济南市老旧住宅小区整治改造和物业管理工作领导小组文件
济房物字〔2018〕2号
济南市2018年老旧住宅小区整治改造实施方案
为全面完成2018年度全市老旧小区整治改造工作任务，努力把老旧小区建设成为功能完善、环境整洁、管护到位、秩序井然、群众满意的美丽社区，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。根据市委、市政府关于打造“十五分钟生活圈”的工作要求和《济南市老旧住宅小区整治改造和建立长效管理机制工作意见》（济房物字[2016]1号），制定本实施方案。
一、任务目标
1.2018年全市计划完成整治改造461个老旧小区（含楼房院落和单栋楼宇）、755.8万平方米，涉及10万余户居民。
2.稳步推进既有多层住宅增设电梯工作。自本方案发布之日起至10月底，历下、市中、槐荫、天桥、历城等五区要分别有不少于20部的增设电梯完成规划审查和施工备案手续的办理工作。
3.对2018年之前已完成的老旧小区整治改造项目，查漏补缺，巩固提升。
二、整治原则
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老旧住宅小区整治改造要围绕市委、市政府打造“十五分钟生活圈”的工作要求，坚持与特色街区综合更新、拆违拆临、社会民生服务设施建设、十五分钟社区生活圈建设、杆线整治、既有建筑节能改造、既有多层住宅增设电梯、水电暖气等专项改造统筹谋划和相互结合的原则。坚持属地管理原则，县区政府是老旧小区整治改造责任主体，街道办事处具体负责老旧小区整治改造和长效管理工作。坚持整治前“问需于民”、整治中“问计于民”、整治后“问效于民”的群众参与原则；坚持整治改造与长效管理有效衔接，更加注重老旧小区整治后长效管理机制的建立。
三、整治内容与标准
老旧小区整治改造内容包括完善治安防控和消防设施、清理违章和配齐环卫设施、改善小区环境设施、改造小区基础配套设施四个方面，共33项整治改造内容（整治标准详见附件）。
四、实施步骤
（一）前期准备阶段（2018年3月31日前完成）
1.完善推进机制。为确保按计划、高质量地完成2018年老旧小区整治改造任务，各县区要进一步调整、充实老旧小区整治改造工作领导小组办公室的工作人员，明确职责分工。要与街道办事处或相关部门签订年度整治改造目标责任书，建立完善的检查、调度、督办、考核机制，确保按时保质完成任务。
2.调查摸底。各县区要及时组织街道办事处或相关部门对列入2018年整治改造计划的老旧小区现状进行调查摸底，对存在的私搭乱建、杂乱杆线和环境卫生等方面的问题分类登记造册。要充分征询小区居民意见，了解居民关注的热点难点问题。要主动与民政、市政等相关部门对接，落实社区服务设施建设、便民服- 2 -
务设施建设的内容和资金。符合既有建筑节能改造等专项改造条件的住宅，应与相关主管部门对接，落实专项计划和专项资金。涉及供水、供电、供暖、通信、有线电视管线等专业改造的，应协调水电暖及通信等专业经营单位按相关政策拟定专业经营基础设施改造方案，落实改造资金。
（二）全面实施阶段（2018年4月至12月底）
1.编制整治改造方案。各街道办事处要在现场调查、征求民意、与相关专业经营单位和专项改造主管部门衔接的基础上，对照完善治安防控和消防设施、清理违章和配齐环卫设施、改善小区环境设施、改造小区基础配套设施四个方面的整治标准，及时组织制定或委托专业公司制定各老旧小区整治改造方案，确定整治内容、投资预算、招标控制价和推进计划。老旧小区整治改造方案应在显著位置公示，征求居民意见。
2.审批整治改造方案。各县区老旧小区整治改造工作领导小组组织县区发展改革、财政、审计、建设、公安、城管、经信、房管、市政、绿化等相关部门，审查各街道办事处制定的老旧小区整治改造方案和投资预算，核准小区整治工程招标控制价格，并依法确定小区整治投资跟踪审计机构。
各县区项目整治改造方案批复文件务于2018年5月31日前报市老旧住宅小区整治改造工作领导小组办公室。
3.依法招标采购。各街道办事处要依法办理招标或政府采购手续，确定整治改造工程的施工、监理单位和有关设施设备等成品供应商，并于2018年6月30日前将相关合同签订完毕。
涉及水电暖、通信、有线电视线路改造和既有建筑节能改造等情况的，由相关主体及时组织并依法完成招标工作。
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4.科学组织施工。各街道办事处要按照施工方案，科学组织有关施工单位展开拆违拆临、环境治理、杆线整治、完善配套、小区道路硬化、美化绿化等工程。
2018年5月31日前，各整治改造项目要全面展开拆违拆临，清理楼宇间、楼道内、屋面杂物及各类僵尸车、僵尸家具等，清除小区内各类小广告及各类违法违规商业户外广告，规范整顿占道经营、马路市场，采取捆扎、套管、遮挡方式整治弱电线路等五项工作。
杆线整治由街道办事处按照《济南市杆线专项整治工作方案》（济政办字〔2017〕14号）文件的规定，采取新建埋地路由的方式，组织通信、广电运营商等弱电线路产权单位对小区内及接入小区的各种弱电线路进行整治；整治项目因特殊情况不能进行入地改造的，要采取绑扎、套管、扣盒等方式进行整治。新建埋地路由方案由街道办事处会同有关运营商协商确定，也可委托专业设计单位根据《济南市杆线整治技术规范》和各运营商需求进行设计。埋地路由方案设计费用和开挖回填管沟费用在老旧小区专项资金中列支。埋地路由所需管材及施工费用、线路改造施工费用由通信、广电运营商等弱电线路产权单位分担。
对移动通信信号覆盖较弱的老旧小区，由街道办事处协调辖区居民就有关通信与“无辐射”问题，在协商一致的基础上，为基站等移动通信基础设施补充建设提供便利，提升小区移动通信覆盖质量。
涉及水电暖、既有建筑节能、社会民生服务设施、十五分钟社区生活圈建设等改造的，由各专业经营单位、主管部门按照与街道办事处协商确定的施工方案，组织施工单位开展专项工程施- 4 -
工，街道办事处要做好宣传、动员等相关协调工作。
（三）竣工验收与结算阶段
1.竣工验收。2018年6月30日前各整治改造项目内各类违章建筑、构筑物及杂物整治完毕，12月底之前全面完成老旧小区完善治安防控和消防设施、清理违章和配齐环卫设施、改善小区环境设施、改造小区基础配套设施四个方面整治改造。老旧小区整治改造单项工程竣工后，完善治安防控和消防设施方面的整治工程由街道办事处会同县区公安消防部门组织施工单位、监理单位、社区居委会进行专项验收，出具专项验收报告；清理违章和配齐环卫设施方面的整治改造工程由街道办事处会同县区城管部门组织施工单位、监理单位、社区居委会进行专项验收，出具专项验收报告；整修小区内通信、有线电视、网络等架空弱电杆线的整治改造工程由街道办事处会同县区经信部门组织专业经营单位、社区居委会进行专项验收，出具专项验收报告；其他20项整治改造内容由街道办事处组织施工单位、监理单位、社区居委会进行验收，出具单项验收报告。整治工程全部竣工后，县区老旧小区整治改造工作领导小组应组织县区发展改革、财政、审计、建设、公安、城管、经信、房管、市政、绿化等部门对各小区整治改造工程进行综合验收，并出具综合验收报告。
老旧小区整治改造中涉及的水电暖、既有建筑节能、社会民生服务设施、十五分钟社区生活圈建设等改造验收工作，由专业经营单位或相关主管部门按有关政策组织实施。
2.结算奖补资金。各小区整治改造工程竣工验收合格后，县区委托的跟踪审计机构应及时出具工程造价审计报告，并由县区政府报市老旧小区整治改造工作领导小组。
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为提高整治改造资金使用效益和效率，规范财政资金使用，将对各县区老旧小区整治改造项目财政资金使用情况进行绩效考核，考核办法另行制定。市财政局按照工程造价审计报告和绩效考核结果进行奖补资金的清算。
2018年度省市奖补资金占县区整治改造总投资的最高比例为：历下区、市中区为55%，历城区为60%，槐荫区、章丘区为65%，天桥区为70%，长清区、济阳县、平阴县、商河县为75%。
（四）项目交接与长效管理
整治改造工作结束后，按照属地管理的原则，县区政府、街道办事处应依照有关规定组织落实小区的长效管理工作。
（五）项目提升改造
对2018年之前已整治改造完毕的老旧小区项目，各街道办事处要根据居民新要求、新期待，结合社会民生服务设施建设、十五分钟社区生活圈建设和特色街区综合更新要求，编制提升改造和完善长效管理方案，确定提升内容、投资预算和推进计划，经各县区政府审查同意后，于2018年6月30日前报市老旧住宅小区整治改造工作领导小组办公室。提升方案经市老旧住宅小区整治改造工作领导小组批准后方可组织实施。
五、工作要求
（一）加强领导、健全机制
各县区政府是老旧小区整治改造的责任主体，要建立由分管领导牵头，相关部门和街道办事处参加的老旧小区整治改造工作领导小组，全面负责本辖区内小区整治改造的组织领导、协调推进、整改落实、监督管理、考核督办等工作。街道办事处是老旧小区整治改造的实施主体，要建立老旧小区整治改造工程指挥体- 6 -
系，统筹组织，做好衔接，优化流程，狠抓施工，确保整治改造效果。市政府有关部门要切实履行好本部门在老旧小区整治改造工作中的管理职责，指导、监督各县区相应部门或直属相关单位积极参与老旧小区整治改造工作，并按各县区政府的统一部署，落实各部门、各专业经营单位在老旧小区整治改造和长效管理工作中的任务。
（二）全面整治、突出重点
老旧小区整治改造要坚持因地制宜、便民利民的原则，结合小区现状，按照本《实施方案》规定的整治改造内容与标准，全面整治老旧小区存在的问题，完善小区配套，提升小区居住质量。要突出抓好小区拆违拆临和环境治理、杆线整治、建筑节能改造和水电暖设施改造等整治改造工作重点，彻底解决居民反映的居住热点、难点问题。重点打造整治改造示范项目和人居环境范例奖申报项目。
（三）统筹谋划、加强协调
老旧小区整治改造除四方面基本内容外，同时涉及水电暖及通信管线基础设施改造、既有建筑节能改造、社会民生服务设施建设、十五分钟社区生活圈建设。因此水电暖及各通信专业经营单位，以及既有建筑节能、社会民生服务设施建设、十五分钟社区生活圈建设等改造主管部门要认真做好专项改造计划与老旧小区整治改造计划的对接，优先安排开展整治改造的老旧小区同步实施水电暖及通信基础设施、既有建筑节能、社会民生服务设施建设、十五分钟社区生活圈建设等改造，并确保改造专项资金及时到位。各县区、各街道办事处要做好统一组织和综合协调工作，会同有关专业经营单位、既有建筑节能改造实施单位，结合小区
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整治改造工作实际，科学安排老旧小区整治改造各分项工程与专业经营设施改造工程、建筑节能改造等专项工程的工序和工期。各工程施工、监理单位要加强施工管理，落实文明、安全施工措施，最大限度地减少对居民日常生活的影响，用最合理的投入建设最优质的工程。
（四）加强调度、严格考核
为确保我市老旧小区整治改造工作顺利推进，市领导小组将定期召开联席会议和现场观摩会，并对各县区老旧小区整治改造的计划制定、任务落实、工作进度进行定期调度、督查、督办和考核。调度情况汇总后将及时报市领导并向领导小组成员单位通报。年度考核结果将通过新闻媒体向社会公示。各县区也要建立相应的工作调度机制，健全对各办事处老旧小区整治改造工作的督办考核制度，加强对各办事处任务落实情况的指导、检查、督办、考核，确保各老旧小区整治改造工作顺利推进。
附件：整治改造内容与标准
济南市老旧住宅小区整治改造和
物业管理工作领导小组
2018年3月26日
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附件：
整治改造内容与标准
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( 合同范本 ) 甲方： 乙方： 日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 小区前期物业管理合同(合同范 本) The role of the contract is to protect the legitimate rights of both parties and to ensure that the legitimate rights and interests of the state, collective and individual are not harmed
小区前期物业管理合同(合同范本) 委托方(以下简称甲方)：_________业主管理委员会/房地产开发公司 受委托方(以下简称乙方)：_________物业管理公司 根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对_________(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条物业基本情况 座落位置：_________市_________区_________路(街道)_________号；占地面积：_________平方米；建筑面积：_________平方米；其中住宅_________平方米；物业类型：_________(住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。 第二条委托管理事项
1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。 2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。 3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 4.本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点等)的维修、养护和管理。 5.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 6.交通、车辆行驶及停泊。 7.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不
目录 第一部分简介 (3) 前言 (3) 恒隆广场 (3) 守则目的 (3) 定义和解释 (3) 第二部分设计指引 (5) 商店招牌 (5) 店门及橱窗 (6) 店展示区域 (6) 装修物料 (6) 金属 (6) 天然材 (7) 饰面砖 (7) 木材 (7) 禁止使用的物料 (7) 灯饰及灯光设计 (7) 禁止使用的灯饰、灯盘 (8) 第三部分设备介绍 (8) 结构 (8) 机电设备 (8) 电气系统 (8) 弱电系统 (9) 空调系统 (9) 给排水系统 (9) 煤气系统 (9) 消防 (10) 第四部分交房标准 (10) 解释 (10) 租户的工作 (10) 业主指定承包商的工作 (10) 交房标准 (10) 交房标准一一般租户/开放区 (11) 《表1》建筑结构及装饰 (13) 《表2》建筑结构及装饰 (13) 《表3》空调及供暖系统 (15) 《表4》电气和弱电系统 (16) 《表5》消防系统 (18) 《表6》保安监控系统 (19) 交房标准一餐饮/ 娱乐 (21) 《表7》建筑结构及装饰 (22) 《表8》建筑结构及装饰 (23) 《表9》空调及供暖系统 (24) 《表10》厨房、煤气和排水系统 (26) 《表11》电气和弱电系统 (27)
《表12》消防系统 (29) 《表13》保安监控系统 (30) 第五部分：装修期间服务指南 (32) 基础设施服务 (32) 电梯使用 (32) 卸货区域 (32) 垃圾清除 (32) 卫生间 (32) 消防水龙带卷盘 (32) 临时装修用水 (32) 临时电源 (33) 第六部分：装修流程说明 (34) 店铺移交 (34) 装修费用 (35) 交付标准建筑图 (35) 租户设计案提交 (35) 图纸审核阶段 (35) 装修设计会议（跟据情况，适用） (37) 案和设计图的认可 (37) 进一步提交或修改（二次提交跟据情况，适用） (37) 指定承包商 (37) 装修保险 (37) 施工人员手续办理 (37) 装修进场手续 (37) 监理公司 (38) “安全员”规定 (38) 施工中期检查 (38) 竣工验收 (38) 退还押金及手续 (39) 约满还原 (39) 第七部分：施工管理 (40) 施工管理规则 (40) 施工人员管理规定 (41) 第八部分：物业管理部门联络资料 (42) 第九部分：租户装修进退场流程指引 (43)
管理信息系统课程设计 ——小区管理信息系统开发
1. 系统规划 开发背景 物业管理在手工操作时代，工作程序非常繁琐，需要大量的人力、物力、和财力，极大地浪费了小区物业的资源，不能及时了解业主的各项需要、提供细致周到的服务使物业管理水平大打折扣。物业管理系统是现代小区不可缺少的一部分。一个好的小区物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的管理更加方便，同时确保取得最大的经济效益。将计算机的强大功能与现代的思想相结合，建立现代化的小区是物业管理的发展方向。 小区现状 根据初步调查，目前小区拥有少量计算机，大多数工作人员对计算机的操作知识知之甚少。小区没有采用任何管理信息系统，基本工作大多由人工完成，计算机仅仅进行文字录入、处理，导致工作繁琐、重复性大，小区物业资源浪费严重。计算机在小区的主要功能停留在核算统计方面，无法应用到各个管理部门，即无法实现数据的共享。小区的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式，数据量大，使得工作人员工作量大，并且容易出现差错，效率低下。另外，小区是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系，单据一般由业主传递，使得业主要在各个部门间奔波，业主满意度低。由于整个业务流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及时的传给管理者，造成信息滞后，不利于小区的物业管理。 开发原因 基于上面的小区现状可知：小区的主要问题是手工操作致使工作效率低下，经 济效益不高。许多繁琐、经常性、重复性的工作本可以用计算机解决的问题却困 扰着工作人员，浪费了大量的人力、物力和财力。小区业务繁琐，各个部门的工作 人员工作量就会加大。由于数据处理都由人手工操作，业务繁琐，需要一套管理 信息系统帮他解决目前的主要问题以及小区管理水平的提高。 在对该小区原系统的运行、实践进行初步调查，发现原系统计算机的应用只是收集、存储等信息，但都是以 WORD 文档的形式存储的，其功能仅停留在查询、统计、打印报表等一般功能，而没有充分利用其丰富的信息资源为小区服务。为加强小区物业管理，开发一个对小区进行全面管理的管理信息系统已势在必行了。 系统目标 小区管理信息系统是为了适应小区综合管理的需求，改变小区现有的管理模式，加速小区管理的自动化、标准化和科学化，而建立的一个整体性的小区物业管理操作系统。它可以为物业管理人员提供可靠的信息，为提高物业各方面的效益服务。系统的总目标是：用信息来支持小区的管理和小区的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，提高业务处理效率。具体如下： （1）改变过去手工操作，建立计算机系统操作，采用人机对话方式，界面美观友好，操作方便，更加快捷，提高效率。
住宅小区物业管理服务内容和范围 日常服务 1.客户服务 为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立：客户服务、投诉及接待中心（以下简称"客服中心"）。 2.安全防范和交通疏导服务 服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全；为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时；机动车辆凭出入证出入。 3.日常供电服务 为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。 业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用；如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。 4.日常给、排水服务 本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通； 各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管
道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责；如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。 5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务 服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务 服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。 6.日常清洁、绿化服务 为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。 无偿服务 1.入住服务 协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。 2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。 3.代订牛奶。 4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。 特约服务 自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围，服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。
住宅小区前期物业管理工作计划 依据管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理（将验 收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有 序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： <一>介入期 根据房地产公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介 入工作计划，力求务实、高效，并有利于房地产公司的销售服务，（物业管理有限公司）申报物 业服务收费(初次定价)。 1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，物业公司做好以下各项前期准备工作： （1）根据房地产公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与业主签定《前期物业服务协议》；对房地产公司售楼承诺文书从物管视角给 予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷； （2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议； （3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议； 对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设 施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议； （4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试； （5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理； （6）配合销售中心物业管理咨询，同时与销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法 规、服务内容、契约的互动沟通； （7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告； （8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应； （9）与公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确 保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决； （10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作； （11）与公司协商确定管理办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定 装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施； （12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主
https://www.doczj.com/doc/f75103989.html, 第一章物业管理要点 项目简介： 地址：济南市历下区和平路47号 建筑面积：33万平方米 本项目包括25座公寓，2梯10户分布，7至9层不等。还有6座9层高的公寓酒店，底商与住宅结合。另有一座4层的公建楼，多处地面停车场。 整个小区的中心绿地位于主入口进来50米左右，有良好的主入口对景。中心绿地位置靠左。具有良好的居住环境。为了加强园区内部空间的连贯性和景观通透，各个院落向中心绿地和组团绿地敞开。并且各个组团绿地和中心绿地通过景观次轴联系在一起。另外利用现存沟渠，打造自然生态的滨水景观系统。 交通布置：小区道路系统层次分明，自然有趣，具有良好的可达性和道路景观效果。小区内主干道系统的形成顺其自然，又达到了最高效率，设计中，在此定位的基础上，将道路设计为一个自由曲线的形式，避免笔直道路与小区优美环境的冲突。从这条趣味怡然的车行主干道上解决了小区主要的交通问题，能够方便的到达每一个居住组团，到达地下停车场。同时很好的留出了中心绿地和各个主要的组团绿地。做到人车分流，为小区的户外活动提供安全，便利的条件。。停车位除了一定比例的地面停车外，集中安排了几个地下停车场。并且合理便捷的安排了停车出入口。 基于本项目业主特点：消费能力较强，追求时尚生活模式和保证私密性；居民（业主）对物业服务的要求标准高且全面。 我公司整体管理服务思路如下 ◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。 管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物 https://www.doczj.com/doc/f75103989.html,
《信息系统分析与设计》 2011～2012学年第一学期 住宅小区物业管理信息系统的设计与分析 目录 1 系统可行性分析报告 (1) 2 需求规格说明书 (6) 3 设计规格说明书 (14) 4 实验工作总结报告 (30)
一、系统可行性研究报告 完成人：伊婷杜瑞倩（绘图） 1．引言 当今房产发展迅速,各大城市小区如雨后春笋般冒出,俗话说”打江山难,守江山更难”,这句话用来形容小区的发展是最好不过的了.现在的中国房地产开发商已经不再是像以前一样，对物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上了，很多开发商已经意识到物业管理的重要性，但又苦于小区物业数据量多工作量大管理难等问题的烦恼，在信息高速发展的当代，他们迫切需要一款软件系统既能管理物业，又能让公司在物业上的花销减至最少，同时小区业主也越来越重视自己的物业信息的完整性、安全性和保护性。 随着房产体制改革的不断深化,有关物业的数据越来越庞杂，人们对物业信息的处理要求日益提高,因此采用计算机作为物业管理的工具是历史发展的必然，发展电子计算机在此领域的应用,这是物业管理手段现代化的发展方向。 只有利用计算机进行物业管理,特别是进行联网管理，才可能实现物业信息的标准化和规化，为物业管理工作提供准确及时的信息，有助于物业管理部门进行管理并做出相关决策:同时也使物业管理公司及时准确地了解运营状况，做出经营决策，这样才能使物业管理走向现代化。 我们将借助计算机技术和数据库管理系统，对物业管理包括的项目进行记载,并实现电子化管理。本系统的目的就是开发"小区物业管理系统"，通过这一系统来掌握小区物业的财务管理情况。 1.1编写目的 用于便捷管理小区物业的相关信息，减少查找、记录、保护相关信息的人力、物力和力需求，增强物业信息的安全性、可靠性和管理的易用性、有效性。
住宅小区物业管理的特点和难点 住宅小区物业管理的特点和难点 摘要 住宅是供人类居住的人造空间。住宅要具备人们在一定空间内吃、 穿、住、用等起居功能和设施条件。而住宅小区物业管理是住宅小区业主通过 选聘物业管理企业 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定 对房屋及 配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 维护相关区域内的环境卫生 和秩序的活动。目前 我国城市住宅小区物业管理市场已逐步走向规范化 行 业的管理也日趋成熟。物业管理行业的快速发展、经济地位的持续上涨 使其 成为了与我国经济协调发展 与广大人民群众生活、工作息息相关的一个相对 独立的新兴行业 它以经营为手段 以为业主提供优质服务为宗旨 以经济效 益、社会效益和环境效益的综合统一为目的 成为我国城市管理的重要组成部 分 也有其自身的特点。但是 作为新生事物的物业管理行业 在发展进程中 必将遇到诸多的困难和压力 管理中许多不尽人意的现象也会随处可见 暴露 出了一系列的问题和矛盾 如房屋及附属设备、设施的维修养护 物业管理区 域的清扫保洁、治安保卫、交通及车辆管理、环境绿化以及业主或使用人生活、工作、生产方面的服务 还有并代表业主或使用人就有关事宜与政府各部门或 公共事业单位交涉 以及房屋的使用及出租的管理等。为此 物业管理企业要 想在激烈的市场竞争中脱颖而出 就必须率先解放思想 转变观念 用科学、 系统的管理理念创造企业个性品牌 创新品牌的知名度、美誉度、忠诚度 这 是当前物业管理企业迎接市场挑战的战略思维与现实抉择。 一、住宅小区的特点 1.居住功能单一 相对封闭独立。 2.住宅小区居住的人多 人口结构复杂 形成相对独立的社区文化。
小区前期物业管理合同(合同范 本) The role of the contract is to protect the legitimate rights of both parties and to ensure that the legitimate rights and interests of the state, collective and individual are not ( 合同范本 ) 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 日期：_________________________ 精品合同 / Word文档 / 文字可改
小区前期物业管理合同(合同范本) 委托方(以下简称甲方)：_________业主管理委员会/房地产开发公司 受委托方(以下简称乙方)：_________物业管理公司 根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对_________(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条 物业基本情况 座落位置：_________市_________区_________路(街道)_________号；占地面积：_________平方米；建筑面积：_________平方米；其中住宅_________平方米；物业类型：_________(住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合) 。
第二条委托管理事项 1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。 2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。 3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 4.本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点等)的维修、养护和管理。 5.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 6.交通、车辆行驶及停泊。
济南市物业管理行业协会
济南市物业管理行业协会 第三届会员名单 序号单位负责人 1 山东国华物业管理有限公司刘涛 2 山东省诚信行物业管理有限公司王宏杰 3 山东鲁商物业服务有限公司任刚 4 济南龙泉物业管理有限责任公司刘国光 5 山东中房物业管理公司王秀琳 6 山东宏泰物业发展有限公司韩玉峰 7 济南新汇物业管理有限责任公司吴洪杰 8 山东济发物业管理有限公司赵新 9 润华集团山东物业管理有限责任公司杨立群 10 济南绿园物业有限责任公司崔祥水 11 山东深国贸物业管理有限公司陈伟 12 中土物业管理集团有限公司祝艳铭 13 山东中建物业管理有限公司杜红则 14 济南市物业综合服务公司韩志宏 15 中润物业管理有限公司杨国强 16 山东佳园物业发展有限公司纪绪立 17 山东高速实业发展有限公司黄建国 18 山东鲁能物业公司牟忠强 19 山东黄金物业管理有限公司叶春晓 20 山东明英物业服务有限公司张明河 21 山东好来物业管理有限公司胡祚庚 22 济南德盛物业管理有限公司潘新安 23 济南鑫涌物业管理有限公司刘洋 24 济南连心物业有限公司王宏勇 25 山东银丰物业管理有限公司米文斌 26 山东天业物业管理有限公司罗维刚 27 济南鲁源物业管理有限公司董连温 28 泛海物业管理有限公司济南分公司辛桂林 29 山东众汇物业管理有限公司范江涌 30 山东三箭物业管理有限公司刘静 31 济南天发物业管理有限责任公司陈忠 32 山东康都物业管理有限公司王宝 33 济南万盛物业管理有限公司郭庆
34 济南翡翠物业管理有限公司李磊 35 济南汇统物业管理有限公司庞云亮 36 济南万怡物业服务有限责任公司丁一 37 江苏路劲物业服务有限公司济南分公司徐玉章 38 上海绿地物业服务有限公司济南分公司李俊涛 39 鑫苑物业服务有限公司山东分公司徐淑荣 40 中航物业管理有限公司济南分公司王建松 41 山东建鑫物业管理有限公司谷仁华 42 北京天鸿尊逸物业管理有限公司济南分公司张桂栋 43 山东保丽洁物业管理有限公司张华 44 济南侯孚物业管理有限公司董志达 45 山东海利达物业管理有限公司廖登明 46 山东瑞尔物业管理有限公司周辰 47 山东明德物业管理集团刘德明 48 山东凯瑞物业服务有限公司韩瑞双 49 济南物华物业管理有限公司王常军 50 济南高新技术产业开发区物业管理总公司刘军 51 济南长青学府物业管理有限公司冯元明 52 章丘市龙大物业管理有限公司孙盈坤 53 山东中冠物业管理有限公司张维孝 54 山东中铁诺德物业管理有限公司孙铁刚 55 山东信洁物业管理有限公司张民 56 山东豪才律师事务所周长鹏 57 济南市历下区科苑小区物业管理中心贾允源 58 山东普利屋宇物业管理有限公司赵文胜 59 济南东方石化园物业管理有限公司刑伟 60 济南中银物业有限公司邓观智 61 山东山大华特物业管理有限公司杨会青 62 山东齐鲁国际大厦物业管理有限公司路维锴 63 山东保利物业管理有限公司耿立 64 泉州南方物业管理有限公司济南分公司王建国 65 济南城诺物业管理有限公司刘华 66 金碧物业有限公司济南分公司姜玥 67 浙江绿城物业管理有限公司刘常宝 68 济南恒信嘉园物业服务有限公司陈瑜 69 世茂物业管理有限公司济南分公司孙华
最全的住宅小区物业管理方案 龙山国际住宅小区物业管理方案 目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表
5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责
前期物业服务合同 甲方：；法定代表人：； 住所地：；邮编：。 乙方：；法定代表人：； 住所地：；邮编：； 资质等级：；证书编号：。 根据《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，因原本小区物业管理公司自行终止前期物业服务及自行退出本小区，根据甲方与物业买受人所签订《商品房买卖合同》中附件《前期物业服务合同》约定的第三十七条及第三十九条规定以及全体1/2以上业主的书面授权委托，为了维护全体业主的利益，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对“”提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。 第一章物业基本情况 第一条物业基本情况： 物业名称：；物业类型：商住； 座落位置：；建筑面积：。 物业管理区域四至： 东至：；南至：； 西至：；北至：。 （规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二） 第二章服务内容与质量 第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件四）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理； 5、车辆停放管理； 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务；8、物业档案资料管理。 第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项： 1、社区文化建设； 2、有偿维修、家政、商务等特色服务； 3、协助甲方对地下停车位、商业区等进行招商及日常经营管理。 第四条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的一级服务质量标准： 1．房屋外观：完好、安全、整洁，完好率达98%以上； 2．设备运行：设备运行正常、保养良好、管理期限内无重大管理责任事故； 3．房屋及设施、设备的维修养护：维修及时，使其恢复运作正常；养护细心认真，作好各项记录工作，无重大责任事故，维修及时率达100%，合格率达98%以上； 4．公共环境：实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清； 5．绿化：无破坏及随意占用绿化地现象，对绿化部分进行养护、修剪等，绿化成活率达98%以上； 6．交通秩序：停有序、行畅通； 7．安全防范：24小时门卫监控值守、定时巡察，维持公共场所的正常秩序，安防人员有明显标志，工作严谨规范、危险处有明显标志和防范措施，无重大安全事故； 8.消防设施设备：消防系统设备运作完好，可随时启用； 9.业主和物业使用人对物业管理满意率达85%以上； 10．乙方须按标书所承诺的内容落实项目经理及物件的配置，不得进行随意更换；
济南市物业管理委托合同 第一章总则 第一条本合同当事人 委托方（以下简称甲方） 组织名称： 业主委员会主任： 地址： 联系电话： 受委托方（以下简称乙方） 企业名称： 法定代表人： 注册地址： 联系电话： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（物业名称）委托乙方实行物业管理，订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型： 座落位置：市区路（街道）号。 管理界线：东至；南至； 西至；北至。
占地面积：平方米。 建筑面积：平方米。 委托管理的物业构成细目见附表。 第三条乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第四条房屋共用部位的维修、养护和管理。包括：房屋承重结构部位（基础、承重墙体、梁、柱、楼板、屋面）、专用房间、楼梯间、走廊通道及外墙面、。 第五条房屋共用设备的维修、养护、运行和管理。包括：上下水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、、。 第六条公用设施的维修、养护和管理。包括：非市政道路、化粪池、垃圾房、庭院灯、草坪灯、自行车棚、停车场。 第七条附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、商业网点、文化体育娱乐场所等。 第八条公共绿地、花木、建筑小品的养护与管理。
第九条公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地、房屋共用部位的清扫保洁及垃圾的收集。 第十条实行封闭物业管理的住宅区内的停车车位，由乙方负责经营管理。对未参加车辆损失保险、车辆玻璃破碎保险、车辆盗抢保险的，乙方有权制止停放。 第十一条协助公安部门维护社区秩序。包括：安全监控、值班、巡视、门岗执勤。发生刑事案件依照法律规定报经公安部门处理。 第十二条与房屋及附属建筑物改建、装修相关的垃圾清运等的管理。 第十三条物业档案管理。包括：物业的工程图纸、竣工验收资料、产权资料、业主和使用人档案、维修档案、有关财务账册。 第十四条维修基金利息及维修资金使用的财务管理。 第十五条位于位置计平方米的物业管理办公用房由乙方无偿或按标准有偿使用，但不得分割、抵押、交换、买卖。有偿使用费用于。 第十六条位于位置计平方米的物业管理经营用房委托乙方按下列约定经营（在所选项目上打”√”），但不得分割、抵押、交换、买卖。 （一）乙方无偿经营。经营收入扣除经营成本后，结余部分按规定专户存储，全部用于补充维修资金不足及业主委员会办公费用。
目录 第1章现行系统概述 (2) 1.1 开发背景 (2) 1.2 组织结构分析 (2) 1.3 现行系统运行状况分析 (3) 第2章系统需求分析 (3) 2.1 系统目标与需求分析 (3) 2.2 系统开发的可行性研究 (4) 第3章结构化系统分析 (4) 3.1 系统业务流程分析 (4) 3.2 数据流程分析 (8) 3.3 数据字典 (14) 第4章结构化系统设计 (27) 4.1 系统总体结构设计 (27) 4.2 数据库设计 (28) 4.3 代码设计 (32) 4.4 输入输出设计 (32) 4.5 模块功能与处理过程设计 (33) 4.6 信息系统安全设计 (33) 第5章系统实施 (35) 5.1 系统实施 (35) 5.1.1 系统编程 (35) 5.1.2 系统调试 (35) 5.1.3 系统试运行 (36) 5.2 系统运行管理制度 (36) 5.3 系统维护 (37) 第6章结束语 (37)
第1章现行系统概述 1.1 开发背景 随着高楼大厦鳞次栉比的拔地而起，新型的现代化小区的建成，物业，开始在我们的身边扮演着重要的角色。物业公司是为居民提供保障性服务的机构，确保小区住户在本小区的居住环境舒适安心。物业起着住户和保安，保洁的联系作用。物业公司向小区住户收取物业费用，除去保安，保洁，绿化，设施维护等的费用，赚取差价，同时也通过创造其他的项目，如小区广告的投放，快递收发，部分物业闲置房屋的出租等赚取费用。为了实现利益的最大化，在保证居住环境和服务设施达到居民满意的基础上，物业公司必须整合出最优化的人员派比，并在创收方面寻找新的突破。各个小区的档次不同，整体居民的风气不同，所要解决的问题也不同，所以，各小区之间的信息交流显得尤为重要。在网络经济时代，传统的单一管理方法已不能适应物业公司管理的新需要，物业公司的经营管理必须借助于计算机网络技术、通信技术等高科技手段。因此，建立物业公司计算机管理信息系统已成为物业行业的当务之急。 1.2 组织结构分析 组织结构是物业公司战略实施的方案，是物业公司运行和管理的基础，不合适的组织结构设计会影响物业公司组织效能的发挥。本案例中的物业公司共有2大部门，品质管理部和住户管理部，其中品质管理部包括保安部，保洁部，绿化部，维修部4个部门，住户管理部包括客服部和财务部其组织结构图如图1-1所示。 图1-1 物业公司组织结构图
住宅小区物业管理制度 第一章总则 第一条为给城市居民创造文明、整洁、安全、方便、优美的工作和生活环境，加强住宅小区物业管理，维护物业管理当事人的合法权益，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内住宅小区的物业管理适用本办法。 具有一定规模并属多个业主共有或共用的住宿、办公、商贸混合区的物业管理，可以参照本办法的规定执行。 第三条本办法所称住宅小区，是指实行城市综合开发，基础设施配套比较齐全，具有一定规模的住宅区域或住宅组团。 本办法所称物业，是指用于居住、办公、商贸的各类建筑物及其配套的公用设施、公用设备、公用场地和必要的安全、卫生、绿化等环境。 本办法所称物业管理，是指业主自治组织及其委托的企业，对物业的正常使用、维护、修缮实施综合管理服务的活动。 本办法所称业主，是指物业的所有权人及合法使用人。 第四条本市住宅小区的物业管理，实行业主自治管理与物业管理企业专业管理服务相结合、合同约定公共服务内容与特约服务相结合的原则，积极推行物业管理企业化、专业化ⅱ市场化、社会化。 第五条本市及各县市房产管理部门负责本行政区域内物业管理的指导、协调和监督，未设房产管理部门的县市由建设行政主管部门（以下统称物业行政主管部门）负责。
公安、规划、市政环卫、园林绿化、供水、供气、供电、通讯、广播电视等管理部门及其行政执法组织和居民自治组织，应当充分发挥物业管理企业的作用，合力推行物业管理工作。 第二章业主委员会 第六条住宅小区成立代表全体业主、对物业实施自治管理的业主委员会。 一个住宅小区成立一个业主委员会。 第七条业主委员会由业主大会选举或推举产生的委员组成，可以选聘所在地居民委员会的人员参加。 业主委员会一般由7至11人组成，其中业主担任委员的比例应与其所代表的群体相适应，且总数不能少于全部委员总数的三分之二。 业主委员会委员每届任期2至3年，可以连选连任。 业主委员会设专职或兼职主任委员一名，由业主委员会委员选举或推举产生，负责召集、主持业主委员会会议及其授权范围的其他日常管理工作。 业主委员会组建的具体办法、程序和业主委员会章程示范文本，由本市物业行政主管部门制定。 第八条业主委员会自成立之日起15日内，应当持下列文件到物业行政主管 部门登记： (一)业主委员会登记申请书； (二)业主委员会委员名单； (三)业主委员会章程。 第九条业主委员会代表和维护业主的合法权益，履行下列职责：
前期物业服务合同 根据《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，因原本小区物业管理公司自行终止前期物业服务及自行退出本小区，根据甲方与物业买受人所签订《商品房买卖合同》中附件《前期物业服务合同》约定的第三十七条及第三十九条规定以及全体1/2以上业主的书面授权委托，为了维护全体业主的 利益，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对“ __________________ ”提供前期物业管理服务事宜, 订立本合同。 第二章服务内容与质量 第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件四）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理； 5、车辆停放管理； 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务；8、物业档案资料管理。 第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项： 1、_社区文化建设_______ ； 2、_有偿维修、家政、商务等特色服务__________ ； 3、—协助甲方对地下停车位、商业区等进行招商及日常经营管理______________ 。 第四条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的一级服务质量标准： 1.房屋外观：完好、安全、整洁，完好率达98%以上； 2?设备运行：设备运行正常、保养良好、管理期限内无重大管理责任事故； 3?房屋及设施、设备的维修养护：维修及时，使其恢复运作正常；养护细心认真，作好各项记录工作，无 重大责任事故，维修及时率达100%，合格率达98%以上； 4.公共环境：实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清； 5、绿化：无破坏及随意占用绿化地现象，对绿化部分进行养护、修剪等，绿化成活率达98%以上; 6.交通秩序：停有序、行畅通； 7?安全防范：24小时门卫监控值守、定时巡察，维持公共场所的正常秩序，安防人员有明显标志，工作严谨规范、危险处有
济南市住房保障和房产管理局 关于印发《济南市物业服务企业信用信息档案管理 办法（试行）》的通知 济房政字﹝2012﹞62号 各县（市）区物业管理主管部门，各物业服务企业，各相关单位： 为完善我市物业服务行业信用体系建设，规范物业服务企业经营服务行为，我局制定了《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行。 二0一二年十一月十五日 济南市物业服务企业信用信息档案管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范物业服务企业经营服务行为，构建我市物业服务行业信用体系，促进物业服务行业健康有序发展，维护广大业主权益，根据有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内从事物业管理活动的物业服务企业有关信用信息的采集、认定、记录、公布，信用等级评定和管理适用本办法。 第三条本办法所称信用信息档案，是指由物业管理主管部门建立，反映和评价物业服务企业及主要经营管理人员基本情况、业绩信息和警示信息的档案资料。 本办法所称物业服务企业，是指取得《物业服务企业资质证书》，在本市行政区域内从事物业服务活动的企业。 第四条物业服务企业信用信息档案的建立和管理，应当遵循公开、公平、公正的原则，实行政府主导、社会参与、统一标准、权威发布、信息共享的运作模式。 第五条济南市住房保障和房产管理局（以下简称市住房保障管理局）负责本办法的组织实施，负责全市物业服务企业信用等级评定及信用信息档案的管理工作。 各区、县（市）物业管理主管部门负责本行政区域内物业服务企业信用信息的采集、确认、
上报工作。 济南市物业管理行业协会（以下简称行业协会）负责建立新闻媒体联络互动机制，采集、确认媒体报道的相关信用信息；负责信用信息档案管理平台的日常管理、维护工作。 第二章信用信息档案内容及信用等级 第六条物业服务企业信用信息档案包括以下内容： （一）基本信息。物业服务企业在物业管理主管部门登记的企业基本情况、项目基本情况、专业人员情况、技术人员情况及资质等级核定等情况。 （二）业绩信息。物业服务企业或者法定代表人、总经理及项目负责人在从事物业服务活动中受到区、县（市）级以上政府及物业管理主管部门、行业协会的奖励、表彰等情况。 （三）警示信息。物业服务企业在从事物业服务活动中违反相关法律、法规及政策规定或物业服务合同约定，被行政处罚、行业通报、媒体曝光或者物业管理主管部门认定应该记录的不良行为等情况。 第七条物业服务企业信用等级由高到低划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。 第八条信用等级评定基本分为100分，实行加减分制。 物业服务企业信用得分在100分以上的为优秀；信用得分在85分（含85分）以上100分（含100分）以下的为良好；信用得分在70分（含70分）以上85分以下的为合格；信用得分在60分（含60分）以上70分以下的为基本合格，信用得分在60分以下的为不合格。 具体评分办法详见《济南市物业服务企业信用等级评定评分细则》。 第九条物业服务企业有下列情形之一的，企业信用得分为0分： （一）在物业服务合同有效期内擅自退出管理项目； （二）挪用专项维修资金； （三）在本年度内发生重大责任事故； （四）因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访（和谐）事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣影响； （五）因违反相关法律、法规及政策规定，一年内被物业管理主管部门或其他行政管理部门通报批评3次以上； （六）经物业管理主管部门认定的其他严重不良行为。 第三章信用信息的采集、公布及等级评定 第十条市住房保障管理局负责建立物业服务企业信用信息日常采集、每月上报、每季发布、年终评定的综合评价体系。 第十一条信用信息采集是指对物业服务企业信用信息进行收集、记录、分类和储存，形
摘要 管理信息系统（Management Information Systems 简称MIS）是60年代在欧美新兴起来的计算机应用学科。目前，由于开发高质量MIS的能力大大落后计算机硬件日新月异的进展，但竞争激烈的社会对MIS发展和完善需求在不断地增加, MIS现在已经深入到我国的各行各业。 本软件的前台设计由Visual Basic实现。利用SQL Server 2000用户界面工具进行数据库的创建和管理。本系统界面设计大方、简洁、实用、操作简单方便，是一款完全适合普通小区物业日常事务管理的软件。软件设计综合了具有一定代表性的多家物业管理公司的业务模式和需求。实现了小区信息数据库的创建及各种费用的收取、统计、汇总，实现房产、客户等小区的智能化管理，提高物业管理的效率。 关键词：小区物业；物业管理系统；Visual Basic；SQL Server 2000；
小区物业管理信息系统 目录 前言 (1) 第一章系统的概述 (2) 1.1系统研究的目标和应用背景 (2) 1.1.1系统研究的目标 (2) 1.1.2系统的应用背景 (2) 1.2系统研究的设计要求 (2) 1.3系统的运行环境 (3) 1.3.1硬件环境 (3) 1.3.2软件环境 (3) 第二章系统的可行性研究 (4) 2.1技术可行性研究 (4) 2.2经济可行性研究 (5) 2.3操作可行性研究 (6) 第三章系统的分析 (6) 3.1系统的需求分析 (6) 3.1.1需求分析的任务 (6) 3.1.2需求分析的方法 (7) 3.2系统的功能分析 (7) 第四章系统的设计 (10) 4.1系统的设计目标 (10) 4.2系统的总体设计 (10) 4.2.1系统的功能设计 (10) 4.2.2系统的模块设计 (10) 4.2.3系统的总体结构设计 (11) 4.3系统的数据库设计 (13) 第五章系统的界面及编码的实现 (15) 5.1系统界面设计 (15) 5.1.1加载系统及用户登录部分 (15) 5.1.2系统主台平台部分 (15) 5.1.3主窗体调用各个模块部分 (15) 5.2系统代码设计 (18) 第六章系统的测试 (18) 6.1 实施环境和工具的比较选择 (18) 6.2 编程环境、工具、实现与数据准备概况 (18) 6.3 系统测试概况 (19) 6.4 系统转换方案及实现概况 (20) 6.5 系统运行与维护概况 (20)