同等学力申请硕士学位考试工商管理课后题答案整
理管理学原理
管理学原理
第一章管理的历史发展
广义上，管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。狭义上，管理学是指20世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究、提炼、归纳形成的理论和知识。一、为什么称泰罗为科学管理之父？
泰罗最根本的贡献，实在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、实验等手段的近代分析科学方法，这使其成为名符其实的科学管理之父。
泰罗制要点：1、学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训一流的工人
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。（三要素标准化）
4、采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作
5、劳资双方应变对立为合作
6、把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法
7、实行职能工长制。
8、管理控制中实行例外原则。即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事项）保留处置权利。
二、法约尔对管理学的主要贡献是什么？法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。经营是引导一个组织趋向一个目标。经营包含六种活动：技术活动（生产）、商业活动（交换）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）、安全活动（财物和人身的安全）、会计活动（记账算账、成本核算和统计等）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。管理包括五大职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
法约尔提出了著名的14条管理原则：1，劳动分工原则。2，权利与责任对等原则。3，纪律原则。4，统一指挥原则。5，统一领导原则。6，个人利益服从整体利益原则。7，员工报酬原理。8，集权原则。9，等级系列原则。10，秩序原则。11，公平原则。12，人员稳定原则。13，首创精神原则。14，团结合作原则。
三、什么是理想的行政组织？
理想的行政组织是由马克斯.韦伯提出的现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式，理想的行政组织理论核心内容主要包括三个方面：
1、权威的基础。主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理；
2、官僚制的特征。包括规定每个岗位的权力和责任并将其制度化、按照权力大小确定组织地位及等级系统、明确职位特性并根据职位挑选人才、管理人员的权力为法律制度赋予并以制度形式被其他人服从、权力有限的理论和管理者的提升原则；
3、官僚制的优越性。优越性在于：1，个人与权力相分离。2，体现了理性精神和合理化精神3，适合工业革命以来大型企业组织的需要。
四、巴纳德理论的特征何在？
巴纳德理论更侧重于说明管理的基础和管理的原则，总的特征是组织论的管理理论，即以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。其理论结构为：个体假设→协作行为和协作系统理论→组织理论→管理理论。
组织维持其生存和发展必须实现三个方面的平衡：组织内部个人和整体之间的平衡，组织
与环境之间的平衡，组织动态平衡。管理人员最根本的职能是协调，实现组织三方面的平衡。管理人员有三方面的基本职能：建立和维持一个信息联系的系统，从组织成员那里获得必要的努力，规定组织的共同目标。五、梅奥人际关系学说的主要思想是什么？
由于非正式的接触和感情纽带连结在一起，企业中存在非正式组织。管理者要善于利用非正式组织的作用。既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调。六、为什么说科学化、理性化是管理发展的主要线索？06年问答
工业革命以来管理发展的总趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。广义上，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的，是科学化、理性化；而狭义上，由泰2
罗科学管理理论的发端，直到第二次世界大战后运筹学的应用，再到当代的信息技术的应用，是科学管理发展的汉族要线索。
第二章组织管理原理
一、个体假设对管理学有何重要意义？
1、管理学是关于人类集体化协作行为的科学，如何看待个体，以一种什么样的个体假设前提作为决定管理方针、运用管理手段的基础，从基本的方面制约着管理方式和效果。
2、管理过程中几乎所有的方面都离不开人的特征的影响。即使是处理技术问题，也要有人的因素发生作用，对人自身的认识或假设是管理学的出发点和归宿。
3、社会科学是有关人类文明的学问，从人出发，为了人的生存和发展是社会科学的主题；
4、由独立的个体行为到集体化协作行为的过程，使组织管理的基础。从个体到整体的环节，也是组织管理理论的最基本环节。
二、管理学要把握个体的那些基本特征？
1、经济人假设：人都希望以尽可能少的付出获得最大限度的收获。
2、社会人假设：个人不仅仅追求金钱收入，还追求友情、安全感、归属感等心理欲望和社会需要。
3、管理人假设：人的理性是有限的，因此不能作出最优决策，而只能在可能的范围内作出相对满意的决策。
4、还应当把握人的理性能力，以及社会性交往和学习过程，包括行为、需求、理性能力、学习过程等。现实中的个体，实际上是上述各方面的综合。从组织管理角度出发，应明确选择个体的有关特征。
三、如何理解个体的行为和学习？
1、个体的行为是从组织管理角度必须把握的对象。
2、个体在行为过程中可以通过行为结果获得新的技能和知识，个体的学习对于维护和促进协作系统整体发展有重要意义。
3、成员的学习对于企业组织的未来发展，是一种必要的准备和条件；
4、行为和学习，是组织生活中个体的两个最基本的特征。其中，行为关系到现阶段的企业状态，学习则更多地对将来的企业发展起到影响作用。通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力，二者是相互促进的。
四、什么是心理能量，学习与心理能量的关系如何？
心理能量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。
学习与心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性，一方面，在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。组织中学习与心理能量之间作用有两条轨迹：
1、学习——信息蓄积——成功——能量改变。这是侧重于个体层次的一条轨迹。
2、学习——信息共有——相互激励——集团能量。这是侧重于集团的作用过程。五、怎样理解正式组织的含义？09简答
正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。这其中包含三个基本点：
1、构成正式组织内容的，是人的行为。
2、个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。
3、正式组织是个人行为在方法、时间、制和两个方面都经过有意识调整后的体系化系统。
六、简述正式组织三要素。
正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。
1、协作意愿。协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。个人协作意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。协作意愿会经常发生变化，在个人角度，它是组织协作的诱因和协作中的贡献比较之后的净效果，在组织角度，它是组织给个人提供的诱因和工作之间的对比关系。3
2、共同目标。共同目标是协作意愿的必要前提。组织的共同目标不仅要成员理解，而且必须被他们接受，否则无法进行指导和激励，组织目标和个人目标的权衡也会引发矛盾的产生，需要共同目标来支撑。
3、信息沟通。上述两种要素只有通过信息沟通才能连结起来。正式组织中的信息沟通指所有能够起到传递信息作用的方式和手段。信息沟通有一定的限度，在组织中通常借助于一定的结构和框架进行。
七、什么是非正式组织，非正式组织的特征有哪些？
非正式组织指的是两个及两个以上的个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。非正式组织的特征如下：
1、无明确结构、形态，可辨识性差。
2、其本质在于人们之间的协调。
3、侧重于人们相互接触的心理侧面和非理性侧面。
4、通过感觉、情感、个性特征等因素形成无形的影响，而个人品格往往是导向因素。
八、试述正式组织与非正式组织的关系。
1、非正式组织创造正式组织产生的条件，而正式组织为非正式组织的形成创造条件；
2、非正式组织赋予组织以活力，正式组织为非正式组织长期存在和发展创造条件；
3、非正式组织能够促进正式组织的信息沟通，有助于维持正式组织的凝聚力，维护个人完整人格。综上，二者互为基础，互为条件。
九、如何理解组织的正式侧面和非正式侧面？
1、正式组织和非正式组织是同一组织的两个侧面，无法离开对方单独存在；
2、只有两个侧面统一起来才能理解组织的本质；
3、两种组织的一体化程度反映组织的实际状况；
4、正式组织和非正式组织理论把组织管理过程中关于是否容易科学化、是否容易理性化的部分分开了；
5、组织的两个侧面思想揭示了组织管理中应该找到的问题核心，可以提高管理艺术和水平。
十、如何实现组织内部平衡？
组织内部平衡，指由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求、影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。
要实现它，需要做到如下三点——1、个人需求、动机及其标准的把握；2、诱因的分配过程的重视；3、组织效率的强调。
十一、为什么需要实现组织动态平衡？
1、组织的内外所有相关因素都处于变化中，需要用发展的眼光看问题。组织的生存和发展就是不断打破原有平衡、建立新的平衡的过程。
2、实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。在组织发展过程中，随着内外
平衡实程度的提高，有趋于稳定的倾向。也就潜伏着丧失活力的危险。如何取得平衡，是动态平衡、发展过程管理中最困难的一个方面。
3、另外，动态平衡的实现需要有系统和权变观念，要用全面的、发展的变化的观点看待和处理企业组织发展中的问题。
所以组织需要实现动态平衡。
十二、什么是管理，如何把握管理概念？
管理式组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理概念的基本点包括如下四点：4
1、管理是组织的特殊器官；
2、管理的实质是协调；
3、管理协调是有意识的协调；
4、管理是维持集体协作延续发展的行为。
管理的职能主要包括：1.组织目标的设定和转化，2.确立和维持信息沟通系统，3.确保必要的活动，4.领导。
第三章企业和企业制度一、什么是企业？
企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润从事生产经营活动、向社会提供商品或劳务的独立经济组织，同时，也是市场经济活动的主体。
二、试述企业的基本特征。
1、企业是一个独立的经济组织，拥有与其它组织不同的目标、组织结构和管理方式、运行机制；
2、财产支配关系是企业根本特征之一，是各种支配企业业的因素中的首要支配因素；
3、企业的目的是获得并不断增加盈利，自负盈亏是企业主要的特征；
4、企业的职能是从事生产经营活动。
三、试述产权及其功能。
产权是一个社会所强制实施的选择一种经济品的使用的权利，是由人们对物的使用所引起的相互认可的一种行为关系。
产权最基本的功能是明确规定产权主体对客体的关系，以及不同产权主体相互之间的关系，其中，私有产权的功能是把资源的使用与转让以及收入的享用权界定给一个特定的人，共有产权的功能是排除共同体外的成员和国家对共同体内的任何成员进行权利的干扰，共有产权的功能是按照可接受的政治程序决定谁可以使用或不能使用权利。
四、私营企业的形态有哪些？私营企业的形态如下：
1、个人企业，指个人独资设立、个人所有、经营的企业；
2、合伙公司，指由个人企业直接结合而成的公司形态；
3、两合公司，指由一个以上无限责任股东和一个以上有限责任股东共同出资组成的公司；
4、有限责任公司，指由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务负责任的企业法人。
五、股份有限公司与有限责任公司的区别有哪些？
与有限责任公司相比，股份有限公司具备四个不同于它的特征：1、资本证券化。股份有限公司通过资本证券化形成的资本集中；
2、有限责任制。股份有限公司的股东只承担有限责任，以其认购的股份为限；
3、所有权与经营管理权分离；
4、公司账目公开。
第四章决策
一、试述管理职能中所包含的决策问题。
1、计划职能中包括组织的长远目标是什么、什么战略能够最好的实现这些目标、组织的短期目标应该是什么、每个目标的困难程度有多大。
2、组织职能中包括直接向我报告的下属是多少人、组织的集权程度应该有多大、职务应如何设计、组织应何时改组。
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3、领导职能中包括如何对待缺乏积极性的员工、哪一种领导方式最有效、调整工资将如何影响员工的生产力、何时是激发冲突的最好时机。
4、控制职能中包括组织中的哪些活动需要控制、如何控制这些活动、业绩偏差大到什么程度才算严重、组织应建立何种管理信息系统。
二、阐述“决策人”的模式的基本假设。
组织成员都是为了实现一定的目的而合理的选择手段的决策者。人能够进行学习从而对个人和组织进行合理决策（即学习）；为解决一个问题而收集的信息可以储存记忆起来以为新决策提供参考（即记忆）；人们能够通过习惯来帮助符合目的地行动方式持续下去（即习惯）。
三、阐述决策的基本过程。决策过程包含四个阶段：
1、收集信息阶段。收集组织中对各方面信息并加以分析；
2、拟定计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，依据收集到的信息拟定各种备选方案；
3、选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各备选方案中选定一个；
4、对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为八个阶段：
具体的识别问题，确定决策标准，为标准分配权重，拟定方案，分析方案，选择方案，实施方案，评价方案。
四、决策的准则是什么？
1、整体协同原则。管理系统的各要素要相互联系，相互作用；
2、目标原则。决策都必须确认目标，并以目标为导向；
3、权变原则。决策是动态的，要随客观环境变化而作出适当调整。
五、如何区别例行问题和例外问题？
例行问题是指重复出现的例行公事，例行问题一般有先例可循，有政策和规则可依。例外问题是那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的问题。例外问题往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，需要创新来解决问题。
六、什么是程序化决策？
程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，可按固定程序进行处理的决策方式。
七、什么是非程序化决策？
针对那些新颖、无结构问题的“结构不良”决策，没有固定的程序和规律可以依据，需要单独作出处理的决策方式。
八、程序化决策的传统和现代技术有哪些？
传统决策技术有1，习惯。2，事务性常规工作；标准操作规程。3，组织结构：共同的期望、分目标系统、明确规定的信息联系渠道。
现代决策技术有：1，运筹学、数理分析、模拟、电子计算机模拟。2，电子数据处理。九、非程序化决策的传统和现代技术有哪些？
传统决策技术有：1，判断、知觉、创造性。2，经验。3，经理人员的选拔和训练。4，设立专门的从事非程序化决策的部门。
现代决策技术有：1，决策者的培训。2，编制探索式计算机程序。
十、影响决策行为的个人特性有哪些？
1、个人对问题的感知方式。主要因素是经验，感知中包含的某些成分并非都来自当前的
感觉，而是在过去经验基础上产生的。
2、个人价值系统。主要表现在它影响决策者以某种特殊的心理准备状态来反映刺激物，
并且影响决策者的判断。
十一、群体决策的优缺点各有哪些？
群体决策的优点：群体具有更广泛的知识和经验，能提供完整信息，并且能更严格分析所制定的方案。还能够使人们更好的了解所制定的决策，增加群体中成员对决策许诺的可能性。群体决策的缺点：消耗时间，成员之间影响导致低效。并且个体成员要屈从压力，从而导致了“群体思维”，抑制标新立异，削弱批判精神。在群体决策中，各成员的责任被冲淡了，群体成员承担责任，权责不清。
第五章计划与控制
一、制定计划有何重要意义？
不论对组织中的个人还是组织整体，制定计划都是必不可少的。
对个人而言，通过制定计划，1，可以加深对环境的认识，减少工作的不确定性和失误, 2，明确工作目标,3，确定当时必须采取的行动。
对组织而言，1，计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。2，形成企业总体计划。3，通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了收段。4，通过制定过程中不同部门的协调，可使计划形成一个有机的整体。
二、如何理解计划与控制的基础？05考题1、计划和控制的基础是信息。
2、计划和控制过程背后同时会存在多重信息流，他们的核心内容就是确定组织的信息流结构。
3、计划和控制系统和企业组织中信息沟通体系之间，存在着双向影响关系。
4、计划和控制系统不是单纯的上级指挥并控制下属的系统，所形成的信息和情报对企业组织的发展意义深远。
三、计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什么？五个方面
1、计划制定者。本质上，制定计划是直线管理人员的职责，职能管理人员充其量不过是一种参谋和辅助。
2、计划范围。有些计划涉及几个部门之间协调的，应以主要职责部门为主，有关部门配合。
3、与资源配置的协调。在计划制定过程中考虑人、财、物是必要的。
4、与业绩评价的协调。计划确定的内容，是计划期内应该实现的目标。
5、计划形式。以适宜的形式对计划进行描述是计划制定过程中的重要问题。
四、试述控制的两种形式及其各自的控制过程。1、直接控制。控制过程为（1）采取某种控制行动，（2）对控制行动的结果进行观察、测定，（3）将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价；
2、间接控制。控制过程为（1）确定应达到的目标标准，（2）作业人员对工作进行控制，（3）一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定，（4）管理者将观察、测定到的成果与标准比较、评价，（5）在比较评价的基础上，管理者决定奖惩措施。
五、控制系统设计的主要项目有哪些？
1、目标变量。用来测定控制对象工作成果的指标。
2、确定目标变量的测定方法。
3、确定事前标准。反馈信息的内容通常是标准与实际的偏差。
4、测定结果的沟通方式。产生反馈信息要以一定的方式把这些信息传送给进行控制的人。
5、事后评价标准的确定。指根据实际工作环境确定目标变量的水准。
六、事前标准有何重要意义？不要求掌握
事前标准是信息反馈的源泉。实际与事前标准的差异反映环境变化的程度和控制活动的适当程度。由于将事前标准背后的控制努力和技巧以业绩的形式表示，作业人员和上级管理者可以在应有的控制努力和技巧方面达成一致意见。
七、计划和控制如何协调？不要求掌握
作为控制系统的要素，计划输出是十分必要的；由于计划系统本身所具有的意义，与评价和控制结合起来使用是十分必要的；计划应当作为直接控制的信息反馈源泉，而计划对间接控制的作用在于根据事后评价对控制努力的约定。
第六章组织
（这章是重点！重点看组织结构的题）
一、为确立分工协作的基本框架，必须确定哪五个方面的问题？重点
1、分工关系。企业只有全面完成基本职能，才能实现预定目标，履行社会责任。
2、部门化。把组织的全体成员分别归属到若干部门，将使协调工作变得相对简单。
3、权限关系。有时管理者必须将决策权限授予下级，让其分担决策责任。
4、沟通与协商。分工协作必须解决人与人之间的沟通与协商，才能实现高效。
5、程序化。程序化有利于加快工作进度，减少日常协调的工作量。
二、分工会给组织带来哪些利弊？10简答，03论述必看
利益：第一，可以使各种工作简单化，尤其是现场作业的工作，第二，使得每个从事专业化工作的工人都能掌握专业化的操作技能；
弊端：第一，带来工作的单调化，第二，会阻碍组织内部人员的流动，降低对组织变化的适应能力，第三，会助长组织内部的冲突。
三、组织结构设计必须认真考虑哪六个方面的制约因素？重点
1、信息沟通。信息沟通贯穿于管理活动的全过程。信息是组织保持与外部环境联系的中介，组织特点：权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性。
四、组织活动中经常出现且需及时调整的问题主要有哪几方面？
(1)分工不合理、职位系统不清晰而造成的上下左右职责关系不明确，工作相互干扰。(2)信息系统不流畅，沟通不良。(3)决策周期长，行动迟缓，贻误时机，效率低下。(4)官僚主义，机构臃肿，人浮于事，办事手续烦琐。(5)本位主义严重，部门间协调困难，不能形成有效的协作(6)政出多头，不能形成统一指挥。(7)授权不当，权责不清。(8)组织缺乏创新机制，难以发展。
五、事业部制组织结构有何优缺点优点：
a 权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。b各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力。c 各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。
d 各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点：
a 容易造成机构重叠，管理人员膨胀。
b 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
适用范围：规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业。六、矩阵制组织结构有何优缺点矩阵制结构的优点：
（1）将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。（2）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成质量，提高劳动生产率。（3）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：
（1）项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。
（2）由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产
生临时观念，对工作有一定影响。
（3）员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。（4）耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。
七、制度规范的种类和特点有哪些？
企业制度规范的分类: 1、企业基本制度2、企业管理制度3、企业技术规范4、企业业务规范5、企业个人行为规范
特点：权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性。
八、制定制度规范的基本要求是什么？非重点，了解
1、从实际出发。制定制度规范要根据本企业业务特点、技术类型、管理协调的需要；
2、根据需要制定。并不是为了制定而制定；
3、建立在法律和社会道德规范基础上。必须保持和法律道德的一致性；
4、系统和配套。要全面、系统和配套，基本章程、各种条例、规程、办法要构成一个内在的一致体系；
5、合情合理。一方面讲究科学理性规律，另一方面要考虑人性的特点；
6、先进性。从本企业经验入手，引进现代管理技术和方法。
九、怎样制定制度规范？简述制度规范调整的情况。非重点，了解1、步骤：
第一步，提出，第二步，讨论和审查，第三步，试行，第四步，正式执行。2、调整情况：第一，与企业制度规范有关的国家法令、政策有变化，原则度出现与国家法令不一致的地方，第二，企业管理基本决策有大的变化，第三，实施过程中暴露出制度本身的不合理、不完善时。
十、什么是制度化管理？名词解释
就是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。
十一、简述制度化管理的主要特征。08年
1、在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且制度化；
2、按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定在企业中的地位，形成指挥链；
3、以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有的素质、能力等要求；
4、在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离；
5、管理人员在实施管理时有三个特点，一是根据因事设人的原则，每个人负责特定工作，二是每个管理者均拥有必要的权力，三是权力受到严格限制；
6、管理者的职务是管理者的职业，按位取酬，享受晋升机会，忠于职守而不是忠于个人。
十二、制度化管理的优越性何在？
1、个人与权力相分离。摆脱了传统管理的随机、易变、主管、偏见影响，具有精确性、连续性、可靠性和稳
定性。
2、体现了理性精神和合理化精神。规定了活动的进行方式，特殊活动的处理策略，尽可能减少依赖个人。
3、适合现代大型企业组织的需要。
十三、如何看待制度化管理与人性？
1、企业组织是由人组成的集团，人有很多情感因素，因此完美的制度化管理只是一种抽象；
2、企业组织不能变成一台设计完美的机器，也需要随环境变化调节自身的基本生存方式；
3、极端的制度变化管理不可能也不理想，要谋求制度化与人性、活力的平衡。
第七章人员配置
非重点，一般无大题。记第一题，其他了解
一、简述人员配置的重要性。
1、充分开发企业人力资源；
2、有效发挥组织结构功能；
3、提高群体质量，形成最佳工作组合；
4、强化管理职能，完善企业管理系统。
二、简述正确评价管理职位的三种方法。
1、比较法。对管理人员的职位进行比较或确定它们在各类职务中所占的位置，先确定关键职位，然后与其它职位比较，做出评价判断；
2、职务系数法。先选择与职位要求相关的因素作为变量，再根据各变量的重要程度确定它们的权数和分值，然后按照职务系数的大小排出各个职位的等级系列，确定各个职位的重要程度和报酬水平；
3、时距判定法。适用于评价主管人员职位。前提是认为任何一个职位或职务的重要程度都可以用该职务斟酌决定问题的时间多少来衡量。主要分析某个职位在分析判断问题时所消耗的最长时间，越长说明职位越重要。
三、怎样制定人员配置计划？
1、工作系统分析。包括两方面，一是对企业内每一工作岗位的设计进行具体描述，二是对从事这项工作的人员要求明确具体；
2、人力资源计划。其核心是人力资源预测，其中包括对人才需求的预测和对人力资源供应的预测；
3、人事工作计划。包括第一，根据本企业的发展目标和对人员的需求缺乏状况拟定招聘计划，第二，制定对本企业本身可能提供的专业人员、管理人员及其他各类人员的安排和使用计划，第三，对进入企业的新员工、即将变动工作岗位的人员以及准备提升的管理人员分别拟定系统的培训计划。
四、试述管理人员的素质要求。
1、从事管理工作的愿望。企业管理需要从事管理工作的人的强烈工作愿望来支撑他们从管理工作中获得满足；
2、良好的道德品质修养。构成影响力的主要因素是管理者的道德品质修养，它可以建立威信；
3、组织协调能力。管理人员须具有较强的组织能力来按照分工协作要求合理调配人员、部署工作任务，同时要善于处理各方面关系；
4、解决问题和制定决策能力。管理人员须依靠较高的决策能力来收集整合信息，从各种备选方案中果断抉择最优方案；
5、专业技术能力。掌握必要的专业知识，能够从事专业问题的分析研究，能熟练运用专用工具和方法；
五、如何有效地培训和考评管理人员？
1、培训方面，须做到两点，一是通过管理工作实践获得锻炼和提高，二是进行正规的知识教育和训练。（1）实践方面，需通过有计划的提升、职务轮换、委以助手职务、临时提升的方式来实现；
（2）教育方面，从知识技能方面来进行培养，通过各种形式内容的教育，帮助管理人员开阔视野、更新知识；
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2、考评方面，可以进行企业内部考评、行业组织考评、政府或民间权威机构考评、社会公众考评的形式，注重科学性，全面性。
第八章激励
一、激励的实质和功能是什么？
励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为是指朝向预定目标的作用。（可考名词解释，注意）
激励的实质就是一种内在的心理活动过程或状态。另一方面，激励实质上也是以未满足的
需要为基础、利用各种目标诱因激发动机、驱动和诱导行为、促进实现目标、提高需要满足程度的连续的心理和行为过程。激励的功能主要有三个方面：
1、有助于激发和调动员工的工作积极性；
2、有助于将员工的个人目标导向实现企业目标的轨道；
3、有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
二、如何理解激励的心理机制？
激励的心理机制表现在以下三个方面：
1、需要。需要是人对某种事物的渴求或欲望，具有多样性、结构性、社会制约性和发展性四个特性；
2、动机。动机是在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制，其具体功能表现在始发功能、导向和选择功能、维持与强化功能；
3、目标。目标是行为所要实现的结果，具有双重意义，一方面表现为行为的结果，另一方面表现为行为的诱因。
三、简述激励的过程。
1、激励的起点是人的各种需要，当需要萌发而未得到满足时，就会产生寻求满足的动机。
2、在动机的驱使下人们会采取行动，其结果达到预定目标就会使需要满足，或促进生成新的需要。
3、满足可以强化人产生新的需要。
四、需要激励模式的主要理论基点是什么？
人类有五种基本需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现。
员工的需要是多方面的，多种需要在员工的需要体系中处于不同层次地位；未满足的需要是激励行为的基本动力，但低层次的需要得到满足后，人们会转而追求满足高层次的需要；高层次需要对员工行为的激励作用更为强大、持久。
五、简述强化的三种方法。
1、正强化。又叫积极强化，指利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。
2、负强化。又叫消极强化，指利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。
3、消退。指对行为不施以任何刺激，任其反应频率逐渐降低直至自然消退。
六、如何把握激励的方法？
激励的三个原则：系统性原则，物质激励与精神激励相结合原则，差异化原则。由原则引申出方法。激励的方法：
1、工作丰富化。通过改进工作设计、丰富工作内容、赋予更多的尝试机会来增加工作本身的刺激性和挑战性使员工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会。
2、员工参与管理。通过参与管理活动，员工可以全面了解企业的有关情况，参加决策制定过程并发表意见，充分调动个人潜能，建立共同的价值体系。
3、奖酬。通过评价鉴定员工的工作表现及其成果，给予效应的报酬或奖励。
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第九章领导
领导是较为直接、具体的管理工作，是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的过程。领导是一种职能活动，亦指一定的地位集团。（定义，要掌握）
一、领导具有哪些功能？
1、能够给下属以有效的激励。当领导者了解下属的愿望并为此拟定和实施各种激励方案时，下属的工作热情和主动精神可以提高很多。
2、不同凡响的鼓舞能力，能够激发下属自动地把他们的才能和力量用于其工作目标。
3、设计和维持一个良好的工作环境，提高企业组织的运转水平。
二、领导权力有哪些表现形式？
1、法定权。企业内各等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式赋予领导者。
2、奖励权。决定给予还是取消奖励、报酬的权利。
3、强制权。对下属在精神或物质上进行威胁，强迫其服从的权利。
4、统御权。因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权利。
5、专长权。由于具有某种专门知识、技能而获得的权利。
三、试述领导的影响方式。
1、外在影响。包括传统观念影响、利益满足影响和恐惧心理影响。
2、内在影响。包括理性崇拜的影响、感情的影响。
四、试述构成领导环境的五个相对独立的因素。重点看
1、集权程度和对工作的评价。这指的是企业组织内决策职能的集中程度和通过监督对工作进行严密控制的程度。
2、企业组织结构的复杂性以及与此相应的对成员的技术、知识水平的要求。
3、企业组织的整体规模。这同工作任务的结构性强弱有关。
4、工作群体的结构。群体的结构性强意味着成员乐意参加集体讨论和制订决策的过程。
5、企业组织的层次和信息传递。指企业中有多少管理层次和统计人员中以及不同层次之间的信息传递。
五、怎样认识领导的有效性？重点看
有效性是领导活动的主要衡量标志，是领导水平的总体反映。 1、下级的支持。下级应该在情感上给予领导支持。
2、相互关系。领导和下级员工保持密切和谐的交往关系可以使企业内部协调。
3、员工的评价。绝大多数员工应该以成为群体一员而自豪。
4、激励程度。员工因获得满足而充分发挥积极性和主动性。
5、沟通的效果。及时顺畅地沟通信息。
6、工作效率。领导者引导指挥和率领下，各项资源得到优化配置。
7、目标的实现。既包括经济效益目标，也包括社会效益目标。
六、卓有成效的领导者应具备哪些基本素质？
1、品德高尚。公正无私、胸怀坦荡，富于牺牲精神，严以律己宽以待人。
2、个性完善。性格开朗，豁达大度，意志坚强，自信，对事物具有广泛的兴趣和热情。
3、富于进取心和创新意识。有较强的事业心和成就需要，有魄力和独创精神，勇于积极开拓新的活动领域。
4、博学多识。应该不仅通晓与企业领导工作有关的现代管理科学知识，还要精通与本部门业务活动性质有关的专业知识。
5、多谋善断。应善于发现问题，提出多种解决方案，并选取最优决策。
6、知人善任。有效的领导者应当善于观察人，了解人，用人之长，唯才是举。
7、沟通协调能力强。具有较强的人际交往能力，善于与下属及外部公众建立良好的沟通关系。
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七、如何认识领导方式？
领导方式指领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式。
1、集权型。领导者认为权力来自他们所处的地位和担负的职务，因此集各种权力于一身，大权独揽，独断专行，强制方式下达指令。
2、民主型。领导者是勤奋勇于负责的，主张将权力定位于员工群体手中，使大家自行决策，实行自主管理。
3、任务型。把工作任务的完成作为一切活动的中心，建立精密的组织纪律，强调效率和指标，一定程度忽视对员工利益的关注。
4、关系型。高度重视对员工的关心、体谅和支持，多方位建立沟通渠道，主张松弛，易造成融洽友善的群体气氛。
5、兼备型。即强调权力适当集中，又注重必要的分权，同时把完成任务和满足员工需要放在同等汇总要的地位。
八、完整的沟通过程有哪些环节？了解即可1、沟通主体，即信息的发出者或来源；2、信息，连接各个部分；
3、编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；
4、媒体，指沟通渠道；
5、解码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解；
6、沟通的客体，即信息的接收者；
7、反馈。
九、正式沟通的基本形式有哪些？
1、上行沟通。一种表现为层层传递，即依据一定的组织原则与组织程序逐级向上反映，二是越级传递，即减少中间层次，让决策者与组织成员直接对话。
2、下行沟通。一般体现于上级给下级发布的指示、命令、规章制度、工作程序、方针目标等。
3、横向沟通。组织同一层次不同部门之间的信息交流。
4、斜向沟通。正式组织中不同级别有无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
十、如何对待非正式沟通？
1、充分利用非正式沟通的积极作用。非正式沟通可以促进和维持正式组织内部的团结。
2、避免非正式组织的消极作用。要避免非正式组织的目标中有悖于组织目标的部分。
十一、组织沟通的原则有哪些？
1、关注准确性。准确性是信息沟通要能客观、正确地反映企业内部生产活动或外部经营环境的特点。
2、保持完整性。中层管理人员原则上应完整运用这个中心职位和权力，起到中心作用。
3、确保及时性。信息工作应能保证将反映企业内外环境及目前特征的信息迅速的收集、加工并传递给有关管理人员以助其决策。
4、充分运用非正式组织。应鼓励非正式组织传达并接收信息，共同为组织目标努力。
十二、正式沟通的优缺点：重点看
正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。组织中重要的信息与文件传达、组织的决策，一般都采取正式沟通形式。
正式沟通的缺点是：由于依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度慢。此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
十三、人际沟通的特殊性。05简答人际沟通过程有其特殊性：
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1、人际沟通主要是通过语言来进行的
2、人际沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流
3、人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。
4、人际沟通中，会出现特殊的沟通障碍。
第十章组织文化（易出论述）
一、试论组织文化的构成要素。
1、价值观。价值观体现了一个企业的基本概念和信仰，反映了企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的根本标准，是组织文化的核心和基石。价值观的确立对组织文化的其它要素具有决定作用，其实质在于客观事物能否满足企业及全体员工的共同需要。
2、思维方式。共同的思维方式表现为组织的模式化，包含企业生存环境、企业所处的位置、生存的基本前提等看法。是组织认识问题和思考问题的基本规则。
3、行为规范。通过形象的手段，要告诉组织成员在具体情况下应该如何行动。
4、三个层次的要素必须共有才能够产生意义。
二、组织文化的性质是什么？
1、组织文化是一种客观存在的文化现象。组织文化必然与企业相伴而生、共其始终。
2、组织文化是社会文化和民族文化的现实反映。企业的亚文化的形成必然受到社会文化的熏陶、渗透和影响，从而带有浓重的社会文化的印迹。
3、组织文化的本质是企业的“人化”。人是企业物质文化和精神文化的创造者，组织文化的核心就是要为人的全面发展创造条件，同时达到企业兴旺发达与个人全面发展的双重目标。
4、组织文化具有明显的个性或独特性。每个企业形成仅为本企业认可和通行的价值观念、思维方式和行为方式，同时使企业在与众多企业的市场竞争中显示出独特的形象和风格。
三、组织文化有哪些功能？
1、价值观的功能。主要体现在激励、作为判断的依据和标准、促进沟通和理解三个方面。
2、共有的思维方式的功能。这样可以让沟通和理解变得更容易，对人们的个人想法变成行动也有帮助，还可以促进组织的学习过程。
3、行为规范的功能。可以在没有明确规范约束条件下调节行为和明确规范未能规定范围内其约束作用。
四、试论组织文化的形成过程。
这道题要是考论述，就加上第一题（三要素）和第五题（负面效应），全面回答。
1、共同价值观的形成和共有。第一，用易懂、能表述理想的语言明确文化的宗旨，第二，体现到共同的、具体的行动当中去，第三，强调共有的象征，第四，持续的教育和学习强化。
2、思维模式的生成和共有。第一，工作及技术的影响，第二，市场的影响，第三，管理方式的影响，第四，具体的榜样、楷模的影响。
3、共同的行为规范。主要依靠日常的相互作用，并且加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化，适当运用榜样等的重要作用。
4、组织文化的运用。第一，管理者的确信和身体力行，第二，共同的经历和体验，第三，管理方式与文化精神的渗透。
五、简述组织文化的反面效应。
1、思维方式的同质化。当企业内部形成同质化思维后，就会丧失环境反映能力，压制不同意见，丧失时机，挫伤个人积极性。
2、陷入一种偏执的境地，形成自我保存的本能。特别是经历上一阶段成功地组织，更容易陷入这种境地。
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第十一章变革与发展过程管理
（易出论述，书中要点要掌握，剩下自己发挥）
一、试述企业发展过程中的矛盾冲突。1、环境要求与组织内部要求之间的矛盾。2、组织目标与个人目标之间的矛盾。3、科学、理性与人性之间的矛盾。
二、试述企业发展与惯性的关系。
企业发展过程是一种打破常规、与各种保守力量斗争、克服惯性的过程。企业发展过程必须解决发展与惯性之间的矛盾。
1、体系惯性。指在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序，存在于两个层次，一是业务活动层次，这使得改变成熟的业务操作规范非常难，二是管理体系层次，这使得习惯性做法在一定时期能够持续成为首选。
2、个人惯性。指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等，也有两个基本方面，一个是思维方面的，使得对变革持消极抵抗态度，不接受新事物，而是情感方面的，包含了许多非理性的成分。
三、变革有何困难？
1、一定的模式已经存在于人们的头脑中，具有潜意识的特点，人们往往受其支配，按照模式的支配行事。
2、缺乏一般舆论和观念的支持，大部分人很难理解变革的原因，在观念和舆论方面的阻力很大。
3、主要领导人的阻力，原有模式创造者会极力维持原有模式，难以摆脱旧有模式的束缚。
4、即使在环境完全改变以后，旧有的模式也并非立即失去作用，不会彻底消亡。四、变革的四个步骤是哪些？
1、提出问题。有意识的使矛盾、不平衡或挑战明朗化、尖锐化，为变革创造条件。
2、探索变革。充当探索和变革主体的，往往是企业当中某一个部门或更小规模的单位，他们受原模式控制和影响较小，规模较小，且内部异质性强。
3、全面展开。在企业全面推广经试验已实现变革的部门或单位的成功经验、由点到面推开。
4、模式重塑。在企业整体意义上，根据变革所展现出的新的发展机会和方向以及成功的模式，重新确定企业的经营观念、战略目标和经营战略。
五、简述革新的过程。
革新包括从观念到行为的一系列变化，是涉及企业经营管理全面的系统工程。1、认识阶段。有关企业经营已趋成熟或饱和的认识过程。
2、探索阶段。在关于成熟化认识基础上，重新分析研究市场，寻找发展机会。
3、决策阶段。为企业作出重大转折性决策、确定新战略的阶段。
4、稳定阶段。根据新确定的经营战略协调和组织企业各方面资源和力量、展开战略、稳定经营的过程。
管理学原理 一、填空题 1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。 7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。 12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17．控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18．质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20．信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21．平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23．管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24．独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ） A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。 A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。 A．归纳法B．试验法C．演绎法 4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为
《管理学原理》模拟试题1 第一部分客观题 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，错选、多选、不选均不得分，10X2分=20分） 1.被称为“一般管理之父”的是（） A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.甘特 2. 按决策的主体分，决策可分为个人决策和（）。 A.集体决策 B.领导决策 C.员工决策 D.股东决策 3. 双因素理论指的是激励因素和（） A. 环境因素 B. 保健因素 C. 晋升因素 D. 安全因素 4.一个人的（）越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。 A.自我强度 B.问题强度 C.忍耐力 D.控制能力 5.明茨伯格认为，管理者在企业中扮演的角色可分三类，这三类指的是人际角色、（）和决策角色。 A.领导角色 B.信息角色 C.股东角色 D.谈判角色 6.从最高的直接主管到最低的基层工作人员之间会有一定的层次，这个层次叫（） A.管理幅度 B.公司规模 C.组织层级 D.人员配备 7.组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级的过程叫（） A.集权 B.分权 C.授权 D.揽权 8.应聘者一旦决定被录用以后，录用单位对他们将要进行的工作进行必要的培训，这叫做（） A.职前引导 B.在职培训 C.岗前座谈 D.岗位安排 9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书的是（） A．战略 B.决策 C.政策 D.控制 10、指企业存在的理由或目的，而不是具体的目标或公司战略的是企业的（） A.战略目标 B.长期目标 C.短期目标 D.核心目标 二、多项选择题（每题有一个以上正确答案，错选、多选、不选均不得分，每小题4分，共计20分） 1. 员工的来源主要包括（） A.外部招聘 B.任用私人 C.内部提升 D.机缘巧合 2. 下列哪些指标用于描述市场的主要特征（） A．市场细分 B.市场容量 C.市场规律 D.市场交易便利程度 3.良好的市场细分的特征有（） A.可测量性 B.可实现性 C.可接近性 D.丰富性
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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第一章 1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。 2．何谓管理？管理的基本特征是什么？ 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法目标。 答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。 第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？ 答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)
第五章《管理学原理》习题参考答案
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒 体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。
管理学原理串讲汇总 1、5年内考题要换题型看 2、去年考过的题过滤掉不看 3、找一套2011年的真题 4、名词解释要准确，写出keyword 按大纲写 5、简答题精炼写答点别写太多别展开精炼 6、论述写答点，然后展开也别写太多 A章：2/6/11 简答名词解释大题 B章：1/4/8/9/10 单选多选名词解释 C章：3/5/7 题非常非常少 泰罗制的要点： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、为了提高劳动生产率需要挑选和培训第一流的工人 3、要使工人掌握标准化的操作方法 4、采用激性的工资报酬制度激励工人努力工作 5、工人和雇主两方面都应当来一次精神革命 6、把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法 7、实行职能工长制 8、管理控制中实行例外原则
泰罗制的根本贡献：在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法。这使其成为名符其实的“科学管理之父” 2、法约尔的管理职能和一般管理理论管理活动：计划组织指挥协调控制。 法约尔的14条原则：1、劳动分工原则 2、权力与责任对等原则 3、纪律原则 4、统一指挥原则 5、统一领导原则 6、个人利益服从整体利益原则 7、员工报酬原则 8、集权原则9、等级系列原则 10、秩序原则 11、公平原则 12、人员稳定原则 13、首创精神原则 14、团结合作原则 3、马克思。韦伯的理想的行政组织理论 马克思韦伯提出的通常被称为“官僚制、科层制理想的行政理论。他被誉为组织理论之父。理想的行政组织理论核心内容主要包括一下三个方面： A、权威的基础 B、官僚制的特征 C、官僚制的优越性 4、梅奥的人际关系学说 A、霍桑试验：探讨工作环境对工人劳动生产率的影响 B、工人是社会人工人不只是单纯追求金钱和物质收入的经济人，他们还是有心理方面和社会方面感情需要，是社会人 C、企业中存在非正式组织 D、行为科学 5、巴纳德的一般组织管理原理 A、组织论的管理理论 B、正式组织与非正式组织理论 C、组织平衡理论 管理理论中的主要流派 1、管理过程流派致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作“，侧重说明管理 工作实务。管理过程流派的开山鼻祖为古典管理时期的法约尔，当代最著名的代表人物是孔茨。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划职能组织职能人员配备职能领导职能（含激励）、控制职能。 2、管理科学流派是指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管 理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。可以追溯到泰罗所从事的科学管理运动。 3、组织管理流派：通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流 派。巴纳德是组织管理流派的奠基人。西蒙、马奇、塞尔特进一步发展和丰富了这方面的研究。
一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
管理学原理同等学历考试复习题 一、名词解释 1. 激励 (8) 所谓激励，是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件如欲求、需要、希望、动力等构成人的激励 2. 领导 (9) 领导是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。主要相关三个概念，即权力、影响和职权。 3. 负强化 (8) 又称为消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。负强化包括批评、惩罚、降职降薪等。通过负强化可以使员工感受到物质利益的损失和精神的痛苦，从而自动放弃不良行为。 4. 体系惯性 (11) 企业发展当中的惯性，从大的方面划分，可分为体系惯性和个个惯性。体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形
成的固定、僵化的体系和程序。 5. 正式沟通 (9) 正式渠道沟通是通过组织正式结构或层级系统运行、由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流，例如组织与组织之间的信函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。正式渠道沟通包括上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通。 6. 直线职能制 (6) 直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。 7. 管理 (2)—来源于管理学课程讲义 组织中的管理者，通过对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、领导与控制来协调他人的活动，从而即有效果又有效率地实现组织目标的过程。 8. 业务规范 (6) 它是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现又能摸索出科学处理方法的事物所制定的作业处理规定。 9. 管理幅度 (6)
全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整
B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升
第5章决策 1.什么是决策？ 决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。 2.例行问题和例外问题的决策有何差异？ 例行问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对例行问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可。 例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例外问题数量不多，却是真正要求主管人员倾注全部精力进行正确决策的问题。 处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法来看，都是两种不同类型的决策。前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。 3.决策的步骤是什么？ 为了有效地解决问题、达成目标，在决策时必须遵循以下一些步骤。第一，辨识和确定问题。 第二，确定决策的目标。 第三，拟定解决问题的备选方案。 第四，对方案进行评估。 第五，选择方案。 第六，实施方案并追踪、评价其效果。
4.所谓决策中的理性有哪些要求？ 所谓决策中的理性，要求满足以下几个条件： 第一，决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息。 第二，决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案。 第三，决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策。 第四，决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估。 第五，决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。 如果所有的决策都能满足上述条件，尽可能按照逻辑和理性的方法进行，则人们决策的成功率肯定会高得多。但现实中影响决策的因素是如此之多，真正遵循理性原则的决策者的人数很难令人乐观。5．什么叫有界理性？ 有界理性是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者地价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限或者有界的。即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者，但客观上其理性也是有限度的。 6.比较西蒙的决策模式与传统的决策模式。 传统的决策模式认为，管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且
《管理学原理》练习测试题库（4套版）本科 一、客观题（单选题） 1．“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A ）。 A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2．管理的归宿是（D ） A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3．根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B ）。 A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性和艺术性 4．在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C ）。 A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5．在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C ）。 A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6．按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B ）。 A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7．在下列要素中，属于一般环境因素的是（A ）。 A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8．在下列要素中，属于具体环境因素的是（C ）。 A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9．组织内部环境的构成要素是（B ）。 A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境 C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境 10．组织文化的核心要素是（A ）。 A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11．某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C ）。 A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12．首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C ）。 A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规范 13．管理学研究的主要是（D ）。 A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14．从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B ）。 A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15. 在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C ）。 A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16. 科学管理的核心问题是（A ）。 A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17. 法约尔认为企业经营活动的类型是（B ）。 A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动和管理活动 D、A、B和C 18. 法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D ）。 A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19. 韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D ）。 A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20．在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C ）。 A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21. 梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C ） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22. 第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A ） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克
1、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是（）。 A.生产活动 B.经济活动 C.管理活动 D.法律活动【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理的产生和必要性。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。参见教材P35。 2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。参见教材P41。 3、管理的首要职能是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。参见教材P41。 4、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。
5、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。 A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。 6、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。 A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大 D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。 7、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。 A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性【正确答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。 8、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。 A.基督教文化 B.巴比伦文化
第5 章决策 1.什么是决策？ 决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。 2.例行问题和例外问题的决策有何差异？ 例行问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对例行问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可。 例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例外问题数量不多，却是真正要求主管人员倾注全部精力进行正确决策的问题。 处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法来看，都是两种不同类型的决策。前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。 3.决策的步骤是什么？ 为了有效地解决问题、达成目标，在决策时必须遵循以下一些步骤。 第一，辨识和确定问题。 第二，确定决策的目标。 第三，拟定解决问题的备选方案。 第四，对方案进行评估。 第五，选择方案。 第六，实施方案并追踪、评价其效果。
4. 所谓决策中的理性有哪些要求？ 所谓决策中的理性，要求满足以下几个条件： 息。 决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件 下的决策。 第四， 决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进 行评估。 第五， 决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果 的愿望或决心。 如果所有的决策都能满足上述条件， 尽可能按照逻辑和理性的方法 进行，则人们决策的成功率肯定会高得多。但现实中影响决策的因 素是如此之多，真正遵循理性原则的决策者的人数很难令人乐观。 5．什么叫有界理性？ 有界理性是指决策者通常要受到各种各样的限制， 这些限制因素包 括决策者地价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、 组织中的各种因素等， 因而其所能做到的理性是有限或者有界的。 即 使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者， 但客观上其理性也是 有限度的。 6. 比较西蒙的决策模式与传统的决策模式。 传统的决策模式认为，管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且 总是从组织的最佳利益出发的。 西蒙的决策模式认为， 决策者只具有 不完全或不满足的信息， 并受到有界理性的限制， 在决策时倾向于满 足或满 意。管理者做出的决策并不一定会像传统模式所假设的那样确 实能够与组织第一， 决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信 第二， 决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案。 第三，
同等学力管理学名词 解释
管理学原理——名词解释 1.心理能量—是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。 2.正式组织【12、17】—是指两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。 3.非正式组织【99、13】——是两个或两个以上个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。（两个人无意识的体系化和类型化心理因素的系统） 4.组织内部平衡——是指由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。 4.1.直线职能制【07】——是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。 4.2.直线制——是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。 4.3.事业部制——分权制结构，在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。“集中决策，分散经营”，集中决策指导下的分散经营，按产品、地区、顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。 4.4.矩阵制——由横纵两个管理系列组成，一个是职能部门系列，另一个是为了完成某一临时任务而组建的项目小组系列，横纵两个系列交叉，构成矩阵。 5.管理【08】——是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。 6.企业——是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润而从事生产经营活动、向社会提供商品或劳务的独立经济组织。企业是市场经济活动的主体。