一、不定项选择题 1. 穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都 要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A．两粒扣 B. 三粒扣 C. 单排扣 D. 双排扣 2. 在正式场合男士穿西服要求（ A B C ） A. 要扎领带 B. 不能露出衬衣袖口 C. 穿浅色的袜子 D. 领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间 3. 就座时占椅面的（ B ）左右，于礼最为恰当。 A．1/2 B. 2/5 C. 2/3 D. 1/3 4. 下蹲时要避免以下哪些动作？（ A B C ） A. 臀部向后撅起 B. 两腿叉开 C. 两腿展开平衡下蹲 D. 臀部向下，蹲下屈膝 5. 在与人交谈时，目光应该注视对方。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应 达到全部交谈过程的（ D ） A．20%-30% B. 30%-40% C. 40%-50% D. 50%-70% 6. 一般情况下小轿车最尊贵的座位是（ C ） A．前排右座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排中座 7. 按照国际惯例正确的介绍顺序时（ B D ） A．先客人后主人 B. 先男士后女士 C. 先长辈后晚辈 D. 先下级后上级 8. 一般来说，商务礼仪中应当（ A ）先挂断电话。 A. 打电话的一方 B. 接电话的一方 C. 哪一方都可以 D. 两方一起挂 9. 你的客户所在公司上午上班时间是8—12点，你应该（ B ）打电话。 A．8点整 B. 9—11点 C. 快到12点时 D. 刚过12点 10.请柬一般要提前（ C ）天发出。 A. 1—3天 B. 4—6天 C. 7—10天 D. 11—13天 二、填空题 1. 着装TPO原则中的TPO是英文中的Time、place、Occasion三个词的 缩写。 2. OK手势，在美国表示“同意”、“很好”的意思；在法国表示微不足道、一钱不 值；在日本表示金钱。 3. 在商务接待活动中，每辆小轿车包括司机最多只安排 5 人乘坐。 三、问答题 1.打电话应该注意哪些礼仪规范？ 答：（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。 （3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。 （4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 接听电话： （1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
国际商务礼仪 1.礼仪的本质。 礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱，因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。 2.男士发型的要求。 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，并且面不留须。 3.香水喷射的位置（不同的时间段不同含义）。 香水涂抹的时间：香水的香味在不同的时段有不同的味道，根据持续时间可分为三个时段。---其中香水喷洒之后，头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段(head note or top note)，这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性，粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。 ---半小时以后，香水的味道开始变得柔和，进入香水的香体或叫中味段(Body Note，Middle Note)，香体部分是香水师所希望创造的香水本味。 ---中味过后进入香水的后味部分，又叫“尾香”，“残香”、“底香”或“香迹”段(Basic Note)。这一段香水的本味开始消失，但余香还在。 提前半小时到40分钟涂抹 香水的使用方法：香水的使用基本有两种方法，即喷洒和涂抹两种。 在使用时，如果使用涂抹的方式，一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处，这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。 如果使用喷洒的方法，应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。 男士大多喜欢用古龙水。烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很适合男性使用。而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。 4.正式工作场合的妆容、着装要求。 妆容要求：（1）妆而不露，化而不觉。（2）妆容应与服饰相协调。（3）妆容应该突出重点，“以点带面”。（4）避免使用香气过重的化妆品。（5）避免当众化妆或补妆。 （6）避免讨论与批评别人的妆容。 着装要素：色彩要素，体型要素，肤色要素，着装原则 5.国际着装的TOP原则。 TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则： T——TIME （时间、季节），P——PLACE （地点） O——Occasion （场合）公务场合——庄重、传统、保守社交场合——典雅、时尚、个性化休闲场合——轻松、舒适、方便 6.女士着装四种套裙分别适合什么样的体型。 根据每个人的体形特征不同，西服裙装款式基本可以分为H、X、A、Y四款。 H款适合于上下身粗细均匀，小腿肚比较粗大的女士着装； X款适宜于细腰的女士； A款适合臀围较大，大、小腿比较粗的女士；
Text A Postures (体态) Want to succeed in business? New research reveals that your posture could be the key .Posture is the way you hold your body against gravity while standing, walking, sitting or lying down. Gravity is pulling down your body all the time while you are trying to hold it upright. Good posture involves training your body to move in a way where least pressure is placed on muscles. Good or correct posture is not something you have to force upon yourself ; it is the natural way your body is meant to be. Align your body and you will feel a positive change in you instantly. Good posture means less strain and more energy. Good or correct posture is where your body is in proper alignment, the joints and muscles are working without unnecessary strain. 想在商业上成功吗？新的研究表明，你的姿势可能是关键。站立，走路，坐着或躺下时，姿势是你的身体的姿势。当你试图将自己的身体保持直立时，重力一直都在拉低你的身体。良好的姿势包括训练你的身体，以一种最小压力被放置在肌肉中的方式移动。好的或正确的姿势不是你必须强迫自己的东西，它是你身体的自然方式。调整你的身体，你会立刻感觉到你的积极变化。良好的姿势意味着更少的应变和更多的能量。良好的或正确的姿势是你的身体在正确的姿势，关节和肌肉都在工作，没有不必要的应变。 You may know the rules of proper business etiquette for verbal communication with others, but you should also know how to use your postures to send the right nonverbal messages. Once you understand the particulars of posture etiquette, you can tell others that you are confident, approachable, respectful or attentive. 你可能知道正确的商务礼仪规则与他人的口头交流，但你也应该知道如何使用你的姿势来发送正确的非语言信息。一旦你了解了姿势礼仪的细节，你就可以告诉别人你是自信、平易近人、尊敬或专注的。 Stance Stance is one of the first things another person will notice about you. Communicate confidence by standing straight and maintaining your space by keeping your feet about 8 inches apart, with one slightly in front of the other. Your stance can also indicate whether you are open to being approached. If you are talking to someone and want to remain approachable, stand with your feet pointed outward rather than forming a rectangle 2 with the other person, and make eye contact with others when they approach. 立场 立场是第一件事情，另一个人会注意到你。保持你的距离，保持你的脚约8英寸分开，有一个稍微在前面的另一个沟通的信心。你的立场也可以表明你是否是开放的接触。如果你和某人说话，要保持平易近人，站在你的脚上，而不是形成一个长方形2与其他人，并使眼睛接触时，他们的方法。 Eyes Making eye contact is the most obvious way to demonstrate that you are listening to somebody. When you're looking at the other person's face as he is speaking, it shows that you are listening to what he is saying. There is however a subtle difference between looking at somebody and staring at somebody so it's important that you do occasionallymove your eyes. Many business people will say that focusing on the tip of the other person's nose ormouth seems more comfortable than staring right into their eyes if you're engaged in an intense conversation. So, whilst it's acceptable to avert your gaze every now and then to avoid showing aggression, you should look at the person about 60% of the time to show that you're listening to them. Another interesting point is that if a person is talking to you and not looking at you whilst doing so, it can sometimes indicate that they might not be telling you the whole truth or they may be concealing something. 眼睛 做目光接触是最明显的方式表明你正在听某人。当你看着别人的脸，当他在说话时，这说明你正在听他说的话。然而，有一个微妙的区别在看某人和凝视某人，所以这很重要，你做偶尔移动你的眼睛。很多商业人士都会说，如果你从事激烈的谈话，就要把重点放在别人的鼻子或嘴巴上，而不是盯着他们的眼睛看他们的眼睛。所以，虽然这是可以接受的，以避免您的目光，每一个现在，然后以避免出现侵略，你应该看看的人约60%的时间显示，你听他们。另一个有趣的问题是，如果一个人对你说话，而不是在这样做时，它可以显示，他们可能不会告诉你整个真相，或者他们可能会隐瞒一些。 Gestures Doing one thing may mean another as the case may be. These are the things that we should look out for, as it
国际商务礼仪测试题（一） 一、单选题(20分） 1. 标准站姿要求不包括( D ) A.端立 B.身直 C.肩平 D.腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( C ) A.穿黑色皮裙 B.裙、鞋、袜不搭配 C.穿白色套裙 D.三截腿 3.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D ) A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、地址、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、职务、姓名 4.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( C ) A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 5.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A ) A.先伸手者为地位低者 B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 6.以下不符合上饮料的规范顺序的是( C ) A.先宾后主 B.先尊后卑 C.先男后女 D.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 7.送名片的方式是( A ) A.双手或者用右手 B.双手 C.右手 D.左手 8.在没有特殊情况时，上下楼应( A )行进 A.靠右侧单行 B.靠左侧单行 C.靠右侧并排 D.靠左侧并排 9.一般而言，上楼下楼宜(）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）居后( ) C A.单行、前、男 B.并排、后、男 C.单行、前、女 D.并排、后、
国际商务礼仪pdf 篇一：国际商务礼仪 浅谈商务礼仪在国际谈判中的作用 【摘要】随着经济的快速发展，商务活动日益增多，商务谈判作为商务活动交易的起点，对交易的成功发挥着重要的作用。谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的关键，在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本文主要从商务礼仪在商务谈判中的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用以及在谈判中如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。 【关键字】：商务礼仪商务谈判 引言 随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁，人们对礼仪的需求显得尤为迫切。因此，凡是在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工的素质作为第一措施，而那些发展迅速地新兴企业，也大都以员工的素质作为考察目标。[1]一个员工素质的高低会直接从所从事的商业活动中体现出来，而在所从事的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动，所以，员工在谈判中的礼仪是一个员工素质的最好体现，而商务礼仪对商务谈判的成功奠定了基础。那么，通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用，可以促进企业重视员工的素质，从而提高企业的整体素质，
加强企业在国际市场上的竞争力。 从实际上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现自身的教养和素质，而且还会对谈判对手的思想，情感产生一定程度的影响。 一、商务礼仪和商务谈判 （一）商务礼仪的定义 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为准则。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求，随着商务活动的全球化，商务礼仪对企业的发展显得尤为重要。 （二）商务谈判的定义 商务谈判是国际商务活动中不同利益的主体，为了达成某笔交易而就交易的各项条件进行协商的活动。可以说，商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。 二、商务礼仪在商务谈判中的重要性 （一）商务礼仪是商务本身的需要 在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样不同行业的人。那
国际商务礼仪unit1 国际商务礼仪unit1 Texta Postures(体态) wanttosucceedinbusiness?newresearchrevealsthatyourposturecouldbethek ey.Postureisthewayyouholdyourbodyagainstgravitywhilestanding,walking ,sittingorlyingdown.Gravityispullingdownyourbodyallthetimewhileyouare tryingtoholditupright.Goodpostureinvolvestrainingyourbodytomoveinawa ywhereleastpressureisplacedonmuscles.Goodorcorrectpostureisnotsometh ingyouhavetoforceuponyourself; itisthenaturalwayyourbodyismeanttobe.alignyourbodyandyouwillfeelapos itivechangeinyouinstantly.Goodposturemeanslessstrainandmoreenergy.Go odorcorrectpostureiswhereyourbodyisinproperalignment,thejointsandmus clesareworkingwithoutunnecessarystrain. 想在商业上成功吗？新的研究表明，你的姿势可能是关键。站立，走路，坐着或躺下时，姿势是你的身体的姿势。当你试图将自己的身体保持直立时，重力一直都在拉低你的身体。良好的姿势包括训练你的身体，以一种最小压力被放置在肌肉中的方式移动。好的或正确的姿势不是你必须强迫自己的东西，它是你身体的自然方式。调整你的身体，你会立刻感觉到你的积极变化。良好的姿势意味着更少的应变和
第一部分：课程大纲 国际商务礼仪 讲师：王雅波 课程时间：2天 培训地点：客户自定 ?课程大纲： ☆国际商务活动中的仪容礼仪 ● 个人形象的基本要求 ● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配 ● 完美仪容的构成 ☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装 ●服装的职业、身份、修养、作风的标示性 ●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求 ●商务正装对颜色、质地、款式的要求 ●男士西装穿着与搭配讲究 ●女士正装的选择与完美搭配 ●商务用包 ☆优雅举止---仪态礼仪（空姐训练规范与要求） ●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲 ●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 ●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引 ☆可以听到的形象----电话礼仪 ●电话接听的规则和禁忌 ●电话拨打前的准备 ●通话过程中危机处理 ●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误 ●手机的使用礼仪 专注·专业·共赢 ☆商务会面---介绍与问候礼仪 ●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较 ●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳 ●居间介绍的顺序和方法 ☆商务会面---握手礼仪与禁忌 ●握手时机的选择 ●握手顺序的选择 ●握手的要领 ●牢记握手的禁忌 “如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……” ☆商务会面---名片的使用礼仪 ●名片制作三不准 ●名片交换的细节与禁忌 ●如何索取名片 ●不同国家商务人士名片使用异同举例 ☆国际商务活动中位次礼仪 ●乘车 ●乘电梯 ●行走中的位次礼仪 ●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌 双边谈判与多边谈判 商务面谈 ●照相合影 ☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术 ●和谐沟通基本原则—3A原则 ●最佳的话题选择与交谈禁忌 ●声音音量与身份的关系 ●目光的优雅空间 ●倾听的艺术 ●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较 “在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的 谈吐。” ------美国前哈佛大学校长伊立特 ☆西餐礼仪 ●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
竭诚为您提供优质文档/双击可除什么是国际商务礼仪 篇一：国际商务礼仪 第一章国际商务礼仪形象 形象塑造的目标： 注意力 直击公众的眼球， 形成强烈而持久的-----视觉冲击力 第一印象 获得第一印象的时间通常是7秒，由四方面因素决定： 1.气质、面相——相由心生腹有诗书气自华 2.仪表仪态 3.服饰 4.语音语调 效应 1.首因效应—眼里出西施—以貌取人 2.光环效应——情人 3.扫帚星效应——好人全好，坏人一无是处
注意： 切忌过早评价全面看待他人 充分相信自己细节决定成败 第一章商务形象 仪容： 一个人的容貌，五官的搭配和适当的修饰。 仪表： 一个人的外表，总体形象的总称 仪态： 举止姿态与风度 商务形象 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。 男子：一般不留胡须，胡须要剃净，鼻毛应剪短，面部无异物。 女子：可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品和香水。 商务礼仪形象——仪容 眼部——眼部分泌物要及时清除 耳朵——注意耳朵保洁
嘴部——清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。在重要应酬之前忌食蒜、葱、 韭菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌鼻气味的东西。男士要注意清除胡须。 指甲——不能留长指甲，要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢，不要涂有色的指甲油。 其他仪容——工作妆 要求和原则 1、公众人员面容化妆的总的要求 应化妆、淡妆 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美 3、化妆的“３w”原则——when、where、what 4、专用原则 5、“修饰避人”的原则 化妆时应注意的礼节： (1)化妆的浓淡要视时间场合而定。 (2)化妆或修饰面妆，应在卧室或洗手间，当众化妆，是非常失礼的。
竭诚为您提供优质文档/双击可除国际商务礼仪中文教程 篇一：国际商务礼仪论文 摘要 我国改革开放不断深化，伴随着经济市场的竞争不断加强，各公司各企业的对外联系越来越频繁，商务拜访变成了商务活动中，最必不可少也最平常的一种往来方式。商界人士通过相互联系往来，促进了解，建立情谊。但是传统生硬的往来方式并不能在这个日新月异的环境中获得立足之地，商务活动中的商务拜访，也不仅仅是单纯的“你来我往”。而很大程度上，需要企业企业之间，个人与个人之间建立起友善融洽的合作伙伴关系。虽然在交往活动中要维护各自利益，但是也要有“人情味”，这样才能获得竞争中的一席之位。商务拜访是商务应酬礼仪的一个重要组成部分，是企业公司商务活动的重要环节。恰当周到的商务接待礼仪，适时有度的商务拜访可以更协调地沟通与客户的关系。 关键词 商务拜访社交礼仪接待应酬人情味
目录 综述 -----------------------------------------------------------1 理论分析 1.拜访前的准备 ---------------------------------------------------------------1 ?外部准备 -----------------------------------------------------------------1 ?内部准备 -----------------------------------------------------------------2 2.拜访时的礼节 ----------------------------------------------------------------2 3.商务拜访中的举止礼仪常识 ----------------------------------------------2 结论 ?拜访的时机要选择好 ---------------------------------------------------