建筑专业知识培训
第一讲：地基和基础
一、地基
1、什么是地基？
地基的位置处于建筑物的最下端，与建筑物的基础相结，承受整体建筑物的荷载，并将力传递至地层深处。
2、地基的处理
常用的有3：7灰土地基，沙垫层等。
一般工程在基坑开挖后，通过普探确定没有问题便可进行基底的素土夯实，上面做
3：7灰土，一般做60cm，每次施工厚度不超过15cm。在3：7灰土之上做素混凝土垫层，上面为筏板基础，下来是箱形基础采用3：7灰土的原因是：3：7灰土中的比例为3灰：7土，石灰的成分是Cao2与土中的sio2形成Casio4。水泥的主要成份是Casio4。
所以特别的坚固。
Cao2+sio2=Casio4
Cao2+H2o=Ca(oH)2
对于高层和小高层来说常用的是复合地基，即打桩加固。
二、基础
基础是一栋楼的最重要的部位，基础不牢靠，直接影响到楼的建筑质量。为了确保质量，基础和地基在整体施工中占1/3的工程期量。主体和外装修处理各占1/3的工期。
基础在形式上分为以下两大类：
1、浅基础：①单独柱基础②条形基础③筏板式基础④箱形基础
2、深基础：①桩基础②底下连续墙③沉井基础
其中中华世纪城用到的基础筏板式基础和箱形基础，筏板式基础是主要的受力部位，箱形基础是地下室。
第二讲：建筑结构及结构的优劣
一、建筑结构
1、砖混结构
外砖墙承重。砖混结构建筑高度多为18米，共六层主要用于住宅。
2、框架结构
框架柱和框架梁承重，土建成本造价900元/㎡。框架结构的建筑高度不超过45米，多用于大型超市
3、框架剪力墙结构
框架柱承重，剪力墙承受地震荷载，建筑物的阳角受力最大，所以此处一般布置剪力墙。
规范设计高度不超过80米，梁高是柱跨度的1/10—1/12，梁底宽是梁高度的1/3，土建成本造价1100元/㎡。
4、框支剪力墙结构
即底部大空间框架剪力墙结构。在正负零先作框架后在地上三层做转换层，转换层以转换梁承受上部荷载，剪力墙在此处生根。转换梁﹥1/2层高。框支剪力墙结构可突破100 米。土建成本造价1600元/㎡。
5、筒体结构
由圈梁及交通核受力。整体性好，受力特别强。由无数圈梁及核心筒构成。注：电梯四周的剪力墙为核心筒也叫交通核。筒体结构建筑高度最高为180米，一般是除钢结构以
外最高的建筑结构。
6、纯剪结构
剪力墙承重。多用于住宅。纯剪结构的土建成本造价1100元/㎡。
二、建筑结构的优劣
砖混结构和框架结构的不同：
1、砖混结构和框架结构的层高不同。
2、成本造价不同：砖混结构成本造价低500—600元/㎡，框架结构成本造价高900元/
㎡左右。
3、受力不同：砖混结构靠外墙受力，框架结构靠框架柱及框架梁受力。
4、空间布局不同：砖混结构的布局有限制，框架结构可作大开间。
5、施工工艺的复杂程度不同。
6、抗震整体协调性能不同：
框架剪力墙结构和纯剪结构的不同
1、受力不同：框架剪力墙结构靠框架与剪力墙同时受力，主要是竖向荷载；纯剪结构
主要靠剪力墙承受竖直和水平荷载（地震水平剪切力）。
2、空间布局的更改：框架剪力墙结构具有更大的灵活性，适合商业用房，纯剪结构更
适合住宅。
3、施工工艺不同：框架剪力墙结构施工慢，纯剪结构快（应用大模板）所以流程不同
造成工程工期不同。
4、空间布局的灵活性：框架剪力墙结构的空间布局相对死板，纯剪结构灵活。如：板
式搂，蝶式楼等。
5、装修时的影响不同：框架剪力墙结构在装修过程中会产生装修的死角，是因为有框
架柱和框架梁。而纯剪则不会。
框架剪力墙和框支剪力墙的不同
1、剪力墙的的延展不同：框架剪力墙是从筏式基础上生根，框支剪力墙的剪力墙生根
是在转换层。
2、成本造价不同：框架剪力墙成本1100元/㎡，框支剪力墙成本1600元/㎡。
3、建筑高度不同：框架剪力墙可建80米，框支剪力墙可建100米。
4、施工工艺不同：框支剪力墙需做转换梁，因为转换梁厚度厚所以需内部降温，所以
工艺复杂。
5、间使用率高：框支剪力墙结构使用率高，因为空间特别大。
第三讲：建筑形式
一、建筑分类：
一类建筑：属于标志性建筑，使用期限100年以上（如：大会堂，历史博物馆）
二类建筑：一般多为高层，多层住宅。使用期限50---100年。
三类建筑：一般多为工业厂房等。使用期限30---50年。
临时建筑：工地等临时用房。使用期限30年以下。
按层数分类
多层：3——6层；
小高层：7——11层（11层常为复式，因为超过11层要求两部电梯）；
高层：大于11层，小于100米；
超高层：大于100米。
二、建筑形式：
1、板式楼。特点：一梯两户，方方正正，有很好的对流风。
2、点式楼。（蝶式楼、井式楼、塔楼）特点：只有一个单元，空气不够对流。
概念区分：
1、复式：每户上下两层，层高为6米，上下各3米。均为结构受力层；
2、跃层：上下两层共高不足6米，如销售时一次做好上下层，上层的高度大于2.2米
且为结构受力层则算面积，小于则不算：如销售时未做而自己做上下层时大于2.2 米不算面积。
3、错层：在房屋室内做出高差，形式多样，一般高差为45cm；
4、平层：常规设计。
三、建筑预留缝
1、伸缩缝：由于热胀冷缩建筑材料也会因天气及温度的变化而变化，所以欲留伸缩缝。
整栋楼的跨度不能超过50米，这样会使其性能不稳定。
2、沉降缝：由于自重性能及使用性能的不同，使楼宇自身承重不同所需要增加沉降缝。
3、抗震缝：由于自身所受抗震力的不同，通过抗震缝增加抗震性能。
四、建筑模数
建筑中所有的轴线尺寸或门、窗等都可以被3除尽，是因为都遵循3这个模数，一般卫生间的窗尺寸为：900×1200毫米；飘窗为：1800×2100毫米；内门为900毫米宽。由此可以在没有尺寸的情况下推出房间的尺寸，近而向客户讲解室内家具的摆设、装饰品的布置等。
第四讲：项目的建筑规划
一、建筑规划的常规要求
1、规划局定位红线；
2、红线退六米为消防通道，6米以内可建设房屋。
3、绿化率不低于35%。
4、楼南北间距为1：1.3；点式楼南北间距为1：0.8，冬至满足日照1小时。
5、板式楼东西间距要求满足13米（主要是消防要求）。
6、不同的主干道对立面的要求不同。
7、小区内绿化组团和绿化景观的要求。
8、同样的占地面积，容积率越大，建筑总面积就越大，生活的品位相对降低。小高
层的容积率一般为4.5。
第五讲：建筑面积的计算
一、套内建筑面积
1、各房间计算轴线间水平投影面积
2、楼梯按水平投影计算面积
二、公摊建筑面积
1、外墙1/2的水平投影
2、楼梯间、电梯间、设备水箱间、配电间、电梯机房等
三、建筑面积
1、公摊系数=公摊面积/套内建筑面积
2、净面积（使用面积）=套内建筑面积－所有墙体
3、利用率（使用率）=净面积（使用面积）/套内建筑面积
套内面积×0.85（常规系数）=利用率（使用率）
第六讲：建筑施工工艺及成本核算
一、工程进度
纯剪结构主体施工工期正常为1个月4层；地基和基础施工工期占全期的1/3；
配套及室外工程占全期的1/3。
二、成本造价
1、砖混结构土建成本造价：500——600元/㎡
2、框架结构土建成本造价：800——900元/㎡
3、框剪、纯剪结构土建成本造价：1100元/㎡
4、框支结构土建成本造价：1600元/㎡
三、施工的成本组成
1、项目的土地成本
①拆迁安置费②土地原有附着物的陪偿费用③原有土地固有的市政配套再造费用。4土
地出让金。
2、建安成本费
①土建成本②安装成本
3、税金
4、市政配套费用：如：消防、配电、污水、雨水、热力管网等
5、不可预见费
第七讲：抗震等级
1、抗震烈度：是指地震破坏的程度。分为12个烈度，同一震级烈度不同，离震中越远烈度
越小。0.58×烈度+1.5=抗震等级
2、抗震等级：当一次地震到来的时候在距震中100公里的地方测出的波幅为1mm即1×103
微米取常用对数则此次地震为3级，同理可推六级地震波幅为1m。
log103=3级增加一级，震动的摆幅将增加10倍。
小常识：▲一、二级：可感性地震；三、四级：破坏性地震，
▲智利海峡1960年地震是迄今世界上有记录以来的最大的地震，达到8.6级
第八讲：建筑常识
1、什么是正负零？
正负零是建筑标高控制的基准点，正负零与室外地面常规保持0.45米的高差。正负零有以下三个作用：
※防止暴雨造成雨水倒流入室；
※因为与室外有高差，所以提高了一楼的私密性；
※提高建筑的外观美感，使其更加宏伟高大。如：人民大会堂，英雄纪念碑等。
2、室内厨房、卫生间的地坪为什么低于室内地坪？
防止厨房、卫生间的用水流入室内。
3、护坡
建筑物在基坑开挖时，为防止垂直开挖过深而造成基坑壁滑坡，所以在开挖的时候会在
土体里打入钢筋和高压喷射水泥浆。
4、散水
任何建筑物的底部都会用混凝土浇筑10cm厚，1米宽的混凝土带，这就是散水，它的主要作用是为了防止雨水顺着墙体流入基础。他与墙体交界处用沥青密封。
5、层高
指本层地面到上层地面的高度，一般层高为3.0米。
6、净高
指本层地面到本层顶板的高度，一般为2.85米。
7、踏步
指楼梯与脚底接触部位的宽度，一般在27cm。
8、踢面
即每一台楼梯的高度，一般在15cm。
9、休息平台
每一跑楼梯的转弯处称为休息平台。
10、设备间
服务与整体住宅的用水、用电等占用的空间面积。
11、什么是水泥刮糙
建筑施工时，在经过贴饼、冲筋之后，对整个墙面或地面在铺满水泥砂浆之后用一根刮杆刮平即可，这样做可起到省时省工的效果
12、什么是水泥压光
在刮糙的基础上，人工处理墙面或地面使之变得相对较光滑称为水泥砂浆压光。相对较刮糙多一道工序
13、混凝土原浆压光
在浇筑完混凝土之后，趁水泥浆没有达到初凝立刻用抹子浆地面抹平称为混凝土原浆压光，混凝土原浆压光可以省去再次做面层的工序，不仅节约材料，还增加了室内净空。
14、什么是人防
人防是考虑战争发生的不确定性而专为战时设计的防护工程，人防除了有通风、防火、防水等要求外，还要求防毒等。
15、什么是防火门
防火门是为了防止低层发生火灾上层住户无法疏散而设置的，一般遇到火灾时，防火门紧闭，保证楼梯间的人群在无烟的情况得到疏散，低层住户的可直接疏散，高层住户的从复式的露台疏散。
16、什么是空鼓
空鼓是建筑粉刷层和防水层的常见通病，原因在于粉刷或防水层的基面潮湿，水份蒸发变成气体后产生的破裂或鼓包现象。遇到这种现象往往粉刷层或防水层需要重做。
17、地沟的作用是什么
地沟主要铺设室内得上下水管道。
18、室外工程包括哪些
室外工程包括雨水管网、污水管网、强弱电、上水管网、消防水池、化粪池、绿化、道路等。
19、强弱电包括那些
强电包括：电梯用电、照明用电等；
弱电包括：有线电视、电话、宽带等。
物业管理基础知识培训 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益
第一季度医院感染知识培训内容 内容：消毒灭菌、手卫生与医疗废物管理 消毒和灭菌 消毒：指用化学、物理、生物的方法杀灭或者消除环境中的病原微生物。 灭菌：杀灭或者消除传播媒介上的一切微生物，包括致病微生物和非致病微生物，也包括细菌芽胞和真菌孢子。医疗器械灭菌合格率100%。 五、各类环境细菌菌落总数卫生标准 环境类别 Ⅰ类：层流洁净手术室、层流洁净病房 Ⅱ类：普通手术室、产房、婴儿室、早产儿室、供应室无菌区、重症监护病房 Ⅲ类：儿科病房、妇产科检查室、注射室、换药室、治疗室、供应室清洁区、急诊室、化验室、各类普通病房和房间 Ⅳ类：传染病科及病房 母婴同室、早产儿室、婴儿室、新生儿及儿科病房的物体表面和医护人员手上，不得检出沙门氏菌。 消毒灭菌合格的关键是方法剂量 基本程序 医院常用的消毒方法有2种 物理消毒法——热力紫外线远红外线电离辐射 化学消毒法——浸泡、擦拭喷洒、喷雾联合应用 化学消毒剂有4种：灭菌剂高效消毒剂中效消毒剂低效消毒剂 手的清洁与消毒是控制医院感染最重要、最简便的措施之一。 医务人员手卫生要求 卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数应≤10cfu/cm2。 外科手消毒后医务人员手表面的菌落总数应≤ 5cfu/cm2 什么时间洗手?直接接触病人前后；摘手套后（戴手套不能代替洗手）； 不论是否戴手套，进行侵袭性操作前；接触体液或排泄物、粘膜、非完整皮肤或伤口敷料后；护理病人从污染部位移到清洁部位时；接触紧邻病人的物品后（包括医疗设备）； 医疗废物的管理 医疗废物分五类 感染性废物病理性、废物损伤性废物、药物性废物、化学性废物、黄色医疗废物专用包装袋、锐器盒损伤性医疗废物。 关于依法加强对医疗废物规范处置的通知 一、按照医疗废物收集要求我院设置三种颜色的污物袋：黑色垃圾袋、黄色垃圾袋、红色垃圾袋；运送医疗废物工具应封闭符合防渗漏、防遗撒的要求。 二、医用未经污染垃圾（统一用黑色垃圾袋盛放） 如使用后的医用包装袋、纸盒、无污染的生活垃圾放入黑色塑料袋，每日由病区护工送到生活垃圾储存处，由环卫部门指定专人，运出集中处理，日产日清。
页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处
理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。 正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。 员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。 因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。
培训的分类及内容 一、入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。 二、操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。 1、保安员的培训 1）、知识培训： 保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。 2）能力培训 保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。 2、保洁员的培训 1）知识培训 保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及
院感知识培训内容 第一季度医院感染知识培训内容 内容：消毒灭菌、手卫生与医疗废物管理 消毒和灭菌 消毒：指用化学、物理、生物的方法杀灭或者消除环境中的病原微生物。 灭菌：杀灭或者消除传播媒介上的一切微生物，包括致病微生物和非致病微生物，也包括细菌芽胞和真菌孢子。医疗器械灭菌合格率100%。 五、各类环境细菌菌落总数卫生标准 环境类别 Ⅰ类：层流洁净手术室、层流洁净病房 Ⅱ类：普通手术室、产房、婴儿室、早产儿室、供应室无菌区、重症监护病房 Ⅲ类：儿科病房、妇科检查室、注射室、治疗室、供应室清洁区、急诊室、化验室、各类普通病房和房间 Ⅳ类：传染病科及病房 母婴同室、早产儿室、婴儿室、新生儿及儿科病房的物体表面和医护人员手上，不得检出沙门氏菌。 消毒灭菌合格的关键是方法剂量 基本程序 医院常用的消毒方法有2种 物理消毒法——热力紫外线远红外线电离辐射 化学消毒法——浸泡、擦拭喷洒、喷雾联合应用 化学消毒剂有4种：灭菌剂高效消毒剂中效消毒剂低效消毒剂 手的清洁与消毒是控制医院感染最重要、最简便的措施之一。 医务人员手卫生要求 卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数应≤10cfu/cm2。 外科手消毒后医务人员手表面的菌落总数应≤ 5cfu/cm2 什么时间洗手?直接接触病人前后；摘手套后（戴手套不能代替洗手）； 不论是否戴手套，进行侵袭性操作前；接触体液或排泄物、粘膜、非完整皮肤或伤口敷料后；护理病人从污染部位移到清洁部位时；接触紧邻病人的物品后（包括医疗设备）； 医疗废物的管理 医疗废物分五类 感染性废物病理性、废物损伤性废物、药物性废物、化学性废物、黄色医疗废物专用包装袋、锐器盒损伤性医疗废物。 关于依法加强对医疗废物规范处置的通知
建筑安全基本知识 一、建筑安全基本知识——全生产责任制 所谓的安全生产责任制，就是以制度的形式，明确各级领导和各类人员在生产活动中应负的安全职责，它是企业安全管理中最基本的制度，是所有安全规章制度的核心，它主要包括以下三个方面： 1、企业各级领导人员的安全职责。 作为我们建筑施工企业，它包括企业法人、分管经理、总工程师、项目经理、施工队长、安全员等管理人员的安全生产责任制度。 2、企业各有关职能部门的安全生产职责。 它包括生产部门、技术部门、机械设备部门、材料部门等，各职能部门在各自的职责范围内，对本部门的安全生产负责。 3、一线工人的安全职责。 它包括各工种：瓦工、木工、钢筋工、架子工、电焊工、电工、起重工等工种的安全生产规章制度。 施工现场项目经理是项目安全生产的第一责任人，对项目安全生产负全面的领导责任。
建立健全以上各项安全生产责任制度以后，必须把责任落实到具体人员，定期对前一阶段进行目标考核。 二、建筑安全基本知识——施工现场的主要内容 1、安全生产施工组织总设计 一个施工现场，如果没有一个完整的安全生产施工组织设计为指导，单凭想到哪干到哪是搞不好安全生产工作的。工程项目开工前，安全生产技术部门要根据工程项目的实际情况，结合施工现场的水文、地质、气象气候、季节变化等具体影响因素，制定切实可行的安全施工组织设计，并经单位技术负责人审核批准后方可付诸实施，在施工过程中，还要根据工程项目特殊情况及时作相应的调整和完善。另外，大型群体工程或结构复杂的重点工程，对其中专业性较强的项目，主要包括：深基坑支护、净空较高的脚手架工程、模板支撑、起重吊装作业等要单独编制专项安全施工组织设计，并在实施过程中根据设计严加督查，以防范于万一。二OOO年，南京电视台演播大厅屋盖，因安全生产施工组织设计不严密，项目经理掉以轻心，最终导致因模板支撑失稳，在浇捣砼时坍塌，造成特大安全事故。 2、工程安全技术措施交底 工程项目开工前，项目工程师要将工程具体情况、分部分项工程的施工方法和安全技术措施向参加施工的工
施工安全生产管理知识题库 一、单选题（每题有4个备选答案，其中只有一个答案是正确的，多选、不选、错选均不得分。） 1．我国安全生产工作的方针是( )。 A.安全责任重于泰山B．质量第一，安全第一 C．管生产必须管安全D．安全第一，预防为主，综合治理 正确答案：D 2．我们将施工作业的场所统称为( )，也叫工地。 A.临时工棚B．工厂C．施工现场D．高处作业 正确答案：C 3.( )不属于施工作业的特点。 A.露天作业、交叉作业多B．高温作业多C．高处作业多D．手工操作多正确答案：B 4．在生产过程中直接从事( )的人员统称为特种作业人员。 A．脚手架搭拆B．手工操作C．特种作业D．高处作业 正确答案：C 5．下列属于国家标准的是( )。 A．《施工扣件式钢管脚手架安全技术规》(JGJ 130-2001) B．《施工现场临时用电安全技术规》(JGJ 46--2005) C．《施工现场机械设备检查技术规程》(JGJ 160-2008) D．《塔式起重机安全规程》(GB 5144-2006) 正确答案：D 6《法》规定，( )必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，支付保险费 A.施工企业B．职工自己C．作业班组D．建设单位 正确答案：A 7．施工特种作业人员考核容，包括( )等。 A．安全技术理论和实际操作技能B．安全技术理论 C．实际操作技能D．自学能力 正确答案：A 8．施工特种作业操作书有效期为( )年。 A．3 B．4 C．1 D．2 正确答案：D 9．特种作业人员应参加培训时间不少于()学时的年度安全教育培训。 A．8 B．16 C．24 D．32 正确答案：C 10．公司级安全教育，由企业安全教育部门实施，下列()不属于公司教育容。 A．国家和地方有关安全生产方面的方针、政策及法律法规 B．施工安全、职业健康和劳动保护的基本知识 C．施工人员安全生产方面的权利和义务 D．工程概况、施工现场作业环境和施工安全特点 正确答案：D 11．属于防护头部安全防护用品的是( )。 A．安全帽、工作帽B．护目镜、防护罩
熊口管理区医院院感知识培训试题 一、填空题（每题3分，共30分） 1、高度危险性用品是指进入（），或与破损的组织、皮肤、黏膜密切接触的器材和用品。 2、医院感染按其病原体的来源可分两类：（），（）。 3、新上岗人员岗前医院感染知识培训≥（）时，医务人员每年培训≥（）学时。 4、接受清洁手术者，在术前（）小时内或麻醉开始时给药。如果手术时间超过（）小时,或失血量大( )，可手术中给予第2剂。总的预防用药时间不超过（）小时，个别情况可延长至48小时。手术时间较短（）的清洁手术，术前用药一次即可。 5、抗菌药物应遵循（）的原则，配置后的抗菌药物应在（）小时内输入使用。 6、一次性使用的碘类、酒精等消毒剂开启后注明开启日期，使用的时间≤（）。 7、医疗废物指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接（）、（）以及其他（）的废物。 8、医疗废物分为（）、（）、（）、（）、（）5类。 9、对烈性传染病病原体污染的表面,如霍乱、炭疽等可（）含氯消毒剂作用30min消毒。 10、外科手消毒,监测的细菌菌落总数应（） 二、选择题（每题2分，共40分） 1、用G-1型消毒剂浓度试纸测试使用中的过氧乙酸或含氯消毒剂浓
度应（） A、每日监测 B、每周监测一次 C、每周监测二次 D、每月监测一次 2、床单位首选消毒方法为（） A、日光曝晒 B、紫外线照射消毒 C、床单位臭氧消毒器消毒 D、甲醛薰蒸 3、置于无菌储槽中的棉球、纱布一经打开，使用时间最长不得超过多少小时？（） A、2小时 B、4小时 C、8小时 D、24小时 4、各种治疗、护理及换药操作次序应为（） A、清洁伤口-感染伤口-隔离伤口 B、感染伤口-隔离伤口-清洁伤口 C、清洁伤口-隔离伤口-感染伤口 D、隔离伤口-感染伤口-清洁伤口 5、手术器械、腹腔镜、膀胱镜、导尿管、口腔科牙钻、输液器械、输血器按医用物品的危险度应属于哪一类（） A.高度危险用品 B.中度危险用品 C. 低危险用品 6、手术器械、腹腔镜、膀胱镜、导尿管、口腔科牙钻、输液器械、输血器选择哪一水平的消毒灭菌方法（） A.灭菌 B.高水平消毒 C.中水平消毒 D.低水平消毒 7、启封抽吸的各种溶酶超过多少小时不得使用，最好采用小包装？（） A、4小时 B、8小时 C、24小时 D、12小时 8、配制过氧乙酸原液，甲液和乙液的配制比例分别是（） A、3：4 B、5：4 C、4：5 D、5：5
单元一建筑施工安全基础知识 一、安全生产的基本概念 1．安全的概念 1）安全 安全，顾名思义，“无危则安，无缺则全”，即安全意味着没有危险且尽善尽美。 2）安全生产 安全生产就是在生产的过程中对劳动者的安全与健康进行保护，同时还要保护设备、设施的安全，保证生产进行。 3）事故 事故是在人们生产、生活活动过程中突然发生的、违背人们意志的、迫使活动暂时或永久停止，可能造成人员伤害、财产损失或环境污染的意外事件。 2．安全生产的方针 施工安全生产必须坚持“安全第一，预防为主”的方针。“安全第一”是原则和目标，是从保护和发展生产力的角度，确立了生产与安全的关系，肯定了安全在建设工程生产活动中的重要地位。“安全第一”的方针，就是要求所有参与工程建设的人员，包括管理者和从业人员以及对工程建设活动进行监督管理的人员都必须树立安全的观念，不能为了经济的发展而牺牲安全。 当安全与生产发生矛盾时，必须先解决安全问题，在保证安全的前提下从事生产活动，也只有这样，才能使生产正常进行，才能充分发挥职工的积极性，提高劳动生产率，促进经济的发展，保持社会的稳定。 “预防为主”的手段和途径，是指在生产活动中，根据生产活动的特点，对不同的生产要素采取相应的管理措施，有效地控制不安全因素的发展和扩大，把可能发生的事故消灭在萌芽状态，以保证生产活动中人的安全与健康。 对于施工活动而言，“预防为主”就是必须预先分析危险点、危险源、危险场地等，预测和评估危害程度，发现和掌握危险出现的规律，指定事故应急预 案，采取相应措施，将危险消灭在转化为事故之前。 总之，“安全第一、预防为主”的方针体现了国家在建设工程安全生产过程中“以人为本”，保护劳动者权利、保护社会生产力、促进社会全面进步的指导思想，是建设工程安全生产的基本方针。 二、安全生产的三级教育
物业管理基础知识培训 https://www.doczj.com/doc/f59107391.html, 评论0 条 收藏网摘： 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于 11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动 （四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：（1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理（2 制定房屋及附属设备设施的维修养护计划（3）对房屋进行日常养护和维修（4）管理监督业主或使用人室内装饰装修工程（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修（6）运用智能化物业管理系统进行管理（7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案 （五）安全服务：（1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材（2）提供物业管理区域内的安全保卫服务（3）进行消防安全管理（4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理（5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件
建筑安全生产管理知识 问答 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
【经典资料，ＷＯＲＤ文档，可编辑修改】【经典考试资料，答案附后，看后必过，ＷＯＲＤ文档，可修改】 建筑安全生产管理知识问答 一、《建筑法》第五章建筑安全生产管理知识问答 1、建筑工程安全管理的方针和主要制度 答：方针：安全第一、预防为主。主要制度：安全生产责任制度和群防群治制度。 2、编制施工组织设计在安全方面有什么要求 答：施工组织设计中应有根据建筑工程的特点制定安全技术措施；对专业性较强的工程项目，应当编制专项安全施工组织设计或施工方案。 3、施工企业的安全生产由谁负责 答：施工企业的法定代表人对本企业的安全生产负责。 4、施工现场安全应由谁来负责 答：施工现场安全由建筑施工企业负责，项目经理是项目安全生产第一责任人。实行施工总承包的，由总承包单位负责。分包单位向总承包单位负责，服从总承包单位对施工现场的安全生产管理。 5、谁应为建筑施工现场作业人员办理意外伤害保险并支付保险费 答：建筑施工企业必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，支付保险费。 6、施工企业违反《建筑法》关于安全生产管理的规定，有哪些处罚措施答：建筑施工企业违反《建筑法》规定，对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，责令改正，可以处以罚款；情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 二、《安全生产法》知识问答 1、安全生产法的立法目的是什么 答：为了加强安全生产监督管理，预防和减少生产安全事故，保障人民群众生命财产安全和职业健康，促进经济社会和谐发展。 2、生产经营单位主要负责人对本单位安全生产工作应负哪些职责 答：生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责： 2.1建立健全本单位安全生产责任制； 2.2组织制定并督促落实本单位安全生产规章制度和操作规程；
现场急救知识培训心得体会精选 篇一 通过两天集中式培训，使团队成员了解更多有关急救方面常识，学习急救基本技巧，最终使他们能够在遇到紧急救助之时，能够以正确和标准的急救技能去帮助那些需要急救的病人。 9月20日上午8点30分，在河南省红十字会的组织下急救知识培训班正式开班，首先，由河南省红十字会的张部长向大家介绍了学习急救知识的必要性和学习此项基本技能的意义。然后向参加培训的志愿者介绍了两天的课程安排。学习内容基本可以分为两大类：心肺复苏技术和创伤救护。20日主要传授心肺复苏技巧和进行心肺复苏实践操作。21日主要传授创伤救护的基本技巧和进行创伤救护实践操作。我们1689爱心团队的志愿者们在杨丽老师的带领下，经过两天的认真学习和实践操作。团队参与这次培训的13名志愿者最终都以熟练的操作通过了最后的考核。取得了由河南省红十字会颁发的救护员证。本次培训活动现场气氛活跃，讲师与学员互动性强，最终圆满结束，取得预期成果。 此次急救知识培训，意义深远，一方面使志愿者们学到很多急救常识，另一方面使他们掌握了必要的急救技巧。使他们面对突发性紧急救护事件时，能够把握时机，并用正确的救援步骤来救助那些需要急救的病人，提高生存的希望。
篇二 我校按照《蓟县20xx年应急救护宣教培训工作实施方案的通知》文件精神和学校制定的《应急救护培训工作方案》，积极开展全校师生的应急救护知识技能培训，取得了良好的效果。 一、学校高度重视，精心筹划，及早准备 自接到教育局下发的《蓟县20xx年应急救护宣教培训工作实施方案的通知》后，学校领导班子成员高度重视，专门召开会议研究部署，贯彻落实精神要求和培训指标，确保了救护培训工作的顺利开展，确保了师生人人受到培训，真正提升了全体师生在日常生活和灾害事故现场自救和急救能力。 二、精心组织，规范施教 1、集中培训。按照培训方案，六、七、八、九四个年级轮流到三楼电教室进行培训，每次培训两个班，最后全校教职工进行培训，保证了受培训师生的精力集中，也保证了培训的规范有效。通过相对集中、系统的观看救护知识光盘的讲解，保证了培训的质量。 2、规范施教。在培训中从“救护新概念、心肺复苏、体外自动除颤的使用、呼吸道异物阻塞的排除、创伤救护基本技能(止血、包扎、骨折固定及安全搬运)、常见急症现场处理、突发事件和意外情况现场应对等”理论知识讲授，由浅入深、通俗易懂的教学，使师生愿意听、听得懂、记得住，达到了培训的预期效果。 三、取得的成效与存在的问题 通过系统的培训，全体师生基本上能够掌握创伤救护、心肺复苏、
建筑安全生产管理知识问 答参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
建筑安全生产管理知识问答参考文本使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、《建筑法》第五章建筑安全生产管理知识问答 1、建筑工程安全管理的方针和主要制度？ 答：方针：安全第一、预防为主。主要制度：安全生 产责任制度和群防群治制度。 2、编制施工组织设计在安全方面有什么要求？ 答：施工组织设计中应有根据建筑工程的特点制定安 全技术措施；对专业性较强的工程项目，应当编制专项安 全施工组织设计或施工方案。 3、施工企业的安全生产由谁负责？ 答：施工企业的法定代表人对本企业的安全生产负 责。 4、施工现场安全应由谁来负责？
答：施工现场安全由建筑施工企业负责，项目经理是项目安全生产第一责任人。实行施工总承包的，由总承包单位负责。分包单位向总承包单位负责，服从总承包单位对施工现场的安全生产管理。 5、谁应为建筑施工现场作业人员办理意外伤害保险并支付保险费？ 答：建筑施工企业必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，支付保险费。 6、施工企业违反《建筑法》关于安全生产管理的规定，有哪些处罚措施？ 答：建筑施工企业违反《建筑法》规定，对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，责令改正，可以处以罚款；情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
“急救知识培训之生活中的急救达人”活动总结 2016年11月2日周三下午6:30，能动学院红十字会在成教楼举办主题为生活中的急救达人的全院急救知识培训。本次活动面向学院全体大一新生；出席本次培训的嘉宾有：能动学院党委副书记袁海宇书记、团委书记郑礼月老师、青志协主席魏鹏、团委第一副书记袁章以及急救协会副会长崔宇晴；红会全体部长干事作为现场工作人员进行整场培训的调控。 本次培训旨在提高能动学院16级全体新生的应急救护能力，增强在面对突发紧急情况时的个体生存能力；依照国家红十字会对于急救技能的分类，本次培训共分为三大块内容：胸外心脏按压、应急包扎和骨折固定，计划时长为3小时15分钟。 接下来，将分别根据活动前期安排、活动进行中整体效果和活动结束后的问题分析来进行此次活动的总结分析。 首先，概述本次活动举办的亮点以及成功之处： 1、活动前期进行qq公众号的宣传，效果反馈较好； 2、活动现场布置方面处理整体处理得当，现场座位条粘贴实现 活动落实到个人； 3、整体活动进行顺畅，有明确的现场舞台活动流程； 4、培训人员得当，为急救协会的专业培训人员，拥有丰富的专 业知识，更能获得同学的信任，教授过程中能够进行一些小互动调动现场气氛； 5、活动进行前期内容搭配合理，开头视频播放以及舞台剧表演
充分调动现场观众积极性；在专业技能教授间穿插休息放松时间（歌曲表演），给予现场适当的放松；抽签安排增加每个人的紧张感，活动参与感相应提升； 6、嘉宾邀请合理到位，提升了整个活动的层次与质量，提高了新生的重视程度； 7、现场应变与调整能力强，能够根据现场的细节修改活动细节，较好地调动了全场的积极性 8、活动现场干事各方面表现抢眼，服从安排，认真落实工作，有情况及时汇报，反馈及时； 接下来分析正常活动的不足之处以及可以做出的对策： 1、活动前期安排中，部门四位会长之间并未能做到信息互通与意见统一。正会在分配任务时，其余几位对于自己任务的程度理解和统筹安排能力不够，决断力不足； 2、现场安排以及节目彩排时间预留太短，布置活动前期人员安排表未落实到个人，现场虽完整布置，但过程较乱，需要会长抽出其余时间进行安排；活动所需嘉宾的席卡准备不充分，想法不成熟； 3、学生进场过程中安排不得当，座位表应提前打印并且现场展示在大荧幕上；因前期预留时间短加上活动与晓言活动冲突，现场可视范围内存在空座，会长应对不及时，仍需要团委老师帮忙协助； 4、活动整体时长较长；内容复杂且枯燥；成教楼座位安排导致
物业管理员培训教学 计划与大纲 Revised on November 25, 2020
信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 一·培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 二·培训教学计划表 三·培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四·培训内容 (一)职业道德 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 (二)物业管理基础知识 培训内容：
1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。（2）物业管理的主要内容与过程。 （3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业。（2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 （1）住宅小区的构成与特点。 （2）住宅小区物业管理的内容与特点。 （3）住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。 （2）写字楼物业管理的方式与目标。 （3）写字楼物业管理的内容与特点 （4）写字楼的租赁管理。 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2）商业场所物业管理的内容与特点。 （3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2）工业区物业管理的内容与特点。 7、其他类型物业管理知识 （1）其他物业的主要类型。 （2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。
安全生产管理知识培训内容 1、公司的安全理念 答：从零开始，向零奋斗 2、公司的安全远景 答：树百年文达形象，创世界一流企业 3、公司的安全目标 答：最大限度不发生安全事故，不伤害人身健康。 4、公司的安全规划 答：全面落实安全生产规章制度，强化安全防范措施 5、安全生产管理的目的 答：它是通过各种管理手段，减少和控制危害，减少和控制事故，尽量避免由于事故造成的人身伤害、财产损失、环境污染以及其他损失。 6.安全生产管理的意义 答；从经济利益角度来讲，安全生产是企业经济发展的前提，是企业可持续性发展的保障，安全生产可以有利于调节和避免因安全生产事故而引发的劳动纠纷，尽量大的努力保护从事各种职业活动劳动者的生命安全和身体健康，以维护企业与劳动者的切身利益和合法权益。 7、安全生产管理原则 答；管生产必须管安全，有生产就有安全问题，生产是安全的载体，安全是生产的前提两者密不可分。为确保企业安全生产过程的安全，各级生产管理人员必须同时管理生产安全，正确处理安全与生产的关系，保证安全法律、法规、制度和安全技术措施的贯彻落实，真正做到不安全不生产，切实做到维护企业利益和员工身心健康。 8、安全生产目标管理必须坚持“四全” 答：a.全员参与：安全生产管理必须充分发挥车间，机台的作用，引导全体员工参与安全生产的管理，才能到达最佳效果。 b、全过程管理：安全生产目标管理是一个系统工程，在企业生产全过程都必须坚持“安全第一，预防为主”的方针，都必须坚持“以人为本，不出事故” c、全方位管理：安全生产目标管理必须坚持全方位管理，制药企业有生产、经营活动，就会存在物的不安全状态和人的不安全行为，就有发生事故的可能，因
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物业管理与购房 (4) 什么是物业管理?从哪些方面了解? (4) 跟物业管理公司的委托合同要写些啥? (5) 在成立业主大会之前，由谁选聘物业管理企业 (6) 物业管理与交楼 (6) 拿到了新房钥匙，怎样验收新房? (6) 物业管理与入住 (7) 即便是自己家，也还有一些事情不能做? (7) 物业管理区域内不受欢迎的行为有哪些? (7) 出现物业管理纠纷，我该怎么办? (8) 物业的装饰装修与维护物业的装饰装修与维护 (8) 进行室内装饰装修工程，也要申报? (8) 装修合同包括哪些内容? (9) 进行房屋装修时，有哪些事情不可以做? (10) 住宅正常情况下，各部位的保修期如何确定? (10) 邻居之间 (11) 住宅相互毗邻的业主(使用人)如何友好相处? (11) 因装修造成其他业主受损，装修入是否需要赔偿? (11) 对产权不属于自己的毗连房屋要承担什么义务? (12) 物业的保修与责任 (13) 正常情况下，如何有效地获得室内装饰装修的保修？ (13) 房屋出现问题，界定修缮责任的标准是什么? (13) 预防火灾业主有责 (14) 有效预防火灾，业主该做些什么? (14) 物业管理收费 (14) 空置的物业是否要缴交物业管理费，是否由我们分摊? (14) 业主不交物业管理费的处理是怎样的? (15) 租户欠交的物业管理服务费是否由业主承担? (15) 供水、供电、有线电视等费用如何收取? (16) 业主委员会业主与物业使用人 (17) 我到底算不算业主? (17) 业主应该享有哪些权利和义务? (17) 哪些属于物业的使用人? (18) 物业使用人的权利与义务如何确定? (19) 业主大会 (19) 如何成立业主大会? (19) 业主大会是什么?它有什么职责? (20) 怎样召开业主大会? (20) 什么情况下，业主大会的决定有效? (21) 业主委员会的筹备业主委员会是如何组成的? (21) 什么情况下可以成立业主委员会? (22) 业主委员会主要有哪些职责? (22) 业主委员会换届选举要经过哪些程序? (23) 当业主委员会委员要符合什么要求? (23) 2
物业管理基础知识学习资料 一、物业服务费的概念及构成 （一）、物业服务费的概念 物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。 （二）、物业服务费的构成 依据2004年1月1日起施行的《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号）的规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括9方面： 1、管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用； 是指物业服务企业向所聘用的管理、服务人员按月发放的工资和按工资的14%提取的职工福利费。具体包括基本工资、津贴、福利基金、保险金、服装费及其他补贴等，不含奖金。 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费 主要是指门厅、楼梯间、电梯间、走廊通道、室外墙面、屋面、供水管道、排水管道、照明灯具、电梯、邮政信箱、避雷装置、消防器具、道路、绿地、停车场库、化粪池、垃圾箱等的维修养护费用及公共照明费等。 3、清洁卫生服务费 是指物业管理区域内公共区域的清洁卫生费，包括清洁用具、垃圾清理、水池清洁、消毒灭虫等费用，有时还包括单项对外承包费，如化粪池清淘等。 4、绿化管理养护费用 是指物业管理区域绿化的养护费用及开展此类工作所购置的绿化工具及绿化用水、农药、化肥、杂草清运、补苗等费用。 5、安全防范服务、秩序维护费用 是指物业管理公共区域的秩序维护费。包括安全监控系统、设备、器材的日
常养护费等。 6、物业管理企业办公和社区活动费用 是指物业服务企业开展正常服务工作所需的有关费用，如交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、节日装饰费、公共关系费及宣传广告费。 7、物业服务企业固定资产折旧费 是物业服务企业拥有的各类固定资产如交通工具、通讯设备、办公设备、工程维修设备等按其总额每月分摊提取的折旧费用。 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 为从经济上保障物业管理区域内水电、电梯等设施遭受灾害事故后能及时进行修复和对伤员进行经济补偿，物业服务企业必须对这些建筑物及设备设施投财产保险和相关责任保险，对于险种的选择是由所管物业的类型、性质来决定的，但必须考虑业主的意愿和承受力。 9、经业主同意的其他费用 经与业主协商，其同意包括在物业服务费中的内容。 应当注意的是，物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。 二、何为《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》？ 《住宅质量保证书》是房地产开发企业对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件。房地产开发企业应按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。商品住宅售出后，委托物业管理公司等单位维修的，应在《住宅质量保证书》中明示所委托的单位。 《住宅质量保证书》应当包括以下内容： 1、工程质量监督部门核验的质量等级； 2、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修； 3、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期： 屋面防水5年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年； 地面空鼓开裂、大面积起沙1年； 门窗翘裂、五金件损坏1年； 管道堵塞2个月；