如何成为上司的得力助手
高级主管秘书、助理培训
VITALIC
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《讲师简介》
童与聪小姐：
现任：
全友管理顾问（上海）有限公司顾问及特约讲师
建元顾问股份有限公司特约讲师
台湾赫司特（Hoechst）公司董事长特别助理
经历：
台湾赫司特公司人事管理
中华民国专业秘书协会创会会长
台北市专业秘书协会第四任会长
曾辅导或授课之企业：
高级主管秘书、助理培训
第一单元：专业秘书助理的成功展望
第二单元：如何提升工作效率与效能
第三单元：如何成为上司得力助手
第四单元：专业秘书、助理的形象塑造
第五单元：专业秘书、助理之礼仪与应对技巧
第六单元：结语
附件
专业秘书助理的成功展望
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专业秘书、助理的成功展望
一、秘书概述
二、秘书的业务
三、秘书的条件
一、秘书概述
1、英文字典的定义
依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为：
1) a person, usually and official, who is in charge of the
records,correspondence, minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc.
2) a person employed to handle correspondence and do routine work in a
business office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like.
2、秘书的角色
一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能。帮助主管处理一切里里外外的业务成了秘书的职责。一般公司或机构，因为传统背景的关系，秘书的职务并不是那么确定，秘书除了本身主管外，和其他部门业务人员的关系也非常密切和重要，形成纵横交错而复杂的人际关系，因此其工作范围是秘书，又是一般的职员，工作领域无法正确的予以划分。因此，渐渐地，现代的工商秘书，已演变成名副其实的“业务秘书”或“公关秘书”了。
3、秘书工作的性质
秘书的工作，主要为协助主管执行工作细节。想想大公司的董事长或机关的主管，如果每天早上自己要打开信件，打字回信、存档处理、接听电话等工作，那么，他们将没有时间来从事高层次的商业活动与计划。所以，必须要有位助理来处理这些办公室事务。这位助理，即是秘书。
秘书工作最主要为辅佐功能，此即是其一主要的意义。秘书工作的另一重要意义为管理。对很多秘书来说，秘书工作的历练是作为一行政主管的重要阶梯。因为秘书常帮助主管处理与主管样关的业务，所以对于主管的工作有一全盘的了解。秘书可以学到如何去指导、督导、规划及处理问题，并且熟悉公司的政策。因此，秘书工作亦是管理人才的训练摇篮，其理由有二：
1、秘书熟悉人事、业务、程序、管理等内部作业。
2、秘书熟悉公关、协调、市场等外部作业。
二、秘书的业务
1、秘书在一天的工作间中，有三分之二是做下列业务：
打字
接受口授与主管商谈档案管理
传真
接听电话处理信件准备当天的业务及下班前的业务处理拟稿及制作信件
2、秘书业务可分为四类：
资讯管理业务
事务业务
公关业务
综合业务
兹就秘书的功能与业务分述如下：
秘书业务由前述可知分为四类：
1、资读管理业务
2、事务业务
3、公关业务
4、综合业务
兹分别说明如下：
1、资讯管理业务
资讯管理业务，即是利用电脑来处理及管理一般业务。秘书的资讯管理业务是由其执行任务的功能引伸而业。前节提到秘书执行的任务有发传真、拟稿、存款、安排机票、安排看牙医等，这些业务部需要资讯管理来处理。这在微观方面，资讯管理所处理之业务。
在钜观方面，资讯管理可处理之业务有文书及情报方面。
文书：
包括文件及书信之制作等。以往皆用打字机或手写，但由于资讯业务之发达，各种文书之制作皆已电脑化，以增加功能与效率。在文书方面，资讯管理所能处理之业务有整理书信、写信、中英文打字、速记、档案管理、约会安排等。尤其在书信写作方面，由于有电脑软件之运用，可节省构思之时间及文件制作的精力。现代的文书业务尤需要资讯管理的配合以提高效率。文书与资讯是息息相关了。情报：
情报业务是资讯管理所处理的主要业务之一。情报业务包括资料情报的搜集、提供、整理、管理、活用与交换。资料情报的输出和输入都要经过秘书这个孔道，当主管将情报交给秘书传达下去时，首先秘书就要根据情报的质和量，按其重要性、机密性、紧急性来安排传送的优先顺序。这时，秘书对于资讯情报之处理、筛选、分类与传遁就可利用资管理业务，以增进处理情报业务的效率。
事务业务
秘书的事务业务，源自其处理例行事务和功能。秘书的事务业务，为秘书在办公室所处理的例行业务，包括接听电话、拆寄信件、发传真、档案管理、更新办公室用具、收集资料、准备定期报告、安排主管之行程、约会及会议等。虽然有些项目是多种业务的综合，但在此则偏重事务性的。
以上的业务可归类如下：
通讯方面：接听电话、拆寄信函、发电传等。
办公室方面：档案管理、更换用具等。
会议方面：收集资料、准备定期报告等。
安排方面：安排行程、约会、会议等。
公关业务
秘书的公共关系是需要创意的功能来作其基础的。创作的工作，即要有“先见”。在处理人与人间的关系时，要能有洞察的能力，要能见微知著，要能以对方的立场来看，必能广获人缘，使业务畅通。
秘书的职务，接触面很广，为了要使业务能顺利进行，必须扮演着润滑剂的功能，在公司机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，能考虑到各种状况，能预见各类该办之事，妥善处理人际关系，圆满达成任务。一般而言，公共关系的业务包括接待，与相关业务人员的沟通联络，消息的发布，宣传品的出版、杂志、年报的出刊、摄影、幻灯片、影片的制作、展览、市场情报的搜集，贸易商展等等。
一般业务的推动，皆以人为主。人由于人际关系而形成自己的围体，围体与围体的互动关系，就形成了公共关系。秘书的业务需要顾及公司机构的上上下下、里里外外的业务，
所以必须有良好的公共关系，才能使全盘业务进行顺利。
综合业务
综合业务来自协调的功能。直辖市即是要与各单位沟通以达圆满处理业务。由于时代的进步与科技的发达，业务牵涉范围愈来愈广，并非单项业务所能包含。这时，就要靠秘书来作综合业务协调。可见秘书的综合业务尤其重要，因它含括资讯管理业务、事务业务与公关业务等。其秘书要办妥任何单项业务，必须综合协凋其他相关业务。这样，才能融会贯通，发挥最大的秘书业务功能。
例如以接待业务来看，必须配合资讯管理以获得情报，得知何人、何时、由何地来访，来宾的背景明细，来访的目的，并做出行程表；必须配合事务业务以安排接待人员、车辆，骸安排饭店住宿等；必须配合公共关系业务，以发布消息，并安排参观与商谈等。所以接待业务，是个整体性的工作。
由以上例子可看出，秘书的业务中，最重要的是要使各项业务综合协调，才能使任务完满成功。
1、专业的知识与技能
关于秘书专门的知识与技能，可分三项目来讨论：秘书专业知识；实务方面的技能；专门行业业务知识。分述如下：
(1)秘书的专业知识：
一般机构或公司在雇用秘书时，大都希望秘书能受过专业训练。这种训练可来自机构公司自己办理凤及学校或民间秘书专业训练中心提供等。训练课程包括企事业管理、会计学、心理学、国际贸易实务、国际汇兑、人事管理、礼仪、公共关系、秘书实务、电脑、打字、英语会话及商用英文等。这些专业知识的训练很重要，因为现在有许多机构的秘书，并未受过专业的训练，因此担任秘书工作，往往不了解自己该做什么工作，如果主管亦不能发挥指导的责任，则往往要花费许多的时间和精力，自己工作中去摸索这方面的知识。可见，如果秘书人员，在就职前，先接受秘书专业知识课程的训练，必能对其担任的工作有所助益。
(2)实务方面的技能：
实务方面的技能为处理秘书业务所需要的技术与能力。一般而言，实务方面的技能包括速记、电脑操作、打字技术、档案管理、电话礼仪、应对能力、语言能力，及其他事务机器的操作等。早期的秘书实务中，打字技术占相当重要的角色。近年来，由于科技的发展与运用，电脑技术广被需求，所以打字技术与电脑技术同为不可或缺的实务技能。目前各机构已推行行政电脑化、组织电脑化、人事电脑
化、会计预算电脑化、生产管理电脑化等等。尤其是企业界，要求秘书必须接受电脑训练，以便能应付电脑化的一切秘书业务。
专门行业业务知识：
各行各业的秘书，都应通晓其专业业务的知识。国贸秘书必须能熟悉国际贸易实务与流程。法律秘书必须擅长法律知识。财务秘书必须精通会计、税务、财政及商事法等。由此可知，在每一行业中，都有其专门的业务知识。秘书在决定从事那一行业前，可先修习相关的课程，或阅读相关的书籍以增加专门业务知识，才能符合实务业务的需要。
2、经验
专门知识与技能，虽然非常重要，但理论需要配合实务。实务上经验尤其珍贵。对于秘书业务。是否能顺利进行，尤其需依赖经验。例如，文书之处理，光凭理论尚嫌不够，因必须考虑到各种文件之性质，文件之内容，及文件之时效性，然后订处理之优先顺序。这些判断需要以经验作为依据。有经验的秘书，不必主管交待，就能以其经验，正确的判断力，冷静而审慎的处理事务，以其积极、主动、随机应变的能力，圆滑的推动其工作，若加上其纯熟的技能，就是一位非常优秀而受欢迎的秘书了。
3、人际关系的技巧
人际关系的技巧，即是公共关系的能力。秘书的人际关系可分为对内与对外。对内的人际关系对象为上司、同事及属下等。对外则需面对顾客及业务相关的单位。秘书必须能运用灵巧的人际关系技巧，才能替上司主管建立起良好的人际关系网路，使其具有良好的形象。
对于同事，秘书要建立融洽相处的人际关系，业务才能顺利推展；对于属下者，也需要好的人际关系，才能使上下人脉和谐，必能在对外处理业务时，和气待人，考虑周到，圆满达成任务。
(1)认明秘书并非具“特别身分”
秘书比其他部门的同事，更容易接受情报或听到机密事项，这也是造成秘书微妙立场的主因。有时，在会议室里倒茶时，就会得知人事调动的消息；或听到董事长的出差是为了洽谈与对方业务合作的话题等，诸如此类的情报，所以，常给其他部门的人，有种特殊身份的印象。即使，秘书也以“特殊”为荣，就很难在公司里博得人缘。
(2)博得人们的信任
秘书对于传遁上司的讯息、指示、或普通职员的心声，都应明确传达，以完成疏通管道的任务。这些表现，久而久之就能取得公司机构里里外外、上上下下所有人的信任。
另外，关于秘书人际关系的技巧，可分对内对外两方面，现分别列举如下：
对内：
与上司的人际关系：
──熟悉上司的个性及家庭
──熟悉上司的交际圈
──勿拘泥于前任上司的处事习惯
对秘书同事间的人际关系：
──不该有优越感
──互相保持和谐的关系
──在业务上互相帮助
──多注意上司的业务内容与人际关系，以便增进沟通
对属下的人际关系：
──多照顾属下
──多伸出援助之手
──传达属下的心声
对待客户及业务相关的单位：
──诚实无欺
──努力维持长久的人际关系
──秘书受客户私人缴请时，不论是否接受邀约，都应事前向上属报告，以尊重上司。
4、资质
秘书的资质，可决定秘书工作的品质。一位主管，当然需要一位开朗、负责、可靠的秘书。虽然资质意为“天生之才能”；但秘书的资质则要求对天生之才能再加以训练。换句话说，秘书的资质，并非可速成造就或者完全靠天生的，而是需要长时期的训练与培养的。秘书需要不断地反省自己，找出缺点，并予以更正，以臻完美。
秘书的资质可分下列十项，由T形图来表示，分成左右两边各五项，左边代表对事，右边代表对人。此T形图可列表如下：
(1)对事方面：
在研究这些资质特点之前，应知道这些资质特点皆需费时，非一蹴可几。新进秘书往往渴望自己的能力强、速度快，因而未花时间去注意准确性、认知事务轻重、内涵性及变通性。秘书对时间及速度的重视是可理解的，但如果不具备以下五项的资质，经常工作会终归于无效率或产生尴尬的局面，增加主管之困扰。
对事方面的资质有五项：准确性；好判断力；工作效率；机智性；主动性。现分别说明如下：
准确性
准确性在此五项中，排行最前，可见其重要性。秘书每天的工作，都可能会有错。每打一定，每写一字，都有可能错。然而，有效率的秘书每天都做准确的工作。没有准确性，秘书的工作毫无意义。事实上，不准确的工作比不做还糟，因它所带来的麻烦，可能要花更多的时间去清理。
但要如何才能算是准确性呢？即是每件细节都很精确。这是需要时间、耐心与专心的。如果遵循下列四步骤，就能做出准确的工作：
—小心完成每件工作。
—小心核对每个细节
—小心改正所有错误
—小心检查修正过的细节
在制作文件，如果需要列出价格时，秘书要小心地打字，小心地检查价格是否正确，小心修正任何错误，然后在小心地核对修正过的价格。你会怀疑，如果没发现任何错误，而一再检查，是否很费时。不，绝不。如果检查十次，还未发现任何错误，但在第十一次才发现错误，所花的时间还是值得的。准确性，即是小心地检查过，小心地改正过，小心地再检查过的小心的工作。
好判断力：
每位主管都要求秘书有好的判断力。如果秘书总是道歉说：“对不起，这件事我未想到”，那么，就必须培养此特质。幸运地，这是可以培养训练的。这了要有好的判断力，可遵循下列四个步骤：
第一步骤：想想看你正在做什么
现在你已能不必想而能够记事、打字、读、说、及听。思考就是控制心思；即是，集中精神。所以，思考是训练好判断力的绝对要素。
第二步骤：看看是否该采取行动。
如果能集中思考，便知是否该采取行动。例如，是否有错要改、有问题要问、有业务待改进、或程序要变动等。如果自己能力办不到，找主管去。不错过任何采取行动的机会。
第三步骤：研析各种因素。
当你需要采取行动时，研析一切情况一调查、综合、分析-以判断是否有未考虑到的因素，值得再斟酌。
第四步骤：当机采取行动
依各种因素，衡量该采取的行动。然后，在适当的时机，采取必要的行动。以下举个好判断力的实例。
《情况一》
主管交待秘书去写一封信。当秘书在写信时对于时间问题没有十分肯定。经过判断后，再去请示主管，原来主管弄错了。秘书的正确判断，省下很多麻烦，也获得主管的赞许。
《情况二》
主管感冒在家。有位很重要的客户打电话来。急着要与主管谈一笔生意。秘书判断分析，觉得良机不可失，况且主管只是感冒而已。所以，秘书决定去电告知主管，但首先准备客户的齐全资料，以备主管询问。最后，主管称赞秘书的好的判断力。
工作效率：
工作效率即是在最短的时间内有条理、有系统地完成最大的任务。一般办公时间同样为八小时，有些秘书能处理好很多件任务；有些秘书则处理不了一件相同的任务。如果能力都相同的话，那差别就在于做事有无工作效率。
有效率的秘书在收集资料做报告时，会向各可靠的来源获得资讯并取下列的步骤：
─把整个资料分成许多单元
─把每单元资料分别写在纸条上
─把每单元依其来源来分类
─把纸条依系统排列
─把相关的单元归类成档
用此方法可以有系统地完成任务。有系统、有条理即是工作效率的先决条件。在
办公室里的业务程序也是需要有条理、有系统。例如，主管出差，他希望秘书作电话记录。秘书则必须能筛选电话，并把每通电话的重点记在便条纸上，以便主管回来，即可一目了然，这就是工作效率。
机智性
机智性来自“再升”（rise again）之意。对于一个秘书，机智意即：在传统因袭的方式进行不通时，转向其他的资源或方法，以求解决。主管有时会指派难以完成的任务。秘书，甚至在心里颓丧时，必须保持乐观的态度。在遇困难时，不放弃，而试着找其他可行之道，再尝试，直到成功。
有位主管想找一份资料，但在档案里，遍找不着。秘书由档案里得知资料来自当地的专业协会会长，就决定去找这位会长，但即发现电话簿没登记。所以秘书打电话到他家，间接得知他办公室的电话号码，再打给他的秘书，而获得那份资料。其实秘书早就可以放弃了，但没有。机智是设法找出不同的解决办法，直到成功为止。
主动性
主动性即是能预见该做的事。没有指使，便主动地去做。所有秘书工作皆需要主动性去完成：指定的工作、例行工作、流程业务、及创意的工作。
主动性可分为二种方式：
—为主管的方便。（服务性）
—为主管分忧解劳。（业务性）
第一方式：
有位秘书把客户来信给主管看时，通常把先前相关的通信资料附上，以利主管参考。主管可能没时间看它，但他喜欢这样，以利得知来龙去脉，并做出最佳之决定与指定。
第二方式：
秘书由报上得知主管之朋友被任命为某公司之董事长。秘书把报导剪下并附上自己先拟的祝贺函，一起呈给主管。不管主喜不喜欢这封祝贺函，他一定会感激秘书的主动性的。
(2)对人方面：
考虑周到：
秘书要能体谅、帮助、同情别人。考虑周到即是在为自己着想前，先考虑别人。如果一个人不能考虑别人，便仅仅只会依本性来做，因为人总是先考虑到自己。所以，考虑周到的资质是需要训练与培养的。努力、纪律现训练将有助于修正思想模式。当秘书能自然表达出先考虑别人时，必能获得真正的满足。
以下的例子，显示出如何恰当地表现考虑周到：
─如果认为主管可能会急需要你的帮助时，就留在自己的位臵上。（考虑周到）─在主管处于山穷水尽时，提供他有效的策略；当他感头疼时，帮他倒一杯凉水。（同情心）
─主管不在办公室时，才打私人电话。（以主管方便为主）
总而言之，一位考虑周到的人，先考虑别人。
圆滑性
圆滑性使秘书建立并维持和谐的工作关系。使用考虑周到的词句及体贴的举止，秘书可使人不感窘困与难过。相同地，其他人也会喜欢她（他），因为她（他）的圆滑性。
由下列的原则，可以练习圆滑性的技巧：
小心选用字：
—不妥：你什么时候可完成那工作？（语气强）
佳：你在中午前可完成那工作吗？（委婉）
—不妥：现在帮我打字。（命令式）
佳：你介意现在帮我打字吗？（客气）
—不妥：你明天要来上班。（命令式）
佳：你明天打算来上班吗？（尊重对方）
圆滑性就是承担责骂：
秘书在打好信后，发现有个错误，是主管的疏忽所致。秘书马上承担是自己的错，并立即修正。很微妙地，秘书的承担错误及承受责骂，使得此错误的情况，很完满的解决了。
圆滑性就是避免批评：
少说“我早就告诉你！”也不要说“我知道我是对的！”就是你很肯定，也不要说这些话，以免伤了对方的自尊心。当主管有错时，避免批评，才能维持良好的人际关系。
圆滑性就是装聋作哑：
听到有人批评，或听到主管与他太太谈到私人的事情时，一位圆滑的秘书就必装聋作哑，才能保持镇定，不受干扰，正常处理业务。
谨慎性：
对于有经验的秘书，谨慎性意味着把公司里所有业务保密。对于初任的秘书，谨慎性则意味着只把机密性的业务保密。一般秘书都通晓公司业务，但有经验的秘书，知道这一切都是公司的机密。公司主管也是希望秘书能谨慎地保密，不希望秘书谈论他的工作或他的私生活。谨慎性即是谨守业务机密，少谈论他人之私务。责任感：
主管通常把责任感列为秘书条件之首。有责任感的秘书是非常敬业的。忠于职守，做事有条有理，有始有终。把主管所赋予的任务，当作一种挑战，全力以赴凤求完满达成。责任感亦是一种使命感，一种使命去承担完满达成主管所托付的任务。由秘书的业务来探讨，秘书的责任感可归纳为四方面：
─努力达成主管上司交待的任务。
─尽力去执行秘书的例行业务。
─努力去完成主管上司未交待但必须做的任务。
─发挥协调的功能并以本身工作态度作为其他职员之表率一不迟到、不早退、坦诚待人、尽忠职守。
客观性：
客观性是以超然的、无私的态度，来看整体性的情况后，才做出反应。并即，臵身事外，以理智而不带感情、不带私心的态度来分析一件事。秘书是需要有客观性的。有时候，工作受到批评，文件要重打；或建议被拒绝了。秘书可能会显出沮丧、失望与泄气。然而，主管即希望秘书能退一步，以全盘、客观的方式来看此事。想一想，主管为了避免再度犯错，才做批评。这是个良性的建议。文件必须重打，则是因主管做了很多变更，已改得面目全非了。另外，秘书的建议虽然有很多优点，但因牵涉高成本，所以暂被拒绝了。尔后，秘书对于提出计划或建议，反而更有成本概念了。
客观性可使秘书在采取任何反应前，心平气和的研析情境。
5、健康
秘书的业务包罗万象。公司机构的里外上下业务，都需要照顾。可见其责任之重大，任务之深远。因此，秘书人才必须要有健康的身体。有健康的身体，才能有健全的身心，开朗的心胸，乐观活泼的个性，以面对任何困难，化解任何困局，创造崭新的情势，以利公司机构业务之腾远发展。
健康是事业之基本，没有健康的身体，万念俱灰。秘书的工作性质是机敏的、又劳心劳力的工作，除了技能的工作需要劳心劳外，还经常要有良好的体力应付一切日常活动性的工作，因此若是没有良好的健康作基础，一切工作便无法积极而主动的展开，更不要谈到秘书的责任感和工作意识了。由此，可见健康对于秘书工作的重要了。
WHAT TO SAY ON THE TELEPHONE WHEN…
1. YOU PLACE SOMEONE ON HOLD
Situation
A customer is in the middle of a very long story, and your other lines are ringing off the hook. You must place him on hold.
2. YOUR MANAGER IS NOT IN
Situation
A client calls and your supervisor is not in. He is on vacation for two weeks.
3. YOUR MANAGER IS IN BUT NOT TAKING CALLS
Situation:
Your manager is behind in his paperwork and instructs you not to take calls for the next four hours. A customer calls and insists on talking with him.
4. THE CALLER REFUSES TO GIVE YOU A NAME
Situation:
You begin the screening process on a call, and the person refuses to give you his name. You have specific instructions from your supervisor that you are to get the person’s name before transferring calls.
5. YOU MUST KNOW WHY THE PERSON IS CALLING
Situation:
You have the person’s name, and now must find out why he is calling.
6. THE CALLER SAYS,”YOUR MANAGER HAS THE NUMBER”
Situation:
You are instructed to get telephone numbers from people when they leave messages. Nine times out of ten, they say,”he has the number.”
7. A CALL HAS NOT BEEN RETURNED
Situation:
A customer calls and says,”This is the third time I’ve called today.I’ve been calling for weeks.Why hasn’t he called me back? Are you sure you’re giving him my messages?”
8.THE CALLER WANTS SOMETHING THAT IS NOT YOUR JOB TO HANDLE Situation:
A customer calls and ask you to help him enroll in a seminar your company is giving thd following week. You have noting to do with the seminar,and know nothing about it.
9.THEY SAY THEY WERE PROMISED SOMETHING WOULD HAPPEN THAT DIDN’T Situation:
A customer is calling to complain that a salesman who works for your company promised that instruction booklets for the product you sell would arrive the day after the contract was singned. The instruction booklets have not arrived, and the customer has been unable to use your product for over a week.
如何提升工作效率与效能
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如何提升工作效率与效能
一、高效率的档案管理技巧
二、如何为上司与自己管理时间
三、会议管理技巧
四、行程安排技巧
一、高效率的档案管理技巧
1、档案管理
(1)档案归档的方法
按字顺序
以编号分档
依地理位臵分档
依日期顺序归档
依数字分档
(2)如何减低档案管理的工作量
尽量维持办公桌的整齐
建立特定的整理档案的时间表
建立一个“暂持存放”的系统寄放不需马上归档的文件
如果同时替一人以上工作，应分开存放要归档的文件
桌上应放一个“文件篮”
应随时准确接受新科技
随时改进自己的档案管理系统
“双重”归档
如何追踪“传阅”的文件
如何剪报
2、档案管理的原则
理想的档案管理原则是：正确、简明、经济及富有弹性，兹分别简述如下：
(1)正确：
良好的档案管理，是希望能做到调阅某一档案时，就能迅速地找到，因此档案的分类及存放要正确，取用后归档也要正确地放回原处，不可紊乱。
(2)简明
档案管理须力求简单明了，其分类也要简明，放臵的位臵及使用的方法，让公司里的有关人员都能清楚与了解，使上司或其他同事也随时可取用参考。
(3)经济：
档案管理人员的多寡，视实际需要而定，不宜太多，以节省开支；档案所占的位臵愈小愈好，以免浪费空间，因此档案要确定。保存年限，适时的销毁（即处理掉）清理已失时效者。
(4)富有弹性
档案的分类上立案上要富有弹性，以适应业务的扩充或临时的变动。如以人事的档案为例，若机关或公司规模小，人事十分单纯，分类就不心太精细，而公司扩弃人员增加后便须详细划分，分为任用、训练、考核、薪资、升迁、请假、退休、辞职等类。
3、档案的重要性
(1)处理业务的参考
一个机关或公司的档案，可以供业务承办人员在处理业务时作为了解案情及立意遣词的参考或援引；以期在业务处理上不会发生矛盾分歧的现象，回复信件也不致于重复。
(2)可作为法令的依据
一个机关或公司业务的计划与施行，必定要牵涉到许多国家的法令或公司本身的规章或会议的决议，而法令、规章、会议记录，都是公司档案的一种，所以档案可作为法令的依据。
(3)可作为了解机关或公司历史的参考：
介绍一个机关或公司的概况，必须要叙述其沿革，以见其发展的轨迹与成就，而要真切地了解其沿革，唯有参考其档案，以获得正确的资料。
(3)可作为研究时的参考：
一个机关或公司的档案，是研究时最直接最正确的原始资料，撰写公司有关的学术报告或业务报告，必须要运用档案。
此外，一外机关或公司的档案，其中必定有些秘密性，如果档案的管理妥善完美，就通达到保密的功用，否则管理失当，甚至发生丢失档等事情，因而泄漏了公司的秘密，使公司的业务遭遇到重大的障碍或损害。
二、如何为上司与自己管理时间
1、如何提高效率
(1)例行性工作与执行性工作处理程序
如何计划
优先顺序
Follow up System的建立
(2)拆阅信件的程序
(3)向上属报告的方法
(4)交件呈送上属的方法
(5)如何善用他人的时间
(6)一心二用
(7)PERT（工作进度评估术）
(8)能提高工作效率的办公室文具
2、一些建议
(1)每日列出“应做事项”及排列优先顺序。
(2)每星期做全周工作计划
(3)设定预计工作完成时间
(4)在工作空档，计划全日尚未过完时间（弹性）
(5)如发现自己在拖延，问自己逃避何事，将大计划分数个小工作，个个击破。
(6)减少无生产力的活动，如闲聊等
(7)保持座位整齐、有秩序
(8)每件物品及文件均有定位，可立即找到使用
(9)学习拒绝的技巧
(10)保持每日最有生产力的时间作有创意性的工作
(11)询问专家意见以减少时间的消耗
3、基本思考过程
4、你如何处理下列文件
(1)顾客寄来的一封欲订购产品的信件
(2)下周三公司经理会议通知
(3)一本公司订阅的杂志，内有两篇文章，你想详细阅读，但目前没空读
(4)购买文具后所取得之发票
(5)某研究机构寄来有关人事方面之问卷表
(6)上司交下一份下月份开会有关之资料
(7)一封要立即回复的信，但你有更急的事要行办
(8)收到新书出版广告，你想订购几本，但目前尚无法决定
(9)一张结婚喜帖（下星期六宴客）
(10)外贸协会寄来之调查表，你必须从其他几个部门获取足够资料，才能填写
三、会议管理技巧
每一位秘书/助理人员都能成为安排会议与活动的专家。
了解会议/活动的宗旨与目的
设计流程（控制人、事、时、地、物）
执行与协调
检讨与跟催
1、会议（活动）的种类
(1)以性质分
定期/不定期、例行会议、公司内部会议、经销商会议、会员会议
(2)以功能分
解决问题/讨论会、教育训练、准备资讯、收集资讯、动脑会议、沟通感情(3)以人数分
5人—10人小型会议
50人—100人中型会议
100人—500人大型会议
500人以上超大型会议
(4)以地域分（开会的地点）公司内召开
在国内召开
在外国召开
2、会议记录
(1)会议名称
(2)开会/休会日期、时间
(3)与会人员人数/名单（主席人名）
(4)报告/宣布事项
(5)提案/议案
讨论/内容
结论（决议之执行、任务分配）
(6)临时动议
讨论内容
结论
3、会议记录的用途与意义
(1)记录
(2)行动依据
(3)内部沟通
5、流程管理
(1)时间进度与职责分配
请把从现在到开会期间（平均）分成三—四个阶段
月日前
完成/进行工作项目执行人
会议/活动后
进行工作项目执行人
(2)工作检索明细
会场用品
6、请为您的会议活动做一个议程或节目表
四、行程安排技巧
1、行程的安排
(1)事前准备：
了解旅行社的特质
日期、时间
交通工具、路线
住宿安排
抵达目的地行事表
出国证件
携带用品、资料、公司的信封、信纸、名片
各地联络电话、电报
(2)出发当日
车辆安排
检查有无遗漏的东西
送行人
(3)出发后
与上司代理人配合
来往信件处理
办公室例行的工作
(4)回来后
出差报告
出差费用核报
2、为上司做行程的安排
(1)资料的搜集
(2)旅游中必备用品（参考用）CHECK LIST
飞机票（火车票）
旅馆订房确认
费用（旅行支票、信用卡等）
旅行支票、信用卡、号码明细
费用填报表
名片
旅游证件
办公室资料/档案（副本）
办公室文具
商业旅游中拜访客户有关资料
阅读资料
其它
(3)即将走前CHECK LIST
通知要在你的上司离开前必须见他的人
弄清楚谁是上司的代理人
上司离开期间会议/活动的安排
上司私人信件，事务的交待
请转达的特殊信件
将上司带走的档案做一记录
(4)离开期间CHECK LIST
回例行的文件/信件
无法先回的文件/信件，先通知对方已收到文件/信件，等待上司回来再做答复电话留言记录
安排上司回来后的约会
来往信件分类、记录
(5)上司回来后，Follow-up的工作
处理上司带回来的资料/档案
电话、信件分类交与上司
填报费用
旅游报告
Follow up信件
行李清关
如何成为上司得力助手
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如何提升工作效率与效能
如何成为上司得力助手
一、如何与上司相处
二、如何与同事相处
三、人际风格的类型与运用
四、上司需要什么样的秘书
五、应对之道实例解析
一、如何与上司相处
1、正确的工作心态
上司也是人
不要过分关切私事
如何称呼上司
和上司出外吃饭
愉快的性情
不要泄露秘密
传播重要讯息
互相尊重
调整自己的个性以配合上司
不以自己的私人问题影响工作
乐于接受额外的差遣
你是替上司工作而非上司替你工作
团队工作
忠心
你一定要喜欢你的上司
2、怎样和上司相处
女秘书如何才能赢得上司的信任和器重-上司授权给女秘书的范围，决定于女秘书本身的能力，女秘书往往期望上司能给予最大的自由，让自己独立处理各项事务，然而女秘书本身的能力素养，是上司考虑的最大因素。根据事实显示，愈受老板器重的女秘书，所做自己裁决的事愈多。
对你的工作具有信心
你要别人对你有信心，先要对自己有信心，要忠实地衡量自己的能力，充实女秘书的各项素养，把你的素养毫不保留地应用在工作中。
正确的判断力
“前事不忘，后事之师”，要不断从经验中吸取教训，作为判断力的基础。具有
良好、正确的判断力，对你的工作才能胜任愉快。
要有勇气
你要毫不畏惧地把工作承接过来，一显身手，发挥你行政管理方面的才能，面临新的挑战不要害怕，你要付出心力，绞尽脑汁，全力以赴。不要对上司存有害怕或畏惧的心理，男人在办公室或别的地方，都喜欢看见迷人和仪态安祥的女人。交给你的工作，应立即办理
你的工作要敏捷、迅速，而且做得很好，才能表现你为人处事的能力；如果交给你的工作不立即去做，上司就会认为你怠慢、无意去做、或甚至于对你的热诚与工作能力，产生怀疑。
私事、公事要分明
在办公室里要专心处理公务，不要做私人的事，不要把家中未完成的家事，带到办公室做，如打毛线等。办公室中私人的电话令人讨厌，要想办法婉谢。
回答清楚，做事明快
回答上司的问题时，或和上司一起讨论问题时，说明要清楚、有条理、有见地，表现出你的口才和学识，不要支吾其词，模棱两可，令人无所适从，做事也要明快、干净利落。
依赖心不可太强
一般说来，女孩子的依赖心比较重，不敢独立处理事务。当起女秘书之后，凡是你能力上所能解决的业务，要自己来解决来处理，不要一件小事也要麻烦上司。要注意仪表
女秘书虽然不是瓶花只供欣赏之用，但是女秘书的仪表相当重要的。
要不断地研究、改进
对自己负责的工作，平时要不断研究、改进，以便能多向上司提出具体意见。要了解上司的情绪
从上司那里得到工作的指示或命令，而尽全力去完成工作，这是理所当然的，但是要了解上司的情绪，而不受上司情绪的影响，你的工作态度始终要一样的热忱。不要阳奉阴违
表面上服从而暗地里却违反指示、命令或公司的宗旨，这种女秘书或女职员，不但得不到上司的喜欢，而且会招致上司的讨厌，甚而被开革。
亲切
对同事态度要亲切，不要妄自尊大、趾高气扬。公司里因你的存在而一团和气，气氛融洽，你自然而然会得到上司的信任和喜欢。
不要一味奉承上司
要由衷地尊敬上司，而不唯唯诺诺地奉承上司，必要时能提出自己的意见，以供上司参考。一位正直英明的上司，是不喜欢事事奉承的女秘书的。对上司一味奉承和附和，并不一定能给上司良好的印象，因为你首先就自己的人格降低了，你不能用这种卑微的身份，换取上司的重视，不要被上司的地位或权威所哧倒，以为除了谄媚和驯服之外，什么也不能作。自然我们也不必特意地表示“不在乎”的样子，对上司不要卑屈，不要阿谀，要保持自己独立的人格。上司在事务与工作上负着领导的责任，可能他们在学识与经验上比较优越，但是在必要的场合，我们不要害怕与他们有不同的观点，只要态度是有礼的、谦恭的、忠实地说出自己的见解，反而能够比一味奉承谄媚、随声附和更得到上司的器重。
3、处理与上司的关系
他/她的目标
他/她的压力
他/她的优点及弱点
他/她喜欢的工作态度
二、如何与同事相处
1、维持良好友善的友谊
2、乐与助人
3、不要嫉妒
4、不要贪小便宜
5、正确传达讯息
6、不表露自己的好恶
7、诚实
8、时间的安排
9、谨记自己的身份
10、对待同事要公平、公正、客观
三、人际风格的类型与运用
1、人际风格指标
（两轴由两种行为层面构成，四个象限代表四个不同的人际风格）
行为果断力的指标
（本表代表一般倾向，实际状况会因人而异。）
果断力较弱果断力较强
在图表中线左方的人倾向于：在图表中线右方的人倾向于：
□动作较慢而小心翼翼。
□说话较慢、声音较柔
□比较畏缩，即使是在提出要求或表达意见时也是如此。
□在表示意见、提出要求和下命令进，多为试探语气，气势较弱□比较不敢与人正面接触
□与人交往，由别人采取主动
□习惯于请教别人
□优柔寡断
□比较不愿承担风险
□比较不会催促别人作决定
比较不会频频注视别人□行动迅速
□说话较快、话多、嗓门大
□习惯正襟危坐或向前倾，尤其是在提出要求发表意见时更是如此
□在表示意见、提出要求和下命令时，比较喜欢用强调语气
□比较敢与人正面接触
□喜欢主动与人交往
□喜欢告诉别人事情
□当机立断
□比较愿冒险
□要别人作决定时，较爱施压力
□比较喜欢频频注视别人
前台,文员,秘书，文秘，助理和行政之间的区别 转在小公司，助理＝前台＝文员＝秘书＝打杂＝茶水生＝繁琐总之，就你一个人，得把事情都做完。 背景：老板是大专文化。出来闯荡多年，经验派。助理我是本科刚毕业，温文尔雅型。 困惑：与老板无法沟通，是的，语言都沟通不了。很恐怖，这就像去到伊拉克没带枪。事情繁琐，责任不明确的情况下，没人搬货，于是与同事有了冲突。老板结论是我不够主动、卖力干活。 有人告诉我是制度问题。有人告诉我受点挫折好。有人告诉我尽力而为。 今天看到一篇文章，他说，打工的心态要象为自己打工，积累的过程。豁然开朗，那么以后多加一份活，搬运工、送货工。得买副手套先。 感慨：挫折后的反省非常深刻。尽力而为有很多种解释。是不要命的做所有的活，还是玩转职场潜规则，能减则减。看多了7788的文章，什么说法都有。最后一句，消极下去就完了，不得不积极。 前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力； 4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 5、熟练使用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。 文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员） 工作职责： 1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。 2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。 3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。 5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。 6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。 技能要求： 1、教育背景：文秘或管理类相关中专以上学历。
现代公司下的个人自由 新闻看点：“第一，老板是正确的，第二，老板是正确的，第三，如果老板是错的，请参照第一条”，老板永远是正确的！据说这是职场中职员升迁发财的不二法则。在单位里只要奉行这一准则，就算不能跟随老板飞黄腾达，至少也能混个谦让恭敬、团结安定的美名。但有个人却不这样想，她就是“史上最牛的女秘书”——EMC大中华区总裁陆纯初的高级女秘书瑞贝卡。 事件起因与进展》》》 瑞贝卡(Rebecca)无论如何也没有想到，她对老板一封指责邮件的回复，会引起如此轩然大波，并使她一夜成名，被网民封为“史上最牛女秘书”。 事件的起因源自一把钥匙。 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口发现自己忘记带钥匙。而此时他的秘书瑞贝卡已下班。陆试图联系未果，非常恼怒。在次日凌晨，陆通过内部电邮系统用英文发了一封措辞严厉的“指责邮件”，告诫她下次要在确保其服务的主管无事后，方能离开。陆同时将这封邮件抄送给了公司的其他几位高管。 接下来的演进远远超出陆的预料。面对上司的责备，瑞贝卡在两天之后，以中文对陆的邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简练，并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推卸责任，同时认为陆无权干涉和控制其8小时外的私生活。更出乎常规的是，她将其答复转给了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。 没有赢家 显然，瑞贝卡在做出答复的同时，也做好了走人的准备，但事件在进一步戏剧性发展。 她的这份答复邮件，又从EMC内部流出，并在短短的一周内，迅速传遍了几乎中国所有的知名外企。4月25日，北京某平面媒体对此事做了报道。该报道立即被全国各媒体转载和各门户网站转贴，并成为各个论坛热议的头条。有网友戏称该事件为“邮件门”，足以与布什的“情报门”事件“媲美”。 瑞贝卡一夜成名，但这种局面并不是她愿意看到的。离职后，瑞贝卡曾无奈地表示，“这件事传得太广了，我都找不到工作了”。此后，她一直不愿接受采访。记者日前与其电话联系，也被其断然拒绝。 受伤害的显然不止瑞贝卡一位。事件被曝光后，有网友贴出了陆纯初的简历和工作业绩，其中不乏有人身攻击的言语。对此，EMC公司不得不出来表态，强调“该员工离职只是个人事件”。 5月9日，几大网站均贴出了题为“EMC公司大中国区总裁陆纯初离职”的报道，报道称“据EMC公司内部人士透露，陆离职的消息已经于昨天在公司内部宣布，美国总部专门派人来调查过相关的事件，陆的继任者目前还没有宣布。”不过，EMC大中国区市场部经理吴薇于5月10日向本报证实，“陆纯初先生没有离职”。并进一步表示“对于EMC内部的人事问题不做评论”。
一位同济大学已工作女生的忠告！（ZZ) 我觉得，这是有史以来我在校内上面看到的最有价值的东西。真的是不枉费这一点时间看完它。太真实了。 下面就是那个同济毕业的女生写的东西： 我是2005年毕业的，偶尔来这里看看，不常灌水。 今天来随意写下一些，如果对各位有任何的帮助，是我衷心所愿。 1。考研与就业： 2004年的暑假，我和大多数人一样，艰难的抉择，究竟是考研还是找工作。 凭良心说，如果我选择考研并不是因为我真得很想读书很想深造，而是我害怕接触社会， 想再窝在学校几年。 所以，虽然我非常不喜欢我这个专业，我还是决定做个鸵鸟，情愿去干我唯一最擅长的事情-读书。 现在想起来，当时太不了解自己。呵呵。 我们寝室4个女生，两个决定考研并且每天早出晚归，整天也见不到人。 我决定效仿她们，每天大包小包的拎着啃书。 不喜欢终究是不喜欢，2个月以后，我在镜子面前看到一个憔悴的自己， 想起我这些日子以来的生活状态，究竟是为了什么？我不是一个聪明的小孩，我没有本领过目不忘，我又没有自己想象的那么勤奋，我怕这怕那，天哪，忽然觉得，自己一无是处。。。 2004年9月，我很没志气放弃了考研。 两个字，怕苦。 2004年9月，我在51job上填了我完整的信息，等待工作的降临。 2004年9月中旬，我的第一份实习经验开始了。。。 2004年9月中旬，一个很甜美的声音从我的手机传来，约我在徐家汇美罗城面试。 我无比激动地。。真的是我比激动地。。。去借了正装，提早了半个多小时到。到了以后我才发现，是一家人寿保险公司。 那个面试我的经理居然是同济毕业的， 有些人就是有这种魅力，寥寥几句话，就让周围的人围着转。 像我这样没见过世面的人，轻易的，魂就被勾走了。 在我走出那里的时候，我已经答应要留下来做做看了。 我没有考证，所以不可以接单，我就是在里面接触他们是怎样工作的。 接下来的1个多月里，我亲眼看到一群斗志高昂的人在没有任何签单以后是如何
财务报表的审计 审计所需的文件、资料、凭证 审计的法律基础、原则 审计师的责任及审计错误的修正 审计报告的结构组成 需做审计的公司类别 （二） ?何为审计？ 1?审计:是由独立的专门机构或人员接受委托或根据授权，对国家行政、事业单位和企业 单位及其 他经济组织的会计报表和其他资料及其所反映的经济活动进行审查 并发 表意见。 美国会计学会（AAA ）在颁布的“基本审计概念说明”的公告中，把审计概念描 述为：“为确定关于经济行为及经济现象的结论和所制定的标准之间的一致程度， 从而对这种结论有关的证据进行客观收集、 评定，并将结果传达到给利害关系人的 有组织的过程。 1.1审计的分类 按照审计目的和内容的不同，审计划分为会计报表审计、合规审计和经营审计。 1.2为何企业将《财务报告》送去做审计？ 审计的目的 1） 一般目的 是注册会计师对被审计单位的会计报表进行审计并发表审计意见 .会计报表是现代审 计的支柱，注册会计师尤其如此.从目前看来，企业编制和向外提供的会计报表包括资产 负债表、利润表、现金流量表和有关附表.编制这些会计报表所依据的会计资料包括有 关的会计凭证、帐簿及所反映的经济业务 ? 2） 特殊目的 指会计师对被审计单位按照特殊编制基础编制的会计报表或其他会计信息进行审计 并发表意见.除了对会计报表进行一般的审计外 ，还接受委托进行特殊目的的审计 ? 1.3审计师是如何做审计的 ？ 审计的过程：. ［了解被审计单位的基本情况 计划阶段' 签定业 务约定书 编制审计计划 实施阶段 | 「整理证据 完成阶段-复核 I.汇总，出具审计报告 三、报表审计： （一）概念 报表的审计
秘书工作规范 秘书的位置较重要，可以称之为领导的左膀右臂，是本部门的内管家。日常工作临时性的事情多，综合性强，职能繁杂，所以秘书们应增强对工作的责任感、紧迫感，提高工作的自觉性和主动性，面对新的问题、新的情况时，要勇于思考与探索，才能不断开拓新局面。在工作中领导、同事或从打交道的这些人身上学习到他们的工作思路、工作方法、工作经验以及工作作风，这对提高自己的组织能力、公关技巧、分析判断能力都有好的帮助，对人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇，同时还会获得多个方面的知识和实践经验，可以全面提高自身素质。下面是秘书人员规范操作： 一、接待礼仪 1、接待来宾、顾客、客户时，应微笑招呼、起立接待，不得有任何轻视、 怠慢及任何不文明、不礼貌的语言、表情和行为。 2、工作时间与来宾、客户交谈必须用普通话（来宾、顾客、客户先使用方 言则可用方言）。 3、一般情况下与来宾、客户交谈，需将其礼貌引入接待室，倒茶接待。 4、交接物品，一般双手递送，以“请”字当先，物品尖锐端应面向自己。 送茶水至客人位置前的茶几或桌上后，应略欠身，做“请”的手势。 5、递送或接受名片时，应面带微笑，态度恭敬，接受名片时忌不看一眼即 收起来。 6、与来宾、客户洽谈时，应态度坦诚、注意倾听，与对方平等交谈，忌态 度傲慢。 7、与客人交谈眼睛要平视对方，不可左顾右盼，上下打量。 8、与客人谈话的声音以对方能听清楚为限。语调平稳，速度适中，表达简 洁清晰。客人说话时一般不要插话。谈话内容不能涉及隐私和机密。 9、一般不以“不”字回答顾客，应以积极的态度帮助顾客解决问题。 二、接线礼仪 1、电话铃响三声前应予接听，接听电话须用普通话：“您好，通程商业公司”
关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营 的培训 1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手， 成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀 3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少 5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向对后勤工作缺乏基本的理论支持 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到难缠的下属，不知道如何奠定自己的领导地位 领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决 8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用如何把握和领导的距离，心中没底 9、对公司的潜规则，不知该如何应对
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重 11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性 12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏 13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手 14、不明确自己未来职业发展方向是什么 诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。 如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。 ------------------------------------------------------------- 课程背景 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员 没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾
关于运行人员春检工作总结归纳 运行人员春检工作总结【范文一】今年的春检工作即将结束，回顾这一阶段，自三月十日春检以来我项目部认真贯彻落实集团公司关于开展春季安全施工专项检查工作的通知的文件精神，紧紧围绕“安全年”活动要求，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以“超前防范、强化监督”为导向，以落实“三个不发生”为目标，现场工作严格执行标准化、规范化作业流程，安全、顺利、圆满的完成了春检工作，现将具体情况总结如下：春检准备阶段1、春检组织情况 为了切实搞好今年的春检工作，项目部制定并下发了《2013年春季安全大检查实施方案》，于3月11日组织召开了2013年春检动员会，明确安全生产目标、参检人员职责以及重点工作，并与各基层单位签订《2013年度安全生产责任状》且纳入绩效考核，规范了安全生产约束机制。2、安全防护用品用具补充情况为保证春检工作正常、有序进行，项目部在春检前夕购置大量安全防护用品及材料(其中包括：安全帽350个，安全带400条，安全网300片，防坠器，攀登自锁器，安全绳，灭火器材等)，对各单位安全工器具进行了补充，确保了春检工作顺利进行。 3、安全知识培训情况为提高全体参检人员安全意识，强化“大安全”理念，推进以“学安规、懂安规、用安规、守安规”为抓手的系列安全活动。项目部组织各基层单位对《电力建设安全工作规程》、
项目部安全管理制度结合复工后安全教育进行了全面学习，并对每个员工通过安全考试检查落实贯彻情况，共计培训教育考试394人次，组织的安全考试合格率达100%。针对专业方面分别组织了火、电焊作业人员安全培训和起重作业人员安全培训并进行了考试。为进一步杜绝习惯性违章，项目部在现场各个区域布置安装安全警句，有效的提高了参检人员安全意识和风险辨识能力。春检实施阶段 1.安规、两票、标准化作业指导书(卡)执行情况以及现场安全管理情况今年的春检工作中，各基层单位严格执行安规、“两票”相关规定，并结合“安全年”活动，深入开展“反违章”“隐患排查治理”活动，加大对习惯性违章监督惩罚力度，及时纠正工作中的不良习惯。二、高度重视，强化组织领导 春运工作是新年伊始的一项非常重要的工作，也是机场发展年运输工作的开局之篇，机场各级领导高度重视，提早对春运工作进行了布置，自上而下地健全组织机构，组建了以总经理为组长的春运组织机构和办公室，委派两名主管副总经理负责安全和服务工作，进一步加强春运工作的组织领导、联系沟通和协调处理问题的工作力度，为春运工作提供了可靠的组织保证。根据运输生产形式预测和规律，从安全、服务、效益、航班正点保障、宣传、统计等六方面，制定了具体明确且具有实际操作性的春运方案、工作目标和保障措施，机场17个运输保障单位也结合实际，制订周密的春运工作实施方案和应急情况预案及对策，为春运工作的正常运行和春运目标的实现奠定了良好的基础。为了使干部职工的思想统一到春运工作上来，切实实现
参加文秘培训班心得体会 篇一：文秘培训心得体会 党政机关秘书培训班心得体会任何一个单位的办公室担负着本单位的信息调研、督促检查、综合协调和日常工作运转 的职能。通过这次培训，使我跟进一步的认识到办公室工作的重要性，办公室这个中枢机构 工作的好坏，直接影响着领导的决策和各项工作的顺利进行。同时，作为机关办公室的文秘 工作人员综合素质的高低，也直接反映着一个单位的形象和门面，这就要求文秘工作人员不 仅要有较强的政治敏锐性和鉴别力，还要有较高的文字表达能力、严谨的工作作风和综合协 调能力，在机关工作人员和群众中有一定的威信。总括起来有以下几点体会： 一、办公室工作人员工作必须严谨，要认清自己和领导的关系，在办公室的作用和职能， 作为办公室文秘人员，在日常工作中，应该忠诚服务、牢记宗旨，把握特征，特别要做到说 实话、办事实，应认清自己和领导的关系，认清自己在办公室的作用和职能。 （一）文秘人员是领导的口、眼、脑、手、足的延伸。
“不是领导贴近领导，不在其位当 谋其政；谋而不断，督而不办；没有权利但附着权力。”从这段话上，我们不难看出文秘工作 的基本特征。这就是说作为办公室的工作人员，作为领导的参谋和助手，平常和领导贴的最 近，做任何事、说任何话都要站在领导的角度和全局的高度去思考问题，要做到眼里有活， 脑里装事，多动手勤跑腿；要做到贴近领导边，埋头作奉献；参谋不决断，服务不添乱；行动守规矩，三办要规范；切莫先得月，淡薄 名利圈。要做到做人踏实，做事踏实，实事求是。 （二）新时期秘书工作要努力把实现“四个转变”与灵活性结合起来。在工作中，一是 要努力从单纯的收发向搜集信息化转变；二是要从单纯的办文、办会、办事向参谋、助手转 变；三是要从单纯凭经验办事向科学化管理转变；四是要从被动服务向主动服务转变，做到 会说、会写、会办，并力求优质高效。(“会说”就是汇报情况，概括问题一说清楚、二说简 练、三说得体、四说深入、五说艺术。“会写”就是要会写办公室常用的文种，还会写文书、 应用文、计划总结，调查报告、领导讲话等，还要准确、
秘书工作无小事嘛，悟性和细心尤为重要。比我工作早几年的秘书曾经传授：平日里上下班要小心地走在领导身后，而在即将到达电梯门口时迅速箭步上前按动按钮；天气不好时和领导出差自己先多带一件外衣，在下车的第一时间及时地为领导披上……只不过现在换成保持众人皆醉我独醒的最佳状态，适当的时候选好适当的曲目，让领导们尽兴地K歌。我是公司办公室里的一个小秘书，具体工作是为领导写各种讲话、汇报、署名文章及个人总结。通常这工作在书面上被概括为“领导的参谋与助手”，在私下里被主任概括为“高尚的枪手”，但我觉得实质上与安排领导吃饭差不多，虽然一个提供精神成果，一个提供物质成果，最终都属于服务的范畴。领导们陆续来齐，按照职位级别高低，同级别的按照排序先后井然落座，我的位置一般是在离门和服务员上菜最近的地方，当然这也是工作需要，方便我随时叮嘱服务员为领导添酒、遥控空调的温度、决定上主食的时间，以及陪同仅有的一两位与我同性别的领导去WC。晚饭正式开始通常是由级别最高的那位领导首先提议祝词，除非他授权别人。主题单一的祝词都简短些，而像今天这样主题不大明显，涉及层面又比较多的就相对繁琐。脸上及时回应着笑容，优雅地偶尔动动筷子，心里一遍遍不停地打着草稿，总的原则是不能与他人雷同，又要把握适当的尺度，同时捎带显示一定的才华与聪明，最后我的祝词这样定稿：“今天对我来说非常高兴，也非常荣幸。提杯酒，三层意思，首先祝贺我们公司刘总的乔迁之喜，刘总多年来对我们秘书工作给予了极大的支持，在此一并表示诚挚的谢意；再一层是有幸结识长丰公司的孟总工程师和王主任，希望以后还要对我们多多指导和帮助；最后感谢雅丽大酒店李经理为我们提供这样一个与各位领导近距离接触的场合与机会。我先干为敬，各位领导随意。”大面积提酒结束，接下来的小范围交流不再像先前那样拘谨和严格，但是仍马虎大意不得。秘书工作无小事嘛，悟性和细心尤为重要。比我工作早几年的秘书曾经传授：平日里上下班要小心地走在领导身后，而在即将到达电梯门口时迅速箭步上前按动按钮；天气不好时和领导出差自己先多带一件外衣，在下车的第一时间及时地为领导披上……只不过现在换成保持众人皆醉我独醒的最佳状态，适当的时候选好适当的曲目，让领导们尽兴地K歌。吃饭结束的最后一道程序是将领导们送出酒店，逐一握手再次对领导们的光临表示感谢，然后请领导们坐进事先付好费的出租车，挥手再见。同事小何用“妆罢低头问夫婿，画眉深浅入时无”来形容我们写完稿子交给领导时的惴惴，那意味着之后还会有不知道多少次的修改。相比之下，吃完饭就可以OK，就可以回家多好。小何还说他老爸以前在机关里当秘书，有次为领导起草一急稿，交上去因没充分体现领导意图被撕了，可怜那时候还没微机办公，全是手写啊，哭的心都有。虽然这样的饭总是吃不饱，但至少我还可以在自己的沙发里享受吃饭后的放松，至少我还可以在放松时想象有那么一天我也许会坐在梅花厅里那个主要位置上享受晚餐，面前的高脚杯中有一束造型最高贵的红色口布花。而同时，是否会有那么一位貌似忠厚温良的小秘书，在“苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”之后对我进行着揣测？
篇一:《审计实训心得》 审计实训心得 审计实训结束了，作为一名会计类学生，参加这次审计实训收获很多，体会很深。通过审计实训，不仅能让我们熟悉审计实务的流程，而且能够加深对审计理论知识的理解和应用。除此之外，在实习的过程中，通过具体业务的操作，能够提高分析问题和解决问题的能力，还能培养同学之间团结互助和讨论学习的精神。审计作为一门应用型很强的学科，其在实际的工作中是一项重要的经济管理工作，提高经济效益离不开审计，而且随着经济的发展审计工作的地位显得更为重要。 实训课程按照教学安排依次进行，从编制审计计划、实施审计到审计完成，以小组的形式分工，通过相互的协商完成各自的审计任务。在这次的实训中，团队合作精神是留给我很深刻的影响，面对对一个企业的审计工作，任务是很繁重的，明确、有序的分工和团队的合作使我们每一个成员都在轻松的过程中完成了任务。考研在即，平时的课程也较多，面对第一次接触审计实务，我们的工作从一开始充满好奇和新鲜感，心想能很快的完成课程任务，但很快就感觉枯燥无味，进度非常慢，在心理上有了很大的冲击。面对庞杂的资料从一开始的毫无头绪到有了思绪，陷入到具体的实务操作中，最后完成审计实训任务，对我们每一个人
都是心理、生理上的双重挑战。 通过审计基础模拟实训，让我学到了如何运用审计的方法，通过实验，掌握审阅法、调解法、审计抽样方法的应用，学习内部控制的测试与评价；掌握了审计重要性、审计风险应用；通过具体的综合案 例分析，提高了我对审计综合案例的审查分析能力；通过这次培训，通过对实验审计报告的填写、审查，了解到了审计工作的复杂性和艰巨性，也提高了我对编写审计工作报告的能力。以企业的年度会计报表为实训资料，采用风险导向审计模式进行系统操作实验，包括接受被审计单位的委托，签订业务约定书，编制审计总体策略和具体审计计划，运用检查记录或文件、检查有形资产、观察、询问，函证、重新计算、重新执行、分析程序等主要审计程序，收集充分适当的审计证据，编制审计工作底稿。最后对审计证据进行整理、分析、鉴别、汇总，形成恰当的审计意见，并出具审计报告。 实训结束了，自己也具备了一定的审计实际操作能力，但通过这次的学习我发现了自己对审计学的知识掌握不牢固，对具体的审计工作流程不是很清楚。在一些方面存在粗心大意、不认真的态度，很难找出存在的审计错误。学习会计方面的时间已经满满三年多了，细心认真是对这个专业学生的基本要求，但自己仍存在这些问题，在以后的学习中要认认真真的去做好每一件事，提高工作效率，养成好的习惯。
秘书和助理的区别 秘书和助理区别介绍严格讲，“秘书是一个职业，而“助理不是。 助理只是一个岗位的名称。 助理可以有很多，董事长的助理、总裁的助理、主管的助理，甚至一个工程师的助理……等等。 它是一个岗位，但是做的事情可能完全不同。 你助理企业的董事长，与助理一个药剂师能一样吗?无论企事业单位，乃至国家机关，都有助理这个岗位。 它目前还不能成为一个学科性的职业。 没有专门的“助理学科，没办法，因为不一样。 “秘书是一个学科型的职业。 大学有专业课程，就业市场有专门的职业分类。 除了以上的区分方法，还有其他区分。 秘书更多是文职性的，而助理可能是全能的，什么任务都要承担。 秘书侧重于文案和策划，助理侧重于身体力行的行动。 第三个，秘书带有广泛的共性。 就是不同单位，不同岗位的秘书，他们的工作有很多相似、相同的地方。 这是由学科共性和依据的。 但是，助理不一样，它有特殊性、具体性。 不同的助理做的工作大相径庭。
郎平教练的助理与房地产老总的助理，他们根本做不同的事情。 秘书工作职责【(一)秘书的职能】1、辅助决策(1)辅助决策的含义：在决策过程中，在知识(包括理论)、能力(包括技术)、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 (2)辅助决策的特征：体现在以下几个方面：辅助内容的综合性辅助时间的经常性辅助环节的全过程性(3)辅助决策的原则超前原则定位原则信息原则谏诤原则(4)辅助决策的过程协助领导确定目标协助领导设计方案协助领导评优选优协助领导实施反馈2、协调关系(1)协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。 (2)协调关系的特征从属性广泛性间接性(3)协调关系的原则政策指导客观公正平等协商注重整体灵活适度(4)协调关系的过程摸清情况找出症结恰当协调督促落实检查反馈3、处理信息(1)处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。 信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 (2)处理信息的原则及时性原则保真性原则适用性原则预测性原则 (3)处理信息的内容历史信息上级信息内部信息公众信息社会信息(4) 处理信息的过程信息的收集信息的加工信息的传递信息的反馈信息的储存4、办理事务(1)办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的
基于人工智能的证券客服小秘书系统 项目建设方案 第一章项目概况
第二章项目现状 （一）项目单位概况 上海点掌文化传媒股份有限公司，国内知名财经新媒体，社交金融与智能投资融合发展模式开创者，为上海市明星软件企业、上海市高新技术企业，曾获中国传媒协会2015年度“影响中国传媒”最具传播力新媒体、阿里巴巴集团数字娱乐事业部颁发的“阿里数娱飞跃进步奖”、证券时报评选的“中国创业企业新苗榜100强”、人民日报评选的“第二届上海市互联网创业新锐”等荣誉，在财经新媒体平台、社交金融平台、智能投资平台、证券大数据研发平台及相关产品的研发、运营方面具有一流的能力和丰富经验。 1、企业体系： 点掌文化主要定位于财经新媒体平台的运营及智能投资平台的开发，并为平
台的融合发展提供创新和技术支持。公司设有两个全资子公司：山东点掌资本管理有限公司、上海点掌投资管理有限公司。其中，山东点掌资本管理有限公司，专业从事证券投资咨询业务，是中国证监会授权经营证券投资咨询服务的84家合规经营机构之一，作为国内仅有的；上海点掌投资管理有限公司定位于基金智投服务，目前已通过证监部门的场检，相关的产品研发、系统开发、企业机制建设均已完成，发证后即可开展业务。 2、人员情况： 公司现有员工210人，设有行政人事、财务、视频制作、内容编辑、客服、市场、研策、数据分析、技术、产品、销售等专业部门，分别由管理中心、投融资中心、市场中心、研发中心和销售中心管理和控制，其中从事科技工作的员工达到了95人，占员工总数的45%，为公司的创新和发展提供了有力支撑。 3、业务情况： 点掌文化目前的业务情况如下：（1）由左安龙等300多位知名财经人士参与内容策划制作的新媒体平台，每日16小时实时财经直播内容，全天候24小时播出；平台打通数字电视、IPTV、OTT、WEB、WAP、安卓系统、苹果、微信等9大技术平台，从而形成了多屏合一互动电视3.0平台；平台是中国电信、中国移动、央视未来电视、百视通、华数、国广东方、天猫魔盒、网易、凤凰、360、今日头条、华为、蚂蚁金服等国内40余主流传播渠道的战略及内容合作伙伴，目前是我国仅有的5家能够每日提供8小时以上财经直播的媒体之一，日观看用户超过100万人次，为国内内容时长最长、渠道覆盖最宽、社区最活跃的财经视频新媒体。（2）利用人工智能技术，平台开发出了急速内容审核系统、内容监控系统，大大降低了对人工的依赖，并提高了新媒体平台的运营管理效率及质量。
2020审计培训学习总结 20XX年10月18日，我很有幸的参加了集团公司审计处组织的为期两天的审计培训学习。我是一名刚刚从事审计工作的人员，虽然当初学的专业是“会计与审计”但是多年来从事的都是会计职业，对审计的业务知识已经了解甚少了。当听到审计处要办培训班时，内心非常的高兴。这无疑是雪中送炭，是对我的理论知识和业务知识的一个提高。在公司审计处的精心组织下，我们听取了市审计局xxx、xxx 等五位专业审计老师的课程。他们生动讲解、精彩案例和丰富的知识内涵以及精湛的理论阐述，不仅使我了解和掌握了审计的发展方向和目标，更使我的审计理念和知识结构进一步得到更新，真是收获颇多，受益非浅，给我留下了深刻的印象。以下是我的一点学习心得体会： 一、这次学习培训为提高审计业务水平打下了坚实的基础，同时了解了审计中还要规避审计风险 由于受审计权限、审计手段局限及被审计单位提供资料不真实等因素的影响，审计面临的风险越来越大。作为一名审计人员如果政策研究、审计取证、专业判断等判断错也会导致最后的结果错误，给企业和自已带来风险，这就要求审计人员一定要具有很高的文化素养来支撑自己的工作。通过此次学习，了解了防范风险的基本方法。一是要严格按照《审计机关审计项目质量控制办法》的规定，深入具体地做好审前调查工作，决不搞形式、走过场;二是科学合理地确定重要性水平，认真评估审计风险，通过重要性水平的确定，把该查的事项查深查透，以减少重大审计风险;三是认真做好审计工作底稿，
记好审计日记，真实完整地反映审计人员实施审计的全过程，记录与审计结论或审计查出问题有关的所有事项，以及审计人员的专业判断及其依据，以降低审计风险。 二、这次培训使我深深体会到树立“三种意识”的重要性 (一)是要树立终身学习的意识。在当今这个知识经济的时代，任何组织和个人之间的竞争，其实就是知识的竞争、学习能力和学习态度的竞争。由于审计工作涉及面广、情况复杂、政策性强，作为一名新时期的审计人员，只注重审计专业知识的学习，是远远不能适应经济社会发展需要的。审计必须对相应审计领域的政策法规、业务知识、发展方向、难点热点了然于胸，这样才能在面对审计项目时从容应对，才能保证在实施审计时切实做到目标明确、重点突出和方法多样，才能提高工作的质量和效率，才能将审计项目做精做深。 (二)是要树立责任意识，养成严谨细致工作作风。老子曾说：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”，审计工作尤其需要极其细致。在面对大量的被审计单位和人员，随着企业经营管理水平的提高和会计核算手段的不断提高，仅仅从报表等大的方面很难直接发现问题，只能重点从细致的实质性审核中寻找突破。在这次学习中听市审计局的几位专家老师讲的审计工作中的实例，基本上都是从一些细枝末节的小疏漏上发现了大问题的线索，循迹查去，牵出了大鱼。只有养成严谨细致、高度负责的工作作风，对于任何疑点都不要轻易放过，同时大胆工作，要“遵守法纪、严谨细致、敢于负责”。 (三)是要树立创新意识。创新无止境，探索无禁区。我们的审计
如何成为上司的得力助手 一、秘书概述 1、英文字典的定义 依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为：1) a person, usually and official, who is in charge of the records,correspondence, minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc. 2) a person employed to handle correspondence and do routine work in a business office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like. 2、秘书的角色 一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能。帮助主管处理一切里里外外的业务成了秘书的职责。一般公司或机构，因为传统背景的关系，秘书的职务并不是那么确定，秘书除了本身主管外，和其他部门业务人员的关系也非常密切和重要，形成纵横交错而复杂的人际关系，因此其工作范围是秘书，又是一般的职员，工作领域无法正确的予以划分。因此，渐渐地，现代的工商秘书，已演变成名副其实的“业务秘书”或“公关秘书”了。 3、秘书工作的性质 秘书的工作，主要为协助主管执行工作细节。想想大公司的董事长或机关的主管，如果每天早上自己要打开信件，打字回信、存档处理、接听电话等工作，那么，他们将没有 1 / 59
百卓优采采购管理软件我的采购工作小秘书 我是一个小企业的采购人员，公司相关的业务大小事都是我一个人负责，随着公司业务壮大，采购的需求越来越多，发现有点忙不过来了。最近朋友推荐了一款免费采购管理软件——百卓优采，自己试用了感觉非常不错，工作效率也大幅提升，自己现在已经把采购相关的单据全部都转移到百卓优采。好东西要分享，在这里也给大家推荐下。这里先给大家分享几个印象最深刻的地方： （1）操作超简单 提到管理型的软件，大家觉得应该比较复杂，是不是还要专业培训才会把软件全部运转起来？是不是要摸索好几天才能熟悉软件？笔者开始也有这样担心，后来发现是完全多余的。一打开软件页面，就会发现是如此的熟悉亲切，原来百卓优采经过广泛用户调研，其功能模块是标准完整的采购业务流程，整个软件功能布局也是遵循采购人员常用的业务流。我们只要按照页面功能点提示录入信息，一个个单据很快就出来了，并分门别类的展现在一起。笔者电脑水平很菜，但捣鼓百卓优采十几分钟就基本掌握使用技巧了，实在有啥不明白的，还可以咨询软件内置的在线客服，在线客服MM都会快速响应处理。 这里再给大家讲个小技巧，大家拿到软件后首先把自己公司信息、物品及供应商信息等这类基础信息录入到软件，后面新建各类采购单据时可以直接调用，不用再手动反复填写了。 （2）功能超贴心
单据流转这个功能是需要大赞的功能，这个功能极大的提高了采购单据的生成效率，如已经录入了请购单，直接点击“询价”按钮就能生成一个询价单，只需填写物品数量和报价截止日期字段，其余字段全部都已经带入到询价单。真可谓3秒钟生产1个询价单，而之前我需要把请购单的物品复制到询价单的模板里，再填写数量及相关时间，不仅耗费时间，还容易出现小错误。 （3）报表超方便 说到报表中心，这个真是彻底把我解放了。之前每到月底，耗费时间最多的就是统计了，虽然1个月单据不多，但要全部理的清清楚楚还是颇费时间和精力，而且一旦一个单子不知道存在到哪个隐蔽的文件夹被忽略了，很容易统计数据不准确，而且手动计算难免会出现疏忽。而有了百卓优采，全部单据都在软件里面记录了，一个也不会少，而统计时只要是有报表中心的各个报表，全部采购单据拉的清清楚楚，采购金额算的明明白白。 这里重点推荐2个表，“供应商供货流水明细表”、“物品采购流水明细表”，这2个表可以用于对账，还可以对自己当月一个工作的回顾。特别要说下的是，这里每个报表不止有表，还有图，什么饼图、折线图、柱状图，都会根据统计信息的不同智能展示，还有文字简要分析，让我30秒就能完成一类统计分析。 百卓优采采购管理软件（个人版）是知名上市企业焦点科技（股票代码:002315）2014年重磅推出的软件产品。该软件专为一线采购人员量身打造，可直接下载免费使用。软件内包含物品、供应商等基础信息的管理，请购、询价、订购、收退货等核心采购环节的单据管理；支持基础信息的批量导入和反复调用，以及关联单据间的数据流转；内置多种采购报表
《行政助理的工作内容》 行政助理的工作资料（一）： 行政部经理助理岗位职责 职位名称：行政助理 所属部门：行政部 直属上级：行政经理 行政助理主要是协助行政经理开展工作。行政助理的工作资料以公司运营保障为主，工作资料较多元化，但较基础。 1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理 3、各项规章制度监督与执行 4、参与公司绩效管理、考勤等工作 5、奖惩办法的执行 6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务 7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作 8、负责公司快件及传真的收发及传递 9、参与公司行政、采购事务管理 10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作 11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作 12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作 13、协助办理面试接待、会议、培训、公司群众活动组织与安排，节假日慰问等
14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作 行政助理的工作资料（二）： (一)工作岗位职责 1、负责处理办公室日常事务; 2、负责整理和归档办公室文件; 3、协助统计办公室行政费用及其他数据的收集; (二)工作岗位要求 1、形象气质佳，普通话标准，声音甜美，具亲和力，做事认真仔细 2、娴熟的处理各类办公事务的潜力及良好的沟通、组织、协调潜力 3、熟练使用各种办公软件，熟练运用五笔，打字速度快; 行政助理的工作资料（三）： 1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档； 2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作； 3、协调会议室预定，合理安排会议室的使用； 4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序； 5、完成部门经理交代的其它工作。 行政助理的工作资料（四）： 行政工作包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面;狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。 小公司的话，不会划分得那么明确，有点类似于后勤管理。 1、会议、活动组织：负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作;负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。
职场生存“忍”字当头 职场生存“忍”字当头 表面上是“人在职场，身不由己”，但其实每个人的职业生涯发展都掌握在自己手中，该狠、该忍，还是该“滚”，一切在于你自己。对于“忍”、“狠”和“滚”的理解与做法，也是因人而异，顺势而为，不能生搬硬套。 忍——放低心态谦虚行事 传统定义：隐忍、有气有委屈在身，也憋着不说。 职业规划新解：心平气和、谦虚谨慎，修炼职场心态。 有时候，对你而言，结束一件一小时之内就可以完成的工作，可能不如望向窗外发一 小时呆来得有趣。客户的电话非今天打吗?不如先和朋友在Msn上聊几句，因为明天他就 出远门了，而客户大概明天还在本城吧!如果明天客户不在，周五相信他一定在办公室里，不如索性周五再说吧。绝不要给自己一个理由，说服自己把工作交给下一个小时。永远以“现在”这两个字来想问题，把“明天”、“后天”、“下星期”想成遥远的下个世纪好了，做个“我现在就要开始工作”的人，哪怕只是拿起电话，和客户说说你刚才想到的那 个创意，让他觉得你是一个主动的热情的服务者。工作在此时此刻，是让我们保持战斗欲 望的行动力。 策划部的Ben，是X大学刚毕业的应届毕业生，知识储备和专业技能都很不错，深得 上司青睐。上司常常对他手把手进行指导，希望把他培养成业务骨干。然而，没过多久，Ben浮躁、急于求成，锋芒毕露的性格便开始显露。他先是常常对部门工作提出一些不符 合实际的建议，有了一点经验，便迫不及待的想表现出来，惹得同事们私下对他议论非非。而Ben自己却没察觉，不时还抱怨自己的薪水和所做的工作不成正比，活太多太累，觉得 自己投入太多，不值。不久，上司对他的印象大大减分，也不再把他当做重点培养对象。 专家点评： 对于刚毕业的职场新人来说，Ben的问题值得深思。有句话说“忍一时之气，免百日 之忧”，在职场上，“忍”字强调的是沉静和谦虚的心态，尤其职场新人要特别做好这两点： 第一，学会沉静，戒除浮躁。在储备经验和学习实践的阶段，不论工作多么辛苦，与 其抱怨连天，不如沉下心来好好做事。只有做出成绩，慢慢积累商业价值，耐心雕琢你的 核心竞争力，主动、积极的去化解工作中遇到的困难，必会让上司对你刮目相看。 第二，在团队中站准自己的位置。一个团队里，成员必有新老之分，其中的待人处事、工作流程的安排等，都早已在老成员那里形成“不成文的规定”，此时，为了融入环境和 更快被接纳，你需要去理解和适应，而不是自作聪明的指指点点。过于特立独行，不仅会
企业内部审计培训课程详情 企业内部审计培训 课程背景: 内部审计与注册会计师审计相比较，其审计目的更加多样，审计涵盖的范围也更为宽广，从而可以服务于管理层的管理目的，帮助管理层分析评价企业的内部控制流程，并就内部控制系统的优化提供管理建议。现代内部审计正从传统的财务审计走向管理审计，当然经理人离任审计、年度绩效评价审计、财务收支审计等传统审计也依然活跃，但随着环境的变化，内部审计人员必须要重新审视自己的审计程序与方法，唯如此，内部审计人员才能与时俱进，圆满完成自身角色的变化。本课程正是基于以上背景而开发。课程既有审计技术与审计方法(审计是一门科学，有套路、有方法，可以复制与借鉴)的讲解，更有审计技巧与审计经验(审计是一门艺术，需要内部审计人员自身的领悟与总结提高)的分享。培训收益: 本课程以案说法，让枯燥的审计知识、方法和技巧鲜活展现，针对不同的审计对象、有不同的审计方法，能在较短的时间内掌握审计技能，能有效建立、评价和改进企业的内部控制体系，从而全面提升学员的内部审计和风险控制的能力。培训收益具体可以概括为以下几点: 1、跳出原来混乱无章的工作状态，建立科学先进的审计流程，重新审视和重整自己的工作; 2、学会从不同的视角解读不同的审计技巧与应用; 3、学会成为一位让员工敬重、各部门感激、领导信任的优秀内审人员; 4、学会在实务中，如何“小题大做”、“顺藤摸瓜”找到问题的关键; 5、明确如何结合企业自身的特点，建立适合企业自身情况的内部控制系统; 课程大纲一(引言:解开你对内审的困惑，接触你工作的无力感 内部审计定义
内部审计和外部审计区别 内部审计的困惑 内部审计人员的无助 内部审计的特性 二(如何快速地建立一支有效的内审团队 内审部门应处于企业组织结构的什么位置 内部审计部门的工作范围、重点以及作用与功效 the resolution of the shareholders or the Board of Directors shall be provided the original resolution. 16th account managers should carefully verify the information provided by the original's authenticity, integrity, effectiveness, carefully check the copy and the original are the same, check for errors in the copy marked "after checking with the original 内审成员需要具备的才能 内审成员的来源 案例判断-是否属于内部审计范畴内审人员日常质素提高方法培养梯队人员项目和时间管理 案例分享-遇到这些情况，你是审计总监，如何处理 三(内审程序与实用文书 内部审计程序 - 审计理想与授权 - 审计准备 - 初步调查 - 分析性程序及符合性测试 - 实质性测试及详细审查 - 审计发现和审计建议