唐山市路宏物业服务有限公司
居
民
小
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物
业
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施
方
案
唐山市路宏物业服务有限公司
物业服务小区概况
物业（保洁）公司名称：。
联系人：联系电话：
小区服务等级：级，收费为元/㎡。
保洁劳务人员共人，每人每月工作天。
一、公共区域
1．公共区域清扫：㎡。
（1）小区占地面积：㎡。
（2）小区绿地面积：㎡。
（3）小区湖体面积：㎡。
（4）小区楼座占地面积：㎡。
公共区域清扫面积=（1）-（2）-（3）-（4）= = ㎡。实际服务标准：每天清扫一次。
计算规则：公共区域清扫是按小区内（硬化地面、主次干道）的面积以平方米计算。
2．室外标识、宣传栏保洁：㎡。
（1）小区标识面积：共个，总面积为㎡。
（2）小区宣传栏面积：共个，总面积为㎡。
室外标识、宣传栏保洁面积=（1）+（2）= ㎡。
实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：室外标识、宣传栏、信报箱保洁按垂直投影面积计算。
3．信报箱面积：共个，总面积为㎡。
实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：室外标识、宣传栏、信报箱保洁按垂直投影面积计算。
4．公共区域巡视、保洁：㎡。
实际服务标准：每巡视次。
计算规则：公共区域巡视、保洁按小区建筑面积以平方米计算。
5．公共区域绿化保洁：㎡。
实际服务标准：每保洁次。
计算规则：绿化保洁按小区的绿化面积以平方米计算。
二、公共楼道
6
实际服务标准：每清扫次。
计算规则：水泥、陶瓷锦砖、石材地面清扫及擦洗按楼道（含楼梯）水平投影面积以平方米计算。（不含楼梯踏步的立面）[ 面积=一层的面积*层数 ]
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实际服务标准：每清扫次。
计算规则：水泥、陶瓷锦砖、石材地面清扫及擦洗按楼道（含楼梯）水平投影面积以平方米计算。（不含楼梯踏步的立面）[ 面积=一层的面积*层数 ]
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实际服务标准：每清扫次。
计算规则：水泥、陶瓷锦砖、石材地面清扫及擦洗按楼道（含楼梯）水平投影面积以平方米计算。（不含楼梯踏步的立面）[ 面积=一层的面积*层数 ]
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实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：同水泥地面清扫面积。
实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：同陶瓷锦砖地面清扫面积。
实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：同石材地面清扫面积。
实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：铁栏杆木扶手、不锈钢栏杆扶手及扶手擦洗均按延长米计算（包括弯头长度）。13．不锈钢栏杆、扶手擦洗长度： m。
实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：铁栏杆木扶手、不锈钢栏杆扶手及扶手擦洗均按延长米计算（包括弯头长度）。
实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：电梯轿厢保洁按轿厢地面面积以平方米计算。
实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：消防箱保洁按垂直投影面积以平方米计算。
实际服务标准：每擦洗次。
计算规则：玻璃保洁按框外围面积以平方米计算。三、垃圾保洁
实际服务标准：每清洁次。
计算规则：垃圾桶及果皮箱保洁按个计算。
实际服务标准：每清洁次。
住宅小区物业管理服务内容和范围 日常服务 1.客户服务 为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立：客户服务、投诉及接待中心（以下简称"客服中心"）。 2.安全防范和交通疏导服务 服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全；为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时；机动车辆凭出入证出入。 3.日常供电服务 为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。 业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用；如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。 4.日常给、排水服务 本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通； 各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管
道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责；如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。 5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务 服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务 服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。 6.日常清洁、绿化服务 为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。 无偿服务 1.入住服务 协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。 2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。 3.代订牛奶。 4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。 特约服务 自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围，服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。
3、俄罗斯最大的政党是统一俄罗斯党 4、俄罗斯历史上最大规模的农民起义是普加乔夫起义 5、尤里加加林是第一个傲视地球的人 6、前苏联有多15 个加盟共和国 7、下哥罗德人米宁和大公波扎尔斯基领导的民兵赶走了波兰和瑞典侵略者 8、波兰、立陶宛与俄罗斯的飞地加里宁格勒州接壤 9、10月14日中俄在黑瞎子岛举行了“中华人民共和国与俄罗斯联邦国界东段界桩揭幕仪式”。 10、东欧平原和西西伯利亚平原的界线是乌拉尔山 11、拉多加湖列宁格勒围困时期列宁格勒人的生命线 12、贝加尔湖是俄罗斯最大的湖 13、俄罗斯联邦的国旗由上到下依次是白、蓝、红三色 14、用传统的双头鹰标志作为俄罗斯国徽 15、俄罗斯历史上有两个王朝留利克王朝和罗曼诺夫王朝 16、彼得大帝和卡捷琳娜二世深入改革没能改变封建根本的制度 17、1991苏联解体俄罗斯成立 18、1812年库图佐夫率领军队打败了拿破仑的进攻 19、中俄两国签订相对平等条约是尼布楚条约 20、1581年哥萨克人叶尔马克征服了西伯利亚 21、俄罗斯良心的诺贝尔奖获得者是亚历山大·索尔仁尼琴 22、赫鲁晓夫执政时期爆发了古巴导弹危机，世界处于战争边缘 23、1979年勃列日涅夫发动了阿富汗战争 24、俄罗斯每年庆典原因是纪念卫国战争胜利 25、俄罗斯人用面包和盐迎接客人以示尊敬 26、ak47发明者卡拉什尼科夫 27、俄罗斯图系列飞机是著名飞机设计师安德列·尼古拉耶维奇·图波列夫 28、伏而加河上的纤夫奠定了列宾的地位 29、1990年戈尔巴乔夫获诺贝尔和平奖 30、普希金俄罗斯诗歌的太阳 31、奥涅金是俄国文学史上第一个“多余人”形象。 32、1699年彼得大帝把俄罗斯新年定于1月1日 33、俄罗斯谢肉节的高潮时烧掉稻草人马斯列尼擦 34、东正教圣诞节时间是每年的1月7日 35、俄罗斯特有的饮料是涅瓦-克瓦斯在我国新疆地区也饮用 36、天鹅湖是著名音乐家柴可夫斯基作品 37、列夫·托尔斯泰的代表作《战争与和平》 38、诺贝尔奖获得者帕斯捷尔纳克代表作日瓦戈医生 39、俄罗斯诗歌月亮的诗人是阿赫玛托娃代表作是安魂曲 40、俄罗斯最著名工艺品是俄罗斯套娃 41、1861年沙皇亚历山大二世废除农奴制 42、罗蒙诺索夫是俄国第一位科学院院士,普希金说他本人是一所大学 43、俄罗斯页岩油储量世界第一 44、俄罗斯地缘广阔俄心莫斯科城市 45、把俄罗斯几乎平分的是叶尼塞河
珠海华发物业 珠海华发物业管理服务有限公司成立于1985年，隶属华发集团，是全国最早一批拥有国家物业管理企业一级资质和通过ISO9001国际质量管理体系认证的物业管理公司，目前是中国物业管理协会、广东省物业管理行业协会常务理事单位，珠海市物业管理行业协会会长单位。 一、成长历程 回眸过往30 年历程，华发物业走过了三个发展阶段。 1.初级发展阶段 1985年为适应改革开放和商品房销售的需要，华发物业应运而生，是珠海市首个物业管理企业，从此，珠海市有了自己的物业管理服务企业，并逐步形成物业服务行业。随后，华发物业默默的走过15个春秋，为后续发展壮大奠定坚实的基础。 2.发展壮大阶段 2000 年至 2012 年，是华发物业迅猛成长的阶段。伴随着华发房地产的飞速发展，华发物业从接管嘉园和华发新城，开始了快速发展的新篇章，这一时期，发生了一系列里程碑式的事件：2002年通过ISO9001国际质量管理体系认证，2003年最早一批获得全国物业管理企业一级资质，连续十年被评为广东省重合同守信用企业， 2015年在“全国物业服务企业综合实力100强”排名第32名。 3.转型升级与跨越发展阶段 从 2013 年开始，华发物业迈入了转型升级跨越式发展的阶段。华发物业立足珠海，辐射广东珠三角地区并走向全国，遍及广州、中山、北京、上海、武汉、大连、包头、沈阳、盘锦、威海、南宁等十几个大中城市，旗下拥有一家专业电梯工程公司、一家市政管养全资子公司以及遍布全国的十几个分公司。目前公司共有在管项目104个，在管面积3000多万平方米，涉及：住宅小区、写字楼、政府物业、商业、科技园区、会展、金融等多种业态的物业管理服务，以及楼宇智能化设计与施工、电梯安装与维保、市政设施管养、市政工程、以及全方位顾问服务等业务。 二、发展现状 1.服务理念 秉承“创新、诚信、求精、奉献”的企业精神和“全心全意为客户服务”的服务宗旨，坚持“不懈追求完美，永远真诚服务”的质量方针，公司从2013年提出并基本实现在珠海市行业内“服务水平第一、员工待遇第一、幸福指数第一、内部管理第一”的目标，通过“扬正气、提服务、抓管理、拓业务”和企业文化的长期沉淀，形成了系统化的理念和文化。 2.标准化建设 经过多年的管理实践积累，公司依据国家法律法规和示范项目标准，因地制宜建立和运用一套完备的服务标准和管理标准，涵盖了服务产品标准、服务过程标准和内部管理三大系列，为公司以品质为核心的管理理念和实现高标准、高水平服务奠定了基础。 3.人才与装备建设 华发物业在经营规模不断扩大和服务理念不断创新的同时，加快了人才队伍的建设
俄罗斯概况 摘抄：致诚数码百度文库：ivanlyp 国旗：呈横长方形，长与宽之比约为3∶2。旗面由三个平行且相等的横长方形相连而成，自上而下分别为白、蓝、红三色。俄罗斯幅员辽阔，国土跨寒带、亚寒带和温带三个 气候带，用三色横长方形平行相连，表示了俄罗斯地理位置上的这一特点。白色代表寒带一年四季白雪茫茫的自然景观；蓝色既代表亚寒带气候区，又象征俄罗斯丰富的地下矿藏和森林、水力等自然资源；红色是温带的标志，也象征俄罗斯历史的悠久和对人类文明的贡献。白、蓝、红三色旗来自1697年彼得大帝在位期间采用的红、白、蓝三色旗，红、白、蓝三色被称为泛斯拉夫颜色。1917年十月革命胜利后取消三色旗。1920年苏维埃政府采用新国旗，由红、蓝两色构成，左边为垂直的蓝条，右边的红色旗面上有一颗五角星和交叉着的铁锤和镰刀。此旗后为俄罗斯苏维埃联邦社会主义共和国国旗。1922年苏维埃社会主义共和国联盟成立后，国旗图案作了修改，为一面红旗，左上角有金色的五角星、镰刀和铁锤图案。1991年苏联解体，俄罗斯苏维埃联邦社会主义共和国改称为俄罗斯联邦，随后采用白、蓝、红三色旗为国旗。 国徽：为盾徽。1993年11月30日，俄决定采用十月革命前伊凡雷帝时代的、以双头鹰为图案的国徽：红色盾面上有一只金色的双头鹰，鹰头上是彼得大帝的三顶皇冠，鹰爪抓着象征皇权的权杖和金球。鹰胸前是一个小盾形，上面是一名骑士和一匹白马。双头鹰由来可追溯到公元15世纪。双头鹰原是拜占庭帝国君士坦丁一世的徽记。拜占庭帝国曾横跨欧亚两个大陆，它一头望着西方，另一头望着东方，象征着两块大陆间的统一以及各民族的联合。1453年，曾辉煌一时的拜占庭帝国被奥斯曼土耳其帝国灭亡，拜占庭皇帝君士坦丁十一世英勇战死。他的两个弟弟，一个臣服于奥斯曼帝国，另一个带着两个儿子和女儿索菲亚·帕列奥洛格逃到罗马。后来，这两儿一女在其父死后被罗马教皇抚养成人。当时的罗马政治家们为了借助俄罗斯的军事力量抵御土耳其人，便用联姻的方式将索菲亚许配给了莫斯科大公伊凡三世。索菲娅由此佩戴着拜占庭帝国威严的双头鹰徽记来到了俄罗斯。索菲娅协助夫君伊凡三世把俄罗斯的土地基本上联合到一起，形成了一个疆域辽阔的统一的国家。1497年，双头鹰作为国家徽记首次出现在俄罗斯的国玺上，直至1918年。1993年11月30日，这只象征俄罗斯国家团结和统一的双头鹰又“飞”回到俄罗斯的国徽上。二十世纪末，国家杜马从法律上确定了双头鹰是俄罗斯的国家象征。 国歌：曲：亚历山德罗夫/词：米哈尔科夫 歌词大意： “俄罗斯，我们神圣的祖国， 俄罗斯，我们可爱的家园。
综合性物业管理企业简介 综合性物业管理企业的简介 ”XX”是一家专门从事物业管理服务及物业管理顾问、咨询、策划业务，具有独立法人资格的综合性物业管理企业。公司自成立以来，严格遵循”真诚服务、客户满意”的工作宗旨，大力倡导”敬业、乐业、创业”的企业精神。在掌握英式物管先进理念基础上，融汇国内物管实践经验，探索出“为您想得更多，让您住得更好” 的XX物业管理模式。并以此模式为手段开展科学严谨的管理和真诚优质的物业管理服务，竭诚尽力为广大客户营造一个安全(Secuity)、优美(Elegancy)、舒适(Comfort)、方便(Conveience)社区环境。 ”XX”是由一群深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践近10年，有专业深度的团队组成，他们包括：国外留学归来的物管专家、国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。他们均为本科以上文化，持有国家建设部颁发的物业管理企业经理或部门经理资格证书以及国家注册ISO审核员资格证书。 ”XX”目前在管住宅区、商务大厦、商场、银行等中高档物业十余处，管理面积逾百万平方米，己走在成都物业管理行业前列。”XX”凭借丰富的实际经验和完善的管理制度，配合多年来国际ISO9000族质量管理的成功运作，力求从高要求做起，将物业管理服务达到尽善尽美、无微不致的高水平。在XX物业管理辖区做到无设备事故、无火灾事故、无管理责任导致的盗抢事故。XX物业倡导的”管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”己经形成以”高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。 ”XX”以优质的服务质量和先进的管理技术取得了广大客户的信任和赞誉。同时，也赢得社会的一致认可，国家建设部、四川省、成都市等各级政府部门给予高度评价。中央电视台、成都市各大报刊等新闻媒体也经常性进行各种形式的报道，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士无以计数。 在长期的物业管理实践中，”XX”物业管理模式逐渐形成，”XX” 的物业品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。并成功的为多个物业获取荣誉及奖项，得到发展商及客户的良好口碑，现管理部分物业项目有：”**园丁园”、”**花园”、”**购物广场”、”**购物广场”、”**双楠谊苑”、”**逸都花园”以及”中国银行武候支行”及下属各分行。即将承接的还有”**逸都金沙园” 、”**芙蓉古城”等大型高档物业。 感谢您的阅读！
威信“天瑞祥合园”小区物业服务协议 甲方（业主）：乙方： 本物业名称： 甲方所购买房屋合同编号： 类型：（住宅或商铺）座落位置：幢单元室 户型：建筑面积：平方米车位号 根据相关法律、法规，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方与开发公司签订《商品房购销合同》后，甲、乙双方就威信天瑞祥合园小区物业达成以下协议： 第一条物业服务内容及标准： 一、乙方为甲方提供房屋共用部位的日常管理维护服务。 共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、房顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、通风窗、车位等。 二、乙方为甲方提供对房屋公共部位及共用设施设备的日常维修管理服务。 共用设施设备是指共用的上下给水管道、落水管、水箱、加压水泵、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿地、花草、道路、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、安全防范系统、邮政信箱、环境卫生设施、小区围墙等。 三、乙方为甲方提供小区环境绿化和卫生保洁的管理服务。 1、保洁工作： (1)实行8小时标准化清扫保洁服务，在小区甲方生活重点的部位(庭院道路、大堂)实现12小时的保洁服务；垃圾日产日清。 (2)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清洁，做到房屋共用部位保持清洁，无废弃杂物。 (3)按政府有关规定定期向服务范围内喷洒消毒剂、杀虫剂，投放灭鼠药。 (4)在雨、雪天及时对区内道路积水、积雪进行清扫。 2、公共绿化管理及养护工作： (1)绿地无杂物、无侵占现象，基本无裸露土地。 (2)花草树木及时修剪，无明显枯枝、死枝及病虫害现象，树木无钉、拴、捆、绑现象； (3)精心养护，保持园艺造型美观、别致，无损坏： 四、公共秩序维护服务。 1、秩序维护服务： (1)协助公安部门维护本小区的公共秩序； (2)建立安全管理制度，教育安全管理员依法履行职责； (3)负责做好本物业的安全防范工作，实行24小时门卫值班制度； (4)维护本物业安全防范工作，尽量减少不安全事件的发生； (5)夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于二次的防范检查和巡逻； (6)对本物业出现的火警、交通事故、治安事件及各种违纪现象要及时报告，并配合有关部门进行处理。 2、消防管理服务： (1)有健全的消防管理制度，建立消防责任制；
住宅小区物业管理服务承诺书 住宅小区物业管理服务承诺书篇一 1、办公服务 全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。 2、投诉处理 开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。 3、装修审批 简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。 4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修) 一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。 5、公共设施(市政网除外) 小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作; 消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。 6、保安系统
全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送; 7、清洁卫生 小区清洁卫生管理以iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100% 8、园林绿化 保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。 签名：.物业公司 日期：年月日 住宅小区物业管理服务承诺书篇二 本人(业主)为XX市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx 室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下： 本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。 物业公司(签章)： 承诺人(签字)：
俄罗斯历史概况 基辅罗斯（862年至1242年） 早在公元1世纪，在中、东欧的第聂伯河、奥得河、维斯瓦河及布格河流域便住着了斯拉夫人。至6世纪，斯拉夫人分为东斯拉夫人、西斯拉夫人和南斯拉夫人。东斯拉夫人分布在第聂伯河中、上游，奥卡河、伏尔加河上游，西德维纳河一带，成为俄罗斯人、白俄罗斯人及乌克兰人的祖先。到了公元7、8世纪，东斯拉夫人有两个准国家组织，以基辅为中心的库雅巴及以诺夫哥罗德为中心的斯拉维亚。862年，由于斯拉维落亚各部落为争夺权力而内战不休，使各部精疲力尽，于是商议寻找一位王公来治理各部，裁决纠纷。在他们眼中，住在北欧斯堪的纳维亚的瓦良格人（即罗斯人）精明能干，秩序井然，于是邀请瓦良格人首领留里克当他们大公。留里克王朝由此开始。879年，留里克身亡，大公之位由奥列格接掌。奥列格认为诺夫哥罗德地势偏僻，不利发展，觊觎南方的基辅。882年他率兵南下，首先占领了斯摩棱斯克和柳别奇，然后南下基辅。奥列格定都基辅，称为“诸罗斯城市之母”。之后，他继续征克周围的部落，将东斯拉夫人部落的斯洛文人、克里维奇人、德列弗利安人、谢维利安人、拉迪米奇人以及非斯拉夫人的麦里亚人、维西人和楚得人置于控制之下，这样便形成了一个以基辅为中心的国家，史称基辅罗斯。 1223年蒙古军队在拔都汗的带领下侦查基辅罗斯，罗斯各大公与长期的仇敌钦察人组成联盟，在卡尔卡河岸与汗国侦查军队交锋。由于罗斯各公国大公对蒙古汗国不了解，再加上内部不合，被包围后歼灭，5位大公阵亡。随后蒙古军与1237年击破弗尔季米尔公国首 府弗尔季米尔，经过各公国境内折回补给，又在1239年重新侵略罗斯过境，在1240年占领基辅，代表着蒙古240年统治的开始。 弗拉基米尔大公（1157年至1389年） 俄罗斯人被蒙古人打败后，被分割为三部分.西北方的诺夫哥罗德，南方的乌克兰，中，东北部森林区的罗斯公国，诺夫哥罗德独立，但是要缴纳重税，乌克兰被金帐汗直接管理，俄罗斯公国需定期到萨莱可汗大帐叩头领取汗敕，缴税和提供兵源，是严格的封臣关系，俄罗斯法理上没有自己的政府，其最高统治者是蒙古大汗。在相当长的一个时期，蒙古大汗实际上干预了俄罗斯和钦察汗国的事务，蒙古人是间接统治，因为俄罗斯未统一，政治上维持分裂状态。如派人治理，耗时费力。在征税上最初派八思哈，后来改为任命一位弗拉基米尔大公，全体公国也要服从，这么是俄罗斯在政治上联合起来的最早尝试，使大公听从莫斯科公国，汗使王公听命于他们所爱戴的大公。使罗斯统一位全俄罗斯大公，随着金帐汗控制越来越松，莫斯科在1378年打了一次胜仗，但是在1382年受到脱脱迷失入侵，再过100年，罗斯独立。俄罗斯在别儿迪别分裂为东俄与西俄，出现两个俄国是因为立陶宛的入侵，金帐汗无力干涉。俄罗斯后来再分裂成乌克兰，白俄罗斯。 莫斯科大公国（1263年至1547年）
住宅小区物业管理服务内容和范围 住宅小区物业管理服务内容和范围提要：本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养 源自于建筑资料 住宅小区物业管理服务内容和范围 日常服务 1.客户服务 为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立：客户服务、投诉及接待中心（以下简称"客服中心"）。 2.安全防范和交通疏导服务 服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全；为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时；机动车辆凭出入证出入。 3.日常供电服务 为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。 业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用；如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。 4.日常给、排水服务
本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通； 各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责；如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。 5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务 服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务 服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。 6.日常清洁、绿化服务 为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。 无偿服务 1.入住服务 协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。
物业管理公司岗位职责及公司构架 第一节岗位职责 一、物业处职责 一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。 三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。 五、完成公司交办的其它工作。 二、物业处主任岗位职责 一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。 六、完成公司领导交给的其他工作。 三、物业处副主任岗位职责 一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。 六、完成上级交给的其他工作。
俄 罗 斯 概 况 结 业 论 文 工学院电气08-2班 081054216 刘彬
19世纪俄罗斯文学 工学院电气08-2班 081054216 刘彬摘要：十九世纪初以来的俄罗斯文学，常常把从普希金到契诃夫的这一段时期称之为一个群星璀灿的“黄金时代”，把十九世纪末到二十世纪二十年代的一段时期称之为“白银时代”。这一百多年的俄国社会正处在一个深刻变动的前夜。如果说哲学具有某种对时代的滞后性，犹如黄昏才起飞的“猫头鹰”，这一时期的俄罗斯文学却可以说具有某种超前性，犹如早就在夜空中飞翔的一只“夜莺”，但这却是一只不无痛苦的“夜莺”，它的歌声中既怀有希望，又深含苦恼。这时期的一些天才的俄罗斯作家以其特有的文学家的敏感，已经预先感觉到了即将来临的社会和精神变动的某种彻底性和复杂性。而他们的思考和写作，自然也反过来至为深刻有力地影响到了这一历史变动。很多人认为当时的俄罗斯思想集中地表现于文学，俄罗斯思想是通过文学来发展的。 关键词：19世纪文学批判现实主义革命 一、19世纪俄罗斯文学的发展 受1812年反拿破仑战争胜利引发民族意识高涨和社会动荡的影响，19世纪初的俄罗斯文学变化较快，带有新旧交接的性质。克雷洛夫的寓言和格里鲍耶陀夫（1795～1 829）的喜剧，虽然遵循古典主义的诗艺规范，但所展示的俄罗斯社会冲突、情节、形象和生动语言，已具有鲜明的现实主义特色。感伤主义迅速为浪漫主义所取代；茹科夫斯基和巴丘什科夫（1787～1855）等的诗歌脱胎于卡拉姆津，追求内心自由和谐，流露出悲观遁世情调；雷列耶夫（1795～1826）和马尔林斯基（1797～1837）等十二月党人的诗歌和小说更多继承拉季舍夫的传统，洋溢着反对暴政和争取自由的革命思想。 大约自19世纪20年代中期开始，由于1825年贵族革命的失败和专制农奴制统治的强化，俄罗斯文学中的浪漫主义又很快让位给以强调冷静客观地观察和描写生活、要求塑造典型环境中的典型人物为主要特征的现实主义。原来和十二月党人一起同属于积极浪漫主义诗人的普希金，从这时起先后创作大量现实主义的戏剧、小说和诗歌，他因此被尊为俄罗斯近代文学之父。稍后的莱蒙托夫首先是个浪漫主义诗人，果戈理也起步于浪漫主义并始终保持着浪漫气质，但前者的长篇小说《当代英雄》及后者的剧作和小说都是严峻的现实主义之作；他们分别从心理分析和幽默讽刺两个不同的方面进一步丰富和巩固了普希金的现实主义艺术。批评家别林斯基主要通过对这三位作家创作的分析评论，为现实主义（当时叫自然派）奠定了坚实的理论基础，使之从此成了半个多世纪里俄罗斯文学的主潮。此后涌现的赫尔岑、冈察洛夫、屠格涅夫、涅克拉索夫、陀思妥耶夫斯基、奥斯特洛夫斯基、萨尔蒂科夫-谢德林、托尔斯泰和契诃夫等，都是世界一流的小说、诗歌、戏剧巨匠。当时属于或接近这个主要流派的，还有杜勃留罗波夫和皮萨列夫的评论著作，丘特切夫、柯里佐夫和尼基金的诗歌，以及皮谢姆斯基、格里戈罗维奇、列斯科夫、格·乌斯宾斯基等的小说、特写。 在19世纪中后期的俄罗斯文学中，较著名的还有托尔斯泰的浪漫主义诗歌和小说，费特（1820～1892）和德鲁日宁（1824～1864）的唯美派诗歌和小说等，但其成就和影响都远不能与现实主义相比。 19世纪末20世纪初，俄罗斯文学出现了新的转折。与社会从资本主义发展为帝国主义、无产阶级革命运动的兴起等客观现实情况相适应，俄罗斯文学形成多个流派同时并存的局面。库普林（1870～1938）和蒲宁（1870～1953）等人的小说创作基本上沿着19世纪现实主义的道路前进，同时流露出较多的感伤情调。柯罗连科、绥拉菲莫维奇和高尔基等人的创作试图把现实主义和浪漫主义结合起来以反映新的现实；其中后者
广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版） 广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版）提要：自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新 广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版） 服务高品质中国好物业 广东碧桂园物业服务有限公司的前身为成立于1997年的“佛山市顺德区碧桂园物业发展有限公司物业管理分公司”，2004年4月19日在中国注册成为有限责任公司，2006年11月23日注册成为外商独资企业，是碧桂园控股有限公司旗下的子公司，具备国家一级资质。2012年更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变，翻开发展史上新的一页。 随着碧桂园控股有限公司快速、稳健地发展，碧桂园物业在2011年冲出中国踏入马来西亚。公司实行“总公司、区域、分公司”全国一体的三级垂直管理模式，实现品牌共享。各物业分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部、绿化部等服务部门，凭着丰富的物业管理经验，一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护，管理和维护相关区域
内的环境卫生和秩序，确保物业的保值、增值。 凭借多年来在行业内的领先地位，碧桂园物业于2011年获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣；2013年，据国内首次发布的《物业管理行业发展报告》权威数据显示，位居“物业管理综合实力ToP200企业”榜单前列，其中总资产名列第三，管理规模名列第七。 所管理的楼盘都已经或者逐渐成为成熟的大型生活社区，先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东省城市物业管理优秀住宅小区等各类奖项。 品质先驱定义行业服务新标杆 自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新，深获业界及广大业主的褒奖和肯定，一直秉承的“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念更是享誉国内外，深深打动着每一位客户，身为碧桂园的业主，天天都在感受着物业服务带来的尊贵与自豪。 多年来，碧桂园物业视服务品质为生命线，始终坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务要求，潜心经营，用心提升。2014年将“一个中心、两种感觉、三个服务”的123服务法则升级为：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、
物业管理服务合同 第一章总则 一、本合同当事人： 委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）：马鞍山市建华物业有限责任公司 根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》及其实施细则等国家、地方法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上订立本物业管理服务合同。 二、物业基本情况 物业类型：综合小区 座落位置： 四至：东 西 占地面积： 35600 平方米 建筑面积： 95600 平方米 其中住宅房屋建筑面积：68078.66平方米 非住宅房屋建筑面积：12568.71平方米 三、乙方提供服务的收益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第二章委托管理事项
四、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。 五、共用设施、设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾库、抽风排烟道、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等）。 六、住宅小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、路灯、自行车库、停车库及地面停车位等。 七、住宅小区规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理，包括文化体育娱乐场所等等 八、公共区域绿地、花木、建筑小品、水系的养护、维修和管理。 九、公共环境卫生，包括公共场所、房屋建筑物共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运，小区消杀。 十、小区交通与车辆停放秩序的管理。 十一、维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗值勤登记等。对大地豪庭住宅小区实行24小时封闭式管理，对大地豪庭住宅小区规划红线内范围进行全天候监控巡视，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助公安机关做好小区保安工作。 十二、建立、保存、管理好与物业有关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料等。 十三、为小区业主提供社区文化娱乐服务。 十四、业主或物业使用人自用部位和自用设施及设备的维修养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。收费标准应公布。
物业服务公司服务内容介绍物业服务公司服务内容介绍提要：物业服务中心：我公司各项目物业服务中心将免费为业主们联系报刊杂志征订服务、装修接洽服务、光纤宽带办理、水电气日常生活费用代收代缴服务 来自 物业服务公司服务内容介绍 一、增值服务： 1、保洁家政服务：我公司与紫旭保洁服务有限公司建立了非常好的合作关系，如业主朋友需要这样的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。 2、物业服务中心：我公司各项目物业服务中心将免费为业主们联系报刊杂志征订服务、装修接洽服务、光纤宽带办理、水电气日常生活费用代收代缴服务。 3、维修服务：我公司有专业的维修人员，他们在各项目将根据不同情况进行有偿电器类、管道类等其他特约上门维修服务。 4、保险服务：我公司与天安保险公司和中国人寿保险公司建立了长期的合作关系，如业主朋友需要保险类的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。 5、家具家电采买服务：我公司与新都美好家园海尔家电橱柜、先飞厨卫、邦太厨房电器、新都澜洋家私、泓桥家私、新都克度国际家居、尼奥.科尔曼家居等销售厂家均建立了合作关系，如业主朋友需要这类的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友
提供有偿专业的服务。 6、建材、装修服务：我公司与黑骏马建材、红心地板、温雅地板、皇家诺贝尔卫浴、鸿森地板、洋洋窗帘、星星点灯、立邦漆、实创塑钢门窗、箭牌卫浴、帝王洁具、聚鑫灯饰、广州拖美尔装饰、广州雍典装饰、优丽雅特布艺、川豪装饰、全友家私等厂家和代理商建立了合作关系，如业主朋友需要这类的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。 7、我公司未来的增值服务：4S汽车维修、快捷洗车、茶楼服务、全国快递、房屋装修、房屋中介等项目。拓宽我公司的经营项目，让服务方式更加多元化。 二、顾问委托服务： 1、企业咨询服务： 新物业公司组建与老公司管理业务流程重建； 物业公司申办咨询、经营、运营程序、运作机制。 2、建设期物业全面介入服务： 项目规划阶段：提供项目规划顾问建议、提供工程规划设计建议； 工程施工阶段：强化施工管理、全面掌握物业信息； 项目销售阶段：保证物业销售正常有序开展，并为销售人员提供相应培训； 工程交付使用阶段：全面进行项目竣工验收、接管验收工作。 3、项目管理与开发咨询： 顾问性和系统性方法有助于发现和评估项目风险与发展风险；能
简答题范围 1.简述“罗斯受洗”的意义。 1.这就是俄国历史上著名的“罗斯受洗”。从此东正教成了国教。俄罗斯由此开始，从一个“多神信仰”和“宗教虚无”的民族迅速转变为了全民接受基督教的民族。 2.“罗斯受洗”是俄罗斯历史上最重大的事件之一，其影响意义，超过了任何一个王朝或政权的建立或消亡，自罗斯受洗以来，俄罗斯人确定了自己一千余年的思想根基，并因此实现了自己民族的超常发展。 3.“罗斯受洗”使基辅罗斯的封建制度得到了进一步的发展和巩固，单一的宗教加速了斯拉夫各部落的统一过程，也加强了大公的权力。“罗斯受洗”还使先进的拜占庭文化涌入罗斯，这是俄罗斯文化发展的一个重要转折点。 4.罗斯人皈依基督教后，基辅罗斯教会仿效东派教会的模式组织起来，997年，在基辅设置了大主教区。不久，在诺夫哥罗德等城市都建立了主教区。 5.1054年基督教东西两派正式分裂，以君士坦丁堡为中心的东派教会正式称为“正教”，习惯上称为“东正教”。在以后的历史发展过程中，东正教结合斯拉夫民族的特点，在俄罗斯大地上有了很大发展。12世纪，莫斯科公国兴起后，东正教常被作为俄罗斯国家统一的旗帜和象征。1598年，俄罗斯正教会成立，它受沙皇控制，使用斯拉夫语传教，从而加速了东正教的俄罗斯化的进程。 6.由于他的统治，东斯拉夫人的历史和基督教的信仰牢固地联系在了一起。毫无疑问，基督教传入斯拉夫社会，巩固了君主对国家、民族的统治。在弗拉基米尔的统治下，大力发展和拜占庭帝国的关系，基辅罗斯经济、文化发展很快，境内兴起了很多城市，而城市当中，都建立了很多学校及教堂，教育事业就是从他的时代开始发展的。 2.简述伊凡四世的改革。 为了加强中央集权伊凡四世于16世纪50年代进行了一系列的行政和军事改革。将贵族杜马过渡到新的国家机器----缙绅会议，成员由贵族杜马、宗教界高级代表，各政厅的高级官员和工商界上层人士组成。1549年在莫斯科克里姆林宫召开了第一届等级代表会议----缙绅会议。缙绅会议的产生标志着俄罗斯等级代表
物业管理有限公司企业简介 物业管理有限公司企业简介提要：xx物业秉承"服务创造价值，品质成就未来"的理念、以"客户满意是我们永恒的追求"为宗旨，倡导"以人为本"的亲情管理模式 源自建筑资料 物业管理有限公司企业简介 zz市xx物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商，注册成立于2005年11月，是zz市物业管理协会会员单位，公司资质齐备、制度完善，目前共有员工35人，所有管理人员均持有建设部物管经理上岗资格证，多数员工拥有大中专学历，所有骨干员工都有在红苑大酒店、顺驰太阳城、投资广场等本地或深圳星级酒店和名企大型住宅、国优写字楼项目多年工作经历。 xx物业主要以全委物业项目管理、物业管理顾问、物业管理专业培训三大业务为主，业务范围还包括专业保洁清洗服务、水电安装维修、物业用品销售等。目前受托管理金达利集团开发的zz观邸城市别墅项目和金宾士集团开发的的zz香格里拉住宅小区项目，合同管理电信zz传输局项目，顾问管理zz蔚蓝水岸和马鞍山格林春天等项目，物业管理专业咨询与培训业务遍及全国20多个城市；公司管理项目多次获得省市优秀荣誉，并获行业会操比武二等奖等。 xx物业秉承"服务创造价值，品质成就未来"的理念、以
"客户满意是我们永恒的追求"为宗旨，倡导"以人为本"的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。 xx物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工做到"树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量"，力求"管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言"，着眼于做得"更细致、更周到、更标准"，努力争取持续超越客户期望，赢得更多客户满意。 xx物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体xx物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机，向社会展示企业风采，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。 公司服务范围：住宅小区、商务大厦、商业卖场和工业园区物业管理服务；家政保洁、外墙清洗、设施维修及房屋修缮等社区服务；物业管理咨询顾问服务；物业管理专业培训服务。 -我们的优势- ·xx物业核心管理人员是伴随着xx物业公司诞生、发
目录 第一章管理服务的整体设想与策划 0 一、项目调研 0 二、管理目标——构建“文化社区” 0 （一）倡导“全员参与”的管理文化 (1) （二）推广“平等互动”的服务文化 (1) （三）营建“和睦亲善”的社区文化 (2) 三、**小区管理模式 (2) 四、拟采取的管理服务措施 (3) （－）实施“质量、成本双否决”运作机制 (3) （二）建立“加油站式”的员工培训机制 (3) （三）实现与城市商业住宅区的资源共享 (3) （四）建立“物业管理信息岛” (4) （五）倡导开放式的管理服务 (4) （六）提供个性化的装修套餐服务 (5) （七）构建服务平台——客户服务中心 (5) （八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 (6) （九）致力于共用设施、设备的循环改进 (6) 第二章管理机构设置和规章制度 (7) 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 (7) （一）机构设置 (7) （二）管理框架的组织框图 (7) 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期目标和远期目标12 (一)管理规章制度 (12) (二)岗位工作标准 (12) (三)考核办法及落实措施 (12) (四)近期目标和远期规划 (12) 三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案 (14) (一)物业用房的配备和利用 (14) （二）办公设备配备（见下表） (15) （三）办公设备、设施折旧安排 (16) 第三章管理人员的配备和管理 (16) 一、人员配备及培训计划和内容 (16) （一）“**小区”人员配置表（总计为20人） (16) （二）员工基本培训方案 (17) 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 (18) （一）录用 (18) (二)考核 (18) (三)员工奖惩 (19) 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 (19) (一)仪表 (19) (二)行为 (20) （三）态度 (21)
公司简介： 金碧物业有限公司成立于1997年，隶属于中国标准化运营的地产领导者——恒大地产集团，系国家一级资质物业管理企业。公司拥有分支机构逾32家，在管物业项目逾84个，总建筑面积逾3776万平方米，管理物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式别墅及商业物业等，不断升级“精品物业管理标准”，社会化、专业化、市场化服务优势日益凸显，正随着恒大地产集团在全国的迅勐发展而高速扩张。金碧物业有限公司拥有一支逾5500人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍。凭借其一贯的创新精神、专业化管理、规范化运作等优势，不断引入国内外先进的管理理念，打造金碧特色管理模式，以其鲜明的“三大特色”（特色的保安队伍、特色的物业服务、特色的社区文化）鹤立于全国物业管理行业。同时，金碧物业有限公司是物业管理行业中率先通过ISO9001：2000版质量管理体系认证企业。金碧物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，探索出了具有金碧特色的物业管理模式，系列推出“今天我为您服务”、“贴心楼管员”、“总经理信箱”、“总经理接待日”、“总经理热线”等服务举措，营造了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化管理氛围，构筑物业管理与业主的信息直通车。历年来，金碧物业先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理先进单位”、“中国着名城市化社区50佳”、“中国健康住宅区”、“全国物业管理综合实力百强企业”、“中国住宅产业博览会推荐智能化程度最高楼盘”、“广东省示范住宅小区”、“广东省优秀企业”、“广东省十大放心楼盘”、“广东省文明物业管理公司”、“广州市物业管理示范小区”、“广州市住宅小区优秀配套设施奖”、“广州市民十大最喜爱楼盘”、“十大最佳品牌社区”、“广州优秀住宅综合奖”、“广州市优秀物业管理公司”、“广州市首批健康楼盘”、“广州市十佳精品小区”、“广州市连续五年重合同守信用单位”、“广州市海珠区治安先进集体”、“广州市海珠区军事会演优秀奖”、“广州市海珠区卫生达标先进集体”、“广州市海珠区消防工作先进集体”、“广州市消防工作先进单位”、“广州市海珠区文明社区”等数十项殊荣，卓有成效的物业管理工作赢得了广大业主的信赖和各级政府的支持。二、企业理念1、战略方针——质量树品牌诚信立伟业2、企业精神——艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取3、工作作风——精心策划、狠抓落实、办事高效4、工作方针——事事有着落，件件有回音5、质量方针——急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务6、产品目标——把在管物业建设成为“健康文明、安全舒适、和谐进步”的全国一流人文环境7、工作宗旨——过程与结果双满意8、服务理念——诚信、尊重、微笑、满意9、职业道德理念——不说不利于团结的话，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事10、共同愿景——打造金碧精品塑造国际品牌11、工作原则——一个结果：让业主满意；两种标准：物业公司业务范围内的，物业公司必须解决，处理结果让业主满意；非物业公司业务范围内的，处理过程让业主感动，直至满意。12、管理目标——构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。13、物业特色——特色的物业服务、特色的社区文化、特色的保安队伍。 三、洛阳分公司简介金碧物业有限公司洛阳分公司设有行政人事部、客服监察室、恒大绿洲客服中心；恒大绿洲客户服务中心设有客服、工程维修、保安部。各部门按各自的职责范围，肩负着建设园区、管理园区、美化园区、保卫园区的光荣使命，为客户提供无时不有、无处不在、温馨自然、热情周到的高水平、高质量的物业服务，创造尊贵、便捷、舒适、安全的居住环境。