、集体和国家
B．旅游者、导游人员和旅行社
C．个人、旅行社和旅游局
D．集体、整体和长远
3．古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的（）角色。
A．全程陪同
B．领队
C．景点讲解员
D．地方陪同
4．办理中国入境手续，旅游者应持（）过关
A．护照、登记牌和申报单
B. 护照、健康说明书和机票
C．机票、登记牌和护照
D．健康说明书、申报单和护照
5．私自带人随团游览的导游人员应扣（）分，
A．4
B．2
C．6
D．8
6．导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说
故事。这种导游讲解技巧是（）。
A．突出重点法
B．触景生情法
C．虚实结合法
D．制造悬念法
7．当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。
A．应在客人所住楼层停留一段时间后再
B. 可以马上
C．应等客人全部入睡以后
D．也不能
8．一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。
A．旅游团抵达前通过电话商定
B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整E1程的安排
D．随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间
9．旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）
A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B．向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服
C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
D．及时报告旅行社查明原因，分清责任
10．导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。
A．予以提醒
B．不翻译
C．按照规定改译
D．直译
11．兴趣话题的准备属于地陪的（）。
A．仪容仪表准备
B．知识语言准备
C．自身状况准备
D．物质准备
12．某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
A．与全陪分头陪同前往
B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C．劝阻旅游者不要前往
D．告诉旅游者如误机，责任自负
13．对个体散客，导游人员可以采取（）进行沿途导游服务。
A．宣讲形式
B．对话形式
C．录像形式
D．图文形式
14．导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。
A．规范性
B．标准化
C．创造性
D．程序化
15．如果未接到应接的散客旅游者．导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。
A．10分钟
B．20分钟
C．30分钟
D．60分钟
16．一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应（）。
A．为了安全，劝其不要骑车上街
B．同意其要求，但提醒他注意安全
C．婉言相劝，若他坚持，不必阻拦
D．告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以
17．旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。
A．失主自理
B．组团社负担
C．接待社负担
D．导游人员负担
18．“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是（）的心理。
A．少儿游客
B．青年游客
C．中年游客
D．老年游客
19．在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用（），保证游客和自己都得到足够的休息。
A．合作位置
B．交流位置
C．竞争位置
D．疏远位置
20．即时信息不包括（）。
A．天气状况
B．热门话题
C．重大新闻
D．当地民俗风情
21．广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。
A．民谚比较
B．时间比较
C．同类相异比较
D．同类相似比较
22．“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于（）的职责。
A．国际领队
B．地方陪同
C．全程陪同
D．景点讲解员
23．导游人员接待服务过程中，勾游客提供有特色的节目，收到良好效果，说明导游人员具有（）。
A．灵活性思维能力
B．独创性思维能力
C．广阔性思维能力
D．深刻性思维能力
24．一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。
A．请客人直接与饭店服务人员联系
B.协助客人与饭店有关部门联系
C．直接答复“不会卖的”
D．带客人到别的商店寻购相同的烟具
25．（）是导游工作的指南。
A．政策法规知识
B．史地文化知识
C．政治、经济和社会知识
D．旅行知识
26．下列选项中，不允许游客带出境的是（）。
A．麝香
B．三七
C．冬虫夏草
D．鹿茸
27．K996次是（）列车。
A．特快
B．直达
C．临时
D．快速
28．中国现代旅游初创时期导游人员队伍的显著特点是（）。
A．数量很多，素质不高
B. 数量很多，整体素质下降
C．数量不多，素质很高
D．数量不多，素质不高
29．下列讲解方法适合较大游览项目的是（）。
A．突出重点法
B．分段讲解法
C．画龙点睛法
D．由此及彼法
30．旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视做两国两地间导游人员合作的开始。A．接站服务
B．沿途导游
C．入店服务
D．核对、商定日程
31．从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。
A．观光度假
B．休闲娱乐
C．购物娱乐
D．疗养休息
32．外国旅游者在中国境内犯法．将受到（）的制裁。