目录
一. 前言
二. 项目概况和品牌分析
三. 物业管理品牌定位
四. 恒基物业现有品牌资源构成表
五. 开发商、政府、物业公司的关系和角色定位
六. “宝安-江南村”物业管理服务模式和服务内容
一）物业管理服务模式
二）日常物业管理服务内容
七、打造品牌拟采取的六项措施
一）将高质量作为品牌建立的基础工作常抓不懈
二）建立高效的内部管理运作机制，保证品牌的实现
三）以不断创新的全方位服务来提升品牌的知名度和美誉度
四）以氛围管理打造品牌的差异化
五）开展多种形式的服务营销和品牌推广活动
六）建立江南村局域网络，实施信息化管理（条件成熟时再行实施）八、结语
附一：小区入伙品牌推广策划案
附二：宝安-江南村员工制服设计方案
一、前言
中国物业管理行业经过20多年的发展,日趋成熟和理性，正逐步从产品时代向品牌时代演变。企业间的竞争已从质量竞争上升到了实力和品牌的竞争。恒基物业深刻认识到，品牌的含金量和差异性决定着价值的大小和差异，品牌的高度决定着企业的高度，企业没有品牌，将根本无法在竞争激烈的市场上争得鲜美的蛋糕。为此，公司将2005年定位为恒基物业“品牌年”，并依托10多年物业管理的经验以及自身的资源优势，积极开展组织、管理和业务创新，从内部管理、服务质量、服务内容、企业文化、服务营销等各方面寻找差异、挖掘优势、整合资源，以求打造恒基物业管理品牌，扩大一级物业管理企业在市场上的知名度和美誉度。
武汉“宝安-江南村”是恒基物业武汉公司精心挑选的“品牌标杆”项目，为做出特色、做出影响、做出口碑，更好地延伸武汉房地产公司品牌，赋予其房屋品牌以更多的价值，我们将在打造该品牌的过程中，进行系统的策划、全过程的设计，并有步骤地推进、有层次地推广。经过实地考察和反复商讨，针对武汉“宝安-江南村”项目自身已有的品牌优势以及恒基公司目前的品牌资源，我们初步拟定了武汉“宝安-江南村”物业管理品牌建设的基本框架和思路，并编写了本方案。
方案包括三方面的主要内容：一是“宝安-江南村”物业管理品牌的内涵和价值定位；二是拟采取的经营管理服务模式和将要提供的主要服务内容；三是我们的资源优势和如何打造品牌的一些具体措施和主要工作。考虑到物业管理服务是一个无形的商品，其品牌的价值需要在过程中体验和感受，因此让客户认可恒基物业品牌的主要方式还在于我们在生产物业管理服务的全过程中，在于我们最终为业主营造的理想生活氛围和带来的经济实惠上。因此，本方案重点阐述了如何创新经营管理服务模式、提高服务质量，营造良好的小区氛围、提升管理服务的科技含量等内容，对创品
牌所需要的硬件设施条件等也作了一定的说明。
本方案只是一个框架式的构想，初衷是为了创建恒基品牌，同时也希望就品牌创建工作与武汉房地产公司达成共识。我们将在得到武汉房地产公司的认可后进一步编制各类实施案，并开始进行全面的品牌创建工作。
二、项目概况和品牌分析
武汉“宝安-江南村”总占地面积约11万平方米，建筑面积约10.6万平方米，建筑规划分两期施工，是武汉宝安房地产开发有限公司在武汉市开发的一个江南风格的精品住宅项目。该项目地处湖北省武汉市，北临武梁公路，东靠珞梁路，西界武纸公路，交通十分便利。
小区采用江南民居的建筑风格和苏州园林、江南水乡的景观设计方法，区内配有完善的生活服务文化设施，充分体现了中国文化含蓄精致、寓意深刻的精髓，该项目无论是从总体还是细节均体现出江南民居、苏州园林和江南水乡的特色，达到一种和谐完美的统一。入住本小区的住户大多是喜爱中国传统文化、收入较高且希望追求跟普通住宅小区相比更好的居住条件的中老年人和注重“5+2”生活模式、追求个性生存状态的都市人群等，希望享受到优质、完善的服务，对我们的服务也提出了较高的要求。
武汉“宝安-江南村”项目在形成和推广品牌的每一个过程中，不论是项目名称、环境规划、配套设施、文化品味，还是营销服务、施工管理等各方面，都体现了很高的品牌认知和内涵诠释，立足于产品本身的更高质量诉求和立足于独特文化的更高情感诉求，吸引了较多武汉房屋消费者的眼球，开发商也以一个生活的倡导者和创造者的姿态，成功地通过房屋向消费者展示了“业主所追求的生活”，较好地拉近了与消费者之间的距离，产生了良好的品牌效应。
三、物业管理品牌定位
恒基物业武汉分公司选择武汉“宝安-江南村”作为打造恒基物业在武
汉的标杆，从项目自身的环境背景来说，应该是一个明智的选择。但恒基
如何打造物业管理品牌，延续项目品牌，让消费者能够“衣带渐宽终不悔”呢？
基本想法：
在维护现有房屋品牌内涵的基础上，进一步挖掘目标群体心灵深处对
生活的需求和渴望，以恒基目前所拥有的物业管理服务资源优势，为业主
带去更高的投资价值、居住价值和生活享受。
内涵定位：
1.以可靠品质、优质管理、较高性价比使业主得到实惠。
2.以一流的、全方位的、一体化的完善服务让业主满意。
3.让业主得到更高的投资价值和超值的生活享受。
4.全方位展现物业管理服务水平，持续延伸房地产品牌。
主题定位
和谐、愉快、超值
品牌目标：
从知名度、信誉度、美誉度、满意度四个方面建立起恒基物业在武汉的物业管理品牌，得到市场的认可，得到集团内部房地产开发企业的认可。
四、恒基物业现有品牌资源构成表
五、开发商、政府、物业公司的关系和角色定位
一个完整的房屋品牌带给社会的是一个安定团结、和谐愉快的生活居住场所，这离不开政府、开发商、物业公司三方的通力合作。政府的优势在于社会综合效应的发挥；开发商的优势在于资金和硬件设施的投入；物业管理公司的优势在于服务手段和人力资源。
物业管理打造品牌是为了延续房地产的品牌，物业管理品牌的打造离不开房地产品牌这一基础，离不开开发公司在硬件设施等方面的支持；但同时，物业管理品牌的成功打造也将为房地产品牌锦上添花，更好地促进房屋销售，提升地产品牌价值。地产公司与物业公司的通力合作，最终将共同打造出宝安集团这块大品牌。
因此，三方只有从各自资源优势出发，优势互补地扮演好各自的角色，一个房地产商品品牌才能真正形成和保持。
六、武汉“宝安-江南村”物业管理服务模式和服务内容
在武汉“宝安-江南村”，我们将立足物业管理品牌内涵的定位，积极倡导“让业主在愉快和惊喜中找到富有的人生”、“追求极至，尽善尽美”、“别人做不到的，我们要做到；别人做到的，我们要做好；别人做好的，我们要做得更好”、“忠于业主、忠于社区、忠于所在城市和社会”等服务理念，创造性地开展物业管理服务工作，探索出一套完整的物业管理服务经营模式。
一）物业管理服务模式
我们结合“宝安-江南村”项目置业者多为收入较高、崇尚“5+2”生活模式的居住特点，专门为其量身订做了一套服务模式，即：既为生活在小区内的业主提供“管家式”物业管理服务,让江南村业主在“满意加惊喜”中，得到更多的生活价值和置业回报。
二）日常物业管理服务内容
日常物业管理是物业公司提供的常规物业管理服务项目，主要包括如下内容：
1、物业接管验收。
这是物业公司接管物业前代表业主对物业共用部位及共用设施设备进行的查验，物业公司在这一阶段将按国家有关规定与开发公司（建筑单位）办理相关物业的承接验收手续。同时，根据武汉房地产公司的需要，也会对业
主房屋自有部门进行初验，协助查找房屋质量问题，提交开发公司在入伙前整改，以维护开发商良好的品牌形象。
（详细的执行案见《武汉“宝安-江南村”一期物业管理接管验收方案（拟定稿）》）
2、入伙服务与装修管理
1）入伙服务。包括两个部分：一是对现场的管理服务。包括提供保洁开荒服务，对小区现场进行一次全面彻底的保洁；配置保安服务人员对小区外围各出入口、停车场出入口，以及各组团、主干道等进行保安值守和巡逻服务；对移交的房屋、设施、设备进行日常管理和养护，发现质量问题及时根据质量保证书的约定通过相关单位前来整改等。二是对业主的入伙服务。包括入伙指引，为业主办理入伙手续，与业主签订业主公约，配合开发公司带领业主验房，办理钥匙领用手续等。
（详细的执行案见《武汉“宝安-江南村”一期入伙方案》）
2）装修管理。这一阶段我们将按国家有关规定严格落实装修管理工作，以维护宝安-江南村外观形象的统一美观，确保楼宇结构的正常功能不被破坏。监管过程中，针对项目的特点，我们将对楼宇外观、公共部分及智能化设施管线等进行监管，确保不出现一例违章装修。
（详细的执行案见《装修管理工作流程》和工作标准等。）
3）建筑外表规范化管理。除装修阶段对建筑物外表和结构安全进行管理外，平时我们也将开展房屋本体的维修养护工作，特别是对房屋外观进行严格的管理。具体包括：建立楼宇管理档案；大力宣传住宅管理法规；制定建筑管理规定，对安装防盗网、闭阳台、装空调、打墙等进行严格管理；加强检查和执法力度，防止损坏建筑物外观的情况发生，一旦发现及时制止和责令恢复。对楼宇维修质量进行严格监管；禁止随意张贴及在楼宇墙面竖立广告牌等。
4）安全服务管理。安管服务作为展示物业管理服务水平的窗口，我们将非常重视，并重点搞好安管服务质量、安管人员整体形象和素质等的提高
等工作，具体内容如下：
a.控制人流。对主要出入口昼夜设专人值守，重点对外来流动人口进行
管理。
b.控制物流。为确保业主财产安全。我们将对物资流动实施申报制、盘
查制和登记制。住户物品的搬出必须向管理处申报，所有物资流动实
行登记放行手续。
c.控制车流。我们将对机动车辆和非机动车辆行驶方向、速度，临时停
放位置进行管理，防止车辆乱停乱放，使社区内车辆进出有序、畅通、
安全。
d.看管公共财产。包括对楼内门、窗、消防器材及小区的表井盖、小品、
花草、树木等进行看管。
e.贴身管家服务。巡逻安管人员以管家的角度与进入小区的业主和住户
搞好沟通和交流、为业主提供力所能及的服务，并为业主提供个性化
的特约服务。
f.安全互动。我们还将与派出所、街道办等建立安全工作齐抓共管的局
面，广泛开展安全知识宣传，组织业主开展安全知识培训讲座，危及
人身安全处有明显标志和防范措施，倡导“邻里相助”，强化共同的
安全意识。（详见《安全服务工作流程》，《安全服务质量标准》、《员
工礼仪手册》、《安全服务月方案》等）
g.消防管理。管理处的全体员工都是社区义务消防员，负责为业主提供
消防安全管理服务。程组负责消防设备管理。每天巡逻过程中都将安
排对消防设备、设施进行检查，发现消防隐患，督促整改。定期开展
消防技能和防火知识培训。（详见《安全服务工作流程》，《消防管理
质量标准》、《安全服务月方案》等）
5）清洁卫生管理。每天对楼外地面清扫，楼内地面、设施保洁，对卫生死角消杀，对垃圾清运。为节约能源，保护环境，还将对垃圾实施“三化”
管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环。（详见《保洁服务工作流程》等）
6）水资源景观的维护。“宝安-江南村”有一人工水系景观，水面面积一期约1115平方米。如果维护不当，则会形成一坛死水、产生水质恶化、散发异味等隐患。因此，水体有效、经济、长效的维护是江南村日常管理工作的关键之一。我们将采取以下方式对宝安-江南村水景观进行维护：
a.人工维护。客服中心将设置固定的清洁人员进行水面漂浮物的打捞，
定期换水且对水底进行清淤，以保证水体不受污染，保持水质常年清
澈。同时在水体的周边设置温馨提示，加强宣传，并在业主公约里约
定相关的条款，提高业主的自律性，并对履犯不改的业主依据业主公
约进行相应的罚款。
b.积极引入科技手段，采取恰当有效的、既不增加业主负担又经济实用
的水体维护方式，来增强环境生态效应，增强审美价值，维持长久的
环境效益。
7）机电设备、公共设施的管理。为保证小区正常的工作和生活，我们将对机电设备的维修保养进行日常巡视保养和定期维护保养。（按《设施设备管理工作流程》进行）
8）商业门店的管理。严格遵守国家有关政策、法规。以及水、电使用以及消防、治安、环卫等管理规定。对商铺环境卫生进行管理，设置垃圾桶，规范招牌、广告、标语等；对违者责令其限期整改，恢复原貌。要求店主不在公共场所及走廊堆放物品或私自扩大经营场地；违者责令其限期搬走并恢复原貌。对店面进行装修管理以确保房屋使用的安全。
9）社区文化活动。在武汉“宝安-江南村”，我们将凭借多年来物业管理所积累的丰富的社区文化活动经验，根据业主的实际需要，与各方面配合，每年定时、定期开展不同形式、不同对象、不同规模的社区活动。以培养精
神文化、倡导环境保护、创造高品位的人文居住环境，营造亲切、自然、和谐、愉快的小区氛围。具体包括：制度建立、场地安排、氛围营造等。
10）环境文化活动。我们还将开展保护环境、美化环境活动。环境社区文化建设是物业管理处“以人为本、为人服务”的人性化管理的重要体现，我们将导入和实施ISO14001环境管理体系，引导住户关心小区环境，全面宣传环境要领，创造一个环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环、基础设备设施健全、生活环境舒适便捷的生活空间。同时导入CIS形象系统，统一小区环境标识、交通标识、灯饰等，在视觉识别上美化小区环境。
11）环境管理。我们将对小区内影响市容市貌的物品、建筑物乱涂划现象、“四害”滋生地、违章搭建情况等进行管理；对环境噪音进行限制；对环境绿化进行维护管理，鼓励业主家庭绿化；对下水道进行管理，做到无污水垢，清洁良好；保证卫生符合标准要求、无暴露垃圾、无卫生死角、垃圾日产日清；对汽车进行管理，统一行驶道路，严禁飞车鸣笛，严格控制尾气冒烟车辆在区内行驶，严禁车辆乱停放；开展节能管理，加强对小区内公共照明、绿化用水的管理，广泛开展节能活动等，以维护良好的小区环境。
12）便民服务。为居民提供方便、快捷的各类服务是恒基物业管理有限公司多年来高品质物业管理服务的具体体现。根据江南村的居民结构、工作性质及周边环境不太完善的特点，结合恒基公司开展便民的成功经验，我们将会把便民服务活动渗透到居民生活的每个方面。
a.无偿服务项目：代购车、船、飞机票；代办旅游手续；代订报纸、
杂志；代寄、代领邮件；电话留言服务；代购、代送礼品、鲜花；
残障人士特别服务；设置便民工具箱；设置应急医药箱；设置便民
伞；介绍保姆；代请家教；代办电话开户；代办煤气开户；代订牛
奶；提供图书阅览；组织图书、音像制品交流；组织郊游；家居装
璜咨询；家居绿化咨询；提供儿童活动场所；提供棋类活动场地；
邀请有关展览、小型演出队来社区服务等；
b.有偿服务项目：打扫卫生、买菜做饭；打扫卫生、买早餐；地板打
蜡；看护病人；接送小孩上学；开办家政培训班；健美培训；
150*150*10瓷片改贴；铺贴普通地砖；洗手盆安装；拆换浴缸；
坐厕安装；安装抽油烟机；安装分体式空调；安装窗式空调；安装
热水器；安装吊灯；安装防盗网、电子防盗门；家用电器检查、小
修；安装排风扇；换防盗门、锁；换木门锁；更换、检修开关、插
座；换线；拆、换水表；拆、换供水阀门；疏通厕所管道；空调
加雪种；电话；传真；复印；洗车；钟点工；快餐等。
七、打造品牌拟采取的六项措施
品牌建设绝非朝夕之功可达，它是一项长远的、艰苦的战略工程。创武汉“宝安-江南村”品牌，公司将进行全面的、周密的策划，编制品牌实施计划案，并在计划的指导下，集中资源优势，调动各方力量，进行长期不懈的努力。
为求更稳、更实、更具特色。我们将结合项目的特点，从如下几方面全面系统地开展品牌的建设和推广工作，具体内容和措施如下：
一）将高质量作为品牌建立的基础工作常抓不懈
质量是品牌不可缺少的内容，如果没有高质量，再高明的营销手段，也所谓“稀泥糊不上墙”，最终难造品牌。没有那个消费者愿意购买质量差的品牌。因此，做品牌，首要任务就是抓质量。恒基物业多年来在质量管理的路途上积极探索，大担实践，已形成和不断完善了自身的质量管理体系、工作流程、作业标准、服务礼仪等。在武汉“宝安-江南村”，我们将
严格按照工作流程、工作标准和服务礼仪开展物业管理服务工作，积极倡导和落实“过程督监”和“完善细节”的品质要求，从技术上确保管理服务的质量。与此同时，还要在人的质量上做文章，一是对各岗位员工开展岗前业务知识和技能培训，在确认合格后方能上岗服务；二是对员工的工作表现进行严格绩效考核；三是培养员工以公司为家的敬业爱岗精神；以确保实现符合标准和令业主满意的物业管理服务。（具体见《流程手册》、《员工礼仪手册》、《员工培训计划》、《员工绩效考核办法》等工作指导文件）
二）建立高效的内部管理运作机制，保证品牌的实现
高效严谨的企业内部管理是创造品牌的重要保证。优质的产品和服务是企业生产出来的，企业管理与组织水平和效率的高低，将会直接决定产品的质量，因此，创造品牌必须建立起完善、高效、合理的组织管理运作系统。在武汉“宝安-江南村”，我们将“采取客服中心统一调度+片区综合管理”相结合的运作方式，建立扁平化的组织机构、减少中间环节，精干人员队伍，积极打造团队，建立内部信息反馈系统、员工培训考核系统、内部质量监控系统等内部管理运作系统，以实现内部管理的高效率和高质量。（具体见《宝安“武汉-江南村”一期管理运作方案》）
三）以不断创新的全方位服务来提升品牌的知名度和美誉度
品牌是一种口牌，是一种长期不懈的努力，是诚心诚意地兑现所许诺的每一件事后慢慢培养出来的信任，所以打造品牌需要服务。在武汉“宝安-江南村”，我们将在项目现场设置客服中心，专门负责为业主提供面对面的服务。同时，积极强化员工服务意识，提倡微笑服务、人性化服务，“零缺陷”、“零抱怨”、“零等待”的无缺陷服务；推行贴身管家服务和首问责任制；不断培养和提高与业主直接打交道的员工的综合素质和专业技能；丰富和完善各项服务内容；改善服务提供方式；建立便民服务网络体系；结合业主需要开展各类“超前服务”和“增值服务”；逐步实现星级服
务的“高标准、精细化、零缺陷”目标，实现顾客对我们服务的完全满意。为维护品牌的绩效，我们还将在日常服务中将落实：“不做无法兑现的承诺，承诺的事就一定要兑现。”的服务准则。（见各类服务方案）
四）以氛围管理打造品牌的差异化
定位于精神文明社区的江南村内有丰富的文化内涵和情感诉求，需要我们在日常的服务工作中不断升华。为使业主在同等价值下得到不一样的感受，我们将积极营造“清风明月本无价，近水远山皆有情”的社区氛围。将社区文化活动制度化，利用区内会所等配套服务设施搭建居民文化娱乐活动平台；与政府、开发商联手共同开展丰富多彩的社区文化活动；让业主积极参与其中、学在其中、乐在其中。与此同时，我们还将积极倡导亲情化、以及“快乐生活从点点滴滴做起”的服务理念；强化管理服务人员的服务意识和服务礼仪；从员工行为规范、管理服务理念、企业视觉形象、员工精神风貌等各方面向业主展示恒基物业良好的服务品质和服务形象；特殊日子配送礼品；员工身着与江南村环境协调的服装；全面推行ISO14001环境管理体系；维护好各类人文环境景观特别是水景；开展环保知识宣传和“环保天使”选聘、“树木领养”、“拥有一片家园”等系列活动；实行垃圾分类收集；加强环境的综合治理等；营造小区和谐、融洽的生活氛围，让生活在此的业主们感到愉快和满足。（详见公司《VI手册》、《社区文化活动计划》、《环境管理手册》）
五）开展多种形式的服务营销和品牌推广活动
品牌是一种包装、一种承诺，更是一种过程的感受，为了让这种感受在一个愉快的氛围和视觉的冲激下完成，我们在做好以上五个方面的工作的基础上，还要开展一些品牌形象的推广工作，以扩大宝安地产和恒基物业在武汉建设和管理精品楼盘的知名度和美誉度，促进房屋销售和物业管理项目拓展工作，具体而言：
1.全程导入完善的CIS，强化恒基物业人性化、宁静温馨、大气的服
务形象。（见《VI手册》）
2.根据武汉市政府对社区精神文明建设的统一布署和安排来开展全
市范围的文化活动，利用政府的影响广泛传播和强化宝安江南村作
为武汉最大的文化社区的影响力。
3.借助“宝安服务联盟”宣传恒基物业优质的物业管理服务、物业管
理人的良好形象、社区文化建设成果等。
4.利用节假日和重要日组织社区文化活动和品牌推广活动，宣传物业
的品牌内涵。
5.配合品牌的概念定位制作一些品牌宣传画，在小区内及不同场合张
贴和推广。
6.用生动的宣传画，将我们服务人员的服务承诺用一种实在的语言和
真实的形象表现出来，并张贴在我们的服务区内。
7.配合开发商一起参与品牌推广活动，在过程中建立与业主的感情和良
好印象。
六）建立江南村局域网络，实施信息化管理（条件成熟时再行实施）现代化的物业管理离不开现代化的网络社区，物业管理实行网络化、信息化管理不仅能提高物业管理服务的水平，更能加强与业主的沟通和信息交流。所以，在武汉“宝安-江南村”的物业管理中，我们将在固化现有工作流程和标准的基础上，逐步地导入物业管理服务软件系统，利用江南村开发配套的综合布线和社区宽带，建立社区服务网，将物业公司的日常管理服务的事项通过网络向客户公布并接受住户的检查监督、受理住户的投诉或服务请求,增强与业主的沟通交流，使客服中心能够对住户的服务需求和投诉以最快的速度做出反应处理，提高服务效率和客服的满意度。
八、结语
本方案是整合公司目前现有资源优势，结合武汉“宝安-江南村”项目的
实际情况编制的，其中部分支持性文案已完成并开始实施，还有一部分文案正在编制和完成中。本方案只是一个初步的原则性的框架性方案，更具体的实施案将在日常的工作中逐步地拿出。我们会结合开发公司的意见在项目品牌的实际运作过程中，根据业主的需要进行适当调整，以使方案更加完适应项目和市场的需要。
附一：
小区入伙品牌推广策划案
一、目的
建立物业公司在业主心目中良好的第一印象，让业主初步感受物业管理良好的质量、服务，以及我们为小区营造的亲切、自然、合谐、愉快的氛围。
二、沟通媒介和活动方式
1、沟通媒介
1）小区范围，张贴服务宣传画和海报（公示品牌概念定位广告语），制作现场广告牌。
2）公司的网站上，发放入伙祝贺辞、入伙告示、入伙与装修工作流程等。
3）在武房的宣传载体上刊登公司的品牌宣传画片，将公司的经营理念、管理风格等介绍给业主。
2、活动方式
1）与开发公司一起组织业主参观游览小区，带业主欣赏江南景致，讲述江南故事。
2）配合武房的入伙活动，让业主感受良好的人际氛围。
3）与开发公司一起在入伙服务办理现场设置服务质量投诉台，解决入伙时的房屋质量和物业管理服务问题。
4）发起各类文化协会组织，请业主自愿报名，并承诺进行前期的组织召集工作。
3、人员安排、时间、工作分工及步骤（见《武汉“宝安-江南村”一
期入伙方案》和开发商的入伙营销策划案）
三、初步活动预算
1、宣传广告设计制作费5000元；
2、网络上发布信息：1000元
3、现场氛围营造需要的其它费用2000元。
合计：8000元。
附二：
“宝安-江南村”员工制服设计方案
（见后）
物业管理年度工作计划书 物业管理年度工作计划书 时间过得可真快，从来都不等人，又将迎来新的工作，新的挑战，何不好好地做个工作计划呢？但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？下面是为大家收集的物业管理年度工作计划书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满意度 95%; 无因管理责任事故率 0; 新员工岗前培训率 100%; 不合格项整改率 100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率); 突发事件快速反应率为 98%; 非正常投诉率低于 2%。 1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)， 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的`服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。 4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。 5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。 6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造价值，做好物业公司排头服务部门。
物业管理公司筹备计划 书 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
杭州某物业管理公司筹备计划书
一、公司筹建： 1.出资人情况：法人与自然人 2.物业管理企业的组建条件 3. 物业管理企业的设立 在组建条件具备以后，申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，领取企业法人营业执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。 4. 在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级 1) 资质一级企业：注册资本500万元以上；具有中级以上职称的人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100％；20％以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工
业区）”称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。 2) 资质二级企业：注册资本300万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100％；10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10％以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。 3) 资质三级企业：注册资本50万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50％以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书；有委托的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度；建立了维修基金管理和使用制度。 二、物业公司的经营计划 1. 物业管理的目标和任务 1）创造安居乐业的生产、生活环境 2）对实现物业的保值和增值。 2. 物业管理的主要内容
健康管理公司市场营销策划书全案 一、公司现有情况概述 (1) 公司定位：小规模自主经营企业。 (2) 主要客户群体：一定规模的企业及一定经济实力的个人。属于中高端消费群体。 (3) 主要营销手段：目前为与当地医院合作营销，利润按比例分成。 (4) 公司现有财务状况与支出比率：年利润在40万左右。总体与支出持平。 (5) 公司现有人员比率：工作人员与管理人员之比约为4：1 二、目前营销状况 1.市场及竞争状况：公司目前服务区域为广州地区。主要竞争对手为（1）一部分初具规模的健康管理公司。（2）各医院独立设立的健康管理科室。 2．产品状况：公司目前提供（1）企业健康管理服务（2）个人健康管理服务（3）附带体检服务。 3宏观环境状况：作为经济及健康意识较为发达的省份，潜在客户群较多，采用直营模式的利润空间较大。 三、SWOT问题分析
阶段推广目标预计利润收入 第一年与广州本地大部分三 甲医疗机构建立合作 关系。并初步形成独 立营销模式。以消费者每人每年300元，目标受众4000人计，预计80万左右。 第二年深化独立营销模式， 同时在珠三角几个重 点地区初步建立连锁 机构。总公司利润+分公司利润（总公司*60%）分公司数量—推广支出 基本与上年持平。 第三年将各连锁机构规模化 产业化，形成统一运 营模式。 公司数量*独立销售额。约为300万。 第四年在珠三角其他地域建 立连锁机构公司数量*独立销售额—推广成本。约为500万 第五年各地区统一深化推 广，做出初步的品牌 效应 1000万 五、具体营销战略 （一）营销方法：（以下为销售模板的构建，所有推广的连锁企业都统一此营销模式）1、由医疗网点职工引荐(渠道)（新增） （1）概述：以各医疗网点职工为中介，公司为在该医疗网点体检后的客户提供健康评测等服务。医疗网点职工从中获取提成。 （2）、具体方法：公司直接派出人员与各医疗网点职工沟通，达成协议后即签署合同，视所推荐人消费的具体情况给予提成（消费额*10%左右） （3）、销售达成政策：公司新增一批专门执行此项的员工，负责包括合同的签署。对合作职工业绩的统计。将从合作职工处收集的客户情况及时整理上报公司，将公司信息及时反馈给合作职工。 2、与医疗网点共同开发(合作)（重点） （1）、概述：深化与现有医疗机构的合作。争取将公司的项目和医院自带的健康项目连接为整体。为客户提供全程化一体化服务。 （2）、办法：和医院协商，将体医院检与公司健康评估健康干预等服务项目连为整体，共同推出“健康A套餐”，“健康B”套餐”，分别针对企业客户群和个人客户。客户选择套餐可以得到部分优惠，从而吸引更多的消费者，双方的总利润都将会增加。公司固定承担套餐计划里2/3的成本费用，而不再按比例向医院交提成。这样可以节省很大一笔开支。扭转目前的经济状况。 （3）、销售达成政策：首先，必须加大广告的宣传力度。尤其在合作医院的显著位置，需要展示两种套餐的醒目标示。其次，加强培训驻点人员，使其能系统的宣传和介绍套餐计划。
智园慧园项目物业服务计划书 一、工作目标 1、近期目标(2014年8月至2016年8月)建设成长期2年 ①与公司的战略紧密配合,为公司开发的智园慧园项目做好前、中、后期的物业管理服 务; ②从智园慧园开始建设、练就一支物业管理队伍,为公司后期滚动接盘提供全方位有力 支撑. ③在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度; ④通过资源整合,将物业管理的先进理念,在智园慧园适当运用,加强窗口的宣传力度; 2、远期目标(2016年8月至2019年8月)稳定发展期4年~5年 ①引进5S、ISO9000质量体系、14000环保等先进理念和管理技术; ②争创市优、省优、国家示范小区; ③做全南京、江苏乃至全国 ,有一定知名度的物业管理公司。 ④开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘，通过规模经营,树立企业 品牌及效益; ( 视公司战略规划而定) 二、制度化建设(相关制度及运行表单见附表——查验后结合现场具体情况初步修订,试运 行一年过程中逐步优化修订后定稿) 1、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理; 2、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在公司指导下完成); 三、人力资源管理(注:公司人力资源部指导下完成) （一）人力资源管理原则 ①计划在人力资源部的协助下,开展工程、保安、客户服务中心及清洁工等职务的招聘; ②开展对上述人员的培训、教育工作; ③针对各岗位开展“一专多能,一职多能”的培训 ,保障人力资源的流失率在可控制的范围. ④对物业各项重要岗位要求取得上岗资格各类证书; ⑤要求各部门主管必须每年培养一名副手,保障项目人力流失的可控性及后续的物业管理市场拓展时必须人力资源; 对有些管理岗位采取兼任原则，以达到减员高效之目的
杭州某物业管理公司筹备计划书 一、公司筹建： 1.出资人情况：法人与自然人 3. 物业管理企业的设立申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业在组建条件具备以后，收到核发的批准管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。领取企业法人营业文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，日内到房地产管理部门申办资质备案执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30 和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。 4. 在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级305001) 资质一级企业：注册资本万元以上；具有中级以上职称的人员不少于管人，％以上的部门经理、企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80管理各类物业的建筑面积分别理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；％以上的管理项目获得建设部授予的100占规定计算基数的百分比之和不低于％；20“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程资质二级企业：注册资本2) 300％60人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，20技术人员不少于管理各类管理两种类型以上的物业；管理员取得从业人员岗位证书；以上的部门经理、． 物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100％；10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10％以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。 3) 资质三级企业：注册资本50万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50％以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书；有委托的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度；建立了维修基金管理和使用制度。 二、物业公司的经营计划 1. 物业管理的目标和任务 1）创造安居乐业的生产、生活环境
2021年物业公司工作计划书 (新编版) Complete each work in accordance with the work plan. The plan plays a role of supervision and supervision to prevent and correct deviations in the implementation process. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0786
2021年物业公司工作计划书(新编版) 2017年物业公司工作计划书【一】 根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划： 一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激
健康家庭管理服务中心创 业计划书 市场状况： 自改革开放以来随着计划生育的不断进行，中国开始逐渐迈入“老龄化”社会。人口老龄化的问题日益显露，医疗卫生事业的改革已迫在眉睫，社会也迫切需求像“家庭健康管理中心”这样的机构。 21世纪随着经济的快速发展和人们生活质量的显著提高，使得人们比任何时候更加需要健康长寿，有限的医疗资源早已无法满足医疗需求的不断增长。伴随生活水平的不断提高，人们的消费方式也发生了翻天覆地的变化。人们的健康意识也逐步增强，2000年人均医疗保健支出为318元，比1995年增长188.9%，人们的健康消费模式从以往单一的基本医疗消费逐步向医疗、保健和提高身体素质等多种形式并存的健康消费模式转变，这为我们的“家庭健康管理中心”的创业提供了很好的机遇。 服务概述： “家庭健康管理中心”是一个主要以非盈利性的公司，由康复医学生组成的一个团队。主要提供家庭健康教育、健康生活指导以及医患互动联络和就医指导等方面的服务。旨在培养居民日常生活的健康常识，提升居民的防病抗病能力，引导整个家庭成员逐步建立健康的生活方式。我们提供的“家庭健康管理”服务有以下主要特色： 1、我们在与居民签订“家庭健康管理”协议后，可以为他们提供电话预约上门做推拿按摩服务。 2、我们可以为患者提供准确快速的就医指导，做他们与医院之间的一个桥梁。 3、为客户及其家庭成员建立健康档案，按期为他们进行必要的体检及随时上门服务。 竞争分析： 21世纪伊始，健康管理的理念传入中国，并迅速发展成为一个朝阳产业，截至2004年，仅北京就有546家体检机构，近100家各类的健康管理机构。但是目前各种健康管理公司已经有先后三成倒闭，四成调整了就业方向，其余三成基本处于停顿状态。
天鹅湾小区物业管理服务策划书 一、企业理念 二、服务内容及模式： 三、目标管理： 1、管理目标： 2、财务目标： 四、团队管理 3、组织架构 4、人员培训 5、激励机制 五、社区文化建设 六、质量保障 七、创优达标管理 住宅小区需要物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理更需要具有专业化、企业化、社会化、经营化的物业管理团队。姚城“天鹅湾”城市花园是高层结合多结构住宅小区，对于保安消防管理，客户服务等工作有较高的要求。万和物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验，结合姚城实情，建立一套符合姚城“天鹅湾”城市花园物业管理模式的总体管理概念。 万和物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上，安全消防第一”；“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管
理为客户服务，创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间，为姚城人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境，以达到物业的保值、增值，实现社会效益，经济效益的同步增长。 一、企业理念 1. 企业宗旨： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 2. 企业精神： 敬业修德高效创优诚信进取 3. 工作态度： 主动热情周到细致 4. 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念： 5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 5.3 兼听则明，偏信则暗。 5.4 上级不引导，下级无目标。 5.5 要求下级做到的，自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念：
物业管理专业职业规划物业管理专业职业规划 专业：物业管理 班级：08-36班 姓名：夏玉 指导老师：李刚 日期：2009年X月XX日 目录引言 第一章自我评估 第二章职业生涯条件分析 第三章职业目标定位及其分解组合 第四章职业生涯目标的确定 第五章具体执行计划 第六章评估调整 结束语 引言
在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。作为当代大学生，面对社会日益激烈的就业竞争以及越加沉重的压力，我们应该未雨绸缪，提前作好职业的规划，为自己的大半生职业生涯画好理想的蓝图。让我们明确自己到底在这个社会中处于怎样的地位？水无点滴量的积累，难成大江河。人无点滴量的积累，难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出，哪里来甘甜欢畅的成功的喜悦？没有勤勤恳恳的刻苦钻研，哪里来震撼人心的累累硕果？只有付出，才能有收获。未来，掌握在自己手中。好好把握现在，不要虚度光阴，落得个遗憾终生的结局。为此我为自己写下了一份职业规划书。 第一章自我评估 我的优势：本人属于外向型性格，喜欢与人打交道。有强烈的团队合作精神。喜欢接触新事物。脾气较好，有耐心，做事认真仔细工作时精力充沛和充满活力乐趣。善于处理人际关系，经常扮演和事佬的角色，圆滑得体，富有同情心，愿意以实际的方式帮助他人，通常可以让别人接受自己的建议，不喜欢将自己的意愿强加别人，是非常好的交谈者，天生受人欢迎。我学习新东西的速度很快，而且学习很认真，态度很好。无论做什么工作，我都会以百分之百的努力去做，无论什么工作只要态度认真就能做好的。 我的劣势：难以独自工作，尤其是持续一段的工作，一表面价值接受事物，容易忽略深层潜在的信息。难以看到目前不存在的机会和选择，倾向于将失败当作针对个人的批评和负面回应，难以做出决定，冲动、容易被诱惑或迷惑。 第二章职业生涯条件分析 1.国际环境分析：美国次贷危机引发的全球金融风暴，对中国的影响是显而易见的，许多工厂倒闭，下岗工人显著增多，这样的形势还要持续一段时间，大学生就业压力明显加大，这样的就业环境对于我们来说确实是挑战，所以，在学校，我们只能努力学习理论知识，同时，抓住实习的机会提高自己的时间能力，这样的人才能在社会中立足。
物业服务计划书 物业服务计划书作者：佚名 时间：2008-9-3 浏览量： 一、工作目标 、近期目标建设成长期2年 A、为集团公司的战略紧密配合,为公司开发的楼盘做好前、中、后期的物业管理服务; B、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌; c、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度;
D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“文化中心”适当运用,加强窗口的宣传力度; 2、远期目标稳定发展期4年~5年 A、引进5S、ISo9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术; B、争创区优、市优、省优、国优小区; c、做全东莞、广东乃至全国,有一定知名度的物业管理公司。 D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如厚街的各类市场,并且通过顾问市场,拓展内省物业管理顾问、全委项目,通过规模经营,树立企业品牌及效益;
二、制度化建设 A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理; B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格; c、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。 三、人力资源管理 A、计划在人力资源部的协助下,开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘;
B、开展对上述人员的培训、教育工作; c、计划对部分岗位在开盘前外送至物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习; D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训; E、针对各岗位开展“一职多能”的培训,让一个岗位至少掌握两门技术,既可让员工有转岗的可能,保障人力资源的流失率在可控制的范围; F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”; G、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证”,保证后续的物业管理市场拓展;
运动健康管理项目技术输出计划书 项目发起人：陈伟章 2014年10月
保密须知 本计划书属商业机密，所有权属于本公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定： 1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回； 2）在没有取得公司的书面同意前，收件人不得将本计划书全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人； 3）应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。 接收方： 日期：
目录 一、项目招商概述 (1) 二、项目发展背景 (2) （一）健康产业的发展前瞻 (2) （二）我国健康管理与服务市场的发展机会 (4) 三、项目特色与服务流程 (5) （一）健康管理与运动伸展疗法项目介绍 (5) （二）项目服务流程 (7) 四、项目竞争优势 (9) （一）客户群体精准的优势 (9) （二）项目的健康理念先进 (10) （三）业务开发模式先进 (11) 五、项目加盟发展规划 (11) （一）加盟发展模式 (11) （二）省、地市级加盟条件与预期收益 (13) 六、项目评价 (15)
一、项目技术输出概述 项目名称：运动健康管理项目 项目发起人：陈伟章 项目地址：广州市增城区新塘镇凤凰城凤鸣苑1街28号 招商概述：运动健康管理项目，是专业的健康管理与运动伸展疗法独立项目，项目由自身的健康管理与运动伸展疗法专家陈伟章发起实施。通过评估顾客的健康状况、生活型态、运动习惯，结合身体适能评估、运动咨询，透过与顾客的沟通，了解其身体健康的需求与目标，制定个人专属的运动健康解决方案，提供安全有效率的运动计划，以合适的教学方式指导，配合运动成效追踪的全方位健康服务，协助提升个人体能及身体适能，进而达到个人运动健身的目标与身体健康的目的。 运动健康管理项目主要针对银行高端客户群体、学校教职工群体、五星级酒店客户群体提供服务，是一个面向高端客群的健康管理项目。通过精准的营销合作工作的开展，与银行、学校、星级酒店建立战略合作关系，共同对高端客群的健康需求进行深入的挖掘与开发。项目团队拥有一流的医诊与保健经验，能够为目标客群很好的解决肩颈腰腿疼痛和各种亚健康问题，通过三大业务渠道切入目标市场后，能够迅速的聚集起优质的客户资源，并获得良好的经营效益。 目前项目将广州市场作为样板市场进行打造，通过与广州市场的银行、学校、星级酒店开展业务合作，有效的引导高端客户群体了解和认识运动健康管理项目，进而将部分潜在客户转化为项目的消费客
岷县天天家园物业管理计划书 紧密围围绕尊煜物业的发展方向,贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划: 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。 3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立尊煜物业形象。 (1)从集团优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好专业技能把握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到物业服务企业中来。 (2)坚持良好的工作作风,做好每一个细节，逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向规范化。 (3)保持集团各部门及外联单位的沟通。协调关系进行深层次开发、拓展领域，争取有新的突破。 （4）定期走访业户,并进行满意度调查（每季度至少一次全面性调查）。不断变换工作方式让业户满意,树立尊煜物业形象。 (5)逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准，通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。 (6) 保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。 一、管理内容： 清洁、保安、会议、其他服务 二、管理范围及标准 1、清洁管理范围及标准 1）院区外墙、院门 清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物 2）步行梯的清洁 清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。 3）灯具的清洁 清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。 4）玻璃的清洁
此文档下载后即可编辑 物业管理计划书 根据贵单位的要求，对贵单位院内办公楼12733m2和住宅32000m2的小区进行安全保卫、卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面的物业管理作出初步计划： 一、总则： 我们“以人为本、业主至上”的原则，“全心全意为住用户服务”的宗旨，建立好岗位值班制度、流动岗哨巡逻制度、进出入询问登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等工作。能使贵单位的住用户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使该小区的物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便、无忧的阳光社区，提升生活品质。并设立服务电话，接受各住用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询等各类信息的收集和反馈，并及时处理，尽可能使该院内的住用户人人满意。 二、安全保卫管理： (一)大门： 1、专业保安队伍24小时值班，着装整洁、形象较好、文明执勤、语言规范、处理突发事件。 2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 3、车辆和人员出入管理严格，并有出入登记。 4、停车场停放整齐、场地整洁。
(二)巡逻： 培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装，佩戴明显标志、文明执勤、语言规范、认真负责，对业区进行24小时值班及巡逻，制定详细巡逻路线。对危及人身安全处设有明显标志和防范措施，并及时消除安全隐患，盘查一些可疑人员，制止业区一些不文明行为。比如：随地吐痰、乱扔果皮、随意摘花和随意破坏花草树木等。 (三)消防： 定期检查消防系统设施设备齐全，确保完好无损，可随时起用，制订突发事件应急方案，严格队员消防知识培训，能及时发现并消除火灾安全隐患，组织开展消防法规及消防知识的宣传，增强业区内住用户的防火意识，尽力确保业区无火灾。 (四)协调： 调解并制止一些小纠纷，化解一些小矛盾，积极配合有关部门在该业区内进行的应急突发事件处理，比如防火防盗、抓抢抓贼等。 计划人员配制：分三班，每班4人，分别是门卫1名、导车员1名（晚上导车员去巡逻）、巡逻1名（晚上2名）、班长1名，负责该班工作，作为应急补岗，请假轮休补岗等，另设队长1名，负责安保全盘工作，共13人，8小时制。 三、卫生清洁管理： 环境卫生管理的目的是净化环境，给院内住用户提供一个清洁宜人的工作、生活环境，我们对清洁卫生将严格“五定”
莱绢社区物业管理计划书 莱阳雅馨物业管理有限公司2015年12月15日
物业管理计划书 第一章管理服务理念和目标 1、“诚信孕育亲情，细节成就完美”服务理念 项目的性质决定了当前的物业管理方式及内容，当居住在莱绢社区的广大业主们见到物业人员那天起，我们首先让他们感受到的就是两个字：诚信。让诚信孕育亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节。这里居住的不仅仅是单纯的社区居民，更是我们莱绢公司的职工，物业管理公司在管理细节上将采用一站式,全天候、全方位、全过程的贴身服务与管理。 2、建立素质优良的员工队伍 在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会，来提高员工的自身素质。 3、创造艺术社区、丰富社区文化生活 在接管项目后，我公司将在莱绢社区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐氛围。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，进一步增进业主之间、同事之间感情沟通，广交朋友，丰富广大职工的生活情趣。 4、有效投入立竿见影 我公司在进入项目后，务必起到企业与职工、业主之间的处理问题的桥梁作用，配合企业及时解决社区存在的各类历史遗留问题、脏乱差问题及硬件设施、设备存在的安全、消防隐患，下大力气彻底改变社区面貌，让老区再换新颜。 5、安全防范
物业公司24小时为业主提供高质量的安全保障，让业主有安全感。小区实行24小时保安服务，加大技防设备十二时投入；保障燃气管道、电气线路、消防及安防系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。 6、管理目标 业主满意，“三效”统一 ----这就是雅馨物业管理有限公司的管理目标。 我们物业管理企业存在的意义和价值，就是使物业的主人安居乐业，使主人的物业历久长新。所以让业主满意，理所当然成为企业管理目标的核心内容。 “三效统一”是指创造社会效益、环境效益和经济效益的最佳结合。创社会效益，为社会服务，使家庭、环境、社会、经济协调发展；创环境效益，为用户服务，创造方便、清洁、安全、文明的时空环境；创经济效益，为企业服务，促进企业不断发展壮大。 第二章项目管理机构运作方法与管理制度 一、雅馨物业管理有限公司支持并保证莱绢社区项目部正常运作 根据项目的实际情况，我们将依靠自身雄厚的优势资源，分别在以下几个方面做好充分的准备： 人力资源人才储备：所有人员都经过严格仔细筛选，具有与古城小区同类型物业项目管理经验两年以上的管理人才和操作层员工；所有人员由高级专业培训师对入场人员进行入场接管培训教育，用很短的时间熟悉项目实际情况，即可进入工作角色。 物业接管验收工作支持：公司将派驻多名具有丰富验收经验的工程师到现场主持并亲自进行接管验收，减少遗留问题发生，为项目部后期管理奠定坚实的基础。 安全保卫工作支持：公司将派驻强有力的安全保卫队伍接管项目部，保证在物业接管期间、物业管理期不出现安全隐患，同时对项目部安全保卫工作提供大力支持。 丰厚的财务资金支持：在项目部接管期间，财务资金来源是物业项目部的主要问题，我们有能力、有实力保证财务资金不出现不足问题。我们将预先准备好相关资金到位，在特殊情况下随时可以使用。 二、管理服务机制
最新个人健康管理计划书
现代医学研究也表明，不少疾病病因主要不是生物因素引起的， 而是由不良的生活方式、心理因素、环境因素等引起的，这种新的医 学观念被称为“生物、心理、社会医学模式”。 如今，越来越多的人不再满足“无病”状态，而是追求更高的 生活质量，更健康、更长寿，人们比以往更多地为健康进行投资。我 们的健康状况与个人对健康的认识、周围环境、医疗保健、个人的生 物学因素和生活方式以及自我进行的保健有着密切的关系。其中生活方式是由我们自己来掌控的，我们能够通过对自己生活方式的调整， 适当采取保健措施，来达到最大限度促进自身健康的目的。 健康管理就是运用信息和医疗技术，在健康保健、医疗的科学基础上，建立的一套完善、周密和个性化的服务程序，其目的在于通过 维护健康、促进健康等方式帮助健康人群及亚健康人群建立有序健康 的生活方式，降低风险状态，远离疾病；而一旦出现临床症状，则通 过就医服务的安排，尽快地恢复健康。 一、健康管理涵义： 个人健康管理是根据个人生活习惯、个人病史、个人健康体检等方面的数据分析提供健康教育、健康评估、健康促进、健康追踪、健 康督导和导医陪诊等专业化健康管理服务。 二、健康管理服务的特点： （1）、标准化。 （2）、量化。 （3）、个体化。 （4）、系统化。 （5）、动态化。
三、健康管理的保障 （1）、技术保障 ?健康评估软件 ?专家服务平台软件 ?客户服务平台软件 （2）、服务保障 服务统一化：信息实时性：质量监控性： （3）、资源保障 与***市主要三甲医院的数百位专家深度合作，透过专家平台软件，提供专业咨询、健康促进执行结果评估审核、电话回访、疾病问题处理等服务； 专属健康管理师、营养师、运动教练：均通过专业课程及操作培训，取得国家考试职业资格； 签约***各大体检中心，协助完成健康检查资料收集服务； （4）、效果保障 个人3年健康管理效果预估 第一年可以提高当事人认知，了解同时开始执行有益于健康的生活习惯，最重要的是亚健康或是疾病指标可以看到改善的效果； 第二年主要的生活规律逐渐形成，主要的各项指标可以看到明显的下降； 第三年主要的生活规律已经成为习惯，各项指标已经降低到可以容忍的范围，透过各种促进方案配合外部产品提高身体素质成为下一个阶段的重点。
祥合物业服务计划书 一、工作目标 1、近期目标(2011年6月至2012年6月)建设成长期1年 A、为华山集团的战略紧密配合,为故城分公司开发的楼盘(香湖美地二期交付，三期的预售)做好前、中、后期的物业服务; B、计划从香湖二期开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌; C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度; D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“香湖小区”适当运用,加强窗口的宣传力度; 2、远期目标(2011年6月至2014年6月)稳定发展期3年~5年 A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术; B、争创县优、市优、省优小区; C、做全故城县、河北省，,有一定知名度的物业管理公司。 D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如华山集团开发的项目等物业),并且通过顾问市场,拓展省内物业管理顾问，通过规模经营,树立企业品牌及效益; 二、制度化建设 A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理; B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在制度小组指导下完成); C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。 三、人力资源管理(注:在华山集团人力资源部指导下完成) A、计划在华山集团人力资源部的协助下,开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘; B、开展对上述人员的培训、教育工作; C、计划对部分岗位(如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干)在开盘前外送至物业管理顾问公司，已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习; D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训;
物业管理 目标管理计划书 2016年综合市场管理部目标管理计划书主要围绕以下工作纲要开展： 以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神；以“业主至上、服务第一、自我完善、永不自满”为服务理念，创建知名商业街。 紧紧围绕“品质服务”这一主题展开工作，通过提升内部管理标准，将日常工作规范化、制度化、常态化，更好地服务于广场经营户，营造一个良好的经营环境。 一、物业管理部架构： 二、管理服务标准：（目标责任人：经理、常务副经理）
锦丰广场公共区域的维修养护与管理： 1、保证消防设施设备完好正常使用，保障消防通道的畅通无阻，不断健全完善消防安全责任制度，每天定时定点安排相关人员巡查，做好巡查记录、发现问题时处理，同时向政府相关部门报备。 2、对进出广场的机动车、非机动车设置停放点，使之有序的停放，行车安全通畅，规范齐全道路停车线、交通指示牌、容易造成危及人身安全的设施设置明显警示标志、逃生导向标识牌。 3、监控室24小时人员值班，监视广场公共安全、突发事件及消防隐患，夜间保安巡逻值班，发现故障及时消除和处理火灾及治安事件，为业主及经营户做好财产安全和生命安全的守护,并做好值班记录台账。 4、监控设施的全面正常运行，发现设施故障及时报维修单位，监控探头每月末1次校正及灰尘清除，充分发挥监控的预防及核查作用。 5、公共区域，墙面均不得乱涂、乱画、乱贴，每天检查清除一遍，做好走廊店门口公摊部分规划管理，针对经营户广告摆放，进行监督管理，杜绝乱摆乱放，不允许音响音量过大，减少相互干扰带来不必要的投诉。 6、花卉、绿篱、树木、草坪绿化由保洁人员进行养护管理，根据生长情况及时修剪成型，定期组织浇灌工作、做好冬季防冻措施，春季做好修剪施肥工作，定期喷洒药物预防虫害，保持绿化的存活长青，起到美化环境的效果。 7、公用垃圾房每天清运1次，每月消毒1次，不锈钢果皮箱每天早晚清运2次，每天清洁擦洗1次，每月消毒清洗1次，公共卫生间在运营时间内定时清洁保持无异味。 8、道路、广场步行街、每天在上班时间不间断清扫；每月对污渍和香口胶进行清洗铲除；道路、广场步行街视脏乱情况组织统一清洗，绿化带、二楼、三楼过道、不锈钢护栏、安全通道不锈钢扶手、电梯内每天擦洗1次确保干净整洁。 9、保洁工作间杜绝废品、易燃易爆品存放，保持整洁干净，保洁用品规范使用，规范存放，保洁人员申领保洁用品须主管领导签字确认后，方可领取，相关人员做好出库台帐。
物业管理公司计划书 一、公司筹建： 1.出资人情况：法人与自然人 2. 物业管理企业的组建条件 1）企业名称的确定； 2) 企业住所； 3) 法定代表人； 4) 注册资本； 5) 公司章程； 6) 公司从业人员。 3. 物业管理企业的设立 在组建条件具备以后，申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，领取企业法人营业执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。 4. 在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级 1) 资质一级企业：注册资本500 万元以上；具有中级以上职称的人员不少于30 人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100％；20％以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。 2) 资质二级企业：注册资本300 万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20 人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以__________上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100％；10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10％以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。 3) 资质三级企业：注册资本50万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50％以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书；有委托的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度；建立了维修基金管理和使用制度。 二、物业公司的经营计划
360 数字化口腔健康管理 项 目 计 划 书 湖南绿之韵健康科技发展有限公司
项目计划书大纲第一章项目概述 1.1项目定义 1.2项目定位 1.3项目目标 1.4项目优势 第二章项目背景 2.1政策环境 2.2社会背景 第三章项目调研 3.1行业发展现状 3.2行业市场前景 第四章实施路 径 4.1运营模式构建 4.2品牌推广策略 第五章项目蓝 图第六章项目 合作
第一章项目概述 1.1项目定义 1.1.1项目名称 360 数字化口腔健康管理工程。 1.1.2项目定义 360 数字化口腔健康管理，是指应用物联网、健康大数据、智能追踪设备、移动终端和云计算，对口腔健康问题和口腔疾病进行健康教育、健康 检测、健康评估、健康干预等智能化、集成化、精准化的全方位的口腔 健康服务。 数字化：物联网、健康大数据、智能追踪设备、移动终端和云计算， 实现口腔健康的智能化、互动可视化、集成化、精准化。 360：产品的全方位（口腔护理、口腔保健、口腔医疗），服务的全 方位（教育、检测、干预、医疗等） 1.2项目定位 1.2.1目标客户群 项目服务客户包括但不限于：口腔疾病患者、有口腔保健需求者等个人，以及牙科诊所、口腔医院、大医院口腔专科、口腔健康管理机构、健康管 理机构、各大品牌药店、口腔健康管理产品上游厂商、政府口腔健康行 动方案实施单位（街道、社区）、口腔健康管理相关社团、研究机构、公益组织、学校、老年活动中心等社会组织。 1.2.2功能定位 360 口腔健康管理数字化解决方案，口腔健康上、下游产业链全行业、
全生态开放性平台。具体功能包括： （1)口腔健康教育（学校、社区、孕妇、老年） （2）口腔健康产业交流平台（上游口腔护理产品厂商、口腔医疗机构、口腔医疗设备厂商、学术团队、社团组织) （3）口腔健康检测(幽门螺杆菌检测试纸、AI 智能检测仪等）（4）口腔健康评估（百年中堂战略合作：智能牙刷、智能分析设备）（5）口腔健康干预｛口腔护理产品（牙膏、口腔喷剂、漱口水、牙线、冲牙器、牙线棒、刮舌器、牙粉）、口腔保健食品、口腔医疗、口腔健康生活馆｝ （6）口腔健康产业服务平台（商城、APP、公众号、网站、口腔医疗就诊服务、口腔医疗营销服务） 1.3项目目标 落实国家《健康口腔行动方案（2019-2025 年）》，以提高群众口腔健康水平为根本，构建并在全国范围内进行推广 360 数字化口腔健康管理体系，形成良性发展生态圏，达成发下目标： （1)自建 100 家 360 口腔健康生活馆； （2)招募 30 名项目省级代理； (3)招募 200 名市级代理； (4)招募 1000 名县级代理； (5）发展合作商 1000 家（牙科诊所、口腔医院） 1.4项目优势