讲师角色认知学习体会 (一)培训师的使命： 1、明确职责： (1)即承担培训职责，透彻了解组织目标，认真完成培训班任务。 (2)做好组织的管理，带领团队达成任务，使各项资源充分有效发挥。 (3)做好彼此间的协调、共同探讨，共同学习，共同提高。 2、明确目标： (1)认识培训师的职责与使命; (2)了解优秀培训师的基本素养; (3)描述教师培训师的使命与职责; (4)分析影响自我职业(培训师专业发展)生涯发展的主客观因素。 3、熟悉内容： (1)小组交流活动的组织程序和方法; (2)掌握小组讨论与成果展示的方法; (3)培训者对小组活动成果汇报的组织与点评。 (4)学习阅读反思法在小组活动中的运用。 4、培训评价： (1)参训者的学习情况; (2)参训者的学习效果。 5、反思：完成培训任务之后要及时进行阶段反思。 我觉得自己最需要加强的能力有很多方面，首先要学会沟通与交流： (1)如何接受指示;(2)如何汇报工作;(3)如何讨论问题;(4)如何发表异议; 其次，要认清自己的角色，给自己定好位，哪些事是该做的，哪些事是必须做的，不可越位，更不可逃避。 (二)培训师在培训课堂上的过程就叫做引爆。作为培训师，就是在行使引爆的使命。理由是：现在的教育导致的是知识大于智慧，培训师培训的时候输出的是智慧：不是你教给他多少，而是你启发他多少;不是你给他炸药，而是你给他雷管，他自己是有炸药的，只要你引爆了他。这里注重强调培训师的引领作用。培训师是师者，传道、授业、解惑也!培训师是教师职业人生的领航人，是教师
从业的导师。当你一句人生感悟，一个娓娓道来的故事，所启发的人生哲理，将会可能影响他人一生，可能改变他人的命运。当自己明白培训师是什么的时候，无论你何时站在讲台上，讲什么内容时，明白自己的责任和使命。也就是说，从站在讲台上的那一刻开始，或指导他人时，就知道自己肩负着一个很重的责任，你如何看待这份责任?是重量?是负担?还是全心的投入?毕竟，你正在带动你的学员们行为的改变和人生价值的思考，仅此，对于每个学员来讲，他们的生命就会发生变化，他的生活方式就会发生变化，而这些变化就是因为你的一个故事启发，一个感悟启迪。讲台即人生舞台，你在课堂上，面对着众多学员渴望着知识的眼睛，你可以做些什么?试想一下，在你的生活中最敬重的一个人，他带给你一生什么样的变化?他对你的一生道路起着怎样的影响，而这个人也一定是你的一个人生的领航者。教师培训师就是这样的人。
如何正确认识工作委派 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●认识到委派工作的真正涵义； ●明白委派工作的三赢性； ●端正管理者对委派工作的认知； ●明白委派和授权的区别。 在传统意义上，管理者都是一副老黄牛的模样，任劳任怨，以身作则，每当有任务出现时，他们总要冲在最前面。随着时代变化，人们的思想不断更新，现代管理理论指出，管理者应该站在幕后指挥、发动员工，最大限度地激发员工的潜能。因此，经理人学习如何委派工作就变得至关重要。 一、委派工作的涵义 委派工作就是将工作职责和职权赋予指定的个人或团队，使该个人和团队对组织产生承诺、归属感和参与感，提升其工作价值和组织贡献度，同时使管理者能够从日常事务中解脱出来，专心致力于更重要、更高价值的核心工作。 1.委派&管理 委派是管理者必须掌握的一项基础技能，管理者在了解部门目标何时能够达成，清楚如何运用资源以达成设定的目标的基础上，系统地、有计划地、深思熟虑地分派工作。也就是说，委派不仅是把任务交代给下属，还需要考虑如何去做，开始有计划，中间有追踪，最后有评价。因此，委派和管理都是通过别人的努力完成任务，这是两者的共同点。 2.委派的本质 对管理工作而言，只有人力资源是远远不够的，还需要其他各种资源才能达到企业目标。委派工作是比较初级、技术性比较强的技能，既不是管理风格，也不是领导风格，其实就是管理过程中非常重要的一个手段。 二、委派工作的意义 1.委派工作对员工的好处 委派工作对员工的好处体现在以下几个方面： 第一，能够让员工得到更多锻炼机会，激发员工的工作热情； 第二，能够让员工独立承担职责，行使某一项职权，体会工作的乐趣和自身的价值； 第三，能够让员工的潜能得到开发，使员工对自己的职业发展更有信心。
个人工作总结和对岗位职责认知 个人工作总结及自我鉴定 我于xx年7月加入宝钢集团八钢股份有限公司，在近一年半的工作中我热衷本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下, 始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的肯定。通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。通过这一年的工作与学习，使我认识到一名合格技术员的成长是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程，也是一个需要不断完善不断发展的长期的过程。以下是我在这一年的工作总结及自我鉴定： 一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高 思想是行动的指南，一个人如果想把工作做好，就必须先树立自己的工作思维。作为一名非党员，我积极要求加入党组织，于xx年8月上交了入党申请书，现已是一名入党积极分子。日常工作中我严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自
己的学习、工作和生活实践。同时积极主动的了解国家大事，认真学习党的各项新方针、新政策，不断的提升自己的党性修养，与党保持一致；作为公司的一员，我认真的学习和渗透公司的主流文化思想，并将其运用到实际工作中，与公司保持一致。 二、求知若渴，虚心向学 作为xx届的一名新员工，只有不断提升自己的知识水平和技术水平，才 能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的问题时，虚心向师傅和其他同事请教。日常工作中上午在作业区进行软件工作，下午扎入现场对设备多看多问，不断增加自己的现场经验。同时认真的学习公司的各类文件，对管理体制和规范有了一定的了解，在工作中以公司标准化管理的标准来严格要求自己。 三、努力工作，认真完成各项工作任务 我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。从身边小事做起并持之以恒，热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，
测试E卷团队角色 团队角色自我知觉问卷 一、我认为自己能为团队做出的贡献是： A.我能很快地发现并把握新的机会 B.无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C.我能与不同类型的人融洽地合作做事 D.我总有许多点子 E.我善于发掘对实现团体目标有价值的人 F.我可使别人放心所交托给我完成的任务 G.技术知识和经验通常是我的主要财富 H.为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I.通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J.我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A.如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B.我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C.除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D.每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E.我倾向低估自己意见的重要性 F.我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G.当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H.我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I.我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J.对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点
三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A.我不需要施加压力就能影响别人 B.我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C.我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D.我善于提出崭新的见解 E.我乐于支持为了大家利益的好建议 F.大家可以相信我的真心实意 G.我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H.我努力维持自己专业的形象 I.我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J.别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A.我会耐心地进一步了解同事们 B.我会先肯定才提出建议 C.我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D.我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E.当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F.我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目 G.我总想把自己承担的工作做得更加完美 H.我喜欢为团队或组织跟外界建立联系 I.我喜欢工作中社会交往的方面 J.尽管我有兴趣听取别人的观点，但当作决定时我会当机立断 五、我在工作中获得满足是因为： A.我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择 B.我喜欢发掘解决问题的实际方法 C.我感到自己能够促进团队的工作关系 D.我对决策权有重大的影响力 E.我有机会接触到持有新见解的人 F.我能使人们在关键问题和目标上达成共识 G.我感到自己有一种能使自己聚精会神地投入工作的素质 H.我能找到展开自己想象力的机会 I.我感到可以尽情发挥自己的特长及技能 J.我通常找一份能发挥自己所长的工作
岗位认知 班组是企业发展的基础，是直接落实企业工作的执行团体，如何组织好班组的工作开展，是每一位基层领导所追寻探讨的话题与课题。班组工作开展的顺利与否直接影响到企业的发展速度。班组领导是连接企业与员工的纽带，是将企业的工作要求推进到基层班组去执行的联络人，是作业现场管理的第一责任人与负责人，故此基础班组领导的重要性就不言而喻了。 那么，在实际工作岗位中，基层班组领导应具备哪些条件呢？ 1.优秀的统率力 作为班组的“带头人”要把班组这“一盘沙”凝聚起来，成为一个坚强有力的战斗团体，这就需要较高的统率力，统率力就是班组领导的威信，好的统率力往往是“无言的号召，无声的命令”的体现。一旦具备了统率力，开口发布命令安排工作，不需过多重复，也无须多言，班组成员就会依令而行，不会背道而驰。 2.完美的执行力 如果没有完美的执行力，就算有再多创造力也可能没有什么好的成绩，对公司及部门所提倡的执行力建设，在日常中的工作上应该有体现，要贯穿工作始终，充分发挥承上启下的作用，以高度负责的态度，带头执行各项管理规章制度，不走形式主义，在班组成员中做标榜的作用。做事不拖沓，效果要立竿见影。 3.善意的竞争力 需要带动班组与其他同岗位的班组形成良好的竞争环境，对日常工作开展有着自己的定位与指标，班组团队的竞争力是班组领导竞争力的体现，要敢于“立潮头、做榜样”不要害怕别人对自己的看法，要敢于争先，勇于争第一，一如既往的将此风气传承下去，带领班组勇往直前，处处领先。在整个基础团队中传播这种思想，从而帮助其他团队共同进步。 除了以上意识能力以外，班组领导还应该在实际工作中做到以下几点。 1.深入现场了解现场 班组领导在实际工作中必须深入现场，做好现场管理工作，确保现场工作有序快速的开展，必须对现场工作程序了如指掌，能够及时发现问题所在，结合实际情况及时指挥现场人员进行整改排除，对现场“三违”检查要彻底，对违章作业的人员要重点教育，指出问题所在避免产生更为严重的次生后果，对作业现场外来人员要做好监管职责，对违反现场管理规定的人员做相应处理。
生产问题的正确认知 一、问题的涵义 1.问题的概念 “问题”是个人能力范围以外，用来扩大个人能力范围的。“问题”与生产部主管的关系：生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。管理人员接到下级反映的问题时，应当尽力解决或部分解决，不应该完全交给上级处理。 能够发现问题、找出问题，并解决问题的人，是愿意进步的人；反之，则是不愿意进步的人。 2.问题的表征公式 具有问题意识的人才会发现问题，所谓“问题意识”，就是具有否定现状的态度和改善意愿，并运用综合判断力，从现象中抽象出特质及重点。有问题就一定会发现差距，发现差距必定有比较的过程以及相关的结论。 问题可以用以下两个公式表示： 第一，问题＝期待A状态—现实B状态； 第二，问题＝F（差距）。 3.问题的意义 问题伴随着企业发展的全过程，没有问题，人脑就会失去思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。 世界的不断变化会不断产生问题，人脑必须与问题“结合”才能实现其思考价值，人要不断思考和解决问题。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标。解决问题是主管的重要使命，主管要及时把旧问题解决掉，这样才有精力面对新问题。 二、问题的分类 对问题进行分类时，最常用的方法包括以下两种： 1.依照问题差距分类法 问题的类型 依照问题差距分类法，可以把问题分为三类： 第一类，救火类问题； 第二类，发现类问题； 第三类，预测类问题。 解决措施 解决问题的最好办法，就是密切关注预测类和发现类问题，尽量避免问题的发生，或者将其扼杀在萌芽状态。因为有的救火类问题一旦发生，就没有办法挽救。所以，在生产管理上有一个PDCA循环，具体如下：P是计划，D是实施，C是检查，A是改进。 注意事项 生产管理者最应该注重的是预测类问题和发现类问题，在实际工作中要注意以下两点：要做好计划。计划就是尽量预测问题，一份计划书中应包括：事情的做法、可能会发生的问题、如何避免问题的发生等；
岗位职责及风险点认识 前台柜员是直接面向客户的第一人员,独立为客户提供服务并独立承担相应责任我今天讲的是前台柜员操作风险。 1.疏忽大意，操作不当 疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性如开户时户名录入错误；汇款业务金额，日期，姓名，账号，收款人姓名，身份证号码，等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。还有,取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。 2.原始凭证的保管 原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。 3柜员风险防范意识不强，代客填写单据。 代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。 我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。加强培训，杜绝因业务不熟而办错业务，进而形成风险隐患。 1.账户管理风险 是指由于主客观因素影响，放松对客户开户条件的审查和账户活动情况的监督从而导致的风险。其表现为不按银行账户管理有关规定开立和使用账户，开户手续不全或资金性质与账户类别不符。 2.客户签字管理风险 由于对客户签字要求不严，产生漏签，代签等现象，使银行资金出现风险损失，尤其是对私人客户在挂失，领用卡折，重要凭证，更改客户信息等业务中审查不严，导致出现风险。 3.凭证审核风险 只要表现是对凭证审查不严，发生凭证要素不全，账号户名不符，大小写不符等现象，如果这些现象在发生纠纷或被犯罪分子利用的时候，造成资金损失风险。 。 为切实提高网点柜员业务操作技能，促进网点日常操作流程规范化，笔者所在网点，主要有三点做法，效果比较显著。第一，按照自身年度培训计划并结合上级行统一安排，采取理论知识以柜员自学为主，每个月通过考试检验自学效果；第二，利用DCC、COST前台模拟操作系统组织柜员经常练习，在提高柜员输入速度的过程中，尽可能提升柜员综合技能水平。
团队角色自我认知测试 A. 我能很快地发现并把握新的机会 B. 无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C. 我能与不同类型的人融洽地合作做事 D. 我总有许多点子 E. 我善于发掘对实现团体目标有价值的人p F. 我可使别人放心所交托给我完成的任务 G. 技术知识和经验通常是我的主要财富 H. 为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I. 通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J. 我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A. 如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B. 我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C. 除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D. 每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E. 我倾向低估自己意见的重要性 F. 我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G. 当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H. 我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I. 我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J. 对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点 三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A. 我不需要施加压力就能影响别人 B. 我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C. 我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D. 我善于提出崭新的见解 E. 我乐于支持为了大家利益的好建议 F. 大家可以相信我的真心实意 G. 我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H. 我努力维持自己专业的形象 I. 我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J. 别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A. 我会耐心地进一步了解同事们 B. 我会先肯定才提出建议 C. 我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D. 我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E. 当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F. 我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目
浅谈认知自己的必要性及如何正确认知自己 苏格拉底曾说：“认识你自己。”罗马皇帝、哲学家奥里欧斯说：“做你自己。”莎士比亚也说：“做真实的你。”所以充分、正确、深刻地认识自身能力、个性及相关环境，并以此作为自己设定的职业生涯目标及策略的基础就显得格外重要。毛泽东主席也曾经说过：“人贵有自知之明”。从而就体现出人有自知之明的重要性和可贵性。因而，说明人能够认识自我，正确评价自己是难能可贵的，同时也说明，绝大多数人往往不能够正确认识自我。能够正确认识自己，不但对职业生涯很可贵，就是对于平时做人做事都是相当重要的。只有能够正确认识并了解了自己，才能够做出适合自己、适合环境的正确做法。如若不然，势必会使其昏昏使人昭昭。 那么，什么是认识自己呢？其实，认识自己（self-cognition）就是对自己的洞察和理解，它包括自我观察和自我评价两个方面。其中，自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；而自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。 正确认识自己是科学规划人生的第一步。但是，对大部分学生来说，这一步却一点也不容易。我国著名的语文教育改革专家魏书生先生说，做人常常会陷入两种误区：一种是自高自大，神话自己，自认为高人一等；一种是自轻自贱，贬低自己，自认为低人一等。如何正确认识自己，要做到既不骄傲自满又不妄自菲薄，找到一条合适发挥自己的真实才能的道路。 如果一个人不能正确的认识自我，看不到自我的优点，觉得自己处处不如别人，就会产生自卑，丧失信心，做事畏缩不前……相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观，导致工作的失误。因此，恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是自我调节和人格完善的重要前提条件。 每个人最难的就是如何和自己相处，每一个人都希望自己也可以跟自己对话，自己跟自己思考，自己跟自己旅行，这绝对不是人格分裂之类的心理障碍，也不是说我们宁愿成为孤独的人，只愿意自己和自己相处。而是我们成长到一定阶段必须要做的事情。我们只有正确认识自己，了解自己，从而才能更爱自己的理由是我们想要成为更优秀的自己。更重要的是，我们值得与之匹配的优质生活，虽然没有人会拒绝优质生活，但前提是：你了不了解你自己？知不知道你是谁？你能否很快地回答这个问题！ 你可能认识许许多多的人和事。但认识别人容易，认识你自己可不是容易事，这是人生的真实写照，也是社会认知中千真万确的真理。然而，正确认识自己并非易事，人的自我认识是有一个发展和完善的过程的。知人难，知己更难。认识自己确实不容易，但每个人又必須正确认识自己，否则，就无法很好的处理自己与他人、自己与现实之间的相互关系，就不利于身心健康。 能够准确地认知自我，才能悦纳自我；能够有效地帮助学生树立信心，从而
浅谈对《岗位职责》的认识 杨蕾 我们每天都在朗读“对自己负责、对公司整体利益负责、对用户负责、对社会负责”，这四个负责是公司经营理念，也是员工岗位职责的核心，是指导我们完成本职工作的风向标。 通过学习《岗位职责》，让我们更加明确了自己的工作职责和在工作应承担的责任，公司的每一个人均处于相应的岗位上，每一个岗位均有不同的岗位职责。我常常在思考这样一个问题，为什么人们在同样的一个岗位，做着同样的工作，履行着同样的岗位职责，却得到不一样的工作业绩和不同的发展？这一定与一个人的忠诚、敬业有着密切的联系。现在我就“只有忠诚才能获得信任，只有敬业才能获得发展”，谈一些自己的看法。 一、如何理解忠诚和敬业 刚刚加入XX公司这个大团体的时候，对工作是尽职、尽责的，但对忠诚敬业的理解是模糊的，随着我和公司的同步发展，对忠诚敬业的深刻含义才真正地理解了，其实忠诚在于你的内心，敬业在于你的工作态度，这两者是分不开的。从理解它的深刻涵义时，忠诚、敬业就是我推崇的做人、做事原则。事实证明，忠诚企业，你可以得到
信任和实业的发展，敬业职责，你可以实现人生奋斗的目标。也就是讲，只有忠诚和敬业才能得到他人的尊重、理想的实现。 二、什么是忠诚？什么是敬业？ 我们曾经学习过《把信送给加西亚》这本书。书中通过罗文中尉将一封信件送给加西亚的故事，告诉后人什么是忠诚、什么是敬业。罗文中尉的忠诚和敬业使他毫不迟延地接受并且不讲任何条件去完成极其艰巨的任务，不折不扣的履行了一个军人应该完成的神圣职责，让我们看到了他的高尚品质，也使我们从内心悠然而生对他人格魅力的敬佩。 “忠诚、敬业”不是对一个有恩于己的老板顶礼膜拜，而是要完成好自己所从事的本职工作，关心企业的生存和发展，与企业荣耻与共，尽一切能力为了企业的发展而努力。我认为忠诚敬业是效率，忠诚敬业是竞争力，忠诚敬业是企业发展的基石。也就讲，一支“忠诚敬业”的团队是战无不胜，无坚不摧的团队，这支团队是在企业发展实践中磨练成就一支别人无法克隆的团队。一名“忠诚敬业”的员工是企业最宝贵的财富，他们是企业发挥的生力军，在他们身上有一种与生俱来的顽强精神，同时他们能为企业带来生机、能让企业摆脱困境、能与企业共渡难关、共同发展。 三、年限长不等同于你对企业的忠诚和敬业
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解企业内部的四大阶级； ●掌握管理者的管理艺术； ●认识管理者的工作使命； ●明确管理者的工作职责。 管理者的角色认知与定位 一、管理者的地位界定 作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。 企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。 1.经营层（金领） 总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。 在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点： 第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要； 第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。 做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。 2.管理层（白领） 部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。 部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。 3.督导层（灰领） 车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。
班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。 随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。 【案例】 工厂承包的重要性 广东某企业倒闭了，被北京一家投资公司收购。 通过分析，我发现这家企业的前瞻性很大，产品很好，市场未来很广阔，只是经营管理不善。为了使企业起死回生，我建议将工厂承包。 两年后，这家企业创造了非常好的效益。企业的一位班组长对我说，自从班组承包（车间承包）之后，不用花费所有的时间干活，而是每天在车间里巡查，看看 能否精简人员，提高员工的积极性。 案例中的企业能起死回生，主要是工厂承包在起作用。中国模式的工厂承包可以推动中国企业的发展，因为每个员工都在参与。所以，高质量、低成本、高效率地实现，可能成为中国企业下一步的管理模式，而这一切都要依靠班组长、车间主任来创造。 4.执行层（蓝领） 员工的工作时间界定应该是“做好每分钟，考虑每小时”。 企业中的员工要流动起来，成为多能型人才，不能只掌握一种技术，否则容易养成专才员工，最终对企业发展构成威胁。因为培养了专才员工，企业就失去了主动权。多能型员工需要学会三道工序：本道工序、上道工序、下道工序，这样不仅节省了“检验”岗位，还可以提高员工素质。“先了解自己，再了解别人，才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业，也适用于其它领域。 所以，管理者不能让某种技术只掌握在某个人手里，而是要通过职业化、精细化管理的分工，培养多能型员工。 要点提示
关于人事部助理岗位职责的认识报告 现代社会任何经济组织均由多个部门构成，行政人事部是其中的重要组成部门。作为公司的一个幕僚部门，人事部肩负整个公司的人事管理重任，同时也是确保公司各部门正常运转的服务平台。人事部助理是人事部门的重要组成人员，是落实各项人事工作的一线工作人员，在企业人事制度建设以及员工考核和福利保障等方面发挥着重要作用，已成为现代企业不可或缺的一员。近日，我初步接触人事管理工作，结合自身经验先从如下几个方面浅谈对人事部助理岗位职责的思想认识： 一、人事部助理岗位定位和工作目标 1.岗位定位：我认为人事助理是为实现公司人事规范化管理和年度工作目标而在人事 主管的统一领导下负责公司人事管理日常工作的服务型岗位。当然，人事助理也负有监督员工工作，对员工进行绩效考核等的责任。 2.岗位目标：我认为该岗位的工作目标就是通过开展员工招聘、培训、考勤以及薪酬 激励、劳动关系变更等工作，为公司的生产经营提供必要的人才保证和健全的人事管理制度保障。总的来说就是在确保公司健康稳定发展的同时，平衡人力资源与员工福利保障的关系。 二、人事部助理岗位基本职责 1.协助制定完善、组织实施人力资源管理的有关规章制度和工作流程。 我认为此项的主要工作就是协助相关部门制定符合公司实际情况的人力资源管理制度，使得公司在招人、用人等方面有制度依据，确保公司招到适合公司发展的优秀人才，并且给予人才最大的发展空间。 2.发布招聘信息，筛选应聘人员材料 这一项是通过各种招聘渠道，例如网络招聘、招聘会等，发布招聘信息，吸引求职者关注本公司招聘信息，让求职者对本公司提供的岗位充满兴趣，为企业招到高素质人才。 3.监督员工考勤、审核和办理请休假手续 这项职责的主要工作就是执行员工考勤和请休假制度。要充分研究公司的考勤和请休假制度，严格落实相关制度，为员工考勤和请休假服务。 4.协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 此项工作是对员工进行定期考评，要熟悉员工绩效考核系统，公平的决定员工的地位和待遇，促进人力资源的开发和合理利用。 5.负责员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果计入档案 此项工作是按照公司制定的薪酬计算方法，准确无误的计算出员工的薪酬，并且加以分析汇总，计入相关档案。薪酬制度是员工激励的基础组成部分，关系到员工的切身利益和公司的平稳发展。 6.组织、安排应聘人员的面试 本工作主要就是在前期沟通的基础上，具体安排应聘人员在合理的时间、恰当的地点进行面试。重要的是协调好面试官与求职人员的时间，不要发生冲突，确保面试活动得以顺利进行。 7.办理员工入职及转正、调动、离职等手续 员工的入职、调动等是员工应有的权利。帮助员工办理相关手续是人事助理的职责之一。这项工作要求任职人员密切关注国家现行的相关法律、政策信息，确保各项
我对“职责”的理解 任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。不明确自己的岗位职责，不明确自己的岗位职责，就不知道自己的定位，就不知道应该干什么、怎么干、干到什么程度。例如企业的营销人员，难到只是个什么东西的吗？他的准确定位应该是企业产品的推销人、企业形象的代言人、现代企业的经济人、企业发展的当家人，还是社会责任的当事人！因此，我们不能简单的把“我是干什么活的”作为对岗位职责的理解，虽然这种认识在社会上带有普遍性。我们每一个人都需要充分认识自己岗位职责的内涵，以便把握好自己的定位。 在深刻理解岗位职责内涵，把握好自己的定位的基础上。对企业员工来说，明确了应该干什么、应该怎么干、应该干到什么标准，就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事情，员工就有了明确的目标和义务。对企业来说，企业也有了绩效考核的依据，也明确了应该为员工所做的工作所支付的工资、福利、“五险一金”以及提供给员工的劳动保护、培训教育条件等。 这可以看做是一种交换，这种交换中包含着整理企业与员工的利益往来。企业依靠员工的智力和体力实现发展目标，员工依靠企业得到的物质报酬和自身发展。企业和员工在岗位职责的责权利统一过程中实现双赢。 需要注意的是，人们还就是往往把岗位职责中的责权利割裂开来。在一般情况下，有的人特别是管理人员，往往重视了权与利而忽视了责，这样就容易有活让人家干，甚至自己的活也让人家干，自己当球类健将，当裁判，当管人的人，既不尽职又不担责，那么这种管理的方式就成了“踩别人的脚后跟”的方式，管理的结果是导致人心涣散、管理混乱；有的人特别是一般工作人员和众多的员工，又往往重视了责与利而忽视了权，有一种“只要靠够八小时不出事就行了”的心态，对于应该得到培训提高、应该积极提出合理化建议等权力漠不关心，甚至认为与己无关，那么这种工作的结果很容易就是事不关己的高高挂起，应付对付凑付着过日子。当然，也有既不要钱、又不要命，不计较报酬，不在乎名利，不管自己权益的人，只知道把工作干好，只是很少，凤毛麟角，但确实是楷模、是榜样、是一种境界。 科学发展，和谐建设，有必要重新认识自己的定位，深化岗位职责的内涵。篇二：岗位职责含义 岗位职责 指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。 1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。 2、根据岗位工种确定岗位职务范围。 3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。 4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。 5、确定各个岗位之间的相互关系； 1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； 2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象； 3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才； 4、是组织考核的依据； 5、提高工作效率和工作质量； 6、规范操作行为； 7、减少违章行为和违章事故的发生。 确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。一份完整的岗位职责应该包括如下内容： 部门名称： 直接上级： (此处输入上级领导头衔）
测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在绩效考核中，对管理者的职责划分不明确不会导致：√ A 管理出现偏差 B 考核对象的业务内容不清 C考核对象的工作积极性降低 D 无法实施真正的考评 正确答案： C 2. 关于什么是绩效考核，下列表述错误的是：√ A 是管理者的职责 B是管理的终点 C 是定性与定量的结合 D 是员工的绩效 正确答案： B 3. 关于对绩效管理中定量考核与定性考核的应用，下列表述错误的是：√ A定量考核可以取代定性考核 B 定量考核为定性考核提供依据 C 考核工作完成情况时，需要将二者结合 D 上下级沟通时需要用到定性考评 正确答案： A 4. 企业实施考核的误区不包括：√ A 发放奖金 B实现目标 C 辞退员工 D 选拔干部
正确答案： B 5. 关于企业实施绩效考核的意义，下列表述错误的是：√ A 提升员工的能力 B 为企业创造效益 C 对企业内部实施控制 D给员工减轻压力 正确答案： D 6. 企业实施绩效考核的最终目的是：√ A 奖勤罚懒 B 改善业绩 C 找出差距 D获取竞争优势 正确答案： D 7. 员工职位说明书的核心内容不包括：√ A 职位职责 B 工作标准 C 任职条件 D任职时间 正确答案： D 8. 在绩效考核的公平原则中，需要公开的内容不包括：√ A 考核标准 B 考核程序 C 考核结果 D考核周期
正确答案： D 9. 关于当今企业实施绩效考核的现状，下列表述错误的是：√ A 上下级之间缺少交流 B 实行“放牛吃草”式的管理 C迫使下级了解自身的职责 D 上级直接做下级没有完成的工作 正确答案： C 10. 在绩效考核的客观原则中，需要区分的考核对象不包括：√ A 考核规则的制定者 B 考核的执行者 C考核监督者 D 考核结果的出具者 正确答案： C 判断题 11. 考核程序包括考核对象、考核角度和考核频率。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 绩效考核的结果必须对公司全部员工公开。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在绩效管理中，应该把所有考核内容都做到量化。此种说法：√ 正确 错误
岗位职责说明书的意义介绍 今天就与大家分享岗位职责说明书的意义，仅供大家参考!岗位职责说明书的意义 1.明确了职责与权力，可避免工作推诿，有效减少部门间、岗位间及上司与下属间的矛盾《岗位说明书》对谁该做什么，如何做，在哪里做，为谁做，达到什么目标，需要与谁就何事进行沟通，都做了明确的规定。 要想了解某项工作是不是该由某个部门或某个岗位做，只需查看《岗位说明书》;2. 为招聘与录用员工提供便利与依据《岗位说明书》里已经确定了这个岗位的任职资格与岗位职责，为撰写招聘广告提供便利，也为招聘与录用人员提供岗位任职依据。 3.明确了岗位工作职责与工作目标，实行目标管理，可提高管理效率某人新任某个管理岗位，初期最头疼的就是不了解本职工作，更不了解下属的工作情况。 有了《岗位说明书》，他就可以很快熟悉起来。 上司分配下属工作，为其制定工作目标，也更方便，更有针对性。 4.是绩效考核的基本依据只有了解某个岗位的工作目标、岗位职责、工作权限等情况，才能确定和评价此岗位工作绩效的标准，制定关键绩效指标，进行绩效管理。 5.为确定各岗位薪酬标准提供参考岗位评价是企业制定薪酬政策的基本依据，而岗位评价的基础是《岗位说明书》。 因此，《岗位说明书》为企业制定薪酬标准提供了参考依据。
6.是人力资源部门进行员工培训的依据A.新员工入职时，公司应将熟悉《岗位说明书》作为入职培训的一项内容。 B. 对照《岗位说明书》能够发现在职员工在知识、经验、能力等方面的不足，公司可以有针对性地制定培训计划及进行员工培训。 7.方便公司培养员工，以及对员工进行职业生涯规划员工大都愿意在一家企业长期工作，公司也希望优秀的员工能够长期为公司服务，所以，公司与员工本人都需要对其进行职业生涯规划。 员工要晋升到更高的职位，需要再增加哪些知识、经验、能力?员工对照《岗位说明书》中的要求，可以找出自己的差距，有针对性的进行学习、锻炼与提高。 公司也可以有针对性地对员工进行培训与培养。 8. 为公司分析岗位设置的合理性，进行岗位调整与组织机构改革提供便利。 9. 将所有岗位的工作情况文件化，方便对其进行补充、修改，有助于不断完善，持续提高人力资源管理水平。 10. 是企业法治管理的重要手段和工具 岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容要越具体越好，避免形式化、书面化。 另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补
游戏规则 在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色A。 项目的汇报结构如下：B向你汇报，C、D、和E向B汇报，请注意，紧靠着坐在你后边的这个人是B，最后一排三个人分别是C、D、E。 每个人手中都有自己的五个图案，而且每个人的图案都不完全一样，只有一个图案是你们五个人所共有的。 你的工作目标就是在最短的时间内找到你们五个人手中所共有的一个图案。 你们五个人中只有你知道这个目标，其它人并不知道这个目标。 你必须在30分钟内完成这项工作，当你完成这项工作后，请你举手报告，以便为你的小组争取到好的名次。 沟通方法 你只可以（请注意是只可以）和B沟通，并且只可以通过纸条以书面的沟通方式沟通，你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。 除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。 你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。 B可以和C、D、E通过书面方式沟通，C、D、E可以和B书面沟通，但是C、D、E相互之间不允许沟通，其它任何沟通渠道也都是不允许的。 你的五个图案如下：
游戏规则 在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色B。 项目的汇报结构如下：你向A汇报，C、D、和E向你汇报，请注意，坐在你前边的这个人是A，坐在你后边三个人分别是C、D、E。 沟通方法 你只可以（注意是只可以）和其他人通过纸条以书面的沟通方式沟通，A、C、D、E相互之间不能以任何方式沟通，他们只能通过你来沟通。你不能把写好的纸条直接交给A、C、D或E，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且你必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。 你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。 除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。 你的五个图案如下：
组织角色与团队角色 【本讲重点】 团队角色与组织角色的差异 团队角色与组织角色的互补 团队角色的认知 【自检】 你在你们公司担任什幺职位？你和你的同事关系如何，你们能称得上是一个完美的团队吗？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 团队角色与组织角色的差异 1.产生的方式不同 组织角色是按照指挥链层层任命的。如董事会任命总经理，员工公司聘用，总经理聘用部门经理的等等。 团队角色是自发的，是自然形成的。 2.地位的问题 在组织机构中，按照指挥链形成了由上到下的指挥系统，从而产生了职位上的高低，也产生了职等与职级。各个职位上的权力是不一样的，都要遵守基本的组织原则。 团队里的各角色是完全平等的，并不因为你是领导，就拥有高于其它成员的特权。 例：某计算机公司有一个软件开发部。这个软件开发部共有九名员工，其中部门经理一名。因为要和公司的各部门打交道，阮经理整天忙得不可开交，在工作中免不了会有些不耐烦，有些人认为他总是摆架子。最近，阮经理开始在部门里倡导团队精神：“我们部门是一个团队，大家扮演着不同的团队角色，我是团队的一员，与大家是平等的，只能充当创新者这一角色，大家都充分发挥自己的角色特征，优势互补，形成一支高绩效的团队……”。当阮经理慷慨激昂时，有的人就在下边唱起了反调，议论到：“别提什幺团队角色！在公司里总经理就是总经理，部门经理就是部门经理，咱就是干活的老百姓，谁认你是什幺团队角色呀，甭听那一套！” 很多企业的领导者会因为自己是个官，经常在团队中摆官架子，不愿意以一种平等的角色参与到团队当中，这样，团队的整个角色系统就打乱了。所以对团队造成破坏的往往是这个团队的领导。他不把自己看成是团队的成员，而是一个官，按照自己作为组织角色的身份来指挥其它成员，当然会遇到挑战。 3.奖惩方式不同 组织中有一定的考核系统，就是事先设定一个绩效目标，如达到标准的有什幺奖励，达不到的有什幺惩戒等。 团队角色之间的奖惩是团队给予个人的。不同角色之间的相互协作，形成了高绩效的团队，最后获益者是团队的所有成员，而不是具体的某一个人。 表39－1 组织角色与团队角色的差别
1. 在绩效考核中，对管理者的职责划分不明确不会导致：√ A 管理出现偏差 B 考核对象的业务内容不清 C 考核对象的工作积极性降低 D 无法实施真正的考评 正确答案： C 2. 关于什么是绩效考核，下列表述错误的是：√ A 是管理者的职责 B 是管理的终点 C 是定性与定量的结合 D 是员工的绩效 正确答案： B 3. 关于对绩效管理中定量考核与定性考核的应用，下列表述错误的是：√ A 定量考核可以取代定性考核 B 定量考核为定性考核提供依据 C 考核工作完成情况时，需要将二者结合 D 上下级沟通时需要用到定性考评 正确答案： A 4. 企业实施考核的误区不包括：√ A 发放奖金 B 实现目标 C 辞退员工 D 选拔干部
正确答案： B 5. 关于企业实施绩效考核的意义，下列表述错误的是：√ A 提升员工的能力 B 为企业创造效益 C 对企业内部实施控制 D 给员工减轻压力 正确答案： D 6. 企业实施绩效考核的最终目的是：√ A 奖勤罚懒 B 改善业绩 C 找出差距 D 获取竞争优势 正确答案： D 7. 员工职位说明书的核心内容不包括：√ A 职位职责 B 工作标准 C 任职条件 D 任职时间 正确答案： D 8. 在绩效考核的公平原则中，需要公开的内容不包括：√ A 考核标准 B 考核程序 C 考核结果 D 考核周期
正确答案： D 9. 关于当今企业实施绩效考核的现状，下列表述错误的是：√ A 上下级之间缺少交流 B 实行“放牛吃草”式的管理 C 迫使下级了解自身的职责 D 上级直接做下级没有完成的工作 正确答案： C 10. 在绩效考核的客观原则中，需要区分的考核对象不包括：√ A 考核规则的制定者 B 考核的执行者 C 考核监督者 D 考核结果的出具者 正确答案： C 判断题 11. 考核程序包括考核对象、考核角度和考核频率。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 绩效考核的结果必须对公司全部员工公开。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在绩效管理中，应该把所有考核内容都做到量化。此种说法：√ 正确 错误