导游业务》模拟试题三
一、填空题
1．旅游团队是指通过_______ 或者 ________ ，采取支付 _______ 或 _________ 的方式，有组织地按________ 进行旅游消费活动的旅游者群体。
2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的 ___________ ，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_____________ 共同完成的。
3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了__________ 、________ 和 _______ ，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
4．国内旅游团的导游服务集体主要由__________ 和 _______ ，有时在特殊景区还可能包括定点
导游员。
5．出境旅游团导游集体的构成为 ________ 和________ 。
6．导游集体的主要任务是为顺利实施________ ，为旅游者提供 _________ 服务和相关的 ________ 服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。
7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_____________ 阶段、________ 阶段和________ 阶段。
8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是__________ ，他们之间合作的前提是以_________ 作为处理问题的准绳。
9．在导游集体中， ________ 起着协调作用。
10、全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题矛盾和分歧时，旅游企业之间、旅游企业和旅
游者之间签定的就成为三者间工作原则和共事的基础。
11、地方陪同导游人员的服务程序是从起，到为止。
12、地陪的业务准备包括、、等工作。
17．_______ 是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。
18．地陪必须带旅游团去________ 购物，应遵循旅游者“ ___________ 、 _________ ”的原则，避免
次数过多、 _______ 。
19．在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到 _______ 时间、 ________ 时间、
时间、 ________ 时间的四核实。
20．地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到 _________ 处，送别、致意，待 _______ 后地 陪方可离开。
21．地陪送游客乘坐国际航班离站， _________ 后导游才可离开。
22．旅游团队的结账方式通常有 _________ 和 ________ 两种。
23．领队在业务准备时应认真进行 ________ 核对、 ________ 核对、 ________ 核对和 ________ 核对。
二、单项选择题
3．入境旅游团的接待工作中充当领导和代言人角色的是 ( ) 。
A ．领队
B ．全程陪同导游人员
C ．地方陪同导游人员
D ．景点景区导游人员 4．入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者角色的是 ( ) 。
A ．领队
B ．全程陪同导游人员
C ．地方陪同导游人员
D ．景点景区导游人员 5．入境旅游团的接待工作中充当旅游计划具体执行者角色的是 ( )
A ．领队
B ．全程陪同导游人员
C ．地方陪同导游人员
D ．景点景区导游人员
6．常规情况下地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前
( 轮船 ) 抵达的预定时间前 ( ) 提出相关问询。
8．一般情况下，地陪导游员至少应提前 分钟抵达接站地点等候旅游团的
到来。
A ．30分钟
B ．1 小时 C
． 2 小时 D ．3 小时
A ．30 分钟
B ．小时 C
．小时 D ． 3 小时 A ．10 ． 20 C ．30 ．40
1． 海外入境旅游团队成团人数通常在
人以上。 2． A ． 6 B ． 9 C ． 10 ．16
一个国内旅游团队人数通常在 ( 人以上成团。
A ． 6
B ． 9
C ． 10
．16 ( ) 向交通部门提出相关问询。 7．常规情况下地陪导游员在旅游团火车
9．地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前 A ． 10 B ． 20 C ． 30 D ． 40
1O ．旅游团乘坐出境或去沿海城市的飞机离开，地陪应安排团队提前 ( )
A ． 30分钟
B ．60分钟
C ．90分钟
D ．120 分钟 11．旅游团乘坐国内航班离开，地陪应安排团队提前 ( ) 到达机场。
A ． 30分钟
B ．60分钟
C ．90 分钟
D ．120'分钟
12．旅游团乘坐火车离开，地陪应安排团队提前 ( ) 到达车站。
A ．30 分钟
B ．60 分钟
C ．90 分钟
D ． 120分钟
13．入境旅游团人住酒店时，由 ( ) 办理住店手续。
A ．游客
B ．地陪导游员
C ．全陪导游员
D ．领队
三、多项选择题
1．按游客的客源地的差别把旅游团队分为 ( ) 。
A ．海外人境旅游团
B ．港澳旅游团
C ．国内旅游团
D ．出境旅游团
2．领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是 ( )
四、简答题 :
8．导游员在接团前应做好哪几方面的心理准备
9．导游员在上团前要做好哪些仪容、仪表方面的准备( ) 分钟到达集合地点。
到达机场。
A ．共同的利益
C ．共同的工作任务 3、地陪导游员的业务准备包括 A 、
研究熟悉接待计划 C 、落实接待事宜 B ．共同的服务对象 D ．共同的努力目标
)
B 、制定旅游活动日程
D 、配备必要的物品
10．在旅游团抵达前，地陪应做哪些服务安排
11．旅游团抵达后地陪导游员应做哪些工作
12．在接站时地陪导游员应如何认找旅游团队
13．对地陪在车内的导游讲解工作具体有哪些行为要求
14．欢迎辞的主要内容有哪些
15．地陪的沿途讲解应包括哪些内容
16．地陪导游员在进行沿途风光导游时应注意哪些问题
17．在入境旅游团人住饭店时，地陪应提供哪些服务
18．地陪应如何带领旅游团用好第一餐
19．在核对、商定日程时导游员应掌握的原则有哪些
20．在核对、商定日程时，对客方提出的不同情况应采取哪些相应的措施
21．一份好的地方用日程表应包含哪些内容
22．在旅游团的参观游览活动中地陪的服务程序如何
23．地陪在旅游团参观游览活动出发前应做哪些工作
24．在景区（点）游览的过程中应如何预防游客走失25．为了使旅游者购物活动圆满，地陪必
须做好哪几方面的工作26．旅游团队有会见时，地陪应做什么工作27．旅游团队参加宴会时，
地陪应做哪些工作28．旅游团队要品尝风味餐时，地陪应做哪些工作29．旅游团队要参加文娱
活动时，地陪应做哪些工作30．旅游者在晚间提出要求自由活动时，地陪应如何做
五、案例分析题
1．地陪小李是一名新导游，在接受旅行社委派后，小李开始了准备工作，为了避免接错团，小李找到了接待部经理，进一步请教避免错接的方法和程序。现在你是接待部经理，请你告诉小李正确的做法。
2．地陪小赵带一个新加坡团人住酒店，协助领队办理完入住手续后，小赵与领队约好15 分钟后
在二楼餐厅等候。15 分钟后领队来到餐厅，小赵已在餐厅等候，但却没见到游客。原来小赵以为领队会通知，而领队以为小赵会通知，结果二人都没有通知游客。小赵和领队赶紧分头去打电话。等游客到齐后，小赵把领队介绍给主管服务员后就走开了，用完餐后领队通过餐厅服务员通知小赵，小赵匆匆赶来与餐厅结账。试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。
3．地陪小杨接待了一个来自韩国的旅游团，在核对、商定日程的时候，领队金先生提出要增加一个景点并提高晚餐的标准，小杨应如何办理
4．上午8：20，某旅游团的全体成员已在旅游车上就坐，准备离开饭店前往机场，他们将乘
1O：OO的飞机前往下一站。这时，地陪小周从饭店外匆匆赶来，上车后他即刻招呼司机开车，同时向全陪了解全团出行李的情况，全陪告诉他全团15 人的17 件行李都已与领队、行李员交接过了。小周随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们，早上好!我们全团15 个人都已到齐。现在我们启程去机场，今天早上我们将乘1O点的航班去往下一站。两天来我们大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路平安、旅途愉快!（唱歌）女士们、先生们，机场到了，现在是9 点正，还有一小时飞机才起飞，各位请随
我下车。”
请运用导游服务质量标准及导游服务程序的要求，分析导游员小周在这段服务工作中的不足之处。
5．导游员小陈接待了一个国外专业旅游团，在计划中该团安排有一次与中方同行的会见和交流。在接待过程中有一名游客提出要与在华亲友见面。遇到这样的行程和要求，导游员小陈应如何处理
6．导游员小钱受旅行社委派，担任某旅游团的全程陪同工作，参观完 A 市后，该团将乘火车前往B 市，请问，在转移途中，小钱应做好哪些服务工作