沟通与协调能力考试??
一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项
1. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，
人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，
其中的原因是（）
(A) 沟通能力的强弱
(B) 人缘的好坏
(C) 人品的好坏
(D) 朋友的多少
[分值：
2. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥
的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况
下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所
产生的冲突是（）
(A) 组织冲突
(B) 回避型冲突
(C) 双趋向型冲突
(D) 趋避型冲突
[分值：
3. 天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们只顾自己，结果挨饿的故事告诉我们（）
(A)
天堂中的人更聪明
(B)
天堂中和地狱的待遇是一样的
(C)
要想得到别人的帮助则首先要帮助别人
(D)
天堂中的人们才值得去帮助
[分值：4. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织
同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）
(A)
领导督查
(B)
领导监督
(C)
领导协调
(D)
领导协助
[分值：5. 人的心理活动大体分为（）个过程
(A) 一
(B)
二
(C) 三
(D) 四
[分值：
6. 你认为这本书是有价值的，而别人却认这为它毫无
用处，原因在于（）
(A) 缺乏沟通
(B) 相互之间有矛盾
(C) 过分自信
(D) 个体价值观的差异
7. 领导协调的创造性表现在（）
(A) 是一种潜在能力
(B) 领导协调的对象是发展着的
(C) 领导协调的任务是不变的
(D) 和领导实践紧密联系
[分值：
8. （）不是授权的原则
(A)
责权统一
(B)
适当控制
(C)
量力授权
(D)
多重隶属
[分值：9. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
(A)
曹操的心胸很大
(B)
曹操自己都担心不能自保
(C)
它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D)
对于那些无关大局的事情，不要同下
属锱铢必较
[分值：10. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领
导协调带来的不利影响是（）
(A)
直接补短法
(B)
间接补短法
(C)
全面提高法
(D) 层级递进提高法
[分值：
11. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指
（）
(A) 说话能力
(B) 智力
(C) 沟通能力
(D) 谈判能力
12. 对人的人格个别差异所作的测验是指（）
(A) 智力测验
(B) 气质测验
(C) 人格测验
(D) 能力倾向测验
[分值：
13. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通
双方（）
(A)
对另一方有多尊重
(B)
自己文化与对方文化的融合程度
(C)
对另一方信仰与行为的了解与接受
程度
(D)
地域差异的多少
[分值：14. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（）
(A) 全面性
(B) 敏感性
(C) 概括性
(D)
深入性
[分值：15. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的
是（）
(A)
个人效应
(B)
短期效应
(C)
近期目标
(D)
远期目标
[分值：16. 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要
活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）
(A)
领导者技能综合测评
(B)
领导者素质综合测评
(C)
领导者人格综合测评
(D)
领导者兴趣综合测评
[分值：17. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）
(A)
竞争
(B) 非测量
(C)
考试
(D)
评价中心
[分值：18. 在关键时候表现自己是说（）
(A)
在关键时候发现上司的错误要勇敢
的提出来
(B) 在关键时候发现事态严重的问题要
不顾一切的提出
(C) 在关键时候发现上司的错误如果改
正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D)
在关键时候在你怀疑上司能力的情
况下勇敢提出你的建议
[分值：19. （）不是常见的信息沟通障碍
(A)
情感上的障碍
(B)
语言文字上的障碍
(C)
心理障碍
(D)
地位上的障碍
[分值：20. 因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（）
(A)
巧妙解释
(B)
注意方法
(C)
有意为难
(D)
尽量避免
[分值：21. 关于引力的说法错误的是（）
(A)
引力是存在于领导关系中的无形力
量
(B)
引力的大小决定吸引人数的多少
(C)
领导者自身的引力越大，与下属的距
离也越大
(D)
引力的大小决定人们关系的远近
[分值：22. （）不是领导者处理冲突的能力
(A)
处理亲属人群相互间冲突的能力
(B)
处理单位组织相互间冲突的能力
(C)
处理下属相互间冲突的能力
(D)
处理自己与他人冲突的能力
[分值：23. “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是
（）
(A)
外来的和尚会念经
(B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思
想
(C)
别人有别人的长处
(D)
善于发现别人的闪光点
[分值：24. 一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因
素是（）
(A) 习惯
(B) 气质
(C)
个性
(D)
人生观和价值观
[分值：25. 突发性事件发生的政治因素是（）
(A)
群众民主意识不断增强
(B)
基层组织社会控制弱化
(C)
部分干部的腐败行为
(D)
社会权威结构失衡
[分值：
26. 跨文化沟通的精髓是（）
(A)
开展文化交流 (B)
了解对方国情
(C)
具体沟通对象具体分析 (D)
向对方宣传本国文化 [分值：27. 当今世界各国主要采取的考试形式是（）
(A) 客观式 (B) 问答式 (C) 论述式 (D)
论文式 [分值：28. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）
(A)
如果领导者与广大群众在思想上不
一致，行动上不统一，形成“多中
心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导
拦”的局面
(B)
需要领导与群众相结合
(C)
照顾群众关系，并迁就某些落后群众
的要求
(D)
宣传群众、组织群众、教育群众和带
领群众一道前进
[分值：29. （）不是系统和整体理念的体现
(A)
把领导的对象作为整体对待
(B)
把领导活动本身作为一个有机整体
(C)
处理好全局和局部的联系
(D)
地方主义
[分值：30. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己
对事物的基本心理特征的综合是指（）
(A) 习惯
(B) 气质
(C) 个性
(D)
性格
二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正
1. 控制工作包括哪几个步骤（）
(A) 确立标准
(B) 研究对策
(C) 衡量成效
(D) 纠正偏差
2. 领导行为是指（）
(A) 决策
(B) 用人
(C) 组织
(D) 协调和控制
3. 领导者的沟通能力包括（）
(A) 建立和运用正式沟通系统的能力
(B) 利用非正式沟通的能力
(C) 表达能力
(D) 消除沟通障碍的能力
4. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）
(A) 上行沟通
(B) 下行沟通
(C) 左右沟通
(D) 水平沟通
5. 增强自身文化底蕴的结果有（）
(A) 视野和思路越开阔
(B) 沟通更有效果
(C) 说起话来，会妙语连珠
(D) 撰写出来的文章，会越有品位
6. 与下级沟通的技巧有（）
(A) 让下级知道你关心他们
(B) 给予能干的下属关心和肯定
(C) 充分依靠下属
(D) 让每个人都受到重视
7. 在向上级提建议时，要注意（）
(A) 多从正面阐发自己的观点
(B) 多从反而去否定上级的意见
(C) 注意维护上级的尊严
(D) 要让自己的想法变成上级的
8. 影响沟通的因素有（）
(A) 语言因素对沟通的影响
(B) 非语言因素对沟通的影响
(C) 信仰与行为习惯对沟通的影响
(D) 文化对沟通的影响
9. 要提高信息沟通能力，领导者要（）
(A) 消除信息盲点
(B) 消除信息沟通障碍
(C) 采取灵活多样的沟通方式
(D) 控制非正式沟通系统
10. 传统冲突的处理方法包括（）
(A) 协商谈判
(B) 权威解决
(C) 仲裁调解
(D) 转移目标
11. 领导者协调能力的特点包括（）
(A) 内容的单一性
(B) 组合的相同性
(C) 发展的渐进性
(D) 本质上的创造性
12. 沟通时应遵守的原则有（）
(A) 合作原则
(B) 针对原则
(C) 信任原则
(D) 及时原则
13. 常见的创新思维有（）
(A) 逆向思维
(B) 发散思维
(C) 习惯性思维
(D) 权威性思维
14. 在领导工作中如何学会“弹钢琴”（）
(A) 着眼目标，控制全局
(B) 把握方向，协调全局
(C) 高瞻远瞩，规划全局
(D) 要立足整体，统揽全局
15. 调控能力包括（）
(A) 协调
(B) 管理
(C) 自律
(D) 控制
16. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（）
(A) 注意力的管理
(B) 目标管理
(C)
促进管理
(D)
自我管理
[分值：17. 建立健全社会安全阀系统指的是（）
(A)
发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会
安全运行的积极作用
(B)
建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制
(C)
通过建立各种社团组织，确立公民政
治
(D)
进一步加强、引导、规范社会中间组
织建设
[分值：18. 怎样得到上级的赏识（）
(A)
顺应上级的意图
(B)
关键时刻挺身而出
(C)
勇于为上级作牺牲
(D)
为上级出谋划策
[分值：
19. 哪些情况下冲突的可能性较大（）
(A) 团体规模越大
(B) 领导独裁
(C) 分工明确
(D) 团体中的成员年纪较大
20. “不动笔墨不读书”的意义在于（）
(A) 读书时要做笔记
(B) 因为脑子再好，也有忘记的时候
(C) 伟人都有这些习惯
(D) 笔记可使你加深理解
三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和，则正确选A,错误选B
1. 学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协
调能力的自我开发
(A)
(B)
一、单项选择题 1、“普惠金融概念”是在（ ）引入到中国。 A 、A.1949年 B 、B.1979年 C 、C.2005年 D 、D.2015年 本题答案： A B C D 2、根据本讲，现在的新形势是（ ）。 A 、A.加大结构调整力度 B 、B.加快从制造大国转向制造强国 C 、C.加大财政支持力度，推动传统产业技术改造 D 、D.以上都是 本题答案： A B C D 3、（ ）以满足消费者在互联网中的消费需求为主要目标，其商业模式以眼球经济为主。 A 、A.产业互联网 B 、B.消费互联网 C 、C.移动互联网 D 、D.桌面互联网 本题答案： A B C D 4、“普惠金融”概念是由（ ）引入到中国。 A 、A.姚景源 B 、B.白澄宇 C 、C.林毅夫 D 、D.郎咸平 本题答案： A B C D 5、西部贫困地区大规模地推广电商，这个是一个非常大的挑战。在设计过程中的一个核心问题就是（ ）问题。 A 、A.经济 B 、B.资源 C 、C.培训 D 、D.网络 本题答案： A B C D 6、增强信息基础设施保障能力表现在（ ）。 A 、A.增强基础网络保障能力 B 、B.展云运算、大数据等应用基础设施平台
C、C.加快工业互联网建设规划和布局 D、D.以上都是 本题答案： A B C D 7、本讲将物联网分为五个层次，分别为（）。 A、A.人用通联物 B、B.人算网物连 C、C.人用网联物 D、D.人用联通物 本题答案： A B C D 8、在中国间接融资，就是通过银行的信用中介而产生的融资占到了（）。 A、A.0.6 B、B.0.7 C、C.0.8 D、D.0.9 本题答案： A B C D 9、（）是指家庭和工作两个领域的需求在某些方面存在不和谐、不协调。 A、A.工作家庭平和 B、B.工作家庭促进 C、C.工作家庭冲突 D、D.工作家庭无关 本题答案： A B C D 10、美国的心理学家（）在80年代后期做过大量的心理学实验和研究，最后提出了的“爱情三角形理论”。 A、A.斯滕伯格 B、B.比尔盖茨 C、C.巴菲特 D、D.托马斯 本题答案： A B C D 11、代表内在职业发展的心理历程的过程被称为（）。 A、A.职业生涯选择 B、B.自我实现过程 C、C.内职业生涯 D、D.外职业生涯 本题答案： A B C D 12、本讲提到，（）是一个较大的概念，即家庭生活、职业发展等都是相互作用的，很难说一
第一章 第一节沟通的含义和特征 一、沟通的含义 ●沟通就是用语言交流思想 ●沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送 ●沟通就是传者与受者对信息的分享 ●沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。 二、沟通的特征 ●目的性--- 人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存 在的 ●选择性--- 人类的沟通是因人，因事，因势而变化的 ●双向性--- 沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义 上的沟通 ●互动性--- 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为，在沟通过程中， 任何一方刁难合作，都会导致沟通的失败 第二节沟通的过程和要素 一、沟通的一般过程 反馈 信息编码信息接收译码理解 传递 发送者接收者 噪声 三、沟通的主要因素 ●信息--- 指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激，它是沟通活动得以进行的最基 本因素 ●发送者--- 信息发送的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体 ●编码--- 指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 ●信息传递--- 指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者 ●接收者--- 信息接收的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体 ●译码--- 又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原 为自己的语言信息，这样就可以理解了。 ●理解--- 指接收信息者的反应，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收
【发布单位】人力资源和社会保障部 【发布文号】人力资源和社会保障部令第25号 【发布日期】2015-08-13 【生效日期】2015-10-01 【失效日期】 【所属类别】国家法律法规 【文件来源】人力资源和社会保障部 专业技术人员继续教育规定 人力资源和社会保障部令第25号 《专业技术人员继续教育规定》已经2015年8月3日人力资源社会保障部第70次部务会讨论通过，现予公布，自2015年10月1日起施行。 部长尹蔚民 2015年8月13日 专业技术人员继续教育规定 第一章总则 第一条为了规范继续教育活动，保障专业技术人员权益，不断提高专业技术人员素质，根据有关法律法规和国务院规定，制定本规定。 第二条国家机关、企业、事业单位以及社会团体等组织（以下称用人单位）的专业技术人员继续教育（以下称继续教育），适用本规定。 第三条继续教育应当以经济社会发展和科技进步为导向，以能力建设为核心，突出针对性、实用性和前瞻性，坚持理论联系实际、按需施教、讲求实效、培养与使用相结合的原则。 第四条用人单位应当保障专业技术人员参加继续教育的权利。 专业技术人员应当适应岗位需要和职业发展的要求，积极参加继续教育，完善知识结构、增强创新能力、提高专业水平。 第五条继续教育实行政府、社会、用人单位和个人共同投入机制。 国家机关的专业技术人员参加继续教育所需经费应当按照国家有关规定予以保障。企业、事业单位等应当依照法律、行政法规和国家有关规定提取和使用职工教育经费，不断加大对专业技术人员继续教育经费的投入。 第六条继续教育工作实行统筹规划、分级负责、分类指导的管理体制。 人力资源社会保障部负责对全国专业技术人员继续教育工作进行综合管理和统筹协调，制定继续教育政策，编制继续教育规划并组织实施。 县级以上地方人力资源社会保障行政部门负责对本地区专业技术人员继续教育工作进行综合管理和组织实施。
如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
心得一：提高沟通协调能力的几点体会 沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。 沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在： 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构
1 以下几条描述中，哪一条不属于职业的含义( )C A：社会分工的产物，依托社会环境，为社会创造财富和价值 B：劳动者具备相应的知识和技能，能够符合职业的要求 C：职业提供给劳动者较高的报酬，满足其各方面的物质保障和精神需求 D：职业意味着系统完备的知识体系、意味着一种精神层面的追求和社会道德体系建设、意味着人生价值观的改变2 专业技术人员的职业特点不包含( )D A：专门人才 B：知识工作者 C：脑力工作者 D：高学历人才 3 美国著名学者杰弗里·H·格林豪斯对职业生涯的概念进行了归纳总结，并给出了自己的定义，关于格林豪斯的职业生涯定义描述正确的是( )C A：职业生涯必须具有专业化的特点，必须获得一个确定的职业或是达到某种社会地位才能构成一个人的职业生涯 B：职业生涯理解为一种职业或一个组织中的某种职务 C：强调职业生涯的定义既包含客观部分，也包含对工作相关事件的主观知觉 D：强调职业生涯是一个稳定的、长期的、可预测的和组织驱动的纵向移动系列 4 下面几项不属于外职业生涯范畴的是( )A A：心理素质 B：工作单位 C：工作职务 D：工作地点 5 下面几项属于内职业生涯范畴的是( )B A：工资待遇 B：工作能力 C：工作环境 D：工作内容 6 关于外职业生涯和内职业生涯描述正确的是( )D A：专业技术人员最重要的是关注外职业生涯的成长 B：一个人的内职业生涯和外职业生涯在大多数时候是一致的，几乎没有差别 C：如果外职业生涯足够强大，内职业生涯的成功就是水到渠成的事 D：如果自己的内在职业生涯和外在职业生涯是统一的，是乐业的，这是一种最佳状态 7 按照规划的时间维度，职业生涯规划可以划分为短期规划、中期规划、长期规划和人生规划4种类型，其中中期规划是指( )B A：2年以内的规划 B：一般涉及2-5年内的职业目标和任务 C：5-10内的规划，主要是设定较长远的目标 D：整个职业生涯的规划，时间长达40年左右8 正确抉择的黄金法则不包括( )B A：择己所长 B：知己知彼 C：受益最大 D：择世所需 9 下面关于职业生涯规划的意义描述错误的是( )C A：职业生涯规划可以帮助个人对自我进行全面的分析，从而认识自己了解自己的特点和兴趣，评估自己的能力、优势和不足 B：职业生涯犹如人生之靶，当它树立在面前时，就会提醒和鞭策我们一步步向它迈进 C：职业生涯规划是对人才与职业进行匹配的过程，是一个静态的过程 D：职业生涯规划和管理是进行自我工作评估的重要手段 10 一份完整有效的职业生涯规划应多个环节，对此描述正确的是( )D A：完整的职业生涯规划应包括职业素质分析（自我识别与测评定位）、职业环境分析、实施策略与措施及反馈调整4
沟通协调能力心得体会 篇一：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会我于20XX年6月14日-6月18日参加了xxx20XX年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物 存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩
《沟通与协调能力》试题及答案 多项选择题 1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。 A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 2、沟通的互动性的特征说明（）。 A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。 D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。 A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 6、沟通能力具有的作用是（）。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
专业技术人员继续教育规定（2015） 中华人民共和国人力资源和社会保障部令 第25号 《专业技术人员继续教育规定》已经2015年8月3日人力资源社会保障部第70次部务会讨论通过，现予公布，自2015年10月1日起施行。 部长尹蔚民 2015年8月13日 专业技术人员继续教育规定 第一章总则 第一条为了规范继续教育活动，保障专业技术人员权益，不断提高专业技术人员素质，根据有关法律法规和国务院规定，制定本规定。 第二条国家机关、企业、事业单位以及社会团体等组织（以下称用人单位）的专业技术人员继续教育（以下称继续教育），适用本规定。 第三条继续教育应当以经济社会发展和科技进步为导向，以能力建设为核心，突出针对性、实用性和前瞻性，坚持理论联系实际、按需施教、讲求实效、培养与使用相结合的原则。 第四条用人单位应当保障专业技术人员参加继续教育的权利。 专业技术人员应当适应岗位需要和职业发展的要求，积极参加继续教育，完善知识结构、增强创新能力、提高专业水平。 第五条继续教育实行政府、社会、用人单位和个人共同投入机制。 国家机关的专业技术人员参加继续教育所需经费应当按照国家有关规定予以保障。企业、事业单位等应当依照法律、行政法规和国家有关规定提取和使用职工教育经费，不断加大对专业技术人员继续教育经费的投入。 第六条继续教育工作实行统筹规划、分级负责、分类指导的管理体制。 人力资源社会保障部负责对全国专业技术人员继续教育工作进行综合管理和统筹协调，制定继续教育政策，编制继续教育规划并组织实施。
县级以上地方人力资源社会保障行政部门负责对本地区专业技术人员继续教育工作进行综合管理和组织实施。 行业主管部门在各自职责范围内依法做好本行业继续教育的规划、管理和实施工作。 第二章内容和方式 第七条继续教育内容包括公需科目和专业科目。 公需科目包括专业技术人员应当普遍掌握的法律法规、理论政策、职业道德、技术信息等基本知识。专业科目包括专业技术人员从事专业工作应当掌握的新理论、新知识、新技术、新方法等专业知识。 第八条专业技术人员参加继续教育的时间，每年累计应不少于90学时，其中，专业科目一般不少于总学时的三分之二。 专业技术人员通过下列方式参加继续教育的，计入本人当年继续教育学时：（一）参加培训班、研修班或者进修班学习； （二）参加相关的继续教育实践活动； （三）参加远程教育; （四）参加学术会议、学术讲座、学术访问等活动； （五）符合规定的其他方式。 继续教育方式和学时的具体认定办法，由省、自治区、直辖市人力资源社会保障行政部门制定。 第九条用人单位可以根据本规定，结合本单位发展战略和岗位要求，组织开展继续教育活动或者参加本行业组织的继续教育活动，为本单位专业技术人员参加继续教育提供便利。 第十条专业技术人员根据岗位要求和职业发展需要，参加本单位组织的继续教育活动，也可以利用业余时间或者经用人单位同意利用工作时间，参加本单位组织之外的继续教育活动。 第十一条专业技术人员按照有关法律法规规定从事有职业资格要求工作的，用人单位应当为其参加继续教育活动提供保障。
沟通协调能力 大家下午好，非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导者共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的沟通与协调能力。在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。它会进一步提高大家的工作效率和管理技效。所以我想从两点和大家探讨问题，第一方面的问题就是怎么把握人的差异，进行组织协调；第二个方面，怎么样认知领导角色，善于进行自我协调，怎么认知每个领导者自己的能力素质，把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理？第一个问题，管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。 从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。 一、协调沟通能力的认知。在现代管理当中，做过的调查。世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的高层主管，比如美国通用电器，还有播音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛，对他们提了一个的问题，在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面？几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。还有就是国家行政学院经常对市局级领导进行培训，在培训过程中曾经也做类似的问卷调查，列出十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力，这些能力包括决策，用人，协调，沟通，对下属的谈话等等。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79。8%，认为这批领导者最需要协调的安排。排序第一位的是协调沟通能力，这明在管理当中协调沟通已经变得非常重要，到底什么是协调沟通？ 协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。一种管理过程称其为协调，应该从某种意义上来领导者善于协调还是不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效益，或者协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要的纽带，所以从意义上讲组织就是一种有利社会协调发展的重要单元。善于协调还是不善于协调往往会使同样的权力产生不同的权力效益，例子有成功者有失败者。上个世纪80年代到90年代IT业当中的佼佼者苹果公司，在创始人乔布丝的领导下苹果公司创造了很多的辉煌奇迹。比如电脑的发明以及他们所研发的苹果I型、苹果II型，现在用的DOS系统也是苹果公司研发的。苹果公司有300多员工，每个人都成了百万富翁，所以人们当时称苹果公司是日不落公司，人们称为佼佼者，可是如今人称苹果是枯萎的苹果、衰败的苹果。有的领导者不善于协调管理，把一个稀世珍宝给毁了。作为领导者的协调应该大体是两个方面，一个有效的协调管理过程，领导者既要善于内协调也要善于外协调，所的外协调就是本组织和外部社会环境的资源整合叫外协调。内协调是领导者对组织内部员工资源的整合，叫内协调。分析苹果公司为什么衰败，为什么成为枯萎的苹果，关键是领导者既不善于内协调也不善于外协调，首先他不善于外协调，
第一套： 1.下列合同中，不能约定试用期的是（B ）。 A.一年以上不满三年的固定期限劳动合同 B.以完成一定工作任务为期限的劳动合同 C.三年以上固定期限劳动合同 D.无固定期限劳动合同 2.职务发明创造申请专利的权利属于（ D）。 A.工会成果完成人 C.国家 D.该单位 3.专业技术人员全面实现各项权益的重要前提和基础是（ B）。 A.供职于公家机关 B.树立权利意识，重视自身权益保护 C.从事与所学专业相同的技术工作 D.取得高级技术职称 4.王某将与李某合作的作品以自己单独创作作品的名义发表，王某侵犯了李某的（ D）。 A.复制权 B.发表权 C.报酬权 D.署名权 5.下列情形中，用人单位可以解除劳动合同的是（C ）。 A.员工在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年 B.员工在孕期、产期、哺乳期 C.员工非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作和用人单位另行安排的工作 D.员工在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力 6.下列作品中，受著作权法保护的是（ D ）。 A.法律、法规，国家机关的决议、决定、命令 B.历法、通用数表、通用表格和公式 C.通过报纸媒体报道的单纯事实消息的时事新闻 D.获得诺贝尔文学奖的小说 7.水平评价类职业资格的改革方向是（C）。 A.以评价主体的利益为导向，提高评价结构的盈利能力 B.逐渐取缔水平评价类职业资格制度 C.完善专业技术人才职业水平评价办法，提高社会化程度 D.水平评价类职业资格考试的审批权集中到国务院相关部门 8.复核是指事业单位工作人员对涉及本人的人事处理决定不服，向（C ）提出重新审查的意见和要求等活动的总称。 A.上级主管部门人民检察院C.原做出决定单位D.人民法院 9.基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳，其中职工缴纳的部分（ D ）。
沟通与协调能力考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下面哪项不是快速制胜的要求（） (A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入 (C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告 分值： 2. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 分值： 3. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（） (A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体满意度
(D) 群体共识度 分值： 4. 下列哪些不是积极领导群众的内容（） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 分值： 5. 下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（） (A) 平衡空间的不等距性 (B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径 (C) 平衡心理的可接受性 (D) 平衡利益的可容性 分值： 6. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系
(B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 分值： 7. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 分值： 8. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（） (A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对 (D) 害羞——控制 9. 人际关系的重要特点是（）
专业技术人员公共课培训题目和答案单选题 1 专业技术人员作为劳动者享有（）等权益。 A.享有作为生命个体所固有的人身和人格等基本人权 B.享有宪法和法律规定的基本权利 C.享有自由、平等择业等劳动权利 D.拥有着一定的与履行其职责密切相关的职业权利 标准答案：C 2 《中华人民共和国宪法》将公民权利提到国家机构等章节之前是在（）年。 A.1980 B.1985 C.1984 D.1982 标准答案：D 3 国家将“尊重和保障人权”写进宪法是在（）年。 A.1983 B.2007 C.2004 D.1997 标准答案：C 4 国际劳动法学界所说的“劳动三权”不包括（）。 A.结社权 B.集体劳动权 C.罢工权 D.参与管理权 标准答案：D 5 专业技术人员权益保护的国家主体是（）。 A.政府 B.立法机构 C.司法机构 D.用人单位 标准答案：D 6 可以不适用《劳动合同法》的情况是（）。 A.我国境内企业与劳动人员签订劳动合同 B.个体经济组织与劳动人员签订劳动合同 C.某事业单位依据国务院的相关规定聘用劳动人员 D.民办企业与劳动人员签订劳动合同 标准答案：C 7 关于聘用合同说法不正确的是（）。 A.聘用合同和劳动合同的区别是中国特有的现象 B.聘用合同涉及的是公共服务关系，一般称之为人事关系 C.人事关系双方的权利义务等同于劳动关系中的权利义务 D.在许多国家这样的劳动关系有专门的法律规定 标准答案：C 8 （）开启了我国专业技术人员管理和任用机制改革的序幕。 A.《关于在事业单位试行人员聘用制度意见的通知》 B.《关于加快推进事业单位人事制度改革的意见》 C.《关于实行专业技术职务聘任制度的规定》 D.《事业单位试行人员聘用制度有关问题的解释》 标准答案：C 9 （）年中组部和人事部《关于加快推进事业单位 人事制度改革的意见》提出要破除干部终身制，引入竞 争机制。 A.1986 B.2000 C.2002 D.1996 标准答案：B 10 （）明确了事业单位原有职工签订聘用合同的优 先权。 A.《关于在事业单位试行人员聘用制度意见的通知》 B.《关于加快推进事业单位人事制度改革的意见》 C.《关于实行专业技术职务聘任制度的规定》 D.《事业单位试行人员聘用制度有关问题的解释》 标准答案：D 11 用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳 动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资，并与劳动者补订书面劳动合同。 A.2 B.3 C.4 D.5 标准答案：A 12 不适用事业单位人员聘用回避制度的是（）。 A.夫妻关系 B.直系血亲关系 C.近姻亲关系 D.师生关系 标准答案：D 13 用人单位违反规定，以担保或者其他名义收取劳动 者财物的，除了退还财物外，还应接受（）元的罚款。 A.500-3000 B.500-2000 C.1000-3000 D.1000-2000 标准答案：B 14 《事业单位人事管理条例》针对一些单位聘用合同 期限较短，不利于专业技术人员专业发展的问题，规定 事业单位与工作人员订立的聘用合同，期限一般不低于（）。 A.2 B.3 C.4 D.5 标准答案：B 15 （）情况下用人单位应该与劳动者签订至退休的 劳动合同。 A.工作满5年，且与退休时间不足10年 B.工作满8年，且与退休时间不足15年 C.工作满10年，且与退休时间不足10年 D.工作满15年，且与退休时间不足10年 标准答案：C 16 小王在某企业人事部工作5年，后因公司要发展海 外业务，小王被任命到公司旗下林格外一家海外企业工 作10年，后来小王离开海外企业回国，并解除劳动关系，试问如果按工作年限进行经济补偿，应该是（）年。 A.5 B.10 C.15 D.20
跨部门之间沟通协调能力 1.「表達」：主要是將自己無形的想法，具體、實體化的展現出來；「溝通」：著重在人與人之間的相互了解，所用的方法就是表達；「協調」：將原先各自不同的意見，整合產生一致的共識，最有效的方法是溝通 2.一群人合作共事經常會出現以下兩種狀況： ●遇到問題→進行協調→協調不成→開始溝通→溝通不良→各自表達→考慮利 害關係而各說各話 ●先各自表達意見→整理各方意見→進行溝通→產生一致共識→進行工作協調 →確認工作內容→開始工作 大家都知道路線二比路線一好的多，可惜實際工作中最後走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是「表達能力缺乏」；東方人生性含蓄羞澀，現今教育體制還沒有套很有效的訓練，導致多數人不知該如何做出正確的表達，不是做出不成熟的表達，就是瞻前顧後，畏首畏尾不敢表達，一次次錯過最佳溝通機會，造成明明大家是從路線二的方式出發，在遇到問題之後，又走回路線一摩擦 紛爭不斷的模式 表達能力經過各方專家一致認定，確實是可以經由訓練而培養出來的，從「我敢表達」、「勇於表達」、「練習表達」、「正確表達」的步驟中，學到成熟而優異的表達技巧，進而學習與人溝通協調的進階能力；當然，任何的學習還是脫離
不了經驗的累積，大家仍然必須持續在自己生活中多加以練習，以訓練出屬於自 己風格的表達溝通與協調技巧 3.「練習造就完美」，沒有經過反覆練習，絕對無法成為一名表達高手，加上表達內容經常會看對象、視情況而有所變化，當然很難在一朝一夕熟練，「持之以恆的多方學習與經驗累積」，也是學習表達與溝通的不二法門 4.表達 ●任何的表達方式，在態度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現出來，「觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張」，因為大家要知道的是內容，就像和外國人一般對話時，對方只想聽懂我們在說什麼，而根本不管我們是否緊張的要死， 或是句子說的多漂亮 ●「要學表達，先練膽子」 ●克服緊張的十大要訣 ◎故作鎮靜-保持微笑 ◎做深呼吸-慢而穩定 ◎輕握物品-筆、書、桌等 ◎專注於表達內容-仔細將心思放在要表達的內容上 ◎喝水-避免口乾舌燥
1.(易)微信收到“微信团队”的安全提示：“您的微信账号在16:46尝试在另一个设备登录。登录设备：XX品牌XX型号”。这时我们应该怎么做（）（单选题2分）得分：2分 A.有可能是误报，不用理睬 B.确认是否是自己的设备登录，如果不是，则尽快修改密码 C.自己的密码足够复杂，不可能被破解，坚决不修改密码 D.拨打110报警，让警察来解决 2.(易)U盘里有重要资料，同事临时借用，如何做更安全?（）（单选题2分）得分：2分 A.同事关系较好可以借用 B.删除文件之后再借 C.同事使用U盘的过程中，全程查看 D.将U盘中的文件备份到电脑之后，使用杀毒软件提供的“文件粉碎”功能将文件粉碎，然后再借给同事 3.(易)你收到一条10086发来的短信，短信内容是这样的：“尊敬的用户，您好。您的手机号码实名制认证不通过，请到XXXX网站进行实名制验证，否则您的手机号码将会在24小时 之内被停机”，请问，这可能是遇到了什么情况?（）（单选题2分）得分：2分 A.手机号码没有实名制认证 B.实名制信息与本人信息不对称，没有被审核通过 C.手机号码之前被其他人使用过 D.伪基站诈骗 4.(易)网盘是非常方便的电子资料存储流转工具。不仅不占用空间，而且在任何电脑上都能访问，下面这些使用网盘的做法中，哪一项会造成个人隐私信息泄露的风险?（）（单选题2 分）得分：2分 A.将自己的信息分类，不重要的信息例如游戏文件、视频文件上传到云盘，个人身份证等信息存放在自己的电脑上 B.自己的照片等信息加密后再存储到云盘，或者使用云盘的保密文件夹功能 C.将所有信息保存在云盘，设置一个复杂的云盘密码，然后将密码信息保存在电脑D盘
《沟通与协调能力的提升》总结我在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。 从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物
存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标. 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
沟通协调能力 沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。 一、高效沟通 世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。 1．名人名言 最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克?韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。” 2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。 上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。 （二）沟通的重要性 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰； 使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。 （三）何谓沟通 沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F?丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。 大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。” 西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。
专业技术人员继续教育测验答案(套)
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
一、单项选择题 1、“普惠金融概念”是在（）引入到中国。 A、A.1949年 B、B.1979年 C、C.2005年 D、D.2015年 本题答案： A B C D 2、根据本讲，现在的新形势是（）。 A、A.加大结构调整力度 B、B.加快从制造大国转向制造强国 C、C.加大财政支持力度，推动传统产业技术改造 D、D.以上都是 本题答案： A B C D 3、（）以满足消费者在互联网中的消费需求为主要目标，其商业模式以眼球经济为主。 A、A.产业互联网 B、B.消费互联网 C、C.移动互联网 D、D.桌面互联网 本题答案： A B C D 4、“普惠金融”概念是由（）引入到中国。 A、A.姚景源 B、B.白澄宇 C、C.林毅夫 D、D.郎咸平 本题答案： A B C D 5、西部贫困地区大规模地推广电商，这个是一个非常大的挑战。在设计过程中的一个核心问题就是（）问题。 A、A.经济 B、B.资源 C、C.培训 D、D.网络 本题答案： A B C D 6、增强信息基础设施保障能力表现在（）。 A、A.增强基础网络保障能力 B、B.展云运算、大数据等应用基础设施平台
C、C.加快工业互联网建设规划和布局 D、D.以上都是 本题答案： A B C D 7、本讲将物联网分为五个层次，分别为（）。 A、A.人用通联物 B、B.人算网物连 C、C.人用网联物 D、D.人用联通物 本题答案： A B C D 8、在中国间接融资，就是通过银行的信用中介而产生的融资占到了（）。 A、A.0.6 B、B.0.7 C、C.0.8 D、D.0.9 本题答案： A B C D 9、（）是指家庭和工作两个领域的需求在某些方面存在不和谐、不协调。 A、A.工作家庭平和 B、B.工作家庭促进 C、C.工作家庭冲突 D、D.工作家庭无关 本题答案： A B C D 10、美国的心理学家（）在80年代后期做过大量的心理学实验和研究，最后提出了的“爱情三角形理论”。 A、A.斯滕伯格 B、B.比尔盖茨 C、C.巴菲特 D、D.托马斯 本题答案： A B C D 11、代表内在职业发展的心理历程的过程被称为（）。 A、A.职业生涯选择 B、B.自我实现过程 C、C.内职业生涯 D、D.外职业生涯 本题答案： A B C D 12、本讲提到，（）是一个较大的概念，即家庭生活、职业发展等都是相互作用的，很难说一
中华人民共和国人力资源和社会保障部令 第25号 《专业技术人员继续教育规定》已经2015年8月3日人力资源社会保障部第70次部务会讨论通过，现予公布，自2015年10月1日起施行。 部长尹蔚民 2015年8月13日
专业技术人员继续教育规定 第一章总则 第一条为了规范继续教育活动，保障专业技术人员权益，不断提高专业技术人员素质，根据有关法律法规和国务院规定，制定本规定。 第二条国家机关、企业、事业单位以及社会团体等组织（以下称用人单位）的专业技术人员继续教育（以下称继续教育），适用本规定。 第三条继续教育应当以经济社会发展和科技进步为导向，以能力建设为核心，突出针对性、实用性和前瞻性，坚持理论联系实际、按需施教、讲求实效、培养与使用相结合的原则。 第四条用人单位应当保障专业技术人员参加继续教育的权利。 专业技术人员应当适应岗位需要和职业发展的要求，积极参加继续教育，完善知识结构、增强创新能力、提高专业水平。 第五条继续教育实行政府、社会、用人单位和个人共同投入机制。 国家机关的专业技术人员参加继续教育所需经费应当按照国家有关规定予以保障。企业、事业单位等应当依照法律、行政法规和国家有关规定提取和使用职工教育经费，不断加大对专业技术人员继续教育经费的投入。 第六条继续教育工作实行统筹规划、分级负责、分类指导的管理体制。 人力资源社会保障部负责对全国专业技术人员继续教育工作进行综合管理和统筹协调，制定继续教育政策，编制继续教育规划并组织实施。 县级以上地方人力资源社会保障行政部门负责对本地区专业技术人员继续教育工作进行综合管理和组织实施。 行业主管部门在各自职责范围内依法做好本行业继续教育的规划、管理和实施工作。