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营销师国家职业技能标准讲解.doc

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《营销师国家职业标准》

中华人民共和国劳动和社会保障部制定

本标准自2006 年 1 月 17 日起施行

1.职业概况

1. 1 职业名称

营销师。

1. 2 职业定义

从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。

1. 3 职业等级 .

本职业共设五个等级,分别为:营销员(国家职业资格五级)、高级营销员(国家职业资格四级)、助理营销师(国家职业资格三级)、营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。

1. 4 职业环境室内、外。

1. 5 职业能力特征

思维敏捷,口齿清楚,具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。1. 6 基本文化程度

高中毕业(含同等学历)。

1. 7 培训要求

1. 7. 1 培训期限

全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均

不少于 160 标准学时。

1. 7. 2 培训教师

培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识,具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验,同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。

培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业

中级及以上专业技术职务任职资格;培训助理营销师、营销师的教师应取得高级

营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训高级营销师的

教师应取得本职业高级营销师职业资格证书 3 年以上或相关专业高级专业技术

职务任职资格。

1. 7. 3 培训场地设备

配备必要的教学设备、设施,室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室;

能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。

1. 8 鉴定要求

1. 8. 1 适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1. 8. 2 申报条件

——营销员(具备以下条件之一者)

( 1)连续从事本职业工作 1 年以上。

(2)具有中等职业学校本专业(职业)或相关专业毕业证书。

(3)经本职业营销员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。——高级营销员(具备以下条件之一者)

(1)连续从事本职业工作 3 年以上。

(2)连续从事本职业工作 2 年以上,经本职业高级营销员正规培训达规定标

准学时数,并取得结业证书。

( 3)取得本职业营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作 2 年以上。

( 4)取得本职业营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作 1 年以上,经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

——助理营销师(具备以下条件之一者)

( l )连续从事本职业工作 6 年以上。

(2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本

专业或相关专业※毕业证书。

( 3)取得本职业高级营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作 4 年以上。

( 4)取得本职业高级营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作 3 年以上,经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

( 5)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历。

( 6)取得其他专业大学专科及以上学历证书后,连续从事本职业工作

1 年以上。

(7)取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经本职业助理营销师正规

培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

——营销师(具备以下条件之一者)

( 1)连续从事本职业工作13 年以上。

( 2)取得本职业助理营销师职业资格证书后,连续从事本职业工作 5 年以上。

( 3)取得本职业助理营销师职业资格证书后,连续从事本职业工作 4 年以上,经本职业营销师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

( 4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作 5 年以上。

( 5)具有本专业或相关专业大学本科学历,取得本职业助理营销师职业资

格证书后,连续从事本职业工作 4 年以上。

(6)具有本专业或相关专业大学本科学历,取得本职业助理营销师职业资

格证书后,连续从事本职业工作 3 年以上,经本职业营销师正规培训达规定标准学

时数,并取得结业证书。

(7)取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作 2 年以上。——

高级营销师(具备以下条件之一者)

(1)连续从事本职业工作 19 年以上。

(2)取得本职业营销师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。

( 3)取得本职业营销师职业资格证书后,连续从事本职业工作 3 年以上,

经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

1. 8. 3 鉴定方式

( 2)取得本职业营销师职业资格证书后,连续从事本职业工作 4 年以上。

( 3)取得本职业营销师职业资格证书后,连续从事本职业工作 3 年以上,经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

1. 8. 3 鉴定方式

分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭

卷笔试或者上机考试等方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制,成绩皆达助分及以上者为合格。营销师、高级营销师还须进行综合评审。

1. 8. 4 考评人员与考生配比

理论知识考试和专业能力考核的考评人员与考生配比均为1:20,每个考场不少于 2 名考评人员;综合评审委员不少于 3 人。

1. 8. 5 鉴定时间

理论知识考试时间为90min ;专业能力考核时间为120min ;综合评审时间不少于 30min 。

1. 8. 6 鉴定场所设备

理论知识考试和专业技能考核均在标准教室进行,应配备必要的计算机及投

影设备等。

2.基本要求

2. 1职业道德

2. 1. 1 职业道德基本知识

2. 1. 2 职业守则

(1)热爱岗位,遵纪守法。

( 2)讲求信誉,公平竞争。(3)善等顾客,热情服务。

(4)注重调研,善于创新。

(5)促销决策。

2. 2. 3 商务谈判基本知识

(1)商务谈判的成功模式。(2)商务谈判心理。

(3)商务谈判思维。

(4)不同的谈判风格。

2. 2. 4 商务礼仪与营销道德(1)社交的基本原则。

(2)基本社交礼仪。

(3)商务谈判礼仪。

(4)国际商务礼俗。

(5)营销道德的基本原则。(6)市场营销道德与实践。

2. 2. 5 市场营销理论的新发展(1)顾客让渡价值与顾客满意。(2)关系营销。

(3)文化营销。

(4)服务营销。

(5)绿色营销。

(6)全球营销。

(7)电子商务。

(8)客户关系管理。(9)交叉销售。

(10)数字化整合营销。

2. 2. 6 相关法律、法规知识

(1)《中华人民共和国合同法》相关知识。

(2)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。

(3)《中华人民共和国产品质量法》相关知识。

(4)《中华人民共和国票据法》相关知识。

(5)《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识。

(6)《中华人民共和国广告法》相关知识。

(7)《中华人民共和国价格法》相关知识。

(8)《中华人民共和国担保法》相关知识。

(9)《中华人民共和国商标法》相关知识。

(10)《中华人民共和国劳动法》相关知识。

(11)《直销管理条例》相关知识。

(12)《禁止传销条例》相关知识。

3.工作要求

本标准对营销员、高级营销员、助理营销师、营销师和高级营销师各级别的能力要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。

3.1 营销员

职业功工作内容能力要求相关知识

1.能够采集商品、市1.市场调查的种类一、市场

( 一 ) 市场调研

分析场价格信息2.市场调查的内容

2.能够发放和回收调3.市场调查的步骤

查问卷4.直接调查的方法

3.能够识读调研计

1.能够识别不同1.购买者的类别

的购买者 2. 能够分2.消费者购买行为的特( 二 ) 市场购买行为

析消费者购买行为的征

分析

3. 组织购买行为的特

特征

3. 能够分析组织购买征

行为特征

1.能够识别销售机会1.销售机会与销售威胁(三)销售机会与威与销售威胁的种类

胁分析2.能够分析销售机会2.捕捉销售机会的技巧

的种类

1.能够确定自己的1.销售计划的内涵

销售目标2.简单的销售预测方

2.能够进行简单的法

(一)制定销售计划

3.确定销售目标的主要

销售预测

二、营销3.能够进行市场细

方法

分 4. 市场细分知识

1. 能够分析和评价产 1. 分析和平价产品

品组合组合的方法

(二)产品策划

2. 能够进行企业产 2. 企业产品的展示策划

品的展示策划知识

1.能够选择经销商1.如何选择经销商(三)渠道策划2.能够管理批发商和2.批发商和零售商管理

零售商

1. 能够实施销售促进

方案

2. 能够利用优待券、折

价优待、集点优待、赠(四)市场推广策

送样品和POP广告促划

3. 能够确定人际交往

策略 4. 能够协助组

织公关活动

1.能够寻找潜在顾客

名单

(一)寻找与访问客2.能够合适地拜访客

户户

3.能够恰当地介绍产三、产品品销售

(二)商务

洽谈

1.销售促进知识

2.优待券促销知识

3.折价优待促销知识

4.集点优待促销知识

5.赠送样品促销知识

6.POP 广告促销知识

7.组织公关活动知识

1.寻找潜在顾客的方法

2.约见顾客的方法

3.介绍产品的方法

1.报价的原则

2.报价的技巧与方法

3.常见谈判技巧

4.能够正确运用常见

谈判技巧

1. 能够识别客户异 1. 顾客异议的类型

议 2. 能够正确处理 2. 处理异议的方法(三)试行订约

3. 购买信号类型

常见顾客异议 3. 能

够识别购买信号

1. 能够进行商品分 1. 商品分类知识

类 2. 订货管理知识

2. 能够做好订货管理、

3. 发货管理知识

发货管理与退货管 4. 退货管理知识(四)货品管理理 5. 商品运输管理知识

3. 能够正确选择运输 6. 销售终端陈列管理知

方式与工具识

4. 能够进行销售终端

陈列管理

1. 能够对客户服务进1.客户服务的种类(一)客户服务管行分类2.售前、售中、售后服理

2. 能够提供周到的务知识

客户服务

四、客户 1. 能够计算应收账 1. 信用管理的相关概管理款念

2. 能够催收应收账 2. 应收账款统计知识

(二)客户信用管理

3.

款应收账款管理知识

3. 能够运用讨债策略

4. 讨债策略

进行讨债

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