往届期末考试公共关系学试题及答案
一、填空题（每空1分，共15分）
1. 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和___________ 的公共关系状态：
2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为______________ 、_________ ＞将在公众和现在公众。
3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有___________ 作、短期专项工作和________________ 作。
4. 特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和____________ o
5. 公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、_____________原则、富于创新的原则，________________ ■的原
则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6. ____________________________________________________________ 概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面： ________________________________________________ L、理；热情的心理和 _________ o
7. 公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的_____________ ,即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8. 开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、______________ :事先确定致贺词人名单、 __________,安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；________ 口实事求是。
10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、 ______________ 口心象广告。
二、名词解释（每小题5分，共20分）
「首要公众：2.直接调查法：3.艾维?李：4.公共关系礼仪：
三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分）
1. 在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。
A大众传播B .媒介传播C.组织传播D .人际传播
2. 公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）o
A.情报功能B .管理功能C传导功能D.效益功能
3. （）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A.商品经济的繁荣
B.大众传播技术的发展C民主政治的发展D.民众意识的觉醒
4. 1952年，现代公共关系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有权威性的著作一一（）o
A.〈〈公众舆论之凝结》
B.〈〈共同原则宣言》C〈〈公众关系学》D.〈〈有效公共关系》
5. 公共关系学是（）。
A.归属于关系学的范畴
B.归属于大众传播的范畴C 一门独立的学科D.归属于市场营销的范畴
6. 公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广
告。公关广告在选择目标上注重（）O
A.长期性和系统性
B.公益性和福利性C目的性和效益性D,季节性和时尚性
7. 共同经验范围是指传播者（信源）与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传
播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。
A.信道B ,媒介C.信宿D.信源
8. ()是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A.企业理念识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业视觉识引系统
D.企业整体识别系统
9. ()是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标
准。A.公众导向规律B.管理职能规律C.行为约束规律D.舆论监督规律
10. 下列属于公共关系专项活动的有()o
A.电话接待B .来访者接待c.编写宣传材料D.新闻发布会
四、判断题(在你认为正确的题前画,不正确的画“ X”。每题2分，共20分)
()1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。
()2 .巴纳姆的信条是“投公众所好”。
()3 o 一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
()4 .部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。
()5 .公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
()6 .新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
()7 .使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。
()8 .新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
()9 .当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
()10 .案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
五、简答题(每小题10分，共20分)
1, 一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益 ?
2. 说明公众分类方法的作用和意义。
六、案例分析(1 ;分)
惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔?休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便
便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者，，’身居显要管理职位者，不仅本人应
满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售
人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决
To案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴？（要求写
出一篇400字左右的案例分析。）
试题答案及评分标准
一、填空题（每空1分，共15分）
1. 良好的
2.非公众潜在公众
3.单项咨询长期综合
4.传播效果调查
5.独具风格寻求佳时
6.自信的开放的心理
7.核心内容
8.拟定典礼程序确定剪彩人员
9.及时准确10.创意广告
二、名词解释（每题5分，共20分）
1. 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。（5分）
2. 直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。（5分）
3. 艾维?李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志
着现代公共关系的问世。（2分）他的思想在著名的〈〈共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。（2分）他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。（1分）
4. 公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。（5分）
三、单项选择题（每题1分，共10分）
1o C2, A3. B 4 . D 5. C 6 . A7 . C 8. B 9. D 10. D
四、判断题（每题2分，共20分）
1o V 2 . X3 . X4. V 5 . X 6 o V 7 . X8. V 9 . X 10. V
五、简答题（每小题10分，共20分）
1. 一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益 ?
答题要点：（1）现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。（2）社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。（3）如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。（4）社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
2. 说明公众分类方法的作用和意义。
答题要点：1.对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2.对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：
（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证＜2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征.有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预
测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。
六、案例分析（15分）
答题要点：「启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的
关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；
是“内求团结、外求发展”的起点。
2. 我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是
一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立
企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人
员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与
管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，
惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。
公共关系学试题
试卷代号：1112
中央广播电视大学2008 2009学年度第二学期“开放本科”期末考试
公共关系学（本）试题
一、名词解释（每小题5分，共20分）
「顺意公众： 2.公共关系观念： 3.庆典活动： 4.政府公共关系：
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，
1 .组织开展公共关系活动的基础是（）。
A 公共关系意识
B .公共关系观念 C.公共关系状态D .公共关系策划
2 . 1906年，艾维?李发表的著名文件是（）。
A .〈〈有效的公共关系》
B .〈〈原则宣言》 C.〈〈公众舆论的形成》 D.〈〈公共关系学》
3 .树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
A 优化环境功能B. 提高素质功能 C.塑造形象功能D .协调关系功能
4.组织与公众主要联结的方式是（）。
A. 大众传播B .人际沟通 C.传播沟通D .舆论宣传
5 .建设型公关主要适用于组织发展的（）。
A .初创时期B. 顺利发展时期C.与公众不协调时期 D .严重失调时期
6 . 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。
A .〈〈公众舆论的形成》
B .〈〈公共关系学》 C.〈〈有效的公共关系》 D .〈〈原则宣言》
7 .搞开放组织活动（）。
A .应完全公开
B .应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密
8 .组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A .从事实出发
B .从专家意见出发 C.从理想出发D .从利益出发
9 .自我与他人、个人与个人的传播活动属于（）。
A .自我传播B. 人际传播 C.组织传播D. 大众传播
10 .展览会的类型，属于按项目分的是（）。
A .宣传展览会
B .室内展览会C.露天展览会D .专项展览会
11 .（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A. 政府关系 B .社区关系 C.媒介关系D .员工关系
12 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是（）。
A .并列结构
B ?顺时结构 C.金字塔结构 D. 倒金字塔结构
13 .可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（）。
A .报纸
B .互联网C.电视D .广播
14 .认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。
A .受害者对策B.组织内部对策C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策
15.人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品
质
属于企业CS战略的（）。 A.理念满意 B. 产品满意 C.行为满意D.视听满意量，
16.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙, 迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略
是
o A.市场领导者战略 B .市场挑战者战略C市场跟进者战略 D .市场独占者战略
（）
17.我们通常所说的攀比心理是指（）。
A.从俗心理 B .求美心理C.偏好心理 D.同步心理
18.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
A.美誉度
B. 且信誉度
C.知名度 D .成熟度
19 .在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）
A .名品战略
B .名家战略 C.名人战略 D .名门战略
20 .对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（）。
A .逆意公众
B .顺意公众 C.独立公众 D. 边缘公众
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分, 1 .根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（）。
A .首要公众
B .内部公众C.潜在公众D .知晓公众 E.行动公众
2 .公共关系产生的社会条件是（）。
A 理论条件
B .经济条件C.政治条件D .技术条件E.民众条件
3 .把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A .真实
B .客观 C.公正D .全面 E.正义
4 .公共关系的基本要素包括（）。
A .资金
B .组织 C.环境D .公众 E.传播
5 .电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。
A 记录性较差
B .公众选择余地小 C.接收方式不灵活D .制作周期长 E.制作费用高
6 .伯尼斯的主要著作有（）。
A .〈〈原则宣言》
B .〈〈舆论》C.〈〈公共关系学》 D .〈〈公众舆论之形成》 E.〈〈有效的公共关系》
7 .宣传型公关的具体形式有（）。
A .发新闻稿 B.公关广告 C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E.举行会议
8 .组织举办庆典活动的具体形式包括（）。
A .开幕
B .周年C.节庆D .闭幕E.特别
9 .社区关系的特征有（）。
A .构成整体性
B .地域互邻性C.利益相关性D .舆论影响性 E.与主体相互制约性
10 .写好新闻公报应当注意的原则是（）。
A 要有爆炸式新闻 B.要突出新、近点C.要突出变化点和趣味点 D.要简明扼要
E .要有新闻根据
四、判断题｛在你认为正确的题前画,不正确的画“ X”。每题1分，共10分）
（）1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（）2 .艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（）3 .公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（）4 .社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。
（）5 .公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（）6 .股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（）7 .与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（）8 .出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提
高经济效益为重要目的的。
（）9 .所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。
（）10 .与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威
性。
五、简答题（每题10分，共20分）
1 .为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？
2 .你认为良好的员工关系对企业有什么意义 ?
六、案例分析（20分）杜邦“胜利大逃亡”
2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料一一全氟辛酸钱，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。
2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受〈〈人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”
2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14 H ，有
Word 2000练习题 1在 Word 中可以输入、编辑文字，可以制作表格，它的中文名称是 ____________ B A 、Windows 下附件里的"写字板” C 、Windows 下附件里的"记事本” 2、在“资源管理器”窗中双击一个扩展名为 A 、在屏幕上显示该文件的内容 C 、打开“写字板”程序窗口，编辑该文件 B 、文字处理软件 D 、电子表格软件 ? DOC 的文件，将 D _______ 。 B 、在打印机上打印该文件的内容 D 、打开“ Word ”程序窗口，编辑该文件 3、用鼠标左键单击 Word 窗口右上角标有一个短横线的按钮，将 D ________ 。 A 、关闭正在编辑的文档，但是 Word 窗口仍然存在 B 、Word 停止运行，窗口关闭。 5、 要编辑、处理一个 Word 文档，首先必须 C ________ 。 A 、显示它的内容 B 、把它存储到磁盘上 C 、在 Word 里打开它 D 、在Word 里选取它 6、 关于文档的保存，以下的说法中，正确的一条是 C _________ 。 A 、 对新创建的文档只能执行“另存为”命令，不能执行“保存”命令 B 、 对原有的文档不能执行“另存为”命令，只能执行“保存”命令 C 、 对新创建的文档能执行“保存”、“另存为”命令，但都按照“另存为”去实现 D 、 对原有的文档能执行“保存”、“另存为”命令，但都按照“保存”去实现 7、 文本编辑区内有一个粗的下划线，它表示 _________ 。 A 、插入点，可在该处输入字符 B 、文章结尾符 C 、字符选取标志 D 、鼠标光标 8、 在中文 Windows 环境下，文字处理软件 Word 制作过程中，切换两种编辑状态(插入与改写)的命令 是按键 _______ D _______ 。 A 、Delete ( Del ) B 、Ctrl — N C 、Ctrl — S D 、In sert (I ns ) 9、 在中文 Windows 环境下，文字处理软件 Word 工作过程中，删除插入点光标以左的字符，按 键 D ____________ 。 A 、En ter B 、In sert (Ins ) C 、Delete (Del ) D 、Backspace (J ) 10、 在中文 Windows 环境下，文字处理软件 Word 操作过程中，要把一段已被选取的(在屏幕上以反白显 示)文 字移动到同一篇文章的其他位置上，应当 D _________ 。 A 、 把鼠标光标放到该段文字上单击，再移动到目的位置上，按下 Alt 键和鼠标左键单击 B 、 把鼠标光标放到该段文字上单击，再移动到目的位置上，按下 Ctrl 键和鼠标左键单击 C 、 把鼠标光标放到该段文字上，按下 Ctrl 键和鼠标左键，并拖动到目的位置上再放开左键和 Ctrl D 、 把鼠标光标放到该段文字上，按下鼠标左键，并拖动到目的位置上再放开左键 11、 _____________________________________________________ 在“窗口”菜单下部列出一些文档名称，它们是 C ______________________________________________ 。 A 、最近在 Word 里打开、处理过的文档 B 、Word 本次启动后打开、处理过的文档 C 、目前在 Word 中正被打开的文档 D 、目前在 Word 中已被关闭的文档 C 、Word 窗口最大化，继续运行 D 、Word 窗口最小化，但并未结束运行 4、在文档编辑区中显示被编辑文档，能看到正文的格式(如：字形、字体、段落划分等) ，并以虚线代表 分页，这样的显示方式是 A ________ A 普通方式 B 、大纲方式 C 、页面方式 D 、主控文档方式
计算机word考试试题一 1.在Word中，单击下面四个常用工具栏中的按钮，可以打开一个下拉列表，该按钮是： (A)显示比例 (B)拼写检查 (C)帮助 (D)新建 2.在Word窗口的工作区中，闪烁的垂直条表示： (A)鼠标位置 (B)插入点 (C)键盘位置 (D)按钮位置 3.在Word中，不打印却想查看要打印的文件是否符合要求，可单击： (A)"打印预览"按钮 (B)"文件"按钮（C）"新建"按钮 (D)"文件名"按钮 4.下列操作中，执行不能选取全部文档。 (A)执行"编辑"菜单中的"全选"命令或按Ctrl+A组合键 (B)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，按住Ctrl键，单击鼠标 (C)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，连续三击鼠标 (D)将光标移到文档的左边空白处，当变为一个空心箭头时，双击鼠标
5.把单词cta改成cat，再把teh改成the后，单击"撒消上一次"按钮会显示： (A)cta (B)cat (C)teh (D)the 6.下列操作中，执行不能在Word文档中插入图片。 (A)执行"插入"菜单中的"图片"命令 (D)使用剪切板粘贴其他文件的部分图形或全部图形 (C)使用"插入"菜单中的"文件"命令； (D)使用"插入"菜单中的"对象"命令 7.要改变文档中单词的字体，必须： (A)把插入点置于单词的首字符前，然后选择字体 (B)选择整个单词然后选择字体 (C)选择所要的字体然后选择单词 (D)选择所要的字体然后单击单词一次 8.Word把格式化分为等3类。 (A)字符、段落和句子格式化 (B)字符、句子和页面格式化 (C)句子、页面格式和段落格式化 (D)字符、段落和页面格式化 9.在Word中，进行段落格式设置的功能最全面的工具是： (A)制表位对话框 (B)水平标尺 (C)段落对话框 (D)正文排列对话框 10.双击文档中的图片，产生的效果是： (A)弹出快捷菜单 (B)启动图形编辑器进入图形编辑状态，并选中该图形 (C)选中该图形
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
《公共关系学》作业（一） 第一章——第四章 参考答案 一、名词解释（每小题3分，共15分） 1．公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。 3．非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为的社会群体。 4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 5．顺意公众：又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1．（ A ） 2．（ B ） 3．（ B ） 4．（ B ） 5．（ A ） 6．（ A ） 7．（ D ） 8. （ B ） 9．（ A ） 10．（ B ） 11．（ A ） 12．（ C ） 13．（ D ） 14．（ C ） 15．（ C ） 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均 不得分。每题1分，共10分） 1．（ABCDE） 2．（ AD ） 3．（ ABDE ） 4．（ ABE ） 5．（ABCDE ） （ ACDE ）6．（ABCE ） 7．（ ADE ） 8．（ ABE ） 9．（ ABDE） 10．
试题WORD 的启用（一）Word2000 ）1、下面说法中不正确的是（C 、工具栏主要包括常用工具栏和格式工具栏 A 、标尺分为水平标尺和垂直标尺 B 、状态栏可以显示文本的输入方式 C 、滚动条是白色的条子 D ）为底色”是以（C 2、“标题栏、黑色 A 、白色 B 、蓝色 C D、灰色（C）3、选择下面的哪一项可以打开word 2000 Microsoft Outlook A、 Microsoft Powerpoint B、Microsoft Word C、Microsoft Frontpage D、B）、4word 2000是哪个公司的产品（IBM A、Microsoft B、Adobe C、SONY D、C）5、下面说法中不正确的是（、状态栏位于文档的底部，可以显示页号、节号、页数、光标所在的列号等内容A B、滚动条是位于文档窗口右侧和底边的灰色条 、菜单栏中有8个下拉菜单 C D、标题栏可以显示软件名称和文档名称 A）、视图方式按钮位于（ 6 A、水平滚动条的左边 B、水平滚动条的右边 C、垂直滚动条的上面 、垂直滚动条的下面 D ）7、Word 2000中的标题栏的右边有几个控制按钮（C 4 C、3 D、A、1 B、2 A 8、标尺分为水平标尺和垂直标尺（） B、错A、对选项开始“”菜单的（B）下有Microsoft Word 9、在D、运行、设置 B A、文档、程序 C ） C 10、鼠标指针指向某个工具栏上的一个按钮时，显示按钮名称的黄色矩形是（、帮助信息 C、菜单A、标记 B 、工具提示信息 D 1 （二）新建文档 、新建文档的快捷键是（B）1 D、Ctrl+s 、Ctrl+N C、Shift+N A、Alt+N B 对话框中的选项卡（AC）2、下列哪些选项是“新建”、文档C、报告D A、常用B、Web页）3、下面哪些选项不是新建对话框中常用选项卡的选项（C D、电子邮件正文页C、公文向导A、空白文档B、WEB ）图标4、新建文档时，单击新建对话框的常用选项卡中的（B 、电子邮件正文C、公文向导 D A、WEB页B、空白文档 ）5、新建命令位于菜单栏的哪个菜单下（A 、插入D、格式A、文件B、编辑C 6、下列关于新建一个空白文档的操作正确的是（A）A、从文件菜单中选择新建命令，单击新建对话框常用选项中的空白文档，然后按确定B、从文件菜单中选择新建命令，单击新建对话框常用选项中的电子邮件然后按确定、从文件菜单中选择新建命令，单击新建对话框常用选项中的WEB页然后按确定 C D、以上说法都不对、下列哪些选项是新建对话框中常用选项卡中的选项（ABC）7 、公文向导、电子邮件正文 D B、WEB 页CA、空白文档 、下面关于新建文档的说法中不正确的是（C）8 A、新建文档可以直接点击文件菜单
一、选择题 1.WORD 是一种（）。 A．操作系统 B．文字处理软件 C．多媒体制作软件 D．网络浏览器 2.Word 2010 文档扩展名的默认类 型是（）。 A．DOCX B．DOC C．DOTX D．DAT 3.Word 2010软件处理的主要对象是 （）。 A．表格 B．文档 C．图片 D．数据 4.Word 2010 窗口界面的组成部分 中，除常见的组成元素外，还新增 加的元素是（）。 A．标题栏 B．快速访问工具栏 C．状态栏 D．滚动条5.按快捷键的功能是（）。 A．删除文字 B．粘贴文字 C．保存文件 D．复制文字 6.在Word2010中，快速工具栏上标 有“软磁盘”图形按钮的作用是 （）文档。 A．打开 B．保存 C．新建 D．打印 7.在Word 2010中“打开”文档的作用是（）。 A．将指定的文档从内存中读入、 并显示出来 B．为指定的文档打开一个空白窗 口 C．将指定的文档从外存中读入、 并显示出来 D．显示并打印指定文档的内容 8.Word 2010 有记录最近使用过的 文档功能。如果用户处于保护隐私 的要求需要将文档使用记录删除， 可以在打开的“文件”面板中单击 “选项”按钮中的( )进行操 作。 A．常规
B．保存 C．显示 D．高级 9.在WORD中页眉和页脚的默任作用 范围是( )： A. 全文 B. 节 C. 页 D. 段 10.关闭当前文件的快捷键是（）。 A．Ctrl+F6 B．Ctrl+F4 C．Alt+F6 D．Alt+F4 11.（）标记包含前面段落格式信 息。 A．行结束 B．段落结束 C．分页符 D．分节符 12.在Word2000中，当建立一个新文 档时，默认的文档格式为 （）。 A．居中 B．左对齐 C．两端对齐 D．右对齐 13.Word 2010 的视图模式中新增加 的模式是（）。 A．普通视图 B．页面视图 C．大纲视图 D．阅读版式视图 14.在Word的编辑状态，单击"还原" 按钮的操作是指：（）。 A. 将指定的文档打开 B. 为指定的文档打开一个空白窗 口 C. 使当前窗口缩小 D. 使当前窗口扩大 15.在Word 2010的编辑状态，执行编 辑菜单中“复制”命令后（）。 A．被选择的内容将复制到插入点 处 B．被选择的内容将复制到剪贴板 C．被选择的内容出现在复制内容
1、程序流程图中带有箭头的线段表示的是（ C ）。 A. 图元关系 B. 数据流 C. 控制流 D. 调用关系 2、结构化程序设计的基本原则不包括（ A ）。 A. 多态性 B. 自顶向下 C. 模块化 D. 逐步求精 3、软件设计中模块划分应遵循的准则是（ B ）。 A. 低内聚低耦合 B. 高内聚低耦合 C. 低内聚高耦合 D. 高内聚高耦合 4、在软件开发中，需求分析阶段产生的主要文档是（ B ）。 A. 可行性分析报告 B. 软件需求规格说明书 C. 概要设计说明书 D. 集成测试计划 5、算法的有穷性是指（ A ）。 A. 算法程序的运行时间是有限的 B. 算法程序所处理的数据量是有限的 C. 算法程序的长度是有限的 D. 算法只能被有限的用户使用 6、对长度为n的线性表排序，在最坏情况下，比较次数不是n（n－1）/2的排序方法是（ D ）。 A. 快速排序 B. 冒泡排序 C. 直接插入排序 D. 堆排序 7、下列关于栈的叙述正确的是（ B ）。 A. 栈按“先进先出”组织数据 B. 栈按“先进后出”组织数据 C. 只能在栈底插入数据 D. 不能删除数据 8、在数据库设计中，将E－R图转换成关系数据模型的过程属于（ C ）。 A. 需求分析阶段 B. 概念设计阶段 C. 逻辑设计阶段 D. 物理设计阶段 9、有三个关系R、S和T如下：
由关系R和S通过运算得到关系T，则所使用的运算为（ D ）。 A. 并 B. 自然连接 C. 笛卡尔积 D. 交 10、设有表示学生选课的三张表，学生S（学号，姓名，性别，年龄，身份证号），课程C（课号，课名），选课SC（学号，课号，成绩），则表SC的关键字（键或码）为（ C ）。 A. 课号，成绩 B. 学号，成绩 C. 学号，课号 D. 学号，姓名，成绩 11、世界上公认的第一台电子计算机诞生在（ B ）。 A. 中国 B. 美国 C. 英国 D. 日本 12、下列关于ASCII编码的叙述中，正确的是（ B ）。 A. 一个字符的标准ASCII码占一个字节，其最高二进制位总为1 B. 所有大写英文字母的ASCII码值都小于小写英文字母'a'的ASCII码值 C. 所有大写英文字母的ASCII码值都大于小写英文字母'a'的ASCII码值 D. 标准ASCII码表有256个不同的字符编码 13、CPU主要技术性能指标有（ A ）。 A. 字长、主频和运算速度 B. 可靠性和精度 C. 耗电量和效率 D. 冷却效率 14、计算机系统软件中，最基本、最核心的软件是（ A ）。 A. 操作系统 B. 数据库管理系统 C. 程序语言处理系统 D. 系统维护工具 15、下列关于计算机病毒的叙述中，正确的是（ C ）。
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
Word 2003练习题及答案 一、单选题 1.通过以下哪种方法可以修改保存文档的默认文件夹？ A 在“选项”下，单击“保存”选项卡。 B 在“自定义”下，单击“选项”选项卡。 C 在“选项”下，单击“文件位置”选项卡。 D 在“自定义”下，单击“文件位置”选项卡。 2.有关格式刷，下列说法错误的是： A 首先双击格式刷，然后在段落中多次单击 B 首先将光标插入点定位在目标段落中，再双击格式刷 C 首先将光标插入点定位在源段落中，或选中源段落，再双击格式刷 D 取消格式刷工作状态，不能用Esc键 3.在Word文档中，关于设置字号，说法正确的是： A 最大字号为“初号” B 可在工具栏的“字号”框中直接输入自定义大小的字号，例如200 C 最大字号为“72”号 D 最大字号可任意指定，无限制 4.在Word中输入“叁万贰千捌佰肆拾柒”，最便捷的方法是： A 利用“插入”→“数字”的方法，再选择“壹，贰，叁…”数字类型 B 利用查找替换 C 插入特殊符号 D 插入符号 5.以下哪一项功能可以帮助您查找不熟悉单词的近义替换词？ A 同义词库。 B 自动编写摘要 C 拼写和语法。 D 自动更正。 6.在Word 2003中，通过以下哪一项功能可以将不同人员的编辑内容合并到一个文档中： A 自动编写摘要。 B 插入引用。 C 比较并合并文档 D 插入文件。 7.通过以下哪种方法可以最便捷地统计文档的行数和段落数？ A 使用“字数统计”功能。 B 启用行号功能。 C 查看“文档结构图”中的统计信息。 D 通过“文件”菜单中的“页面设置”看每页的行数。 8.下面说法中不正确的是： A 工具栏主要包括常用工具栏和格式工具栏 B 标尺分为水平标尺和垂直标尺 C 状态栏可以显示正在使用何种中文输入法 D 滚动条可以隐藏。 9.通常情况下，“标题栏”是以何种颜色为底色 A 黑色 B 白色 C 蓝色 D 灰色 10.下面说法中不正确的是 A 状态栏位于文档的底部，可以显示页号、节号、页数、光标所在的列号等内容 B 滚动条是位于文档窗口右侧和底边的灰色条 C 通常情况下，菜单栏中有8个菜单 D 标题栏可以显示软件名称和文档名称 11.新建文档的快捷键是 A Alt+N B Ctrl+N C Shift+N D Ctrl+s 12.在Word2003文档中，对图片设置下列哪种环绕方式后，可以形成水印效果。 A 四周型环绕 B 紧密型环绕 C 衬于文字下方 D 衬于文字上方 13.在Word2003中，“页面设置”命令在下列哪一菜单中。 A 格式 B 文件 C 视图 D 插入 14.在word2003中，使用______可以设置已选段落的边框和底纹 A “格式”菜单中的“段落”命令 B “格式”菜单中的“字体”命令 C “格式”菜单中的“边框和底纹”命令 D “视图”菜单中的“边框和底纹”命令
2016年计算机二级MSOffice模拟试题（含答案） 本文为大家整理的是2016关于计算机二级MSOffice考试题库及答案，希望能给大家带来帮助! 一、选择题 1下面描述中，不属于软件危机表现的是( )。 A.软件过程不规范 B.软件开发生产率低 C.软件质量难以控制 D.软件成本不断提高 参考答案：A 参考解析：软件危机主要表现在：软件需求的增长得不到满足;软件开发成本和进度无法控制;软件质量难以保证;软件不可维护或维护程度非常低;软件的成本不断提高;软件开发生产率的提高赶不上硬件的发展和应用需求的增长。所以选择A。 2计算机网络是通过通信媒体，把各个独立的计算机互相连接而建立起来的系统。
它实现了计算机与计算机之间的资源共享和( )。 A.屏蔽 B.独占 C.通信 D.交换 参考答案：C 参考解析：计算机网络是把各个独立的计算机互相连接而建立起来的系统。它实现了计算机与计算机之间的资源共享和通信。 3下列数据结构中，属于非线性结构的是( )。 A.循环队列 B.带链队列 C.二叉树 D.带链栈 参考答案：C 参考解析：树是简单的非线性结构，所以二叉树作为树的一种也是一种非线性结构。 4计算机网络是一个( )。 A.管理信息系统 B.编译系统
C.在协议控制下的多机互联系统 D.网上购物系统 参考答案：C 参考解析：计算机网络是以能够相互共享资源的方式互连起来的自治计算机系统的集合，也即在协议控制下的多机互联系统。 5支持子程序调用的数据结构是( )。 A.栈 B.树 C.队列 D.二叉树 参考答案：A 参考解析：栈支持子程序调用。栈是一种只能在一端进行插入或删除的线性表，在主程序调用子函数时要首先保存主程序当前的状态，然后转去执行子程序，最终把子程序的执行结果返回到主程序中调用子程序的位置，继续向下执行，这种调用符合栈的特点，因此本题的答案为A。 6下列叙述中，正确的是( )。 A.计算机病毒只在可执行文件中传染，不执行的文件不会传染
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
Word2010 一、单选题（每题2分，共40分） 1、Word2010具有的功能是（D） A.表格处理 B.绘制图形 C.自动更正 D.以上三项都是 2、下面关于Word标题栏的叙述中，错误的是（B） A.双击标题栏，可最大化或还原Word窗口 B.拖曳标题栏，可将最大化窗口拖到新位置 C.拖曳标题栏，可将非最大化窗口拖到新位置 D.以上三项都不是 3、Word2010中的文本替换功能所在的选项卡是（B） A."文件" B."开始" C."插入" D."页面布局" 4、Word2010文档中，每个段落都有自己的段落标记，段落标记的位置在（B） A.段落的首部 B.段落的结尾处 C.段落的中间位置 D.段落中，但用户找不到的位置 5、Word2010文档的默认扩展名为（C） A.txt B.doc C.docx D.jpg 6、在Word2010的编辑状态，可以显示页面四角的视图方式是（C） A.草稿视图方式 B.大纲视图方式 C.页面视图方式 D.阅读版式视图方式
7、在Word2010的编辑状态，当前正编辑一个新建文档"文档1"，当执行"文件"选项卡中的"保存"命令后（B） A."文档1"被存盘 B.弹出"另存为"对话框，供进一步操作 C.自动以"文档1"为名存盘 D.不能以"文档1"存盘 8、在Word2010中，欲删除刚输入的汉字“李”字，错误的操作是（D） A.选择"快速访问工具栏"中的"撤消"命令 B.按Ctrl+Z键 C.按Backspace键 D.按Delete键 9、在Word2010编辑状态中，使插入点快速移动到文档尾的操作是（B） A.Home B.Ctrl+End C.Alt+End D.Ctrl+ Home 10、在Word2010，如果无意中误删除了某段文字内容，则可以使用"快速访问工具栏"上的（A）按钮返回到删除前的状态。 A.B.C.D. 11、在Word2010文档中插入数学公式，在"插入"选项卡中应选的命令按钮是（D） A.符号 B.图片 C.形状 D.公式
第一单元操作系统应用 【操作要求】 考生按如下要求操作： 说明：每住考生所做的第一单元各项操作，除了输入考生文件夹编号和按照“选题单”指定题号复制考试文件两项各不相同外，其他操作均相同。 1．启动“资源管理器”：开机，进入MS Windows XP，启动“资源管理器”。 2．创建文件夹：在C盘建立考生文件夹，文件夹名为考生准考证后7位。 举例：如果考生的准考证号为049001061031400000l，则考生文件夹名为4000001。 3．复制文件、改变文件名：按照选题单指定的题号，将题库中“DATAl”文件夹内相应的文件复制到考生文件夹中，并分别重命名为A1、A3、A4、A5、A6、A7、A8，扩展名不变。第二单元的题不复制，需要考生在做该题时自已新建一个文件。 说明：“C：”盘中有考试题库“2004KSW”文件夹，文件夹结构如下图所示： 举例：如果考生的选题单为： 单元一二三四五六七八 题号7 5 14 20 8 6 18 4 则应将题库中“DATA1”文件夹内的文件TF1-7.DOC、TF3-14.DOC、TF4-20.DOC、TF5-8.DOC、TF6-6.XLS、TF7-18.XLS、TF8-4.DOC复制到考生文件夹中，并分别重前卜名为A1.DOC、A3.DOC、A4.DOC、A5.DOC、A6.XLS、A7.XLS、A8.DOC。4．添加字体：添加“细明体新细明体”字体，并将添加前、后的“字体”活动窗口界面，分别以AlA和AlB为文件名，保存至考生文件夹。 5．添加输入法：添加双拼输入法，并将添加前、后的“区域和语言选项”对话框界面，分别以A1C和AlD为文件名，保存至考生文件夹。 第二单元文字录入与编辑 2.1 第1题 【操作要求】 1．新建文件：在字表处理软件中新建一个文档，文件名为A2.DOC，保存至考生文件夹。 2．录入文本与符号：按照【样文2.1A】，录入文字、字母、标点符号、特殊符号等。 3．复制粘贴：将＼2004KSW＼DATA2＼TF2.1B.DOC中所有文字复制到考生录入文档之后。 4．查找替换：将文档中所有“网聊”替换为“网上聊天”。
班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会
11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
Word2010模拟试卷 一、填空题（每空2分，共20分） 1.通常Word文档的默认扩展名是___________。 2.字体的特殊效果可以在___________对话框中设置。 3.在Word中，删除、复制、粘贴文本之前，应先___________。 4.在Word中，文本的对齐方式有五种，它们是___________对齐、___________ 对齐、___________对齐、___________对齐及___________对齐。 5.文本框有___________和___________两种方式。 二、单项选择题（每空3分，共60分） 1.新建一篇文档的快捷键是（），保存文档的快捷键是（）。 A、Ctrl+O B、Ctrl +N C、Ctrl+S D、Ctrl+A 2.在Word中，可以用来很直观地改变段落缩进、调整左右边界和改变表格列 宽的是（）. A、工具栏 B、标尺 C、状态栏 D、滚动条 3.在Word的编辑状态，使用格式工具栏中的字号按钮可以设定文字的大小，下列四个字号中字符最大的是（）。 A、三号 B、小三 C 、四号 D、小四 4 .在Word中如需弹出快捷菜单，应将鼠标指向某一对象，再（）。 A、单击鼠标左键 B、双击鼠标左键 C、单击鼠标右键 D、双击鼠标右键 5.在文档中插入特殊符号，则应选择( )。 A、“插入”、“分隔符” B、“视图”、“粘贴” C、“工具”、“自定义” D、“插入”、“符号”
6.在Word的编辑状态，要想为当前文档中的文字设定行间距，应当单击“开始”选项卡→（），设置字间距，应当单击菜单“开始”选项卡→（）。 A、“字体”命令 B、“段落”命令 C、“分栏”命令 D、“样式”命令 7.Word在正常启动之后会自动打开一个名为( )的文档。 A、1.DOC B、1.TXT C、DOC1.DOC D、文档1 8.在Word的编辑状态，要想为当前文档中的文字设定上标、下标效果，应当单击菜单“开始”选项卡→（）。 A、“字体”组中的相应命令 B、“段落”组中的相应命令 C、“编辑”组中的相应命令 D、“样式”组中的相应命令 9.“页眉”和“页脚”命令在( )功能区中。 A、“页面布局” B、“视图” C、“插入” D、“引用” 10.在Word的编辑状态，使插入点快速移到文档尾部的快捷键是（）。 A、Caps Lock键 B、Shift+ Home键 C、Ctrl+ End键 D、Home键 11.在文档中，打开“查找”对话框的快捷键是( )。 A、Ctrl+ G B、Ctrl+ H C、Ctrl+ A D、Ctrl+ F 12.给选中的字符设置斜体效果的快捷键是( )。 A、Ctrl+ B B、Ctrl+ I C、Ctrl+ U D、Ctrl+ D 13.如果要查看或删除分节符，最好的方法是在 ( )视图中进行。 A、大纲 B、页面 C、Web版式 D、普通 14.对已建立的页眉和页脚，要打开它可以双击（）。 A、文本区 B、页眉和页脚区