产业园区酒店建设项目方案
1.2 编制依据
1、《中华人民共和国城市规划法》
2、《城市居住区规划设计规范》（GB50180-93）
3、《六安市城市规划管理技术规定》
4、《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）
5、工程建设标准强制性条文_城市建设部分
6、《思南县双塘产业园双塘大道与饶家坝交叉口东北侧地段控制性详细规划》。
7、《思南县国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》
8、《思塘镇总体规划》（2014-2030）
9、《思南县双塘产业园发展总体规划》
1.3指导思想
1、充分利用项目建设所在地的区位优势，搞好项目的规划设计，突出经济、先进、实用、美观、舒适和多功能性。
2、项目建设要围绕发展城市经济、知识经济、假日经济、旅游资源、人文优势等做好旅游观光事业这篇文章。为国内外商贸易交流、文化交流做出贡献。
3、项目建设是按照思南城市总体规划和思塘镇总体规划的要求，通过项目建设，进一步完善周边环境和项目建设所
在地的区域功能，创造良好的投资环境和经营气氛，吸引更多的客商，谋求项目最大的经济效益和社会效益。
4、酒店设计既要体现行业特点（住宿、餐饮、娱乐、商务、旅游、展览与展示、购物、会议、交际等），又是具有服务社会（满足市场需要、增加就业、拉动当地经济增长等）的功能。
第二章项目背景及必要性
2.1. 项目所在地社会、经济状况
思塘镇是思南县东南部的中心镇，全镇面积90平方公里，是全县面积最大的乡镇，现有人口5.2万人，其中集镇人口近3万人。
思塘镇通过近十几年的建设和发展，小集镇建设取得了巨大成就，集镇建成区面积4平方公里，集聚人口近3万人，基础设施建设比较完善，环境优美，道路硬化率95%以上，交通、通信、供水、供电、邮政、金融、医疗、保险、教育等设施完备。
思塘镇经济繁荣，商贸发达，已经形成了服装、针织、农副产品、建材等多个专业市场，近年来，思塘镇的民营经济发展迅速，拥有各类企业46家，其中自行车产业园、大博
金、善建钢结构等规模以上企业8家。
2.2项目建设的必要性
2012年思南县县委、县政府做出“南工北旅”重大战略调整，把思塘镇确定为思南县南部发展工业基地，新建的双塘产业园紧邻思塘镇，这里交通便利，区位优势显著。随着思塘镇城镇建设步伐的加快和双塘产业园的不断发展，城镇居民及流动人口特别是外来客商将会不断增加，对配套服务提出了更高的要求，为入园企业服务的商务中心、购物中心、休闲中心、娱乐中心建设十分迫切。而当地宾馆饭店业存在规模太小、档次不高、接待能力严重不足等诸多问题，至今只有一家三星级以上宾馆，满足不了高端客商的需求，已经不能适应当地经济发展和招商引资的需要，一定程度上也制约了当地旅游业的发展，特别是高档宾馆建设还是空白，为新建大酒店留下了较大的发展空间。本项目的建设，正适应了满足双塘产业园发展的需要，规划建设配套服务区，提升双塘产业园的配套水平，为入园企业服务，为招商引资创造良好的硬件条件。
第三章建设内容与规模
3.1建设内容与规模
思南永华大酒店规划用地位于思南县双塘产业园，东临
双塘大道，南临思剑高速。地块以平原地为主，坡度和缓。整个地块周边山明水秀，环境清幽，地理位置得天独厚，是休闲居住的好去处。
思南永华大酒店规划用地面积为25390平方米，约38亩。规划设计总建筑面积42924.8平方米；建筑密度22%；建筑容积率1.69；绿地率52%，包括酒店主楼，辅楼和附属用房。
3.2经营内容
1.客房服务（为国际、国内的个人或团体提供高档次的客房服务）
▲为短期国际、国内游客服务（标准客房）。
▲为短期国际、国内商务服务（标准客房）。
▲为短期国际、国内政务人员服务（标准客房）。
▲为短期国际、国内事务人员服务（标准客房）。
▲为短期国际、国内政要服务（高级套房）。
▲为长期国际、国内政要服务（高级套房）。
▲为国际、国内机构办公用房服务（写字间）。
2.会议、展览与展示服务
为国际、国内不同规模的会议、展览与展示活动提供全方位、全过程服务。为此，设计了大、中、小会议中心和展览与展示厅。
▲为商务会议服务。
▲为技术会议服务。
▲为学术会议服务。
▲为政务会议服务。
▲为新闻发展会服务。
▲为展览与展示服务。
3、商业服务
▲为住店客人及机构提供一体化的购销服务。
▲为过往客人及机构提供精品购销服务。
▲经营主业：旅游用品、礼仪用品、纪念品、艺术品、生活用品、文化用品、办公用品等。
4.餐饮服务
▲为住店客户提供一体化餐饮服务。
▲为过往客户提供特色性餐饮服务。
▲经营主业：中餐、西餐、茶座、酒吧。
5.娱乐服务
▲为住店客户提供一体化娱乐服务。
▲为过往客户提供大众化娱乐服务。
▲经营主业：台球、网吧、健身、棋牌、卡拉OK、舞会等。
▲根据时尚性要求开展新奇性、趣味性、刺激性的娱乐及健身服务。
6.其他服务
▲美容、美发服务。
▲保健服务（医疗、桑拿、按摩、氧吧、生理测评、心理咨询）。
▲停车服务
▲交通服务
▲旅游代理
第四章工程设计方案
4.1建筑设计说明
4.1.1设计依据
1、《中华人民共和国城市规划法》
2、《城市规划编辑法》
3、《城市居住区规划设计规范》（GB50180-93）
4、《铜仁市城市规划管理技术规定》
5、中国建筑工业出版社《现行建筑设计规范大全》（修订缩印版）
6、建设部发布的《城市用地竖向规划规范》（CJJ83-99）（1999）
7、建设部发布的《城市道路绿化规划与设计规范》（CJJ75-97）
8、建设部发布的《城市道路交通规划设计规范》（GB50220-95）
9、《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）
10、工程建设标准强制性条文_城市建设部分
11、业主提供的设计任务书
12、《思南县产业园双塘大道与饶家坝交叉口东北侧地段控制性详细规划》。
4.1.2设计方案
“山野逸趣，生态酒店”是整个酒店规划的设计宗旨，根据六安市政府要求在充分考虑城市居住的历史文化要素的基础上，突出山水、生态特色和绿色建筑理念，坚持以人为本，贯彻“统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设”的方针。
整个酒店规划分为酒店主楼，酒店辅楼，以及酒店配套服务用房三大功能区域，三个功能区域互相联系，并相互围合形成环境优雅的内庭院。同时采用不同的布局方案，营建不同的空间布局。
4.1.3酒店整体布局
酒店主楼位于用地东侧，沿新桥大道开设主入口，同时成为用地的主要出入口，主入口结合酒店主轴线进行多层次的景观处理，提升酒店的形象和档次。
酒店配套服务用房沿创业大道展开，并在南面设有主要出入口，该出入口同时结合了用地的次入口。
酒店辅楼位于用地的西北角，功能相对独立，通过主次
酒店经营管理方案 酒店的现代化经营管理就是一项科学的系统工程,它不仅需要有新的观念与科学的管理模式,且着重于内部的分工协作,也称为团体精神。因此,本方案出台后各部门在实施过程中,不仅要遵循各个岗位的工作规律,也应特别注意各部门之间的紧密配合。 一、计划经济指标 (一)酒店总体指标:营业额( )万元,纯利润 ( )万元。 (二)各部门任务分配 1、餐饮 早餐:(1)营业额万元;(2)毛利率 %; 中餐:(1)营业额万元;(2)毛利率 %; 晚餐:(1)营业额万元;(2)毛利率 %。 2、客房 (1)营业额万元 (2)毛利率 % 二、关于房务工作方面 酒店的经济收入主要来源于三部分:一就是客房收入;二就是饮食收入;三就是配套服务收入;其中客房收入就是酒店收入的重要来源,从
利润分析,客房收入的经营成本比餐饮、商品都小,客房利润也就是酒店利润的主要来源,在经营管理的过程中,要使客房出租率上升,则取决于房务管理,其主要包括以下几个方面: 1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转: 在客房的经营过程中,前厅部处于起点,负责客房的销售,而客房部则处于中间环节,负责客人投宿期间的大部分服务工作,客人住店期间,在客房停留的时间最长,接触与享用客房服务的机会多、时间长,因此,酒店要投入相应的劳动力与发生相应的设备消耗,如何将接待服务工作科学合理地组织起来,即保证服务质量,满足客人需要,提高客房出租率,又使物资消耗与经营收入提高加强房务工作的监督力度,保证 接待服务与客房整理的质量,保持合理的比例,就是客房管理的一个重要内容。因此,首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划,确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标,做好人力调配计划,同时,要制定与落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。 客房服务过程中的督查,就是保证服务质量的一个重要环节。第一, 要加强对各班组的组织与领导,严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查,实行领班、经理、质检员、房务总监逐级查房制度,达到层层把关;第二,加强各部门间的联系,及时传递信息,客房管理不就是孤立存在的,需要与其她部门协调配合形成一个统一的整体,才能保证业务活动的正常进行;第三,主动了解客人的反映, 及时处理客人投诉,加强意见反馈渠道,做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度,要注意分析客人类型,研究客人
元宵节庆祝活动策划方案 元宵节是中国传统节日之一，开展元宵节活动，可以丰富文化生活，活跃节日气氛，下面就是给大家带来的元宵节庆祝活动策划方案，欢迎大家阅读参考! 元宵节庆祝活动策划方案1 活动目标： 1.通过全园主题会，进一步了解元宵节的来历、意义以及主要的风俗习惯，感受元宵节的热闹、喜庆气氛。 2.积极参与主题会的准备和庆祝活动，大胆表达自己的情感与体验。 3.大、中班幼儿乐于与弟弟、妹妹交往并关心弟弟、妹妹，小班幼儿乐意与同伴分享食品和快乐。 活动准备： 1.张贴海报，邀请家长来园参加活动。 2.举办幼儿自制花灯展，开展自制花灯评比活动。 3.展出能反映幼儿不断丰富元宵节经验的资料和照片。 4.排练舞龙、踩高跷、划旱船等节目。
5.自制、品尝元宵的各种材料和工具。 活动程序： 1.锣鼓队、腰鼓队进场，主持人宣布活动开始。 2.在《金蛇狂舞》的伴奏下，师幼进行舞龙、划旱船、踩高跷、扭秧歌表演。 3.知识竞答活动。 4.宣布制作花灯的评比结果，为获奖幼儿颁奖。 5.文艺表演与游戏、猜谜活动穿插进行。 6.亲子元宵美食活动。 元宵节庆祝活动策划方案2 一、活动目的 丰富中学生节日精神文化生活，培养和树立认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统的思想观念，增强对中华优秀文化传统的认同感和自豪感。 二、活动内容 围绕春节、元宵节辞旧迎新、团圆平安、孝老爱亲等主题，遵循中学生身心特点的成长规律，贴近实际、贴近生活，开展三大系列活动。
(一)“我们的节日·中华经典诵读”主题活动。 1、要坚持继承传统文化和弘扬时代精神相结合。紧密结合时代特点组织开展诵读活动，使广大中学生在诵读经典中受到传统文化的熏陶，弘扬和培育民族精神，激发爱党爱国爱社会主义情感，树立正确的道德观念和理想信念，促进社会主义核心价值体系建设。 2、要坚持诵读活动与日常教学相结合的原则。充分发挥学校作为诵读活动主课堂、主渠道、主阵地作用。把经典诵读活动融入语文、历史、政治学科日常教学，推动教学方法创新，完善教学评价体系。 3、要坚持知行统一、教育与实践相结合的原则。引导学生在经典诵读中感悟做人的道理，把道德*转化为道德观念和行为规范，让学生从“读圣贤书”到“行君子事”，强化诵读活动效果。 (二)“做一个有道德的人”寒假道德实践“五个一”。 按照简便易行、突出实践、注重实效的原则，组织引导每个中学生，在寒假期间开展“做一个有道德的人”主题实践活动。 具体内容为“五个一”的实践活动。即：我当一天家(帮父母买菜、做饭、洗衣等);为父母做一件事(洗头、洗脚、按摩等);做一次志愿者(清除小广告、打扫街道、清扫楼道、拾检白色垃圾等);
酒店活动策划方案怎么写 篇一：十一酒店活动方案范文一 十一酒店活动方案范文一： 一、活动目的及意义： 根据酒店地理位置，环境档次，地区差异及酒店市场定位，开业以来在业内及松原区域市场占有一定地位，形成了一定口碑，特别在区域婚宴、寿宴、升学宴等方面效果显明，但是，品牌的树立需要一定时间的积累和打磨（包括酒店硬件、广告、社会关系、服务等多方面），还有很多重点人群不知道、不理解，经总经理、总厨对松原市场考查，决定以“绿色健康为主题（海参），以个性化服务为基础，以差异化经营为切入点”，在原有基础上加快商散客人上座率。 中秋节和国庆节在一年当中占有重要地位，借助两节到来的有利时机，开
发新客源维护老客源，重磅出击，进行全方位、多角度、立体化、正面积极的广告宣传、软文报道及营销推广，树立酒店品牌形象，开拓松原餐饮市场，带动酒店整体销售，走出一条以天达名都大酒店为特色的新型品牌化酒店经营模式。 二、活动时间：2013-xx-xx——2013-xxxx13 三、活动地点：大堂、一楼自助餐厅、二楼包房 四、活动主题：1、贺中秋超值奉送“海参全家福健康伴您行” 2、迎国庆海参盛宴“海参集结号健康伴您行” 五、活动宣传方案： 1、投放原则：根据酒店市场定位和目标客户群体的定位，选择针对性强、品牌度好、有实效的广告宣传媒体进行投放。并尽量以对等消费交换的原则进行，既降低成本又可增加客户体验的机会。
2、媒体选择： （1）报纸：《松原晨讯》针对松原市机关企事业单位，权威性强，影响面广，价格适度。宣传方式以形象广告与软性宣传相结合形式。 1/4版*8期每周一、三、五发布。 《松原商务》针对沿街商铺，作为补充，少量投放。 1/2*2期，中秋和国庆节前各一期。 （2）电视：油田电视台松原最有消费力的群体重点宣传30〃*30天*3次/天 前郭电视台区域媒体30〃*30天 （3）DM平面宣传彩页; 印制157克*大8开*份彩页 （4）广播：交通文艺台，私家车、公车、出租车针对性情强，30〃*30天*1-2次 （5）分众传媒：写字楼，卖场，车站等30〃*30天。 （6）车载广告：针对大客车，商务出差、过节回家人群，30秒*30天
《酒店服务与管理》专业人才培养计划 一、培养目标 本专业培养德、智、体、美等全面发展的，掌握酒店管理的基础理论、基本知识和基本技能，具备在酒店企业中从事服务或管理工作的综合职业能力和素质，面向酒店服务业与旅游服务业的大学专科层次的应用型专门人才。 二、培养规格 1.思想政治素质：拥护党的基本路线，热爱祖国，具有全心全意为人民服务的精神；遵纪守法，具有良好的社会道德和职业道德。 2.业务能力：了解酒店服务及管理发展现状和趋势，掌握酒店管理基础理论、基本知识和基本技能；具有从事酒店服务和基层管理人员的良好职业技能和技巧；熟悉并掌握酒店企业的业务操作流程，具备解决酒店事务的基本能力；具备对酒店企业的基本问题进行分析和处理的能力。 3.语言能力：英语方面有一定的听、说、读、写能力；能够用英语进行酒店服务与管理的基本工作交流；能够流畅地应用普通话进行交流，要求通过相应的普通话等级考试。 4.计算机应用能力：了解计算机硬软件知识；掌握Windows基本操作和一种汉字输入法；熟练使用Word和Excel；具有一定的计算机网络知识与应用能力。 5.身心素质：掌握体育锻炼的基础知识和技能；乐观向上，团结友爱，身心健康，能胜任本专业工作，并掌握一定的国防知识与军事技能。 三、主要课程 本专业核心专业课程有：酒店管理概论、酒店服务英语、酒店服务礼仪、前厅服务技能、客房服务技能、餐厅服务技能、酒店人力资源管理、酒店财务管理、酒店市场营销等。 四、主要实践环节 （一）本专业主要实践环节包括： 1.核心专业课程实训 （1）前厅服务技能（2）客房服务技能（3）餐厅服务技能 2.专业综合实训 3.专业顶岗实训
XXXX 国际酒店 经 营 与 管 理 制 度 二O一七年二月二十二日编制
一、酒店经营管理负责人和酒店各部门职能职责 （一）总经理： 职级：1 级； 直属上司：董事长 直属部下: 执行副总经理；综合办、营销策划部、财务部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、保安部。 职务概述： 1.作为酒店管理的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。 2.带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。 职责范围： 1、直接向董事长负责，负责酒店的日常运营工作。 2、负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年酒店已批的营业收入预算计划，并按其实际收入与预算对比做分析，于每月十号前告知各部门运营经理。 3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管酒店的营运成本在预算之内，控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。 4、制定每年销售及市场计划，预算，方案，修改维护计划，人员组织架构，工资预算。 （1）于每年12月份提交下年度的收入预算计划，上报董事长及董事会审批及讨论。 （2）与综合办制定及更新人员组织架构，并以实际预算作对比及分析。 （3）与后勤保障部制定所有修改维护计划及其相关的合同。 5、实现每年的收入预算总额。按照董事会批阅的每年度收入预算计划，于每天推进及跟踪其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。 6、与顾客保持良好的关系。 7、主持每周营运部门会议及每月盈亏报告会议等。 （1）主持每周与各部门的营运会议，讨论收入、成本、费用及营运发生的问题，给予正确指令于当周解决。 （2）主持每月与各部门的收入与支出的盈亏会议，表扬优秀的部门。 （3）按实际收入、成本、费用与预算分析及跟进结果。 8、维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系，解决困难及保障酒店与董事会的利益。 9、维持高水平的服务及安全性。
学校元宵节精彩主题活动方案5篇 正月是农历的元月，古人称夜为宵，所以把一年中第一个月圆之夜正月十五称为元宵节。元宵这天，为营造良好的节日气氛，社会各界都会准备元宵节庆祝活动。下面给大家带来学校元宵节活动方案，希望对你们有所帮助。 学校元宵节精彩主题活动方案1 目标： 1.通过运用手掌、指尖做搓、团、压等动作，提高手的精细动作和手眼协调能力。 2.学习使用请谢谢不用谢等礼貌用语。 3.体验亲子活动的乐趣。 准备： 音乐《伸出双手来》《圆圈舞》《唐老鸭》，彩色胶泥若干，布娃娃3个，碗若干，彩虹伞一把，盘子13只。 过程： 对家长的指导语：手的精细动作能力有自身的发展规律。例如，6个月以内宝宝的主要精细动作是抓握，6～12个月宝宝的主要精细动作是捏，而2～2.5岁宝宝的精细动作又有了跨越式发展。本次活动的目的是通过制作汤圆锻炼宝宝手掌、手指的精细动作能力以及手眼协调能力，同时也让宝宝和家长体验到亲子活动的快乐。 1.问候时光
教师出示一个布娃娃，并以布娃娃的口吻一一向宝宝问好，被问候的宝宝要点头向大家示意。 2.欢乐模仿操 家长和宝宝一起在教师的带领下跟着音乐复习模仿操伸出双手来，在此基础上学习新操圆圈舞。重点让家长引导宝宝学习跟着节奏做操。 3.手指游戏 一个手指头啊，变呀变呀变呀，变成毛毛虫啊，爬啊，爬啊;两个手指头啊，变呀变呀变呀，变成小白兔啊，蹦啊，跳啊;三个手指头啊，变呀变呀变呀，变成小花猫啊，喵喵喵;四个手指头啊，变呀变呀变呀，变成小乌龟啊，爬呀，爬呀;五个手指头啊，变啊变啊变呀，变成大灰狼啊，嗷 4.亲子活动：做汤圆 (1)教师示范用彩色胶泥做汤圆，用手掌做搓长、团圆的动作，用三指做拿、捻等精细动作。(搓长：将泥放在手心，两手前后搓动，将泥搓成圆柱体。团圆：将泥放在两手中间，两手均匀加力转动，将泥团成圆球。) (2)教师示范把做好的汤圆喂给小动物吃，并说我请小狗吃汤圆了等。 (3)宝宝和家长一起给小动物们做汤圆，教师引导家长指导宝宝尝试做搓长、团圆等动作。 (4)宝宝和家长一起请小动物吃汤圆。教师引导家长鼓励宝宝学习用礼貌用语请谢谢等。 5.欢乐彩虹伞 (1)红豆豆、绿豆豆、黄豆豆
酒店活动策划方案书 a;商品销售都有淡旺季之分，酒店产品也不例外。下面是给大家带来的策划方案，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 策划方案1 一、组织者:刘总监 二、负责部门:营销部，餐饮部 三、举行日期:2019年7月20日至8月5日 四、活动目的: 1.经过夏季美食节这次活动，进一步宣传西苑，扩大知名度。 2.营造夏季清凉畅快的饮食文化，拉动夏季酒店的餐饮消费。 3.进一步挖掘潜在客户，增加客源。 五、具体资料 美食节筹备: 1.采购菜肴原料，确定美食节的菜肴品种、价格以及优惠措施。 2.经过报纸媒体、传单、横幅、信息群发等传递此次美食节的信息，引起消费者的关注。 美食节资料: 1.举办品牌菜肴形象展示。设固定的展区，展示夏日特色菜品进行菜肴的实物艺术形态。 2.服务人员的服装贴合本次活动的.主题，仪表姿态也应进行必须的要求。
在就餐环境的气氛营造上，需要富有创意和文化内涵的业内人士来策划本次美食节整体环境的布置，基于西苑饭店的院落式布局，可在室外进行布置。消费者在一种良好的氛围下就餐，心境和食欲自然不一样。 活动促销: 1.以“夏日好乘凉，开怀享美食”为活动主题，开展啤酒买二增一活动，夏季啤酒的消费量会很大，成为酒店酒水消费的主力，经过开展买赠活动，吸引更多消费者。 2.每日推出三到五款特色菜品，扩大特色菜品的理解度，并从中进一步筛选，一便更为消费者理解。 3.现场活动派发神秘礼品，多重惊喜，意外收获。 宣传策划: 1.印制美食节广告彩页随京华时报、新京报附送。 2.夏季美食节宣传户外幕布，活动主题海报，电梯间宣传海报，活动主题台卡、大堂放置美食节宣传广告牌。 3.信息群发，消息散播 费用预算: 1.媒体广告宣传费用1000+宣传单印刷夹报2019+信息群发2019=5000元。 2.赠送礼品费用:按每一天100元计算，合计，100X8=800元。 3.装饰费用:横副+金布+彩旗+气球等+杂费=5000元。 策划方案2
一、活动主题：猜灯谜、庆元宵 二、活动时间：20xx年3月xx日(农历正月十五)晚6：00 三、活动地点：娱乐室及篮球场 四、活动准备： 1、三月xx日前，各车间文员负责收集各种灯谜，总数量400条，负责人：王力宏。 2、场地布置：三月5日上午，悬挂好元宵节灯笼;下午下班前在娱乐室房顶拉上红丝带，将灯谜吊在上面;活动期间播放节日音乐，渲染气氛，负责人：林俊杰。 3、三月xx日晚，娱乐室组织猜谜活动，谜底核对、奖品发放及宣传拍摄等，负责人：周杰伦。 4、三月xx日晚，篮球场组织趣味小游戏，游戏积分兑换、礼品发放及宣传拍摄等，负责人：潘玮柏。 5、保卫科负责维持活动期间的秩序，负责人：郝建。 请以上负责人于3月5号前至少开会三次讨论各负责事项的准备情况及进度，总负责人三月2号将具体活动流程交于部门经理处。 五、活动规则： 1、猜谜活动，必须是现场猜谜，不得将谜面揭下带走。 2、每个猜谜者猜一个灯谜，必须先到指定兑奖处核对谜底，确认无误后，由巡视人员取下谜面交兑奖处，猜谜者进行登记，填写所猜中谜面题号、谜底、本人姓名、部门或车间之后，方可领取奖品。 3、猜对一条谜语兑换一份奖品。为了让更多的员工参与活动，每人次限猜一条。(待讨论) 4、谜语共400条： 第1-100条灯谜到一号兑奖桌核对答案，第101-200条灯谜到二号兑奖桌核对答案，第201-300条灯谜到三号兑奖桌核对答案，第,301-400条灯谜到四号兑奖桌核对答案。 5、游戏设置至少5个，且能同时进行。各游戏负责人对每轮游戏的获奖者进行积分奖励，积分用于兑换礼品 6、奖项设置： 灯谜活动共设置奖品200份，猜对一条谜语获得抽奖一次，抽奖成功则兑换一份奖品，奖品兑完，活动结束。(抽奖内容按照奖品来设定) 游戏活动共设置礼品30份，礼品摆放在礼品桌，并用积分标识，累积一定积分可换取想要的礼品，礼品发完，则活动结束。 六、活动注意事项： 1、猜谜要有秩序，不能大声喧哗。 2、谜底猜出后，员工只需把谜面题号记住，到指定兑奖处核对答
酒店节日活动策划 方案 1
酒店节日活动策划方案 【篇一：酒店节日活动策划方案】 xx国际温泉大酒店 圣诞节活动策划方案 山东xx文化传播有限公司 11月22日 目录 一、活动目的 (3) 二、活动主题 (3) 三、活动组织 (3) （一）活动时间 (3) （二）活动地点 (4) （三）参加人员 (4) （四）前期媒体宣传 (4) （五）会场布置活动氛围营造方案 (5) （六）后续宣传 (6)
四、晚会内容 (7) 五、活动预算 (10) 六、结语 (11) 承办方：山东xx文化传播有限公司 活动时间： 12月24日 一、活动目的 12月24日—25日是西方最隆重的节日——平安夜和圣诞节。随着中西方文化的激烈碰撞，庆祝圣诞节成为流行趋势，借助圣诞节举办的各种促销活动也成为商家的首选方案。在此期间，公司可利用圣诞节活动宣传xx国际温泉大酒店的企业文化、扩大知名度、提升品牌，让更多的消费者知道xx国际温泉、了解xx国际温泉、喜欢xx国际温泉，开发更多的盈利机会，提高营业收入。我们结合酒店自身的特点，对此次圣诞节活动进行整体策划和布置。 二、活动主题 圣诞嘉年华相约国际温泉 ——xx国际温泉大酒店圣诞之夜 活动形式：圣诞自助餐+圣诞晚会+明星互动+公益活动 晚会门票：198元/位儿童98元/位
三、活动组织 （一）活动时间 活动时间包括活动前期宣传、活动当天、节日期间的酒店营销活动以及后续的宣传营销活动（可与酒店另行协商）。具体时间安排如下： 11月25日—12月24日在电视、广播、报刊等媒体对活动进行宣传 12月24日 19:00-24:00圣诞之夜 12月23日—25日酒店圣诞节优惠活动。节日期间，入住酒店的消费者均可享受一定优惠，并赠送小礼物（具体优惠政策由酒店自行决定）。 12月25日—12月30日后续报道宣传 （二）活动地点 xx国际温泉大酒店多功能宴会厅 （三）参加人员 1、xx国际温泉大酒店公司内部高层领导 2、xx国际温泉大酒店开业特邀嘉宾 3、xx国际温泉大酒店合作单位高层领导 4、xx市知名企业高层领导 5、xx市高消费阶层
[元宵节主题活动方案]：欢乐元宵节 ［活动目的］ 1、激发幼儿参与制作元宵活动的兴趣，体验大家一起庆祝节日、分享劳动成果的快乐。 2、指导幼儿学习用团、捏、滚等技能制作元宵；在做元宵、煮元宵的过程中感知滚动、沉浮等生活、科学常识。 3、引导幼儿了解元宵节的意义、民族习俗及元宵的来历、品种等。［活动准备］ 1、做元宵需要的材料：糯米粉、各种馅、水、电炉、锅等。 2、教师、幼儿提前收集关于元宵节民间习俗的资料。 3、音乐《喜洋洋》等。 4、布置好活动场地。 ［活动过程］ 一、开场白（以喜洋洋音乐为背景音乐） （教师和幼儿站立在前面）尊敬的各位小朋友们：大家好！今天我们大三班教室里喜气洋洋，热闹非凡，因为我们马上就迎来我们的元宵节，孩子们，你们高兴吗？为了迎接我们元宵节的到来，我们一起给他们表演一个节目，好不好？ 二、（小朋友们表演的真棒，请大家送给他们一点掌声，好吗？）孩子们请坐，老师知道你们不仅节目表演的好，而且都是爱动脑筋的
小朋友，下面老师就来考考你们，哪位小朋友知道元宵节在什么时候？（正月十五）元宵节人们有什么习俗？（吃元宵、打灯笼等）小朋友们真聪明！老师补充材料：元宵的来历 三、小朋友们看，今天高老师给你们带来了几样礼物，( 教师展示几种元宵)问：这是什么？你知道它是用什么材料做成的吗？（糯米粉、各种馅、水、电炉、锅等）孩子们，元宵这么漂亮，课前我们准备好了这些材料（展示做元宵需要的材料）你想用这些材料来做元宵吗？ 四、大家先不要着急做，谁知道元宵分几部分？元宵是什么形状的？我们怎样把元宵做成圆的呢？（把它捏圆了、用滚的方法、把元宵包好后放在手里团）小朋友们真聪明，我们现在就开始做元宵。 五、小朋友们，我们这里有做元宵的材料，大家把做好的元宵放进自己面前的小盘子里。呆会儿把你自己做的元宵煮给你吃，谁做得多，谁吃的多。 幼儿开始制作，教师给以适当的辅导和帮助。（放背景音乐喜洋洋） 六、幼儿展示自己的作品。 现在，小朋友们都已经做完了，我们看看谁做的又快又好。接下来就是我们的“快乐恰恰恰“时间。请各位小朋友吃自己的元宵。老师统计好个数，给小朋友煮元宵。（老师动员做的多的小朋友让给做的少的小朋友。） 七、煮元宵、吃元宵。
酒店营销活动策划方案5篇 【篇一】酒店营销活动策划方案 七夕情人节即将到来，为促进酒店经营，树立酒店品牌知名度，我部根据市场及酒店实际，拟推出如下活动： 一、活动时间： 8月6日 二、活动名称： “情系七夕、相约星际” 三、活动内容 3.1“愈夜愈美丽、七夕不孤单”大型郎才女貌亲密约会派对： 酒店南广场500平方精心布置，摆放各种休闲桌椅，广场播放舒缓浪漫的背景音乐，住店宾客凭房卡免费入场，其他客户凭入场券进场。现场配设饮品销售点、小吃点心销售点、七夕商品销售点等。凡莅临的宾客皆有机会抽取七夕意外惊喜大奖一份，价值5000元珠宝首饰。此外凡约会成功的男女可获赠精美礼物纪念一份。 3.2客房： 活动当天特别推出“七夕”特价客房，一号楼高级大床房428元/间夜，赠送次日双人自助早餐、赠送精品玫瑰一支、赠送精品红酒一支、精美棒棒糖一支、演出门票二张。 3.3餐饮： 银河餐厅推出 277元七夕情人套餐（包含双人套餐、红酒一支、玫瑰一支、） 577元七夕情人套餐（包含双人套餐、高档红酒一支、玫瑰花一束、巧克力一盒） 777元七夕情人套餐（包含超值双人套餐、进口高档红酒一支、玫瑰花一束、大河秀典门票2张） 月宫食府
凡活动当天，在月宫食府消费满77元，即可获赠玫瑰花一支。 四、实施细节 请采购部联系购买活动所需礼品（如：玫瑰花、巧克力、红酒等） 请餐饮部出列不同的套餐菜单，对餐台餐位进行适当装饰。请餐饮部小吃城及九曲餐厅负责人领取相关物品，并按活动内容配合执行。 请财务部知会各餐饮收银，做好折扣优惠。 请前厅部针对步入散客积极销售七夕特价房，并介绍相关内容；请房务部领取相关礼物，并按活动配合执行。 策划部设计制作派对入场券（抽奖券），1座、2座大堂海报及相关宣传。 请宴会部提前做好派对现场的摆放，并配合策划部、工程部对现场的装饰。 五、推广宣传 酒店店内海报、单页 酒店官方网站及友好连接网站 商都信息港漂浮广告（一个月） 大河报四分之一彩版+600字软文 时尚杂志硬广及软文 沿街灯箱胶片 目标客户短信 六、费用预算 玫瑰花2元/支500支1000元 巧克力50元20盒1000元 棒棒糖50元10支500元 红酒150元10支1500元（红酒商赞助） 高档红酒300元10支3000元（红酒商赞助） 精美礼品200元200个40000元（企业赞助） 条幅/海报80元 短信促销0.04元/条60480条2400元 大河秀典演出门票赞助（100张内，超出置换） 珠宝首饰赞助
酒店运营方案 现在阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟，这就对我们酒店经营者提出了更高的要求。在即将来临的2015年我们计划对我们酒店做出一系列方案，如酒店品牌形象塑造，酒店品牌推广，如开业庆典活动策划，2月14号情人节活动策划，春节年夜饭销售方案，因本地风俗习惯都偏爱春节前后举办婚礼，婚宴市场开发方案等等，吸引消费者到我店消费，提高我店的品牌效益和经营效益。 【一】 市场环境分析 1.、我点尚未营业，暂时不去讨论研究我店经营中存在的问题 2、周围环境分析 尽管我县的整体消费水平一般，但我店的地理位置特点（我店位于舒州大道县城中心繁华地带，是去天柱山风景区的必经之路）其位置优越，交通极为方便。来天柱山风景区旅游的游客或考察的政府官员休息的最佳酒店。随着国家的宏观政策，提倡并推广农村城市化，帮助农民创业，培训农民个人技能，增加农民就业岗位，提高农民人均收入，使农村走向小康村的美好蓝图。虽然我店是四星级高档酒店，但只要有消费能力就是我们的客户、就是我们的上帝。所以县城周边居民就是我们的潜在客户群，有待我们开拓这一市场 3、竞争对手分析 风景区内的酒店和七仙女大酒店他们有雄厚的资金实力，有良好的软硬设施，是我们非常强劲的竞争对手，他们的弱势是离县远，市场定位高，目标市场单一，他们主要针对旅游业和政府接待这一市场。潜阳国际大酒店总的经营状态还可以，地理位置也还优越，但现在随着竞争日益激烈，他们最近的客房折扣太大，标准间熟客一百四都开过，和快捷都相差无几，他这种行为是会员行动却忽视会员营销的形式。是提高了客房入住率，但严重损害了酒店品牌形象的塑造，和酒店本身的定位有冲突。如果让客人办一张会员金卡，那效果会不一样。恒华大酒店、皖城大酒店、天柱国际大酒店这是县城档次较好的酒店。他们总体经营状况还不错，但也有经营上的通病： （1）、目标顾客群定位不太准确，过于狭隘。主要原因是酒店过多，供大于求，而且经营模式雷同，没有自己的特色或定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了服务质量问题。例：雪湖大酒店在几年前想开通农村婚宴市场，是拉到了客户。但在菜品质量上没有下功夫，他们的忽视导致间接没有充分尊重到客户。婚宴结束有的
公司元宵节文化活动方案 公司元宵节文化活动方案 元宵节是中国传统节日之一，为丰富员工文化生活，活跃节日气氛，展现森达员工风采，以增强员工的.凝聚力，营造良好的企业文化氛围，让员工欢度一个温馨、愉悦、宽松的元宵佳节，经公司领导研究决定，由人力资源部组织一次“庆元宵猜灯谜”文化活动，拟订活动方案如下： 一、活动主题： 猜灯谜、庆元宵 二、活动时间： 20XX年2月17日（农历正月十五）晚6：00 三、活动地点： 一楼同仁厅会议室 四、活动准备： 1、2月17日前，人力资源部负责收集各种灯谜，准备奖励员工的小礼品。 2、场地布置：2月17日上午，设备科协助人力资源部，悬挂好元宵节灯笼；下午下班前在会议室四周拉上红丝带，将灯谜吊在上面；活动期间播放节日音乐，渲染气氛。 3、2月17日晚，人力资源部负责组织猜谜活动，包括人员通知，谜底核对、奖品发放及宣传拍摄等；保卫科负责维持活动期间的秩序。
五、活动规则： 1、猜谜活动，必须是现场猜谜，不得将谜面揭下带走。 2、每个猜谜者猜一个灯谜，必须先到指定兑奖处核对谜底，确认无误后，由巡视人员取下谜面交兑奖处，猜谜者进行登记，填写所猜中谜面题号、谜底、本人姓名、部门或车间之后，方可领取奖品。 3、猜对一条谜语兑换一份奖品。为了让更多的员工参与活动，每人次限猜一条。 4、谜语共200条： 第1—60条灯谜到一号兑奖桌核对答案，第61—120条灯谜到二号兑奖桌核对答案，第121—200条灯谜到三号兑奖桌核对答案。 5、奖项设置： 共设置奖品200份，猜对一条谜语兑换一份奖品，奖品兑完，活动结束。 六、活动注意事项： 1、猜谜要有秩序，不要大声喧哗。 2、谜底猜出后，员工只需把谜面题号记住，到指定兑奖处核对答案，不能将谜面取下。 3、对答案要排队守秩序，违反者取消猜谜资格。 七、活动费用预算： 1、元宵小灯笼20只，5元×20＝100元 2、红丝带两盘，15元×2＝30元 3、礼品200份，4元×200＝800元
七夕酒店活动策划方案 浪漫七夕节，酒店的活动策划如何写呢，一起来看看出guo为大家的：七夕酒店活动策划方案，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注出guo。 度浪漫七夕，享温馨生活 ——酒店七夕节“点燃浪漫”活动正在进行中 活动文案： 温馨的生活，总少不了他（她）的陪伴 节日的浪漫，总愿为您点燃！ 度浪漫七夕，享温馨生活，酒店七夕节“点燃浪漫”活动正在进行中！ 活动期间： 原价980元樱花标准房，浪漫点燃价：398！并赠送价值198元的情侣套餐！ 原价1180元玫瑰豪华房，浪漫点燃价：498！并赠送价值198元的情侣套餐！ 原价1380元百合特色房，浪漫点燃价：598！并赠送价值298元的情侣套餐！ （注：①“浪漫点燃价”即酒店协议价；②活动仅限本周末8月6日、7日） 七夕“点燃浪漫”正在进行中，398/498/598元即可入住首家浪漫主题酒店、享受几百元情侣套餐！
通过富有中国本土浪漫气息的情人节与本酒店“浪漫”主题个 性的相结合，形成鲜明、易传达、富有感染力的浪漫气息，并将此迅速传达给消费者，借此能将本酒店的浪漫品牌个性灌输到消费者的记忆中，吸引消费者前来消费的同时更提升了本酒店的知名度。 针对指定消费群体，特别推出餐饮和住宿一体式优惠套餐，满 足消费者和潜在消费者的节日需求，进而了解和体验到本酒店的服务，建立和加深对本酒店的品牌好感和忠诚度。 1、通过七夕中国情人节传达酒店的“浪漫”品牌个性。 2、吸引消费者前来本店体验和消费，建立和提高酒店知名度； 3、促进酒店客房及餐饮消费，提升本店销售额。 第一部分：客房和餐饮配合促销。 通过客房和餐厅套餐的捆绑，组合成本酒店的七夕巨惠套餐， 最后定位为七夕节浪漫点燃价，套餐详情为：原价980元樱花标准房，浪漫点燃价：398！并赠送价值198元的情侣套餐！原价1180元玫瑰豪华房，浪漫点燃价：498！并赠送价值198元的情侣套餐！原价1380元百合特色房，浪漫点燃价：598！并赠送价值298元的情侣套餐！ 第二部分：情人节布置 布置风格：以浪漫为主题，结合本酒店品牌个性，布置成唯美、浪漫风格。以粉色、蓝色为主色调，以花、云、牛郎织女等为主要表现载体。通过易拉宝、人形牌、多媒体和KT板将大厅和酒店门口装 饰成七夕浪漫唯美风格 财务部
酒店精细化管理与个性化服务案例十则 酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但 能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。 酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。本文在诸多的案例中采撷10个典例，并简要点评，供读者斟酌和品味。 典例一： 客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。 简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。 典例二： 某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。 简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴
尬窘境。 典例三： 住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。 简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。 典例四： 某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。 简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。 典例五： 一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照
元宵节主题活动策划方案四篇 元宵节主题方案1 伴随着元宵佳节的靠近，餐饮店元宵节策划方案势在必行，方案的目的是提高各店营业收入，树立餐饮品牌形象，再掀节日消费高潮。元宵节促销活动策划方案具体内容如下： 一、活动主题 正月十五闹元宵，--餐饮送祝福 二、活动时间 2021年2月8日元宵节 三、活动地点 ---餐厅 四、活动内容 1、正月十五当天来店消费的客人可参加猜灯谜活动，猜中者可获得精美小礼品一份，每桌限猜一个灯谜。 2、正月十五当天到店内消费的客人，每人赠送元宵两个，赠完为止，营业做好登记，财务备存。 3、正月十五当天各店厨师推出几款团圆菜品，寓意元宵节团团圆圆。 五、配合部门 1、企划部负责设计横幅，每店一条，内容：正月十五闹元宵，--餐饮送祝福，利用短信平台发送元宵节祝福短信，内容：正月十五闹元宵，--餐饮送祝福，--餐饮祝您月圆灯圆事事圆，情圆梦圆人团圆!
2、灯谜由各店自己打印准备。(字谜部分发给客人，谜底部分放在前台，按序号对谜底) 3、猜灯谜的礼品各店根据现有剩余小礼品配发，财务做好登记。 4、各店所需元宵数量提前安排本店采购人员进行购买。 六、注意事项 1、各店对员工进行相关知识培训，当日客人用餐时主动提示，并送上节日祝福。 2、活动当天赠券活动只赠不用、积分卡活动正常进行。 元宵节主题方案2 今年元宵节、情人节相对较集中，为把握节日商机，创造更佳的销售业绩，我们将通过“元宵灯谜会”的形式，树立“商品全、品质优、服务好”的--形象来集中组织商品促销活动。 一、活动主题：--元宵灯谜会 二、活动时间：2021年2月6日(正月十三)---2月8日(正月十五) 三、活动方案：红红火火--、热热闹闹过元宵 小活动一：庆团圆吃元宵美味汤圆大联展 在商场设立元宵美食街，突出传统文化氛围及--汤圆品种全、质量优的特点，推出各式特色汤圆及礼盒，引导顾客佳节送汤圆，推出部分特价汤圆促销，拉动销售。 小活动二：庆团圆吃元宵猜灯谜中大奖 在各楼层均开辟字谜游乐区，来--的顾客无论是否购物，均可参与猜谜，凡猜中即有奖品一份，猜中谜底的顾客请到总服务台按编号对证领取奖品。
酒店各类主题活动策划方案 一、目的： 1、整合、提炼胥城大厦文化理念，编制胥城大厦文化建设规划，为今后的文化建设打下理念基础和框架。 2、采用文化营销的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产委员会大会在苏州召开的契机，策划和体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题，密切胥城大厦和第28届世界遗产委员会大会的关系，在“情满胥城迎‘世遗’”的主线（或红线）上，系统性地策划系列活动，以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名度，促进胥城大厦的营销业绩的提升。 二、主题含义： 1、隐含性、对应性、延伸性地体现苏州“小桥、流水、人家”的独特风土人情： “小桥”——连接、沟通的功能，这里用“迎接”的“迎”来对应体现； “流水”——流动的水，对应“多”情流露，即这里的“情满”； “人家”——是地方的含义，在这里对应“胥城”和“世遗”。 2、“情”将体现： （1）风土人情——“苏帮菜”、“湘菜”等美食节，给客人赠送法式点心——天使的味道，给重点、重要客户赠送“世遗展”的参观券； （2）亲情和柔情——庆祝“五一”的优秀员工“群英会”；欢庆“六一”赠职工儿童“好伦哥”； （3）友情和亲情——缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓；慰问与胥城大厦相关的母亲； （4）激情——纪念参加金钥匙联盟一周年活动，体现“客人的满意和惊喜一定是来源我们对自己工作和胥城顾客的热情和激情”； 3、“满”将体现： 带有多“情”的主题活动，表明胥城人满腔热情、以情感人的服务理念。 4、“情满”一词体现情感的气氛充满于胥城里。 5、“胥城”表明地方，一语双关，既是胥城大厦，又是苏州的代名词。 6、“世遗”——第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。 7、用“情”为红线系上“金钥匙”，把胥城大厦的“多情”和“满意+惊
售后服务制度 1.售后服务制度的目的 为加强酒店售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立酒店良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。 XXXX酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 2.售后服务内容及标准 一、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障（解决问题）。 二、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个酒店，要时刻维护酒店在客户心中的良好形象。 三、售后服务部的电话必须有人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。酒店对此情况做出相关处罚。 四、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护酒店形象。 五、售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服
务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部。 六、在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属于本酒店提供的服务类型，应对客户耐心解释。 七、根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出服务质量改进的建议。 八、在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场，了解故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。 九、要认真做好售后服务和客户投诉的记录档案，并及时进行处理和相应的改善。 十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高酒店在市场上的竞争力和知名度，加快酒店的发展壮大。 XXXX酒店 XX年XX月
锦莱国际大酒店经营管理计划书 一、酒店管理 1、运行机制酒店实行董事会领导下的总经理负责制，酒店总经理是酒店的 最高行政领导。酒店的管理机构及经营方案由总经理研究定案后提出，报董事会批准后执行。酒店中层领导除财务人员外，由总经理进行聘任和免职，董事会不得干涉，特殊情况可由董事会委派人员进行监察。 2、组织结构酒店的部门设立应该按照运营的需要，尽量做到不要人浮于事 和为了更好的部门之间的衔接，特制订以下部门：总经理办公室、财务部、餐饮部、客房部、前厅部、营销部、工程保安部共六部一室。 3、定编、定薪编制的制订是为了更好的控制人工成本，做到定人定岗，岗
位职责明确。尽量做到人员不要超编，特殊情况可根据营业情况进行增减。 总经理办公室：总经理1名、人事行政专员1名 餐饮部：经理1名、领班2名、吧员1名、服务员10名、传菜生3名厨房包厨 客房部：经理1名、领班3名、房务中心5名、楼层服务员12名、PA4名、洗衣房3名 前厅部：经理1名、领班2名、接待员7名、大堂吧员2名 财务部：会计1名、出纳1名、采购1名、仓管1名 营销部: 经理1名、营销代表3名 工程保安部：经理1名、保安队长1名、空调工程师1名、强电工程师1名、弱电工程师1名、木工、水工1名、网管1名、保安员9名 共计：83人（厨师除外） 定薪：待定 4、培训工作 （一）思想教育 酒店服务与接待的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，是确保工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。培养服务员要以主人翁的身份去工作，思想教育是共产党传统的工作方法和经验，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。让每一位员工参与到酒店的管理工作来，真正做到“酒店是我家，管理靠大家”。（二）服务意识
元宵节主题活动策划书 元宵节主题活动策划书1 今年元宵节、情人节相对较集中，为把握节日商机，创造更佳的销售业绩，我们将通过“元宵灯谜会”的形式，树立“商品全、品质优、服务好”的新世纪形象来集中组织商品促销活动。 一、活动主题：新世纪元宵灯谜会 二、活动时间： 三、活动方案： 红红火火新世纪、热热闹闹过元宵 小活动一：庆团圆吃元宵，美味汤圆大联展。 在超市设立元宵美食街，突出传统文化氛围及新世纪汤圆品种全、质量优的特点，推出各式特色汤圆及礼盒，引导顾客佳节送汤圆，推出部分特价汤圆促销，拉动销售。 小活动二：庆团圆吃元宵，猜灯谜中大奖。 在各楼层均开辟字谜游乐区，来新世纪的顾客无论是否购物，均可参与猜谜，凡猜中即有奖品一份，猜中谜底的顾客请到总服务台按编号对证领取奖品。 游戏规则及兑奖办法 1、必须由本人将谜底贴于谜面之上。 2、按编号对证确认后方可领取。每人每天限3次。 3、凭有效证件（身份证、学生证、驾驶证等）登记后方可领取。
小活动三：庆团圆吃元宵，开门见礼送红包。 活动期间，对每天进店前100名顾客免费分发红包，红包内有免费“元宵券”一张，顾客凭红包内元宵小票+满20元以上的购物小票，到服务台领取元宵。 小活动四：庆团圆吃元宵，购物打折又送礼。 （超市商品不打折满100元，正常商品92折后满100元， 化妆品97折满100元）送汤圆1包，满200元送2包，当日小票可累计，多买多送，以此类推。（会员卡可积分）（黄白金、烟酒、手机、特价、削价商品不参加，羽绒服88折不参加。） 四、卖场布置： A、商场内部： 1、分区域布置，使卖场形象化、特色化，吸引顾客。 2、更换卖场内的装饰材料，增加顾客对我商场的新鲜感，不断的提升企业形象。 3、制作一批购物温馨提示语，创造良好的购物氛围及增加顾客消费信心。 4、重要位置宣传主题促销活动。 5、商场广播滚动宣传促销活动及特价信息。 6、楼梯换元宵节广告语，“新世纪汤圆格外甜”或“大红灯笼高高挂、红红火火过元宵”，超市元宵美食街悬挂KT 板制作的元宵造型进行装饰。 7、超市副食区走廊喷绘玫瑰花背景，铺设地面，红火卖场节日氛围。（元宵节、情人节共用）超市入口地面、出