名词解释
1.市场：市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系
2.市场营销：是指个人或集体通过交易其创造的产品或者价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。
3.旅游市场：旅游市场是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种经济行为的领域，同时，也是旅游生产者与旅游消费者的中介
4.旅游有市场营销：是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体（个人和组织）目标的交换。
5.旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或者旅游业运行的外部大环境，虽然他对旅游企业来说既不可控制又不可影响，但它对企业营销的成功与否起着重要的作用。主要包括政治法律因素、文化因素、经济因素、技术水平因素及人口、地理因素等各个方面。
6.旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件，包括消费者、消费者集团、中间商、竞争者、公众以及企业自身。
7.竞合分析：企业的竞合联合了若干企业的优势，共同开拓市场、参与市场竞争，增强了企业在市场上的竞争力。
8.旅游市场细分：指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能的满足不同消费群的需要。
9.目标市场：指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求他最主要的特点是有针对性
10.旅游市场定位：是为本企业或本企业产品在目标顾客心目中树立和造就某一与众不同的突出的地位
11.营销信息系统：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制
12.专家评估法：指以匿名方式，向一组专家轮番分别征询意见，加以综合整理，逐步取得一致意见而进行预测的方法。
13.旅游企业市场预测：指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。
14.德菲尔法同12 专家评估法
15.旅游市场营销战略：由于旅游行业的特殊性，旅游市场营销战略通常有着更为广泛的内涵，有宏观和微观两个层次。从宏观上讲，旅游市场营销战略是指一个国家和地区在现代市场营销观念的指导下，为了实现该国和地区发展旅游业的目标，为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。从微观上讲，旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场营销所做的长期性、全局性的计划和谋略，他是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。
16市场渗透战略：指由旅游企业现有产品和和现有市场组合所产生的策略。市场渗透战略希望通过对现有产品进行小的改进，从现有市场上赢得更多的顾客。
17产品发展战略：是由企业原有市场和已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的策略，即对企业现有市场投放新产品或利用新技术增加产品的种类，以扩大市场占有率和增加销售额的企业发展战略
18.市场利基者战略：专心关注市场上北大企业忽略的某些细分部分，在这些小市场上通过专业化经营来获得最大限度的利益，也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。
19.旅游目标市场营销战略：旅游企业在选择目标市场范围内可采取“由面至线、由线致点”的战略，而在市场营销中则采取“由点致线，由线到面”的原则，稳打稳扎，步步为营，进入整个市场
20.旅游市场定位战略：旅游企业产品和服务不同组合是旅游市场定位的主体内容，因而，如何组合旅游企业的产品和服务成为成为旅游市场营销定位战略
21.市场挑战者战略：旅游企业致力于改善自己的市场定位，争夺领先者市场采取正面进攻、侧面进攻、围堵进攻、迂回进攻等策略。
22.旅游产品：旅游产品有广义和狭义之分，狭义的旅游产品是指旅游商品，是由物质生产部门所生产，由商业劳动者所销售的物品，它包括旅游者旅游期间购买的生活用品、纪念品等各种实物商品。广义的旅游产品是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和。
23.旅游产品生命周期：是指某种产品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程。
24.旅游新产品：旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又做了重大改进，在内容、结构和服务方式、设备性能上更为科学合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。
25.成本加成法：在单位产品生产的基础上，加上预期的利润额作为产品的销售价格，售价与成本之间的差额即为利润。由于利润的多少总是成一定比例，人们习惯上称这种比例为“几成”，因而这种方法就称成本加成定价法。
26.旅游产品定价策略：是旅游企业在特定的经营环境中，为实现其定价目标所采取的价格策略。
27.目标效益定价法：是根据旅游企业的总成本和估计的总销售量，确定一个目标收益率，作为定价的标准，这种定价方法用公式表示为：单位产品价格=（固定成本总额+变动成本总额+目标利润）/产品数量
28.需求导向定价法：是以旅游市场的需求状态为主要依据，综合考虑旅游企业的营销成本和市场竞争状态而制定或调整产品、服务的营销价格的方法。
29.折扣定价法：这是一种在旅游产品或服务的交易过程中，旅游企业的基本标价不变，而通过对实际价格的调整，鼓励旅游者大量购买自己的产品或服务，促使旅游者改变购买时间或鼓励旅游者及时付款的价格策略。
30.渗透定价策略：是一种低价格策略，即在旅游新产品投入市场时，以较低的价格吸引消费者，从而很快打开市场，这就像导入泥土的水一样，从缝隙很快渗透进去，因而成此种价格为渗透价格
31.撇脂战略：是一种高价策略，记载新产品上市初期，价格定的很高，目的在于短时间内获取高额利润。这种价格策略因与从牛奶上层中撇取奶油相似而得名，因而所制定的价格称为撇脂
32.旅游产品销售渠道：又称为分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道
33.旅游中间商：是指介于旅游生产者与消费者之间，专门从事旅游产品或服务、市场营销的中介组织和个人
34.网络营销：是指为实现旅游企业的营销目标，借助互联网络、电脑通讯和数字交换等系统进行的一系列商务活动
35.旅游营业推广：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段
36.旅游促销策略：旅游促销组合策略是指企业为了满足市场营销战略目标的需要，综合运用各种可能的促销策略和手段，组合成一个系统化的整体，使企业得以获取最佳营销效益，实现营销战略和目标，谋求旅游企业的长期稳定和发展
37.旅游广告：，旅游广告主要是指由旅游企业出资,通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动，属于狭义的广告。根据媒体的不同，旅游广告主要分为：报刊广告、电波（广播和电视）广告、户外广告（广告牌灯箱等）、自办宣传品广告
38.人员推销：是旅游企业所有促销手段中唯一利用人员所进行的最直接的促销活动，是构成旅游促销策略的重要组成部分
39.公关营销：公关营销是以公关工具为主要工具的营销，是以公共为工具为导向的传播
40.营销组织：旅游企业中负责管理和执行本单位市场营销工作的组织机构。从一定意义上说，旅游市场营销组织就是为了实现市场营销目标而从整体上对企业的全部市场营销活动进行平衡、协调的有机器官和核心
41.营销管理：市场营销过程是指企业识别、分析、选择和发掘旅游市场营销机会，以实现旅游企业任务和目标的管理过程，也就是旅游企业与他的最佳市场机会相适应的过程
为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性转变？市场营销观念的产生是市场观念的一种质的飞跃和革命，他不仅改变传统生产观念，产业观念和推销观念的逻辑思维方式，而且在经营方法上也有很大突破，表现在①传统市场观念以生产为中心，以产品为出发点，而现代市场营销观念以消费者为中心，以顾客需求为出发点②传统市场观念的手段是推销促销，而现代市场营销观念着眼于市场营销手段的综合运用③传统市场观念以扩大生产或销售来获取利润，而现代市场营销观念则以满足满足顾客需求，从中获取利润。
旅游促销与沟通过程①确定目标是挺顾客②确定信息沟通目标③设计信息④选择信息沟通渠道⑤对促销活动进行总体运算⑥确定促销组合⑦衡量促销效果⑧管理和协调整个促销活动的过程
▲旅游产品生命周期不同阶段的特点与策略？一．旅游产品的投入期：特点：销售量上升缓慢，投入费用很大，所以单位成本很高，如广告宣传。营销策略：做好宣传工作，提高产品的知名度，尽量缩短产品的投放期，是产品快速进入成长期。①双高策略：以高价树立产品形象迅速占领市场②密集或渗透策略：（低价，高促销）市场容量较大，游客对价格敏感③选择性渗透策略：（高价，低促销）市场容量有限，垄断④双底策略：前提是市场容量较大，消费者对价格敏感，不急于打开市场，只求逐步打入市场。二．旅游产品的成长期：特点：销售量迅速增长，旅游产品的广告费用所占比率小，成本低，产品逐渐被消费者接受，市场上可能出现竞争者。策略：①继续扩大广告宣传②提高市场占有率（提供是系列化产品；开拓新渠道新市场；调整价格争取更多旅游者）③努力塑造品牌。三．旅游产品的成熟期：特点：销售量逐渐达到饱和状态，产品形成品牌，知名度较高。利润已达到较高水平，后期有所下降，竞争激烈。策略：①尽快回收资金②改进旅游产品设计（旅游产品服务和质量的改进；对原有营销组合进行调整）③开发旅游新产品。四．旅游产品的衰退期：特点：市场上出现一些新产品，老产品逐渐被淘汰而被新产品所替代，市场销售量日趋下降，除少数名牌产品外，市场竞争突出地变现为价值竞争。策略：①继留策略②立即放弃策略。
旅游产品价格制定的原则①反应旅游产品的价值②价格须适应市场需求③产品价格相对稳定④价格要具有相对灵活性⑤安排旅游产品各服务项目的比价⑥服众国家政策的要求
旅游购买行为类别：一．按旅游购买决策决策单位分类：1.旅游消费者购买行为（个体旅游购买行为；群体旅游购买行为）2.组织机构的旅游购买行为（一般组织结构的旅游购买行为；转卖商的旅游购买行为）二. 按旅游购买参与程度分类：1.当日往返旅游购买行为（底层中层高层度参与）2. 短途旅游购买行为（底层中层高层度参与）3.远程旅游购买行为(底层中层高层度参与
市场营销学观念的演变过程①生产观念②产品观念③推销观念④市场营销观念⑤社会市场营销观念⑥大市场营销观念
公众的七种类型①融资-- ②媒介-- ③政府-- ④群众-- ⑤社区-- ⑥一般-- ⑦内部-- 旅游产品的特点①综合性②无形性③不可转移性④时间性⑤生产消费的同步性⑥需求弹性大与替代性强⑦后效性⑧脆弱性
品牌策略①品牌化决策②品牌归属决策③品牌质量决策④家族品牌决策⑤品牌拓展策略⑥多品牌策略⑦品牌重新定位策略
旅游销售渠道的作用①降低成本②组装产品③变潜在旅游需求为现实旅游需求④接受信息反馈，改进服务⑤降低风险
旅游中间商的作用①减少交易费用②促进市场营销③沟通生产者和消费者④反馈信息⑤开拓新市场与推销新产品
旅游营业推广的方式①免费营业推广②优惠营业推广③竞争营业推广④节庆事件营业推广⑤展销活动营业推广
公共关系活动方式①宣传性公关②交际性公关③服务性公关④社会性公关⑤征询性公关
旅游市场营销环境构成：宏观由政治环境、经济环境、社会环境、技术环境因素组成，主要以间接的形式，并借助于微观营销环境为媒介作用于旅游企业市场营销行为。旅游市场微观营销环境是与企业市场营销活动直接发生关系的具体环境，是决定企业生存和发展的基本环境，主要由旅游企业自身、营销中介、供应者、购买者、竞争者、公众等。特点：①相似性与差异性②系统性与地域性③绝对性与相对性④稳定性与波动性
选择定价策略：一.新产品定价策略①撇油价格②渗透定价③满意定价二.按顾客心理定价策略：尾数，整数，声望，等级三.招徕定价策略：①价廉出售策②特别减价策略③虚假折扣策略④折扣回扣策略（数量折扣，季节折扣，现金折扣，同业折扣，回扣与津贴）旅游广告决策：旅游广告目标决策
旅游广告预算决策：
旅游广告媒介决策：
简答题
1、市场营销发展经历了哪些阶段？
①生产观点阶段：我生产什么就卖什么。
②产品观点阶段：我生产最好的产品。
③推销观点阶段。我卖什么顾客就买什么。
④营销观点阶段。顾客需要什么我就生产什么。
⑤社会营销观点阶段。以社会需要为经营目的。
2、什么是旅游市场？它有什么特点？
旅游市场是市场的一个组成部分，是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，也是旅游生产者与旅游消费者的中介。
特征：①旅游市场更多人格化。所以旅游市场的典型分类就是国际旅游市场和国内旅游市场。
②旅游市场的全球化。表现在其发展的空间分布上。
③旅游市场的发展潜力巨大。表现在其自身的潜力和旅游产业是一个综合性很强的产业，与其他行业的相关度很大。
3、什么是旅游市场营销？其有什么特点？
它是指旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体目标的交换。
特点：①营销导向。旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。
②管理导向。旅游市场营销的实质在于旅游企业对于动态环境的创造性适应。
③信息导向。旅游市场营销的最终目的是满足游客的需求，就必须借助于信息的传导。
④战略导向。旅游企业要持续发展必须依赖于对环境的适应，依赖于现代市场营销中的战略导向。
4、简述旅游市场营销宏观环境分析的主要内容。
旅游市场宏观环境是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境，它对于旅游企业来说及不可控制又不可影响，但它对企业营销的成功与否起着重要作用。宏观环境因素主要包括政治法律因素、文化因素、经济因素、技术水平因素及人口、地理因素等。
①政治法律因素主要是指党和国家的方针政策，它规定了国民经济发展方向和发展速度。
②文化因素包括教育水平、宗教信仰、审美观念、价值观念、道德规范以及世代相传的风俗习惯等。文化影响造就和支配着人们的生活方式、消费结构、主导需求以及消费方式。
③社会因素主要包括相关群体、家庭和地位阶层。相关群体就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体。家庭式一个密切的社会单位，它影响着每个家庭成员所作出的大部分决定。地位阶层是某一种购买力的社会表现，即同一阶层的人基本上具有相似的购买力。
④经济因素包括国民生产总值、个人收入、外贸收支状况。国民生产总值是一个国家某一时期所生产的以市场价格计算的最终产品与劳务的市场价值总和。个人收入是指一个国家的所有个人、家庭和私人非营利性机构，在一定时期通常是一年内从各种来源所得到的收入总和。国际间的贸易，是各国争取外汇的主要途径，而外汇的获得又决定一国的国际收支状况。⑤人口地理因素中人口因素包括①人口数量与旅游市场构成的关系。②人口城市化与旅游市场的关系。地理因素即直接影响市场营销又间接影响国家的社会与文化。地理因素主要包括①世界旅游客流的移动特点和规律与地理环境的关系。②旅游者的旅游动机与地理环境的关系。
⑥技术环境直接影响到企业的产品开发、设计、销售和管理技术，决定了企业在国际市场上的竞争地位。技术环境主要考虑①运用新技术可以提供竞争优势。②技术对消费者的影响。
5、旅游市场营销微观环境包括哪些环境因素？
旅游市场营销微观环境指存在于旅游企业周围环境并影响其营销活动的各种因素和条件，包括消费者、消费者集团、中间商、竞争者、公众以及企业自身等。购买者对企业营销活动的影响包括旅游消费者和公司购买者。
①旅游消费者是指最终旅游消费购买者，包括购买旅游产品和服务的个人和家庭。
②公司购买者是指为开展业务而购买旅游商品和服务的各种企业或机关团体组织。
③中间商对旅游业经营活动的影响。旅游中间商是指处在旅游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务、促使买卖行为发生和实现的集体和个人。它包括经销商、代理商、批发商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。
④竞争者对企业经营活动的影响。主要分析竞争者及其数量和规模和旅游者需求量与竞争者
供应量之间的关系。
⑤公众对企业经营活动的影响，它是市场营销微观环境的重要因素。它对旅游企业实现目标产生了实际的或潜在的影响。主要表现在以下几方面：金融公众、媒介公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众和旅游企业内部公众，包括企业董事会、经理或职工。
6、旅游市场调研的方法。
①文案调查法。又称间接调查法，它是通过搜集旅游企业内部和外部各种现有的信息数据和情报资料，从中摘取与市场调查课题有关的内容，进行分析研究的一种调查方法。
②实地调查法。又称直接调查法，是在周密的调查设计和组织下，由调查人员直接向被调查者收集原始资料的一种调查方法。实地调查主要有询问法、观察法和实验法。a询问调查法就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解旅游市场情况的一种方法，又称访谈法。b观察法。是调查者在现场对被调查对象和事物进行直接观察或借助仪器设备进行记录，以获得旅游市场信息资料的调查方法。c实验法是指把调查对象置于特定的控制环境下，通过控制外来变量和检验结果差异来发现变量间的因果关系，获取信息资料的调查方式。
7、为旅游企业要进行哪些市场预测？
旅游企业市场预测是指根据即成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。预测内容主要有
①旅游市场环境预测，因为旅游业是一个具有高度依托性的行业，受环境因素的影响较大。
②旅游市场需求预测，它又可分为旅游市场需求总量预测、旅游客源预测和旅游需求结构预测。旅游市场需求总量主要是指在一定区域和一定时间范围内，旅游者可能的购买力及购买力投向的总量。旅游客源预测指旅游者变动情况，包括旅游者数量变化、旅游者季节变化、旅游者地区分布状况、旅游者构成变化和履行游览时间长短变动等。旅游需求结构预测，它的变化直接影响旅游市场需求潜力和旅游产品的销售。
③旅游容量预测。旅游容量包括旅游心理容量，旅游资源容量，旅游生态容量，旅游经济发展容量和旅游地狱社会容量。旅游容量的预测能够使旅游地的接待能力处在一个合理容量内，维持供需的相对平衡，以保持旅游资源的吸引力和维护自然生态环境不致退化。
④旅游价格预测。各种旅游产品对价格的需求弹性不同，预测旅游价格来确立在旅游企业可控制范围内的最优价格和供给水平来变动。
⑤旅游效益预测的内容包含市场占有率预测和旅游收益预测。市场占有率是旅游企业的旅游产品的销售量占该产品市场总销售量的比重。旅游企业通过对营销成本和利润的预测来了解旅游收入的数量、构成与收入水平，反应旅游经济活动的成果。
8、旅游市场细分的标准有哪些？
市场细分又称市场分割，他是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。它划分的依据主要有
①地理变量。它对分析研究不同地区消费的需求特点、需求数量及其发展变化趋势具有很大价值。它包括地理区域变量、气候变量、空间位置变量。
②人口统计变量。它与消费者的欲望、偏好、文化习惯及产品使用率都有密切联系。它包括年龄、性别与家庭生命周期和收入、职业、受教育程度与社会阶层。
③心理变量，它能够分析出旅游者群体对同类产品的偏好和态度的异同。它主要包括消费者的生活方式、性格特征、态度、兴趣、动机以及文化因素等。
④行为变量。它包括购买动机、购买数量、偏好程度、购买时间、购买次数和购买行为特征。
9、概述旅游市场营销战略分类。
①旅游产品—市场战略。企业经营战略的四项要素即现有产品、未来产品、现有市场、未来
市场进行自由组合。
②市场渗透战略，是旅游产品和旅游市场组合产生的战略。从扩大使用者使用的数量和使用者使用的频率并改进生产产品的特性入手，从现有的市场上赢得更多的顾客。
③产品发展战略是由企业原有市场和其他企业已经开发而本企业正准备投入生产的新产品组合产生的战略。
④市场发展战略是由现有产品和相关市场组合产生的策略。是发展现有产品的新顾客或新的地域市场从而扩大产品销售量的战略。
⑤产品革新战略。产品的性能有了显著的提高。
⑥产品发明战略，体现了创新开拓型战略高风险高效益的特征。
⑦多角化经营战略是指旅游企业利用现有的资源和优势向不同业务发展的营销战略。
⑧市场转移战略是旅游企业将现有产品投放到别的企业尚未进入的处女市场。
⑨市场创造战略是指企业在新兴市场上投放别的企业已经在成熟市场上经营的产品。
⑩全方位创新战略是市场创造战略和产品发明战略的组合。
10、图解产品—市场战略矩阵
现有市场
新市场
现有产品新产品
原有市场
相关市场
新兴市场
原有产品相关产品全新产品
11．旅游产品的特点是什么？P148
旅游产品有广义狭义之分，狭义的旅游产品是指旅游商品，是由物质产生部门所生产的，由商业劳动者所销售的物品。广义的旅游产品是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和。
（1）旅游产品的综合性（2）旅游产品的非实物性（有形与无形产品相结合而成，旅游产品主要是有形的）（3）旅游产品的不可贮存性（使用权，服务）（4）旅游产品的高附加值（5）旅游产品具有较大的需求弹性
12．旅游产品生命周期成熟阶段的特点及企业相应的营销策略？P156
这一时期是旅游产品的主要销售阶段。旅游产品成为名牌产品或老牌产品，产品销售额渐渐达到高峰而增长趋于缓慢，年销售量增长率在1%—5%之间，旅游企业生产能力发挥到最大，产品拥有很大的市场占有率，企业利润也达到最高水平。旅游市场已趋于饱和，供求基本均衡，但企业间的竞争日趋激烈。
企业的营销策略：这一时期产品已基本定型，市场营销也日趋成熟，市场已趋于饱和状态，产品销售量已基本稳定，而同类产品的生产企业却不断增加，由此市场竞争异常激烈，企业为了保持产品的优势地位，可采取：（1）市场改革。为了寻找机会市场，争取新的消费者，企业进行新市场开发，稳定和扩大产品销售量，如民俗文化村，世界之窗，锦绣中华（2）产品改革，产品质量和服务的改革（3）营销组合改革。对营销组合因素锦绣调整，变革，以刺激销售量，开辟多种销售渠道（4）新产品的研制和开发
13．旅游新产品有哪些种类? P162
旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但有作了重大改进，在内容，结构，服务方式，设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。旅游新产品的出现能明显影响人们的消费习惯，形成一种消费潮流。（1）改进新产品：更新菜单，变化旅游路线，增加项目（2）换代型新产品。在原有产品的基础上，充分利用其基础设施，局部采用新科技成果，生产新产品（3）创新型产品，运用全新的科技原理设计生产全新的产品（4）仿制型新产品。仿制市场上已有的产品，局部改进创新，基本原理和结构是仿制的
14．开发新产品的程序包含哪几个阶段？
新产品构思—创意筛选—概念形成和测试—营销规划—商业分析—产品研制—市场试销—反馈信息—商业化
15．什么是旅游产品组合？其主要内涵是什么？
即通过生产不同规格，不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学，合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。
16．旅游市场营销组合决策P135
所谓营销组合，也就是企业的综合营销方案，即企业对自己的课控制的各种营销因素（产品质量，包装，价格，服务，广告，渠道和企业形象等）的优化组合和综合作用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
旅游市场营销组合战略是有效地设计和实现各种营销手段的综合运用，即在组织其营销活动时，针对不同的旅游市场环境和内部条件，将以上因素进行最佳组合，使他们相互配合，产生协同作战的综合运用，而不是互不相关甚至是相互矛盾而抵消其作用。旅游市场营销组合式旅游企业可以控制的经营手段的组合，即旅游企业可以根据自己的调研分析，设计旅游产品的特质。价格、质量、数量等。但因为旅游企业处于不可控的营销环境中，种种不可控的外部因素仍会对旅游企业的营销组合产生制约和影响，因此，企业在进行营销组合时应善于适应外部不可控制的因素，以便灵活及时地调整内部可控因素。
17．简析旅游企业各种降价与提价的原因和目的? P202
旅游企业处在一个不断变化的环境之中，为了生存和发展，有时候需主动降价或提价，有时
候又需对竞争者的价格变化作出适当的反应。
㈠企业降价的主要原因有：①企业的生产能力过剩，因而需要扩大销售，但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。尤其是旅游产品不能库存，在这种情况下，企业就需考虑降价②在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降。③企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。降价可以组织进入，也是行业重要的进入壁垒。
㈡虽然产品提价会引起消费者，经销商等的不满，但是一个成功的提价可以使企业的利润大大增加。引起企业提价的主要原因如下：①由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高，因此不得不提高产品价格。②企业产品供不应求，不能满足其所有顾客的需求。在这种情况下企业就必须提价。为了减少顾客的不满，企业提价时应向顾客说明提价的原因，并帮助顾客寻找节约的途径。
18．影响旅游产品定价的因素有哪些？P179
旅游产品的价格确定，要以生产旅游产品或提供服务的社会必要劳动时间为依据
(1)旅游产品成本：即由产品的生产过程中和流通过程所花费的物质消耗和人力资本所形成的，它是构成产品价值的主要组成部分。
（2）旅游企业发展战略：旅游企业在市场营销中，由于所处环境，自身实力，对市场的判断等因素的影响，采取的经营发展战略不一，一般有密集性，一体化和多元化三种基本发展战略。旅游企业采取的经营发展战略不同，相应的旅游产品价格策略和政策也不一样。（3）旅游营销组合的其他因素：价格决策与产品决策、促销决策、分销决策等其他营销决策相比，是营销组合中最具灵活性的一项，旅游营销人员可以在短时间内比较迅速地制定、调整或变更产品和服务的价格，但旅游产品的价格决策不能与其他营销决策相分离单独进行。
（4）旅游企业营销目标：根据不断变化的市场需求和自身实际，选择一定的市场
（5）旅游从产品特点
（6）非价格竞争因素：还要考虑旅游企业提供的服务质量、消费者获得的额外利益等因素（7）旅游消费者的需求：旅游产品成本决定了产品价格的最低限度，而产品价格的最高限度则取决于对旅游消费者的需求程度
（8）竞争者：竞争越激烈，对定价的影响越大
（9）宏观管理：政府对市场中旅游产品的价格管理，主要通过行政、法律以及货币供给、工资和物价政策等手段来调控和体现的。
（10）汇率变动：主要是通过旅游产品或服务的报价的变动有着明显的影响
（11）通货膨胀：旅游目的地的通货膨胀会造成单位货币购买力下降，使旅游企业的产品生产、经营成本费用增加。
19．旅游产品定价方法有哪些？P187
一、成本导向定价法
（一）成本加成定价法：这是在单位成本的基础上，加上预期的利润额作为产品的销售价格，售价与成本之间的差额即为利润。由于利润的多少总是呈一定的比例，人们习惯上称这种比例“几成，因而这种方法就称成本加成定价法
①总成本加成定价法：总成本是旅游企业在一定时期生产经营产品时的全部费用支出，按照不同费用在总成本中的变动情况，又可分为固定成本和变动成本两部分。单位产品成本加上一定比例的利润，就是单位产品的价格。
②变动成本加成定价法：就是在定价时只计算变动成本，而不是计算固定成本，在变动成本的基础上加上预期的边际贡献。
（二）投资回收定价法：这是指旅游企业为确保投资按期收回，并获得预期利润，根据投资生产的产品的成本费用及预期生产的产品的数量，确定能实现营销目标价格的定价方法。（三）目标效益定价法：这是根据旅游企业的总成本和估计的总销售量，确定一个目标市场收益率，作为定价的标准
二．需求导向定价：这是指以旅游产品的市场需求状态为主要依据，综合考虑旅游企业的影响成本和市场竞争状态而制定或调整产品、服务的营销价格的方法。
（一）习惯定价法：旅游企业依照长期被消费者接受承认的已成为习惯的价格来定价的方法。（二）理解价值定价法：旅游企业根据购买者对旅游产品价值的感觉理解制定的价格的方法。（三）可销价格倒推法：是指消费者或中间商习惯接受和理解的价格（四）价格需求弹性定价法：就是利用价格需求弹性系数值的大小赖判断产品定价的合理性，以便为企业提高价格或降低将该提供决策依据。
三、竞争导向价格：以同类旅游产品的市场供应竞争状态为依据，以竞争对手的价格为基础的定价方法。这种方法以竞争为中心，同时结合旅游企业自身的实力，发展战略等因素确定价格。
（一）率先定价法：这是一种主动竞争的定价方法，一般为实力雄厚或产品独居特色的旅游企业所采用。
（二）追随核心定价：根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或以竞争对手的价格为基础的定价方法。
20．简述旅游产品的主要定价策略？P193
旅游企业的定价策略就是根据旅游市场的具体情况，从定价目标出发，灵活运营价格手段，使其适应市场的不同情况，实现企业的营销目标。
一、新产品价格策略
①撇脂定价策略：这是一种高价格策略，即在新产品上市初期，价格定得很高，目的在于短时间内获取高额利润。②渗透价格策略：以较低的价格吸引消费者，从而很快打开市场。③满意价格策略：这是折中价格策略
二．心理定价策略：旅游消费者尤其是对价格较为敏感的消费者，往往对旅游产品或服务的认可、购买、主要是通过价格因素来判断的。①尾数定价策略：非整数定价策略，即给旅游产品定一个零头数结尾的非整数价格。②整数定价策略：合零凑数制定整数价格。③分等级定价策略。④声望定价策略
三．折扣价格策略①现金折扣②数量折扣③季节折扣④同业折扣和佣金。
四、招徕价格策略①亏损价格②特色事件价格。
五、区分需求价格策略①地理差价策略②事件差价策略③对象差价策略④产品差价策略⑤混合搭售
21、旅游中间商有哪些功能？
①市场调研。旅游中间商利用直接面向消费者的有利地位，帮助旅游企业对市场的变动作出及时的反应，使旅游产品和服务的供应能不断适应旅游消费者的需求。
②市场开拓。旅游中间商专门进行旅游产品的购销工作，对市场的变化及走向有着强烈的敏感性，善于寻找市场空隙，捕捉市场营销机会。
③促进销售。旅游中间商往往是旅游促销的专门人才，各自拥有自己的目标群体，依靠各自独特的促销活动，刺激消费者的购买欲望，促进市场需求的形成。
④组合加工。旅游中间商运用自身与多家旅游企业的联系，具有对多种旅游产品加工组合的能力，将各种旅游产品组合起来形成系列化的旅游产品。
22、旅游广告有哪些类型？（按目标类型）
①告知型。主要用于市场开拓的初始阶段。
②劝导型。主要用于旅游产品展开竞争的阶段。
③提醒型。主要用于旅游产品的成熟期。
23、旅游营业推广具有哪些特征和作用？
旅游营业推广是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段。
特征：①旅游营业推广的非常规性。营业推广着眼于解决一些具体的促销问题，承担短时间内具有特定目的和任务的促销工作，以促使旅游产品购买者和消费者产生购买或消费行为，所以具有非常规性和非周期性。②~~灵活多样性。旅游营业推广方式多种多样，能从不同角度吸引不同要求的消费者，根据不同市场营销环境加以科学的选择和有机的组合运用，大大增强营业推广的灵活多样性。③~~强刺激性。营业推广在限定的时间，达成即时销售，增加实质价值，促进消费购买需求和行为的迅速产生。④~~短程高效性。在限定的时间和范围内，通过激励、刺激，使消费者产生购买动机，因而短程效益明显。
作用：①~~可以有效地加速新的旅游产品进入市场的进程。②有效地抵御和击败竞争者的营业推广促销活动。③有利于增加旅游产品的消费，提高销售额，并带动关联产品的销售。
24、简述旅游市场管理过程。
①分析旅游市场营销机会。在旅游市场中，绝大多数市场营销机会对任何理由企业来讲，都是平等的，关键在于是否能最早发现市场营销机会，并能结合旅游企业自身的资源和选准目标营销市场，及时作出营销策略决策，这样才能使旅游企业扬长避短，发挥优势，比现实的竞争者和潜在的竞争者获得更大的差别利益，在日益加剧的竞争中居于领先地位。
②研究、选择目标市场。分为四个步骤：测量和预测市场需求→进行市场细分→在市场细分的基础上选择目标市场→实行市场定位。三种策略：无差别性市场策略、差别性市场策略、集中性市场策略。
③制定市场营销策略。包括旅游市场营销因素组合、市场营销资源配置、市场营销费用预算
④制定营销计划。包括产品管理和产品发展计划、价格管理和定价计划、销售渠道管理和分销计划、促销和促销计划
⑤实施和控制旅游市场营销计划。包括年度计划控制、获利性控制、战略控制
论述题
1、试述市场营销观念的发展。
①生产观点阶段：我生产什么就卖什么。资本主义初期，由于生产力水平较低，社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动着重于降低产品价格开发新产品。
②产品观点阶段：我生产最好的产品。当市场供求基本均衡，生产处于饱和状态时，生产者的注意力由产品的数量渐渐转移到产品的质量上。
③推销观点阶段。我卖什么顾客就买什么。这一阶段对销售商品的研究日益成为企业经营的重点，越来越引起经营者的重视，许多企业将推销作为其经营的指导思想。
④营销观点阶段。顾客需要什么我就生产什么。由于生产者和消费者之间不断重复双向信息交流，是生产这很容易找到自己的市场定位，从而具有明确的市场目标。
⑤社会营销观点阶段。以社会需要为经营目的。根据社会营销的观点，在进行营销决策时，企业不不仅要考虑到消费者的利益，而且要兼顾企业自身的立业和社会的利益。
2、如何对旅游企业的旅游市场营销环境进行SWOT分析？P43
SWOT分析是广为应用的一种机会—风险分析方法。SW是指旅游企业内部的优势和劣势，OT是指旅游企业外部的机会和风险。SWOT分析就是旅游企业在选择战略时，企业内部的优劣势和外部环境机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案做出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的。
内部优势是相对于对手而言的，表现在资金、技术设备、职工素质、产品市场、管理技能等方面。衡量标准，一是资金、产品、市场等一些单方面的优劣势；二是综合的优劣势。
外部环境是企业无法控制的有的有利，有的不利。
做法是：针对某一旅游企业，依据企业方针列出对该企业发展有重大影响的内部及外部环境因素，继而确定标准，对这些因素进行评价，判断是优势还是劣势，是机会还是风险。
图
3．试述旅游市场营销战略分类。
旅游市场营销战略的目的是旅游企业为实现自己的营销目标，适应不断变化的市场环境，并充分利用环境变化所带来的新的市场的机会，保证企业的有效经营。从不同的角度考虑，可以有众多不同的战略决策，主要有三种战略决策：
第一种，产品——市场战略矩阵，这个矩阵是原有市场和产品，现有市场和产品，新兴市场和产品的组合，共包含了九个营销战略：（1）市场渗透战略，市场渗透战略是由旅游企业现有产品和现有市场组合所产生的战略，希望通过对现有旅游产品进行小的改进，从现有市场上赢得更多的顾客。这种战略风险最小，在短时间内可能会使企业利润有所增长，但是当市场日趋成熟时，使用这个战略的企业将面临市场衰竭的最致命的打击。（2）产品发展战略，是由企业原有市场和其他企业已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的战略，即对企业现有市场投放新产品或利用新技术增加产品的种类，以扩大市场占有率和增加销售额的企业发展战略，从某种意义上说，这一战略是企业发展战略的核心，它要求企业对它原有顾客有透彻的了解，能够满足顾客需要的其他产品。（3）市场发展战略，是由现有产品和相关市场组合而产生的战略，是发展现有产品的新顾客或新的地域市场从而扩大产品销售量的战略，这种战略风险性较大，但仍然是一个短期战略。（4）产品革新战略，这是企业在原有目标市场上推出了新一代的产品，这种战略的重点虽然仍然在原有市场上，但是
产品性能有了显著的提高。（5）产品发明战略，即旅游企业发明别的企业从未推出过的新产品，并进入到别的企业已成熟的额市场，这种战略体现了创新开拓型战略高风险——高收益的特征。（6）多角化经营战略，是指旅游企业利用现有资源和优势，向不同行业的其他业务发展的营销战略，这种战略可以发散经营风险，但是不能不顾自身条件盲目发展，必须依据内部和外部条件适当的发展。（7）市场转移战略，是指旅游企业将现有产品投入到别的企业尚未进入、刚刚开始形成的处女市场，这种战略最主要的优点就是早期投资少，对现有产品无需做太大的改革，尤其适应于第三国家和新兴国家。（8）市场创造战略，是指企业在新兴市场上投放别的企业已经在成熟的市场上经营的产品，这种战略风险更大。（9）全方位创新战略，是市场创造战略和产品发明战略的组合，这种战略是向一个新兴市场投入从没产过的全新产品。
第二种，旅游市场竞争战略，是旅游企业根据竞争者分析和市场中的竞争地位分析而采取的相应战略。包含有（1）市场主导者战略，旅游市场主导者是指占据统治或支配地位的企业，主要有三个重点，开拓市场总需求，保护企业现有市场份额，扩大市场份额。（2）市场挑战者营销战略，市场挑战者是指攻击市场主导者和其他竞争者以夺取更多的市场份额，，这种战略要首先选择战略目标和挑战对象，然后选择进攻战略。（3）市场跟随者营销战略，市场跟随者是指参与竞争但是不颠覆其他竞争者的市场地位（4）市场利基者战略，这种战略关心市场上被大企业忽视的某些细分部分，在这些小的市场上通过专业化经营获得最大的收益。
第三种，旅游市场营销组合战略，是有效的设计和实现各种营销手段的综合运用，即在组织其营销活动时，针对不同的旅游市场环境和内部条件，将以上因素进行最佳组合，使它们相互配合，产生协同作战的综合作用，而不是互不相关甚至是相互矛盾而抵消其作用。4．如何正确认识旅游产品的生命周期
旅游产品的生命周期是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程。在理论上可以分为投放期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
第一阶段，投放期，这一时期是旅游产品进入市场的初始阶段，旅游产品的知名度不高，销售额增长缓慢且不稳定，成本较高导致价格相对较高，旅游企业利润率较低甚至处于亏损状态，它的顾客是那些创新者，与之竞争者很少，其营销目标就是建立知名度，鼓励试用。
第二阶段，成长期，这时新的旅游产品已日渐被消费被接受，销售额大量增加，且销售速度迅速加快，成本不会太高也不会太低使价格回落从而利润提升，与此同时，新的企业参与市场开始展开竞争，在这个阶段，其营销就是为了最大限度地销售旅游产品，目标就是要占有市场。
第三阶段，成熟期，这一时期是旅游产品的主要销售阶段，销售额达到了最大化，而销售速度开始趋于缓慢，旅游企业的能力发挥最大进而使产品成本达到最低，此时的利润也达到了最大化，这时的旅游市场已趋于饱和，供求基本均衡，企业的竞争虽然激烈但稳中有降，其营销措施就是为了最大力度的保护市场，企业目标是为了取得最大利润。
第四阶段，衰退期，是旅游产品逐渐退出市场的阶段，这一时期销售量锐减，销售速度出现负增长，产品的成本和价格开始回升，利润也大幅度减少，导致许多旅游企业在市场竞争中被淘汰，其营销手段就是要压缩开支光榨取，企业的目标就是最大限度的利用产品的最后价值。
产品生命周期不同阶段呈现各不相同的特点，因而企业应该恰到好处的掌握四个阶段的转折时期，正确的制定营销策略，以便企业更好的发展。
5．如何进行旅游产品策略组合。
旅游产品组合，是通过生产不同规格、不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学、合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限
度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。
在日益发展的世界，想要在旅游市场中挣得一席之地，靠单一的旅游产品是达不到此目的的，所以必须对旅游产品科学合理的组合，而如何进行旅游产品策略组合决定了一个旅游企业能否取得最大经济效益。
首先分析企业自身的生产能力，任何旅游产品的生产都是企业生产能力的体现，生产能力在很大程度上直接决定着旅游企业的产品组合，因而旅游企业不能不切实际，盲目照抄，推出空洞的产品组合。
其次确立目标市场，然后在目标市场上进行调查调研，明确目标市场上旅游消费者的需求，根据目标市场上旅游消费者需求分析决定旅游产品的生产、组合，使旅游产品适销对路，在尽可能短的时间内占领目标市场。
然后观察市场上的竞争情况，对旅游市场竞争企业予以透彻的了解，知己知彼，方能百战不殆。比较双方的优势和劣势，扬长避短，避实就虚，才能组合合理，求得市场营销的成功。
最后根据企业的经营情况，决定组合的策略，旅游产品的组合策略实质上就是针对目标市场，对产品组合的广度、深度以及相关性进行选择、决策以使组合最优。其基本思路一是向旅游产品组合的深度发展，二是向旅游产品组合的广度发展。以此基本思路可以采用多种策略，（1）扩大产品组合策略，即扩大旅游产品组合的广度，增加旅游路线数量，扩大旅游企业经营范围，增加产品组合相关性大的旅游产品品种。（2）缩小产品组合策略，缩小产品组合的广度，使之成为较窄的产品组合，实现旅游生产的专业化，淘汰已过时的旅游线路。（3）改革现有产品策略，这是向产品组合的深度发展，提高产品质量，改进旅游方式，扩大旅游者的参与，使产品以新的形式出现在市场上。（4）高低档产品策略，高档品可以提高旅游企业知名度和企业形象，低档品策略则是在高档品路线中增加低档品项目，使产品日益大众化，利用高档产品的声誉吸引消费能力有限的低层次旅游消费者。
科学正确的进行旅游产品组合才能达到最优组合，最大限度利用企业资源获得最大利润。
6．如何设计旅游产品的销售渠道？
旅游产品营销渠道是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而想成的通道。旅游产品营销渠道是保证旅游企业再生产过程顺利进行的前提条件，合理选择旅游营销渠道是提高旅游经济效益的重要手段，而旅游营销渠道策略直接影响其他市场营销策略的实施效果，所以通过建立合理的营销渠道，才能使旅游企业的产品更广泛更迅速地进入目标客源市场。如何设计旅游产品的销售渠道便至关重要。
旅游产品营销渠道的选择和设计要以旅游企业的经营要求为出发点，以其营销目标为指导，即要能保证旅游产品及时到达目标市场中的旅游消费者，保持营销渠道具有较高的工作效率，并且营销费用支出较少，能取得良好的旅游经济和社会效益。
首先，分析影响旅游产品营销渠道选择的因素，（1）旅游产品的分析，旅游产品是旅游企业进行营销渠道类型决策时首先必须考虑的因素，一般来说，餐厅、旅游景点、商务性饭店等旅游企业和高档的旅游产品主要采取直接营销渠道销售自己的产品；而游船、度假饭店、机场旅馆等尤其经营跨国旅游业务的旅游企业和低档旅游产品往往采用间接营销渠道。（2）对旅游市场进行分析，对于购买频次较高的产品一般采用中间商开展销售活动，而对于购买频次较低但数量大的产品，往往采用较短的渠道进行销售。（3）对企业的分析，在选择营销渠道时必须考虑到企业自身的多方面状况，实事求是。（4）分析环境，各种经济，政治，自然的特征和变化都会对渠道的选择产生影响。
其次，对市场认真调研，仔细分析目标市场的消费者的需求，确立企业自身在市场中占
据的地位与优势。
然后确定营销目标，其目的在于使营销渠道能与本企业战略目标和营销策略融为一体，从而与目标市场相适应。一般来说，确定营销目标可以从以下几方面进行分析，（1）旅游产品的种类有多少？生产经营的数量、质量如何？（2）目标市场的数目、位置、规模、购买总量如何？旅游市场需的状态、特征、潜力等怎样？（3）旅游消费者购买旅游产品的动机和方式的类别、原因等如何？（4）旅游市场的结构及其变动趋势、竞争者的数量、规模、实力及竞争方式等如何？（5）旅游产品的发展趋势、变动方向、及相关生产经营技术等影响因素如何？（6）旅游企业及产品进入市场进入目标市场的策略和方法如何？（7）旅游企业的目标销售收入、目标市场占有率、目标利润为多少？
最后选择旅游产品营销渠道形式，包括（1）直接或间接营销渠道的决策（2）营销渠道长度的决策，取决于旅游产品从旅游生产企业至旅游消费者的途径中所经历的中间层次或环节的多少，环节越多，渠道越长。（3）营销渠道宽度的决策，指不同层次的营销渠道利用同类旅游中间商的多少。（4）营销渠道联合的决策
7．为什么要进行旅游市场细分？
旅游市场细分则指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需要。
旅游市场细分是分析旅游消费需求的一种手段，进行旅游市场细分有以下几个作用第一，有利于旅游企业寻找市场机会，由于旅游产品的差异性及旅游企业故偶的客观局限性，旅游企业在市场上去的的优势都是相对的而非永恒、绝对的。通
过市场细分，旅游企业可以了解不同消费者群的需求状况及满足程度，迅速
占领未被满足的市场，扩大市场占有率，取得市场营销的优势第二，有利于旅游企业制定营销策略，旅游企业通过市场细分，可以直观系统准确了解目标市场的需求，从众多的细分市场中确定服务方向、产品占领，更合
理的确定营销组合策略，及时调整旅游企业产品、价格、销售渠道及销售手
段。
第三，有利于旅游企业制定灵活的竞争策略，通过市场细分，旅游企业了解到市场消费特征之后，可集中力量对一个或几个细分市场进行市场营销，突出旅游企业
产品和服务特色，制定灵活的竞争策略，提高旅游企业的竞争能力，提高经济
效益
8怎样进行旅游市场细分？
旅游市场细分是指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能的满足不同消费群的需要。
市场细分的步骤因市场类型不同而各有差异，麦卡锡提出了市场细分七步法，为旅游市场营销的市场细分提供了一个行动参照。其具体操作如下：
（1）选定旅游市场营销产品市场范围选定旅游市场营销产品的市场范围，部分依赖旅游企业自身的生产能力和特点，但更主要的还需以市场需求为基础，这不由产
品的特性决定。
（2）列举潜在顾客的基本需求在第一部的基础上，旅游企业可从人口地理行为心理经济等各种因素方面，大致估算潜在消费者的需要，了解市场需求状况。
（3）分析潜在顾客的不同需求在初步分析的基础上，旅游企业以罗列的各种需求为调研依据，对不同类型具有鲜明特征的潜在顾客进行调研，了解他们的迫切需
求，然后加以归纳集中，选出两三个作为市场细分的基础。
（4）排除潜在顾客的共同需求对于粗略划分的市场，可以排除一些共同需求，而选择具有鲜明特征的需求作为市场划分的标准
（5）划分相应的市场群，旅游企业对各个细分市场剩下的需求做进一步的分析，结合细分市场的消费者的特点，为细分市场暂时取名
（6）进一步分析各细分市场的具体特点深入考察细分市场的特点，分析各细分市场的不同需求及购买行为，了解细分市场的新因素，以决定各细分市场有无必要再
做细分或者重新合并，以不断适应市场变化
（7）评估各细分市场基本决定各细分市场的类型后，旅游企业应测量每个细分市场的潜在顾客的数量，因为他决定旅游企业产品的潜在销售量，影响旅游企业的获
利机会
9 试述旅游目标市场的选择过程，并评价各环节的作用
目标市场是旅游企业在市场细分基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
目标市场的选择过程主要分为以下几个环节：
1，评估细分市场。选择目标市场的第一步是分析评估各细分市场。对各细分市场规模和增长率，细分市场结构吸引力和旅游市场营销目标与资源等方面予以准确的
评估，把握最佳的市场机会，决定细分市场的取舍，主要包括（1）细分市场规模
和增长率市场规模是一个相对的概念，大旅游企业偏好大市场，而中小型旅游
企业则可以避开与大旅游企业的竞争。市场增长率也会影响市场状态，旅游企业
总希望销售量和利润上升，与此同时，竞争者数目也会上升，从此改变市场竞争
格局，是销售量和利润下降。（2）细分市场结构吸引力。波特教授指出影响一个
市场或一个细分市场的长期盈利有五个因素-----行业竞争，潜在竞争者，替代者，
购买者和供应者。细分市场结构吸引力可以视为对该市场利润的期望值。期望值
高，则吸引力大。而吸引力的大小则是上述五种要素在细分市场上的强度的一个
函数。分析一个细分市场的吸引力的大小，是旅游企业选择目标市场的基础合和
出发点。（3）旅游市场营销目标与资源。即使是吸引力大的细分市场，一旦与旅
游企业的长期经营目标相偏离，旅游企业也只能放弃这一细分市场。对适合企业
经营目标的细分市场，旅游企业则要考虑自身的我生产能力，拥有的各种资源和
技术。
2，选择目标市场。对各细分市场进行评估之后，旅游企业应确定其中的一个或几个作为目标市场。应该遵循以下原则：1）目标市场必须与旅游企业的经营目标和企
业形象相符合，2）目标市场必须与旅游企业所具备的资源相匹配3）目标市场必
须具备结构性吸引
评估细分市场可以把握最佳的市场机会，决定细分市场的取舍
选择目标市场可以是旅游企业充分的发挥自己的优势，扬长避短，突出自己的特色，提高销售链，增加利润
10 综述旅游企业的旅游市场营销分析
旅游市场营销是旅游经济个体（个人和组织）对思想，产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行的过程，以实现达到经济个体（个体和组织）目标的交换。
战略分析是制定旅游市场营销的准备阶段，它包括三个阶段，地位分析、企业环境分析和企业能力分析。
1,企业地位分析，在制定战略前首先对企业的地位有正确的认识，一般根据企业在一特定市场上所占的份额，而将其地位划分为主导地位、挑战地位、追随地位和夹缝（利基）地位。
2企业环境分析，企业营销环境的各种因素的变化都会对企业营销产生直接和间接的影
响，旅游企业必须适应营销环境的要求，及时进行环境分析。
3，企业能力分析，包括1）市场环境分析2)产品的市场强度分析3）销售活动能力的分析4）新产品开发能力的分析5）市场决策能力的分析
以上对企业地位、企业营销环境、企业能力的分析可以统称为SWOT分析。
11 分析旅游广告的主要媒体特点
旅游广告可资利用的媒体可以分为两大类：一类是付费租用的大众传波媒体，主要包括电视、广播、报纸、杂志四大煤体和户外广告、直邮广告媒体；另一类是广告主自己购买制作的媒体，包括各类自办宣传物、宣传品。
各类媒体都有其适应性和局限性，主要大众传媒的广告利用特点如下：
1，电视，电视是最具有影响力的一种广告媒体。利用电视传播旅游广告信息，具有明显的优势。首先，它集声音图像色彩动感于一体，行声情并茂，可以真是
直观的反应旅游景观的特点；其次，利用电视节目作为旅游广告载体，可以再
大范围内传播；此外，电视广告既有利于展示旅游地及其景观的特色和魅力，
有较适宜旅游航空与旅游线路销售信息的及时发布；但是电视广告的主要弱
点是制作成本较高，驻留时间短，干扰性大，观众选择性差，设计制作有一定
的难度
2，报纸旅游广告利用最多的媒体，最早使用、最为常规、最及时的“有案可查”
信息传递工具，可信度高，可选择性强，本地市场覆盖面积大，费用远较电视
低，报纸读者层稳定。局限性表现在印刷质量不理想，表现力弱，针对性不强，
注目率低，色彩较为单调；信息量不大且不全面。
3，广播广播信息传播最及时，最灵活，广告收费也较低；但是缺乏视觉吸引力4，杂志突出特点是读者的旅游类别可选性较强容易对准目标市场；印刷精美，图文并茂，阅读率高，保存期长。但是广告周期短，版面受限制5，户外广告面目巨大醒目，保存时间长，在广告的设置上灵活机动，局限性表现在广告传播信息有限，宣传范围有限。
6，直邮广告对目标的针对性强，非常灵活，受时空限制最少，人情味较重，短处是精力时间和经济投入相对较高
7，新传播媒体在旅游广告中的应用新的传播媒体指电子计算机国际互联网络，激光视盘等具有迅速准确信息量大反应灵活等优点
12 旅游广告在促销中具有什么样的地位？为什么？
广告是指有明确的广告主，以付费的方式通过媒体作公开宣传，达到影响消费者行为，促进销售相关产品目的的非人员促销方法
根据媒体的不同，旅游广告可分为：报刊广告，电波广告、户外广告、自办宣传品广告。期中旅游宣传品广告，因其部分具有公关和营业推广的意义，加上其对旅游促销的突出作用，常常被列与旅游广告之外
广告以其大众化重复性及表现力成为一种富有大规模激励作用的信息宣传技术。
一方面旅游地风貌、旅游服务设施的易展示性和整体旅游产品的可感受性，为旅游广告的可表现力发挥提供了更有力的基础；另一方面作为不可触摸、试用、测试和直接观赏的无形旅游服务产品，也影响到潜在消费者将相对更多的依赖于旅游广告信息，尤其是旅游手册之类的宣传品来进行选择性购买决策。这由此决定了旅游广告与宣传品在旅游促销中发挥着主体作用，尤其是旅游印刷宣传品无可置疑的成为旅游促销最基本最主要的手段。
护理理念：引导护理人员认识和判断护理现象和本质及其相关方面的价值观和信念 护理理念的要素：人，环境，健康。护理 护理理论：是指对护理现象及本质的系统的，规律性的认识 成长：由于细胞的增殖与变化而产生的生理上的改变，主要表现为人体形体的增长或变化 弗洛伊德（freud）的本我：是人格中最重要的部分，是快乐原则：自我，现实原则：超我，属于良心和道德范畴是完美原则 自我概念：是指一个人对自己的看法，就是个人对自己的认同感 环境：是人类生存或生活的空间，指与人类的一切生命活动有着密切联系的各种内外界因素 WHO指出健康不仅是没有躯体上的疾病，而且要保持稳定的心理状态和具有良好的社会适应能力以及良好的人际交往能力 ANA（美国护士协会）护理是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应 压力：是机体对内外环境中各种刺激产生的非特异性的反应 压力源：是指所有引起压力反应的因素 认识评价：是指个体感到情境对自身是否有影响的认知判断过程，包括对压力源的感知和自身应对能力的评价。它有初次 评价，二次评价，重新评 价 自护：也称自我护理，是 个体为维持自身的结构 完整和功能正常，维持正 常的生长发育过程，所采 取的一系列自发的调节 行为 自护能力：是指个人进行 自护活动的能力，即从事 自我照顾的能力 自护不足：是指人在满足 其自护需要方面，在质或 量上出现不足 护理系统：是指人在出现 自护不足时护理活动的 体现，是依据病人的自护 需要和自护体的自护能 力制定的，奥瑞姆自护模 式将护理系统分为全补 偿系统，部分补偿系统， 支持教育系统 自护体：指能完成自护活 动的人 治疗性的自护需要：是指 在特定时间内，自护活动 的总称。即以有效的方式 进行一系列相关的行为 以满足自护需要，包括一 般的，成长发展的和健康 不佳时的自护需要 自护需要：为了满足自护 需要而采取的所有活动， 包括一般的自护需要，成 长发展的自护需要和健 康不佳时的自护需要 刺激：能激发个体反应的 任何信息，物质，能量单 位 主要刺激：个体当前面临 的，促使行为发生，引起 人体最大程度变化的刺 激 相关刺激：所有可对主要 刺激所致行为产生正性 或负性影响的其他刺激 固有刺激：可能对当前行 为有影响，介其影响作用 不确切或未得证实的刺 激 适应水平：个体所能承受 或应对的刺激范围与强 度 自我概念：是人们在某一 特定时间对自己的情感， 信心与评价。由躯体自我 和个人自我组成 角色功能：是指个体履行 所承担角色以及满足社 会对所承担角色的行为 期待的情况，即个体对其 承担角色应尽职现的表 现 相互依赖：指个体与其重 要性关系人和各种支持 系统间的相互依存关系， 包括爱，尊重，彼此看重 与在乎的付出与拥有 系统：由相互关联，相互 依赖，相互制约，相互作 用的事物和过程组成的， 具有整体功能和综合行 为的统一体 正常防线：个体在生长发 育以及与环境持续互动 过程中逐步建立的对内， 外界压力源的正常，稳定 的反应范围，即日常的康 强/稳定状态 弹性防线或应变线：对正 常防线起缓冲，保护和滤 过作用的机体防线，具有 动态变化性 抵抗线：由支持基本结构 和正常防线的一系列已 知和未知因素组成，对基 本结构起保护作用 一级预防：当怀疑或发现 压力源存在而压力反应 尚未发生时，为强化机体 的弹性防线，防止压力源 入侵和压力反应产生而 采取的措施 二级预防：压力反应发生 以后所采取的强化抵抗 线，减轻和消除压力反 应，恢复机体稳定性的措 施 三级预防：机体恢相当程 度的稳定性时，为了进一 步维持和提高个体的稳 定性，使其最大限度地恢 复健康所采取的措施 感知，是一个人对其生活 中的人，事物和事件的真 实反应 互动：互动或相互作用是 人与环境，人与人之间为 了达到目标而通过语言 和非语言行为的方式去 感知和沟通的过程 文化照顾：是指以主观或 客观学习到的，世代继承 下来的一系列价值观，信 念信仰以及一定形式的 生活实践为基础，帮助， 支持，促进或促使另一个 个体或人群维持健康，改 善生存关态和生活方式 以及面对疾病，残疾与死 亡 文化照顾保存/维护：指 运用帮助性，支持性，促 能性的专业行动与决策， 帮助特定文化的服务对 象保存或维护有益的照 顾价值观以便恢复健康， 维持健康，促进健康和面 对残疾，疾病与死亡 文化照顾调整/协商：指 运用帮助性，支持性，促
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中
人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林" 7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。 1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工
护理:是诊断和处理人类对现存和潜在健康问题的反应 护理学：以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。 整体护理：以护理对象为中心，视护理对象为生物、心理、社会多因素构成的开放性有机整体,以满足护理对象身心需要，恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法，实施系统，计划,全面地护理思想和护理实践活动. 基本需要：维持身心平衡并求得生存、成长、及发展，在生理和心理上最低限度的需要。压力：在生理学上，是指人体对任何加诸于他的需求所作出的非特异性反应压力原：又称应激原，是指对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反应的因素。 适应:是指人与其周围环境的关系发生较大变化，致使个人的行为有所改变以维持平衡，它包括个体和宇宙间的各种保护性调整。 护理理念：是引导护理人员认识及判断护理及其相关方面的价值观及信念。 护理程序：是指导护理人员以满足护理对象的身心需要，恢复或增进护理对象的健康为目标，运用系统方法实施计划性、连续性、全面整体护理的一种理论与实践模式。 主观资料：护理对象的主观感觉，是护理对象对自己健康问题的体验和认识。 客观资料：护理人员通过观察、体检以及借助医疗仪器设备检查所获得的有关护理对象健康状况的资料。 护理诊断：是关于个人、家庭或社区对现存的或潜在的健康问题以及生命过程的反应的一种临床判 断，是护士为达到预期结果选择护理措施的基础，这些结果是应由护士负责的。 护理目标：是针对护理诊断而提岀的，期望护理对象在接受护理活动后达到健康状态或行为的改变，也是评价护理效果的标准。 护理质量：反映的是当护理服务活动符合规定时，满足服务对象明确与隐含需要的效果。 继续护理学教育：是继规范化专业培训后，以学习新理论、新知识、新技术和新方法为主的一种终生性护理学教育。 学分制管理：教育对象每年参加经认可的继续护理学教育活动，并要修满最低学分，才能再次注册、聘任及晋升高一级专业技术职务。 护理质量缺陷：一切不符合质量标准的现象都属于缺陷。在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生或给病人造成损害者，统称为护理服务质量缺陷。护理质量缺陷表现为病人对护理不满意、医疗事故与医疗纠纷。 护理心理学：是从护理情境与个体相互作用的观点出发，研究在护理情境这个特定的社会生活条件下个体心理活动发生、发展及变化规律的学科。 心理护理：是指在护理全过程中，护士运用心理学的理论和技能，通过各种方式和途径，积极地影响病人的心理状态，以达到较理想的护理目的。 心境具有感染性的，是比较微弱而持久的情绪状态。 激情:是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。 应激:是由岀乎意料的紧急情况所引起的一种情绪状态。 应激原是指引起应激的各种内外环境刺激，可分为躯体性应激原、社会性应激原，心理性应激原和文化性应激原。 疾病行为：是指病人显示其病感的行为。“病感"是指个体感到有病的主观体验，它既可由躯体疾病 引起，也可由社会心理因素所致。虽然“病感”是促使个体求医的直接原因，但“病感”并不等于一定患有疾病。因此，疾病行为可分为主动疾病行为和被动疾病行为，前者稍有不适即表现岀"病感”，后者对所患疾病严重程度认识不足，或不愿表现“病感”。 恐惧:一种人们在面对危险情境或对自己预期将要受到伤害而产生的较高强度的负性情绪反应。抑郁:一种情绪低落状态。主要表现为悲观，郁郁寡欢，不愿与人交往，无兴趣，表情呆板，自责，睡眠及食欲障碍等。 愤怒:一种较强烈的因个体与挫折或威胁抗争而产生的情绪反应。 焦虑:人们对即将来临的，可能会给自己造成危险和祸害或需要自己做岀极大努力去应对的情况等所产生的情绪反应，程度严重时，可表现为惊恐。 心身疾病：这类疾病的发生、发展和转归都不同程度地受到心理、社会因素的影响，临床上主要表现为躯体症状，并伴有病理生理和病理形态学的改变，其疾病过程的诊断、治疗、护理都需要采用心身统一的观点及注重个
“三基三严”测试题（检验科一） 科室 姓名 一、填空题（每空2分，共60分） 1.最适合血液常规检验的抗凝剂是：________ 。 2.氰化高铁血红蛋白法测定血红蛋白的计算公式中64458 3.红细胞比积（微量法）参考值，男性为：___________ 女： ________ 。 4.氰化高铁血红蛋白法测定血红蛋白后的废液应加___________ 进行处理后才能弃去。 5.凝血时间测定_________ 禾廿_______ 已停止使用。 6.如血涂片的玻片带酸性，用瑞特染色时，色彩将偏_____ 色。 7.—病人白细胞计数为15 X109/L ,在白细胞计数时，计数100个白细胞遇到25 个有核红细胞，其实际白细胞数为 ____ X109/L。 8.皿型异型淋巴细胞又称为： _______ 型。 9.尿量多少主要取决于__________ 、 __________________________ 。 10.尿中盐类析出，尿相对密度将_____ 。 11.本-周氏蛋白是免疫球蛋白的_____ 单体或二聚体。 12.检查尿中尿胆原，如有胆红素，应加________ 处理胆红素后再测尿胆原。 13.葡萄糖分子质量为180.158，如某人血糖为6.4mmol/L，换算成惯用单位为 mg/dl。 14.______________________________________ 肾上腺皮质亢进者，尿中17-酮类固醇量___________________________________ 。 15.作血气分析时，如血样品中有气泡，可使P02值______ PC02值 ________ 。 16.测定结果与真值接近的程度为_______ 。 17.作室间质量调查的钾的结果：平均值=3.6 , X=3.0，已知CCV=2.9，—则 VI二_____ , VIS二 _____ ，结论是_______ 。 18.火焰光度分析法是______ 光谱分析。 19._______________________ 胸腺是免疫系统中的免疫之一。 20.免疫的三大功能是________ 、_________ 和_______ 。 https://www.doczj.com/doc/f512310937.html,R试验是用抗_____ 检查抗________ 。 二、是非题（每题1分，共18分）
内科学 一、名词解释 1、呼吸衰竭： 答：是各种原因引起的肺通气和（或）换气功能严重障碍，以致在静息状态下亦不能维持足够的气体交换，导致低氧血症伴（或不伴）高碳酸血症，从而引起一系列病理生理和相应临床表现的综合征。 2、病态窦房结综合征： 答：由窦房结病变导致功能减退，产生多种心律失常的综合表现。患者可在不同时间出现一种以上心律失常。 3、急性心力衰竭 答：由于急性心脏病变引起心排血量显着、急骤降低导致组织器官灌注不足和急性淤血综合征。急性左心衰较为常见，以肺水肿或心源性休克为主要表现，是严重的急危重症；急性右心衰即急性肺源性心脏病，主要由大块肺梗死引起。 4、心肌梗死 答：是心肌缺血性坏死，是在冠状动脉病变的基础上，发生冠状动脉血供急剧减少或中断，使相应的心肌严重而持久地急性缺血导致心肌坏死。临床表现有持久的胸骨后剧烈疾病、发热、白细胞计数和血清心肌坏死标记物增高以及心电图进行性改变。 5、中暑： 答：在暑热天气、湿度大和无风的环境条件下，表现以体温调节中枢障碍、汗腺功能衰竭和水电解质丢失过多为特征的疾病。通常将中暑分为热痉挛、热衰蝎和热（日）射病。 6、嗜睡：
答：为觉醒的减退，是意识障碍的早期表现，病人精神萎靡，动作减少，表情淡漠，常持续地处于睡眠状态，但对言语尚有反应，能被唤醒，勉强配合检查及简单回答问题，停止刺激即又入睡。 7、昏睡： 答：是接近于人事不省的意识状态，患者处于熟睡状态，不易唤醒。虽在强烈刺激下（如压迫眶上神经，摇动患者身体等）可被唤醒，但很快又再入睡。醒时答话含糊或答非所问。 8、昏迷： 答：是最严重的意识障碍，即意识完全丧失。是高级神经活动的高度抑制状态。按程度分为：浅昏迷、中昏迷、深昏迷。 9、晕厥： 答：指一时性广泛的脑供血不足而突然发生的短暂的意识障碍状态，患者肌张力消失、倒地或不能保持正常姿势，可于短时间内恢复。 10、谵妄： 答：以兴奋性增高为主的高级神经中枢急性活动失调状态。临床表现为意识模糊、定向力丧失、感觉错乱、躁动不安、言语杂乱。 11、造血干细胞移植：去除异常的骨髓造血组织，然后植入健康的造血干细胞，使之重建造血与免疫系统。这是一种可能根治血液系统恶性肿瘤等疾病的综合治疗方法。 12、急性肾衰竭：由于各种原因引起肾功能在短时间内急剧下降而出现的临床综合征。主要表现为氮质废物血肌酐和尿素氮升高，水、电解质和酸碱平衡紊乱及全身各系统并发症。 13、高血压危象：因紧张、疲劳、寒冷、嗜铬细胞瘤阵发性高血压发作、突然停服降压药等诱因使小动脉强烈痉挛，血压急剧上升，影响重要脏器血液供应而出现头痛、眩晕、恶
护理:是诊断和处理人类对现存和潜在健康问题的反应. 护理学:以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。 整体护理:以护理对象为中心,视护理对象为生物、心理、社会多因素构成的开放性有机整体,以满足护理对象身心需要，恢复健康为目标,运用护理程序的理论和方法,实施系统,计划,全面地护理思想和护理实践活动. 基本需要：维持身心平衡并求得生存、成长、及发展，在生理和心理上最低限度的需要。 压力: 在生理学上，是指人体对任何加诸于他的需求所作出的非特异性反应. 压力原:又称应激原，是指对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反应的因素。 适应:是指人与其周围环境的关系发生较大变化，致使个人的行为有所改变以维持平衡，它包括个体和宇宙间的各种保护性调整。 护理理念:是引导护理人员认识及判断护理及其相关方面的价值观及信念。 护理程序：是指导护理人员以满足护理对象的身心需要，恢复或增进护理对象的健康为目标，运用系统方法实施计划性、连续性、全面整体护理的一种理论与实践模式。 主观资料:护理对象的主观感觉，是护理对象对自己健康问题的体验和认识。 客观资料:护理人员通过观察、体检以及借助医疗仪器设备检查所获得的有关护理对象健康状况的资料。 护理诊断:是关于个人、家庭或社区对现存的或潜在的健康问题以及生命过程的反应的一种临床判断，是护士为达到预期结果选择护理措施的基础，这些结果是应由护士负责的。 护理目标:是针对护理诊断而提出的，期望护理对象在接受护理活动后达到健康状态或行为的改变，也是评价护理效果的标准。 护理质量:反映的是当护理服务活动符合规定时，满足服务对象明确与隐含需要的效果。 继续护理学教育:是继规范化专业培训后，以学习新理论、新知识、新技术和新方法为主的一种终生性护理学教育。 学分制管理:教育对象每年参加经认可的继续护理学教育活动，并要修满最低学分，才能再次注册、聘任及晋升高一级专业技术职务。 护理质量缺陷:一切不符合质量标准的现象都属于缺陷。在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生或给病人造成损害者，统称为护理服务质量缺陷。护理质量缺陷表现为病人对护理不满意、医疗事故与医疗纠纷。 护理心理学:是从护理情境与个体相互作用的观点出发，研究在护理情境这个特定的社会生活条件下个体心理活动发生、发展及变化规律的学科。 心理护理:是指在护理全过程中，护士运用心理学的理论和技能，通过各种方式和途径，积极地影响病人的心理状态，以达到较理想的护理目的。 心境:具有感染性的，是比较微弱而持久的情绪状态。 激情:是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。 应激:是由出乎意料的紧急情况所引起的一种情绪状态。 应激原:是指引起应激的各种内外环境刺激，可分为躯体性应激原、社会性应激原，心理性应激原和文化性应激原。 疾病行为:是指病人显示其病感的行为。“病感”是指个体感到有病的主观体验，它既可由躯体疾病 引起，也可由社会心理因素所致。虽然“病感”是促使个体求医的直接原因，但“病感”并不等于一定患有疾病。因此，疾病行为可分为主动疾病行为和被动疾病行为，前者稍有不适即表现出“病感”，后者对所患疾病严重程度认识不足，或不愿表现“病感”。 恐惧:一种人们在面对危险情境或对自己预期将要受到伤害而产生的较高强度的负性情绪反应。 抑郁:一种情绪低落状态。主要表现为悲观，郁郁寡欢，不愿与人交往，无兴趣，表情呆板，自责，睡眠及食欲障碍等。 愤怒:一种较强烈的因个体与挫折或威胁抗争而产生的情绪反应。 焦虑:人们对即将来临的，可能会给自己造成危险和祸害或需要自己做出极大努力去应对的情况等所产生的情绪反应，程度严重时，可表现为惊恐。 心身疾病:这类疾病的发生、发展和转归都不同程度地受到心理、社会因素的影响，临床上主要表现
医学检验远秋网三基题库 质量管理 一、单选题[A1/A2]（每题只有一个正确答案，共19道题） 1、统计学中用来描述数值变量集中趋势的指标是： A A、平均数 B、标准差 C、方差 D、变异系数 2、某生化指标在人群中呈正态分布，制定其参考区间常用： B A、±s B、X±1．96s C、X±2．58s D、取百分位数法第5%和第95％百分位的数值 3、Levey—Jennings质控图中警告线一般设为： B A、X±S线 B、X±2s线 C、X±3s线 D、X±4s线 4、一个用于确定诊断的方法最希望有： B A、高灵敏度 B、高特异性 C、重复性好 D、准确度高 5、在某次临床化学室间质评活动中，对于5个不同批号的结果，其中有一个批号结果超过规定的范围，其得分应为： A A、80％ B、100％ C、60％ D、90％ 6、室内质控图制作的关键是选择： D A、标准差 B、质控血清 C、试剂盒 D、控制限 7、医学决定水平能为病人诊断、治疗和预后： B A、提供参考依据 B、提供决定性依据 C、不能提供依据 D、以上都不是 8、重复性试验是考查检测方法的： A A、随机误差 B、过失误差 C、方法学误差 D、系统误差 9、对一检测系统做灵敏度实验时需要以下样品： C A、空白样品和质控品 B、质控品和校准品 C、校准品和检测限样品 D、空白样品和检测限样品 10、记录室内质控结果时应该：C A、只记录在控结果 B、只记录失控结果 C、记录所有结果 D、每天观察不用记录 11、L-J室内质控图中X±2s表示： A A、质控结果在此范围内的可能性为95.5% B、质控结果在此范围内的可能性为99% C、质控结果在此范围内的可能性为99.7% D、质控结果在此范围内的可能性为68.2% 12、对同一分析项目，连续两次活动或连续三次中的两次活动未能达到满意的成绩则称为： D A、不满意的EQA成绩 B、不满意但成功的EQA成绩 C、成功的EQA成绩 D、不成功的EQA成绩 13、室内质控中最初求取均值的样本，测定次数不应少于： B A、10次 B、20次 C、50次 D、100次 14、对同一样品进行重复检测，所得结果： B A、差别越小，精密度越低 B、差别越小，精密度越高 C、差别越小，准确度越高 D、差别越小，准确度越低 15、反复测定样品中某物质的结果很接近于真值，说明所采用的测定方法：A A、准确度高 B、精密度高 C、灵敏度高 D、实用性强 16、一血液样品在甲医院测得血糖结果在正常范围，乙医院测得结果异常，后经核查，乙医院所用标准液已变质，这种误差属于： A A、系统误差 B、偶然误差 C、允许误差 D、随机误差 17、假定尿素在常规实验室20天测定的质控结果的均数为6．5 mmol／L，标准差为0．45 mmol／L~第一个月在控数据的平均数为6．3 mmol／L，标准差为0．20 mmol／L；累积数据计算的平均数为6．4 mmol ／L，标准差为0．30 mmol／L。您认为第二个月的室内质控图，应采用的均值和标准差为： B A、6．5 mmol／L和0．45 mmol／L B、6．4 mmol／L和0．30 mmol／L C、6．3 mmol／L和0．20 mmol／L D、6．4 mmol／L和0．45 mmol／L 18、一般认为用于过筛实验的分析方法希望有： A
儿科护理 一、名词解释 生长、发育：生长是指儿童身体各器官、系统的长大，可有相应测量值表示其量的变化。发育是指细胞、组织、器官的分化与功能成熟。生长是发育的物质基础，生长的量的变化可在一定程度上反映身体器官、系统的成熟情况。 2、生理性腹泻：多见于6个月以内婴儿，外观虚胖，常有湿疹，生后不久即出现腹泻，除大便次数增多外，无其他症状，食欲好，不影响生长发育，添加辅食后，大便逐渐转为正常。 3、咽结合膜热：由腺病毒3型或7型引起，以发热、咽炎、结膜炎为特征。 4、肾病综合征：由多种原因引起的肾小球基底膜通透性增高，大量血浆蛋白从尿中丢失，导致一系列病理生理改变的一种临床症候群，期临床特征为大量蛋白尿、低蛋白血症、高脂血症以及不同程度的浮肿。 5、21-三体综合征：：又称为先天愚型，是人类最早发现且最常见的常染色体病。以智能落后、特殊面容、生长发育迟缓。并可伴有多种畸形为主要特征。 6、先天性巨结肠：又称先天性无神经节细胞症或赫什朋病，系由于直肠或结肠远端的肠管持续痉挛，粪便淤滞在近端结肠，使该段肠管肥厚、扩张。 7、先天性肥厚性幽门狭窄：由于幽门括约肌肥厚、增生使幽门管腔狭窄引起的上消化道不完全梗阻性疾病。 &肠套叠：系指部分肠管及其肠系膜套入邻近肠腔所致的一种绞窄性肠梗阻，是婴幼儿时期最常见的急腹症 9、三凹征；上呼吸道梗阻或严重肺实变时，胸骨上、下，锁骨上窝及肋间隙软组织凹陷。 0、新生儿呼吸窘迫综合征：又称肺透明膜病，由于缺乏肺表面活性物质，呼气末肺泡萎陷，致使生后不久出现进行性加重的呼吸窘迫和呼吸衰竭。
1、生理性体重下降：新生儿初生后数日内，因进奶少、丢失水分较多，排 出胎便而出现体重下降，约一周末降至最低点（小于出生体重的10%），生后10天左右恢复到出生体重。 2、脑性瘫痪：是指发于早期阶段各种原因所致的非进行性脑损伤，主要表现为中枢性运动障碍和姿势异常。 3、肥胖一换气不良综合征：严重肥胖患者由于脂肪过度堆积限制了胸廓和膈肌的运动，使肺通气量不足、呼吸浅快，故肺泡换气量减少，造成低血氧症、气急、紫绀、红细胞增多、心脏扩大或出现充血性心力衰竭甚至死亡。 4、中性温度：指机体代谢、氧及能量消耗最低并能维持体温正常的最适环境温度。体重、出生日龄不同，中性温度也不同。 二、填空题 1、五岁以下小儿臂围超过13.5 cm为营养好，12.5 ~13.5 cm为营养中等，<12.5 cm为营养不良。 2、儿童保健定期健康检查的频度为：6个月以内婴儿每 1 月检 查一次，7-12个月婴儿2~3 月检查一次。 3、O RS是WHO推荐用以治疗急性腹泻合并脱水的一种溶液，一般适用于 轻度或中度脱水无严重呕吐者，在用于补充继续损失量和生理需要量 时需适当稀释。 4、维生素D缺乏性手足搐搦症主要表现为惊觉、喉痉挛 和手足抽搐，并有程度不等的 活动期佝偻病表现。 5、营养不良时皮下脂肪首先减少的部位是腹部，最后减少的部 位是面颊。 6、小儿单纯性肥胖症的主要治疗措施是饮食治疗和运动 治疗。药物或外科手术治疗均不宜用于小儿。
护理：是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应。 护理学：是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。 整体护理：是一种以护理对象为中心，视护理对象为生物、心理、社会多因素构成的开放性有机整体，以满足护理对象身心需要、恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法，实施系统、计划、全面的护理思想和护理实践活动。 基本需要：是维持身心平衡并求得生存、成长及发展，在生理和心理上最低限度的需要。压力：在生理学上，是指人体对任何加诸于他的需求所作的非特异性反应。 压力原：又称应激原，是指对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反应的因素。适应：是指人与其周围环境的关系发生较大变化，致使个人的行为有所改变以维持平衡，它包括个体和宇宙间的各种保护性调整。 护理理念：是引导护理人员认识及判断护理及其相关方面的价值观及信念。 自理：个体为维持生命、健康和幸福而采取的有目的的活动。 全补偿系统：当病人没有自理能力时，护士给予全面帮助，以满足病人各方面的需要。 部分补偿系统：当病人有能力满足自己部分的自理需要时，护士依据病人自理能力的不同，提供不同程度的帮助。 支持—教育系统：当病人能够在护士指导下满足自理需要时，护士可通过支持、教育和提供促进发展的环境来帮助病人提高自理能力。 护理程序：是指导护理人员以满足护理对象的身心需要，恢复或增进护理对象的健康为目标，运用系统方法实施计划性、连续性、全面整体护理的一种理论与实践模式。 主观资料：护理对象的主观感觉，是护理对象对自己健康问题的体验和认识。 客观资料：护理人员通过观察、体检以及借助医疗仪器设备检查所获得的有关护理对象健康状况的资料。 护理诊断：是关于个人、家庭或社区对现存的或潜在的健康问题以及生命过程的反应的一种临床判断。 护理目标：是针对护理诊断而提出的，期望护理对象在接受护理活动后达到的健康状态或行为的改变，也是评价护理效果的标准。 系统化整体护理：20世纪90年代初，由美国袁剑云博士提出，是将护理临床业务和护理管理的各个环节系统化的工作模式。 护理质量：反映的是当护理服务活动符合规定时，满足服务对象明确与隐含需要的效果。继续护理学教育：是继规范化专业培训后，以学习新理论、新知识、新技术和新方法为主的一种终生性护理学教育。 学分制管理：继续护理学教育实行学分制管理，教育对象每年参加经认可的继续护理学教育活动，并要修满最低学分，才能再次注册、聘任及晋升高一级专业技术职务。 护理质量缺陷：在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生或给病人造成损害者，统称为护理服务质量缺陷。 护理心理学：是从护理情境与个体相互作用的观点出发，研究在护理情境这个特定的社会生活条件下个体心理活动发生，发展及其变化规律的学科。 心理护理：是指在护理全过程中，护士运用心理学的理论和技能，通过各种方式和途径，积极地影响病人的心理状态，以达到较理想的护理目的。 个性化心理护理：是一种目标比较明确，针对性比较强，用于解决病人特异性，个性化心理问题的心理护理。 共性化心理护理：是一种特异性与针对性不太强，仅从满足病人需要的规律出发，目的在于解决病人中共性问题的心理护理。
检验科“三基”训练考试试题及答案 检验科三基”训练考试试题及答案 一、A 型选择题（共60分）各题选项可能多个正确，只能选择其中最佳的一项 1. 检测尿中尿胆原时，加入氯化钡的作用是 A. 使尿胆原沉淀 B.使胆红素氧化 C.除去胆绿素 D.除去胆红素 E.使尿胆素沉淀 D 2. HCG 是哪一类蛋白质激素 A. 糖蛋白 B. 球蛋白 C. 粘蛋白 D. 白蛋白 E. 脂蛋白 A 3. 采用L-J 质控图进行质量控制，判断失控的标准是 A. X ± SD B. X ± 1.5SD C. X ± 2SD D. X ± 2.5SD E.X ± 3SD E 4. _ |X-X| 公式 X 100等于 X A. CV B. CCV C. OCV E 5. 关于复合半抗原的特点哪项不对 A. 单独刺激机体产生抗体 C. 能与抗体形成沉淀物 E. 能阻止完全抗原与相应抗体结合 A 6. 下列关于血浆白蛋白的叙述哪一项是正确的 ？ A. 是均一的蛋白质，只含有少量双硫键 D. RCV E. V B.能特异性结合抗体 D.能与载体结合成完全抗原
B.在生理pH条件下带负电荷 C.分子量小，故在维持血浆胶渗压中不起主要作用 D.在碱性介质中电泳时比所有球蛋白泳动慢 E.半饱和硫酸铵可使之从血浆中沉淀出来 B 7.不会引起CT延长的是 A.凝血因子缺乏 B.凝血酶生成障碍 C.抗凝物质增加 D.纤溶活性增强 E.纤维蛋白原浓度增加 E 8.下列试验中哪项是霍乱的快速诊断法： A.直接荧光抗体染色 B.环状沉淀试验 C.对流免疫电泳 D.霍乱红反应 E.COOmbs 反应 A 9?使用托盘天平的操作中，正确的作法是 A.用手直接拿砝码 B.将称量物直接放在托盘上 C.称量物放在右盘，砝码放在左盘 D.加砝码的顺序是先大后小 E.加砝码的顺序是先小后大 D 10.对于细菌，下列哪种说法是正确的 A.非细胞型微生物 B.原核细胞型微生物，有细胞壁 C.原核细胞型微生物，无细胞壁 D.真核细胞型微生物，有细胞壁 E.真核细胞型微生物，无细胞壁 B 11.免疫球蛋白分为五大类是根据： A.轻链的结构及抗原性不同 B.V区的结构及抗原性不同 C.轻链V区的结构及抗原性不同 D.重链的结构及抗原性不同 E.重链C区的结构及抗原性不同 E 12.血清抗体效价的平均水平计算常用 A.算术均数
急诊急救护理 一、名词解释 1、心绞痛：心绞痛是冠状动脉供血不足，心肌急剧、暂时缺血与缺氧所引起的综合症。其特点为劳累时出现 压榨性疼痛，持续数分钟，休息或含服硝酸甘油后迅速缓解。 2、急性胰腺炎：是指各种刺激因素所致胰腺分泌多种消化酶并作用 于胰腺本身组织所引起的自身消化性疾病。临床上把胰腺病理变化只有充血和水肿的称为急性水肿性胰腺炎；把病理变化发展为出血和坏死的称为急性水肿胰腺炎。 3、癫痫：是一反复发作性的综合征，是脑皮层神经异常的超同步化放电引起的一过性的脑功能障碍，常伴有意识障碍。 4、多发伤：是指同一致伤因素引起的两处或两处以上的解剖部位或脏器的创伤，且至少有一处损伤是危及生命的。 5、张力性气胸：是一种非常严重的胸部损伤，肺裂伤或支气管破裂处形成的活瓣，气体只能进入胸膜腔而不能排出，使胸腔逐渐形成高压张力性气胸。其主要的临床表现是伤者经形象呼吸困难、紫绀、低血压、休克、呼衰、气管向健侧移，同时伤侧伴有大量的气胸和严重的纵膈气肿和皮下气肿。 6、脑挫裂伤：是指暴力直接作用于头部，致使脑组织发生可见的实质性损伤。脑挫裂伤常合并不同的颅内血肿和脑水肿，如治疗不利常导致脑疝，危及生命。 7、挤压综合征：是指肌肉丰富的部位如下肢或躯干长时间受重力挤压，引起肌肉缺血、坏死，激发一系列全身反应。由于大量的肌肉坏死释放的毒性代谢产物，患者主要表现为肌红蛋白尿和高血钾，严重者科出现休克、酸中毒和急性肾功能衰竭。 8、颅内血肿：为急性颅脑创伤中作常见的继发性损伤之一，是指外伤后颅内出血积聚与某部位达到相当体积，对脑组织构成压迫引起相应临床症状。 9、神经原性休克：因外伤、剧痛、脑脊髓损伤等引起的，由于神经作用使血管运动中枢功能受到抑制，引起周围血管扩张，有效循环血量相对不足。 10、急性中毒：大量或毒性较剧的毒物突然经呼吸道、消化道后皮肤黏膜等途径进入人体损害某些组织和器官的功能或组织结构，从而引起一系列症状、体征称急性中毒。 11、糖尿病酮症酸中毒：是糖尿病人在应急状态下，由于体内胰岛素缺乏，或长期使用胰岛素导致胰岛素抵抗增加，引起糖和脂肪代谢紊乱，一高血糖、高酮血症和代些性酸中毒为主要改变的临床综合征。严重者可导致昏迷、危及生命。 12、高血压危象：印几张、疲劳、寒冷、嗜铬细胞瘤、阵发性高血压发作、突然停服降压药等诱使小动脉痉挛，血压急剧上升，影响重要脏器血液供应而出现头痛、眩晕、恶心呕吐、心悸、气急及视力模糊等严重症状及伴有动脉累及的靶器官缺血症状。在高血压早晚期均可发生。 13、院前（外）急救：广义上讲，院前急救包括现场急救及途中急救，即病人自发病或受伤开始到医院就医这一阶段的救护。狭义上讲，院前急救专指从事急救医学机构的医务人员为急、危、重病人提供的现场急救、分诊分流、转运和途中监护服务。 14、急救医疗服务体系（EMSS）：是由院外急救、医院急症室救护和重症监护治疗三部分组成。这三部分即各具职责和任务，又相互紧密联系，构成一个科学、高效、严密的组织和统一指挥的急救网络。 15、心肺脑复苏：使心跳。呼吸骤停的患者迅速恢复循环、呼吸和脑功能所采取的抢救措施。 16、机械通气：是指患者在自然通气和（或）氧合功能出现障碍时，运用器械（主要是呼吸机）使患者恢复有效的通气并改善氧合德方法。 17、复合伤：人体同时或相继受到两种以上不同性质的致伤因素的作用而发生的损伤称为复合伤。 18、心脏骤停：是指病人的心脏在正常或无重大病变的情况下，受到严重打击，致使心脏突然停博，有效泵 血功能消失，引起全身严重缺血、缺氧。 19、多器官功能障碍综合征（MODS）：由创伤、休克或感染等严重病损打击所诱发，机体出现与原发病损无直接关系的序贯或同时发生的多个器官的功能障碍答为多器官功能障碍综合征。 20、急性呼吸窘迫综合征（ARDS）：是指由心源性以外的各种肺内、外致病因素导致的急性、进行性呼吸衰竭。
腹膜腔：壁腹膜与脏腹膜互相移行，形成不规则的囊状间隙，称腹膜腔。男性腹膜腔是密闭的；女性腹膜腔则通过输卵管腹腔口、输卵管、子宫和阴道间接与外界相通。腹膜在脏器之间转折形成陷凹。女性有盲肠子宫陷凹和膀胱子宫陷凹；男性有直肠膀胱陷凹。 坏死：是活体内范围不等的局部细胞死亡，死亡细胞底质膜崩解，结构自溶并引发急性炎症反应。淤血：器官和组织由于静脉回流受阻血液淤积于毛细血管和小静脉中而发生的充血，称为微静脉性淤血，简称淤血。 漏出性出血：因毛细血管和毛细血管后静脉通透性增加，血液经扩大的内皮细胞间隙和受损的基底膜漏出于血管外，称为漏出性出血。 栓塞：血管内出现异常物质，随血流至远处阻塞血管，这种现象称为栓塞。 炎症：具有血管系统的活体组织对损伤因子所发生的防御反应为炎症。 心绞痛：是冠状动脉供血不足和心肌耗氧量骤增致使心肌急剧的、暂时性缺血、缺氧所引起的临床综合征。 心肌梗死：是冠状动脉供血中断引起的心肌坏死，临床上有剧烈而持久的胸骨后疼痛，休息及硝酸酯类不能完全缓解，伴发热、白细胞增多、红细胞沉降率加快、血清心肌酶活力增高及进行性心电图变化，可并发心律失常、休克和心力衰竭。 去大脑僵直：在中脑上、下丘之间切断脑干的去大脑动物，会出现肌紧张亢进现象，表现为四肢伸直，坚硬如柱，头尾昂起，脊柱挺硬，称为去大脑僵直。 牵涉痛：某些内脏疾病往往引起远隔的体表部位发生疼痛或痛觉过敏，这种现象称为牵涉痛。 等渗溶液：在临床或生理实验室使用的各种溶液中，其渗透压与血浆渗透相等的称为等渗溶液，如0.9%氯化钠溶液、5%葡萄糖溶液等。 渗透性利尿：临床上给患者使用可被肾小球滤过而又不被肾小球重吸收的物质，如甘露醇等，来提高小管液中溶质的浓度，借以达到利尿和消除水肿的目的，这种利尿方式称为渗透性利尿。 基础代谢率：指基础状态下单位时间内的能量代谢。所谓基础状态，是指满足以下条件的一种状态：清晨、清醒、静卧，未作肌肉活动；前夜睡眠良好，测定时无精神紧张；测定前至少禁食12小时；室温保持在20~25℃。 心排出量：即指每分输出量，指每分钟由一侧心室输出的血量。它等于每搏输出量乘以心率。 窦性心律：以窦房结为起搏点的心脏节律性活动，称为窦性心律； 异位心律：以窦房结以外的部位为起搏点的心脏活动，称为异位心律。 中心静脉压：中心静脉压代表右心房或胸腔段静脉内的血压 肺活量：尽力吸气后，从肺内所能呼出的最大气量称为肺活量； 时间肺活量：尽力最大吸气后，尽力尽快呼气所能呼出的最大气量，称为时间肺活量，又称用力肺活量，它是评价肺通气功能的较好指标，比肺活量更能反映肺通气状况。 血氧饱和度：即指血红蛋白氧饱和度，为血红蛋白含量和氧容量的百分比。 低渗性脱水：是指失钠多于失水，血清钠离子浓度﹤130mmol/L，血浆渗透压﹤280mmol/L，伴有细胞外液量的减少。 高渗性脱水：是指失水多于失钠，血清钠离子浓度﹥150mmol/L，血浆渗透压﹥310mmol/L，细胞外液量和细胞内液量均减少。
“三基三严”培训考试 （检验科） 姓名：________________________ 得分：_________________ 1、选择题（20x2=40 ） 1）血细胞计数时，不属于技术误差者是（B） A.充池不当 B.固有误差 C.混合不均 D.血液凝固 E.取血部位 2）周围血液中不可能发生（A ） A.血吸虫 B.弓形虫 C.微丝蚴 D.疟原虫 E.回归热螺旋体 3）作为尿液生化自动分析仪的人工质控液不含（ B ） A.葡萄糖 B.尿胆原 C.蛋白质 D.酮体 E.血红蛋白 4）II型糖尿病的特点不符合的是（ C） A.多见于40岁以上的肥胖者 B.可不依赖胰岛素治疗 C. 与组织相容性抗原有关 D.较少发生酮症 E.多无明显症状 5）甲胎蛋白（AFP）增咼在下述哪项中最多见（ C ） A.生殖细胞肿瘤 B.胰腺炎 C.原发性肝癌 D.肝硬化 E.胃癌 6）血脂和脂蛋白测定常用于（A ） A.心、脑血管疾病 B.泌尿系统疾病 C.肝脏疾病 D. 心机梗死 E.甲状腺功能亢进 7）丙氨酸氨基转移酶不是（C ） A.ALT B.GPT C.AST D.丙酮酸氨基转移酶 E.谷氨酸丙酮 8）急性胰腺炎的生化检查指标为（D ） A.肌酸激酶 B.肌酸激酶同工酶 C.乳酸脱氢酶 D.淀粉酶 E.碱性磷酸酶 9）有关糖化血红蛋白的认识哪项有误（ D ） A.HbA3为连接有已糖的HbA1称糖化血红蛋白 B.在血红蛋白电泳的快动组分 C.新发生的糖尿病病人糖化血红蛋白未见明显增高 D.糖尿病被控制血糖下降
后糖化血红蛋白赤迅速下降 E.可作为糖尿病长期控制的良好指标 10 ）下面那个方法或试验不是凝聚反应（ C ） A.抗球蛋白试验 B.肥达试验 C.琼脂单向扩散 D.交叉配血 E.反向间接红细胞凝集试验 11）两差比值评价白细胞技术常用于（ B ） A.集体考核 B.个人考核 C.对口检查 D. 室内质量控制 E.白细胞分类的绝对值考核 12）下列哪项不是自动生化分析仪的特点（C） A.所有实验操作步骤都由仪器自动完成 B.提高了工作效率 C.减少了系统误差 D.减少了认为误差 E.具有快速、准确、节省试剂等优点13）下列哪项不是VIS特点（E ） A.是室间质评最常使用的计分方法 B.又称为变异指数得分 C.VI 詔00 时，VIS二VI D.VI>400 时，VIS=400 E.无论 VI 多大，VIS 都等于VI 14）下列哪一种指标对于肝、肾损坏，多发生骨髓瘤有一定的诊断及鉴别意义（C ）A.血糖 B.血脂 C.血清蛋白质 D.血氨 E.淀粉酶 15）能引起志贺样腹泻（粘液脓血便）的大肠埃希菌是（ C ） A.产肠毒素型大肠埃希菌（ETEC ） B.肠致病性大肠埃希菌（EPEC ） C. 肠侵袭型大肠埃希菌（EIEC ） D.肠出血型大肠埃希菌（EHEC ） E. 肠凝聚型大肠埃希菌（EaggEC ） 16）静脉血的血浆（清）二氧化碳结合力正常值为（ D ） A.15~20mmol/L B.20~25mmol/L C.30~40mmol/L D. 23~27mmol/L E.40~45mmol/L A.枸橼酸钠 B.肝素 C.EDTA盐 D.草酸盐 E.去纤维蛋白法 17）血气分析采血抗凝剂用（B ） 18）血液ACD保养液中含（A ） A.线虫 B.吸虫 C.绦虫 D.原虫 E.昆虫
1.药物的相互作用系指两种或两种以上的药物同时应用时所发生的药效变化。即产生协同（增效）相加（增加）、拮抗（减效）作用。 2.生物利用度是指药物经过血管外给药后，药物被机体吸收进入循环的相对量和速率。41、半衰期是指血药浓度下降一半所需要的时间。 3.治疗指数(TI) 是指TD50与BD50的比值。此数值越大越安全 4.GIK也叫极化液，是指10％葡萄糖500ml加普通胰岛素8u，15％氯化钾10ml静脉滴注，7～10天为1疗程 5.羊水肠道循环：一些药物经羊膜转运进入羊水后而被胎儿吞饮，随羊水进入胃肠道被吸收入胎儿体内；从胎儿尿中排出的药物又可因胎儿吞饮羊水重新进入胎儿体内。形成羊水-肠道循环 6.有效血药浓度范围：通常是指最低有效浓度与最低中毒浓度之间的范围，该范围又称治疗窗。 7.衰老是指随着年龄的增长，机体各脏腑组织器官功能全面地、逐渐降低的过程。 8.时间药动学在药动学研究中，药物的体内过程可用体内药量或血药浓度随时间的变化表示这一过程。通过药时曲线定量分析药物在体内的动态变化。9.药物耐受性在连续用药过程中，有的药物的药效会逐渐减弱，需要加大剂量才能显效。 10.灰婴综合症是婴幼儿服用氯霉素后出现的一种临 床综合症状，具体定义和特点是：新生儿及早产儿服用较大剂量的氯霉素，可引起急性中毒，表现为腹胀、呕吐、进行性苍白与紫绀、循环衰竭、呼吸浅表而不规则等症候群，称为灰婴综合征。 11.量效曲线药理效应的强弱与药物剂量大小或浓度 高低呈一定的关系，如以药物的效应为纵坐标，将药物浓度或剂量用对数值作图，呈现典型的S形曲线，即是量效曲线。 12.表观分布容积是指体内药量与血药浓度之间相互 关系的一个比例常数 13.骨质疏松症是由于生理和病理等原因使骨组织中 钙含量丢失、骨空隙增加、机械机能下降，是骨代谢障碍的一种全身性骨骼疾病。 14.药物依赖性是反复地（周期性或连续性）用药所引起的人体心理上或生理上或两者兼有的对药物的依赖状态，表现出一种强迫性的要连续或定期用药的行为和其它反应。 15.抗胆碱酯酶类药M-样副作用：兴奋瞳孔括约肌，