基于微信公众平台的移动互联网医院建设与实践
摘要结合南京中医药大学无锡附属医院实践，阐述基于微信公众平台的移动互联网医院系统技术架构、网络拓扑架构以及功能，包括导诊、诊疗、互动 3 大模块，介绍应用体会，指出该系统对提高医疗服务效率、提升患者就诊满意度、促进医患和谐具有重要作用。
关键词微信公众平台；移动智慧医疗；医院信息化；医疗服务
目录
1.引言 (3)
2.系统设计 (3)
2.1. 技术架构 (3)
2.2. 网络拓扑架构 (5)
3.系统功能 (7)
3.1. 导诊 (7)
3.2. 诊疗 (8)
3.3. 互动 (8)
4.应用效果 (9)
4.1. 概述 (9)
4.2. 医疗服务流程再造，提升患者就医体验 (9)
4.3. 节省医护时间和医疗成本，提高社会效益和经济效益 (9)
4.4. 借助医疗大数据，提升医院精细化管理 (10)
5.结语 (11)
1.引言
2017 年 12 月原国家卫生计生委和国家中医药局制定发布《进一步改善医疗服务行动
计划 ( 20 18- 20 20 年）》，要求通过加强医疗管理、改善服务流程、创新就医模式、提
升就医质量、保障安全等措施不断增强群众获得感、幸福感。“行动计划”重点提出通过新媒体、微平台等途径告知患者医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊；对门诊候诊、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务；通过诊间结算、手机支付减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间，努力做到使人民群众便捷、安全、有效就医，提高医疗服务水平，改善患者就医感受，提升就医满意度，构建和谐医患关系。微信作为新兴的网络即时通讯工具，以其操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性和消息传递的精准性成为公众主要交流工具。腾讯公布的 2017 年第4 季度财务报告显示微信全球月活跃用户总数已达 9. 886 亿。微信公众
平台的富媒体性、便利分享性、平台开放性等为进一步改善医疗服务行动提供优秀的解决方案。借助微信公众平台构建移动互联网医院，为患者提供诊前、诊中、诊后的全流程、
持续性的医疗服务，对提升便民服务水平、加强对患者的人文关怀、促进医患和谐、提高就医满意度、树立医院形象具有重要的现实意义。
2.系统设计
2.1.技术架构
南京中医药大学无锡附属医院基于微信公众平台的移动互联网医院技术架构包括3 个部分，即基础业务系统、移动服务平台和用户入口。移动服务平台是统一、标准的对外服务
平台，能够整合院内异构数据并提供安全可靠的授权访问机制，确保医院内部数据访问的安全性、可溯源性，同时具有高集成与可扩展的特性，可授权任何第 3 方应用接入，在保证安全的基础上方便、快捷、高效地提供院内信息服务。移动互联网医院采用金蝶中间件Apusic, 包括接口服务、消息服务、支付服务、配置管理等功能。基于微信公众平台的移动互联网医院技术架构，见图1。
图 1 基于微信公众平台的移动互联网医院技术架构
(1 ) 接口服务。为移动服务平台与院内系统交互提供接口服务，如与医院信息系统( Hospital In-formation System, HIS) 交互的预约挂号和缴费接口服务，与检验信息
系统( Laboratory Information Sys- tem, LIS ) 交互的检验报告查询接口服务、与医
学影像存储与传输系统( Pictures Archiving and Com- munication System, PACS) 交互的检查报告查询接口服务、与电子病历系统( Electronic Medical Re- cords, EMR ) 交互的病历查看接口服务等。
( 2 ) 消息服务。为移动服务平台与微信用户之间提供消息推送服务，包括预约成功
回执、医疗费用诊间支付、检验检查结果报告、住院押金缴费、患者信息更新、健康宣教、医院新闻资讯信息等。
( 3 ) 支付服务。移动互联网医院服务平台支持微信支付并与HIS 对接，实现不同入口、
不同支付方式的统一对账服务。
( 4 ) 配置服务。包括支付入口的接入配置、支付方式的接入配置、不同接入入口的权限配置、消息模板的配置等管理功能。基于微信公众平台的移动互联网医院在总体设计过程中以现代化的管理方法为指导，以医疗管理需求为目标，以方便患者为原则。在程序设计过程中充分考虑功能的可扩展性与维护的方便性，使用的操作平台类型、应用服务器、编程语言和数据库遵循通用性、开放性原则，避免因后续功能增加而增加修改难度，降低由于维护方、后续服务方的变更带来系统二次开发、维护的难度。
2.2.网络拓扑架构
为确保互联网医院平台的平稳运行，首先要解决好数据安全问题[4 ] 。其平台指令通过微信公众平台进行安全验证，用户通过微信公众号菜单调用患者移动服务平台的功能，由患者移动服务平台发出相应的服务请求，微信公众平台验证后进行实时响应。通过院内防火墙配置，只允许来自微信公众号集群服务器的有效 IP 访问请求，进一步保证通讯的安全性。另外外联平台与医院内部业务系统对接采用 Web Service 模式，确保与内部系统的有效隔离，形成安全访问的第3 重保护。互联网医院网络拓扑架构，见图2。
3.系统功能
图 3 互联网医院功能
3.1.导诊
为患者提供就诊前的医疗服务，将就诊前的选择医生、预约、挂号由院内延伸到院外。智能导诊页面为患者提供一个虚拟人体，首先选择性别、成人／儿童、正面／背面，再选择身体不适的部位以及相关症状，就会自动跳转到科室选择页面并可浏览相关专家，患者可以根据专家的出诊时间进行预约，也可在工作时间挂当天的号。智能导诊功能帮助患者根据症状选择挂号科室，极大方便用户就诊。患者使用门诊预约菜单可以预约、查询相关科室
专家。移动互联网医院平台每天上午与门诊挂号窗口同步开放第 7 天的专家号源，用户可在线预约7 日内的专家号。自费患者预约成功后可在线支付挂号费，就诊当天直接到目的诊室看诊即可；医保患者目前暂时无法在线支付医疗费用，就诊当天需要前往门诊自助机或收费窗口取预约号并支付挂号费用。用户在线预约或挂号成功后会收到医院微信公众平台
推送的确认信息，在“我的挂号”菜单页面可查询挂号和预约信息。用户若不能按时就诊
可于就诊前 1 天在线取消预约，当天挂号可随时在线取消，取消后自动退号、退费。对
于预约成功而未按时就诊的患者，失约 3 次将进入黑名单且不能使用挂号和在线预约功能。致电医院解除锁定后可继续使用相关服务。
3.2.诊疗
为患者提供院内的诊疗服务，将线上与线下实现完美结合。就诊指引模块为患者起到智能导诊的作用，患者挂号完成后会提示就诊地点，医生开立检验检查申请后提示相应地点，就诊结束并缴费成功后提示患者到药房相应窗口取药。在“ 我的账单”页面患者可实时查
看当前产生的医疗费用，自费患者可实时在线支付。检验检查完成后患者可随时随地查询
报告，若出现危急值将第一时间提示患者并告之医生。用户在“ 我的信息” 页面可以查询与绑定就诊卡，各微信用户最多可以绑定 4 名患者，并且可以为绑定的患者预约、挂号、缴纳医疗费用、查询检验检查报告、门急诊及住院病历等， 1 名患者只能被 l 个微信用户绑定，用户可在离院状态下在线缴纳相关医疗费用，省去到收费窗口排队缴费的时间。
3.3.互动
为患者提供诊疗后的医疗服务。患者诊疗结束后可对就医过程进行评价，对医生问诊
情况进行满意度评分。该模块为医院对医务人员的考核提供数据支持，同时也起到督促
医务人员提高服务质量的作用。新闻资讯模块是医院宣传的窗口，为患者提供医院的热
点新闻，如健康讲座通知、义诊通知、医院活动等，可以使患者更好地了解医院的就医环境、优势学科、专家特长、发展情况等。健康资讯模块会定期通过文字、图片、语音、视频等
多种媒体方式为用户推送健康教育知识，使用户更加关注健康知识，以提高其自身的健康保健和未病先防的健康意识，如冬病夏治、膏方滋补、时令病预防等。
4.应用效果
4.1.概述
无锡市中医医院于2016 年4 月正式启用基于微信公众平台的移动互联网医院，到2018 年4 月用户总数达 12. 63 万，绑定就诊卡 9. 11 万人次，挂号17. 13 万人次，预
约人数 13. 25 万人次，在线支付达 21. 75 万人次。上线以来极大地提高医疗服务效率，
改善患者的就诊流程，取得良好的社会效益和经济效益。
4.2.医疗服务流程再造，提升患者就医体验
患者通过智能手机实现与医院现有系统的无缝对接，借助移动互联网医院实现专科专家查询、预约挂号、在线支付、检验检查报告查询、就医评价、出院随访等，将医疗和检验检查以外的就诊环节从线下移至线上，实现线下线上相结合，将医疗服务从院内延伸到院前和院后，提高医疗服务效率，减少患者在院时间，改善患者就医体验的同时也增加获得感。4.3.节省医护时间和医疗成本，提高社会效益和经济效益
患者在线查询一日清单免去护士每H 打印并分发一日清单的重复劳动，节省护士时间，使医护人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，从而有更多时间去关爱患者，提高患者就诊
满意度，改善医患关系，服务模式的转变也为医院带来巨大的社会效益。在线自助预约挂号、微支付、检验检查报告单推送等为医院节省大量的人力成本与纸张设备资源，节省医疗成本，从而为医院带来不可小视的经济效益。
4.4.借助医疗大数据，提升医院精细化管理
互联网医院的建设进一步促进医院对医疗大数据的挖掘和利用。通过对医疗全流程大数据的收集、分析、挖掘，可实现对医疗服务事前、事中、事后的全流程实时监控和管理，提高医疗服务效率的同时也促进医疗服务行为的规范化，推进医院治理体系和治理能力的现代化建设，从而进一步提升医院管理的精细度。
5.结语
在“互联网＋”时代，医院利用微信公众平台开展移动智慧医疗服务有广阔的发展空间。基于微信公众平台的移动互联网医院还在不断完善中，后续将增加院后关怀、复诊提醒等
服务，进一步提升患者的就诊体验。随着医疗改革的推进、信息技术的快速发展、网络安全机制的健全，医保脱卡在线支付功能的实现是智慧医院建设的必然趋势 , 医保患者也将会享受到便捷的在线微支付服务。通过移动互联网医院构建的智慧医疗服务模式，不仅是医疗
卫生信息化发展和医院精细化管理水平的需要，也是人们享受便捷医疗服务的需要。
参考文献
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清丰县第二人民医院微信公众平台服务 --移动互联医疗信息化解决方案一、背景介绍 作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物，微信从诞生起就着力于创新公众的沟通方式。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。目前，微信正在和一些第三方平台完成公众平台的自定义接口功能，这个接口可以让第三方平台的 CRM 系统自主接入。公众帐号背后的医疗单位将能通过第三方平台与微信携手搭建的平台为患者提供更加优质与便捷的服务。医疗行业微信公众账号将成为医疗信息化市场重要组成部分，为“医院手机客户端”提供更加强大的增值业务空间与价值。 二、产品介绍 患者通过关注医院公众账号，可实现一系列医院门诊查询功能，并可根据用户需求，增加客服模块，在线回答患者在就医过程中遇到的问题。公众账号为微信“服务号”，更加体现了医院与患者交互的功能特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，也同时增添了一扇医院展示自身形象的窗口。 医院公众账号分为两级菜单，一级菜单分别为：在线客服、就医导航以及查询功能。
清丰第二人民医院图例： “在线客服”下属二级菜单分别为：医院地址、分诊咨询（挂科咨询）以及院内科室分布，或以鸿联九五强大的呼叫中心坐席支撑在线人工坐席来体现“在线客服”模块； 西南医院图例：
“就医导航”下属二级菜单分别为：由科室介绍、院内专家介绍、专家出诊时间等一系列二级菜单组成，通过webview实现二级菜单功能； 西南医院图例： “查询”下属二级菜单分别为：查询门诊号源、查询自身体检报告、药品电子监管码查询，号源可与院方协商与医院his做动态时时查询，如果担心安全性也可使用静态数据实现，体检报告可通过连接页面登陆体检报告查询网站，输入用户名与密码进行查询，药监码查询功能可通过与国检数据增加数据接口，输入20位监管码实现药品真伪的查询。 西南医院图例：
订阅号： 一、内容定位·要以内容为王 内容的定位应该结合公司的特点，同时要从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，微信公众号不是为企业服务的，而是为用户服务的，别人只有从企业的微信当中获得自己想要的东西，才能起到黏住他们，才会加更忠实于你，成为朋友，接下来的销售才会理所当然。必须明白一点，用户是冲着丰富的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。 二、推送频次： 一周不要少于三次，太少了用户会觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。 推送形式：内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。 三、人工互动—沟通是魂 微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。尽量不要设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，别人可能会觉得没诚意，企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，如果做不到这一点，长期以来就很难玩好微信。玩好了微信公众号就会玩来了客户。 四、关键词回复系统—丰富易查 微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。 一、素材管理 分组 素材管理：图文消息、图片、语音、视频 图片管理，必须要分类创建，便于日后的查找 ①>>>订阅号为工业设备信息发布 行业信息、展会、技术等信息 -
②>>>图片分类创建 二维码 | 联系方式 | 磁化设备 | 点胶设备 | 自动化设备 | 工业设备 | 节日 | 总宣传 | 文章封面 | 行业图片 | 等行业相关类别 ③>>>语音管理，建好分类 故事 | 音乐 |..... 语音也是微信公众号运营的必杀技之一 最好是女士，如果公司员工有个好嗓子的情况下，偶尔来个语音问候，唱首歌啥的，这一点也会很重要，如果没有可以先选择录音，在上传 VX：xzg315709698Jack Xie
一、申请微信认证 1、申请微信认证入口。 1）“设置->账户信息->认证情况“点击“申请微信认证”进入。 2）“服务->服务中心“点击“微信认证”进入。 2、申请微信认证操作全攻略。 1）签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。 2）同意《公众号命名规则》，勾选同意，点击下一步。 3）填写资料：根据账号类型选择企业或媒体（目前只支持这两种类型），并如实填写认证资料。 特别说明：企业对公银行帐户为必填项，在审核过程中第三方审核公司会向该帐户进行打款验证，请务必如实填写，以免影响认证结果。 认证资料包括： 企业业务资料 运营者信息 企业基本资料 4）填写发票。默认开具增值税普通发票，如需开具增值税专用发票，请联系微信客服获取。 5）支付审核费用，目前只支持微信支付。支付过程如下：
6）支付完成后，进入认证审核。页面上会公布第三方审核公司的热线电话，在审核过程中该公司将有可能与你联系沟通，如果在审核过程中遇到问题，可以拨打该公司的热线电话进行咨询。 3、公众账号的认证信息如何显示？ 认证成功的公众账号，会在账号详细页面展示认证标识，如下图： 点击认证详情可查看主体信息： 4、认证条件： 微信认证服务暂时对企业、媒体类的服务号提供。 5、认证帐号命名规则： 1）企业：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。 若艺人授权公司代理运营帐号，可使用艺人姓名命名。 使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。 范例： ?招商银行信用卡中心（企业简称：招商银行） ?广东联通（企业简称） ?深圳沃派（“沃”为商标） ?陈坤
微信公众平台服务号认 证流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一、申请微信认证 1、申请微信认证入口。 1）“设置->账户信息->认证情况“点击“申请微信认证”进入。 2）“服务->服务中心“点击“微信认证”进入。 2、申请微信认证操作全攻略。 1）签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。 2）同意《公众号命名规则》，勾选同意，点击下一步。 3）填写资料：根据账号类型选择企业或媒体（目前只支持这两种类型），并如 实填写认证资料。 特别说明：企业对公银行帐户为必填项，在审核过程中第三方审核公司会向该帐 户进行打款验证，请务必如实填写，以免影响认证结果。 认证资料包括： 企业业务资料 运营者信息 企业基本资料 4）填写发票。默认开具增值税普通发票，如需开具增值税专用发票，请联系微 信客服获取。 5）支付审核费用，目前只支持微信支付。支付过程如下： 6）支付完成后，进入认证审核。页面上会公布第三方审核公司的热线电话，在审核过程中该公司将有可能与你联系沟通，如果在审核过程中遇到问题，可以拨打该公司的热线电话进行咨询。 3、公众账号的认证信息如何显示？ 认证成功的公众账号，会在账号详细页面展示认证标识，如下图： 点击认证详情可查看主体信息： 4、认证条件：
微信认证服务暂时对企业、媒体类的服务号提供。 5、认证帐号命名规则： 1）企业：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。 若艺人授权公司代理运营帐号，可使用艺人姓名命名。 使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。 范例： 招商银行信用卡中心（企业简称：招商银行） 广东联通（企业简称） 深圳沃派（“沃”为商标） 陈坤 2）媒体：媒体（广播电视、报纸以及期刊）认证帐号名称可使用媒体机构名，或使用频道/节目/报纸/期刊名，后者需提供相应的许可证：广播电视需有《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需有《报纸出版许可证》，期刊需有《期刊出版许可证》。 网络媒体认证名称必须包含媒体机构名，需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。 范例： 湖南卫视（电视台名称） CCTV315（电视台名称+节目名） 中国好声音（节目名） 南方都市报（报纸名） 搜狐新闻客户端（“搜狐”为机构名简称）
移动互联医疗信息化解决方案 - 医院微信公众平台服务 背景介绍 作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物，微信从诞生起就着力于创新公众的沟通方式。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。 公众帐号背后的医疗单位与微信携手搭建的平台为患者提供更加优质与便捷的服务。医疗行业微信公众账号运营也将成为医疗信息化市场重要组成部分，为“医院手机客户端”提供更加强大的增值业务空间与价值。 产品介绍 患者通过关注医院公众账号，可实现一系列医院门诊查询功能，并可根据用户需求，增加客服模块，在线回答患者在就医过程中遇到的问题。公众账号为微信“服务号”，更加体现了医院与患者交互的功能特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，也同时增添了一扇医院展示自身形象的窗口。 医院公众账号分为两级菜单，一级菜单分别为：在线客服、就医导航以及查询功能。 西南医院图例：
“在线客服”下属二级菜单分别为：医院地址、分诊咨询（挂科咨询）以及院内科室分布，以及提供详细的电话咨询服务； 西南医院图例： “就医导航”下属二级菜单分别为：由科室介绍、院内专家介绍、专家出诊时间等一系列二级菜单组成，通过webview实现二级菜单功能；
西南医院图例： “查询”下属二级菜单分别为：查询门诊号源、查询自身体检报告、药品电子监管码查询，号源可与院方协商与医院his做动态时时查询，如果担心安全性也可使用静态数据实现，体检报告可通过连接页面登陆体检报告查询网站，输入用户名与密码进行查询，药监码查询功能可通过与国检数据增加数据接口，输入20位监管码实现药品真伪的查询。 西南医院图例： 想更加详细了解产品，请关注微信公众账号“企信通”，对产品进行体验。
: 合同编号 技术服务合同 : 项目名称): 委托方(甲方): 乙方(受托方: 签订时间: 签订地点 页7 共页1 第 技术服务合同
委托方（甲方）： 地址：项目联系人： 联系方式：受托方（乙方）：地址： 项目联系人： ：式方系联项目进行的专项技“”微信公众号服务]本合同甲方委托乙方就[术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：第一条 搭建微信公众平台服务号，以三农科普服1.1技术服务的目标：[ 务为主，配合农学会科普工作创新开展微信宣传与服务活动]。微信公众号功能菜单设计开发，根据平台技术服务的内容：[ 1.2要求推送相关宣传工作与服务内容，策划、设计、开发互动微信端线上] 互动活动，负责平台运行维护服务。。技术服务的方式：1.3[ 远程技术实现] 乙方应按下列要求完成技术服务工作：第二条 2.1技术服务地点：[ 北京]。[]。2.2技术服务期限：技术服务内容与质量要求：2.3根据甲方提出的“三农科学传播”主题、主要内容和所提供2. 3.1 可供微信使用、的多种形式资料、专业素材，进行包括不限于以下工作：观看、上传、下载等用途的资料、数据收集整理、编辑及推送。微信平台宣传工作与服务内容，在工作日推送，频率为每周2.3.2
3三期，要求发送及时、准确，每期内容不少于条。结合活动主题 策划、设计、实施微信端线上互动活动，如调2.3.3查问卷、有奖竞答、投票评选等，并根据活动需要调整平台推送频率；的规定。调 整后的频率除经甲方许可外，不得低于本合同2.3.2为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供第三条 页7 共页2 第 下列工作条件和协作事项： 3.1提供技术资料：[ 设计要求、时间要求，专业素材，涉及甲方自 身工作信息和工作宣传需要的推送内容等]。 3.2提供工作条件：[ 无]。 3.3其他配合协作事项：[ 内容审核、技术模块测试、组织参与调查 人员]。 3.4甲方提供上述技术资料、工作条件和配合协作事项的时间及方式：[发送前至少5个工作日提交具体要求及内容（突发事件除外）]。 第四条甲方向乙方支付技术服务报酬等事项为： 4.1技术服务费：人民币大写[]元，小写[]元。 4.3 付款方式按照如下约定分两期支付： 4.3.1合同签订之日起20个工作日内支付首期款项即服务总费的90%，人民币大写[]元整，小写[]元。 4.3.2微信公众平台服务号正式开通且搭建完成后，正常运行至2017年11月日，支付总服务费的10%，人民币大写[]元整，小写[]元。
微信公众号运营模式 ，重运营，还是重平台？ 作为微信的重度用户，微信在公众帐号方面如何做营销，如何将营销的价值发挥到极致，能撑起多大的市场和量体，圈圈科技也一直很关注。当然，毋庸置疑的是，微信公众帐号在营销方面的前途，一片光明。 微时代的微信公众平台是一个重要的主力军，其定位是以企业品牌形象的塑造来带动营销，微伙伴为企业提供企业公众账号进行微信营销的解决方案，让企业在移动互联网中建立适合自己的微信营销模式。 1.关于公众号的定位，显然不是所有的企业都要有统一的打法，要看想要面对什么样的目标群体。有的适合品牌传播，和用户知识简单的互动，比如资讯类;有的可以做一些深度的定制服务，将线下或网端相关业务在微信上实现，比如现在最火的招行微信银行，南航登机服务;当然更多的是针对个人的生活电商，希望为线下带来更多的用户。 2.关于公众帐号的运营，自营or外包，如何选择?微信公众平台的盘子越来越大，淘金的人越来越多，也必然有想到送水的人。当初的新浪微博，自己还没有实现商业化，但一些第三方依靠这颗大树赚得盆盈钵满。自身不是出自互联网出身，外包给第三方也是不错的选择，尤其对于一些明星大号来说。现在也出现了很多微信导航站，例如大喇叭，通过内容的聚合，实现公众帐号内容的二次传播，希望帮助它们和用户之间打造一个O2O闭环体系。 3.利用公众帐号，建立企业的CRM体系，想骚扰时骚扰，想勾搭时勾搭。如何建立完善会员制一直是大家下的功夫很深的地方，最终是很多人最后钱包里卡比钱多。但它们是沉默的，无法和用户产生感情的互动。而随着微信支付环节打通后，商家的O2O会有更大的想象空间。 4.广告的用户体验良好，容易信任和产生转化。移动端的广告市场，明的，暗的，大家都在绞尽脑汁。传统的短信群发，已成过街老鼠，人人喊打;传统的网页展示，显示相对PC端，大家已不看好;和App捆绑banner广告虽是主流，但这是一种没有信赖感的展示。
久创科技微信公众号建设方案 一、背景 在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发生着变化，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。政府、企业、电商、个性网站和名人等纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。 久创科技建设微信公众号，可以借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给大众、潜在客户等带来全新的产品与服务体验。 二、目标 项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司服务项目。 品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了品牌的知名度。 服务平台：一键订货、客户投诉、活动报名、物流查询、等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，
让久创科技的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。 自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。 三、建设规划 （一）框架规划 （二）内容设计 1、久创科技： 本栏目主要介绍久创科技企业发展历程，包括五个子栏目：走进周运、周运资讯、服务项目、公司文化、周运荣誉。 走近周运：久创科技简介（通过文章或者微场景展示）。 周运资讯：充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动久创科技发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提升企业形象和影响力。 服务项目：公司服务项目简介（以微场景展示）
品牌科室微信公众号 建设方案 1、方案宗旨 借势总医院公立医院形象，创办品牌科室中心官方微信公众号，进行有时、有序地向订阅用户发送科学、及时的健康防病知识，在市民心中树立正面的、完整的“品牌科室”公益形象。 2、方案目的： 首先是提升当地市民的健康意识，其次提高医院知名度和认知度，第三是提升品牌科室的客户数量。 3、目标人群：全市居民。 4、推送内容 品牌科室微信公众号作为我科室的官方微信平台，承担着防病宣传、健康教育、科室重大活动宣传等内容，从工作实际出发，向目标受众宣传其关注的、亟需的、必要的健康知识，从而促进其持续不断地关注、逐渐形成健康体检的意识。 5、发送要求 ①原创内容围绕健康预防、健康管理，力求新颖，如有转载会获取授权指明出处，文字轻松活泼，知识点讲解通俗易懂，可由时下流行事件引出宣传内容（如热门电影中某镜头的错误做法、网络流行语等）；配相关图片，图片为jpg格式，图片尽量去除水印。内容形式多样，文字、漫画、动态图片、视频、音频等。 ②推送频次：每月1号和15号分别上线发布一篇。 6、发文流程 拟发布稿件科室主任审核院宣传办审核批准发布信息
公众号上线内容拟稿 1、科室简介 健康管理中心设在XXXX，总面积约xxx平方米，由院内、外专家组成的总检分析团队与高素质专业检测团队为您的健康保驾护航，本“中心”分别设置侯检区、采血区、体检区、健康宣教室、用餐区等。有优雅、温馨、舒适的体检环境。科学合理的检查流程，轻松便捷。中心可日接待xxx人（普通体检xx人，贵宾体检xx人），一日体检xx小时内完成，xx个工作日出具体检报告。 “中心”拥有各类体检先进设备，功能齐全，如：DR、彩色B超、动脉硬化分析仪、糖尿病风险评估、脑彩超、人体成分分析仪、骨密度、精神压力测评、数码裂隙灯等，为您的健康需求提供全面准确、细致完善的健康服务。提供免费营养均衡早晨。 “中心”技术力量雄厚，由xxxx专家团队带头我院各科专家和专业的健康管理人员负责体检和健康管理。出具科学、严谨的体检报告。并且开展“健康体检、健康风险评估、疾病风险预测、健康干预、健康促进、科学养生、慢病管理”等健康管理系统服务。以“专业、准确、人性、质量至上”的体检理念，竭诚为您提供专业、可靠的健康体检的优质服务。 “中心”为受检者建立终身电子健康档案，实现健康指标年度对比和连续动态跟踪。建立就医绿色通道。设立“健康回访”、“健康咨询”，“检后专家会诊”，“健康大讲堂”，实施“体检人群分类管理，慢性病人群分级管理”。“中心”注重心脑血管疾病、糖尿病、冠心病、肥胖、慢性阻塞性肺疾病、慢性肾病、骨质疏松、肿瘤等“慢性病”的预防、风险评估和控制。将建立以上慢性病人群不同
微官网教程 1.如何设置关注之后自动回复？ 在微网站-首页回复配置里面设置 2.关键字自动回复如何设置？ 在基础设置-图文教程里面 3.首页中的文字和预览图（个性住宿、特色餐饮、园区游乐、拓展培训）如何修改？ 4.点击进去（如个性住宿）里面的图片如何修改？
点击上图中的子分类中的编辑 5.最后一级菜单中的图片（如个性住宿-林隐山居中的这几张图片）如何上传？ . 点击下图中的文章修给即可,或是在图文信息里面编辑好，之后点击在编辑里面设置外链网站或活动即可！ 6.首页的轮播图片如何修改更换？ 在微网站-首页幻灯片备注：图片顺序不能调整最后上传的最先展示，顺序的调整可以根据现有顺序点击编辑-更换图片
7.如何约定客房？ 在自定义菜单之中-行业应用-酒店宾馆。其中房间分类管理是一级目录，房间管理是二级目录。 8.背景音乐如何修改？ 在微网站-首页回复设置里面修改 9.预约服务客户支付的资金在哪里查看并提现？
在微信支付商户平台上操作 10.底部导航菜单和自定义菜单如何修改？ 最外边的是自定义菜单内部的是底部菜单 自定义菜单在基础设置里面的自定义菜单设置里面修改，底部菜单的修改在微网站-底部导航菜单里面，显示的内容要在图文信息里面编辑好，之后点击编辑-外部链接-工功能区选择 11.如何发布最新的优惠活动？
12.在图文信息里面编辑信息之后群发消息，或是设置关键字 13.如何设置活动？ 14.在微活动里面设置活动之后，在底部菜单中的活动中心设置外部链接即可 15.点击子菜单进入下一级目录，之后点击编辑设置外部链接。比如设置幸运大转盘的游戏，则把幸运大转盘的url链接选中！ 16.如何预约服务？ 预约内容的设置是在自定义菜单里面设置，比如增加一些服务。 增加已有服务项目的内容则在行业应用里面设置。比如预定客房见问题7 17.如何修改修改客服电话等信息？
I’D工作室、微设计协会萌动微信公众平台运营 策 ! 划 书 2015年4月25日
目录 一、~ 二、创建目的 三、公众号定位 四、微信公众平台设计内容 五、推广对象 六、） 七、推广方式 八、宣传推广流程 九、微信公众平台筹备组名单 十、微信公众平台管理条例
十一、— 十二、微信公众平台应急预案 A啊 一、创建目的 扩大I’D工作室和微设计协会的知名度，加快信息传播与流动，促进I’D工作室和微设计协会的进一步发展。 二、公众号定位 因兴趣爱好大学生自发成立的新媒体平台。 三、微信公众平台设计内容（设计所用软件等详情见群文件“微 信公众平台运营初级指南”文件） 》 ⑴微信主界面 【导航菜单栏】 ①栏目一：了解我：工作室和微设计协会的相关介绍（成立时间、 人员组成、工作内容）以及最新动态。 ②栏目二：走近我：与学校社团的合作关系、与知名企业的合作以 及作品展。 ③栏目三：互动社区： ps摄影小技巧（可将每周的摄影、ps课内容做简单的摘要，作为推送内容） 创意部落（介绍一些有创意的作品或者概念，不要求必须自己原创）吐槽吧（由我们推送学校活动、社会新闻等关注度较高的话题，粉丝
可在此栏目下发表自己的评论，每个话题我们选出三条最具特色的评论给予一定的奖品） { 私戳我（包括粉丝投稿、咨询问题等） ⑵推送功能 将双方的最新动态活动信息以文字图片声音形式生动的展现在微信公众平台上，以便学校学生、有意向合作的公司、学校社团及时了解加入。 ⑶推送工作相关事宜 ①推送内容每周至少三次更新，每月至少要有两个大型话题。 ②推送内容主打文字+图片形式，有时可以用语音形式公布话题，话 题选材要新颖、贴近大学生活。 ③每月I’D工作室和微设计协会负责人需开两次会议，就此月粉丝反 映情况和问题进行商讨，以及对下个月推送活动做出规划。 … ⑷互动功能 ①学习小组反馈自己想要学习、了解的关于传媒的内容，便于双方 及时调整教学方案 ②线上合作（有意向合作的个人、公司、社团与平台工作人员进行 交流联系） ③招贤纳士（有才华的个人可将自己满意作品发给工作人员，经双 方全体人员讨论审核结束后可加入自己感兴趣的一方）
微信公众平台服务协议文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
微信公众平台服务协议 【首部及导言】 欢迎你使用微信公众平台！ 为使用微信公众平台服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》（以下简称“本协议”），以及、以及专项规则等。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用微信公众平台服务。您对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。 如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议，并特别注意未成年人使用条款。 一、【协议的范围】 1.1 本协议是您与腾讯之间关于您使用微信公众平台服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“您”。“其他用户”是指包括其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。
1.2 本服务是腾讯向用户提供的信息发布、客户服务以及与此相关的互联网技术服务。微信用户关注微信公众帐号后将成为该帐号关注用户，微信公众帐号可以通过微信公众平台为相关用户提供服务。 1.3 本协议被视为及的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。 本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、服务声明、业务规则及公告指引等内容（以下统称为“专项规则”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。 二、【帐号注册与认证】 2.1 您在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号通过电子邮箱帐号进行绑定注册，请您使用未与微信帐号绑定的电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求和产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于您使用帐号的具体规则，请遵守相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。 2.2 微信公众帐号分为订阅号和服务号，用户在注册微信公众帐号时需要选择帐号类型，且选择后将无法更改。注册完成后，系统将为您自动匹配微信号，您可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。 2.3 用户符合一定条件后可以对微信公众帐号申请微信公众平台认证。微信公众平台认证服务内容仅限于用户资质审核，腾讯仅对用户提交的资料和信息进行审核，并不对用户实际运营行为承担任何责任或提供任何担保。因用户行为导致与其他用户或第三方发生争议的，由用户独立对外承担责任，因此给腾讯、其他用户或第三方造成损害的，您应当依法予以赔偿。
基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究 摘要随着信息网络技术地迅速发展，平板电脑、智能手机等广泛运用在人们生活工作中，同时，也促进了微信等移动应用软件的应用。腾讯开发了一种信息发布平台，即微信公众平台，在这个平台上，个人和组织都可以建立一个微信公众号，能够利用图片、文字以及语音实现和特定群体的交流、互动。而随着医院信息建设的推进，医院越来越重视通过微信公众平台开发预约挂号系统，这样从分利用微信用户资源，对医院服务水平的提高具有重要作用。因此，本文对医院借助微信公众平台开发预约挂号系统进行了分析研究。 关键词微信；公众平台；预约挂号系统 微信具有多种功能，比如，和用户展开沟通交流；进行信息查询等，方便了人们的日常生活。目前，微信平台所拥有的用户已经数以亿计，所以，借助微信平台开发移动管理系统，有助于挖掘更多用户资源，充分满足媒体、公共服务、客服等多类型用户的需求。对与医院来说，借助微信公众平台，可以扩展医院挂号服务的渠道，并和用户展开一对一的互动，从而实现医院挂号的大众化和便利化，促进医院信息化和现代化建设。 1 微信公众平台相关概述 在微信中，微信公众平台能够为企业和个人提供一个账户，在这个账户中，可以定制个性化的图片和文字等信息，并进行全方位的互动。微信公众账号主要分为两种，一种是订阅号，另一种是服务号，前者的运营主体可以使企业、媒体等，也可以是个人，而后者只是企业和媒体等。服务号主要目的就是为用户提供服务，主要内容为：第一，每隔30天为用户提供一条群发信息；第二，订阅用户可以在平台上或者聊天列表中查询到订閱的信息；第三，服务号能够显示在订阅用户的通讯录中，等等。而订阅号的功能主要为每天为用户提供一条信息，用户可以在订阅号的文件夹中查询到信息。 微信公众号的主要作用为：第一，企业和公益机构等为了更好地满足用户需求，会综合用户的需求编辑信息，从而使自己的服务更加自动化、定制化，实现服务水平的提升。第二，群发推动信息，结合用户的兴趣爱好，推动信息内容，使信息更有趣味性。比如，医院可以向人民群众推送健康知识或者抢救常识等，让群众可以便捷的获取健康信息。第三，自动回复功能。微信公众号上具有导航提示，用户可以据此找寻到自己想要的信息。第四，具有一对一的交流服务功能。用户可以借此功能，向咨询人员或者医师提问。第五，企业可以根据信息统计，掌握关键指标信息，比如，公众号的关注人数，发送人数以及信息阅读次数等[1]。 2 医院借助微信公众平台开发预约挂号系统的研究 2.1 系统功能需求分析
微信公众号建设方案 一、背景 在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发生着变化，微信这个拥有6亿用户的 手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互 联网交流平台之一。政府、企业、电商、个性网站和名人等纷纷建设微信公众号，构建属于 自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。 建设微信公众号，可以借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服 务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给大众、潜在客户等带来全新的产品与服务体验。 二、目标 项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司服务项目。 品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品 牌传播的广度，提升了品牌的知名度。 服务平台：一键订货、客户投诉、活动报名、物流查询、等功能的实现，让公司开辟了一个 全新移动互联服务平台，让的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。 自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种 品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。 三、建设规划 （一）框架规划 （二）内容设计 1、： 本栏目主要介绍企业发展历程，包括五个子栏目：走进周运、周运资讯、服务项目、公司文化、周运荣誉。 走近周运：简介（通过文章或者微场景展示）。 周运资讯：充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道的 方式，对推动发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提升企业形象和影 响力。 服务项目：公司服务项目简介（以微场景展示） 周运文化：通过图片与文字结合的形式，全方位展示和介绍周运的企业文化、企业荣誉、精 神内涵、品牌形象等内容，让客户对周运有更直观的认识。 周运荣誉:这部分主要要展示的企业荣誉，员工荣誉以及来自媒体、社会大众的正面评论报道，展示集团公司高端、大气、服务民众的良好风貌。传播企业理念，传递文化价值，提升企业 形象。 2、周运客： 本栏目主要是打造微信客户服务平台，让客户随时随动都能享受到周运的服务，包括四个个 子栏目：微活动，网上购票、租车包车、物流查询。其中网上订票包括：一键订票、班次查询、车票团购、联乘优惠、往返套餐、订单查询、出行指等。租车包车以文章的形式展示租 车包车需知，联系方式等。物流查询待定。 微活动：通过策划各种在线活动：微信红包、大转盘、刮刮卡等，配合线下活动，宣传，增 加客户黏度，提升客户体验。
微信公众平台服务号运营三部曲 微信5.0上线后，公众账号分成了订阅号与服务号，不少人问：服务号在一个月只能群发一条消息前提下，该如何运营服务号才好？ “微信5.0上线，公众号被分为订阅号和服务号，订阅号每天可群发一条消息，但是会被折叠；服务号每月只能群发一条消息，但是不会被折叠。Balabala……”这估计是微信5.0上线以来圈内重复得最多的一句话。 就在普通苹果用户的注意力都集中在“打飞机”上以及安卓用户埋怨着“屌丝是否有资格打飞机”的愉快命题同时，众多公众号运营者们可没这么淡定，大多都是纠结究竟选订阅号还是服务号？服务号每个月只能群发一条消息之后该如何运营？ 一、究竟选择订阅号还是服务号？ 这个问题其实可以直观的理解为——公众号需不需要每天进行微信群发？
1、订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号） 2、服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。 3、既要用服务号又想群发更多信息怎么办？如果一月一次的群发消息频率真的无法满足要求需要增加群发频率，事实上还可以退而求其次，寻求其他的解决途径。不少朋友最关心的就是：有没有两全其美的解决途径？依我看，一方面，可以充分利用自定义回复与自定义菜单，让用户自助查询许多信息；另一方面，可以利用第三方的应用，反正开两个账号没有必要。 二、微信5.0服务号运营之三部曲 微信服务号几乎被砍掉了群发功能着实是不小的损失，但是上帝关上一扇门的同时也会为你打开一扇窗，更何况这次腾讯很厚道的为服务号打开了几扇窗：第一，升级后的服务号开放了自定义菜单的申请；第二，安卓用户还可以将指定公众号添加至桌面图标；第三，利用微信第三方服务平台还可弥补服务号群发被限制的不足。 微信5.0的一系列动作以及微信第三方平台的辅助，其实为服务号开启了独立服务号APP化的大门，为服务号开拓了一条更为宽广的大道。 1、做一个不被粉丝遗忘的服务号 第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信5.0给予将公众号添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化外衣”，用户每天都可以在桌面看到你的图标自然不易被遗忘。 对于苹果用户，可以通过比“打飞机”还好玩的小东东让粉丝记得你。这里，第三方平台提供了一个不错的解决办法，例如微盟平台上的小游戏。这些小游戏不仅提供一种娱乐，且游戏平台给予了每一个使用微盟的账号一套独立的积分系统，每一局游戏都将获得相应的积分并能累积，累积的积分可以用于在其积分商城兑换礼品，这才是吸引粉丝的关键所在。 同时，此类游戏中的一些规则、元素或道具可以调整，企业可以替换成自己的商品或商标。例如，微盟的游戏平台已经开放了一款对对碰的游戏：
******** 政务微信公众号运营管理办法（试行） 第一条为充分发挥区********政务微信公众号的对外宣传和信息交流作用，严格审核微信公众号内容发布，规范管理政府微信公众号，树立良好形象，结合我区********实际制定本实施办法。 第二条大队微信公众号名称为：******** 微信号为：********。 第三条大队根据实际情况设置1-2名信息员,负责大队政务微信公众号信息内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第四条信息员要及时发布和更新信息内容，并发布信息的真实性、可靠性和合理性负责。 第五条政务微信公众号发布信息范围包括： （1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）****系统形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第六条政务微信公众号要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。 第七条在政务微信公众号发布的信息应严格履行审核程
序，由信息员收集、整理，并提出发布申请，经大队领导批准方可发布，未经审核的信息不得发布。 第八条政务微信公众号的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布。 第九条政务微信公众号要明确信息来源，对来源不明、内容不准确的信息不予发布。 第十条信息员要认真查看网民的回复，认真分析群众的诉求，对于一些群众集中反映强烈的问题，要及时处理和转交，并努力在实际工作中加以解决，及时回复，不断提高社会公众对政府部门的满意度。 第十一条本办法由********负责解释，自发布之日起施行。
微信公众平台建设方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
久创科技微信公众号建设方案 一、背景 在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发生着变化，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。政府、企业、电商、个性网站和名人等纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。 久创科技建设微信公众号，可以借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给大众、潜在客户等带来全新的产品与服务体验。 二、目标 项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司服务项目。 品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了品牌的知名度。 服务平台：一键订货、客户投诉、活动报名、物流查询、等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，让久创科技的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。 自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。
三、建设规划 （一）框架规划 （二）内容设计 1、久创科技： 本栏目主要介绍久创科技企业发展历程，包括五个子栏目：走进周运、周运资讯、服务项目、公司文化、周运荣誉。 走近周运：久创科技简介（通过文章或者微场景展示）。 周运资讯：充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动久创科技发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提升企业形象和影响力。 服务项目：公司服务项目简介（以微场景展示） 周运文化：通过图片与文字结合的形式，全方位展示和介绍周运的企业文化、企业荣誉、精神内涵、品牌形象等内容，让客户对周运有更直观的认识。 周运荣誉:这部分主要要展示久创科技的企业荣誉，员工荣誉以及来自媒体、社会大众的正面评论报道，展示久创科技集团公司高端、大气、服务民众的良好风貌。传播企业理念，传递文化价值，提升企业形象。
微信公众号服务合同 甲方： 乙方： 经甲、乙双方友好协商，就甲方所需微信服务达成以下共识。双方申明、双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。 第一条：服务内容 微信账号类型□订阅号□服务号□企业号 微信号 □有账号密码 □无注册账号 账号认证□需要认证□无需认证 开发项目□微官网□微会员□微分销□微客服□微预约 □微商城□微商圈□微活动□微订单□微留言 □微支付□微社区□微团购□微生活□微信CRM □定制 备注 第二条：合同金额及付款方式 1.本合同金额总计：人民币元整。大写万仟佰拾元整。甲方需在签订合同后一次性支付给乙方，乙方为甲 方开通相关服务项目。 2.付款方式：现金□汇款□其他□。 第三条：乙方的权利和义务 1.乙方提供专人与甲方联络。 2.乙方按合同相关约定，为甲方提供微信功能服务。 3.在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 4.在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 5.乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时通过互联网查看效果确认，如甲方
未能即时确认，则该服务的合同生效日以乙方发出通知的第一周为准。 6.乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。 第四条：甲方的权利和义务 1.甲方提供专人与乙方联络。 2.甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任 3.合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。 4.按照合同的约定，及时支付费用。如因乙方过错未能如期完成合同约定内容，甲方有权要求终止， 并按未完成服务项目，要求乙方退还相应款项。 5.合作期间甲方不得将乙方策划的微信活动信息复制、传播、出售或许可给其它第三方。 第五条：验收标准 1.乙方应以电话、传真以及电子邮件提供开发运营结果。 2.运营结果达到约定效果即为验收合格。 3.甲方请及时填写验收确认信息。甲方在乙方交付工作成果后一周内未书面签收也未提出异议的，视 为甲方验收合格。 4.甲方完成验收后以合同提供的联系方式及时联系乙方。 第六条：违约责任 5.任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。 6.双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担全部违约责任，并应向另一方赔偿由此违 约所造成的损失 7.因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、停网、政府行为、官方关闭端口等造成接口不能使 用时，双方通过书面的形式通知对方，本合同自动转型为运营模式。 第七条：服务期限 服务期限自_________年_____月______日至__________年_____月______日止。乙方应在合同到期前三十日通知甲方是否续期，甲方续期需另行签订续期合同，不续期则合同到期后自动作废。 第八条：未尽事宜补充 本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字、盖章后生效，两 份合同具有同等法律效力。 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 代表签字：代表签字：
周口师范学院论文题目：企业微信公众号的运营模式分析 学院专业：经济与管理学院—13级市场营销1班组长：姚翔 组员：郭南，李杨，杨鹏城，张瑾，于洪志指导教师：刘慧 完成时间：2016.3.26
目录 【摘要】 (1) 【关键词】 (1) 一、微信公众号介绍 (1) （一）企业公众号 (1) （二）微信平台的优势 (2) 1、微信具有庞大的用户基础 (2) 2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌 (2) 3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性 (2) 4、用户定位明确，有助实现精准营销 (2) 二、企业公共平台的运营方式 (2) （一）公众号推广 (2) （二）粉丝互动 (3) （三）公众号管理 (3) 三、企业微信公众号营销的策略探究 (3) （一）高质量信息策略 (3) 1、可读性强的信息推送 (3) 2、注意信息推送数量 (3) （二）互动的营销策略 (3) （三）个性化营销策 (4) （四）服务至上策略 (4) 四、微信公众平台营销典型案例 (4) 五、总结 (5) 参考文献 (5) 致谢 (5)
企业微信公众号的运营模式分析 【摘要】目前微信用户数约有6亿，这是一个庞大的用户数，自2012年8月18日微信公众平台正式上线后，微信迅速成为众品牌商品的互联网营销热地，微信公众号的营销效果越来越不可忽视。本文就目前企业如何运营微信公众号的模式进行研究，为企业公众号的运营提供参考和建议。 【关键词】微信公共号平台运营优势微信运营策略 一、微信公众号介绍 （一）企业公众号 公众平台是微信的认证账号，品牌主页，这是一种专属的微信推送方式，形式上类似于为微博的自媒体，传播主题在公众平台上发布一条信息，受众通过微信客户端就可以收到，而且更具特色的是它可以即可将信息推送到客户的手机桌面，使他们打开手机就可以看到，且目标受众精准，信息接收和转化率高。 （二）微信平台的优势 1、微信具有庞大的用户基础 微信是一款跨平台的移动通讯工具。微信于2011年1月推出，433天用户数突破1亿，半年后突破2亿。目前微信用户约有6亿，至今还保持着良好的发展势头。此外腾讯凭借在其QQ、微博、娱乐、电子商务等平台优势，形成了巨大的关系链营销网络，为企业微信营销提供了广泛的受众群体，让企业的宣传更为广泛。 2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌 除了微信公众号的沟通功能外，公众号就像一个企业网站，可以公众号上发文章、图片、视频，将企业的思想、文化，产品的介绍，活动的介绍等等传递给粉丝，现在大家的时间越来越碎片化，不再有耐心去读长篇大论，所以微信号的消息推送更像是微博的消息，简单的文字更容易让用户阅读。 3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性 公众号拥有群发信息功能，随着粉丝越来越多，能够将信息精准的推送到用户手机上，包括最新活动、促销信息、产品信息等等，同时推送都是免费的。此外，微信公众号还具有自动回复功能，企业可以将用户经常询问的一些问题，设定好关键词自动回复，只要用户的提问中有这个关键词，就会触发微信号自动回复答案给用户，免去了客户不断重复相同回答的烦恼。同时还